Прием управления коммуникацией заключающийся в использовании: Приемы управления вниманием в деловой коммуникации — Студопедия

Приемы управления вниманием в деловой коммуникации — Студопедия

Конечно, наиболее надежный способ привлечь внимание человека — начать говорить с ним о том, что его волнует. Можно перечислить наиболее действенные приемы привлечения внимания:

1. Прием «нейтральной фразы» заключается в том, что общение с собеседником инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику.

2. Некоторое повышение голоса, особенно в начале фразы, не только привлекает внимание, но и оказывает дополнительное воздействие на партнера.

3. Прием «завлечения» выражается в том, что инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, для концентрации внимания. При этом необходимо отметить, что прием может оказаться эффективным только в том случае, если инициатору общения уже удалось произвести на собеседника значительное впечатление своим профессионализмом и уверенностью в своих силах.

4. Важным способом фокусировки внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории.

5. Прием «акцентировки» используется в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные (с точки зрения говорящего) моменты в сообщении. Прямая акцентировка достигается за счет употребления таких фраз, как, например, «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т. д. Косвенная акцентировка происходит, если места, к которым нужно привлечь внимание, контрастно выделены из общего строя общения (прием антитезы).

6. «Навязывание ритма» — постоянное изменение характеристик голоса и речи — наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, собеседник как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться и что-то пропустить.

7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного. Использование пауз полезно для инициатора перед началом беседы и перед важной информацией – для усиления значения сказанного и чтобы дать возможность слушателю подготовиться к восприятию и осмыслению. При смене характера беседы пауза разделяет ее процедуры, не позволяет смешивать различные этапы деловой встречи.

8. Прием «переформулировки» — действенное средство поддержания внимания и усиления воздействия. Уже высказанная ранее мысль переформулируется инициатором иными словами и выражениями. Это тем более целесообразно, когда речь идет о сложных или очень значимых для собеседника вопросах. При отказе собеседника ответить на поставленный вопрос рекомендуется не настаивать на ответе, а переформулировать вопрос.

9. Прием «провокации». На короткое время у собеседника вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией. У него тотчас же появляется желание ее исправить, уточнить.

10. Прием «гиперболы»: прибегнуть к преувеличению, чтобы заострить внимание слушателя, а потом четко изложить свою позицию по затронутой проблеме.

11. Прием «прогноза»: предлагать собеседнику прогнозы ожидаемых событий, основываясь на реальных фактах.

12. Прием «трехходовки» применяется, когда собеседник «вспылил», и выполняется в следующем порядке: а) проговаривается его состояние: «Я вижу, что вы возмущены, вас что-то задело»; б) проговаривается свое собственное состояние: «Я тоже немного взволнован»; в) после небольшой паузы проговаривается оценка ситуации: «Если беседа так пойдет и дальше, у нас ничего не выйдет. Давайте успокоимся».

Успех деловой беседы, обсуждения, консультирования во многом будет зависеть, с одной стороны, от поведения и умения интерпретировать язык телодвижений клиента (собеседника). Рассмотрим некоторые элементы невербального общения[4]:

1. Издавна открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, доверчивостью. Если клиент раскрывает перед вами ладони полностью или частично, можете быть уверены, что в данный момент он говорит правду. Ваши открытые ладони также поощряют клиента быть с Вами откровенным.

2. «Сцепленные пальцы рук». Этот жест человека означает разочарование и желание скрыть свои отрицательные эмоции. Скрещенные пальцы рук клиента могут быть подняты на уровне лица, руки могут лежать на столе или коленях. В любом случае это должно насторожить вас. Выясните, правильно ли понял клиент то, что вы ему сказали, все ли его устраивает и т.п.

3. «Пальцы во рту». Этот жест характеризует состояние сильного угнетения, говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке. Получив от вас информацию, клиент может начать сомневаться, выбирать лучший вариант действий и т.п. Заметив такой жест, необходимо еще раз, более подробно проконсультировать его.

4. «Поглаживание подбородка». Этот жест означает, что человек пытается принять решение.

5. «Скрещенные на груди руки». Помещая одну или обе руки у себя на груди, человек образует барьер. Если при консультировании вы видите, что клиент скрещивает руки на груди, следует сделать вывод, что он не согласен с чем-то, сказанным вами, несмотря на то, что на словах он будет выражать согласие. В этот момент надо постараться выяснить причину его жеста и побудить занять более располагающую позу. Простой, но эффективный способ заставить разомкнуть руки – это дать книгу, бумаги или любой другой предмет.

6. Жесты головой. Существуют три основных положения головы. Первое – прямая голова — нейтральное отношение к собеседнику и информации. Голова наклонена в сторону — собеседника пробудился интерес. Наклоненная вниз голова – признак отрицательного и даже осуждающего отношения.

7. Сигналы глаз.Чтобы установить максимальный контроль над вниманием клиента, используйте ручку или карандаш для того, чтобы показывать на схеме (подготовленной заранее) и описывать изображенное. Затем поднимите ручку и держите ее на уровне ваших глаз и глаз клиента. Его голова поднимется как за магнитом, он будет смотреть вам в глаза и максимально поглощать информацию.

Таким образом, при трактовке невербальных способов общения следует учитывать всю совокупность жестов, поз и сигналов, их соответствие словесным высказываниям.

Подводя итог, еще раз подчеркнем, что управлять вниманием в деловом общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если он намерен увидеть и услышать именно то, что имеет отношение к делу, он должен уметь управлять своим вниманием, в противном случае вся ответственность за успех коммуникации лежит на инициаторе делового взаимодействия

Чтобы справиться с раздражением в деловой коммуникации, говорите медленно и негромко. Развивайте свои способности, старайтесь сдерживать себя в попытке прервать собеседника, унизить его достоинство. Прежде чем отвечать, дайте ему возможность высказаться. Своими действиями подчеркните, что вам интересно слушать. Если вам недостаточно полученной информации, попросите пояснить то, что вам не совсем понятно. Проявите полное внимание к партнеру. Случайного кивка, восклицания или замечания иногда достаточно, чтобы подчеркнуть заинтересованность. Повторите высказывание говорящего, если собеседник уже высказался, поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Воздержитесь от поспешных выводов и оценок, постарайтесь понять точку зрения собеседника. Не заостряйте внимания на разговорных особенностях собеседника, на его манерах и выразительных средствах, ищите суть высказывания, основное содержание полученной информации. Заранее не настраивайте себя на то, что беседа будет неинтересной. Не отвлекайтесь, концентрируйте свое внимание только на словах собеседника. Ищите истинный смысл слов собеседника, следите за главной мыслью, не отвлекайтесь на частные факты. Анализируйте, какие факты и события являются главными, а какие – побочными. Взвешивайте их информационную ценность. Сравнивайте их, чтобы понять, какая мысль скрывается за ними. Приспосабливайте темп мышления и речи. Как считают ученые, скорость мышления в 3–4 раза опережает темп речи.

Быть эффективным слушателем, или иметь привлекательный имидж, говорить то, что интересует собеседника, — это значит владеть приемами понимающего слушателя, такими как: 1) внимательное молчание, минимум ответов; 2) обращение к говорящему за уточнением; 3) повторение мысли собеседника своими словами; 4) подытоживание основных мыслей собеседника; 5) стремление отразить своими словами чувства собеседника.

Таким образом, деловая беседа и разговор не формальные акции а эффективное общение сотрудников, получение деловой оперативной информации, совместный поиск, результативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий, поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности сотрудников и, наконец, эффективная работа над имиджем.

Приемы управления вниманием в деловом общении

Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора, сформировать готовность к восприятию сообщения. Для этого необходимо владеть приемами управления вниманием человека.

Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора и к происходящим событиям, сформировать готовность к пониманию и анализу сообщения. Для этого инициатору необходимо владеть приемами активизации и управления вниманием человека. Под активизацией внимания понимаются пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств.

Конечно, наиболее надежный способ привлечь внимание человека — начать говорить с ним о том, что его волнует. Однако нельзя не учитывать и то, как вы говорите. Вы можете сделать вашу речь выразительной, чувственной и эмоциональной, а можете говорить безлико и безразлично; ясно, что воздействие на слушателя при этом будет различным.Средство, с помощью которого вы доносите ваше сообщение до партнера, — ваш голос. Возможно, вы довольны своим голосом, но следует помнить, что человек слышит свой голос иначе, чем слышат его другие; ведь звук проходит и через воздушные каналы, соединяющие наши рот и уши. Поэтому нередко человек, который впервые слышит свой голос, записанный на пленку, не сразу узнает его. Ваш голос может стать мощным и эффективным инструментом воздействия и передачи информации, а может оказаться инструментом пытки для слушателя, если сделать его монотонным и неприятным для слуха.

