Ассертивное поведение базируется на позиции я хороший: 10 правил ассертивного поведения

Правила ассертивного поведения: запоминаем и действуем

Как отстаивать свои интересы, при этом ни с кем не ссориться и чувствовать себя комфортно? Разбираем способы, которые помогут.

Умение общаться, пожалуй, один из ключевых навыков в современном мире. Каждый день мы контактируем с родственниками, коллегами, друзьями и в каждой ситуации вынуждены выбирать ту или иную модель поведения, балансируя между своими интересами и интересами окружающих.

Одни предпочитают пассивный способ коммуникаций: избегают конфликтов, не отстаивают собственные права, не говорят о себе и своих истинных чувствах и взглядах, не сообщают ничего прямо, а ходят вокруг да около. При этом в глубине души надеются, что другие «телепатическим путем» распознают их эмоции и потребности. А зря.

Другие, напротив, в грубой форме выражают малейшее несогласие, навязывают собственную точку зрения, не учитывая мнения окружающих. Агрессивно нарушают чужие границы и наживают себе врагов.

Гораздо чаще встречается пассивно-агрессивная модель, когда чувства не озвучиваются прямо, а обида и гнев проявляются в форме колких замечаний, насмешек, по которым вы должны «угадать», за что на вас обиделись. Такие люди боятся выражения негативных эмоций и не сообщают, чем вызвано их недовольство, изощренно уходят от конфликта, но при этом терзают вас недомолвками. Общение превращается в сплошные манипуляции, где никто не заявляет прямо о своих целях, но каждый провоцируют другого на совершение нужного ему поступка. Пассивная агрессия может также выражаться в бездействии, отказе выполнить просьбу или в промедлении.

Как можно догадаться, эти модели заведомо проигрышны и не ведут к эффективному взаимодействию между людьми. Как тогда быть? Выбирать ассертивную форму общения. Ее разработали американские психологи как альтернативу агрессивному и манипулятивному вариантам поведения. Сам термин появился в 50–60-х годах ХХ века, он происходит от английского assert — утверждать, заявлять, доказывать, защищать, отстаивать свои права, быть напористым. Суть ассертивного поведения в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, при этом сохраняя уважение к партнеру. Не нарушая прав и границ окружающих, он добивается собственных целей. Главное в этом стиле — открытость. При принятии решений, на переговорах, в конфликтных ситуациях. Ассертивность ориентирована на долгосрочное сотрудничество, командную работу, деловые взаимоотношения. С психологической точки зрения ассертивное поведение — это свойство цельного человека.

Предположим, что в ближайшее время у вас произойдет важная встреча, от которой во многом зависит будущее вашей компании. Образцом ассертивного взаимодействия с сотрудниками будет следующее высказывание: «Мне необходимо получить готовый документ к среде. Состоится встреча, от которой зависит финансовый успех нашей компании. От качества подготовленного документа будет зависеть решение нашего партнера». Вы открыто заявляете о том, что необходимо сделать и в какой срок, объясняете почему. Вы честны и открыты перед сотрудниками. Примером агрессивного влияния будет: «Чтобы сделал мне презентацию к среде, и никаких отсрочек!» Примером пассивного: «Хотелось бы, чтобы закончили к среде». В этом случае вы не объясняете срочность и важность данного задания, поэтому его можно трактовать двояко.

Ассертивное поведение, которое основано на прямой и честной коммуникации, позволяет строить искренние и продуктивные отношения, свободные от завуалированной агрессии.

Известный американский психолог Мануэль Смит разработал модель ассертивного поведения, которое зиждется на десяти правах человека. Итак рассмотрим правила ассертивного поведения.

1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.

Существует манипулятивное предубеждение, что есть некто «более значимый и авторитетный» для того, чтобы выставлять оценки моему поведению. На самом же деле в этом мире все равны, и любая личность обладает правом быть последним судьей над самим собой. Скажите себе: «Я представляю ценность просто по факту своего существования и вправе давать оценку собственным проявлениям».

2. Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение.

Люди, придерживающиеся манипулятивной парадигмы, считают, что каждый человек обязан отчитываться перед другими за все свои поступки. Но в действительности это не так. Если вы не нарушаете чужих границ и не доставляете дискомфорта окружающим, то у вас нет никакого обязательства объяснять мотивы того или иного поступка, пока вы сами этого не захотите.

3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.

Во многих живет убеждение, что он «должен» кому-то — организации, стране, родителям. Люди взваливают на себя ответственность за других, потому что им внушили, что они обязаны жертвовать личными интересами просто потому, что «настоящий мужчина должен», «настоящая женщина должна», «руководитель должен» (подобные суждения называются интроектами). Первый шаг к формированию целостности человека — понимание того, что никто никому ничего не должен. Ассертивная, свободная, гармоничная личность делает что-то для другого исходя из собственного желания и не ожидая чего-либо в ответ.

4. Я имею право изменить свое мнение.

Все течет, все меняется, и единственное, что неизменно в мире, — это изменения. Почему же многие продолжают держаться за устаревшие взгляды, даже тогда, когда они им давно не соответствуют? Из-за иллюзорного страха провала, критики, осуждения со стороны. А судьи кто? (См. пункт 1.) Скажите себе: «Мое мнение изменилось. Раньше я считал так. Теперь я думаю по-другому. Это нормально. В этом нет никакой трагедии».

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.

Корень страха ошибки — в перфекционизме. В убеждении, что ты должен быть идеальным, иначе тебя не примут другие. Однако идеала не существует, и навязчивое стремление к нему — это не что иное, как невроз. Ошибки допускают все, это естественный ход событий. Чтобы не было провалов, нужно ничего не делать. Если ты действительно сделал что-то неправильно, бессмысленно себя обвинять, просто скажи себе: «Так бывает». Сделай выводы и двигайся дальше.

6. Я имею право сказать: «Я не знаю».

Убеждение, что ты должен знать все на свете, кроется в той же программе перфекционизма, заданной в раннем детстве. В школе нас стыдили за то, что мы не могли найти правильный ответ на какой-то вопрос. И многие продолжают носить роль ученика и покрываться стыдом от незнания чего-либо, давно выйдя из школьных стен. А ведь давно пора усвоить, что всего знать невозможно и если кто-то требует от вас этого, процитируйте ему высказывание древнегреческого философа Сократа: «Я знаю, что я ничего не знаю».

7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.

Ожидание расположения других происходит от отсутствия принятия самого себя. Когда нет опоры на свою личность, мы ищем поддержки в других, в их хорошем отношении. Становимся зависимыми от чужих мнений и оценок. Что делать? Сместить фокус внимания на самого себя и свои ресурсы, «додать» себе любовь, которую мы недополучили в детстве. Когда человек наполнен любовью к себе и принимает себя целиком, он не будет требовать безусловного принятия от других. Ассертивные люди не слишком полагаются на одобрение других и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе.

8. Я имею право принимать нелогичные решения.

Мы все порой совершаем абсурдные поступки. Руководствуемся не здравым смыслом, а например, своей интуицией. Действуем под влиянием эмоций. Зачастую такие поступки становятся в итоге самыми верными, а иногда — наоборот. И мы имеем право не корить себя за них. Мы не должны быть всегда правильными, логичными, взвешенными, рациональными. Все, что мы должны этому миру, — это быть аутентичными, быть самими собой.

9. Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю».

Не понимать другого — это нормально. Потому что он — другой. И устроен по-своему. Мы не можем залезть в чужую голову и понять, что там происходит. И если человек прямо не объясняет своих мотивов и поступков, то мы имеем полное право сказать, что не понимаем его. Не для того, чтобы устроить конфликт. А для того, чтобы сделать шаг навстречу к пониманию и внести ясность. Прояснение чувств — один из самых важных инструментов ассертивного поведения.

10. Я имею право сказать: «Меня это не интересует».

Мы не обязаны интересоваться всем, что происходит в этом мире. На это не хватит ни времени, ни ресурсов, которые ограничены. Мы не должны бояться показаться черствыми, безответственными или ограниченными, если нас не интересует политическая обстановка, современное искусство или новые предложения какого-то магазина. Мы имеем право выражать свои чувства, мнения и убеждения, говорить «да» или «нет». Мы не обязаны быть удобными и понятными для других. Все, что мы обязаны, — это быть теми, кто мы есть, раскрывать то индивидуальное, ценное и неповторимое, которое есть в каждом из нас. До тех пор, пока это не причиняет дискомфорта окружающим, именно в этой модели поведения и заключается самый разумный способ взаимодействия с этим миром.

Здесь вы можете задать вопрос психологу.

особенности, принципы и техники :: SYL.ru

Что такое ассертивное поведение? Это «золотая середина» между агрессивным поведением человека и пассивным способом решать проблемы. Именно такой подход помогает людям добиться мирного урегулирования конфликта, занять уверенную лидерскую позицию и заработать себе репутацию успешного человека.

Определение

Ассертивное поведение – это поведение, которое способствует мирному урегулированию проблем. Его часто используют политики, дипломаты и бизнесмены. Также люди, которые вынуждены часто общаться с клиентами и доказывать свою точку зрения, прибегают к приемам такого стиля поведения. В чем состоят особенности ассертивного поведения? Человек, который привык решать проблемы в подобном стиле, умеет защищать свои права и при этом не ущемлять прав окружающих. Персона не вызывает никого на конфликт, причем не только на открытый, но и на внутренний. Но при всей скромности поведения приверженец ассертивного поведения умеет выражать свои чувства, высказывать свое мнение и удовлетворять свои требования. У персоны нет лишнего стеснения или зажимов любого рода.

Преимущества ассертивности

У большинства людей есть знакомые, которые при любом разговоре начинают что-то доказывать, кипятиться и портить окружающим настроение. Такой способ поведения называется агрессивным. Подобные личности не умеют контролировать свои эмоции, поэтому выплескивают их на окружающих, не задумываясь о последствиях. В противоположность им существует и другой тип поведения. Пассивные личности не могут принять самостоятельное решение, они хотят, чтобы их пожалели и приласкали. Любую проблему они предпочитают решать слезами. Ассертивное поведение – это баланс между двумя крайностями. Его крайне необходимо найти всем здравомыслящим людям. Личность может нормально общаться с окружающими, когда умеет постоять за себя, но в то же время не старается сделать кого-то виноватым. Люди, научившиеся контролировать эмоции, никогда не попадут в неловкую ситуацию. Такие личности никогда не теряют самообладания и отличаются холодным рассудком. Адекватная личность обладает самоуважением и имеет большие шансы получить от жизни то, что хочет.

