Коммуникации виды и формы: Виды коммуникаций: параметры, характеристика

Содержание

Формы и виды коммуникации — Студопедия.Нет

Существуют разные формы коммуникации: письменная, устная, визуальная, которые отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания.

Любая коммуникация предполагает свои коммуникативные средства, к которым относятся и слова, и графика, и картины, и шрифты, и символы, и жесты, и мимика, а также различные технические средства, служащие заполнению временного и пространственного расстояния между адресантом и адресатом.

Все формы и средства коммуникации так или иначе являются своеобразным продолжением человеческого тела, дополняя и усиливая его те или иные функции, например, зрения, слуха, позволяя осуществлять коммуникацию через временные пласты и пространственные расстояния. Средства коммуникации могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно, например невербальные.

    Различают первичные средства коммуникативного поведения и вторичные. К первичным относятся язык, жестикуляция. Имитация публичного поведения, социальный намек и т.д. Вторичные средства являются добавочными к первичным, они облегчают их, дополняют более доступным факт получения информации (это повторы, различные языковые преобразования, усиление или изменение невербальной коммуникации, включение паралингвистических средств). Все, что окружает человека, считается коллективной средой. Сюда относятся предметы и явления, могущие быть использованы в той или иной коммуникативной функции. Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей, ситуативными условиями, состоит коммуникативные событие.


Любой комплекс коммуникативных актов, т.е. любое коммуникативное событие происходит в той или иной определенной сфере.

    УмбэртоЭкко и многие другие считают, что культура и есть сфера коммуникации, состоящая из других коммуникативных сфер, например, живописи, музыки, кино, архитектуры, но самой распространенной сферой коммуникации принято считать сферу бытовой коммуникации. Естественно, что на каждом шагу мы участвует в ситуации бытового общения.

    Широкое распространение, естественно, получает сфера производственной коммуникации, где свои стили общения, причем, как вербального, так и невербального. Именно поэтому большую значимость приобретает обучение умениям работать в коллективе. Несомненно, сферы могут различаться по целям коммуникации, например, есть сфера спорта, причем для одних это будет производственная сфера коммуникации, для других – развлекательная. Можно говорить о сфере бизнеса, или шоубизнеса, туризма, образовательной. 

    В любой сфере, как мы уже подчеркнули, вырабатывается определенный ритуал поведения, ритуал даже выбора тех или иных слов.

 

Тема: Успешность коммуникации и коммуникативные навыки.

 

Любое поведение коммуникантов определяется коммуникативной целью. Под коммуникативной целью мы понимаем стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Для того, чтобы определить коммуникативную цель, нужно осуществить коммуникативную интенцию, т.е. намерение индивида-коммуниканта осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью. В коммуникативной среде в определенный период устанавливаются регламентированные общества коммуникативные конвенции (соглашения), т.е. это не ритуальные договоренности, которые определяют порядок процесса коммуникации. Ни одна коммуникативная цель не может быть достигнута, если предварительно мы не определим коммуникативную стратегию.



    Под коммуникативной стратегией понимается комплекс вербальных и невербальных средств, используемых для достижения коммуникативной цели. Стратегия это всегда общая рамка поведения. Коммуникативная тактика в противовес стратегии рассматривается как набор отдельных практических ходов, она направлена не на достижение коммуникативной цели, а на выполнение, исполнение коммуникативного намерения.

    Коммуникативное намерение представляет собой ход, двигающий тактику к достижению коммуникативной цели. Мы обязательно должны знать, что существует понятие коммуникативного опыта. Под коммуникативным опытом понимается совокупность представлений об успешных или неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий, т.е. отрицательный опыт ток же является положительным опытом.

    Виды коммуникации:

По количеству участников коммуникации различают

1) Интроперсональную

2) Межличностную

3) Групповую

4) Массовую

Интроперсональная коммуникация – это разговор человека с самим собой, причем здорового человека.

Межличностная коммуникация – это общение между не менее 2 и не более 3.

Групповая коммуникация– включает в себя общение в группе более 3-х человек, если эта малая группа, то это до 20 человек, границы группы не определяются, но они должны быть не анонимными, а визуально видимыми.

Массовая коммуникация предполагает участников этой коммуникаций, которые рассредоточены по разным уголкам, причем один не знает другого, они являются друг для друга анонимными.

 

 

Тема: Основы коммуникации.

Коммуникация– это необходимое условие жизнедеятельности человека и основа существования.

    Понятие коммуникации многоаспектны:

1)Универсальное

2)Техническое

3)Биологическое

4)Социальное

Нас интересует социальная коммуникацият.е. специфическая форма взаимодействия людей по передаче информации от человека к человеку, осуществляется при помощи языка и других знаковых систем – Василик.

 Под коммуникацией понимается комплекс явлений связанных обменом информации между людьми через посредство универсальной системы знаковых и графических знаков именуемых языком. Такая коммуникация называется вербальной.

    Но ведь мы знаем, что помимо вербальной коммуникации существует невербальная коммуникация: язык жестов, мимики, условных сигналов и т.д.

    Невербальная коммуникация является второстепенной по отношению к вербальной коммуникации, на которой базируется мышление человека.

        Рассматривая коммуникацию как форму деятельности, которая проявляется в обмене информации, мы можем выделить следующие ее аспекты:

1)Информативный

2)Интерактивный (взаимодействие индивидов)

3)Гносеологический (когда человек выступает как объект и субъект социокультурного познания)

4)Аксеологический (предполагает изучение общение как процесса обмена ценностей)

5)Нормативный (выявляет место и роль общения в процессе регулирования поведения людей)

6)Семиотический (общение выступает как специфическая знаковая система)

7)Практический (когда процесс общения служит обмену умениями и навыками)

 

Соотношение понятий коммуникация и общение не имеют однозначного ответа в научной литературе. Есть ученые Леонтьев, Черри и другие, которые ставят знак равенства между коммуникацией и общением. Другие ученые (Каган) полагает, что коммуникация и общение, несомненно, в большинстве моментов совпадают, но характер связи у них разный. При общении речь идет всегда о взаимодействии индивидов, которые равны в процессе обмена информацией. Каган называет это – субъектно-объектной связи.

К основным целям коммуникации относятся:

1)Обмен и передача информации

2)Формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности

3)Формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом

4)Обмен деятельностью, технологиями

5)Изменение мотивов поведения

6)Обмен эмоциями

Говоря о функциях коммуникацииподчеркнем, что не существует однозначного решения вопроса о их наименовании, но большинство ученых выделяют следующие функции:

1)Информативную

2)Социальную

3)Экспрессивную

4)Прагматическую

5)Интерпретативная (толкование, объяснение; служит пониманию партнера по коммуникации)

Все указанные функции связаны между собой и по сути в том или ином сочетании присутствуют в любом видео коммуникации, на различных уровнях межличностной коммуникации:

1)Социально-ролевом

2)Деловом

3)Интимно-личностном

Современно коммуникативное пространство представляет собой сложную систему и в этой системе одна из основных мест принадлежит различным видам коммуникации.

Различают:

1)Информативную

2)Аффективно-оценочная (основывается на выражении положительных и отрицательных эмоций)

3)Убеждающая (стимулирование какого-либо действия)

4)Ритуальная (соблюдение социально условных правил)

5)Реактивная (развлекательная)

Формы процесса коммуникации определяются характерами личностей коммуникантов. В свою очередь эти характеристики определяются ценностями культуры, которую представляют коммуниканты.

Среди личностных характеристик следует выделить:

1)Формально-личностные признаки (пол, возраст, общительность, адаптивность, контактность)

2)Общительность определяется темпераментом человека

3)Контактность выражается в умении управлять ситуацией коммуникации, в умении изменять свое состояние, свое поведение.

4)Адаптивность меняет привычное представление, сменяет привычный комфорт, создает атмосферу взаимной удовлетворенности общением и приводит к коммуникативной активности

Чрезвычайно важными являются такие характеристики как:

1)Самоконтроль

2)Самосознание

3)Стиль общения

Самоконтроль – это самоанализ в ситуации общения для достижения социальной адаптации.

Самосознание имеет 3 аспекта:

1)Личное (умение направить внимание к себе)

2)Публичное (знание о себе, как о социальном субъекте)

3)Социальная тревожность (дискомфорт в присутствии других людей)

В процессе коммуникации, каждый обладает своим стилем общения.

    Выделяют обычно 10:

1)Доминантный

2)Драматический

3)Спорный

4)Успокаивающий

5)Впечатляющий

6)Точный

7)Внимательный

8)Воодушевляющий

9)Открытый

10)Дружеский

 

Тема: Текст

        Формы существования знака самые различные. Например мы можем говорить о языке вообще или о конкретном языку (русском, английском).

    Мы можем говорить о языке каждого отдельного человека, но манифестацией языка в процессе общения является речь, а результатом этого процесса текст.

    Текст является предметом изучения лингвистики текста.

    Лингвистика текста ставит перед исследователями много проблем, которые не имеют своего решения в результате неоднозначных подходов к их освещению. Такая проблема- уже дефиницияпонятия текст.

    Текст всегда привлекает внимание исследователей. Риторика и стилистика, семиотика, философия, поэтика и психолингвистика и другие науки считают текст предметом своего изучения, хотя результаты исследования у них не совпадают.

    Целый ряд определений текста объединяется мыслью, что он представляет собой некое структурированное по определенным законам единства, отвечающее целям коммуникации.

    Параметры подходов к определению текста разнятся в теоретической литературе и потому что под текстом понимаются как отдельные предложения, так и целые речевые произведения.

    Москальская предложила исследовать соответственно сверхфразовое единство (СФЕ) или микротекст и целое речевое произведение или макротекст.

    Большинство лингвистов считают обязательным признаком текста его связность.

    Брикерпонимает под текстом связность проследования предложений.

    Домашнев расширяет эту формулировку и считает, что текстпонимается как некоторая законченная последовательность предложений, связанных по смыслу друг с другом в рамках общего замысла автора.

    Леонтьев считает, что текст– это функционально-завершенное, речевое целое.

    Мы понимаем, что текст представляет собой целый комплекс языковых, речевых и интеллектуальных факторов в их связи и взаимодействия.

Лотман подчеркивает, что понятие текст употребляется неоднозначно.

    Можно было бы составить набор различающихся значений, которые вкладываются авторами в это слово. Например, у Лихачеватекст – это языковое выражение определенного смыслового ядра.

    Турает, понимает тексткак упорядоченное множество предложений, объединенных различными типами лексической, грамматической и логической связи, способное передавать определенным образом организованную и направленную информацию.

    В названных и других дефинициях нет указания, но является ли текст продуктом устной или письменной речи.

    На наш взгляд наиболее конкретное определениеГольперина, полагающего, что текст– это произведение речетворческого процесса, обладающее завершенностью, объективированного в виде письменного документа, литературно-обработанное в соответствии с типам этого документа, произведение состоящее из названия (заголовка) и ряда особых единиц (сверхфразовых единств) объединенных разными типами лексической, грамматической, логической, стилистической связи, имеющее определенную целенаправленность и прагматическую установку.

    В последнее время стоит вопрос о соотношении текста и дискурса.

    Некоторые исследователи ставят знак равенства между текстом и дискурсом. Однако, если мы учтем, что слово дискурс заимствовано из французского языка, где оно означает «речь», то определим дискурс в след за Артюновой: дискурс – это связный текст в совокупности с экстралингвистическими прагматическими, социокультурными, психологическими и другими факторами, т.е. текст взятый в событийном аспекте.