Можно без преувеличения сказать, что голос человека — это место, где встречаются его сознательное (содержание речи) и бессознательное (характеристики голоса). Для слушателя порой важно не столько то, что мы говорим, сколько то, как мы это делаем.

1. Прием «нейтральной фразы». Он заключается в том, что общение с собеседником инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику.

2. Наиболее простым средством привлечения внимания собеседника является повышение голоса. Речь, конечно, не идет о повышении до крика. Это недопустимо не только по морально-этическим, но и тактическим соображениям, так как крик любого человека — явный признак его слабости и бессилия. Но при этом нельзя не признать, что некоторое повышение голоса, особенно в начале фразы, не только привлекает внимание, но и оказывает дополнительное воздействие на партнера.

3. Прием «завлечения». Суть его заключается в том, что инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые предполагают концентрацию внимания. При этом необходимо отметить, что прием может оказаться эффективным только в том случае, если инициатору общения уже удалось произвести на собеседника значительное впечатление своим профессионализмом и уверенностью в своих силах.

4. Важным способом фокусировки внимания является прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Очень многие пользуются этим приемом, зная его эффективность: они обводят аудиторию взглядом, смотрят пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории. Установление зрительного контакта широко используется в любом общении (не только в массовом, но и в межличностном, деловом и т. д.). Пристально глядя на человека, вы привлекаете его внимание; постоянно уходя от чьего-то взгляда, вы показываете, что не желаете общаться. Зрительный контакт используется не только для привлечения внимания, но и для того, чтобы его удерживать в процессе общения.

5. Прием «акцентировки». Он используется в тех случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные (с точки зрения говорящего) моменты в сообщении. Данный прием можно реализовать с помощью прямой и косвенной акцентировки. Прямая акцентировка достигается за счет употребления таких фраз, как, например, «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть, что…» и т. д. Косвенная акцентировка происходит, если места, к которым нужно привлечь внимание, выделяются из общего строя общения так, чтобы контрастировать с окружающим фоном и автоматически привлекать внимание.

6. Еще один прием поддержания внимания — это «навязывание ритма». Внимание человека постоянно колеблется (флуктуирует), и если намеренно не прилагать усилий к тому, чтобы все время его настраивать, то оно неотвратимо будет «убегать», переключаться на что-то другое. Особенно способствует такому переключению монотонная, однообразная речь. Когда собеседник говорит именно так, даже заинтересованный слушатель с трудом удерживает внимание, и чем больше он пытается сосредоточиться, тем сильнее его клонит в сон. Именно здесь и применяется прием «навязывания ритма». Постоянное изменение характеристик голоса и речи — наиболее простой способ задать нужный ритм разговора. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, собеседник как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает ему возможности расслабиться и что-то пропустить.

7. Прием «своевременного использования пауз» подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного.

Использование пауз полезно для инициатора беседы в следующем ряде случаев:

• Перед тем как начать говорить. Пауза дает возможность слушателю подготовиться к восприятию, настраивает его внимание на слушание и позволяет говорящему собраться с мыслями.
• Для управления вниманием и усиления значения сказанного. Если вопрос, фраза или мысль имеют особую важность, но их можно не услышать или понять неправильно, применение пауз весьма полезно перед ними. В данном случае она сравнимо с остановкой гида перед особенно интересной картиной.
• Вместо знаков препинания, когда паузы используются для структурирования речи и увеличения степени ее понятности.
• При смене характера беседы. В данном случае пауза разделяет ее процедуры, не позволяет смешивать различные этапы деловой встречи.

8. Прием «переформулировки» — действенное средство поддержания внимания и усиления воздействия. Уже высказанная ранее мысль переформулируется инициатором по-новому, иными словами и выражениями. Это тем более целесообразно, когда речь идет о сложных или очень значимых для собеседника вопросах. При отказе собеседника ответить на поставленный вопрос рекомендуется не настаивать на ответе, а переформулировать вопрос.

9. Прием «провокации». На короткое время у собеседника вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией. У него тотчас же появляется желание ее исправить, уточнить.

10. Прием «гиперболы». Не бойтесь прибегнуть к преувеличению, чтобы заострить внимание слушателя, но потом не забудьте четко изложить свою позицию по затронутой проблеме.

11. Прием «прогноза». Основываясь на реальных фактах, предлагайте собеседнику прогнозы ожидаемых событий.

12. Прием «трехходовки». Применяется, когда собеседник вспылил. Выполняется в следующем порядке:

• проговаривается его состояние: «Я вижу, что вы возмущены, вас что-то задело»;
• проговаривается свое собственное состояние: «Я тоже немного взволнован»;
• после небольшой паузы проговаривается оценка ситуации: «Если беседа так пойдет и дальше, у нас ничего не выйдет. Давайте успокоимся».

Управлять вниманием в деловом общении — важная задача не только для говорящего, но и для слушающего. Если он намерен увидеть и услышать именно то, что имеет отношение к делу, он должен уметь управлять своим вниманием. Разнообразные приемы активного слушания направлены именно на приобретение этого навыка.

Вопрос 2. Техники ведения беседы.

Одним
из
самых
ценных
и
необходимых
качеств
интеллигентного
человека
всегда
считалось
умение
вести
беседу.

Беседы
по
содержанию
подразделяют
на
«большие»
и
«малые».
«Большая»
беседа
это
серьезный
разговор
о
деловых
проблемах.
Но
его
невозможно
начать
сразу,
«с
порога».
К
нему
следует
эмоционально
подготовиться.
И
в
этом
нам
помогает
«малая»
беседа,
которая
создает
благоприятную
эмоциональную
атмосферу,
помогает
вызвать
симпатию
и
доверие
партнера.

Существуют правила
малой беседы:

1. она
   касается
   только
   приятных
   собеседнику
   тем
   (о
   хобби,
   забавных
   событиях,
   приятных
   новостях
   и
   пр.);

2. она
   не
   содержит
   серьезной,
   требующей
   анализа
   информации;

3. она
   не
   вызывает
   бурных
   эмоций.

Малая
беседа
может
проводиться
несколькими
способами.

1. Цитирование
   партнера,
   то
   есть
   ссылки
   на
   то,
   что
   он
   рассказывал
   о
   себе
   раньше:
   о
   хобби,
   семье,
   об
   отпуске
   и
   пр.

Например:

Вы
говорили,
что
недавно
были
в
Венеции…;

Я
знаю,
вы
прекрасно
разбираетесь
в
музыке.
Не подскажете…

2. Упоминания
   о
   приятном
   (позитивные
   констатации)
   ­
   это
   положительные
   высказывания
   о
   приятных
   событиях
   в
   жизни
   партнера
   и
   в
   жизни
   вообще,
   о
   достижениях
   партнера
   и
   других
   людей,
   не
   участвующих
   в
   разговоре,
   но
   симпатичных
   обоим
   собеседникам
   и
   т.п.

Например:

У
Вас
удивительная
коллекция
монет.
Как
называется
эта?
Как
Вам
удалось
так
овладеть
японским
языком?

Господин
Н
приобрел
чудесную
яхту…

3. Информирование сообщение
   интересной
   и
   приятной
   партнеру
   информации.

Например:

Я
узнал,
что
в
наш
город
приезжают
снимать
фильм…;
В
нашем
городе
ваша
продукция
пользуется
спросом.

4. Интересный
   рассказ увлекательное,
   веселое,
   оригинальное,
   приятное
   повествование
   (забавная
   история
   из
   жизни,
   байка
   и
   пр.)

Критериями
правильно
проведенной
«малой»
беседы
являются
его
увлекательность,
способность
вызвать
положительные
эмоции,
приятные
воспоминания,
расположить
к
дальнейшему
общению,
а
также
дать
почву
для
следующей
малой
беседы.

Среди
типичных
недостатков
можно
встретить
следующие:
«допрос»
(излишняя
детализация),
навязывание
разговора
о
личной
жизни
партнера,
затрагивание
серьезных
тем,
негативные
сообщения,
игнорирование
настроения
партнера.