На чем базируется ассертивность?

Какую пользу получает личность, которая действует агрессивно? Она запугивает окружающих и манипулирует сознанием, внушая страх. Ассертивное поведение не может моментально решить все проблемы человека, так как личность подобного склада характера не будет внушать страх. Авторитет человек может себе заработать благодаря рассудительности и здравому мышлению. Так на чем же базируется ассертивность? На балансе. Как он должен проявляться? Любой человек, с которым вы заведете беседу, будет играть ту роль, к которой он привык. Возможно, личность изберет роль агрессора. В этом случае вам достанется роль жертвы. Чтобы предотвратить это, вы должны уравнять положения. Ассертивное поведение проявляется в стремлении поставить человека на место. Но нужно это сделать не агрессивно, а мягко. Идеальный разговор двух человек – это беседа на равных. Именно ее нужно добиваться.

Принципы

Хотите научиться адекватно реагировать на неадекватное поведение окружающих? Тогда вам нужно знать принципы ассертивного поведения.

• Человек должен нести ответственность за свои слова и поступки. Принцип кажется очень простым? А вы посмотрите, сколько ваших знакомых его соблюдают. Хорошо, если вы найдете 3 человек. Чаще всего люди или не договаривают, или привирают. Большинство людей не держит слова, опаздывает на встречи и не предупреждает, если планы изменились.
• Уважение к себе и другим. Человек должен уметь адекватно оценивать себя. Следует понимать свои сильные и слабые стороны и не допускать падения самооценки. Также следует научиться адекватно оценивать окружающих и не ждать от них большего, чем они могут сделать. Уважайте окружающих, не мешайте им жить, не сплетничайте о них и никому не грубите.
• Прямота. Каждый человек должен уметь сказать то, что он думает. Не вуалируйте слова, чтобы ваш собеседник почувствовал себя лучше. Не бойтесь критиковать, если критика адекватная. Не скупитесь на похвалу, если вам действительно что-то понравилось. Не говорите о людях плохо за их спиной, если есть что сказать, скажите в лицо.
• Позитивное мышление. Один из основных принципов ассертивного поведения — позитивный настрой. Человека можно считать адекватным в том случае, если он всегда пытается найти в жизни что-то хорошее. При желании это можно сделать даже в самый сложный жизненный момент.
• Умение слушать. Люди любят говорить, но не любят слушать. Учитесь слышать слова и понимать, что вам хочет сказать собеседник. Не ждите в речи другого паузы, чтобы высказать свое мнение. Лучше послушайте аргументации. Поверьте, времени на обдумывание собственных мыслей у вас будет предостаточно.

Техники

Адекватное поведение называют ассертивностью. Правила ассертивного поведения вырабатывались не одним поколением людей. Вы можете применить несколько техник к своему повседневному стилю общения и посмотреть, насколько изменится ваша жизнь.

• Говорите только от своего лица. Никогда ни на кого не ссылайтесь. Не пытайтесь обелить себя за счет других. Если вы хотите на кого-то сослаться, делайте четкие сноски в речи на классиков или же на ученых, а не на Машку или Федьку.
• Заигранная пластинка. Если вы не хотите кому-то что-то рассказывать, не делайте это. Ваша личная жизнь никого не касается. На одинаковый вопрос давайте один и тот же ответ.
• Говорите нет, если хотите от чего-то отказаться. Вы не хотите идти в кино? Не придумывайте причину. Честно скажите, что хотите провести вечер в обществе книги или же посмотреть хороший фильм.
• Выводите собеседника на чистую воду. Люди редко формулируют свои просьбы прямо. Они делают это косвенно и начинают издалека. Поэтому после разговора может остаться чувство, что вы вроде о чем-то и договорились, но вам не совсем понятно, о чем именно. Попробуйте технику ассертивного поведения, задайте прямой вопрос: «Что тебе действительно от меня нужно?» Скорее всего, ваш оппонент растеряется, но расскажет, что он от вас хочет.

Цели

Любой человек, который хочет сменить стиль своего поведения, должен понимать, зачем ему это нужно. Какие же цели преследует персона, которая решила придерживаться ассертивного поведения?

• Четко формулировать свои требования. Человек, который знает, чего хочет, умеет структурировать свою речь. После краткого вступления персона переходит к основной части своего требования, а затем на дружеской ноте прощается с собеседником. Также умение формулировать свои просьбы и обращения помогает лучше донести мысль до собеседника.
• Умение говорить «нет». Если вы чего-то не хотите, откажитесь от предложения. Не нужно поступаться своими желаниями, чтобы угодить кому-то. Жизнь одна, и не стоит ее тратить на те вещи, которые вам неприятны.
• Установка контакта. Каждый человек уникален, и это нужно понимать. Одни личности легко идут на контакт, а другие — нет. Человек должен уметь находить подход к любому индивиду.
• Всегда учитывать свои цели и интересы. Если вы хотите чего-то достичь, то вам нужно научиться отстаивать свою позицию, особенно в тот момент, когда речь идет о ваших желаниях.

Правила

Чтобы в поведении не было сбоев, человек всегда должен отдавать себе отчет в том, что он делает, и в том, как он это делает. Какие существуют базовые права ассертивной личности?

• Отказываясь от предложения, всегда аргументируйте, почему вы не можете что-то сделать. Не придумывайте отмазку, говорите честно и откровенно.
• Пытайтесь сформулировать любую сложную мысль в одном или в двух предложениях.
• Как должно выглядеть ассертивное поведение при манипуляции? Обращайте внимание на невербальные знаки. Манипулятор в процессе разговора не сможет контролировать язык жестов, который выдаст его намерения.
• Если вы решили что-то критиковать, то критикуйте результат деятельности, а не личность.
• Разговаривайте с людьми на равных, не давайте им возможности занять позицию агрессора или жертвы.
• Не ругайте себя за оплошности. Это основное правило ассертивного поведения. Ассертивность — адекватная оценка собственной личности. Делайте работу над ошибками и в следующий раз постарайтесь их избежать.

Модель поведения

Человек, который хочет переделать свой характер, должен долго и упорно работать над собой. Ассертивный стиль поведения можно выработать, если придерживаться определенной модели, которую нужно всегда держать в голове.

• Поймите ситуацию, в которую вы попали. Не вдавайтесь в детали. Просто опишите проблему так, как она есть.
• Отдавайте отчет в чувствах. В любой ситуации вам нужно понимать, что вы чувствуете и что именно вызвало ту или иную эмоцию.
• Определение цели. В любом разговоре вы должны достичь определенной цели. Ее нужно понимать и отдавать себе отчет в своих намерениях.
• Последствия. Всегда нужно понимать, как персона отреагирует на ваши слова, отказ или же требование. Не приукрашивайте действительность, смотрите на ситуации без розовых очков.

Развитие ассертивного поведения

Поведение человека формируется в юном возрасте. И если дети еще не могут контролировать свои чувства и эмоции, то подростки уже в состоянии это делать. Родители и учителя должны объяснять ассертивные права, рассказывать об обязанностях, которые должна брать на себя личность, а также о различных подходах к урегулированию конфликтов. У подростков, по сравнению со взрослыми людьми, малый круг общения. По этой причине тинейджеры не умеют нормально общаться с представителями старшего и младшего поколения. Чтобы натренировать подобный навык, учителя и родители должны моделировать различные ситуации, а подростки должны находить из них выход. Несколько приемов ассертивного поведения с помощью таких игр можно внушить человеку без особых проблем.

Немаловажное значение имеет самооценка и трезвое умение оценить свои навыки и цели. Человеку, который знает, чего он хочет, будет проще выработать ассертивное поведение.

Тест

А вы знаете, какой стиль поведения является для вас основным? Если нет, то пройдите простой тест на ассертивность.

• При общении с людьми вы замечаете, что ваше мнение игнорируют или же вашу инициативу подавляют?
• Высказывание своего мнения для вас является проблемой?
• Вы не умеете отстаивать свою точку зрения?
• Вы не умеете принимать критику?

Присущ ли вам этот стиль и надо ли вам работать над его выработкой? Если вы утвердительно ответили на три вопроса из четырех, то пересмотрите свое отношение к поведению. Если же ответы были большей частью отрицательными, то можете себя поздравить – вы адекватный человек.

Расплата

Окружающие могут не понять вашего желания внедрить ассертивное поведение в свою жизнь. Почему, если у личности, которая привыкла вести себя адекватно, столько плюсов? По той причине, что если у вас получилось изменить свой стиль поведения, значит, и у окружающих получится. Эта мысль может не давать людям покоя. Постарайтесь разговаривать со знакомыми мягко. Люди должны понять, что вы не осуждаете их лень. Подобное отношение может мотивировать ваших знакомых на работу над собой.

Ассертивность повышает самооценку, укрепляет уверенность в себе

Вы пассивный человек? Вам трудно сказать «нет»?

Вы агрессивный человек? Ваше кредо: «моя жизнь – мои правила»?

Вы ассертивный человек? Вы можете отстоять собственную позицию, не ущемив при этом интересов других людей?

Или вы пока ещё не разобрались в том, какой из перечисленных выше стилей поведения именно ваш?

Если вы хотите узнать больше об уверенности в себе, вы пришли в нужное место. Ассертивность – это навык, которым можно овладеть и в дальнейшем использовать себе во благо, но далеко не каждый точно знает, что это такое и как это правильно применять. Программа по развитию ассертивного поведения, которую я провожу, длится шесть недель и включает домашние задания для выполнения и встречи раз в неделю.

Ладно, с рекламой закончили и теперь давайте перейдём к сути вопроса. Вот типичная ситуация. Ваш новый, только что купленный тостер (мультиварка, блендер и т.д.) сломался. Вы хотите его вернуть в магазин. Однако, хотя и есть правила обмена и возврата купленного товара, продавец-консультант явно дает вам понять, что делать этого он не будет, мрачно намекая, что это вы, скорее всего, сломали бытовой прибор в результате неправильной эксплуатации. Что вы сделаете в этом случае?

Три возможные стратегии:

А – Вам неудобно «поднимать волну», вы быстро разворачиваетесь на 180 градусов и покидаете магазин вместе со своим новым, но совершенно бесполезным прибором, утешая себя мыслью о том, что его, наверное, вполне можно починить и это лучше, чем позориться на людях и устраивать скандал, который, скорее всего, в любом случае решиться не в вашу пользу.

