Деловая дискуссия: Деловая дискуссия – что это такое, виды, отличие от делового спора, переговоров

Деловая дискуссия – технология • этапы • правила » ДеньгоДел

Переговоры, совещания, деловые встречи – это неотъемлемая часть любого бизнеса и работы в целом. И в ходе них могут возникать дискуссии или, проще говоря, споры, в которых каждая сторона отстаивает свою точку зрения и пытается добиться желаемого исхода разговора.

В своем большинстве, дискуссии являются крайне полезной формой взаимодействия между деловыми партнерами, коллегами или начальником/подчиненным. Не зря говорят, что в споре рождается истина. Действительно, если вести дискуссию разумно и рационально, можно найти самое правильное решение сложившейся проблемной ситуации. Однако, чтобы во время делового спора истина всё же «родилась», нужно знать некоторые правила ведения дискуссии. Если вы и ваш собеседник (-и) будете их соблюдать, и не позволять лишним эмоциям брать верх, то такую дискуссию можно считать конструктивной и плодотворной.

Этапы деловой дискуссии

Во всех книгах о деловом общении можно найти описание этапов, которые проходит каждый деловой спор. Конечно, во время непосредственного живого взаимодействия мало кто начинает вспоминать эти этапы и четко их разграничивать. Однако, общее понимание того, какой структурой должна обладать дискуссия, поможет правильно выстроить диалог и сделать его именно дискуссией, а не просто разговором «о том, о сём». Если хотя бы один из этапов пропускается, то дискуссия рискует превратиться в бесконтрольный эмоциональный спор, который не может привести ни к каким конструктивным результатам.

Налаживание контакта

Чаще всего в этот этап входит приветствие, форма которого определяется конкретной ситуацией (сдержанное обращение или дружеское теплое, рукопожатие и т.д.). Если собеседники ранее не были знакомы друг с другом – а такие дискуссии тоже случаются – то после приветствия должно следовать представление друг другу: имя, занимаемая должность и другие сведения, которые будут необходимы и уместны в данной ситуации.

Определение цели дискуссии

Обе стороны должны четко понимать, какой проблемой вызвана необходимость проведения дискуссии и каких целей нужно достичь в результате. А вот как именно эти цели будут достигаться, как правило, собеседники и решают в ходе делового спора. Если того требует ситуация, то нужно также обозначить сроки выполнения поставленных задач, имеющиеся ресурсы или специфические условия решения проблемы.

Выявление мнений участников дискуссии

Каждый участник дискуссии должен заранее сформировать свою начальную позицию относительно имеющейся проблемы и высказать её остальным. Обмен начальными мнениями и заложит фундамент для дальнейшей полемики.

Непосредственно сам процесс дискуссии

Участники приводят различные альтернативные пути решения обговариваемой проблемы, обсуждают плюсы и минусы каждого из них, убеждают друг друга в правильности именно того решения, которое считают наиболее оптимальным, подкрепляя это обоснованными аргументами.

Оценка альтернатив решения проблемы

В ходе непосредственного обсуждения, как правило, некоторые из альтернатив отбрасываются вовсе, некоторые остаются под сомнением, некоторые выходят на первый план и берутся за основу. После того, как было выбрано 3-4 варианта решения проблемы, они еще раз обсуждаются, сравниваются, оцениваются с разных точек зрения.

Выбор оптимального решения

Цель любой дискуссии – прийти к единому объективному мнению, которое будет являться наиболее оптимальным в данной ситуации. Это довольно сложно, особенно, если проблема непростая, а участников дискуссии много. Ключ к легкому выбору оптимального решения – это умение участников спора оценивать каждый вариант с объективной стороны и способность слушать и слышать других высказывающихся.

Правила ведения деловой дискуссии

Несколько правил, соблюдение которых поможет сделать дискуссию эффективной и привести обсуждение к единому рещению:

1. Перед началом непосредственных дебатов должны быть обозначены исходные данные проблемы и некие правила поведения всех участников по время дискуссии. Организатор встречи доводит до сведения участников суть проблемы и разъясняет некоторые моменты процесса обсуждения. Например, то, как участники должны обращаться друг к другу; как должны задаваться вопросы и даваться ответы на них и т.д. Такая инструкция необходима, чтобы избежать некорректного обращения, перебивания, проявления бурных эмоций и других явлений, которые могут превратить дискуссию в фарс.

2. Все альтернативы решения проблемы, которые предлагаются участниками спора, должны записываться для удобства их дальнейшего рассмотрения. В идеале, мнения и пути решения должны записываться на доске, которая одинаково хорошо видна всем присутствующим.

3. Если на какой-либо вопрос долго не получается найти рационального ответа или хотя бы обозначить его альтернативы, не стоит на нем зацикливаться. Переходите к следующему вопросу, оставив предыдущий открытым. Возвращайтесь ко всем нерешенным вопросам в конце дискуссии и старайтесь рассматривать их уже с другого ракурса.

4. Все люди, приглашенные на дискуссию, должны иметь право высказываться и активно этим правом пользоваться. Молчащих, равнодушных или со всем согласных людей на таком мероприятии быть не должно, так как такие участники являются абсолютно бесполезными для решения проблемы и делать им на дискуссии в таком случае нечего.

5. Необходимо соблюдать элементарные правила этикета. Каждый участник должен начинать говорить только тогда, когда свою речь закончит предыдущий. Позволять себе перебивать, переходить на личности, и тем более, оскорблять друг друга, участники дискуссии не должны. Такие моменты часто встречаются в бытовых спорах, но когда речь идет о деловой дискуссии, поведение собеседников должно быть сдержанным.

6. Каждое суждение, сказанное в противовес другому высказанному мнению, должно подкрепляться объективными аргументами. Фразы по типу «Вы не правы просто потому, что я так считаю», «Такого быть не может и точка» использоваться не должны.

7. Распространенный и очень опасный враг дискуссий – это стереотипы и обобщения. На основе одного лишь факта нельзя делать выводы точно также, как и нельзя допускать любых стереотипных суждений о каком-либо явлении или профессиональной группе.

8. По возможности, нужно подкреплять аргументы цифрами статистики и данными научных исследований. Во-первых, это поможет составить объективную картину обсуждаемой проблемы, во-вторых, такие аргументы всегда лучше убеждают собеседников, чем какие-либо личные выводы.

9. Во время дискуссии необходимо адекватно реагировать на критику вашего мнения со стороны других участников. Если вам говорят «вы не правы» и разумно аргументируют это, стоит задуматься и пересмотреть своё мнение с учетом услышанных замечаний. Если же вам задали вопрос, ответ на который вам кажется очевидным, не ухмыляйтесь и не насмехайтесь над спросившим, а ответьте на вопрос вежливо и максимально доходчиво. Возможно, человек не является таким специалистом в данной сфере, как вы, и заданный им вопрос действительно для него непонятен и сложен.

10. Все участники дискуссии должны оперировать только проверенными данными и фактами, и не искажать их в свою пользу. Выдавать чужие удачные мысли и достижения за свои, пытаясь таким образом повысить свой авторитет в глазах других участников – тоже не самая хорошая идея.

11. Доля здорового юмора во время обсуждения допускается, но только доля. Нечастый легкий юмор там, где он уместен, поможет немного разрядить накалившуюся обстановку, но не перестарайтесь с «шуточками» — всё же это деловая беседа, а не игра квн.

Ведение эффективных деловых дискуссий – это искусство, но овладеть им может практически каждый. Тщательно подготовьтесь к предстоящему обсуждению, сформируйте свою мнение, составьте список вопросов, которые вы хотите задать другим и которые могут задать вам, и настройтесь на открытое восприятие чужих идей и мыслей. И тогда проблема, из-за которой и началась дискуссия, обязательно будет решена мирным способом.

Организация и ведение деловых дискуссий

Статья посвящена вопросам организации и ведению деловых дискуссий. В любой дискуссии велика роль ведущего. Для того чтобы дискуссия велась этично, культурно и необходимо знать типологию участников обсуждения.

Общение является атрибутивным свойством человека, основным способом его жизнедеятельности в обществе. А для делового человека искусство общения представляет собой важнейшее профессиональное качество, так как коммуникация выступает главным средством реализации задач управления, бизнеса. Поэтому овладение искусством делового общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься [1; 2].

Деловая дискуссия – это обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию [3].

Чтобы деловая дискуссия была плодотворной, председательствующий должен владеть некоторыми знаниями о технике организации и проведения деловых дискуссий. При ведении делового совещания следует исходить из того, что приходится иметь дело с разными характерными типами участников обсуждения. Ниже приведена характеристика особенностей, свойственных каждому такому типу, и даются советы относительно того, как с ними обходиться, и как их при необходимости нейтрализовать.

Блокировщик

Такой человек упрямо ни с кем не соглашается, приводит примеры из прошлого личного опыта, постоянно возвращается к вопросам, которые уже решены.

Чтобы нейтрализовать «блокировщика», напоминайте ему о цели и предмете обсуждения, тактично указывайте ему, что он уходит сам и уводит коллег в сторону.

Агрессор

Такой человек критикует всех подряд, демонстративно не соглашается с тем, что предлагается.

Чтобы нейтрализовать «агрессора», на любое его высказывание и опровержение задавайте ему вопрос о том, что в сложившейся ситуации предлагает он сам? Напоминайте ему, что излишняя критика лишает дискуссию конструктивности, гасит желание высказывать предложения и обсуждать их.

Прыгающий с темы на тему

Такой человек в ходе дискуссии постоянно меняет тему разговора.

Чтобы нейтрализовать «прыгающего с темы на тему», останавливайте его вопросами типа: «Разве мы закончили рассмотрение предыдущей проблемы?» Или: «Разве то, что вы говорите, относится к нашему сегодняшнему совещанию?» и т.п.

Удалившийся

Такой человек не хочет участвовать в общем обсуждении, бывает во время него молчалив и рассеян.

Чтобы активизировать «удалившегося», предлагайте ему высказываться и вносить свои предложения с помощью вопросов: «А что вы думаете относительно сказанного?», «Какие предложения есть у вас?» и т.п.

Доминирующий

Такой человек во время дискуссии пытается захватить власть и манипулировать присутствующими.

Чтобы нейтрализовать «доминирующего», спокойно и уверенно останавливайте его высказывания своим предложением: «Ваше мнение – это лишь одна из возможных альтернатив. Давайте послушаем и другие точки зрения».

