Восприятие определяется как процесс социальной перцепции: Раскрытие понятия «социальная перцепция»

Глава 12 социальная перцепция

Люди действуют и
чувствуют не в соответствии с
действи­тельными фактами, а в
соответствии со своими представле­ниями
об этих фактах. У каждого есть свой
определенный об­раз мира и окружающих
людей, и человек ведет себя так, как
будто истиной являются эти образы, а не
представляемые ими объекты.

Некоторые образы
почти у всех нормальных индивидов
складываются по одному шаблону. Человек
представляет себе Мать добродетельной
и ласковой, Отца — суровым, но справед­ливым,
собственное тело — крепким и неповрежденным.
Если есть основания думать иначе, то
сама мысль об этом человеку глубоко
ненавистна. Он предпочитает чувствовать
по-преж­нему, в соответствии с этими
универсальными образными шаб­лонами
и независимо от их отношения к
действительности…

Изменить образ
нелегко, и мучительность этого процесса
является одной из причин, по которой
его всячески избегают. Когда умирает
любимый человек, требуется значительное
усилие, чтобы приспособить свой образ
мира к изменившейся ситуации. Это усилие,
именуемое скорбью, весьма изнури­тельно,
оно приводит к усталости и потере веса.
Люди в со­стоянии скорби нередко
встают по утрам более усталыми, чем
ложатся вечером, и чувствуют себя, как
будто проделали за ночь тяжелый труд.
Они и вправду проделывают за ночь тяж­кий
труд, меняя свои психические образы…

Э. Берн. «Введение
в психиатрию и психоанализ для
непосвященных»

Сущность социальной
перцепции • Механизмы социальной
перцеп­ции • Имидж личности как
воспринимаемый и передаваемый образ.
Эффекты восприятия • Особенности
формирования социальных ус­тановок

Понятие социальной
перцепции во многом определяется
поня­тием образа, поскольку сущность
социальной перцепции заключа­ется
в образном восприятии человеком себя,
других людей и со­циальных явлений
окружающего мира. Образ как результат
и форма отражения предметов и явлений
материального мира в сознании человека
выступает важнейшим ключевым условием
восприятия. По содержанию образ объективен
в той мере, в какой он адекватно отражает
действительность. Образ существует на
уровне чувств (ощущение, восприятие,
представление) и на уровне мышления
(понятие, суждение, умозаключение).

В большинстве
источников перцепция
трактуется
как процесс и результат восприятия
человеком явлений окружающего мира и
самого себя. Перцепция связана с
сознательным выделением того или иного
феномена и интерпретацией его смысла
через различ­ные преобразования
сенсорной информации. Социальная
перцеп­ция — восприятие,
понимание и оценка людьми социальных
объек­тов: других людей, самих себя,
групп, социальных общностей и т.д.
(Психология: Словарь / Под общ. ред.
А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. — М.,
1990). Социальное восприятие включает в
себя восприятие межличностное,
самовосприятие и восприятие межгрупповое.
В более узком смысле социальную перцепцию
рас­сматривают как межличностное
восприятие:
процесс восприятия внешних признаков
человека, соотнесение их с его личностными
характеристиками, интерпретация и
прогнозирование на этой ос­нове его
поступков. Социальный перцептивный
процесс имеет две стороны: субъективную
(субъект восприятия — человек, который
воспринимает) и объективную (объект
восприятия — человек, ко­торого
воспринимают). При взаимодействии и
общении социаль­ная перцепция является
взаимной. Люди воспринимают, интер­претируют
и оценивают друг друга, и верность этой
оценки не всегда очевидна.

Процессы социального
восприятия существенно отличаются от
восприятия не социальных объектов. Это
отличие заключается в том, что социальные
объекты не являются пассивными и
безраз­личными по отношению к субъекту
восприятия. Кроме того, со­циальные
образы всегда имеют смысловые и оценочные
интер­претации. В определенном смысле
восприятие — это интерпрета­ция.
Но интерпретация
другого человека или группы всегда
зави­сит от предшествующего социального
опыта воспринимающего, от поведения
объекта восприятия в данный момент, от
системы ценностных ориентации
воспринимающего и от многих факторов
как субъективного, так и объективного
порядка.

Выделяют механизмы
социальной перцепции —
способы, по­средством которых люди
интерпретируют, понимают и оценива­ют
другого человека. Наиболее распространенными
механизмами являются следующие: эмпатия,
аттракция, каузальная атрибуция,
идентификация, социальная рефлексия.

Эмпатия
— постижение
эмоционального состояния другого
че­ловека, понимание его эмоций, чувств
и переживаний. Во многих психологических
источниках эмпатию отождествляют с
сочувст­вием, сопереживанием, симпатией.
Это не совсем так, поскольку можно
понимать эмоциональное состояние
другого человека, но не относиться к
нему с симпатией и сочувствием. Хорошо
пони­мая взгляды и связанные с ними
чувства других людей, которые ему не
нравятся, человек нередко поступает
вопреки им. Ученик на уроке, досаждая
нелюбимому учителю, может прекрасно
раз­бираться в эмоциональном состоянии
последнего и использовать возможности
своей эмпатии против учителя. Люди,
которых мы называем манипуляторами,
очень часто обладают хорошо разви­той
эмпатией и используют ее в своих, часто
корыстных целях.

Субъект способен
понимать смысл переживаний другого
по­тому, что он сам когда-то переживал
те же эмоциональные со­стояния. Однако
если человек никогда не испытывал
подобных чувств, то ему значительно
труднее постигать их смысл. Если ин­дивид
никогда не переживал аффекта, депрессии
или апатии, то он, скорее всего, не поймет,
что переживает другой человек в этом
состоянии, хотя и может иметь определенные
когнитивные пред­ставления о подобных
явлениях. Для постижения подлинного
смысла чувств другого недостаточно
иметь когнитивные пред­ставления.
Необходим и личный опыт. Поэтому эмпатия
как спо­собность понимать эмоциональное
состояние другого человека развивается
в процессе жизни и у пожилых людей может
быть бо­лее выражена. Вполне естественно,
что у близких людей эмпатия по отношению
друг к другу развита сильнее, чем у
людей, кото­рые знакомы относительно
недавно. Люди, принадлежащие к разным
культурам, могут обладать слабой эмпатией
по отноше­нию друг к другу. В то же
время существуют люди, обладающие особой
проницательностью и способные понимать
переживания другого человека даже в
том случае, если он стремится их тща­тельно
скрыть. Есть некоторые виды профессиональной
деятель­ности, требующие развитой
эмпатии, например, врачебная дея­тельность,
педагогическая, театральная. Почти
любая профессио­нальная деятельность
в сфере «человек — человек» требует
разви­тия данного механизма перцепции.

Аттракция —
особая форма восприятия и познания
другого че­ловека, основанная на
формировании по отношению к нему
ус­тойчивого позитивного чувства.
Благодаря положительным чув­ствам
симпатии, привязанности, дружбы, любви
и т.д. между людьми возникают определенные
отношения, позволяющие более глубоко
познать друг друга. По образному выражению
предста­вителя гуманистической
психологии А. Маслоу, такие чувства
по­зволяют увидеть человека «под
знаком вечности», т.е. увидеть и понять
самое лучшее и достойное, что в нем есть.
Аттракция как механизм социальной
перцепции рассматривается обычно в
трех аспектах: процесс формирования
привлекательности другого че­ловека;
результат данного процесса; качество
отношений. Результатом действия этого
механизма является особый вид социальной
установки на другого человека, в которой
преобладает эмоцио­нальный компонент.

Аттракция может
существовать только на уровне
индивиду­ально-избирательных
межличностных отношений, характери­зующихся
взаимной привязанностью их субъектов.
Вероятно, су­ществуют различные
причины того, что к одним людям мы
отно­симся с большей симпатией, чем
к другим. Эмоциональная привя­занность
может возникнуть на основании общих
взглядов, инте­ресов, ценностных
ориентации или как избирательное
отношение к особой внешности человека,
его поведению, чертам характера и т.д.
Любопытным является то, что такие
отношения позволяют лучше понимать
другого человека. С известной долей
условности можно сказать, что чем больше
нам человек нравится, тем больше мы его
знаем и лучше понимаем его поступки
(если, конечно, речь не идет о патологических
формах привязанности).

Аттракция значима
также и в деловых отношениях. Поэтому
большинство психологов, работающих в
сфере бизнеса, рекомен­дуют
профессионалам, связанным с межличностными
коммуни­кациями, выражать к клиентам
самое позитивное отношение даже в том
случае, если на самом деле они не
испытывают к ним симпа­тии. Внешне
выраженная доброжелательность имеет
обратное действие — отношение действительно
может измениться на пози­тивное. Таким
образом, специалист формирует у себя
дополни­тельный механизм социальной
перцепции, позволяющий полу­чить
большую информацию о человеке. Однако
следует помнить, что чрезмерное и
искусственное выражение радости не
столько формирует аттракцию, сколько
разрушает доверие людей. Доб­рожелательное
отношение далеко не всегда можно выразить
по­средством улыбки, особенно если
она выглядит фальшивой и слишком
устойчивой. Так, телевизионный ведущий,
улыбающий­ся в течение полутора часов,
вряд ли привлечет к себе симпатии
телезрителей.

Механизм
каузальной атрибуции
связан с
приписыванием чело­веку причин
поведения. У каждого человека возникают
свои предположения о том, почему
воспринимаемый индивид ведет себя
определенным образом. Приписывая другому
те или иные причины поведения, наблюдатель
делает это либо на основе сход­ства
его поведения с каким-либо знакомым ему
лицом или извест­ным образом человека,
либо на основе анализа собственных
мо­тивов, предполагаемых в подобной
ситуации. Здесь действует принцип
аналогии, подобия с уже знакомым или
таким же. Любо­пытно, что каузальная
атрибуция может «сработать» даже тогда,
когда аналогия проводится с лицом
несуществующим и никогда не существовавшим
реально, но имеющимся в представлениях
на­блюдателя, например с художественным
образом (образом героя из книги или
фильма). Каждый человек имеет громадное
количе­ство представлений о других
людях и образах, которые сформи­ровались
не только в результате встреч с конкретными
людьми, но также и под влиянием
разнообразных художественных источ­ников.
На подсознательном уровне данные образы
занимают «равные позиции» с образами
людей, реально существующих или реально
существовавших.

Механизм каузальной
атрибуции связан с некоторыми аспек­тами
самоощущения индивида, который
воспринимает и оценива­ет другого.
Так, если субъект приписал другому
негативные черты и причины их проявления,
то он скорее всего будет оценивать се­бя
по контрасту как носителя положительных
черт. Иногда люди с заниженной самооценкой
проявляют чрезмерную критичность по
отношению к окружающим, создавая тем
самым некий отри­цательный субъективно
воспринимаемый социальный фон, на
ко­тором, как им кажется, они выглядят
вполне пристойно. На самом деле — это
лишь субъективные ощущения, возникающие
как меха­низм психологической защиты.
На уровне социальной стратифи­кации
такие межгрупповые отношения, как выбор
аутгруппы и стратегия социального
творчества, безусловно, сопровождаются
действием каузальной атрибуции.
Т.Шибутани говорил о мере критичности
и доброжелательности, которую целесообразно
со­блюдать по отношению к окружающим.
Ведь каждый человек имеет положительные
и отрицательные черты, а также особенно­сти
поведения, обусловленные его
амбивалентностью как индиви­да,
личности и субъекта деятельности. Кроме
того, одни и те же качества по-разному
оцениваются в различных ситуациях.

Приписывание
причин поведения может происходить с
уче­том экстернальности и интернальности
как того, кто приписы­вает, так и того,
кому приписывают. Если наблюдающий
являет­ся преимущественно экстерналом,
то причины поведения инди­вида,
которого он воспринимает, будут видеться
ему во внешних обстоятельствах. Если
же он интернален, то и интерпретация
поведения других будет связана с
внутренними, индивидуаль­ными и
личностными причинами. Зная, в каких
отношениях ин­дивид является
экстерналом, а в каких интерналом, можно
опре­делить и некоторые особенности
его интерпретации причин по­ведения
других людей.