Б – Вы повышаете голос и, обильно сдабривая свою речь ненормативной лексикой, требуете немедленно позвать менеджера по продажам или вовсе самого директора магазина, которым в самых ярких красках расписываете, что вы с ними сделаете, если они немедленно и безо всяких возражений не вернут вам деньги за это откровенное барахло, которое накануне вам всучили, пользуясь вашей доверчивостью.

В – Вы спокойно предъявляете сотруднику магазина товарный и кассовый чеки, напоминаете ему правило обмена или возврата товара согласно действующему законодательству, корректно, но твердо просите вернуть вам деньги за покупку и продолжаете спокойно настаивать на своей просьбе, не взирая ни на какие ухищрения персонала и возможные провокации с их стороны до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена полностью.

Если вы выбрали вариант «а»

– вы были пассивны или застенчивы. Вы сдали свою позицию и добровольно отказались от того, на что имели полные и совершенно законные права.

Если ваш вариант «б»

– вы вели себя слишком агрессивно. Вы использовали тактику запугивания, стараясь унизить и оскорбить персонал магазина, чтобы добиваясь своего. Деньги вам, скорее всего вернут, но постараются максимально осложнить этот процесс в рамках действующего законодательства, например, направлением товара на дополнительную экспертизу. Да и впечатление о себе вы оставите далеко не самое приятное.

Если вы пошли по пути «в»

– браво! Отстаивая свою позицию, вы вели себя уверенно, максимально твёрдо, и в то же время абсолютно корректно по отношению к сотрудникам магазина. Настаивая на соблюдении собственных прав, вы не ущемили чужого достоинства. Это лучший из возможных вариантов решения не только в этой, но и вообще в любой спорной ситуации. Он позволяет добиваться своего, но сохранять собственное достоинство и положительное мнение о себе у других людей.

Почему так важно быть настойчивым (ассертивным)? Ответ очевиден: ассертивность – это лучший способ справиться с конфликтами и разочарованиями в повседневной жизни. Это поможет вам достичь ваших целей и, как правило, позволяет делать это мирным путём. Тогда почему так много людей испытывают трудности с настойчивостью?

Что эти определения – пассивный, агрессивный, ассертивный – означают на самом деле?

Пассивный – это тот, кто либо вовсе не в состоянии отстаивать собственные права, либо делает это крайне не эффективно, отступая при первом же встреченном сопротивлении. Такой человек позволяет себя использовать другим, не умеет говорить твёрдое «НЕТ», одним словом – тряпка.

Агрессивный – это человек, готовый отстаивать собственные интересы, нарушая, если понадобится, интересы всех остальных. Он абсолютно равнодушен к реакции окружающих и его мало интересуют их чувства и переживания. Такой человек без колебаний унижает или подавляет других людей с целью получения желаемого. Это в чистом виде агрессор, сметающий всё на своём пути, готовый буквально «идти по головам».

Настойчивость (или ассертивность) – это способность постоять за себя таким образом, чтобы не нарушать при этом основные права других людей. Это умение прямо, честно и открыто выражать собственное мнение, высказывать его, не унижая при этом кого-то другого. Такой человек уверен в себе, спокоен и неконфликтен, всегда настроен на конструктивное сотрудничество, а не на открытое противостояние.

Почему важно научиться ассертивному поведению?

Умение твёрдо настоять на своём мнении повышает самооценку, укрепляет уверенность в себе и снижает уровень стресса. Ассертивные люди высокого мнения о себе и своих способностях, спокойно и уравновешенно реагируют на сложные жизненные ситуации, эффективно управляют собственным временем и ресурсами, умея говорить «нет» тому, что им не нужно или мешает в жизни.

Это помогает научиться просить других людей изменить их поведение по отношению к вам. Предположим, кто-то пытается пролезть перед вами в очереди в кассу супермаркета. Если вы твердо, но вежливо попросить человека отойти, это и есть настойчивость в отстаивании своих прав и личных границ. Если в кафе вам принесли не то блюдо, которое вы заказали, то вы можете совершенно спокойно попросить официанта заменить его, при этом не оплачивая. Именно такое поведение и называется ассертивным. Многие люди просто не умеют, либо не желают этого делать.

Проверьте свои навыки ассертивного поведения:

отвечайте «Да «или «Нет» на каждое утверждение, приведённое ниже, которое описывает поведение, свойственное вам в конкретной ситуации:

• Мне трудно сказать членам семьи или друзьям, что они сделали что-то, что оскорбляет меня.
• Я быстро говорю «да», соглашаясь выполнить чью-то просьбу, иногда не успевая в достаточной степени разодраться, действительно ли мне будет удобно это сделать.
• Иногда мне трудно положить трубку, если мне предлагают что-то купить по телефону, или сказать продавцу в магазине, что я не собираюсь ничего покупать именно сейчас.
• Мне трудно высказать своё мнение во время коллективного обсуждения сложного вопроса, даже если я совершенно уверен, что моё мнение может быть ценно.
• Я чувствую себя некомфортно, даже иногда глупо, если мне приходится переспрашивать собеседника о том, что он сказал.
• Я не могу спокойно принять критику. Я часто раздражаюсь или остро реагирую на замечания других людей, если они касаются моей работы или поступков.
• Мне трудно принимать комплименты. Я часто преуменьшаю свои достижения или критикую внешний вид.
• Я очень редко прошу людей об одолжении, мне очень тяжело на это решиться.
• Если я соглашаюсь что-то сделать для человека, то потом мне очень сложно сказать ему о том, что у меня изменились обстоятельства или я передумал.
• Мне очень трудно отказаться в ресторане от блюда, которое я не заказывал, или вернуть не исправный товар в магазин.

Теперь просто посчитайте, сколько раз вы ответили «да». Если таких ответов три или более, то это уже повод задуматься.

Но с другой стороны, если всё это так важно, то почему тогда так много людей испытывают проблемы? Об этом мы поговорим в одной из следующих публикаций.

[Всего: 3   Средний:  3.7/5]

Просмотры 3 459

Ассертивное влияние. Принципы и техники ассертивного поведения

Ассертивность (англ. Assert — настаивать на своем) — способность человека отвечать за свои поступки и слова, быть уверенным в том, что делаешь или говоришь. Быть ассертивным, значит оставаться спокойным в трудной и противоречивой ситуации.

Этот термин появился в 50— 60-х годах ХХ века как альтернатива агрессивному и манипулятивному влиянию. Суть ассертивного поведения в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, стараясь сохранить уважение к партнеру и отношения с ним.

Представьте, что у вас в ближайшие дни состоится очень важная встреча, от которой напрямую зависит будущее компании. Примером ассертивного влияния на сотрудников компании будет следующее предложение: «Мне необходимо получить презентацию к пятнице. Состоится важная встреча, от которой зависит увеличение продаж нашей компании. От качества презентации будет зависеть решение нашего партнера». Вы открыто заявляете о том, что необходимо сделать, объясняете, почему это необходимо. Вы честны и открыты перед сотрудниками. Примером агрессивного предложения будет следующее: «Чтобы сделал мне презентацию к пятнице, и ничего не хочу слышать! Пошел и сделал!».

Принципы ассертивного поведения:

• Принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь.




• Самоуважение и уважение к другим людям.




• Эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не расстраивая собеседника.




• Уверенность, позитивная установка.




• Умение слушать и понимать услышанное.




• Достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех.

Ассертивное поведение эффективно при любом взаимодействии. Вам будет проще найти контакт с деловым партнером, вы сможете создать теплые отношения в коллективе (что увеличивает качество работы), также сотрудники при общении друг с другом и с начальником могут быть ассертивными. Представьте, что вам срочно нужен выходной. При использовании ассертивного влияния вы приходите к начальнику и честно, глядя ему в глаза, говорите, что вам нужно отсутствовать на работе в такие-то дни по личной причине. Вы честны, вы говорите, что именно вам нужно и объясняете почему. Согласитесь, такая просьба выглядит куда выигрышнее, чем, если вы, опустив глаза, тихо промямлите: «Мне, наверно, нельзя в пятницу не приходить на работу? Наверно, у нас много работы и без меня не справятся?».

Существует несколько техник ассертивного поведения.

Техники ассертивного поведения:

1. Техники воздействия:

• Я-высказывание. Нужно говорить от себя, про себя, не переходя на личности.




• Техника «заигранная пластинка». Вы повторяете необходимое раз за разом, спокойно. При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив. Необходимо сохранять спокойствие и быть терпеливым.




• Уважительный отказ. Умение отстоять свое мнение, не испортив отношений с собеседником.

2. Техники самообороны

• Раскол манипуляций. Выяснить, что на самом деле необходимо от вас собеседнику. Не всегда партнеры открыто предлагают или просят о чем-либо.




• «Игра в туман». Нужно спокойно воспринимать критику в свой адрес. «Возможно, вы правы, но я сам себе судья».




• Техника бесконечного уточнения. Уточняющие вопросы помогут нам выяснить, что именно от нас хотят и перевести беседу из эмоционального в рациональное русло.




• Техника английского профессора. Суть этой техники в том, что вы все делаете и говорите от своего лица, вы можете согласиться на что-либо, но это будете уже не вы, а кто-то другой. «Я не могу отпустить вас раньше с работы, потому что я такой человек».

При использовании ассертивного влияния в коллективе, вы сможете создать крепкую и дружную команду, где подчиненные будут знать, что начальство честно рассказывает о целях и задачах компании, о возможных проблемах, трудностях. Люди будут уверены, что их интересы учитываются, права соблюдаются и мнение услышано.

Елена Любовинкина — консультант, психолог.

10 правил ассертивного поведения

Ассертивностью называют проявление вежливой настойчивости. Под ассертивным поведением понимают позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважение и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.

Фрагмент из фильма ”Собачье сердце”, реж. Владимир Бортко, 1988

— Хочу предложить вам,  — тут  женщина из-за пазухи вытащила  несколько ярких и мокрых от снега журналов, — взять несколько  журналов в  пользу детей Германии. По полтиннику штука.

— Нет, не  возьму,  — кратко  ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.

Совершенное  изумление  выразилось  на  лицах,  а  женщина  покрылась клюквенным налетом.

— Почему же вы отказываетесь?

— Не хочу.

— Вы не сочувствуете детям Германии?

— Сочувствую.

— Жалеете по полтиннику?

— Нет.

— Так почему же?

— Не хочу.

Это – диалог из знаменитого «Собачьего сердца» Михаила Булгакова.  Почему профессор Преображенский вдруг заинтересовал психологов? Потому  что он, несомненно, был умным человеком и знал азы ассертивного  поведения.