Таким

образом,
«малая»
беседа это
болтовня
о
пустяках,
но
не
пустячная

[5]

болтовня

Итак,

,
поскольку
выполняет
функцию
подстройки
к
партнеру.

Техники малой
беседы:

• цитирование
  партнера;

• упоминание о
  приятном;

• информирование;

• интересный рассказ.

Немаловажным

дополнением

к

техникам

малой

беседы

является

овладение
приемами
управления
коммуникацией
с
помощью
утверждений.

К
таким
приемам
относятся
следующие:

1. «Переход».

2. «Трюизм».

3. «Номинализация».

4. «Переформирование».

5. «Право без
   права выбора».

1. «Переход»
   ­
   это
   система
   речевых
   средств,
   представляющая
   собой
   способ
   переведения
   человека
   в
   состояние
   легкого
   транса.
   Слова,
   имеющие
   значение
   условия
   («если»,
   «когда»,
   «если…,
   то…»,
   «и
   вместе
   с
   тем…»
   и
   пр.),
   придают
   сообщению
   гибкость
   и
   облегчают
   усвоение
   информации.

Легкое
гипнотическое
состояние
объясняется
тем,
что,
когда
в
устном
тексте
нет
пауз
между
предложениями,
сознание
не
успевает
контролировать
всю
информацию
и
снижает
ее
критическую
оценку.

2. «Трюизм»
   ­
   это
   утверждение,
   представляющее
   собой
   банальность,
   всем
   известное
   утверждение,
   типа
   «Все
   матери
   любят
   своих
   детей»,
   «Никому
   из
   нас
   не
   нравится,
   когда
   его
   обманывают».

Трюизмы
используют
для
того
чтобы
перейти
от
конкретного
явления
к
обобщению.
Поскольку
с
трюизмом
нельзя
не
согласиться,
он
облегчает
аргументацию.

Профессор А.П.Панфилова приводит интересный пример: менеджер, не
подготовивший
отчет,
применил
трюизмы
следующим
образом:

«Жизнь
меняется
с
каждой
секундой
(трюизм).
Отчет,
который
я
подготовил
к
сегодняшнему
дню,
завтра
безнадежно
устареет,
а
потому,
мне
кажется,
нет
смысла
тратить
на
него
время,
которое,
как
известно,
­деньги.
Поэтому
я
хотел
бы
услышать
от
вас
те
или
иные
соображения
по
поводу
прибыли,
если,
разумеется,
они
окажутся
конкретными.
После
чего
мы
соберемся
через
три
дня,
за
которые
я
успею
внести
актуальные
поправки
в
свой
отчет».

Трюизмы
широко
используются
в
рекламе.

3.«Номинализация»
­
это
обобщенное
словосочетание,
не
несущее
конкретного
смысла.
Для
этого
глаголы
заменяются
существительными
или
наречиями.
Например:
«вы
поймете»
­
«вы
придете
к
пониманию»,
«вы
решите»
­

«вы
примете
решение»
или
«понятно,
что…»,
«как
известно…»
и
пр.

Номинализация
помогает
воздействовать
на
подсознание
партнера,
заставляя
его
наполнять
сказанную
вами
фразу
своим
смыслом,
не
требуя
дополнительных
аргументов
и
пояснений.

4. «Переформирование»
   заключается
   в
   том,
   чтобы
   в
   процессе
   беседы
   быстро
   переставить
   акценты,
   изменяя
   оценку
   состояния
   партнера
   на
   прямо
   противоположную.

Замена слова «медленный» на слово «неторопливый», «мелкий» ­ на

«небольшой»,
«тусклый»
­
на
«неброский»,
«старость»
­
на
«элегантный
возраст»
превращает
негативную
оценку
в
позитивную.
Например,
название
магазина
одежды
крупных
размеров
«Большие
люди»
звучит
более
приятно,
чем
«Три
толстяка».

4. «Право
   без
   права
   выбора»,
   как
   и
   описанный
   выше
   прием,
   создает
   иллюзию
   выбора,
   практически
   исключая
   его
   возможность.
   Например:
   «Вы,
   конечно,
   можете
   подумать
   о
   нашем
   предложении,
   но
   я
   уверен,
   что
   такой
   ценитель
   искусства
   как
   вы
   не
   сможет
   устоять
   перед
   этой
   покупкой».
   Или:
   «Вы
   можете
   привлечь
   к
   этому
   проекту
   и других
   специалистов
   или
   разработать
   его
   сами,
   но
   мы
   уверены,
   что
   никто
   не
   справится
   с
   этим
   лучше,
   чем
   вы».

Кроме
перечисленных
приемов
воздействия
на
партнера
широко
применяются
и
вопросы.
Вопросы
задаются с
целью:

1. подчеркнуть
   значимость
   партнера;

2. вовлечь партнера
   в разговор;

3. выявить
   потребности
   и
   желания
   партнера;

4. выяснить возможные
   возражения;

5. контролировать
   процесс
   коммуникации.

Существуют
следующие
типы
вопросов.

1. Закрытые.

2. Открытые.

3. Альтернативные
   («выбор без
   выбора»).

4. Наступательные
   («контратака»).

5. Вопросы­«ярлыки»
   (или
   «хвостатые»
   вопросы).

6. Вопросы
   ­
   вовлечения
   (или
   мечты
   вслух).

7. Проверочные
   (на
   готовность
   к
   договоренностям).

Рассмотрим
перечисленные
типы вопросов.

Деловые коммуникации. Итоговое тестирование — Декан-НН

1. Прием «зацепки»:
выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы
Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора

2. Антикульминационная структура изложения материала:
выводы делаются в конце выступления
основная проблема раскрывается в середине выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется

3. Прямое ускорение:
стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме
предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений
позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно

4. В конце делового совещания руководитель должен:
четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения
назвать ответственных исполнителей
выделить основные моменты рассматриваемого вопроса

5. Пирамидальная структура изложения материала:
выводы делаются в конце выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
основная проблема раскрывается в середине выступления

6. Постоянно действующее совещание:
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

7. Фиксация договоренности является:
заключительным элементом основной части деловой беседы
заключительным элементом подготовительной части деловой беседы
элементом заключительного этапа деловой беседы

8. Прием прямого подхода:
заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора
предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе
заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления

9. Оценка «языка собеседника»:
позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов
позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

10. Идентификация:
предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.
позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника
позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации

11. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:
самоанализ поведения участников
устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу
определение темы деловой беседы, основных задач и целей

12. Кульминационная структура изложения материала:
основная проблема раскрывается в середине выступления
решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется
выводы делаются в конце выступления

13. Гипотетический подход:
заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение
заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника
стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме

14. Оценка мотивов и уровня информированности:
позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации
позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации
позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника

15. Заключительный этап позволяет:
составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
накопить полезный опыт на будущее
наметить дальнейшую тактику общения с собеседником

16. Свободное оперативное совещание:
регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу
характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы

17. Место проведения совещания:
встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории
встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания
встречи могут проходить только на нейтральной территории

18. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо:
навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления
не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя
пресекать агрессивные реплики со стороны участников

19. В каких случаях необходимо проведение делового совещания:
когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения
когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний
когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы

20. Проблемное деловое совещание:
характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы
регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни
может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу

Технологии деловых коммуникаций МФПА Тест с ответами

Правильных ответов не менее 95%

 Для быстрого поиска по странице нажмите Ctrl+F и в появившемся окошке напечатайте слово запроса (или первые буквы)

Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

точность

правильность

логичность

+чистота

В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

вы ему симпатичны

+он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции

он увлечен вашей идеей

он с трудом перерабатывает вашу информацию

Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

+проксемикой

пантомимикой

физиогномикой

кинесикой

Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

экспрессивной

ритуальной

познавательной

+убеждающей

Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке! Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение.  Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» +7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться +7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович) 

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

эмпатическим

направленным, критическим

рефлексивным

+нерефлексивным

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

деликатность

диалоговая форма коммуникаций

+готовность к активному эмоциональному взаимодействию

искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

1-2 человек

от 50 человек до 200 и более

15-50 слушателей

+небольшого количества слушателей (до 15 человек 

Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

паузы

тембр голоса

темп речи

+дикция

Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют …

+коммуникативной
экспрессивной
интерактивной
перцептивной

Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает …

взаимодействие
сообщение
общение
+восприятие

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют…

деловым
интимным
дружеским
+официальным

В ситуации исповедального общения используется …  коммуникативный уровень

манипулятивный
императивный
формальный
+гуманистический

Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом …

открытости
размышления
+беспокойства и лжи
агрессии

Вербальным средством коммуникации является …

+речь (словесная реализация мыслительной деятельности)