Восприятие человека
зависит также от его способности
поста­вить себя на место другого,
отождествить себя с ним. В этом слу­чае
процесс познания другого пойдет более
успешно (в том слу­чае, если есть
существенные основания для соответствующего
отождествления). Процесс и результат
такого отождествления на­зывается
идентификацией. Идентификация
как
социально-психо­логическое явление
рассматривается современной наукой
весьма часто и в таких различных
контекстах, что следует специально
оговорить особенности данного феномена
как механизма соци­альной перцепции.
В этом аспекте идентификация подобна
эмпа­тии, однако эмпатию можно
рассматривать как эмоциональное
отождествление субъекта наблюдения,
которое возможно на ос­нове прошлого
или настоящего опыта подобных переживаний.
Что же касается идентификации, то здесь
в большей степени про­исходит
интеллектуальное отождествление,
результаты которого тем успешнее, чем
более точно наблюдатель определил
интеллек­туальный уровень того, кого
он воспринимает. В одном из рас­сказов
Э. По главный герой, некто Дюпен, в беседе
со своим дру­гом анализирует ход
рассуждений маленького мальчика, за
кото­рым он наблюдал некоторое время.
Разговор идет как раз по по­воду
понимания одним человеком другого на
основе механизма интеллектуального
отождествления.

«…Мне знаком
восьмилетний мальчуган, чья способность
верно угадывать в игре «чет и нечет»
снискала ему всеобщее восхищение. Это
очень простая игра: один из играющих
зажимает в кулаке не­сколько камешков
и спрашивает у другого, четное ли их
количество он держит или нечетное. Если
второй играющий угадает правиль­но,
то он выигрывает камешек, если же
неправильно, то проигры­вает камешек.
Мальчик, о котором я упомянул, обыграл
всех своих школьных товарищей. Разумеется,
он строил свои догадки на ка­ких-то
принципах, и эти последние заключались
лишь в том, что он внимательно следил
за своим противником и правильно оценивал
степень его хитрости. Например, его
заведомо глупый противник поднимает
кулак и спрашивает: «Чет или нечет?»
Наш школьник отвечает «нечет» и
проигрывает. Однако в следующей попытке
он выигрывает, потому что говорит себе:
«Этот дурак взял в прошлый раз четное
количество камешков и, конечно, думает,
что отлично схитрит, если теперь возьмет
нечетное количество. Поэтому я опять
скажу «нечет!» Он говорит «нечет!»
и выигрывает. С противником чуть поумнее
он рассуждал бы так: «Этот мальчик
заметил, что я сейчас сказал «нечет»,
и теперь он сначала захочет изменить
четное число камешков на нечетное, но
тут же спохватится, что это слиш­ком
просто, и оставит их количество прежним.
Поэтому я скажу «чет!» Он говорит
«чет!» и выигрывает. Вот ход логических
рассуж­дений маленького мальчика,
которого его товарищи окрестили
«счастливчиком». Но, в сущности
говоря, что это такое? Всего только, —
ответил я, — уменье полностью отождествить
свой интел­лект с интеллектом
противника.

Вот именно, — сказал
Дюпен. — А когда я спросил у мальчика,
каким способом он достигает столь
полного отождествления, обеспечивающего
ему постоянный успех, он ответил
следующее: «Когда я хочу узнать,
насколько умен, или глуп, или зол вот
этот мальчик или о чем он сейчас думает,
я стараюсь придать своему лицу точно
такое же выражение, которое вижу в его
лице, а потом жду, чтобы узнать, какие
мысли или чувства возникнут у меня в
соответствии с этим выражением…»
(По Э. Рассказы.
— М., 1980. -С. 334). Как видим, данный отрывок
иллюстрирует действие ме­ханизмов
идентификации и эмпатии в познании
мальчиком своего сверстника с целью
победы в игре. Механизм идентификации
в данном случае явно преобладает над
эмпатией, которая здесь также имеет
место.

Профессиональная
деятельность некоторых специалистов
свя­зана с необходимостью идентификации,
как, например, работа следователя или
преподавателя, о чем многократно описано
в юридической и педагогической психологии.
Ошибка идентифика­ции при неверной
оценке интеллектуального уровня другого
че­ловека может привести к негативным
профессиональным резуль­татам. Так,
учитель, который переоценивает либо
недооценивает интеллектуальный уровень
своих учеников, не сможет в процессе
обучения верно оценить связь реальных
и потенциальных воз­можностей
обучающихся.

Следует заметить,
что слово «идентификация» в психологии
означает целый ряд явлений, которые не
тождественны друг дру­гу: процесс
сличения объектов на основании
существенных при­знаков (в когнитивной
психологии), неосознаваемый процесс
отождествления близких людей и механизм
психологической за­щиты (в
психоаналитических концепциях), один
из механизмов социализации и т.д. В
широком смысле идентификация как
меха­низм социальной перцепции,
сочетаясь с эмпатией, представляет
собой процесс понимания, видения другого,
постижения личност­ных смыслов
деятельности другого, осуществляемый
путем прямо­го отождествления или
попытки поставить себя на место другого.

Воспринимая и
интерпретируя окружающий мир и других
лю­дей, человек также воспринимает и
интерпретирует себя, свои собственные
действия и побуждения. Процесс и результат
само­восприятия человека в социальном
контексте называется социаль­ной
рефлексией.
Как механизм
социальной перцепции социальная
рефлексия означает понимание субъектом
своих собственных ин­дивидуальных
особенностей и того, как они проявляются
во внешнем поведении; осознание того,
как он воспринимается дру­гими людьми.
Не следует думать, что люди способны
восприни­мать самих себя более
адекватно, чем окружающих. Так, в ситуации,
когда есть возможность посмотреть на
себя со стороны — на фотографии или
кинопленке, многие остаются весьма
недовольны впечатлением, произведенным
собственным образом. Это проис­ходит
потому, что люди имеют несколько
искаженный образ са­мого себя.
Искаженные представления касаются даже
внешности воспринимающего человека,
не говоря уже о социальных прояв­лениях
внутреннего состояния.

Взаимодействуя с
окружающими, каждый человек видит
боль­шое количество реакций людей на
него самого. Эти реакции не­однозначны.
И все же особенности конкретного человека
пред­определяют некоторые особенности
реагирования на него окру­жающих. В
целом, каждый имеет представление о
том, как в ос­новном относятся к нему
окружающие люди, на основании чего и
складывается часть образа «социального
Я». Субъект
может вполне отчетливо осознавать,
какие именно его особенности и личност­ные
проявления являются наиболее
привлекательными или оттал­кивающими
для людей. Он также может использовать
это знание в определенных целях,
корректируя или меняя свой образ в
глазах других людей. Воспринимаемый и
передаваемый образ человека принято
называть имиджем.

Итак, имидж
личности — это
ее воспринимаемый
и передавае­мый образ. Имидж
возникает тогда, когда наблюдатель
получает относительно
устойчивое впечатление о
другом человеке, его на­блюдаемом
поведении, внешнем виде, высказываниях
и т.д. Имидж имеет две стороны: субъективную,
т.е. передаваемый об­раз того человека,
которого воспринимают, чей образ
создается, и объективную, т.е. воспринимаемую
тем, кто наблюдает. Пере­даваемый и
воспринимаемый образы могут не совпадать.
Кроме того, передаваемый образ не всегда
отражает сущность личности. Существует
так называемый разрыв достоверности
образа, когда есть вышеназванное
несовпадение. Имидж может быть прини­маемым
или не принимаемым, вызывая к себе
соответствующее положительное или
отрицательное отношение. Выделяют
основ­ные условия принимаемого имиджа:
ориентация на социально одобряемые
формы поведения, которые соответствуют
социаль­ному контролю, и ориентация
на средний класс (как наиболее
многочисленный) по социальной
стратификации. Иными слова­ми, человек
в своем самопроявлении должен быть
одобряем большинством, не являясь при
этом лишь типичным представите­лем
этого большинства, но стараясь превосходить
его по какому-то критерию. Если же человек
делает то, что осуждается требова­ниями
большинства, то даже при положительном
отношении ок­ружающих, его имидж не
будет принимаемым. Если образ чело­века
не воспринимается окружающими или носит
отрицательные характеристики с их точки
зрения, то можно сделать следующие
выводы относительно его социального
самопроявления: либо он пренебрегает
общепринятыми обычаями, либо утверждает
собст­венное Я,
пренебрегая
социальными нормами. Не случайно
деяте­ли, для которых общественная
популярность важна, имеют так называемых
имиджмейкеров — специалистов, занимающихся
про­блемами становления и развития
популярного имиджа.

Выделяют три уровня
воспринимаемого образа: биологиче­ский,
психологический, социальный. Биологический
уровень предполагает восприятие пола,
возраста, состояния здоровья, физических
данных, конституции, темперамента.
Психологиче­ский уровень предполагает
анализ таких факторов как характер,
воля, интеллект, эмоциональное состояние
и т.д. Социальный -включает в себя слухи,
сплетни, какую-то информацию, которая
стала известна о данном человеке по
различным социальным источникам.

Разумеется, в
процессе восприятия возможны искажения
вос­принимаемого образа, которые
обусловлены не только субъекти­визмом
интерпретации, но также и некоторыми
социально-психологическими эффектами
восприятия. С
этой точки зрения искажения носят
объективный характер и требуют
определенных усилий личности
воспринимающего для их преодоления.
Наибо­лее значимой информацией о
человеке является первая и послед­няя
(эффект
первичности и
эффект
недавности). При
этом, если мы знаем человека достаточно
долго, то наиболее значимой будет
последняя информация о нем. Если же
человек нам незнаком или мы знаем его
очень плохо, то наиболее значимой
оказывается первая поступившая
информация. Кроме того, большое значение
производит эффект
положительного
или отрицательного ореола.
Обычно этот
эффект возникает по отношению к человеку,
о кото­ром складывается общее оценочное
представление из-за недостат­ка
информации. Допустим, учительница,
которая первый раз пришла в данный
класс, но слышала весьма похвальные
отзывы других учителей об учебных
успехах Н. и знает, что Н. круглая
отличница, будет предрасположена
относиться к данной ученице соответствующим
образом. Особенно, если Н. будет активна
на первом уроке. В дальнейшем, даже когда
Н. будет не совсем гото­ва к уроку,
учительница может весьма лояльно
относиться к ее учебной деятельности.
То же самое может происходить и с
учени­ками, которые имеют отрицательный
имидж у педагогов.

А.С.Макаренко,
будучи руководителем колонии для
несовер­шеннолетних преступников в
20-е годы, намеренно не читал лич­ных
дел поступающих к нему детей и не знакомил
с этими делами педагогов колонии. Его
расчет понятен: он не хотел формировать
негативных установок у воспитателей,
поскольку они, создавая экспектации,
входят в социальный контроль и способствуют
про­вокации вполне определенного
поведения у воспитанников. Сле­дует
заметить, что А.С.Макаренко был одним
из наиболее ус­пешных социальных
педагогов мира, который в жестких
условиях экономического кризиса и
тоталитарного политического режима
создал уникальную воспитательную
систему, способную обеспе­чить условия
для развития и саморазвития колонистов.

Говоря о многообразных
искажениях восприятия, невозможно
игнорировать одно из самых распространенных
— стереотипы.
В широком
смысле, стереотип — это чрезмерное
обобщение како­го-либо явления,
переходящее в устойчивое убеждение и
влияю­щее на систему отношений
человека, способы поведения, мысли­тельные
процессы, суждения и т.д. Процесс
формирования сте­реотипов называется
стереотипизацией. Стереотипизация
несет в себе не только негативные
явления. Она необходима любому че­ловеку,
поскольку включает в себя известное
упрощение образа в шаблонных социальных
ситуациях и при взаимодействии со
зна­комыми людьми. Стереотипы определяют
привычки и, таким об­разом, входят в
социальный контроль, заранее предопределяя
по­ведение человека в тех или иных
случаях. Стереотипы помогают нам
принимать решения в типичной, повторяющейся
ситуации и сохраняют, таким образом,
психическую энергию, сокращая вре­мя
реагирования и ускоряя процесс познания.
В то же время сте­реотипное поведение
препятствует принятию новых решений.
Умение преодолевать мешающие стереотипы
является важным условием социальной
адаптации.

В результате
стереотипизации формируется социальная
установ­ка —
предрасположенность, готовность человека
воспринимать что-то определенным образом
и действовать тем или иным способом.
Особенности
формирования социальных установок
связаны с
тем, что они обладают некоторой
устойчивостью и несут в себе функции
облегчения, алгоритмизации, познания,
а также инструментальную функцию
(приобщение индивида к системе норм и
ценностей дан­ной социальной среды).
Установка может помогать воспринимать
образ другого человека более правильно,
действуя по принципу «увеличительного
стекла» при аттракции, а может и
блокировать нормальное восприятие,
подчиняясь принципу «искажающего
зер­кала». В любом случае установка
является своеобразным фильтром доверия
или недоверия по отношению к поступающей
информации. Один из ведущих отечественных
исследователей социальной уста­новки
— Д.Н.Узнадзе полагал, что установка
лежит в основе изби­рательной
активности человека,
а значит, является показателем возможных
направлений деятельности. Зная социальные
установки человека, можно прогнозировать
его действия. Изменения устано­вок
зависят от новизны информации,
индивидуальных особенно­стей субъекта,
порядка поступления информации и системы
уста­новок, которые уже имеются у
субъекта.

