Инсайт в маркетинге что это: Потребительский инсайт — что это, как найти и использовать

Содержание

Инсайт в рекламе — Маркетинг на vc.ru

В условиях, когда уровень рекламного шума высок, спасти может только инсайт. Без него ситуация выглядит примерно вот так:

знакомая картина, не так ли?

Формулирование правильного consumer insight (потребительского инсайта) — это 50% успеха рекламы. Остальная половина — это грамотная подача, красивая упаковка и правильно выбранный канал размещения.

Про термин

Впервые термин Инсайт стал применяться в психологии. А уже оттуда перекочевал в PR, маркетинг и рекламу.

Инсайт (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, внезапная догадка, прозрение) — это сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в неожиданном, отчасти интуитивном прорыве к пониманию поставленной проблемы и «внезапном» нахождении её решения.

Озарение маркетолога

Инсайт — это не интересный факт или оригинальная точка зрения, это близкая для потребителя ситуация, котор

как работает интуиция в маркетинге, как найти и использовать потребительский инсайт — Маркетинг на vc.ru

Понятие потребительского инсайта плотно вошло в лексикон маркетологов и рекламщиков, однако до конца разобраться в том, что оно означает, бывает не так-то просто.

Pronline

Именно инсайт превращает обычных потребителей в фанатов бренда, которые его уже продают всем. Во всех великих американских брендов заложены те или иные инсайты, которые придумали лучшие, талантливые и одаренные маркетологи.

В целом, инсайт можно охарактеризовать как сформулированное противоречие между желанием потребителя и препятствиями, которые не позволяют это желание реализовать. Зная, в чем заключается данное противоречие, маркетолог может найти способ преодолеть барьер на пути к желаемому и, таким образом, предложить потребителю товар, без которого тому просто не обойтись.

Как это работает на практике? Попробуем разобраться подробнее.

Для начала уточним, что не стоит путать инсайт в маркетинге с инсайтом в психологии – эти понятия не тождественны, хотя и схожи по своей сути. В психологии инсайт (от англ. insight – проницательный взгляд, проникновение в суть, внезапное озарение) представляет собой неожиданный ментальный прорыв, обычно «назревающий» на подсознательном уровне, который позволяет решить определенную проблему или найти ответ на волнующий вопрос. Что касается маркетинга, здесь инсайт также основывается скорее на внутренних ощущениях, чем на точных данных. Именно поэтому решение, принятое на основе инсайта, на первый взгляд может показаться нелогичным и иррациональным.

Однако без определенной подготовки здесь все же не обойтись. Для того, чтобы понять – и даже предугадать, – чего хочет потребитель, важно знать, чем он живет, что его волнует. Ответы на эти вопросы помогают найти, к примеру, опросы и интервью с целевой аудитории. Но если бы для нахождения инсайта этого было достаточно, с данной задачей справлялись бы роботы и искусственный интеллект. И хотя маркетологи все чаще полагаются на технологии, человека машинам пока не заменить.

Что такое инсайт и почему он так важен в SMM — Маркетинг на vc.ru

Доброго дня, ребятушки. Сегодня Игра в бисер будет вещать про инсайт. Что это такое, как его использовать, чем он полезен.

Что такое инсайт

Инсайт — это (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка, прозрение) или озарение — многозначный термин из области зоопсихологии, психологии, психоанализа и психиатрии, описывающий сложное умственное явление, суть которого состоит в неожиданном, отчасти интуитивном прорыве к пониманию поставленной проблемы и «внезапном» нахождении её решения. Источник.

Ну а если попроще: инсайт — это когда в голове произносится «Да это же про меня!» или «О, у меня такая же проблема». Инсайт лежит в подсознании людей и скрывает правду. К примеру, все знают, что люди принюхиваются к своему пуку, но никто об этом не говорит, потому что стыдно и неловко.

Инсайт — это когда знают правду, но все о ней молчат.

Как и где искать инсайт

В первую очередь покопайтесь в себе. Какие у вас частые, но никому неизвестные чувства. В детстве, когда вы шли по плитке на улице, пытались ли идти так, чтобы не наступить на разрез?

https://yandex.ru/images/search?from=tabbar&text=%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%82%D1%83%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F&p=2&pos=110&rpt=simage&img_url=https%3A%2F%2Finter-bruck.ru%2Fimage%2Fkvadrat1.jpg

Вот мы и нашли первый инсайт)

Как искать потребительские инсайты: 13 способов

Есть два ошибочных суждения. Первое – когда кажется, что о потребителях уже известно все. Второе – когда кажется, что о них неизвестно ничего. И тот, и другой вариант в корне неправильные. Предлагая какой-либо продукт, вы заранее имеете хотя бы общее представление о своей аудитории. Однако слишком обобщив ее характеристики, вы можете упустить потребности и «боль» других групп. Так что хорошим решением будет устроить мозговой штурм и попытаться найти те самые потребительские инсайты.

Что такое потребительский инсайт

Инсайт в переводе с английского означает «озарение». Сам термин появился в 1925 году, когда его впервые употребил немецкий философ Вольфганг Келер во время проведения научных опытов. Один из опытов заключался в следующем: обезьянам необходимо было достать банан с помощью веревок. Так как с первого раза сделать это не получалась, животные после неудач начинали разглядывать и использовать предметы вокруг себя и находили правильное решение. Такое действие Келлер и назвал инстайтом. Термин «инсайт» быстро распространился и пришел в маркетинг.

Маркетинговый инстайт – это неявная и неочевидная идея, которая определяет скрытую нужду потребителя. Когда громкие слоганы и преимущества продуктов не действуют на потенциальных покупателей, приходится садиться за поиск этой идеи и разрабатывать стратегии, основываясь на психологии потребителя.

Потребительский инсайт – то, что скрывает человек, истинные мотивы, чтобы совершить какое-либо действие. Здесь всегда можно найти причинно-следственную связь, если подойти не со стороны продукта и бренда, а со стороны психологии человека. Удобнее всего описывать потребительский инсайт от первого лица по формуле «Я хочу…, но…».

Например: «Я хочу быть здоровым и питаться правильно, но у меня не получается это делать из-за недостатка времени (здоровую пищу сложнее готовить; это отнимает много времени, сил; ходить за свежими продуктами в магазин придется каждый день и т.д.)».

Зачем вообще его искать

Маркетологу инсайт поможет в следующих вещах:

разработка продукта, который действительно будет пользоваться спросом;
создание цепляющего креатива и интересных рекламных кампаний;
высокая конверсия, улучшение прибыли и всех бизнес-показателей, как следствие предыдущих пунктов.

Без потребительского инсайта сложно достучаться до аудитории, а также объяснить им, в чем выгода от приобретения товара, зачем он нужен и какие выгоды покупателю он принесет.

Несколько правил хорошего инсайта

Инсайт должен содержать конфликт. Нужно понять внутренние противоречия своей аудитории, что ее беспокоит, что мешает вести тот образ жизни, который она хочет. Затем – найти способ, как ваш продукт может решить эти проблемы.

Хороший отклик находят инсайты, основанные на базовых ценностях и потребностях человека. Здесь не обойтись без пирамиды Маслоу. Плюс такого способа в том, что он подойдет для многих групп потребителей, независимо от их культуры или социального положения. Всем в той или иной степени необходимы безопасность, принадлежность к группе людей, самореализация и т.д.

Учитывайте технические возможности рекламных площадок. Какой бы интересный инстайт вы ни нашли и какой бы креатив в соответствии с ним ни придумали, всегда нужно оглядываться на существующие форматы и заранее продумывать, как это будет смотреться в итоге. Например, в одних случаях убедительнее будет работать видеоформат, в других – сториз в Инстаграм.

Действительно хороший инсайт – это всегда нестандартные мысли. Нужно раскрывать что-то новое из жизни потребителя, а не только идеи, исходя из общих социально-демографических данных. Например, инсайт о том, что у работающих мам не хватает времени на общение с детьми и они хотят как-то выйти из этой ситуации, не будет оригинальным.

