Значение коммуникация: Значение слова «коммуникация» в 17 словарях

Коммуникация – значение слова в словарях и энциклопедиях

— 1. Понятие, близкое к понятию общения, но расширенное. Это — .связь, в ходе коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе. Коммуникативный акт анализируется и оценивается по следующим компонентам: 1) адресант — субъект коммуникации; 2) адресат — кому направлено сообщение; 3) сообщение — передаваемое содержание; 4) код — средства передачи сообщения; 5) канал связи; 6) результат — то, что достигнуто в итоге коммуникации. может обслуживаться и неречевыми средствами; среди них выделяются: 1) средства оптико — кинетические — жесты, мимика, пантомимика; 2) средства паралингвистические — качество голоса, его диапазон, тональность; 3) средства экстралингвистические — паузы, плач, смех, темп речи; 4) средства пространственно — временные — взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и пр. 2. рассматривается и как смысловой аспект взаимодействия социального. Поскольку всякое индивидуальное действие выполняется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно содержит — наряду с физическим — коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда называют коммуникативными. Различают процесс коммуникации и составляющие его акты. Основные функции процесса коммуникации состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются управленческая, информативная, эмотивная и фатическая функции; первая из них — генетически и структурно исходная. По соотношению этих функций условно выделяются: 1) сообщения побудительные — убеждение, внушение, приказ, просьба; 2) сообщения информативные — передача реальных или вымышленных сведений; 3) сообщения экспрессивные — возбуждение эмоционального переживания; 4) сообщения фатические — установление и поддержание контакта. Кроме того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать и по другим основаниям. Так, различаются: 1) по типу отношений между участниками — коммуникация межличностная, публичная, массовая; 2) по средствам — коммуникация речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно — знаковая (продукты производства, изобразительного искусства и пр.). Разновидностью коммуникации вещественно — знаковой является коммуникация художественная, связывающая между собой художника (или художественный коллектив) и зрителя (аудиторию). Влияние ее может быть не всегда адекватным замыслу художника, порождая психологические барьеры вместо духовного обогащения; равнодушие, раздражение или агрессию — вместо эстетического наслаждения. Причины этих эффектов — в несовпадении «душевной организации» художника и реципиента, в различии их ценностных ориентации, жизненного опыта, уровня культуры, интеллекта и пр.

Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации

 
Понятие о коммуникациях. Значение коммуникаций в организации


Термин «коммуникация» употребляется в разных значениях. Например, можно говорить об инженерных, транспортных, информа­ционных коммуникациях как средствах или формах связи. По этому поводу регулярно возникают недоразумения, приводящие к непра­вильному их толкованию и пониманию.
Под коммуникацией в широком смысле понимают общение, передачу ин­формации от человека к человеку, В организационном контексте поня­тие «коммуникация» рассматривается как процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувства­ми, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффек­тивна в области коммуникации, она эффективна и во всех других ви­дах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руково­дство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Значит, в конечном счете, применительно к задачам теории организации, наиважнейшим яв­ляется коммуникационный процесс.
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сооб­щений, языка телодвижений и параметров речи.
Коммуникация — это одно из необходимых условий жизни чело­века в социуме, а коммуникабельность — одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху. Под коммуникабельностью в социальных группах понимают способность к общению, общительность, способность к совместной работе. В информационных технологиях коммуникабельность — это совместимость разнотипных систем пере­дачи информации.
Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешней коммуникации, так и о внутренней.
Внешняя коммуникация — это коммуникация с миром, находя­щимся за пределами вашей организации, это коммуникации между организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить информационные потребности организации, наладить связи с государственными органами, общественностью, поставщика­ми, клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и поддерживается имидж компании.
Внутренние, или внутриорганизационные, коммуникации (между подразделениями, коммуникация внутри подразделений по уровням производства и управления, межличностные коммуникации, нефор­мальные коммуникации) предстают как часть производственно-хозяй­ственной деятельности: связь между отделами, отчеты отдела реали­зации или ведомости складского учета и т.п. Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование, информацию, обуче­ние, менеджмент методом разговоров. Важнейшая цель внутренней коммуникации в организации — создание среди сотрудников под­держки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые зна­ния и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризато­рами планов компании. Таким образом, коммуникация — это важ­ный организационный инструмент и необходимое условие для эф­фективного развития и внедрения корпоративной политики.
Коммуникативный поток может перемешаться в горизонтальном и вертикальном направлениях. Внутриорганизационные коммуникации включают в себя: нисходящий и восходящий уровни вертикальных ком­муникаций, коммуникации по горизонтали, коммуникации между ру­ководителем и подчиненными, коммуникации между формальными и неформальными группами. Внутриорганизационные коммуникационные процессы призваны удовлетворить потребности разных уровней принятия решений.
Коммуникация в малой группе дает шанс и руководителю и подчи­ненному оперативно участвовать в решении стратегических и текущих задач: каждый участвует в обсуждении, каждый может быть услышан. Хорошие результаты дает эффект обратной связи. Взаимодействие ус­ложняется с ростом числа членов группы.
Межличностная коммуникация — коммуникация с другим чело­веком — наиболее распространенный тип внутренних коммуникаций. Коммуникации между неформальными группами могут охватывать набор связей — от бытовых до производственных. Основой этого типа коммуникаций является информация, циркулирующая по каналам неформального общения. Иногда руководители специально запускают «слухи», чтобы проверить реакцию коллектива на возможные будущие решения (например, по кадровым изменениям или изменению поряд­ка выплаты премиальных и др.)
Общественные, или массовые, коммуникации ~ процесс сообще­ния информации с помощью технических средств или средств массо­вой коммуникации численно большим группам людей: печать, радио, кино, телевидение. Источник информации передает послание рассре­доточенным аудиториям. Ограничена возможность обратной связи.
Важнейшей задачей руководства компании является создание ус­ловий по обмену идеями, мыслями, информацией между людьми, под­разделениями, между организацией и ее окружением. Принятые в лучших компаниях системы коммуникаций основаны на эффективных технологиях информационного обмена, на культивировании нефор­мального общения, на поддержке общения материальными средства­ми. Один из управляющих фирмы «Хьюлетт-Паккард» признается: «…Мы начинаем любое дело с весьма высокой степени неформального общения, и это — главное. И мы считаем себя обязанными сохранить это любой ценой». В этой же фирме придается большое значение обращению персонала друг к другу по имени. Для этого каждый, в том числе президент, носит именную табличку, на которой указано только имя. На фирмах «Катерпиллер», Макдональдс», «Интел», «Делта-эйрлайнз», «Юнайтед эйрлайнз» много внимания уделяют формированию технологий поддержания связей для обеспечения пребывания персонала в постоянном информационном контакте. Ин­тенсивность информационного обмена в таких компаниях велика, и обычно она начинается с требования неформальности.
Принятые в лучших компаниях системы коммуникаций способ­ствуют развитию новаторства, инициативы и предприимчивости.
Стимулируя обилие контактов, лучшие фирмы перестраивают помещения, обустраивают по-новому рабочие места. Так, новые здания «Интел» спроектированы таким образом, что в них достаточное количество конференц-залов, где можно ознакомиться с новой ин­формацией, общаться, решать возникшие текущие проблемы. Руко­водство тем самым улучшает коммуникации между сотрудниками.
В одной из передовых компаний в столовой были маленькие сто­лы, рассчитанные на четырех человек, их заменили большими пря­моугольными столами казарменного типа. Компания «ЗМ» организу­ет клубы по групповым интересам. Все это делается с одной целью — повысить вероятность случайных бесед, способствующих решению проблем во время перерыва, обеда, завтрака или в других ситуациях. В лучших компаниях непринужденности общения способствует сама обстановка: скромные, по-спартански обставленные помещения, от­крытые двери, отсутствие лишних стен. Роскошные кабинеты не спо­собствуют открытым, дружественным отношениям.
На эффективность коммуникаций оказывают влияние различ­ные факторы:
 