Адвокат дьявола

Такой человек во время дискуссии специально задаёт «острые» вопросы, заведомо ведущие присутствующих в тупик, всеми способами блокируя совещание и стремясь к его провалу.

Чтобы нейтрализовать «адвоката дьявола», нужно либо вовремя оценивать его вопросы: «Ваш новый вопрос уводит нас от рассматриваемой проблемы» и т.п., либо акцентировать внимание на неоправданной полемичности и провокационности его заявлений, либо переадресовывать его вопрос ему же для ответа: «А сами вы, что думаете по этому вопросу?», «Мы бы хотели услышать ваш вариант ответа на ваш же вопрос» и т.п.

Ищущий признания

Такой человек во время дискуссии хвастает, много говорит, стремясь утвердить свой статус.

Чтобы нейтрализовать «ищущего признания», задавайте вопросы, показывающие, что его высказывания – это рассуждения о самом себе, а не о деле и сути обсуждаемой проблемы: «Можно ли использовать то, что вы нам сообщили, для решения обсуждаемого вопроса?» и т.п.

Повеса

Такой человек во время дискуссии тратит время собравшихся, «пуская пыль в глаза», рассказывает развлекательные истории, анекдоты.

Чтобы нейтрализовать «повесу», каждый раз задавайте ему один и тот же вопрос: «Соответствует ли ваше высказывание теме совещания?»

Во время дискуссии оппонента приходится критиковать. Однако использовать критику, даже конструктивную, следует очень осторожно и в ограниченных количествах. Поэтому для успешного использования критики целесообразно придерживаться ряда правил, которые выработаны многолетним практическим опытом проведения деловых дискуссий [4].

Правила, которые следует соблюдать критикующей стороне:

• В процессе критики следует непременно избегать проявлений раздражения, гнева, злости, пренебрежения по отношению к оппоненту. Не стоит напоминать ему о каких бы то ни было ошибках, совершённых им в прошлом. Свою неудовлетворённость от высказанного оппонентом мнения, точки зрения, предложения можно демонстрировать только тоном голоса, но не позой, жестами, мимикой.
• Критиковать лучше всего с глазу на глаз, поскольку присутствие посторонних не только ослабляет восприятие критики, но и усиливает защитную реакцию. Совершенно недопустимо критиковать оппонента «за спиной», когда он не имеет возможности вам возразить.
• Разговор следует вести без эмоций, в спокойном тоне и так, чтобы у собеседника не возникло ощущения безысходности.
• Нельзя требовать от оппонента немедленного открытого признания собственных ошибок: вполне достаточно того, что он внимательно выслушал ваше критическое замечание.
• Любую критику эффективнее всего начинать с самокритики.
• Никогда не стоит извиняться за критику, ибо это не столько признак вежливости, сколько признак неуверенности в своей правоте.

Правила, которые следует соблюдать критикуемой стороне:

• Не считайте, что критикующий вас оппонент настроен к вам враждебно и желает вам только зла.
• Сохраняйте спокойствие, скрывая своё плохое настроение, проявляя внимание к тому, что говорит критикующий вас оппонент.
• Не отшучивайтесь, не пытайтесь менять тему разговора.
• Если критическое замечание высказано в виде шутки, намёка, следует уточнить, что именно критикующий имел в виду, а не домысливать это за него и приписывать ему то, что он в виду может быть и не имел.
• Дайте критикующему вас оппоненту понять, что критика вами воспринята, и все замечания будут внимательно изучены и по возможности учтены [5].

В практике проведения деловых дискуссий очень часто возникают непредвиденные ситуации, которые могут оказать весьма существенное (причём – отрицательное) влияние на их итоги. Непредвиденные ситуации в деловых дискуссиях могут возникать, как вследствие целенаправленных попыток оппонентов помешать принятию запланированных решений, так и в результате их неуравновешенности, чрезмерной эмоциональности. Для преодоления сложных ситуаций рекомендуется действовать следующим образом:

• Всё время сохраняйте спокойствие.
• Фиксируйте высказанные мнения без немедленного их комментирования. Поспешные комментарии, как правило, способны только усугубить ситуацию.
• Попытайтесь дать участникам расслабиться с помощью горячих или прохладительных напитков, разрешив курить или даже объявив перерыв. Цель перерыва – предоставить сторонам время на размышление, а также на приведение в порядок чувств и мыслей, восстановление спокойствия и преодоление излишней эмоциональности.
• Дайте участникам как можно больше времени, чтобы успокоиться, так как в этом случае повышается вероятность, что дискуссия всё-таки войдёт в нужное русло.
• Если возможно, добивайтесь отсрочки решения, чтобы провести более подробное изучение спорного вопроса.
• Вынося решение под давлением, следует принимать только решения, носящие временный характер.
• Если принятое решение носит временный характер, то одновременно должна быть определена дата принятия окончательного решения [6].

В заключение отметим, что овладение деликатной манерой общения требует специальных знаний по этикету вообще и управленческому – конкретно. Но главное состоит в практическом умении быть деликатным. Возрастание нравственного фактора в бизнесе и управлении – закономерность цивилизованной экономики, о чем убедительно свидетельствует опыт развитых стран мирового сообщества [7].

Этика делового общения — Дискуссия | Русскоязычный портал иммигрантов — по всему миру! | Русская Реклама

Дискуссия — форма коллективного обсуждения, цель которой — выявить истину через сопоставление различных взглядов, правильное решение проблемы. Во время такого обсуждения выявляются различные позиции, а эмоционально-интелек ктуальний толчок пробуждает желание активно мыслить

Организация дискуссии имеет три основных этапа: подготовительный, основной, заключительный

Подготовительный этап предусматривает следующие задачи:

— сформулировать тему дискуссии;

— определить основные вопросы, которые будут обсуждаться;

— подготовить основную литературу по проблеме, которая выносится на дискуссию;

— определить место и время проведения дискуссии

На втором этапе — основном — обсуждаются вопросы, внесенные в повестку дня. Если в процессе обсуждения или осмысления некоторых моментов дискуссии возникает небольшая пауза, то председательствующему не реко омендуеться ее прерывать, давая возможность участникам дискуссии немного поразмыслить, это может способствовать новому повороту дискуссииї.

Третий этап — заключительный — это подведение итогов. Как правило, это делает ведущий — председатель, однако можно поручить это дело одному из специалистов — участников дискуссии

По нормам этикета дискуссия не должна длиться более, чем. С ч, поскольку злоупотребление временем приводит к усталости участников дискуссии, к их раздражение и неприятие всего, что происходит довк круга. Очень важным в дискуссии является соблюдение временного регламента: сообщения — 15-20 мин, выступление — 3-5 хв.

Наша жизнь содержит различные формы проявления споров и дискуссий. Особое значение имеют профессиональные дискуссии, результатом которых может стать успешная сделка и прибыль, но только при условии правильного ведения дис скусии, которая заключается в учете многих факторов (психологии ведения дискуссии, логической и языковой культуре дискуссии и др..).

Основные правила ведения дискуссии:

1. Откровенно выражать мысли

2. Уважать точки зрения всех членов дискуссии

3. Слушать других, не перебивая

4. Не говорить слишком долго и слишком часто

5 время должен говорить только один человек

6. Соблюдать позитивных идей и отношений

7. Не критиковать себя и других

8. Разногласия и конфликты относительно идей не должны быть направлены на конкретную личность

Существует много форм организации дискуссии распространенная — это дерево решений. Этот метод заключается в том, что в ходе дискуссии участники заполняют таблицу.

ПРОБЛЕМА (ВОПРОСЫ) 

Преймущества / недостатки
Дискуссию как форму коллективного обсуждения следует отличать от полемики, которая выступает как конфронтация идей, взглядов и мнений и основная цель которой — победа над оппонентом, и от диспута, который исп ристовуеться, как правило, для публичной защиты той или иной позиции. Председательствующий ставит проблему на обсуждение. Участникам предоставляется основная информация, факты, даты, события и т.п.. Они должны для себя отметить положительные и отрицательные моменты в решении этой проблем и самостоятельно принимать решение, о котором сообщают в обсуждении.

Другая форма проведения дискуссии-ток-шоу, во время которого есть возможность высказать различные точки зрения на заданную заранее тему (при условии хорошей подготовки участников). Ведущий ток-шоу должен следить, чтобы уч чеснока не отклонялись от заданной темы. Первыми выступают основные участники (по 20 мин), после чего другие участвуют в дискуссии. По окончании дискуссии ведущий подводит итоги, дает краткий анализ иногда — советы на будущее.

Известна еще одна форма проведения дискуссии -«мозговой штурм». Она заключается в том, что собирается большое количество участников дискуссии, которые свободно высказывают свои мнения по поводу решения определенной задачи чи. Никто при этом не может обсуждать, критиковать или поддерживать идеи др.. В процессе такой дискуссии можно выслушать большое количество предложений по решению определенной проблемы и в конечном варианте выбрать оптимальное решение.

Очень популярной формой дискуссии являются дебаты, в которых есть возможность убедить других в том, что этот подход к решению проблемы правильный. Эта форма чаще всего используется ведущими современных политичных теле-и радио-программ.

Вопросы и Задания — для самоконтроля

Задание 1. Подготовьте сообщение на тему «Роль дискуссии в современной жизни»

Задание 2. Расскажите о трех основных этапа дискуссии

Задание 3. Сформулируйте рекомендации по ведению дискуссии

Задание 4. Допишите предложения. Дискуссия — это…

Подготовительный этап дискуссии предусматривает. На втором этапе — основном — обсуждаются вопросы.

Заключительный этап дискуссии — это…. Дискуссия может длиться…

Задание 5. Обоснуйте, почему профессиональные дискуссии имеют особое значение в деловой жизни

Задание 6. Объясните, как вы понимаете выражение»мозговой штурм»(о дискуссии)?

Задание 7. Расскажите о дебатах как популярной форме.

***

Соблюдение этики делового общения – основа успешного коллектива.

Отношения, построенные на правилах профессиональной этики и взаимном уважении, создают комфортную рабочую атмосферу, поддерживают мотивацию в коллективе.

Существует три основных типа делового общения, они основываются на общепринятой иерархии внутри коллектива.

Так, деловое общение может происходить: «Сверху вниз»; «Снизу вверх»; «По горизонтали».

Для этих трёх категорий существуют различные этические нормы делового общения, хотя есть и общие принципы.

В первую очередь, к общим принципам относится уважение к сотруднику, в независимости от роли последнего в компании.

