Определите роль восприятия в развитии межличностного общения: Роль восприятия в межличностном общении

Содержание

Контрольная работа: Контрольная: Психология общения: роль восприятия в процессе общения

Тема: Психология общения: роль восприятия в процессе общения

Раздел: Бесплатные рефераты по деловому общению

Вуз: ВЗФЭИ

Год и город: Ярославль 2010

План работы

Понятие, виды и функции общения 3

Роль восприятия в процессе общения. ошибки восприятия. 7

Практическое задание 13

Список литературы 14

ПОНЯТИЕ, ВИДЫ И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды общения:

В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в егооснове лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Психология делового общения

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

Содержание делового общения — социально-значимая совместная деятельность людей, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.

‘ См.: Психологический словарь. — М.: Педагогика-Пресс, 1999. — С. 232.

См.: Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. —С. 634-635.

Цель делового общения — организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Особенности делового общения

. партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта;

. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

. основная задача делового общения — продуктивное сотрудничество.

Функции общения

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека.

Функции общения многообразны и существуют различные основания для их классификации.

Одно из общепринятых оснований классификации — выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик:

• перцептивной — процесса восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

• информационной — процесса обмена информацией;

• интерактивной — процесса взаимодействия людей в общении.

1.Перцептивная функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшей детерминантом эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

2. Коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров.

3. Интерактивная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

РОЛЬ ВОСПРИЯТИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ОШИБКИ ВОСПРИЯТИЯ.

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Термин социальная перцепция, т.е. социальное восприятие, впервые был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие «социальным», он обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические механизмы восприятия. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей — наоборот, меньше.

Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в восприятии. Под восприятием в психологии общения понимается целостный образ другого человека, формирующийся на основе оценки его внешнего вида и поведения, а также понимания партнера по общению.

В процессе общения приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь впервые, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомы.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия не знакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной

социальной группы.

Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души. Формирование образа другого человека осуществляется тоже

путем стереотипизации. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

С одной стороны, почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: некоторые психологические особенности, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присут-

ствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем больше люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.

Это объясняется тем, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, который создается при знакомстве, — это регулятор последующего поведения, он необходим, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем общаемся. Для каждой категории партнеров есть как бы разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Поэтому наиболее важные в данной ситуации характеристики — это те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А остальные черты и особенности просто достраиваются по определенным схемам, и именно здесь проявляется вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факто-

ров: превосходства, привлекательности и отношения к нам¹.

Фактор превосходства

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном?

Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть

два основных источника информации:

1) одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т.д.;

2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит.

Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу. Поэтому выделение превосходства ка-

кими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

¹См.: Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. — Л.: ЛГУ, 1990.

Фактор привлекательности

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его лич-ностные характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями — красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оцен-

ку своих возможностей.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются.

фактор отношения к нам

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем выше оценивался некто, тем больше сходство его взглядов с собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всембыло согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

Самовосприятие и обратная связь

Условием формирования адекватного представления личности о себе служат восприятие и анализ своего поведения с точки зрения других людей путем получения и изучения информации обратной связи.

Процесс получения обратной связи во взаимодействии, на основе которой формируется образ самого себя, можно продемонстрировать на модели, разработанной американскими психологами и получившей название окно Джохары¹.(рис.1.)

Рис.1. Окно Джохары

Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности. Вертикальная линия делит эту информацию на две части: ту, которую индивид знает о себе (левая часть), и ту, которую он о себе не знает (правая часть). Горизонтальная часть делит всю информацию на известную другим об этом человеке (верхняя часть) и на неизвестную (нижняя часть).

Открытая зона (I) представляет собой сведения об индивиде, известные и ему о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

Слепая зона (II) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но не известна ему самому, т.е. это мнение окружающих о личности в процессе общения с ней. При желании эту информацию индивид может получить при общении при помощи взглядов, реплик, видеотренинга.

Индивид, получая информацию обратной связи о себе, узнает, как его воспринимают окружающие. Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал.

Вообще передача информации из слепой зоны (И) в открытую может использоваться как средство манипуляции сознанием других людей.

Скрытая зона {III) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

Неизвестная зона (IV) включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим неизвестны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться и в течение всей жизни.

Размеры этого информационного пространства могут меняться в зависимости от того, в каком состоянии находится общение с данным человеком: в начале установления контактов или в состоянии установившихся отношений.

Углубление контактов, развитие деловых отношений ведет к увеличению открытых и уменьшению закрытых пространств. Когда человек ведет себя открыто, то другие люди могут узнать о нем больше, что увеличивает возможность взаимопонимания.

Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение затрудняют не только восприятие партнеров по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходимы исчерпывающие сведения об окружающих и об их представлении о нем. Если человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать самого себя.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определения:

А) стереотип;

Б) предубеждение;

односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;

личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

ОТВЕТ:

Стереотип — личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать. Например, смертные приговоры в Северной Америке и Европе чаще выносятся в тех регионах, где выше процент чернокожего населения. Шанс чернокожего американца быть приговоренным к исключительной мере наказания выше, чем у белого, совершившего аналогичное преступление. Одной из причин этого считаются расовые стереотипы присяжных.

Предубеждение — односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов. Например, авторитарные люди, демонстрируют сильные негативные эмоции, гнев, агрессию в соответствии со своими предубеждениями. Они строго следуют своим убеждениям и эмоциям, которые часто несут оттенок чувства мести. По этой причине, их предубеждения больше отражают их внутренние потребности, чем социальные нормы;

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/ Под ред.В.Н. Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2006-415с.

Семечкин Н.И. Социальная психология. Часть 2 http://www.twirpx.com/file/63849/

Социальные стереотипы и предрассудки http://roman.by/r-23756.html

Стефаненко Т.Г. Этнопсихология. Практикум. — М., 2006 http://psyfactor.org/lib/stereotype8.htm

Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие.-М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005-368с.

Техника дезинформации и обмана. Под ред. Я.Н. Засурского. М., «Мысль», 1978 http://psyfactor.org/lib/stereotype10.htm

Шихиреев П.Н. Современная социальная психология http://roman.by/r-23755.htmlWashington

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

Чтобы скачать бесплатно Контрольные работы на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Контрольные работы для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Если Контрольная работа, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

Восприятие и понимание в процессе общения — Студопедия

Восприятие в психологии общения рассматривается как формирование целостного образа партнера по общению на основе оценки его внешнего вида, поведения и его (партнера по общению) понимание. При этом понимание рассматривается с двух сторон: как отражение в сознании партнеров по общению целей, мотивов, установок друг друга и как принятие этих целей, позволяющее установить взаимоотношения. Поэтому в общении целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии.

В качестве субъекта и объекта восприятия могут выступать не только отдельные личности, но и целые группы людей. При этом возникают так называемые эквиваленты личности.

При восприятии людьми друг друга можно выделить несколько возможных ситуаций:

1) «Я — Он» — восприятие одним индивидом другого как отдельной личности;

2) «Я — Они» — восприятие индивидом группы как единого целого;

3) «Мы — Они» — восприятие одной группой другой группы;

4) «Мы — Он» — восприятие группой индивида.

Восприятие в деловом общении — целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения. В такого рода восприятии особо выделяется информация, способствующая адекватной оценке личностных свойств деловых партнеров и существующих обстоятельств.

При формировании образа делового партнера человек зачастую сталкивается с неким количеством фрагментарной информации о нем и оценивает ее с учетом многих психологических и эмоциональных факторов. Вполне вероятно, что он примет во внимание только те сведения, которые соответствуют его представлениям и лучше всего подходят для его целей.

Кроме недостатка информации и ее пристрастного отбора, процесс восприятия искажают также ошибочные заключения. Когда информации мало, человек делает свои выводы о собеседнике на основе того немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.

Важность этих верных или ложных заключений о партнерах по общению — в том, что они ложатся в основу будущих взаимоотношений и могут накладывать отпечаток на взаимодействия людей.

Процесс восприятия представляет собой не механическое воспроизведение образа человека, а систему с обратной связью. Представление о том, как воспринимают его другие люди, в определенной степени определяет поведение человека. Разнообразные допущения и предположения о том, как нас воспринимают другие люди, могут способствовать неправильному пониманию между людьми.

Сложность оценки людей и формирование адекватного образа заключается в сознательном искажении сведений и контроля за информацией о себе, которую человек позволяет получить окружающим. Люди ведут себя как актеры, чтобы произвести то впечатление, которое они считают наиболее выгодным, что еще больше затрудняет процесс понимания и способствует формированию искаженного образа и партнера по общению, и самого себя.

Большое значение для взаимного понимания имеет «открытость», т.е. умение быть честным и естественным в отношении с другими. Открытость как психологический феномен непосредственным образом зависит от степени осознания своего внутреннего «Я» и восприятия себя на личностном уровне.

Неадекватное представление о себе создает многие психологические барьеры общения, ведет к игнорированию информации, чужого мнения, что в конечном итоге может привести к конфликтному поведению.

Открытая зона (I)	Слепая зона (II)
Скрытая зона (Ш)	Неизвестная зона (IV)

Представленный квадрат обозначает информацию о свойствах личности.

Открытая зона (I) представляет собой сведения об индивиде, известные и ему о самом себе, и окружающим. Эти данные проявляются в ходе свободного открытого обмена личностной информацией между индивидом и другими людьми. Большая открытая зона предполагает доверительные отношения индивида с партнерами по общению.

Слепая зона (II) содержит информацию об индивиде, которая есть у других людей, но не известна ему самому, т.е. это мнение окружающих о личности в процессе общения с ней. Индивид, получая информацию обратной связи о себе, узнает, как его воспринимают окружающие. Если эта точка зрения совпадает с мнением индивида, то дальнейшее общение происходит нормально. Если же полученная информация хуже мнения индивида о себе, то срабатывают защитные механизмы и либо может возникнуть конфликт, либо могут прерваться деловые отношения индивида с теми, кто эту информацию передал. Если передаваемая информация намеренно завышена, то это воспринимается как лесть.

Вообще передача информации из слепой зоны (II) в открытую может использоваться как средство манипуляции сознанием других людей.

Скрытая зона (III) представляет собой информацию об индивиде, которая ему о себе известна, но скрыта от окружающих: дополнительные знания, умения, черты характера, манера поведения. По тем или иным причинам эти сведения либо скрываются от окружающих, либо не было случая их продемонстрировать.

Неизвестная зона (IV) включает сведения об индивиде, которые ни ему самому, ни окружающим не известны. Это данные о его личностных особенностях и возможностях. Они могут проявиться лишь в особых экстремальных ситуациях, но могут не проявиться и в течение всей жизни.

Сознательный контроль за информацией о себе и ее сознательное искажение затрудняют не только восприятие партнеров по общению, но и самосознание человека, его социальную идентификацию, для чего ему необходимы исчерпывающие сведения об окружающих и об их представлении, о нем. Если человек закрывается от других, то он хуже начинает осознавать самого себя.

