Инсайт что: Что такое инсайт простыми словами

Содержание

Что такое инсайт простыми словами

Инсайт – популярный термин, который охотно используют психологи, маркетологи, специалисты в сфере продаж и даже зоопсихологи. Что такое инсайт простыми словами? Это – озарение, прозрение, интеллектуальный прорыв, переход на другой уровень, с которого можно увидеть ранее незаметные вещи и решить ранее неразрешимые проблемы.

 

Инсайт

 

Содержание статьи

Рождение термина в психологии

Термин происходит от английского слова insight, которое переводится как внезапная догадка или понимание сути. В психологии используется с 1925 года. Идея инсайта родилась в ходе опытов с обезьянами, которые проводил немецкий психолог Вольфганг Келлер. Исследователь предположил, что обучение у животных происходит не только способом проб и ошибок, но и методом качественной переработки информации, позволяющей создать нечто принципиально новое.

Обезьян помещали в клетку, высоко вне досягаемости подвешивали еду, в стороне клали длинную палку. После нескольких неудачных попыток достать до еды животные прекращали прыгать, садились и рассматривали пространство клетки. Через некоторое время они брали палку и успешно сбивали ей пищу, то есть убеждались, что старый способ не сработает, догадывались о существовании другого варианта, после чего успешно применяли его на практике.

Как появляется инсайт

Озарение настолько неуловимо и непредсказуемо, что кажется, как будто его невозможно изучить и проанализировать. Однако специалистам давно удалось это сделать. На основании наблюдений за поведением обезьян Келлер выделил три этапа инсайта:

  1. Хаотичное поведение.
  2. Пауза, отвлечение.
  3. Адекватное поведение.

Еще раньше французский математик Анри Пуанкаре писал про инсайты, рассматривая озарение при занятиях точными науками, вне привязки к психологии. Ученому удалось выделить 4 этапа озарения. Современные специалисты дополнили и расширили формулировки Пуанкаре с учетом актуального понимания принципов работы человеческой психики:

  1. Подготовка. Поиск информации, изучение материала, формулирование вопроса, попытка найти решение уже известным способом. При безуспешности этой попытки сознание переадресует вопрос бессознательному.
  2. Отвлечение (созревание). Не найдя ответа, человек переключается на что-то другое либо отдыхает и расслабляется. В это время бессознательное продолжает трудиться над поиском решения.
  3. Собственно инсайт. Бессознательное находит решение и переадресует его сознанию. Зачастую это происходит совершенно неожиданно для человека, занятого другими делами.
  4. Проверка. Человек анализирует полученный результат, оценивает его правильность и достоверность с точки зрения осознанного знания и имеющегося опыта.

Инсайт в психологии

В психологии слово инсайт означает момент, когда человек вдруг видит мотивы и закономерности собственного поведения, узнает про себя нечто важное, что ранее было скрыто в глубинах бессознательного. Выделяют два типа инсайта:

  • Интеллектуальный. Человек сознательно оценивает свое поведение, обнаруживает логические связи между побуждающими воздействиями и собственными реакциями. Обычно рассматривается как поддерживающий отчуждение, позволяющий контролировать собственные проявления, которые по каким-то причинам выглядят неприемлемыми.
  • Эмоциональный. Человек чувствует нечто, что позволяет ему познать глубины собственной психики. Эмоции и интеллект работают в содружестве, инсайт становится поводом улучшить контакт со своим бессознательным и ранее отвергаемыми или отрицаемыми сторонами личности.

 

Человек чувствует инсайт

 

С учетом этого деления можно сказать, что в психологическом инсайте опора на интеллект – важная, но не единственная. Мышление в психологии эффективно не само по себе, а когда выполняет интегративную функцию, объединяя знание и эмоции в единое целое. Именно такое единство обеспечивает истинное понимание себя.

Вместе с тем, нельзя считать инсайт окончательным результатом психологической работы. Если вспомнить пример с опытом Келлера, становится очевидно, что обезьяна добыла пищу не потому, что придумала взять палку, а потому что взяла ее и сбила еду, то есть реализовала свой инсайт на практике. Так и в психологии – озарение важно, без него невозможно развитие и познание себя, но за озарением должно следовать действие, то есть, изменение привычного поведения с учетом внутренней готовности и наличия необходимых ресурсов.

Инсайт в маркетинге

Инсайт в маркетинге имеет два значения. Первое – близкое к классическому. Так называют этап мозгового штурма при разработке рекламной кампании, во время которого создателю приходит в голову нечто внезапное, неожиданное, спонтанно возникшее. Второе используется в словосочетании «потребительский инсайт». Это определение означает основную, но не озвученную и зачастую неосознанную причину покупки.

Простой пример… Человек хочет купить новый айфон и утверждает, что основным побудительным мотивом является улучшенный интерфейс или расширенный функционал. Но на самом деле, модный девайс приобретается ради повышения самооценки, для удовлетворения потребности почувствовать себя успешным и получить подтверждение этой успешности в виде зависти и восхищения друзей и знакомых.

Потребительский инсайт не случайно считается мощным двигателем рекламной кампании. Маркетолог, которому удастся определить истинные мотивы покупки рекламируемого предмета, получает возможность воздействовать сразу на два канала восприятия – сознательный и бессознательный. При воздействии на первый канал в рекламе будут показаны популярные фактические преимущества предмета. При воздействии на второй канал в рекламном ролике будут ненавязчиво отражены узнаваемые приметы успешности.

Существуют определенные правила, по которым формируется потребительский инсайт:

  • Он соответствует цели, мечте или боли потребителя. Знаменитый слоган Найк «Just do it» (“Просто сделай это!”) – не про кроссовки, он про мотивацию, которая лежит в основе продуктивных занятий спортом и любой активной деятельности вообще.
  • Он отражает ключевую выгоду. Благодаря своему лозунгу «Найдется все» Яндекс подсознательно ассоциируется с местом, где можно найти ответ на любой вопрос, поэтому люди пользуются им, не задумываясь.
  • Он – о чувствах, а не о мыслях. На этот аспект инсайта делает ставку компания МастерКард, в рекламной кампании которой успешно работает фраза «Увидеть мир глазами ребенка – бесценно!».

И, наконец, хороший инсайт в рекламе говорит о вечном. О том, что волновало и продолжает волновать людей во все времена. На поверку это всегда оказывается важнее пусть внешне ярких, но сиюминутных желаний и стремлений.

Инсайт в науке

Инсайты – неотъемлемая часть научного познания мира. Он лежит в основе множества открытий, в том числе известных любому школьнику. Кто не слышал о таблице химических элементов, которая приснилась Менделееву? А знаменитая «Эврика!» Архимеда, благодаря которой мы узнали о гидростатическом законе, или яблоко, подтолкнувшее Ньютона к открытию закона всемирного тяготения?

Это – лишь небольшая часть огромного количества научных инсайтов. Пытливый мозг, решающий важную задачу, не успокоится, пока не найдет ключ к разгадке. Порой – даже если обладатель этого мозга на уровне сознания уже потерял надежду найти решение или отвлекся на другие дела.

Инсайт в науке

 

Сколько времени занимает инсайт

Собственно прозрение – это практически мгновенный процесс. Можно сказать, что время инсайта составляет доли секунды. Только что человек чего-то не понимал – и вдруг в его сознании родилось нечто принципиально новое. Но подготовка к озарению порой занимает немало времени. У клиентов психологов инсайты случаются далеко не на каждом сеансе, между двумя прозрениями порой проходят недели и месяцы. Маркетологи, стимулируемые сроками подготовки рекламных кампаний, проводят в поисках инсайтов часы и дни, порой – безуспешно. А у ученых главный инсайт может рождаться годы, иногда – почти всю жизнь.

Можно ли стимулировать инсайт

Ни один исследователь не даст гарантию наступления озарения при соблюдении определенных правил, потому что инсайт – сродни творчеству. Тем не менее, прозрение рождается по законам, хорошо известным не только психологам, но и людям, которым по призванию или роду занятий приходится постоянно стимулировать собственное бессознательное для поиска нестандартных решений. Вот эти законы:

  • Инсайт рождается не из пустоты, а из уже имеющейся информации. Причем, должным образом усвоенной и переработанной, а не механически затверженной. Чтобы озарения приходили чаще, необходимо учиться, находить круг общения по интересам, приобретать новый опыт.
  • Для рождения инсайта важны паузы. Непрерывная стимуляция сознания не приближает, а отдаляет наступление озарения. Чтобы найти решение, нужно отвлечься, расслабиться или заняться чем-то другим, не имеющим отношения к решаемой проблеме, тогда сознание передаст информацию бессознательному для обработки.
  • Инсайты часто приходят во время монотонной деятельности, не перегружающей мозг: ходьбы, вождения автомобиля, раскладывания пасьянсов, рисования, занятий спортом или танцами. У каждого человека свои способы, важно, чтобы они доставляли удовольствие и позволяли мозгу отдохнуть. Хорошим способом стимуляции инсайтов считаются медитативные практики, однако этот метод требует изучения, его нельзя постичь «с наскока».

 

Человеческая психика полна парадоксов, инсайт – не исключение. Порой мы чего-то не получаем именно потому, что слишком сильно этого хотим. Чрезмерное желание обрести инсайт может привести к появлению так называемого ложного озарения – варианта, который выглядит, но не является настоящим решением.

Так что не стоит зацикливаться на поиске ответа и истощать себя. Все приходит вовремя, в том числе – инсайты.

 

__Поделись статьёй в социальных сетях:__

Инсайт что это такое простыми словами?

Инсайт что это такое простыми словами?Инсайт что это такое простыми словами?

Модное слово инсайт вошло в обиход. От руководителя или коллеги по работе часто можно услышать, что требуется инсайт. Однако смыл этого явления многим до сих пор не до конца понятен. Причем часто в полной мере не понимают его значения не только те, кто слышит, но и те, кто говорит. Давайте разберем на простых примерах, что такое инсайт.

Инсайт что это такое простыми словами?

Инсайт что это такое простыми словамиИнсайт что это такое простыми словами

Инсайт — это озарение, внезапно пришедшее осознание, понимание. Если вы решаете какую-то задачу, которая никак не дается, а потом вдруг осознаете, как можно разгадать ребус — это инсайт.

Что такое инсайт определение

Существует множество определений, раскрывающих суть понятия инсайт. Во многом интерпретация термина зависит от области его применения. В зоопсихологии оно имеет один смысл, в психоанализе — другой, в маркетинге — третий.

Самое общее простое определение звучит так: инсайт — это оригинальный подход, интересная идея, эффективное решение.

Инсайд или инсайт. Как пишется?

Важно не путать очень сходные между собой, но имеющие совершенно разное значение термины: инсайт и инсайд. Если инсайт — это эффективное решение проблемы, которое вдруг пришло в голову, то инсайд — это конфиденциальная информация, известная в силу профессиональных обязанностей узкому кругу лиц, разглашение которой непосвященным преследуется по закону.

Так, если маркетолог придумал рекламный слоган, который привлек внимание покупателей и повысил продажи, — это инсайт. Если работник Центробанка в ночь перед дефолтом рассказал о намечающемся событии знакомым, которые, благодаря данной информации, продадут гособлигации по выгодной цене накануне их обесценивания, — это инсайд.

Инсайт это в психологии

Психологи используют данный термин для процесса познания человеком самого себя. Так, если в один из дней человек начинает осознавать истинные причины своих поступков, почему поступил так, а не иначе, — это инсайт.

Инсайт это в маркетинге

Инсайт это в маркетингеИнсайт это в маркетинге

В маркетинге у этого термина два значения. Одно относится к процессу поиска решения при подготовке рекламной компании. Сюда входят интересные идеи, оригинальные решения, эффективная реализация. Именно этого хочет босс, когда приглашает на ковер и требует инсайт.

Второе значение связано с реакцией покупателя, отдавшего предпочтение тому или иному товару. Инсайт раскрывает причину, мотивацию выбора.