Важно быть корректным по отношению к сотрудникам, коллегам из других компаний и клиентам, с которыми вы работаете.

Это, например, подразумевает, что неэтично будет расспрашивать собеседника о его личных делах, тем более о проблемах, только потому, что это вам интересно.

Общие для всех правила касаются и этикета делового общения по телефону. «Алло» или «да» — неподходящее приветствие для делового человека.

Следует вежливо представляться, называть свою должность, название компании, отдела.

При телефонном разговоре нужно быть внимательным, если вы впервые говорите с человеком – обязательно запомните его имя и отчество и обращайтесь по ним.

Свои мысли всегда нужно излагать ясно, лаконично.

Если же по уважительным причинам вы не можете поддерживать разговор, необходимо извиниться перед собеседником и предложить связаться с ним позже. 

Общение «начальник-подчинённый» Или «сверху вниз».

Любой хороший руководитель должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчинённых. Поэтому людям, занимающим руководящие должности в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.

Совет: С самодисциплины руководителя начинается эффективная работа всей компании. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Из привычек должны исчезнуть фамильярность, опоздание, откладывание решений «на потом». Все это поможет укрепить ваш авторитет, завоевать расположение сотрудников – всем хочется стремиться к светлому будущему за идеальным руководителем. Руководитель – это тот, кто управляет рабочим процессом и отдаёт распоряжения.

Можно это делать несколькими способами, среди которых: Приказ; Просьба; Вопрос или запрос; Вызов добровольца.

Приказ – строгая форма распоряжения. Приказами не стоит злоупотреблять, а по-хорошему – их вообще стоит избегать. Чаще всего прямые приказы применяют по отношению к недобросовестным сотрудникам в критических ситуациях. Но если дело дошло до проблем и приказов – задумайтесь, что хорошего может принести компании такой, явно конфликтный сотрудник?

Просьба – наиболее распространённая форма распоряжения, особенно если в коллективе уже сложились достаточно доверительные рабочие отношения. В ответ на просьбу сотрудник при необходимости может дать свой комментарий. Руководитель также может преподнести просьбу таким образом, что она будет равнозначна приказу, при этом тон останется доброжелательным.

Вопрос обычно задаётся тем сотрудникам, которые показали себя как люди компетентные и инициативные, то же касается вызова добровольца. Совет руководителю: совсем нелишним будет изучить своих подчинённых, чтобы выяснить, кто из них адекватно воспринимает вопросы.

Например, квалифицированный подчинённый, с энтузиазмом выполняющий свою работу и заслуживший доверие руководителя, может дать дельные советы по вопросу того, как решить ту или иную задачу. Сотрудник же неинициативный и недобросовестный скорее увидит в вопросе слабость руководителя и повод отлынивать от работы. Также подчинённые всегда ценят справедливость. Так что награда всегда должна быть адекватна заслуге, точно так же как наказание – адекватно промаху. При этом нельзя оставлять промахи сотрудников совсем без внимания – такое поведение может показать руководителя как невнимательного или же говорить сотруднику о том, что он может работать спустя рукава, отлынивать и оставаться безнаказанным. Помимо прочего, начальник должен показывать подчинённым, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело, и в этом случае он добьётся ответной преданности.

Общение «подчинённый-начальник»

Разумеется, правила делового общения должны соблюдать и все подчинённые. Хороший сотрудник, как и руководитель, заинтересован в том, чтобы в коллективе установилась и сохранялась комфортная атмосфера, поэтому в рамках этики делового общения одна из задач подчинённого – помогать руководителю поддерживать её. Подчинённый ни в коем случае не должен пытаться управлять своим руководителем, это проявление неуважения, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место: вы можете в корректной форме высказать своё мнение, но указывать начальнику нельзя. Кстати, в этом случае этика сетевого общения не является исключением. Может показаться, что в интернет-переписке какими-то из правил этики можно пренебречь, но это не так. По ту сторону экрана все ещё находится начальник, и вести себя с ним нужно соответственно. Не рекомендуется быть категоричным с начальником. Необязательно всегда с ним соглашаться, иначе можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с руководством не стоит. Здесь важно нащупать тонкую грань и показать, что подчинённый уважает руководителя, имеет внутренний стержень, сильный характер. Такие сотрудники ценятся, им доверяют как людям преданным и надёжным.

Я всегда прошу помощников делиться своими трудностями; всегда стараюсь их поддерживать, конечно, если они готовы признать, что у них есть проблемы. 

ДЖ. СОРОС

Если в компании существует высшее руководство, то обращаться к нему, минуя непосредственного начальника, не стоит. Это прямая демонстрация неуважения к руководителю, так можно поставить под сомнение компетентность руководителя, что может негативно повлиять на отношения внутри всего коллектива. Было бы опрометчиво не упомянуть про главное оружие некоторых сотрудников – ложь.

Если сотрудник позволяет себе лгать на рабочем месте, обещать выполнение всех задач (с последующим провалом), рассказывать о том, как он сделал то, чего на самом деле не делал – редкий руководитель откажет себе в удовольствии избавиться от такого помощника. Честность и доверие – основа делового общения. Придерживаясь этих принципов, сотрудник может пойти даже дальше, чем планировал, но если пытаться хитрить – винить потом стоит только себя.  

Общение «сотрудник-сотрудник»

В этом случае в первую очередь нужно обратить внимание на то, что, по сути, определяет отношения между сотрудниками: на их права и обязанности. Они должны быть чётко распределены между коллегами, так как иначе неминуемо возникнет конфликт. Каждый должен заниматься своим делом, даже если по работе он пересекается с остальными сотрудниками. Нередко между сотрудниками происходит деловое соперничество или соревнование, во время которого они стараются добиться, к примеру, повышения. Здесь необходимо понимать, что переход на личности неприемлем. Уважение должно цениться превыше всего. Этикет делового общения при презентации, в частности, предполагает, что коллегу нельзя прерывать, перебивать. Все вопросы и возражения можно высказать в корректной форме после презентации или во время специально отведённого для вопросов. Также не следует брать на себя больше, чем возможно выполнить, не нужно давать обещаний, которые не будут сдержаны. Нужно адекватно оценивать себя, свои возможности, а также возможности сотрудников. 

Презентация по психологии общения на тему «Деловая дискуссия. Публичное выступление».

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Описание слайда:

Деловая дискуссия. Публичное выступление. Министерство образования, науки и молодежной политики Нижегородской области Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение  «Уренский индустриально-энергетический техникум» Урень, 2018 г.

2 слайд

Описание слайда:

Деловая дискуссия — это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами, процедурами и с участием всех или отдельных ее участников.

3 слайд

Описание слайда:

Основные принципы проведения деловой дискуссии Конструктивная дискуссия Альтернативная дискуссия Психологическая защищенность личности Адекватное восприятие

4 слайд

Описание слайда:

Конструктивная дискуссия: Нельзя ущемлять чувства собственного достоинства собеседника, высказывающего свою позицию, даже за счет критических замечаний в его адрес, если они недостаточно обоснованы.

5 слайд

Описание слайда:

Альтернативная направленность: Должна содействовать возникновению альтернатив, множественных мнений, путем решения проблемы. Необходимо постоянно анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека и интересов дела, а не замыкаться на личной цели. Реализуется в условиях альтернативных вариантов решения, т.е. при рассмотрении много аспектных взглядов на проблему со стороны участников дискуссии

6 слайд

Описание слайда:

Психологическая защищенность личности: Обозначается как принцип равной безопасности. В дискуссии никто из участников не должен причинить психологический ущерб другому. Достаточно одному участнику нарушить этот принцип, как сразу произойдет подмена цели достижения истины, а дискуссия от процесса противоборства различных логик развития мысли перейдет к процессу противоборства амбиций людей, в том числе с неадекватной психикой.

7 слайд

Описание слайда:

Адекватность восприятия Не следует причинять ущерб мысли собеседника тем или иным намеренным или ненамеренным искажением сказанного. Одной стороне следует стремиться к простоте и точности высказываний, а другой — развивать у себя навыки эффективного восприятия путем рефлексивного слушания. При этом воспринимающая сообщение сторона предоставляет говорящему некую обратную связь, не включающую элементы оценки или суждения. Эта обратная связь может быть дополнена таким несложным инструментом, как внимательное молчание и минимальная нейтральная словесная реакция.

8 слайд

Описание слайда:

Основные этапы выступления

9 слайд

Описание слайда:

Подготовка

10 слайд

Описание слайда:

Вхождение в контакт

11 слайд

Описание слайда:

Концентрация и удержание внимания

12 слайд

Описание слайда:

Аргументирование и убеждение

13 слайд

Описание слайда:

14 слайд

Описание слайда:

Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого — убедить слушателей в правильности тех или иных положений.

15 слайд

Описание слайда:

Слово оратор (от латинского orare — «говорить») применяется в двух значениях: 1. человек, произносящий речь, выступающий публично; 2. человек, умеющий хорошо говорить публично, обладающий даром красноречия, владеющий мастерством слова.

16 слайд

Описание слайда:

Оратор — мастер публичного выступления, блестяще владеющий языком. Оратор воздействует на слушателей, прежде всего своим красноречием, высокой речевой культурой, словесным мастерством. Такой оратор умеет вести пропаганду убедительно, доходчиво и ярко. Он может не только строго и точно, но и эмоционально изложить любой сложный теоретический вопрос.

17 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 1: Несоответствие Когда содержание ваших слов расходится с тоном речи, осанкой и языком тела, публика мгновенно это замечает. Аудитория обладает безошибочным чутьем в отношении того, что касается настроения оратора и его самочувствия.

18 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 2: Оправдания Публика эгоистична. Поэтому с самого начала выступления на первое место поставьте её: мысли, желания и чувства вашей аудитории. Ваша цель — информировать, мотивировать или развлечь публику. Поэтому важно не то, как вы говорите. Важно, какую информацию аудитория при этом получает. Нужно говорить так, чтобы большая часть слушателей почувствовала: вы понимаете их стремления и желания, говорите для них и обращаетесь к каждому из них персонально.

19 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 3. Извинения Начинающие ораторы любят извиняться, предлагая снять с них вину за плохое качество доклада. Поэтому следует уметь превратить недостаток в достоинство.

