Примеры средства коммуникаций: Типы, формы и средства коммуникации. — Студопедия

Содержание

Типы, виды, функции, средства коммуникации — Студопедия.Нет

Типы: -от масштаба:различают массовую коммуникацию (в обществе в целом), ограниченную (в рамках социальных групп — компаний, организаций), локальную (в микрогруппах типа ассоциаций, профессиональных коллективов) внутригрупповую (в малых группах, в семье), межличностную, или интерперсональную (между двумя индивидами) и даже внутриличностную или интраперсональную (между индивидом и электронными средствами передачи информации).

от способа установления контакта: прямую/непосредственную коммуникацию (беседа или публичное выступление) и косвенную/опосредованную.

 —с учетом временного фактора: длительности самого коммуникативного процесса различают краткую, непродолжительную коммуникацию и постоянную.

по частным социальным параметрам: демографическим признакам: <горизонтальным> — между индивидами одного поколения или сверстниками и <вертикальным> — между родителями и детьми, представителями различных поколений.

Виды коммуникации:вербальная (устная и письменная) и невербальная (межличностное пространство, внешний вид мимика движение поза голос темп речи итд)

Функции коммуникации: 1.информационная – осуществляет процесс движения информации 2.личностная — взаимодействие личностей.

Эти две функции теснейшим образом соединены друг с другом. Взаимодействие личностей в значимой степени осуществляется благодаря движению инфо.

Средства коммуникации. ТВ, радио, журналы, газеты.


Средства массовой коммуникации (СМК) и Система массовой информации (СМИ)

В научной литературе термины «СМИ» и «СМК» используются либо избирательно, либо взаимозаменяясь как варианты. Исторически понятие СМИ сложилось как представление о виде соц института, доминир характеристикой которого явл воздействие на общество через информац. функцию. В своей эволюции СМИ прошли ряд этапов — «элитный», массовый, специализированный, интерактивный. Научное понятие СМК формируется позже, в связи с исследованием способов коммуникации и построением моделей массовой коммуникации. Главн характерист СМК — воздействие на общество через коммуникативную функцию, что предполагает изучение компонентов коммуникативного процесса.Массовая коммуникация — систематическое распространение информации через печать, радио, телевидение, кино, звуко- и видеозапись с целью утверждения духовных ценностей общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

СМИ — средство распространения инфо, характеризующееся: 1) обращенностью к массовой аудитории; 2) общедоступностью; 3) корпоративным хар-ром производства и распространения инфо.

СМК: — пресса, радио, телевидение; — кинематограф, звукозаписи и видеозаписи; — видеотекст, телетекст, рекламные щиты и панели; — домашние видеоцентры, сочетающие телевизионные, телефонные, компьютерные и другие линии связи.

Условия функционирования СМК:

1. наличие технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность массовой коммуникации; 2. соц-ю значимость информации, способствующая повышению мотивированности массов. Ком-ции. 3. массовая аудитория, которая, учитывая ее рассредоточенность и анонимность, требует тщательно продуманной ценностной ориентации; 4. многоканальность и возможность выбора коммуникативных средств, обеспечивающие вариативность и вместе с тем нормативность мк. СМИ обеспечивают регулярность и тиражированность инфо и благодаря этому являются мощным механизмом воздействия на массовую аудиторию.



Появления новых СМК расширяют функции СМИ в следующих направлениях:

1) децентрализация — выбор программы зависит от индивида,

2) увеличение объема информационных программ (благодаря кабельному и спутниковому тв),

3) возможность интерактивности — взаимодействия через обратную связь для обмена информацией.

 4) Способы и СМК: А) направленность; Б) многоканальность; В) нормативность; Г) вариативность коммуникативных средств.

 МК отличается многоканальностью. Используются визуал., аудитивный, аудитивно-визуал. каналы. Традиционно мк рассматривается как опосредованное общение — через СМИ, поскольку непосредств. общение (прямой контакт оратора с аудиторией) предполагает большую, но не массовую аудиторию.

Информационная функция заключается в предоставлении массовому читателю актуальной информации о самых различных сферах деятельности.

Регулирующая функция имеет широкий диапазон воздействия на массовую аудиторию, начиная с установления контактов, кончая контролем над обществом. В этой функции мк влияет на формир. общественного мнения и создание социальных стереотипов.

Культурологическая функция — способствует осознанию обществом необходимости преемственности культуры, сохранения культурных традиций.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Средства коммуникаций

Аннотация: Форумы. Терминология форумов. Что делать, если меня забанили? Кводлибетарии наших дней или форум ради форума: разговор об одном и том же, доведение до абсурда, довод к человеку, смещение времени действия. Почта: как отправить большое письмо, оперативный ответ, когда нужно отвечать на письмо или ответ через неделю, черный вход в почтовый ящик, выбор имени. Skype

Форумы, почта, ICQ — с этими понятиями сталкиваются все, кто начинает работать с Интернетом. Методом проб и ошибок, читая книги для начинающих и общаясь на форумах, подавляющее большинство пользователей осваивает все эти премудрости. В этой лекции мы не будем дублировать изложение самоучителей Интернета, а рассмотрим некоторые аспекты известных явлений.

Форумы

Форумы — одно из старейших явлений в Интернет, отражающих его главную суть — возможность общаться. После регистрации, включающей в себя ввод псевдонима (ника), на форуме можно оставлять сообщения и создавать новые темы (рис. 5.1):

Профессиональные форумы, к которым и относится форум ИНТУИТа, имеют очень большое значение. Если возникает какая-то проблема, решение которой нельзя найти, обратившись к соответствующему учебнику, то лучше разместить ее описание на форуме. Но прежде чем создавать новую тему, нужно воспользоваться поиском — может быть, она была уже кем-то успешно решена?

Когда, наоборот, вы помогаете кому-то, старайтесь отвечать лаконично, по существу и на основе личного опыта. Ответы в духе «Я не знаю, не пробовал, но кажется, лет пять назад, работала такая-то вот методика…» только заставляют выполнять ненужные действия, которые не всегда приводят к результату. Известная фраза Льва Толстого — «Если можешь не писать, — не пиши» отлично иллюстрирует этот подход. Всегда найдутся люди, которые твердо знают, пробовали и твердо уверены, как решать эту проблему.

Всегда цитируйте сообщения, на которые отвечаете. Тема форума быстро разрастается, и поиск исходного сообщения для стороннего читателя становится трудной задачей. Для цитирования сообщения на подавляющем большинстве форумов есть кнопка «Цитировать».

Не пишите заглавными буквами. ЭТО ВОСПРИНИМАЕТСЯ КАК КРИК!

Ne pishite translitom. Такие сообщения сложно читать. Даже если вы пишете с телефона или за границей, сервисы типа www.translit.ru всегда позволят получить нормальный текст.

Это основные правила, нарушение которых встречается абсолютно на всех форумах. Формальные правила, содержащие требования выражаться цензурно, вести себя адекватно и т.д. обычно никто не читает, отмечая галочкой пункт «Я согласен с правилами форума» при регистрации.

Терминология форумов

На всех форумах в большей или меньшей степени используется терминология, которая представляет собой причудливое сочетание английских и русских слов. При этом нужно избегать двух крайностей. Не говорить, что Internet форум — это веб-эпликейшн, которое холдит дискашенсы, запощенные контентом, сгенерированным юзерами (http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum, полезно также почитать здесь: http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/114/). Но и не употреблять выражения вроде Интернет форум — это программа для электронных вычислительных машин, которая предназначена для обмена текстовыми сообщениями, набираемыми с помощью устройств ввода и \ или механических манипуляторов типа мышь. Словом, понимать, что русский язык — один из самых богатых языков в мире, который позволяет описывать любые явления и объекты. Мешанина из русских слов и дословных английских транслитераций не делает собеседника продвинутым компьютерщиком, также как не демонстрирует его глубокие познания английского языка1. С другой стороны, англоязычные термины чаще позволяют локализовать термин, относя его к области информационных технологий. Их применение зачастую однозначно и лаконично определяют объект. Рассмотрим некоторые самые популярные термины, применяемые на форумах.

Модератор — пользователь форума, который получает от администратора права исправлять, удалять и перемещать сообщения других пользователей. Обычно модератором назначается наиболее активный и (или) опытный пользователь. Модератор должен обладать «горячим сердцем, холодным разумом и чистыми руками». Работа модератора чаще всего выполняется на добровольной основе, т.е. бесплатно.

Администратор — владелец форума. Обладая всеми возможностями модератора, может также определять права модераторов. Администратор обладает максимальным уровнем прав на форуме.

Топикстартер — пользователь форума, который открыл данную тему. Его первое сообщение (пост) определяют весь ход дискуссии.

Пост — сообщение на форуме.

Аватар(а) (юзерпик) — небольшое изображение, отражающее суть пользователя на форуме. Бывают статичные и динамичные (GIF-рисунки). Аватары в подавляющем большинстве случаев не являются фотографиями пользователей. Впрочем, на некоторых форумах они могут быть реальными, вплоть до фотографий из паспорта.

Юзербар -графическая подпись пользователя, выражающая его вкусы, убеждения, взгляды и пристрастия. Представляет собой полоску 350*19 пикселей (http://ru.wikipedia.org/wiki/Юзербар).

Личка — сервис для обмена почтовыми сообщениями в рамках форума. Присутствует на всех форумах, позволяя получать/обмениваться конфиденциальными письмами, скрывая адрес электронной почты.

Флуд — пустословие, наполнение сообщения бессмысленной информацией. Например, указывание смайликов ;-), написание однотипных фраз вроде «+1», «Спартак — чемпион» и проч. Как правило, приводит к закрыванию темы или к блокировке участника.

Флейм — словесная война. Содержание темы забыто, участники распалены, давно перешли на личности и стараются только друг друга задеть.

Оффтоп — сообщение не по теме. Бывает, что текущее обсуждение навевает совершенно другие мысли, которые начинаются тут же излагаться. В результате, темы содержащие много оффтопа, трудно читать, особенно когда ищешь нужную информацию.

Троллинг — стиль общения пользователей форумов, которые своими сообщениями провоцируют флейм, задевают других участников форума, ставя своей целью развлечение или дискредитацию форума. Такие участники обычно блокируются модераторами (http://ru.wikipedia.org/wiki/Троллинг).

Сетевой этикет — свод правил общения, которых придерживается большинство пользователей. Эти правила обеспечивают наиболее комфортное и удобное для всех общение. Нарушение этикета — это перечисленые выше флейм, флуд, оффтоп и т.д. (http://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевой_этикет)

Бан — блокировка пользователя за нарушение правил форума.

Беспредел модераторов.Модераторы тоже люди. Бывают форумы, где они выполняют свои обязанности, поддерживая, например, корпоративный форум. Следовательно, любые высказывания, идущие в разрез с интересами компании будут объявлены троллингом, флеймом и т.д. Уставшие модераторы быстро раздают предупреждения и баны, не вчитываясь и не вникая в суть происходящего. Самый лучший способ решить проблему — покинуть такой форум.

Интернет-мем.Случается, что на форуме используется предложение или фраза, над которой все смеются, но вы не можете понять, в чем дело. Скорее всего используется Интернет-мем -фраза, картинка, видеоролик или событие, которое получило популярность в Интернете. Примером такого мема может служить фраза «Как пропатчить KDE2 под FreeBSD?», которая возникла в одном из обсуждений IRC-канала #anime сети RusNet. Это обсуждение было посвящено японской анимации (мультипликации), а фраза стала блестящей иронией над тем, что участники общаются не по теме, решая вопросы администрирования операционной Unix-систем. Вопрос получил огромную популярность и даже задавался на Интернет-конференциях президентам Казахстана и Украины. Самое удивительное, что на них были получены ответы. Посмотрите описания здесь: http://ru.wikipedia.org/wiki/Интернет-мем — может быть над одним из мемов все и смеются?

Что делать, если меня забанили?