Оно облегчило бы жизнь многим из нас, тем более, когда вокруг  так много желающих залезть на шею к ближнему своему и свесить ножки –  будь то навязчивые продавцы в магазинах, ленивые коллеги по работе,  вечно сующие во все свой нос соседи и т.д. и т.п. При этом совсем не  обязательно кому бы то ни было из них грубить! Гнуть свою линию можно и  нужно не только жестко, но и изящно – по всем правилам психологии!

Термин “ассертивность” происходит от английского глагола “to assert” – настаивать на своём, утверждать, заявлять, остаивать свои права. Под ассертивным поведением понимают  позитивное поведение цельного человека, который уважает себя и других,  слушает, понимает и пытается достичь рабочего компромисса.

Это демонстрация вежливой настойчивости, это способность человека вести себя уверенно и доброжелательно;  конструктивно отстаивать свои права, проявляя уважение к другим; при  этом принимать на себя ответственность за свое поведение.

В детстве мы все усвоили урок «как себя вести хорошо». У кого-то это  беспрекословное послушание, выполнение всех указаний родителей, а  другого приучили добивайся, иди к цели, не давать себя в обиду.

Однако  при этом уважали ли наши права, считались ли с нашим мнением? Уважать  своего ребенка умеют не многие. Любят, заботятся, опекают, а вот с  уважением сложнее. Модели человеческого поведения удивительно схожи с  детско-родительскими взаимоотношениями. Воспитание — тяжелый труд.  Родители стараются во благо ребенка, зачастую приучая его быть пассивным  или агрессивным, учиться манипуляциям. Уроки детства мы усвоили и  продолжаем действовать привычным способом.

В любой ситуации мы выбираем какой-то стиль поведения – и в большой  степени от него зависит полученный результат.

Мы можем вести себя  пассивно – то есть не отстаивать свои права, избегать конфликтов,  подчиняться решениям других и в результате терять контроль над  происходящим.

Можем вести себя агрессивно – то есть бросаться на проблему, как на  амбразуру, требовать всего и сразу, навязывать собственное мнение, не  учитывать интересы других, быть грубым, враждебным и непредсказуемым.

Кстати, нередко встречается и пассивно-агрессивное поведение. О таких  говорят «в тихом омуте черти водятся». «Пассивные агрессоры» склонны  копить обиды и втайне строить и осуществлять планы мести. Пассивная  агрессия может выражаться в отказе выполнить просьбу, в бездействии или  открытом саботаже.

Обычно агрессивно или пассивно ведут себя люди с заниженной  самооценкой, и обе эти позиции заведомо проигрышны.

При манипулировании человек  действует, скрыто, не заявляя прямо о своей цели, но при этом  провоцирует другого на совершение нужного ему поступка. Подобным образом  маленький ребенок, который чувствует себя виноватым перед родителями за  то, что “не оправдал ожиданий” становится печальным и несчастным,  заставляя тем самым родителей заискивать перед ним.

Но есть и третий  вариант поведения – ассертивность, «золотая середина» между агрессией и  пассивностью.

Определите свой тип поведения.

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы защищаете Ваши собственные права, выражаете Ваши мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других.

Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят.

При получении отказа они могут загрустить или быть разочарованными, но их самовосприятие не омрачается. Они не слишком полагаются на одобрение других людей и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе.

Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет Вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия, и, возможно, буду готов к компромиссу.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Я не позволю Вам использовать меня и не буду атаковать Вас за то, что Вы такой, как Вы есть.

ЦЕЛЬ

Общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Активное слушание
• Твердый, спокойный голос
• Прямой контакт глаз
• Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
• Громкость голоса, подходящая к ситуации
• Использование: «Я», «Я люблю, хочу…», «Я не хочу…»
• Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
• Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось…»

ВЫГОДА

Чем больше Вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую Вы уважаете, тем выше Ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни то, что Вы хотите, увеличиваются, если другие понимают, что Вы хотите и то, что Вы защищаете Ваши права и потребности.

Если Вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, Вы можете видеть, слышать и любить более легко.

РАСПЛАТА

Друзья могут воспользоваться Вашим самоутверждением и могут саботировать Вашу вновь приобретенную ассертивность. Вы переформулируете Ваши убеждения и делаете переоценку ценностей, сформировавшихся с детства. Это может вызывать сопротивление.

БАЗОВЫЕ ПРАВА АССЕРТИВНОЙ ЛИЧНОСТИ

Философия поведения основана на предположении, что многие люди забыли, или им просто не говорили, что мы все равны и имеем равные права. Цель ассертивности — отстаивать свои права без нарушения прав других людей.

• У меня есть право выражать свои чувства
• У меня есть право выражать свои мнения и убеждения
• У меня есть право говорить «да» или «нет»
• У меня есть право менять свое мнение
• У меня есть право сказать «Я не понимаю»
• У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей
• У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей
• У меня есть право просить о чем-то других
• У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты
• У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились
• У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
• У меня есть право быть нелогичным, принимая решения
• У меня есть право сказать «Мне все равно»
• У меня есть право быть несчастным или счастливым

А вот типы поведения от которых мы часто пытаемся освободиться да не всегда получается!

ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы нарушаете Ваши собственные права, так как не выражаете свои чувства, мысли и убеждения, а, следовательно, позволяете другим нарушать Ваши права.

Пассивное или неассертивное поведение может также означать выражение мыслей и чувств в такой извиняющейся и скромной манере, что другие просто не обратят на них внимание.

Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, как по коврику в коридоре. Неассертивные люди думают, что они не контролируют события, находятся под контролем и не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Со мной все равно не считаются, поэтому можете мной пользоваться. Мои чувства, потребности и мысли менее важны, чем Ваши.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Позаботьтесь обо мне и телепатически поймите мои чувства и потребности. Разве Вы будете любить/уважать меня, если я буду ассертивным? Я должен защитить Вас от боли.

ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ

За неуверенностью скрыть глубинный страх, не соответствовать ожиданиям других.

ЦЕЛЬ

Умиротворить другого и избежать конфликта и неприятностей любой ценой.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Позволить событиям проходить мимо
• Ходить вокруг да около — не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду
• Ни к месту извиняться мягким, неустойчивым голосом
• Быть нечетким, избегать прямого взгляда
• Избегать телесных контактов — отступить от других, сутулить плечи
• Моргать или смеяться при выражении гнева
• Прикрывать рот рукой
• Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительно для Вас» и «Но все равно делайте, что хотите…»

ВЫГОДА

Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, Вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены. Другие будут защищать Вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или прячете конфликт, которого боитесь.

РАСПЛАТА

Если из-за недостатка ассертивности Вы позволили отношениям развиваться не так, как Вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и др.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности.

АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

СУТЬ

Вы защищаете свои личные права и выражения чувств, мыслей таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда Вам угрожают, Вы атакуете.

Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и  паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают  другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности  расслабиться.

Отношения обычно построены на негативных эмоциях и  нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете  вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и  страдаете от этого. Кроме того, человеческий организм не может жить долго в состоянии стресса и начинает давать сбои.

ЯВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Мне не важно, что Вы чувствуете. То, что важно для Вас, совершенно безразлично для меня.

СКРЫТАЯ МЫСЛЬ

Я «сделаю» тебя до того, как это сделаешь ты. Я здесь номер первый.

ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Вторжение в пространство других людей
• Пронзительный, саркастический или снисходительный голос и взгляд
• Родительские жесты
• Угрозы: «Лучше поосторожней», «Если ты не…», «А ну-ка…» и др.
• Прерывания: «Да что ты говоришь», «Не будь дураком» и др.
• Оценивающие комментарии

ВЫГОДА

Другие делают то, что Вы хотите. Все идет так, как Вы хотите, и Вам нравится чувство человека, который сам управляет своей жизнью. Вы менее уязвимы в среде, отличающейся борьбой, враждебностью и конкуренцией.

ПОДСОЗНАТЕЛЬНОЕ

За агрессией всегда скрыта глубокая неуверенность в себе.

ЦЕЛЬ

Доминировать, побеждать, заставить другого проигрывать и наказать других.

РАСПЛАТА

Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности расслабиться.

Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и страдаете от этого.

Помните: нет панацеи, гарантирующей 100%-е результаты.

Мануэль Смит сформулировал правила ассертивного поведения в книге «Тренинг уверенности в себе»:

1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от  других оценивать себя и свое поведение. В действительности оценивать и  обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.

2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение

Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими  людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я  делаю, извинялся перед ними за свои поступки.

3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей

Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к  некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим  собственным достоинством и приспособиться.

4. Я имею право изменить своё мнение

Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то  точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или  признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не  способен решать.

5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.

6. Я имею право сказать: «я не знаю»

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.

7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.

8. Я имею право принимать нелогичные решения

Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику,  разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно  лишь то, что логично.

9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю»

Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по  отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В  случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня  не будет любить.

10. Я имею право сказать: «меня это не интересует»

Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и  эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне  это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В  противном случае, я черствый, безразличный.

Существует различные тренинги по развитию ассеривного поведения,  например, у продавцов. Продавец на выходе узнает, что такое ассертивное  поведение, сможет выработать личную установку на ассертивное поведение,  осознает свои права и обязанности в контексте ассертивности, научится  принимать критику и отстаивать собственную позицию, не идя на поводу  у клиента.

Но у подобного корпоративного тренинга есть риски и эти риски связаны  с готовностью руководства работать с сотрудниками практикующими  ассертивное поведение, с уровнем развития корпоративной культуры их  компании.

Представьте, что тот самый продавец приходит к своему  начальству и ассертивно так говорит: «Уважаемый Владимир Иванович, после  тренинга я понял, что меня не устраивают ваши методы управления, я не  хочу больше исправлять ваши ошибки, и если вы хотите продолжить наше  общение в поизитивном ключе, предлагаю для начала рассмотреть вопрос о  повышении моей зарплаты».

По материалам: statusnew.ru, businessman.in.ua, www.oblakokursov.ru, krasivo.spb.ru

Ассертивное, пассивное и агрессивное поведение

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В первом случае человеком, который добровольно принимает на себе роль жертвы, руководит неуверенность в себе, страх перед лицом перемен или, наоборот, опасения потерять то, что уже нажито. Во втором — явное или завуалированное желание манипулировать окружающими, подчиняя их своим интересам. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать». В отличие от этих двух распространенных типов коммуникации ассертивное поведение опирается на кардинально иной принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнеры».

АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Суть
Вы защищаете Ваши собственные права, выражаете Ваши мысли и чувства прямо, честно и открыто средствами, уважающими права других. Ассертивный человек действует без ненужного беспокойства или чувства вины. Ассертивные люди уважают себя и других людей и отвечают за свои действия и свой выбор. Они понимают свои потребности и просят открыто и прямо о том, что они хотят. При получении отказа они могут загрустить или быть разочарованными, но их самовосприятие не омрачается. Они не слишком полагаются на одобрение других людей и чувствуют безопасность и уверенность в самих себе. Ассертивные люди показывают другим, как они хотели бы, чтобы с ними обращались. Они самодостаточны.

Явное поведение
Вот что я думаю. Вот что я чувствую. Вот как я оцениваю ситуацию. А как насчет Вас? Если наши потребности конфликтуют, я, конечно же, готов рассмотреть различия, и, возможно, буду готов к компромиссу.

Скрытая мысль
Я не позволю Вам использовать меня и не буду атаковать Вас за то, что Вы такой, как Вы есть.

Цель
Общаться ясно и прямо, как взрослый со взрослым.

Вербальные и невербальные характеристики
• Активное слушание
• Твердый, спокойный голос
• Прямой контакт глаз
• Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела
• Громкость голоса, подходящая к ситуации
• Использование: «Я», «Я люблю, хочу…», «Я не хочу…»
• Фразы сотрудничества: «А что Вы думаете по этому поводу?»
• Подчеркнутые утверждения заинтересованности: «Мне бы очень хотелось…»

Выгода
Чем больше Вы отстаиваете себя и действуете в манере, которую Вы уважаете, тем выше Ваше самоуважение. Ваши шансы получить от жизни то, что Вы хотите, увеличиваются, если другие понимают, что Вы хотите и то, что Вы защищаете Ваши права и потребности. Если Вы прямо выражаете чувства негодования, то отрицательные эмоции не накапливаются. Не испытывая болезненного чувства застенчивости и тревоги и не тратя силы на самозащиту, Вы можете видеть, слышать и любить более легко.

Расплата
Друзья могут воспользоваться Вашим самоутверждением и могут саботировать Вашу вновь приобретенную ассертивность. Вы переформулируете Ваши убеждения и делаете переоценку ценностей, сформировавшихся с детства. Это может вызывать сопротивление.

ПАССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Суть
Вы нарушаете Ваши собственные права, так как не выражаете свои чувства, мысли и убеждения, а, следовательно, позволяете другим нарушать Ваши права. Пассивное или неассертивное поведение может также означать выражение мыслей и чувств в такой извиняющейся и скромной манере, что другие просто не обратят на них внимание. Пассивный человек позволяет другим топтаться по себе, как по коврику в коридоре. Неассертивные люди думают, что они не контролируют события, находятся под контролем и не имеют возможности действовать самостоятельно. Они не позволят своим потребностям иметь преимущество над потребностями других. Они позволяют другим принимать за них решения, даже если знают, что в последствии они будут об этом жалеть. Они чувствуют себя беспомощными и бесправными.

Явное поведение
Со мной все равно не считаются, поэтому можете мной пользоваться. Мои чувства, потребности и мысли менее важны, чем Ваши.
Скрытая мысль
Позаботьтесь обо мне и телепатически поймите мои чувства и потребности. Разве Вы будете любить/уважать меня, если я буду ассертивным? Я должен защитить Вас от боли.
Подсознательное
За неуверенностью скрыть глубинный страх, не соответствовать ожиданиям других.
Цель
Умиротворить другого и избежать конфликта и неприятностей любой ценой.

Вербальные и невербальные характеристики
• Позволить событиям проходить мимо
• Ходить вокруг да около — не говорить о себе, о том, что в действительности имеешь в виду
• Ни к месту извиняться мягким, неустойчивым голосом
• Быть нечетким, избегать прямого взгляда
• Избегать телесных контактов — отступить от других, сутулить плечи
• Моргать или смеяться при выражении гнева
• Прикрывать рот рукой
• Использовать фразы: «Если это не будет слишком затруднительно для Вас» и «Но все равно делайте, что
хотите…»
Выгода
Вы награждены за свою беззаветность. Если что-то пойдет не так, Вы, как пассивный наблюдатель, не будете обвинены. Другие будут защищать Вас и проявлять заботу. Вы избегаете, оттягиваете или прячете конфликт, которого боитесь.

Расплата
Если из-за недостатка ассертивности Вы позволили отношениям развиваться не так, как Вам хотелось бы, то изменить это очень сложно. Вы ограничиваете себя, создав в глазах других представление о себе как о хорошем, мягком человеке, и не более того. Вы ограничиваете себя в проявлении искренних негативных эмоций (гнева, презрения и др.). Вы страдаете от этого, рисуя по ночам в своем воображении картинки собственной уверенности и искренности.

АГРЕССИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Суть
Вы защищаете свои личные права и выражения чувств, мыслей таким образом, что это становится неприемлемым и нарушает права другого человека. Превосходство достигается путем унижения других. Когда Вам угрожают, Вы атакуете.

Явное поведение
Мне не важно, что Вы чувствуете. То, что важно для Вас, совершенно безразлично для меня.
Скрытая мысль
Я «сделаю» тебя до того, как это сделаешь ты. Я здесь номер первый.
Вербальные и невербальные характеристики
• Вторжение в пространство других людей
• Пронзительный, саркастический или снисходительный голос и взгляд
• Родительские жесты
• Угрозы: «Лучше поосторожней», «Если ты не…», «А ну-ка…» и др.
• Прерывания: «Да что ты говоришь», «Не будь дураком» и др.
• Оценивающие комментарии
Выгода
Другие делают то, что Вы хотите. Все идет так, как Вы хотите, и Вам нравится чувство человека, который сам управляет своей жизнью. Вы менее уязвимы в среде, отличающейся борьбой, враждебностью и конкуренцией.
Подсознательное
За агрессией всегда скрыта глубокая неуверенность в себе.

Цель
Доминировать, побеждать, заставить другого проигрывать и наказать других.
Расплата
Агрессивное поведение создает врагов, которые могут развить страх и паранойю, делая Вашу жизнь трудной. Если Вы контролируете то, что делают другие, это требует много усилий и энергии и не дает Вам возможности расслабиться. Отношения обычно построены на негативных эмоциях и нестабильны. Рано или поздно обнаруживается, что Вы уже и не можете вести себя не агрессивно, Вы причиняете боль небезразличным Вам людям и страдаете от этого.

12 Аспекты напористого поведения. Стройте крепкие отношения.

Напористость — ключевой коммуникативный навык. Это позволяет вам преследовать свои собственные цели и отстаивать свои права, ценности и убеждения ; при этом уважая права, ценности и убеждения других. Напористое поведение — это беспроигрышный вариант. Обе стороны не всегда могут получить то, что они хотят, в любой ситуации, но принятие напористого поведения позволяет вам добиваться наилучшего результата для обеих сторон.Если невозможно достичь подходящего компромисса, напористое поведение поможет вам сохранить позитивные и дружеские отношения.

Бывают моменты в жизни, когда напористое поведение — не лучший образ действий; однако в подавляющем большинстве случаев это дает наилучшие результаты. Если вы хотите улучшить свою напористость, стоит иметь четкое представление о том, как выглядит напористое поведение. Когда у вас есть четкое представление, вы можете определить, какие области требуют наибольшей работы.Выбирайте одну область за раз, сосредоточьтесь на улучшении этой области, а затем переходите к следующей. Чтобы стать более напористым, нужно время и усилия, но с каждым маленьким шагом вперед вы будете замечать значительное улучшение качества ваших отношений. Если вы станете более напористым, вы сможете лучше управлять своим временем и снизить уровень стресса.

Отчет по тактике уверенности

Существует множество эффективных тактик уверенности, которые помогают облегчить трудные разговоры. Изучите некоторые из лучших тактик с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом.

Получите БЕСПЛАТНЫЙ отчет о тактике уверенности

12 Аспекты напористого поведения

Существует много аспектов напористого поведения, но следующие 12 являются одними из самых важных. Если вы овладеете этими 12 аспектами, вы увидите значительное улучшение качества ваших отношений.

1. Возьмите на себя ответственность

Ваши чувства являются результатом того, как вы решаете смотреть на ситуацию. Никто не может заставить вас чувствовать себя определенным образом.Если вы злитесь, расстроены и т. Д., Важно помнить, что другой человек не хотел, чтобы вы чувствовали себя так. Они выбрали свое поведение, вы выбрали свой ответ. Если вы обвиняете других в своих чувствах, это воспринимается как нападение, и они переходят в оборону. Это закрывает каналы связи. Вместо того, чтобы обвинять, возьмите на себя ответственность за свои чувства, например:

«Когда вы опаздываете на наши встречи, я чувствую себя неуважением»

Очень важно во всех сферах жизни, чтобы вы понимали взаимосвязь между своими мысли и ваши чувства.Ваши мысли о чем-то определяют, как вы к этому относитесь. Чем более негативны ваши мысли, тем сильнее будут ваши негативные чувства. И наоборот, чем позитивнее вы думаете, тем сильнее будут ваши позитивные чувства. Сегодня я был свидетелем этого примера.

Этим утром я шла в дом своих родителей. Сосед, с которым у моей семьи не очень хорошие отношения, вывозил свою машину из гаража. В этот момент перед гаражом остановился незнакомец, чтобы спросить у меня дорогу.Когда я давал указания, сосед рассердился и начал кричать, что пытается вытащить свою машину из гаража.

Незнакомец опустил окно и спокойно объяснил соседу, что не видел его и просто ищет дорогу. Я не знаю, о чем думал сосед, но как только он понял, что не было намеренного намерения блокировать его, он успокоился и извинился перед незнакомцем.

Каким бы образом вы ни относились к ситуации, вы чувствуете это из-за того, как вы думаете об этом.Взяв на себя ответственность за свои мысли и чувства, вы сможете найти другую точку зрения. При этом вы не заставляете другого человека защищаться, что облегчает беседу.

Связанные

Принятие на себя ответственности является фундаментальной частью напористого поведения. Узнайте больше об ответственности, прочитав Как ответственность может изменить вашу жизнь.

2. Используйте язык описания

По возможности избегайте предположений, суждений и мнений.Для этого точно опишите, что произошло. Когда вы это сделаете, у обеих сторон будет точка согласия, с которой нужно начать. Чтобы уточнить последний пример:

«Вы опоздали на наши последние 3 встречи. Когда вы опаздываете на наши встречи, я чувствую себя неуважением ».