Проблема восприятия достаточно хорошо разработана в социальной психологии. Американский психолог Дж. Брунер провел целую серию экспериментов по изучению восприятия и показал, что восприятие как предметов, так и других людей зависит не только от индивидуально-личностных, но и от социокультурных факторов. Социальная значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно. Так, к примеру, дети из бедных семей воспринимали размеры монеток больше их реальных размеров, а дети из богатых семей — наоборот, меньше. Такой же деформации подвергаются и образы людей.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относится процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.

Социальный стереотип — это устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы.

Стереотипы мы приобретаем от той группы, к которой принадлежим, от родителей, учителей в детстве, от средств массовой информации. Стереотипы стираются, если люди разных групп начинают тесно взаимодействовать, узнавать больше друг о друге, добиваться общих целей.

На восприятие людей влияют и предубеждения — эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих без знания их самих и мотивов их поступков.

На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.

Установки имеют три измерения:

1) когнитивное измерение — мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;

2) аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;

3) поведенческое измерение — готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

Установки формируются:

1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;

2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.

Психологи различают три типа установки на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная.

Позитивная установка: мы переоцениваем положительные качества и даем человеку большой аванс, который проявляется в неосознаваемой доверчивости.

Негативная установка приводит к тому, что воспринимаются в основном отрицательные качества другого человека, что выражается в недоверчивости, подозрительности.

Адекватная установка: у каждого человека есть как положительные, так и отрицательные качества. Главное, как они сбалансированы и оцениваются самим человеком.

При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Для того чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить.

В нашем распоряжении есть два основных источника информации:

2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.

Итак, чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он, кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.

Следовательно, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили их с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело обратную силу: чем выше оценивался некто, тем больше было сходство его взглядов с собственными. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

Эффект ореола — общее оценочное впечатление о человеке в зависимости от его социального статуса в условиях дефицита информации о нем, доминирование первого впечатления о человеке при последующем взаимодействии с ним.

Эффект ореола проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств.

Эффект положительного ореола — если первое впечатление о человеке благоприятно, то возникает тенденция положительной оценки и всех его последующих поступков.

Эффект отрицательного ореола — если первое впечатление отрицательное, связано с неприятными проявлениями в поведении личности, то в оценке ее последующего поведения будет преобладать, как правило, негативная тенденция.

Эффект последовательности — на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, полученные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать об этом начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективнее.

Очень распространенным является эффект авансирования — человеку приписывают несуществующие положительные качества, а сталкиваясь с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются.

Эффект проецирования проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные, не исключено, что он судит по себе.

Эффект первичности проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».

Эффект последней информации проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Понимание может быть разной глубины проникновения в сущность личности, индивидуальности другого.

Нижний (поверхностный) уровень понимания: восприятие лишь внешнего «рисунка» поступка человека без проникновения в мотивы и цели, в личностные особенности, оценка в черно-белых тонах: хорошо или плохо.

Средний уровень понимания: анализируются отдельные качества человека: ум, черты характера, темперамент; оценка идет большей частью по интеллектуальным особенностям: умный или глупый; по характеру: жесткий или мягкий, вспыльчивый или уравновешенный.

Высокий уровень понимания человека включает выявление системы ведущих целей и мотивы поведения, выделение связей между отдельными поступками и личностью в целом, умение проникнуть в скрытые резервы и способности человека, прогнозировать поведение человека на основе понимания его индивидуальности.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — уподоблением себя ему. При идентификации человек мысленно ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

Эмпатия — понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.

Рефлексия — это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Для руководителя коллектива очень важно глубокое понимание человека. Оно способствует более гибкому поведению, уменьшению ненужных руководящих воздействий, росту ответственности, самостоятельности и творческой отдачи сотрудников группы.

Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения

Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.

Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.

Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.

Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.

Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».

Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.

Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.

Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.

При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.

Эффекты межличностного восприятия

Каузальная атрибуция

Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.

Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.

Смотрите также

Я сам обманываться рад…

На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.

Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.

Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.

Эффект ореола (галоэффект)

Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Эффекты новизны и первичности

С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.

Смотрите также

Стереотипы о различии поколений или как найти подход к любому сотруднику

Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.

Стереотипизация

Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.

Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.

Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.

Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:

1) поддержание идентификации;

2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.

Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.

Аттракция

При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.

Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.

Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.

Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.

Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.

ЛЕКЦИЯ 3. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ В СТРУКТУРЕ ОБЩЕНИЯ — Студопедия

Социальное восприятие. Взаимодействие и коммуникация с другими людьми затруднено потому, что мы редко воспринимаем людей объективно. Наше восприятие основано на впечатлении, в котором находимся.

Обычно наше восприятие другого человека базируется на поиске впечатлений. В эксперименте испытуемым предлагали дополнить психологический портрет человека, о котором предварительно сказали одной группе, что он умный студент, а другой – опасный преступник. Две группы испытуемых дали совершенно разные портреты, один из которых включал все особенности положительного человека, а второй, наоборот, – человека агрессивного. Здесь мы имеем дело с так называемым эффектом ореола.

Очень часто наше первое впечатление оказывается и самым прочным. В этом случае речь идет об эффекте первичности. У школьников, получавших в начале года отличные отметки, а затем переставших работать, больше шансов оставить у преподавателя благоприятное впечатление, чем у учеников, посредственные результаты которых в начале года сменились неуклонным прогрессом, продолжавшимся до его конца.

Каузальная атрибуция. Пытаясь определить черты личности другого человека на основании своих первых впечатлений, мы часто ищем причину его поведения либо во внутренних склонностях этого человека, либо, наоборот, в элементах той ситуации, в которой он оказался.

Например, успех студентки на экзамене мы можем приписать либо ее умственным способностям и упорной работе, либо тому факту, что экзамен был легким или что во время экзамена она сидела рядом с сердобольной подругой. Супружескую ссору можно объяснить либо дурным характером одного или обоих супругов, либо денежными затруднениями, которые они испытывают. Совершенное преступление можно приписать либо «злобной» или «агрессивной» личности преступника, либо той ситуации, что вынудила его нажать на курок пистолета.

Сторонники генетической теории склонны объяснять условия жизни обездоленных классов скорее нехваткой у их представителей «таланта» или духа предпринимательства, чем социальной средой и неравными шансами на успех. Точно так же более высокую школьную успеваемость белых детей они приписали бы скорее их интеллекту, нежели особенностям экзаменов и системы школьного обучения.

Таким образом, поведение человека всегда можно объяснить либо внутренними, либо внешними причинами. В связи с этим говорят о «ситуационной» атрибуции.

Критерии атрибуции. Если нет доводов, позволяющих говорить о внутренних причинах, поведение обычно связывают с ситуацией. В других случаях, согласно Келли, при попытках понять причину поведения другого человека мы пользуемся тремя критериями: мы стараемся определить, является ли данное поведение постоянным, отличающимся и обычным или нет.

Поведение называют постоянным, если в сходных условиях оно всегда однотипно; оно будет отличающимся, если в других случаях проявляется иначе; и, наконец, поведение считается обычным, если в сходных обстоятельствах оно свойственно большинству людей.

Так если в похожих обстоятельствах человек ведет себя всегда одинаково (постоянное поведение), если он ведет себя так же и в других ситуациях (мало отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях так же ведут себя лишь немногие люди (необычное поведение), то мы склонны приписывать поведение внутренним причинам.

Напротив, если в похожих ситуациях человек ведет себя одинаково (постоянное поведение), если в других случаях он ведет себя иначе (отличающееся поведение) и если в сходных ситуациях такое же поведение свойственно большинству людей (обычное поведение), мы объясняем его действия внешними причинами.

По мнению Келли, именно так мы поступаем при расшифровке агрессивного, дружеского, любовного и других типов поведения всех тех людей, кого изо – дня в день видим рядом.

Стереотипы. Наше восприятие других людей зависит и от того, как мы их «классифицируем» (подростки, женщины, преподаватели, негры, гомосексуалисты, безработные, политические деятели). Люди обычно классифицируются нами по их принадлежности к той или иной группе, социально-экономическому классу или по их физическим характеристикам (пол, возраст, цвет кожи). Эти два типа, однако, существенно различаются, поскольку в последнем случае речь идет о социальной реальности и о бесконечном разнообразии типов людей, составляющих общество.

Создающиеся таким образом стереотипы часто порождают у нас слишком условное и упрощенное представление о других людях; если мы затем устанавливаем с этими людьми контакт, заранее зная, чего от них можно ожидать, такое представление нередко лишает нас выгод, связанных с познанием отдельной личности.

Образование стереотипов. Стереотипы редко бывают плодом нашего личного опыта. Чаще всего мы приобретаем их от той группы, к которой принадлежим, особенно от людей с уже сложившимися стереотипами (родителей, учителей, приятелей), а также от средств массовой информации, обычно дающих нам упрощенное представление о тех группах людей, о которых мы не располагаем больше никакими сведениями.

Понятно, что сегрегация (разделение) между группами может только способствовать закреплению стереотипов, в то время как просвещение, взаимные контакты и особенно сближение групп часто ведут к изменению стереотипов, а иногда и к их полному исчезновению. Удалось, например, показать, что если две группы представителей разных рас живут в одном здании на разных этажах, то их стереотипы сохраняются и даже укрепляются. И наоборот, стереотипы быстро стираются, когда представители разных групп занимают один и тот же этаж, сталкиваются с одними и теми же бытовыми трудностями и, добиваясь удовлетворения общих требований, вынуждены действовать сообща.

Однако главную проблему здесь составляет не столько сам стереотип, сколько связанная с ним установка, заставляющая нас придерживаться того или иного поведения. Как мы видим, в этом случае стереотип превращается в предубеждение.

Взаимоотношения между группами людей часто ухудшаются из-за стереотипов, усиливающих неблагоприятное представление этих групп друг о друге и потому ускоряющих развитие конфликтов.

Установки.Наши истолкования и оценки внешнего мира основываются на установках, создающихся у нас на протяжении всей жизни. Установки – это те ориентиры, которые позволяют нам в любой момент предстать перед тем или иным человеком, событием или сообщением в «полной готовности».

Установки имеют три измерения: когнитивное, аффективное и поведенческое.

Когнитивное измерение включает мнения и убеждения, которых мы придерживаемся относительно тех или иных предметов и людей и которые позволяют нам судить, что, на наш взгляд, является истинным, правдоподобным или возможным.

Аффективное измерение составляют положительные или отрицательные эмоции, связанные с этими убеждениями, они придают установке эмоциональную окраску и ориентируют действие, которое мы собираемся совершить. Это действие и есть поведенческое измерение установки, которое предполагает реакцию человека, соответствующую его убеждениям и переживаниям. Так, например, если преподаватель кажется мне слишком строгим, (когнитивная составляющая установки), а я не люблю, когда меня заставляют что-либо делать (аффективная составляющая), то очень вероятно, что я редко буду посещать его занятия, где меня может ждать принуждение (поведенческая составляющая).

