Виды коммуникаций и их характеристика: Виды коммуникаций: параметры, характеристика

Содержание

Виды коммуникаций и их характеристика

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, происходящий между двумя людьми или группой. В любой организации эффективность работы во многом зависит от того, насколько персонал осведомлен в том или ином вопросе. Важное место в менеджменте занимает момент делегирования обязанностей и полномочий, при этом также основную роль играет общение.

Рассмотрим виды коммуникаций. В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние.

К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации возникают при контакте организации с внешней средой. К ним относят: общение с потребителями, с государственными структурами, с общественностью. По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на горизонтальные, вертикальные и диагональные.

К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, занимающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора. Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня.

Вертикальные коммуникации – обмен информацией между руководством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно доносить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчитываются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии.

Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов.

Внутренние коммуникации

Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные.

Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей.

Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные.

Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников.

Формальные коммуникации связывают между собой различные элементы в структуре организации. Они устанавливаются официальными правилами, нормативами, распоряжениями, инструкциями. Данные документы регламентируют взаимодействие подразделений и работников.

Виды коммуникаций в менеджменте можно также рассматривать с точки зрения средств передачи информации. Люди общаются вербально (письменная и устная речь) и невербально (жесты, мимика, изображения и прочее).

Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников:

  •  коммуникация с целью получения какой-либо информации;
  •  для передачи информации кому-либо;
  •  коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников;
  •  направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.

Общение играет важную роль в функционировании организации. Мудрый руководитель при правильном использовании всех видов коммуникаций может максимально повысить производительность труда.

Источник http://fb.ru/article/44986/vidyi-kommunikatsiy-i-ih-harakteristika

Виды коммуникаций и их характеристика

Коммуникация представляет собой процесс обмена информацией, происходящий между двумя людьми или группой. В любой организации эффективность работы во многом зависит от того, насколько персонал осведомлен в том или ином вопросе. Важное место в менеджменте занимает момент делегирования обязанностей и полномочий, при этом также основную роль играет общение.

Рассмотрим виды коммуникаций. В менеджменте их подразделяют на внутренние и внешние. К первому виду можно отнести коммуникации, которые происходят между подразделениями, отдельными работниками организации. Обычно подобное общение происходит в связи с координацией действий внутри предприятия.

Внешние коммуникации возникают при контакте организации с внешней средой. К ним относят: общение с потребителями, с государственными структурами, с общественностью.

По иерархической организации виды коммуникаций можно подразделить на  горизонтальные, вертикальные и диагональные. К горизонтальным относят обмен информацией между работниками. Данные коммуникации важны для координирования действий людей, занимающихся одним производственным процессом. В этом случае рабочие чаще всего имеют общего менеджера, директора. Горизонтальные коммуникации помогают в оптимальном распределении ресурсов, в сбыте товаров и т.п. Они также позволяют установить равноправные связи между всеми подразделениями одного уровня.

Вертикальные коммуникации – обмен информацией между руководством и подчиненными. К ним можно отнести: рекомендации, приказы, распоряжения. Данные документы помогают руководителю эффективно доносить информацию до работников. В свою очередь, подчиненные отчитываются в том, что распоряжение принято к сведению или порученное задание выполнено. К вертикальным коммуникациям также относят общение между подразделениями, которые находятся на разных уровнях иерархии.

Диагональные коммуникации совмещают в себе признаки двух предыдущих видов. Происходит общение между начальниками и подчиненными разных отделов.

Внутренние виды коммуникации подразделяются на межличностные и организационные. Первые происходят между двумя или более людьми. Организационные отношения подразумевают под собой общение между группами. Но к данному виду коммуникаций также относят обмен информацией одного человека с группой людей.

Можно выделить следующие виды коммуникаций: неформальные и формальные. Неформальные обычно не имеют отношения к иерархии организации, они образуются в рамках одной группы. Подобные коммуникации возникают в любой компании. Руководство может с большой для себя выгодой использовать подобное общение. При неформальных коммуникациях передача информации происходит очень быстро, чаще всего в форме сплетен. Поэтому руководитель может любую выгодную для него новость пустить именно в виде слухов. Так информация дойдет до подчиненных быстро, но иногда с изменениями и дополнениями в виде выдумок сотрудников.

Формальные коммуникации связывают между собой различные элементы в структуре организации. Они устанавливаются официальными правилами, нормативами, распоряжениями, инструкциями. Данные документы регламентируют взаимодействие подразделений и работников.

Виды коммуникаций в менеджменте можно также рассматривать с точки зрения средств передачи информации. Люди общаются вербально (письменная и устная речь) и невербально (жесты, мимика, изображения и прочее).

Виды организационных коммуникаций можно разделять в зависимости от потребностей участников:

— коммуникация с целью получения какой-либо информации;

— для передачи информации кому-либо;

— коммуникация, чтобы удовлетворить эмоциональные потребности собеседников;

— направленная на согласование каких-либо действий между людьми или группой.

Общение играет важную роль в функционировании организации. Мудрый руководитель при правильном использовании всех видов коммуникаций может максимально повысить производительность труда.

Основные виды коммуникаций, формы и функции :: SYL.ru

Если задать человеку вопрос: «Без чего невозможна жизнь на нашей планете?» — то, скорее всего, первое, о чем он подумает, будет воздух или вода. Разумеется, это самые насущные потребности людей. Однако не только они позволяют жить и развиваться человеческому обществу. Что же здесь можно упомянуть еще? Различные виды коммуникации в общении. Ведь они действительно нужны человеку. И более того, без коммуникаций невозможно существование любой из сфер жизнедеятельности общества.

Определение понятия

Что мы подразумеваем под термином «коммуникация»? Если говорить об этом понятии простым языком, то оно означает общение в различных его проявлениях. И если бы этого не было, то невозможно себе представить, как бы жил человек.

разговор двух мужчин

Слово «коммуникация» пришло к нам из латинского языка. В нем communication означает «передача» или «сообщение». То есть под коммуникацией в общем смысле понимают обмен информацией, происходящий между собеседниками. Она же является передачей сообщения от одного человека к другому.

Виды и формы коммуникации бывают самыми различными, речевыми и неречевыми. Люди даже без разговора способны общаться между собой с помощью символов, мимики или жестов. Выделяют еще и письменную коммуникацию.

Становится понятным, что если передача информации между несколькими участниками беседы окажется по каким-либо причинам неэффективной, то в таком случае людям никогда не удастся договориться между собой. Другими словами, различные виды коммуникаций являются базисом для существования и деятельности любой организации.

Необходимость в передаче информации

С помощью взаимодействия друг с другом люди стараются обеспечить для себя более удобную и легкую жизнь. Например, человек может о чем-то попросить у другого, пожаловаться на ту или иную ситуацию, а также получить для себя полезную информацию.

Используя различные виды коммуникаций, люди обмениваются находящимися в их распоряжении фактами. Подобное направление имеют социальные и массовые, маркетинговые и невербальные, деловые и многие другие типы общения.

В процессе разговора люди могут занимать по отношению к своему собеседнику различные позиции. Именно поэтому характеристика вида коммуникации будет зависеть от того, какие роли выбирает для себя человек. Так, диктатор не может не обращаться со всеми свысока. Его высказывания отличает командный тон, бескомпромиссные решения и издаваемые приказы. Что касается его собеседника, то для создания идеальной пары он должен быть податливым, подчиняющимся, тихим и поддающимся влиянию. Если же люди меняют свои позиции или не стремятся играть отведенную им роль, то в таком случае в процессе беседы непременно возникают споры.

Используя различные виды коммуникаций, люди в общении подстраиваются один под другого. Так, один и тот же человек с одними собеседниками разговаривает командным голосом, с другими он дружелюбен, а с третьими предпочитает и вовсе молчать. Все дело именно в том, каков он, этот второй человек. В том же случае, если кто-то общается со всеми людьми одинаково, то собеседники будут подстраиваться под него.

Помимо этих можно привести еще множество видов социальной коммуникации. Все они будут находиться в зависимости от характера и привычек, желания и цели, навыков и положения человека в обществе, а также страхов, комплексов и иных аспектов, имеющихся у каждого собеседника.

Различие коммуникаций

Люди постоянно обмениваются между собой той или иной информацией. Подобный процесс и является коммуникацией, которая подразделяется на различные виды, то есть способы, применяемые людьми при взаимодействии между собой. Происходит подобная передача фактами на уровне обмена установками и чувствами, представлениями и мнениями, взглядами и идеями с использованием невербального и вербального пути.

К видам коммуникации относятся:

  • Организационные, в том числе внешние и внутренние, неформальные и формальные, а также горизонтальные.
  • Межличностные, которые бывают суггестивными и убеждающими, познавательными и экспрессивными, а также ритуальными.