 
Общение людей осуществляется с помощью вербальных и невер­бальных методов. Вербальные коммуникации реализуются посредст­вом устных (диалог, совещание, переговоры, презентации и т.п.) или письменных (приказы, распоряжения, инструкции, письма и пр.) сообщений, невербальные — осуществляются посредством языка те­лодвижений (осанка, жесты, поза, выражение лица и пр.) и парамет­ров речи (интонация, тембр голоса, темп речи, громкость голоса, про­изношение, стиль речи и пр.).
Способы обеспечения коммуникации хорошо известны — это слу­шание, речь, чтение, письмо. По значимости слушание находится на первом месте, занимая до 45% времени межличностных коммуникаций. Речь занимает до 30% времени межличностных коммуникаций (диа­логи, совещания, переговоры, презентации). Для повышения эффектив­ности коммуникаций важно уделять большое внимание культуре речи. Чтение играет важнейшую роль, особенно для людей, имеющих анали­тический ум и владеющих техникой быстрого чтения. Чтение состав­ляет около 15% времени межличностных отношений.
Тип личности человека имеет также большое значение в процессе коммуникации. Своевременное распознавание типа личности собе­седника позволи

Коммуникация. Важность коммуникации (общения)

Человек начинает общаться, как только он начинает производить свой первый звук, чтобы привлечь внимание своих родителей. Каждая эмоция, которую мы изображаем на наших лицах, движение наших рук, то, как мы смотрим на кого-то, и наша речь выражают наши мысли другим. Общение очень важно для нашего общества, поскольку только через обмен идеями и сотрудничество помогают общество расти и развиваться. Эффективная коммуникация имеет важное значение для обучения, установления отношений и поддержания. В современном мире важность общения превзошла все ранее намеченные уровни. Интересно, что средства связи в мире сегодня превосходят средства производства продуктов питания. Коммуникативные технологии в мире увеличиваются не только по количеству, но и по скорости, точности и ясности. Давайте подробнее рассмотрим и проведем углубленный анализ важности общения в современном мире.

Значимость коммуникации.

Передача идеи.

Для передачи идеи от одного человека к другому общение играет жизненно важную роль. У каждого человека есть некоторые идеи, которые уникальны для его собственного разума. Многие из этих идей могут быть реализованы в реальной жизни и могут превратиться в основные творения. Но для перехода от простой мысли к реализации требуется эффективные коммуникации. Следовательно, идея должна сообщаться как план, рисунок или описание, чтобы его можно было дальше создать.

Взаимодействие с обществом.

Очень важно, чтобы мы взаимодействовали с нашим окружением и людьми, живущими рядом. Когда мы говорим с кем-то, мы, осознанно или неосознанно, реагируем на его вопросы, действия или комментарии. Это общение. Здоровое общение имеет важное значение для здорового общества.

Образование.

Чтобы воспитывать кого-то, нам нужно передать идеи в учебный план или учебный материал. Образование включает в себя коллекцию всех видов общения, то есть аудио, видео, книги и лекции. Однако не просто для общения, а для эффективного коммуникации. Неэффективная коммуникация может привести к передаче двусмысленных знаний.

Обновить себя.

В современном мире нет ничего важнее, чем оставаться в курсе последних событий. Только через правильные каналы коммуникации люди могут быть в курсе текущих дел и важных событий по всему миру. Коммуникация — это фактическая передача информации через различные среды таким образом, чтобы она отвечала потребностям людей из разных слоев общества. На самом деле новости могут представлять собой сбор информации из 4-х направлений: север, восток, запад и юг, которые, в свою очередь, доставляются нам по различным каналам связи.

Развлечение.

Развлечения, сегодня, в основном основаны на каналах массовой коммуникации, таких как фильмы и телевидение. Более того, театр и другие искусства также передают определенные идеи своей аудитории. Интернет — ещё одна распространенная платформа для развлечений, которая снова является способом общения. Короче говоря, мы можем смело заключить, что общение и развлечения переплетаются в современном мире.

Понять мир.