Точно так же, если девушка кажется мне образованной (когнитивная составляющая), а мне нравится обсуждать те темы, в которых она, похоже, разбирается (аффективная составляющая), я, наверное, буду искать ее общества (поведенческая составляющая). Моя установка, очевидно, была бы совсем иной, если бы я принадлежал к числу тех, кого слово «образованность» обращает в бегство.

Можно было бы бесконечно долго иллюстрировать различия мнений и убеждений людей относительно, например, нужды в атомных станциях, генетических манипуляций, веры в астрологию.

Все свои мнения, оценки и убеждения мы приобретаем через контакты в семье, социальной группе, школе, со знакомыми супружескими парами. Таким образом, формирующиеся в результате этих контактов установки – это тоже в основном продукт влияний, которым мы подвергаемся с самого раннего детства, нашего личного опыта и взаимодействий с другими людьми.

В детстве очень многие установки развиваются в соответствии с родительской моделью. Свою окончательную форму они, однако, приобретают между 12-ю и 30-ю годами жизни. После этого установки меняются с большим трудом.

Следует, однако, различать центральные установки, которые образуют ядро системы убеждений, и установки периферические, основанные на мнениях и убеждениях, играющих меньшую роль в нашей социальной адаптации. Поскольку периферические установки значат для нас меньше, они меняются легче, чем центральные. Например, легче сменить марку зубной пасты, чем свои политические убеждения или установки, заложенные воспитанием.

Мы постоянно подвергаемся влиянию телевидения, радио, газет, семьи, преподавателей, друзей и подруг, сознательно или бессознательно пытающихся изменить наши установки. Речь здесь идет об убеждающей коммуникации, связанной с действием целого ряда факторов. Но, осознавая свои собственные установки, мы точно так же пытаемся повлиять на других, или изменить свое собственное восприятие фактов, с тем, чтобы сохранить соответствие между ними и нашим поведением.

Убеждающая коммуникация. Удастся ли путем убеждения изменить наши установки, зависит от многих факторов, связанных с качествами человека, передающего нам информацию (коммуникатора), с особенностями этой информации и, наконец, с типом реципиента (т.е. с нашей собственной личностью).

Коммуникатор. Чем больше доверия внушает коммуникатор, тем легче ему убедить другого человека и вызвать изменение его установок.

Именно так обстоит дело в случае признанных экспертов или людей, пользующихся определенным авторитетом. Врач может скорее убедить человека курить меньше, чем школьный приятель. По этой же причине реклама, стремящаяся увеличить спрос на кукурузные хлопья или моющие средства, часто прибегает к услугам знаменитых спортсменов или кинозвезд.

При этом, по-видимому, важно, чтобы коммуникатор не говорил слишком быстро, а его словарь (если коммуникатор-эксперт) был доступным для собеседника (Miller et aL, 1976; Carbone, 1973). Известно также, что, чем привлекательнее и дружелюбнее человек, передающий информацию, и чем больше он похож на нас, тем большее влияние он может оказать на наши установки.

Радиосообщения и телесообщения. Чем убедительнее сообщение, тем быстрее может измениться установка. Сообщение, однако, не должно слишком сильно отличаться по своему содержанию от мнения реципиента. С другой стороны, сообщение окажет более сильное воздействие, если удастся показать реципиенту, какие драматические события могут произойти, если он не изменит своей установки. Очень действенным в этом плане часто оказывается страх, к которому иногда прибегает реклама, при условии, однако, что предрекаемые последствия носят правдоподобный характер и что одновременно предлагаются новые реалистичные решения проблемы. Недостаточностью первого или второго из этих двух элементов можно объяснить, например, сравнительно низкую эффективность против курения или за пользованием ремнями безопасности.

Следует, тем не менее, отметить, что эксперт (ученый или профессионал) всегда оказывает на людей более сильное и длительное влияние, чем образ «звезды», доверие к которой целиком зависит от ее популярности среди публики

Как бы то ни было, эффективнее всего, по-видимому, сообщение действует в том случае, если (помимо прочего) оно часто повторяется по радио или телевидению.

Мы более восприимчивы к тому сообщению, которое близко нас касается с учетом сложившейся ситуации наших потребностей и преследуемых нами целей. Например, кампания против загрязнения среды легче вызовет изменение установок у тех людей, земли которых страдают от кислотных дождей, или у тех, кто вынужден пить воду, ставшую мало пригодной для питья, а также у представителей экологических движений.

Специальные исследования, однако, показали, что реципиент всегда охотнее укрепляет собственные установки, нежели меняет их. Мы склонны учитывать только ту информацию, которая соответствует нашим установками, и игнорировать то, что им не соответствует.

Таким образом, этот механизм избирательного восприятия позволяет человеку сохранять стабильность и непротиворечивость установок, но в то же время редко делает его объективным.

Поддержание внутренней согласованности. При некоторых обстоятельствах нам нужно несмотря ни на что, изменить свое поведение. Что происходит с человеком, желающим бросить курить?

Затруднение в связи с необходимостью радикально сменить свои установки из-за какой-то новой информации или новых обстоятельств, заставляет нас искать разные способы освободиться от беспокойства и несоответствия между наши установками и требующимся поведением. Чтобы показать, как в так случае люди будут стараться сохранить определенную гармонию в системе своих убеждений, были предложены различные теории. Остановимся на двух из них: теории когнитивного диссонанса и теории когнитивного равновесия.

Когнитивный диссонанс. Речь идет о теории, предложенной Фестгером (Festmger, 1957). Согласно этой теории, когда нам нужно сделать выбор между двумя вещами, которые для нас одинаково привлекательны (продолжать курить или бросить) или мы находимся в противоречии (любить кого-либо, чьи убеждения или поведение отличаются от наших собственных), мы сделаем все возможное, чтобы ослабить возникаю диссонанс, и отыщем тысячу доводов, чтобы убедить себя в том, выбор, который мы собираемся сделать, – наилучший.

Если человек решает продолжать курить, он выдвинет, например, такие аргументы: «Бросить курить – значит растолстеть»; или «Когда я не курю, я становлюсь таким раздражительным, что для других будет лучше, если я курить не брошу»; или «Стоит ли ради каких-нибудь двух или трех лишних лет жизни все остальные годы лишать себя этого удовольствия?».

Наоборот, если человек решил бросить курить, он больше будет интересоваться статистикой рака легких, участвовать в кампаниях против курения, гордиться своей «непрокуренностью».

Во всех случаях диссонанс между установками человека и поведением ослабевает, что позволяет ему снова чувствовать в «полной гармонии».

Когнитивное равновесие. Хайдер (Heider, 1958) предложил теорию, основанную на склонности человека отыскивать такие установки, которые могли бы поддержать на высоком уровне гармоничные отношения и «равновесие» между ним и другими людьми, и, наоборот избегать таких установок, которые могли бы привести к нарушению этой гармонии. Таким образом, гармоничность в системе убеждений человека будет тем выше, чем больше общих взглядов он разделяет с другим человеком, к которому он испытывает привязанность.

В тех случаях, когда аффективная связь нарушается из-за расхождений во взглядах, мы стараемся преуменьшать или даже вообще отрицать это расхождение, а иногда и убедить себя, что вопреки очевидным фактам установки другого человека в основе своей согласуются с нашими собственными.

Предубеждения. Одна из серьезных трудностей, возникающих при необходимости изменить свою установку, связана с тем, что многие из наших установок обусловлены нашими предубеждениями относительно тех или иных явлений или людей, рационально обсуждать которые нам слишком трудно.

Как уже отмечалось, предубеждение отличается от стереотипа. Если стереотип представляет собой обобщение, которого придерживаются члены одной группы относительно другой, то предубеждение предполагает еще и суждение в терминах «хороший» или «плохой», которое мы выносим о других людях, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.

Формирование предубеждений чаще всего бывает связано, с нашей потребностью определить свое положение по отношению к другим людям (особенно в плане превосходства) и в результате успокоиться насчет ценности собственной персоны.

Именно предубеждениями объясняется отношение некоторых белых к неграм, жителей крупных городов – к провинциалам, представителей доминирующей культуры – к представителям культуры меньшинства, молодых – к старикам, мужчин – к женщинам и наоборот. Следует заметить, что из всей информации об интересующей нас группе людей мы склонны принимать к сведению лишь ту, которая согласуется с нашими ожиданиями. Благодаря этому мы можем укрепляться в своих заблуждениях на основании лишь отдельных эпизодов, что так способствует формированию предубеждения.

Например, если на десять водителей, допускающих небрежное управление автомобилем, приходится хотя бы одна женщина, то это автоматически «подтверждает» предубеждение, что женщины не умеют водить.

Точно так же достаточно лишь одному безработному однажды отказаться от предложенной работы, как сразу же усиливается распространенное мнение, что все безработные – лентяи. Сказанное носится и к «неграм» в США или «арабам» во Франции, вся правонарушение со стороны которых сразу же приписывается их расовой принадлежности, даже если относительное число преступлений в этих группах такое же, что и в группах национального большинства живущих в сходных условиях.

Предубеждение позволяет людям направлять свою агрессивностью «группу-мишень». Например, во время кризисов ксенофобия и расизм позволяют усмотреть причину экономических трудностей в национальных меньшинствах, которые, таким образом, оказываются «козлами отпущения». Самый известный и наиболее драматичный из подобных случаев – судьба евреев; их преследование в нацистской Германии в 30-е годы, жертвами которого стали миллионы людей, которое доходило до настоящего массового истребления, и велось с молчаливого одобрения немецкого большинства.

В других случаях геноцид чаще всего «оправдывали» торможением прогресса из-за присутствия в стране строптивых «дикарей». Благодаря подобным предубеждениям были разорены, или просто уничтожены все аборигенные культуры обеих Америк.

Наиболее подвержены предубеждениям люди с авторитарным типом личности, сформированным средой и воспитанием. Такая личность характеризуется известной склонностью к жестокости, с трудом налаживает контакты с другими людьми, склонна к крайности, упрощать ситуации и обычно нерушимо верит в превосходство своей социальной группы и своей культуры. Подобные обнаруживают сильное стремление терроризировать всех, кто отличается от них самих, и не разделяет их образа мыслей.

Так создается понятие нормы, которое даже в науке очень часто определяют исходя из субъективных критериев. Практика «приклеивания ярлыков», характерная, например, для традиционной психиатрия, где тоже нередко основываются на предубеждениях; предубеждения мешают разглядеть за одинаковым ярлыком, приклеенным разным людям, всю сложность внутренней динамики индивидуума и те пути, которыми он пытается включиться в окружающий мир.

Глава 4. ГРУППА КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФЕНОМЕН

1. Основные характеристики группы?

Интерес к группе обусловлен многими причинами. Личность, ее самосознание, ценности, нормы и система представлений о мире формируются в процессе включения человека в самые различные группы. Также группа сама не является просто кучкой людей, а представляет собой — самостоятельное явление, со своими характеристиками, собственной историей развития и закономерностями жизнедеятельности.

Рассмотрим.