Все эти виды коммуникаций отличаются друг от друга тем, какой информацией обмениваются люди, какие они преследуют цели и какие при этом выбирают роли.

мужчины с рупорами

В современном обществе стать хорошим собеседником очень непросто. Ведь у каждого человека есть свое мировоззрение и мнение. Им устанавливаются собственные жизненные правила и высказываются отличные от других ожидания. Именно поэтому столь часто приходится сталкиваться со взглядами, не совпадающими с теми, которые наблюдаются у окружающих людей. Также порой приходится преодолевать агрессию собеседника, которую он высказывает в защиту своего мнения.

Основные виды коммуникации

При самом общем делении путей передачи информации от человека к человеку из них выделяют вербальные и невербальные. Эти виды коммуникаций используют отличные друг от друга знаковые системы. Именно поэтому столь непросто описать сам процесс передачи информации, который характеризует многообразие используемых сигналов.

Выделяют три вида межкультурной коммуникации. Среди них вербальная, невербальная, а также паравербальная. Чем они отличаются друг от друга?

Под вербальной коммуникацией мы понимаем передачу информации словами. Это процесс, при котором один человек говорит, а второй его слушает. Что касается невербальной коммуникации, то она происходит благодаря существованию системы знаков, носящей название «оптикокинетическая». В этом случае уместными будут являться пантомимика, мимика и различные жесты.

мужчина закрыл глаза

Если анализировать основные виды коммуникации, процессы коммуникации невербального типа отличаются тем, что при их осуществлении уместен различный тон и интонация, а также происходит контакт между собеседниками глазами. Подобный способ общения дает возможность внешнему выражению внутреннего мира человека, а также указывает на его уровень личностного развития.

При паравербальной коммуникации одновременно используются звуковые сигналы, которые сопровождают речь человека и привносят в нее некие дополнительные значения. При этом смысл сказанного меняется исходя из интонации говорящего, тембра и ритма его голоса, а также от логических и фразовых ударений.

Вербальные коммуникации

Подобный вид общения люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями.

Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

  • фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;
  • информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;
  • исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.
  • дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

лектор читает лекцию

К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор. Что он представляет собой? Это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке. Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

проведение дискуссии

Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми.

В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

Невербальные коммуникации

Подобный вид передачи информации является общением без слов. В этом случае важным становится то, как человек при разговоре держит спину, каковы его взгляды, позы, мимика и жесты, а также на каком расстоянии он расположился от своего собеседника.

При невербальном общении выделяется несколько зон:

  1. Публичная. В этом случае расстояние до информатора составляет от 400 см и более. Затрагивают эти виды коммуникации процессы коммуникации, протекающие во время проведения митингов или при чтении лекций в аудиториях.
  2. Социальная. В этом случае расстояние между собеседниками составляет 120-400 см. Подобное имеет место во время официальных встреч с теми людьми, которые нам малознакомы.
  3. Личная. Расстояние между людьми в этом случае составляет от 46 до 120 см. Его придерживаются во время бесед с коллегами или друзьями, когда имеет место еще и контакт визуального характера.
  4. Интимная. Расстояние от 15 до 45 см имеет место при общении между близкими людьми. В этом случае они могут говорить негромко, на полном доверии друг к другу.

В перечне основных видов коммуникаций невербального типа находится язык жестов. Это движения, передающие эмоциональное настроение человека. Таких социально отработанных движений существует огромное множество. В связи с этим имеется их классификация, разделяющая жесты по внутреннему состоянию собеседника, а также по цели передачи сообщения.

Так, в процессе коммуникаций человек может делать следующие движения:

  • иллюстраторы, дополняющие его информацию;
  • регуляторы, указывающие на отношение к разговору;
  • эмблемы, являющиеся общепринятыми символами;
  • аффекторы, передающие эмоции.

Также бывают жесты уверенности и оценки, самоконтроля и неуверенности, неискренности и доминирования, расположения и отрицания, ухаживания и т. д.

разговор между мужчиной и женщиной

Одним из способов коммуникации является и мимика человека. Если лицо собеседника неподвижно, то оно теряет от 10 до 15% информации. Точные сообщения о состоянии человека выдают его губы и глаза. Например, расширение или сужение зрачков неподвластно контролю. Подобные изменения явно укажут на эмоции страха, симпатии и т. д.

Паравербальные коммуникации

Смысл речи, которую произнес человек, может меняться в зависимости от того, с какой интонацией им была произнесена та или иная фраза, а также какой тембр голоса был использован для передачи звуковых символов. Исходя из этого, становятся понятны эмоции собеседника, его уверенность или неуверенность и т. д. Подобные средства относятся к паравербальным. Они включают в свой перечень совокупность тех звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь и позволяют увидеть в ней дополнительные значения.

Примером паравербальных коммуникаций может служить произнесения фразы с вопросительной интонацией, с сарказмом, с юмором, с отвращением и т. д. То есть в этом случае информация от человека к человеку передается благодаря голосовым оттенкам, которым в языках различных народов придается определенный смысл. При такой речи любое произнесенное слово никогда не станет нейтральным. Причем то, как скажет человек, порой становится более значимо, чем то, что он скажет.

Благодаря чему происходит действие паравербальных коммуникаций? Подобный тип передачи информации использует механизм ассоциаций человека. Именно благодаря ему наш интеллект восстанавливает факты, полученные в прошлом, сравнивая с теми, которые имеются в настоящее время. Эффект произносимой в ходе паравербальный коммуникации фразы достигается благодаря созданию говорящим общего информационного поля взаимодействия. Последнее и позволяет собеседнику понять своего партнера. При этом наибольшего эффекта подобная коммуникация достигает с помощью таких средств:

  1. Скорость речи. При манере разговаривать бойко и оживленно, сохраняя быстрый темп произношения фраз, можно говорить об импульсивном характере собеседника и об его уверенности в собственных силах. И наоборот, медленная и спокойная манера речи укажет на рассудительность, невозмутимость и основательность говорящего. При заметных колебаниях скорости текста можно говорить о легкой возбудимости, неуверенности и неуравновешенности человека.
  2. Громкость. Хорошо слышная речь может свидетельствовать об искренних побуждениях собеседника или о его самодовольстве и кичливости. Тихая речь указывает на скромность, такт и сдержанность или же на недостаток жизненных сил. Значительные изменения громкости произносимых фраз говорят о волнении и эмоциональности собеседника. Исходя из данных коммуникативной практики, усиление эмоциональности речи порой приводит к отсутствию в ней логики.
  3. Артикуляция. При четком и ясном произношении слов можно говорить о внутренней дисциплине человека. Если же речь расплывчата и неясна, то, скорее всего, собеседник уступчив и обладает вялой волей.
  4. Высота голоса. Очень часто фальцет присущ тому человеку, речь и мышление которого более всего опираются на интеллект. Грудной голос служит признаком повышенной эмоциональности. Если человек произносит фразы пронзительно, то это говорит о его волнении и страхе.
  5. Режим речи. При ритмическом повторении произносимых фраз можно говорить о хорошем настроении собеседника, его уравновешенности и богатстве чувств. При угловато-отрывистой манере речи человек выражает имеющуюся у него тревогу.

Все вышеперечисленные средства паравербальной коммуникации призваны вызвать у партнера определенные эмоции, а также ощущения переживания, что и приводит к достижению определенных намерений. Подобные результаты также могут достигаться с применением пауз и кашля, смеха и вздохов, плача и прочих средств общения, для воспроизведения которых используется голос.

Маркетинговые коммуникации

Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

  1. Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
  2. С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

  1. Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
  2. Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
  3. Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
  4. Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
  5. Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
  6. Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
  7. Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

Деловые коммуникации

Существующие виды подобного общения обладают четкой структурой, содержанием и стилями. Какой из них будет применим, зависит от желаемых результатов.

Среди видов деловых коммуникаций выделяют вербальную и невербальную. При первой из них информация передается с помощью речи. Невербальный тип общения основывается на мимике и жестах, выражаемых собеседником.

производственное совещание

Среди частных видов деловых коммуникаций выделяются переговоры. Они ведутся между несколькими партнерами или коллегами. В процессе переговоров люди делятся своим мнением и узнают позицию оппонента. Итогом подобной коммуникации является приход к общему мнению по той или иной проблеме.

Среди видов коммуникаций в организации выделяют деловую беседу. Она представляет собой обсуждение сотрудниками фирмы конкретной темы. Очень часто в компаниях рассматривается вопрос, касающийся улучшения работы фирмы.

Еще один из видов коммуникаций в организации — деловое совещание. Во время его проведения происходит рассмотрение конкретного вопроса, который заранее сообщается каждому из участников беседы. Для этого задействуется письменная форма коммуникации.