Инсайт примеры

Юный покупатель модного Айфона чаще всего объясняет свой выбор функциональностью устройства. Но в подавляющем большинстве случаев истинная причина иная. Айфон — статусная вещь. Успешные зрелые люди осознанно покупают дорогие машины, часы и одежду, чтобы производить нужное впечатление. Молодежь делает это неосознанно. В этой покупке потребность в самовыражении, желание рассказать об успехах и достижениях своей семьи всему миру. Нередко в этом человек не признается даже самому себе, считая статусность хвастовством. Истинный мотив надолго остается в глубинах бессознательного.

Умение найти инсайт делает любую работу эффективнее. Оно также полезно при построении отношений с друзьями, коллегами или общении с животными.

Инсайт видео

Поделитесь ссылкой в соцсетях:

Инсайт, что это такое в психологии, психоанализе

инсайт фотоИнсайт – это полисемантичный термин, который дословно может означать прозорливость, проникновение в суть, осознание, озарение, прозрение. Широко используется в психологии, психоаналитической терапии и психиатрии, а также в области зоопсихологии. Это понятие описывает сложносоставной интеллектуальный феномен, суть которого заключается во внезапном прорыве, частично интуитивном, к пониманию поставленной задачи и «неожиданном» нахождении ее решения.

Явление инсайт открыто в исследовании поведенческого реагирования шимпанзе в разнообразных проблемных ситуациях В. Келером. Результаты его экспериментов поставили под сомнение концепцию сторонников бихевиоризма и теории «слепого» научения, которое происходит путем беспорядочных проб и промахов.

Понятие инсайт является одним из стержневых в гештальтпсихологии. Основатели гештальтпсихологии использовали описываемое понятие для описания того типа мыслительной деятельности человека, при котором решение является не следствием восприятия отдельных частей (анализа), а посредством мысленного познания целого.

Что это такое

В стандартном обиходе явление инсайт представляет собой всякое самопознание, а также предчувствие либо интуитивное понимание внутреннего устройства или природы чего-либо. Кроме перечисленных имеется ряд более специализированных определений.

В психотерапевтической практике инсайт подразумевает способность пациента отчётливо осознавать, что нарушения собственного интеллекта и чувств, существующие у него, не только субъективны, но и объективны, а значит, свидетельствуют о факте болезни. Инсайт это один из диагностических признаков, свидетельствующих о сохранности личности. Так, утрата инсайта присуща для психоза, а его наличие свидетельствует скорее о неврозе.

Интеллектуальный инсайт рассматривается в качестве разновидности теоретического осознания чьего-то состояния или базисом психодинамики чьих-то действий, которые все еще остаются отчужденными от индивида, а эмоциональный инсайт – в качестве истинного глубокого понимания. Так, например, классический психоанализ, расценивает интеллектуальное озарение в качестве защитного механизма, а эмоциональное осознание – в качестве основного элемента эффективной терапии.

Также инсайтом именуют новое, навязчивое осознание верности чего-то, которое возникло без открытого обращения к прошлому опыту.

Гештальтпсихология рассматривает описываемое понятие в качестве процесса, при помощи которого разрешаются проблемы.

Инсайт, в этом смысле, характеризует неожиданное преобразование модели или значения ситуации, позволяющее индивиду осознать связи, сопоставляемые с решением. Он представляет собой разновидность научения и обуславливается принципом все либо ничего.

Творческий инсайт является одной из ключевых стадий индивидуальной творческой мыслительной деятельности. Сам процесс творчества состоит из стадии подготовки, инкубации, инсайта или озарения и проверки полученного решения. Наличие в структуре процесса творчества стадии инсайта расценивается как одно из основных доказательств тесной связи бессознательной мыслительной деятельности с творчеством.

Творческий инсайт и интуиция считаются иррациональными понятиями, так как являются сверхчувственным способом познания истины. При этом рациональные рассуждения не могут создать новое знание. Другими словами, инсайт наступает тогда, когда индивид находит решение, не осознавая процесса, приведшего к этому решению.

Таким образом инсайт являет собой попадание ответа, найденного в процессе бессознательного мыслительного функционирования, в фокус сознания, которое обычно в этот момент отвлечено от решаемой задачи, его направленность, в основном, с ориентацией бессознательного ответа не совпадает, вследствие чего найденное ответное решение выплывает в сознании неожиданно, сопровождаясь интуитивной убежденностью в его истинности и эмоциональной активацией.

Наиболее яркими примерами описываемого феномена можно считать открытия Архимеда, и Ньютона.

Инсайт проходит четыре стадии на пути возникновения. Вначале индивид, пытаясь отыскать решение, производить интенсивную умственную работу. Так для сочинителя это может быть поиск поэтического образа, для композитора нахождение мелодии, для математика установление верного решения, для любого индивида поиск выхода из сложной житейской ситуации.

Затем человеку становится очевидным невозможность получения результата при помощи логического анализа, интеллектуального напряжения или посредством ранее известных приемов. Такую ситуацию можно рассматривать как тупиковую, имеющую взаимоисключающие предпосылки либо характеризующуюся бесконечным числом стратегий. В сложившихся обстоятельствах ум справляется с поставленными задачами до определенного предела, после чего пасует.

На третьем этапе наступает неожиданное озарение. Человек получает готовые ответ, а непосредственно процесс решения проследить невозможно. Довольно часто ответ приходит, когда индивид пребывает в стадии измененного сознания, на которой происходит снижение умственной работоспособности. Например, во время сна, полудремы, отдыха и релаксации. Большинство великих личностей полагали, что вдохновение их озаряло во время прогулок, различных спортивных игр, езды за рулем, просмотра кинофильма. Другими словами, прозрение наступает в моменты, когда человек полностью забывает о проблеме и отвлекается от насущного. Поэтому, людям, которых интересует, как достичь инсайт, можно посоветовать не зацикливаться на незамедлительном нахождении решения, отложить поиск ответов и пойти гулять или заняться уборкой в доме.

Внезапному озарению сопутствует бессознательная убежденность в верности, истинности и бесспорности результата, невероятная простота решения, выраженное чувство удовлетворения и облегчение.

Инсайт в психологии

Описываемое понятие берет свое начало из гештальтпсихологии. Означает оно внезапное озарение, понимание сущности проблемной ситуации, нахождение совершенно нового подхода или решения.

Инсайт в психиатрии является неотделимой частью гештальтпсихологии. Впервые его ввел В. Келер в 1925 году. Проводя эксперименты с человекообразными обезьянами, он отметил, что животные после нескольких безуспешных попыток решить поставленную задачу прекращали всякие активные действия и принимались разглядывать окружающие предметы, после чего довольно быстро находили правильное решение.

В дальнейшем понятие инсайт в психологии стали использовать К. Дункер и М. Вертгеймер – основатели гештальт-терапии. Они применяли описываемое понятие в качестве характеристики мышления человека. Ученые утверждали, что решение достигается посредством умозрительного освоения целого, а не при помощи досконального анализа.

Кроме того, рассматриваемое понятие употребляется психологами с целью описания такого феномена, при котором личность испытывает озарение, которое больше относится к разновидности воспоминаний, при этом отличается от них тем, что образуется не только мысленный образ, но и разнообразные ощущения всевозможных модальностей, свойственных конкретному воспоминанию. Также под описываемым термином может подразумеваться вне логическое прозрение.

Как достичь инсайт? Многих интересует, как найти верное и наиболее оптимальное решение, увидеть суть проблемы. Для достижения озарения нужно научиться отвлекаться и отпускать мысли, крутящиеся вокруг проблемного вопроса. Если постоянно размышлять о задаче, требующей решения, то озарение вряд ли наступит. Поэтому необходимо переключить внимание, например, заняться чтением либо просмотром интересного фильма.

Инсайт сегодня широко применяется в практической психологии. Большинство психологов используют прием, основанный на достижении озарения. Они накапливают информацию о клиенте при помощи получения ответов на поставленные вопросы, каждый из которых вытекает из предыдущего, постепенно подводя человека к самостоятельному обнаружению проблемы. Данный процесс обычно занимает продолжительный период времени и много сил, требует огромного терпения и последовательности, как от психолога, так и от самого клиента. Зато данный метод считается довольно действенным. Поскольку только при самостоятельном обнаружении проблемы клиентом, понимании ее сути, можно продолжать дальнейшую работу по ее разрешению.

Также данный феномен успешно используется в психологических тренингах. Только тут он применяется при работе с целой группой. Например, может задаваться общая задача, ответ на которую необходимо найти коллективу. В процессе обсуждения обычно кто-то озвучивает.

Термин инсайт в психоанализе рассматривается в качестве способности индивида прочувствовать и полностью постигнуть суть бессознательного и его проявлений при помощи символов. Кроме того, некоторыми психоаналитиками расценивается также как цель терапии.

В более правильном и широком смысле описываемого понятия, психоанализ под озарением подразумевает способность индивида менять мотивацию своего поведения, оперативно осмысливать собственную психодинамику и постигать смыслы символического поведения.

Традиционно последователи психоаналитического ученья различают две разновидности озарения, а именно интеллектуальный инсайт и эмоциональное прозрение. Первый – рассматривается в качестве способности личности в целом правильно оценивать свое поведенческое реагирование и осознавать собственную психопатологию с позиции происхождения и динамики развития. Чаще психоаналитики относят данную разновидность озарения к области обсессивного защитного механизма личности, так как он позволяет индивиду постигать и успешно контролировать те, тревожащие его стороны собственной индивидуальности, в отношении к которым он ощущает отчуждение.

Эмоциональный инсайт расценивается психоаналитиками в качестве способности прочувствовать и адекватно осмыслить суть бессознательного и его проявлений. Эмоциональное озарение, в отличие от интеллектуальной прозорливости, является скорее доказательством свободы от отчуждения и пребывания индивида в простом контакте со своим бессознательным.

Инсайт является довольно существенным средством для практики психоанализа. Нередко аналитики даже саму по себе задачу психоаналитической терапии определяют как «получение нужного инсайта». При этом сам основатель психоаналитического ученья в точности не использовал подобную формулировку, предпочитая ей иную. Фрейд считал задачей психоаналитической терапии преобразование бессознательного в сознательное.

Инсайт выступает также мощнейшим напряжением психических сил личности. Это напряжение способно привести к видоизменениям в душевном мире субъекта и к началу позитивной трансформации в целом личности. Теории, ориентированные на инсайт, помогают индивиду заниматься исследованием собственных чувств с целью успешного и умелого управления ими в будущем. Преобразовывая собственную поведенческую модель, убеждения, установки, отношение к окружающей действительности, личность постепенно приобретает способность к нестандартному реагированию на различные жизненные события и умение быть гибким в принятии решений проблемных ситуаций, возникающих в процессе жизнедеятельности.

Инсайт не следует рассматривать в качестве выведенного понимания, исходящего из прошлого опыта. Это внезапно возникающее необъяснимое понимание ситуации или проблемы в целом, вследствие чего достигается осознанное верное решение проблемы. На данный момент описываемый феномен является одним из стержневых понятий в современной психологической науке. С этим понятием довольно плотно работал Г.Уоллес. Именно он вывел четыре этапа процесса озарения, а именно: подготовку, инкубацию, непосредственно инсайт и проверку. Современные научные сообщества признают феноменальность инсайта. Однако объяснить со стопроцентной достоверностью причины возникновения озарения в сознании они не в состоянии. Сегодня лишь существует множество предположений.

Феномен инсайта является фактом объективно существующей действительности, но данные о его истинном происхождении, являются загадкой по сей день.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

что это такое, откуда он берется и можно ли его привлечь?

Большинство людей наверняка вспомнят момент, когда отдельные части проблемы вдруг складываются в единое целое и решение становится предельно ясным. Причем ответы на сложные задачи приходили тогда, когда их даже не пытались решить. Скорее всего, на прогулке, во время сна или приятного ничегонеделания. И в этом нет ничего необычного, ведь откровения мозга проявляются при отключенном сознании и контроле. Это и есть идеальные условия для инсайта.