20 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 4: Глаза и брови Контролировать мимику неподготовленному человеку нелегко. Лицевыми мышцами трудно управлять без тренировки. Психологические исследования показали, что области глаз оратора публика уделяет в 10-15 раз больше внимания, чем любой другой части лица. Брови — главный элемент вашей мимики, они не только указывают на эмоции, но и управляют ими. Высоко поднятые брови — признак неуверенности и некомпетентности. Смеющиеся глаза и прямые брови — это как раз то, что нужно.

21 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 5: Подбор слов Мы слышим и понимаем отдельные слова прежде, чем понимаем все предложение целиком. Поэтому на значение отдельных слов мы реагируем быстрее и менее осознанно, чем на значение предложений. К тому же, отрицательные частицы воспринимаются позднее, чем остальные слова, а часто вообще не воспринимаются. Поэтому постоянное использование таких конструкций как «…не принесет убытков», «…не плохо», «…не боимся прилагать усилия», «…не хочу вызвать у вас скуку длинными статистическими выкладками» вызывают у слушателя эффект, противоположный ожиданиям оратора.

22 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 6: Отсутствие юмора Лучше информативной речи — только интересная речь! Добавьте в свою серьезную речь забавную историю. Людям нужно периодически отдыхать. Благодарная публика ответит вам благосклонностью и вниманием. Можно посмеяться и над собой, если вы допустили какую-то оплошность — слушатели воспримут это как признак вашей уверенности в себе и чувства собственного достоинства.

23 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 7: Всезнайство Еще хуже неуверенных и неподготовленных ораторов — ораторы напыщенные и надутые, лопающиеся от осознания собственной важности. Они всегда считают себя умнее аудитории, к которой обращаются. Выкиньте из головы заблуждение, что вы знаете больше, чем все остальные вместе взятые. Даже если вы хорошо осведомлены в теме выступления, в отдельных направлениях слушатели могут знать гораздо больше вас. Не считайте аудиторию глупее вас, иначе вам отплатят той же монетой.

24 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 8: Суетливость Отвлекаясь от страха перед публикой, начинающий оратор может торопливо ходить от стены к стене, проделывать суетливые манипуляции с предметами (открывать-закрывать крышку кафедры, постоянно вертеть карандаш в руках и т.п.) и делать прочие ненужные движения. В итоге публика начинает следить за его перемещениями и перестает следить за темой выступления.

25 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 9: Монотонность Ничто не утомляет так, как доклад на интересную тему, читаемый скучным монотонным голосом. Такие публичные выступления сродни китайской пытке капающей водой: вода монотонно капает не темечко истязаемого и постепенно доводит его до сумасшествия. Все слова сливаются в однообразный поток и по тональности речи нельзя понять, где заканчивается одно предложение и начинается другое. Чтобы держать публику «в тонусе», необходимо постоянно варьировать громкость и силу своего голоса.

26 слайд

Описание слайда:

Ошибки публичного выступления Ошибка 10: Отсутствие пауз Новички в ораторском ремесле панически боятся пауз, неизбежно возникающих во время публичного выступления. Как правило, они спешат заполнить их разной словесной чепухой и словами-паразитами. Когда нечего сказать — лучше помолчите, пока придут нужные слова. Иногда оратору необходимо время, чтобы подумать, сверится со своими записями, или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное вами.

27 слайд

Описание слайда:

Правила успешного публичного выступления Подготовка речи Вначале сделайте «каркас» или «скелет» будущего публичного выступления: · Определите мотивацию слушания людьми вашего выступления. · Выделите главную идею вашей речи. · Выделите подзаголовки, разделив вашу идею на несколько составных частей. · Определите ключевые слова, которые вы повторите несколько раз, чтобы присутствующие лучше запомнили, о чем вы им рассказываете. · Тщательно продумайте план и структуру будущей речи. Она должна включать введение, основную часть и выводы.

28 слайд

Описание слайда:

Правила успешного публичного выступления 2. Место выступления. Перед выступлением очень важно изучить помещение, чтобы установить, с какой стороны будут смотреть на вас слушатели. Если во время публичного выступления придется сидеть, проверьте удобство вашего места. Сидя за столом, нельзя сутулиться и класть на него руки; сидя в кресле, нельзя опираться на подлокотники и спинку, забрасывать ногу на ногу, сцеплять руки на коленах, необходимо сидеть прямо, свободно, излучая открытость и доброжелательность; смотреть людям в глаза, следить за их эмоциями, жестами и мимикой, всем своим видом демонстрировать заботу и понимание.

29 слайд

Описание слайда:

Правила успешного публичного выступления 3. Одежда Одевайте те вещи, в которых вы чувствуете себя комфортно, которые не отвлекают вас своим неудобством. Универсальное правило успешного публичного выступления: не допускать дисбаланса между тем, что вы говорите, и тем, как вы выглядите.

30 слайд

Описание слайда:

Деловая дискуссия. Публичное выступление. Министерство образования, науки и молодежной политики Нижегородской области Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение  «Уренский индустриально-энергетический техникум» Урень, 2018 г.

Курс профессиональной переподготовки

Педагог-психолог

Курс повышения квалификации

Курс повышения квалификации

Найдите материал к любому уроку,
указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

Выберите категорию:
Все категорииАлгебраАнглийский языкАстрономияБиологияВнеурочная деятельностьВсеобщая историяГеографияГеометрияДиректору, завучуДоп. образованиеДошкольное образованиеЕстествознаниеИЗО, МХКИностранные языкиИнформатикаИстория РоссииКлассному руководителюКоррекционное обучениеЛитератураЛитературное чтениеЛогопедия, ДефектологияМатематикаМузыкаНачальные классыНемецкий языкОБЖОбществознаниеОкружающий мирПриродоведениеРелигиоведениеРодная литератураРодной языкРусский языкСоциальному педагогуТехнологияУкраинский языкФизикаФизическая культураФилософияФранцузский языкХимияЧерчениеШкольному психологуЭкологияДругое

Выберите класс:
Все классыДошкольники1 класс2 класс3 класс4 класс5 класс6 класс7 класс8 класс9 класс10 класс11 класс

Выберите учебник:
Все учебники

Выберите тему:
Все темы

также Вы можете выбрать тип материала:

Проверен экспертом

Общая информация

Номер материала:

ДБ-243113

Похожие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Технология ведения деловой дискуссии. Деловая дискуссия

Дискуссия
— это разновидность деловой беседы, которая проявляются в специфической форме. Она неизбежны в профессиональной деятельности руководителя. Специфика проявления такой деловой беседы определяется особенностями соревновательной и противоборствующих характера действий и поведения участников деловой беседы.

Дискуссия в профессиональной деятельности
— это процесс решения проблем через сопоставление, столкновение, ассимиляцию, взаимообогащение предметных позиций участников (мнений участников относительно сути решаемой проблемы). При условии правильной организации профессиональные дискуссии как формы деловых бесед необходимо направить на выполнение следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержка деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, государств.

Деловая дискуссия
— это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство — диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий — в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше.

Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены и имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с ней необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискусси

Деловая дискуссия

Деловая дискуссия
— это обмен мнениями по вопросу в
соответствии с более или менее
определенными правилами процедуры и с
участием всех или отдельных ее участников.
Почти каждое предприятие или фирма
обсуждают деловые вопросы на заседаниях
групп или комиссий. Многие деловые
собрания и совещания также проводятся
в виде дискуссий. При массовой дискуссии
все участники, за исключением председателя,
находятся в равном положении. Специально
подготовленные докладчики не назначаются,
в то же время все присутствуют не только
в качестве слушателей. Специальный
вопрос обсуждается в определенном
порядке, обычно в соответствии со строгим
регламентом и под председательством
должностного лица.
     Групповая
дискуссия
отличается тем, что специально
подготовленная группа обсуждает вопрос,
дискутирует перед аудиторией. Целью
такой дискуссии является представление
возможных решений проблемы, обсуждений
противоположных точек зрения по спорным
вопросам, презентация новой информации.
Как правило, такого рода дискуссии спора
не разрешают и не склоняют аудиторию к
какому-либо единообразию действий. В
групповой дискуссии в качестве оппонентов
могут участвовать от трех до восьми-десяти
человек, не считая ведущего. Основное
коммуникативное средство — диалог,
который каждый раз ведут только два
участника. Число участников групповой
дискуссии может меняться в ту или другую
сторону в зависимости от запаса времени,
сложности и актуальности проблемы и
наличия компетентных специалистов,
которые могут участвовать в
обсуждении.
     Приглашенные
для дискуссии специалисты сидят
полукругом, лицом к аудитории, а ведущий
— в центре. Такая организация пространственной
среды позволяет каждому участнику
групповой дискуссии видеть и слышать
друг друга как можно лучше.
     Очень
важно, чтобы участники дискуссии были
хорошо подготовлены, имели при себе
статистические данные, необходимые
материалы. Большое значение имеет также
их манера говорения, культура речевой
коммуникации, а также стиль ее демонстрации:
непринужденно, в оживленной манере,
точно формулируя вопросы и лаконично
комментируя ответы или краткие замечания.
Целесообразно, чтобы участники называли
друг друга по имени и отчеству. Аудитория,
наблюдающая дискуссию, должна быть
постоянно в центре внимания выступающих,
с ней необходимо поддерживать не только
невербальный, но и вербальный
контакт. Ведущий дискуссию регулирует
ее ход, все процедуры, представляет тему
и выступающих, следит за регламентом,
руководит обменом мнений, произносит
заключительное слово.
     Деловой
спор как вид
коммуникации широко применяется при
обсуждении разногласий, в ситуации
отсутствия единого мнения по обсуждаемому
вопросу. В литературе по коммуникации
нет единого понимания термина «спор»,
однако большинство специалистов
квалифицируют его как процедуру, в
которой один доказывает, что какая-то
мысль верна, а другой — что она ошибочна.
В.И. Курбатов в книге «Стратегия
делового успеха», считает, что
особенностью спора является не
доказательство истинности собственного
тезиса, а словесное состязание, при
котором каждый отстаивает свою точку
зрения по тому или иному спорному
вопросу. На практике зачастую споры
ведутся в неупорядоченных, неорганизованных
формах, а также при несоблюдении
общепринятых правил и принципов. Спору
как разновидности деловой коммуникации
присущи следующие характеристики:
     1)
спор предполагает наличие по крайней
мере двух субъектов, одного из которых
уместнее называть пропонентом, а другого
— оппонентом;
     2) участники
спора имеют одинаковые права в процессе
обмена мнениями, по степени активности,
по видам и формам прямой и обратной
связи друг с другом;
     3)
предметом спора является положение, о
котором каждая из сторон имеет собственное
мнение, называемое позицией или
тезисом;
     4) различие
позиций сторон делает спор обсуждением
на уровне явления, а не на уровне сущности.
Поэтому любой спор — достаточно
поверхностное обсуждение спорного
положения;
     5) позиции
сторон противоречат друг другу и чаще
всего имеют открыто отрицательный
характер;
     6) процедура
обмена мнениями в соответствии с
взаимоисключающими характеристиками
тезисов выражается в борьбе мнений;
     7)
борьба мнений в споре нередко достигает
высшей формы — конфликта или борьбы
мнений, когда каждая из сторон настаивает
на истинности своего тезиса и ложности
тезиса оппонента. Каждый довод в
аргументации такого типа представляет
собой отрицание довода оппонента.
Характер обсуждения приобретает вид
опровержения, отклонения, отрицания,
неприятия, устранения;
     8)
предметное поле обсуждения спорного
вопроса обычно не бывает четко
определенным. Его размытость также
обусловлена тем, что речь в споре идет
не о сущности, а о поверхностных
характеристиках предмета;
     9)
спор как вид деловой коммуникации не
регламентирован ни в процедурном, ни в
пространственном, ни во временном
отношениях.