Для решения актуального вопроса усилиями сотрудников компании проводится деловая дискуссия. В этом случае не существует разграничения на неправых и правых, низших и высших. Мнения в этом случае высказывают все работники.

Нередко в организациях применяется такой вид деловой коммуникации, как публичная речь. Она представляет собой монолог, обладающий нотками диалога. В этом случае выступающий ставит перед собой цель раскрыть определенную тему, а его слушатели получают необходимую для них информацию.

Массовые коммуникации

Под этим типом общения понимают передачу информации значительному числу людей при отсутствии близких отношений. В этом случае появляется возможность передачи какой-либо новости большей части общества.

К видам массовой коммуникации относят:

  • невербальный и вербальный;
  • художественный, мифологический, перфоманский;
  • неформальный и формальный.

Под формальным видом коммуникации понимают передачу информации с использованием текстов. Неформальный тип общения представлен сплетнями и баснями, анекдотами и слухами, песнями и т. д.

К основным видам массовой коммуникации относят средства информации, информатики и телекоммуникации. Все они общедоступны людям. При этом информация распространяется весьма быстро с помощью прессы, телевидения, сети Интернет. Все это позволяет сформировать то или иное общественное мнение.

Массовой коммуникацией считается и нахождение в ограниченном пространстве большого количества людей. Это позволяет им взаимодействовать с «лидерами мнений». Подобный тип массовой коммуникации имеет место во время проведения шествий и митингов, концертов и презентаций в больших залах. В каждом из этих случаев все сказанное одновременно потребляется многими членами общества.

Минусом массовой передачи информации является то, что люди воспринимают только полученные ими факты, не подвергая критике СМИ. Согласие или возмущение является только лишь отношением к тому, что было предъявлено прессой, телевидением и Интернетом.

Понятие и виды коммуникаций — Студопедия

КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ

Коммуникации (от лат. соттипiко — делаю общим, связываю, общаюсь) в широком смысле слова означают процесс обмена смысловым значением информации между двумя или более людьми.

Коммуникации в менеджменте представляют собой процесс обмена информацией между субъектом и объектом управления, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия па него.

В теории менеджмента коммуникации являются связующим процессом четырех основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля, поскольку для их реализации необходимы передача и обмен информацией.

Главная цель коммуникации — обеспечить, чтобы тот, кому адресована информация, однозначно понял, что имеет в виду тот кто ее посылает. К коммуникациям могут быть отнесены факты, намерения, взгляды и прочее.

В психологическом отношении деловая коммуникация всегда носит межличностный характер, независимо от формы ее осуществления. Форма, которую принимают коммуникации, может значительно повлиять на взгляды работника, степень понимания и поддержки им политики, проводимой организацией. Неспособность относиться к другим людям как к личностям с их положительными и отрицательными качествами может негативно сказаться на результатах коммуникации. Установленные доверительные межличностные отношения положительно влияют на процесс делового обмена информацией, повышают уровень взаимопонимания, сглаживают возможные противоречия, не дают развиться конфликту. Многие трудовые конфликты происходят из-за плохих коммуникаций, следствием чего являются непонимание работниками намерений руководства, неверное истолкование политики организации.



Коммуникации, построенные должным образом, способствуют обеспечению организационной эффективности. Это означает, что менеджмент организации всегда располагает объективной информацией, необходимой для принятия решений, в нужное время.

Коммуникабельность, являясь одной их характеристик эффективного менеджера, означает способность к общению в совместной работе, общительность.

Коммуникации относительно организации подразделяются на внешние и внутренние.

Внешние коммуникации — это коммуникации с внешней средой, цель которых — удовлетворение информационных потребностей организации. Они позволяют правильно строить стратегию и тактику действий, получать информацию о состоянии рынка и действиях конкурентов, а также различную нормативную и справочную информацию. С помощью внешних коммуникаций организация устанавливает отношения с государственными органами, общественностью, поставщиками и клиентами. Внешние коммуникации являются средством формирования и поддержания имиджа компании на местном, общенациональном или международном уровнях. С потребителями организация общается с помощью рекламы, различных программ продвижения товаров на рынок, предоставления информации, оговоренной в законе о защите прав потребителей. Необходимо учитывать, что независимо от интенсивности внешних коммуникаций, организация может оказывать на внешнюю среду лишь незначительное воздействие.


Внутренние (внутриорганизационные) коммуникации способствуют осуществлению производственно-хозяйственной деятельности организации и устанавливают связь между подразделениями, внутри них. между отдельными членами организации и уровнями власти

В рамках организации коммуникации обычно устанавливаются в трех направлениях: сверху вниз, снизу вверх и в горизонтальной плоскости, при этом коммуникации призваны удовлетворять разные уровни принятия решений.

Коммуникации в пределах организации подразделяют на два типа:

формальные (официально установленные или одобренные руководством) и неформальные (неофициальные и незапланированные).

Формальные коммуникации являются самым действенным способом доведения информации до персонала организации и могут быть вертикальными и горизонтальными в зависимости от характера выполняемых задач и структур власти. В формальных коммуникациях преобладает написанное или сказанное слово, неформальные коммуникации могут включать также мимику, жесты, слухи. Большинство формальных коммуникаций являются нисходящими, тогда как неформальные коммуникации в основном восходящие или горизонтальные. Отсутствие восходящих и горизонтальных формальных коммуникаций во многих организациях затрудняет руководство и координацию деятельности и лишает менеджмент компании возможности узнать мнение персонала.

Формальные коммуникации. Формальные коммуникации подразделяются на: нисходящие, восходящие и горизонтальные.

Нисходящие коммуникации состоят из информации и сообщений, отправленных с более высоких уровней на более низкие. Коммуникации «сверху вниз», как правило, затрагивают вопросы, связанные с целями и стратегией компании, должностными инструкциями и приказами, правилами и процедурами, обратной связью по результатам деятельности, внушением персоналу различных идей. Нисходящие коммуникации могут осуществляться с помощью: речей на общих собраниях коллектива, информационных листков, сообщений в корпоративных изданиях и на доске объявлений, по электронной почте, руководств по выполнению различных процедур, писем, непосредственно адресованных тому или иному сотруднику, сообщений по системе общественного оповещения.

Основной проблемой нисходящих формальных коммуникаций является рассеивание, а иногда полное искажение или исчезновение исходного смысла сообщений.

Восходящие коммуникациипоток формальных коммуникаций, содержащий сообщения, передаваемые с низшего уровня на высшие уровни иерархии. Восходящие коммуникации обычно охватывают следующие вопросы: проблемы, возникающие у персонала, предложения работников, связанные с улучшением деятельности организации, отчеты о результатах деятельности, жалобы и споры, финансовую и бухгалтерскую информацию. С помощью восходящих коммуникаций осуществляется обратная связь. Методами реализации этого вида коммуникаций являются отчеты, справки, докладные записки

Главная проблема восходящих формальных коммуникаций заключается в том, что, с одной стороны, менеджеры не всегда готовы вникнув в различные проблемы, связанные с персоналом, с другой стороны, работники, как правило, не горяч желанием добровольно делиться информацией с руководством. Поскольку успех любой компании в значительной мере зависит от персонала на низших уровнях и именно восходящие информационные потоки должны формировать у руководителей объективную картину состояния дел в организации, то отделы по управлению человеческими ресурсами разрабатывают специальные коммуникационные программы, направленные на получение необходимой и оперативной информации и предоставление ее менеджменту организации.

Основными средствами реализации подобных программ могут быть конфиденциальные опросы, позволяющие персоналу свободно и анонимно прокомментировать любой аспект деятельности организации; проведение рабочих форумов, во время которых каждый работник имеет возможность поговорить с генеральным менеджером; ежемесячные «посиделки» менеджера по управлению человеческими ресурсами с работниками, во время которых обсуждаются проблемы персонала и методы улучшения работы; выходы руководителей на рабочие места сотрудников, что позволяет менеджерам гораздо лучше понять проблемы подчиненных.

Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен сообщениями между подразделениями, между коллегами как внутри отделов, так и между подразделениями. Горизонтальные коммуникации между структурными подразделениями способствуют их объединению в единое целое и согласованному координированию работы. Основные цели формальных горизонтальных коммуникаций — просьба о поддержке или координации действий, информирование о чем-либо. Горизонтальные коммуникации связаны с разрешением проблем внутри отделов, координацией деятельности и консультациями специалистов с линейными менеджерами.

Большое значение горизонтальные коммуникации приобретают в организациях, использующих новые информационные технологии.

С целью улучшения координации с помощью горизонтальных коммуникаций во многих организациях создаются рабочие группы, различные комитеты, матричные структуры.