Конечно, вы не просто предполагаете, что ваше описание точное. Если это реальная повторяющаяся проблема, вам следовало вести точный учет. Если это разовое происшествие или если вы не вели точный учет; предложите им исправить ваше понимание.Напористое поведение означает, что вы всегда учитываете возможность того, что могли ошибаться.

Описательный язык также помогает вам сосредоточиться на том, чего вы пытаетесь достичь. Вы не пытаетесь изменить другого человека. Если ты; вам нужно остановить такое поведение, потому что это невозможно и; у вас нет права заставлять других людей изменить то, кем они являются.

То, что вы пытаетесь изменить, — это поведение, например если кто-то не выполняет то, что обещал сделать для вас; проблема не в их личности и не в характере.Проблема в том, что они не предпринимают действий, на которые согласились. Это то, что нужно изменить, и использование описательного языка поможет вам сосредоточиться на этом.

Описательный язык и сосредоточение внимания на поведении снижает вероятность того, что другой человек почувствует себя атакованным, и увеличивает шансы на сотрудничество.

Используйте язык, который точно описывает, что произошло и что вы хотите изменить. Описательный язык, который вы используете, должен сделать сообщение достаточно ясным, чтобы любой мог точно понять, о чем вы говорите.Этот тип напористого поведения помогает укрепить идею о том, что вы хотите сотрудничества; не контролировать.

Связанные

Дополнительные советы, которые помогут избежать конфликтов в таких ситуациях, см. В этой статье.

3. Государственные мнения и интерпретации как таковые

Чтобы объяснить свою точку зрения, вам может потребоваться высказать свое мнение или объяснить свою интерпретацию событий. Если это необходимо, убедитесь, что вы изложили это как мнение или интерпретацию.Не пытайтесь представить свою точку зрения как факт, поскольку она говорит другому человеку, что его точка зрения не имеет отношения к вам. Используйте такой язык, как:

• «На мой взгляд…»
• «Как я это вижу…»
• «Мои мысли …»

Если сделано правильно, высказывание своего мнения может быть очень полезным в напористой беседе. Как только вы объясните, что это всего лишь ваше мнение, вы можете пригласить другого человека высказать свое мнение. Затем вы знаете, где сейчас находится каждый человек, и можете работать, чтобы преодолеть разрыв между вашими взглядами.Как упоминалось ранее, напористое поведение всегда оставляет место для вероятности вашей неправоты.

Приглашение к исправлению вашего мнения — важный компонент напористого поведения. Это показывает, что вы открыты. Это помогает укрепить доверие. Не менее важно поблагодарить их за то, что они высказали свое мнение, если оно выражено уважительно, и; что вы признаете, когда ошибаетесь.

Доверие и уважение идут рука об руку с напористым поведением.Изложение мнений как мнений показывает другому человеку, что вы открыты для мысли, что вы неправы; вы готовы выслушать их точку зрения.

Связанные

Чтобы увидеть пример того, как что-то может пойти не так, если вы не высказываете свое мнение как таковое, прочитайте Burning bridges — как не жаловаться.

4. Ищите альтернативные точки зрения

Если вы излагаете свою точку зрения, совершенно необходимо, чтобы вы позволили другому человеку выразить свою точку зрения.Не просто предполагайте, что они будут активно искать их точку зрения, например

• «Как вы это видите?»
• «Правильно ли я это интерпретирую?»
• «Что вы думаете?»

Запрос обратной связи и мнения демонстрирует, что вы уважаете их мнение и вы хотите прийти к общему пониманию.

Приглашение другого человека высказать свое мнение может вызвать дискомфорт, особенно если ситуация накаляется.Вы можете быть обеспокоены тем, что они переусердствуют и станут противными или оскорбительными. Никто не имеет права на жестокое обращение, и вы не должны этого терпеть. Однако в большинстве случаев человек просто немного агрессивен со своим мнением.

Получение обратной связи — часть напористого поведения, и иногда вам нужно немного поработать, чтобы превратить комментарии другого человека в обратную связь. Когда вы делаете это спокойно и напористо, это действительно помогает продвинуть разговор вперед. Вы демонстрируете свое настоящее желание понять их точку зрения и двигаться вперед.

Напористое поведение способствует двустороннему разговору. Вы не можете быть единственным, кто говорит, и ваше мнение не единственное, что имеет значение. Идея состоит в том, чтобы способствовать сотрудничеству и сотрудничеству, а не доминированию.

Связанные

Дополнительные советы по получению мнений и отзывов см. В разделе Как извлечь максимальную пользу

5. Используйте конструктивную обратную связь

Часто бывает необходимо предложить отрицательный отзыв и выразить разочарование.Конструктивная обратная связь позволяет вам вести себя уверенно и конструктивно выражать свое мнение, что способствует улучшению за счет поиска эффективного решения, которое работает для обеих сторон. Сосредоточьтесь на решении, а не на проблеме.

Никто не любит слышать негативные новости. Никто не любит, когда ему сообщают, что он уронил мяч или опустил его стороной вниз. Это может быть похоже на личную атаку, которая может привести к защитному мышлению. Как уже упоминалось, цель напористого поведения не в том, чтобы изменить человека.Это изменение поведения, которое не работает, и / или поощрение поведения, которое работает.

Модель конструктивной обратной связи помогает вам предоставлять обратную связь в манере, которая фокусируется на поведении, а не на человеке. При правильной доставке человеку, получающему обратную связь, легче увидеть, что вы не нападаете на него; вы всего лишь пытаетесь изменить поведение.

Отрицательный отзыв — не всегда приятно доставить или получить. Это можно сделать намного проще, если использовать правильный подход — подход, уважающий достоинство человека, получающего помощь.

Говори, чтобы другие слушали

Научитесь доставлять эффективную обратную связь и многие другие отличные коммуникационные стратегии с помощью «Как говорить, чтобы другие слушали».

6. Приглашайте предложения / решения

Вместо того, чтобы навязывать свою волю другим, вы можете предлагать им предложения и решения. Даже если вы не можете реализовать их идеи, вы позволяете им чувствовать себя ценными, ища и рассматривая их идеи.

Если вы вспомните свое детство, вы вспомните, как в ранние годы ваши родители принимали каждое решение за вас.Они сказали вам, что вы сделали неправильно и что вам нужно сделать, чтобы исправить это. Когда нужно было принять важное решение, они вмешивались и относились к вам так, как если бы вы были ребенком, неспособным принять лучшее решение для себя. Конечно, вы были ребенком, поэтому их отношение было понятным.

Когда вы стали старше, вы начали возмущаться и восставать против такого отношения. Вы становились самим собой и могли решить, что лучше для вас. Вы не хотели, чтобы с вами обращались как с ребенком, потому что вы больше не были ребенком.

Если нужно указать кому-нибудь на проблему. Включите их в попытку найти решение. Напористое поведение требует от вас уважительного отношения, поэтому не следует относиться к взрослым так, как если бы они были ребенком. Вовлеките их в попытки найти решение, предложив им взглянуть на них. Даже если вы не сможете реализовать их решение, они будут чувствовать себя уважаемыми, потому что вы достаточно заботились, чтобы слышать их мысли.

Рассмотрение всех точек зрения, а не навязывание своей собственной, демонстрирует, что вы доверяете другому человеку.Это также помогает другому человеку доверять вам.

Связанные

Чтобы узнать больше о построении доверия, прочтите 13 Простые стратегии построения доверия

7. Используйте теплый, приветливый тон

Тон голоса невероятно важен в общении. Это гораздо важнее, чем сами слова, которые вы используете. Если у вас теплый тон голоса, это говорит окружающим, что вы приветствуете их взгляды и рады вступить с ними в разговор.

Теплый тон вашего голоса может невероятно обезоружить.Вы когда-нибудь встречали кого-нибудь в первый раз и, как только он заговорил, вам было комфортно в его присутствии? На это влияет тон голоса и почему он так важен для напористого поведения. Теплый тон вашего голоса показывает, что вы открыты и дружелюбны; что тебе нечего скрывать. Подумайте о лучших ведущих чат-шоу. Их гости просто садятся и начинают разговаривать, потому что им кажется, что они находятся в присутствии друга.

Исследования неоднократно показывали, что для эффективного общения тон голоса гораздо важнее слов.И напористое поведение способствует эффективному общению. Вместо того, чтобы слишком сосредотачиваться на тоне голоса, займите правильное отношение, и тон вашего голоса позаботится о себе сам. Подходите к сложным разговорам со страстью, чтобы решить проблему наилучшим образом, и ожидайте дружеского разговора. Если вы справитесь с этим, ваш голос, естественно, будет теплым и дружелюбным.

Напористое поведение начинается с вашего отношения, и один из лучших способов заметить это — ваш тон голоса.

8. Используйте соответствующий том.

Ваш том тоже многое говорит о вас. Если вы говорите слишком громко, вы производите впечатление агрессивного. Если вы ведете себя слишком тихо, вы производите впечатление робкого и неуверенного в себе человека. По возможности вам следует выбрать подходящее место для общения. Если это невозможно, очень важно отрегулировать громкость в соответствии с местом.

Когда общение важно, рекомендуется сначала попрактиковаться в нем.Так вы будете более уверены в том, что хотите сказать. Одно место, где это проявляется, — это используемая вами громкость. Если вам не хватает уверенности в своем сообщении или в вашей способности передать его, вы, скорее всего, ошибетесь в тихой стороне. Низкая громкость подсказывает другим, что вы на самом деле не верите в то, что говорите, поэтому они не склонны обращать на это внимание.

Как вариант, вы можете говорить громче, чем необходимо, пытаясь заставить другого человека принять вашу точку зрения. В этом случае вы производите впечатление агрессивного, и люди занимают оборонительную позицию или отключаются.В то время как с напористым поведением и правильной громкостью люди гораздо более восприимчивы.

Лучший способ регулировать объем — это убедиться, что вы уверены в своем сообщении и в своей способности доставлять его. Это также поможет улучшить ваш тон голоса и скорость вашей речи.

Объем вашей речи указывает на вашу уверенность в том, что вы говорите, и влияет на реакцию других людей.

9. Говорите свободно

Когда вы используете напористое поведение, вы спокойны и уверены в себе.Явным признаком этого является то, что вы говорите свободно. Свободная речь — признак того, что вы уверены в своем сообщении и спокойно относитесь к ситуации. Чтобы говорить свободно, внимательно слушайте и уделяйте достаточно времени, чтобы осмыслить сказанное собеседником и сформулировать свой ответ, прежде чем отвечать.

