отождествлять — Викисловарь
Морфологические и синтаксические свойства[править]
отождествля́ть
Глагол, несовершенный вид, переходный, тип спряжения по классификации А. Зализняка — 1a. Соответствующий глагол совершенного вида — отождествить.
Приставка: о-; корень: -тождествл-; суффикс: -я; глагольное окончание: -ть [Тихонов, 1996].
Произношение[править]
- МФА: [ɐtəʐdʲɪstˈvlʲætʲ]
Семантические свойства[править]
Значение[править]
- признавать какие-либо явления одинаковыми, тождественными, не имеющими никаких отличий; уподоблять чему-либо, находить сходство ◆ Если ребенку читают ту сказку, где выступает добрый, неустрашимый, благородный герой, который сражается со злыми врагами, ребенок непременно отождествляет с этим героем себя. К. И. Чуковский, «От двух до пяти», 1933–1965 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы) ◆ В философии распространена склонность совершенно отождествлять разум со способностью познания в её высших обнаружениях. Н. О. Лосский, «Обоснование интуитивизма», 1906–1908 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы) ◆ Сутью тождества до такой степени оказывается различие, что если я захочу отождествлять одно и то же с ним же самим, то оно, раньше пребывавшее в спокойном тождестве с собой, от отождествления станет другим себе. «Смысл вещи есть, таким образом, сама же вещь, но только взятая в тождестве сама с собой. А поскольку отождествлять можно только то, что различно, то смысл вещи есть сама же вещь, но взятая в то же самое время и в различии с самой собой». В. В. Бибихин, «Язык философии», 1993 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
Синонимы[править]
- идентифицировать
Антонимы[править]
- различать; растождествлять (конверсив)
Гиперонимы[править]
- соотносить, сравнивать
Гипонимы[править]
Родственные слова[править]
Этимология[править]
Происходит от ??
Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]
Перевод[править]
Библиография[править]
Отождествлять – это как? Значение, происхождение, синонимы, предложения и толкование
Частенько такое бывает, мы слышим, как политолог говорит: «Нельзя отчеты и реальность смешивать, их нельзя отождествлять!». Этот вот последний глагол и вызывает обычно трудности. Его и разберем, узнаем значение, происхождение, синонимы, составим предложения и растолкуем смысл.
Происхождение
Не знаем, насколько стара на самом деле мечта о равенстве, но пока подобное положение недостижимо. Реальность нам не дает насладиться братством, гармонией и всеобщим благоденствием, поэтому мы разберем пока историю того, что позволяет нам хотя бы на уровне языка уравнять одно и другое. Одна ремарка: не факт, что равенство приведет к счастью и благоденствию, но так принято думать.
Итак, существительное возникло из старославянского, где было слово «тожде». Предки взяли за основу латинское identitās, видимо, подумали, что у нас тут «тоже» есть (конечно, написание было несколько иным), и сотворили существительное. А если мы узнаем значение существительного, то поймем и содержание глагола.
Значение существительного, прилагательного и глагола
Почему именно так? Читатель вскоре все узнает. Раскрыть смысл глагола «отождествлять» – это не поле перейти. В предыдущем разделе мы обещали значение существительного. Вот оно:
- Полное сходство, совпадение.
- В математике: равенство, справедливое при любых числовых значениях входящих в него величин (специальный термин).
Понятно, что математическим термином мы, обычные люди, нечасто оперируем. Поэтому второй смысл оставляем профессионалам, а первый нам еще понадобится.
Сразу же, чтобы не потерять запала, дадим определение прилагательного:
- То же, что и тождество.
- Такой же, вполне сходный.
А теперь глагол: «Признавать какие-либо явления одинаковыми, не имеющими никаких отличий».
Мы бы просто не смогли ничего понять, если бы не опустились на такие лингвистические глубины. В данном случае слова взаимозависимы и связаны, «скованы одной цепью». И эта цепь – существительное «тождество». Значение других частей речи, представленных здесь, нам еще понадобится, ведь наше путешествие только начинается.
Синонимы глагола и существительного
Когда речь идет о таких сложных словах, то, конечно, хочется, чтобы все было по возможности быстро. Но любое, даже самое простенькое, изучение нельзя делать в спешке. Здесь важно движение шаг за шагом. После того как мы узнали смысл «отождествлять» (это нам, безусловно, поможет в будущем), мы можем дать список замен:
- уравнять;
- уподобить;
- идентифицировать.
Перечень, прямо скажем, небольшой, да и последнее слово вызывает вопросы. Но их следует отбросить. Потому что мы привыкли к тому, что идентификация касается человека, например, его и его фотографии. Но ведь идентифицировать (проще говоря, узнать, опознать) можно не только человека по его фотографии, но и книгу писателя по стилю, по характерному подбору слов. Поэтому если вас интересуют синонимы к «отождествлять», то в них нет ошибки или неточности.
Думаем, нет смысла писать еще один раздел, чтобы порадовать читателя заменами к существительному. Предоставим их тут же:
- совпадение;
- сходство;
- единство;
- равенство;
- общность.
И здесь тоже нельзя сказать, что в побратимах существительного можно искупаться, как Скрудж МакДак в золоте. Но из той малости, что удалось собрать, нам понадобится кое-что в следующем разделе.
Предложения и толкование
Понятно, что операцию уподобления можно провести с любыми двумя объектами, весь вопрос в том, насколько это оправдано. Когда сравнивают два предмета, речь ведь не может идти о полном совпадении. Например, можно встретить такую мысль, что муж и жена тождественны. Ясно же, что с точки зрения пола они различны. Здесь говорится об определенном единстве (синоним отождествления) взглядов, психологических установок и ценностей. То есть, если вспомнить значение прилагательного, предметы, которые сравниваются, вполне сходны, но не совпадают полностью по всем параметрам. Конечно, бережет от ошибок практика и здравый смысл. Но мы не будем полагаться на случай и теперь, когда понятно, как это, отождествлять, перейдем к предложениям:
- Идеальная команда – это когда тренера и игроков можно отождествить.
- Частая смена сферы деятельности мешает человеку отождествить себя со своей работой. Когда сначала он работает грузчиком, потом – монтером, затем – пекарем, то нет возможности осознать свою принадлежность к какому-либо профессиональному цеху.
- Не спешите отождествлять двух друзей, их взгляды могут быть различны.
Надеемся, понятно, что это значит, отождествлять. Тема непростая, но мы старались.
отождествление — Викисловарь
Морфологические и синтаксические свойства
| падеж | ед. ч. | мн. ч. |
|---|---|---|
| Им. | отождествле́ние | отождествле́ния |
| Р. | отождествле́ния | отождествле́ний |
| Д. | отождествле́нию | отождествле́ниям |
| В. | отождествле́ние | отождествле́ния |
| Тв. | отождествле́нием | отождествле́ниями |
| Пр. | отождествле́нии | отождествле́ниях |
о·тож-дест-вле́-ни·е
Существительное, неодушевлённое, средний род, 2-е склонение (тип склонения 7a по классификации А. А. Зализняка).
Вариант написания: отожествление
Приставка: о-; корень: -тождествл-; суффикс: -ениj; окончание: -е [Тихонов, 1996].
Произношение
- МФА: [ɐtəʐdʲɪstˈvlʲenʲɪɪ̯ə]
Семантические свойства
Значение
- действие по значению гл. отождествить, отождествлять, отождествиться, отождествляться ◆ Проблематика «теории знания», как она развивалась в философии из точки зрения Декарта вплоть до немецкого идеализма и неокантианства, во всяком случае свидетельствует, что отождествление самоочевидного непосредственного бытия «с субъектом познания» и последнего ― с «я» наталкивается на множество неясностей и трудностей. С. Л. Франк, «Непостижимое», 1938 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
- филос. результат такого действия; установление тождества путём учёта признаков, определения сущности или сопоставления одной группы фактов с другими ◆ Всякий акт знания есть такое частичное отождествление субъекта и объекта, раскрытое и почувствованное их единство, как ответ на вопрос есть единство вопроса и ответа. С. Н. Булгаков, «Философия хозяйства (мир как хозяйство)», 1912 г. (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы) ◆ Необходимо осознать, что отождествление Ислама с «исламским» государством и является той ложной предпосылкой, которая неизбежно приводит к ложным заключениям. Хож-Ахмед Нухаев, «Россия и Чечения: мир по формуле «Победа — Победа»», 2002 г. // «Звезда» (цитата из Национального корпуса русского языка, см. Список литературы)
- психол. психологический процесс, посредством которого субъект присваивает себе свойства, качества, атрибуты другого человека и преобразует себя — целиком или частично — по его образу ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
Синонимы
- сравнение
- сверка
- идентификация
Антонимы
Гиперонимы
- распознавание
- распознание
- уподобление
Гипонимы
- самоотождествление
Родственные слова
Этимология
Происходит от ??