Во-первых, это композиция группы, структура и групповые процессы. Композиция группы, или ее состав – это характеристики людей входящих в группу. Например, численность группы, ее возрастной или половой состав. Национальность или социальное положение и так далее.

Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные лица группы, межличностных отношениях. Выделяются структуры предпочтений (социометрическая структура), власти и коммуникаций.

Здесь важной является система групповых ожиданий, система статусов и ролей группы. Положение личности в системе групповых отношений характеризуется, прежде всего, ее статусом и выполняемыми ролями. Статус (или позиция) – это совокупность задаваемых человеку психологических характеристик, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы. Статус реализуется через систему ролей, то есть различных функций, которые человек должен выполнять в соответствии со своим положением в группе.

По отношению к каждому человеку группы есть система ожиданий в отношении его поведения. Поведение, соответствующее образцу поощряется, а не соответствующее – наказывается группой. То есть система ожиданий строится на основе групповых норм и правил и контролируется через групповые санкции.

К групповым процессам относятся, прежде всего, динамика группы как процесс развития и сплочения группы, процесс группового давления, процесс выработки решений.

Виды групп. В самом общем виде реальные группы могут быть разделены на большие и малые. К большим по численности группам относятся, с одной стороны стихийные, кратковременно существующие, случайно возникающие общности типа толпы, публики, аудитории. С другой стороны длительно существующие, исторически обусловленные, устойчивые образования, такие как этнические, профессиональные или социальные группы.

Анализ больших групп, особенно второго типа, является необходимым условием для понимания смысла и закономерности многих социальных процессов. Кроме того, именно под влиянием тех или иных больших групп формируются нормы, ценности и направленность малых групп.

Под малой социальной группой понимается немногочисленные по составу группы, люди которой объединены общей целью своей деятельности и находятся в непосредственном личном контакте (общении), что является основой для возникновения и развития группы как целого.

В социальной психологии не существует единой точки зрения относительно того, какую по численности группу можно считать малой. В целом, наиболее распространен подход, согласно которому минимальный объем малой группы равен трем, а максимальный определяется тем количеством людей, которые могут быть объединены в единой совместной деятельности (например, 12 человек в групповой психотерапии или 35 человек, составляющих школьный класс).

Для понимания малой группы как целого важно, прежде всего, проанализировать структуру малой группы: социометрическую и коммуникативную, а так же структуру власти.

Социометрическая структура — это система внутригрупповых межличностных предпочтений. Иначе — система эмоциональных симпатий и антипатий между членами группы.

Отметим важнейшие характеристики предпочтений. Во-первых, это социометрические статусы. В соответствии с результатами социометрии, статус рассматривается как сумма отвержений и предпочтений, получаемых членом группы. Статусы имеют различный «вес» в зависимости от доли в них положительных выборов.

В статусной иерархи выделяются:

– социометрические «звезды» — наиболее предпочитаемые члены группы

– высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отвержений

– изолированные – у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные

– пренебрегаемые – члены группы, имеющие большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений

– отверженные – члены группы, не имеющие по результатам социометрии положительных выборов, а только отрицательные.

Вторая характеристика системы – это взаимность эмоциональных предпочтений членов группы. Так, у школьника в классе может быть только один положительный выбор, но, если он взаимный, ребенок будет чувствовать себя в классе значительно увереннее, чем в том случае, если его предпочитают несколько одноклассников, но он сам ориентирован на других, не замечающих или, что еще хуже, отвергающих его. Так же и для «звезды» важно не просто иметь большое число выборов, но значительное число взаимных выборов, обеспечивающих устойчивость ее положения в классе и комфортное состояние.

Третья характеристика социометрической структуры – наличие устойчивых групп межличностного предпочтения. Имеет значение, на какие группы ориентированы отверженные и изолированные члены группы, как соотносятся в этих группах люди с различными статусами.

Наконец, четвертая характеристика структуры – система отвержений в группе. Социометрическая матрица дает возможность понять, как распределяются отвержения в группе:

Например, в классе могут быть «изгои», которых не любит почти весь класс, или наоборот, почти у всех могут быть отвержения, но ни у кого они не преобладают значительно над предпочтениями. Или девочки все отвержения пересылают мальчикам и наоборот.

Говоря о социометрической структуре, важно подчеркнуть, что социометрический статус члена группы – величина достаточно устойчивая. Она не только имеет тенденцию сохраняться в данной конкретной группе, но очень часто «переходит» с человеком в другую группу.

Какие же психологические и социальные факторы влияют на величину статуса школьника? Среди важнейших нужно назвать внешний вид (физическая привлекательность), успехи в ведущей деятельности (в младшем школьном возрасте – учеба), потом – общение, далее начинают преобладать профессиональные качества, умственная одаренность, некоторые свойства темперамента (общительность, низкая тревожность, стабильность нервной системы). Кроме того, в каждой группе есть система своих, ценных для этого сообщества качеств, и высокий статус получает тот, кто обладает ими в должной мере.

Интересно, что статус человека в конкретной группе часто зависит от его положения в других группах, успехов его внегрупповой деятельности. Так, школьник, отличившейся в каком-либо виде спорта может за счет этого улучшить свои позиции в группе. С этой точки зрения большими преимуществами в достижении высокого устойчивого места в системе групповых предпочтений обладают дети, имеющие богатый опыт социального общения в различных сферах, с различными людьми.

Отметим, что в начальной школе система предпочтения внутри класса и статус конкретного ребенка в значительной степени зависит от двух факторов: учебных успехов и дисциплины с одной стороны, и отношения учителя, с другой. В этот период учителя достаточно точно могут ответить на вопрос, кто занимает в классе место «звезды» или «изолированного». Связано это с тем, что сам педагог в значительной степени задает школьникам ту или иную роль. Его авторитет среди учащихся 1–3-х классов столь велик, что они некритично усваивают его оценки и отношения. В средней школе картина меняется, статусная иерархия класса нередко претерпевает значительные изменения, так как присвоение статуса определяется в этом возрасте иными ценностями. И обычно учителя в основном ошибаются. Отметим, что восприятие людей редко бывает адекватным. Назовем основные причины искажений. Во-первых, труднее всего диагностируются крайние статусные категории. Больше всего ошибок делают учителя при выявлении лидеров и отверженных и изолированных. Например, в качестве «звезд» часто называются отличники и формальные лидеры. Bo-вторых, на оценках учителя часто сказывается стереотип ожидания, личные симпатии и антипатии. То есть, обучение учителей навыкам объективной оценки статусной структуры класса – важная психолого-педагогическая задача.

Закономерно возникает вопрос, как можно повлиять на статус отдельного человека группы, обеспечить его позитивную динамику.

Охарактеризуйте основные ошибки межличностного восприятия. — Студопедия

Контрольные вопросы и задания

Сформулируйте, в чем состоят особенности перцептивной функции профессионального общения.

Перцептивная функция — это межличностное восприятие. Необходимо отметить, что восприятие социальных объектов обладает такими многочисленными специфическими чертами, что само употребление слова «восприятие» в традиционном общепсихологическом смысле является не совсем точным. К таким чертам относится восприятие не только внешних характеристик объекта, но и его поведенческих и психологических характеристик: целей, мотивов, мыслей, способностей, эмоций и т. д. Кажется, вполне оправданным в качестве синонима «восприятие другого человека» использовать выражение «познание другого человека»

Специфика межличностного восприятия при коммуникации включает следующие моменты:

— сообщения воспринимаются и оцениваются в свете актуальных потребностей адресата;

— всегда неизбежно искажение смысла сообщения в силу различий в опыте адресанта и адресата;

— информация, не находящаяся в области опыта адресата, воспринимается медленнее, чем информация, ему знакомая;

— в незнакомой ситуации работники склонны ориентироваться на те решения, которые уже были ими опробованы в похожих ситуациях;

— решить проблему точности интерпретации сообщения с помощью одних лишь языковых средств невозможно.

Учет всех этих обстоятельств представляется особенно важным, когда познание другого человека рассматривается как составная часть процесса общения, как основание не только для понимания партнера, но для установления с ним согласованных действий, а также отношений близости, привязанности или дружбы. Таким образом, можно сказать, что восприятие адресата означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками и интерпретацию его поступков на этой основе. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С.Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных.

Какова роль первого впечатления в профессиональном общении и что необходимо делать для формирования позитивного первого впечатления?

Первое впечатление – это оценочное восприятие образа человека в первые секунды знакомства. Роль первого впечатления трудно переоценить, ведь говорят: «Требуются считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы его исправить».

Человеческому мозгу требуются доли секунды, чтобы составить мнение о характере и способностях незнакомого человека. В результате сканирования головного мозга установлено, что возникновение симпатии или антипатии к незнакомому человеку при первом впечатлении происходит практически без участия интеллекта. В этом процессе задействован отдел мозга, отвечающий за ощущение страха, – мозжечковая миндалина.

Психологии выделяют три основных фактора возникновения первого впечатления: фактор привлекательности , фактор превосходства и фактор отношения . Эти факторы действуют в тесной взаимосвязи.

Фактор привлекательности означает, насколько приятен и симпатичен нам объект знакомства. По отношению к внешне привлекательному человеку люди склонны переносить приятные внешние данные на внутренний мир и черты характера; хотя известно, что связь между чертами лица и особенностями характера может быть минимальной или отсутствовать вообще.

Фактор превосходства означает подсознательное сравнение себя с новым объектом знакомства. Если этот объект превосходит воспринимающего по какому-либо параметру, то значительно выше оцениваются и другие его качества. Иными словами, происходит общая завышенная личностная оценка.

Фактор отношения означает реакцию человека па отношение к нему объекта знакомства. Людей, которые проявили при первой встрече искреннее внимание, доброжелательность, человек склонен воспринимать лучше, чем они есть на самом деле. И наоборот, проявленные с первых секунд невнимание, заносчивость, грубость создают отрицательное впечатление об объекте знакомства.

Какие существуют механизмы взаимопонимания в профессиональном общении?

Механизмы восприятия взаимопонимания между людьми выглядят следующим образом:

Идентификация – буквально означает отождествление себя с другим, выражает установленный эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему. Идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека. Существует тесная связь между идентификацией и эмпатией.

Эмпатия — определяется как особый способ понимания другого человека, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: присутствует умение поставить себя на место другого человека, взглянуть на вещи с его точки зрения. Но процесс понимания друг друга осложняется явлением рефлексии.

Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже знание того, как другой понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

Охарактеризуйте основные ошибки межличностного восприятия.