почерк

интонация речи

дистанция общения

У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются …

включающими
+исключающими
закрытыми
открытыми

Урок, семинар, лекция, тренинг — это формы … коммуникации

+познавательной

суггестивной (внушающей)

экспрессивной

ритуальной

Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, — сказала она едва внятно…» — о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует…

+громкость речи, дикция
тембр голоса
паузы между словами
темп речи

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы — ниже рта). Одной из причин такого поведения является …

+враждебность

восхищение Вами

желание закончить беседу

размышление над Вашим предложением

К внутренним помехам слушания относится …

слишком быстрый темп речи собеседника

недостаточная громкость речи собеседника

манеры собеседника, отвлекающие от слушания

+привычка размышлять о чем-то еще во время беседы

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению — все это признаки … уровня
коммуникации

гуманистического
+манипулятивного
игрового
духовного

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к

дальнейшему сотрудничеству — все это признаки уровня коммуникации

императивного
+формального
манипулятивного
гуманистического

Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, — это …

+тембр голоса
паузы
дикция
темп речи

Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой — это предполагаемый результат … коммуникации

+ритуальной

познавательной

экспрессивной

суггестивной (внушающей)

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

дерзость

+неуверенность в себе
собранность
эгоизм

Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, — это …

логичность
выразительность
+точность
уместность

Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют … зоной общения

личной
публичной
+социальной
интимной

основные методы и варианты действий

Другая разновидность этого метода — уступки или приспособление. В этом случае одна сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используется, когда сторона обнаруживает свою неправоту; когда предмет столкновения более важен для другой стороны; в случае необходимости минимизации потерь, когда превосходство явно на другой стороне и пр.

Подавление конфликта в свою очередь предполагает использование различных методов. Например, метод скрытых действий применяется в случаях, когда:

• 
  стечение обстоятельств делает невозможным открытый конфликт;
• 
  отсутствует желание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери лица;
• 
  невозможно по тем или иным причинам вовлечение противоположной стороны в активное противодействие;
• 
  дисбаланс сил, отсутствие паритета в ресурсах сталкивающихся сторон подвергает более слабую сторону повышенному риску или вызывает излишние издержки.

Применяемые в этих случаях приемы включают как «джентльменские», так и далекие от них формы воздействия на противоположную сторону. Здесь могут иметь место и кулуарные переговоры, и политика «разделяй и властвуй». Нередки создания дополнительных препятствий в форме скрытого или открытого сопротивления.

***

Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему.

1. Признать существование конфликта, т.е. наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-либо вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а его открытого признания нет; каждый выбирает свою форму поведения в отношении другого, однако совместного обсуждения и поиска выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания существования конфликта и невозможности его быстро решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него; кто может быть посредником, равно устраивающим конфликтующие стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров: определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Проблема состоит в том, чтобы определить, что является предметом конфликта, а что не является. На этом этапе вырабатываются совместные пути к решению проблемы, уточняются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Конфликтующие стороны предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. В результате взаимного обсуждения вариантов решений стороны приходят к общему решению, которое целесообразно представить в виде коммюнике, резолюции, договора о сотрудничестве и др. Иногда, в особенно сложных или ответственных случаях, документы можно составлять и принимать по окончании каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Конфликтующие стороны должны продумать, как организовать выполнение принятого решения, определить задачи каждой из конфликтующих сторон в реализации результатов переговоров, зафиксировав в согласованном решении. Неумение разрядить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Основная причина конфликта в том, что люди зависят друг от друга, каждому нужны сочувствие и понимание, расположение и поддержка другого, нужно, чтобы кто-то разделял его убеждения. Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия.

***

В порядке основных рекомендаций относительно поведения в конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

• умение отличить главное от второстепенного. Казалось бы, чего проще, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Если регулярно анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно важно, а что просто амбиции, то можно со временем все более эффективно научиться отсекать несущественное;
• внутреннее спокойствие. Это принцип не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он позволяет стать еще более деятельным, реагировать на события и проблемы не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подобающую форму поведения;
• эмоциональная зрелость и устойчивость: по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;
• знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;
• умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я» будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции своего оппонента — возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;
• готовность к неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;
• стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуации не бывает;
• наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;
• дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;
• стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации.

19 Совершенно эффективные методы коммуникации

Эффективное общение является фундаментальным не только для руководящей должности, но и в различных других сферах жизни. Общение — это то, что отличает обычное от необычного. Эффективное общение — один из самых важных навыков в жизни. Это может иметь огромное значение! Когда вы умеете умело общаться, вы можете избежать длительных недоразумений. Поступая так, вы можете значительно уменьшить количество конфликтов в своей повседневной жизни.Навыки эффективного общения также могут помочь вам в разрешении конфликтов и в установлении гармонии между конфликтующими сторонами. Научившись эффективно общаться, вы получите от жизни больше того, чего хотите. Это не только поможет вам побудить людей принять ваши идеи, но также позволит вам укрепить с ними отношения. В следующем руководстве представлены 19 действительно эффективных коммуникативных стратегий, позволяющих максимально повысить эффективность вашего общения.

Несмотря на то, что общение кажется простым действием передачи информации от одного человека к другому, оно сопряжено с множеством препятствий и подводных камней.Центральная проблема коммуникации возникает, когда мы не можем эффективно передать задуманные идеи. Таким образом, качество передачи и приема информации во многом зависит от наших коммуникативных навыков.

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло».
Джордж Бернард Шоу

Используя эффективные методы связи, мы можем передавать информацию более точно и кратко.Что еще более важно, это помогает нам помогать другим в получении сообщения, как задумано.

В эффективном общении используются различные методы общения.

Давайте посмотрим на различные стратегии общения, которые вы можете использовать, чтобы максимально повысить эффективность вашего общения.

Наиболее эффективные способы коммуникации

Содержание

I. Определение коммуникации
II. Что такое эффективное общение?
III.Почему так важно эффективно общаться?
IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Термин «общение» довольно расплывчатый. Для разных людей это может означать самые разные вещи. Некоторые строго ограничивают свою идею общения устным словом. Другие имеют гораздо более широкое понимание концепции и также включают такие аспекты, как язык тела. Чтобы прояснить существующие двусмысленности и неточности, сначала полезно определить слово «коммуникация».

I. Определение коммуникации

Существительное «коммуникация» означает следующее:

коммуникация
kəmjuːnɪˈkeɪʃ (ə) n /

1. процесс выражения, обмена или передачи информации; например, с помощью речи, письма, жестов.
2. сообщение, содержащее такую ​​информацию, как заявления, новости, объявления и отчеты.
3. акт передачи информации и идей.
4. акт выражения мыслей, чувств и мотиваций.

На основе определения словаря Merriam-Webster.

Исходя из этого определения, общение — это передача информации посредством различных действий. Таким образом, общение не ограничивается только речью, но также включает письмо и даже использование звуков или жестов. Это может происходить напрямую (например, при разговоре), но также и очень тонко (например, намек с использованием звуков).

II. Что такое эффективное общение?

Часто наблюдается большое расхождение между тем, что мы намереваемся сообщить, и тем, что мы говорим на самом деле.Другая важная проблема возникает, когда наши сообщения не декодируются / не принимаются слушателем, как задумано.

При общении говорящий должен четко передавать сообщение, а слушатель — внимательно слушать. Эффективное общение происходит только тогда, когда намеченное сообщение говорящего ясно понимается слушателем.

Таким образом, мы, выступающие, должны четко передавать сообщение. Но мы также должны учитывать, что сообщение доставляется в понятной форме.Более того, чтобы общаться эффективно, мы должны тщательно сформулировать то, что мы собираемся сказать. Если мы не сформулируем полностью наши идеи, получателю будет очень трудно полностью понять сообщение. Вероятный результат — это ошибки и недопонимание.