Организационные коммуникации также можно разделить на односторонние, когда отправитель не рассчитывает на реакцию адресата, и двусторонние коммуникации, организованные таким образом, чтобы был обеспечен и стимулирован отклик получателя. Односторонние коммуникации быстрые и являются прерогативой руководства, двусторонние коммуникации медленные и показывают участие работников в принятии решений.

Неформальные коммуникации. Неформальные коммуникации внутри организации существуют параллельно с формальными, но при этом не зависят от уровней иерархии и соединяют всех работников организации. Неформальные коммуникации дополняют формальные, а в ряде случаев оказываются даже более эффективными. Методами осуществления неформальных коммуникаций являются: разговоры между работниками разных уровней организации; частные телефонные или личные контакты работников с представителями других подразделений, основанные на дружбе и симпатии, для обеспечения более быстрого выполнения рабочих заданий или иных просьб, чем это возможно при использовании формальных методов коммуникации; «тайные» письменные мате­риалы, циркулирующие между сотрудниками, например, карикатуры на руководителей, сатирические стихи; слухи, основанные на разных домыслах, догадках и информации, полученной из самых разных источников, тайные знаки и жесты, которыми обмениваются сотрудники, например, с целью предупреждения о появлении начальства.

В лучших компаниях руководство прикладывает огромные усилия и затрачивает большие материальные средства для создания эффективных систем коммуникаций, которые основываются на современных технологиях информационного обмена и культивировании неформального общения.

Некоторые организации для расширения неформального общения создают дополнительные условия, например, проводится политика открытых дверей, делающая доступным для общения любого руководителя. Для обеспечения пребывания персонала в постоянном информационном контакте в столовых специально устанавливаются большие столы, ежемесячно организуются совместные ланчи для менеджеров и персонала. По-новому обустраиваются помещения и рабочие места, убираются стены, так как отдельные кабинеты не способствуют открытому дружескому общению. Организуются клубы по интересам, открываются фитнес-центры. Перестраивается работа менеджеров по принципу «хождение в народ».

Практику «выходов в народ» могут использовать руководители всех уровней. Общение с рядовыми работниками создает почву для позитивных отношений, менеджер из первых уст узнает, как живет тот или иной сотрудник, отдел, организация в целом. «Хождение в народ» способствует улучшению как восходящих, так и нисходящих организационных коммуникаций. Менеджеры, не общающиеся с работниками, чувствуют себя в степах организации изолированными и отчужденными от персонала.

Неформальную коммуникационную сеть организации, объединяющую всех сотрудников во всех направлениях низшего уровня, обычно называют «виноградной кистью». «Виноградная кисть» способствует распространению слухов, уточнению информации, поступающей от руководства компании, помогает более адекватному восприятию различных сообщений. Эффективность «виноградной кисти» зависит всего лишь от нескольких человек. В простой цепочке один человек сообщает какие-либо новости всем остальным, в кластерной цепочке информацию распространяют несколько сотрудников.

Исследователи в области коммуникаций отмечают, что информация, передаваемая с помощью «виноградной кисти», отличается высокой степенью достоверности (70-90% данных обычно подтверждаются) и примерно на 80% связана с организационными проблемами. Менеджмент организации, как правило, негативно относится к такой неформальной коммуникационной сети, полагая, что по ней распространяются порочащие и вредные слухи. Подобная точка зрения является ошибочной, поскольку пять из шести важных сообщений переносится с помощью «виноградной кисти», минуя официальные каналы, а вредные слухи возникают, когда формальные каналы закрыты или не функционируют должным образом.

Межличностные коммуникации относятся к наиболее распространенному типу внутренних коммуникаций. Неформальные межличностные коммуникации могут охватывать набор любых связей — от бытовых до производственных. Основой этих связей является информация, циркулирующая по неформальным каналам общения.

Общественные или массовые коммуникации представляют собой процесс передачи информации с помощью технических средств или средств массовой коммуникации: печать, радио, телевидение. Информация передается численно большим группам людей, при этом возможности обратной связи ограничены.

Методы, с помощью которых осуществляется общение между людьми, подразделяются на вербальные и невербальные.

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устных (диалог, совещание, собрание, переговоры, брифинг) и письменных(письма, приказы, инструкции) средств сообщений.

Невербальные коммуникации реализуются посредством языка, телодвижений и параметров речи и характеризуют отдельные действия или поведение людей. К ним относятся осанка, позы, жесты, мимика лица, а также интонации, громкость, тембр и стиль речи, свидетельствующие об эмоциональном состоянии партнера по коммуникации. Основными проявлениями эмоционального состояния являются страх, горе, удивление, радость, гнев и отвращение.

Эффективность общения значительно снижается, если не учитывать эмоции человека в момент диалога с ним. Именно эмоции во многом определяют поведение и принимаемые человеком решения. Эмоциональное состояние способно повлиять на отношение к собеседнику, а также на оценку информации, которая выносится на обсуждение. Один из исследователей невербальных коммуникаций П. Экман в ходе многочисленных экспериментов убедительно доказал, что неконтролируемые внешние проявления эмоций не зависят от возраста, пола, национальности и расы. Каждый руководитель заинтересован в улучшении личной техники коммуникаций. Своевременная диагностика эмоционального состояния партнера по коммуникации может существенно повысить ее эффективность, предопределив весь ход дальнейшего общения.

Одним из методов, позволяющих улучшить качество коммуникации и лучше сориентироваться в личных особенностях партнера, является метод нейролингвистического программирования, основанный на знании невербальных коммуникаций, который разработали американские исследователи эффективной коммуникации Р. Бендлер и Дж. Гриндер.

К новым видам коммуникаций относят открытые коммуникации и диалог.

Открытые коммуникации подразумевают обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями. В настоящее время многие компании с помощью компьютерных технологий открывают свою финансовую и любую другую документацию для всех работников, полагая, что подобная «прозрачность» будет способствовать лучшему пониманию персоналом политики и действий организации.

Диалог представляет собой групповой коммуникативный процесс, основывающийся на принципах доверия, гибкости, приверженности общим целям совместной работы. Он предусматривает широкое обсуждение организационных проблем всеми членами коллектива, что способствует более полному осознанию волнующих вопросов и синтезу новых идей. Диалог — это коллективный взгляд на обсуждаемые проблемы.

Основными способами обеспечения коммуникаций являются слушание, речь, чтение и письмо. Слушание занимает первое место по значимости, поскольку на него приходится 45% всего времени при межличностных коммуникациях, на речевые коммуникации — около 30%, на чтение — 15% времени.

1.Понятие и виды коммуникации

  1. Понятие
    и виды коммуникации

Коммуникация
– это процесс обмена информацией,
пересылка сведений от точки передачи
отправления к точке приема без изменения
последовательности или структуры
содержания. Понятие коммуникации
включает в себя:

  1. Средства
    связи любых объектов материального
    или духовного мира;

  2. Общение,
    передачу информации от человека
    человеку;

  3. Общение
    и обмен информацией в обществе.

Коммуникация
– это социально обусловленный процесс
передачи и восприятия информации как
в межличностном, так и в массовом общении
по разным каналам при помощи различных
вербальных и невербальных коммуникативных
средств.
Таким образом, коммуникация,
являющаяся предметом изучения теории
коммуникаций – это феномен, который
обусловливает прогресс общества и
проявляется во всех его сферах.

Основная
цель теории коммуникаций состоит в том,
чтобы исследовать механизмы посредством
которых информация, информационные
потоки распространяются в обществе,
между индивидами, группами, государствами,
нациями, культурами и континентами.

Субъектами
могут выступать социальные институты,
индивиды, социальные группы, общественные
движения, международные сообщества,
географически обозначенные регионы,
государства.

Социальные
коммуникации
– процесс взаимодействия,
когда сторонами, включенными в нее,
является либо индивид, либо какая-либо
организация или группа; способы общения
людей, позволяющие создавать, передавать
и принимать разнообразную информацию.

Цели
коммуникации
обслуживают те или иные
потребности – и в первую очередь
выживание, сотрудничество с другими
людьми, личные потребности, поддержание
отношений между людьми, стремление к
власти над людьми, объединение организаций
в одно целое, получение и сообщение
информации, осознание мира и нашего
места в нем и т. д.

Одним из
важных факторов социального контекста,
влияющим на коммуникации, является
коммуникативная ситуация. Коммуникативная
ситуация
– это совокупность
обстоятельств, положение и обстановка,
в которых совершается коммуникативный
процесс. Коммуникативные ситуации
подразделяют на индивидуальные
и массовые.

Массовые
коммуникативные ситуации реализуются
в процессе влияния социальной группы
на характер поведения и поступки
индивида. Особое внимание при этом
уделяют малым группам, которые
характеризуются небольшой величиной,
относительной устойчивостью,
неформальностью взаимоотношений и
непосредственным контактом между
членами группы.