Порадоваться. Для начала нужно порадоваться, потому что пребывание на форуме занимает действительно много времени. Лишение возможности писать освобождает 60-70 процентов этого времени, полная блокировка заставляет попрощаться с форумом и заметить. Заметить, что за окном весна, лето, зима или осень. Что вечерние прогулки по парку полезней вечерних прогулок по форуму. Что чтение библиотеки lib.ru полезней чтения постов. Наконец, вы заметите, что есть еще несколько миллионов сайтов и форумов, на которых тоже очень интересно.

Заметим, что чаще всего банят на форумах общего профиля. Вызвать сильнейшие эмоции у себя и окружающих крайне сложно, обсуждая создание ядра Линукса на языке C++. А если форум общего профиля, то найти еще один такой проще простого. Так что не стоит переживать.

Порадовавшись, давайте разбираться, почему так случилось. Вы оставляли рекламные ссылки в сообщениях? Но это действительно раздражает. Ругали всех подряд не за что и не по делу? Наверное, вас не поняли. Пытались дискутировать в рамках приличий, не используя непечатных слов, но быстро оказались без права писать? Что же, в этом случаем модераторы просто признались в своем бессилии. Просто у них есть кнопка «заблокировать», а у вас — нет. Ничего страшного, у вас появилось час-два-три свободного времени, а у них — нет.

Осталось что-то невысказанное? Очень хочется вернуться и договорить? Нет ничего невозможного. Давайте тогда разбираться с техническими деталями. Бан бывает двух видов — по логину (нику) и IP-адресу. Если модератор заблокировал вас по логину, то нужно просто удалить личные данные в браузере (см. Лекцию 3) а затем снова зарегистрироваться на сайте. Зачем удалять личные данные? Дело в том, что при посещении сайтов и, в частности форумов, на компьютере пользователя сохраняется файлы Cookie. В них записывается идентифицирующая информация, которая может «опознавать» вас на форуме. После удаления этих файлов и повторной регистрации вы оказываетесь снова на форуме. В случае блокировки по IP-адресу придется его скрывать. Здесь поможет чтение
«Безопасность в Интернете»
. Но нужно учесть, что если вы сначала заходили без скрывания своего IP-адреса, то он остался в логах. По нему Вас могут без труда найти. Вы выключили поддержку JavaScript в браузере (тоже применяется для определения IP-адреса), запретили сохранять Cookie2 включили систему Tor? Не забудьте также набирать адрес форума напрямую, а не переходить, например, в него из своего личного кабинета (снова см.
«Безопасность в Интернете»
). Ну что же, в этом случае, вас могут блокировать каким угодно образом с частотой один бан в минуту, но вы все равно будет оставаться на форуме. Просто в этом случае знайте, что вы боретесь на стороне зла, а зло рано или поздно, но обязательно будет наказано.

Кводлибетарии наших дней или форум ради форума

Большинство форумов содержат так называемые разделы «Разное», в которых обсуждаются не только темы, которым посвящен весь форум. Здесь поднимаются вопросы религии, общественного устройства, истории, политики. Именно здесь вспыхивают самые ожесточенные споры. Если вы вообще не будете участвовать в таких обсуждениях, то сэкономите кучу времени сил и нервов. Правда, задумайтесь — стоит ли тратить свое время на то, что в Интернете кто-то неправ? Как показывает практика, переубедить взрослого человека в его мнениях, взглядах и суждениях практически невозможно. И уж точно невозможно это сделать на форуме, приумножая горы электронного мусора.

Но понимая то, что если вы, читатель — человек взрослый, то мне тоже не удастся переубедить вас не участвовать в таких дискуссиях. А раз так, давайте просто разберемся в некоторых древних правилах, позволяющих быть ярким собеседником в таких спорах. В конце-концов, споры, оставляя участников при своих мнениях, могут влиять на мнения зрителей или читателей. А ведь это же не так плохо, верно? Кроме того, участие в спорах развивает оппонентов, заставляя их оттачивать полемическое мастерство. Конечно, это требует времени и вряд ли бывает нужным в обычной жизни, но в качестве забавного времяпрепровождения его рассматривать можно.

Искусство спора родилось в Древней Греции, где оно входило в состав школьного обучения. Сократ, Аристотель, Плутарх — в своих научных трудах они подметили общие правила диспутов, работающих и по сей день. Тогда же были выработаны законы логики, имеющие более общее значение. В средневековых университетах устраивали состязание кводлибетариев, что можно перевести как «чегоугодников». Это были публичные дискуссии, на которых собирались все руководство и студенты. Обычно эти состязания проводились ежегодно и были своего рода выпускными экзаменами для выпускников факультета искусств. Кводлибетарий должен был опровергать мнения, которые выдвигались всеми присутствующими. Причем эти мнения могли быть совершенно противоположными. Например, оппонент утверждал «Учиться не имеет смысла», а кводлибетарий должен был опровергнуть это утверждение. Следом, другой оппонент говорил «В учебе заключен огромный смысл» и это утверждение нужно было опровергнуть.

Подобные состязания не ставились с целью найти истину или решить важные вопросы. Их задача заключалась в демонстрации умения полемизировать, умения отстаивать свою точку зрения. Наиболее искусные спорщики получали денежное вознаграждение или призы.

Сейчас умение спорить в обычной жизни нужно лишь представителям нескольких профессий — адвокатам, политикам, ведущим телешоу. Но массовое участие в различных форумах — это и есть публичное выступление. В специализированных форумах обычно спорить трудно, невозможно или просто не имеет смысла. Главное в таких форумах находить ответы на возникающие проблемы. Эти ответы легко воспроизводятся, поэтому истина устанавливается чрезвычайно легко.

Другое дело — общие форумы или разделы. Здесь как раз-таки мы и видим кводлибетариев наших дней. А раз так, то для этих споров и можно применять древние правила, которые работают уже не одну тысячу лет.

Л.Г. Павлова в своей замечательной книге «Спор, дискуссия, полемика» (М., «Просвещение», 1991) собрала множество литературных примеров различных уловок и приемов, применяемых в споре. Блестящий разбор полетов делает эту книгу обязательной для всех, кто хочет стать хорошим полемистом. Мы рассмотрим некоторые отрывки, которые подробно там описываются.

Что такое средства коммуникации 🚩 вербальные средства коммуникации 🚩 Разное

В психологии под коммуникацией понимают передачу информации от человека к человеку. Средства коммуникации бывают вербальными и невербальными. К первым относятся речь и письменность, то есть те сферы, в которых информация передается словами. Невербальные средства коммуникации – язык жестов, рисунок, пиктографическое письмо и т.д. С помощью средств коммуникации человек может передавать не только знания, но и эмоции.
Понятие средств коммуникации, которое принято в медиасфере, имеет довольно много общего с тем, которое используют психологи. Здесь речь идет тоже о передаче информации. Правда, медиасфера охватывает большие группы людей. Обеспечить охват нужных групп помогают технические средства – радио- и телепередатчики, компьютеры, мобильные телефоны и т.д. Поскольку информация передается сразу большим группам, такую коммуникацию называют массовой. Средства массовой коммуникации могут быть вербальными, невербальными и смешанными.

К первым относится, например, радио. Все остальные средства массовой коммуникации можно назвать смешанными, поскольку в них сочетаются вербальный и невербальный метод передачи данных. Например, в телепередаче применяются и речь, и титры, и изображение, газетные материалы часто дополняют фотография или рисунок. В современном мире роль средств массовой коммуникации постоянно растет, а меняются они постепенно, по мере развития технологий. На протяжении довольно длительного периода истории человечества основными средствами массовой коммуникации были гонцы и глашатаи, что позволяло единовременно передать информацию максимум нескольким сотням человек. В современном мире о важном событии за каких-нибудь несколько минут может узнать все население Земли.

Несколько иной смысл имеет понятие «средства коммуникации» у строителей и военных. В данном случае речь идет о связи между отдельными объектами. Фактически это тоже общение, но передается не только информация. В данном случае чаще употребляется термин «коммуникационные сети». В градостроительстве это водопровод, канализация, теплосети, газовые сети, телефонные и другие. Военные под средствами коммуникации понимают системы жизнеобеспечения, в первую очередь дороги и связь.

Средства коммуникации для современной организации

Средства коммуникации для современной организации – не просто способ взаимодействия. Это инструмент, во многом определяющий успех компании и ее способность соревноваться с конкурентами в борьбе за лучший клиентский сервис. Сегодня управление коммуникациями в организации невозможно представить без внедрения информационных технологий, позволяющих значительно упростить построение контактов как внутри компании, так и с внешними адресатами.

Какие возможности дает внедрение новейших информационных технологий?

  • Повышение оперативности и эффективности контактов;
  • сохранение истории всех видов контактов;
  • возможность аналитики контактов с клиентами для повышения продуктивности взаимодействия с различными целевыми аудиториями.

Перечисленными возможностями обладают передовые CRM. Рассмотрим основные инструменты CRM, которые упрощают управление коммуникациями в организации.

IP-телефония

Встроенная IP-телефония – популярный инструмент в современных компаниях, особенно в тех, что имеют разветвленную сеть филиалов. С помощью такой телефонии можно бесплатно звонить по внутренней связи, а на городские и мобильные номера – звонить по низким тарифам, благодаря чему компания заметно экономит.

IP-телефония – не только система коммуникаций в организации, она также позволяет использовать функции полноценной офисной АТС. Так, например, компания может настроить голосовые меню, добавочные номера, переадресацию, правила обработки звонков, запись разговоров и т.д. Таким образом, сотрудникам не придется по несколько раз переадресовывать клиента: поскольку CRM сохраняет всю историю контактов, то менеджер быстро вникает в ситуацию и оперативно отвечает на запрос.

Кроме того, звонки с компьютера – это удобно.

E-mail, SMS

С помощью CRM можно завести корпоративные ящики компании и подключить к программе любые другие почтовые ящики. За счет этого E-mail сообщения сортируются по проектам на основе гибких правил маршрутизации. Электронная почта проверяется на спам и вирусы. В итоге, управление коммуникациями в организации ускоряется, поскольку сотруднику не нужно долго искать то или иное письмо: достаточно открыть в CRM вкладку с конкретным проектом – и вся переписка у него пред глазами.

Внутренний чат

Благодаря CRM сотрудники компании могут общаться при помощи внутренних мгновенных сообщений как в формате чата, так и мультичата, чтобы совместно обсудить решение рабочих задач. Это очень удобно: например, легко организовать мозговой штурм одновременно для штатных и удаленных сотрудников. Взаимодействие персонала ускоряется и упрощается. При необходимости специалист может оперативно сделать звонки по интернету, чтобы уточнить те или иные вопросы.

Факс

CRM дает возможность отправлять факс прямо из записи в клиентской базе или из комментария проекта. То есть, клиент получает нужную информацию намного быстрее, чем если бы сотруднику приходилось отправлять факс обычным образом. Такая современная система коммуникаций ориентирована на максимально быстрый контакт с клиентами.

Видеоконференции

С помощью CRM легко общаться с сотрудниками и партнерами благодаря такому инструменту как организация видеоконференций. Модератор мероприятия может управлять всем процессом, давать слово участникам, которые, в свою очередь, могут писать текстовые сообщения и загружать файлы, например, с презентациями.

Система видеоконференцсвязи в CRM устроена так, что качество картинки адаптируется к каналу связи. Современная система коммуникаций такова, что сотрудникам нет необходимости тратить время на дорогу на мероприятие, сборы: достаточно просто запустить нужный инструмент в компьютере, что значительно экономит время.

E-mail и SMS-рассылки

Хорошая CRM дает возможность делать SMS или e-mail рассылки клиентам и партнерам непосредственно из программы – прямо из клиентской базы. Это очень удобно для того чтобы сообщить о распродаже, новом пакете услуг, пригласить на мероприятие и т.д. При этом рассылка может быть именной, а весь процесс идет оперативно.

В настоящее время система коммуникаций в организации является своего рода портретом самой компании. То, как сотрудники взаимодействуют с клиентами и партнерами, может многое сказать о бизнесе. Очевидно, что преимущества сегодня получают те, кто делает ставку на передовые информационные технологии, внедряемые не просто «для галочки» и удивления конкурентов, а для каждодневного практического использования.