Поскольку установка
определяет избирательные направления
поведения индивида, она регулирует
деятельность на трех иерар­хических
уровнях: смысловом, целевом и
операциональном.

На смысловом
уровне
установки носят наиболее обобщенный
характер и определяют отношения личности
к объектам, имею­щим личностное
значение для индивида. Целевые
установки
свя­заны обычно с конкретными действиями
и стремлением человека довести начатое
дело до конца. Они определяют относительно
устойчивый характер протекания
деятельности. Если действие прервано,
то мотивационное напряжение все равно
сохраняется, обеспечивая человеку
соответствующую готовность к его
про­должению. Эффект незавершенного
действия был открыт К.Левиным и более
основательно изучен в исследованиях
его уче­ницы — Б.В.Зейгарник (эффект
Зейгарник). На операциональном
уровне
установка обусловливает принятие
решения в конкретной ситуации. Она
способствует восприятию и интерпретации
обстоя­тельств прежде всего на основе
прошлого опыта поведения субъ­екта
в подобной ситуации и соответствующего
прогнозирования возможностей адекватного
и эффективного поведения.

Ж. Годфруа выделил
три основных этапа в формировании
со­циальных установок у человека в
процессе социализации. Первый этап
охватывает период детства до 12 лет.
Установки, развиваю­щиеся в этот
период, соответствуют родительским
моделям. С 12 до 20 лет установки приобретают
более конкретную форму. На этом этапе
формирование установок связано с
усвоением соци­альных ролей. Третий
этап охватывает период от 20 до 30 лет и
характеризуется кристаллизацией
социальных установок, форми­рованием
на их основе системы убеждений, которая
является весьма устойчивым психическим
новообразованием. К 30 годам установки
отличаются значительной стабильностью,
фиксированностью. Изменить их крайне
трудно.

В процессе восприятия
и интерпретации другого человека не
всегда возникают стереотипы и установки,
но в стандартных и повторяющихся
ситуациях они являются неизменными
спутника­ми социальной перцепции.

Вопросы по
теме

В чем заключается
специфика социальной перцепции в отличие
от просто­го восприятия?

Какую роль в
социальной перцепции играет образ?

Какие механизмы
социальной перцепции являются наиболее
распростра­ненными с вашей точки
зрения? Какие из них наиболее важны для
учителя в его педагогической деятельности
при взаимодействии с учениками?

Почему каузальную
атрибуцию часто называют самым «коварным»
меха­низмом социальной перцепции?

Что общего и каковы
различия между эмпатией и идентификацией
как ме­ханизмами социальной перцепции?

Всегда ли восприятие
человеком самого себя является социальной
реф­лексией?

Какие изменения
могут произойти с социальными установками
человека после 30 лет? (См. главу «Социальное
развитие человека».)

Задания для
самостоятельной работы

На основе анализа
содержания идеи Э.Берна, приведенной в
эпиграфе к главе, объясните, каким
образом социальная перцепция обусловлена
чувст­вами воспринимающего человека?
Подумайте, как это связано с социальным
контролем?

Самостоятельно
сформулируйте три определения социальной
перцепции в зависимости от ее типа. (См.
Перцепция
социальная в
«Основных понятиях курса».)

Приведите примеры,
иллюстрирующие разрыв между воспринимаемым
и передаваемым имиджем человека («разрыв
достоверности»). Проанализируй­те
причины разрыва.

Используя определение
установки
социальной в
разделе «Основные поня­тия курса»,
проанализируйте компоненты и функции
социальной установки.

Литература

Баранова В. А.
Имидж личности
как социально-психологическое явление
// Магистр.- 1994.-№ 2.

Битянова М. Р.
Социальная
психология. — М., 1994.

Бодалев А. А.
Восприятие
и понимание человека человеком. — М.,
1993.

Бодалев А. А.
Личность и
общение. — М, 1995.

Годфруа Ж. Что
такое психология. — М., 1992. — Т. 2.

Дьяченко М.И.,
Кандыбович Л.А. Психология:
Словарь-справочник. -Минск, 1998.

Дъячкова Э. К.
Имиджелогия
для руководителя. — Новосибирск, 1998.

Келли Г. Процесс
каузальной атрибуции // Современная
зарубежная соци­альная психология:
Тексты. — М., 1984.

Кроль Л. Н.,
Михайлова
Л. А. Человек
— оркестр: микроструктура общения. -М„
1993.

Узнадзе Д. Н.
Экспериментальные
основы теории установки. — Тбилиси, 1966.

Глава 12. Социальная перцепция

Люди
действуют и чувствуют не в соответствии
с действительными фактами, а в соответствии
со своими представлениями об этих
фактах. У каждого есть свой определенный
образ мира и окружающих людей, и человек
ведет себя так, как будто истиной являются
эти образы, а не представляемые ими
объекты.

Некоторые
образы почти у всех нормальных индивидов
складываются по одному шаблону. Человек
представляет себе Мать добродетельной
и ласковой, Отца — суровым, но справедливым,
собственное тело — крепким и неповрежденным.
Если есть основания думать иначе, то
сама мысль об этом человеку глубоко
ненавистна. Он предпочитает чувствовать
по-прежнему, в соответствии с этими
универсальными образными шаблонами и
независимо от их отношения к
действительности…

Изменить
образ нелегко, и мучительность этого
процесса является одной из причин, по
которой его всячески избегают. Когда
умирает любимый человек, требуется
значительное усилие, чтобы приспособить
свой образ мира к изменившейся ситуации.
Это усилие, именуемое скорбью, весьма
изнурительно, оно приводит к усталости
и потере веса. Люди в состоянии скорби
нередко встают по утрам более усталыми,
чем ложатся вечером, и чувствуют себя,
как будто проделали за ночь тяжелый
труд. Они и вправду проделывают за ночь
тяжкий труд, меняя свои психические
образы…

Э.
Берн. «Введение в психиатрию и психоанализ
для непосвященных»

Сущность
социальной перцепции • Механизмы
социальной перцепции • Имидж личности
как воспринимаемый и передаваемый
образ. Эффекты восприятия • Особенности
формирования социальных установок

Понятие
социальной перцепции во многом
определяется понятием образа, поскольку
сущность социальной перцепции заключается
в образном восприятии человеком себя,
других людей и социальных явлений
окружающего мира. Образ как результат
и форма отражения предметов и явлений
материального мира в сознании человека
выступает важнейшим ключевым условием
восприятия. По содержанию образ объективен
в той мере, в какой он адекватно отражает
действительность. Образ существует на
уровне чувств (ощущение, восприятие,
представление) и на уровне мышления
(понятие, суждение, умозаключение).

В
большинстве источников перцепция
трактуется как процесс и результат
восприятия человеком явлений окружающего
мира и самого себя. Перцепция связана
с сознательным выделением того или
иного феномена и интерпретацией его
смысла через различные преобразования
сенсорной информации. Социальная
перцепция — восприятие, понимание и
оценка людьми социальных объектов:
других людей, самих себя, групп, социальных
общностей и т.д. (Психология: Словарь /
Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского.
— М., 1990). Социальное восприятие включает
в себя восприятие межличностное,
самовосприятие и восприятие межгрупповое.
В более узком смысле социальную перцепцию
рассматривают как межличностное
восприятие: процесс восприятия внешних
признаков человека, соотнесение их с
его личностными характеристиками,
интерпретация и прогнозирование на
этой основе его поступков. Социальный
перцептивный процесс имеет две стороны:
субъективную (субъект восприятия —
человек, который воспринимает) и
объективную (объект восприятия — человек,
которого воспринимают). При взаимодействии
и общении социальная перцепция является
взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют
и оценивают друг друга, и верность этой
оценки не всегда очевидна.

Процессы
социального восприятия существенно
отличаются от восприятия не социальных
объектов. Это отличие заключается в
том, что социальные объекты не являются
пассивными и безразличными по отношению
к субъекту восприятия. Кроме того,
социальные образы всегда имеют смысловые
и оценочные интерпретации. В определенном
смысле восприятие — это интерпретация.
Но интерпретация другого человека или
группы всегда зависит от предшествующего
социального опыта воспринимающего, от
поведения объекта восприятия в данный
момент, от системы ценностных ориентации
воспринимающего и от многих факторов
как субъективного, так и объективного
порядка.

Выделяют
механизмы социальной перцепции — способы,
посредством которых люди интерпретируют,
понимают и оценивают другого человека.
Наиболее распространенными механизмами
являются следующие: эмпатия, аттракция,
каузальная атрибуция, идентификация,
социальная рефлексия.

Эмпатия
— постижение эмоционального состояния
другого человека, понимание его эмоций,
чувств и переживаний. Во многих
психологических источниках эмпатию
отождествляют с сочувствием, сопереживанием,
симпатией. Это не совсем так, поскольку
можно понимать эмоциональное состояние
другого человека, но не относиться к
нему с симпатией и сочувствием. Хорошо
понимая взгляды и связанные с ними
чувства других людей, которые ему не
нравятся, человек нередко поступает
вопреки им. Ученик на уроке, досаждая
нелюбимому учителю, может прекрасно
разбираться в эмоциональном состоянии
последнего и использовать возможности
своей эмпатии против учителя. Люди,
которых мы называем манипуляторами,
очень часто обладают хорошо развитой
эмпатией и используют ее в своих, часто
корыстных целях.

Субъект
способен понимать смысл переживаний
другого потому, что он сам когда-то
переживал те же эмоциональные состояния.
Однако если человек никогда не испытывал
подобных чувств, то ему значительно
труднее постигать их смысл. Если индивид
никогда не переживал аффекта, депрессии
или апатии, то он, скорее всего, не поймет,
что переживает другой человек в этом
состоянии, хотя и может иметь определенные
когнитивные представления о подобных
явлениях. Для постижения подлинного
смысла чувств другого недостаточно
иметь когнитивные представления.
Необходим и личный опыт. Поэтому эмпатия
как способность понимать эмоциональное
состояние другого человека развивается
в процессе жизни и у пожилых людей может
быть более выражена. Вполне естественно,
что у близких людей эмпатия по отношению
друг к другу развита сильнее, чем у
людей, которые знакомы относительно
недавно. Люди, принадлежащие к разным
культурам, могут обладать слабой эмпатией
по отношению друг к другу. В то же время
существуют люди, обладающие особой
проницательностью и способные понимать
переживания другого человека даже в
том случае, если он стремится их тщательно
скрыть. Есть некоторые виды профессиональной
деятельности, требующие развитой
эмпатии, например, врачебная деятельность,
педагогическая, театральная. Почти
любая профессиональная деятельность
в сфере «человек — человек» требует
развития данного механизма перцепции.

Аттракция
— особая форма восприятия и познания
другого человека, основанная на
формировании по отношению к нему
устойчивого позитивного чувства.
Благодаря положительным чувствам
симпатии, привязанности, дружбы, любви
и т.д. между людьми возникают определенные
отношения, позволяющие более глубоко
познать друг друга. По образному выражению
представителя гуманистической психологии
А. Маслоу, такие чувства позволяют
увидеть человека «под знаком вечности»,
т.е. увидеть и понять самое лучшее и
достойное, что в нем есть. Аттракция как
механизм социальной перцепции
рассматривается обычно в трех аспектах:
процесс формирования привлекательности
другого человека; результат данного
процесса: качество отношений. Результатом
действия этого механизма является
особый вид социальной установки на
другого человека, в которой преобладает
эмоциональный компонент.

Аттракция
может существовать только на уровне
индивидуально-избирательных межличностных
отношений, характеризующихся взаимной
привязанностью их субъектов. Вероятно,
существуют различные причины того, что
к одним людям мы относимся с большей
симпатией, чем к другим. Эмоциональная
привязанность может возникнуть на
основании общих взглядов, интересов,
ценностных ориентации или как избирательное
отношение к особой внешности человека,
его поведению, чертам характера и т.д.
Любопытным является то, что такие
отношения позволяют лучше понимать
другого человека. С известной долей
условности можно сказать, что чем больше
нам человек нравится, тем больше мы его
знаем и лучше понимаем его поступки
(если, конечно, речь не идет о патологических
формах привязанности).