Свободная речь не означает, что вы должны говорить быстро или непрерывно. Вам также не обязательно иметь ответ на каждый вопрос, который поднимает другой человек. Фактически, признание того, что вы чего-то не знаете, является мощным элементом напористого поведения, потому что это тот тип честности, который вызывает уважение и доверие других.

Свободная речь просто означает, что когда у вас есть что сказать, вы излагаете ее ясно и лаконично. Вам не нужно постоянно зацикливаться на словах, пытаясь понять, что вы пытаетесь сказать. Вам просто нужно иметь хорошо продуманный и уверенный ответ. Вот несколько советов, которые помогут вам:

• Сохраняйте спокойствие и проявляйте терпение
• Уделяйте все внимание собеседнику, когда он говорит, чтобы вы слушали его правильно
• Обдумайте свои мысли и сформулируйте свой ответ
• Отвечайте только тогда, когда у вас есть сформулировал свой ответ

Опять же, помните, что напористое поведение требует двустороннего разговора, поэтому вам нужно полностью сосредоточиться на том, чтобы слушать, когда другой человек говорит, и обдумывать свой ответ, когда настает ваша очередь говорить.

10. Поддерживайте зрительный контакт

Соответствующий зрительный контакт свидетельствует о внимательности, уверенности и надежности. Поддерживайте постоянный зрительный контакт, но делайте это нежным и привлекательным. Избегайте пристального взгляда или чрезмерного отвода глаз.

Много раз было показано, что люди не доверяют тем, кто не смотрит в глаза. Они думают, что если кто-то не смотрит им в глаза; им есть что скрывать или им стыдно за то, что они сказали или сделали.

Борьба за поддержание зрительного контакта часто является признаком низкой самооценки. Возможность смотреть другим в глаза — это один из способов сказать, что вы считаете их равными себе и считаете себя равными. Если вы из тех, кто изо всех сил пытается установить зрительный контакт, вы можете изучить причины, почему, потому что устранение этой единственной проблемы поможет вам укрепить доверие, укрепить связи и улучшить ваше напористое поведение.

Зрительный контакт, сколь бы мелочью она ни казалась, очень важна для того, чтобы помочь другим вам доверять.Если вам сложно смотреть в глаза, это может быть признаком проблем с самооценкой.

Связанные

Если вы чувствуете, что у вас могут быть проблемы с самооценкой, прочитайте 11 преимуществ высокой самооценки.

Отчет по тактике уверенности

Существует множество эффективных тактик уверенности, которые помогают облегчить трудные разговоры. Изучите некоторые из лучших тактик с моим БЕСПЛАТНЫМ отчетом.

Получите БЕСПЛАТНЫЙ отчет о тактике уверенности

11.Используйте совпадающие выражения лица.

Выражение лица должно соответствовать сообщаемому вами сообщению. Эта последовательность передает честность и искренность. Вы с подозрением отнесетесь к тому, кто улыбается, когда сообщает плохие новости, или хмурится, когда сообщает хорошие новости. Возможно, вы пытаетесь развить сообщение, но выражение вашего лица, скорее всего, передаст ваши чувства.

Я считаю, что неконгруэнтные выражения лица имеют тенденцию происходить по двум основным причинам:

• У вас есть предопределенный результат
• Вы не собрались, прежде чем доставить сообщение

Если вы уже определили, какой результат вы хотите, ваш Выражение лица будет соответствовать результату, к которому вы стремитесь, а не сообщаемому вами сообщению.Например, если вы сообщаете кому-то плохие новости, но решили, что не хотите, чтобы он расстраивался, вы можете в конечном итоге принять позитивное, оптимистичное выражение лица, пытаясь указать на положительные стороны ситуации, прежде чем они обработал негативы. В конечном итоге вы выглядите равнодушным и невнимательным.

Я уже упоминал о необходимости собраться и сформулировать свой ответ, прежде чем говорить. Если вы этого не сделаете, вы можете не понять серьезности того, что говорите; что приводит к несоответствию между вашими словами и выражением лица.Когда вы сочиняете себя, вы понимаете сообщение, которое пытаетесь передать, и ваше выражение лица, язык тела, тон голоса и слова совпадают.

Неправильное выражение лица быстро сведет на нет всю большую работу, которую проделали ваши слова, если они не совпадают. Избегайте вступать в важные обсуждения с закрытым умом и успокойтесь, прежде чем говорить. Эти простые действия помогут убедиться, что ваши выражения поддерживают ваше сообщение.

12. Используйте открытый язык тела

Открытый язык тела — один из ярких признаков напористого поведения.В следующий раз, когда вы будете в кафе или пабе, понаблюдайте за двумя людьми, которые глубоко разговаривают. Обратите внимание, насколько открыт их язык тела. Они выглядят расслабленными, а их движения естественны и плавны. Они не ставят между собой никаких преград (например, скрещенных рук).

Я живу в маленьком городке с несколькими магазинчиками. Нет магазинов, которые открыты круглосуточно. Часы работы магазинов в этом городе не указаны. Местные жители знают часы работы каждого магазина, а люди не из города — нет.Но это не проблема, потому что, когда предприятия открыты, у них открыты входные двери и горит свет. Легко увидеть, что вы можете заниматься своими делами. Если свет выключен, а дверь закрыта, вы знаете, что нет смысла подходить к магазину, так как он закрыт для работы. Это легко понять.

Но понимаете ли вы, что ваш язык тела сигнализирует, открыты ли вы для бизнеса, то есть ли вы доступны и готовы говорить? Потому что, если вы используете закрытый язык тела, вы похожи на магазины с выключенным светом и закрытой дверью — вы говорите всем, что закрыты для бизнеса.Закрытый язык тела, когда вы разговариваете с кем-то, говорит им, что вы не согласны и закрыты для его точки зрения.

Открытый язык тела — это приглашение для других присоединиться к разговору или то, что вы слушаете то, что они говорят, и придаете этому внимание. Закрытый язык тела делает наоборот.

Жизнь, основанная на ценностях

Гораздо проще быть напористым и постоять за себя, когда у вас есть четкое представление о том, кто вы есть и что для вас важно.

«Жизнь, основанная на ценностях» поможет развить это ясное представление о том, кто вы есть и что для вас важно.

Заключение

Напористое поведение — один из лучших вариантов, который вы можете сделать в своей жизни. Это улучшает ваши отношения, тайм-менеджмент и ваше здоровье. Напористость — не быстрое решение. Это долгосрочное обязательство по достижению ваших целей при уважении ваших прав, ценностей и убеждений; уважая права, ценности и убеждения других.Чтобы стать более настойчивым, нужно время и целеустремленность, но каждое небольшое улучшение приведет к большим улучшениям во многих сферах вашей жизни. Ознакомьтесь с 12 аспектами напористого поведения, выделенными выше, и выберите один аспект, на котором нужно сосредоточиться. Вам не понадобится много времени, чтобы заметить разницу в качестве своей жизни. Когда вы овладеете этим аспектом, переходите к следующему.

Изображение предоставлено: Wilmarie Groenewald

.

Напористость и агрессивность: напористое поведение демонстрирует уважение и приводит к лучшим результатам, чем агрессия.

• Напористое поведение и агрессия — это разные подходы к урегулированию конфронтации, которые имеют разные факторы и приводят к очень разным результатам.
• Во-первых, напористое поведение обычно является позитивной формой выражения, а агрессия — негативной формой выражения.
• Кроме того, напористое поведение коренится в уважении, а агрессия — нет; например, высказывание своего мнения посредством агрессивных действий говорит о том, что ваши чувства важнее.
• Агрессия также часто усугубляет положение, в то время как напористое поведение более продуктивно.
• Наконец, напористое поведение — это защита себя и своих ценностей без угрозы, а агрессия унижает других.

В первый год обучения в колледже я провел около 5 недель, живя и преподавая в Руанде. За несколько дней до поездки я нервничал все больше. Что, если мне не нравится проводить время в этой потусторонней маленькой деревушке? Однако эти опасения быстро улеглись.Я полюбил холмы, грунтовые дороги и красивые незнакомые лица за считанные дни. Мне не было ни страха, ни неудобства — я был освобожден. Пока я не встретил враждебного человека по дороге домой.

Мои ученики всегда настаивали на том, чтобы мы с коллегами проводили домой в конце учебного дня. В тот день мы пинали камни, пели песни и прыгали по лужам. Но когда мы подошли к моей подъездной дорожке, дети внезапно притихли. Через несколько секунд мужчина схватил мою коллегу Ким и попытался поцеловать ее.К счастью, другой мой коллега Алекс отреагировал быстро, схватив мужчину за плечи и попросив его остановиться. Мужчина уступил, выпуская Ким из его рук. Он хихикнул и продолжил свой путь.

Напористое и агрессивное поведение — это два совершенно разных подхода к конфронтации. Алекс продемонстрировал напористое поведение, поскольку он уверенно противостоял человеку, схватившему Ким, но без угрозы. Вместо этого он мог бы действовать агрессивно, угрожая человеку физически или словесно, но, скорее всего, результат был бы совсем другим.Хотя их бывает сложно различить, существуют отличительные факторы (включая их последующие результаты). Давайте посмотрим:

• Напористое поведение часто является позитивной формой выражения, а агрессия — негативной формой выражения. Обычно хорошо быть напористым: вы знаете, чего хотите, и отстаиваете свою ценность, но вы также уважаете других участников. Напористость находится прямо посреди пассивности (недооценки себя) и агрессии (игнорирования ценности других) и является лучшим способом подойти к конфронтации или переговорам.Напротив, агрессия плохо воспринимается из-за пренебрежения к другим.

• Напористое поведение коренится в уважении, а агрессия — нет. Как мы только что упомянули, напористое поведение уважает всех участников. С другой стороны, агрессия обычно не проявляется. Например, если вы решительно говорите своему парню, чего вы хотите от отношений, это показывает, что вы настроены серьезно, но при этом уважаете вас обоих. Когда вы агрессивно говорите своему парню, чего вы хотите, ваши чувства превыше его и выражают негатив.

• Напористое поведение продуктивно, а агрессия неэффективна и часто ухудшает положение. Давайте вернемся к предыдущему примеру. Алекс выбрал напористый путь, в отличие от агрессивного пути, который привел к немедленному освобождению Ким и ее безопасности. Если бы он выбрал агрессивный путь, неизвестно, что могло бы получиться. Мужчина мог отомстить своей агрессией, и ситуация могла стать гораздо более серьезной.