Фразеологизмы и устойчивые сочетания
Перевод
| Список переводов | |
Библиография
 | Для улучшения этой статьи желательно:
|
Значение слова ОТОЖДЕСТВИТЬ. Что такое ОТОЖДЕСТВИТЬ?
ОТОЖДЕСТВИ́ТЬ и ОТОЖЕСТВИ́ТЬ, —влю́, —ви́шь; прич. страд. прош. отождествлённый и отожествлённый, —лён, —лена́, —лено́; сов., перех. (несов. отождествлять и отожествлять). Признать тождественным чему-л., с чем-л. Отождествить два понятия.
Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х
т. / РАН,
Ин-т лингвистич.
исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.;
Полиграфресурсы,
1999;
(электронная версия): Фундаментальная
электронная
библиотека
Делаем Карту слов лучше вместе
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.
Насколько понятно значение слова шишак (существительное):
Кристально
понятно
Понятно
в общих чертах
Могу только
догадываться
Понятия не имею,
что это
Другое
Пропустить
Отождествлять — это… Что такое отождествлять?
Хочу особо отметить, что рассказики мои — произведения художественные, и, хотя материалом для их написания и послужила жизнь моей и других школ, прототипам не обязательно отождествлять себя с героями, как не обязательно отождествлять лирического героя с автором.
Мы слишком привыкни отождествлять себя с теми внешними оболочками, в которых мы заключены; слишком склонны отождествлять себя со своими телами.
Отождествлять себя с этими преходящими телами столь же нелепо и глупо, как, например, отождествлять себя со своей одеждой; мы не зависим от тел — их ценность для нас пропорциональна их полезности.
Как современный болельщик подчас отождествляет себя с боксером-чемпионом, так и в те далекие времена маленький человек любил отождествлять себя с удачливым гладиатором.
Мы создали обширный технический словарь, но никогда я не слышала ни одного сексуального слова, нового с тех пор, как прочла на заборе пятибуквенное слово, призванное стать частью нашей культуры и отождествлять секс и грязь.
это пробуждение сознания в духовном мире, в мире, где сознание идентифицирует себя с жизнью и прекращает отождествлять себя с формами, в которые жизнь в данный момент заключена.
С этой целью он будет пытаться в своей повседневной жизни отождествлять своё сознание с сознанием тех, с кем он входит в контакт день за днём; он будет стараться чувствовать, как они чувствуют, думать, кок они думают, радоваться, как они радуются и страдать, как они страдают.
Мы привыкли отождествлять любой смысл понимания (и — понятия) со смыслом познания; любой смысл разума — с разумом познающим, любой смысл логики — с логикой как истиной гносеологии.
Отождествление личности это
Часто человек не осознает, что в нем есть истинное «Я», а что перенято от окружающих людей. Отождествление личности — психологический процесс присвоения субъектом чужих свойств, атрибутов, качеств, иными словами, срастание собственного «Я» с другим человеком.
Значение слова «отождествлять» – признавать абсолютно одинаковыми, однородными, совпадающими по всем признакам. Этот процесс протекает абсолютно бессознательно, личность не чувствует, что поглощает чуждые объекты, которые со временем становятся ее неотъемлемой частью.
Отождествление – это совсем не безобидное явление, оно способно не только внушить нам ложные идеалы, но и трансформироваться в своего рода одержимость целью. Например, отождествляя себя с мелкими проблемами, задачами, человек находится в состоянии, называемом «за деревом леса не видит», забывает об истинном своем предназначении. Примеряя на себя образы известных людей, личность настолько сживается с вещами, прической, макияжем, одеждой, что любая перемена внешности будет вызывать дискомфорт или чувство неловкости.
Как происходит этот процесс
Отождествление происходит постепенно, в несколько этапов: сначала новорожденный ребенок учится слышать собственное имя, ассоциировать его с телом. Подрастая, он часто говорит о себе в третьем лице: «Соня хочет кушать». Затем малыш узнает волшебное слово «я» и связывает его со своим именем. Это первый этап отождествления себя как мыслящей, испытывающей эмоции по отношению к окружающим ее предметам и явлениям личности.
На следующих этапах отождествления ребенок взрослеет, он осознает наличие у себя таких особенностей, как пол, возраст, расовая принадлежность. Далее происходит отождествление себя с матерью, отцом, родственниками, друзьями, накапливается опыт общения. Восприятие себя становится более сложным, к внутреннему «Я» прирастают накопленные переживания.
Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡
Рекомендуем: Расшифровка понятия: персонализация
Голова взрослого человека всегда наполнена нескончаемым потоком мыслей, они часто повторяются, могут быть абсолютно бессмысленными, но вызывают эмоции: «А что было бы, если бы…» Результатом такого эмоционального хаоса становятся перепады настроения, плохое самочувствие, потеря интереса к жизни, контакта с истинным «Я». С точки зрения буддизма, у человека есть два разума:
- Обезьяний – суетливый, бесконечно что-то обдумывает, не сосредоточен на конкретных проблемах или делах, никогда не спит. Он преобладает у людей с низким уровнем осознанности, создает у них ощущение бессмысленности, непоследовательности жизни.
- Воловий – последовательный, обстоятельный, нацеленный на решение конкретных проблем реального мира. Люди с преобладанием этого ума осознанны, спокойны и уравновешенны, полны энергии и истинного энтузиазма.
На последнем этапе происходит отождествление обезьяньего ума с Эго, человек теряет связь со своим внутренним пространством. В результате он не только забывает себя, но и полностью погружается в мир подобия другим людям, вещам и явлениям.
Истинное «Я» иногда пробивается к нам во снах о детстве и странных вещах, название которых мы никак не можем вспомнить.
Какие виды подобия существуют
Психологи до сих пор не пришли к единому мнению, что включает в себя термин «отождествлять», значение может быть довольно объемным. Фрейд в своих работах указывал на то, что отождествление человека по внешним и внутренним признакам происходит либо путем установления эквивалентности учета признаков (например, опознание преступников), либо с помощью определения сущности, т.е. принадлежности к определенной группе.
Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡
Также психолог считал, что отождествление — это неосознанное действие по слиянию индивида с другими людьми полностью или частично, т.е. своеобразное подражание. Такое отождествление означает заражение чужими мыслями и идеями, сживание с эмоциями объекта подражания.
Рекомендуем: Что такое альтер эго?
Современные психологи выделяют три вида отождествления. Первый наиболее распространен и означает срастание с внешними ценностями. Например, вам очень нравится известный фигурист, вы смотрите все его выступления, переживаете каждую травму или падение на льду. Любая награда вашего кумира – это ваша награда, его провал – ваш провал. Вы настолько сживаетесь с новым образом, что уже не ощущаете разницы между собой и этим человеком.
Отождествление с внутренними ценностями значит, что человек полностью погружается в систему условных координат «хорошо – плохо». Иными словами, у каждого из нас есть истинный характер и индивидуальные черты, которые под влиянием воспитания трансформируются в нечто иное, соответствующее требованиям общества.
Человек надевает маску, обращенную к окружающим, и считает это нормальным. Но стоит только личине столкнуться с внутренним «Я», как происходит подмена истинных ценностей условными ценностями маски.
Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡
Отождествление с собственной личностью – третий уровень. Например, некоторые люди довольно часто видят яркие, насыщенные событиями сны, они совершенно искренне сопереживает себе, принимают все происходящее за чистую монету, полностью срастаются с персонажем грез.
Однако по пробуждении они понимают, что это был лишь сон, реальность вокруг – совсем иное дело. Этот уровень отождествления – самый глубокий, он заключается в идентификации себя с телом, личностью, чувствами, тайными желаниями, чаяниями, без масок и навязанных извне ролей.