Если мы не общаемся с миром, мы никогда не поймём, как функционируют вещи и как связаны друг с другом. Люди — всего лишь фрагмент среди этих вещей. Знаете ли вы, что другие элементы мира также сообщают нам, но по-своему? Нам нужно взаимодействовать с окружающей средой, чтобы понимать жизнь. Люди, которые не общаются, имеют тенденцию изолироваться, создают себе множество проблем.

Понятие, функции и значение коммуникаций в управлении — Студопедия

Коммуникационный менеджмент

Цель: раскрыть сущность коммуникаций в процессе управления.

План:

1. Понятие, функции и значение коммуникаций в управлении.

2. Элементы и этапы коммуникационного процесса. Модели коммуникаций.

3. Виды коммуникаций.

4. Значение организационных коммуникаций в функционировании организации. Формы и методы организационных коммуникаций.

Невозможно переоценить важность коммуникаций в управ­лении. Едва ли не все, что делают руководители для достижения определенной цели, требует эффективного обмена информа­цией, т.е. коммуникаций. Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации, и если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.

Проблемы коммуникации, коммуникативных связей всегда были достаточно актуальны. Еще Аристотель считал, что способность вступать в общение (коммуникацию) отличает человека от «недоразвитых в нравственном смысле существ».

Коммуникации представляют собой один из наиболее дис­куссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто.

Напрактике эффективные коммуникации являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем именно коммуникации составляют сейчас одну из наиболее сложных проблем в менеджменте и являютсяеще недостаточно отработанными.

Термин «коммуникация» происходит от латинского слова communicatio – делаю общим, связываю.

Этот термин появился в научной литературе в начале ХХ века, и в настоящее время он имеет, по крайней мере, три интерпретации:

— средство связи любых объектов материального и духовного мира;

— общение как передача информации от человека к человеку;

— передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.

Коммуникация – это универсальная и одна из основных характеристик человеческого общения, так и деятельности любых организаций. Коммуникация безостановочна и безгранична, без нее не обходится ни один акт человеческого взаимодействия.

Суть коммуникации — обмен информацией, знаниями, образами, эмоциями, интеллектуальной собственностью.

Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности.

Представляется вполне правомерным вывод о том, что эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. По данным американских исследователей, успех руководителя в условиях рынка на 85% определяется его коммуникативными качествами и лишь на 15% — профессиональными знаниями.

Коммуникации важны для руководителей по следующим причинам:

— руководители тратят большую часть своего времени на ком­муникации (по данным экспертов около 75-95% времени), по­этому они заинтересованы в улучшении данного вида деятель­ности;

— коммуникации необходимы для эффективного управления, хорошо налаженные коммуникации содействуют организацион­ной эффективности;

— мастерство коммуникации необходимо также для выражения действенности авторитета и воли руководителя.

Коммуникации обеспечивают реализацию основных функ­ций управления — планирования, организации, мотивации и контроля.

Эффективные коммуникации способствуют повыше­нию показателей деятельности организации и уровня удовлетво­ренности работников трудом, формированию чувства сопричаст­ности к работе организации.

Выделяют следующие функции коммуникаций:

— Информационная – проявляется в циркуляции информации и упорядочении информационных потоков;

— Интегративная – выражается в обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности;

— Дестабилизирующая – направлена на создание напряженности и конфликтности обществе;

— Культурологическая – проявляется в обеспечении преемственности развития материальной и духовной культуры, трансляции накопленного опыта;

— Экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;

— Контактная – установление и поддержание коммуникативного контакта;

— Регулятивная – социализация и воспитание, социальный контроль, внедрение социальных норм.

Необходимо отметить, что многие из этих функций взаимосвязаны. Так, например, интеграция в обществе немыслима без социального наследования, которое, в свою очередь, может быть действенным лишь при условии его упорядоченности, определенной организации, что во многом обеспечивается системой социальной коммуникации.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, помимо управленческих функций (планирование, организация, мотивация и контроль). Т.к. обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, то коммуникации называют связующим процессом. Поэтому одна из главных сфер возникновения проблем в организаци­ях — неэффективные коммуникации.