    Филипс и Иоргенсен исследуя понятие дискурс, считают, что дискурс – это совокупность письменных и устных текстов, которые люди производят в разнообразных ежедневных практиках, полагая, что дискурс – это особый способ ощущения и понимания окружающего мира.

    Понятие текст и дискурс хорошо разбирает Дымарский, который считает, что текст имеет и настоящее время и прошедшее и будущее, к нему можно возвращаться неоднократно. Дискурс имеет только настоящее время, потому что воспроизвести экстралингвистические факторы (тембр голоса, тон, шум) т.е. все то, что сопутствует созданию дискурса нельзя.

Лекция, то что, записывает это – текст, а то что читает лектор- дискурс.

 

Тема: Категории текста

Как и водится в теоретическо- лингвистической литературе нет единого мнения о численности и терминологии текстовых категорий. Мы определим 12 категорий, вслед за Кухаренко.

Основополагающей категорией художественного текста является информативность. Нет информации, нет и текста, но информация бывает понятна только тогда, когда в тексте все взаимосвязано, поэтому все исследователи текста называют связность следующей категорией, при этом различают формальную связность (кагезия) и смысловую связность (когерентность). Дресспер называет это внешней и внутренней связностью. У Гальперина есть понятие интеграции (объединение). Если в тексте все взаимосвязано, то его можно разделить на отдельные части, главы, параграфы, абзацы.

    Именно поэтому членимость следующая категория текста. При соблюдении связности и членимости текст выстраивается в определенную систему. Отсюда – систематичность также является категорией текста.

Какая бы ни была система, в ней события могут подаваться строго в хронологической последовательности и тогда мы говорим о категории проспекции, и с нарушением хронологии т.е. действие может забегать вперед или назад, мы говорим о категории ретроспекции.

В любом тексте в центре находится герой, и все, что пишется в этом тексте – это о герое, для героя, поэтому мы говорим о категории антропоцентричности.

Человек действует всегда во времени и пространстве отсюда категория хронотоп. Сразу подчеркнем, что речь идет о художественном времени и художественном пространстве.

Герои и события в тексте изображаются так как автор текста относится к ним. В любом тексте видна модальность (отношение автора к высказанному событию).

Любой текст создается, чтобы выполнить ту или иную идею, тот или иной концепт, поэтому концептуальность можно считать категорией текста.

Для того, чтобы мы могли судить о идее текста он должен быть завершен. Завершенность следующая категория. Завершенным может считаться даже открытый текст (тот, который побуждает домыслить).

Текст создается с целью побудить адресата к каким-либо действиям, вызвать у него эмоции, мысли, поэтому мы говорим о такой категории как прагматическая направленность.

Цементирующей силой любого текста, которые связывает все его части, персонажей в единое целое персонажей является лингвостилистическая категория (образ автора).

 Образ автора имеет внутреннюю и внешнюю стороны.

Внутренняя сторона – это его мировоззрение.

Внешняя сторона – это язык произведения.

 

Тема: Художественный текст

Научная литература разграничивает художественный и нехудожественныйтексты, полагая, что художественный текст строится по законам ассоциативно-образного мышления, а нехудожественный текст по законам логического мышления.

В художественном тексте за изображёнными картинам жизни всегда присутствует подтекстный интерпретационный план, именно поэтому Чернухина полагает, что художественный текст – это этетическое средство опосредованной коммуникации, цель которой есть изобразительно-выразительное раскрытие текста, представленная в единстве формы и содержания и состоящая из речевых единиц, выполняющих коммуникативную функцию.

Говоря об основных маркераххудожественного теста, мы вслед за Гвенцадзе назовем следующие:

1)Наличие эстетической функции или информации

2)Имплицинтность содержания (наличие подтекста)

3)Установка на неоднозначность восприятия

4)Целостность

5)Фикциональность (вымышленность)

 

Интерпретируемость– следующий отличительный фактор художественно текста.

Целостность художественного текста, образуемая за счет приобретённых приращений смысла (в любом тексте каждая часть имеет какой-то смысл, но когда все эти смыслы прибавляются, смысл изменяется, но не как сумма, они меняются под влиянием друг друга)

 

Тема: Публицистический текст

Публицистический текст обладает всеми признаками газетно-публицистического стиля, а это прежде всего с одной стороны экспрессия, а с другой стороны стремление к стандарту.

Публицистический текст диалогичен, диалогичность проявляется не в виде оформлении речи, а в направленности на адресата.

Любой публицистический текст содержит в себе оценку того или иного социального явления, той или иной поднятой в этом тексте проблемы и оценка может быть явная, либо скрытая.

В любом публицистическом тексте есть определенная инсценированность потому что он вовлекает адресата в свою проблему, направляя его мировоззрение в русло, которое предпочитает автор или просто тот орган, который издает этот текст.

Естественно, что публицистический текст всегда настроен, направлен на агитацию адресата, на формирование его мировоззрения и самое главное функция публицистического текста – это суггестивная – воздействие на адресата.

Именно поэтому обсуждаемая в публицистическом тексте проблема должна быть социально значимой.

                          

 

 

Тема: Массовая коммуникация

 

Массовая коммуникация – это процесс распространения информации с помощью технических средств (радио, тв, газеты).

Распространение технических средств на численно большие аудитории, которые расположены в разных уголках планеты и которые являются анонимными(газеты не знают своих читателей, дикторы на тв не знают своих зрителей).

Для появления массовой коммуникации обязательно нужны технические средства, тиражирование информации.

Следующим критерием муссовой коммуникации следует назвать социальную значимость информации.

 

Массовая коммуникация прежде всего характеризуется:

1)Наличием технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность.

2)Социальной значимостью информации, способствующей появлению мотиворованностью массовой коммуникации 

3)Массовостью аудитории, которые в следствие ее анонимности и расредоточенности требует тщательно продуманной целостной ориентации

4)Многоканальностью и возможностью выбора коммуникационных средств, обеспечивающих вариативность и нормативность массовой коммуникации.

 

Мы знаем, что распространение информационных сообщений на большее территории происходит благодаря средствам массовой коммуникации.

Каждый процесс в средствах массовой коммуникации связан со следующими его свойствами:

1) Диахроность т.е. коммуникационное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени

2) Диатопностьт.е. коммуникационное свойство, позволяющее информационным сообщениям преодолевать пространство

3) Мультиплицирование т.е. коммуникационное свойство, благодаря которому сообщение подвергается многократному повторению с относительным содержанием.

При восприятии и усвоении массовой информации осуществляются ее преобразование, и, поскольку потоки массовой информации проходят через призму сознания людей, то неизбежна трансформация ее содержания.

Следовательно, сознание и преобразование массовой информации следует рассматривать как единый процесс, направленный на восприятие, усвоение, отражение данной информации, а в дальнейшем на ее распространение и дальнейшее использование.

Подготовка важнейших сообщений в СМК зависит от следующих факторов:

1) Частота повторений, освещение событий в СМК

2) Неоднозначность события/что-то необычное

3) Релевантность события по отношению к культуре и осведомленности аудитории (аудитория должна понимать информацию, она должна быть понятна)

4) Соответствие произошедшего события ожиданиям

5) Неординарность события, его сенсационность и его актуальность

Массовая информация – это социальная информация, передаваемая широким аудиториям, рассредоточенным во времени и пространстве с помощью искусственных каналов.

Природа массовой информации зависит от характера деятельности людей в различных социальных сферах.

Социальный характер массовой информации обусловлен такими факторами как:

1)Содержание т.е. как данная информация отражает общие процессы.

2)Субъект использования т.е. как данная информация используется людьми в чьих-либо интересах.

3)Специфика обращения т.е. как данная информация добывается, фиксируется, обрабатывается и передается.

Цели массовой информации определяются через субъект использующий данную информацию, его социальное положение и личностные особенности и через призму самой массовой коммуникации.

    Следует подчеркнуть, что любая социальная информация имеет прямую или косвенную цель управления обществом.

    Количественная характеристика массовой информации – это мера ее потребления и усвоения. Иногда существует дефицит информации.

    В понятии качественной характеристики массовой информации входит:

1)Востребованность

2)Польза

3)Интересность

4)Эмоциональная окрашенность

Качественная характеристика информации тесно связана с количественной.

Ценность массовой информации базируется на следующих принципах:

1)Единство ее количественной и качественной характеристик.

2)Взаимосвязь и взаимозависимость всех видов массовой информации циркулирующих в обществе.

3)Наличие эффективности информационных процессов удовлетворяющих потребности получателя информации.

4)Наличие объективной стороны при оценке массовой информации.

Ценность массовой информации измеряется степенью востребованности и эффективности ее воздействия на индивидов т.е. определяется такими ее свойствами как:

1)Представленность

2)Доступность

3)Полнота

4)Своевременность

5)Этичность

 

Типы, виды и формы коммуникации.

Можно выделить следующие подходы к типологии коммуникации, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные (общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет).

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации — это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта
подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникация — взаимодействие, осуществляемая через посредника или с помощью различных средств коммуникации.

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникации возникают стихийно.

В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами.

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации.

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более широком понимании — горизонтальная передача информации в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия — разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа — вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократическое), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация. На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня.

Пресс-конференция — эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Прием по личным вопросам — ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Виды и формы коммуникации — Студопедия

Виды коммуникации отличаются главным образом по составу коммуникантов. Это различие весьма существенно для профессионального коммуникатора, потому что технология работы в каждом случае будет различаться, подчас кардинально. Даже такая характеристика, как громкость голоса в случае, например, разговора с самим собой, с одним собеседником или с большой группой будет различаться.

В настоящий момент выделяется несколько видов коммуникации:

Интраперсональная, или внутриличностная, коммуникация равна разговору с самим собой, человек превращает свой внутренний «монолог» в диалог, разговаривая со своим внутренним голосом. На самом деле, ничего странного в этом виде коммуникации нет, согласно Ю. Лотману, это так называемая Я-Я коммуникация.

Межличностная коммуникация, как правило, связана с идеальной моделью коммуникации и является тем видом коммуникации, который подразумевается при произнесении этого термина. В межличностной коммуникации участвуют, как правило, двое коммуникантов. В некоторых случаях встречаются варианты постороннего или включенного слушателя, наблюдателя, а также протекание коммуникации в окружении многочисленных свидетелей.

Групповая коммуникацияпроисходит внутри группы, а также между группами, в форме «индивид» – «группа». Это может быть интервью политического лидера или разговор руководителя компании со служащими. У этого вида коммуникации есть отличия от других – не столько количественные, сколько качественные. В малых и в больших группах в коммуникации существуют разные цели.



Массовая коммуникация имеет место в том случае если сообщение получает или использует значительное количество людей, нередко состоящее из большого количества групп, разнообразных по коммуникативному опыту и своим интересам. Разные средства массовой информации (телевидение, радио; компакт-дисков и кассеты; интернет) отличаются друг от друга по степени охвата аудитории и обязательности для всех этих групп. В случае массовой коммуниации может срабатывать индивидуально-групповая избирательность. Так, телефон и почта подходят под данную рубрику только количественно, потому что, при широком распространении, они связывают всего двух или нескольких коммуникантов за исключением массовой или целевой, то есть групповой рассылки рекламы по почте [32].