• Напористое поведение — это защита себя, но агрессия обычно включает угрозы, нападения или (в меньшей степени) игнорирование других. Напористые люди отстаивают себя — свои убеждения, свои ценности, свои потребности. И делают они это уважительно, без угроз и без насилия. Здесь все в глубине души. С другой стороны, агрессия обычно вредит другим или не учитывает их благополучие.

Часто легко потерять самообладание или терпение и действовать агрессивно. Однако, как вы можете видеть выше, напористость лучше для всех участников. Поэтому, когда вы попадаете в ситуацию, которая может включать конфронтацию, избегайте агрессии.Спросите себя: какова моя цель? Что я хочу получить от этого противостояния? Как я могу этого добиться? Ваши ответы на эти вопросы, скорее всего, направят вас к тому, чтобы действовать напористо, а не агрессивно, и извлекать из ситуации максимальную пользу.

.

5 способов быть профессиональным и настойчивым на деловых встречах

На моей первой должности в отрасли мне было поручено представлять других членов команды на собраниях отделов.

Я делал записи с наших небольших собраний в течение недели и дважды в месяц выносил важные вопросы на собрания большого отдела.

Этот метод был разработан для минимизации общего времени встречи.

Я помню, как пошел в большой конференц-зал с как минимум 10 другими людьми, большинство из которых проигнорировали меня.

Пока они разговаривали между собой, я увидел, что мой отчет по отделу оказался на пятом месте.

Я был напуган тем, какая часть последовавшего обсуждения вышла за рамки моей работы, и задавалась вопросом, как я собираюсь внести свой вклад.

Тем не менее, у меня были записи, и я ждал своей очереди.

Я смотрел, как идет время, пока не осталось 15 минут.

Мы все еще были на третьем пункте!

Я начал паниковать — моя работа заключалась в том, чтобы представлять свою команду на этом собрании, и я терпел неудачу.

Встреча закончилась тем, что модератор сказал, что все, чего мы не достигли, мы рассмотрим в следующий раз или обработаем «в автономном режиме».

Я вернулся в свою команду, чувствуя себя полным неудачником.

Мой босс сказал, что не удивлен, что у меня не было возможности выступить.

Он объяснил, что повестка дня бесполезна, потому что никто не отслеживает время.

«Вы должны прыгать туда, где можете. Не ждите своей очереди ».

Прошло еще четыре встречи, прежде чем я наконец набрался смелости высказаться.

Кривая обучения была крутой, но в конце концов я стал эффективным на этих встречах, научившись быть более напористым.

Почему собрания являются важным элементом промышленности

Согласно опросу AtTask, сотрудники проводят на собраниях около 40% своего рабочего времени.

Это делает встречи жизненно важными для успеха, даже если многие люди недооценивают их эффективность.

Большинство из нас, работающих в академических, промышленных или иных кругах, сидели на собраниях, мысленно подсчитывая то, что мы могли бы сделать в данный момент.

При всех недостатках эффективности ни обмен электронной почтой, ни мгновенное сообщение, ни приложение не заменят встречу как основу совместной работы.

Это довольно просто — когда над общим проектом работают более двух человек, их разрозненные таланты должны быть организованы.

Таким образом мы максимально используем сильные стороны и смягчаем слабые стороны наших команд.

Согласно Inc., встречи необходимы для выполнения работы, создания планов и поддержания сотрудничества.

Наше участие во встречах — вот где проявляется большая ценность нашей команды.

Встреча — это место, где можно продемонстрировать, что вы можете внести в проект, и получить информацию, необходимую для выполнения вашей работы.

Если вы не будете настойчивы в течение одного часа каждую неделю, ваша фактическая или предполагаемая производительность в оставшуюся часть недели может пострадать.

Быть более напористым и комфортным в такой обстановке важно для вашего общего успеха.

Но также важно помнить, что встреча — это не показатель ваших способностей, это просто культурный механизм, инструмент, которым вы можете научиться пользоваться.

5 способов, позволяющих доктору быть более настойчивым на деловых встречах

Многие доктора философии могут стенать от перспективы встречи со своим научным руководителем или диссертационным комитетом.

Это драгоценное время вдали от скамейки запасных.

Это не кажется продуктивным, и часто вы уходите, чувствуя, что ваши идеи никогда не были услышаны или что вы запутались еще больше, чем когда-либо.

Если вы хотите добиться успеха в промышленности, вы должны научиться проводить встречи.

Обычный день ученого-исследователя предполагает посещение встреч команды и / или компании.

Здесь обсуждаются, обсуждаются и решаются темы.

Если вы будете сидеть сложа руки и просто смотреть, как идут часы, вы никогда не станете частью команды, не говоря уже о продвижении по служебной лестнице.

Несмотря на то, что каждый бизнес имеет свою собственную организационную культуру, вы можете предпринять шаги, чтобы стать более комфортным и настойчивым на собраниях, независимо от того, как они проводятся.

Вот пятерка…

1. Говорите.

Если вы часто ждете, чтобы найти подходящее время для разговора, но это время никогда не наступает, постарайтесь заговорить первым.

Говорить прямо сейчас особенно полезно, если у собрания нет официальной повестки дня или если повестка дня игнорируется.

Представьте свою тему, пока воздух чистый, чтобы избежать бесконечного ожидания подходящего момента.

Худшее, что может случиться, — это то, что вас могут попросить подождать, но вы уже заявили претензию на собрании.

Когда вы не напористы, вы соглашаетесь на вещи.

У вас высокая терпимость к действиям, даже если это вас расстраивает.

Но вы доктор наук, и ваше мнение имеет значение.

Вы можете добавить ценность на любой должности в любой компании.

Набраться смелости, чтобы высказаться во время встречи, может быть разницей между тем, чтобы возглавить проект или остаться в стороне.

2. Используйте систему друзей.

Иногда люди сдерживаются на собраниях, потому что им некомфортно в этой ситуации, либо потому, что они не знают никого из присутствующих, либо потому, что боятся того, что все могут подумать.

Звучит знакомо?

кандидатов наук — не единственные, кто страдает синдромом самозванца.

Это происходит во всех сферах бизнеса.

Это может помочь узнать людей в вашей команде, чтобы вам было комфортнее с ними.

Особенно в первые месяцы пребывания на должности в отрасли у вас есть возможность пообщаться с как можно большим количеством людей в компании.

Представьтесь всем, кого вы встречаете, и начните учиться и наблюдать.

Затем, когда запланирована встреча, на которой у вас есть важная тема для обсуждения, поработайте с коллегой на встрече, который сможет вовлечь вас в разговор.

Если вы знаете кого-то, кто более напорист, он может сдвинуть дело с мертвой точки… «Я думаю, нам нужно продлить наши сроки, и Джо лучше понимает это».

Если у вас есть проблемы с общением в группах, направляйте свои комментарии или вопросы непосредственно своему коллеге, чтобы лучше сосредоточиться.

3. Делайте домашнее задание.

Перед встречей поставьте перед собой цели и придерживайтесь их.

Приходите на встречу с записками.

Даже если вы не используете их, физический акт их записи и расстановки приоритетов может улучшить ваш уровень комфорта.

Заранее репетируйте то, что вы собираетесь сказать и как вы это скажете.

Подумайте, какой может быть реакция на вашу тему — как положительную, так и отрицательную — и спланируйте, как вы отреагируете на обратную связь.

Это похоже (но не так интенсивно) на подготовку к защите диссертации.

Да, вы потренировались в своей презентации, но потом вы потратили еще больше времени на подготовку к вопросам экзаменационной комиссии.

Подготовка может высвободить вашу энергию, чтобы заявить о себе на встрече.

Неуверенность в содержании своего вклада — это саботаж.

Помните, вы важны для команды, и здесь есть место, чтобы продемонстрировать это.

4. План на настойчивость.

Возможно, вам придется наступить на конец чьего-то комментария, чтобы ваш был услышан.

Вас могут проигнорировать или попросить подождать.

Вежливость и напористость могут сосуществовать, но если культура вашей компании придает большее значение напористости, вы должны стратегически подходить к своей реакции на закрытие.

В зависимости от ситуации важно выбрать, в каких битвах участвовать, а в каких найти дружеский компромисс.

Будьте готовы иметь дело с коллегами, которые более агрессивны, чем напористы.

Если чье-то поведение заставляет вас защищаться, вы не проявите себя наилучшим образом.

Важно отделить эмоции от бизнеса.

Не принимайте на свой счет отзывы, которые вы воспринимаете как отрицательные.

Точно так же не пытайтесь опускаться до их уровня, пытаясь имитировать чужое поведение.

Вы можете стать более напористым, оставаясь при этом верным себе и своим ценностям.

5. Знайте свой язык тела.

Вы суетитесь? Ссутуиться? Избегать зрительного контакта?

Обратитесь к коллегам и друзьям за отзывами.

Просмотр ваших записей на групповых собраниях или презентациях имеет огромную ценность.

Если у вас нет доступа к этому, простое знание тенденций, которые вы хотите изменить, может помочь в создании этих изменений.

По словам Эми Кадди, доцента Гарвардской школы бизнеса, язык тела влияет не только на людей вокруг нас, но и на химию нашего собственного тела.

Выполнение этих физических упражнений может повысить выработку гормонов, повышающих уверенность в себе.

Если вы щелкаете ручкой, постукиваете ногой или возитесь с драгоценностями, поговорите об этом до встречи.

Не носите украшения, не оставляйте ручку и не решайте сознательно оставаться на одном месте во время встречи.

Встречи, со всеми их недостатками, необходимы для выполнения работы в промышленности.

Уходящие тенденции и уловки пытаются заменить встречи, какими мы их знаем, но они здесь, чтобы остаться!

Ничто не заменяет личное общение.Встречи — это ваша возможность заявить о себе и внести свой уникальный вклад. В академических кругах любое время без проведения исследований воспринималось как пустая трата времени. В промышленности эффективные встречи являются источником жизненной силы для продвижения проектов. Если вы хотите произвести хорошее впечатление на свою команду и своих менеджеров, вы должны быть профессиональны и настойчивы. Обычная ловушка, заключающаяся в том, чтобы прятаться за экранами компьютеров и кучей работы, не поможет вам добиться успеха в промышленности. Поднимите свою репутацию в компании, проявив напористость.

Чтобы узнать больше о 5 способах быть профессиональными и настойчивыми на деловых встречах, включая мгновенный доступ к нашим эксклюзивным обучающим видео, тематическим исследованиям, отраслевым инсайдерским документам, плану перехода и частной онлайн-сети, войдите в список ожидания для Ассоциация дерзких ученых.

.