Виды
коммуникации по составу коммуникантов

Интраперсональная,
когда человек диалогизирует сам с собой,
формулируя свой внутренний диалог.
Иногда интраперсональную коммуникацию
определяют как автокоммуникацию.

Автокоммуникация
– форма коммуникации, которая замкнута
на одном субъекте, выступающем и
создателем, и получателем сообщения,
она сопровождает любую человеческую
деятельность в виде внутренней речи,
но может протекать и в специфической
форме (монолог, дневник, записи, не
предназначенные другим). Автокоммуникация
имеет важное значение в формировании
внутреннего мира личности. Такая
коммуникация основополагающую роль
имеет в процессе художественного
творчества и восприятии искусства, в
этом случае субъектом может быть не
только личность, но и социальная группа.

Межличностная
коммуникация, в которой, как правило,
участвуют двое коммуникантов (но есть
варианты наблюдателя, включенного
наблюдателя и постороннего, коммуникации
на фоне присутствующих свидетелей в
аудитории, театре, кафе и т. п.).

Групповая
коммуникация, коммуникация внутри
группы, между группами, в ситуации –
индивид-группа, естественно, что в
разновидностях групповой коммуникации
существуют разные цели в больших и
малых группах.

Массовая
коммуникация осуществляется в том
случае, если сообщение получает или
использует большое количество людей,
различающихся по своим интересам,
групповому коммуникативному опыту.

Виды коммуникации — Студопедия

Коммуникации можно условно разделить на следующие виды:

— устные и письменные;

— вербальные и невербальные;

— формализованные и неформальные;

— непосредственные и опосредованные;

— реальные и виртуальные;

— межличностные, публичные и массовые.

Речь и слушание – одни из самых важных процессов приема и передачи информации. Через речь оказывается личностное воздействие на людей. Его сила в простоте, точной адресности и гибкости благодаря обратной связи. Важнейшим условием успешной устной коммуникации является эмоциональная и логическая убедительность. Умение пользоваться языком свидетельствует об образовании, жизненном опыте, социальном статусе и других социальных качествах индивида. Не менее важным в устной коммуникации является умение слушать и понимать истинный смысл и намерения говорящего.

Главным инструментом социальной коммуникации выступает язык. Долгое время ученые считали язык универсальным кодом, позволяющим передавать смысл другому участнику коммуникации. Однако в последнее время многие лингвисты отказались от такой трактовки в связи с тем, что в русском и других языках большинство слов многозначно, что вызывает трудности при переводе. Когда мы имеем в голове некую мысль и находим для нее адекватное языковое выражение, то тот, кто нас слушает, совершает обратную операцию – обращает языковую форму в смысл. Таким образом язык выступает в качестве посредника во взаимном понимании.



Язык состоит из лексически выверенных единиц, соответствующих реалиям мира, поэтому вербальная коммуникация подразумевает, что все ее участники в полной мере владеют набором языковых единиц и точно соотносят их с адекватными реалиями. В противном случае неизбежен языковой барьер, когда участники коммуникации не владеют языком друг друга, или семантический барьер, когда вследствие многозначности слов смысл высказывания понимается неверно.

Намеренное изменение языковых структур становится способом изменения человеческого сознания, в том числе и манипулирования им. Манипуляцию часто определяют как скрытое воздействие на сознание и поведение другого. Всякая манипуляция сознанием есть взаимодействие. Жертвой манипуляции человек может стать лишь в том случае, если он выступает как соавтор, соучастник. Манипуляция — это не насилие, а соблазн.

Изданный в 1969 г. в Нью-Йорке «Современный словарь социологии» определяет манипуляцию как «вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая характер поведения, которое он от них ожидает». Человек, взаимодействуя с окружающими, взаимодействует с сознанием других людей, так или иначе влияя на их поведение, но сознательная манипуляция начинается с того момента, когда манипулятор ставит для себя цель манипуляции. Особенно активно приемы языкового манипулирования применяются в рекламе и политической коммуникации. Одной из форм противодействия манипуляции личностью является критический анализ поступающей информации, организация получения информации из разных источников.


Языковое манипулирование возможно в самых различных видах коммуникации – в диалоге, в публичном выступлении, в выпуске телевизионных новостей, в Интернет-форуме и т.д. Наиболее часто языковое манипулирование встречается в выступлениях политических деятелей и в рекламе.

Вербальная форма коммуникации – основная, но не единственная форма передачи информации. В межличностных коммуникациях она дополняется невербальной, с помощью которой передается до 70% информации.

В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых в невербальной коммуникации:

1. оптико-кинетическая;

2. пара- и экстралингвистическая;

3. организация пространства и времени коммуникативного процесса;

4. визуальный контакт.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику.

Паралингвистика – это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, — спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика – включение в речь пауз, покашливания, плача, смеха, а также сам темп речи. Например, паузы, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой в коммуникативной ситуации. Так, для того, чтобы подчеркнуть свое влияние, руководитель может занять высокое кресло, а партнеру по общению предложить сесть на низкий диван. Размещение в пространстве офиса элементов фирменного стиля будет способствовать большему доверию клиента к организации. Размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. В настоящее время проблемы проксемики включены в особую область психологии, получившую название «экологическая психология» или «психология среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства». В межличностной коммуникации следует правильно устанавливать расстояние между партнерами по общению:

· Интимная зона (15-45 см) — допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны. Отмечено, что в городах он меньше, чем в сельской местности.

· Личная зона (45-120 см) — общение деловых партнеров.

· Социальная зона (120-350 см) общение в малой группе (до 15 чел) на пресс-конференции, семинаре и т.д.

· Публичная зона (от 350 см) — общение с большой аудиторией.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», или визуальное общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим феноменом в области зрительного восприятия – движением глаз. В социально- психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И так же, как другие средства невербальной коммуникации, его проявления варьируются в различных культурах. Так, мера допустимости пристального взора – «глаза в глаза» — различается, например, в Великобритании и Японии, различное значение придается такому явлению, как мигание.

К невербальной коммуникации можно отнести визуальную коммуникацию, то есть передачу информации посредством изображений, знаков, образов. Здесь тоже существуют свои закономерности.

В психологии установлены некоторые закономерности влиянии различных цветов на восприятие. Колорит ощутимо влияет на психо-интеллектуальное состояние человека. Цвета, воспринимаемые человеком, обращаются к чувствам, а не к логике. Они подчеркивают качество, настроение, ощущения, создают теплую или холодную среду, отражают времена года и т.д. Использование определённых цветов в рекламе имеет также физиологические последствия, которые заключаются в создании положительного или отрицательного оптического раздражителя. Цвет “взывает” к чувствам, он придаёт объемность среде и предметам.

Большое значение в культуре различных сообществ имеют символы – знаки, которые несут глубинный смысл. Они издревле используются в религии, политике, художественной культуре. В наше время различные условные обозначения повсеместно используются в коммерческой деятельности для того, чтобы облегчить потребителям выбор товаров и услуг конкретных производителей-собственников товарных знаков.

Современные технологии массовой коммуникации воздействуют на массы в первую очередь посредством визуальных образов телевидения. Знаки-телеобразы, в отличие от знаков языка или письма, имеют определенный смысл, часто неидентичный смыслу, заложенному в вещах, отображаемых на телевизионном экране. Таким образом, кодирование остается незаметным для массовой аудитории, а внушение с помощью телевизионной рекламы – наиболее действенным.

Формализованные и неформальные коммуникации принято разделять при изучении процессов распространения информации в сложных структурах, например организациях. Формализованные коммуникации осуществляются на основе установленных правил и их легче контролировать. Они соответствуют целям той структуры, где осуществляются. К неформальным коммуникациям относят слухи и сплетни, которые возникают в условиях недостатка официальной информации, предмет которой представляет интерес для некоей группы людей. Их значительно труднее контролировать, особенно в критических ситуациях. Слухи оказывают весьма существенное влияние на общественное мнение, поэтому их предотвращение – важная задача для специалистов по корпоративным коммуникациям.

К наиболее распространенным формам деловой коммуникации относятся: публичные выступления, дискуссии, беседы, совещания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, телефонные разговоры, деловая переписка и т.д.

Непосредственные коммуникации возникают в малых группах, где индивиды могут общаться между собой. Это может быть диалог менеджера и подчиненного, продавца и покупателя, выступление руководителя перед группой сотрудников, переговоры и т.д. Опосредованные коммуникации возникают тогда, когда между источником информации и ее получателем существует посредник –человек, документ, книга, техническое средство, рекламный телеролик, газета, интернет-сайт и т.д.