Перечисленными инструментами для коммуникаций обладает популярная CRM «Простой бизнес», позволяющая управлять персоналом, контактами, проектами, финансами, документооборотом, маркетинговой политикой, бухгалтерией, сайтом, рассылками и т.д. Широкий набор коммуникационных инструментов, возможность делать звонки онлайн бесплатно, наличие мобильных версий CRM, работающих в формате мобильного офиса, – лишь часть преимуществ программы. Скачайте бесплатную версию «Простого бизнеса» и оцените все возможности автоматизации рабочих процессов организации с помощью CRM.

Новые средства коммуникации — Студопедия

Появление новых средств коммуникации умножает наши возможности, но не отменяет предыдущих форм коммуникации. Основными средствами как обыденной, так и профессиональной коммуникации для нас по-прежнему, как и многие века назад, остается устная и письменная речь. Осуществляя какие-либо совместные действия, мы чаще всего переговариваемся или, реже, переписываемся.

Однако технический и технологический прогресс привел к внедрению в наш повседневный и профессиональный обиход

новых средств коммуникации. Неумение пользоваться,

точнее, грамотно пользоваться новыми средствами коммуникациями зачастую оказывается критическим. Проще говоря, на человека, не пользующегося мобильным телефоном, не знающего, что такое факс, во многих сферах бизнеса посмотрят криво. Человека, не владеющего компьютером, попросту не возьмут на работу.

К новым средствам коммуникации, используемым в деловой практике, относятся:

— факсимильная связь;

— телефон и мобильный телефон;

— телеконференции, селекторная связь, конференц-связь, телемосты;

— электронная почта;

— Интернет.

В новых средствах коммуникации в качестве основного кода передачи сообщения используется язык. Соответственно, передаются речевые сообщения. При этом использование того или иного средства коммуникации накладывает свой отпечаток на использование языка.

Факсимильная связьявляется, по сути, электронной разновидностью обычной почтовой переписки, известной еще во времена Пушкина. Здесь также есть адресант, адресат и получатель. Само сообщение передается в форме письменного текста и визуально воспринимается именно как страница письма или документа (с поправкой на некоторую неизбежную потерю качества изображения)…



При этом факсимильная связь имеет и свои особенности.

Факсимильное письмо, чаще всего, считается официальным документом и должно быть оформлено как таковой. Наиболее распространенная форма: факсимильное письмо — или факс, как его называют в офисном обиходе, – печатается на бланке той организации, которая является отправителем. Обычно в шапке письма, по законам деловой переписки, указывается адресат, нередко также проставляется исходящий номер. Иногда адресат факса – если это конкретный сотрудник фирмы-получателя – указывается от руки, но надо учитывать, что это несколько снижает официальный статус такого послания.


Считается дурным тоном посылать по факсу слишком большие, многостраничные сообщения. В отличие от

почтовой переписки за факсимильное письмо платит

получатель – он расходует свою бумагу для факсов. Поэтому нежданные, незапраши, ваемые длинные факсимильные сообщения, занимающие факсимильный аппарат, расходующие бумагу и время сотрудников фирмы- получателя, вызовут негативное отношение.

Сообщение по факсу зачастую требует дополнительного подтверждения о получении. Телефонная связь не всегда надежна, работники офисов знают, что факс иногда «не

проходит». Кроме того, факсимильные аппараты обычно стоят у секретарей, поэтому еще надо убедиться, что даже

«прошедший» факс попал от секретаря к нужному адресату.

Поэтому отправители факса чаще всего перезванивают получателю и просят подтвердить получение факсимильного сообщения.

Функционально факсимильное сообщение требуется тогда, когда нужно быстро передать какие-то документы не просто

в письменном, а в первозданном виде — иногда с очевидным отражением оригинальной подписи (факсимиле) и печати.

Телефон является, пожалуй, самым распространенным средством удаленной деловой коммуникации. Телефонная связь существует почти сто лет. Устоялись уже и нормы

языка, используемого в общении по телефону.

Телефонная связь обладает следующими особенностями – это устная диалогическая коммуникация, предполагающая

возможность одновременной поочередной передачи устных

сообщений собеседниками. При этом надо учитывать, что собеседники не видят друг друга и не всегда могут сразу

опознать друг друга. Это обстоятельство придает телефонной

беседе свои особенности. Собеседники должны не только поприветствовать друг друга, как в обычной беседе при встрече, но и назвать себя. Иначе порой понимание бывает затруднено. Причем представление «это я» особого смысла не имеет, так как разглядеть, кто такой «Я», второй собеседник не может. А если по голосу не узнал, то под «я» может скрываться кто угодно. Местоимение, в данном случае, не может заменить имя. Деловой этикет предполагает, что представляться по телефону надо по имени-фамилии, указывать должность и фирму.

Этика делового общения предполагает, что по телефону решаются второстепенные вопросы или обсуждаются какие- то детали. Самые важные вопросы прилично решать в очной беседе или при встрече.

Других существенных отличий от обычной беседы

телефонное общение не имеет. В нем следует придерживаться тех же норм вежливости и деловой этики, что и в обычном деловом общении. Разве что дополнительным фактором можно признать ограниченность во времени. Слишком затяжные телефонные переговоры в большинстве случаев нежелательны. Ведь телефонный звонок чаще всего застает собеседника за какими-то его делами и отвлекает от этих дел.

Общение по мобильному телефону характеризуется теми же особенностями, что и общение по обычному телефону, но имеет также и некоторые отличительные черты. Если стационарный телефон является элементом оборудования рабочего места, то мобильный телефон является аппаратом личной телефонной связи, он находится не на рабочем месте, а постоянно с человеком. Соответственно, звонок по мобильному телефону может застать собеседника в неудобный момент – за рулем, на переговорах, на улице и так далее. Поэтому к тем ограничениям и формулам этикета, которые существуют в обычном телефонном общении, здесь следует прибавить еще одно, а именно: всегда стоит спросить собеседника в начале разговора – удобно ли ему сейчас говорить по телефону.

Кроме того, будучи личным средством связи, телефон не редко и оплачивается из личных средств, поэтому будет

вежливо предложить собеседнику возможность связаться по

телефону обычному, разговор по которому не предполагает повременной оплаты.

Особой разновидностью общения по мобильному телефону является обмен «эсэмэсками». Это передача коротких письменных сообщений, которые вводятся в

телефон с помощью специальных функций клавиш и высвечиваются у получателя на дисплее телефона. Длина

такого сообщения часто ограничена несколькими десятками знаков, поэтому в SMS часто применяются сокращения. Некоторые из них уже приобрели устойчивый характер и

стали своего рода письменным SМS-жаргоном. К примеру, пользователи SMS часто пропускают буквы, обозначающие гласные звуки — совсем как в арабской письменности: свсм как в арбской псмнсти. Впрочем, SМS чаще всего применяются для личного общения. Ввиду их очевидно неформального и даже интимного характера, они вряд ли станут средством для делового общения.

Телеконференция – это способ коллективного общения между участниками конференции.

Разновидностью телеконференции является селекторная

связь – это проведение рабочего совещения с находящимися в разных удаленных местах собеседниками с использованием телефона. Для осуществления селекторной связи требуется специальное оборудование, впрочем, функционально встроенное уже во многие современные модели телефонов. Суть селекторной связи в том, что одновременно большое количество собеседников может слушать выступающего, при этом кто-либо из собеседников по выбору из центра (поэтому связь называется селекторной, то есть выборочной) может быть подключен к диалоговому режиму. Иными словами, ведущий селекторного совещания, чаще всего руководитель, словно по очереди или по своему выбору, вызывает собеседников на диалог. Все остальные участники могут слушать как этот диалог, так и монологические наставления ведущего.

Разновидностью телеконференции является также конференц-связь. По сути, это то же самое, что и селекторная связь, только техника отстроена таким образом, что позволяет любому участнику совещания включаться в диалог в любой момент, а не только тогда, когда его передатчик (спикерфон) включен из центра.

Селекторная связь, как и конференц-связь, является синтезом обычного телефонного разговора и обычного

рабочего совещания. Поэтому она совмещает нормы речевого

поведения и этики делового общения, принятые на рабочих

совещаниях и при телефонных разговорах. Особо стоит отметить лишь необходимость представляться каждому выступающему, так как собеседники не видят друг друга, а узнавание по голосу не всегда надежно. Если такое узнавание не обеспечено, то коммуникация может оказаться неуспешной.

Наконец, разновидностью телеконференции является телемост (видеоконференция). Это такая телеконференция,

которая подкреплена еще и теле-изображением. Участники видят друг друга на телемониторах. Естественно, такой

способ связи требует достаточно серьезного технического обеспечения. Тем не менее, он применяется в деловом общении для проведения рабочих совещаний и форумов.

Относительно новое средство коммуникации, роль которого все больше и больше возрастает в деловом

общении, электронная почта. Для осуществления коммуникации по электронной почте нужен компьютер, доступ в Интернет и адрес электронной почты, который

образно и точно называют «почтовым ящиком».

По способу передачи сообщения электронная почта наследует почте обычной. Сообщение записываются в виде

писем и в таком же виде воспринимаются. Соответственно,

используется письменная речь. Электронное письмо может быть доставлено практически мгновенно и содержать сколь

угодно большой объем информации. Электронное письмо

может быть доставлено одновременно сразу нескольким и даже многим получателям и стать, таким образом, не просто средством коммуникации, но средством массовой коммуникации. Электронное письмо может быть переадресовано в первозданном виде третьему участнику коммуникации. Наконец, электронное письмо может содержать вложения – файлы с дополнительной информацией, или ссылки на сайты в сети Интернет.

В отличие от обычных писем электронное письмо обладает одной очень важной композиционной возможностью. В нем можно продублировать целиком или частично текст письма, на которое пишется ответ. Это позволяет достаточно легко имитировать в письме диалог.

Можно вставить тезис входящего письма, затем свои соображения по поводу этого тезиса. Потом следующий тезис входящего письма – и опять свои соображения. И так далее. Иногда это бывает удобно, если надо последовательно высказаться по всем пунктам пришедшего письма. При этом, однако, надо обязательно отмечать специальными знаками, где – цитируемый фрагмент пришедшего письма, а где — собственный текст. Обычно почтовые программы, позволяющие цитировать входящие письма, сами предлагают такие знаки, чаще всего – угловые скобки в начале строки.

Дополнительная возможность электронной переписки связана с использованием смайликов – специальных графических комбинаций знаков шрифта, которые похожи на улыбку или другую гримасу. Например: :-),8-). Придуманы уже целые «алфавиты смайликов», порой весьма остроумных. Эти новые идеографические средства письменности, появившиеся вместе с клавиатурой компьютера, все больше входят в коммуникативный обиход, но скорее, больше личный, нежели деловой. Смайлики используются также и в других видах письма, где для ввода текста применяется клавиатура – SМS-сообщения, тексты в Интернете и т.п. Смайлики пришли даже в рукописное письмо, пополнив его идеографический запас, состоявший ранее из таких знаков, как «PS»2, «NВ»З, галочка или восклицательный знак. Но в деловых электронных письмах смайлики не приветствуются.

48.Основные средства коммуникации в организациях.

Корпоративные
издания-

газеты, журналы, новостные листки и пр.
издания, выполняющие задачу донесения
до общественности без искажений позиции
и мнения компании, а также информирование
о ее достижениях и планах.

Виды
коммуникаций:

Внутриличностная
– человек
как инициатор коммуникационного процесса

Межличностная
— общение двух и более субъектов

Категориальная
коммуникация

— взаимодействие с социальной группой.
Пример: взаимодействие банка со своими
акционерами

Массовая
коммуникация

– СМИ

Нисходящие
(сверху вниз)

Восходящие
(снизу вверх)

Горизонтальные
взаимоотношения
структурных подразделений, линейных
менеджеров между собою.

Коммуникационные
сети –
характерны
для адаптивной оргструктуры (не
бюрократической). 1.
Вербальные
коммуникации (устные) -служебные записки,
отчеты, приказы, распоряжения и др.
2.Невербальные коммуникации – эмблемы,
флаги, дизайн помещений и др.