В статье рассказываем об исследованиях и четырех этапах творческого озарения, делимся техниками развития интуиции и интеллекта – двух составляющих запланированного инсайта.

Что такое инсайт?

Инсайт — это состояние интеллектуального и интуитивного озарения, в котором внезапное решение или новое видение проблемной ситуации находится как-бы из ничего, в обход логике. Но интуиция в этот момент не противостоит сознательности или рациональности. Инсайт – скорее бессознательная форма психологического состояния на фоне творческого вдохновения. Чаще приходит не во время активных размышлений или споров, а в момент «деятельного покоя», молчания, сна, в состоянии транса или измененного сознания.

Благодаря необъяснимому механизму озарение относят к категории чуда. Но никакой магии здесь нет. Ученые считают инсайт результатом работы мозга. Правда, не очень хорошо представляют себе его механизм. Поэтому инсайт можно назвать «плодотворным хаосом», в котором обдумывается и находится ответ на трудный для рассудка момент. Или расширяющим сознание «внутренним голосом души».

Пройти тест на интуицию

Феномен инсайта связан с его парадоксом: в момент озарения приходит не окончательный ответ на вопрос, а только принцип решения проблемы. Отсюда вытекают два следствия:

  1. Первое связано с ощущением ни с чем не сравнимого эмоционального подъема. Это приятное чувство появляется в результате удовлетворения результатом своего труда, независимо от размера возможного вознаграждения.
  2. Второе связано с чувством абсолютной уверенности в правильности гипотезы. Причем возникает оно еще до того, как решение проверено или опробовано на практике.

О феномене внезапного озарения чаще говорят те, кто занимается творчеством. Но понятие активно используют в точных и когнитивных науках и военном деле.

Феномен инсайта.

По легенде древнегреческий ученый Архимед открыл принцип вытеснения жидкости восклицанием «Эврика!» («Я нашел»). И это было именно озарение. Но впервые стадии мыслительного процесса описал в 1910 году французский математик Анри Пуанкаре. Пуанкаре называл озарение «результатом длительной неосознанной работы». Позже его работы перевел на английский язык и опубликовал американский психолог Грэм Уоллес. И с тех пор теория творческих инсайтов носит его имя.

В своих работах Пуанкаре использовал французское слово «Illumination» – «озарение» Английский термин «Insite» (проникновение в суть) ввел в 1925 году немецко-американский психолог, один из основателей гештальт-терапии Вольфганг Келлер. Инсайт в гештальттерапии – это не мгновенный трюк, а долгий процесс, накапливающий свои результаты. Обязательной частью инсайта является эмоциональный компонент или Ага-переживание (A-ha experience).

Академик Наталья Бехтерева посвятила научную карьеру исследованиям нейрофизиологического мышления, творчества и сознания. Впервые в истории изучения мозга ей удалось приблизиться к разгадке феномена творческого озарения и сформулировать две теории. Первая: в момент инсайта сознание функционирует по принципу радиоприемника и самостоятельно создает образцовые условия для собственного озарения. Вторая: решить проблему помогает своего рода транс, который воспринимается как «внутренний голос».

Ученые неоднократно пытались объяснить механизм гениальности. Но пока ясно одно: без озарения нет гения. Еще со школы многие помнят историю о том, что Менделеев увидел свою таблицу во сне. Момент яркого озарения случился и со знаменитым изобретателем Никола Тесла. В момент неспешной прогулки его сознание подобно вспышке молнии озарила идея создать электродвигатель на переменном токе. Подобные озарения из своей практики описывали ученые, музыканты, художники, писатели, военначальники.

Этапы инсайта в теории Пуанкаре-Уоллеса.

По теории Уоллеса творческий процесс состоит из четырех стадий:

  1. Подготовка или знакомство с задачей. Человек собирает всю известную информацию и пытается решить ее с помощью старых методов. Если решение не приходит, задача загружается в подсознание.
  2. Инкубация. Самый длительный период поиска решения, способный растянуться на годы. На этом этапе активно работает подсознание, а решение ищется на уровне фантазии, образов, эмоций, интуиции, сновидений, мышечных реакций.
  3. Озарение. Обычно приходит в совершенно случайной ситуации, не имеющей отношения к проблеме. Все отработанные в инкубационный период идеи и мысли вдруг складываются в цельный паззл.
  4. Проверка того, что получилось. Среди множества идей, выданных подсознанием, мозг отбирает те, что подкрепляются рациональными аргументами.

Из четырех стадий две центральные относятся к творчеству, а первая и последняя – к рутине. Важно помнить, что каждая по отдельности или в изоляции от других не работает.

Но во время сложных творческих процессов (перед тем, как сформулировать новаторскую идею, написать бестселлер или принять значительное политическое решение) человек нуждается в дополнительном отрезке времени между инкубацией и озарением. Поэтому творческие люди отмечают внутри процесса еще один важный момент: паузу.

В общем можно сказать, что творческое мышление – сложная машина, которая состоит из взаимосвязанных и постоянно движущихся частей. Но если не углубляться в подробности, нужно быть не слишком взволнованным и не слишком равнодушным. И тогда, может быть, мозг проявит свои внутренние резервы.

Как привлечь инсайт?

Мощные инсайты чаще всего спонтанны. И кажется, что приходят они безо всякого обдумывания или анализа. Хотя нейрофизиологи утверждают, что все проходит иначе: рождение даже незначительной идеи проходит в результате длительной работы мозга и интуиции.

Хотите генерировать озарение? Тренируйте интуицию и интеллект.

5 советов для тренировки интуиции

Ученые все больше склоняются к тому, что интуиция – не врожденное, а приобретенное качество. Если это не мистический дар, значит, можно научиться наладить контакт со своим внутренним голосом. Перед вами 5 подсказок, которые заставят шестое чувство работать:

  1. Для начала попробуйте отключить логику. Наш разум может дать нам решение, которое ему уже встречалось. Зато интуиция напрямую вытягивает ответ из общего информационного поля. Но для того, чтобы ее услышать, нужно отключить логику, замедлиться, успокоить мысли. Для этого подойдет медитация, техника осознанного дыхания или техника энергетического заземления.
  2. Оставьте заявку на время сна. Часто во сне нам приходят ответы на важные вопросы. Но после пробуждения большинство из них просто забывается. Чтобы научиться слышать сны, нужно провести небольшой ритуал: лечь в постель, расслабиться и мысленно озвучить проблему. На прикроватной тумбочке нужно держать бумагу и ручку. Тогда свежие сны можно записать что называется «по горячим следам», в первые минуты после пробуждения.
  3. Подбросьте монетку. Психологи говорят, что эмоции помогают принимать правильные решения. Так что если вы не можете выбрать между двумя вариантами решения, подбросьте монетку. Когда увидите результат, внимательно прислушайтесь к себе. Если в этот момент появится чувство облегчения, значит, выбор сделан правильно. Если результат такого гадания вызывает внутреннее сопротивление, смело выбирайте другой вариант.
  4. Отложите проблему в «потайной ящик». Психологи утверждают, что неверные решения сопровождаются такими же яркими и вдохновляющими инсайтами. Если мышление зацикливается на поиске проблемы, мозг быстро устает и «выбрасывает» хозяину первое попавшееся решение. Зато если ненадолго убрать задачу из головы, интуиция сама подскажет ответ.
  5. Доверяйте интуиции, но включайте логику. Все хорошо в меру. Истиной в последней инстанции интуиция быть не может. Поэтому некоторые решения иногда лучше доверить логике и интеллекту.

Пройти тест на эмоциональный интеллект EQ

3 техники для интеллектуального озарения.

Момент озарения каждый описывает по-своему. Кто-то сравнивает с ударом молнии, кто-то ссылается на вещие сны. Но, разумеется, такие инсайты не происходят на пустом месте. Знаменитые примеры с яблоком Ньютона и снами Менделеева как раз доказывают тот факт, что сделать открытие можно только полностью погрузившись в тему.

3 техники о том, как создать реальные предпосылки для внезапного озарения.

Техника 1. База для инсайта.

История научных инсайтов впечатляет. Но озарение, которое не требует усилий со стороны творца, не более чем устаревший стереотип. Независимо от того, в какой области науки или творчества происходит прорыв, он случается в каком-то особом состоянии сознания. Ученые называют это состояние «сумеречным сознанием на границе миров». Но чтобы войти в это состояние, нужно накопить много опыта в определенной сфере знаний.

Совет для инсайта: будьте готовы пройти долгий путь учебы, работы и исследований. Именно разум и целенаправленные усилия создают ту самую базу, на которой и происходят ценные открытия.

Техника 2. Тренировка везения.

Для описания способности делать выводы из случайных наблюдений английский писатель Гораций Уорпол придумал слово «серендипность». Серендипность подразумевает, что даже в ошибках можно увидеть возможности. Когда мы сконцентрируемся на какой-то идее, все, что созвучно нашим размышлениям само собой попадает в поле зрения. Поэтому нужно ценить не только приобретения, но и потери, которые могут стать новыми открытиями.

Совет для инсайта: будьте готовы настроить разум, словно радар, на прием новых неожиданных идей. Если мы не можем предугадать момента озарения, нужно создать и поддерживать условия для его появления.

Техника 3. Ценность противоречий.

Один из героев сериала говорил: «если осмотреться вокруг, можно заметить то, что видят все, а можно – абсолютно новые возможности». Вероятность инсайта значительно повышается с умением рассматривать ситуацию под разными углами. На этом пути заметны несоответствия между новыми гипотезами и старыми убеждениями. В какой-то момент приходит мысль: «Все это не имеет смысла». И это ведет к тому, что мозг начинает переосмысливать ситуацию заново.

Совет для инсайта: будьте готовы к тому, что даже нелепые случайности становятся новыми открытиями. Потому что искра озарения обычно совпадает с моментом, когда человек решает поменять угол зрения и рассмотреть проблему с другого ракурса.

Выводы:

  • Инсайт – неожиданное проникновение в суть проблемы в момент перехода решения задачи из подсознания в сознание.
  • Если решение трудной задачи ни как не удается получить логическим путем, самое время – отключить логику и довериться интуиции.
  • Подброшенная монетка не дает ответа на вопрос, зато дает шанс прислушаться к своей интуиции.
  • Озарение без применения на практике бессмысленно.
  • Интуитивное озарение говорит о том, что в своих размышлениях мы находимся на правильном пути.
  • Большие идеи никогда не бывают результатом одного лишь внезапного озарения.

Пройти тест на полушария мозга

Что такое «Инсайт» в маркетинге и рекламе и как его найти


Часто можно услышать об инсайте в маркетинге. Но это не о внутреннем озарении, о котором говорит психология, а о потребительском инсайте. Что же это такое и как применять инсайт в рекламных кампаниях?

Что такое инсайт


Инсайт (с англ. insight) — состояние озарения, прорыва в ментальной сфере. Часто к озарению приводит продолжительный мыслительный процесс. 


Потребительский инсайт — инструмент для маркетологов, часть стратегии продвижения товара/услуги, позволяющий выделить продукт компании на фоне конкурентов и добиться успеха. Инсайт лежит в основе любого бренда, на него нанизываются остальные стратегии.


Рекламные «озарения» решают следующие задачи:


  • Привлекают внимание покупателя;


  • Повышают доверие к торговой марке;


  • Увеличивают продажи.


Основа инсайта в рекламе — простая формула «Я хочу то-то, но не могу, потому что…». Первая часть указывает на желания и мотивацию, а вторая на проблему, решить которую должен маркетолог, найти скрытые мотивы потребителя, чего ему не хватает, чтобы сделать покупку. Рассмотрим несколько примеров удачных инсайтов.