Как стать самим собой
В сущности, отождествление себя с успешными и довольными жизнью людьми похвально, однако надо помнить, что у каждого своя дорога. Погоня за материальными благами, ежедневная суета и борьба за место под солнцем не дадут вам душевного спокойствия и умиротворенности.
Осознавшие ценность жизни идут дорогой духовного поиска, однако наше «Я» панически боится пробудиться и увидеть мир таким, какой он есть на самом деле. Поиск себя может превратиться в бесконечную погоню за тающим в ночи призраком, в работу по пробуждению внутреннего «Я» без пробуждения этого «Я».
Рекомендуем: Социальные роли и статусы
Психологи разработали несколько методик, избавляющих от отождествления. Одна из них предлагает отказаться от прошлого опыта и выйти за рамки комфорта с помощью достижения состояния «постороннего наблюдателя». Это своего рода медитативное состояние, достигаемое за счет размеренного, глубокого дыхания и концентрации мыслей на ощущениях тела.
Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡
Отождествлённый человек начинает осознавать свое состояние и выстраивает связь между истинным «Я» и бесконечностью бытия. Постепенно сознание очищается от хаоса и отождествления, наступает просветление, означающее достижение внутренней гармонии, ощущение себя «здесь и сейчас».
Буддистские практики предлагают погружение в состояние созерцания, смысл которого заключается в концентрации внимания на одном заранее выбранном предмете. В ходе медитации человек полностью сливается с наблюдаемым объектом, разотождествляясь со всем остальным окружающим его миром. Он теряет ощущение себя как человека и обретает чувство чистого бытия. Методика позволяет полностью очистить сознание, довести мысли до самого простого уровня.
Рекомендуем: Идентичность — что это такое?
В йоге используется методика, направленная на освобождение от отождествления и достижение состояния «самадхи». Медитирующий человек отстраняется от суеты и входит в состояние нирваны – ощущая бытие без эмоционального окраса за пределами отождествления. Постепенно приходит ощущение себя как вечного зрителя, спокойно наблюдающего за миром и людьми.
Большую часть времени мы живем автоматически, по схеме «дом – работа – дом», поэтому жизнь иногда нам устраивает встряски. Чем сильнее отождествлен человек, тем большее потрясение ему нужно испытать, чтобы оторваться от привычных отождествлений. Жизнь заставляет нас идти вперед и работать над осознанием себя, духовно расти и развиваться. Автор: Наталья Иванова
Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам,
пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой,
освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:
Слово ОТОЖДЕСТВЛЯТЬ — Что такое ОТОЖДЕСТВЛЯТЬ?
Слово состоит из 13 букв:
первая о,
вторая т,
третья о,
четвёртая ж,
пятая д,
шестая е,
седьмая с,
восьмая т,
девятая в,
десятая л,
одиннадцатая я,
двенадцатая т,
последняя ь,
Слово отождествлять английскими буквами(транслитом) — otozhdestvlyat
Значения слова отождествлять. Что такое отождествлять?
Русский язык
О/тождествл/я́/ть(ся) и о/тожествл/я́/ть(ся).
Морфемно-орфографический словарь. — 2002
Отождествля́ть(ся), -я́ю(сь), -я́ет(ся) и отожествля́ть(ся), -я́ю(сь), -я́ет(ся).
Орфографический словарь. — 2004
Примеры употребления слова отождествлять
И отождествлять его с моим любимым клубом не нужно, покуда он сам не заявит, что мясной.
Сразу отмечу, что не надо отождествлять письменную форму с тестами.
Но было бы грубейшей ошибкой более высокое и созидательное понятие «нация» отождествлять с просторечием «национальность».
Да, западный проект по отношению к Азербайджану имеет место, что явно видно, например, в подходе Баку к транспортировке углеводородов в обход России, но отождествлять Запад и Азербайджан неправильно.
- отождествлявший
- отождествляемый
- отождествляться
- отождествлять
- отождествляющийся
- отождествляющий
- отожествить
Что означает «агендерность»? 6 вещей, которые нужно знать о людях с небинарной идентичностью
В наши дни люди говорят о гендере больше, чем когда-либо прежде. С появлением транс-суперзвезд, таких как Лаверн Кокс, ведущей к национальным дискуссиям о транс-справедливости, с публичным выступлением Кейтлин Дженнер, с открытой идентификацией Майли как гендерной текучей среды, с ростом андрогинной моды, мы, похоже, находимся на культурном переломе. Это касается нашего понимания того, что гендер не является бинарным.Это не означает, что не может быть большого прогресса в понимании гендерного и сексуального спектра или в борьбе с гендерным угнетением. Но, несмотря на то, что предстоит проделать работу, мы все же можем выделить некоторые из очень реальных успехов, достигнутых за последние 20 лет или около того, чтобы сделать небинарные гендеры, то есть гендерные идентичности, которые не являются исключительно мужскими или женскими, более заметными. чем когда-либо. Одна из тех идентичностей, которым часто не уделяется достаточного внимания, — это «агендер» — но что значит быть агендером?
Чтобы ответить на этот вопрос, важно сначала понять, что гендер, который обычно считается синонимом биологического пола, на самом деле является совершенно отдельным компонентом личности.Есть много терминов и идентичностей, с которыми нужно познакомиться, когда дело доходит до пола, и вместо того, чтобы брать на себя небинарные люди, берут на себя ответственность за образование, цисгендерные люди также должны нести ответственность за то, чтобы научить себя уважительно взаимодействовать и обсуждать небинарные гендеры и люди.
Среди этих терминов и идентичностей есть «агендер» или кто-то, кто идентифицирует себя как не имеющий пола. Это гендерная идентичность, которая подпадает под зонтичные термины небинарных и трансгендерных людей.Этот опыт похож и частично совпадает с гендерно-нейтральным. Среди видных деятелей культуры — рэпер Энджел Хейз, который использует местоимения «они» и «они» и сказал Buzzfeed в статье прошлой весной: «Если честно, я не совсем девушка».
Вот шесть вещей, которые вы должны знать о том, что значит быть агендером, чтобы стать лучшим союзником небинарных людей и движения за гендерную справедливость.
1. Агендерные люди не всегда испытывают гендерную дисфорию
Гендерная дисфория — это состояние, характеризующееся DSM как заметное различие между выраженным / переживаемым полом человека и полом, который им приписывают другие.Это часто приводит к тому, что пациенты испытывают тяжелые клинические страдания, а также нарушают социальные и профессиональные функции.
Агендер не обязательно имеет тот же опыт, что и человек, страдающий гендерной дисфорией и который может решить жить в физическом теле, которое соответствует полу, которое они ощущают изнутри. Кому-то не нужно хотеть изменять какую-либо часть своего тела, чтобы стать агендером. Они могут просто не чувствовать себя мужчинами или женщинами, но быть полностью довольны своим телом.Они также могут быть недовольны своим телом, но в любом случае не делают предположений.
2. Агендерность не связана с асексуальностью
Как уже говорилось ранее, агендерность означает отсутствие идентификации с каким-либо полом. Асексуальность, полностью отделенная от гендерной идентичности, — это сексуальная ориентация, характеризующаяся отсутствием сексуального влечения к людям любого пола. Хотя некоторые агендеры могут быть асексуалами, не думайте, что агендеры
.
Что значит работать здесь
Вкратце об идее
Что отличает большие компании от просто хороших? Исключительные компании привлекают и удерживают нужных людей — сотрудников, которых восхищают культура и ценности компании, и которые награждают организацию лояльностью и выдающимися результатами.
Как привлечь на борт нужных людей? Эриксон и Граттон советуют не пытаться быть всем для всех. Вместо этого расскажите о фирменном опыте вашей компании — отличительной практике, которая лучше всего передает то, что на самом деле , , работает в вашей компании и что делает вашу фирму уникальной.
Обратите внимание на фирменный опыт Whole Foods Market: командный найм. Сотрудники каждого отдела в каждом магазине голосуют за то, останется ли новый сотрудник или уйдет после четырехнедельного испытательного периода. Этот опыт убедительно свидетельствует об основных ценностях компании — сотрудничестве и децентрализации. Он отсеивает одиноких волков и привлекает только тех, кто разделяет эти ценности. Награда Whole Foods? высококвалифицированных и производительных работников в каждой команде .