Успех непосредственной коммуникации в первую очередь зависит от личностных и ораторских качеств коммуникатора и его заинтересованности в итогах общения. Исследователи коммуникации подчеркивают, что часто люди не отделяют личности оратора от того, что он говорит. Известные политические и военные деятели прошлого вдохновляли массы своими пламенными речами на защиту Родины. По личному опыту многим известно, что талантливый учитель может своим примером вдохновить на упорные занятия даже нерадивого ученика. Способный руководитель при непосредственном общении с подчиненными мотивирует их на добросовестную работу. Во многих организациях, особенно в малом и среднем бизнесе, непосредственные коммуникации являются основной формой управления персоналом.

В связи с развитием телекоммуникационных технологий и технических средств связи доля опосредованных коммуникаций постоянно растет. При налаживании опосредованной коммуникации важно помнить, что технические системы могут создавать помехи на пути сообщения. Самый распространенный вид таких помех — это само отсутствие у аудитории телевизора (радиоприемника), газеты, журнала и т.д. В таком случает сообщение не достигает получателя, а значит, коммуникация не состоялась.

Реакция получателя определяет результативность коммуникации, т.е. степень достижения цели с учетом затраченных усилий. Результативность коммуникации оценивается по обратной связи. Под последней понимают получение информации о том, что сообщение принято, расшифровано, а при необходимости, предприняты определенные действия, предписанные в сообщении. Так, эффективность рекламной коммуникации определяется по росту объема продаж рекламируемого товара, эффективность письма с коммерческим предложением – по намерению партнера заключить контракт, эффективность проведенной PR-кампании – по снижению количества претензий, росту запросов, появлению благоприятных откликов в СМИ и т.д.

Человеческое общение является, по выражению А. де Сент-Экзюпери, величайшей роскошью. При диалоге мы не только обмениваемся информацией с собеседником, но и разделяем общие чувства. Использование современных средств связи и технологий, качественно меняет сам характер общения, делая его виртуальным.

С одной стороны, коммуникаторы получают возможность передавать друг другу большие объемы визуальной (фото- и видеофайлы) и текстовой информации, а с другой – теряют возможность личного психологического контакта. Более того, общаясь с человеком через Интернет, нельзя быть абсолютно уверенным, что твой адресат является именно тем, за кого он себя выдает. Виртуальные коммуникации – это взаимодействие не столько людей, сколько образов, имиджей, складываемых из вербальной и визуальной информации. По мере развития таких новых средств связи, как социальные сети, интенсивность виртуальных коммуникаций неуклонно возрастает. Объединяясь в сетевые сообщества на основе общих интересов, люди зачастую общаются друг с другом не как личности с четкими социальными характеристиками, а как виртуальные персонажи-аватары, которые могут быть абсолютно не тождественны участникам общения.

Достижения информационных технологий делают общепринятой коммуникацию человека и информационной системы, например, поиск информации по запросу, заказ товаров через электронный магазин, бронирование билетов и т.д. Этот новый вид виртуальных коммуникаций еще не получил должного осмысления на научном уровне.

По типу отношения между участниками выделяются:

· межличностная,

· публичная,

· массовая коммуникация.

Ряд исследователей выделяют также организационные коммуникации.

Межличностная коммуникация может быть как непосредственной, так и опосредованной, формализованной и неформальной, реальной и виртуальной, вербальной и невербальной.

Речи являются необходимым элементом публичной коммуникации и социального управления. Замечено, что человек, успешно выступающий с речами, имеет гораздо больше шансов стать руководителем, чем «молчун». Устные выступления помогают продвигать новые продукты, услуги, проекты, решения. С помощью речей хороший оратор вызывает запрограммированное поведение аудитории.

Выступления на конференциях, собраниях в настоящее время часто сопровождаются мультимедийными презентациями, которые не только дают наглядное представление о предмете речи, но и позволяют сделать нужные оратору акценты, используя визуальные средства — инфографику. Особенно полезны презентации в том случае, когда надо визуально представить сложную аналитическую информацию с помощью графиков, диаграмм и гистограмм. Современные презентации могут включать в себя видео, анимацию, музыкальное сопровождение и закадровый текст. На деловых совещаниях участникам также могут выдаваться справочные материалы для облегчения процесса принятия решений.

При использовании аудиовизуальных средств задействуется не только слуховое, но и зрительное восприятие. Красочные слайды или видео помогают лучше привлекать внимание аудитории, создавать у нее нужный оратору эмоциональный настрой в течение всего времени выступления.

Очевидным проявлением феномена коммуникации в современном мире является создание и использование средств массовой информации (СМИ). Более того, современные СМИ представляются не только обычными каналами распространения информации, но мощным средством воздействия на общественное сознание, формой социального регулирования, средством модификации экономического и потребительского поведения людей. По мере появления и усовершенствования новых технических средств массовой коммуникации ее роль в жизни общества постоянно увеличивается. Развитие телекоммуникационных технологий (Интернет, мобильная связь и др.) способствовало тому, что многие традиционные СМИ превратились в интерактивные каналы обмена информацией. Аудитория все больше участвует в создании контента масс-медиа. Одновременно растет и конкуренция между самими СМИ за внимание людей.

Если представить все типы коммуникации в виде пирамиды, то массовая коммуникация является ее вершиной, где перекрещиваются и интегрируются интересы и ожидания всех индивидуумов — членов различных социальных структур.

В социологии массовая коммуникация понимается как социально обусловленное явление, основной функцией которого является воздействие на аудиторию через содержание передаваемой информации. Для социологии коммуникации это определение недостаточно, так как в нем не учтен существенный фактор массовой коммуникации как процесса — механизм актуализации информации при помощи коммуникативных средств. Массовая коммуникация, рассматриваемая как один из видов общения, представляет собой социально обусловленное явление с основной функцией воздействия через смысловую и оценочную информацию. Рассматриваемая как вид речевой деятельности, массовая коммуникация является социально обусловленным процессом, в котором эта функция актуализируется при помощи различных коммуникативных средств и каналов.

Типы и виды коммуникаций — Студопедия

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации называют связующими процессами. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Термин «коммуникация» свободно используют в современном обществе непрофессионалы, специалисты, управленцы-практики. Термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Существующие представления о коммуникативных процессах в организации построены на следующей трактовке коммуникаций.

Коммуникация (единовременный акт) – это процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего. Коммуникации (коммуникационный процесс) – это обмен информацией между сторонами. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, поступающей к потребителю посредством обмена, общения.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления – планирования, организации, мотивации и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе организации.



Одна из главных сфер возникновения проблем в организациях – неэффективные коммуникации. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей. Значит, эффективные коммуникации – условие успешной работы любой организации. Соответственно эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

— руководители тратят большую часть своего времени на коммуникации (по данным экспертов, 75–95%), поэтому они заинтересованы в улучшении данного вида деятельности;

— коммуникации необходимы для эффективного управления; хорошо налаженные коммуникации содействуют организационной эффективности;


— мастерство коммуникации необходимо для выражения действенности авторитета и воли руководителя.

В теории коммуникации существуют различные подходы к их типологии. Выделяемые типы коммуникацийвнутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации – могут осуществляться в различных сферах (культурно-духовной, научной, рекреационной, учебной, производственной, офисной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронт коммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между континентами, странами, народами, территориями (межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

Исследователями устанавливаются наиболее значимые теоретические и эмпирические основания в целях классификации различных типов коммуникаций. Рассмотрим существующие классификационные типы.

Основные критерии классификации:

— масштаб коммуникации;

— способ установления контакта;

— уровень организованности коммуникации;

— направленность коммуникации;

— используемые знаковые системы.

В зависимости от масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций – внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами). По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер – внешние коммуникации. Межличностные коммуникации осуществляются между отдельными людьми – диадные, а внутриличностные представляют собой общение с самим собой.

Представления о массовой коммуникации являются достаточно определенными. С одной стороны, это система взаимосвязей, позволяющая получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило, массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии). С другой стороны, под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющем осуществлять взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты в больших открытых или закрытых помещениях). Общий критерий для обоих видов массовой коммуникации – одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации в теории рассматриваются как взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, атакже структурных подразделений организации между собой.

Внутригрупповая коммуникация – взаимодействие в сравнительно небольшой группе, где каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах с числом участников в пределах 10 – 12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми, причем обе стороны выступают одновременно и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума, если человек ищет решения и обсуждает проблемы сам с собой, когда обратная связь принимает вид опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Внешние коммуникации – это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей с внешней средой. Поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

В зависимости от способа установления и поддержания контакта коммуникации подразделяются на непосредственные (прямые) и опосредованные (дистанционные). Непосредственная коммуникация осуществляется напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия. Опосредованная коммуникация понимается как взаимодействие, осуществляемое через посредника, как с помощью физических лиц, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы; технические средства – рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

В зависимости от инициативности коммуникаторов выделяются активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также пассивная. Коммуникация становится активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе, инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

В зависимости от степени организованности коммуникации разделяют на случайные и неслучайные (организованные). Стихийно возникающие коммуникации считаются случайными, причем случайный обмен информацией между людьми может привести к принятию на этой основе достаточно ответственных решений. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы.