III. Почему так важно эффективно общаться?

Умение эффективно общаться — ключевой фактор успеха. Доступ к набору эффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков может оказаться ценным активом во многих сферах жизни.Во-первых, человек, способный эффективно передавать информацию, меньше сталкивается с недопониманием. Это не только помогает избежать трений, но и уменьшает количество ошибок. Благодаря эффективному общению мы также можем более четко выражать наши идеи и пожелания. С другой стороны, плохое общение вызывает трения между людьми и обычно приводит к проблемам.

IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Для достижения наших целей нам нужно общаться четко.Следующие методы и стратегии коммуникации помогут вам эффективно донести намеченное сообщение.

1. Используйте силу тишины

Помните тот устрашающий разговор, когда молчание вашего собеседника заставляло вас сказать больше, чем вы собирались сказать? Каждый, кто хоть раз попадал в подобную ситуацию, на собственном опыте убедился, насколько эффективным может быть молчание. Силу тишины можно использовать только в определенных ситуациях, но когда она применяется, она невероятно эффективна.

Искусные коммуникаторы используют тишину, когда чувствуют, что их объект сдерживается.Используя силу тишины, они побуждают своего собеседника уловить нить разговора. Причина такого ответа проста: мы не выносим молчания в разговоре. Поэтому отличные коммуникаторы получают важную информацию, делая паузу. Они способны устоять перед соблазном немедленно ответить на данный ответ. Вместо этого они используют (в определенных обстоятельствах) силу молчания, чтобы побудить другого человека расширить ответ. И часто молчание может заставить людей сказать гораздо больше, чем предполагалось.

2. Отражайте своего партнера (язык тела, тон и уровень энергии)

Хорошие коммуникаторы создают комфорт и доверие, встречаясь со слушателями того же уровня. Для этого они тонко подбирают языковой стиль, язык тела, выражение лица, настроение и уровень энергии своего собеседника. С помощью настройки своего тона и языка тела опытные коммуникаторы могут умело наладить ровный разговор. Это не только помогает облегчить партнеру по диалогу, но и создает необходимую основу для достижения намеченного результата.

Копирование языка тела и тона партнера также может помочь смягчить аргументы в сложных разговорах.

3. Будьте гибким слушателем

Слушание часто оказывается самой сложной частью разговора. У многих людей не только недостаточно навыков слушания, но они также предпочитают одностороннее общение (что означает, что они все время стремятся говорить). Но также и те, кто умеют слушать, часто испытывают трудности с пониманием сказанного и поддержанием разговора.

Умелые коммуникаторы не просто слушают сказанные слова. Они также внимательно стараются читать между строк того, что говорится. Более того, они уделяют большое внимание тонким нюансам разговора, таким как тон, которым произносятся слова, и невербальные индикаторы.

Внимательное слушание помогает опытным коммуникаторам идентифицировать (скрытые и) скрытые мотивы человека. Во многих случаях, чтобы полностью понять, о чем говорит человек, нам нужно внимательно следить за тем, как они передают определенные сообщения.

Навык гибкого слушателя также пригодится, потому что он позволяет коммуникаторам знать, в какое время обращаться к деликатным вопросам, а когда лучше их избегать.

4. Запрос обратной связи

Простой акт подтверждения взаимного понимания сообщения — мощный инструмент, хорошо известный опытным коммуникаторам. Чтобы запросить обратную связь от людей, с которыми вы разговаривали, не потребуется много времени и усилий. Но снова и снова это может очень помочь вам убедиться, что сообщение было доставлено четко.Хорошие коммуникаторы также просят подтверждения, чтобы избежать недопонимания и связанных с этим проблем. Это легко сделать, позволив слушателю резюмировать предполагаемый курс действий.

Помимо простого запроса подтверждения, те, кто преуспевает в общении, также ищут мнения и отзывы своих коллег. Это позволяет им вовлечь своих слушателей и заставить их почувствовать себя ценными и услышанными.

5. Развивайте любопытство

Существует множество испытанных методов общения, но ни один из них не является таким простым и эффективным, как уникальное качество любопытства.Развивая естественный интерес к людям, с которыми вы общаетесь, вы быстро укрепите взаимное доверие и уважение. Не только это, но и любопытство поможет вам лучше понять мотивацию других людей. Кое-что очень важно, когда нужно убедить других в своих идеях.

Желание узнавать больше об окружающих вас людях также может помочь вам установить с ними глубокие связи. Что еще более важно, это переключает наше внимание с постоянных попыток доминировать в разговоре на фактическое слушание.Подробнее об этом читайте в следующих материалах:

6. Попытайтесь забыть себя (подавление эго)

Схема большинства разговоров на удивление похожа. У нас всегда есть определенное количество людей, которые занимаются обменом информацией. Пока говорит один человек, другие терпеливо ждут (более или менее), пока говорящий закончит. Затем другой человек выйдет на передний план и начнет говорить о чем-то связанном. В большинстве случаев второй человек попытается изобразить (более захватывающую) историю своей собственной жизни.Поэтому во многих разговорах люди переключаются с одной темы на другую, даже не вдаваясь в подробности. Эгоцентризм каждого говорящего просто не позволяет вести гармоничный разговор.

Отличные коммуникаторы — это люди, которые способны противостоять побуждению следовать этому стандартизированному образцу. Вместо того, чтобы доминировать в разговоре, они побуждают других больше говорить о себе и своей истории. Их искренне интересуют все подробности и все, что случилось с другим человеком.При этом эти коммуникаторы легко устанавливают связь с другими и быстро завоевывают их доверие.

Эти умелые коммуникаторы поняли, что у людей есть естественная склонность рассказывать свои истории, и они знают, как эффективно использовать это.

7. Сохраняйте позитивный настрой

Другой важный прием общения заключается в поддержании позитивного настроя во время разговора. Позитивный настрой создает почву для продуктивного общения. Хорошие коммуникаторы знают, что конструктивность важна для любого разговора.Они понимают, что резкая критика или негатив только заставляют их противников укрепляться. И когда это происходит, люди отключаются. Поэтому передать задуманное сообщение еще труднее.

8. Общайтесь с энтузиазмом

Энтузиазм действительно заразителен. Вы можете использовать его не только для более эффективного общения, но и для более эффективного и увлекательного общения.

«Знание — сила, а энтузиазм — ключ к успеху.”
Стив Дрок

Энтузиазм значительно способствует эффективному общению. Эффективное общение заключается в использовании своевременных доз энтузиазма, чтобы сделать устное сообщение намного более мощным. Люди с большей вероятностью положительно отреагируют на восторженных ораторов, способных выразить их чувства.

9. Используйте убедительную силу юмора

При правильном использовании юмор может стать эффективным инструментом в вашем коммуникационном арсенале. Это может помочь вам быстро донести свою точку зрения.Но юмор еще сильнее помогает поднять настроение. Опытные коммуникаторы часто занимают руководящие должности. С этим также возникает ответственность иногда порицать подчиненных. Особенно в ситуациях, когда лидеры сталкиваются с трудолюбивыми и дисциплинированными подчиненными, юмор можно эффективно использовать для снятия напряжения. Его можно использовать как инструмент, чтобы умело сообщить, что коммуникатор не злится на подчиненного, но должен решать некоторые критические вопросы.

Юмор также можно использовать для эффективной передачи негативных сообщений, но без оскорбления. Это может быть особенно полезно в непрофессиональной жизни человека, когда он просто хочет в игровой форме выразить свое недовольство чем-то.

10. Используйте открытые вопросы

Во многих ситуациях просто задать вопрос, на который можно легко ответить «да» или «нет», недостаточно. Открытые вопросы — важный инструмент, который можно использовать, особенно когда вы сталкиваетесь с интровертами.Открытые вопросы не только демонстрируют ваш интерес к этому человеку, но и побуждают его говорить о себе. Однако в целом открытые вопросы позволяют получить важную информацию о человеке, его конкретных потребностях и мечтах. Такая информация имеет решающее значение для коммуникаторов, которые хотят эффективно обращаться к своим слушателям. В противном случае они рискуют оказаться в противоречии с целями.

11. Выражайте одобрение другим.

Люди обычно очень хорошо отзываются на одобрение.Некоторые даже настолько сильно, что они активно стремятся получить одобрение других людей. Эффективное общение также можно установить, открыв других людей для разговора и подняв их настроение, показывая им одобрение. Рассказывая слушателям в тонкой, но откровенной манере, то, что вам в них нравится, вы сможете быстро установить с ними связь. Честное одобрение других людей может быть особенно эффективным, чтобы привлечь их на свою сторону.