Реферат на тему: «Спор, дискуссия, полемика в процессе делового общения»

План:

1. Введение……………………………………………………………………3

2. Сущность понятия спор. Его виды и проявления в процессе делового общения……………………………………………………..….4

3. Понятие деловой дискуссии……………………………………………..9

4. Сущность понятия полемика и ее разновидности…………………………………………………………….11

5. Принципы техники убеждения……………………………………………………………….…11

6. Заключение……………………………………………………………….15

7. Список использованной литературы…………………………………16

Введение

Общение – это сложный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми, основная суть которого состоит в обмене информацией, в восприятии и понимании партнерами друг друга.

От правильной организации общения людей в производственных условиях зависят качество и результаты их деятельности, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворение работников своей деятельностью, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и государственными органами.

Деловая беседа также является одной из разновидностей форм общения, а умение вести деловую беседу подвластно далеко не каждому человеку. Именно по этой причины неопытные сотрудники, начиная свой первый официальный диалог с коллегой или сотрудником другой организации, сталкиваются с множеством барьеров, таких как неумение ввести спор, неспособность поддержать дискуссию или развивать полемику по той или иной проблематике.

В своей работе я бы хотела по подробнее раскрыть сущность понятий спор, дискуссия и полемика в процессе делового общения, а также привести примеры того, как следует поддерживать диалог во время деловых переговоров.

2. Сущность понятия спор. Его виды и проявления в процессе делового общения.

Читая некоторые литературные источники и бороздя просторы Интернет-ресурсов, можно сделать вывод, что деловая межличностная коммуникация в основном проходит гладко, без каких-либо трудностей. Однако это далеко не так по причине того, что не всегда удается достичь взаимопонимание с оппонентом. В большинстве случаев приходится отстаивать собственную точку зрения и выслушивать противоположную позицию. Происходят случаи, когда «выяснение» отношений между партнерами происходит достаточно тяжело, по крайней мере для одной из сторон. Основной задачей является то, чтобы не позволить перерасти нормальному спору по деловым вопросам в межличностную конфронтацию.

Как вы думаете, задумываются ли многие ли руководители крупных организаций над тем, почему не все подчиненные могут позволить себе спорить, а также отстаивать свою собственную точку зрения? На словах почти все руководители высказывают желание, чтобы их подчиненные в процессе деловой межличностной коммуникации проявляли здоровую активность и инициативу в отстаивании своей позиции, но это не означает, что все они действительно хотят этого. Следует выделить несколько причин, в следствие которых подчиненные очень редко вступают в спор с руководителями:

Чувство самосохранения. Многие подчиненные «боятся за собственную шкуру». Часто они, в процессе наблюдения за развитием событий, делают выводы о том, что люди, постоянно соглашающиеся с начальством, как правило, стремительнее продвигаются вверх по карьерной лестнице, чем те, кто высказывает свое собственное, пусть даже полезное и дельное мнение. Стоит отметить, что они также хорошо понимают, что их будущее в большей степени зависит от их собственного руководителя, и поэтому не видят смыла противоречит ему.

Различия статуса. Различия в занимаемой руководителем и подчиненным должности нередко являются барьером для установления успешных деловых и межличностных контактов, в особенности если такой руководитель часто подчеркивает свой статус и почти не допускает никакого межличностного сближения с подчиненным.

Предыдущий опыт. Если подчиненный имеет «богатый» предыдущий опыт

ведения споров с руководителем, он начинает испытывать чувство бесполезности какой-либо борьбы за собственную точку зрения и уверенность в том, что любое несогласие с начальством приведет лишь к появлению антагонизма с его стороны и пустых попыток со стороны подчиненного.

Манера руководства принимать решения. Когда среди подчиненных сформировывается какое-либо общее мнение, что кто бы и что бы не говорил руководителю, он в любом случае останется при своем мнении, то вряд ли кто-либо рискнет спорить с такого рода руководителем.

Репутация руководителя. Не так часто, но все же бывает, что руководитель имеет репутацию злопамятного, мстительного человека, который всегда все помнит и ничего не прощает. В такого рода ситуациях довольно сомнительно то, что кто-то из подчиненных попробует поспорить с таким руководителем.

СПОР – это характеристика процесса обсуждения, способ коллективного исследования, при котором каждая из сторон, отстаивая и оппонируя мнение собеседника, претендует на монопольное установление истины поставленной проблемы.

В процессе ведения спора в разных видах проявляются некоторые «противоречия», которые позволяют обозначить проблему. В процессе коллективного обсуждения либо находится разрешение проблемы, либо каждая из сторон остается при своем мнении. Исходя из выше сказанного, следует выделить несколько вариантов протекания дискуссии-спора:

Эвристический подход Его суть заключается в том, что одна из сторон не настаивает на своем подходе к решению проблемы, используя при этом методы убеждения и здравый смысл, поэтапно склоняет к собственной точки зрения другого собеседника, участника спора.

Логический подход Для данного подхода характерны жесткий логический анализ и аргументация, благодаря чему, следуя приемам и правилам формальной логики, участники спора приходят к некому итоговому выводу.

Софический подход Характерной чертой является то, что одна из сторон стремится победить своего партнера любым, даже логически неверным путем, используя так называемые софизмы.

Авторитарный подход используется в том случае, когда одна из сторон, опираясь на авторитеты возможно используя свой авторитет, а также довольно часто и собственную власть, навязывает свое мнение другим.

Критикующий подход Основная мысль этого подхода в том, что одна из сторон всецело акцентирует внимание лишь на недостатках, слабых местах и минусах своих оппонентов, не хочет и не пытается увидеть позитивные элементы в противоположной позиции и не в состоянии предложить свое решение.

Демагогический подход заключается в том, что одна из сторон ведет спор не ради истины, а для того, чтобы увести дискуссию в сторону от истины, преследуя свои собственные, часто неизвестные участникам спора цели.

Прагматический подход который заключается в том, что одна или каждая из сторон ведет спор не только ради истины, но ради собственных практических, даже меркантильных целей, которые скрыты и совсем не известны оппонентам.

Цели ведения спора, в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать дополнительные проблемы и барьеры, следует разделить на две группы: конструктивные и деструктивные.

Итак, основные конструктивные цели ведения спора:

v Обсудить все возможные варианты решения проблемы

v Привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц

v Сформировать коллективное мнение, коллективную точку зрения по любому вопросу

v Привлечь на свою сторону как можно больше лиц, готовых к сотрудничеству

v Опровергнуть ненаучный, некомпетентный подход к решению проблемы, разоблачить ложные слухи

v Оценить возможных единомышленников и противников

Деструктивные цели, которые могут быть целями отдельных групп и участников спора:

v Расколоть участников спора на две непримиримые группы

v Завести решение проблемы в тупик

v Опорочить идею и ее авторов

v Используя заведомо ложную информацию, повести спор по ложному пути.

v Превратить дискуссию в схоластический спор

v Разгромить инакомыслящих, дискредитировать оппозицию.

На самом деле, этих целей значительно больше. Более того, в чистом виде они, в основном, не проявляются в рамках одного спора, а могут реализовываться в самых различных сочетаниях.

Принципы ведения спора

Тут речь пойдет о самом значимом из того, чем нужно овладеть: о принципах ведения спора, которые:

1. позволят лучше подготавливаться к ведению спора

2. создадут и мобилизуют вас на победу в полемике

3. позволяют логически точно обосновать и последовательно отстаивать свою точку зрения;

4. учат учитывать плюсы и быть терпимым к недочетам ваших оппонентов;

5. ориентируют вас на применение своих достоинств и преодоление своих недочетов.

Итак, о каких принципах стоит помнить в процессе дискуссии-спора?

Принцип предварительной подготовки к ведению спора. В соответствии с этим принципом предварительная подготовка к ведению спора позволяет вам не только мобилизоваться, но и многое обдумать и даже смоделировать наиболее возможный ход дискуссии-спора, сделать отдельные «заготовки», собрать и уяснить некоторую исходную информацию.

Принцип толерантного отношения к

инакомыслящим.

Сущность принципа заключается в том, что другая сторона, так же, как и вы, имеет право на свое представление. Она так же, как и вы, стремится к истине, но процесс ее поиска должен быть корректен с обеих сторон.

Принцип последовательного рассмотрения альтернатив. Сущность этого принципа заключается в том, что практически любой вопрос или задача имеют, как правило, несколько допустимых подходов, способов решения. Тем не менее, не все подходы, способы решения проблем являются в одинаковой степени оптимальными. Уже два разных способа в зависимости от условий, целей, средств могут служить истине в разной степени.

Более того, развертывая, доказывая тот или иной подход, мы часто в самом процессе поиска истины допускаем важные промахи и ошибки. То же самое характерно для наших оппонентов. Вот почему мы выставляем принцип последовательного разбора альтернатив в процессе ведения спора.

Принцип корректного ведения спора. Это один из основных принципов ведения споров, переговоров, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом.

Принцип «отведения» в процессе ведения спора. Давно подмечено, что спор выигрывает не только тот, кто эрудированней и аргументированней говорит, но прежде всего тот, кто, как бы со стороны наблюдая за ходом дискуссии-спора, видит все проистекающее в целом и способен по ходу исправлять свои изъяны и промахи, подняться над личными интересами и справиться с психологическими барьерами.