На уровне массовой и, частично, на уровне групповой коммуникации возникают следующие парадоксальные явления. В качестве отправителя может выступать отдельное лицо, а в качестве получателя – группа, коллектив, масса, партия, народ и прочие группы. Но при этом следует помнить, что у коллективного получателя не одно ухо и не один мозг.

Отправитель сообщения также может быть так называемым коллегиальным автором: с одним человеком говорит вся фирма, коллектив, народ.

Повсеместно происходит взаимодействие коллективных коммуникантов: фирма может говорить с фирмой, ведя переговоры об общей ценовой политике на рынке товаров или услуг; партия может вести переговоры о выдвижении единого кандидата с другой партией. Наконец, один народ может общаться с другим народом. Например, в равной степени успешно проходят переговоры о мире или, наоборот, о совместных военных действиях. В этих случаях группу людей считают единым коммуникантом. Например, говорят: Мы договорились с Майкрософт. При этом имеют в виду, что договорились с топ-менеджментом компании Майкрософт, а не с каждым из ее сотрудников по отдельности. Обобщенный коммуникант, с одной стороны, выполняет объединительную, а с другой, минимизирующую функцию, то есть, сводит все высказывания, все коммуникативные акты некой общности людей к одному вместо множества

2.2. Виды и формы коммуникации

Коммуникация может
быть непосредственной, прямой, как при
общении лицом к лицу (face
to
face),
так и опосредованной, предполагающей
использование тех или иных технических
средств для передачи и приёма сигналов
(звонок на занятия, уличный светофор,
телефон, радио, телевидение, Интернет
с его электронной почтой, группами
новостей, видеоконференциями и пр.).
Сегодня обычным явлением стала
многоканальная (мультимедийная)
коммуникация (кино, телевидение, Интернет,
компьютерные игры).

Господствующая
роль в человеческом общении принадлежит
языковой (или речевой) коммуникации,
опирающейся на использование
вокально-аудитивного канала связи.
Рядом с устной языковой коммуникацией
в большом ряде культур широко используется
письменная коммуникация, в актах которой
по зрительному каналу передаются
сообщения, закодированные посредством
графического кода. Роль письма достаточно
велика и о многих языках можно говорить,
что они имеют две формы — устную и
письменную. Коммуникативные акты могут
совершаться с использованием жестов,
телодвижений, мимики, взглядов, изменения
качества голоса (фонации) и т.д. Можно
говорить о коммуникации межличностной,
имея в виду коммуникативное взаимодействие
внутри относительно небольшой,
ограниченной группы людей, и массовой,
ориентированной на передачу информации
большому множеству людей.

Имея в виду сферу
обращения информации и её содержание,
говорят о коммуникации обыденной,
официальной, деловой и т.п. Особое место
в кругу коммуникативных процессов
занимают акты богослужения, театральные
представления, демонстрации фильмов,
исполнение музыкальных произведений,
показы мод, спортивные соревнования,
массовые действа, игры и пр.

Коммуникация
осуществляется в форме единичных
действий, совершаемых отправителями
сообщений и адресованных, как правило,
определённым получателям. Эти действия
протекают в условиях определённого
коммуникативно-прагматического
пространства, или контекста. Данный
контекст образуют:

  • отправитель
    сообщения и его адресат,

  • сообщение,

  • предмет сообщения,

  • взаимоотношения
    общающихся (коммуникантов),

  • личные практические
    цели и коммуникативные намерения
    общающихся (коммуникантов),

  • социальные статусы
    и роли общающихся (коммуникантов),

  • распределение
    между общающимися (коммуникантами)
    коммуникативных ролей,

  • отношение общающихся
    к принятым в данном социуме конвенциям
    коммуникативного сотрудничества
    (принцип кооперации, принцип вежливости,
    принцип иронии и др.),

  • время и место
    свершения акта общения (иногда по
    отдельности — время и место передачи
    сообщения, время и место получения
    сообщения),

  • место данного
    акта в связной, целостной последовательности
    коммуникативных актов, которую часто
    называют дискурсом,

  • используемый код
    (или его разновидность — субкод),

  • степень знания
    этого кода общающимися,

  • выбранный канал
    связи (или же ряд одновременно используемых
    каналов),

  • обстановка данного
    акта общения (отсутствие или наличие
    помех, наличие или отсутствие
    коммуникативных сбоев и т.п.).

В этом перечне
учтены как этнокультурные и социальные,
так и личностные факторы, влияющие на
характер каждого отдельного акта
коммуникации.

Языковая коммуникация
имеет целый ряд наименований: речевая
коммуникация, вербальная коммуникация,
речевое общение, вербальное общение,
речевая деятельность, речь. Минимальными
единицами языковой коммуникации являются
речевые акты (или языковые акты). Чтобы
подчеркнуть динамическую, процессуальную
сторону явления говорят об акте. Если
не имеется в виду процесс, нередко
пользуются термином высказывание.
Речевые акты принято условно квалифицировать
как реализации (произнесения, исполнения)
предложений, хотя подчас речевым актом
называют и такую далеко не элементарную
форму, как лекция, проповедь, доклад.

Слово «речь»
довольно многозначно. Это и акт
произнесения высказывания, говорения
(т.е. акт говорящего), и единство актов
говорящего и пишущего, и акт пишущего,
и единство актов пишущего и читающего,
и вся совокупность актов говорящего и
пишущего, с одной стороны, и актов
слушающего и читающего, с другой стороны.
Таким образом, речевой акт может
рассматриваться как единство, с одной
стороны, акта производства высказывания
и его передачи в устной ли письменной
форме и, с другой стороны, акта восприятия
и понимания этого высказывания. Можно
говорить о речи устной и письменной.
Слово речь может служить названием
формы бытия языка, способа (модуса) его
существования.

Обычно процессы
речевой коммуникации протекают в виде
последовательностей речевых актов,
связные последовательности которых
именуют дискурсом. Если в том или ином
коммуникативном эпизоде происходит
хотя бы однократная смена коммуникативных
ролей, когда роль говорящего берёт на
себя слушающий, а говорящий становится
слушающим (в англоязычной литературе
это явление именуется «turn
taking”),
то мы имеем дело с диалогом. В нём друг
с другом соотносятся реплики, или речевые
ходы (moves).
Связность диалога обеспечивается тем
обстоятельством, что за вопросом следует
ответ, за приглашением или предложением
чего-либо — согласие или отказ, за упрёком
— оправдание или возражение, за комплиментом
или похвалой — выражение благодарности,
после оскорбления ожидается извинение
и т.п. В речевое взаимодействие может
быть включён и неречевой ход, т.е. вместо
словесного согласия может последовать
кивок головы, вместо ответа на вопрос
— пожатие плечами. Что человеческая
коммуникация вообще и языковая
коммуникация в частности подчиняются
тем конвенциям (условностям), которые
приняты в данной этнической культуре,
в данном социальном коллективе, в данную
историческую эпоху. Следовательно,
одного знания системы того или иного
языка, его фонологических, грамматических
и лексических правил мало для того,
чтобы успешно общаться на этом языке.
Крайне необходимы очень хорошие знания
из области этнолингвистики (антропологической
лингвистики, или лингвистической
антропологии) и социолингвистики,
относящиеся к данному этносу или
этнографической группе, к данному
социуму или социальной группе. Иными
словами, от человека, желающего успешно
общаться с носителями другого языка,
требуется умение вживаться в менталитет
другого народа (этноса) или субэтноса,
в менталитет его определённой социальной
(сословие-классовой, профессиональной,
половозрастной) группы. Язык не просто
замкнутая в себе система знаков, а
система правил коммуникативного
поведения человека в условиях определённой
культуры и социума. Если понимать язык
как особый, а именно коммуникативный и
— более узко — вербальный способ (или
форму) человеческого поведения, то
следует учитывать исключительную
способность каждого конкретного языка
приспособляться к бесконечному
разнообразию жизненных ситуаций.

В осуществлении
коммуникации большое значение имеют
коммуникативные ресурсы, представленные
уровнем коммуникативной стратегии,
уровнем коммуникативной техники
(установление регулирующих связей) и
тезаурусом словарных знаний на родном
языке и иностранном, или иностранных
языках.

Обучение студентов
педагогического вуза осуществимо в
процессе постоянной межличностной
коммуникации на уровнях – «Я – Я», «Я
— преподаватель», «Я – группа», сопряженной
с непрерывным наращиванием и последующим
использованием в межличностной
коммуникации коммуникативных ресурсов
всех уровней. А. А. Потебня считает, что
язык «есть средство понимать самого
себя», поэтому роль слова в жизни человека
является определяющей, слово символично.
Индивидуальность восприятия, смысловые
потенции слова обеспечивают беспредельное
число значений слова — символа, отсюда
его высочайшая информативность. (Т. Ю.
Лосев).

«Бесконечное» по
Т.Ю. Лосеву число значений слова символа
было бы невозможным без экстралингвистических
факторов: познавательных, социально —
культурных. Осознание этого факта
привело к созданию теории концепта.
Концепт возникает в результате
столкновения «словарийного значения
слова с личным и народным опытом человека»
(Лихачев Д.С.) Многообразие значения
слова определяется индивидуальным
культурным опытом человека, его знаниями
о мире, эмоциональными возможностями.
«В совокупности потенции, открываемые
в словарном запасе отдельного человека,
как и всего языка в целом, мы можем
назвать концептосферами» (Лихачев Д.С.)

Основные виды коммуникаций, формы и функции

Если задать человеку вопрос: «Без чего невозможна жизнь на нашей планете?» — то, скорее всего, первое, о чем он подумает, будет воздух или вода. Разумеется, это самые насущные потребности людей. Однако не только они позволяют жить и развиваться человеческому обществу. Что же здесь можно упомянуть еще? Различные виды коммуникации в общении. Ведь они действительно нужны человеку. И более того, без коммуникаций невозможно существование любой из сфер жизнедеятельности общества.

Определение понятия

Что мы подразумеваем под термином «коммуникация»? Если говорить об этом понятии простым языком, то оно означает общение в различных его проявлениях. И если бы этого не было, то невозможно себе представить, как бы жил человек.

Слово «коммуникация» пришло к нам из латинского языка. В нем communication означает «передача» или «сообщение». То есть под коммуникацией в общем смысле понимают обмен информацией, происходящий между собеседниками. Она же является передачей сообщения от одного человека к другому.

Виды и формы коммуникации бывают самыми различными, речевыми и неречевыми. Люди даже без разговора способны общаться между собой с помощью символов, мимики или жестов. Выделяют еще и письменную коммуникацию.

Становится понятным, что если передача информации между несколькими участниками беседы окажется по каким-либо причинам неэффективной, то в таком случае людям никогда не удастся договориться между собой. Другими словами, различные виды коммуникаций являются базисом для существования и деятельности любой организации.

Необходимость в передаче информации

С помощью взаимодействия друг с другом люди стараются обеспечить для себя более удобную и легкую жизнь. Например, человек может о чем-то попросить у другого, пожаловаться на ту или иную ситуацию, а также получить для себя полезную информацию.

Используя различные виды коммуникаций, люди обмениваются находящимися в их распоряжении фактами. Подобное направление имеют социальные и массовые, маркетинговые и невербальные, деловые и многие другие типы общения.