12. Понимайте важность зрительного контакта

Зрительный контакт — важный аспект общения.К сожалению, найти правильный зрительный контакт во время разговора может быть довольно сложно. Квалифицированные коммуникаторы не слишком пристально смотрят и не избегают зрительного контакта. Вместо этого они поддерживают здоровый баланс. Когда они слушают, они смотрят своему собеседнику в глаза (не глядя), чтобы сообщить, что внимательно слушают. Но также во время разговора умелые коммуникаторы следят за тем, чтобы они поддерживали правильный зрительный контакт, чтобы удерживать внимание своих слушателей.

13. Удалите слова-заполнители

Время от времени почти все из нас невольно используют определенные слова-заполнители, например:

• мм
• мм
• например
• , так что
• да
• Я имею в виду
• вы знаете
• ок

Мы особенно используем такие слова, когда нервничаем, например, когда выступаем перед большой аудиторией. В большинстве случаев мы просто используем слова-заполнители, чтобы обозначить паузу в размышлениях. Проблема с этими словами в том, что они выставляют нас некомпетентными.Когда дело доходит до эффективной передачи ваших идей другим людям, важны компетентность и надежность. По этой причине старайтесь избегать этих слов как можно лучше.

14. Открыто общаться и рассказывать о себе.

Общение с людьми, которые ничего не раскрывают о себе, может быть весьма неприятным занятием. Это особенно верно, когда мы чувствуем, что наш собеседник только пытается за нами шпионить.

Эффективное общение также состоит из рассказов собственных историй и раскрытия вещей о себе.Это не обязательно означает, что вы должны говорить о своих сокровенных секретах. События из вашей обычной жизни — это нормально. Раскрывая информацию о себе и своей личности, вы можете эффективно общаться с другими и строить отношения.

15. Избегайте информационной перегрузки

Всякий раз, когда мы общаемся, мы почти всегда сосредотачиваемся на четкой передаче сообщения. Однако эффективное общение также требует, чтобы получатель мог должным образом обработать поток информации.Если вы сразу столкнетесь со слушателями, получив слишком много информации, они могут быстро перегрузиться. В этих случаях вы можете доставить сообщение так ясно и точно, как хотите, но оно никогда не достигнет полностью слушателя. Эффективные коммуникаторы следят за тем, чтобы не стимулировать своих сверстников слишком большим количеством информации. Вместо этого они сосредотачиваются на лаконичном обмене информацией и сохраняют ее по существу. Кроме того, задавая вопросы, они удерживают слушателей заинтересованными и внимательными.

16.Сообщите, что вы находитесь в одной команде

Используя такие слова, как «мы», «наш» и «нас», вы можете умело сообщить своим слушателям, что вы на одной стороне. Применение этой техники общения может помочь вам незаметно наладить отношения со сверстниками. Хорошие коммуникаторы также используют эти слова, чтобы привлечь других в свою колонку и создать чувство принадлежности.

17. Будьте сочувствующими

Сочувствие — важнейший актив умелых коммуникаторов. Развивая хорошее понимание обстоятельств и трудностей своих коллег, они могут передать предполагаемое сообщение более подходящим образом.Без такого рода эмоционального осознания можно было бы стать жертвой различного рода коммуникативных ошибок и ловушек.

Еще один важный аспект эмпатии заключается в способности коммуникатора оценивать реакцию других людей на передаваемые им сообщения. Эффективные коммуникаторы умело адаптируют свое сообщение в зависимости от личности человека, с которым они разговаривают. Это может быть особенно важно, когда они имеют дело с партнером, который может стать эмоциональным.

18. Назовите имя другого человека

Обращение к слушателю по имени может оказаться отличным способом общения. Это покажет вашу внимательность и тот факт, что вы нашли время, чтобы запомнить их имя. Помимо названия, не менее важно то, как вы его произносите. Умелые коммуникаторы способны произнести имя слушателя в манере, вызывающей уважение и признательность. И тем самым они могут вызывать положительные чувства у собеседника.В конце концов, имя человека — невероятно важное и сильное слово для него.

19. Говорите как равный, а не как высший.

Нет ничего, что заставляет людей игнорировать ваши идеи, кроме как говорить с ними свысока. Эффективные коммуникаторы сосредоточены на доставке сообщения, а не на своем статусе. И даже в ситуациях, когда они занимают руководящую позицию, они разговаривают с другими как равные, чтобы повысить свою приверженность и установить доверие.

«Думай как мудрый человек, но общайся на языке людей.”
Уильям Батлер Йейтс

Надеюсь, вам понравилась эта статья об эффективных методах коммуникации. Да, и если вам понравилась эта статья, вам также могут понравиться «11 важных приемов конструктивной критики».

Знаете ли вы эффективную коммуникационную стратегию, которая всегда помогает? Не стесняйтесь поделиться своим подходом в разделе комментариев ниже.

Оставайся победителем!

.

9 эффективных методов общения, о которых должен знать каждый

Связь

4 апреля 2017 г.

Паскаль

Если бы я мог волшебным образом настроить один навык в нашей команде, это был бы общение .

Маркетинг повысит осведомленность; продажи выиграют больше сделок; поддержка сделает клиентов более счастливыми; развитие будет сотрудничать более эффективно. Не говоря уже об общем повышении морального духа, которое произошло бы от улучшения общения в наших личных отношениях.

Итак, если эффективные коммуникативные навыки так важны для всех, почему мы так мало инвестируем в их развитие? Может быть, мы просто устали слышать общие советы вроде «стать лучше слушателем».

Следующие 9 методов коммуникации могут быть применены сегодня на практике — будь то письмо клиенту по электронной почте, продажа через чат или попытка выиграть спор с супругом.

1

Что — и что — что теперь?

Давайте начнем с некоторых приемов, которые помогут вам лучше понять .Если бы мы только могли отсеять все недоразумения, мы бы решили половину мировых проблем.

Методика What — So What — Now What основана на методике структурирования информации Мэтью Абрахама «Говорите без волнения» и основана на принципе структурирования информации. Абрахам утверждает, что люди сохраняют структурированную информацию на 40% надежнее и точнее, чем неструктурированную информацию.

Подумайте, как бы вы запомнили номер телефона 0616131744 .Трудно запомнить всю последовательность как один кусок. Это становится проще, если его разбить и структурировать на части: 06 — 1613 — 1744 . Как объясняет Мэтью Абрахам в видео ниже, структура увеличивает скорость обработки.

What — So What — Now What — это простая структура, которую можно использовать практически в любой ситуации. Начни говорить про , что про . Тогда про , почему это актуально . Тогда какими должны быть следующие шаги.Вы можете использовать его, чтобы отвечать на вопросы, а также знакомить людей:

Это Тимур. Он такой же большой фанат баскетбола, как и вы. Разрешите познакомить вас с ним.

Я стараюсь использовать эту структуру в своих повседневных беседах, но я также использую ее как образец при написании сообщений электронной почты или блога.

2

ELI5

Этот метод означает «, объясни это, как будто мне пять лет, » и полезен для обсуждения сложных или технических концепций.Технически подкованные люди часто ошибочно предполагают определенный уровень технических знаний своих собеседников.

Это не значит, что вы должны кормить информацию летающей ложкой, идущей «vroom-vrooom!» . Вместо этого просто предполагайте нулевое владение техническим жаргоном со стороны вашего слушателя. Избегайте технических терминов и объясняйте сложные концепции с помощью знакомых аналогий. Мне, например, нравится, как здесь объяснялась концепция API.

Бесплатное руководство по профессиональному общению в службе поддержки клиентов

Загрузите наше бесплатное руководство и научитесь профессиональному общению с клиентами по каналам.

Получите ваше руководство

Есть целый подреддит, посвященный Eli5, с множеством примеров.

Вместо того, чтобы просить клиента, например, заархивировать файл, вы можете предоставить пошаговые инструкции: «Щелкните файл правой кнопкой мыши, выберите« сжать »и отправьте новый созданный ZIP-файл». Предположим, вы разговариваете с Джоном Сноу. Дело не в том, что он неразумный, просто он ничего не знает.

3

Сталеплавильное производство

А теперь несколько эффективных методов, которые сделают вас более убедительными.

Мы все знакомы с практикой укомплектования соломой . Сторона A приводит аргумент в дискуссии. Затем сторона Б резюмирует этот аргумент так, чтобы он выглядел хуже, прежде чем опровергнуть его. Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не изменит своего мнения.