Аттракция
значима также и в деловых отношениях.
Поэтому большинство психологов,
работающих в сфере бизнеса, рекомендуют
профессионалам, связанным с межличностными
коммуникациями, выражать к клиентам
самое позитивное отношение даже в том
случае, если на самом деле они не
испытывают к ним симпатии. Внешне
выраженная доброжелательность имеет
обратное действие — отношение действительно
может измениться на позитивное. Таким
образом, специалист формирует у себя
дополнительный механизм социальной
перцепции, позволяющий получить большую
информацию о человеке. Однако следует
помнить, что чрезмерное и искусственное
выражение радости не столько формирует
аттракцию, сколько разрушает доверие
людей. Доброжелательное отношение
далеко не всегда можно выразить
посредством улыбки, особенно если она
выглядит фальшивой и слишком устойчивой.
Так, телевизионный ведущий, улыбающийся
в течение полутора часов, вряд ли
привлечет к себе симпатии телезрителей.

Механизм
каузальной атрибуции связан с приписыванием
человеку причин поведения. У каждого
человека возникают свои предположения
о том, почему воспринимаемый индивид
ведет себя определенным образом.
Приписывая другому те или иные причины
поведения, наблюдатель делает это либо
на основе сходства его поведения с
каким-либо знакомым ему лицом или
известным образом человека, либо на
основе анализа собственных мотивов,
предполагаемых в подобной ситуации.
Здесь действует принцип аналогии,
подобия с уже знакомым или таким же.
Любопытно, что каузальная атрибуция
может «сработать» даже тогда, когда
аналогия проводится с лицом несуществующим
и никогда не существовавшим реально,
но имеющимся в представлениях наблюдателя,
например с художественным образом
(образом героя из книги или фильма).
Каждый человек имеет громадное количество
представлений о других людях и образах,
которые сформировались не только в
результате встреч с конкретными людьми,
но также и под влиянием разнообразных
художественных источников. На
подсознательном уровне данные образы
занимают «равные позиции» с образами
людей, реально существующих или реально
существовавших.

Механизм
каузальной атрибуции связан с некоторыми
аспектами самоощущения индивида, который
воспринимает и оценивает другого. Так,
если субъект приписал другому негативные
черты и причины их проявления, то он
скорее всего будет оценивать себя по
контрасту как носителя положительных
черт. Иногда люди с заниженной самооценкой
проявляют чрезмерную критичность по
отношению к окружающим, создавая тем
самым некий отрицательный субъективно
воспринимаемый социальный фон, на
котором, как им кажется, они выглядят
вполне пристойно. На самом деле — это
лишь субъективные ощущения, возникающие
как механизм психологической защиты.
На уровне социальной стратификации
такие межгрупповые отношения, как выбор
аутгруппы и стратегия социального
творчества, безусловно, сопровождаются
действием каузальной атрибуции.
Т.Шибутани говорил о мере критичности
и доброжелательности, которую целесообразно
соблюдать по отношению к окружающим.
Ведь каждый человек имеет положительные
и отрицательные черты, а также особенности
поведения, обусловленные его
амбивалентностью как индивида, личности
и субъекта деятельности. Кроме того,
одни и те же качества по-разному
оцениваются в различных ситуациях.

Приписывание
причин поведения может происходить с
учетом экстернальности и интернальности
как того, кто приписывает, так и того,
кому приписывают. Если наблюдающий
является преимущественно экстерналом,
то причины поведения индивида, которого
он воспринимает, будут видеться ему во
внешних обстоятельствах. Если же он
интернален, то и интерпретация поведения
других будет связана с внутренними,
индивидуальными и личностными причинами.
Зная, в каких отношениях индивид является
экстерналом, а в каких интерналом, можно
определить и некоторые особенности его
интерпретации причин поведения других
людей.

Восприятие
человека зависит также от его способности
поставить себя на место другого,
отождествить себя с ним. В этом случае
процесс познания другого пойдет более
успешно (в том случае, если есть
существенные основания для соответствующего
отождествления). Процесс и результат
такого отождествления называется
идентификацией. Идентификация как
социально-психологическое явление
рассматривается современной наукой
весьма часто и в таких различных
контекстах, что следует специально
оговорить особенности данного феномена
как механизма социальной перцепции. В
этом аспекте идентификация подобна
эмпатии, однако эмпатию можно рассматривать
как эмоциональное отождествление
субъекта наблюдения, которое возможно
на основе прошлого или настоящего опыта
подобных переживаний. Что же касается
идентификации, то здесь в большей степени
происходит интеллектуальное отождествление,
результаты которого тем успешнее, чем
более точно наблюдатель определил
интеллектуальный уровень того, кого он
воспринимает. В одном из рассказов Э.По
главный герой, некто Дюпен, в беседе со
своим другом анализирует ход рассуждений
маленького мальчика, за которым он
наблюдал некоторое время. Разговор идет
как раз по поводу понимания одним
человеком другого на основе механизма
интеллектуального отождествления.

«…Мне
знаком восьмилетний мальчуган, чья
способность верно угадывать в игре «чет
и нечет» снискала ему всеобщее
восхищение. Это очень простая игра: один
из играющих зажимает в кулаке несколько
камешков и спрашивает у другого, четное
ли их количество он держит или нечетное.
Если второй играющий угадает правильно,
то он выигрывает камешек, если же
неправильно, то проигрывает камешек.
Мальчик, о котором я упомянул, обыграл
всех своих школьных товарищей. Разумеется,
он строил свои догадки на каких-то
принципах, и эти последние заключались
лишь в том, что он внимательно следил
за своим противником и правильно оценивал
степень его хитрости. Например, его
заведомо глупый противник поднимает
кулак и спрашивает: «Чет или нечет?»
Наш школьник отвечает «нечет» и
проигрывает. Однако в следующей попытке
он выигрывает, потому что говорит себе:
«Этот дурак взял в прошлый раз четное
количество камешков и, конечно, думает,
что отлично схитрит, если теперь возьмет
нечетное количество. Поэтому я опять
скажу «нечет!» Он говорит «нечет!»
и выигрывает. С противником чуть поумнее
он рассуждал бы так: «Этот мальчик
заметил, что я сейчас сказал «нечет»,
и теперь он сначала захочет изменить
четное число камешков на нечетное, но
тут же спохватится, что это слишком
просто, и оставит их количество прежним.
Поэтому я скажу «чет!» Он говорит
«чет!» и выигрывает. Вот ход логических
рассуждений маленького мальчика,
которого его товарищи окрестили
«счастливчиком». Но, в сущности
говоря, что это такое? Всего только, —
ответил я, — уменье полностью отождествить
свой интеллект с интеллектом противника.

Вот
именно, — сказал Дюпен. — А когда я спросил
у мальчика, каким способом он достигает
столь полного отождествления,
обеспечивающего ему постоянный успех,
он ответил следующее: «Когда я хочу
узнать, насколько умен, или глуп, или
зол вот этот мальчик или о чем он сейчас
думает, я стараюсь придать своему лицу
точно такое же выражение, которое вижу
в его лице, а потом жду, чтобы узнать,
какие мысли или чувства возникнут у
меня в соответствии с этим выражением…»
(По Э. Рассказы. — М., 1980. — С. 334). Как видим,
данный отрывок иллюстрирует действие
механизмов идентификации и эмпатии в
познании мальчиком своего сверстника
с целью победы в игре. Механизм
идентификации в данном случае явно
преобладает над эмпатией, которая здесь
также имеет место.

Профессиональная
деятельность некоторых специалистов
связана с необходимостью идентификации,
как, например, работа следователя или
преподавателя, о чем многократно описано
в юридической и педагогической психологии.
Ошибка идентификации при неверной
оценке интеллектуального уровня другого
человека может привести к негативным
профессиональным результатам. Так,
учитель, который переоценивает либо
недооценивает интеллектуальный уровень
своих учеников, не сможет в процессе
обучения верно оценить связь реальных
и потенциальных возможностей обучающихся.

Следует
заметить, что слово «идентификация» в
психологии означает целый ряд явлений,
которые не тождественны друг другу:
процесс сличения объектов на основании
существенных признаков (в когнитивной
психологии), неосознаваемый процесс
отождествления близких людей и механизм
психологической защиты (в психоаналитических
концепциях), один из механизмов
социализации и т.д. В широком смысле
идентификация как механизм социальной
перцепции, сочетаясь с эмпатией,
представляет собой процесс понимания,
видения другого, постижения личностных
смыслов деятельности другого,
осуществляемый путем прямого отождествления
или попытки поставить себя на место
другого.

Воспринимая
и интерпретируя окружающий мир и других
людей, человек также воспринимает и
интерпретирует себя, свои собственные
действия и побуждения. Процесс и результат
самовосприятия человека в социальном
контексте называется социальной
рефлексией. Как механизм социальной
перцепции социальная рефлексия означает
понимание субъектом своих собственных
индивидуальных особенностей и того,
как они проявляются во внешнем поведении;
осознание того, как он воспринимается
другими людьми. Не следует думать, что
люди способны воспринимать самих себя
более адекватно, чем окружающих. Так. в
ситуации, когда есть возможность
посмотреть на себя со стороны — на
фотографии или кинопленке, многие
остаются весьма недовольны впечатлением,
произведенным собственным образом. Это
происходит потому, что люди имеют
несколько искаженный образ самого себя.
Искаженные представления касаются даже
внешности воспринимающего человека,
не говоря уже о социальных проявлениях
внутреннего состояния.

Взаимодействуя
с окружающими, каждый человек видит
большое количество реакций людей на
него самого. Эти реакции неоднозначны.
И все же особенности конкретного человека
предопределяют некоторые особенности
реагирования на него окружающих. В
целом, каждый имеет представление о
том, как в основном относятся к нему
окружающие люди, на основании чего и
складывается часть образа «социального
Я». Субъект может вполне отчетливо
осознавать, какие именно его особенности
и личностные проявления являются
наиболее привлекательными или
отталкивающими для людей. Он также может
использовать это знание в определенных
целях, корректируя или меняя свой образ
в глазах других людей. Воспринимаемый
и передаваемый образ человека принято
называть имиджем.

Итак,
имидж личности — это ее воспринимаемый
и передаваемый образ. Имидж возникает
тогда, когда наблюдатель получает
относительно устойчивое впечатление
о другом человеке, его наблюдаемом
поведении, внешнем виде, высказываниях
и т.д. Имидж имеет две стороны: субъективную,
т.е. передаваемый образ того человека,
которого воспринимают, чей образ
создается, и объективную, т.е. воспринимаемую
тем, кто наблюдает. Передаваемый и
воспринимаемый образы могут не совпадать.
Кроме того, передаваемый образ не всегда
отражает сущность личности. Существует
так называемый разрыв достоверности
образа, когда есть вышеназванное
несовпадение. Имидж может быть принимаемым
или не принимаемым, вызывая к себе
соответствующее положительное или
отрицательное отношение. Выделяют
основные условия принимаемого имиджа:
ориентация на социально одобряемые
формы поведения, которые соответствуют
социальному контролю, и ориентация на
средний класс (как наиболее многочисленный)
по социальной стратификации. Иными
словами, человек в своем самопроявлении
должен быть одобряем большинством, не
являясь при этом лишь типичным
представителем этого большинства, но
стараясь превосходить его по какому-то
критерию. Если же человек делает то, что
осуждается требованиями большинства,
то даже при положительном отношении
окружающих, его имидж не будет принимаемым.
Если образ человека не воспринимается
окружающими или носит отрицательные
характеристики с их точки зрения, то
можно сделать следующие выводы
относительно его социального
самопроявления: либо он пренебрегает
общепринятыми обычаями, либо утверждает
собственное Я, пренебрегая социальными
нормами. Не случайно деятели, для которых
общественная популярность важна, имеют
так называемых имиджмейкеров —
специалистов, занимающихся проблемами
становления и развития популярного
имиджа.

Выделяют
три уровня воспринимаемого образа:
биологический, психологический,
социальный. Биологический уровень
предполагает восприятие пола, возраста,
состояния здоровья, физических данных,
конституции, темперамента. Психологический
уровень предполагает анализ таких
факторов как характер, воля, интеллект,
эмоциональное состояние и т.д. Социальный
— включает в себя слухи, сплетни, какую-то
информацию, которая стала известна о
данном человеке по различным социальным
источникам.

Разумеется,
в процессе восприятия возможны искажения
воспринимаемого образа, которые
обусловлены не только субъективизмом
интерпретации, но также и некоторыми
социально-психологическими эффектами
восприятия. С этой точки зрения искажения
носят объективный характер и требуют
определенных усилий личности
воспринимающего для их преодоления.
Наиболее значимой информацией о человеке
является первая и последняя (эффект
первичности и эффект недавности). При
этом, если мы знаем человека достаточно
долго, то наиболее значимой будет
последняя информация о нем. Если же
человек нам незнаком или мы знаем его
очень плохо, то наиболее значимой
оказывается первая поступившая
информация. Кроме того, большое значение
производит эффект положительного или
отрицательного ореола. Обычно этот
эффект возникает по отношению к человеку,
о котором складывается общее оценочное
представление из-за недостатка информации.
Допустим, учительница, которая первый
раз пришла в данный класс, но слышала
весьма похвальные отзывы других учителей
об учебных успехах Н. и знает, что Н.
круглая отличница, будет предрасположена
относиться к данной ученице соответствующим
образом. Особенно, если Н. будет активна
на первом уроке. В дальнейшем, даже когда
Н. будет не совсем готова к уроку,
учительница может весьма лояльно
относиться к ее учебной деятельности.
То же самое может происходить и с
учениками, которые имеют отрицательный
имидж у педагогов.