Чтобы найти интересный инсайт, нужно полностью погрузиться в ситуацию и среду обитания своей аудитории. Если не получается сделать это «вживую», то хотя бы на бумаге. Что можно сделать? Проанализировать и понять окружение потребителя, подумать к кому он будет прислушиваться, какие знаменитости ему интересны, куда он ходит или ездит отдыхать, где работает – в общем, воссоздать все аспекты его жизни.

Подготовка и первые два способа поиска

Очевидно, что если вы не выводите на рынок новый продукт, то у вас уже есть некоторые данные об аудитории и покупателях. CRM-системы, отчеты в рекламных кабинетах и еще лучше – данные сквозной аналитики – позволят составить примерный портрет потребителя и начать работу над инсайтами. Можно считать это первым способом.

Возможно, некоторые данные вдохновят и откроют что-то новое про вашу аудиторию. Однако зачастую никакие отчеты и данные не смогут объяснить причину популярности тех или иных товаров (услуг). Например, почему синяя ваза продается лучше красной. Или что заставляет покупателей заказывать тот или иной товар. Вы можете сделать предположение, исходя из цены товара, сезонности, но не всегда ответ лежит на поверхности.

Отсюда делаем вывод, что необходим диалог с аудиторией, чтобы ее понять. Опросы – самый подходящий для этого способ. Прямые вопросы в анкете помогут узнать данные об интересах, привычках потребителей и некоторых предпочтениях. Однако ответы на такие вопросы не 100% будут отражать полную картину. Люди могут что-то утаить, не придать значения вопросу или не ответить полно. Простые опросы с несколькими вариантами ответов больше подходят для оценки удобства сайтов, приложений и других цифровых продуктов. Они могут дать пищу для размышлений, но для поиска действительно хорошего инсайта придется подключать свое воображение.

Где найти вдохновение

В жизни потребителя полно моментов и эмоций, которые могут помочь найти инсайты. Вот некоторые из них:

Противоречия

Идеи и нормы поведения, которые потребители пропагандируют, сами могут не соблюдать. Например, они пропагандируют активный образ жизни, но ленятся ходить в спортзал.

Ностальгия

Образы из прошлого могут сделать потребителя намного лояльнее. Например, часто в рекламных кампаниях используется «перенос» в детство, которое для многих является синонимом счастья и беззаботности.

Напряженность

Это те вещи, мысли и установки, которые не дают расслабиться человеку. Например, индустрия красоты постоянно вызывает у женщин внутреннюю напряженность из-за того, что нужно соответствовать определенным стандартам. Это инсайт уже давно использует Dove, создавая рекламные кампании, в которых выступает за естественность и принятие своей внешности.

Исследования

Не стоит также недооценивать и данные различных отраслевых исследований. Иногда даже такая обобщенная информация может помочь развить идею.

Также можно следить и за Google Трендами.

Неочевидные способы

Мемы и юмор

То, что волнует интернет-сообщество, а, следовательно, почти всех ваших потенциальных потребителей, скрыто в шутках и картинках в различных юмористических пабликах. Иногда они могут натолкнуть на нужную мысль. Однако здесь поджидают следующие опасности: не для всех брендов этот способ подойдет (например, сегмент luxury-брендов редко использует юмор в своих кампаниях). Также мемы и шутки быстро устаревают.

Форумы, страницы популярных блогеров

Вообще форумы уже морально устарели, однако в некоторых сферах вы действительно найдете там целую гору инсайтов. Например, форумы для родителей и женские форумы все еще актуальны. Для остальных сфер своеобразной площадкой-форумом стали страницы популярных блогеров в социальных сетях. Сотни комментариев под постами способны открыть глаза на проблемы потребителей и получить парочку идей для инсайтов. Ищите блоги, схожие с тематикой ваших товаров, подписывайтесь и следите за обсуждениями.

Цитаты известных людей

Для каждого продукта всегда есть список ключевых слов, которые к нему относятся. Попробуйте поискать цитаты по этим ключевым словам. Возможно, такой подход поможет хотя бы начать создание креатива.

Фильмы, сериалы, книги

Почти каждый месяц на кинорынке появляются хиты: фильмы или сериалы, которые смотрят большинство потребителей. Сколько раз за последнее время встречались креативы на тему «Игры престолов» – невозможно сосчитать. Можно сказать, что это своего рода уже классика, как и серия книг и фильмов про Гарри Поттера. Подумайте, как можно связать популярные произведения с вашим продуктом. Отличный пример такой связи есть у IKEA, когда они воссоздали комнаты героев книг и предложили покупателям свои товары, которые помогут сделать интерьер, как у любимый литературных персонажей.

Соцсети и конкуренты

Даже если вы думаете, что знаете все о людях, которые покупают ваши продукты, анализ социальных сетей может вас удивить.

Начните с мониторинга вашего собственного бренда в социальных сетях. Как только вы соберете достаточно упоминаний, посмотрите на пользователей, упоминающих и отмечающих на фото ваш бренд. Если вы используете для этого специальные сервисы (Медиалогия, BrandAnalytics и др.), то они подскажут вам возраст, пол, местоположение и языки этих пользователей. Это очень хорошее начало.

Дальше вы можете обратить особое внимание на пользователей, которые больше всего любят или ненавидят ваш бренд. Узнайте, почему о вас отзываются негативно, какие группы пользователей это делают и что у них общего. Большинство инструментов также предлагают эмоциональный анализ соцсетей. Он помогает понять, как в целом (негативно или позитивно) настроены пользователи по отношению к вашим продуктам.

Вы также можете проанализировать настроение в соцсетях и по поводу продуктов ваших конкурентов. Во-первых, вы узнаете больше о типичном покупателе, дополните уже существующий портрет. Во-вторых, вы сможете выяснить, что конкуренты делают правильно, чем довольны пользователи и что из этого у вас пока в минусе. Ну и в-третьих, вы выясните слабые стороны конкурентных продуктов и сможете предложить лучшее решение.

Вывод

Хороший инсайт складывается из нестандартных идей, реальной жизни потребителя, противоречий и способности вызвать эмоции. Чтобы найти такой инсайт, проанализируйте уже имеющиеся у вас данные и отправляйтесь на разведку туда, где люди делятся проблемами и эмоциями: форумы, социальные сети, сайты с отзывами. Только так вы сможете создать по-настоящему эффективный креатив.

Поиск инсайта – это микс из аналитической и творческой работы. Главное, не бояться необычных идей и прислушиваться к своей аудитории. Тогда шансы, что вы добьетесь ее расположения, будут максимальными.

6 значений термина “потребительский инсайт”, которые шокируют даже матерых маркетеров

Термин “инсайт” можно часто услышать в разговорах рекламщиков и маркетеров, и в зависимости от контекста его значение может заметно отличаться, что сильно затрудняет определение его смысла. Поэтому ниже будут приведены 6 вариаций на тему этого профессионального словечка, а какой из них ближе к истине, решать вам.

1. Инсайт — это то, что целевая аудитория больше всего ценит в жизни. Пример. Если ЦА — это молодые люди, то они больше всего ценят крутость, продвинутость, а значит нужно, чтобы и бренд тоже был крутым и продвинутым.

2. Инсайт — это драйвер к покупке. Что может человека заставить выложить деньги за ваш продукт? Например, низкая цена.

3. Инсайт — это неосознанный мотив к покупке, родившийся на подсознательном уровне. Некая таинственная химическая реакция, которая может возникнуть в результате связанного с брендом эмоционального всплеска.

4. Инсайты — это идеи, которые рождаются в результате мозгового штурма на основе данных, полученных в ходе проведения фокус-групп. Один из самых распространенных вариантов понимания потребительских инсайтов, который включает в себя изучение целевой аудитории, анализ результатов и творческий подход к их трактовке.

5. Инсайт — это идея о продукте, которого еще не существует, но который уже востребован потребителями.
Теперь перейдем от стереотипов непосредственно к науке.