Идея на практике
Эриксон и Граттон предлагают следующие рекомендации, чтобы создать и использовать , подписанный вашей компанией :
Определите целевых сотрудников
Определите целевых потенциальных сотрудников так же методично, как и клиентов.Пример:
Не имея возможности платить агентам по бронированию стандартные отраслевые зарплаты, JetBlue нацелился на людей, которые ценят гибкий график. Была создана фирменная система резервирования опыта: агенты работают на дому и меняют работу, используя доску онлайн-сообщества. Удовлетворенность их работой привела к увеличению производительности агентов на 30% и повышению уровня обслуживания клиентов на 38% по сравнению со средними показателями по отрасли.
Адрес Бизнес-потребности
Создайте фирменный опыт, соответствующий конкретной бизнес-задаче.Пример:
Чтобы помочь объединить пять недавно приобретенных нефтяных компаний, BP разработала фирменный метод под названием «взаимная помощь»: руководители подразделений, назначенные в группы коллег, обмениваются идеями о том, что работает, а что нет в их компаниях. Полученный опыт позволил ВР достичь финансовых показателей и целей безопасности, отсеивая менеджеров, которые не могут согласиться с ее фирменным опытом.
Поделитесь своими историями
Поощряйте сотрудников делиться легендарным опытом с потенциальными сотрудниками.Пример:
Одна из легенд, которую может услышать любой студент MBA во всем мире, — это опыт работы Goldman Sachs в рекрутинге. Последовательные группы студентов бизнес-школ рассказывают историю студента MBA, который прошел 60 собеседований, прежде чем был принят на работу. Кандидаты на вакансии, которым нравится встречаться с партнерами во время бесчисленных собеседований, — это именно те, кто сможет выстраивать сети и отношения сотрудничества, от которых зависит успех фирмы.
Стремление к последовательности
Укрепите свой опыт подписи с помощью процессов, которые отправляют согласованные сообщения сотрудникам.Пример:
Whole Foods подкрепляет свой командный процесс ознакомления с практикой вознаграждения, вознаграждением и признанием сотрудников, а также критериями продвижения по службе, которые также строго командны. Например, бонусная выплата напрямую связана с групповой, а не индивидуальной производительностью. Результат? Члены команды тщательно выбирают своих учеников: им нужны работящие, а не приятели.
Имейте мужество своих убеждений
Примите то, что вам не нужно быть — и не следует пытаться быть — всем для всех людей.Независимо от содержания вашего фирменного опыта, вы можете использовать его для привлечения людей, которые соответствуют культуре вашей организации и которые хотят способствовать достижению ее целей.
Это HR-эквивалент не отставания от Джонсов: в своем стремлении найти и удержать лучшие таланты компании часто пытаются соответствовать предложениям конкурентов, гарантируя, что их схемы компенсации, льготы по здравоохранению, программы обучения и другие методы управления талантами соответствуют остальной части отрасли.Хотя эта стратегия может быть полезна для привлечения кандидатов на работу, это не обязательно самый эффективный способ переступить порог нужных людей — отличных сотрудников, которые с энтузиазмом относятся к своей работе и яростно преданы организации и ее миссии.
Также соблюдение отраслевых стандартов не побуждает компании задуматься над тем, что уникального в их истории и ценностях, или в отношении потенциальных сотрудников к работе. Конечно, для потенциальных сотрудников важны разумная оплата труда и широкий выбор медицинских услуг, равно как и задачи, которые им предстоит выполнять.Но люди также выбирают работу — и, что более важно, увлекаются своей работой — исходя из того, насколько хорошо их предпочтения и стремления совпадают с предпочтениями организации.
Представьте, что ваше — одно из трех предложений о работе, которые обдумывает талантливый кандидат. Она немного слышит о программе ориентации в каждой фирме. В вашей компании первые три месяца являются испытательными: в качестве нового сотрудника кандидат будет тесно сотрудничать с назначенной командой, а когда истечет 90 дней, члены команды будут голосовать за то, останется ли она или уйдет.Последнее слово не за менеджментом. Во второй компании кандидат будет работать над серией динамичных творческих проектов в течение первых трех месяцев под пристальным вниманием высшего руководства. Ожидается, что в конце этого периода она найдет проект, соответствующий ее навыкам. В третьей компании новый сотрудник будет проходить интенсивное обучение в течение первых трех месяцев, изучая четко определенные способы ведения бизнеса в организации; после этого она продолжала учиться у одного из самых успешных сотрудников фирмы.
Ни один из этих ориентировочных опытов по своей сути не лучше, чем другие; потенциальный клиент выберет компанию, чья программа входа наиболее точно отражает ее собственные ценности и предпочтения. Если она любит риск и может мириться с двусмысленностью, она может наслаждаться вызовами и темпами второй компании, но, вероятно, будет несчастна из-за ограничений третьей. Если ей нравится совместная работа, она может тяготеть к вашей компании.
Эти примеры подчеркивают важность предпочтений сотрудников в войне за таланты.К сожалению, на них часто не обращают внимания. Что действительно делает хорошие компании великими, так это их способность привлекать и удерживать нужных людей — сотрудников, которых воодушевляет то, что они делают, и среда, в которой они работают. Такие люди с большей вероятностью будут глубоко вовлечены в свою работу и меньше скорее всего, погонятся за чуть лучшими зарплатами или льготами. Они найдут способы удовлетворить свои собственные предпочтения и стремления, одновременно удовлетворяя потребность организации в творческих и продуктивных решениях бизнес-проблем.Их приверженность становится заразительной, заражая клиентов и потенциальных сотрудников. Действительно, вовлеченные сотрудники — это полная противоположность наемным работникам, которые сменяют друг друга на важнейших должностях — они продуктивны в долгосрочной перспективе.
Однако вы не сможете найти и удержать таких людей, просто копируя передовой опыт других компаний или действия по управлению талантами. Вы должны быть в состоянии рассказать новым и потенциальным сотрудникам, каково это работать в вашей компании, сформулировать ценности и атрибуты, которые делают работу в вашей фирме уникальной.Вы должны предоставить «фирменный опыт», который рассказывает правильную историю о вашей компании. В процессе вы дадите возможность людям, которые разделяют ваши ценности и энтузиазм в отношении работы, самостоятельно выбирать вашу фирму, тем самым создавая основу для высокопроизводительных взаимоотношений между сотрудником и работодателем.
Воплощение самобытности
Фирменный опыт — это видимый, отличительный элемент общего опыта сотрудников организации. Сам по себе он создает ценность для фирмы, но также служит мощным и постоянным символом культуры и ценностей организации.Опыт создается набором повседневных рутинных или фирменных процессов, которые конкурентам сложно имитировать именно потому, что они развивались внутри компании и отражают наследие компании и идеал руководства.
Концепция фирменного опыта выросла из организационных исследований, которые мы проводили в течение последних пяти лет. Первоначально мы внимательно изучили компании с очень заинтересованными сотрудниками (по данным опросов на рабочем месте и других инструментов) и намеревались составить контрольный список общих практик, которые эти компании использовали для воспитания энтузиастов, преданных делу и осознающих свою миссию сотрудников на всех уровнях.Удивительно, но их подходы к управлению талантами сильно различались. Например, одни фирмы платили намного выше среднего, а другие — ниже. У некоторых были очень гибкие рабочие группы с саморазвитием; в других была более структурированная среда, «все готовые к работе». Философия компаний в отношении взаимоотношений между работодателем и работником также варьировалась от патерналистской до непринужденной.
Чем больше мы смотрели, тем больше понимали, что различия в практике — это не просто шум в системе; Фактически это был критически важный элемент способности компаний достигать высокого уровня вовлеченности сотрудников.Эти организации прекрасно выражают то, что делает их уникальными. Они знают, что они собой представляют, и это не все для всех. Они понимают своих нынешних и будущих сотрудников так же ясно, как большинство компаний понимают своих нынешних и будущих клиентов. Они признают, что люди работают по разным причинам и по-разному выполняют задачи. И они наглядно демонстрируют, что они собой представляют, рассказывая о реальных действиях и событиях, а не с помощью лозунгов на стене или ламинированных карточек ценностей на каждом столе.Как следствие, эти компании нанимают людей, которые легко и с энтузиазмом вписываются в них, и, таким образом, создают более целеустремленную рабочую силу. Чтобы понять, как эти компании привлекают, привлекают и удерживают нужные таланты, давайте подробнее рассмотрим три основных направления ориентации, которые мы описали ранее.