«Отведение» означает внезапно новое направление соображений и действий, которое используется каким-нибудь из участников спора, как человеком оригинальным и творческим.

Принцип преодоления психологических барьеров в процессе ведения спора. Сущность этого принципа заключается в том, что существует целый ряд неверных внутренних установок, состояний, без преодоления которых результативность вашей аргументации уменьшается. Это может быть, например, установка на то, что другая сторона лучше подготовлена, чем вы, и поэтому грамотнее вас. Или, например, страх казаться хуже, чем ваш оппонент, уже сам по себе замедляет и скрывает ваши суждения и действия.

Принцип поэтапного продвижения к истине. Сущность этого метода заключается в том, что эффективность ведения спора и продвижения к истине прямо зависит от того, насколько четко вычленяются и обозначаются фазы, этапы ведения спора, альтернативные подходы к решению проблемы и каждая из альтернатив отчетливо выдвигает свои аргументы «за» и «против» того или иного подхода к решению проблемы.

Принцип поэтапного продвижения к истине в процессе ведения спора предполагает следующие стадии:

1. Вводное информирование. Ведущий, организующий дискуссию, инициатор встречи заинтересованных сторон информирует участников о проблеме, целях и самой ситуации, породившей дискуссию-спор.

2. Аргументация сторон. Каждая из сторон, имеющая свою позицию, свою точку зрения на решения проблемы, высказывает и аргументировано отстаивает свою точку зрения.

3. Оппонирование, критические суждения. Каждая из спорящих сторон выступает по отношению друг к другу в качестве оппонента, высказывает критические суждения, сомнения, отстаивая свою позицию.

4. Активное противоборство сторон. Продолжение дискуссии, спора, поиск дополнительных аргументов и сторонников, подключение всех желающих принять участие в споре. Контраргументация и сопоставление альтернатив.

5. Поиск компромиссных вариантов решения проблемы. На этом этапе каждая из противоборствующих сторон должна пойти на приемлемые уступки. Частичный отход от своей позиции, ее активный пересмотр. Анализируются и сопоставляются все возможные варианты решения проблемы.

6. Поиск приемлемого решения. Идет активный поиск и обобщение всего конструктивного, позитивного, что было высказано в процессе дискуссии/спора, отслеживаются точки соприкосновения, сближаются позиции, вырабатываются взаимоприемлемые решения.

7. Завершение спора, обобщение результатов. На этом этапе подводятся итоги спора, резюмируются результаты, констатируется, что достигнуто и какой ценой.

Принцип уважения личности оппонента. Суть этого принципа заключается в том, что настоящая свобода мнений, суждений предполагает высокую культуру ведения дискуссий и споров. А для этого, как минимум, необходимо уважительное отношение к инакомыслию, то есть оппоненту. Мыслям, суждениям должны противопоставляться более убедительные, более доказательные суждения и мысли и ни в коем случае не оскорбительные выпады.

Принцип аргументированной конструктивной критики. Суть этого принципа заключается в том, что критикуя противоположную вашей точку зрения, нельзя ограничиваться только этим, необходимо высказать свои конструктивные предложения, новые подходы или способы решения проблемы. Другими словами, критика должна включать в себя не голое отрицание, но и конструктивные предложения, альтернативы.

Поскольку искусство ведения спора приобретает для каждого грамотного человека все более важное значение, то есть все основания для того, чтобы подробнее разобраться в его сущности, а также сравнить с такими близкими по смыслу понятиями, как «дискуссия» и «полемика».

3. Понятие деловой дискуссии

Дискуссия— это разновидность деловой беседы, которая проявляются в специфической форме. Она неизбежны в профессиональной деятельности руководителя. Специфика проявления такой деловой беседы определяется особенностями соревновательной и противоборствующих характера действий и поведения участников деловой беседы.

Дискуссия в профессиональной деятельности – это процесс решения проблем через сопоставление, столкновение, ассимиляцию, взаимообогащение предметных позиций участников (мнений участников относительно сути решаемой проблемы). При условии правильной организации профессиональные дискуссии как формы деловых бесед необходимо направить на выполнение следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержка деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, государств.

Деловая дискуссия – это обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и с участием всех или отдельных ее участников. Почти каждое предприятие или фирма обсуждают деловые вопросы на заседаниях групп или комиссий. Многие деловые собрания и совещания также проводятся в виде дискуссий. При массовой дискуссии все участники, за исключением председателя, находятся в равном положении. Специально подготовленные докладчики не назначаются, в то же время все присутствуют не только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии со строгим регламентом и под председательством должностного лица.

Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос, дискутирует перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений противоположных точек зрения по спорным вопросам, презентация новой информации. Как правило, такого рода дискуссии спора не разрешают и не склоняют аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех до восьми-десяти человек, не считая ведущего. Основное коммуникативное средство – диалог, который каждый раз ведут только два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в ту или другую сторону в зависимости от запаса времени, сложности и актуальности проблемы и наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении.

Приглашенные для дискуссии специалисты сидят полукругом, лицом к аудитории, а ведущий – в центре. Такая организация пространственной среды позволяет каждому участнику групповой дискуссии видеть и слышать друг друга как можно лучше.

Очень важно, чтобы участники дискуссии были хорошо подготовлены и имели при себе статистические данные, необходимые материалы. Большое значение имеет также их манера говорения, культура речевой коммуникации, а также стиль ее демонстрации: непринужденно, в оживленной манере, точно формулируя вопросы и лаконично комментируя ответы или краткие замечания. Целесообразно, чтобы участники называли друг друга по имени и отчеству. Аудитория, наблюдающая дискуссию, должна быть постоянно в центре внимания выступающих, с ней необходимо поддерживать не только невербальный, но и вербальный контакт. Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово.

4. Сущность понятия полемика и ее разновидности.

Полемика (от греч. polemikos — воинственный, враждебный) — это острый спор, столкновение принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу. В отличие от дискуссий, диспутов, целью которых выступает коллективный поиск истины, в полемическом споре целью является победа над противником и утверждение собственной позиции.

Вместе с тем полемика существенно отличается от дискуссии. Если целью дискуссии являются прежде всего поиски общего согласия, того, что объединяет разные точки зрения, то основная задача полемики — утвержде­ние одной из противостоящих позиций. Полемизирующие стороны менее, чем в дискуссии, ограничены в выборе средств спора, его стратегии и тактики. В полемике, как и в споре вообще, недопустимы не­корректные приёмы (подмена тезиса, аргумент к силе или к неве­жеству, использование ложных и недоказанных аргументов и т.п.). В полемике может применяться гораздо более широкий, чем в дискуссии, спектр корректных приёмов. Большое значение имеют, в частности, инициатива, навязывание своего сценария обсуждения темы, вне­запность в использовании доводов, выбор наиболее удачного вре­мени для изложения решающих аргументов и т.п. Хотя полемика и направлена по преимуществу на утверждение своей позиции, нужно постоянно помнить, что главным в споре является достижение истины. Победа ошибочной точки зрения, добытая бла­годаря уловкам и слабости другой стороны, как правило, недолговеч­на, и она не способна принести моральное удовлетворение.

5. Принципы техники убеждения.

Правильный способ доказать свое мнение означает не стремление привести руководителя в замешательство, а решение важного делового вопроса. Кроме того, желательно не спорить с руководителем в присутствии третьего лица.

Выступая портив мнения руководителя, важно:

v знать, когда нужно, а когда не нужно отстаивать свою точку зрения

v знать, какие вопросы можно обсуждать, а какие – нет

v знать, как возражать, не вызывая раздражения, как доказывать свое мнение и не быть неприятным при этом для своего руководителя

Если Вы считаете, что необходимо возразить своему руководителю, постарайтесь сделать это тактично, избегая при этом конфронтации и враждебной реакции.

Характер противоречий в споре нередко зависит от обсуждаемого вопроса, эмоционального фона при его обсуждении, психологической межличностной совместимости двух спорящих и от прочности и опыта профессиональных отношений.

Если Вы проиграли спор, если руководитель так и не понял Ваших доводов, признайте это, не озлобляясь, но не теряя своего «Я». Если Вы начнете сердиться, демонстрировать свое явное неудовлетворение результатом обсуждения, это может привести к разрыву отношений и к отчужденности со стороны руководителя.

Ну а если Вы «выиграли» спор, будьте скромны и спокойны, не ликуйте по данному поводу. Не вставайте в позу – «Я же говорил Вам». Лучше выскажите признательность руководителю за то, что он Вас выслушал, понял и принял Ваше предложение.

А. Петренко в своей работе «Безопасность в коммуникации делового человека» приводит следующие практические рекомендации по правилам отстаивания своей точки зрения, по технике убеждения партнера.

1. Оперируйте простыми, ясными и точными понятиями.

2. Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру:

v открыто и сразу признавайте правоту партнера, если он прав

v продолжайте оперировать только теми аргументами и понятиями, которые уже приняты Вашим партнером

v сначала ответьте на аргументы партнера, а уж потом только приводите свои собственные

v в любой ситуации сохраняйте вежливость

3. Учитывайте личностные особенности Вашего партнера:

v нацеливайте Вашу аргументацию на цели и мотивы партнера

v старайтесь избегать простого перечисления фактов и аргументов, лучше покажите их преимущества

v используйте только понятную партнеру терминологию

v соизмеряйте темп и насыщенность Вашей аргументации с особенностями ее восприятия Вашим партнером.

4. Старайтесь как можно нагляднее изложить партнеру свои идеи, соображения, доказательства, не забывая при этом стратегии и модальности партнера.

5. Помните о том, что излишне подробная аргументация, «разжевывание» для партнера Вашей идеи, может вызвать резкое неприятие со стороны партнера, а пара ярких доводов, порой, достигает большего эффекта.

6. Используйте специальные приемы аргументации:

Метод перелицовки. Постепенное подведение партнера к противоположным выводам путем поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы вместе с ним.

Метод «Салями». Постепенное подведение партнера к полному согласию с Вами путем получения от него согласия сначала в главном, а затем в необходимых для полного согласия частностях.

Метод расчленения. Разделение аргументов партнера на неверные, сомнительные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции.

Метод положительных ответов. Ваш разговор с партнером строится таким образом, чтобы он на Ваши первые вопросы отвечал: «Да… Да…» В последующем ему будет намного проще соглашаться с Вами и по более существенным вопросам.