6. Потребительские инсайты — это реальные причины выбора вашего продукта в конкретных условиях конкретным покупателем. Нужно подчеркнуть, что реальные причины практически всегда отличаются от декларируемых, поэтому для их выявления необходимо глубокое погружение в общение с покупателем.

Для выявления потребительских инсайтов Премьер СВ использует методику Five Rings of Insights института Buyer Persona. Это методика со структурированным подходом к исследованию процесса покупки и его анализу, которая позволяет взглянуть на процесс покупки и вообще на весь бизнес клиента с точки зрения его покупателей, что дает необходимые вводные для создания комплексной маркетинговой стратегии, полностью основанной на особенностях поведения людей, находящихся в контексте решения проблемы, которую решает ваш продукт.

Проще говоря инсайты — это цепочка причин, повлекших выбор того или иного варианта решения, которая состоит из 5 звеньев:

Звено 1. Первичная инициатива. Определяет причину начала поиска решения проблемы. Например: у вас старая дача со старой крышей, которую пора менять, т.к. она уже несколько лет как протекает, но все никак руки не доходят ее отремонтировать и поэтому находите временные решения проблемы, подставляя ведра и тазики во время дождя, но в один прекрасный день вы поскальзываетесь на луже и больно падаете на пол, после чего ремонт крыши становиться основным приоритетом в вашей жизни. Выявление подобных специфических случаев очень важно, так как сразу привлекает внимание потенциальных покупателей к вашему продукту тем, что вы понимаете их проблему.

Звено 2. Факторы успеха. Это то, как покупатель видит идеальное решение своей проблемы. Например, при покупке нового внедорожника для покупателя важно то, как изменится отношение к нему после того, как он приедет на этом автомобиле на работу / в гости / заправку. Очень часто производители фокусируются на характеристиках автомобилей, в то время как покупатели видят их ценность в совершенно другом, что снижает эффективность коммуникации. Точное понимание первичной инициативы и факторов успеха позволяет убедить потенциальных покупателей, что вы не только знаете их проблему, но и готовы помочь в ее решении.

Звено 3. Барьеры к покупке. На возникновение таких барьеров может влиять множество факторов, как объективных, связанных с доступностью покупки (высокая цена, слабая дистрибуция, низкий уровень информированности и т.д.), так и субъективных — продавец хам, не нравится жене, нет перламутровых пуговиц и т.д. Точное понимание специфических опасений покупателей по поводу вашего продукта, позвлят вам начать работать над их преодолением.

Звено 4. Процесс покупки. Маркетинг — наука о влиянии на людей в процессе покупки вашего или аналогичного продукта, поэтому описание этого процесса даст вам понимание того, как на каждом из его этапов принимаются решения, кто еще на них влияет, какие источники пользуются доверием и какая информация требуется. Все это позволит разработать коммуникационную стратегию, где передача сообщений происходит в зависимости от степени готовности к покупке и в контексте решения тех конкретных проблем, с которыми покупатель сталкивается на данном этапе процесса.

Например: при покупке нового автомобиля вы хотите сначала собрать о нем отзывы покупателей, статьи в авторитетных изданиях, технические характеристики, цены, комплектации и т.п., посоветоваться с семьей и только после этого, включив данный автомобиль в свой окончательный список, записаться на пробную поездку. Поэтому вместо того, чтобы предлагать в рекламе записаться на тест-драйв, что у автопроизводителей встречается сплошь и рядом, гораздо эффективнее предложить потенциальным покупателям релевантный контент, сразу вовлекая их в процесс покупки и затем постепенно, шаг за шагом, приближая к поездке в автосалон.

Звено 5. Критерии выбора. Необходимо точно понять, что потенциальный покупатель думает о вашем продукте. Понятия, которыми он мыслит, однозначно отличаются от мнения производителя или других профессионалов, т.к. простые покупатели почти всегда значительно хуже разбираются в теме. Как правило, в ходе процесса покупки критерии оценки значительно эволюционируют, что также необходимо учитывать для выстраивания содержательных связей с потенциальными покупателями. Кроме того, их взгляд на оценку вашего продукта может совершенно отличаться от вашего, как в примере с факторами успеха в звене 2.

Например, при выборе кровельного покрытия для протекающей крыши на старой даче критерием оценки покупателя является легкость материала и его монтажа, в то время как производитель рассматривает их с точки зрения своих преимуществ — устойчивость к коррозии и надежность.

Если у вас есть свой взгляд на потребительские инсайты, добро пожаловать с комментариями.

СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Что знает ваш покупатель и не знаете вы или Почему маркетерам полезно ходить на свадьбы

Потребительский инсайт в психологии, в рекламе, в маркетинге — PowerBranding.ru

Тема инсайтов в маркетинге становится очень популярной в свете растущей конкуренции и стагнации рынков. Продукт, построенный на правильном инсайте, значимо опережает конкурирующие товары по уровню лояльности аудитории. Правильный инсайт способен повысить эффективность рекламной кампании и любой коммуникации в несколько раз. Предлагаем подробно разобрать определение инсайта и познакомиться с самыми простыми методами его нахождения.

Что такое инсайт? Как его использовать в маркетинге и рекламе? Как его искать? Примеры успешных инсайтов — все это вы узнаете из данной статьи.

Все началось в 1925 году

Как вы уже поняли, термин инсайт появился в 1925 году и впервые рассказал о нем Вольфганг Кёлер (Wolfgang Köhler), немецкий психолог один из основателей гештальт-психологии. С точки зрения психологии инсайт (в переводе с англ. «insight» — проницательность) означает результат изучения и осознания действительности, характеризующийся как самое точное и кристально ясное понимание причинно-следственной связи.

В результате тесного переплетения наук «психологии» и «маркетинга» понятие «инсайт» начало активно использоваться менеджерами по маркетингу при разработке продукта или при создании рекламных кампаний. И появился термин «потребительский инсайт».

Потребительский инсайт — это истинная мотивация потребителя, его мнения, знания и представления об окружающем мире.

Зачем маркетологу инсайт?

Инсайт очень необходимая вещь для любого менеджера по марктеингу:

Инсайт помогает разработать хороший продукт и сделать рекламу, которая продает товар
Инсайт помогает достучаться до потребителя и привлечь его внимание к товару компании
Инсайт помогает сделать бренд более близким потребителю
Инсайт помогает объяснить потребителю, зачем нужен товар и как его использовать

Основные черты любого инсайта

Хороший инсайт имеет 3 характерные черты:

Во-первых, инсайт должен быть близок потребителю. Правильный инсайт означает истинное и кристально точное понимание потребителя. Он является неотъемлемой частью жизни потребителя. На правильный инсайт потребитель всегда скажет: «Да, это про меня».

Во-вторых, каждый инсайт должен быть правдивым. Правильный инсайт передает настоящие (иногда скрытые) переживания потребителя и истинные мотивы покупки товара. Инсайт отвечает на вопрос: Как думает потребитель? Что думает потребитель? Почему он себя ведет именно так? Что он по-настоящему чувствует?

В-третьих, инсайт часто является открытием. Хороший инсайт всегда раскрывает что-то новое из жизни потребителя, позволяет взглянуть на вещи под новым углом, стимулирует переоценку существующих знаний и опыта.

Для того, чтобы найти действительно работающий инсайт необходимо:

Полностью погружаться в ситуацию: наблюдать и изучать поведение потребителя, его взаимодействие с товаром и с окружающим миром в привычной для него среде, обращать внимание на поведение близких ему людей и авторитетов.
В каждом действии потребителя искать причинно-следственную связь, собирать картину его представлений и убеждений об окружающем мире как пазл по маленьким отрывкам — кусочкам поведения.

Где искать инсайты?

Можно выделить 7 групп отдельных моментов из жизни потребителя, в которых можно найти очень «свежие» и работающие инсайты:

Заблуждения

Инсайты всегда можно найти в устойчивых представлениях потребителя об окружающем мире, не совпадающих с действительностью. Например: Потребители верят в то, что кредиты брать дешево для их семейного бюджета.