3.Средства
коммуникации – информационные носители,
с помощью которых транслируются
сообщения, предназначенные внутренней
и внешней общественности фирмы.

Виды
коммуникационных средств:

Листки
новостей; Ежегодные отчеты организации;
Доски объявлений; Внутреннее радио и
телевидение; Интернет (электронная
почта), Встречи с руководителями
(собрания, совещания, планерки, советы,
заседания комиссий и др.) Слухи.

Листки
новостей-
Средство
оперативного размещения текущей
информации о деятельности предприятия.

Условия:
1) целевая аудитория; 2) тип статей;3)
бюджета издания; 4) формат;5) периодичность
выпуска;6) процедура согласования и
утверждения;7) тираж; 8) способ
распространения.

КОРПОРАТИВНАЯ
ГАЗЕТА- э
то
печатный ресурс, информирующий о
компании, ее задачах, целях, успехах,
новостях, продуктах и услугах, выходящий
на средства компании, укрепляющий
миссию фирмы развивающий ее стиль и
традиции, повышающий уровень доверия
и интереса со стороны целевых групп,
являющийся посредником между субъектами
коммуникативного процесса.

Содержаник
КГ:

1.Цели,
задачи, принципы корпорации. 2.Структурные
перестройки. 3.Обращения топ-менеджмента
к сотрудникам. 4.Модернизация оборудования.
5.Финансовые успехи фирмы, рост зарплаты
сотрудников. 6. Вакансии, увольнения,
назначения, сокращения штатов. 7. Обучение
сотрудников, участие в профессиональных
конкурсах. 8. Праздники, условия отдыха,
спортивные достижения.

КНИГИ-ЛЕТОПИСИ-
Издание,
рассказывающие об истории становления
и функционирования предприятия с
фотографиями, собственными героями.
Книгу пишут старейшие сотрудники и
представители руководства. Она
используется для сохранения традиций,
для ознакомления новых сотрудников с
предприятием, для подарков и т.д.

ЕЖЕГОДНЫЕ
ОТЧЕТЫ-
Публикация
о результатах деятельности компании в
истекшем году. Содержание: 1)Обращение-письмо
высшего руководителя. 2)Описание
компании.3)Организационная
политика. 4)Отчет
об использовании фондов. 5)Финансовое
положение компании с описанием активов,
задолженностей компании и собственности
акционеров в динамике. 6)Освещение
социальной ответственности.7
)
Освещение
(нередко в графической форме)динамики
роста зарплат, пособий-льгот и др. 8)
Материалы,
акцентирующие человеческий аспект,
показывающие значимость людей для
организации.

Книги,
брошюры, инструкции —
Издания,
обеспечивающие персонал дополнительной
информацией. Служат подспорьем новостным
публикациям и содержат подробности
о событиях, описывают детали важных
для компании вопросов.

Доски
объявлений

— Визуально — графические информационные
носители, которые используются для
сообщения текущих новостей и информации
чрезвычайного характера, улучшения
производительности труда, сокращения
потерь и инцидентов и т.д. Основные
требования:
Регулярное
обновление;Максимальная визуализация

Внутренне
ТВ —
высокой
информативностью видеоленты, например,
с записью выступления руководителя,
объясняющего корпоративную политику.
Эта видеолента гораздо информативнее
аудиопленки и тем более печатного текста
того же сообщения. Видеозапись сокращает
дистанцию между аудиторией и менеджером,
персонализирует политику компании

Интернет
— Электронный канал информирования,
опроса и обсуждения текущих и стратегических
вопросов организации.

Электронная
почта; Корпоративная электронная доска
объявлений; Интранет (рассылки и пр.)

ПРЯМЫЕ
КОММУНИКАЦИИ

Конференция-
собрания
представителей определенных групп с
целью обсуждения определенных вопросов.

Собрание
— совместное
присутствие членов организации,
представителей отделов для обсуждения
каких – либо вопросов и проблем. Собрание
заканчивается принятием какого-либо
решения.

Совещание
– заседание, посвященное обсуждению
какого-либо вопроса, обмену мнениями,
подготовке принятия каких – либо
решений.

Неформальные
встречи руководителя
с
персоналом ( приемы, завтраки, б еседы
и пр.)

Направление
деятельности ПР- специалистов при
использ. внутрифирменных коммуникаций:

1.Формирование
корпоративной культуры.

2.
Информационная поддержка управленческого
процесса (информирование подчиненных
о стратегических и тактических задачах
организации).

3.Налаживание
коммуникаций

4.Создание
комфортного социально-психологического
климата.

5.Информационное
сопровождение технологического процесса.

6.Коммуникационный
аудит.

7.Консультирование
руководства по вопросам связей с
общественностью.

8.Управление
слухами в организации.

9.
Формирование
репутации:


миссия и стратегия организации, которая
известна всем сотрудникам;


корпоративные ценности, традиции,
верования;


социальная ответственность;


отзывы и рекомендации других субъектов
рынка и общества;


профессионализм коллектива и
топ-менеджеров;


Спонсорство, благотворительность;


благозвучное название фирмы, слоганы,
фирменный стиль, знаки идентификации;


зарплата сотрудников, отсутствие
текучести, кадров, социальный пакет,
перспективы карьерного роста;


авторитет лидера;

10.
Формирование определенных отношений
между сотрудниками

Стандартные средства коммуникации в маркетинге — Студопедия

ТЕМА 10

Продвижение услуг

Осуществление коммуникаций на рынке услуг. Реклама услуг. Связи с общественностью и их значение в сфере услуг. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Разработка рекламной кампании. Примеры реализации удачных рекламных кампаний в отраслях сферы услуг. Рынок корпоративных клиентов и продвижение “business-to-business”.

Характеристики услуги приводят к тому, что услугу становится гораздо труднее продвигать на рынок, чем товар. При продвижении услуги наиболее часто демонстрируются образы, субъективно или объективно отражающие процесс предоставления услуги. Так, например, диапазон предметных образов для рекламирования услуг банка чрезвычайно велик: от аксессуаров банковской деятельности (чеки, пластиковые карты, векселя, деньги) до цветов и животных, выступающих в банковской рекламе в качестве средств иносказания.

Стандартные средства коммуникации в маркетинге

1. Реклама

Объявления в СМИ; объявления на упаковке товара; вкладыши; рекламные ролики; брошюры и буклеты; плакаты и листовки; объявления в справочниках; стенды; объявления на выставках; демонстрация новинок; аудио-визуальные материалы; символы и логотипы.

2. Стимулирование сбыта

Конкурсы, игры; призы и подарки; бесплатная раздача образцов; промышленные выставки и ярмарки; выставки; демонстрации; купоны; скидки; низкий процент по кредиту; прием старых товаров в счет оплаты при покупке нового; разработка долгосрочных клиентских программ.



3. Связи с общественностью

Подготовка пакетов информации для прессы; выступления; семинары; издание ежегодных отчетов; пожертвования; спонсорство; публикации в печати; поддержка отношений с контактной аудиторией; лоббирование; издание каталога компании; специальные мероприятия компании.

4. Личная продажа

Торговые презентации; торговые встречи; поощрительные программы; раздача бесплатных образцов; промышленные выставки и ярмарки.

5. Прямой маркетинг

Каталоги; рассылка рекламы по почте; телемаркетинг; покупки через компьютер; покупки через телевидение; e-mail; связь по факсу.

Таблица 10.1

Факторы, влияющие на выбор комплекса продвижения

Фактор Особенности его проявления
Наличие ресурсов и стоимость
средств продвижения
Рекламная компания обычно очень дорога,
особенно в национальном масштабе. Если
фирма не располагает необходимыми ресурсами, можно выбрать более дешевые средства, например меры по стимулированию сбыта или пропаганду
Объем рынка и его концентрация Если рынок невелик, а уровень его концентрации высок, то можно использовать личные продажи. В ином случае более эффективны реклама или прямой маркетинг
Потребности в информировании
покупателя
При покупке сложных товаров и услуг необходима серьезная техническая консультация, поэтому предпочтительна личная продажа. Если для продажи требуется только соответствующий имидж торговой марки, то самый подходящий вариант — реклама
Характеристики товара Для промышленной продукции и услуг — личная продажа, для потребительских товаров и услуг — реклама
Стратегия проталкивания или
стратегия притягивания
Стратегия проталкивания основана на личных продажах и стимулировании посредников, стратегия притягивания — реклама и стимулирование потребителей

Источник: Джоббер Дж. Принципы и практика маркетинга. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2000.


Реклама — любая оплачиваемая форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг в основных средствах массовой информации.

Таблица 10.2

Функции рекламы при осуществлении маркетинга

Стадии
процесса маркетинга
Функции рекламы
Подготовка рынка Информирование потребителей о новых товарах и услугах, формирование сегмента потенциальных покупателей
Внедрение нового
товара или услуги
Активизация продажи, информация о географии торговли данной услугой и расширение числа покупателей
Массовая продажа Стабилизация группы покупателей, поддержание оптимального уровня реализации, обеспечение конкурентоспособности
Переключение спроса Переориентация потребителей, угасание рекламы, контрреклама, рекламирование новых услуг, вытесняющих с рынка традиционные услуги меньшей потребительской стоимости.

Таблица 10.3

Цели и средства рекламной деятельности

Цель Средство
Формулировка основной коммерческой
идеи
Соответствие потребительской выгоды и
предпочтительности товара
Создание зрительных образов Взаимосвязь иллюстрации и заголовка
Формулировка эмоционального
настроя покупателя
Демонстрация подлинного интереса к потребителю и заботы о нем
Достижение простоты рекламы Использование средств радио и телевидения
Доказательность утверждений Конкретность, детальность, недопустимость общих рассуждений
Точное следование выбранному курсу Последовательность поведения и принимаемых мер от этапа к этапу
Исключение рутинных повседневных
действий
Поиск нового, неординарного, неожиданного по содержанию и форме
Запоминаемость Реализация повторяющейся темы и индивидуального начала

10 отличных примеров инструментов внутренней коммуникации

Инструменты внутренней коммуникации обеспечивают больше, чем просто лучшую связь: при успешном развертывании они могут обеспечить настоящий успех и принести прибыль во всей организации.

Современные рабочие места стремительно меняются благодаря технологическим достижениям и смене культуры труда.

Акцент на эффективности и производительности привел к одержимости совместной работой. Компании по всему миру изо всех сил пытались добавить в свои арсеналы новые методы сотрудничества и коммуникации, производя то, что теперь очевидно как «совместный излишек».

Направляющая

Задача по улучшению вашей внутренней связи?

Узнайте, как ваша интрасеть может играть центральную роль в эффективных внутренних коммуникациях; планируете ли вы новый проект или хотите максимально эффективно использовать существующие инструменты.

Исследование, проведенное Harvard Business Review, показывает, насколько компании расширили сотрудничество за последние годы. Они отмечают, что сотрудничество между работниками и их менеджерами увеличилось на , 50% или более за последние два десятилетия .

Кроме того, сотрудники теперь тратят 80% своего времени на совместную деятельность . Это включает в себя ответы на электронные письма, телефонные звонки и предоставление или получение отзывов.

Проблема с этой статистикой заключается в том, что у сотрудников остается очень мало времени, чтобы на самом деле работать . Это снова подтверждается исследованием HBR, показывающим, что 20-35% взносов на добавленную стоимость поступают только от 3-5% сотрудников. Таким образом, хотя сотрудничество происходит в большей степени, меньше людей превращают его в продуктивность.

Итак, как мы можем гарантировать, что мы сотрудничаем эффективно и продуктивно, а не только ради сотрудничества?

Не все сотрудничество одинаково

Конечно, это поучительная статистика. Тот факт, что сотрудники тратят слишком мало времени на работу, в отличие от действий, которые, как предполагается, поддерживают работу , не означает, что сотрудничество (даже такой уровень сотрудничества) — это плохо.

Целенаправленное сотрудничество повышает продуктивность, в то время как сотрудничество исключительно ради самого себя и без указания на более высокую цель вредно.