В процессе разговора люди могут занимать по отношению к своему собеседнику различные позиции. Именно поэтому характеристика вида коммуникации будет зависеть от того, какие роли выбирает для себя человек. Так, диктатор не может не обращаться со всеми свысока. Его высказывания отличает командный тон, бескомпромиссные решения и издаваемые приказы. Что касается его собеседника, то для создания идеальной пары он должен быть податливым, подчиняющимся, тихим и поддающимся влиянию. Если же люди меняют свои позиции или не стремятся играть отведенную им роль, то в таком случае в процессе беседы непременно возникают споры.

Используя различные виды коммуникаций, люди в общении подстраиваются один под другого. Так, один и тот же человек с одними собеседниками разговаривает командным голосом, с другими он дружелюбен, а с третьими предпочитает и вовсе молчать. Все дело именно в том, каков он, этот второй человек. В том же случае, если кто-то общается со всеми людьми одинаково, то собеседники будут подстраиваться под него.

Помимо этих можно привести еще множество видов социальной коммуникации. Все они будут находиться в зависимости от характера и привычек, желания и цели, навыков и положения человека в обществе, а также страхов, комплексов и иных аспектов, имеющихся у каждого собеседника.

Различие коммуникаций

Люди постоянно обмениваются между собой той или иной информацией. Подобный процесс и является коммуникацией, которая подразделяется на различные виды, то есть способы, применяемые людьми при взаимодействии между собой. Происходит подобная передача фактами на уровне обмена установками и чувствами, представлениями и мнениями, взглядами и идеями с использованием невербального и вербального пути.

К видам коммуникации относятся:

  • Организационные, в том числе внешние и внутренние, неформальные и формальные, а также горизонтальные.
  • Межличностные, которые бывают суггестивными и убеждающими, познавательными и экспрессивными, а также ритуальными.

Все эти виды коммуникаций отличаются друг от друга тем, какой информацией обмениваются люди, какие они преследуют цели и какие при этом выбирают роли.

В современном обществе стать хорошим собеседником очень непросто. Ведь у каждого человека есть свое мировоззрение и мнение. Им устанавливаются собственные жизненные правила и высказываются отличные от других ожидания. Именно поэтому столь часто приходится сталкиваться со взглядами, не совпадающими с теми, которые наблюдаются у окружающих людей. Также порой приходится преодолевать агрессию собеседника, которую он высказывает в защиту своего мнения.

Основные виды коммуникации

При самом общем делении путей передачи информации от человека к человеку из них выделяют вербальные и невербальные. Эти виды коммуникаций используют отличные друг от друга знаковые системы. Именно поэтому столь непросто описать сам процесс передачи информации, который характеризует многообразие используемых сигналов.

Выделяют три вида межкультурной коммуникации. Среди них вербальная, невербальная, а также паравербальная. Чем они отличаются друг от друга?

Под вербальной коммуникацией мы понимаем передачу информации словами. Это процесс, при котором один человек говорит, а второй его слушает. Что касается невербальной коммуникации, то она происходит благодаря существованию системы знаков, носящей название «оптикокинетическая». В этом случае уместными будут являться пантомимика, мимика и различные жесты.

Если анализировать основные виды коммуникации, процессы коммуникации невербального типа отличаются тем, что при их осуществлении уместен различный тон и интонация, а также происходит контакт между собеседниками глазами. Подобный способ общения дает возможность внешнему выражению внутреннего мира человека, а также указывает на его уровень личностного развития.

При паравербальной коммуникации одновременно используются звуковые сигналы, которые сопровождают речь человека и привносят в нее некие дополнительные значения. При этом смысл сказанного меняется исходя из интонации говорящего, тембра и ритма его голоса, а также от логических и фразовых ударений.

Вербальные коммуникации

Подобный вид общения люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями.

Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

  • фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;
  • информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;
  • исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.
  • дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор. Что он представляет собой? Это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке. Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми.

В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

Невербальные коммуникации

Подобный вид передачи информации является общением без слов. В этом случае важным становится то, как человек при разговоре держит спину, каковы его взгляды, позы, мимика и жесты, а также на каком расстоянии он расположился от своего собеседника.

При невербальном общении выделяется несколько зон:

  1. Публичная. В этом случае расстояние до информатора составляет от 400 см и более. Затрагивают эти виды коммуникации процессы коммуникации, протекающие во время проведения митингов или при чтении лекций в аудиториях.
  2. Социальная. В этом случае расстояние между собеседниками составляет 120-400 см. Подобное имеет место во время официальных встреч с теми людьми, которые нам малознакомы.
  3. Личная. Расстояние между людьми в этом случае составляет от 46 до 120 см. Его придерживаются во время бесед с коллегами или друзьями, когда имеет место еще и контакт визуального характера.
  4. Интимная. Расстояние от 15 до 45 см имеет место при общении между близкими людьми. В этом случае они могут говорить негромко, на полном доверии друг к другу.

В перечне основных видов коммуникаций невербального типа находится язык жестов. Это движения, передающие эмоциональное настроение человека. Таких социально отработанных движений существует огромное множество. В связи с этим имеется их классификация, разделяющая жесты по внутреннему состоянию собеседника, а также по цели передачи сообщения.

Так, в процессе коммуникаций человек может делать следующие движения:

  • иллюстраторы, дополняющие его информацию;
  • регуляторы, указывающие на отношение к разговору;
  • эмблемы, являющиеся общепринятыми символами;
  • аффекторы, передающие эмоции.

Также бывают жесты уверенности и оценки, самоконтроля и неуверенности, неискренности и доминирования, расположения и отрицания, ухаживания и т. д.

Одним из способов коммуникации является и мимика человека. Если лицо собеседника неподвижно, то оно теряет от 10 до 15% информации. Точные сообщения о состоянии человека выдают его губы и глаза. Например, расширение или сужение зрачков неподвластно контролю. Подобные изменения явно укажут на эмоции страха, симпатии и т. д.

Паравербальные коммуникации

Смысл речи, которую произнес человек, может меняться в зависимости от того, с какой интонацией им была произнесена та или иная фраза, а также какой тембр голоса был использован для передачи звуковых символов. Исходя из этого, становятся понятны эмоции собеседника, его уверенность или неуверенность и т. д. Подобные средства относятся к паравербальным. Они включают в свой перечень совокупность тех звуковых сигналов, которые сопровождают устную речь и позволяют увидеть в ней дополнительные значения.

Примером паравербальных коммуникаций может служить произнесения фразы с вопросительной интонацией, с сарказмом, с юмором, с отвращением и т. д. То есть в этом случае информация от человека к человеку передается благодаря голосовым оттенкам, которым в языках различных народов придается определенный смысл. При такой речи любое произнесенное слово никогда не станет нейтральным. Причем то, как скажет человек, порой становится более значимо, чем то, что он скажет.

Благодаря чему происходит действие паравербальных коммуникаций? Подобный тип передачи информации использует механизм ассоциаций человека. Именно благодаря ему наш интеллект восстанавливает факты, полученные в прошлом, сравнивая с теми, которые имеются в настоящее время. Эффект произносимой в ходе паравербальный коммуникации фразы достигается благодаря созданию говорящим общего информационного поля взаимодействия. Последнее и позволяет собеседнику понять своего партнера. При этом наибольшего эффекта подобная коммуникация достигает с помощью таких средств:

  1. Скорость речи. При манере разговаривать бойко и оживленно, сохраняя быстрый темп произношения фраз, можно говорить об импульсивном характере собеседника и об его уверенности в собственных силах. И наоборот, медленная и спокойная манера речи укажет на рассудительность, невозмутимость и основательность говорящего. При заметных колебаниях скорости текста можно говорить о легкой возбудимости, неуверенности и неуравновешенности человека.
  2. Громкость. Хорошо слышная речь может свидетельствовать об искренних побуждениях собеседника или о его самодовольстве и кичливости. Тихая речь указывает на скромность, такт и сдержанность или же на недостаток жизненных сил. Значительные изменения громкости произносимых фраз говорят о волнении и эмоциональности собеседника. Исходя из данных коммуникативной практики, усиление эмоциональности речи порой приводит к отсутствию в ней логики.
  3. Артикуляция. При четком и ясном произношении слов можно говорить о внутренней дисциплине человека. Если же речь расплывчата и неясна, то, скорее всего, собеседник уступчив и обладает вялой волей.
  4. Высота голоса. Очень часто фальцет присущ тому человеку, речь и мышление которого более всего опираются на интеллект. Грудной голос служит признаком повышенной эмоциональности. Если человек произносит фразы пронзительно, то это говорит о его волнении и страхе.
  5. Режим речи. При ритмическом повторении произносимых фраз можно говорить о хорошем настроении собеседника, его уравновешенности и богатстве чувств. При угловато-отрывистой манере речи человек выражает имеющуюся у него тревогу.

Все вышеперечисленные средства паравербальной коммуникации призваны вызвать у партнера определенные эмоции, а также ощущения переживания, что и приводит к достижению определенных намерений. Подобные результаты также могут достигаться с применением пауз и кашля, смеха и вздохов, плача и прочих средств общения, для воспроизведения которых используется голос.

Маркетинговые коммуникации

Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

  1. Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
  2. С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

  1. Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
  2. Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
  3. Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
  4. Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
  5. Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
  6. Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
  7. Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

Деловые коммуникации

Существующие виды подобного общения обладают четкой структурой, содержанием и стилями. Какой из них будет применим, зависит от желаемых результатов.

Среди видов деловых коммуникаций выделяют вербальную и невербальную. При первой из них информация передается с помощью речи. Невербальный тип общения основывается на мимике и жестах, выражаемых собеседником.

Среди частных видов деловых коммуникаций выделяются переговоры. Они ведутся между несколькими партнерами или коллегами. В процессе переговоров люди делятся своим мнением и узнают позицию оппонента. Итогом подобной коммуникации является приход к общему мнению по той или иной проблеме.

Среди видов коммуникаций в организации выделяют деловую беседу. Она представляет собой обсуждение сотрудниками фирмы конкретной темы. Очень часто в компаниях рассматривается вопрос, касающийся улучшения работы фирмы.

Еще один из видов коммуникаций в организации — деловое совещание. Во время его проведения происходит рассмотрение конкретного вопроса, который заранее сообщается каждому из участников беседы. Для этого задействуется письменная форма коммуникации.

Для решения актуального вопроса усилиями сотрудников компании проводится деловая дискуссия. В этом случае не существует разграничения на неправых и правых, низших и высших. Мнения в этом случае высказывают все работники.

Нередко в организациях применяется такой вид деловой коммуникации, как публичная речь. Она представляет собой монолог, обладающий нотками диалога. В этом случае выступающий ставит перед собой цель раскрыть определенную тему, а его слушатели получают необходимую для них информацию.

Массовые коммуникации

Под этим типом общения понимают передачу информации значительному числу людей при отсутствии близких отношений. В этом случае появляется возможность передачи какой-либо новости большей части общества.

К видам массовой коммуникации относят:

  • невербальный и вербальный;
  • художественный, мифологический, перфоманский;
  • неформальный и формальный.

Под формальным видом коммуникации понимают передачу информации с использованием текстов. Неформальный тип общения представлен сплетнями и баснями, анекдотами и слухами, песнями и т. д.

К основным видам массовой коммуникации относят средства информации, информатики и телекоммуникации. Все они общедоступны людям. При этом информация распространяется весьма быстро с помощью прессы, телевидения, сети Интернет. Все это позволяет сформировать то или иное общественное мнение.

Массовой коммуникацией считается и нахождение в ограниченном пространстве большого количества людей. Это позволяет им взаимодействовать с «лидерами мнений». Подобный тип массовой коммуникации имеет место во время проведения шествий и митингов, концертов и презентаций в больших залах. В каждом из этих случаев все сказанное одновременно потребляется многими членами общества.