· Предрассудки и предубеждения (в основе предрассудков лежит предубеждение, т. е. необоснованное негативное представление о других людях, очень устойчивы)

· «Эффект ореола» (тенденция переносить благоприятное (и нет) впечатление об одном качестве на все другие его качества, ярко проявляется при формировании первого впечатления, мешает видеть действительные черты)

· Эффект первичности (проявляется в том, что при восприятии незнакомого человека преобладает та информация о нем, которая предъявлялась раньше)

· Эффект новизны (действует в ситуациях восприятия знакомого человека и более новая информация оказывается наиболее значимой)

· Фактор превосходства (большинство людей склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них достоинству; имея дело с человеком, которого он сам в чем-то превосходит, наоборот, старается недооценить его, порой даже принизить его возможности; оценивается человек по внешним атрибутам и манере поведения)

· Фактор статуса (во многих случаях оценка личностных качеств человека зависит от его социального статуса)

· Фактор «отношение к нам» (зачастую в практике общения люди неправильно оценивают тех людей, которые к ним относятся плохо; чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека, и наоборот, чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственными)

· Проекция (неосознанное, непроизвольное приписывание другим своих собственных психологических, нравственных качеств и состояний, суждение о людях по аналогии с самим собой; также мы приписываем другим людям те собственные качества и характеристики, обладателями которых быть не слишком приятно)

· Фактор привлекательности (так называемый стереотип привлекательности: что красиво — то хорошо)

· Эффект снисходительности (заключается в том, что мы оцениваем другого человека чаще положительно, чем негативно, и используем по отношению к нему позитивные характеристики тогда, когда он по отношению к нам не конкурентоспособен или вызывает чувство жалости из-за неуверенности в себе, закомплексованности, ущербности)

· Эффект «фаворитизма» (те, кто чувствуют себя любимцами, фаворитами в группе, чаще воспринимают новичков с чувством превосходства — «сверху вниз»; фаворитов также порой неадекватно оценивают, завышая их возможности из-за высокой уверенности в себе)

· Казуальная атрибуция (приписывание другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует; осуществляется либо на основе сходства поведения воспринимаемого лица с каким-то другим образцом, имевшимся в

прошлом опыте субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в аналогичной ситуации; существует целая система способов атрибуции)

Эффекты межличностного восприятия — Студопедия

В процессе восприятия возможны искажения воспринимаемого образа, которые обусловлены социально-психологическими эффектами межличностного восприятия, носят объективный характер и требуют определенных усилий воспринимающей личности.

Наиболее значимой информацией о ком-то является первая и последняя, это выражается в эффекте первичности и новизны.

Эффект первичности и новизны подчеркивает важность определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.

Ø при противоречивой информации о незнакомом человеке больший вес придается данным, полученным вначале,

Ø при общении со старыми знакомыми больше доверяем последней информации.

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке.

На то, каким оно будет, могут оказывать влияние многие факторы, наиболее существенные из них:

§ превосходство партнера по общению,

§ привлекательность партнера по общению,

§ и отношение к наблюдателю.

Ø Фактор превосходства — «запускает» схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров (наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру — уму, материальному, социальному положению и др.).

Ø Фактор привлекательности — реализует схему, связанную с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне.

Ø Фактор отношения к наблюдателю — ставит в зависимость восприятие партнера по общению от его отношения к наблюдателю: людей, которые к нам хорошо относятся или разделяют важные для нас идеи, мы склонны оценивать позитивно.

Большое значение на формирование первого впечатления о человеке оказывает эффект положительного или отрицательного ореола.

Эффект ореола заключается в приписывании несуществующих черт человеку в зависимости от полученной информации.

Австралийский психолог Пауль Р. Уилсон провел эксперимент. Он представил пяти группам студентов Мельбурнского университета одного и того же человека, каждый раз присваивая ему новые звания и титулы, а затем попросил студентов определить на глаз его рост. Результаты оказались поралельными. Когда человек был представлен студентом, его рост определялся в среднем 171 см, ассистентом кафедры — до 176. При звании старший лектор ему был приписан рост 180 и наконец, рост профессора равнялся 184 см.

Таким образом на восприятие другого человека часто оказывает влияние занимаемое им положение.

Эффект проекции связан с приписыванием собеседнику своих достоинств или недостатков.

Например. когда у человека замечательное расположение духа, все окружаюшие кажутся ему милейшими людьми.

Эффект стереотипизации обусловлен наличием специфических образов, имеющихся в опыте человека, — стереотипов.

Это чрезмерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на отношения человека, суждения, способы поведения и т.д.

Они играют как положительную, так и отрицательную роль:

Ø помогают принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания.

Ø в то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений.

Умение преодолевать мешающие стереотипы является важным условием социальной адаптации.

В результате стереотипизации формируется социальнаая установка — предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом.

Сформировавшиеся социальные установки обладают устойчивостью и ведут к облегчению, алгоритмизации познания, а также приобщению индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды.

Ж. Годфруа выделил три основных этапа в формировании социальных установок у человека в процессе социализации:

I. Первый этап — период детства до 12 лет. Установки, развивающиеся в этот период, соответствуют родительским моделям.

II. Второй этап с 12 до 20 лет установки приобретают более конкретную форму. На этом этапе формирование установок связано с усвоением социальных ролей.

III.Третий этап охватывает период от 20 до 30 лет и характеризуется кристаллизацией социальных установок, формированием на их основе системы убеждений.

К 30 годам установки человека приобретают стабильность и фиксированность.

Все сказанное позволяет сделать вывод о том, что на формирование модели партнера по общению влияют субъективные факторы (схема 2).

Процесс общения и отношение к партнеру задается целью общения.

Ø Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу» (взгляд снизу вверх). Очень часто идет преувеличение качеств партнера

Например, студент обращается к преподавателю с просьбой пересдать экзамен, считая, что он справедливый, значит, разрешит.

Возникает эффект ореола — перенос уже известных качеств на всю личность, что искажает восприятие.

Ø Если общение нужно партнеру, то мы подстраиваемся к нему сверху (взгляд сверху вниз).

При этом предполагается, что тот, кому нужно, должен вести себя соответственно, то есть смотреть на нас снизу вверх, в интонации должна слышаться просьба.

На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов.

Например, роль преподавателя, студента, декана.

Чем больше различия в статусах, тем больше искажается восприятие.

За счет установки идет достраивание образа партнера и построение своих ожиданий.

Посредством механизмов социальной перцепции (идентификация, эмпатия, аттракция, стереотипизация, рефлексия, каузальная атрибуция) мы интерпретируем действия, понимаем и оцениваем другого человека.

Например: успех на экзамене однокурсника

§ мы можем приписывать его высоким умственным способностям (личностная атрибуция),

§ а можем приписывать факту, что билет достался легкий (объективная

атрибуция),

§ или что во время экзамена удалось воспользоваться шпаргалкой (обстоятельственная атрибуция).

Знание закономерностей влияния субъективных факторов на восприятие партнера по общению помогает эффективному налаживанию отношений.

Типы восприятия в общении

То, как люди воспринимают информацию вокруг себя, уникально для каждого человека. Он основан на ряде факторов, с которыми люди рождаются и которые испытывают на протяжении всей своей жизни. В бизнесе очень важно понимать роль восприятия в общении. Успешные компании общаются со своими клиентами, партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками, принимая во внимание различные способы восприятия их сообщений.

Понимание восприятия

Восприятие — это то, как люди понимают сообщения , с которыми они сталкиваются в своей повседневной жизни.Это активный процесс, который проходит мозг при обработке информации. В бизнесе восприятие влияет на то, как клиенты и другие заинтересованные стороны придают значение вашему бизнесу и сообщениям, которые вы отправляете миру. Зная, как работает восприятие, вы сможете устранить любые коммуникативные недопонимания до того, как они произойдут.

Процесс восприятия

Восприятие и общение тесно связаны. Во время общения с другими восприятие следует трехэтапному процессу:

Выбор
Организация
Интерпретация

На первом этапе люди выбирают информацию, которую они хотят воспринять, и это влияет на остальные процесса восприятия.Существует ряд различных сообщений, которыми всех засыпают, и никто не может воспринять каждое из них. Вот почему мозг выбирает определенные части сообщения, на которых нужно сосредоточиться.

Например, если два человека смотрят рекламу местной парикмахерской, они оба могут сосредоточиться на другом аспекте. Один может сосредоточиться на различных прическах, которые может сделать салон, а другой может обратить внимание на расположение салона.

На следующем этапе люди организуют информации, которую они выбрали для восприятия.У каждого человека свой способ категоризации информации, и это связано с прошлым восприятием и опытом. Например, человек, который сосредоточился на различных прическах в рекламе, может искать парикмахера для своей предстоящей свадьбы. Если они исследовали местных парикмахеров, они могут разделить эту информацию на другие похожие, которые они исследовали.

На последнем этапе люди придают значение информации, которую они выбрали и организовали.Как и все аспекты восприятия, интерпретация основана на ряде факторов, которые испытал человек. Например, если в рекламе парикмахерской говорится, что это место находится в нескольких минутах ходьбы от определенного места, человек, который сосредоточен на этом месте, может интерпретировать это как близкое к их дому.

Типы восприятия

Есть четыре основных фактора, которые влияют на то, как восприятие различается между людьми:

Физиология
Прошлый опыт
Культура
Настоящие чувства

Если ваш малый бизнес продает открытки ручной работы , то, как вы общаетесь со своими клиентами, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами, должно учитывать то, как они воспримут ваши сообщения.

Хотя невозможно адаптировать ваше сообщение для каждого отдельного члена аудитории, вы можете нацелить свои сообщения на групп людей , которые могут воспринимать ваши сообщения аналогичным образом в зависимости от каждого из четырех факторов.

Восприятие и физиология

Физиология человека является одним из факторов, влияющих на то, как он воспринимает сообщения, и включает такие аспекты, как возраст, пол и физические характеристики . Возраст вашей аудитории будет определять, как они будут рассматривать ваши продукты и услуги.Дети воспринимают сообщения иначе, чем подростки, которые смотрят на вещи иначе, чем взрослые. То, как человек когда-то воспринимал сообщения в детстве, будет меняться по мере взросления.

Идентифицируется ли человек как мужчина или женщина, также влияет на то, как он воспринимает сообщения. Настоящие физические характеристики человека, такие как вес и рост, также могут влиять на его восприятие. Например, маленький ребенок может воспринимать человека ростом 4 фута огромным, в то время как взрослый среднего роста может воспринимать того же человека низким.

Для владельца бизнеса, который делает поздравительные открытки, может быть важно учитывать физиологические характеристики своей аудитории при разработке своего сообщения. Понимая возраст, пол и физические характеристики своего основного сегмента аудитории, они могут создавать сообщения, которые воспринимаются как задуманные.

Восприятие и прошлый опыт

Прошлый опыт человека играет большую роль в формировании его восприятия общения. Это важно понимать в деловой среде, потому что это влияет на то, хотят ли ваши клиенты покупать у вас.Прошлый опыт может включать что угодно: от чьего-то детства до того, что он делал на прошлой неделе .

Например, если люди, нацеленные на производство поздравительных открыток, ранее покупали поздравительные открытки только у крупных компаний, они могут не оценить мастерство и ручную работу открыток ручной работы. В результате они могут оказаться неправильной целью. Вместо того, чтобы пытаться нацеливаться на этот сегмент, владелец бизнеса может решить нацелиться на потенциальных клиентов, которые часто посещают ремесленные ярмарки или художественные выставки, поскольку они могут с большей вероятностью понять и оценить работу карты ручной работы на основе своего прошлого опыта.