Примеры


«Just do it» — рекламный слоган всемирно известного бренда Nike. Ни слова не сказано о кроссовках самого лучшего качества, о потребительском комфорте, доступной стоимости или призыве купить по скидке. В основе слогана — сильный мотивационный заряд для тех, кто откладывает свои желания, испытывает неуверенность. Эта реклама как «волшебный пинок», который помогает двигаться дальше и, разумеется, только в кроссовках Nike.


Еще один пример успешного инсайта от MasterCard. В основе лежит направленность на чувства, а не на мысли. Люди думают о том, где и как больше заработать. А инсайт показывает, что есть более стоящие вещи, которые не покупаются. Их сложно заметить в ежедневной гонке, которая напоминает день сурка. Лаконичный слоган точно отражает это: «Увидеть мир глазами ребенка — бесценно. Для остального есть MasterCard».

Особенности инсайта


Для потребительского инсайта характерны следующие особенности:


  • Неожиданное решение проблемы;


  • Преодоление трудностей;


  • Попадание в «боль» или мечту покупателя;


  • Новый взгляд на привычные вещи;


  • Решение основных задач торговой марки.

Как искать и создавать инсайты


Инсайт в рекламе — это то, что можно искать и создавать, пользуясь специальными инструментами. Чтобы его найти, требуется:


  1. Подробный портрет потребителя. 


Для успешной продажи товара, услуги, нужно изучить потребителя и его потребности. Когда речь идет не о новом продукте, необходимо проанализировать уже имеющиеся данные. Одной статистики недостаточно. Чтобы понять, почему синяя ваза пользуется большим спросом, чем красная, нужно копнуть глубже, начать вести диалог с аудиторией. 


Лучший способ — опросы. Помогут хорошо составленные вопросы, которые помогут выявить скрытые мотивы потребителей, например: «Чем занимается?», «Как отдыхает?», «Как проводит свободное время?», «Какие книги читает?», «Что смотрит?» и т.д. 


Задумайтесь, каким образом предлагаемая услуга, товар поможет облегчить жизнь.


Важно: Потребительский инсайт необходимо искать, он не лежит на поверхности. Это истинные мотивы, которые, в большинстве случаев, скрыты. Обнаружить их поможет метод «Insight mining» — детальные вопросы.


  1. Правила создания инсайта:


  • Предлагать решение конфликта: обнаружить противоречия и устранить их посредством собственных услуг, продуктов.


  • Затрагивать вечные ценности человека.


  • Мыслить нестандартно. Это позволит опередить конкурентов и уловить будущие тенденции.


  • Полностью погружаться в проблему потребителя.

Где искать инсайт


Потребительский инсайт рождается из уникальных, нестандартных идей, повседневной жизни покупателей. Рассмотрим подробнее средства для поиска вдохновения. 


  1. Противоречия.


Потребитель заявляет одно, а на практике поступает по-другому. Например: человек пропагандирует здоровый образ жизни, но сам потакает своей вредной привычке.


  1. Ностальгия.


Образы прошлого часто оказывают сильное влияние на человека, его выбор. Рекламные компании пользуются этим, используя образы из детства определенной категории потребителей. Ведь большинство ассоциируют детство с беззаботностью, легкостью, отсутствием проблем и защищенностью. 


  1. Напряженность.


Это убеждения и мысли, которые не дают человеку расслабиться. Например, индустрия красоты навязывает эталоны идеальной внешности. Фирма Dove взяла это на вооружение уже давно и проводит кампании, пропагандируя естественность, натуральность, принятие природной красоты. Результат — высокий спрос.


  1. Мемы и юмор.


Шутки, смешные картинки, получившие большое количество откликов и комментариев — то, что нужно маркетологу, ведущему охоту за инсайтом. Часто именно посредством картинок, гифок и мемов можно обнаружить ценную информацию. Недостаток мемов в том, что они быстро устаревают. Придется постоянно отслеживать новые.


  1. Форумы, популярные блоги.


Форумы устарели, но женские форумы до сих пор активны и там можно найти что-то интересное. Более популярны площадки блогеров в социальных сетях. Здесь сотни, а то и тысячи комментариев, которые помогут увидеть мысли аудитории и получить несколько «озарений».


  1. Фильмы, сериалы, книги.


В этом секторе очень много информации. Стоит делать акцент на самые популярные фильмы и книги, так как именно они показывают потребности и интересы широкой аудитории. Придется проделать непростую работу, чтобы отыскать взаимосвязи между самыми популярными книгами и собственным продуктом. Это получилось у IKEA, когда компания воссоздала комнаты популярных героев и сделала предложение приобрести товары для интерьера, как у полюбившихся книжных персонажей. В результате — рост продаж.


  1. Социальные сети и конкуренты.


Необходимо провести мониторинг собственной торговой марки в соцсетях и анализ самих пользователей. Достаточно параметров — «возраст», «пол» и «местонахождение».


Обратите внимание на тех, кто фанатеет от бренда и тех, кто ненавидит его. Выявите причину этих крайностей, кто эти противники, что у них общего.


Еще одно полезное мероприятие для инсайта — анализ популярности конкурентной продукции в социальных сетях, сравнение политики конкурентов со своей. Прочитайте положительные и отрицательные отзывы потребителей конкурентной продукции. Узнайте, что покупателю не нравится, чтобы восполнить эти минусы и привлечь людей к вашим товарам или услугам.

Заключение


Поиск инсайта — это увлекательная работа, сочетающая аналитическую и творческую деятельность. Главное — не бояться новых, нестандартных и даже дерзких идей, найти собственную аудиторию и уметь слушать ее. Доверие и расположение аудитории важно для создания потребительского инсайта.

инсайт — это… Что такое инсайт?

   ИНСАЙТ (с. 265) (от англ. insight) — внезапное понимание существующих отношений и структуры целостной ситуации, посредством которого достигается осмысленное решение проблемы. В большинстве справочных источников указывается, что данное понятие было введено в гештальтпсихологии в первой четверти XX в. Это, безусловно, справедливо, если только иметь в виду, что явления, описываемые этим термином, отмечались еще в античных источниках. В конце концов, знаменитое архимедово «Эврика!» — не что иное, как констатация инсайта.

   Приоритет в описании этого явления (без употребления самого термина) по праву следовало бы отдать французскому математику и теоретику научного творчества Анри Пуанкаре (его очерки о науке и научных открытиях поражают психологической глубиной, редкой даже для «титульных» психологических трудов). Еще в конце XX в. Пуанкаре сделал перед Парижским психологическим обществом доклад «Математическое творчество», в котором проанализировал специфику математических способностей и описал на собственном примере особенности возникновения научных открытий.

   По признанию Пуанкаре, многие оригинальные идеи, впоследствии выдвинувшие его в ряды выдающихся математиков, пришли к нему вовсе не в ходе целенаправленной умственной деятельности за письменным столом, а в совершенно неожиданных обстоятельствах: одна — на подножке автобуса, другая — во время прогулки по берегу моря, третья — на бульваре. Однако появлению каждой новаторской идеи предшествовал долгий этап подготовительной работы — как сознательной, так и бессознательной. Пуанкаре рассказывал: «То, что вас удивит прежде всего, это видимость внутреннего озарения, являющаяся результатом длительной неосознанной работы; роль этой бессознательной работы в математическом изобретении кажется мне несомненной. Часто, когда работают над трудным вопросом, с первого раза не удается ничего хорошего, затем наступает более или менее длительный период отдыха, и потом снова принимаются за дело. В течение первого получаса дело вновь не двигается, а затем вдруг нужная идея приходит в голову».

   Пуанкаре делает предположение, что отдых — лишь видимый, на самом деле этот «отдых» заполнен бессознательной работой. Последняя же, по мнению ученого, приносит плоды, лишь когда ей предшествует период сознательной работы. Вдохновение — не дар небес, а результат труда, и порой огромного, но не всегда видимого и даже осознаваемого.

   Зачем нужен второй период сознательной работы после озарения? «Нужно использовать результаты этого озарения, вывести из них непосредственные следствия, — объясняет Пуанкаре, — привести в порядок доказательство. Но особенно необходимо их проверить. Я уже говорил о чувстве абсолютной уверенности, которое сопровождает озарение; в рассказанных случаях оно не было ошибочным, но следует опасаться уверенности, что это правило без исключения; часто это чувство нас обманывает, не становясь при этом менее ярким, и заметить это можно лишь при попытке строго сознательно провести доказательство». С современных позиций к этому можно было бы добавить, что ученый чувствует правильные и неправильные комбинации идей, тогда как искусственный интеллект способен лишь перебиратые и другие. Самый совершенный компьютер — это лишь аналог логической части нашего сознания, а логика бесчувственна. Чувства ученого таятся в его подсознании и подсказывают правильное решение.

   «Может вызвать удивление обращение к чувствам, когда речь идет о математических доказательствах, которые, казалось бы, связаны только с умом. Но это означало бы, что мы забываем о чувстве математической красоты, чувстве гармонии чисел и форм, геометрической выразительности. Это настоящее эстетическое чувство, знакомое всем настоящим математикам. Воистину, здесь налицо чувства!» Получается, что полезные комбинации — те, которые больше всего воздействуют на это врожденное чувство математической красоты. Можно ли развить это чувство? По сей день психология не может дать ответа на этот вопрос.

   Так или иначе, эстетическое чувство играет роль своеобразного фильтра, отсеивающего неправильные комбинации идей.

   Если такого фильтра нет, то математические задачи не могут решаться, и человек не способен стать математиком-творцом.

   В известном смысле математическое творчество сходно с поэтическим. Стихотворение не приходит в голову поэта целиком, чаще всего — это лишь строчка, возникшая словно из подсознания. Потом один за другим следуют периоды сознательной и бессознательной работы, пока поэтический фильтр не отсеет неправильные (некрасивые) комбинации слов и на бумагу не лягут нетленные строки. Впрочем, у математиков на сей счет особое мнение. Показательны слова известного математика Давида Гильберта об одном из своих учеников: «Он стал поэтом — для математики у него не хватило воображения».

   Что же касается собственно инсайта, то в психологический лексикон его действительно ввел один из представителей гештальтпсихологии — Вольфганг Кёлер. В его классической работе «Исследование интеллекта человекоподобных обезьян» (1927) понятие инсайта было противопоставлено бихевиористскому представлению о постепенном и «слепом» научении, осуществляющемся методом проб и ошибок. Впоследствии представителями той же школы М.Вертгеймером и К.Дункером данное понятие было применено также к описанию мышления человека и истолковано как особый акт, противопоставляемый другим интеллектуальным операциям. Следует также отметить, что Кёлер и вслед за ним его коллеги оперировали немецким термином Einsicht, которому в английском языке имеется созвучный аналог, утвердившийся в международном психологическом лексиконе. В весьма приблизительном переводе это слово в обоих языках означает постижение, проникновение в суть ситуации.

   В опытах Кёлера инсайт был описан как внезапное постижение взаимосвязей между кажущимися не связанными между собою элементами перцептивного поля, построение из них некоей «хорошей формы». Типичным примером является эксперимент по усмотрению шимпанзе целостной ситуации, способствующей продуктивному решению. Животное помещалось в клетку, за пределами которой на недоступном расстоянии располагался соблазнительный банан. Дотянуться до него лапой было невозможно. Но это становилось возможно проделать с использованием орудия — палки. Задача решалась легко, если палка помещалась за пределами клетки неподалеку от банана в досягаемости для обезьяны. Помещение такой же палки внутрь клетки усложняло задачу — палка долго не рассматривалась как элемент, принадлежащий целостной ситуации. Но в итоге посредством инсайта и эта задача находила решение. Животным удавалось решать и еще более сложную задачу, в которой орудие требовалось создать — дотянувшись до одной палки, с ее помощью достать другую, а потом скомбинировать их в одно длинное орудие. Для достижения результата животным необходимо было усмотреть новый вид взаимосвязи двух коротких палок. Согласно отчетам Кёлера, и эта задача оказывалась для шимпанзе выполнима.