Противоречия

Противоречия — это действия, в которые потребители верят; нормы поведения, которое пропагандируют, но которым сами не следуют. Например: Потребитель может пропагандировать здоровый образ жизни и правильное питание, но любить съесть в пятницу пиццу с друзьями в баре.

Напряженность

Напряженность часто является хорошим источником для инсайтов. Это то, что раздражает потребителя в отдельных товарах, целых категориях или брендах; вызывает дискомфорт и неосознанное напряжение. Например: Растущий культ моде и красоте вызывает у женщины внутреннюю напряженность из-за необходимости всегда быть на высоте.

Неудовлетворенные потребности

Ищите хорошие инсайты в таких моментах, в которых потребитель не может удовлетворить свои желеания и потребности желаемым образом (как? где? когда?) Например: Отец не может посмотреть футбол в выходные, потому что дети смотрят мультфильмы.

Использование не по назначению

Использование не по назначению — ситуации и действия потребителя, в результате которых продукт компании или товарная катеория используются не по прямому назначению. Например: использование детской одежды для прогулки домашних животных.

Лишнее

Лишнее в продукте — свойства и качества товара, которые не требуются рынку и не используются потребителем; в том числе слишком сложный функционал, который приводит в замешательство. Например: избыточные тексты на упаковке, которые на самом деле не читает потребитель.

Скрытое наслаждение

Тайные удовольствия — ситуации, события, определенные моменты или действия, которые вызывают у потребителя истинной наслаждение и восторг. Например: Как приятно после трудного 8-ми часового дня и 5-ти часовых пробок прийти домой и принять теплую ванну.

Как искать и создавать инсайты

Первым шагом разбейте поведение потребителей на вашем рынке на отдельные ситуации: ситуацию покупки товара, ситуацию выбора бренда, ситуацию отказа от продукта, ситуацию рекомендаций, ситуацию использования продукта и т.п. Далее опишите выявленные ситуации одним или несколькими предложениями. Затем по каждому предложению задайте уточняющие вопросы, чтобы добраться до истинных мотивов поведения: Почему? Каким образом? Что это означает для вас? Что вы чувствуете в этот момент? О чем вы думаете в этот момент? — Задавайте не менее 5-7 вопросов и фиксируйте как промежуточные, так и итоговые ответы.

Выделите из полученных ответов потенциальные инсайты и задайте проверочные вопросы: Звучит ли высказывание правдоподобно? Можно ли с ним согласиться? Можно ли его четко, однозначно и кратко выразить? Открывает ли оно новые возможности для бизнеса, используется ли конкурентами, может ли повысить конкурентоспособность?

Твитнуть

Предыдущая статья:

Основные виды спроса на товар

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
comments powered by

Инсайты: как приходит озарение в маркетинге

Маркетологи и рекламщики любят оперировать понятием «потребительский инсайт». Но что за ним скрывается? Классические учебники по рекламе и PR считают инсайт диалектическим «камнем преткновения» потребления и определяют его как сформулированное противоречие между желанием потребителя и теми препятствиями, которые стоят на пути к реализации этого желания. Во многом определение потребительского инсайта в рекламе и маркетинге восходит к аналогичному понятию в психологии, где инсайт (от англ. insight – проницательный взгляд, проникновение в суть, внезапное озарение) – это сложное интеллектуальное явление, в основе которого лежит неожиданный, зачастую интуитивный прорыв, приводящий к пониманию и решению проблемы, внезапное нахождение точного ответа. В творчестве этот термин связывают с вдохновением и зачастую называют озарением.

Таким образом, инсайт это не столько точное, сколько интуитивное знание. Путь к нему часто иррационален, его сложно объяснить или вывести из предшествующего опыта. К тому же это решение зачастую может казаться не самым логичным и поначалу даже провальным, ведь порой оно опирается на ощущение «не могу сказать почему, но я знаю, как надо». Однако, учитывая постоянно нарастающую конкуренцию брендов на рынке, иногда правильно подобранный и использованный инсайт – это единственный способ вырваться вперед и занять свое место под солнцем.

При этом часто специалисты по интернет-рекламе считают, что инсайты – дело маркетологов, которые работают с конкретными данными и логическими построениями. Но давайте зададимся вопросом:препятствует ли успеху онлайн-рекламы интуиция маркетолога? Чему верить: своему предчувствию или самообучающимся алгоритмам? Исследование компании Gartner показывает, что маркетологи все больше доверяют искусственному интеллекту, а маркетинговые кампании, строящиеся с помощью алгоритмов глубокого обучения, дают более высокие показатели.

И все же пока роботы не способны полностью заменить человека. Да, они могут подсказать оптимальный путь, но никогда не позволят вам опередить соперников на несколько шагов, предприняв необычный ход, основанный на том, что вы знаете, что нужно вашей аудитории. Иногда инсайт кроется в особенности, которая присуща людям, живущим в конкретном культурном и социальном контексте.

Например, ни один робот пока не в силах понять «загадочную русскую душу» и спрогнозировать, чего именно захочется человеку, живущему в нашей стране и ведущему определенный образ жизни. Где искать инсайты? Вы удивитесь, но чаще всего они лежат на поверхности, нужно лишь выбросить из головы посторонние мысли и начать задавать себе простые вопросы, которые подведут вас к простому, но гениальному ответу. Прежде всего стоит покопаться в тех моментах жизни потребителя, в которых сконцентрированы главные противоречия, когда желания потребителя сталкиваются с общепринятыми нормами:

Заблуждения и стереотипы. Например: «Все пользуются этим продуктом, может, и мне стоит попробовать? А что, если я пропускаю что-то действительно важное и необходимое?».
Нормы и навязываемое обществом правильное поведение. Например: «Все ведут здоровый образ жизни, а я хочу пойти в кафе и съесть пиццу: не осудят ли меня?».
Стрессовые ситуации на работе, в личной и социальной жизни. Например: «Официальный рабочий день закончен, но начальник еще здесь. Может, мне стоит задержаться?».
Неудовлетворенность. Например: «У всех есть этот новый телефон, а у меня нет. Если я его не куплю, то буду выглядеть лузером».
Излишки. Например: «У меня уже есть пять пар классных кроссовок, но вышла новая коллекция. Как же я буду не в тренде? Меня могут посчитать немодным, не принять в тусовке».
Скрытое преимущество продукта, о котором никто не подозревает, но знание которого дает потребителю преимущество перед другими. Например: «С помощью онлайн-агрегатора купил путевку в отпуск на 20% дешевле, чем было бы у официального туроператора».

Чтобы понять, что вы наверняка наткнулись на какое-то ранее неиспользованное желание потребителя, реализация которого входит в некоторое противоречие с условной нормой, а вы, в свою очередь, можете помочь потребителю это противоречие решить, задавайте себе наводящие вопросы. Почему это происходит так? Как это работает? Что для вас означает то или иное решение, исход данной задачи? Какие чувства вы при этом испытываете? О чем думаете?

К каждому инсайту нужно подобрать пять-семь таких вопросов и четко зафиксировать сначала промежуточные, а потом и итоговые ответы. Из финального списка выберете инсайты, которые отвечают уже на ваши профессиональные задачи. Можно ли работать с этим высказыванием, правдоподобно ли оно? Можно однозначно и кратко сформулировать высказывание в лозунге кампании? Открывает ли инсайт новые возможности для вашего бизнеса, повысит ли вашу конкурентоспособность?

Чтобы научиться лучше распознавать инсайты, стоит записаться на курсы по digital-маркетингу в Москве. Такие занятия заточат вас на точное и безошибочное определение того, что нужно потребителю.

Что такое маркетинговая информация?

Постоянно растущий объем данных побуждает компании искать новые идеи. Однако, по словам Лиама Фэйи, исполнительного директора Форума лидеров и автора множества книг о конкуренции и стратегии, во время сессии Executive Jam Session на Летней конференции AMA 2016 года, многие не выбирают правильный путь для поиска идей.

«Самое опасное животное в жизни — это студент, недавно получивший степень магистра делового администрирования в области программного обеспечения, — говорит он.