Опросы показали, что 73% американских, 63% английских , 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информацией – неэффективным. Считается, что лишь 50% попыток обмена информацией приводит к согласию общающихся. Если у людей нет возмож­ности обмениваться информацией, они не смогут работать вмес­те и достигать общих целей. Поэтому основная цель коммуникационного процесса – обеспечить понимание передаваемой информации.

Коммуникация – это процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми.

Коммуникации осуществляются в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями) в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.

Список рекомендуемой литературы:

1. Балашов А. П. Основы менеджмента : учеб. пособие для вузов / А. П. Балашов. – М. : Вузовский учебник, 2009. – 281 с.

2. Виханский О. С. Менеджмент : учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономистъ, 2005. — 670 с.

3. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт. – пер. с англ. — 6-е изд. — СПб.: Издательство «Питер», 2006. — 864 с.

4. Оксинойд К. Э. Организационное поведение : учебник / К. Э. Оксинойд. – М.: КНОРУС, 2009. – 480 с.

5. Организационное поведение: учебник для вузов / под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой. — СПб. : Питер, 2008. — 464 с.

6. Основы теории управления : учебник для вузов / под ред. В. Н. Парахина, Л. И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика. — 2004. – 560 с.

7. Рой О. М. Теория управления : учеб. пособие / О. М. Рой. – СПб. : Питер, 2008. – 256 с.

8. Теория управления : учебник для вузов / под ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. – 3-е изд. доп. и перераб. — М. : РАГС, 2008. — 557 с.

1. Определение, значение и содержание понятия коммуникация.

Слово
коммуникация(от лат.communicatio)
– делаю общим, связываю, общаюсь.

Коммуникация
это прежде всего одна из форм взаимодействия
людей в процессе общения. (А. Леонтьев)
Одни ученые практически отождествляют
коммуникации и общение. Однако под
общением обычно понимается нечто
многоплановое – взаимодействие
общественных субъектов (классов групп),
обмен деятельностью, навыками, умениями,
а также результатами деятельности.
Посредниками при общении выступают не
только продукты духовной, эмоциональной
деятельности, но и орудия труда, предметы
материальной культуры. (И. Алешина)
Другие ученые рассматривают коммуникацию
как информационный аспект общения.

Коммуникации
– это обмен информацией между двумя
или более людьми.[ ]

Социологи
подразумевают под коммуникацией передачу
социальной информации.

У психологов
«коммуникация» – процесс обмена
продуктами психической деятельности.

Согласно
энциклопедическому словарю, коммуникация
– это общение, передача информации от
человека к человеку.[ ]

Экономический
словарь трактует коммуникацию, как
процесс обмена информацией, контактная
линия связи.[ ]

Обобщив
различные суждения можно коммуникацию
определить, как процесс передачи
интеллектуального и эмоционального
содержания.

В тоже время
коммуникация возможна лишь в том случае,
если общающиеся люди понимают друг
друга, если они говорят на одном языке.
Наверное мы не поймем африканского
барабанщика, который дробью своего
барабана передает в соседнюю деревню
последние новости или прогноз погоды.

2. Информация.

Как не бывает
дыма без огня, так не бывает коммуникации
без информации.

Если
коммуникациюмы рассматриваем какпроцесс, тоинформация– это
то, чтопередаетсяв ходе этого
процесса, то чем людиобмениваютсяприкоммуникации.

Выделяют два
вида информации: биологическую
(генетическую) и социальную.

Биологическая
информациясодержится в хромосомах
организмов и передается по наследству.Социальная информацияприобретается
каждым поколением заново.

По определению
Н. Винера «Информация – это обозначение
содержания, полученного из внешнего
мира в процессе нашего приспособления
к нему и приспособления к нему наших
чувств. [ ]

В повседневной
практике под информацией понимают
сведения, предоставляющие обычно
определенный интерес, которыми
обмениваются люди в процессе общения.
Циркулирующая в обществе информацию
можно разделить на два больших блока.
Первый блок – систематизированная
информация, которая регламентирована
по времени, объему содержанию, составу
отправителей и получателей. Второй блок
– несистематизированная информация,
это случайная, безадресная. Если в роли
источника выступает субъект управления,
говорит об управленческой информации.