А.С.Макаренко,
будучи руководителем колонии для
несовершеннолетних преступников в 20-е
годы, намеренно не читал личных дел
поступающих к нему детей и не знакомил
с этими делами педагогов колонии. Его
расчет понятен: он не хотел формировать
негативных установок у воспитателей,
поскольку они, создавая экспектации,
входят в социальный контроль и способствуют
провокации вполне определенного
поведения у воспитанников. Следует
заметить, что А.С.Макаренко был одним
из наиболее успешных социальных педагогов
мира, который в жестких условиях
экономического кризиса и тоталитарного
политического режима создал уникальную
воспитательную систему, способную
обеспечить условия для развития и
саморазвития колонистов.

Говоря
о многообразных искажениях восприятия,
невозможно игнорировать одно из самых
распространенных — стереотипы. В широком
смысле, стереотип — это чрезмерное
обобщение какого-либо явления, переходящее
в устойчивое убеждение и влияющее на
систему отношений человека, способы
поведения, мыслительные процессы,
суждения и т.д. Процесс формирования
стереотипов называется стереотипизацией.
Стереотипизация несет в себе не только
негативные явления. Она необходима
любому человеку, поскольку включает в
себя известное упрощение образа в
шаблонных социальных ситуациях и при
взаимодействии со знакомыми людьми.
Стереотипы определяют привычки и, таким
образом, входят в социальный контроль,
заранее предопределяя поведение человека
в тех или иных случаях. Стереотипы
помогают нам принимать решения в
типичной, повторяющейся ситуации и
сохраняют, таким образом, психическую
энергию, сокращая время реагирования
и ускоряя процесс познания. В то же время
стереотипное поведение препятствует
принятию новых решений. Умение преодолевать
мешающие стереотипы является важным
условием социальной адаптации.

В
результате стереотипизации формируется
социальная установка — предрасположенность,
готовность человека воспринимать что-то
определенным образом и действовать тем
или иным способом. Особенности формирования
социальных установок связаны с тем, что
они обладают некоторой устойчивостью
и несут в себе функции облегчения,
алгоритмизации, познания, а также
инструментальную функцию (приобщение
индивида к системе норм и ценностей
данной социальной среды). Установка
может помогать воспринимать образ
другого человека более правильно,
действуя по принципу «увеличительного
стекла» при аттракции, а может и
блокировать нормальное восприятие,
подчиняясь принципу «искажающего
зеркала». В любом случае установка
является своеобразным фильтром доверия
или недоверия по отношению к поступающей
информации. Один из ведущих отечественных
исследователей социальной установки
— Д.Н.Узнадзе полагал, что установка
лежит в основе избирательной активности
человека, а значит, является показателем
возможных направлений деятельности.
Зная социальные установки человека,
можно прогнозировать его действия.
Изменения установок зависят от новизны
информации, индивидуальных особенностей
субъекта, порядка поступления информации
и системы установок, которые уже имеются
у субъекта.

Поскольку
установка определяет избирательные
направления поведения индивида, она
регулирует деятельность на трех
иерархических уровнях: смысловом,
целевом и операциональном.

На
смысловом уровне установки носят
наиболее обобщенный характер и определяют
отношения личности к объектам, имеющим
личностное значение для индивида.
Целевые установки связаны обычно с
конкретными действиями и стремлением
человека довести начатое дело до конца.
Они определяют относительно устойчивый
характер протекания деятельности. Если
действие прервано, то мотивационное
напряжение все равно сохраняется,
обеспечивая человеку соответствующую
готовность к его продолжению. Эффект
незавершенного действия был открыт
К.Левиным и более основательно изучен
в исследованиях его ученицы — Б.В.Зейгарник
(эффект Зейгарник). На операциональном
уровне установка обусловливает принятие
решения в конкретной ситуации. Она
способствует восприятию и интерпретации
обстоятельств прежде всего на основе
прошлого опыта поведения субъекта в
подобной ситуации и соответствующего
прогнозирования возможностей адекватного
и эффективного поведения.

Ж.Годфруа
выделил три основных этапа в формировании
социальных установок у человека в
процессе социализации. Первый этап
охватывает период детства до 12 лет.
Установки, развивающиеся в этот период,
соответствуют родительским моделям. С
12 до 20 лет установки приобретают более
конкретную форму. На этом этапе
формирование установок связано с
усвоением социальных ролей. Третий этап
охватывает период от 20 до 30 лет и
характеризуется кристаллизацией
социальных установок, формированием
на их основе системы убеждений, которая
является весьма устойчивым психическим
новообразованием. К 30 годам установки
отличаются значительной стабильностью,
фиксиро-ванностью. Изменить их крайне
трудно.

В
процессе восприятия и интерпретации
другого человека не всегда возникают
стереотипы и установки, но в стандартных
и повторяющихся ситуациях они являются
неизменными спутниками социальной
перцепции.

Вопросы
по теме

1.       
В чем заключается специфика социальной
перцепции в отличие от простого
восприятия?

2.       
Какую роль в социальной перцепции играет
образ?

3.       
Какие механизмы социальной перцепции
являются наиболее распространенными
с вашей точки зрения? Какие из них
наиболее важны для учителя в его
педагогической деятельности при
взаимодействии с учениками?

4.       
Почему каузальную атрибуцию часто
называют самым «коварным» механизмом
социальной перцепции?

5.       
Что общего и каковы различия между
эмпатией и идентификацией как механизмами
социальной перцепции?

6.       
Всегда ли восприятие человеком самого
себя является социальной рефлексией?

7.       
Какие изменения могут произойти с
социальными установками человека после
30 лет? (См. главу «Социальное развитие
человека».)

Задания
для самостоятельной работы

1.       
На основе анализа содержания идеи
Э.Берна, приведенной в эпиграфе к главе,
объясните, каким образом социальная
перцепция обусловлена чувствами
воспринимающего человека? Подумайте,
как это связано с социальным контролем?

2.       
Самостоятельно сформулируйте три
определения социальной перцепции в
зависимости от ее типа. (См. Перцепция
социальная в «Основных понятиях курса».)

3.       
Приведите примеры, иллюстрирующие
разрыв между воспринимаемым и передаваемым
имиджем человека («разрыв достоверности»).
Проанализируйте причины разрыва.

4.       
Используя определение установки
социальной в разделе «Основные понятия
курса», проанализируйте компоненты и
функции социальной установки.

Литература

1.       
Баранова В. А. Имидж личности как
социально-психологическое явление //
Магистр.- 1994. -№ 2.

2.       
Битянова М. Р. Социальная психология. —
М, 1994.

3.       
Бодалев А.А. Восприятие и понимание
человека человеком. — М., 1993.

4.       
Бодалев А.А. Личность и общение. — М.,
1995.

5.       
Годфруа Ж. Что такое психология. — М.,
1992. — Т. 2.

6.       
Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психология:
Словарь-справочник. -Минск, 1998.

7.       
Дьячкова Э.К. Имиджелогия для руководителя.
— Новосибирск, 1998.

8.       
Келли Г. Процесс каузальной атрибуции
// Современная зарубежная социальная
психология: Тексты. — М., 1984.

9.       
Кроль Л. П., Михайлова Л. А. Человек —
оркестр: микроструктура общения -М,
1993.

10.   
Узнадзе Д. Н. Экспериментальные основы
теории установки. — Тбилиси 1966.

31. Понятие социальной перцепции. Структура социальной перцепции. Этапы социальной перцепции.

Социальная перцепция
– это образное восприятие человеком
себя, других людей и социальных явлений
окружающего мира.

Социальное восприятие
включает в себя межличностное восприятие
(восприятие человека человеком), которое
состоит из восприятия внешних признаков
человека, их соотнесения с личностными
качествами, интерпретации и прогнозирования
будущих действий.

Процесс социальной
перцепции включает две стороны:
субъективную (субъект восприятия –
человек, который воспринимает) и
объективную (объект восприятия –
человек, которого воспринимают). В ходе
взаимодействия и общения социальная
перцепция становится взаимной. При этом
взаимопознание направлено в первую
очередь на понимание тех качеств
партнера, которые наиболее значимы для
участников общения в данный момент
времени.

Отличие социального
восприятия: социальные объекты не
являются пассивными и безразличными
по отношению к субъекту восприятия.
Социальные образы всегда имеют смысловые
и оценочные характеристики. Интерпретация
другого человека или группы зависит от
предшествующего социального опыта
субъекта, от поведения объекта, от
системы ценностных ориентаций
воспринимающего и других факторов.

В качестве субъекта
восприятия может выступать как отдельный
индивид, так и группа. Если в качестве
субъекта выступает индивид, то он может
воспринимать:

1) другого индивида,
принадлежащего к своей группе;

2) другого индивида,
принадлежащего к чужой группе;

3) свою группу;

4) чужую группу.

Если в качестве
субъекта восприятия выступает группа,
то, по мнению Г. М. Андреевой, добавляется:

1) восприятие группой
своего собственного члена;

2) восприятия группой
представителя другой группы;

3) восприятие группой
самой себя;

4) восприятие группой
в целом другой группы.

В группах
индивидуальные представления людей
друг о друге оформлены в групповые
оценки личности, которые выступают в
процессе общения в виде общественного
мнения.

Структура социальной
перцепции:

наблюдатель (тот,
кто воспринимает)

наблюдаемый (тот,
кого воспринимают)

ситуация (контекст)
процесса восприятия.

Этапы социальной
перцепции:

1. Наблюдатель
воспринимает внешний облик и поведение
наблюдаемого и определенным образом
оценивает их.

2. Наблюдатель
интерпретирует поведение наблюдаемого,
т. е. строит гипотезы об особенностях
его личности и о мотивах поведения, на
основе собственных выводов формирует
собственное эмоциональное отношение
к наблюдаемому (нравится – не нравится).

3. Наблюдатель
прогнозирует дальнейшее поведение
наблюдаемого.

4. Наблюдатель
определяет стратегию собственного
поведения в отношении наблюдаемого.

32. Феномен каузальной атрибуции. Механизм стереотипизации. Важнейшие механизмы понимания человека человеком: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия, аттракция.

Каузальная атрибуция
– процесс приписывания намерений,
чувств, мыслей, качеств личности другому
человеку в условиях дефицита информации
с целью дать причинное объяснение
поведения этого человека. С явлением
каузальной атрибуции связана специфика
восприятия человека человеком. Стремясь
объяснить себе самому поведение другого
человека, субъект может приписать ему
мотивы и интересы, которыми тот (другой)
на самом деле руководствовался. А может
истолковать поведение другого человека
превратно. В этом случае говорят об
ошибках атрибуции.

Процесс приписывания
осуществляется двумя путями: на основе
собственного жизненного опыта и на
основе социальных стереотипов, присущих
человеку как представителю определенной
социальной группы. Феномен каузальной
атрибуции ярко проявился в следующем
психологическом эксперименте. Двум
группам студентов показывали фотографию
одного и того же человека. В первом
случае экспериментатор его представил
как видного ученого, во втором – как
преступника. Предлагалось дать его
характеристику, исходя из особенностей
его наружности. Первая группа испытуемых
(вариант информации “видный ученый”)
сообщила, что на фотографии – умный,
добрый, отзывчивый, напряженно работающий,
целеустремленный человек. Вторая группа
(вариант “преступник”) утверждала, что
на фотографии – жесткий, решительный,
коварный, злой и беспощадный человек.
Заметим, что одна и та же деталь портрета
разными группами интерпретировалась
по-разному. Например, глаза в одном
случае были охарактеризованы как
ласковые и умные, в другом – как злые и
беспощадные.

В данном эксперименте
проявились стереотипные представления
о преступниках и ученых, характерные
для массового сознания.

Завершая разговор
о каузальной атрибуции, отметим, что
атрибуции неизбежны, это механизм
социальной адаптации человека к
меняющемуся миру. Чтобы избежать опасных
ошибок атрибуции в личностном общении,
необходимо освоить механизмы понимания
другого человека.

Стереотипизация
– процесс формирования впечатления о
воспринимаемом человеке на основе
выработанных группой стереотипов, т.
е. упрощенных устойчивых представлений
о психике и поведении человека и общности
людей.