Минусом массовой передачи информации является то, что люди воспринимают только полученные ими факты, не подвергая критике СМИ. Согласие или возмущение является только лишь отношением к тому, что было предъявлено прессой, телевидением и Интернетом.

процесс, виды, направления, типы, формы, методы.

Коммуникация
может быть определена как процесс
обмена и понимания информации между
двумя и более людьми с целью мотивирования
определенного поведения или влияния
на него. Цель коммуникационного процесса
– обеспечение понимания информации. 

В
процессе обмена информацией выделяют
четыре элемента.

1. Отправитель,
лицо, задумавшее передать информацию
(идею, сообщение) или выразить эмоции,
чувства.

2. Сообщение,
собственно информация, ясно сформулированная
мысль, закодированная с помощью символов.
Смысл и значение сообщения представляют
собой идеи отправителя, факты, ценности,
чувства и отношения. При этом отправитель
рассчитывает, что сообщение будет
получено с тем же значением, которое в
него заложено.

3. Канал,
средство передачи информации. С его
помощью она направляется к заданному
адресату. Каналами могут быть телефонная
линия, радиоволна, воздух, передающий
устную речь, компьютерные сети, каналы
доставки письменной корреспонденции
и т. д. Если канал в момент передачи
или обмена информацией связывает более
двух организационных единиц, он образует
информационную сеть.

4. Получатель,
лицо, которому предназначена информация
и которое интерпретирует ее.

Этапами
обмена информацией являются следующие:

1) зарождение
идеи, сообщения;

2) кодирование
и выбор канала. Кодирование – это
преобразование передаваемой информации
с помощью символов в послание или
сигнал, который может быть передан.
Формами кодирования выступают речь,
текст, рисунок, поступок, жест, улыбка,
интонация и т. д. Отправитель также
выбирает канал, совместимый с формой
кодирования;

3) передача
– использование канала для доставки
сообщения;

4) декодирование
– перевод символов отправителя в мысли
получателя. Декодирование включает
восприятие послания, его интерпретацию
и оценку. Эффективное декодирование
предполагает понимание идеи получателем,
что означает, что смысл сообщения для
отправителя и получателя одинаков.

Эффективность
обмена информацией повышает обратная
связь, при которой отправитель и
получатель меняются местами и ролями,
и процесс коммуникации осуществляется
в обратном порядке, проходя все этапы
обмена информацией. Обратная связь –
это реакция получателя на сообщение
отправителя и учет этой реакции
отправителем.

Существуют
межличностные и организационные формы
коммуникаций, последние, в конечном
счете, тоже сводятся к межличностным.
В зависимости от канала передачи
межличностные коммуникации подразделяют
на устные и письменные.

Устные
коммуникации выступают в форме
обсуждений, беседы, диалога, телефонного
звонка, и символом кодирования информации
здесь является устное слово, речь и
невербальная информация (жест, мимика,
выражение лица, улыбка, интонация и
другая несловесная информация). У такой
формы коммуникации два основных
преимущества:

1) она
проста для использования, не требует
специальной подготовки и средств связи;

2) обеспечивает
быструю обратную связь и обмен информацией
между отправителем и получателем через
заданный вопрос, высказанное согласие,
жест, голос и другую невербальную
информацию.

Недостатками
устных коммуникаций являются:

1) невозможность
хранения информации, так как такие
коммуникации не оставляют документов,
записей, заметок;

2) возникновение
определенных барьеров на пути устных
коммуникаций, которые приведут к
неточностям, ошибкам, непониманию.

Второй
формой межличностных коммуникаций
являются письменные коммуникации в
форме отчета, доклада, письма, докладной
записки, представления, приказа и др.,
где символом кодирования информации
выступает письменное слово. Преимущества
письменных коммуникаций:

1) большая
точность и тщательность при формулировании
сообщений;

2) возможность
хранения информации. Недостатки в том,
что они:

1) требуют
больше времени на сбор, обдумывание и
формулирование сообщений;

2) препятствуют
установлению обратной связи и обмену
информацией.

Формы
организационных коммуникаций:

1) коммуникация
с внешней средой;

2) вертикальные
коммуникации в рамках организации;

3) горизонтальные
коммуникации внутри организации;

4) неформальные
коммуникации;

5) коммуникационные
сети.

Каждая
из этих форм предполагает использование
устной или письменной форм коммуникаций.

Вертикальные
коммуникации осуществляются понисходящей
или восходящей формальным линиям между
руководителями и подчиненными и могут
вовлекать в процесс обмена информацией
несколько уровней в организации. По
нисходящим коммуникациям передаются
сообщения о целях и стратегиях, текущих
задачах, новых процедурах и правилах,
должностных инструкциях и предстоящих
изменениях в организации, обратная
связь по результатам деятельности и
др. По восходящим коммуникациям поступают
сообщения о возникающих проблемах,
идеях и предложениях, отчеты о результатах
деятельности и другая контрольная
информация, жалобы и просьбы и т. д.

Горизонтальные
коммуникации представляют собой обмен
сообщениями между разными отделами,
подразделениями, находящимися на одном
уровне в организации, и между коллегами
по работе внутри этих подразделений.
Цель этих коммуникаций – координация
и кооперация работы взаимосвязанных
подразделений, решение проблем внутри
отделов, консультирование друг друга.
Для согласования работы разных
подразделений иногда создаются
специальные группы, комитеты, комиссии,
назначаются консультанты, создаются
матричные структуры, в которых большую
роль играют горизонтальные связи.

Неформальные
коммуникации не связаны ни с формальными
каналами, ни с иерархией в организации.
Они возникают спонтанно, не по предписанию
руководства, являются случайным обменом
информацией между людьми при встрече
и соединяют всех сотрудников организации.
Существует два типа неформальных
каналов: слухи («виноградная лоза») и
«выходы в народ». Слухи представляют
собой непроверенные сведения, обычно
циркулирующие внутри организации
(внутренние толки) или во внешней среде
организации (внешние толки). Слухи
позволяют сотрудникам восполнить
информационный вакуум, уточнить решения
руководства. Они активизируются, когда
в организации происходят перемены,
ощущается возбуждение, беспокойство
или когда ухудшается экономическая
ситуация.

Слухи
можно разделить на четыре категории.

Мечты
и чаяния. Они отражают желания и надежды
тех, кто инициирует возникновение
слухов. Это наиболее позитивные слухи,
так как они способствуют творчеству
со стороны других лиц.

Слухи-«пугала».
Возникают на почве страхов и опасений
работников, вызывая беспокойство в
коллективе, например в период урезания
сметы

«Вбивание
клиньев». Наиболее агрессивный тип
слухов. Они разделяют группы и подрывают
лояльность. Такие слухи продиктованы
агрессивностью и даже ненавистью.

Финальный
слух. Это слух о предвидении каких-то
действий. Он возникает, когда сотрудники
длительное время ожидали наступления
событий. Возможно, до этого остался
всего один шаг, что усиливает
двусмысленность ситуации.

«Выходы
в народ» – это такая форма коммуникаций,
при которой руководитель даже высшего
звена не довольствуется только
письменными отчетами своих непосредственных
подчиненных, а предпочитает получать
информацию о жизнедеятельности компании
из «первых рук», из разговоров с рядовыми
сотрудниками.

Типы
коммуникационных сетей

Коммуникационная
сеть – это соединение определенным
образом участвующих в коммуникационном
процессе людей с помощью информационных
потоков. Посредством сети коммуницируются
члены группы.

Основными
сетями являются «звезда» («колесо»),
«шпора» и «круг» («всеканальная»).
Каждая из них имеет свои преимущества
и недостатки. Выбор той или иной
коммуникационной сети зависит от задач,
которые стоят перед группой, желаемых
результатов, времени, мотивации и
квалификации работников и других
факторов.

«Звезда».
В такой сети руководитель контролирует
деятельность подчиненных. Число каналов
может быть различным, но всегда есть
центр, к которому они сходятся.

Преимущества
«звезды» в следующем:

1) есть
признанный лидер, который несет
ответственность за работу сети. Здесь
сильны связи между начальником и
подчиненным;

2) «звезда»
устойчивее других сетей, вся официальная
информация исходит из центра и идет к
центру;

3) позволяет
быстро приступить к выполнению заданий,
так как информацию и инструкции из
центра можно послать одновременно всем
участникам группы;

4) здесь
больше порядка, точности в выполнении
заданий, так как центр контролирует
всю сеть. Но если в центре некомпетентный
человек, «звезда» становится неэффективной.
Поэтому главное значение в «звезде»
имеет выбор лидера. Основным недостатком
«звезды» считается ее жесткость,
невозможность проявления инициативы
подчиненных. Ни в одной другой сети
система подчинения не выражена столь
ярко, и, чтобы работа здесь шла гладко,
она должна строжайше соблюдаться.
Поэтому качество работы такой сети
определяется в центре. Оно не может
быть выше уровня работы руководителя.

«Звезда»
является централизованной сетью и
наиболее эффективна для решения простых,
текущих задач.

«Круг»
можно назвать полной противоположностью
«звезды». Члены группы свободно общаются
между собой, в равной степени обрабатывают
информацию и принимают решение. Здесь
полностью отсутствует формальный
лидер, контролирующий деятельность
сети. Это не означает, что в нем отсутствуют
силовые линии или целенаправленное
воздействие.

Преимущества
«круга» в том, что он:

1) формирует
более благоприятный морально-психологический
климат в группе и обеспечивает более
высокую-мотива-цию и активность ее
участников;

2) воспитывает
лидеров, так как способности каждого
человека на виду, и он заинтересован в
том, чтобы показать себя с лучшей
стороны;

3) ограничивает
«просеивание» информации;

4) благоприятствует
творческой работе;

5) имеет
больше контрольных точек, так как
информация поступает от всех участников
сети.

Недостатки
«круга»:

1) может
возникнуть феномен «группового
мышления»;

2) возможный
выигрыш в гибкости может угрожать
стабильности и порядку;

3) возможный
выигрыш от неполного просеивания
информации и большего числа контрольных
точек может достигаться за счет
уменьшения контрольных функций каналов.

«Круг»
наиболее эффективен для решения сложных
творческих задач.

«Шпора»
внешне похожа на «звезду», это тоже
централизованная, жесткая сеть, но есть
отличия: в структуре «шпоры» три уровня,
а не два, как в «звезде». Человек в центре
по-прежнему занимает руководящее
положение, но имеет своего начальника.
Точка Б – центр реальной власти в
«шпоре». Этой властью можно пользоваться
в интересах А, в интересах Б или в
интересах рядовых работников, находящихся
на концах лучей. Б сохраняет свои
позиции, пока удовлетворяет А. Главной
проблемой такой сети является подбор
человека на позицию Б.

Вторичными
коммуникационными сетями являются:
«тент», «палатка» и «дом» (рис. 1)

Рис. 1.
Вторичные коммуникационные сети

«Тент»
– очень распространенная, сильная и
устойчивая, как «звезда», коммуникационная
сеть. Имеет минимальное количество
неофициальных взаимодействий работников.

«Палатка»
возникает из «тента», когда формально
устанавливается канал Б – В (он может
существовать неофициально с ведома
А). «Палатка» образуется, когда
руководитель А решает, что его старшим
подчиненным необходимо согласовывать
свои действия и дела, представляющие
взаимный интерес, прежде чем передавать
их ему наверх. Такая сеть может быть
очень эффективной и действенной
структурой, если четко определить права
и обязанности Б и В.