На самом деле, другое исследование, проведенное Глобальным институтом McKinsey, показало, что уровень продуктивности среди сотрудников, использующих социальные онлайн-инструменты для совместной работы, вырос на 20-25%.

Если компании с такими положительными результатами увеличивают продуктивность за счет сотрудничества, достигая результатов, прямо противоположных результатам исследования HBR, это заставляет нас задаться вопросом, существуют ли разные типы сотрудничества — одни помогают продуктивности, а другие снижают ее.

Ответ на этот вопрос заключается в том, что сотрудничество и общение, как и большинство других практик, могут способствовать развитию бизнеса: им нужна стратегия, поддерживающая их.

Целенаправленное сотрудничество повышает продуктивность, в то время как сотрудничество само по себе, не направленное на достижение высшей цели, вредно.

В Interact мы видели, как клиенты творчески использовали наши инструменты внутренней коммуникации — и с большим успехом. Они стали частью группы, которая использовала сотрудничество для повышения производительности.Для меня большая честь узнать от них, как они используют эти инструменты внутренней коммуникации. Благодаря им вот 10 отличных примеров инструментов внутренней коммуникации в действии.

1. Автоматизация повседневных задач

В любом офисе, в любом отдельном отделе обязательно должно быть много низкоуровневых задач, которые отнимают время сотрудников, но, к сожалению, их невозможно избежать. Они варьируются от бронирования комнат и оборудования до бронирования отсутствия и заполнения кадровых форм.

Imperial College Healthcare NHS Trust насчитывает более 12 000 сотрудников, работающих в пяти больницах и в округе.Работая в очень напряженном и регулируемом секторе, где персонал выполняет широкий спектр различных ролей, постоянное внимание уделяется достижению баланса между эффективностью и безопасностью клинической помощи. Эти рутинные задачи отнимают много времени, но часто имеют решающее значение.

Интранет Trust зарекомендовал себя как инструмент поддержки сотрудников во многих отношениях.

Например, специально спроектированная зона подготовки и адаптации для молодых врачей, вступающих в Доверие, дает ранний доступ к жизненно важным материалам и информации, ускоряя процесс адаптации и автоматизируя большую часть бумажной работы.Цифровые формы заменили бумажные версии для жизненно важных задач, включая единообразный заказ, бронирование переводчика и заказ транспорта для пациентов, что высвободило драгоценное время.

Imperial College Healthcare разработала свою интранет с учетом потребностей пользователей: содействие совместной работе и продуктивность.

Интранет также разработан с учетом потребностей пользователей: все, что им нужно и что они используют чаще всего, всегда у них под рукой с помощью панели инструментов «Основные задачи» и быстрых ссылок. Единый вход упрощает вход в жизненно важные приложения, такие как служба поддержки ИКТ и система регистрации пациентов, повышая производительность.

Сделав свои процессы более эффективными и уделяя внимание потребностям своих сотрудников, Imperial College Healthcare NHS Trust является прекрасным примером целенаправленного сотрудничества.

Направляющая

Задача по улучшению вашей внутренней связи?

Узнайте, как ваша интрасеть может играть центральную роль в эффективных внутренних коммуникациях; планируете ли вы новый проект или хотите максимально эффективно использовать существующие инструменты.

2.Обмен знаниями о кулере для воды

Нет никаких сомнений в том, что надлежащий обмен знаниями имеет очевидную рентабельность инвестиций для бизнеса.

Согласно недавнему исследованию, компании из списка Fortune 500 теряют около 31,5 миллиарда долларов в год из-за того, что не делятся знаниями. Однако, как и другие аспекты сотрудничества, обмен знаниями должен быть целенаправленным, чтобы быть эффективным и не расточительным.

Использование инструментов внутренней коммуникации, таких как социальные сети, является хорошим способом достижения этой цели, поскольку они позволяют сотрудникам органично формировать сообщества для различных целей и обмениваться знаниями.

Компании из списка Fortune 500 теряют около 31,5 миллиарда долларов в год из-за того, что не делятся знаниями.

AMC Networks, глобальная компания, стоящая за такими брендами, как AMC и BBC America, поставила цель добиться этого в своей интрасети The Source. Ключ к разгадке в названии: теперь он является источником всех внутренних знаний и информации, обеспечивая глобальный центр для связи сотрудников по всему миру.

Компания AMC Networks создала «Источник» как центральный источник всех знаний об организации.

Сочетание ориентированного на пользователя дизайна и стратегического подхода к заполнению областей контента означает, что теперь сотрудники имеют легкий доступ к людям и вещам, которые им нужны для выполнения работы.

Сайт посещают в среднем 800 ежедневно и 75% активных пользователей — . В настоящее время созданы сообщества для всего, от разнообразия и инклюзивности до «Взгляд изнутри», серии блогов для руководителей, чтобы сотрудники могли видеть, что происходит в AMC Networks.

3. Общение с людьми

Частая проблема, особенно в крупных матричных организациях, — это прозрачность и связь.

По мере роста организации среднему работнику становится все труднее поддерживать контакт с высшим руководством и руководителями. Это означает, что ожидания и руководящие принципы становятся неясными, цель и направление не совсем понятны, что препятствует успеху.

Что касается руководства, это не позволяет им понять реалии работы организации на местах и ​​соответствующим образом скорректировать стратегию.

Гуманитарная организация, Международный комитет спасения, действует в более чем 40 странах, а ее миссию принимают участие более 13 000 сотрудников.Предоставление сотрудникам видимости того, чем занимаются ключевые фигуры и коллеги, предоставление им возможности напрямую получать информацию от своих руководителей и возможность делиться «более широкой картиной» — все это имеет решающее значение для укрепления связи с общим делом.

Это внутренняя сеть, RescueNet, служит центральной и доступной платформой для каждого сотрудника. Используя возможности видео, руководители высшего звена и сотрудники регулярно делятся короткими видеороликами с обновлениями, новостями и сообщениями. Генеральный директор Дэвид Милианд делится обновлениями организации, рассказами о полях и путешествиях, а также обращениями к персоналу в виде видеоблога с переводом на три основных языка, чтобы привлечь больше сотрудников.

Персонал также может комментировать, делиться и лайкать; участие в качестве активных участников в своей организации. Организации удалось преодолеть разрыв между сотрудниками и теми, кто находится на более высоком уровне, чтобы прояснить и упорядочить. Это действительно помогает сотрудникам понять влияние своей работы и миссии организации, а также то, как они вписываются в общие цели компании.

Направляющая

Задача по улучшению вашей внутренней связи?

Узнайте, как ваша интрасеть может играть центральную роль в эффективных внутренних коммуникациях; планируете ли вы новый проект или хотите максимально эффективно использовать существующие инструменты.

4. Инструменты внутренней трансграничной коммуникации

Реальность того, как сейчас работают многие компании, существенно повлияла на глобализацию, когда команды разбросаны по разным странам и часовым поясам. Даже внутри страны удаленная работа становится все более популярной, и теперь для предприятий стало нормой предоставлять своим сотрудникам значительную гибкость при работе из дома.

Удаленная работа становится все более распространенной. Как вы поддерживаете связь сотрудников на расстоянии?

Наряду с этим у нас также есть сотрудники, работающие на передовой: в магазинах, распределительных сетях, на производственной линии, в дороге или в своих общинах.Те, кто работает в штаб-квартире или офисе, для многих организаций составляют меньшинство.

Это представляет собой одновременно возможность и проблему для целенаправленного сотрудничества в форме поддержания связи между сотрудниками в разных местах. Некоторые компании думают даже о большем, чем это. То, что начиналось как потребность в подключении, превратилось в пространство для обмена знаниями.

Для мировых валютных экспертов Travelex эти границы представляют собой серьезную проблему.Персонал рассредоточен по разным часовым поясам, работает на передовой в киосках или магазинах и говорит на нескольких языках: из-за чего люди могут чувствовать себя отрезанными от организации и друг от друга. Его интрасеть The Lounge, теперь служит для связи всех людей по всему миру.

Объединив критически важные для бизнеса функции, такие как размещение важной информации или рабочих процессов и форм, с социальными функциями, включая блоги, форумы и сообщества, Travelex создал виртуальный центр для бизнеса.

Наша интрасеть — The Lounge — дала нашим коллегам возможность расширить свои отношения на работе, объединив наших сотрудников по всему миру. Сегодня они могут обсуждать и общаться со своими коллегами по аналогичным ролям на разных континентах. Это то, что в настоящее время приводит к более изощренному использованию платформы, когда наши люди используют ее для решения проблем и внедрения инноваций для исправления реальных проблем клиентов на основе опыта, которым они делятся с сообществом.

Триша Скотт — глобальный менеджер по интранету, Travelex

5. Хорошие новости

Многие из инструментов внутренней коммуникации, которые мы видели в действии, имеют общий элемент — информирование сотрудников.

Информирование сотрудников позволяет им хорошо выполнять свою работу, будучи в курсе текущих инструментов, практик, процедур и правил.

Тем не менее, он разделяет те части вашей организационной культуры — успехи, новости, признание, истории влияния ваших клиентов, — что способствует вовлечению сотрудников и формирует основу успешной культуры.

Использование инструментов внутренней коммуникации для подключения сотрудников к вашей миссии, ценностям и общей цели вашей организации сейчас более важно, чем когда-либо прежде. Когда сотрудники рассредоточены, работают удаленно или работают на передовой, ваши инструменты служат виртуальным центральным узлом вашей организации.

Sony PlayStation демонстрирует вдохновляющий пример этого.

Hub объединяет важную бизнес-информацию с внешними и внутренними новостями, а также с областью содержания, посвященной «людям и местам».Сотрудники могут видеть обзоры различных частей организации и того, чем занимаются их коллеги, читать об успехах и делиться фотографиями, событиями и обновлениями. Hub служит для связи каждого сотрудника с его организацией и друг с другом.

Всего через месяц после запуска внутренний опрос показал:

  • 72% сотрудников согласны Hub информирует их о том, что происходит в организации, рост на + 25%
  • Число сотрудников, которые согласны Hub точно отражает PlayStation как организацию, выросшую на +45 %

Эти статистические данные и подход PlayStation показывают, как отличные способы увлечь сотрудников и сохранить энтузиазм в своей работе, а значит, добиться максимальной производительности.

Направляющая

Задача по улучшению вашей внутренней связи?

Узнайте, как ваша интрасеть может играть центральную роль в эффективных внутренних коммуникациях; планируете ли вы новый проект или хотите максимально эффективно использовать существующие инструменты.

6. Обеспечение прозрачности внутренних коммуникаций

Мы видели с Международным комитетом спасения, как они используют инструменты внутренней коммуникации для повышения прозрачности в своей организации, позволяя сотрудникам снова видеть высшее руководство через свою интранет.

Your Housing Group (YHG) предлагает нам другой подход к той же концепции, работая с внутренними заинтересованными сторонами и лидерами. Все больше организаций используют общение с высшими заинтересованными сторонами в своей интрасети как способ связи сотрудников высшего звена с остальной частью компании. Это пример сотрудничества на высоком уровне, гарантирующий, что все сотрудники понимают видение руководства для организации.

Стивен Джойс, директор

YHG по работе с персоналом, является одним из главных влиятельных лиц организации: он сосредоточен на привлечении коммуникаций к базе сотрудников Группы, в первую очередь с помощью видео.

Его пример дает возможность другим старшим руководителям последовать его примеру, и теперь вся команда регулярно доставляет обновления и взаимодействует с персоналом: это улучшает видимость и прозрачность.

Стивен Джойс использовал возможности видео для связи сотрудников с их руководителями высшего звена.

Этот тип сотрудничества является целенаправленным, поскольку он помогает организации работать над достижением набора целей, которые все они понимают. Связь сверху вниз может работать не для всех целей, но она очень эффективна для передачи видения и установления единых руководящих принципов.

7. Сэкономленный пенни — это заработанный пенни

При правильном выполнении сотрудничество положительно влияет на все области бизнеса и приносит ощутимую прибыль, объединяя людей и информацию.