Стереотипизация
позволяет быстро и надежно категоризировать,
упрощать социальную информацию, делать
ее более понятной. Стереотипы позволяют
отдельному человеку и группе создавать
и поддерживать положительный образ
самих себя. В этом заключается польза
стереотипов. Стереотипы оправданы в
определенной мере в межгрупповом
взаимодействии и ролевом взаимодействии
субъектов.

Но перенос стереотипов
в ситуацию межличностного общения
приводит к его разрушению. Стереотип
ожидания является реально действующим
фактором педагогического процесса. Это
связано с тем, что он проявляется не
только в установках и ожиданиях учителя,
но весьма активно и в его поведении.

Идентификация –
это уподобление себя другому, способность
поставить себя на место другого, “влезть
в его шкуру”, посмотреть на ситуацию
его глазами и понять его состояние,
настроение, отношение к миру и к себе.
Из сказанного очевидно, что идентификация
предполагает временный отказ от
собственного “я”. При идентификации
с другим усваиваются его нормы, ценности,
поведение, вкусы и привычки.

Способность к
идентификации не является врожденной.
Она формируется прижизненно. Сензитивным,
т. е. наиболее благоприятным, периодом
является дошкольный возраст, а уникальным
средством – сюжетно-ролевая игра.

Эмпатия – это
способность эмоционально откликаться
на проблемы и состояния другого человека,
проникать в его переживания.

Механизмы эмпатии
и идентификации во многом сходны: в том
и другом случае присутствует умение
поставить себя на место другого, взглянуть
на ситуацию его глазами. Различие же
заключается в том, что идентификация
предполагает рациональное постижение
другого, а эмпатия – эмоциональное.
Кроме того, идентификация связана с
временным отказом от своего “я”, эмпатия
же не предполагает этого.

Рефлексия – это
способность посмотреть на себя глазами
другого и оценить себя (свое поведение)
с точки зрения другого. Глядя на себя
глазами других людей, субъект познает
не только себя, но и жизненные принципы,
ценности, интересы своих партнеров по
общению, тех, кто представлен в его
внутреннем мире.

Чем шире круг
общения человека, чем больше разнообразных
представлений о том, как он воспринимается
другими, тем больше в конечном счете
человек знает о себе и о других.

Способность к
социальной рефлексии начинает
формироваться в старшем дошкольном
возрасте. Наиболее интенсивно этот
процесс идет в подростковом возрасте.

Аттракция – механизм
понимания партнера по общению на основе
глубокого чувства к нему. Аттракция не
гарантирует объективного взгляда на
человека, она дает понимание его чувств,
состояний, представлений о жизни.

Явления и факторы социальной перцепции. Понятие социальной перцепции.

Перцепция — это своеобразное отражение вещей и ситуаций действительности. Здесь важную роль играет возраст воспринимающего индивида. Восприятие помогает сформировать целостный образ предмета. В психологии такое явление позволяет узнать, как человек видит ситуацию и какие делает выводы из общения с окружающим миром.

Что такое перцепция?

Восприятие является познавательной функцией, которая помогает в формировании индивидуального восприятия мира. Перцепция — это отражение явления или объекта, это стержневой биологический процесс . Такая функция приобретается через органы чувств, участвующих в формировании персонализированного целостного образа предмета. Она влияет на анализаторы с помощью целого ряда ощущений, вызываемых перцепцией.

Истины конкурировали с фантазиями о них, но в этом случае кажется, что, по крайней мере, по меньшей мере, мнимые восприятия общества приобрели большую доверительность. Ситуации, которые были сильно заряжены эмоциями, были решены в групповых контекстах посредством эмоциональных представлений, страхов и коллективной истерии, в то время как проницательность средств массовой информации в конечном счете проглотила как науку, так и академию. Страх, из-за его неотъемлемо меняющихся свойств, принимал форму городской пыли.

Введя вышеприведенное как пример «воплощения чувств» в коллективном поведении, давайте рассмотрим способы их общественного производства, используя модель, которая предполагает три различные ситуации, каждая из возможных проявлений которых может быть жизнеспособной при построении городское пространство, не связанное с самим физическим городом, а скорее с культурными взаимодействиями и с тем, как граждане используют и воспринимают свое физическое окружение.

Восприятие = это популярный предмет психологического исследования. Простыми словами такое отражение действительности означает понимание, познание, формирование в сознании целостного образа какого-нибудь явления. Восприятие не может существовать без отдельных ощущений, но оно является существенно другим процессом. Например, вы можете просто слышать звуки, либо внимательно слушать, вы можете просто видеть или целенаправленно смотреть, наблюдать.

Воплощение городских иллюстраций: моделирование социального восприятия

Они представлены здесь, наряду с формулой, используемой в полевых работах, проводимых в нескольких крупных городах. В методологических терминах можно задаться вопросом, что означает «воображаемые города» читателю этого текста. Этот термин использовался в попытке определить место социального восприятия в использовании и опыте городов и вызвать желания граждан на ту форму урбанизма, которую они сами проводили. Чтобы быть еще более конкретным: «Воображаемые города» — это работы урбанизма, но они не столько изучают города как таковые, как способы, которыми гражданский урбанизм формирует способы строительства городов.

Виды перцепции

В зависимости от органов восприятия перцепция бывает:

1. Зрительной
   . Движение глаз человека скачкообразно, так человек обрабатывает полученную информацию. Но когда оно останавливается, начинается процесс зрительного восприятия. Такой вид восприятия поддается влиянию ранее выработанного стереотипа. Например, если человек привык все время бегло пробегать текст глазами, ему сложно будет в дальнейшем научиться глубинно прорабатывать материал. Он может не заметить большие абзацы текста, а потом при опросе ответить, что их и вовсе не было в книге.
2. Осязательной
   . Такая функция отвечает за регулировку, контроль и коррекцию рабочих движений рук. Такой вид восприятия основан на тактильных, температурных и кинетических ощущениях. Но орган восприятия в таком случае – рука, которая с помощью ощупывания помогает узнать отдельные признаки предмета.
3. Слуховой
   . В слуховом восприятии у человека важное место занимают фонематическая и ритмико-мелодическая системы. Человеческое ухо в отличие от животного гораздо сложнее, богаче и подвижнее. Такое понимание активно задействует моторный компонент, но такой компонент выделен в особую отдельную систему. Например, пропевание голосом для музыкального слуха и проговаривание для речевого слуха.

Помимо вышеперечисленных видов перцепции существуют еще два, в которых информация отражается не через органы чувств, а через понимание:

И это то, что делает наш центр уникальным: его материальность лежит на гражданах, их перспективах и способах мышления и чувстве городских представлений, а не физического города. Триада перестраивается в трех моделях для «восприятия реальности», та

Лекция 26. Социальная перцепция

Социальная перцепция— это процесс
восприятия, понимания и оценка социальных
объектов, под которыми подразумеваются
другие люди, социальные группы, большие
социальные общества. Как равнозначные
научные выражения используются
«межличностное восприятие и понимание»
и «межличностное познание».

Восприятие
социальных объектов имеет ряд
особенностей,
отличающих его от восприятия предметов:

1)
воспринимаемый человек стремится
трансформировать представление о себе
в благоприятную сторону;

2) внимание субъекта сосредоточено на
смысловых и оценочных интерпретациях
объекта восприятия;

3) восприятие социальных объектов
характеризуется большей слитностью
познавательных и эмоциональных
компонентов и большой зависимостью от
мотивационно-смысловой структуры
воспринимающего субъекта.

Обычно выделяют четыре основные функции
межличностного восприятия:
познание себя, познание партнеров по
взаимодействию, установление эмоциональных
отношений, организация совместной
деятельности на основе взаимопонимания.

В структуру процесса межличностного
восприятиявключаются: субъект, объект
и процесс восприятия (познания) человека
человеком.

Субъект межличностного восприятия(познания), являясь элементом названной
системы, одновременно представляет
собой развивающуюся динамическую
систему со многими характеристиками.

Объект восприятиякак элемент
рассматриваемой системы включен во
многие системы действительности.
Многообразие подсистем, в которых
находится воспринимаемый, предопределяет
разнообразные формы его поведения и
проявления психологических характеристик.
Будучи активно действующей личностью,
объект стремится изучить субъекта и в
отдельных случаях квалифицированно
организовать свою самоподачу.

Процесс познания человека, с одной
стороны, есть элемент названной системы,
а с другой, будучи целостным многомерным
явлением, может исследоваться как
самостоятельная подсистема.

Процесс познания включает обратную
связь от объекта восприятия и иногда —
элементы коммуникации и взаимодействия.

Механизмы межличностного познания

Механизм идентификации. Это понятие
в психологии является многозначным. В
межличностном познании оно представляет
отождествление себя с другим человеком.
Субъект как бы погружается в смысловое
поле объекта, условия его жизни. При
уподоблении другому человеку важная
роль принадлежит воображению.

При идентификации субъект познает и
эмоциональную сферу объекта. Представить
его эмоциональную жизнь может человек,
обладающий достаточно развитым уровнем
проявления эмоций и чувств, способный
к сопереживанию, эмпатии.

Механизм каузальной атрибуции–
механизм предполагает приписывание
воспринимаемому определенных мотивов
и причин, объясняющих его поступки и
другие особенности.

Феномен
приписывания возникает тогда, когда у
человека
есть дефицит информации о другом
человеке. Мера
и степень приписывания в процессе
межличностного восприятия зависит от
двух показателей: от степени уникальности
или типичности поступка и
от степени его социальной «желательности»
или «нежелательности». Характер
атрибуций зависит и от того,
выступает ли субъект восприятия сам
участником какого-либо события или
его наблюдателем. Так, Г. Келли выделил
три таких типа:

• личностную
  атрибуцию, когда причина
  приписывается лично совершающему
  поступок;

• объектную
  атрибуцию, когда причина приписывается
  тому объекту, на который направлено
  действие,

• обстоятельственную атрибуцию, когда
  причина совершающегося приписывается
  обстоятельствам.

Было
выявлено,
что наблюдатель чаще использует
личностную атрибуцию, а участник
в большей мере склонен объяснить
совершающееся обстоятельствами. Эта
особенность отчетливо проявляется при
приписывании причин успеха и неудачи:
участник действия «винит» в неудаче
преимущественно обстоятельства,
в то время как наблюдатель «винит» за
неудачу прежде всего самого
исполнителя.

Механизм рефлексиидругого человека
включает осознание субъектом того, как
он воспринимается объектом восприятия.
Результатом рефлексии другого человека
является тройное отражение, в котором
представлено мнение субъекта о себе,
его отражение в сознании другого человека
и отражение им представления другого
человека о первом (о субъекте). Использование
данного механизма предполагает
определенный уровень развития личности,
ее способности к саморефлексии, познанию
других людей и фиксации признаков
обратной связи от объекта.

Аттракциякак механизм межличностного
восприятия представляет собой познание
другого человека, основанное на
формировании устойчивого позитивного
чувства к нему. В этом случае понимание
партнера по взаимодействию возникает
благодаря появлению привязанности к
нему, дружеского или более глубокого
интимно-личностного отношения. Аттракцию
рассматривают как особый вид социальной
установки на другого человека, в которой
преобладает эмоциональный компонент.
На формирование аттракции значительное
влияние оказывает сходство характеристик
субъекта и объекта восприятия.

Механизмы
межличностного познания, искажающие
адекватность формирующегося образа
воспринимаемого

Влияние
первого впечатления о воспринимаемом.
Его
суть сводится к тому, что первое
впечатление о воспринимаемом влияет
на последующее формирование образа о
познаваемом. При первичном контакте у
познающего по отношению к воспринимаемому
проявляется ориентировочный рефлекс.
По
мнению Э. Берна и других психологов,
первое впечатление о человеке формируется
в течение первых 10-15 секунд. Общение
людей в повседневной жизни носит
преимущественно ролевой характер, что
предполагает реализацию более или менее
фиксированного набора функций. В процессе
налаживания контакта с незнакомым
человеком мы, прежде всего, определяемся
с ролевыми позиции, что и происходит в
первые 10-15 секунд общения. Первое
впечатление создается на основе
характеристик физического облика (пол,
возраст, фигура, экспрессия и т. д.),
который по сравнению с социальным
обликом является относительно более
стабильным. Дефицит информации о новом
человеке предполагает, что восприятие
и познание его личностных характеристик
преобладает эмоциональный компонент,
который и объясняет устойчивость
первого впечатления от знакомства.

Эффект новизнызаключается в том,
что при общении с хорошо знакомым
человеком наибольшую значимость имеет
последняя, новая информация. Радикальная
смена знакомым человеком внешности,
стиля поведения заставляет изменить
отношение, стереотипы и установки,
сложившиеся в сознании окружающих.