Когда
в «палатке» возникает новый официальный
канал б – в, получается «дом». Это
полностью замкнутая система, где каждый
может связаться с любой другой точкой
по нескольким каналам, при этом не
обязан следовать обычной установленной
цепочкой команд.

Здесь
три круга коммуникаций: большой,
объединяющий всех членов сети, и два
малых.

С
организационной точки зрения «дом»
может оказаться самой опасной из всех
информационных сетей из-за множества
официальных каналов, по которым от
одного к другому передается информация.

Могут
возникнуть информационные перегрузки.
Трудности порождает ложная идея о том,
что чем больше объем передаваемой
информации и чем легче ее непосредственно
обработать, тем лучше.

Свободный
обмен информацией между людьми, которые
могут извлечь из этого пользу – это
хорошо, но когда непосредственный обмен
ведет к «короткому замыканию» потока
или информация не попадает к тем, кто
должен ее получить, – это плохо.

Формы, типы и элементы межкультурной коммуникации, Формы и типы межкультурной коммуникации, Выводы

Формы, виды и элементы межкультурной коммуникации

Формы и виды межкультурного общения

Межкультурная коммуникация характеризуется большим видовым разнообразием. В теории межкультурной коммуникации принято выделять ее формы, виды, типы и элементы. Итак, выделяют четыре основных формы межкультурной коммуникации — прямую, косвенную, косвенную и прямую.

При прямой связи информация адресована отправителю непосредственно получателем и может осуществляться устно или письменно. В этом случае наибольший эффект достигается за счет устной речи, сочетающей вербальные и невербальные средства.

В косвенная связь, которая в основном односторонняя, источники информации — произведения литературы и искусства, радиосообщения, телепрограммы, газетные и журнальные публикации и т. Д.

Опосредованная и прямая формы общения различаются наличием или отсутствием промежуточного звена, действующего как посредник между партнерами. Посредником может выступить человек, технический инструмент. Общение, опосредованное техническими средствами, может оставаться прямым (телефонный разговор, переписка по электронной почте), но при этом исключена возможность использования невербальных средств.

В процессе межкультурного общения каждый человек одновременно решает несколько важных задач — сохранить свою культурную идентичность и приобщиться к чужой культуре.Сочетание возможных вариантов решения этих проблем определяется основными формами межкультурного общения.

Наряду с перечисленными формами выделяется типов межкультурной коммуникации.

Межэтническое общение — это общение между людьми, представляющими разные народы (этносы). Чаще всего общество состоит из разных этнических групп, которые создают и разделяют свои субкультуры. Этнические группы передают свое культурное наследие из поколения в поколение и поэтому сохраняют свою идентичность среди доминирующей культуры.Совместное существование в рамках одного общества ведет к взаимному общению этих этносов и обмену культурными достижениями.

Контркультурный Общение происходит между представителями материнской культуры и субкультуры и выражается в несогласии последней с ценностями и идеалами матери. Характерной чертой этого уровня общения является отказ субкультурных групп от ценностей доминирующей культуры и продвижение собственных норм и правил, противопоставляющих их ценностям большинства.

Общение между социальными классами и группами основано на различиях между социальными группами и классами конкретного общества. В мире нет ни одного социально однородного общества. Все различия между людьми возникают в результате их происхождения, образования, профессии, социального положения и т. Д. Во всех странах мира дистанция между элитой и большинством населения, между богатыми и бедными довольно велика. Он выражается в противоположных взглядах, обычаях, традициях и т. Д.Несмотря на то, что все эти люди принадлежат к одной культуре, эти различия делят их на субкультуры и отражаются на общении между ними.

Связь между представителями разных демографических групп религиозная (например, между католиками и протестантами в Северной Ирландии), половозрастная (между мужчинами и женщинами, представителями разных поколений). Общение между людьми в этом случае определяется их принадлежностью к той или иной группе и, следовательно, особенностями ее культуры.Общение между городскими и сельскими жителями основано на различиях между городом и деревней по стилю и ритму жизни, общему уровню образования, другим типам межличностных отношений, разной философии жизни, которые напрямую влияют на процесс общения.

Региональный Общение происходит между жителями разных районов (населенных пунктов), поведение которых в одной и той же ситуации может существенно различаться.

Пример использования

Жители Москвы испытывают значительные трудности в общении с представителями Санкт-Петербурга.Петербург. Москвичей отталкивает нарочито интеллигентный стиль общения петербуржцев, который они считают неискренним. А прямой и свободный стиль общения соседа жители города на Неве воспринимают как грубость и необразованность.

Связь в сфере бизнеса относится к профессиональной деятельности. Для него характерна регламентация, т.е. соблюдение определенных правил и ограничений.Общение в деловой сфере способствует установлению сотрудничества и партнерских отношений между коллегами, подчиненными и руководителями, партнерами и конкурентами. Обычно деловое общение направлено на достижение определенных целей в профессиональной сфере бизнеса.

В зависимости от методов, приемов и стилей общения, наряду с перечисленными видами, выделяют три типа межкультурной коммуникации.

1. По количеству участников и характеру удаленных отношений между ними:

1) межличностный (двое, семья).Предполагает минимальное количество участников, тесные отношения между ними. Сущность развития межличностного общения — сужение или расширение дистанции. По словам японского ученого Д. Мацумото, «в области социальной психологии и коммуникации термин« межличностное общение »обычно относится к общению, которое происходит между людьми, происходящими из одной культурной среды; в этом смысле он является синонимом термина «витро-культурное общение»;

2) межгрупповая / внутригрупповая. Это означает большее расстояние и большее количество участников;

3) профессионал, например бизнес. Способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношений) эффективность;

4) масс. Осуществляется через посредника — СМИ, телевидение, Интернет;

Не забудьте запомнить

Массовые коммуникации — процесс распространения информации (знаний, духовных ценностей, моральных и правовых норм и т. Д.)) с помощью технических средств (пресса, радио, телевидение и др.) t

.

4 типа стилей общения

two faces talking back and fourth

У каждого человека есть уникальный стиль общения, способ, которым они взаимодействуют и обмениваются информацией с другими.

Существует четыре основных стиля общения: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Важно понимать каждый стиль общения и понимать, почему люди его используют. Например, напористый стиль общения оказался наиболее эффективным, поскольку он включает в себя лучшие аспекты всех других стилей.

Разобрав эти четыре стиля, мы лучше поймем характеристики каждого стиля, стандартные фразы и то, что делает их уникальными.

Пассивный

Люди, использующие пассивный стиль общения, часто действуют равнодушно, уступая другим. Пассивные коммуникаторы обычно не могут выразить свои чувства или потребности, позволяя другим выражать себя. Часто отсутствие внешнего общения пассивного коммуникатора может привести к недопониманию, нарастанию гнева или негодования.В то же время с такими коммуникаторами может быть безопаснее разговаривать при возникновении конфликта, потому что они, скорее всего, будут избегать конфронтации или подчиняться другим.

Пассивные коммуникаторы часто демонстрируют отсутствие зрительного контакта, плохую осанку и неспособность сказать «нет». Пассивные коммуникаторы также действуют таким образом, что «люди никогда не принимают во внимание мои чувства».

Но с пассивными коммуникаторами также легко ладить, поскольку они следуют за другими и «плывут по течению».

Примеры фраз, которые сказали бы или которым могут поверить те, кто использует пассивный стиль общения:

  • «Это не имеет особого значения.»
  • « Я просто хочу сохранить мир »

Агрессивный

Это часто проявляется, когда кто-то общается в агрессивной манере. Вы это услышите. Вы это увидите. Вы даже можете это почувствовать.

Агрессивный стиль общения подчеркивается громким и требовательным голосом, поддержанием интенсивного зрительного контакта и доминированием или контролем над другими, среди прочего, обвиняя, запугивая, критикуя, угрожая или нападая на них.

blue laptop illustration

Получите диплом в области коммуникации

Узнайте больше об эффективном общении с онлайн-бакалавриатом Университета Alvernia. в связи.

Агрессивные коммуникаторы часто отдают команды, грубо задают вопросы и не слушают других. Но они также могут считаться лидерами и вызывать уважение со стороны окружающих.

Примеры фраз, которые может использовать агрессивный коммуникатор:

  • «Я прав, а ты ошибаешься.
  • «Я добьюсь своего, несмотря ни на что».
  • «Это все твоя вина».

Пассивно-агрессивный

Пользователи с пассивно-агрессивным стилем общения кажутся пассивными на поверхности, но внутри он или она могут чувствовать себя бессильными или застрявшими, вызывая негодование, которое приводит к бурлению или действиям тонкими, косвенными или тайными способами.

Большинство пассивно-агрессивных коммуникаторов будут бормотать себе под нос, а не противостоять человеку или проблеме.Им трудно признать свой гнев, использовать выражения лица, не соответствующие их чувствам, и даже отрицать наличие проблемы.

Пассивно-агрессивные коммуникаторы чаще всего общаются с помощью языка тела или отсутствия открытого общения с другим человеком, например, молча обращаются с кем-то, распространяют слухи за спиной людей или саботируют усилия других. Пассивно-агрессивные коммуникаторы также могут казаться склонными к сотрудничеству, но могут молча делать обратное.

В конечном счете, пассивно-агрессивные коммуникаторы знают о своих потребностях, но иногда с трудом их озвучивают.

Примеры фраз, которые может использовать пассивно-агрессивный коммуникатор:

  • «Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой рассердится».
  • «Конечно, мы можем все делать по-вашему» (затем бормочет себе под нос, что «по-вашему» глупо).

Напористый

Считается, что это наиболее эффективная форма общения, напористый стиль общения отличается открытой связью, но не властным.Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, а также учитывать потребности других. Напористые коммуникаторы стремятся к тому, чтобы обе стороны выиграли в ситуации, уравновешивая свои права с правами других.

Напористые коммуникаторы могут выражать свои собственные потребности, желания, идеи и чувства, учитывая при этом потребности других.

Один из ключей к напористому общению — использование утверждений «я», таких как «Я расстроен, когда вы опаздываете на встречу» или «Мне не нравится объяснять это снова и снова.«Это указывает на владение чувствами и поведением, не обвиняя другого человека.

Примеры фраз, которые может использовать напористый коммуникатор:

  • «Мы в равной степени имеем право выражать свое уважение друг к другу».
  • «Я понимаю, что у меня есть выбор в жизни, и я рассматриваю свои варианты».
  • «Я уважаю права других».

Как стать настойчивым коммуникатором

Понимание того, как общаются другие, может быть ключом к донесению до них вашего сообщения.Вот несколько советов, которые следует помнить, чтобы развить более напористый стиль общения:

  • Возьмите на себя ответственность (используйте формулировки «Я»)
  • Поддерживайте зрительный контакт
  • Научитесь говорить «нет»
  • Уверенно выражайте свои потребности и желания

Станьте ключевым коммуникатором

Теперь, когда вы узнали о четырех основных стилях общения, возьмите эти знания и примените их в определенной степени. Вы узнаете еще больше об эффективном общении с полностью онлайн-версией B.А. в общении. Выберите свой трек — стратегические коммуникации или PR и реклама — при изучении основ массовых коммуникаций.