Рынок Whole Foods Market.
Первый опыт подписи — коллективный прием на работу — аналогичен опыту ориентации на Whole Foods Market в Остине, штат Техас.Потенциальным сотрудникам сообщается, что каждый отдел в каждом магазине (мясной, овощной, хлебобулочный и т. Д.) Состоит из небольшой децентрализованной предпринимательской группы, члены которой полностью контролируют, кто присоединяется к группе. После четырехнедельного испытательного периода члены команды голосуют за то, останется ли новый сотрудник или уйдет; стажер нуждается в двух третях поддержки команды, чтобы присоединиться к персоналу на постоянной основе. Этот фирменный опыт соответствует программе участия в прибылях Whole Foods. Тринадцать раз в год компания подсчитывает результативность каждой команды.Члены команд, которые преуспевают, получают до 2 долларов за час в свою зарплату. Эта бонусная выплата напрямую связана с групповой, а не индивидуальной эффективностью, поэтому члены команды тщательно выбирают своих учеников — им нужны рабочие, а не друзья. Этот приход в компанию, несомненно, избавит от волков-одиночек и убедительно свидетельствует об основных ценностях компании — сотрудничестве и децентрализации. Этот знаковый опыт, кажется, работает: Whole Foods девять лет подряд фигурирует в списке 100 лучших компаний по версии журнала Fortune по версии журнала .
Программное обеспечение Trilogy.
Второй опыт ориентации, описанный ранее — испытание под огнем — основан на опыте подписи в Trilogy Software, быстрорастущем поставщике программного обеспечения и услуг, также базирующемся в Остине, Техас. Новые сотрудники проходят изнурительный трехмесячный процесс погружения, своего рода организационный учебный лагерь, в котором высшее руководство, включая генерального директора, наблюдает за каждым их шагом. В первый месяц новые сотрудники участвуют в динамичных творческих проектах в группах по 20 человек под наставничеством более опытных коллег, называемых руководителями отделов.Во втором месяце проектные команды перетасовываются и делятся на более мелкие «прорывные команды», которым поручено изобретать идеи продуктов или услуг, создавать бизнес-модели, создавать прототипы и разрабатывать маркетинговые планы — и все это в сверхускоренной манере. На третьем месяце новобранцы должны продемонстрировать свою способность к личной инициативе. Некоторые продолжают работать над своими передовыми командами; другие находят спонсоров в других местах компании и работают над своими проектами. По завершении программы кандидаты проходят тщательную оценку и получают подробные отзывы о своей работе от коллег, руководителей отделов и высшего руководства.Новых сотрудников направляют в разные подразделения организации, но связи, которые они развивают в течение этого периода крайней ориентации, остаются сильными на протяжении всей их карьеры.
Опыт
Trilogy по ориентации на подписи служит основным двигателем исследований и разработок компании: проекты рекрутов принесли более 25 миллионов долларов прямых доходов и легли в основу более 100 миллионов долларов в новом бизнесе. Этот опыт также служит испытательной площадкой для следующего поколения лидеров Trilogy: наставников и тренеров, которые руководят членами прорывных команд, а также самих новых сотрудников.Что наиболее важно, опыт ориентации Trilogy является убедительной иллюстрацией жизни в компании. Кандидат, который предпочитает четкую, четко определенную рабочую среду, почти наверняка откажется, услышав подробности процесса погружения. Но кандидат, который любит сложные задачи и может с самого начала терпеть некоторую двусмысленность, вероятно, сразу же подойдет.
Контейнерный магазин.
Третий опыт ориентации — обширное обучение и ознакомление с проверенным подходом — получен в Container Store, розничном магазине в Далласе, где представлены решения для хранения, от базовых (Tupperware) до сложных (индивидуализированные стеллажные системы).Некоторые из ее продуктов довольно дороги — например, отдельная система шкафов, спроектированная по индивидуальному заказу, может стоить несколько тысяч долларов, поэтому способность персонала цеха удовлетворять ожидания клиентов может иметь огромные финансовые последствия. Поскольку компания зависит от сотрудников, которые могут предложить варианты хранения, которые будут соответствовать требованиям заказчика, процесс ознакомления с ней состоит из немедленного и интенсивного обучения. Все новые сотрудники в магазинах, распределительных центрах и штаб-квартире (штатные и сезонные сотрудники) проходят Базовую неделю — пять дней, посвященных получению информации о продуктах, процессах и ценностях Container Store, а также внеклассной работе с HR-документами и чтению.Новые сотрудники переходят к обычному графику работы только после завершения пяти полных дней обучения — и даже тогда они обычно некоторое время проходят стажировку у некоторых из звезд компании. Обучение сотрудников на этом не заканчивается: в первый год работы в Container Store все сотрудники проходят как минимум 235 часов формального обучения по сравнению с примерно семью часами в розничной торговле в целом. Сотрудники проводят время в различных функциях и подразделениях, чтобы получить более широкое представление и узнать о стратегических задачах компании.
Фирменный опыт Container Store дает верные сведения о пригодности сотрудников и долгосрочных возможностях: более 40% новых сотрудников рекомендуются друзьями, которые работают в компании. Опросы сотрудников показывают, что в среднем 97% из них согласны с утверждением: «Здесь люди заботятся друг о друге». А текучесть кадров составляет менее 30%, что значительно ниже, чем в среднем по отрасли. Очевидно, что некоторые соискатели будут впечатлены ясностью и строгостью приверженности Container Store к обучению; другие — нет.Но описание этого интенсивного опыта ориентации менеджером по найму, безусловно, является четким сигналом для потенциального сотрудника о том, что необходимо для успеха в компании.
Компании, которые успешно создают и передают опыт подписи, понимают, что разные типы людей будут преуспевать в разных компаниях, и что не все сотрудники хотят одного и того же.
Определяя и сообщая о своих основных ценностях и отличительных качествах уникальными и запоминающимися способами, Whole Foods Market, Trilogy Software и Container Store дают возможность потенциальным сотрудникам делать осознанный выбор работы.Эти компании также увеличивают вероятность того, что нанимают высоко вовлеченных и высокомотивированных сотрудников.
Поиск подписи
Компании, которые успешно создают и передают опыт подписи, понимают, что разные типы людей будут преуспевать в разных компаниях, и что не все сотрудники хотят одного и того же. В серии исследований, проведенных совместно с исследователями Кеном Дихтвальдом и Бобом Морисоном, Тамара Эриксон разделила рабочих на шесть сегментов в зависимости от того, почему и как им нравится работать.Некоторые, например, глубоко заботятся о социальных связях и дружбе, сформировавшихся на рабочем месте. Другие просто хотят заработать как можно больше денег с максимальной гибкостью и минимальными обязательствами. У некоторых есть аппетит к риску. Другие жаждут стабильности и хорошо структурированного, долгосрочного восхождения по карьерной лестнице. (См. Выставку «Работа под любым другим именем».)
Работа под любым другим именем По мере того, как многие общества становятся все более богатыми, все больше и больше людей могут позволить себе позволить работе выполнять самые разные роли в своей жизни.Исследования, проведенные Тамарой Эриксон и исследователями Кеном Дихтвальдом и Бобом Морисоном, предполагают, что работа играет шесть общих ролей, которые соответствуют шести типам сотрудников на основе психодемографических характеристик. Каждый сегмент работников глубоко заботится о некоторых аспектах взаимоотношений между работником и работодателем и мало о других.
Фирмы, которые мы изучили, у которых есть высокопроизводительная, высоко вовлеченная рабочая сила, признают и устраняют эти различия более эффективно, чем их конкуренты.В частности, они следуют некоторым общим принципам создания, поддержки и сохранения своего уникального опыта сотрудников:
Ориентируйтесь на сегмент потенциальных сотрудников.