Метод классической риторики. Соглашаясь с высказыванием партнера, Вы внезапно опровергаете все его доказательства с помощью одного сильного аргумента. Этот метод особенно хорошо, если партнер слишком агрессивен.

Метод замедления темпа. Умышленное замедление проговаривание вслух наиболее слабых мест в аргументации партнера.

Метод двусторонней аргументации. Вы указываете партнеру как сильные, так и слабые места того, что Вы предлагаете. Такой метод лучше всего применять при дискуссии с интеллектуальным партнером.

7. Своевременно делайте обобщения и выводы по результатам проведенной дискуссии.

Заключение.

Список использованной литературы

· Кузнецов И. «Деловое общение. Деловой этикет» -Юнити_дана. 2008 г.

· Введенская Л. А., Павлова Л. Г. «Делова риторика» Учебное пособие. 2010 г.

· Каверин Б. И., Демидов И. В. «Ораторское искусство» -Юнити-Дана. 2012 г.

25 вопросов для обсуждения на деловом английском, которые переходят из класса в зал заседаний

Деловой английский — это уже не только статистика, поля и презентации PowerPoint!

Нарушите эти старые правила бизнес-класса, потому что этот уникальный тип занятий стал популярной темой в мире ESL.

Как и любая горячая тема, она постоянно и быстро развивается.

Компании и корпорации, большие и малые, расширяют свой глобальный охват, поэтому сотрудники из разных стран мира ищут навыки ESL, которые жизненно важны для их профессионального роста.

Ваши ученики могут быть из всех слоев общества, но велика вероятность того, что они изучают английский язык для профессионального роста на определенном этапе. При этом у них обязательно должен быть разнообразный опыт в самых разных отраслях. Кто знает, куда их приведет их знание английского языка?

Именно поэтому вы должны познакомить их с огромным количеством деловых тем. Тогда они будут подготовлены, несмотря ни на что!

Но как лучше всего вникнуть в эти темы?

Загрузить: Эта запись в блоге доступна в виде удобного портативного PDF-файла.
можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Как изучать темы делового английского в ходе обсуждения

Профессиональное общение — один из ключевых навыков, который может помочь им подняться по лестнице. Итак, закройте эти учебники и включите общение, которое укрепит уверенность в себе и приобретет ключевые деловые навыки английского языка как иностранного, которые так необходимы вашим ученикам.

Начало беседы с бизнес-ориентированных вопросов в вашем классе ESL будет приветственным перерывом от учебников и рабочих листов , на которых они могут сосредоточиться большую часть недели.

Деловые темы — и важные вопросы по этим темам — без труда сделают общение на ваших уроках, а позволит учащимся эффективно использовать уроки лексики и грамматики на практике. Например, если вы проводите большую часть недели, обсуждая обслуживание клиентов и продажи, сделайте пятницу днем, чтобы открыто обсуждать эти темы!

Чтобы начать эти разговоры с нуля, вам нужно различать, какие вопросы и темы важны для ваших учеников.Какие темы их больше всего волнуют? Что наиболее важно в их жизни? Что популярно в деловом мире? Как только вы определили такие темы, вы сможете легко продолжить общение, задавая более глубокие вопросы.

Начало делового разговора может быть утомительным для некоторых из ваших студентов, но , сохраняя его увлекательным и информативным, создаст идеальную атмосферу для общения. Не позволяйте своим ученикам просто уйти с ответами да или нет. Попросите их ответить вдумчиво, полными предложениями, а затем продолжайте естественно, задавая дополнительные вопросы, которые интригуют или расширяют тему.

В конце концов, деловой английский — это не длинные лица и статистические презентации. Покажите им такую ​​сторону делового английского, которая заставит их чувствовать себя комфортно и увлечет их работу.

Развивайте их профессионализм через общение, побуждайте их говорить умно и вежливо , но не будьте слишком строгими — позвольте вашим ученикам пробовать что-то новое без серьезности, которой они часто бывают в офисе.

Если все это кажется большим делом, просто помните, что вам не нужно иметь степень магистра делового администрирования, чтобы эффективно преподавать деловой английский.Вам нужно только быть прилежным учителем с хорошо разработанными планами уроков и продуманным материалом, который вы исследовали и обдумали самостоятельно.

Но будете ли вы задавать правильные вопросы? Есть простой способ узнать. Задайте себе вопросы , которые вы собираетесь задать своим ученикам. Это творит чудеса для будущих разговоров в классе. Они вас возбуждают? Они стимулируют творческое мышление? У них несколько слоев? Что бы вы хотели знать об этом?

От конференций до деловой этики, давайте рассмотрим темы и вопросы, которые помогут вашим студентам в их профессиональном росте!

Хотите работать из дома? Сохранить гибкий график? Окажите положительное влияние? Быть частью вдохновляющего сообщества, основанного на сотрудничестве?
Нажмите здесь, чтобы присоединиться к нашей команде!

25 вопросов для обсуждения по деловому английскому, которые переходят из класса в зал заседаний

Английский в ходе подготовки к бизнесу

Скорее всего, если эти студенты хотят получить ваши обширные педагогические знания в бизнес-классе, они уже хорошо понимают важность Деловой английский.Вы можете отталкиваться от этого, поскольку тема английского в бизнесе вам знакома.

Обсуждение самой природы взаимоотношений между бизнесом и английским языком — исключительный способ согреть ваших студентов перед тем, что будет происходить позже на уроке. Студентов часто спрашивают, почему они изучают английский язык, и способность обсуждать эту тему ясно и информативно также творит чудеса для их уверенности.

Чтобы разогреться, позвольте вашим ученикам задать вам гипотетические вопросы о том, что вы, , сделали бы, когда изучаете иностранный язык, если ему нужно использовать иностранный язык в бизнесе.Это поможет им почувствовать себя более комфортно, узнав, что у вас тоже будут те же проблемы и страхи, когда вы будете говорить на другом языке в деловых целях.

Вы также можете задать им аналогичные вопросы, связанные с их родным языком. Насколько они важны для бизнеса?

После этого разберитесь с вопросами об использовании английского языка в деловом мире.

Вот несколько вопросов о том, как английский используется в бизнесе.

Вопросы для обсуждения:

• Как вы думаете, английский язык является глобальным языком ведения бизнеса? Если да, то что это означает в вашей стране?

• Как часто вы используете английский язык в своей карьере?

• Вам удобнее писать или звонить кому-то по-английски? Считаете ли вы, что писать на формальном английском сложно?

• Как вы думаете, английский поможет вам продвинуться по службе? Существуют ли обязательные ежегодные тесты по английскому языку в вашей компании?

• Вы нервничаете, разговаривая с иностранными коллегами или клиентами на английском? Какая ваша лучшая история для этого вопроса?

Беседы на конференциях

Конференции часто упускаются из виду в деловом английском.Многие студенты могут быть в вашем классе именно по этой теме. Даже если это не главная причина, они вполне могут провести важную конференцию в самом ближайшем будущем и захотят подготовиться.

Очень важно уделить на уроке время объяснению типов общения, с которыми ваши ученики будут сталкиваться на конференциях. Нетворкинг, подробные описания должностных обязанностей, обсуждения презентаций, сбор информации и общий культурный обмен — все это ключевые области профессиональной конференции.

Это также отличная идея, чтобы снять некоторую нагрузку на ваших студентов, которые участвуют в конференции, объяснив, что конференции обычно веселые и не такие серьезные.Многие бизнес-профессионалы находят конференции увлекательными и необходимыми отвлечением от повседневной работы в офисе.

Позвольте вашим ученикам изучить начало разговора и нетворкинг, прежде чем раскрывать свой арсенал вопросов конференции. Предложите им объединиться в пары и начать обсуждение со своими партнерами, что позволит им продолжить укрепление доверия.

Вот несколько вопросов конференции, над которыми могут подумать ваши студенты.

Вопросы для обсуждения:

• Как бы вы начали разговор с кем-то на английском на конференции? На вашем родном языке что-то другое?

• Вы обычно видите все презентации на конференции? По каким причинам вы можете пропустить одну или две презентации?

• Считаете ли вы, что вести светскую беседу или обсуждать дела на конференциях сложнее? Как вы думаете, почему?

• Вы изо всех сил стараетесь познакомиться с новыми людьми на конференциях или придерживаетесь своих коллег? Какие веские причины познакомиться с новыми людьми?

• Есть ли вечеринки на конференциях? Есть хорошие истории?

Ситуации обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов важно для больших и малых предприятий.Это один из аспектов бизнеса, который может варьироваться в зависимости от страны и культуры, однако он остается основой в залах заседаний по всему миру.

Изучение работы с клиентами вместе со студентами — важный атрибут этой темы делового английского. Спросите своих студентов, что такое обслуживание клиентов в их стране и чем, по их мнению, оно отличается от других мест в мире. Заставьте их мысли двигаться в правильном направлении, прежде всего отвечая на все вопросы, которые могут возникнуть у ваших учеников об обслуживании клиентов.

Вопросы по обслуживанию клиентов на деловом английском также являются отличным аспектом профессионального роста вашего студента. Поскольку отзывы клиентов или потребителей очень важны, попросите своих учеников высказать свои собственные отзывы о ваших услугах в качестве быстрой разминки. Студентам это понравится, и вы даже можете узнать немного полезной информации о своих уроках.

Вопросы для обсуждения:

• На каких частях обслуживания клиентов сосредоточена ваша компания?

• Каков ваш худший опыт работы с клиентами? Что у вас лучше всего и почему?

• Можете ли вы назвать какие-либо компании, известные своим исключительным обслуживанием клиентов? Поддерживаете ли вы эти компании как потребителя?

• Как вы гарантируете, что ваши клиенты и покупатели получат отличное обслуживание от вас или ваших подчиненных?

• Является ли обслуживание клиентов частью культуры компании? Чем это выгодно для компании?

Создание корпоративной культуры

Что такое корпоративная культура? Возможно, ваши ученики с энтузиазмом зададут этот вопрос и с нетерпением ждут вашего ответа.

Корпоративная культура является важным аспектом любой компании, и вашим учащимся нужно будет понимать ценность хорошей корпоративной культуры по сравнению с плохой. Один из способов оживить эту тему делового английского — провести линию по центру классной доски. С одной стороны, хорошие аспекты корпоративной культуры, а с другой — плохие и уродливые. Позвольте вашим ученикам свободно отвечать, когда вы записываете их мысли.