Большинство компаний имеют большой объем данных из многих источников, говорит Фейи, и проводятся всевозможные анализы, чтобы получить то, что они считают инсайтом. Однако большинство из них не дает реального понимания. По его словам, многие не знают, что подразумевается под словом «понимание», что становится очевидным, если кого-нибудь спросить об их рабочем определении этого слова.

Определение проницательности Фэи? «Это новое понимание изменений, которое имеет значение» для принятия решений, мышления и действий, — говорит он.

Желаемые атрибуты озарения — это что-то, что меняет понимание, является новым, неочевидным, конгруэнтным, объясняющим и обладающим стойкостью. По словам Фейи, понимание должно быть помещено в надлежащий контекст человеческим разумом.

«Без человеческого разума у вас не может быть прозрения», — говорит он. «Если вы собираетесь проделать хорошую работу по инсайту, вы должны быть готовы координировать контекст анализа. … Проницательность исходит из ума. Вы должны быть осведомлены о некоторых принципах мышления и некоторых принципах работы с данными.”

Фэйи говорит, что для лучшего понимания необходимо также присутствие непредвзятого мнения. По его словам, реальность, отраженная в каждой части данных, постоянно меняется, а это означает, что все выводы следует подвергать сомнению и рассматривать как предварительные.

Погружение в человеческий мозг, и бизнес-данные — еще один ключ к глубокому пониманию, — говорит Фейи. Компаниям не следует «даже думать о работе по инсайту, если вы сначала не погрузитесь в нейробиологию», пытаясь правильно понять, как работает мозг.«Правильное понимание работы мозга и многомесячное погружение в бизнес-данные, вероятно, приведет к желанным моментам», — говорит Фейи.

Хэл Коник — внештатный автор журналов и электронных информационных бюллетеней AMA. С ним можно связаться по адресу [email protected] или в Twitter на @HalConick.

Что такое понимание клиентов в маркетинге?

Customer Insights состоит из тщательно проанализированной информации о ваших текущих и потенциальных клиентах. Они являются результатом сочетания количественных и качественных исследований и анализа данных.

Жизненно важно, чтобы мы получали эту информацию и эффективно использовали ее в маркетинге. Зачем? Эти идеи:

Подтвердите или опровергните существующие предположения о ваших клиентах. Вы можете думать, что ваши клиенты хотят или испытывают что-то одно, хотя на самом деле они этого не делают.
Разберитесь в демографических и психографических различиях, что позволит вам понять и отточить уникальные сегменты вашей клиентской базы. Вы должны знать, с кем разговариваете и лучше всего обслуживаете.

Проще говоря, Customer Insights дает ясное представление о том, кто именно ваши клиенты, что им нужно и чего они хотят.

При правильном использовании эти идеи могут послужить «шпаргалкой» вашего бренда, чтобы расти в геометрической прогрессии.

В этом блоге мы рассмотрим, как повысить рентабельность инвестиций компании и стать еще более полезными и полезными для ваших идеальных клиентов.Как? Мы будем:

Дальнейшее определение Customer Insights
Поделитесь примерами брендов, которые использовали Customer Insights для успешных кампаний
Обсудить тактику получения этой информации

На протяжении всего блога и по мере продвижения вперед помните:

Когда дело доходит до «Инсайта о клиентах», вы должны целенаправленно подходить к самому важному аспекту.

Выводы Customer Insights должны иметь практическую направленность и информировать ваши общие маркетинговые и маркетинговые инициативы.

Потому что, если вы получаете информацию без цели увеличения дохода или изменения вашего маркетинга для клиентов, что ж, тогда это на самом деле не влияет на прибыль или вашу прибыль.

Итак, это подводит нас к главному вопросу.

Что такое маркетинговые исследования клиентов

Прежде всего, давайте установим следующее:

Customer Insights — это не только точки данных. Да, цифры задействованы, но:

Маркетинговые идеи — это более обоснованные мысли и выводы, сделанные на основе анализа данных и информации, полученных в результате маркетинговых исследований, опросов и т. Д.

Согласно докладу Моргана Шори, «понимание (является) истиной, которая до сих пор не использовалась, но, если она будет использоваться, принесет прибыль».

В конце концов, данные сами по себе ничего не значат, если из них не берутся смысл, направление и цели. Когда мы анализируем эти данные с помощью правильных фильтров, мы можем использовать информацию, которая поможет нам изменить маркетинговые усилия и стратегию бренда для более активного роста бизнеса и продаж.

Как крупные бренды воспользовались информацией о клиентах

Поразительного успеха можно достичь с помощью достоверной информации о клиентах.Вот несколько примеров.

Всегда

Кампания #LikeAGirl была запущена на основе мнения девочек, переживающих период полового созревания. В этом возрасте было обнаружено, что 49% девочек настолько боятся неудач, что замирают и часто не пробуют новое.

Компания использовала эту информацию для запуска кампании, которая побудила бы девушек, часть их целевого рынка, продолжать работу.

Nike

Лишь в 1980-х годах Nike развернула кампанию, посвященную реальной роли фитнеса в повседневной жизни.Компания и их партнерское агентство поняли, что упражнения не всегда были столь замечательны для обычного человека. До этого во многих кампаниях Nike обращались к более высокому уровню элитных спортсменов. Но затем в игру вступили Insights.

Наконец-то пришло понимание, что большинство их клиентов — обычные люди, иногда откладывающие занятия спортом и ощущающие, что это рутинная работа. (Вы понимаете, что мы имеем в виду. Желание отложить сон перед тренировкой.)

Используя эти знания, в 1988 году они запустили Just Do It.

И, как вы знаете, эта кампания превратилась в слоган, который с тех пор эффективно обращается к аудитории.

Sun Life

Этот бренд представил кампанию, направленную на людей старше 50 лет и на то, как их изображают в СМИ… Как будто они постоянно ищут лекарства и теряют здоровье.

Они обнаружили, что в этой демографической группе примерно 3 из 4 человек считают, что они не фигурируют в основной рекламе. В ходе этого масштабного исследования Sun Life обнаружила, что многие люди старше 50 действительно считали этот возраст лучшим временем в своей жизни.(Это не то, что показано во всех этих объявлениях о лекарствах!)

Итак, они создали эту рекламу, показывающую, как 50+ наслаждаются жизнью.

Как использовать понимание клиентов в маркетинге

Сейчас, как и в любое время, когда мы делимся статистикой или изучаем исследования, важно быть очень осторожными в том, как мы определяем и смотрим на идеи.

Информация о качестве важна как никогда раньше.

Почему?

Word имеет это, чем за последние 2 года, больше данных было сгенерировано, чем все человечество.

При таком большом количестве данных и информации, которые необходимо проанализировать и преобразовать в эффективные идеи, жизненно важно знать, как правильно их оценивать и оценивать. Легко взглянуть на несколько пунктов и недооценить или переоценить.

Давайте вернемся к приведенному выше примеру Sun Life. Проведенное исследование было очень масштабным; В крупнейшем исследовании Sun Life в Великобритании приняли участие 50 000 человек старше 50 лет. Это правильный целевой рынок и относительное число, которое даст достоверное понимание информации.

Исследование 100 человек было бы не таким значимым.

Информация о клиентах способствует развитию личности

Полученные вами идеи могут помочь сформировать наиболее эффективный и точный образ покупателя.

Чтобы подтвердить, личность покупателя: Вымышленное обобщенное представление вашего идеального клиента (ов).

Чтобы лучше понять, что такое идеальный покупатель, почему он важен и как его определить, посмотрите: Что такое личность покупателя?

Мы используем Customer Insights, чтобы убедиться, что наши текущие покупатели, большинство компаний, которым требуется от 3 до 5, совпадают.

Например, предположим, что все покупатели компании — мужчины. Затем анализ трафика блога показывает, что 60% посетителей — женщины. Что ж, нужно пересмотреть образы покупателя.

Информация о клиентах способствует развитию личности

Полученные вами идеи могут помочь сформировать наиболее эффективный и точный образ покупателя.