   Разумеется, проблемы, стоящие перед человеком, неизмеримо сложнее, и для их успешного решения требуется усмотрение гораздо более тонких взаимосвязей. Однако, по мнению гештальтистов, в целом механизм усмотрения тот же самый — выбор «красивой» (вспомним чувственный опыт Пуанкаре) структуры, отвечающей требованиям задачи. Такой выбор осуществляется безотчетно, осознается внезапно и производит впечатление беспричинного и случайного просветления, озарения.

   Понятно, что этот принцип может быть распространен не только на сугубо когнитивную сферу. В психотерапии он был активно подхвачен. По мнению представителей самых разных психотерапевтических школ, в результате инсайта происходит постижение неосознанных мотивов и причин патологического поведения, что признается важным шагом к выздоровлению. Понятно, что термин нашел широкое применение и в такой сфере, как психоанализ (ныне он фигурирует в большинстве психоаналитических словарей в сугубо специфическом значении). Здесь состояние инсайта соотносится со своего рода прозрением, основанным на постижении смысла бессознательных процессов и сил, действующих в глубинах психики. Подобное состояние достигается в процессе аналитической терапии и позволяет пациенту радикально пересмотреть превалирующий в его жизни образ мышления и действия.

   В середине XX в. в психоаналитической литературе развернулась дискуссия по вопросам инсайта, послужившая толчком к выявлению механизмов его возникновения и той роли, которую он играет в процессе аналитической терапии. Это нашло свое отражение, в частности, в статьях Дж.Рихвельда «Анализ концепции инсайта», У.Сильверберга «Отыгрывание и инсайт: проблема психоаналитической техники», Э.Криса «О проблемах достижения инсайта в психоанализе». О роли инсайта высказывались разные мнения. Одни психоаналитики (Ф.Александер, Т.Френч) полагали, что инсайт является не лечебным фактором, а признаком лечения. Другие (Э.Крис) не разделяют подобную точку зрения и считают, что инсайт не может проявляться без других динамических изменений, но без него терапия носит ограниченный характер и не имеет отношения к психоанализу.

   Психотерапевты иных ориентации также используют понятие инсайта в своих теоретических построениях. В рационально-эмоциональной и когнитивной терапии инсайт рассматривается как процесс установления зависимости между жизненными событиями и психологическими реакциями. Он связан с обнаружением значения, которое клиент придает внешнему окружению и внутренним ощущениям. Даже по мнению сторонников личностно ориентированной психотерапии расширение сферы сознания происходит, в частности, вследствие инсайта, нового понимания прежде не осознаваемых связей между настоящим и прошлым в особенностях представлений, переживаний и поведения.

   Как видим, только из трактовок одного этого понятия можно построить обширный очерк психологической науки, охгатывающий практически все ее важнейшие направления и школы. Как это часто бывает в истории науки, термин оказался подхвачен столь разными теоретиками и практиками, что сегодня трудно отыскать двух психологов, которые понимали бы его одинаково. Или хотя бы просто понимали. Хотя постараться стоит. Получится, наверное, не сразу, понадобится какой-то этап «инкубации». А там, глядишь, и наступит… правильно, инсайт!

Популярная психологическая энциклопедия. — М.: Эксмо.
С.С. Степанов.
2005.

Инсайт – что это такое простыми словами

Содержание статьи:

Термин «инсайт» происходит от английского «insight», что означает «озарение, прозрение».  Данное понятие широко применяется в научных дисциплинах, связанных с психологической деятельностью человека и животных.

Чаще всего описывает результат умственной деятельности, заключающийся в неожиданном, зачастую интуитивном нахождении решения поставленной проблемы.

Психология

В психологии понятие «инсайт» выступает как часть большого направления, известного под названием гештальт-психология. Здесь данный научный термин был впервые использован российско-американским учёным В. Кёлером. В частности, он ставил научные эксперименты с участием человекообразных приматов.

В ходе опыта обезьянам предлагалось решить некоторую прикладную задачу, имевшую лишь опосредствованное решение. После нескольких неудачных попыток животные приостанавливали активную деятельность, и приступали к визуальному изучению предоставленных им предметов.

В итоге, чисто умозрительным способом приматы находили правильное решение задачи – выражаясь опосредствованно, к ним приходило внезапное «озарение» (инсайт). Результаты опытов Кёлера в дальнейшем были развиты и глубоко изучены другими учёными-психлогами.

В ходе анализа экспериментов с приматами ими выводится концепция одного из свойств высшего мышления – постижение поставленной проблемы при помощи умозрительной, отчасти интуитивной, догадки, а не методом конкретного анализа и проб. Иногда в психологии термин «инсайт» применяется как аналогия «не логическому озарению».

Такое постижение окружающего мира и его свойств достигается путём медитаций или приёма психотропных препаратов.

Психоаналитика

В психоанализе инсайт подразумевает не столько мозговую деятельность по решению некой задачи, а способность человека менять свои личностную мотивацию поведения. Психоаналитики обычно выделяют два вида инсайта:

  • Умственный.
  • Эмоциональный.

Под первым типом «озарения» подразумевается способность человека правильно оценивать свои действия, в том числе понимать собственные психопатологические девиации в процессе развития и трансформации данного состояния.

Относится к одному из обсессивных синдромов, позволяющих субъекту контролировать те стороны собственной личности, которые чужды ему, или от которых он желает избавиться. Эмоциональный инсайт отличается тем, что личность не осознаёт и, соответственно, не способна адекватно реагировать на свои внезапные порывы и действия.

Их мотивация лежит чисто в эмоционально-импульсивной плоскости, и не связана с направленной умственной деятельностью.      

Инсайт достаточно подробно рассматривался и изучался такими основополжниками психоанализа, как З. Фрейд и К. Юнг.

Так, они в ходе лечения психических расстройств, они ставили своей задачей при помощи «озарения» вывести бессознательные мотивации из глубин психики пациента, превратив их в осознанные, доступные для понимания, как им самим, так и психотерапевтом.

Юнг даже определял инсайт как одну из основных функций психики человека, которая определяет отношение личности к окружающей действительности и к самому себе. Отсюда инсайт рассматривался им в качестве одного из существенных факторов, влияющих на принятие субъектом тех или иных решений.

Психиатрия

В клинической практике психиатрии инсайт означает способность больного осознавать своё заболевание.

При этом он понимает, что возникшие отклонения носят не только субъективный, но и объективный характер, то есть напрямую свидетельствуют о наличии у него клинических отклонений в психике.

«Озарение» позволяет врачам-психиатрам сделать вывод о сохранности человека как личности.

Утрата инсайта свойственна тяжёлым психозам, а сохранение озарения – чаще всего невротическим расстройствам.

Маркетинг

В последние годы термин «инсайт» стал широко применяться также в маркетинге и рекламных технологиях. Здесь под озарением понимается некий бессознательный толчок, позыв, заставляющий потенциального покупателя выбрать именно этот товар или услугу.

Для этого рекламщики должны правильно подобрать «ключи» не только к мыслям, но и к эмоциям своей целевой аудитории.

Знание основ психологии потребителя позволяет производителю совершить ряд действий, способствующих успешному продвижению своего товара на рынок:

  • Создать продукт, востребованный потенциальными приобретателями.
  • Построить правильную рекламную кампанию, способную эмоционально зацепить аудиторию.
  • Стать в глазах клиента наиболее предпочтительным брендом.
  • Подсознательно подтолкнуть клиента к совершению необходимых действий – в данном случае, к приобретению предлагаемого товара или услуги.

При этом маркетинговый инсайт вовсе не предназначен для воздействия на логическое мышление покупателя. Он не заставляет его начинать рассуждать, чем этот товар лучше другого. Его цель – создать некоторый эмоциональный позыв, импульс, приобрести именно предлагаемый товар.

Что такое понимание? 5 принципов инсайта Определение

great-insight-definition-is-achieved-through-conetxtual-enquiry

По мере того, как клиентский опыт занимает центральное место, возникает потребность в более глубоком и убедительном определении понимания. Понимание является краеугольным камнем процесса проектирования и инноваций, маяком для дальнейших действий и катализатором создания новых ценностей для ваших клиентов.

Постоянно растущий объем данных дает нам больше знаний, чем когда-либо прежде, но вам нужно знать, что с ними делать.В противном случае он устарел и неэффективен. Мы наблюдаем растущую нехватку понимания у компаний, живущих в «иллюзии знания», тонущих в данных, плохого понимания и неспособных превратить информацию в разведку. Зачем?

Отсутствие общего понимания того, что такое инсайт, а что нет, является одной из причин. Другой недостаток — отсутствие методологической строгости, необходимой для получения значимого понимания. Мы видим, что организации часто пытаются прийти к стандартному определению того, что такое понимание, и повторяемому процессу их поиска и формулирования.Большинство «идей», которые мы видим, к сожалению, не более чем простые наблюдения, сообщающие о том, что было замечено в полевых условиях, без каких-либо явных действий или результатов. Если у нас нет четкого понимания того, что такое «понимание», как мы можем использовать его в качестве ориентира для определения того, что будет дальше?

Чем не является Insight

«Проницательность» стала ужасно неправильно употребляемым словом, во многом в том же духе, что и «бренд», «стратегия» и «инновации». Итак, давайте сначала определимся с определением и вернем значение слову, рассмотрев, чем не является понимание:

Insight — это не данные

Данные могут принимать разные формы, но мы должны помнить, что это всего лишь данные! В одиночестве это не прозрение, и вы не думаете за вас.При наличии большого количества данных фундаментальная проблема становится гораздо более важной: как нам добывать и анализировать данные, чтобы выявить понимание, на которое мы можем действовать. Взгляните на свои данные в целом и будьте осторожны, чтобы не привязываться к той единственной вдохновляющей точке данных, которая может привести к быстрому выводу. Думайте комплексно. Интенсивно анализируйте. Определение Insight требует от вас многомерного взгляда.

Наблюдение — это не прозрение

Наблюдения — это невероятно важная часть создания инсайтов, но они по-прежнему являются лишь одной точкой данных, которую необходимо учитывать, и никогда не должны оставаться изолированными.Это факты, которым не хватает «почему» и «мотивации» поведения потребителя. Никогда не прекращайте тяжелую работу, связанную с процессом определения проницательности, заключающегося в преобразовании проницательного наблюдения в нечто более значимое и действенное. Всегда приходите к вопросу «почему».

Желание клиента или заявление о необходимости — это не понимание

Insight — это не сформулированная потребность. Понимание менее очевидное, нематериальное, скрытое. Скрытая правда, которая является результатом навязчивого копания.Каждый раз, когда вы слышите «Я хочу» или «Мне нужно» в заявлении — сделайте шаг назад и сделайте паузу — поскольку вам, вероятно, нужно будет копнуть глубже и понять мотивацию и причину «желания». Сформулированные потребности идеально подходят для определения характеристик и выгоды, но не приводят к идеям, которые могут опровергнуть существующие категории и создать новые. Зацикливайтесь на результатах, которых хотят люди, а не просто записывайте их заявления о потребностях и предполагайте, что у вас есть идеи, — скорее всего, у вас нет.

Insight Определение

ethnography-plays-a-critical-role-in-insight-definition

Существует множество определений того, что на самом деле представляет собой озарение.Но вместо того, чтобы зацикливаться на бесконечных определениях, мы рекомендуем нашим партнерам-клиентам определять свой процесс понимания, исходя из того влияния на бизнес, которое они хотят добиться в своих организациях. Определение полезно, но знание того, какую ценность должна принести ваша идея, гораздо важнее и делает ее действенной, создавая импульс для изменений. В THRIVE мы смотрим на идеи, которые мы разрабатываем, чтобы предоставить в качестве рабочего определения следующее:

— Непризнанная фундаментальная человеческая истина.
— Новый взгляд на мир, который заставляет нас пересмотреть существующие условности и бросить вызов статус-кво.
— Глубокое наблюдение за человеческим поведением, позволяющее взглянуть на потребителей с новой точки зрения.
— Открытие основных мотивов, управляющих действиями людей.