Большинство руководителей могут сказать вам, какие потребители будут покупать их товары или услуги. Мало кто так же понимает, какие кандидаты на вакансии будут проникаться культурой организации и адаптироваться к ее рабочему процессу. Компании, которые нацелены на потенциальных сотрудников так же методично, как и на потенциальных клиентов, могут получить устойчивое рыночное преимущество.Так было в JetBlue. С момента своего запуска в 1999 году авиакомпания бросила вызов многим общепринятым отраслевым практикам, включая традиционный подход к бронированию рейсов. Когда большинство авиакомпаний использовали стандартные центры обработки вызовов, JetBlue разработала систему, полностью базирующуюся на домах сотрудников. Это стало одним из фирменных достижений авиакомпании и частью ее организационных знаний, привлекая сильную и продуктивную базу сотрудников, которые считают гибкий график более ценным, чем вознаграждение выше среднего.
Большинство руководителей могут сказать вам, какие потребители будут покупать их товары или услуги. Мало кто так же понимает, какие кандидаты на вакансии будут проникаться культурой организации и адаптироваться к ее рабочему процессу.
По словам основателя и генерального директора Дэвида Нилмана, именно экономия средств подтолкнула компанию к созданию этого уникального продукта. Как и летный экипаж, агенты по бронированию — это лицо JetBlue, отвечающее за обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, что приведет к увеличению доходов.Однако компания не могла позволить себе выплачивать агентам огромные зарплаты, поэтому высшее руководство решило обратиться к ним по-другому — разрешив им работать из дома. «Мы обучаем их, отправляем домой, и они счастливы», — говорит Нилман.
JetBlue пытается учесть различные требования к расписанию операторов колл-центра — например, некоторые из них могут работать только 20 часов в неделю или могут нуждаться в смене смены в последнюю минуту, — но авиакомпания уравновешивает эти предпочтения со своими бизнес-целями.Сотрудники имеют неограниченные привилегии сменной торговли, о которых они могут договориться, используя доску онлайн-сообщества. Этот процесс самостоятельного планирования поддерживает мотивацию и удовлетворение сотрудников, а это означает, что они с большей вероятностью будут лучше обслуживать клиентов. Со своей стороны, JetBlue повысила производительность агентов на 30%, уровень обслуживания клиентов на 38% и снизила нагрузку на управление на каждого агента на 50% по сравнению с отраслевыми стандартами.
Bright Horizons, ведущий поставщик услуг по уходу за детьми, спонсируемых работодателями, разработал фирменный опыт, который также начинается с переосмысления важнейшей организационной роли — роли классных учителей в ее центрах.Этих людей никогда не называют общими терминами, такими как «работник по уходу за детьми» или «няня». Вместо этого Bright Horizons нанимает «воспитателей дошкольников» для своих классов, тем самым привлекая людей, которые видят себя опытными профессионалами в области, полной временных работников. Этот важный сдвиг подготавливает почву для опыта сотрудников в соответствии с заявлением о миссии фирмы, которая, среди прочего, обязуется «развивать уникальные качества и потенциал каждого ребенка» и «создавать рабочую среду, которая поощряет профессионализм.«Этот знаковый опыт подкрепляют коллективный подход компании к найму; приветственная программа, которая дает понять новым сотрудникам (и их семьям), что они присоединились к организации, которая серьезно относится к совершенству и профессионализму; и возможности обучения и продвижения по службе на основе навыков. В отрасли, известной высокой текучестью кадров — в среднем около 50%, — оборот Bright Horizon составляет от 20% до 22%.
Удовлетворение особых потребностей бизнеса.
Фирменный опыт некоторых компаний связан с критическими потребностями бизнеса.Например, несколько лет назад перед лордом Джоном Брауном, генеральным директором BP, стояла непростая задача — объединить пять нефтяных компаний, недавно приобретенных BP. Задача заключалась в том, чтобы создать культуру обучения в 120 бизнес-подразделениях компании; без такой интеграции ни одно из ожидаемых синергетических эффектов не будет реализовано. В то время многие руководители бизнес-единиц умели конкурировать, но лишь немногие умели сотрудничать. Чтобы восполнить этот пробел, Браун и его коллеги разработали фирменный метод под названием «взаимная помощь».«Руководители бизнес-подразделений назначаются в группы, представляющие до 13 подразделений, и члены обязаны обмениваться идеями и информацией о том, что работает, а что нет в их бизнесе. (Чтобы способствовать обмену знаниями, большая часть премиальных выплат руководителю каждого бизнес-подразделения зависит от результатов работы всей группы сверстников.) Сотрудники учатся друг у друга. Отчасти благодаря этим межплатформенным группам BP выполнила свои финансовые цели и критерии управления талантами. Красота этого фирменного опыта в том, что он ясно демонстрирует основную философию работы Брауна: совместная работа коллег станет основой успеха ВР.Менеджеры, которые не могут согласиться с подписью, не будут тратить зря время или время организации.
Определите и сохраните свою историю.
Семя уникального опыта уже существует во многих компаниях. Их задача — найти, расширить или адаптировать к потребностям сегодняшнего бизнеса и защитить его. Возьмем, к примеру, Royal Bank of Scotland, который может списать свое превращение из небольшого национального банка в одно из крупнейших финансовых учреждений мира в рабочую среду, в которой ценятся действия и скорость.Те, кто лучше всех работает в банке, быстро и под сильным давлением добиваются качественных результатов — вот почему потенциальные клиенты должны знать об историческом опыте RBS.
В восемнадцатом веке, когда было основано финансовое учреждение, банковское дело было делом джентльмена. Дневные дела обычно заканчивались к обеду, чтобы во второй половине дня бизнесмены могли заняться более важными делами — рыбалкой, охотой и т. Д. Такой график стал возможным благодаря утреннему собранию.Теперь, конечно, банковское дело — это круглосуточный бизнес, и теперь у вас гораздо меньше времени на послеобеденные прогулки по холмам Шотландии. Но утреннее собрание живо. Сменявшие друг друга руководители RBS переняли эту практику и сделали ее своей собственной. Нынешняя исполнительная команда встречается с генеральным директором сэром Фредом Гудвином каждое утро с 8 до 9, чтобы обсудить события предыдущего дня, обсудить повестку дня на этот день и спланировать будущее. Сессии заставляют сотрудников думать о скорости выхода на рынок; RBS говорит о завершении проектов в течение 30, 60 или 90 дней — здесь не упоминаются недели или месяцы.Утренние собрания укрепляют коллективную ответственность высшего руководства.
RBS знает, что утренние встречи и краткосрочные, быстро развивающиеся проекты понравятся не всем. Таким образом, его фирменный опыт посылает явное сообщение потенциальным сотрудникам: есть много рабочих мест для тех, кому нужен кофеин и несколько минут с Times перед принятием решения — но только не в RBS.
Еще одна фирма с богатым опытом, основанная на своей истории, — W.L. Gore & Associates, частная фирма со штаб-квартирой в Делавэре. Самый известный продукт компании, Gore-Tex, используется в одежде, которую носят искатели приключений во всем мире. W.L. Гор объясняет этот устойчивый рост опытом сотрудников, построенным вокруг так называемой «решетчатой» системы управления — без иерархий, без заранее определенных каналов связи и без определенных должностей, которые ограничивают сотрудников (их никогда не называют сотрудниками) конкретными задачами. Этот подход, который основатель Билл Гор представил более 40 лет назад, с тех пор защищен и усилен.У сотрудников есть спонсоры, а не начальники. У них нет работы; они добровольно обещают оправдать общие ожидания в функциональных областях — например, работать на конкретной машине или вычислять числа. Со своей стороны, спонсоры обязуются помогать новым сотрудникам находить «быстрые победы» — проекты, которые позволяют новобранцам быстро добиваться успеха, одновременно адаптируя их к работе в организации.
W.L. Общие процессы компании Gore поддерживают этот характерный опыт. Например, сотрудники получают вознаграждение в зависимости от количества, качества и финансовых результатов их работы.Производительность проверяется дважды в год, и коллеги и спонсоры оценивают работу своих коллег. Они делятся своими отзывами с комитетом по вознаграждениям — в компании существует около 15 таких комитетов, по одному на каждую функциональную область бизнеса, — который затем ранжирует людей, выполняющих определенную функцию, от самого высокого участника до самого низкого. (Рейтинг сотрудника определяется вкладом в успех бизнеса, а не только личными достижениями.) Используя рекомендации, основанные на внешних данных о заработной плате, компания платит сотрудникам, находящимся вверху списка, больше, чем тем, кто находится внизу.Цель — быть внутренне справедливым и внешне конкурентоспособным.