В зависимости
от направления информацию подразделяют
на вертикальную(циркулирующую
между органами управления разного
уровня) игоризонтальную(между
структурами одного уровня). В. Афанасьев
предлагает различать управленческую
информацию в зависимости от того, какие
функции управленческого процесса она
обслуживает. Информацию, которая берется
в основу принятия решения называютисходной. Информацию, которую
используют для выполнения конкретных
организационных действий при реализации
решений называюторганизационной.

Любое
управленческое решение сопровождается
предписаниями, рекомендациями. Такая
информация называется регулирующей.
На завершающем этапе управленческого
цикла действуетучетно-контрольная
информация.

Управленческая
информация так же делится на внешнюю(об окружающей организацию среде) ивнутреннюю(непосредственно о данной
организации.

Американские
исследователи Р. Аноффа и Ф. Эмери
информацию по типу производимых ею
изменений разделили на три вида.

1. Сообщения
   информирующего характера.

2. Сообщения
   инструктирующего характера.

3. Сообщения
   мотивирующего характера.

Множество
сообщений может содержать в себе признаки
каждого из этих трех типов.

Информация
формирует человека, делает из него
личность.

Носителем
социальной информации является речь,
графика, знаковые системы, коды, символы,
различные технические средства.

Источником
социальной информации является
человеческая деятельность.

Ученые и
специалисты выделяют четыре основных
способа выработки информации:

Самонаблюдение– это собственные источники информации:
образование, квалификация, опыт и другие
приобретенные знания.

Взаимодействие– это общение с одним или несколькими
людьми, сопровождающие взаимным обменом
информации.

Сообщение– это письма, файлы данных и специально,
организованные исследования.

Анализ– это выработка информации путем
количественных моделей и методов
принятия решений.

коммуникационная ценность — это … Что такое коммуникационная ценность?

.

коммуникационная ценность — это … Что такое коммуникационная ценность?

.

Глава 4 — Сообщение о цене и стоимости

Презентация на тему: «Глава 4 — Информация о цене и стоимости» — стенограмма презентации:

1

Глава 4 — Сообщение о цене и ценности
Объясните, как разрабатывать сообщения, основанные на ценностях, для отражения ключевых характеристик продукта. Изучить, как адаптировать сообщения, основанные на ценностях, для важных характеристик покупки. Показать, как сообщать цену, чтобы положительно повлиять на готовность покупателя платить.

2

Глава 4 — Сообщение о цене и стоимости
Проблема: Обычно покупатель не знает истинной стоимости, если не проинформирован продавцом.Обмен ценностями важен, когда ваш продукт или услуга создает ценность, которая не очевидна для потенциальных потребителей. Ценностное общение — это не более чем распространение информации. Разработайте ценностное предложение (т. Е. Убедительно уникальные и отличительные экономические или психологические преимущества). Расскажите о ценностном предложении и принесите пользу.

3

Адаптация сообщения к характеристикам продукта
Относительная стоимость поиска Низкие «поисковые» товары Высокий «опыт» Консультации по управлению товарами Товарные химикаты Большой разброс цен Консультации по инвестициям Кредит на покупку жилья Автосервис Гостиницы Экономические выгоды Настольные компьютеры Страхование жизни Тип льгот Колледж антибиотиков для внедорожников Образование Препараты для измерения артериального давления Спортивные автомобили Тема: Адаптация сообщения к характеристикам продукта Ключевые обучающие моменты для учащихся Осознайте важность двух ключевых факторов ценности — относительной стоимости поиска и типов желаемых преимуществ.Свяжите эти различия с тем, как потребители воспринимают ценность и как компании могут сообщать об этой ценности. Рекомендации по обучению Объяснение относительной стоимости поиска и типов преимуществ является ключевым, прежде чем рассматривать квадранты этой матрицы. Рекомендуется покрыть разницу между товарами «поиск» и «опыт». Вопросы для обсуждения Разделив класс на 4 группы, дайте студентам в каждом квадранте рассмотреть следующие вопросы: Какие типы преимуществ используются в этих типах продуктов? Как клиенты ищут информацию? Как они определяют различия между брендами? Как компании могут эффективно донести свою ценность до потребителей? Оборудование для фитнеса Уникальное произведение искусства Цифровые камеры Психологические преимущества Косметика Экзотические каникулы Дизайнерская одежда