Превращение знаний в понимание

Случайного наблюдения и простого знания недостаточно. Определение инсайта требует работы; это умение, требующее творчества, настойчивости и глубокого мышления.Наиболее важные выводы можно получить в результате тщательного и серьезного анализа, позволяющего преобразовать большие объемы данных в краткие и убедительные выводы. Организации, которые хотят использовать идеи в качестве платформы для органического роста, нуждаются в масштабируемом и повторяемом процессе, чтобы его можно было упорядочить внутри организации с предсказуемыми долгосрочными результатами. Используйте письменные аналитические заявления, руководствуясь пятью ключевыми принципами, чтобы превратить данные исследований в практические идеи, вдохновляющие на новые идеи для разработки продуктов и услуг.

clinical-stakeholder-journey-mapping

Пять принципов понимания Определение

the-five-prinvciples-of-insight-definition

Убедительные аналитические заявления должны быть построены вокруг пяти ключевых принципов:

1. Установите контекст

Установите контекст для вашего инсайта, просто и четко объяснив предысторию. Простое наблюдение за тем, как люди ведут себя в данной ситуации, что они думают, что чувствуют, но, самое главное, объясняют, что они делают и пытаются достичь.

2. Разъясните дилемму

Важной частью определения инсайта является понимание барьеров, которые мешают потребителям достичь того, чего они хотят достичь с помощью данного продукта, услуги или опыта. Дилеммы возникают вокруг ценностей, поведения, потребностей и желаний. Ищите сильные эмоции по мере их появления, когда у потребителя возникает конфликт, напряжение или дискомфорт. Именно здесь вы найдете те важные идеи, которые дают вам возможность создать эмоциональную связь с потребителями.Наличие хорошо продуманной дилеммы имеет важное значение для любого инсайта, без нее нет проблемы, которую нужно решить, и нет скрытой потребности, требующей решения.

3. Объясните, почему

Заявление о понимании — это открытие понимания и должно объяснить, почему что-то происходит именно так. Это должен быть краткий синтез наблюдаемого поведения, взгляд на деятельность и то, что ею движет. Вы должны знать причину, по которой потребитель ведет себя определенным образом, и почему это происходит, если вы собираетесь разработать продукт или услугу, которые могут каким-либо образом улучшить или изменить поведение.Это важный шаг в понимании и , когда мы можем помочь потребителям в достижении их целей.

4. Сохраняйте мотивацию

Обнаружение основных мотивов, которые движут действиями людей, является фундаментальным для определения понимания. Конечные пользователи продукта или услуги мотивированы на изменение напряжением, которое существует в их жизни. Они проявляются в виде неудовлетворенных потребностей, которые им необходимо удовлетворить, чтобы снять напряжение. Ищите противоречия в четырех ключевых областях: физиологическом, эмоциональном, когнитивном и окружающем, чтобы обосновать свои выводы.Найдите разочарование, которое окружает любой конкретный опыт, и вы найдете основные мотивирующие факторы.

5. Представьте себе идеал

Последний и пятый принцип — «Представьте себе идеал». Важно описать желаемое конечное состояние или ситуацию, которую ищет потребитель. Ключевым моментом здесь является не определение решения, а четкое представление того, как потребитель хотел бы, чтобы мир выглядел и ощущался, каким должен быть идеальный опыт. Отличный способ сформулировать это — начать с утверждения «Я бы хотел, чтобы это было» и представить себе идеальную ситуацию для потребителя с этой точки зрения.

Вопросы языка

Вы можете пройти механику детального анализа и знать, что у вас есть отличное понимание, которое может переосмыслить категорию и дать вам непреодолимое конкурентное преимущество. Однако, если вы не сделаете его вдохновляющим, сплачивающим призывом к действиям для ваших дизайнерских и инновационных команд по разработке более удивительных и интересных продуктов и услуг, тогда вся ваша хорошая работа по определению понимания отойдет на второй план. Подумайте об определении инсайта как о путешествии из трех предложений, которое проведет читателя через ситуацию, разочарование и будущие желания потребителя.Кратко структурируйте свое инсайдерское высказывание в трех предложениях, которые побуждают к действию:

Первое предложение — Опишите текущую ситуацию и текущее поведение потребителей:

«Я чувствую себя хорошо, имея фотографии, которые мгновенно напоминают мне об особых моментах и ​​людях».

Второе предложение — Опишите дилемму, стоящую перед потребителем, и четко сформулируйте, почему это разочарование в его жизни:

«Но я обнаружил, что фотографии с моей цифровой камеры часто остаются скрытыми на моих устройствах, потому что у меня никогда не бывает времени их распечатать.”

Третье предложение — Опишите желаемое конечное состояние потребителей, их идеальную ситуацию:

«Я хотел бы иметь возможность наслаждаться ими каждый день без необходимости активно воспроизводить их на моем телевизоре или компьютере».

Всегда пишите от первого лица с точки зрения потребителей, чтобы помочь вам установить с ними связь на более глубоком эмоциональном уровне. Будьте реальными, человечными и избегайте жаргона — помните, что это не коммерческое предложение — сохраняйте объективность и честность.Это особенно важно, если вы планируете позже подтвердить свои взгляды потребителями количественно или качественно.

«Фотографии, которые мгновенно напоминают мне об особых моментах и ​​людях в моей жизни, заставляют меня чувствовать себя хорошо. Но я обнаружил, что изображения с моей цифровой камеры часто остаются скрытыми на моих устройствах, потому что у меня никогда не бывает времени их распечатать. Я хотел бы иметь возможность наслаждаться ими каждый день без необходимости активно воспроизводить их на моем телевизоре или компьютере.”

storytelling inspires product development. consultants

Как узнать, что у вас есть существенное понимание?

Вы знаете, что обладаете мощной проницательностью, когда можно распознать следующее:

— Он связывает с потребителями на эмоциональном уровне и вызывает реакцию «вы, очевидно, меня понимаете».
— Он пересматривает существующие конвенции и бросает вызов статус-кво.
— Решает реальную проблему, которая приводит к появлению новых клиентов.
— Он вдохновляет на действия, давая вам четкую цель, к которой нужно стремиться.
— Это четкое изложение того, что делать дальше и как принести пользу вашим клиентам.

Конец идеям, а не пониманию

Легко стать близоруким, когда анализируем данные, обобщаем результаты и составляем аналитические заключения. Так что не забывайте об общей картине. Хорошо помнить, что озарения — это только начало, а не конец, и они составляют часть гораздо более важного процесса. Используйте свои идеи в качестве топлива для создания идей, но перефразируйте их так, чтобы они были полезными для творческого процесса, перефразируя их следующим образом: «Как мы можем?» заявления.

«Как мы можем наслаждаться воспоминаниями каждый день, не тратя время на то, чтобы активно воспроизводить их на устройствах?»

Визуализация ваших идей — это мощный способ активизировать их внутри организации, визуализировать их как творческие трамплины вокруг вопроса «Как мы можем?» заявления.

from-insight-definition-to-insight-activation-using-creative-springboards

Insights очень сложно найти, но критически важно для разблокировки органического роста. Они уменьшают нерелевантность и сосредотачивают внимание на том, что имеет значение, закладывая основу для успешного развития продуктов и услуг.Думайте о высказывании идеи как о вопросе, об идее как об ответе и о конечном продукте или услуге как о решении. Уменьшите данные. Увеличьте свое понимание. Будьте умнее в бизнесе.

Хотите узнать людей, а не только рынки? Выучить больше.

ИСТОЧНИКИ:
Стремление к результату, а не только к пониманию | Информационные конструкторы, http://www.informationbuilders.com/blog/bruce-kolodziej/21336.
Нам нужна лучшая информация, а не больше данных | Дэнни Браун, http: // dannybrown.me / 2013/01/24 / we-need-better-insights-not-more-data /
Data is Not an Insight — Yahoo Finance, http://finance.yahoo.com/news/data-not-insight- 210000368.html
Планирование кампании — Понимание идей — Джон Дрейк, http://johndrake.typepad.com/advertising/2012/07/insights.html
Мотивация потребителей — SlideShare — Проф. Абипса Мишра http://www.slideshare.net / abhipsamishrasatpathy / потребительская мотивация-46571255

,

Определение Insight от Merriam-Webster

Чтобы сохранить это слово, вам необходимо войти в систему.

in · Sight | \ ˈIn-ˌsīt \ 1 : сила или акт видения ситуации : проникновение 2 : действие или результат постижения внутренней природы вещей или интуитивного видения

Выберите правильный синоним для понимания

проницательность, различение, восприятие, проницательность, проницательность, проницательность означают способность видеть то, что не очевидно для обычного ума.проницательность подчеркивает точность (как при чтении персонажей или мотивов или оценке искусства).

Различение распознавание истинных друзей Различение подчеркивает способность различать и выбирать то, что является истинным, подходящим или превосходным.

Различение , которое развивается в результате прослушивания большого количества прекрасной музыки, подразумевает быстрое и часто сочувственное распознавание (как оттенков чувств).романист с острым восприятием человеческих мотивов. Проникновение подразумевает ищущий ум, выходящий за рамки очевидного или поверхностного.

не хватает проникновения , чтобы увидеть презрение под их дружелюбными улыбками, понимание предполагает глубину проницательности в сочетании с понимающей симпатией.

Документальный фильм, дающий понимание бедственного положения бездомных, подразумевает характерную проницательность в сочетании с острым практическим суждением.директор по кассовым сборам сообразительность

Примеры прозрения в предложении

… У меня было большое и небольшое понимание книги. — Rust Hills, Esquire , апрель 1973 г.… осознание этого не давало мне представления о том, как это исправить. — Бартли МакСвайн, Change , май – июнь 1971 г.… может предложить свежий взгляд на характер и степень вовлеченной социальной адаптации.- Джордж К. Баркер, ETC , лето 1945 г.

Он является лидером Insight .

Автор анализирует проблему с помощью замечательного insight .

У меня было внезапное прозрение .

Ее книга дает нам новый взгляд на в отношении этого поведения.

См. Другие недавние примеры в Интернете Подпишитесь на Eastworld, чтобы получать еженедельную аналитику о доминирующем бизнесе в Азии, бесплатную доставку на ваш почтовый ящик.-
Fortune , «Китай отмечает еще одну импортированную еду как возможного носителя COVID-19», 10 июля 2020 г. Отображение цепочки поставок дает понимание того, как критические узлы в сети, как физической, так и цифровой, могут зависеть от различных партнеров.

Дэниел Пеллати и Тед Стэнк, WSJ , «Комментарий: меры защиты кибербезопасности должны распространяться на партнеров по цепочке поставок», 9 июля 2020 г. И, несмотря на изменение названия и настройки, образовательная миссия остается той же: предложить Insight в история, которая привела нас к этому моменту, позволив еде рассказать как можно больше истории.-

Виктория Марин, Washington Post , «Шеф-повар Джонни Роудс построил уважаемый ресторан в Хьюстоне. Его следующая миссия: борьба с« продовольственным апартеидом ».» 2 июля 2020 г. Деньги, потраченные в ресторанах и супермаркетах, могут дать понимание того, насколько быстро или медленно пандемия коронавируса может распространиться.

Бретт Молина, США СЕГОДНЯ , «Расходы в ресторанах могут предсказать распространение коронавируса, говорит экономист», 26 июня 2020 года Стивен и Аиша Карри, Кирк и Тэмми Франклин, а также Тейана Тейлор и Иман Шумперт предложат понимание своих отношений, в то время как делятся своими методами, как справиться с неопределенными временами всей семьей.-

Шамика Сандерс, Essence , «Все, что вам нужно знать о богатстве и влиянии ESSENCE в 2020 году», 26 июня 2020 года. Еженедельные выплаты по страхованию от безработицы — это запаздывающий экономический индикатор, который дает понимание рынка труда и здоровья государства и Экономика США.