В зависимости от направленности потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные, которые, в свою очередь, разделяются на нисходящее и восходящее направления. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющими равный ранг, а также между равнозначными группами. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходят спонтанно. Коммуникативный поток, перемещающийся от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим.

Наиболее часто в управленческой деятельности нисходящие коммуникации используются руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах, выделения проблем, предложения вариантов обратной связи по результатам работы. Увеличение уровней прохождения информации приводит к росту вероятности ее искажения. Восходящая коммуникация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах и служит средством доведения мнения работников до руководителей, позволяя вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении.

В зависимости от используемых знаковых систем существуют вербальные и невербальные коммуникации. Вербальная коммуникация – словесное взаимодействие сторон, осуществляемое с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система оптимальное средство выражения человеческого мышления и средство общения. Язык влияет на мышление и поведение. Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт характеризует намеренность как конкретную коммуникативную установку речевого акта; целеустремленность как стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность как соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе. Вербализованным результатом высказывания, продуктом речевого действия является высказывание.

Последнее по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальными средствами, как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание характеризуется ситуативностью, социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью. Дискурс – это смоделированный в речи связный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства.

Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и «перебивания» партнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуют актуализации речи в жизненных ситуациях. Невербальная коммуникация использует невербальные коммуникативные средства. Это поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и другие, которые в отличие от вербальных средств воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передавая тончайшие нюансы отношения.

В типологии коммуникации можно выделить определенные противоречия. Их разрешение станет возможным при корректировке самих классификационных критериев. Очевидно, что по существующей типологии неизбежно возникает целая совокупность несоответствий и в некоторых случаях даже взаимоисключений. Разделение коммуникаций по масштабности процесса и массовости вовлекаемых в неголиц на массовые, внутриорганизационные, внутригрупповые, межгрупповые, межличностные, внутриличностные и внешние уже характеризуется несогласованностью на сущностном уровне. Противоречивы внешние и массовые коммуникации.

Несоответствие наблюдается между внешней и межгрупповой коммуникацией, между внешней и межличностной коммуникацией. Определенную узость в представлении имеют также такие классификационные типы, как внутриорганизационная и внутригрупповая коммуникации. Представляется целесообразным выделение по масштабности коммуникационного процесса и степени вовлеченности следующих типов коммуникации: массовая, организационная, групповая, межличностная и внутриличностная, причем для некоторых типов требуется обязательное вычленение подтипов. Так, организационные коммуникации далее подразделяются на внутриорганизационные и межорганизационные; групповые коммуникации – на внутригрупповые и межгрупповые.

Организационная коммуникация должна рассматриваться как взаимодействие внутри структуры и с ее внешними реципиентами. Аналогично, групповая коммуникация (сточки зрения теории коммуникации) предполагает взаимодействие как внутри группы между ее членами, так и между группами, включая взаимодействие между подгруппами в рамках большой группы. Таким образом, может быть преодолена выявленная ранее несогласованность. Следует отдельно акцентировать внимание на таком важном аспекте, как вложенность коммуникаций. Строго говоря, в составе организационной коммуникации на внутреннем и внешнем уровне могут присутствовать внутригрупповые, межгрупповые, межличностные (формальные и неформальные) коммуникации.

Типы связи

Связь

Коммуникация означает передачу мыслей, информации, эмоций и идей с помощью жеста, голоса, символов, знаков и выражений от одного человека к другому. Три вещи являются наиболее важными и важными в любом процессе коммуникации: отправитель, получатель и канал (среда).

Отправитель кодирует сообщения в любой форме, например голосовой, письменной или любыми знаками. Поэтому их часто называют кодировщиком.Получатель декодирует сообщение от отправителя, чтобы понять его. Поэтому их часто называют декодерами.

Канал: для любого сообщения или информации нужен какой-то канал или среда. Пример: телевидение — это аудиовизуальная среда, которая декодирует электронные сигналы в аудиовизуальные средства для аудитории.

Существует 2 основных типа связи:

  • Устное общение
  • Невербальное общение

Устное общение

Общение происходит устно, устно или посредством письменных слов, которые выражают или передают сообщение другому, называется вербальным общением.

Пример: Плач ребенка (вокал) — это словесное общение, при котором выражается чувство голода или боли посредством голоса.

Устное общение бывает двух типов

A. Устное общение

B. Письменное сообщение

  • A. Устное общение: Общение, которое происходит из уст в уста, устные слова, разговоры, а также любые сообщения или информация, которыми обмениваются друг с другом посредством речи или устного общения, называют устным общением.Пример: публичное выступление, чтение новостей, телевидение, радио, телефонные и мобильные разговоры.

oral communication

  • B. Письменное общение : Общение происходит с помощью любого письменного слова или часто письменного знака, который указывает на языки, используемые в любом носителе, называется письменным общением. Пример: просто любые рукописные, печатные, газетные, печатные текстовые документы, письма, книги и журналы.

written communication

  • Невербальное общение : Любое общение без устной речи, устных слов, разговоров и письменных языков называется невербальным общением.Это происходит с помощью знаков, символов, цветов, жестов, языка тела или любых выражений лица, известных как невербальное общение. Сигналы светофора — один из лучших примеров невербального общения.

Non-Verbal Communication

,

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения — Невербальное общение

«Самая важная часть общения — слышать то, что не говорят». — Питер Друкер

Несмотря на то, что вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения является невербальным! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела. Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы упустите часть сообщения.Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

  • Попадание в глаза
  • Темп или скорость речи
  • Скрещенные руки или ноги
  • Осанка или положение тела
  • Выражения лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать собственные невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», при разговоре с вами они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства.

,

Маркетинг услуг — определение и характеристики

Введение

В настоящее время мировая экономика все чаще характеризуется как экономика услуг. Это в первую очередь связано с возрастанием значения и доли сектора услуг в экономике наиболее развитых и развивающихся стран. Фактически, рост сектора услуг долгое время считался показателем экономического прогресса страны.

Экономическая история свидетельствует о том, что все развивающиеся страны неизменно переживали переход от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сектору услуг в качестве основного направления экономики.

Это изменение также привело к изменению определения самих товаров и услуг. Товары больше не считаются отдельными от услуг. Скорее, услуги теперь все чаще представляют собой неотъемлемую часть продукта, и эта взаимосвязь товаров и услуг представлена ​​в континууме товаров и услуг.

Определение и характеристика услуг

Американская маркетинговая ассоциация определяет услуги как «Деятельность, преимущества и удовлетворение, которые предлагаются для продажи или предоставляются в связи с продажей товаров.”

Определяющими характеристиками услуги являются:

Нематериальность: Услуги нематериальны и не имеют физического существования. Следовательно, услуги нельзя трогать, держать, пробовать или нюхать. Это наиболее определяющая черта услуги и то, что в первую очередь отличает ее от продукта. Кроме того, это представляет собой уникальную проблему для тех, кто занимается маркетингом услуг, поскольку им необходимо прикрепить материальные атрибуты к нематериальному предложению.

  1. Неоднородность / изменчивость: Учитывая сам характер услуг, каждое предложение услуг уникально и не может быть точно повторено даже одним и тем же поставщиком услуг.Хотя продукты могут производиться массово и быть однородными, этого нельзя сказать об услугах. например: Все гамбургеры определенного вкуса в McDonalds почти идентичны. Однако это не относится к услугам, которые один и тот же персонал оказывает последовательно двум клиентам.
  2. Скоропортность: Услуги не могут быть сохранены, сохранены, возвращены или перепроданы после того, как они были использованы. После оказания клиенту услуга полностью потребляется и не может быть доставлена ​​другому клиенту.например: клиент, недовольный услугами парикмахера, не может вернуть стрижку, сделанную ему. В лучшем случае он может решить не посещать этого конкретного парикмахера в будущем.
  3. Неразделимость / одновременность производства и потребления: Это относится к тому факту, что услуги создаются и потребляются в течение одного периода времени. Например: стрижка доставляется покупателю и потребляется им одновременно, в отличие, скажем, от бургера на вынос, который покупатель может съесть даже через несколько часов после покупки.Более того, очень сложно отделить услугу от поставщика услуг. Например: парикмахер обязательно является частью стрижки, которую он доставляет своему клиенту.