4

Структура коммуникационных стратегий ценностей
Относительная стоимость поиска Низкие «поисковые» товары Высокие «опытные» товары Стратегия 1 Коммуникация экономической ценности Передайте объективную информацию, которая позволяет обосновать ценообразование разной экономической ценностью (т.е.ж., Компьютеры) Стратегия 2 Обеспечение экономической ценности Сообщайте заверения в том, что различная экономическая ценность оправдывает ценообразование (например, доходность инвестиций, гарантия отеля) Экономические выгоды Тип льгот Стратегия 3 Психологические рамки конечной выгоды связывают различную производительность с субъективной психологической ценностью, которая оправдывает ценообразование ( например, косметика). Стратегия 4 Обеспечение психологической конечной выгоды. Подтверждение того, что общая психологическая ценность оправдывает ценообразование (например, искусство, экзотические каникулы, матрасы?). На этих слайдах представлены 4 ключевые стратегии передачи ценности.Используйте этот слайд вместе с примером: Сообщение об экономической ценности: Сообщайте объективную информацию о том, что разница в экономической стоимости оправдывает ценообразование. Это включает в себя содержание сообщения, содержащее объективную, конкретную, статистическую информацию об эффективности вашего бренда по сравнению с другими конкурирующими брендами, особенно с упором на количественную информацию о разной экономической ценности. Покажите и обсудите экспонаты Marriott Timeshare, Reliable Software и Kinko’s DocStore. Ищите сравнительные объявления, которые демонстрируют разную эффективность атрибутов или преимуществ, особенно объявления, которые дают количественную оценку разной ценности.Кроме того, в этом квадранте эффективны инструменты коммуникации дополнительной ценности — модели на основе электронных таблиц или веб-модели, которые позволяют заказчику количественно оценить разницу в стоимости. Покажите и обсудите пример листа стоимости продажи и инструмент продажи на основе таблицы стоимости. Гарантия экономической ценности: подтверждение того, что разная экономическая ценность оправдывает ценообразование. Поскольку судить о различиях между брендами труднее, содержание сообщения эффективно, когда оно содержит заверения в дифференциальной экономической ценности бренда — e.g., отзывы клиентов, лидеров мнений или сторонников о разной ценности. Часто информация, представленная в форме повествования, истории или видео, является эффективной — с акцентом на название бренда и доверие. Некоторые компании используют тематические исследования на веб-сайтах или проводят семинары, групповые презентации или упражнения, предполагающие какой-либо тип личных продаж. Попросите класс описать, как фирмы по управлению капиталом сообщают ценность отдельным инвесторам, особенно тем, кто мало знает о финансовых рынках или управлении капиталом.Формы психологической конечной выгоды: свяжите различную производительность с субъективной психологической ценностью, которая оправдывает ценообразование. Здесь обычно полезно сообщать о ценности не с точки зрения непосредственных характеристик продукта или выгоды, а с точки зрения конечной выгоды, которую покупатели надеются получить от использования продукта. Спросите студентов: Почему люди покупают дизайнерскую одежду? Почему люди покупают дорогие спорткары — например, Porsch? В таких ситуациях наиболее эффективная стратегия коммуникации ценности состоит в том, чтобы связать отличительные характеристики бренда с субъективными психологическими конечными выгодами, которые ценны и, следовательно, оправдывают ценообразование.Приведите примеры рекламы, демонстрирующей это, например, реклама Duracell, или знаменитая серия Michelin с младенцем, или реклама Airfone. Эти объявления вызывают следующие вопросы: какова разница конечной выгоды, связанной с этой покупкой? Обеспечение психологической конечной выгоды: сообщайте заверения, что общая психологическая ценность оправдывает ценообразование. В этом квадранте значение расплывчато и неоднозначно; покупателям трудно судить, лучше ли один бренд другого, а выгоды сильно индивидуализированы и идеосинкразичны.Следовательно, коммуникация ценностей должна фокусироваться на общей ценности конечной выгоды, а не на дифференциальной ценности. А повествовательную или графическую информацию обычно легче обрабатывать, чем статистическую информацию о производительности. Например, во многих рекламных объявлениях о похудании используются отзывы о конечных преимуществах (конечном результате), рассказы, рассказы или видео. Hair Club For Men — хороший пример продвижения ценности с помощью этой стратегии, см. Интересное задание — попросить учащихся найти печатные рекламные объявления, которые предназначены для передачи ценности.Задание студента — объяснить, какие виды выгод ищут покупатели и какую относительную стоимость поиска вы можете ожидать от большинства покупателей этой категории… например, сложна ли категория и трудно ли сравнивать эффективность бренда? Поместите объявление в модель коммуникации ценностей, показанную на этом слайде, а затем опишите стратегии коммуникации ценности, которые очевидны в этом объявлении. Психологические преимущества