Восприятие и культура

Различие в восприятии также может быть связано с культурой человека. Люди из одной нации, социальной группы или географической группы часто разделяют одни и те же социальные обычаи и ценности . Это играет важную роль в общении и бизнесе, особенно когда бизнес ведется в разных культурах.

В некоторых культурах зрительный контакт считается грубым, а в Северной Америке — признаком прямоты и открытости. Точно так же в Северной Америке необходимо приходить на деловые встречи вовремя, в то время как в других частях мира пунктуальность не превышает

Принципы межличностного общения

6.1 Принципы межличностного общения

Цели обучения

Определите межличностное общение.
Обсудите функциональные аспекты межличностного общения.
Обсудите культурные аспекты межличностного общения.

Чтобы понять межличностное общение, мы должны понимать, как межличностное общение функционирует для удовлетворения наших потребностей и целей и как наше межличностное общение связано с более крупными социальными и культурными системами.Межличностное общение — процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальными способами в отношении социальных и культурных норм. это процесс обмена сообщениями между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга уникальным образом в отношении социальных и культурных норм. Это определение подчеркивает тот факт, что в межличностном общении участвуют два или более человека, которые в некоторой степени взаимозависимы и создают уникальную связь, основанную на более широких социальных и культурных контекстах, к которым они принадлежат.Поэтому краткий разговор с продавцом в продуктовом магазине, которого вы не знаете, не будет считаться межличностным общением, потому что вы и продавец не оказывает существенного влияния друг на друга. Очевидно, что если бы клерк был другом, членом семьи, коллегой или романтическим партнером, общение попало бы в категорию межличностных. В этом разделе мы обсуждаем важность изучения межличностного общения и исследуем его функциональные и культурные аспекты.

Зачем изучать межличностное общение?

Межличностное общение имеет для нас множество значений в реальном мире.Знаете ли вы, что межличностное общение сыграло важную роль в эволюции человека? Ранние люди, которые жили группами, а не поодиночке, имели больше шансов выжить, а это означало, что те, кто обладал способностью развивать межличностные связи, с большей вероятностью передали эти черты следующему поколению. Знаете ли вы, что навыки межличностного общения оказывают ощутимое влияние на психологическое и физическое здоровье? Люди с более высоким уровнем навыков межличностного общения лучше адаптируются к стрессу, получают большее удовлетворение от отношений и больше друзей, а также меньше страдают от депрессии и беспокойства.Фактически, длительная изоляция может серьезно повредить человеку. Вы когда-нибудь слышали о мальчике или девочке, которых вырастили волки? Были задокументированы случаи, когда брошенные или оставленные без присмотра дети, которых иногда называют одичавшими детьми, выживали, используя свои животные инстинкты, но страдали психологическими и физическими травмами в результате своей изоляции. Есть также примеры одиночного заключения, ставшего этической проблемой во многих странах. В тюрьмах «супермакс», которые сейчас действуют как минимум в сорока четырех штатах, заключенные проводят 22.От 5 до 24 часов в сутки в своих камерах и не контактируют с внешним миром или другими заключенными.

Одиночное заключение широко распространено в тюрьмах супермакс, где заключенные проводят в своих камерах от 22,5 до 24 часов в день.

Помимо улучшения ваших отношений и здоровья, потенциальные работодатели высоко ценят навыки межличностного общения, которые постоянно входят в десятку лучших в национальных опросах. Каждый из этих примеров показывает, как межличностное общение удовлетворяет наши основные потребности как людей в безопасности в наших социальных связях, здоровье и карьере.Но мы не рождаемся со всеми навыками межличностного общения, которые нам понадобятся в жизни. Итак, чтобы извлечь максимальную пользу из наших межличностных отношений, мы должны изучить некоторые основные принципы.

Подумайте о времени, когда короткий обмен сообщениями почти сразу повлиял на отношения. Вы хотели, чтобы это случилось? Часто мы участвуем в межличностном общении для достижения определенных целей, которые у нас могут быть, но иногда мы более успешны, чем другие. Это потому, что межличностное общение является стратегическим, то есть мы намеренно создаем сообщения для достижения определенных целей, которые помогают нам функционировать в обществе и наших отношениях.Цели различаются в зависимости от ситуации и коммуникаторов, но спросите себя, успешны ли вы в целом в достижении целей, с которыми вы вступаете в беседу, или нет. Если это так, возможно, вы уже обладаете высокой степенью компетентности в межличностном общении, нашей способностью эффективно и надлежащим образом общаться в рамках наших личных отношений или способностью эффективно и надлежащим образом общаться в личных отношениях. Эта глава поможет вам понять некоторые ключевые процессы, которые могут сделать нас более эффективными и подходящими коммуникаторами.Вы можете спросить: «Разве эффективность и целесообразность не одно и то же?» Ответ — нет. Представьте, что вы руководитель небольшого отдела сотрудников в маркетинговом агентстве, где вам часто приходится работать в срок. По мере приближения крайнего срока вы беспокоитесь о способности вашей команды работать без вашего надзора для выполнения задач, поэтому вы прерываете работу всех и назначаете им все индивидуальные задачи и даете им маркированный список каждой подзадачи с крайним сроком для сдачи каждой части ты.Вы уложились в срок и эффективно достигли своей цели. В течение следующего месяца одна из ваших сотрудников отправляет ей двухнедельное уведомление, и вы узнаете, что она и еще несколько человек говорили о том, как им трудно работать с вами в качестве менеджера. Хотя ваша стратегия была эффективной, многие люди плохо реагируют на строгую иерархию или микроменеджмент и, возможно, сочли ваше общение неуместным. Более компетентный коммуникатор мог бы реализовать тот же подробный план для выполнения задачи, включив в него обратную связь, чтобы сотрудники чувствовали себя более вовлеченными и услышанными.Чтобы быть компетентными коммуникаторами межличностного общения, мы должны научиться балансировать между эффективностью и уместностью.

Функциональные аспекты межличностного общения

У нас разные потребности, которые удовлетворяются благодаря различным отношениям. Осознаем мы это или нет, но мы часто спрашиваем себя: «Что эти отношения могут сделать для меня?» Чтобы понять, как отношения достигают стратегических функций, мы рассмотрим инструментальные цели, цели поддержания отношений и цели самопрезентации.

Что мотивирует вас общаться с кем-то? Мы часто участвуем в общении, предназначенном для достижения инструментальных целей, таких как достижение согласия (заставить кого-то что-то сделать для нас), получение необходимой нам информации или обращение за поддержкой. Короче говоря, инструментальный разговор помогает нам «добиваться цели» в наших отношениях. Наши инструментальные цели могут быть долгосрочными или повседневными. Ниже приведены примеры общения для инструментальных целей:

Вы просите друга помочь вам переехать в эти выходные (получение / сопротивление).
Вы просите коллегу напомнить вам, как балансировать ваш кассовый аппарат до конца смены (запрашивая или предоставляя информацию).
Вы утешаете своего соседа по комнате после того, как он теряет работу (просит или оказывает поддержку).

Когда мы общаемся для достижения целей в отношениях, мы стремимся поддерживать позитивные отношения. Взаимодействие и поддержание отношений — это все равно, что взять машину в ремонтную мастерскую.Чтобы иметь хорошие отношения, так же, как иметь долговечную машину, мы должны заниматься текущим ремонтом. Например, вы когда-нибудь хотели остаться дома, заказать пиццу и посмотреть фильм, но ваш друг предлагает вам пойти в местный ресторан, а затем в театр? Возможно, вам не хочется находиться среди множества людей или тратить деньги (или переодеваться в пижаму), но вы решаете согласиться с его предложением. В этот момент вы ставите потребности своего партнера выше своих собственных, что, вероятно, заставит его или ее почувствовать себя ценным.Вполне вероятно, что ваш друг пошел или пойдет на аналогичные уступки, поставив на первое место ваши потребности, что указывает на наличие удовлетворительных и благоприятных отношений. Очевидно, что если один из партнеров всегда настаивает на своем или всегда уступает, становясь мучеником, люди не демонстрируют компетентности в межличностном общении. Другие рутинные задачи в области взаимоотношений включают празднование особых случаев или признание достижений, совместное времяпрепровождение и регулярные проверки по телефону, электронной почте, тексту, в социальных сетях или при личном общении.Ниже приведены примеры общения для целей отношений:

Вы организовываете корпоратив для сотрудника, который только что стал гражданином США (празднование / чествование достижений).
Вы готовите завтрак вместе с мамой, когда находитесь дома в гостях (проводите время вместе).
Вы публикуете сообщение на стене вашего дальнего друга в Facebook, в котором говорится, что вы скучаете по нему (регистрация).

Встреча, посвященная дню рождения коллеги, — это хороший способ для коллег достичь целей в отношениях на рабочем месте.

Еще одна форма реляционного разговора, которую я нашел очень полезной, — это то, что я называю разговором DTR. Форма общения для поддержания отношений, которая определяет отношения между двумя людьми — часто происходит на ранних стадиях отношений, чтобы уменьшить неуверенность в том, где вы находитесь. другой человек., что означает «разговор об определении отношений» и выполняет функцию поддержания отношений. На ранних стадиях романтических отношений вы можете поговорить с DTR, чтобы уменьшить неуверенность в том, где вы находитесь, решив использовать термин парень , подруга или партнер .В разговоре с DTR вы можете заранее определить свои отношения, сказав: «Я рад, что я с вами и ни с кем другим». Ваш романтический интерес может положительно отреагировать, повторив или перефразируя ваше утверждение, что указывает на то, что он или она согласны с вами. Разговор может быть продолжен с этого момента, и вы можете поговорить о том, как называть ваши отношения, устанавливать границы или нет. Нет ничего необычного в том, чтобы вести несколько переговоров по DTR по мере развития отношений. Иногда вам, возможно, придется определять отношения, когда кто-то переступает черту, говоря: «Я думаю, мы должны просто дружить.Это более явное и реактивное (а не проактивное) общение может быть особенно полезно в ситуациях, когда отношения могут быть неэтичными, неуместными или создавать конфликт интересов, например, в отношениях супервизор-супервизируемый, наставник-подопечный, профессионал-клиент. , или коллегиальные отношения.