Студенты

Alvernia могут воспользоваться богатым гуманитарным образованием, основанным на францисканских ценностях и преподаваемым представительными преподавателями, которые помнят о вашем успехе. В Alvernia наша программа отличается гибким онлайн-форматом, что позволяет вам совмещать учебу с занятой жизнью.

.

3 основных типа связи

Общение обычно происходит одним из трех способов: вербальным, невербальным и визуальным. Люди очень часто воспринимают общение как должное. Коммуникаторы постоянно обмениваются информацией, а это означает, что люди всегда либо получают, либо предоставляют информацию. Понимание различных методов обмена информацией особенно важно в деловой и профессиональной среде. Многие взрослые решили вернуться в школу и продолжить обучение в Интернете, чтобы убедиться, что у них хорошие коммуникативные навыки для работы на конкурентном рынке труда.

Устное общение кажется наиболее очевидным из различных типов общения. Он использует устное слово при личной встрече или дистанционно. Вербальное общение важно для большинства взаимодействий, но есть и другие невербальные сигналы, которые помогают придать дополнительный контекст самим словам. Сочетание невербального общения с устным словом дает более детальное сообщение.

Невербальное общение дает некоторое представление о выборе слова говорящим.Сарказм, самоуспокоенность, обман или искренность проявляются в невербальном общении. Эти вещи часто передаются через мимику, жесты рук, позу и даже внешний вид, и все это может что-то передать о говорящем. Например, растрепанный оратор в мятой одежде и в плохой осанке сообщит о недостатке уверенности или опыта. Оратор в красивом костюме, который выпрямился и четко говорил, может показаться более серьезным или знающим.

Визуальные типы коммуникации включают знаки, карты или рисунки, а также цветной или графический дизайн.Обычно они укрепляют вербальное общение и помогают выявить точку зрения. Наглядные пособия могут помочь докладчику запомнить важные темы, дать аудитории возможность рассмотреть и в целом помочь передать представляемое сообщение.

Используя все три типа общения, говорящий гарантирует, что у него или нее есть необходимые инструменты, чтобы избежать недопонимания и неправильных представлений. Различные типы общения являются частью программы получения степени в области коммуникации. Взрослые могут получить степень по общению в Интернете, поскольку онлайн-класс обеспечивает удобство и гибкость.Нет необходимости добираться до класса и обратно, а также нет жесткого графика работы, и учащиеся могут посещать школу, не нарушая семейных или социальных обязательств.

Лучший способ обеспечить эффективное общение — это хорошее понимание типов общения, которые вы можете изучить и настроить в программе получения степени в области коммуникаций.

Узнайте об онлайн-программе бакалавриата в области коммуникационных исследований штата Арканзас.


Источники:

http: // психология.about.com/od/nonverbalcommunication/a/nonverbaltypes.htm

http://www.study-body-language.com/Verbal-and-non-verbal-communication.html

http://www.brighthubpm.com/methods-strategies/79297-comparing-various-forms-of-communication

.

8 типов внутреннего общения, которые вам нужно делать

Внутренняя связь
часто используется как общий термин, но на самом деле существует огромное количество различных
типы общения, происходящие в вашей организации прямо сейчас. Ты делаешь
место для них в вашем плане внутренней связи?

Когда мы говорим о внутренней коммуникации, что мы даже
значит?

Есть много разных определений, но правда в том, что этот термин в некоторой степени охватывает все.Существует множество различных типов внутренней коммуникации: от нисходящих меморандумов до взаимного признания, от кризисных сообщений до информационных кампаний и т. Д.

Каждый из них предназначен для разных целей, разных
аудитории, чтобы получить другой результат. Многие уже будут происходить в
ваш бизнес, со специальным планом или без него. И хотя мы можем заплатить больше
внимание к определенным типам как организации, каждый имеет свою ценность и
важно для вашей общей стратегии внутренних коммуникаций.

Внутреннее общение — это обмен информацией в деловых целях.

Бизнес-словарь

Для лиц, ответственных за управление, вождение или надзор.
внутренние коммуникации, важно понимать разные типы. Вы
не обязательно нести ответственность за каждый тип: но вы будете ключевым
фасилитатор.

Выявление, воспитание и продвижение различных типов
внутреннее общение требует от нас понимания их разных целей, что
инструменты работают для разных типов, где каждый тип имеет свое место в более широком
стратегию внутренней коммуникации и соответствующий тон или стиль для каждого.

Многие типы связи будут перекрываться, но все заслуживают
пятно на вашей линии связи. Мы определяем общие типы как:

  • Лидерство и коммуникация сверху вниз
  • Обмен информацией
  • Кризисная коммуникация
  • Информационная коммуникация
  • Восходящая или двусторонняя коммуникация
  • Равноправная коммуникация
  • Культурная коммуникация
  • Кампания

электронная книга

14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса посредством внутренней связи.

Лидерство и сверху вниз
связь

Не зря они первые; когда внутренняя связь поднимается на
бизнес-повестку дня, традиционно способствовать распространению
нисходящая информация от компании к ее людям.

Старший
лидеры играют решающую роль в определении культуры и направления
бизнеса, поэтому сделать их видимыми и услышанными среди сотрудников
существенный. В более крупных организациях, где многие сотрудники могут никогда не встретиться со своими руководителями
лидеры лично, внутреннее общение ставит сложную задачу и даже больше
важная роль.

Слух от начальника влияет на то, как сотрудники определяют цель в своей работе — один из все более важных компонентов вовлеченности сотрудников, согласно Gallup.

Нисходящая связь используется для информирования персонала об общей бизнес-стратегии и направлениях, поэтому она в основном распространяется на всю компанию и традиционно носит формальный характер.

Каналы доставки могут варьироваться от собрания в мэрии или видеопотока до корпоративного информационного бюллетеня; по большей части они, как правило, планируются или сопровождаются надлежащим уведомлением, при поддержке внутренней связи, маркетинга, отдела кадров или любого другого количества отделов.

В этой категории мы обычно видим в том числе:

  • Обзоры бизнес-стратегии
  • Обновления компании
  • Эффективность или прогресс
  • Официальные объявления
  • Похвалы, награды или признание в масштабах всей компании

Из-за интереса и вклада высшего руководства это вероятно
эти типы связи уже прочно вошли в вашу внутреннюю коммуникацию
календарь. Однако, анализируя используемые каналы, охват и отклик со стороны
персонал и проверка на предмет «корпоративной речи» могут помочь сохранить взаимодействие.

Обмен сообщениями

Они близки к первому типу, но все же
заслуживают отдельной категории.

Независимо от вашей отрасли, размера или стратегии, измените
является частью естественной эволюции бизнеса: происходит ли это от
внутри или что-то внешнее, что повлияет на вашу организацию. И общение
это, пожалуй, самый фундаментальный ингредиент для успешного управления изменениями.

Внутренний обмен информацией об изменениях требует тщательного планирования
и понимание проблем и потребностей вашего персонала.Управляющие каскады, малые
групповые личные встречи и информационные кампании с течением времени
все это мощные инструменты для такого типа внутреннего общения.

Адаптация обмена сообщениями к отдельным группам сотрудников также
доказано, что он более эффективен, чем подход с использованием одеял в масштабах всей компании, поскольку он позволяет
нам, чтобы сосредоточиться на факторах «почему» или «что это для меня?» (WIIFM), обеспечивая
большая заинтересованность сотрудников. Оставив место для отзывов сотрудников, спросите
вопросы и их голоса также могут уменьшить отрицательный ответ.

Какие виды связи подпадают под категорию «изменить»?
Примеры включают:

  • Структурное изменение бизнеса, например, слияние,
    приобретение или внутренняя реструктуризация
  • Изменение бренда или предложения организации,
    например, появление новых продуктов или услуг / прекращение их выпуска, новый брендинг / веб-сайт,
    выход на новые рынки или территории
  • Открытие, перемещение или закрытие офиса
  • Новое программное обеспечение, инструменты, поставщики, дистрибьюторы или
    внутренние процессы
  • Изменения, связанные с отраслью, например, нормативные или
    изменения соответствия
  • Политические, экономические или социальные изменения, такие как
    изменение закона или политики, сдвиги на финансовых рынках или социальные кампании (для
    Например, нынешняя «война с пластиком», которая ведет к упаковке и
    производственные изменения во многих организациях FMCG.)

электронная книга

14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса посредством внутренней связи.

Информационная связь

В сегодняшней экономике знаний мы торгуем информацией. это
верно как для организаций, так и для общества в целом.

Информация гарантирует, что наши сотрудники оснащены
все, что им нужно, чтобы выполнять свои обязанности эффективно, безопасно и
в меру своих возможностей.Это влияет на обслуживание и опыт, который они, в свою очередь,
доставляем для наших клиентов и клиентов. Доступ к информации улучшается
продуктивность и моральный дух, снижает риски и повышает вовлеченность сотрудников. Это —
Одним словом — решающее.

Также может быть неудобно управлять. Информация имеет тенденцию жить в
много разных мест: закопаны в папках в DMS вашей компании, хранятся в вашей интрасети,
в вашей системе управления персоналом или заработной плате, в электронных письмах или на компьютерах коллег.

Сбор, проверка, организация и распространение этого
эффективная информация является центральной обязанностью внутреннего
коммуникатор, даже если сама информация не принадлежит вам.Тебе надо
подумайте, как создать «единый источник истины», избегая дублирования или
риск устаревшего контента и убедиться, что каждый сотрудник — независимо от того, где или
как они работают — могут получить доступ при необходимости.

Кто и когда отвечает за его обновление? Кто владеет
это одобряет или подписывает? Как вы получаете информацию отовсюду
разные системы или папки? Какое управление у вас есть в отношении добавления тегов и
именование информации? У вас есть эффективная функция поиска, чтобы убедиться, что
нашел? Могут ли сотрудники получить к нему доступ с разных устройств или без компании
Эл. адрес?

На все эти вопросы необходимо ответить как часть вашего внутреннего
коммуникационная стратегия, обеспечивающая эффективность информационных коммуникаций.

Связи, ориентированные на информацию, часто включают:

  • Политики и процедуры; например, HR или IT
    информация
  • Юридическая информация или информация о соответствии
  • «Как сделать» информация для общего бизнеса
    процессы
  • Организационная информация — о бизнесе,
    бренд, продукты / услуги, позиционирование и многое другое
  • Информация для коллег, когда персоналу необходимо
    связаться с другими для получения дополнительной поддержки или помощи
  • Инструменты и материалы для обучения

Связь в кризисных ситуациях

Доставить нужную информацию нужным людям в
своевременный, действенный и действенный способ никогда не важнее, чем во время
кризисная ситуация.

В отличие от других форм внутреннего общения, кризисы не
обычно приходят с большим вниманием. Однако имея
имеется надежный план кризисных коммуникаций до возникнет ситуация
может снизить риск, уменьшить воздействие и обеспечить безопасность персонала.

Параметры канала — одно из важнейших соображений при таком типе внутренней связи. Проще говоря, сможете ли вы связаться со всеми, кто вам нужен, независимо от того, где они находятся? Сюда входят рядовые или временные сотрудники, которые не сидят за столом или не имеют легкого доступа к компьютеру.

Многоканальный подход обычно является самым безопасным вариантом;
однако, в стрессовой или своевременной ситуации, убедившись, что они
все настроено и сообщения могут быть эффективно отправлены, имеет решающее значение. А
инструмент трансляции бесценен, поскольку он проталкивает одно сообщение через
несколько каналов, включая текстовые сообщения, push-уведомления, электронную почту и многое другое. Обеспечение
у вас есть способ подтвердить прием сотрудников, иначе безопасность также важна.