Сотрудники, которые хотят четкого определения своей работы, вероятно, возненавидят W.L. Акцент Гор на личной ответственности и приверженности; те, кто чувствует себя комфортно в условиях высокой награды, но в несколько неопределенной среде, скорее всего, будут процветать.
Поделитесь своими историями.
Одна из легенд, которую может услышать любой студент MBA, — это опыт работы Goldman Sachs в рекрутинге. Последовательные группы студентов бизнес-школ по всему миру рассказывают историю студента MBA, который прошел 60 собеседований, прежде чем был принят на работу.Эта история — не городской миф. Процесс выбора — это действительно испытание на выносливость, требующее огромных ресурсов. В течение года около 5000 соискателей разговаривают с десятью членами фирмы, а 2500 лучших — с более чем 30. Каждый год Goldman Sachs инвестирует более 100000 человеко-часов в беседы с потенциальными сотрудниками.
Казалось бы, бесконечные собеседования не предназначены для выяснения интеллектуальных способностей кандидатов или предыдущего опыта работы — для этого нужны баллы GMAT и формы заявок.Этот процесс отражает глубокую приверженность компании внутреннему сотрудничеству и налаживанию контактов и служит предварительным обзором жизни в компании. В Goldman Sachs нет места отдельным звездам. Фирма считает, что потенциальные кандидаты, которые слышат истории и получают удовольствие от встреч с партнерами во время бесчисленных собеседований, будут способны наладить связи и установить прочные отношения сотрудничества.
У сотрудников Starbucks есть свои истории, которые они могут рассказать. При приеме на работу бариста компания ищет людей с общительным характером и сильными социальными навыками.Чтобы передать эти атрибуты и побудить опытных клиентов к самостоятельному выбору в фирму, Starbucks сообщает всем потенциальным сотрудникам об обязательном процессе погружения в магазин. Каждый новый сотрудник Starbucks — даже на корпоративном уровне — проходит 24-часовой платный учебный модуль под названием «Первые впечатления». Стандартизированная учебная программа ориентирована на изучение кофе и создание положительного опыта у клиентов. За этим следует обучение в магазине: сотрудники проводят время за приготовлением напитков, разговаривают с покупателями и изучают бизнес на месте.Сотрудники на всех уровнях говорят, что этот практический опыт необходим для подготовки к любой должности в компании. И они обмениваются историями о кандидатах, которые забросили процесс на раннем этапе только потому, что не хотели проводить недели, работая в магазинах. Действительно, довольные люди, которые придерживались этого и какое-то время наливали латте, рассказывают эти сказки с большой гордостью.
Стремитесь к последовательности.
Опыт подписи должен поддерживаться процессами, которые отправляют согласованные сообщения сотрудникам.Наше исследование показывает, что одной из наиболее частых причин низкой вовлеченности в организации является восприятие сотрудниками того, что некоторые элементы опыта работы не совсем такие, как их рекламировали. Сколько раз мы все слышали, как люди, проработавшие шесть месяцев на работе, говорят: «Это просто не то, чего я ожидал или хотел».
Несколько лет назад крупная промышленная компания обратилась к нам с просьбой помочь изменить процесс ориентации, который, по мнению руководителей фирмы, отвлекал людей и отталкивал их.Когда мы внимательно посмотрели, то пришли к выводу, что проблема не в процессе ориентации; он точно отражал высоко структурированный, строго управляемый характер организации. Проблема возникла намного раньше, во время набора персонала, когда компания обещала потенциальным сотрудникам гибкую рабочую среду, полную азарта и инноваций. Эта компания была неплохим местом для работы, но она плохо справлялась с поиском и привлечением людей, которые могли бы там процветать. Необходимо было изменить либо тон, который он использовал с кандидатами на работу, либо опыт работы в фирме.
Whole Foods подкрепляет свой командный процесс ознакомления с практикой вознаграждения, вознаграждением и признанием сотрудников, а также критериями продвижения по службе, которые также строго командны. Все элементы общего опыта сотрудников согласованы. Точно так же приверженность Goldman Sachs кооперативным сетям и ее менталитет «единой фирмы» подкрепляются множеством способов, в том числе посредством его методов продвижения. Внимание уделяется не только коммерческой проницательности человека, но также и степени, в которой он или она является носителем культуры для компании.В оценке и выборе партнеров участвуют представители всей компании, а не только конкретных подразделений или продуктовых линеек.
Имейте мужество своих убеждений.
Компании, даже очень крупные, не обязательно должны быть всем для всех. Фактически, они не должны пытаться быть такими. Независимо от того, чем вы занимаетесь, вы можете привлекать людей, которые соответствуют культуре вашей организации и заинтересованы в достижении ее целей. И наоборот, вы должны быть готовы согласиться с тем, что ваше предложение о приеме на работу не понравится всем.Exxon Mobil, например, с готовностью признает, что ее высоко структурированная среда не для всех, и некоторые сотрудники предпочитают уйти в раннем возрасте. Требования компании высокие; От сотрудников ожидается, что они будут следовать четким протоколам связи и строгим правилам безопасности — как и следовало ожидать в отрасли, в которой безопасность имеет высокий приоритет. Интересно, однако, что отсев среди сотрудников, прошедших пятилетний рубеж, почти равен нулю, а уровень вовлеченности среди них очень высок.Возможно, у компании есть более эффективный способ сообщить потенциальным сотрудникам о структурированном характере своего опыта работы, но фирменный опыт Exxon Mobil достаточно силен и сплочен, чтобы удерживать тех, кто, вероятно, будет вовлечен и продуктивен в компании на долгое время. срок.
Компании, даже очень крупные, не обязательно должны быть всем для всех. Фактически, они не должны пытаться быть такими.
Руководители компании спокойно осознают свое тяжелое положение.«Костюм был слишком тесным», — говорят они, описывая тех, кто ушел рано. Это заявление служит вежливым, но убедительным напоминанием о том, что опыт сотрудников Exxon Mobil вряд ли будет зависеть от индивидуальных предпочтений и что отказ от нее является приемлемым путем. Руководство понимает, что фирменный опыт компании не обязательно будет соответствовать каждому этапу жизненного цикла сотрудника. А руководство тщательно и чутко защищает процессы, которые способствуют этому безопасному, структурированному опыту.Например, недавно компания рассматривала возможность перехода с плана с установленными выплатами на план с установленными взносами, который сегодня отдают предпочтение большинству компаний для своих сотрудников. В итоге был сделан вывод, что безопасность, которую обеспечивает план с установленными выплатами, больше соответствует ценностям сотрудников, которых компания надеется сохранить. • • •
Люди станут долгосрочными и глубоко заинтересованными сотрудниками вашей компании, если их опыт работы соответствует их ожиданиям и если ценности и атрибуты вашей компании соответствуют им.Вы оказываете медвежью услугу своей организации — и потенциальным сотрудникам — если пытаетесь быть всем для всех. Лучшая стратегия для того, чтобы выйти вперед в войне за таланты, — это не схватить всех, кто попадется на глаза, если только вы не хотите справиться с последствиями: высокой текучестью, высокими затратами на набор и обучение, а также отстраненными, непродуктивными сотрудниками. Вместо этого вам нужно убедить правильных людей — тех, кто заинтригован и воодушевлен рабочей средой, которую вы реально можете предложить, и которые вознаградят вас своей лояльностью, — выбрать вас.
Версия этой статьи появилась в мартовском выпуске Harvard Business Review за 2007 год.
,
Что значит быть клиентоориентированным
Клиентоориентированность — это один из тех, казалось бы, самоочевидных терминов — это сочетание слов «клиент» и «центр». Очевидно, что клиентоориентированный подход означает ставить клиента на первое место, верно?
Хотя это и правда, это лишь верхушка «клиентоориентированности».
Компании должны на самом деле действовать в соответствии с их заявлением. Как обычно, действия говорят громче, чем слова.
Недостаточно улыбнуться и помочь миссисБаттерс находит то, что ищет, блуждая в замешательстве по проходам. Ориентированность на клиента означает не просто помощь вашим клиентам, но понимание их.