Если ваша цель состоит в том, чтобы убедить другую сторону, а не унизить ее перед аудиторией (путь политика), лучшей техникой общения будет стальная команда.Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятно — даже более благоприятно, чем это сделал ваш собеседник.

Человек, убежденный против его воли, до сих пор придерживается того же мнения.

Бенджамин Франклин

Что означает «более благоприятный»? Допустим, я пытаюсь убедить Боба, владельца интернет-магазина, попробовать наше программное обеспечение для чата. Он говорит мне, что уже предлагает поддержку по телефону и электронной почте и не хочет перегружать своих клиентов вариантами поддержки.Если бы я был соломенным штатом, я бы сказал:

Так вы думаете, что ваши клиенты довольны поддержкой по электронной почте и телефону? Не в 21 веке! В наши дни никто больше не любит звонить. Все происходит через текст. И электронные письма тоже никто не любит. Никогда не знаешь, сколько времени потребуется, чтобы получить ответ. На самом деле, Боб, чат — единственный канал для современного интернет-магазина.

Напротив, если бы я работал по найму, я бы сначала резюмировал аргумент Боба и проверял, согласен ли он с моей интерпретацией его слов.Затем я бы указал, с какими пунктами я согласен, и, возможно, даже подкрепил бы это пунктами, которые он еще не рассмотрел. Только после этого я попытаюсь передумать.

Думаю, я понимаю, о чем вы. У вас уже есть обширная настройка услуг. Верно и то, что слишком большой выбор может сбить с толку покупателя. Вы хотите, чтобы для ваших клиентов все было как можно проще. Я правильно понял? Да, вы правы. Но я убежден, что ваш магазин может выиграть от живого чата. В отличие от телефона или электронной почты, онлайн-чат всегда находится на расстоянии одного клика от ваших посетителей.Таким образом, вашим посетителям не нужно приостанавливать покупки, чтобы связаться с вами. Таким образом вы облегчите им жизнь.

Метод стального персонала позволяет избежать ситуации «ты против меня». Первым делом приняв сторону другой стороны и рассуждая в их терминах, вы показываете, что относитесь к ним серьезно и действительно понимаете их точку зрения. Это повысит вероятность того, что они вернут вам услугу.

4

Проблема — решение — выгода

Это еще одна структурная техника Мэтью Абрахама, часто используемая в продажах.Сначала вы описываете проблему (например, «В вашей комнате есть комары», ), затем решение ( «Повесьте эту москитную сетку вокруг своей кровати», ) и преимущества ( «Она предотвращает укусы комаров, поэтому будешь спать как шарм и просыпаешься без укусов »).

Ищете лучшие отношения с клиентами?

Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.

Подробнее

FAB (функции — преимущества — преимущества) — это связанный метод продаж для объяснения характеристик продукта.Вы описываете особенность (например, «Эта противомоскитная сетка опрыскана средством от комаров» ), затем преимущество ( «Комары не смогут пройти, даже если в сетке образовались небольшие дыры» ), затем преимущество ( «Это значительно снижает риск укусов по сравнению с другими сетками» ).

5

Потому что оправдание

Если вы следите за блогом Userlike, вы уже сталкивались с этой техникой раньше.

Эксперимент психолога Эллен Лангер показал, что вероятность того, что услуга будет предоставлена, сильно возрастает, когда причина — любая причина — сопровождает просьбу.

Экспериментатор спрашивал людей, ожидающих в очереди за принтером, может ли она вмешаться перед ними, либо (A) без причины, (B) потому что она «в спешке» , либо (C) потому что она необходимо распечатать.

Подойдет любое неубедительное оправдание.

В то время как B явно превзошел A (94% согласились против 60%), между B и C почти не было разницы (95% против 93%).

Итак, в следующий раз, когда вы будете пытаться получить разрешение от своей жены на просмотр футбола с парнями, помните, что у вас будет больше шансов добиться успеха, если вы скажете ей, что это, ну, потому что вы любите футбол.

6

Почему — Как — Что?

В своей книге « Начни с того, почему » Саймон Синек объясняет, как самые успешные лидеры мира вдохновляют людей следовать за ними, сосредотачиваясь на «Почему», затем на «Как» и, наконец, на «Что». Он называет этот порядок рассуждений «Золотым кругом». Синек признает тенденцию к успешным людям и компаниям, которые ставят большую цель на первое место.

Большинство производителей компьютеров, например, занимаются производством компьютеров.Они сосредотачиваются на том, что не очень вдохновляет. Apple, с другой стороны, ставит перед собой цель нарушить статус-кво. Их продукция является лишь доказательством их большого предназначения.

Для межличностного общения это хорошо работает, когда вы представляете идею или просите кого-то что-то сделать. Начав с вопроса «Почему», вы сделаете своих слушателей более восприимчивыми и полными энтузиазма.

Конечно, существует множество взаимодействий, в которых подход «Почему — как — что» не имеет смысла, т.е.грамм. когда вы представляетесь. Я бы не рекомендовал использовать «Почему я?» в качестве ледокола на сетевых мероприятиях. Структуры типа What — So What — Now What подходят лучше.

7

Метод «но ты свободен» (BYAF)

Проблема с убеждением в том, что никому не нравится, когда его убеждают. Никто не любит, когда ему что-то продают. Мы хотим чувствовать контроль, а не так, как будто нас заставляют менять свои убеждения.

Согласно 42 исследованиям с участием 22 000 человек, самый убедительный метод продаж — это закончить свой аргумент фразой типа: «но вы можете поступить иначе» .Итак, в своем предложении по продаже ручек вы можете закончить с:

Я могу разместить заказ на 100 ручек. Все ваши сотрудники будут стильно заключать сделки. Если я сделаю заказ сегодня, то обеспечу вам скидку 20%. Но вы, конечно, можете отказаться.

Это напоминает людям, что все в их руках. Независимо от того, следуют ли они вашим аргументам или нет, они по-прежнему решают проблему . Вместо того, чтобы рассматривать ситуацию как сценарий «вы против меня», она оформлена как сценарий, в котором вы предлагаете дополнительную информацию вашему партнеру для рассмотрения — например, советник делится информацией с президентом.

Советники президента не убеждают. Они предлагают актуальную информацию, после чего президент принимает решение. Как ни парадоксально, эта свобода увеличивает вероятность того, что вы последуете аргументам другого человека.

8

Преждевременное «мы»

Построение взаимопонимания — еще одна важная часть общения. Одна из техник из книги Лейла Лаундеса Как разговаривать с кем угодно — это использование «преждевременного мы». Он описывает четыре уровня, через которые обычно проходят человеческие разговоры:

1. Обмен клише
2. Обмен фактами
3. Обмен личными вопросами и чувствами
4. Утверждения «Мы»

«Мы-высказывания» — это предложения, содержащие такие слова, как «мы», «Мы» и «наши». «Мы найдем решение» , «Давайте вместе разберемся» , «Давайте произведем хорошее впечатление на наших начальников» . Это создает ощущение принадлежности к одной группе.

Хотя обычно они возникают после личных вопросов, вы можете взломать систему и использовать их на более ранней стадии, чтобы усилить чувство близости. «Что вы думаете о музыке, которую они играют для нас сегодня вечером?» Вы можете незаметно сделать такое замечание вскоре после знакомства, и оно тонко превратит вас и вашего собеседника в союзников на вечеринке.

9

Разговорная цепочка

Помимо того, что вы должны быть максимально ясными, убедительными и выстраивать взаимопонимание, разговорные навыки являются еще одним важным элементом общения.

Их улучшение сделает вас лучше в установлении контактов, в продажах и в целом в том, чтобы нравиться людям. Приведенное ниже видео о коммуникативных навыках знакомит с концепцией «цепочки разговоров».

По сути, разговоры — это обмен историями.Одна сторона слышит в рассказе другой стороны элемент, который напоминает ей об аналогичной истории, которую она затем вносит в разговор.

Хорошие собеседники знают, как находить разговоры, которые интересны обеим сторонам. Когда кто-то делится историей, он распознает различные элементы, за которые может зацепиться.

Более того, они делятся заявлениями, которые позволяют легко зацепить своих собеседников. Можно сказать: «Я люблю кофе» . Не так уж много вариантов для развития.