Механизм
проекции
— перенос на познаваемых людей
психических
особенностей субъекта восприятия.
Осуществляется приписывание как
положительных, так и отрицательных
черт, свойств, которых в действительности
у объекта нет. У людей, отличающихся
малой самокритичностью и слабым
проникновением в собственную личность,
механизм проекции выражен более сильно.

Механизм стереотипизации (категоризации)предполагает отнесение воспринимаемого
человека к одному из известных субъекту
типов людей. В процессе социализации
человек учится классифицировать
познаваемых людей, относя их к разным
категориям на основе сходства и различия.
У воспринимающего в прошлом, как правило,
формируются обобщенные представления
о познаваемых им людях (возрастные,
этнические, профессиональные и прочие
стереотипы).

Стереотип
— это некоторый устойчивый образ
какого-либо явления или человека,
которым пользуются как известным
«сокращением» при взаимодействии
с этим явлением. Как
правило, стереотип возникает на основе
достаточно ограниченного прошлого
опыта, в результате стремления строить
выводы на базе ограниченной информации.
Стереотип помогает
сокращать процесс познания.

Эффект
ореола
— это распространение первичной общей
оценки человека (людей) на восприятие
его (их) поступков и личностных качеств.
Так, если первое впечатление о человеке
(людях) в целом благоприятно, то в
дальнейшем все его (их) поведение, черты
и поступки начинают переоценивать в
положительную сторону. В них выделяют
и преувеличивают лишь положительные
моменты, а отрицательные как бы
недооценивают или вообще не замечают.
Если же общее первое впечатление о
каком-либо человеке (людях) оказалось
отрицательным, то даже положительные
его (их) качества и поступки в последующем
не замечают либо недооценивают на фоне
гипертрофированного внимания к
недостаткам.

Механизм
этноцентризма.
Этническая принадлежность приводит в
действие так называемый фильтрующий
механизм личности, через который
пропускается вся информация о
воспринимаемом объекте. Суть данного
механизма — это пропуск всей информации
через фильтр, связанный с этническим
образом жизни. В случае принадлежности
объекта и субъекта к одной и той же
национальности происходит, как правило,
завышение положительных особенностей
воспринимаемого, а в случае принадлежности
к другому этносу — занижение или
объективная оценка.

Глава 1. Понятие социальной перцепции

Возникновение
и успешное развитие межличностного
общения возможно лишь в том случае, если
между его участниками существует
взаимопонимание. То, в какой мере люди
отражают черты и чувства друг друга,
воспринимают и понимают других, а через
них и самих себя, во многом определяет
процесс общения, отношения, складывающиеся
между партнерами, и способы, с помощью
которых они осуществляют совместную
деятельность. Таким образом, процесс
познания и понимания одним человеком
другого выступает как обязательная
составная часть общения, условно она
может быть названа перцептивной стороной
общения.

Человек
не может жить обособленно. На протяжении
всей своей жизни мы вступаем в контакт
с окружающими нас людьми, формируем
межличностные взаимоотношения, целые
группы людей образовывают связи между
собой и таким образом каждый из нас
оказывается субъектом бесчисленных и
многообразных отношений. То, как мы
относимся к собеседнику, какие отношения
с ним формируем, чаще всего зависит от
того, как мы воспринимаем и оцениваем
партнера по общению. Человек, вступая
в контакт, оценивает каждого собеседника,
как по внешнему виду, так и по поведению.
В результате сделанной оценки формируется
определенное отношение к собеседнику,
и делаются отдельные выводы о его
внутренних психологических свойствах.
Данный механизм восприятия одним
человеком другого является непременной
составной частью общения и относится
к социальной перцепции. Понятие социальная
перцепция было впервые введено Дж.
Брунером в 1947 году, когда был разработан
новый взгляд на восприятие человека
человеком.

Социальная
перцепция — процесс, который возникает
при взаимоотношении людей друг с другом
и включает восприятие, изучение, понимание
и оценку людьми социальных объектов:
других людей, самих себя, групп или
социальных общностей.

Процесс
социальной перцепции является сложной
и разветвленной системой формирования
в сознании человека образов общественных
объектов в результате таких методов
постижения людьми друг друга как
восприятие, познание, понимание и
изучение. Термин «восприятие» не
является наиболее точным при определении
формирования представления наблюдателя
о своем собеседнике, так как это более
специфический процесс. В социальной
психологии иногда применяется такая
формулировка как «познание другого
человека» (А.А. Бодалев) в качестве
более точного понятия для характеристики
процесса восприятия человека человеком.

Специфика
познания человеком другого человека
заключается в том, что субъект и объект
восприятия воспринимают не только
физические характеристики друг друга,
но и поведенческие, а также в процессе
взаимодействия происходит формирование
суждений о намерениях, способностях,
эмоциях и мыслях собеседника. Кроме
того создается представление о тех
отношениях, которые связывают субъекта
и объекта восприятия. Это придает еще
более значительный смысл последовательности
дополнительных факторов, которые не
играют столь важной роли при восприятии
физических объектов. Если субъект
восприятия активно участвует в общении,
то это означает намерение лица установить
согласованные действия с партнером с
учетом его желаний намерений, ожиданий
и прошлого опыта. Таким образом, социальная
перцепция зависит от эмоций, намерений,
мнений, установок, пристрастий и
предубеждений.

Социальную
перцепцию определяют как восприятие
внешних признаков человека, сопоставление
их с его личностными характеристиками,
толкование и прогнозирование на этом
основании его действий и поступков.
Таким образом, в социальной перцепции
непременно присутствует оценка другого
человека, и вырабатывание в зависимости
от этой оценки и произведенного объектом
впечатления определенного отношения
в эмоциональном и поведенческом аспекте.
Этот процесс познания одним человеком
другого, оценивание его и формирование
определенного отношения является
неотъемлемой частью человеческого
общения и может быть условно назван
перцептивной стороной общения.

Существуют
основные функции социальной перцепции,
а именно: познание себя, познание партнера
по общению, организация совместной
деятельности на основе взаимопонимания
и установление определенных эмоциональных
взаимоотношений. Взаимопонимание это
социально-психическое явление, центром
которого является эмпатия.

Эмпатия
— способность к сопереживанию, желание
поставить себя на место другого человека
и точно определить его эмоциональное
состояние на основе поступков, мимических
реакций, жестов.

Процесс
социальной перцепции включает в себя
взаимоотношения между субъектом
восприятия и объектом восприятия.

Субъектом
восприятия называется индивид или
группа, осуществляющие познание и
преобразование действительности. Когда
субъектом восприятия выступает индивид,
он может воспринимать и познавать свою
собственную группу, постороннюю группу,
другого индивида, который является
членом или своей или иной группы. Когда
субъектом восприятия выступает группа,
то тогда процесс социальной перцепции
становится еще более запутанным и
сложным, так как группа осуществляет
познание, как самой себя, так и своих
членов, а также может оценивать членов
другой группы и саму иную группу в целом.

Существуют
следующие социально — перцептивные
механизмы, то есть способы, с помощью
которых люди понимают, интерпретируют
и оценивают других людей:

1.
Восприятие
внешнего облика и поведенческих реакций
объекта

2.
Восприятие
внутреннего облика объекта, то есть
набора его социально-психологических
характеристик. Это осуществляется через
механизмы эмпатии, рефлексии, атрибуции,
идентификации и стереотипизации.

Познание
других людей зависит также и от уровня
развития представления человека о самом
себе (Я — концепция), о партнере по общению
(Ты — концепция) и о группе, к которой
принадлежит или думает, что принадлежит
индивид (Мы — концепция). Познание себя
через другого возможно через сравнение
себя с другим индивидом или через
рефлексию. Рефлексия это процесс
осознания того, как собеседник понимает
его самого. В результате между участниками
общения достигается определенный
уровень взаимопонимания.

Социальная
перцепция занимается изучением
содержательного и процессуального
компонентов процесса общения. В первом
случае изучаются атрибуции (приписывания)
различных характеристик субъекту и
объекту восприятия. Во втором осуществляется
анализ механизмов и эффектов восприятия
(Эффект ореола, первичности, проекции
и другие).

В
целом процесс социальной перцепции
представляет собой сложный механизм
взаимодействия социальных объектов в
межличностном контексте и находится
под влиянием множества факторов и
особенностей, таких как возрастные
особенности, эффекты восприятия, прошлый
опыт и личностные свойства.

Все
сказанное означает, что термин «социальная
перцепция», или, в более узком смысле
слова, «межличностная перцепция»,
«восприятие другого человека»
употребляется в литературе в несколько
вольном, даже метафорическом смысле,
хотя последние исследования и в общей
психологии восприятия характеризуются
известным сближением восприятия и
других познавательных процессов. В
самом общем плане можно сказать, что
восприятие другого человека означает
восприятие его внешних признаков,
соотнесение их с личностными
характеристиками воспринимаемого
индивида и интерпретацию на этой основе
его поступков.

Процесс восприятия

2.1 Процесс восприятия

Цели обучения

1. Определите восприятие.
2. Обсудите, как значимость влияет на выбор воспринимаемой информации.
3. Объясните способы, которыми мы организуем воспринимаемую информацию.
4. Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Perception (Восприятие): Процесс выбора, организации и интерпретации информации.это процесс выбора, организации и интерпретации информации. Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта. Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем людей и объекты вокруг нас, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые мы воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным.Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это. Итак, по мере того, как информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия.Выбор Первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые следует обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из работай. Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие раздражители, но как мы решаем, что выбрать, а что оставить?

Рисунок 2.1 Процесс восприятия

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект. Например, личность индейца может проявиться, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо.Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время похода ночью, обязательно будет заметен. Степень заметности зависит от трех характеристик. Мы склонны находить заметные вещи, которые стимулируют визуально или слух, а также вещи, которые соответствуют нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие визуально и / или слуховой сигнал, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочках или красные и желтые кормушки для птиц. Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное.Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем для облегчения беспокойства, такие как расхаживание или завивка волос, могут отвлекать. Помимо сведения к минимуму отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и ​​добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и займах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом.Когда мы думаем, что определенные сообщения не соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя. Вы поворачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес твое имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на том, чтобы выяснить, какой апельсиновый сок выбрать, вы обращались к различным вариантам мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. .Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение отвечает потребностям членов нашей аудитории. Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Если вы увлечены интересной видеоигрой, вы можете не замечать других сигналов восприятия.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям. Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и уделяли этому внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком.Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому. Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вас интересует, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, проигрывающих то, что вам не интересно.Из-за этой тенденции нам часто приходится сталкиваться с чем-то новым или случайно испытывать что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес. Или вы можете случайно натолкнуться на новую интересующую вас область во время занятия, которое вы бы не выбрали иначе, потому что это вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Взаимосвязь между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Это может показаться запутанным, но пара примеров должна проиллюстрировать этот момент. Если вы ожидаете, что посылка будет доставлена, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет.Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия. Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и встретите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите.Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем что-то, чего не ожидали и что значительно отличается от нашего повседневного опыта, то мы, вероятно, сочтем это существенным. Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда рекомендую своим ученикам включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от повседневного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами вашего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось. Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, или упускать из виду лишнее.Взгляните на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статьи с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками. Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой.Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью A-P-P-L-E , и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры. Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз.В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов.это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и категоризируем воспринимаемую нами информацию на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие. Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Поскольку мы организуем перцептивную информацию на основе близости, человек может воспринимать, что два человека вместе, только потому, что они стоят близко друг к другу в очереди.

Мы также группируем вещи по сходству. Мы склонны думать, что похожие на вид или похожие действия вещи принадлежат друг другу.У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья. Несмотря на то, что многие из наших других черт различны, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий.В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моего друга, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее. В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи сочетаются друг с другом, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, вашего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям. Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте.У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходств и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет. Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо.Фактически, без этой способности у нас, скорее всего, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения. Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических отношениях. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении.Наши модели восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными моделями, основаны на стереотипном или предубежденном мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта. Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, могут возникнуть недопонимание и конфликт. Пунктуация: структурирование информации во временной шкале для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий.относится к структурированию информации во временную шкалу для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий. Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт.Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем в отношениях. Например, Линда и Джо работают в проектной группе, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных в ожидании встречи с Джо в понедельник утром. У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте, чтобы получить разъяснения и предложения, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь.Я писал тебе три раза по электронной почте! Что ты делал?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Все выходные я был в походе ». В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими. В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации.Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь внимательнее посмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устный перевод

Хотя выбор и систематизация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия. Интерпретация — третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы.это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы — Базы данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. подобны базам данных хранящейся связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались, когда небольшие единицы информации объединялись в более значимые комплексы информации.