Наряду с этим, докризисные протоколы являются важной частью портфеля внутренних коммуникаций.Также подпадая под категорию «информационных сообщений», они охватывают обязанности и протоколы реагирования для персонала в свете кризисной или чрезвычайной ситуации. «Кризис» на удивление широк:

  • Стихийные бедствия, такие как землетрясение, наводнение или экстремальные погодные условия
  • Технологический кризис: кибератака, отключение, вирус
  • Экологические кризисы, такие как утечка в трубопроводе или разлив опасных материалов или отходов
  • Нарушение правил поведения сотрудников или руководства
  • Утечка конфиденциальной или внутренней информации
  • Неисправности, неисправности или отзыв продукта
  • Внешняя угроза для бизнеса или сотрудников; которые могут варьироваться от террористической угрозы до пожара, саботажа или инцидентов с полицией
  • Конфликт с группами интересов, политическими, социальными, экологическими, культурными или целевыми
  • Финансовые кризисы, такие как значительные убытки, мошенничество, банкротство, переход к административным органам
  • Организационные проступки, такие как обман или неправомерное поведение коллективного руководства
  • Нарушение процесса, например проблемы в цепочке поставок или процессе распределения

Хотя ответственность за управление кризисом, как правило, сохраняется
с высшим руководством, акт информационного потока до, во время и после
кризиса — одна из самых важных должностей для внутренних коммуникаторов.Если
вы еще не учли сообщения о кризисе в своей внутренней коммуникации
план, вам нужно.

Снизу вверх и двусторонняя связь

Информационный поток в организации не должен быть чисто
сверху вниз. Чтобы привлечь, сохранить и использовать знания и идеи сотрудников,
двустороннее и восходящее общение жизненно важно.

Внутренняя коммуникация — это способ, которым компания взаимодействует со своими людьми, и они взаимодействуют с ней.

Определение внутренней связи Рэйчел Миллер, AllThingsIC

В качестве вовлеченности сотрудников и
опыт сотрудников на работе становится все более широко признанным большим
вкладчиков в итоговую прибыль бизнеса, мы понимаем ценность этого
тип внутреннего общения более чем когда-либо.Это работа внутреннего
коммуникаторов, чтобы у сотрудников были необходимые инструменты, поддержка и каналы для получения
их голоса слышны и вносят контент, создаваемый сотрудниками.

Дискуссионные форумы, блоги сотрудников и социальные инструменты, такие как
возможность комментировать, лайкать или делиться — все это неформальные способы для сотрудников
делать вклад. Виртуальные «ящики для предложений» и фокус-группы могут привлечь людей
инноваций, в то время как рост количества пульсовых обследований показывает необходимость использования наших
персонал чувствует себя.

Взаимодействие снизу-вверх или двусторонняя связь требует от нас облегчения:

  • Идея,
    для сотрудников, чтобы выдвигать предложения или идеи
  • Сотрудник
    обратная связь: представить что-то персоналу и запросить их мнение, или
    создание процесса и пространства для сотрудников, чтобы озвучивать проблемы и жалобы
  • Вопросы и ответы, когда сотрудникам требуется дальнейшее
    информация или разъяснение
  • Обследования персонала и пульсовые обследования для измерения
    настроения, вовлеченность или образ мышления сотрудников
  • Опросы или голоса сотрудников для сбора общественного мнения
    или вклад по конкретным вопросам и решениям

Предоставление персонала — весь персонал, независимо от должности и стажа
уровень или местоположение — голос и активная роль в содействии
организация и ее направление могут иметь огромные возможности.Лучшие организации
не разговаривайте со своими сотрудниками ; они разговаривают с ними . Этот тип
внутреннее общение, вероятно, может оказать наибольшее влияние на
общая эффективность бизнеса.

электронная книга

14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса посредством внутренней связи.

Одноранговая связь

На современных рабочих местах можно объединить сотрудников
с целым рядом различных проблем.

Одноранговая связь — это не то, чем занимаются внутренние коммуникаторы, а облегчает работу .

Наши сотрудники становятся все более разнообразными и рассредоточенными.
Однако, имея возможность сотрудничать с другими, найдите коллегу, который может предоставить
помочь или поделиться знаниями, или просто наладить связи со всеми нашими коллегами
сделать рабочие места более заинтересованными и продуктивными.

Опять же, одноранговое общение не является чем-то внутренним
коммуникаторы делают, аж облегчают .

Выделение места для этого в вашем тарифном плане связи включает в себя предложение
укомплектуйте обширный и доступный каталог людей — обширные профили, которые
помимо стандартного названия должности и адреса электронной почты, сотрудники могут найти
сверстники с общими интересами, конкретными навыками и т. д.

Обширные профили, включающие интересы, опыт и более подробную информацию, могут помочь сотрудникам связаться и начать общение, даже с теми, с кем они никогда не встречались.

Различные каналы подходят для разных типов
одноранговое общение.Совместная работа над проектом или частью работы для
Например, может потребоваться конкретная платформа управления проектами или DMS;
индивидуальные и групповые беседы лучше всего подходят для корпоративных социальных сетей.
сетевой инструмент, такой как Slack, Yammer или Microsoft Teams.

Когда сотрудники делятся своими историями и опытом с коллегами, это может поддержать позитивную культуру компании, способствовать формированию более широких идей, повысить моральный дух и уровень удержания сотрудников, способствовать более эффективному решению проблем и многое другое. Одноранговое признание также является мощным инструментом на рабочих местах сегодня.

Одноранговое общение может охватывать:

  • Совместная работа над конкретной задачей, проектом, мероприятием
  • Связь с людьми, которые могут помочь или
    предоставить знания по конкретной теме или задаче
  • Коммуникация в команде или сообществе, включая
    обмен информацией и файлами, обсуждения, изображения, события и многое другое
  • Рассказ или обмен знаниями и
    переживания; например, посредством ведения блога или дискуссионного форума
  • Признание коллег
  • Решение проблем и формирование идей
  • Общение в частных и небольших группах
    Связь

Культура связи

Корпоративная культура зачастую нематериальна, но имеет огромное влияние.
аспект организации, связанный со всем, от привлечения талантов и
удержание, вплоть до взаимодействия, финансовых показателей, стабильности бизнеса или
долголетие и многое другое.

Организационную культуру можно определить как общие ценности, убеждения, представления, которых придерживаются сотрудники внутри организации.

Показано, что целевые организации превосходят
ориентированы на получение прибыли и способствуют вовлечению персонала; 49%
сотрудников обменяли бы часть своей зарплаты, чтобы продолжить свою текущую
роль с добавленным чувством цели.

Но как коллективное мышление, которое обычно развивается
время, ответственность внутренней связи?

Определение и закрепление набора значений на стене офиса не определяет и не создает корпоративную культуру.Однако существует множество типов внутреннего общения, которые могут способствовать развитию, общению и укреплению его основ. Это сумма этих многочисленных элементов, которые помогают со временем развиваться и внедрять здоровую общую культуру среди сотрудников.

78% CEOS и финансовых директоров считают, что культура входит в пятерку основных факторов ценности для организации.

(Корпоративная культура: опыт с мест)

«Культурная связь» может охватывать все, начиная с:

  • Миссия и ценности компании
  • Взаимодействие с сотрудниками
  • Сообщения CSR, включая любые инициативы, кампании,
    мероприятия и политики — например, благотворительные мероприятия или ваша приверженность
    экологические инициативы
  • Сообщения руководства: хотя мы
    как отдельная категория, старшие руководители играют центральную роль в формировании
    организационная культура; информация от тех, кто находится наверху, помогает донести это до
    ваша организация
  • Награды, признание и поощрение: признание
    отдельные лица, команды или сообщества — особенно те, кто демонстрирует желаемое
    поведения или ценностей организации — дополнительно внедряет организационные
    культура
  • Социальная коммуникация; организованы ли социальные
    события внутри организации, одноранговый обмен и взаимодействие, или
    новости и информация, не связанные с бизнесом

Часто общение, которое помогает изобразить культуру вашей компании
не будет исходить от тех, кто вкладывается в его создание: он исходит от тех, кто живет и
дышите этим, ваши сотрудники.

Информационная кампания

Кампания обычно состоит из набора сообщений
деятельности, разработанной для достижения определенного результата или цели в указанном
промежуток времени.

Многие из других упомянутых нами типов общения могут
проводиться как кампания: доставляться с помощью различных методов в течение
Период времени. С точки зрения внутренней коммуникации кампании — это
ценный инструмент для доставки сообщения нескольким аудиториям, каналам или аудитории
демографические данные, поскольку они обеспечивают многогранный способ доставки основных
сообщение.

Если у вас рассредоточенный персонал или, возможно, сотрудники, которые работают
во время смены или на линии фронта разовые коммуникации можно легко пропустить.
Когда сообщение доходит до важного,
хорошо продуманная кампания внутренних коммуникаций охватывает все основы.

Коммуникации кампании обычно собираются вокруг
определенная цель, начиная от:

  • Продвижение, например, события, мероприятия или инициативы
  • Образование, с использованием кампании в качестве капельного канала для предоставления краткой информации или для вставки сообщения путем повторения: например, о предстоящем изменении в процессе, закон или процедура
  • Осведомленность, используя многоканальный или многократный подход, чтобы максимизировать видимость конкретного сообщения: возможно, выгоды для HR компании или сообщения безопасности
  • Интерес, согласие и вовлеченность: тизер Кампании, вызывающие интерес, особенно важны для этих типов внутренней коммуникации, например, предоставляя персоналу возможность подглядеть или намекнуть на предстоящее объявление.
  • Участие, например, для получения поддержки со стороны персонала и участия в опросе или для подписки на корпоративную пенсию — кампания может предоставить несколько напоминаний о «точках соприкосновения».

В сегодняшних переполненных, загруженных и массовых цифровых
рабочих мест, внутренняя кампания может помочь преодолеть шум и захватить
внимание: чтобы сообщить об изменениях, собрать поддержку, построить
ожидание и многое другое.

Международная федерация бухгалтеров создала рекламную кампанию в связи с запуском своей внутренней сети LUCA: плакаты, электронные письма и многое другое.

Их более разнообразный и гибкий характер также позволяет немного больше творчества и веселья, чем другие виды общения. Попробуйте смешать медиа, поиграть с тоном голоса и использовать образы, цвета и нестандартные подходы, чтобы донести мысль до сути.

Тип связи для
потребность каждого бизнеса

Процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому

Определение «коммуникации»

Общение, пожалуй, самое мощное действие, которое мы предпринимаем
каждый день: на работе и в повседневной жизни.

Как внутренним коммуникаторам, может быть сложно задуматься о том, сколько различных форм можно принять. Однако, как показывают эти типы, внутренним коммуникациям часто нужно улавливать не само сообщение — «что», а скорее процесс или «как».

При разработке стратегии внутренних коммуникаций выделите место и время для различных типов. Успешный план связи разнообразен, гибок и адаптируется: он обеспечивает 365-градусный опыт взаимодействия ваших людей, информации и организации в целом.

электронная книга

14 шагов к отличным внутренним коммуникациям

Загрузите эту удобную электронную книгу и ознакомьтесь с практическими инструментами и советами, которые помогут максимально повысить вовлеченность и повысить эффективность бизнеса посредством внутренней связи.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.