Итак, мы кое-чего достигли. В конце концов, истинное определение состоит в том, что ориентированность на клиента — это культура, а также стратегия .
Клиентоцентричная культура
Что мы имеем в виду, когда говорим, что клиентоориентированная культура — это культура? Многие руководители заявляют, что их бизнес «клиентоориентирован».Но давайте закроем этот кран, пока он не затопил раковину.
То, что они означают, — абстрактное понятие. «Конечно, мы ставим клиента на первое место! Это 101 психология покупателя! »
Но то, о чем мы говорим здесь, довольно прагматично — культура, ориентированная на клиента, через действия, осязаемые шаги, которые можно реализовать.
Стратегия, ориентированная на клиента, меняет приоритеты в каждом из секторов. Не только представителям службы поддержки необходимо привлекать клиентов на орбиту.Это инженер, грузчик, генеральный директор, технический директор, автор блога и т. Д.
Ориентация на клиента — это ментальная ориентация, которая дает практические результаты.
Частью этого процесса может быть внедрение системы управления очередями, чтобы упростить и повысить эффективность организации очередей.
Или, может быть, пересмотренная стратегия взаимодействия с покупателями означает переработку макета магазина, понимание того, как клиенты движутся на своем пути.
Клиентоориентированный подход должен пронизывать каждый аспект бизнеса.Это становится миссией, которая проявляется еще до того, как клиенты входят в дверь, и задерживается еще долго после того, как они уходят.
Определите постоянных клиентов
Доктор Питер Фейдер, содиректор Wharton Customer Analytics Initiative, имеет свой собственный проницательный взгляд на клиентоориентированность.
Он заявляет, что оптимальным клиентоориентированным подходом является выявление наиболее ценных клиентов .
Это правильный образ мышления. Вам нужна аналитика, которая сообщит вам, кто ваши лучшие клиенты, сколько они тратят, какие продукты связаны вместе в их корзинах покупок и т. Д.
Почему?
Эти данные предназначены не только для маркетологов, чтобы лучше ориентироваться на клиентов с помощью соответствующих рекламных акций. Эти данные также помогут вам сделать ваших самых ценных клиентов счастливыми, что и поможет вам поддерживать и продвигать свой бизнес.
Эти клиенты — представителей того, почему ваш бизнес работает .
Расширяем вашу сеть
Конечный результат клиентоориентированной стратегии, которая выбирает наиболее ценных клиентов, может быть лучше всего проиллюстрирован Малкольмом Гладуэллом The Tipping Point .
Останься со мной.
Клиенты — это негласные представители вашего бизнеса — Продавец в терминологии Гладуэлла. Создайте для них культуру, ориентированную на клиента, и они, вероятно, распространят информацию среди друзей и семьи, а также среди потенциальных клиентов на таких сайтах, как Yelp и Google Reviews.
Согласно опросу Nielsen, 92% потребителей заявили, что они с большей вероятностью будут доверять друзьям и родственникам, а не рекламе. Несмотря на достижения цифровой эпохи, молва по-прежнему является мощной силой в рекламе.
Постоянные клиенты оплетают свою сеть влияния на все более обширные территории, привлекая больше людей и вовлекая их в ваш бизнес.
Стратегия, ориентированная на клиента, неизменно увеличивает количество потенциальных клиентов. Разве этого уже не достаточно, чтобы перестроить ваше видение на клиента?
Не теряйте своих лучших клиентов
Есть более фундаментальная причина для нацеливания на самых ценных клиентов. Это довольно просто, если не сказать очевидное: компании не могут позволить себе потерять своих лучших клиентов.
«Привлечение нового клиента обходится в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего», — пишет Harvard Business Review. Уч.
Компании должны свести к минимуму коэффициент оттока клиентов (процент клиентов, которые прекращают совершать покупки вместе с их бизнесом). Часть решения заключается в культуре, ориентированной на клиента, а часть — в нацеливании на самых лояльных клиентов.
В качестве дополнительного бонуса обновленная стратегия, ориентированная на клиента, направленная на удержание существующих клиентов, привлечет новых клиентов .Bain & Company обнаружила, что увеличение удержания клиентов на 5% приводит к общему увеличению прибыли — до 25%.
Мораль этой истории заключается в том, что удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение успеха вашего бизнеса — это две стороны одной медали. Не пренебрегайте обратной связью с клиентами.
Понимание ваших клиентов
Мы вкратце поговорили об аналитике предложения доктора Фейдера. Но теперь давайте перейдем к более высокой передаче.
Данные, ориентированные на клиента, — это больше, чем просто определение наиболее ценных клиентов.Вы хотите разрезать остальную часть круговой диаграммы клиентов на соответствующие части, поместив клиентов в аккуратно сегментированные группы населения.
На одном конце спектра находятся наименее ценные клиенты как часть вашей клиентоориентированной стратегии.
На кого не следует ориентироваться
Давайте будем осторожны, когда говорим «наименее ценные клиенты». На самом деле мы имеем в виду, что этих клиентов не являются статистически значимыми .
Может быть, они то и дело приходят к Target, чтобы купить наполнитель для кошачьего туалета и бумажные полотенца.Мы не можем разумно предсказать, что они будут продолжать делать покупки в нашем магазине, а их выбор покупок слишком эклектичен и ограничен, чтобы быть ценным.
Есть также отдельные клиенты. Вы наверняка сталкивались с этим в своей жизни — черт возьми, мы время от времени являемся спорадическими клиентами. Даже такая крупная покупка, как 4K HDTV, не имеет значения, если она сделана только один раз.
Эти клиенты являются выбросами. Их сложно настроить напрямую в рамках нашей клиентоориентированной стратегии.
Вы хотите использовать ориентированную на клиента аналитику, чтобы определить согласованность .Те клиенты, которые надежно делают покупки в вашем магазине, чьи привычки вы можете предсказать, те, которым вы можете предложить постоянный клиентоориентированный подход.
Повышение удержания клиентов
С другой стороны, суть клиентоориентированного подхода заключается в увеличении удержания клиентов. Люди хотят делать покупки в магазинах, которые обеспечивают отличное обслуживание клиентов, сводят к минимуму хлопоты и делают все возможное, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
С помощью интегрированной аналитики, ориентированной на клиента, компаний узнают, кто их клиенты .Кто тратит больше всего? Что они покупают? Почему мой магазин? Угадайки больше нет.
Поймите, для каких целей ваш магазин служит постоянным покупателям, и извлеките выгоду из этой информации.
Охватить всех клиентов
Мы начали эту статью с обсуждения культуры и перешли к аналитическому подходу к ориентации на клиента. Может возникнуть соблазн сделать вывод, что компаниям нужно беспокоиться только о своих самых ценных клиентах.
Но это неправильно.
Каждый клиент имеет значение. Что варьируется, так это степень, в которой бизнес выделяет ресурсы.
Причина, по которой мы выделяем наиболее ценных клиентов, заключается в том, чтобы определить, на кого мы нацелены наши маркетинговые кампании. Это клиенты, которым мы хотим отдать 120%, потому что они составляют надежную часть бизнеса.
Это не означает, что вы должны подвергать остракизму других клиентов — это противоречит всей сути стратегии, ориентированной на клиента. Вы по-прежнему хотите обеспечить максимально возможное обслуживание клиентов, даже покупателям наполнителей для кошачьих туалетов и бумажных полотенец.
Кто знает, вы можете превратить этого одноразового покупателя в постоянного клиента или поощрить своих клиентов к импульсивным покупкам. В то же время вы никогда не знаете, кто является потенциальным пожизненным клиентом.
Культура, ориентированная на клиента, — это самый быстрый способ поднять ваш бизнес на пьедестал в сфере обслуживания клиентов. Клиенты хотят отличного качества обслуживания клиентов, но не все могут их предоставить.
Все начинается с ментальности и переходит в данные. Сочетание этих двух факторов приводит к стратегии клиентского опыта, которая направлена на понимание потребностей клиентов и их удовлетворение — чтобы выйти за рамки возможностей.
Стать компанией, ориентированной на клиента, — это долгий путь, но он начинается с простого шага. Подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы полностью понять, что значит ставить своих клиентов на первое место.
.