Вы также можете сказать: «Я люблю кофе. Наверное, слишком много. Но это единственное топливо, которое помогает мне в течение рабочего дня». Там есть много тем, которые можно раскрыть — «Сколько чашек вы пьете в день?», «Я больше люблю чай», «Какую работу вы делаете?», «Да, я привык. тоже станьте кофейным наркоманом, но тогда … »

Дополнительные ресурсы с эффективными методами коммуникации

Я хотел поделиться лучшими методами межканального общения, но, конечно, это не конец этой темы.Вот несколько отличных видеороликов об общении, которые направляют вещи в другом направлении:

Как говорить, чтобы другие хотели слушать:

10 способов улучшить разговор:

Это ваш мозг в общении:

Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой организации — Школе девочек Атефа.

.

Коммуникационные методы [Основные способы эффективного общения]

В современном мире сплоченная команда и сплоченная организация — это единственный способ добиться большего. Связи и отношения строятся на обмене мыслями и информацией. Общение служит ценным механизмом в построении этих связей и взаимодействия между людьми.

Коммуникация — очень важный навык и искусство. Есть четыре разных способа общения с другими.Независимо от того, какую форму общения мы выберем, важно иметь правильное намерение установить связь с другим человеком.

1. Письменный

Это относится к печатным или записанным материалам, таким как планы, контракты, служебные записки, протоколы собрания, документ анализа требований, реестры рисков проектной документации и другие связанные письменные материалы. Он используется для предоставления хорошо продуманных и хорошо спланированных деталей, поэтому их легче проанализировать, чем устное общение, потому что все, что было написано, нельзя изменить сразу.Более того, его можно использовать для справок в будущем.

Письменное общение может занять много времени, но чрезвычайно важно для формальных сценариев, которые требуют согласований и также имеют юридические последствия. Электронная почта произвела революцию, сделав письменное общение очень быстрым, и поэтому стала предпочтительным механизмом для обмена подробной информацией за доли секунды.

2. Устная / устная

Это включает обмен сообщениями или информацией с использованием слов в устной форме посредством личных или телефонных разговоров.Это наиболее распространенный тип разговора, поскольку он дает возможность получить обратную связь сразу после получения сообщения. Известно, что это тоже спонтанно. В устном общении критически важно умение слушать и тщательно обдумывать, прежде чем говорить.

Человек должен быть осторожен с словами или выражениями, которые он произносит. Ни одно сказанное слово не может быть возвращено, поэтому важно тщательно формулировать выражения или предложения.

3. Невербальное

Невербальное общение — это отправка информации без использования слов.В основном через язык тела, жесты, зрительный контакт, внешний вид, высоту и тон голоса и т. Д. Можно передать огромное количество чувств и эмоций.

Они говорят: «Важно понимать то, что не было сказано прямо».

Невербальное общение включает в себя язык тела, параязык (высоту и тон голоса), внешний вид и т. Д. Исследования показали, что невербальные сигналы или язык тела вместе с мимикой, тоном голоса и позой тела составляют почти 55% все общение, которое имеет место.

4. Визуальная коммуникация

«Картинка стоит тысячи слов». Наглядные пособия, такие как анимация, цвет, иллюстрации, графики и диаграммы, рисунки, знаки и логотипы, значительно улучшают письменное общение. Визуальная коммуникация также используется в правильном соотношении, чтобы сделать обмен информацией более эффективным и действенным.

Заключение :

Общение — это искусство. Выше приведены различные методы обмена информацией для общения.Все методы используются для конкретных ожидаемых результатов и целей коммуникации.

.

Подход к управлению коммуникациями :: PRINCE2® wiki

Подход к управлению коммуникациями — это один из четырех подходов (руководящих принципов), созданных в начале проекта менеджером проекта и затем используемых менеджером проекта в качестве руководства о том, как общаться с заинтересованными сторонами (как внутренними, так и внешними по отношению к проекту) во время проекта. Таким образом, этот документ содержит такую ​​информацию, как: различные типы заинтересованных сторон в проекте, поддерживают ли они проект или выступают против него, тип (формат) информации, которую необходимо передать, когда и как часто следует общаться и т. Д.Другими словами, подход к управлению коммуникациями способствует взаимодействию с заинтересованными сторонами посредством создания контролируемого и двунаправленного потока информации.

Пример документа по подходу к управлению коммуникациями

Это взято из примера проекта PRINCE2 (проект Pen) и представляет собой хороший пример использования продукта подхода к управлению коммуникациями. Обратите внимание на следующие разделы:

• Процедура коммуникации: это легкий и легкий для понимания
• Инструменты и методы: Менеджер проекта будет использовать внутренний портал для внутренних заинтересованных сторон и другой подход для внешних заинтересованных сторон
• Записи: Просмотреть список всех отчеты (продукты PRINCE2), используемые для связи.
• Сроки коммуникационных действий: на данный момент упомянут только менеджер проекта, также можно упомянуть менеджера по продажам.
• Матрица отчетов / заинтересованных сторон: заполняется после одного из дополнительных семинаров.Он дает хороший простой обзор всех видов связи, способов и частоты.
• Роли и обязанности: Сюда также можно добавить менеджера по продажам.
• Анализ заинтересованных сторон: этот раздел идет вместе с разделом «Отчеты / Матрица заинтересованных сторон».

Исходные данные для подхода к управлению коммуникациями

Подход к управлению коммуникациями взяты из следующих источников:

• Политики корпоративных коммуникаций, поскольку некоторые организации имеют очень специфические правила взаимодействия с внешними заинтересованными сторонами
• Стратегия управления информацией программы заключается в следующем. это существует
• Организация проекта (кто есть кто в проекте на уровне руководства и совета директоров)
• Другие документы подхода (Риск, качество и контроль изменений)
• Сопровождаемые семинары, используемые для проведения анализа заинтересованных сторон, могут создать заинтересованную сторону матрица

Формат подхода к управлению коммуникациями обычно представляет собой отдельный продукт (документ Word / PDF) и является частью документации по инициированию проекта.Могут быть и другие форматы.

Критерии качества для подхода к управлению коммуникациями

• Были определены все типы заинтересованных сторон, и это обычно делается с помощью организованных семинаров
• Типы заинтересованных сторон спрашивают об их требованиях к коммуникации (например, формат, частота)
• Соглашение с заинтересованными сторонами о содержание, частота и метод коммуникации
• Менеджер проекта может также предложить общий стандарт для коммуникации
• Менеджер проекта должен сделать отметку, чтобы выделить необходимое время для выполнения идентифицированных коммуникаций в каждом из следующих планов стадии
• Формальность и частота общения адаптированы к важности и сложности проекта.
• Если это часть программы, линии связи между проектом и программой должны быть очень четкими.

Содержание документа «Подход к коммуникационному менеджменту»

Что содержится в документе «Подход к коммуникационному менеджменту»? Он содержит описание средств и частоты общения с внутренними и внешними сторонами. Это также может включать Управление программой, если проект является частью программы. Менеджер проекта несет ответственность за создание подхода к управлению коммуникациями на начальной стадии проекта. Это должно быть проверено в процессе управления границами этапов, чтобы убедиться, что ключевые заинтересованные стороны получают необходимую информацию.

Документ «Подход к коммуникационному менеджменту» содержит следующую информацию:

• Введение, чтобы напомнить читателю о цели документа для этого проекта.
• Процедура связи: описание используемых методов связи, таких как электронная почта, собрания и презентации.
• Инструменты и методы, такие как электронная почта, Интернет, информационный бюллетень.
• Отчетность: типы отчетов и информация, которую они должны содержать.
• Время указывает, когда будут выполнены коммуникационные действия.
• Роли и обязанности: Кто будет заниматься коммуникацией?
• Анализ заинтересованных сторон: Тип заинтересованных сторон и желаемые отношения с заинтересованными сторонами.
• Необходимая информация: Информация, требуемая от проекта, включая частоту обмена сообщениями и их формат.

Вы можете подумать: «Еще один управленческий документ?» Что ж, если вы работаете в программной среде или работали над аналогичным проектом, то у вас уже будет шаблон для работы; это можно настроить в соответствии с вашим проектом.

Некоторые советы от Фрэнка

• Попросите программу предоставить обновленный шаблон подхода к управлению коммуникациями
• Менеджер проекта должен получить поддержку от опытного фасилитатора для семинаров по анализу заинтересованных сторон, если они не привыкли к этому.
• Семинары по анализу заинтересованных сторон не следует торопить.
• Подход к управлению коммуникациями следует обновлять, если это необходимо, во время проекта

.