Александрия Беррис, The Indianapolis Star , «Индиана видит рост еженедельных страховых выплат по безработице», 25 июня 2020 года. Число смертей выше этого базового уровня в 2020 году может дать понимание истинного воздействия текущей пандемии.-
Время , «Трудность подсчета полного числа погибших от пандемии COVID-19», 22 июня 2020 г. В совокупности дела дают представление о о том, как федеральные правоохранительные органы продолжают отслеживать онлайн-выступления, связанные с общественными движениями, и преследовать законные Эксперты отмечают довольно агрессивный подход к уголовному преследованию.

NBC News , «ФБР прочесало Facebook, чтобы арестовать протестующих за подстрекательство к беспорядкам, согласно судебным протоколам», 18 июня 2020 г.

Эти примеры предложений автоматически выбираются из различных источников новостей в Интернете, чтобы отразить текущее использование слова «понимание».«Мнения, выраженные в примерах, не отражают мнение компании Merriam-Webster или ее редакторов. Отправьте нам отзыв.

Подробнее

Первое использование insight

13 век в значении, определенном в sense 1

Подробнее о insight

Процитируйте эту запись

«Insight». Словарь Merriam-Webster.com , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/insight.По состоянию на 8 августа 2020 г.

MLA Chicago APA Merriam-Webster

Дополнительные определения для Insight

in · Sight | \ ˈIn-ˌsīt \

Kids Определение инсайта

1 : способность очень четко понимать человека или ситуацию

2 : понимание истинности ситуации

in · видимость | \ ˈIn-ˌsīt \

Медицинское определение Insight

1 : понимание или осознание своего ментального или эмоционального состояния или состояния

2 : немедленное и ясное понимание (как видение решения проблемы или средств к достижению цели), которое происходит без использования метода проб и ошибок

Комментарии к анализу insight

Что побудило вас искать информацию о insight ? Сообщите, пожалуйста, где вы это читали или слышали (включая цитату, если возможно).

.

Что такое хорошее понимание клиентов?

  • Товары

    HYPE Enterprise Suite

    HYPE Стратегия

    HYPE Идея

    HYPE Партнерство

    HYPE проекты

    Консалтинговые услуги

    Интеграции

  • Решения

    Постоянное улучшение

    Генерация корпоративной идеи

.

Часто задаваемые вопросы по InSight

FedEx InSight ®

Часто задаваемые вопросы по InSight

Основные вопросы по InSight
Что такое InSight?
Каковы преимущества FedEx InSight?
Что мне нужно для регистрации в InSight?
Как долго мои посылки отображаются в InSight?
Могу ли я увидеть отправления, созданные до регистрации?

Что такое InSight?

InSight — это бесплатный инструмент управления на FedEx.com, который позволяет вам отслеживать статус ваших отправлений в реальном времени и автоматически предупреждать вас и других о критических событиях, которые влияют на ваши поставки.

Каковы преимущества FedEx InSight?

? Предоставьте информацию о текущем статусе, если отгрузка задерживается, чтобы избежать жалоб клиентов и ускорить своевременное решение проблемы.
? Более эффективное планирование производственных или распределительных ресурсов с помощью упреждающих уведомлений о задержках, что снижает затраты.

Регистрация

Что мне нужно для регистрации в InSight?

Чтобы пройти простой процесс онлайн-регистрации, вам потребуется:
? Номер счета FedEx. Если у вас нет номера счета FedEx, вы можете открыть счет прямо сейчас.
? Ваш идентификатор на сайте fedex.com. Если у вас нет идентификатора fedex.com, вы получите его, выбрав ссылку «Зарегистрироваться сейчас» в контрольном списке регистрации InSight (см. Вопрос «Как мне зарегистрироваться?» Для получения дополнительной информации).

Как мне зарегистрироваться?

Перейдите на сайт www.fedex.com, выберите верхнюю вкладку «Отслеживание» и затем выберите FedEx InSight.Выберите «Контрольный список регистрации InSight» в разделе «Начало работы». Просмотрите контрольный список регистрации и выберите «Зарегистрироваться сейчас». Введите свой логин на сайте fedex.com (или нажмите «Зарегистрироваться сейчас», чтобы получить его). Введите номер (а) счета и / или название компании и адрес для InSight, чтобы отображать ваши грузы.

Зачем регистрироваться?

FedEx считает безопасность информации о вашем отправлении своим главным приоритетом, и поэтому для доступа к информации о доставке требуется регистрация.После регистрации вы можете в режиме реального времени получать статус ваших входящих, исходящих и сторонних отправлений без номеров для отслеживания или ссылочных номеров. Вы можете получать упреждающие уведомления о критических событиях доставки и возможных действиях по ускорению доставки. Вы сможете сортировать или загружать информацию о доставке, а также приглашать других в ту же зону видимости, что и у вас.

Справка

Где я могу получить дополнительную информацию и техническую помощь?

На любом из экранов InSight выберите ссылку «Служба поддержки клиентов». Для клиентов из США вы можете позвонить по номеру 1-877-339-2774.

Где я могу получить помощь или получить дополнительную информацию о конкретном экране InSight?

Выберите ссылку «Быстрая справка» на экране, чтобы получить справку или дополнительную информацию об этом конкретном экране.

Логин

Что делать, если я забыл свой пароль?

Если вы забыли свой пароль, нажмите «Забыли пароль?» ссылка на странице входа.Вам будет предложено ввести свой идентификатор пользователя, а затем будет представлен вопрос для напоминания. После успешного ответа на вопрос-напоминание вы можете либо отправить вам пароль по электронной почте, либо сбросить пароль через Интернет.

Как я могу изменить свой пароль?

Если вы хотите изменить свой пароль, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа в систему, успешно ответьте на вопрос с напоминанием и сбросьте пароль.

Требования к браузеру

Какой браузер мне использовать?

InSight рекомендует использовать Internet Explorer 5.0 или выше или Netscape 6.2 или выше. Требуется браузер с поддержкой JavaScript.

Отгрузка

Могу ли я увидеть отправления, созданные до регистрации?

InSight отображает отгрузки, созданные после подтверждения регистрации. Любые отправления, созданные до утверждения регистрации, не будут видны в InSight.

? Отслеживайте с помощью номера отслеживания, вводя номер отслеживания на верхней вкладке «Отслеживание».
? Отслеживайте отправления FedEx Express по ссылочному номеру с помощью альтернативного ссылочного отслеживания на верхней вкладке «Отслеживание».
? Отслеживайте наземные отправления FedEx по ссылке, номеру заказа на поставку или номера счета с помощью альтернативного отслеживания ссылок на верхней вкладке «Отслеживание».

Как долго мои посылки отображаются в InSight?

InSight отображает отправления с момента получения отправления FedEx до 4 дней после подтверждения доставки.Если нет подтверждения доставки, отправления отображаются в течение 15 дней с даты отправки.

Как InSight находит мои грузы?

InSight находит ваши грузы, сопоставляя информацию в записях о доставке с утвержденными номерами счетов и / или сочетаниями названия компании и адреса в вашем профиле InSight. Чтобы увидеть номера счетов и / или название компании и адрес, которые InSight использует для идентификации ваших отправлений, войдите в InSight, затем выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», а затем нажмите ссылку «Отправления».

Сколько номеров счетов и местоположений я могу запросить для видимости InSight?

InSight позволяет использовать неограниченное количество номеров счетов или названия и адреса компании.

Как скоро я увижу свои посылки?

Вы увидите отгрузки, созданные после завершения процесса утверждения.

Как мне узнать статус моего отправления?

InSight позволяет вам просматривать самый последний статус вашего отправления в поле статуса на экранах входящего, исходящего или стороннего просмотра.Все просмотры (входящие, исходящие или сторонние) содержат отдельные номера отслеживания для ваших отправлений и отображают статус каждой отправки.

Как я могу увидеть более подробную информацию о конкретной поставке?

На экранах просмотра (входящие, исходящие или сторонние) вы можете выбрать любой номер отслеживания, чтобы легко перейти на экран сведений о доставке. Этот экран позволяет вам просматривать особенности вашего отправления, а также позволяет просматривать критические события, связанные с вашим отправлением, и возможные действия для ускорения доставки вашего отправления.Экран сведений об отправлении также предоставит информацию о связанных отправлениях в составе вашего многокомпонентного отправления, дополнительные сведения об отправке, такие как содержимое отправления, и сведения об отслеживании — все на одной странице.

Как InSight определяет, какие грузы я вижу в каких видах?

InSight определяет, какие отправления доступны вам в определенных представлениях, исходя из того, как вы их запросили с помощью «Мои параметры» и ссылки «Отправления». Вы можете выбрать входящие, исходящие, сторонние или любую комбинацию этих представлений.Все три представления установлены по умолчанию, но их можно изменить в любое время.

Почему я не вижу все свои посылки?

Отправления отображаются в соответствии с вашими критериями соответствия (например, совпадение номера счета). Отправления, которые не соответствуют выбранным вами критериям, не будут отображаться в InSight. Отправления отображаются в соответствии с тем, как вы их запросили в разделе «Мои параметры» и «Отправления» для входящего, исходящего или стороннего просмотра или всех трех.

Может ли кто-нибудь еще увидеть мои посылки?

Да. Зарегистрированные грузоотправители, получатели и / или уполномоченные сторонние плательщики могут просматривать отгрузки, относящиеся к ним. Вы также можете пригласить других посмотреть ваши поставки. Выберите «Мои параметры» и «Приглашения», чтобы пригласить других поделиться вашей видимостью InSight. Вы можете отозвать приглашение в любой момент.

Как я могу отфильтровать или изменить способ сортировки и отображения отправлений?

Выберите ссылку «Отфильтровать это представление» в представлениях (входящие, исходящие и сторонние), чтобы отфильтровать, как вы хотите видеть поставки.Вы можете фильтровать по статусу, типу услуги, стране, дате начала и дате окончания. Этот вид не сохраняется. Для сохраненного представления см. Параметр Настроенные представления.

Через какое время после отправки груза оно появится в FedEx InSight?

Если ваш запрос на демонстрацию был одобрен, InSight отобразит ваши посылки, как только FedEx заберет их.

Как долго данные отображаются в InSight?

Отправления отображаются в InSight с момента получения отправления FedEx до 4 дней после доставки.Если доставки нет, отправления отображаются в течение 15 дней с даты отправки. Международные отправления становятся доступными, когда они заявлены на таможенную очистку. Захваченные отправления внутри США и Канады доступны, когда FedEx сканирует получение посылки.

Какие отправления регистрирует FedEx InSight?

FedEx InSight фиксирует внутренние и международные перевозки FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Freight.Отправления внутренней экспресс-почтой США, обработанные с нанесенной от руки транспортной этикеткой, в настоящее время могут не отображаться в InSight.

Как мне найти конкретный груз?

На экранах просмотра (входящие, исходящие или сторонние) щелкните ссылку «Найти отправление». Выберите переключатель для номера отслеживания, ссылочного номера или номера дверной бирки, введите номер и нажмите «Отправить». Запрошенная отправка будет отображаться на экране сведений о доставке, если InSight соответствует отправке для вашего профиля.

Как я могу определить причину (ы) задержки оформления?

Выберите ссылку «Задержка оформления» в поле «Статус» или номер отслеживания из входящего, исходящего или стороннего просмотра. Экран сведений о доставке отобразит причину (-ы) задержки и возможные рекомендуемые действия, чтобы помочь ускорить доставку, а также предоставит вам другую соответствующую информацию о доставке.

Как мне найти объяснение типа услуги?

Всплывающий список сокращений типов услуг и соответствующих названий служб FedEx можно просмотреть, выбрав любое подчеркнутое сокращение типа службы, которое отображается на экранах входящих, исходящих, сторонних или подробных сведений о доставке.Пожалуйста, закройте всплывающее окно, прежде чем продолжить.

Отфильтровать этот вид

Как я могу отфильтровать или изменить способ сортировки и отображения отправлений?