5

Задание Выберите продукт и определите (15 минут)
Целевые клиенты, относительный размер рынка и их желаемые экономические или психологические выгоды.Ценностное предложение для продукта; то есть, убедительно уникальные и отличительные экономические или психологические преимущества. Как вы будете донести ценность до клиентов, учитывая высокие характеристики опыта и психологические преимущества. Например, какие гарантии вы можете предложить, что продукт принесет желаемые психологические преимущества? Цена и договоренности о скидках. Сообщите стоимость и цену за 2 минуты

.

Ценность общения = El Valor de la Comunicación — Planeta.com

Изображение: Lila, Lucia, Lucia, Lila (одно из наших любимых видео, на данный момент его посмотрели 73 120 человек на Facebook)

Связь = Обмен информацией и мыслями

См. Также: коммуникативные ботаники = энтузиасты и суперфанаты общения

Ценность общения
Многие люди осознают, что улучшение коммуникации — достойная цель, но они не знают, как претворить практику в жизнь.

Ценность общения основана на актуальной и своевременной информации. Без такой информации не может быть эффективного общения.

Большинство из нас довольны общением с людьми, которые думают, как мы. Когда мы хотим общаться с другими, есть возможности для конфликта. Все нормально! Думайте за пределами пузыря! Там, где есть конфликт, есть возможности для перемен.

Если мы принимаем идею о том, что нам нужно улучшить общение, давайте сохраним дружеские отношения, насколько это возможно.Найдите способы создать стимулы для общения.

Диалогам нужны живые общественные форумы — онлайн и в естественном мире.

Общие сведения
В 1996 году меня пригласили выступить на Coloquio Internacional sobre Ecoturismo. Моя презентация: Ценность информации И коммуникации. Основной урок — Интернет позволяет каждому быть на связи способами, которые невозможно было представить десять лет назад. Ценность общения основана на хорошей информации. Без соответствующей информации нет эффективного общения.Мусор на входе, мусор на выходе.

Почему связь неуловима

Коллега говорит, что проблема со связью — это иллюзия, что это произошло. Мой ответ заключается в том, что общение не обязательно желательно. Как еще объяснить отсутствие соответствующей документации и вывесок?

Многие заинтересованные стороны в сфере туризма осознают, что улучшение коммуникации — достойная цель, однако они не понимают, как претворить эту практику в жизнь. Общение не так просто, как кажется.Жаргон используется, особенно «экспертами», чтобы сделать темы менее доступными.

Устойчивый туризм требует внимательного общения. Это означает включение циклов обратной связи, которые обеспечивают критически важную информацию для поставщиков услуг, путешественников, СМИ, политиков и других игроков.

Участие в

.