Они могут думать, что сверхурочные — это плохой аспект корпоративной культуры, но они могут продолжать работать сверхурочно в своей нынешней компании.Это был бы отличный вопрос для этих студентов, почему они терпят плохие аспекты корпоративной культуры. Эта тема может быстро превратиться в отрицательную, поэтому сохраняйте позитивные эмоции и переходите к хорошо сформулированным вопросам после небольшой разминки.

Вопросы для обсуждения:

• Считаете ли вы, что корпоративная культура важна? Если да, как компании избегают негативных аспектов корпоративной культуры, перечисленных на доске?

• Какова корпоративная культура вашей компании? Вам это нравится?

• Как вы думаете, могла бы ваша компания создать более позитивную и всестороннюю корпоративную культуру?

• Какие льготы есть у вашей компании?

• Какие льготы или преимущества вы ищете в культуре будущей компании? Почему это важно для вас?

Формирование деловой этики

Ваши активные студенты, изучающие деловой английский, скорее всего, немного изучали деловую этику на своем родном языке, так почему бы не воплотить ее в жизнь на английском? Вам не обязательно нарушать клятву Гиппократа, чтобы обсуждать деловую этику со своими учениками.

Тем не менее, важно охватить основные этические нормы, относящиеся к бизнесу сегодня. Экологические проблемы, экологическая ответственность, трудовые права, здоровье и благополучие — все это компоненты деловой этики, которые ежедневно появляются в новостях.

Вы можете использовать компании по производству газированных напитков в качестве разминки, прежде чем углубляться в другие вопросы по деловому английскому. Спросите своих студентов, какую газировку они пьют, почему они ее пьют и считают ли они этичным для производителей газированных напитков продавать сладкие напитки, связанные с определенными проблемами со здоровьем? Это поднимет бровь или две, поскольку большинство ваших учеников, возможно, не задумывались об этической стороне дела.

Вопросы для обсуждения:

• Что такое «деловая этика» и как они влияют на ваше сообщество?

• Считаете ли вы свою компанию этичной? Есть ли какие-либо методы ведения бизнеса, с которыми вы можете не согласиться на этическом уровне?

• Какие компании известны плохой деловой этикой? Как насчет хороших?

• Как часто вы думаете или обсуждаете деловую этику с коллегами или руководителями в своей нынешней карьере?

• Каким образом компании могут улучшить свою деловую этику в будущем?

Как видите, темы и вопросы по деловому английскому — это интересный способ побудить ваших студентов задуматься о деловой сфере по-разному или по-новому.

Привлекайте учащихся и предлагайте им взглянуть на проблемы бизнеса, которые важны для их будущего.

Сосредоточение ваших вопросов и поддержание беседы с последующими вопросами — важный компонент вашего урока.

Не позволять вашим ученикам сдавать экзамены с заранее написанным ответом или обычным «да» или «нет» жизненно важно для укрепления их уверенности и изучения новых бизнес-тем от класса к классу.

Стивен Зайферт — писатель, редактор, профессор английского языка и авантюрист.Имея более 7 лет опыта преподавания студентов по всему миру, он наслаждается многими аспектами культуры и традиций, отличными от его собственных. Стивен продолжает поиски писательского вдохновения, смело наслаждаясь жизнью в полной мере.

Загрузить: Этот пост в блоге доступен в виде удобного портативного PDF-файла.
можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Загрузить)

Если вам, понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ преподавать английский с помощью реальных видео.

Погружение в английский в вашем классе!

.

вопросов для деловой беседы — Teflpedia

Бизнес

• У вас есть собственный бизнес или вы бы хотели им заниматься?
• Какие люди умеют вести бизнес?
• Как вы думаете, какие преимущества и недостатки иметь собственное руководство?
• Если бы вы были начальником компании, что бы вы изменили?
• Если вы в настоящее время работаете не по найму, то почему вы так решили?
• Что вам нужно сделать, чтобы стать самозанятым в вашей стране?
• Если вы в настоящее время работаете, опишите своего нынешнего начальника.
• Что такое рецессия?
• Какие предприятия будут преуспевать во время рецессии?
• У каких предприятий будет больше всего проблем во время рецессии?
• Ваша страна пережила рецессию? Повлияло ли это на вашу компанию?
• Что такое финансовая пирамида? Законны ли они в вашей стране?
• Перед кем бизнес должен быть наиболее ответственным — перед своими сотрудниками, клиентами или акционерами?
• Какие проблемы и преимущества связаны с капитализмом?
• Считаете ли вы, что технологии необходимы для развития бизнеса?

Служба поддержки клиентов

• Обслуживание клиентов важно для успешных компаний.Можете ли вы назвать компании с хорошим или плохим обслуживанием клиентов? Что хорошего или плохого в их обслуживании?
• Какую репутацию в сфере обслуживания клиентов имеют интернет-провайдеры и телефонные компании в вашей стране?
• Если у вас есть жалоба на компанию, как ее обычно принимают в вашей стране?
• Написание писем с жалобами — любимое задание на экзамене. Вы когда-нибудь писали письмо с жалобой? Что в результате?
• Когда вы пользуетесь услугами службы поддержки компании, чего вы от них ожидаете? е.грамм. быть знающим, вежливым, отзывчивым и своевременным или внимательным.
• Всегда ли клиент прав?

Монополии и картели

• Монополии — это когда-нибудь хорошо?
• Допустимы ли государственные монополии, а частные — нет?
• Что вы думаете о картелях (ситуациях, когда группа независимых компаний работает вместе, чтобы контролировать рынок)?
• Что вы думаете об ОПЕК?
• Имеют ли страны право делать со своей нефтью то, что им нравится?
• Почему нет других картелей по древесине, меди и газу?

Деловая этика

• Вы когда-нибудь встречались бы с коллегой или своим начальником?
• Что вы понимаете под термином «деловая этика»?
• Можете ли вы назвать какие-либо компании или бизнес, которые можно было бы считать этичными или неэтичными? Какие и почему?
• Если бы вы получали очень хорошую зарплату, были бы вы готовы работать в табачной компании или в компании, наносящей ущерб окружающей среде?
• Что бы вы сделали, если бы обнаружили, что ваша компания крадет огромные суммы денег клиентов или правительства?
• Заработок — единственное, о чем должна беспокоиться компания? Если нет, то о чем еще следует беспокоиться компаниям?

Компании

• Есть ли какая-то конкретная компания, частью которой вы бы хотели стать? Зачем?
• Есть ли конкретная компания, частью которой вы бы точно не хотели быть? Зачем?
• Вы бы предпочли работать в крупной международной компании или небольшой местной компании? Зачем?
• Как вы думаете, какой тип компании лучше относится к своим сотрудникам — небольшие семейные компании или крупные международные?
• Что бы вы почувствовали, если бы ваша компания попросила вас переехать в другую страну, чтобы помочь вашей карьере?

См. Также

Вопросы для деловой беседы также можно найти по следующим внешним ссылкам:

.

вопросов для разговора: Урок разговорной речи: БИЗНЕС

Обсуждения ESL: вопросы для разговора: Урок разговорной речи: БИЗНЕС

ОБСУЖДЕНИЕ БИЗНЕСА

ВОПРОСЫ СТУДЕНТА А (Не показывайте их студенту Б.)

ВОПРОСЫ СТУДЕНТА Б (Не показывайте их студенту А.)

МОЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА

ПОСМОТРЕТЬ ОБРАЗЕЦ

Отправьте этот урок друзьям и учителям.Щелкните значок @ ниже.

.

Дебатных тем для делового английского

Ниже приведены некоторые темы для дебатов / дискуссий на уроках делового английского, а также некоторые полезные выражения для обсуждения и дебатов. Попросите учащихся выбрать тему для обсуждения и исследовать ее в качестве домашнего задания. В следующем классе обсудите / обсудите этот вопрос. Обязательно учите выражения для обсуждения и обсуждения и поощряйте класс использовать эти выражения во время обсуждения.

Деловой английский Темы для обсуждения / обсуждения

1.Транснациональные корпорации приносят больше вреда, чем пользы.

2. Многоуровневый маркетинг — это законная бизнес-модель.

3. Нам нужна минимальная заработная плата, чтобы компании не пользовались преимуществами своих сотрудников.

4. Персоналу не разрешается задавать вопросы о семейном положении, религии, возрасте, истории болезни или иммиграционном статусе заявителя.

5. Компаниям не следует смотреть на профили потенциальных сотрудников в социальных сетях.

6. Повседневный дресс-код выгоден компании.

7. Компании должны иметь строгую политику против свиданий на работе.

8. Открытые планы этажей лучше, чем стойла.

9. ГМО сделали мир лучше.

10. Счастливые сотрудники работают лучше.

11. Бары, рестораны, казино и другие предприятия сферы услуг могут нанимать только привлекательных сотрудников.

12. Социальные сети должны быть заблокированы на работе.

13. lingua franca для ведения бизнеса должен быть английским, и все больше компаний должны требовать от своих сотрудников знания английского языка.

14. Сотрудники, работающие на дому, более продуктивны.

15. Компаниям должно быть разрешено проверять своих сотрудников на наркотики.

16. MBA стоит затрат.

17. Нефинансовые стимулы являются лучшими мотиваторами, чем финансовые стимулы.

18. Ссуды до зарплаты должны регулироваться государством.

19. Корпорациям не должно быть разрешено делать крупные взносы на избирательную кампанию политическим кандидатам.

20. Профессиональные спортивные лиги не должны иметь статуса некоммерческих организаций.

21. Мужчинам следует предоставлять больше отпуска для отпуска по уходу за ребенком.

22. Нам нужны законы, регулирующие непредсказуемость графиков неполного рабочего дня.

23. Компании должны быть вынуждены предоставлять медицинскую помощь штатным сотрудникам.

24. Компании должны быть вынуждены предоставлять медицинские услуги сотрудникам, работающим неполный рабочий день.

25. Компаниям, производящим отпускаемые по рецепту лекарственные препараты, должно быть разрешено размещать рекламу непосредственно потребителям.

26. Нам нужны законы, гарантирующие, что женщины будут получать заработную плату, сопоставимую с их коллегами-мужчинами.

27. Должны быть установлены гендерные квоты для женщин в советах директоров.

28. Государственные средства не должны использоваться для профессиональных спортивных стадионов.

Подробнее .. Полезные выражения для обсуждения и дебатов…

.