Информация о клиентах определяет маркетинговую тактику

Жизненно важно использовать Customer Insights для проведения более эффективного маркетинга. Кому:

Поймите, что актуально для вашей аудитории, а что нет.
Ваша компания может быть водителем №1 с богатым капиталом. Однако предположение — это всего лишь предположение.Исследования могут показать, что ваша аудитория будет платить более высокую цену за определенные характеристики или качество продукта.
Используйте аналитические данные, чтобы повлиять на каналы, обмен сообщениями и креатив
Статистика должна повлиять на:
Инициативы для конкретных каналов: Ваша аудитория в Facebook, вероятно, отличается от аудитории в Instagram или Twitter. Используйте знания этой аудитории для запуска наиболее актуальных кампаний и обмена сообщениями.
Создание уникальной воронки: К разным аудиториям нужно обращаться по-разному и иметь уникальный таргетинг.Статистика помогает более эффективно настраивать воронки.
Обмен сообщениями: Обмен сообщениями должен отражать понимание клиентов. Например, тон в Nike сместился от славы спортсменов высокого уровня к общению с обычными людьми через поддержку ежедневных упражнений и моментов на «Просто сделай это».
Творческий выбор: Как показано в примерах брендов, Customer Insights должен влиять на творческий выбор. Для Sun Life люди старше 50, которые чувствовали себя прекрасно (и не всегда искали лекарства!), Наконец, увидели себя в рекламе, которая была яркой, сексуальной и веселой.

Статистика клиентов помогает определить уникальный путь покупателя для вашей аудитории

Каждая аудитория действует по-разному в Интернете и в процессе покупки.

Например, одно исследование показывает, что 8 из 10 миллениалов ничего не покупают, не прочитав сначала обзоры продукта.

Итак, если ваш целевой покупатель — миллениал, приложите дополнительные усилия для отслеживания и получения положительных отзывов.

Вы также захотите использовать Customer Insights, чтобы понять:

Какие каналы, тактика и типы контента больше всего им нравятся
Как их нужно воспитывать на протяжении всей воронки
Сколько (или несколько) точек соприкосновения необходимо им, чтобы в конечном итоге преобразовать
Какие предложения / рекламные акции будут способствовать микроконверсиям, чтобы ваша воронка оставалась полной

Как видите, наличие и использование Customer Insights дает множество преимуществ.Теперь давайте рассмотрим, как получить эту информацию.

Как получить информацию о клиентах

В онлайн-мире получение данных для анализа и обработки стало проще, чем когда-либо. Используйте сторонние инструменты, чтобы предоставлять информацию, которая делает анализ и понимание гораздо более жизнеспособными.

YouTube Analytics
Инструмент удержания аудитории Google
Google Тренды и аналитика
Упоминание в соцсетях

Это начальные, основные способы узнать мнение клиентов.Но давайте будем реальными. Вы не просты. Вы хотите углубиться в более подробные методы.

Вот как найти информацию о клиентах.

Нужна дополнительная помощь в использовании информации о клиентах для увеличения продаж?

Если это звучит как большая работа, потому что, честно говоря, это так.

Хорошие новости: есть решения!

Если вы заняты своим бизнесом и ищете надежную помощь, чтобы вмешаться и добиться реальных результатов, нажмите здесь, чтобы узнать больше.

10 рекламных кампаний, основанных на глубоком понимании интересов потребителей

Успешная рекламная кампания движет и вдохновляет, находя глубокий отклик у целевой аудитории бренда. Но способность обращаться к потребителям таким образом зависит от вдохновляющего понимания потребителя, основанного на сложных данных.

Лучшие кампании часто начинаются с предоставления маркетологам инструментов для создания идей, которые закрепляются, и подробные данные. Всего лишь одна фундаментальная истина о вашем потребителе может вдохновить на сильное послание, которое останется навсегда.

Итак, какие идеи вызывают самые креативные идеи в маркетинге? Здесь мы рассмотрим десять знаковых рекламных кампаний, проанализировав их суть.

1. Activia: все начинается внутри

Кампания

В феврале 2017 года Activia запустила кампанию ребрендинга «It Starts Inside». Работа была разработана, чтобы зажечь разговоры и побудить женщин полностью раскрыть свой потенциал, вдохновляя их подняться над своим «внутренним критиком».

Проницательность

Исследование, проведенное Activia и партнером GlobalWebIndex, показало, что 80% женщин в США.С. в возрасте от 25 до 55 лет согласны с тем, что они сами являются худшим критиком.

Почему это сработало

Кампания включает откровенные интервью с реальными женщинами, которые рассказывают о своем опыте неуверенности в себе, а также о своей силе и решимости достичь своих целей. Видео «Не говори мне, что я не могу» — идеальный пример маркетинга, ориентированного на аудиторию, когда люди находятся в центре сообщения бренда.

Обращаясь к эмоциям зрителей с целью вызвать радикальное сочувствие и изменить восприятие Activia как нечто большее, чем просто продукт, но как «продукт и платформу, помогающие женщинам чувствовать себя хорошо внутри и снаружи», он доказывает силу вдохновляющих идей. ,

2. Всегда: продолжай #LikeAGirl

Кампания

#LikeAGirl — кампания, не нуждающаяся в представлении. Первоначально запущенная в 2014 году, эта отмеченная множеством наград маркетинговая кампания успешно позиционировала Always как посланник расширения прав и возможностей женщин и социальных изменений. В 2017 году лозунг кампании был скорректирован так, чтобы девочки принимали неудачи и извлекали уроки из них, а не разочаровывались в них.

Проницательность

В период полового созревания 49% девочек чувствуют себя парализованными страхом неудачи, что заставляет их избегать пробовать что-то новое.Это понимание породило идею, которая позволила бренду расширить свое первоначальное сообщение, дав девочкам возможность справиться с этим страхом и «продолжать #LikeAGirl».

Почему это сработало

Эта длительная кампания продолжает преодолевать барьеры и бросать вызов общественному восприятию, при этом развивая свое воодушевляющее послание. Ее успех в первую очередь обусловлен ее проницательным подходом, который ставит во главу угла восприятие — и поскольку 70% женщин и 60% мужчин заявили, что первоначальная кампания изменила их восприятие фразы «как девушка» к лучшему, это очевидно тактика, которая окупается.

3. Nike: Найди свое величие

Кампания

Когда начались Олимпийские игры 2012 года в Лондоне, компания Nike запустила кампанию «Найди свое величие», призывая всех стремиться к успеху в качестве спортсменов, независимо от способностей.

Проницательность

Не только чемпионы или рекордсмены стремятся расширить свои границы. Зная, что обычные спортсмены составляют значительную часть целевой аудитории Nike, эта кампания была направлена на то, чтобы побудить их «достичь своего определяющего момента величия».”

Почему это сработало

Хотя вдохновляющее послание кампании имело массовую популярность, оно было разработано с учетом ориентированных на данные персон. Кампания — идеальный пример маркетинга, который находит отклик, обращаясь к эмоциям своих целевых потребителей, и в то же время бросает вызов общепринятым представлениям о бренде — в данном случае, что это касается не только профессиональных спортсменов.

4. Три: праздничный спам

Кампания

Отмеченная наградами кампания «Праздничный спам»

Three продвигала предложение мобильной компании, которое позволяло клиентам пользоваться своими телефонами за границей без дополнительных затрат.Кампания включала серию 60-секундных телевизионных рекламных роликов, в которых путешественники отправляли клишированные праздничные фотографии друзьям и членам семьи, вернувшимся домой.

Проницательность

Основываясь на искреннем понимании поведения людей во время отпуска, кампания основывалась на знаниях, которыми мы любим хвастаться! Отслеживая использование мобильных данных группой клиентов за границей, они обнаружили, что они использовали в 71 раз больше данных, чем они бы использовали, если бы с них взималась обычная плата — большая часть из которых была использована для публикации праздничных снимков в социальных сетях.Креатив воспользовался этим выводом, предупредив британских зрителей о том, что благодаря новому предложению можно ожидать натиска фотографий «праздничного спама».