Крупнейшая в Великобритании группа комплексных услуг в сфере недвижимости Countrywide использовала потенциал своей внутренней сети Our Place с огромной пользой. Перед обновлением внутренней сети у сотрудников возникли трудности, поскольку группа продолжала расти, а сотрудники работали разрозненно.Менеджер по внутренним коммуникациям Келли МакГалл отражает:

«Мы могли только представить мир, в котором коллеги из финансового отдела могли бы праздновать вместе с командами нашего агентства недвижимости… или наши консультанты по ипотеке поздравляли кого-то из отдела кадров».

Группа внутренних коммуникаций и взаимодействия провела капитальный ремонт своей интрасети, сосредоточив внимание на узнавании и освобождении сотрудников от разрозненности их отделов. Благодаря их подходу компания Countrywide получила награду Ragan за признание сотрудников.

За счет улучшения видимости и связи с коллегами Countrywide значительно улучшила внутреннее сотрудничество.Влияние на бизнес ощутимо:

  • Увеличение использования Our Place на 500%
  • Показатели перекрестных продаж — доход от дополнительных услуг — увеличились с 43 пенсов в 2018 году до 49 пенсов в 2019 году, поскольку сотрудники работали лучше вместе
  • Доход от передача выросла на 27% г / г
  • Предоставление сотрудникам возможности самообслуживания в своей интрасети привело к сокращению количества запросов HR на 66%
  • Внутренняя реферальная программа, управляемая на Our Place , сэкономила группе около 600 000 фунтов стерлингов

Внутренняя коммуникация Инструменты, если они применяются стратегически, делают больше, чем просто улучшают коммуникацию: преимущества ощущаются во всех организациях.

Направляющая

Задача по улучшению вашей внутренней связи?

Узнайте, как ваша интрасеть может играть центральную роль в эффективных внутренних коммуникациях; планируете ли вы новый проект или хотите максимально эффективно использовать существующие инструменты.

8. Инструменты внутренней коммуникации — создайте одну версию правды

При использовании электронной почты и других традиционных методов передачи документов в организации существует опасность того, что несколько человек будут работать над разными версиями документа.

Несоответствие в рабочих материалах означает несогласованность результатов, а негативные последствия могут варьироваться от весьма незначительных до значительных.

Представьте, например, что два работника в финансовой фирме работают с двумя разными наборами правил и что из-за того, что один из них устарел, этот работник нарушает закон и стоит фирме крупную сумму денег в виде штрафов. Для борьбы с этим компании часто используют систему управления документами или систему управления контентом.

В случае Mattress Firm, ведущего поставщика специализированных постельных принадлежностей в США, получение центрального и единого источника достоверной информации для ее 10 000 сотрудников в 3 500 магазинах в 49 штатах имеет решающее значение для предоставления отличного, последовательного обслуживания и повышения производительности.«BEDPost» занимает центральное место в его стратегии.

SharePoint DMS не смог удовлетворить потребности сотрудников, превратившись в свалку дублированных и устаревших документов. Организация решила развернуть интрасеть BEDPost, ориентированную на удобную навигацию, функции поиска в масштабах всего предприятия и четко определенную информационную архитектуру, которая обеспечивает централизованный доступ ко всей информации, актуальность и единый источник правды.

Интранет-менеджер Тэмми Фридек комментирует: «Положительные отзывы, которые мы получали после запуска нового BEDpost, часто касались простоты и точности функции поиска, и за первые шесть месяцев было выполнено более 300 000 поисков.Добавленная функция «Невозможно найти» позволяет нам видеть, какие части контента отсутствуют, поэтому наша команда может улучшить способ представления контента нашим пользователям ».

9. Признание взносов

Работа вызывает стресс. Это само собой разумеющееся. Одним из ключевых моментов в привлечении сотрудников является обеспечение того, чтобы этот стресс не снизил моральный дух команды, поскольку это происходит слишком легко. При пониженном моральном духе рабочие становятся менее производительными и с меньшей вероятностью будут работать в полную силу.Более того, низкий моральный дух значительно повышает вероятность текучести кадров. Так что же делать, чтобы снизить риски снижения морального духа даже в периоды стресса?

Одно из самых простых решений — признание сотрудников. Когда работники знают, что их ценят и что их тяжелый труд окупился для них самих и для других, это может значительно способствовать поддержанию их духа и поддержанию их вовлеченности. К счастью, существуют инструменты внутренней коммуникации, которые позволяют сотрудникам легко распознавать усилия друг друга.TaxAudit.com в полной мере использовала функцию вознаграждений в своей интранете.

Как объясняет Эстес: « Мы обнаружили, что Interact Rewards — чрезвычайно успешный способ повысить вовлеченность сотрудников. Мы видели массу спонтанного альтруизма, когда сотрудники давали коллегам «WOW Points» за волонтерство в проектах или выход за рамки служебного долга. Мы также внесли свой вклад, вложив около 40 000 долларов в призы, чтобы инициатива сработала. Сейчас у нас более 80% ежедневного участия во внутренней сети и насчитывает .”

10. Обеспечение участия сотрудников

Как внутренний коммуникатор или менеджер гарантирует, что их сообщения сотрудникам действительно читаются — и что сотрудники участвуют и реагируют на них?

В конце концов, усилия, которые прилагаются к тщательной разработке любой внутренней коммуникации, напрасны, если никто не обращает внимания. Это важно для целенаправленного сотрудничества; все стороны должны быть в курсе, чтобы хорошо работать вместе.

Глобальный фитнес-бренд Equinox имеет рассредоточенную рабочую силу, большинство из которых обычно работает не за компьютером, а в поле или в спортзале. Использование этого динамичного и вдохновляющего персонала представляет собой уникальную задачу.

Это уже одно Равноденствие. Его интрасеть, EQX Connect, прекрасно спроектирована и ориентирована на мобильные устройства, чтобы каждый человек мог подключаться из любого места, на любом устройстве и в пути. Сосредоточив свою контент-стратегию на использовании видео, они также создали доступный, легко усваиваемый носитель, который сотрудники могут использовать для получения ценных обновлений и информации в ограниченные отрезки времени.

Тем не менее, именно прислушиваясь к пожеланиям сотрудников, команда действительно смогла выйти на новый уровень участия. После того, как обратная связь и аналитика показали пробелы, «Life at EQX» была запущена в качестве области содержания во внутренней сети. От внимания сотрудников к празднованию продвижения по службе и дней рождения, знакомству с новыми сотрудниками или обмену забавными фактами и историями от сотрудников: это виртуальный культурный центр организации, вдохновляющий сотрудников на участие и участие.

С момента своего запуска Life at EQX заработала лидирующее количество лайков по сравнению с любой другой областью интрасети, превысив 33 000 посещений в первый год, а количество уникальных посетителей увеличилось на 65%.

Достижение целенаправленного сотрудничества с помощью правильных инструментов

Целенаправленное сотрудничество принимает множество форм, которые зависят от потребностей организации. Все они могут иметь огромное положительное влияние.

Хотя тщательное планирование и оценка заранее вносят свой вклад в успех совместной работы, наличие правильных инструментов значительно помогает. Все компании здесь понимали, где целенаправленное сотрудничество может способствовать их бизнесу, и тщательно оценивали, какие инструменты у них были в наличии, чтобы достичь их целей.

Следование их примеру поможет обеспечить успешное сотрудничество, удерживая организации среди тех, кто видит повышение производительности.

Направляющая

Задача по улучшению вашей внутренней связи?

Узнайте, как ваша интрасеть может играть центральную роль в эффективных внутренних коммуникациях; планируете ли вы новый проект или хотите максимально эффективно использовать существующие инструменты.

.

15 лучших инструментов командного взаимодействия для бизнеса в 2020 году

Современный деловой мир развивается, как и потребности каждого современного рабочего места. С ростом доминирования технологий и автоматизации во всех отраслях, сотрудники теперь могут оставаться на связи со своей работой независимо от их фактического местонахождения. Ключевым результатом этой современной тенденции на рабочем месте является то, что она показала людям важность командного взаимодействия. Благодаря этому эффективное командное общение стало неотъемлемой частью всего, что мы делаем.Более того, это привело к появлению ряда мощных инструментов для общения и взаимодействия на рабочем месте. Вот несколько статистических данных, подтверждающих вышеприведенное утверждение:

Согласно отчету PMI «Пульс профессии», эффективное общение является наиболее важным фактором успеха в жизненном цикле управления проектами. В среднем, один из пяти проектов терпит неудачу из-за отсутствия связи между менеджером проекта, членами команды и заинтересованными сторонами.

Начните эффективно управлять своими командами и проектами с ProofHub!

Это та же статистика, на которую было куплено так много разных типов средств коммуникации и приложений в действии.От личных встреч, групповых обсуждений, обмена файлами и онлайн-видеоконференций существует множество эффективных бизнес-инструментов , которые делают совместную работу проще, чем когда-либо. Однако выбор идеального внешнего или внутреннего средства связи — это непростой процесс. Часто требуется много времени и размышлений, чтобы выяснить, какие инструменты могут помочь вам преодолеть барьеры для общения на рабочем месте.

Ниже мы составили список инструментов коммуникации, которые отметились, помогая тысячам команд сотрудничать, а работают более продуктивно. .При правильном использовании простой инструмент для групповой коммуникации может помочь владельцам и менеджерам бизнеса создать более совместную рабочую среду , которая усиливает вовлеченность сотрудников и приносит больше прибыли компании.

Давайте посмотрим на типы инструментов командного взаимодействия, которые вы можете рассмотреть для своего бизнеса в 2020 году

15 лучших инструментов командного взаимодействия в 2020 году

Инструменты управления проектами

1. ProofHub

Платформы: Web, iOS и Android-устройства.

Функции: Совместная работа, совместное использование файлов, диаграмма Ганта, доска Канбан, чат, управление календарем, шаблоны проектов, функции поиска, API, автоматические уведомления, управление рабочим процессом, планирование задач, контроль доступа, отчеты и статистика, учет времени по проектам , хранение документов, ведение журнала активности, доска обсуждений, обмен мгновенными сообщениями, расстановка приоритетов и многое другое.

Интеграции: Box, Dropbox, Google Calendar, Google Drive, Microsoft Outlook и FreshBooks.

Цена:
Essential — 50 долларов в месяц или 45 долларов в месяц (оплата ежегодно)
Ultimate Control — 99 долларов в месяц или 89 долларов в месяц (оплата ежегодно)
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется).

Хотите синхронизировать работу своей команды? Узнайте, как ProofHub может сделать это!

Инструменты чата в реальном времени

2. Chanty

Chanty as team communication tool

Chanty as team communication tool

Платформы: Интернет, устройства Windows, macOS, iOS и Android.

Функции: Командное общение, управление задачами, концентратор групповой книги, аудио / видеозвонки, голосовые сообщения, совместное использование экрана, закрепленные сообщения, @ упоминания, цепочки обсуждений, фрагменты кода, темная тема.

Интеграции: Trello, Asana, Zapier, Google Drive, Dropbox, Onedrive, Github, Gitlab, Bitbucket, Mailchimp, Giphy.

Стоимость: Бесплатно до 10 членов команды, 3 доллара США за пользователя в месяц.

3. Microsoft Teams
 microsoft teams as Team communication tool  microsoft teams as Team communication tool

Платформы: Веб-устройства, устройства iOS и Android.

Характеристики: Потоковые беседы в стиле электронной почты, голосовые / видеоконференции, командные чаты и частные обсуждения, встроенные анимированные GIF-файлы, вкладки для часто используемых документов, открытый API, @mentions, настраиваемые предупреждения и многофакторная аутентификация.

Интеграции: Microsoft Powerpoint, Trello, Asana, Microsoft Office 365, Microsoft Planner, Skype для бизнеса, Microsoft Excel, GitHub, SurveyMonkey, Zendesk, Cisco WebEx, Hootsuite, Microsoft OneNote, Microsoft Word и другие.

Цена: 5,00 долларов США в месяц (Microsoft Teams доступен как часть подписок на Microsoft Office 365).