Выберите ссылку «Отфильтровать это представление» в представлениях (входящие, исходящие и сторонние), чтобы отфильтровать, как вы хотите видеть поставки. Вы можете фильтровать по статусу, типу услуги, стране, дате начала и дате окончания. Отфильтрованный вид будет доступен только во время его просмотра.Если вы хотите создать постоянный вид, используйте опцию Customized Views на верхней вкладке.

Найти груз

Как я могу найти конкретный груз?

На экранах просмотра (входящие, исходящие или сторонние) щелкните ссылку «Найти отправление». Выберите переключатель для номера отслеживания, ссылочного номера или номера дверной бирки, введите номер и нажмите «Отправить». Запрошенная отправка будет отображаться на экране сведений о доставке.

Скачать информацию о доставке

Как я могу загрузить или экспортировать информацию о доставке на свой компьютер?

На экранах просмотра (входящие, исходящие, сторонние или из уже созданного и сохраненного настраиваемого представления) щелкните ссылку «Загрузить это представление». Все виды InSight можно загрузить в виде файла ASCII с разделителями-запятыми (.csv). Как только загрузка начнется, появится небольшое окно.Вам будет предложено либо открыть, либо сохранить загрузку. Выберите вариант сохранения. После сохранения файла его можно открыть с помощью соответствующей программы, например электронной таблицы, базы данных или текстового процессора.

Мои параметры

Отгрузка

Сколько номеров счетов я могу запросить для видимости InSight?

Вы можете запросить неограниченное количество номеров счетов для InSight, чтобы идентифицировать отправления для вас.

Сколько мест я могу запросить для видимости InSight?

Вы можете запросить неограниченное количество мест (название компании и адрес) для InSight, чтобы идентифицировать отправления для вас.

Как я могу добавить больше отправлений (критерии соответствия)?

Чтобы добавить новые критерии соответствия (номера счетов или названия и адреса компаний), выберите верхнюю вкладку «Мои параметры» и выберите ссылку «Отгрузки».Вы увидите список учетных записей и / или названий компаний и адресов, используемых для поиска ваших грузов для InSight. Нажмите кнопку «Добавить больше отправлений» и предоставьте запрашиваемую информацию о том, какие отправления вы хотели бы видеть.

Что означают значки на экране «Отгрузки»?

Входящий просмотр представлен стрелкой, указывающей на круг.

Inbound View предоставляет информацию об отправлениях, в которых вы указаны как получатель.Грузы прибывают на зарегистрированный номер счета или место.

Outbound View представлен стрелкой, указывающей из круга.

Outbound View предоставляет информацию об отправлениях, в которых вы указаны как грузоотправитель. Отправления отправляются из зарегистрированного номера счета или местоположения.

Third Party View представлен тремя людьми

Third Party View предоставляет информацию об отправлениях, в которых вы указаны как сторонний плательщик.Вы оплачиваете транспортные расходы и / или пошлины и налоги за доставку, указанную здесь.

Как я могу узнать, как InSight находит мои грузы?

InSight собирает ваши отправления, сопоставляя все отправления, перемещаемые в системах FedEx Express и Ground, с номером вашего счета FedEx и / или названием и адресом компании. Это называется сопоставлением отгрузки. Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», а затем выберите «Отгрузки». Вы увидите список учетных записей и / или названий компаний и адресов, используемых для поиска ваших грузов для InSight.Отправления совпадают по «Направлению». Если посылки выставлены грузоотправителю на вашу зарегистрированную учетную запись, если посылка отправлена ​​с вашего номера учетной записи или если она была отправлена ​​с вашего названия и местоположения вашей компании, она отображается в вашем просмотре исходящих сообщений. Если отправление было выставлено на счет вашей учетной записи как получателя, если номер вашей учетной записи использовался в качестве номера учетной записи получателя, если отправление было отправлено на имя и адрес вашей компании, он появится в вашем просмотре входящих сообщений. Если счет за доставку был выставлен на ваш зарегистрированный аккаунт в качестве стороннего плательщика, он появится в вашем стороннем представлении.

Сколько людей могут запросить доступ к одному и тому же номеру счета или названию компании и адресу?

InSight допускает неограниченное количество запросов на один и тот же номер счета или название компании и адрес. Авторизованные зарегистрированные грузоотправители, получатели и / или сторонние плательщики могут иметь возможность просматривать отправления, относящиеся к ним.

Как я могу удалить из InSight видимость отправления (номер счета или название и адрес компании)?

Вы можете удалить любые критерии соответствия отгрузки (номер счета или название / адрес компании), выбрав верхнюю вкладку «Мои параметры», а затем нажав ссылку «Отгрузки».Вы увидите список учетных записей и / или названий компаний и адресов, используемых для идентификации ваших отправлений для InSight. Найдите конкретные критерии соответствия отгрузки, которые вы хотите удалить, затем нажмите ссылку «удалить» в столбце действий рядом с критериями соответствия отгрузки.

Уведомления

Как я могу запросить уведомление по электронной почте или по беспроводной сети?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Уведомления».Вы можете выбрать тип уведомления (попытка доставки, задержка оформления, входящее уведомление и т. Д.), Ввести адрес электронной почты для уведомления, время получения уведомления, формат (если применимо) и направление. Нажмите на кнопку «Создать уведомление». После создания уведомлений на том же экране вы увидите список текущих уведомлений, которые InSight предоставит автоматически.

Сколько уведомлений я могу запросить?

InSight позволяет отправлять уведомления неограниченному количеству получателей.

Как мне узнать, какие уведомления я запросил?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Уведомления». Вы увидите список текущих уведомлений.

Как изменить уведомление?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Уведомления». Вы увидите список текущих уведомлений. Найдите конкретное уведомление и щелкните ссылку редактирования в столбце действий рядом с уведомлением, которое вы хотите изменить.

Как удалить уведомление или перестать получать уведомление?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Уведомления». Вы увидите список текущих уведомлений. Найдите конкретное уведомление и щелкните ссылку удаления в столбце действий рядом с уведомлением, которое вы хотите удалить.

Как добавить уведомление?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Уведомления».Вы можете выбрать тип уведомления (попытка доставки, задержка оформления, входящее уведомление и т. Д.), Адрес электронной почты для уведомления, время получения уведомления, формат и направление. Нажмите на кнопку «Создать уведомление». После создания уведомлений на той же странице вы увидите список текущих уведомлений, которые InSight автоматически уведомит вас по запросу.

Приглашения

Как отправить приглашение?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Приглашения».Введите адрес электронной почты человека, которого хотите пригласить. Затем введите имя приглашенного и нажмите кнопку «Отправить приглашение». После того, как вы пригласили других, вы увидите список текущих приглашений людей, которых вы пригласили. Если вас пригласили люди, вы также увидите список на той же странице текущих приглашений, которые вы приняли. Приглашение можно отозвать в любой момент.

Как мне отозвать приглашение?

Чтобы отозвать приглашение, выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Приглашения».Вы увидите список текущих приглашений людей, которых вы пригласили. Найдите приглашение, которое хотите удалить, и щелкните ссылку «Удалить» рядом с приглашением в столбце «Действие».

Сколько человек я могу пригласить?

InSight допускает неограниченное количество приглашений.

Как мне принять приглашение?

InSight отправляет приглашение по электронной почте. Получив приглашение по электронной почте, щелкните ссылку «Пригласительная ссылка FedEx InSight» в электронном письме.Вам будет предложено войти на сайт fedex.com, используя свой логин на сайте fedex.com (используемый для доставки или My FedEx). Если у вас нет учетной записи на сайте fedex.com, нажмите «Зарегистрироваться сейчас», чтобы создать ее. Вам будет предложено назвать приглашение (представление данных), которое вы легко запомните. Нажмите на кнопку «Принять приглашение».

Как долго действует приглашение, если приглашенный его примет?

Приглашение остается в силе до тех пор, пока приглашающий не отзовет его.

Как долго действует приглашение, если приглашенный его не принимает?

Срок действия приглашения истечет через 5 дней, если приглашенный его не примет. Чтобы повторно отправить приглашение, срок действия которого истек, приглашающий может нажать на верхнюю вкладку «Мои параметры» и выбрать ссылку «Приглашения». Найдите конкретное приглашение и нажмите ссылку «повторно отправить» в столбце действий. Повторно отправленное приглашение истечет через 5 дней, если приглашенный не примет его.

Как узнать, кого я пригласил?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Приглашения». После того, как вы пригласили других, вы увидите список текущих приглашений людей, которых вы пригласили. Если вас пригласили люди, вы также увидите список принятых вами приглашений.

Как узнать, кто меня пригласил?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», затем выберите ссылку «Приглашения».После того, как вы были приглашены, вы увидите список текущих приглашений людей, которые вас пригласили. Если вы пригласили других, вы увидите список текущих приглашений для людей, которых вы пригласили.

Просмотры

Как я могу увидеть поставки, прибывающие в определенное место?

Выберите верхнюю вкладку «Просмотр входящих», чтобы просмотреть номер отслеживания, дату отгрузки, тип услуги, отправителя, количество штук и текущий статус входящих отправлений.Вы можете щелкнуть ссылку с номером для отслеживания, чтобы просмотреть более подробную информацию о конкретной поставке.

Как я могу увидеть отправления, исходящие из местоположения?

Выберите верхнюю вкладку «Просмотр исходящих», чтобы просмотреть номер отслеживания, предполагаемую дату доставки, тип услуги, компанию-получателя, штат, страну, количество единиц и текущий статус исходящих отправлений. Вы можете щелкнуть ссылку с номером для отслеживания, чтобы просмотреть более подробную информацию о конкретной поставке.

Как я могу увидеть отгрузки для стороннего плательщика?

Выберите верхнюю вкладку «Просмотр третьих лиц», чтобы просмотреть номер отслеживания, предполагаемую дату доставки, тип услуги, отправителя, страну отправителя, получателя, страну получателя, количество единиц и текущий статус отправлений сторонних плательщиков.Вы можете щелкнуть ссылку с номером для отслеживания, чтобы просмотреть более подробную информацию о конкретной поставке.

Индивидуальные просмотры

Как мне просмотреть поставки, отсортированные так, как я хочу видеть их в сохраненном виде?

InSight обеспечивает полную гибкость при создании представления, содержащего только нужные вам данные, и упорядочивания его таким образом, чтобы его было проще всего использовать. Вы можете создать, изменить или удалить индивидуальный вид с помощью простого мастера.Состояние представления отображается в нижней части страницы по мере его создания, что позволяет полностью контролировать результаты. После того, как вы создали и сохранили настраиваемый вид, щелкните верхнюю вкладку «Настроенные представления», затем выберите имя созданного представления, чтобы просмотреть обновленное представление отгрузок.

Если вы хотите отфильтровать представление (входящее, исходящее или стороннее представление) без его сохранения, щелкните верхнюю вкладку для представления, которое вы хотите просмотреть, и выберите ссылку «Отфильтровать это представление».

Демонстрация InSight

Как посмотреть демонстрацию InSight?

Демонстрация InSight может предоставить дополнительную информацию о функциях InSight.Перейдите на сайт www.fedex.com, щелкните верхнюю вкладку, «Отслеживание» и выберите «FedEx InSight».

Нажмите кнопку «Посмотреть демо сейчас». Ссылка на демонстрацию также доступна на экране контрольного списка регистрации InSight.

Личная информация

Как я могу изменить свою информацию о пользователе?

Выберите «Мои параметры» вверху страницы, затем выберите «Личная информация» и следуйте инструкциям на экране.

Настройки

Как изменить отображение данных в книжной или альбомной ориентации?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», а затем щелкните ссылку «Настройки». На экране «Настройки» вы можете выбрать книжную или альбомную ориентацию для всех видов InSight.

Как настроить количество отображаемых строк?

Выберите верхнюю вкладку «Мои параметры», а затем щелкните ссылку «Настройки».На экране «Настройки» вы можете выбрать количество строк, отображаемых для всех видов InSight.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.