Почему это сработало

Еще один яркий пример маркетинга, основанного на инсайтах. Эта кампания успешно использовала поведение и восприятие аудитории в отношении количества шаблонных праздничных снимков, которые ежедневно публикуются в социальных сетях.

Используя это понимание для повышения осведомленности об их уникальном предложении и обращения к эмоциям своих целевых потребителей, кампания привела к увеличению количества разговоров в социальных сетях Three на 90%, повышению показателей бренда и общей экономии клиентов на 2 фунта стерлингов.7 млрд на роуминг.

5. Удары доктора Дре: слушайте, что хотите

Кампания

Кампания Beats by Dr. Dre и R / GA «Слушай, что хочешь» в 2014 году показала, что американские спортсмены носили наушники, чтобы помочь им попасть «в зону», заглушая голоса своих критиков и соперников, чтобы сосредоточиться на позитивных и позитивных эмоциях. мотивационные мысли перед соревнованиями.

Проницательность

Проведя исследование слуховых привычек спортсменов, команда выяснила, как музыка используется для улучшения концентрации внимания и укрепления уверенности.

Почему это сработало

Эта творческая работа раскрыла силу музыки, которая двигала, вдохновляла и воодушевляла людей, позволяя им найти себя и быть лучшими в любой ситуации. Кампания помогла Beats by Dr. Dre стать наушниками номер один в Северной Америке и Европе до того, как их приобрела Apple за 3 миллиарда фунтов стерлингов.

6. Pret: Little Veggie Pop-Up

Кампания

Pret A Manger постоянно предлагает одни из лучших примеров маркетинга, который работает на современных потребителей, посредством их инновационных кампаний, основанных на понимании.Кампания Little Veggie Pop-Up была создана в ответ на повсеместный всплеск популярности здорового и «чистого» питания, чтобы дать потребителям больше того, что они хотят.

Проницательность

Команда обнаружила, что только 39% британцев теперь перекусывают пирожными и сладкой выпечкой между приемами пищи — по сравнению с 51% в прошлом году, что подчеркивает, что современные потребители хотят перекусить разумно и сбалансировано.

Почему это сработало

Сочетая это понимание (и многие другие) с признанием быстрорастущих продаж вегетарианских продуктов, кампания вызвала массовый сдвиг в восприятии розничного продавца как простого бренда закусок, в то же время побуждая мясоедов смотреть на вегетарианские и веганские варианты. новый свет.Внимательно прислушиваясь к своим потребителям, они создали кампанию, ориентированную на аудиторию, которая привела к тому, что магазин превратился в постоянное приспособление из-за массового спроса с новыми планами на горизонте.

7. Spotify: Цели на 2018 год

Кампания

Spotify не привыкать использовать данные потребителей в своих рекламных кампаниях. Их предложение на конец года на 2017 год пошло еще дальше, предоставив слушателям их личные данные на персонализированном микросайте.

Проницательность

Результаты доказали, что использование данных для подключения к потребителям было оправданной тактикой, поэтому Spotify сделал это снова — опираясь на свою печально известную кампанию 2016 года, анализируя привычки слушателей и извлекая идеи, которые рассказывают лучшие истории.

Почему это сработало

Используя данные об аудитории для управления своими маркетинговыми усилиями, упаковывая их в интерактивный микросайт, персонализированный для каждого слушателя, Spotify еще раз доказал, насколько хорошо он понимает своих потребителей и почему понимание так важно для успеха кампании.

8. Петля: Let’s Be Real

Кампания

Приложение для знакомств Hinge, использующее слоган «Давайте быть настоящим», бросает вызов тому, как мы видим онлайн-знакомства. В истинном стиле Spotify, рассказывая истории из реальной жизни от своей пользовательской базы, эта управляемая данными кампания вне дома представляет честное мнение о своих пользователях, далекое от безупречных, идеализированных изображений, отображаемых в большинстве приложений для знакомств.

Проницательность

«81 процент пользователей Hinge никогда не находили долгосрочных отношений с помощью какого-либо приложения для прокрутки». Это понимание, как и многие другие, распространенные на их веб-странице под названием «Апокалипсис знакомств», было обнаружено с использованием их собственных пользовательских данных. Это показало бренду, что люди устанавливают настоящие связи через общие уязвимости — то, что большинство приложений для знакомств не распознают.

Почему это сработало

Умело применяя рассказывание историй, команды использовали то, что они узнали о симпатиях, антипатиях и типах личности своих потребителей, чтобы рассказывать истории, которые, как они знали, могут подействовать.Кампания Let’s Be Real умело использует инсайты, чтобы бросить вызов представлениям об онлайн-знакомствах и распространить впечатляющее сообщение.

9. Pinterest: Что, если

Кампания

Одна из самых популярных социальных сетей в мире (32% онлайн-населения за пределами Китая имеют учетные записи), Pinterest всегда стремится вдохновить своих пользователей. Его недавняя кампания «Что, если» побуждает всех попробовать то, чего они могут бояться, ища возможности, а не неуверенность в себе.

Проницательность

84% людей на Pinterest говорят, что это помогает им узнавать что-то новое, а 70% людей ищут, сохраняют или нажимают на пины, чтобы узнать больше. Такое понимание своей аудитории вдохновило бренд на исследование того, что может мешать людям «узнавать новое» на платформе.

Стремясь разрушить барьеры вокруг неуверенности в себе, с которой многие сталкиваются, пробуя что-то новое, Pinterest стремился дать каждому возможность расширить свой опыт.

Почему это сработало

Отличный пример бренда, использующего понимание аудитории для создания подлинной маркетинговой кампании. «Что, если» показывает потребителям, что они могут делать все, что им заблагорассудится.Сочетание идеи, основанной на данных, с привлекательными изображениями и релевантным сообщением, позволило Pinterest укрепить идентичность своего бренда.

10. Nespresso: выбор, который мы делаем

Кампания

Кампания Nespresso «Выбор, который мы делаем» открывает новые горизонты для бренда, делая упор на его усилия по обеспечению устойчивого развития в глобальном масштабе. Он побуждает потребителей делать этичный выбор и обязуется делать «бескомпромиссный выбор, один за другим, чтобы принести вам исключительный кофе.”

Проницательность

Наши данные показывают, что 7% интернет-пользователей теперь относят себя к «экологическим потребителям», то есть к тем, кто считает, что бренды должны производить экологически чистые продукты. Принимая во внимание эти меняющиеся представления своей целевой аудитории, Nespresso использовала эту кампанию для решения проблемы, связанной с появлением брендов кофе, создающих ненужные отходы.

Почему это сработало

Отказавшись от гламурно известных лиц, таких как Джордж Клуни, бренд выбрал более аутентичный подход к своему маркетингу.Не уклоняясь от негативного восприятия или спорных тем, Nespresso доказывает, что это бренд, который прислушивается к своей аудитории и отстаивает проблемы, которые его окружают.

7 лучших инструментов для понимания клиентов

Креативные сводки, контент-стратегии и запросы предложений предназначены для выполнения ОДНОЙ главной цели — получения ценной информации о поведении клиентов.

Понимание клиентов важно для создания контента, который будет конвертировать.

В эпоху цифровых технологий в нашем распоряжении слишком много данных о клиентах. И все же есть маркетологи, которым сложно определить свою аудиторию. Они не знают, кто их клиенты и чего они хотят.

Это приводит к широким предположениям, которые могут или не могут относиться к их аудитории.К сожалению, в их случае это не помогает.

Большинство клиентов сейчас в сети, и они оставляют след данных на сайтах социальных сетей и в поисковых системах. Эти данные предоставляют ценную информацию о клиентах, которую бренды должны анализировать.

Маркетологи, ориентированные на клиента, используют всевозможные инструменты, чтобы лучше понять своих клиентов. Поскольку множество онлайн-инструментов легко доступно даже для небольших команд, нет оправдания тому, чтобы не копать глубже.