Мы также преследуем цели самопрезентации, адаптируя наше общение таким образом, чтобы нас воспринимали определенным образом. Подобно тому, как многие компании, знаменитости и политики создают публичный имидж, мы хотим представить разные лица в разных контекстах.Известный ученый Эрвинг Гоффман сравнил самопрезентацию с перформансом и предположил, что мы все играем разные роли в разных контекстах. Действительно, компетентные коммуникаторы могут успешно управлять тем, как их воспринимают другие, адаптируясь к ситуациям и контекстам. Родитель может выполнять роль сурового главы семьи, поддерживающего плеча, на котором можно поплакать, или бедного и культурно осведомленного друга своего ребенка. Вновь принятый на работу сотрудник может изначально выполнять роль серьезного и приятного сотрудника.Иногда люди участвуют в общении, которое необязательно представляет их в позитивном ключе. Например, Хейли, старшая дочь в телешоу « Современная семья », часто изображает себя неспособным заставить своих родителей выполнять свою работу. В одной из серий она притворилась, что не знает, как открыть яйцо, поэтому ее мама Клэр готовила пирожные для школьной распродажи выпечки. Вот еще несколько примеров общения для достижения целей самопрезентации:

Когда ваш начальник жалуется на трудности с форматированием информационного бюллетеня компании, вы рассказываете ей о своем опыте работы с Microsoft Word и редактированием и предлагаете просмотреть информационный бюллетень, как только она закончит, исправить форматирование (представляя себя компетентным).
Вы и ваш новый сосед по комнате в колледже стоите в комнате общежития, набитой коробками. Вы позволяете ему выбирать, с какой стороны комнаты он хочет, а затем приглашаете его пообедать с вами (представляя себя дружелюбным).
Вы говорите: «Я не знаю» в ответ на вопрос профессора, даже если у вас есть представление об ответе (вы представляете себя отстраненным или «слишком крутым для школы»).

«Реальное»

Имидж-консультанты

Международная ассоциация консультантов по имиджу (AICI) утверждает, что внешний вид, поведение и общение — это «азбука имиджа».«Многие профессиональные консультанты по имиджу лицензированы этой организацией и предоставляют различные услуги политикам, актерам, корпоративным тренерам, ораторам, организациям, корпорациям и телеведущим, например ведущим новостей. Посетите веб-сайт AICI (http://www.aici.org/About_Image_Consulting/Image_Consulting.htm) и прочитайте о консалтинге по имиджу, включая разделы «Как выбрать», «Как стать» и «Часто задаваемые вопросы». Затем рассмотрите следующие вопросы:

Если бы вы наняли для себя консультанта по имиджу, над чем бы вы заставили его «поработать» для вас? Зачем?
Какие коммуникативные навыки, о которых вы узнали из книги, были бы наиболее важны для консультанта по имиджу?
Многие политики используют консультантов по имиджу, чтобы помочь им связаться с избирателями и выиграть выборы.Как вы думаете, это этично? Почему или почему нет?

Как будто управление инструментальными целями, целями взаимоотношений и целями самопрезентации не является достаточно сложным, если рассматривать их по отдельности, мы также должны понимать, что три типа целей всегда работают вместе. В некоторых ситуациях мы можем отдавать предпочтение инструментальным целям, а не целям отношений или самопрезентации. Например, если вашему партнеру предложили отличную работу в другом штате, и вы решили пойти с ним или с ней, что уводит вас от вашей работы и социального круга, вы будете сосредоточены на целях отношений, а не на инструментальных целях или целях самопрезентации. .Когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией и нуждаетесь в помощи лучшего друга, и звоните со словами: «Поторопитесь и принесите мне галлон бензина, или я опоздаю на работу!» вы предпочитаете инструментальные цели целям отношений. Конечно, если этот человек действительно ваш лучший друг, вы можете попытаться сгладить ситуацию или компенсировать свою невысокость позже. Однако вы, вероятно, не стали бы звонить своему боссу и лаять с просьбой принести вам галлон бензина, чтобы вы могли приступить к работе, потому что вы, вероятно, хотите, чтобы ваш босс считал вас надежным и симпатичным, что означает, что вы сосредоточились на самопрезентации. цели.

Функциональная перспектива межличностного общения указывает на то, что мы общаемся для достижения определенных целей в наших отношениях. Мы добиваемся успеха в наших отношениях, общаясь ради инструментальных целей. Мы поддерживаем позитивные отношения через цели в отношениях. Мы также представляем себя стратегически, чтобы нас воспринимали определенным образом. По мере того, как наши цели достигаются и наши отношения строятся, они превращаются в маленькие миры, в которых мы живем вместе с нашими партнерами по взаимоотношениям, наполненные их собственной культурой взаимоотношений.

Культурные аспекты межличностного общения

Помимо функциональных аспектов межличностного общения, общение в отношениях также помогает установить культуру отношений. Подобно тому, как большие группы людей создают культуры с помощью общих символов (языка), ценностей и ритуалов, люди в отношениях также создают культуры на более низком уровне. Культура взаимоотношений Уникальный климат в отношениях, который устанавливается посредством межличностного общения, адаптированного к установленным культурным и социальным нормам.это климат, устанавливаемый посредством межличностного общения, который является уникальным для партнеров по взаимоотношениям, но основан на более широких культурных и социальных нормах. Мы также вступаем в новые отношения с ожиданиями, основанными на схемах, которые мы разработали в предыдущих отношениях и извлекли из нашего общества и культуры в целом. Подумайте о схемах отношений — ожиданиях или планах, которые мы привносим в наши межличностные отношения на основе нашего социального и культурного опыта. в виде чертежей или планов, показывающих внутреннюю работу отношений.Подобно тому, как схема или диаграмма для сборки нового компьютерного стола помогает вам собрать его воедино, схемы взаимоотношений помогают нам понять, как, по нашему мнению, должны работать наши межличностные отношения, и как их создавать. Итак, исходя из нашего жизненного опыта в наших более крупных культурах, мы привносим строительные блоки или ожидания в наши отношения, которые фундаментально связывают наши отношения с внешним миром. Несмотря на то, что мы воспринимаем наши отношения как уникальные, они по крайней мере частично построены на уже существующих культурных нормах.

Некоторые дополнительные коммуникативные акты, которые создают нашу культуру отношений, включают рассказывание историй, личные идиомы, рутины и ритуалы, а также правила и нормы. Рассказывание историй — важная часть того, как мы создаем культуру в более широком контексте и как мы создаем объединяющую и значимую сюжетную линию для наших отношений. Фактически, антрополог ввел термин homo narrans для описания уникальных способностей современного человека рассказывать истории. Мы часто полагаемся на рассказывание историй о взаимоотношениях, чтобы создать ощущение стабильности перед лицом изменений, проверить совместимость потенциальных новых партнеров в отношениях или создать или сохранить солидарность в установившихся отношениях.Подумайте, как вы рассказываете истории своим друзьям, семье, коллегам и другим партнерам. Если вы недавно переехали в новое место для учебы в колледже, вы, вероятно, испытали большие изменения. Одним из первых вещей, которые вы начали делать, было восстановление социальной сети — помните, что люди — существа социальные в своей основе. Когда вы начали встречать новых людей в своих классах, на новой работе или в новом жилье, вы, скорее всего, рассказали некоторые истории из своей жизни раньше — о своих друзьях, работе или учителях дома.Одна из функций этого типа рассказывания историй на раннем этапе формирования межличностных связей — это проверка, чтобы увидеть, имеют ли люди, с которыми вы встречаетесь, похожие истории или могут ли они иметь отношение к вашим предыдущим культурам отношений. Короче говоря, вы тестируете совместимость своих схем с новыми людьми, с которыми сталкиваетесь. Хотя рассказывание историй будет и дальше играть роль в вашем развитии отношений с этими новыми людьми, вы можете быть удивлены тем, как быстро вы начнете рассказывать своим новым друзьям истории о событиях, которые произошли с момента вашего знакомства.Вы можете пересказать истории о своем первом совместном походе в танцевальный клуб, о странном профессоре геологии, который у вас был вместе, или о том, как вы все заболели от еды в кафетерии. Короче говоря, ваши старые истории начнут уступать место новым историям, которые вы создали. Рассказывание историй в отношениях помогает создать солидарность или чувство принадлежности и близости. Этот тип повествования может быть особенно значимым для отношений, которые не относятся к доминирующей культуре. Например, исследование кружка дружбы с мужчинами-геями показало, что мужчины-геи часто пересказывают определенные драматические истории, чтобы вызвать чувство принадлежности, а также привлечь новых членов в группу.

Мы также создаем личные идиомы в наших отношениях. Если вы когда-либо изучали иностранные языки, то знаете, что идиоматические выражения типа «Я сегодня не справляюсь» в переводе в основном бессмысленны. Например, эквивалент этого выражения на французском языке переводится как «Меня сегодня нет в тарелке». Когда вы думаете об этом, нет смысла использовать какое-либо выражение для сообщения о том, что вы больны, но смысл не потеряется для англоговорящих или французских носителей, потому что они могут расшифровать соответствующую идиому.Это также верно в отношении идиом, которые мы создаем в наших межличностных отношениях. Как идиомы уникальны для отдельных культур и языков, так и личные идиомы Коммуникативные конструкции между партнерами по взаимоотношениям, такие как прозвища, которые создают чувство принадлежности и имеют уникальное значение для участников отношений, но могут не иметь смысла для посторонних. являются уникальными для определенных отношений, и они создают чувство принадлежности из-за внутреннего значения, разделяемого партнерами по отношениям. Например, в романтических отношениях люди часто создают друг для друга прозвища, которые не могут быть переведены напрямую для тех, кто их подслушивает.Вам и вашему партнеру может показаться, что называть друг друга «бугером» сладко, а другим это может показаться отвратительным. Исследователи обнаружили, что личные идиомы обычно используются в следующих категориях: действия, ярлыки для других, запросы и упоминания сексуального характера. Недавний культурный феномен Jersey Shore на MTV дал нам множество примеров личных идиом, созданных друзьями по шоу. GTL — это идиома активности, которая означает «спортзал, загар, стирка» — обычное дело для актеров шоу.Есть много примеров идиом, обозначающих другие, в том числе граната для непривлекательной женщины, голова сока гориллы для очень мускулистого мужчины и рюкзак для навязчивого парня / подруги или навязчивого человека в клубе. Есть также много идиом для сексуальных ссылок, таких как smush , что означает секс / секс, и smush room , отведенное для этих действий. Идиомы помогают создать сплоченность или солидарность в отношениях, потому что они являются общими ориентирами для культурных инсайдеров.Они также сообщают об уникальности отношений и создают границы, поскольку значение разделяется только внутри отношений.

Рутины и ритуалы помогают формировать культуры отношений посредством их естественного развития в повторяющихся или привычных взаимодействиях. В то время как «рутина» в некоторых ситуациях может ассоциироваться с утомлением, рутина отношений — коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые часто утешают. коммуникативные действия, которые создают ощущение предсказуемости в отношениях, которые утешают.Некоторые коммуникативные распорядки могут развиваться вокруг событий или разговорных тем.