Виды услуг

  1. Основные услуги: Услуга, которая является основной целью транзакции. Например: стрижка или услуги юриста или учителя.
  2. Дополнительные услуги: Услуги, оказываемые в результате продажи материального продукта.Например: варианты доставки на дом, предлагаемые ресторанами, выше минимальной суммы счета.

Разница между товарами и услугами

Ниже приведены фундаментальные различия между физическими товарами и услугами:

Товары Услуги
Физический товар Процесс или действие
Материальный Нематериальные активы
Однородный Гетерогенный
Производство и сбыт отделены от потребления Производство, распределение и потребление — одновременные процессы
Хранение Нельзя хранить
Возможна передача права собственности Передача права собственности невозможна

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Определение системы и концепции | Характеристики и типы системы





Система

Наиболее часто используемый ключевой термин. Понимание систем и того, как они работают, имеет решающее значение для понимания системного анализа и проектирования.

Определение системы и ее частей

Система

— это взаимосвязанный набор бизнес-процедур (или компонентов), используемых в рамках одного бизнес-подразделения, работающих вместе для определенной цели. Например, система в отделе расчета заработной платы отслеживает чеки, а система инвентаризации отслеживает расходные материалы.Две системы разделены. Система имеет девять характеристик. Далее следует подробное объяснение каждой характеристики, система существует в большом мире, в среде. Граница отделяет систему от окружающей среды. Система принимает входные данные извне, обрабатывает их и отправляет полученные выходные данные обратно в свою среду.

Элементы системы:

  1. Компоненты: Несократимая часть или совокупность частей, составляющих систему; также называется подсистемой.
  2. Взаимосвязанные компоненты: Зависимость одной части системы от одной или нескольких других частей системы.
  3. Граница: Линия, обозначающая внутреннюю и внешнюю часть системы и отделяющая систему от окружающей среды.
  4. Цель: Общая цель или функция системы.
  5. Среда: Все внешнее по отношению к системе, которое взаимодействует с системой.
  6. Интерфейсы: Точка контакта, где система встречается с окружающей средой или где подсистемы встречаются друг с другом.
  7. Ограничения: Предел возможностей системы.
  8. Входные данные: Входные данные — это информация, которая поступает в систему для обработки.
  9. Вывод: Основная задача системы — получить вывод, полезный для пользователя. Выход — это конечный результат обработки.

Характеристики и типы системы

  • Организация

  • состав и порядок
  • Пример: Иерархическая организация в компании.
  • Компьютерная система: организация различных компонентов, таких как устройства ввода, устройства вывода, ЦП и устройства хранения
  • Взаимодействие

  • Между подсистемами или компонентами
  • Пример: основная память хранит данные, которыми должен управлять АЛУ.
  • Взаимозависимость
  • Узел навески
  • Компонентная зависимость
  • Интеграция
  • Как подсистемы связаны вместе для достижения системной цели
  • Центральный объектив
  • Должно быть известно на ранних этапах анализа

Типы систем

  • Физическая или абстрактная система

  • Физическая система: материальные объекты
  • статический или динамический по своей природе.
  • Пример: системно-вычислительный центр
  • Столы и стулья неподвижные части
  • Программы, данные и приложения могут изменяться в соответствии с потребностями пользователя.
  • Абстрактные системы концептуальны. Это не физические лица. Это могут быть формулы, представление или модель реальной системы.
  • Открытая закрытая система — большинство систем являются открытыми системами

  • Открытая система

  • имеет множество интерфейсов со своим окружением
  • также может адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды
  • может принимать входные данные и доставлять выходные данные за пределы системы
  • Закрытые системы: системы, которые не взаимодействуют со своей средой.Закрытые системы существуют только концептуально.
  • Искусственная информационная система

  • Информационная система является основой взаимодействия пользователя и аналитика.
  • Основная цель — управление данными для конкретной организации.

Далее классифицируется как:

  1. Формальные информационные системы : Отвечает за поток информации от высшего руководства к низшему руководству, но обратная связь может передаваться от низших органов к высшему руководству
  2. Неформальные информационные системы : Неформальные системы основаны на сотрудниках.Они созданы для решения повседневных проблем, связанных с работой.
  3. Компьютерные информационные системы : Этот класс систем зависит от использования компьютера для управления бизнес-приложениями

Информационные системы (ИС)

в организациях собирает данные и управляет ими для получения полезной информации, которая поддерживает организацию и ее сотрудников, клиентов, поставщиков и партнеров. Многие организации считают, что информационные системы имеют важное значение для их конкурентоспособности или получения конкурентных преимуществ.Большинство организаций осознали, что все сотрудники должны участвовать в разработке информационных систем.

  1. Системы обработки транзакций (TPS)
  2. Информационные системы управления (ИСУ)
  3. Системы поддержки принятия решений (DSS)
  4. Исполнительная информационная система (EIS)
  5. Экспертные системы
  6. Система связи и совместной работы
  7. Системы автоматизации
  • Системы обработки транзакций (TPS) обрабатывают бизнес-транзакции, такие как заказы, карты, платежи и резервирование.
  • Информационные системы управления (MIS) используют данные транзакций для создания информации, необходимой менеджерам для ведения бизнеса.
  • Системы поддержки принятия решений (DSS) помогают различным лицам, принимающим решения, определять и выбирать между вариантами или решениями.
  • Информационная система для руководителей (EIS) адаптирована к уникальным информационным потребностям руководителей, которые планируют бизнес и оценивают эффективность в соответствии с этими планами.
  • Экспертные системы фиксируют и воспроизводят знания эксперта, решающего проблемы или принимающего решения, а затем формулируют «мышление» этого эксперта.
  • Система связи и совместной работы улучшает общение и сотрудничество между людьми, как внутренними, так и внешними по отношению к организации.
  • Наконец, системы автоматизации office помогают сотрудникам создавать и обмениваться документами, которые поддерживают повседневную деятельность

Важная информация Основные понятия системы

Системным аналитикам необходимо знать несколько других важных системных концепций:

  1. Разложение
  2. Модульность
  3. Муфта
  4. Сплоченность

Разложение

— это процесс разбиения системы на более мелкие компоненты.Эти компоненты могут сами быть системами (подсистемами), а также могут быть разбиты на их компоненты. Декомпозиция системы также позволяет нам сосредоточиться на одной конкретной части системы, облегчая думать о том, как изменить эту одну часть независимо от всей системы. Декомпозиция — это метод, который позволяет системному аналитику:

  1. Разбейте систему на небольшие, управляемые и понятные подсистемы
  2. Сосредоточьте внимание на одной области (подсистеме) за раз, без вмешательства со стороны других областей.Сосредоточьтесь на части системы, относящейся к определенной группе пользователей, не запутывая пользователей ненужными деталями
  3. Создавайте разные части системы независимо друг от друга и пользуйтесь помощью разных аналитиков

Модульность

является прямым результатом разложения. Это относится к разделению системы на части или модули относительно одинакового размера. Модули могут просто представлять систему, облегчая понимание и упрощая перепроектирование и реконструкцию.Например, каждый из отдельных модулей подсистемы для MP3-плеера показывает, как декомпозиция упрощает понимание всей системы.

Муфта

означает, что подсистемы зависят друг от друга. Подсистемы должны быть максимально независимыми. Если одна подсистема выходит из строя, а другие подсистемы сильно зависят от нее, остальные либо откажутся сами, либо будут иметь проблемы с функционированием. Компоненты портативного MP3-плеера тесно связаны. Лучшим примером является система управления, состоящая из печатной платы и ее микросхем.Каждая функция, которую может выполнять MP3-плеер, обеспечивается платой и микросхемой. Отказ одной части печатной платы обычно приводит к замене всей платы, а не к попыткам изолировать проблему на плате и исправить ее. Хотя ремонт печатной платы MP3-плеера, безусловно, возможен, обычно это не рентабельно; Стоимость труда, затрачиваемого на диагностику и устранение проблемы, может быть больше, чем стоимость самой печатной платы. В домашней стереосистеме компоненты слабо связаны, потому что подсистемы, такие как динамики, усилитель, ресивер и проигрыватель компакт-дисков, все физически разделены и работают независимо.В случае выхода из строя усилителя в домашней стереосистеме в ремонте требуется только усилитель.

Сплоченность

— это степень, в которой подсистема выполняет одну функцию. В примере с MP3-плеером подача питания — это единственная функция. Это краткое обсуждение систем должно лучше подготовить вас к размышлениям о компьютерных информационных системах и о том, как они построены. Многие из принципов, применимых к системам в целом, применимы и к информационным системам.В следующем разделе мы рассмотрим, как процесс разработки информационных систем и инструменты, которые его поддерживали, изменились за десятилетия.

артикул:



Часто задаваемые вопросы





PadaKuu

489 просмотров


.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.