4. HipChat
HipChat as best team communication tool HipChat as best team communication tool

Платформы: Интернет, устройства iOS и Android

Функции: Чаты, обмен файлами, @ упоминания, совместное использование экрана, видеозвонки, смайлики и боты, анимированные GIF-файлы, каналы Instagram , Сообщения в Twitter, 256-битное шифрование SSL, частный текстовый чат, прямая / видеоконференцсвязь, двустороннее аудио и видео, совместное использование вызовов, совместное рабочее пространство, передача файлов, мониторинг в реальном времени и уведомления в реальном времени.

Интеграции: GitHub, Microsoft Office 365, SharePoint, Trello и Zendesk.

Цена:
HipChat Basic (бесплатно для неограниченного количества пользователей! Поставляется с групповым чатом, мгновенным обменом сообщениями, обменом файлами и неограниченной интеграцией)
HipChat Plus (2 доллара США за пользователя в месяц за видеочат, совместное использование экрана и дополнительные расширенные функции)

Бесплатная пробная версия: Доступно (кредитная карта не требуется).

5. Troop Messenger

Troop messenger as team communication tools

Troop messenger as team communication tools

Troop Messenger обеспечивает эффективное взаимодействие команды, объединяя все ресурсы вашей команды в одном интерфейсе.Поднимите уровень общения своей команды на новый уровень, обмениваясь рабочими требованиями, файлами, беседами и т. Д. С помощью мгновенных сообщений, голосовых и видеозвонков, видеоконференций и т. Д. Он разработан для удовлетворения потребностей в совместной работе всех форм и размеров внутренних коммуникаций, будь то для малых, средних или крупных корпораций.

Помимо простого и впечатляющего пользовательского интерфейса и пользовательского интерфейса, он поддерживает большую часть встроенной и сторонней интеграции, такой как приложения для мониторинга и отслеживания сотрудников, системы управления посещаемостью, Google Drive, Dropbox и т. Д.

Troop Messenger вполне доступен из всех! Он поставляется с 7-дневной бесплатной пробной версией, премиум-версией и версией Enterprise. Хотя это модель SaaS, она предлагает модели доставки: Self-Hosting, API и Custom Application, и доступна на платформах Windows, Linux, Mac, Android и iOS.

Инструменты для голосовой и видеоконференцсвязи

6. Zoom

Zoom as team communication tool for business

Zoom as team communication tool for business

Платформы: Интернет, устройства iOS и Android.

Функции: Планирование, чат / обмен сообщениями, приглашения по электронной почте, живые / видеоконференции, управление встречами, совместное использование экрана, управление пользователями, отчетность и статистика, брендинг компании, запись видеозвонков, совместное использование файлов перетаскиванием и синхронизированная библиотека содержимого .

Интеграции: Dropbox, HubSpot CRM, HubSpot Marketing, LeadMaster, Marketo, Microsoft, Outlook, Salesforce Sales Cloud, Slack, Zapier и Zendesk.

Стоимость:
Basic (бесплатно)
Pro (13,99 долларов США в месяц за хост)
Business (18,99 долларов США в месяц за хост (минимум 10 хостов))
Enterprise (18,99 долларов США в месяц за хост (минимум 100 хостов))
Бесплатно пробная версия: Доступно.

7. Skype

skype tool for communicating in teams

skype tool for communicating in teams

Платформы: Интернет, устройства iOS и Android.

Функции: Чат, конференц-связь, обмен мгновенными сообщениями, прямая / видеоконференцсвязь, мониторинг, получение, отчетность и статистика, интеграция с SMS, сторонняя интеграция и голосовая почта.

Интеграции: Bitium, Microsoft Outlook, Slack и Microsoft Dynamics CRM.

Стоимость: Skype предоставляется бесплатно, а премиум-аккаунт с дополнительными функциями стоит от 3,49 евро в месяц (4,01 евро с НДС).

Инструменты для совместной работы с документами

8.G Suite G Suite tools for team communication G Suite tools for team communication

Платформы: Интернет, устройства iOS и Android.

Функции: Архивирование электронной почты и чатов, аудит и отчетность, настраиваемый адрес электронной почты, облачное хранилище файлов, @ упоминания, настраиваемые шаблоны, передача файлов, общее рабочее пространство, живые / видеоконференции, двустороннее аудио и видео, отслеживание электронной почты, обмен мгновенными сообщениями, распределение ресурсов, список дел и уведомления по электронной почте.

Интеграции: Bitium, Gmail, Google Calendar и Zapier.

Стоимость:
G Suite Basic: 5 долларов США за пользователя в месяц или 50 долларов США за пользователя в год плюс налог
G Suite с неограниченным хранилищем и Сейфом: 10 долларов США за пользователя в месяц или 120 долларов США за пользователя в год плюс налог
G Suite Enterprise план: 25 долларов за пользователя в месяц
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется).

9. Office 365
Office 365 tools for office and business communication Office 365 tools for office and business communication

Платформы: Интернет, устройства iOS и Android.

Функции: Облачная совместная работа, совместное использование файлов, общий доступ к файлам внутри и снаружи, онлайн-встречи, социальные сети, обмен мгновенными сообщениями, голосовые и видеозвонки, вызовы с ПК на ПК и общие календари.

Интеграции: Bitium, Box, Dropbox, LeadMaster, Microsoft Outlook, OneDrive, SharePoint, VisitorTrack и Zapier.

Цена:
Office 365 Business: 8,25 доллара США за пользователя в месяц (оплата ежегодно) или 10 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежемесячно).
Office 365 Business Premium: 12,50 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежегодно) или 15 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежемесячно).
Office 365 Business Essentials: 5 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежегодно) или 6 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежемесячно).
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется).

Инструменты центра знаний

10. Taskworld
Taskworld as team communication tool Taskworld as team communication tool

Платформы: Интернет-устройства и устройства iOS.

Функции: Визуальные доски задач, временные шкалы, интерактивная панель управления, фильтрация информации, детализированная статистика, групповой чат, частный чат, интерактивные списки дел, обзор в реальном времени, назначение задач, автоматические уведомления, доски канбан, проект шаблоны, приоритезация задач, интеграция с облачным хранилищем, отслеживание состояния задач и проектов, а также календарь задач.

Интеграции: Box, Dropbox, Google Calendar, Google Drive и Microsoft Outlook.

Стоимость:
14,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежемесячно)
10,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата ежегодно)
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется).

11. Bloomfire
Bloomfire as top team communication tool Bloomfire as top team communication tool

Платформы: Интернет-устройства и устройства iOS.

Функции: Обмен мультимедийным контентом, организация контента, аналитика и отчеты, геймификация, неограниченное количество групп и подсообществ, ролевое управление, уведомления по электронной почте / в приложении и модерация контента.

Интеграции: Box, Dropbox, G Suite, Google Drive, Salesforce Sales Cloud, Slack и Zendesk.

Цена: 575,00 долларов в месяц
Бесплатная пробная версия: Доступна

Инструменты для обмена файлами

12. OneDrive
OneDrive-web as best team communication tool OneDrive-web as best team communication tool

Платформы: Интернет-устройства, устройства iOS и Android.

Функции: Ноутбуки, онлайн-просмотр документов Office, загрузка мультимедиа с мобильных устройств, хранение файлов, создание и совместное использование папок, отслеживание изменений, автоматическое сохранение предыдущих версий, синхронизация рабочего стола, совместное использование файлов, доступ из любого места, поддержка типов файлов, мобильные устройства сканирование, управление предотвращением потери данных, инструменты для совместной работы, совместное редактирование в реальном времени, просмотр документов и отслеживание документов.

Интеграции: Bitium, Gmail, LeadMaster, Microsoft Office 365, SharePoint, Slack, Trello, VisitorTrack и Zapier.

Стоимость:
5,00 долларов США за пользователя в месяц (годовое обязательство)
10,00 долларов США за пользователя в месяц (годовое обязательство)
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется)

13. MediaFire
mediafire as team communication software mediafire as team communication software

Платформы: Web , устройства iOS и Android.

Характеристики: 10 ГБ бесплатно / до 4 ГБ на файл, неограниченная пропускная способность и загрузки, простой обмен, простой в использовании файловый менеджер, прямая ссылка для загрузки файлов, массовая загрузка и безопасный обмен файлами через бесплатный — время ссылка.

Стоимость:
Базовый: бесплатно
Pro: 1 ТБ (1000 ГБ) 3,75 доллара в месяц с оплатой за год или 5 долларов в месяц
Business: до 100 ТБ 40 долларов в месяц с оплатой ежеквартально или 50 долларов в месяц

Инструменты внутренней связи

14. Jive
Jive-Chime as internal team communication tool Jive-Chime as internal team communication tool

Платформы: Интернет-устройства и устройства iOS.

Функции: Ленты активности, вкл. Facebook, Chatter, Yammer, совместная работа с документами, общий коммуникационный портал, корпоративный контент и поиск людей, корпоративная социальная сеть, отчеты и анализ производительности, управление задачами, чат в реальном времени и обмен личными сообщениями.

Интеграции: Bitium, Box, Dropbox, Gmail, Google Drive, JIRA Software, Microsoft Office 365, Microsoft, Outlook, Salesforce Sales Cloud, SharePoint и Zendesk.

Цена:
Для пользователей 1-99: 19,95–29,95 долларов США
Для пользователей 100+: доступны специальные цены
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется)

15. Yammer
yammer as internal team communication software yammer as internal team communication software

Платформы: Интернет, устройства iOS и Android.

Функции: Корпоративный микроблог, частные или общедоступные группы, общий доступ к файлам, ссылкам и изображениям, теги сообщений и контента, автоматические уведомления, совместное рабочее пространство, отслеживание задач, список дел, передача файлов, приоритезация, управление документами, пользователь управление, импорт / экспорт данных, уведомления по электронной почте, архивирование и хранение, безопасное хранение данных, сообщества сотрудников, информационная панель активности и обмен мгновенными сообщениями.

Интеграции: Bitium, GitHub, LeadMaster, Microsoft Office 365, OneDrive, SharePoint, Zapier и Zendesk.

Цена:
(доступно с планами Office 365)
Basic: 8,25 доллара США за пользователя в месяц
Premium: 12,50 долларов США за пользователя в месяц
Essentials 5,00 долларов США за пользователя в месяц
Бесплатная пробная версия: доступна (кредитная карта не требуется)

Итак, поехали. Это был наш список инструментов и приложений для командного взаимодействия, которые могут повысить эффективность командного взаимодействия на любом рабочем месте.Помимо этого, на рынке доступно множество других инструментов бизнес-коммуникации, которые могут помочь вам принять и расширить возможности эффективного командного взаимодействия в каждом проекте или задаче.

Просто начните с 5-минутной оценки ваших потребностей во время общения в команде и выясните, какие из вышеперечисленных вариантов подойдут именно для того типа инструмента командной коммуникации, который вам нужен. Кроме того, если вы думаете, что мы что-то упустили, напишите в комментариях и расскажите, что это такое. Будем признательны за ваши предложения и отзывы.

Удачного сотрудничества!

Вартика Кашьяп

Вартика Кашьяп — директор по маркетингу в ProofHub и была одним из лидеров LinkedIn в 2018 году. Ее статьи вдохновлены офисными ситуациями и рабочими событиями. Ей нравится писать о продуктивности, построении команды, культуре работы, лидерстве, предпринимательстве среди прочего, а также о том, что она делает свой вклад в улучшение рабочего места.

Подпишитесь на ProofHub

Получайте последние сообщения прямо на ваш почтовый ящик.

.

6 различных типов средств онлайн-коммуникации

Есть несколько инструментов, которые можно легко и успешно использовать в сети для совместной работы и общения. Большинство этих инструментов онлайн-коммуникации для бизнеса используются только в режиме реального времени. Вот почему они сильно зависят от различных сред, таких как слуховые и визуальные, могут сталкиваться с многочисленными препятствиями доступности и могут иметь сложные интерфейсы.