Например, друзья или родственники, находящиеся на большом расстоянии, обычно назначают повторяющийся телефонный разговор, а пары обсуждают события дня за ужином. Когда я учился за границей в Швеции, мы с родителями говорили по телефону в одно и то же время каждое воскресенье, что установило для нас удобный распорядок дня. Другие процедуры развиваются вокруг целых разговорных эпизодов. Например, два лучших друга, рассказывающих свою любимую историю весенних каникул, могут плавно переключаться с одного говорящего на другого, заканчивать предложения друг друга, говорить в унисон или жестикулировать одновременно, потому что они рассказывали эту историю много раз.Ритуалы взаимоотношений Коммуникативные действия, которые имеют больше символического значения, чем рутины взаимоотношений, и могут быть адаптированы из устоявшихся культурных ритуалов, таких как праздники или годовщины, или могут быть в высшей степени индивидуализированными и специфичными для отношений. приобретают более символическое значение, чем рутинные отношения, и могут быть вариациями широко известных событий, таких как дни рождения, годовщины, Пасха, Рождество или День благодарения, или очень индивидуализированы и оригинальны. Партнеры по семейным отношениям могут персонализировать свои традиции, поедая мидии и играя в Яхтзи в канун Рождества или отправляясь в поход в день своей годовщины.Другие ритуалы могут быть более уникальными для отношений, например, празднование дня рождения собаки или посещение дня открытия в парке развлечений. Один из участников исследования сообщил о следующем весьма своеобразном ритуале:

Я проверяла пупок мужа на наличие пуха каждый день перед сном. Это произошло, когда однажды я заметил какой-то пух на его пупке и подумал, что это забавно… Мы оба находили это забавным и часто дразнили пух. Если в течение нескольких дней не было пуха, мой муж клал его себе в пупок, чтобы я нашла его.Это происходит уже около 10 лет.

Пара может вместе готовить ужин каждую субботу вечером.

Независимо от того, включают ли рутины и ритуалы телефонные звонки, употребление определенных продуктов или копание пупка, все они играют важную роль в построении культуры отношений. Однако, как и в случае с повествованием, ритуалы и распорядки могут быть отрицательными. Например, вербальные и невербальные паттерны, осуждающие или унижающие вашего партнера по отношениям, не окажут здорового воздействия на культуру отношений.Кроме того, посещение родственников во время праздников теряет свое символическое значение, если они вам не нравятся и вы соблюдаете ритуал, потому что чувствуете, что должны это делать. В этом случае ритуал не обогащает культуру взаимоотношений, но может укрепить нормы или правила, которые были созданы в отношениях.

Правила и нормы взаимоотношений помогают в повседневной работе взаимоотношений. Они помогают создать структуру и установить границы для взаимодействия в отношениях и взаимодействия с более крупными социальными сетями.Правила взаимоотношений — это четко сформулированные инструкции о том, что следует и не следует делать в определенных контекстах. Супруги могут создать правило, чтобы всегда совещаться друг с другом, прежде чем позволить своему ребенку переночевать в другом месте. Если мать позволяет своему сыну ночевать в доме друга, не посоветовавшись с партнером, может возникнуть более серьезный конфликт. Нормы взаимоотношений похожи на рутины и ритуалы в том смысле, что они развиваются естественным образом в отношениях и обычно соответствуют или адаптируются к тому, что ожидается и приемлемо в большей культуре или обществе.Например, это может быть нормой, что вы и ваши коллеги не «говорите в магазин» на пятничной встрече в счастливый час. Поэтому, когда кто-то поднимает вопрос о работе на собрании, его коллеги могут напомнить ему, что здесь нет торговых разговоров, и последствия могут быть не такими серьезными. Что касается темы разговора, нормы часто определяют ожидания относительно того, какие темы подходят в различных отношениях. Вы разговариваете с начальником о своих личных финансах? Вы говорите со своим отцом о своей сексуальной активности? Вы рассказываете одноклассникам о своей истории болезни? В общем, не существует правил, запрещающих обсуждать эти темы ни с кем по своему выбору, но нормы отношений обычно побуждают людей отвечать «нет» на поставленные выше вопросы.Нарушение норм и правил отношений может негативно повлиять на отношения, но в целом нарушение правил может привести к более прямому конфликту, в то время как нарушение норм может привести к неловким социальным взаимодействиям. Развитие ваших навыков межличностного общения поможет вам оценить свое общение в соответствии со многими правилами и нормами, с которыми вы столкнетесь.

Упражнения

Интеграция: Каким образом навыки межличностного общения могут различаться в академическом, профессиональном и гражданском контекстах? Какие компетенции могут быть более или менее важными в одном контексте, чем в другом?
Вспомните время, когда вы разговаривали по DTR.На каком этапе отношений был разговор? Что побудило вас или другого человека начать разговор? Каков был результат разговора?
Выберите важные отношения и опишите их культуру. Когда отношения начались, какими схемами отношений руководствовались ваши ожидания? Опишите историю отношений, которую вы рассказываете с этим человеком или об этом человеке. Какие личные идиомы вы используете? Какие распорядки и ритуалы вы соблюдаете? Каких норм и правил вы придерживаетесь?

Определение внутриличностного общения — База знаний MBA

Внутриличностное общение — это самый базовый из контекстов или уровней общения. Это происходит, когда человек отправляет и получает сообщения внутри. Мы проводим большую часть времени в раздумьях. А наш мыслительный процесс — это не что иное, как внутриличностное общение, когда один человек отправляет сообщения, а тот же человек их получает. Здесь мы используем центральную нервную систему (ЦНС) и периферическую нервную систему (ПНС) для генерации, передачи и получения сообщений.Таким образом мы реагируем как на внешние, так и на внутренние раздражители. Помимо мыслительного процесса, мы часто говорим вслух сами с собой.

Внутриличностное общение задействует наш интеллект, а также наши физические и эмоциональные ощущения. То, как мы общаемся с самими собой, отражает различные аспекты: физический, эмоциональный, интеллектуальный и социальный. Он также отражает наши привычки, роли, отношения, убеждения и ценности. Внутриличностное общение — это не просто уровень общения; фактически это сама основа всякого общения.Участвуя в более высоких уровнях общения, таких как межличностное общение, групповое общение и массовое общение, мы также позволяем себе внутриличностное общение. И это происходит каждый раз, когда мы живы.

Чтобы понять внутриличностное общение , нам нужно понять самих себя. На физическом или физиологическом уровне или на так называемом «физическом я» у нас есть части нашего тела, различные системы, которые выполняют функции тела, такие как пищеварение, дыхание, кровообращение, удаление телесных отходов и т. Д.также есть пять чувств, которые помогают нам получать внешние раздражители. Затем идет обработка стимулов — как внешних, так и внутренних.

Далее идет «эмоциональное я», которое вызывает наши эмоциональные реакции — например, в случае наших реакций на такие стимулы, как испуг, бегство, борьба и т. Д., Наше «интеллектуальное я» включает в себя умственные действия или поведение, такие как формирование слов и предложений, использование сравнения, использования логики и рассуждений, решения проблем и принятия решений и т. д.

Хотя мы думаем, что знаем о себе все, но это еще не все.Это потому, что мы разделяем частное и общественное «я». Их проиллюстрировали социологи Джозеф Люфт и Харрингтон Ингхэм. Они создали модель под названием Johari Window . Эта модель сравнивает различные аспекты открытых (публичных) и закрытых (частных) коммуникационных отношений.

.Онлайн-курс

: Межличностное общение — Сертификат и CEU

Это курс межличностного общения, который, по сути, сосредоточен на общении в рамках отношений между двумя людьми. Этот курс представляет концепции, необходимые для понимания сложной динамики, которая входит в построение и поддержание наших отношений, предлагая множество основанных на исследованиях идей, которые помогут студентам лучше понять себя, своих партнеров по отношениям и динамику отношений.Представленные здесь концепции могут быть применены к отношениям любого типа — личным и профессиональным: семья, друзья, романтические партнеры, коллеги по работе и руководители.

Благодаря этому курсу вы поймете, каковы наши основные человеческие потребности, когда мы ищем и участвуем в человеческих отношениях, а также как удовлетворить ваши собственные потребности и удовлетворить потребности другого человека посредством вашего коммуникативного поведения. Благодаря более сознательному общению мы сможем достичь более счастливых и приносящих удовлетворение отношений.Кроме того, понимая общие ловушки и проблемы в общении в рамках отношений, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы противостоять этим сложным ситуациям, обладая знаниями, чтобы разрядить самые сложные из них и, тем не менее, быть эффективными в общении.

Использование представленных здесь идей, скорее всего, приведет к большему удовлетворению в ваших отношениях, поскольку вы научитесь ориентироваться в этих отношениях, осознавая свое собственное коммуникативное поведение и личные, человеческие потребности другого человека.Когда ваши собственные потребности все в большей степени удовлетворяются и вы более чутко относитесь к потребностям другого человека, как могут ваши отношения не улучшиться?

Этот курс является обязательным для всех, кто стремится к лучшей, более счастливой жизни с более полноценными и удовлетворительными отношениями, которые являются ключевым компонентом этого удовлетворения.

В этом курсе мы рассмотрим несколько компонентов межличностного общения. Сначала мы обратимся к отдельным компонентам, которые составляют сложность межличностного общения, а в последующих разделах мы представим, как эти отдельные компоненты работают вместе, чтобы создать определенные впечатления.Наша цель — предоставить вам знания и инструменты, необходимые для принятия осознанных решений в вашем межличностном общении с надеждой на улучшение вашего общения и, в свою очередь, на улучшение ваших отношений и ваших успехов.

Определение коммуникации

Мы начинаем с краткого обсуждения и некоторых основных определений коммуникации, чтобы иметь четкое представление о том, с чем мы работаем. Связь — это отправка и получение сообщений.Эти сообщения могут быть письменными, устными или невербальными. Предыдущие исследования межличностного общения показали, что общение происходит по односторонним каналам, где сообщение было отправлено, затем получено, затем было отправлено ответное сообщение, затем получено и так далее — каждое сообщение задумывалось как отправленное и полученное отдельно. Этот способ просмотра сообщений означал, что человек либо отправлял, либо получал сообщение в любой момент времени. Текущие исследования пришли к выводу, что общение — это нечто более сложное.Фактически сообщений отправлено и получено одновременно . Если вы считаете, что рассказываете историю отдельному человеку или группе людей, это будет иметь больше смысла. Рассказывая историю, вы «читаете» впечатления аудитории и соответствующим образом адаптируете свою историю. Если ваша аудитория не понимает, их выражения лица, скорее всего, дадут вам знать, и тогда вы поймете, что вам нужно уточнить детали. Если ваша аудитория становится нетерпеливой, вы сможете почувствовать это в основном через их невербальное общение, и вы знаете, что вам следует прогрессировать быстрее или полностью потерять аудиторию.Этот пример показывает, как сообщения одновременно отправляются и принимаются.

Определение межличностного общения

Когда мы говорим о межличностном общении, мы говорим о коммуникации, которая происходит между двумя людьми, которую исследователи называют диадой . Мы не говорим о трех или более людях, поскольку тогда это становится общением в малых группах; точно так же мы не говорим только о разговоре с самим собой. Это не означает, что принципы этого курса неприменимы к небольшим группам и / или к разговору с самим собой, а скорее о том, что здесь основное внимание уделяется диадам.

Имея в виду эти краткие определения, давайте начнем наше путешествие к дальнейшему пониманию сложной динамики, которая возникает в межличностном общении.