Аналитика может показаться сложной, если вы не привыкли копаться в данных, но не позволяете этому удерживать вас.

Как только вы узнаете, какая информация вам нужна, вы сможете составить точную картину своих клиентов и их предпочтений; позволяя вам точно определять личности ваших клиентов.

Мы выбрали 7 лучших инструментов маркетинга, ориентированных на клиента, чтобы помочь вам лучше понять своих клиентов.

1. YouTube Analytics

Возможно, вы разместили на YouTube много видео, но знаете ли вы, кто их смотрит? Возможно ли, что ваша аудитория полностью отличается от той, на которую вы рассчитывали?

Пользователи YouTube каждую минуту размещают на YouTube невероятные 300 часов видео (Источник: unmetric.com), и его аналитика может дать потрясающее понимание клиентов.

Как определить свою аудиторию на YouTube

Чтобы узнать, кто ваша настоящая аудитория, перейдите на вкладку «Демографические данные». Здесь вы найдете информацию о местонахождении и возрасте людей, которые смотрят ваши видео. Как только вы узнаете, кто ваша аудитория, вы сможете создавать более персонализированный контент, который удовлетворяет их потребности и увеличивает конверсию.

Показатель удержания показывает среднее время просмотра видео.Это важно, потому что Google использует показатель удержания, чтобы оценить, считают ли зрители ваш контент интересным или нет. Если ваш уровень удержания высок, ваш рейтинг в поисковой выдаче также будет высоким. Если средний уровень удержания низкий (менее 25%), вам следует подумать об уменьшении длины ваших видео.

Привлекайте больше посетителей на свой сайт с помощью YouTube Analytics

Знаете ли вы, что с помощью YouTube Analytics вы можете привлечь больше посетителей на свой сайт? Взглянув на аналитику для каждого видео, вы сможете узнать, где ваши зрители взаимодействуют с вашим контентом и когда уходят.Как только вы узнаете, когда зрители обычно оставляют ваши видео, вы можете добавить звонок, чтобы посетить ваш сайт примерно за десять секунд до этого момента.

2. Используйте инструмент удержания аудитории Google для отслеживания вовлеченности зрителей.

Google Опросы — еще один отличный инструмент для развития четкого понимания того, кто ваши клиенты, путем проведения индивидуальных опросов для целевой аудитории.

Вы можете указать, какие данные вы хотите собирать, начиная с возраста, географии, пола, структуры семьи и заканчивая доходом, чтобы убедиться, что они актуальны для вашего контента и аудитории.

Эти фокус-группы доступны. Вы получите множество результатов в течение нескольких дней вместо пары результатов за несколько недель, и они будут полезны, когда вы будете писать свой бриф. И они не стоят много с ценой от 10 центов за ответ.

Задайте вопрос, и Google предложит его соответствующей аудитории.

3. Попробуйте Google Trends для получения более подробной информации о потребителях

Используя Google Trends, вы можете подтвердить свои предположения об интересах вашей аудитории.

Если вы все еще пытаетесь выяснить, какие темы могут понравиться вашей аудитории, Google Trends может помочь.

Рассмотрим этот пример.

Вы представляете косметический бренд и хотите быть в курсе последних тенденций в области макияжа. Используя Google Trends, ваша маркетинговая команда может узнать, какие тенденции в сфере красоты в настоящее время растут и падают.

В настоящее время популярны видео, в которых показано, «как создать контур основы», тогда как «макияж глаз для вечеринки» стал гораздо менее популярным.Сравните, как эти поисковые запросы за эти годы работают в Google Trends. Google Trends показывает самые популярные темы в вашей нише. Когда вы знаете, что им интересно, вы можете создавать контент, который удовлетворяет их потребности. Например, если люди интересуются контурингом, вы можете разместить несколько видеороликов на YouTube.

Не можете решить, о чем должно быть каждое видео?

Google Trends также может помочь. Используйте опцию «похожие поисковые запросы», чтобы узнать, какие запросы набирают популярность и чаще всего ищут.Эта информация поможет вам узнать, что ищут любители контуринга.

4. Google Analytics

Google Analytics — самая популярная аналитическая программа. Он отслеживает посещаемость вашего сайта, а также производительность различных веб-страниц.

Используя Google Analytics, вы также можете узнать, откуда приходят ваши посетители, сколько времени они проводят на сайте и их географическое распределение.

Одной из лучших особенностей Google Analytics является их Целевая последовательность.

Целевая воронка особенно важна для маркетологов и сайтов розничной торговли.Настройте список URL-адресов, по которым покупатель щелкает при совершении покупки. Эта функция позволяет узнать, сколько клиентов проходят процесс покупки.

Вы также сможете узнать, сколько из них отказываются от покупки на определенном этапе. Используя эту информацию, вы можете скорректировать свои стратегии и упростить процесс покупки.

Google также покажет ключевые слова, по которым люди находят ваш сайт.

Проанализируйте их поведение на вашем сайте, чтобы узнать, какие страницы привлекают больше всего посетителей и откуда они приходят.

5. Упоминание в социальных сетях

Это бесплатный инструмент, который обеспечивает анализ социальных сетей в реальном времени. Он объединяет упоминания вашего бренда в социальных сетях в единый поток и включает хэштеги, ключевые слова и сайты.

Social Mention пользуется успехом у энтузиастов социальных сетей. Этот инструмент отслеживает более 100 социальных сетей. Это отличный бесплатный инструмент для прослушивания, доступный для маркетологов.

Он дает углубленный анализ данных и измеряет влияние по четырем категориям: настроения, сила, страсть и охват.

6. Facebook Audience Insights

Audience Insights отличается от Page Insights и сообщает демографические данные клиентов по полу, возрасту, статусу отношений, образу жизни и должности. Кроме того, этот инструмент сообщает о количестве лайков, активности покупок и использовании Facebook.

Вот как использовать Audience Insights:

Доступ к инструменту

Перейдите в Менеджер рекламы и нажмите Инструменты. Вы найдете его вверху справа.В раскрывающемся списке выберите «Статистика аудитории». Или используйте следующий URL-адрес для прямого доступа к Audience Insights: www.facebook.com/ads/audience_insights.

2. Выберите аудиторию

Выберите аудиторию, данные которой вы хотите проанализировать.

Все на Facebook
Люди, подключенные к вашей странице
Индивидуальная аудитория

Если у вашего веб-сайта огромная фан-база или индивидуальная аудитория, сначала проанализируйте их.

Если вы не можете определить правильную аудиторию, выберите вариант «Все на Facebook».Этот вариант дает больше информации.

7. Klout

Это отличный инструмент для исследования, выявления и классификации влиятельных лиц. Используя Klout, вы можете искать лидеров мнений в своей нише. Он использует Twitter для измерения влияния.

Как работает Klout

Klout в основном использует Facebook, Twitter и более 35 различных переменных для измерения вашего влияния и охвата в социальных сетях.

Ваша оценка сгруппирована по 3 различным параметрам — влияние сети, истинный охват и вероятность увеличения.

Несмотря на свою огромную популярность, Klout является неоднозначным инструментом мониторинга. Многие маркетологи ненавидят это и заявляют, что система подсчета очков, используемая Klout, неточна. Кроме того, многие люди считают его полезным, потому что он определяет влияние, анализируя взаимодействие в Twitter. Это позволяет вам узнать, что ваша аудитория думает о вашем бренде.

Так как рейтинг Klout отражает ваше влияние, вы можете использовать его, чтобы повысить уровень вовлеченности, внося изменения в свои сообщения.

В двух словах

Исследование рынка может быть довольно дорогим, но вы можете значительно сэкономить, если проведете собственное исследование. Проведя правильное исследование, вы получите возможность получить представление о привычках и покупательском поведении ваших целевых клиентов. Просто попробуйте любой из вышеперечисленных инструментов, и вы сможете лучше понимать своих клиентов.

Похожие сообщения:

Наш диплом о высшем образовании в области цифрового маркетинга укрепит ваши существующие цифровые знания и выделит вас среди конкурентов.