Лучший инструмент онлайн-коммуникации

  • Бесплатно до 100 участников
  • Свободный групповой видео / аудио / чат
  • Совместное использование экрана и аннотации
  • Доска и совместная работа
  • Запись и воспроизведение

Зарегистрируйтесь сейчас бесплатно

Различные типы инструментов онлайн-коммуникации перечислены ниже:

Видеоконференцсвязь

Сервисы видеоконференцсвязи превратились в один из самых популярных инструментов онлайн-общения.Компании получают выгоду от видеоконференцсвязи во время встреч. Это потому, что встречи позволяют обсудить успехи бизнеса и обменяться идеями. Программное обеспечение для видеоконференцсвязи, такое как ezTalks Cloud Meeting, позволяет организовывать встречи независимо от физического местонахождения участника, что позволяет использовать его в экстренных случаях. Это означает, что видеоконференцсвязь гарантирует быстрое решение проблем бизнеса и повышение производительности. Эффективные инструменты онлайн-коммуникации для бизнеса, такие как видеоконференцсвязь, имеют следующие преимущества:

● Это позволяет проводить немедленные встречи и встречи в короткие сроки.
● Это облегчает сотрудничество без необходимости покидать офис.
● Это очень экономично.
● Он позволяет проводить многосторонние встречи в разных часовых поясах.
● Это позволяет делать уступки в реальном времени.
● Это облегчает невербальное общение.

Программное обеспечение для видеоконференций, такое как ezTalks Cloud Meeting, требует, чтобы у пользователя были только камера и микрофон, чтобы общаться в сети.

Чаты

Чаты можно описать как текстовые онлайн-беседы, которые происходят в режиме реального времени.3 способа ведения чата включают следующее:

● Ретрансляторный чат в Интернете — Пользователи IRC используют внешнюю программу (клиент) для создания соединения с сервером IRC. Это означает, что доступность IRC в основном зависит от доступности клиента. Этот инструмент в основном используется технической аудиторией.

● Instant messenger — это загружаемая программа обмена сообщениями, которую люди используют для общения. Примеры мессенджера включают AOL Instant Messenger и MSN Messenger.Обмен мгновенными сообщениями стал более надежным средством онлайн-общения для студентов, особенно с последним поколением. Программное обеспечение для обмена мгновенными сообщениями обычно требует от пользователей создания псевдонима и учетной записи. Коммуникаторы широко используются для облегчения приватных чатов, в различных формах, таких как телефонные услуги, обмен файлами и видео и, конечно же, обмен сообщениями.

● Веб-чат — это онлайн-чаты, доступ к которым осуществляется через обычный браузер. Хорошим примером является функция чата, созданная Gmail.Обычно часть экрана или даже весь экран обновляется регулярно. Веб-чаты сегодня очень доступны, потому что выводятся в формате HTML.

Доски

Интерактивные доски являются одними из самых последних инструментов онлайн-общения. Доски — это популярные онлайн-средства общения в образовании. Они полезны, поскольку позволяют пользователям писать, рисовать и даже сотрудничать с помощью интерфейса, имитирующего реальную физическую доску.

Для работы с интерактивными досками у пользователей должна быть мышь, чтобы добавлять контент. Большая часть, если не все содержимое электронной доски создается в режиме реального времени и в графическом виде. Доски стали одними из лучших инструментов онлайн-общения в образовании, поскольку их функции помогают в обучении.

Форумы

Есть несколько способов, которыми называют онлайн-форумы, это группы обсуждения, доски обсуждений, доски объявлений и просто форумы. Их можно охарактеризовать как места, где всем пользователям разрешено публиковать комментарии или вопросы.Другим пользователям форумов разрешается публиковать ответы на сообщения, чтобы создать своего рода онлайн-обсуждение. Сообщения из обсуждения хранятся должным образом, чтобы их можно было отсортировать в хронологическом порядке при формировании цепочек.

Все эти онлайн-форумы доступны с клавиатуры. Аватары, смайлы и изображения требуют подходящего альтернативного текста. Форумы как инструменты онлайн-общения используют недоступные CAPTCHA для регистрации, эти функции предназначены для защиты от спамеров и ботов. Форумы — это полезные инструменты онлайн-общения в образовании, поскольку они содержат много ценной информации.

Передача голоса по IP

Передача голоса по IP, также известная как VoIP, — это термин, который используется в отношении голосового разговора, который проводится через Интернет-соединение, а не по традиционной телефонной линии. Различные крупные организации используют VoIP вместо обычной телефонной линии. Следует отметить, что очень возможно совершать голосовые вызовы по IP через компьютер, но с помощью телефонных трубок или USB-гарнитуры. Звонки VoIP основаны исключительно на аудио. Хорошим примером VoIP как инструмента онлайн-коммуникации для бизнеса являются Skype, ezTalks, Whats App и т. Д.

Электронная почта

Электронная почта или электронная почта — одни из старых инструментов онлайн-общения. Он позволяет пользователям передавать фотографии, отправлять файлы и получать новости из любой точки мира. Этот инструмент онлайн-коммуникации широко используется для публичного общения, особенно в списках рассылки.

Приведенный выше список не является исчерпывающим, поскольку существуют и другие основные инструменты онлайн-коммуникации, такие как веб-сайты, информационные бюллетени, веб 2.0 и даже социальные сети.

В Интернете появилось множество новых основных средств коммуникации, которые произвели революцию.Это связано с тем, что различные типы инструментов онлайн-коммуникации значительно сократили время, затрачиваемое на создание и доставку сообщений.

.

инструментов для эффективного общения | Small Business

Коммуникация — это гораздо более тонкая тема, чем вы думаете. Хорошие коммуникативные навыки — это не только умение писать и говорить. Когда мы говорим, что коммуникаторы эффективны, мы в основном говорим, что они способны привлечь безраздельное внимание своей аудитории и успешно передать свое сообщение. Не имеет значения, является ли то, что сообщается, частью ежедневной записки или выступления на общем собрании компании; потребность в деловом общении реальна и актуальна.Есть много инструментов, которые можно использовать для эффективного общения с аудиторией. Кроме того, существуют другие инструменты, которые помогут вам изучить и практиковать искусство общения и достичь совершенства. Изучение всех этих средств коммуникации и того, как их использовать, является одной из причин для прохождения курса делового общения.

Инструменты, помогающие улучшить навыки общения

Ролевые игры — это не что-то уникальное для бизнеса. Как правило, это важная часть процесса обучения каждого человека с самого детства.Дети учатся в основном, подражая тому, что они видят, как делают окружающие их взрослые. На вас больше всего повлияли взрослые, с которыми вы проводили больше всего времени и которым доверяли больше всего. Это могут быть родители, няни, учителя, старшие братья и сестры и так далее. Когда вы играете в игры со своими или другими детьми, вы берете на себя разные роли, которые берут на себя взрослые, и разыгрываете их. В процессе вы закрепляете в процессе обучения то, что ожидается по общественным стандартам.

Существует множество элементов ролевой игры, которые делают ее легко адаптируемой для использования в деловом общении.Ролевые игры действительно могут помочь вам и вашим сотрудникам развить хорошие коммуникативные навыки и укрепить те, которые у вас уже есть. Если, например, вы хотите научиться более совершенным приемам устного общения, ролевые игры могут помочь, поставив вас в ситуации, когда вам необходимо использовать устное общение. То же самое работает и с другими формами невербального общения, а именно с языком тела.

Ролевые игры — также отличный инструмент для обучения сочувствию. Участвуя в ролевых играх, вы, образно говоря, можете поставить себя на место другой стороны, которую обычно трудно понять, например, вашего клиента, вашего поставщика, государственного служащего, такого как инспектор, и даже вашего конкуренция.Заставляя себя думать, действовать и чувствовать, как они поступали бы в различных ситуациях, вы лучше понимаете, что их движет. Такое сочувствие облегчает вам донесение вашего сообщения до членов вашей аудитории, потому что вы можете использовать их телесные и словесные сигналы, чтобы выяснить, что происходит в их сознании, и, как следствие, изменить доставку вашего сообщения в соответствии с требованиями. В конце концов, вы гораздо яснее передаете свое сообщение.

Использование языка тела

Большая часть вашего общения не вербальна, а скрывается под вашим сознательным контролем и восприятием.Возможно, вы рассказываете самую смешную шутку в мире самому впечатлительному человеку и не получаете от него даже улыбки. Дело не в том, что шутка не смешная; просто оно пришло в неправильной упаковке. Возможно, вы жестикулировали неправильно, или вы стояли совершенно неподвижно, когда должны были расхаживать, или у вас просто не было правильного выражения лица, когда вы произносили изюминку. Это область языка тела, где, возможно, действительно происходит большая часть общения.

Язык тела — это вид невербального общения, который включает в себя множество вещей, таких как зрительный контакт и то, как вы его используете, как вы используете свои руки, когда говорите, ваша поза, выражение лица и общий образ вы используете части своего тела, кроме голоса, для передачи сообщения. Когда вы просто общаетесь с помощью голоса, вы используете только одну часть этого великолепного средства коммуникации, которое есть в вашем распоряжении — свое тело. Различные жесты, которые вы делаете своим телом, могут варьироваться от явных до тонких.Однако вы можете использовать их для передачи даже большего значения, чем можно интерпретировать из слов, которые вы произносите.

Самый первый аспект языка тела, на который вы должны обратить внимание, — это ваша осанка. Как ты стоишь? Где твои руки, когда ты говоришь? Вы часто используете их для жестов? А как насчет твоих глаз? Вы смотрите в глаза или смотрите куда угодно, только не на свою аудиторию? Если, например, вы стоите неподвижно и скрещиваете руки на груди, ваша аудитория, вероятно, воспримет это как оборонительную позицию, даже если ваши слова будут агрессивными и прямо противоположными.Если во время выступления вы засунете руки в карманы, аудитория может решить, что вы что-то скрываете или в целом не очень прямолинейны.

Вы должны узнать как можно больше о языке тела, потому что правильный или неправильный язык тела может быть разницей между тем, чтобы найти следующего крупного клиента и томиться с мелкими покупателями, потому что вы просто не можете заключить действительно важные сделки. Это может быть разница между мотивацией ваших сотрудников достичь своих целей и работать в полную силу и приведением их в следующий мирный год с точки зрения производительности.

Лучшая практика для языка тела, особенно если вам неудобно практиковаться перед аудиторией, — это встать перед зеркалом и начать практиковать. Вы можете узнать, какие позы работают, а какие нет, а также узнать о жестах и ​​мимике. Старайтесь не жестикулировать слишком часто, иначе ваши слушатели будут отвлекаться на ваши жесты рук и полностью пропустить ваше сообщение. Вашей целью должно быть расслабленное положение, руки удобно свисают по бокам.

Много практики

Лучший способ усовершенствовать свои коммуникативные навыки или любые другие навыки в этом отношении — это практика.Практикуйтесь как можно больше и чаще и вовлекайте других в свои занятия, чтобы вы могли получить конструктивную обратную связь о своем прогрессе. Попросите своих коллег и преподавателей критиковать все, от ваших разговоров до писем.

Говоря с другими, ищите от них подсказки, особенно невербальные, которые показывают их уровень интереса. Если они поддерживают с вами зрительный контакт на протяжении всего диалога, то, вероятно, обращают внимание на то, что вы говорите.Если их ноги направлены от вас, и они часто отводят взгляд, то они, вероятно, пытаются уйти от вас при первой же возможности. Сосредоточьтесь на том, чтобы научиться упорядочивать свое сообщение, и постарайтесь, насколько это возможно, не тратить зря время аудитории и не наполнить свое сообщение ненужным шумом.

Читайте много

Чтобы сделать ваши практические занятия более полезными, читайте много книг. Это не только поможет вам понять и улучшить свои коммуникативные навыки, но и расширит ваш словарный запас и сделает вас более красноречивым оратором.

Train Online

Со временем вы сможете улучшить свои коммуникативные навыки, сделав что-нибудь простое, например, разместив сообщение в Twitter. Ограничение в 280 символов означает, что вы должны быть ясными и краткими. Вы можете попрактиковаться в сжатии своего сообщения в куски размером 280 слов и размещении его в Twitter. Затем проверьте уровень вовлеченности, чтобы увидеть, улучшился ли он.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.