Schemata похожи на линзы, которые помогают нам разобраться в сигналах восприятия вокруг нас, основываясь на предыдущих знаниях и опыте.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками. Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в детский сад, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и предметы, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы студент или учитель. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов.Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками. По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько беспрепятственно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, зависит от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему по мере того, как они переходят из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж, и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности.Другие студенты не так легко приспосабливаются, и удержание своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему. В какой-то момент нашей жизни мы все были в похожей ситуации, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции.Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение. Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы общения застенчивых людей, вы можете не возлагать на него обязанности по презентации в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что хорошие ораторы. Схема также направляет наше взаимодействие, обеспечивая сценарий нашего поведения.В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему того, как действовать в этой среде, например, просмотрев The Price Is Right . Люди идут на все, чтобы шить футболки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Мы часто включаем то, чем мы зарабатываем на жизнь, в наши представления о себе, которые затем предоставляют схему, с помощью которой другие интерпретируют наше общение.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности. Чтобы ускорить этот процесс, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и ​​многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь. Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь.Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-то, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов. Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и ​​вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия.Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения необходимо регулярно обновлять для улучшения их функционирования, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

«Реальное»

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Прайм-тайм кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза Law and Order и Southland , уже давно предлагают зрителям заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов. COPS , первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реальности, такие как The First 48 и Lockdown , предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами. Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, а также обучения и опыта на работе.Более того, сотрудникам полиции часто приходится делать выводы на основе неполной, а иногда и недостоверной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Research изучило, как полицейские используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, достоверности, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, офицеры используют один и тот же процесс отбора, организации и т.д. и интерпретация.Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений. Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, что не является профессиональным навыком, который многие другие профессионалы должны учитывать каждый день.Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным. Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что у другого человека также есть преступные намерения.Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой. Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские чаще ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых, чем у белых. Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в штатах, таких как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов.Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера сопряжена с обязанностями и проблемами, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

1. Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
2. Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример).Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
3. Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организующие принципы близости, сходства и различия?

Ключевые выводы

• Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
• Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы выбираем только часть поступающей информации для организации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые соответствуют нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
• Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
• Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам приписывать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

Упражнения

1. Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг себя.Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины значимости, обсуждаемые в этом разделе.
2. По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорную информацию, объекты и людей), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, когда это может быть вредным или отрицательным.
3. Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире.Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаете, что будете полагаться на нее. Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВОСПРИЯТИЕ (ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ) — О ФАКТОРАХ, ВЛИЯЮЩИХ НА ВОСПРИЯТИЕ (ПРОЦЕСС ВОСПРИЯТИЯ) в учебнике (12852)

Факторы, влияющие на восприятие в организационном поведении

Ряд факторов влияет на восприятие, а иногда и искажает его. Эти факторы постоянны.

1. В воспринимающем
2. В воспринимаемом объекте или цели или
3. В контексте ситуации, в которой осуществляется восприятие.

Характеристики восприятия в организационном поведении

Характеристики воспринимающего

Некоторые характеристики воспринимающего могут влиять на восприятие. Когда человек смотрит на цель и пытается интерпретировать то, что он или она, на эту интерпретацию сильно влияют личные характеристики отдельного воспринимающего. Основные характеристики воспринимающего, влияющие на восприятие:

1. Отношения: Отношения воспринимающего влияют на восприятие.Например, предположим, что г-н X проводит собеседование с кандидатами на очень важную должность в своей организации — должность, которая требует заключения контрактов с поставщиками, большинство из которых — мужчины. Г-н X может чувствовать, что женщины неспособны выстоять в жестких переговорах. Такое отношение, несомненно, повлияет на его восприятие кандидатов-женщин, с которыми он берет интервью.
2. Настроения: Настроения могут иметь сильное влияние на то, как мы кого-то воспринимаем. Когда мы счастливы, мы думаем иначе, чем когда мы в депрессии.Кроме того, мы запоминаем информацию, которая соответствует нашему состоянию настроения, лучше, чем информацию, несовместимую с нашим состоянием настроения. Находясь в хорошем настроении, мы производим более положительное впечатление о других. Находясь в плохом настроении, мы склонны отрицательно оценивать других.
3. Мотивы: Неудовлетворенные потребности или мотивы стимулируют людей и могут оказывать сильное влияние на их восприятие. Например, в организационном контексте неуверенный в себе начальник воспринимает усилия подчиненного по выполнению выдающейся работы как угрозу своему положению.Личная незащищенность может быть передана в восприятие того, что другие хотят «получить мою работу», независимо от намерений подчиненных.
4. Я-концепция: Еще одним фактором, который может повлиять на социальное восприятие, является Я-концепция воспринимающего. Человек с положительной самооценкой склонен замечать положительные качества в другом человеке. Напротив, негативная самооценка может побудить воспринимающего выделять негативные черты другого человека. Лучшее понимание себя позволяет нам более точно воспринимать других.
5. Интерес: Похоже, что фокус нашего внимания находится под влиянием наших интересов. Поскольку наши индивидуальные интересы значительно различаются, то, что замечает один человек в ситуации, может отличаться от того, что воспринимают другие. Например, начальник, которому начальник только что сделал выговор за опоздание, с большей вероятностью заметит, что его коллеги опоздают завтра, чем на прошлой неделе. Если вы озабочены личной проблемой, вам может быть трудно быть внимательным в классе.
6. Когнитивная структура: Когнитивная структура, образ мышления человека, также влияет на восприятие. Некоторые люди склонны легче воспринимать физические характеристики, такие как рост, вес и внешний вид. Другие, как правило, больше сосредотачиваются на центральных чертах или склонностях личности. Когнитивная сложность позволяет человеку воспринимать множество характеристик другого человека, а не уделять внимание лишь нескольким чертам.
7. Ожидания: Наконец, ожидания могут исказить ваше восприятие, поскольку вы увидите то, что ожидаете увидеть.Результаты исследования, проведенного Шелдоном С. Залкиндом и Тимоти Костелло по некоторым специфическим характеристикам воспринимающего, раскрывают.

• Знание себя помогает лучше видеть других.
• Собственные характеристики человека влияют на характеристики, которые можно увидеть у других.
• Люди, которые принимают себя, с большей вероятностью смогут видеть положительные стороны других людей.
• Точность восприятия других — не единственный навык.

Эти четыре характеристики сильно влияют на то, как человек воспринимает других в окружающей среде.

Характеристики цели

Характеристики наблюдаемого объекта могут повлиять на восприятие. Внешний вид играет большую роль в нашем восприятии других. Чрезвычайно привлекательные или непривлекательные люди с большей вероятностью будут замечены в группе, чем обычные симпатичные люди.Движение, звук, размер и другие атрибуты целевой формы так, как мы ее видим.

Внешний вид играет большую роль в нашем восприятии других. Воспринимающий заметит физические особенности цели, такие как рост, вес, предполагаемый возраст, раса и пол.

Воспринимающие склонны замечать характеристики внешнего вида, которые контрастируют с нормой, являются интенсивными, новыми или необычными. Физическая привлекательность часто окрашивает все впечатление о другом человеке.Интервьюеры более благоприятно оценивают привлекательных кандидатов, а привлекательные кандидаты получают более высокую стартовую зарплату.

Устное общение с целями также влияет на наше восприятие их. Мы слушаем темы, о которых они говорят, их тон голоса и их акцент, и выносим суждения на основе этих данных.

Невербальное общение дает много информации о цели. Воспринимающий распознает зрительный контакт, мимику, движения тела и позу, пытаясь произвести впечатление о цели.

Воспринимающий, который наблюдает за поведением цели, делает вывод о намерениях цели.

Например, если наш менеджер подходит к нам в офис, мы думаем: «О нет! Он даст мне больше работы». Или мы можем понять, что он намерен поздравить нас с недавним успехом. В любом случае интерпретация намерений цели воспринимающим влияет на то, как воспринимающий видит цель.

Цели не рассматриваются изолированно, отношение цели к ее фону влияет на восприятие из-за нашей склонности группировать вместе близкие и похожие вещи.

Объекты, расположенные близко друг к другу, будут восприниматься вместе, а не по отдельности. В результате физической или временной близости мы часто объединяем объекты или события, которые не связаны между собой. Например, сотрудники определенного отдела рассматриваются как группа. Если два сотрудника отдела внезапно уходят в отставку, мы склонны предполагать, что их увольнения были связаны между собой, хотя на самом деле они могут быть совершенно не связаны.

Люди, предметы или события, похожие друг на друга, также имеют тенденцию группироваться.Чем больше сходство, тем больше вероятность, что мы будем воспринимать их как группу.

Характеристика ситуации

Ситуация, в которой происходит взаимодействие между воспринимающим и целью, влияет на впечатление воспринимающего о цели. Например, профессор может не заметить свою 20-летнюю студентку в купальнике у бассейна. Однако профессор заметит ту же девушку, если она придет на его урок организационного поведения в бикини.Точно так же встреча с менеджером в его или ее офисе определенным образом влияет на ваше впечатление, которое может контрастировать с тем впечатлением, которое у вас сложилось бы, если бы вы встретились с менеджером в ресторане.

Сила ситуационных сигналов также влияет на социальное восприятие. Некоторые ситуации дают убедительные подсказки относительно правильного поведения. В этих ситуациях мы предполагаем, что поведение человека можно объяснить ситуацией и что оно может не отражать его предрасположенность.Это принцип дисконтирования в социальном восприятии. Например, вы можете противостоять продавцу автомобилей, который ведет себя тепло и мило, спрашивает вас о вашей работе и увлечениях и, кажется, искренне интересуется вашим вкусом в отношении автомобилей. Можете ли вы предположить, что такое поведение отражает личность продавца? Вы, вероятно, не можете из-за влияния ситуации. Этот человек пытается продать вам машину, и в данной конкретной ситуации он, вероятно, так обращается со всеми покупателями.

Фактор, влияющий на восприятие

Факторы, влияющие на восприятие

Часто используемые ярлыки при оценке других: Восприятие и интерпретация того, что делают другие, обременительна. В результате люди разрабатывают методы, позволяющие сделать задачу более управляемой. Эти методы не являются надежными. Несколько факторов заставляют нас формировать неточные впечатления о других. Эти препятствия для восприятия — неточные впечатления от других.Этих барьеров для восприятия

1. Выборочное восприятие: Мы получаем огромное количество информации. Следовательно, мы не можем усвоить все, что видим — на глаз могут восприниматься определенные раздражители. Вот почему их начальник может упрекнуть некоторых сотрудников за то, что они делают что-то, что, когда это делает другой сотрудник, остается незамеченным. Поскольку мы не можем наблюдать за всем, что происходит вокруг нас, мы используем избирательное восприятие.

Избирательное восприятие также является нашей тенденцией выбирать информацию, которая поддерживает нашу точку зрения; Люди часто игнорируют информацию, которая заставляет их чувствовать себя некомфортно или угрожает их точкам зрения.

Избирательное восприятие позволяет нам «читать быстрее» других, но не без риска нарисовать неточную картину. Поскольку мы видим то, что хотим видеть, мы можем делать необоснованные выводы из двусмысленного восприятия, как правило, под влиянием отношения, интересов и происхождения человека, чем самого стимула.

2. Стереотип: Стереотип — это обобщение о группе людей. Когда мы судим кого-то на основе нашего восприятия группы, к которой он или она принадлежит, мы используем ярлык, называемый стереотипизацией.Стереотипы сокращают информацию о других людях до приемлемого уровня, и они эффективны для компиляции и использования информации. Это средство упрощения сложного мира, которое позволяет нам сохранять последовательность. Если мы используем стереотипы, легче справиться с неуправляемым количеством стимулов. Стереотипы могут быть точными, и когда они точны, они могут быть полезными ориентирами восприятия. Однако в большинстве случаев стереотипы неточны.

Привлекательность — мощный стерео тип.Мы предполагаем, что привлекательные люди также теплые, добрые, чувствительные, уравновешенные, общительные, общительные, независимые и сильные. Насколько привлекательны люди общительны, общительны, независимы и сильны? Неужели такие привлекательные люди? Конечно, не все.

В организациях мы часто слышим комментарии, которые представляют стереотипы в зависимости от пола, возраста, национальности и т. Д. С точки зрения восприятия, если люди ожидают увидеть этот стереотип, они будут воспринимать именно это, независимо от того, точен он или нет.

3. Эффект ореола: Ошибка восприятия ореола очень похожа на стереотипизацию. Если, как в стереотипе, человек воспринимается по одной категории, то в случае эффекта ореола человек воспринимается по одному признаку.

Когда мы создаем общее впечатление о человеке на основе одной характеристики, такой как интеллект, общительность или внешний вид, действует эффект ореола. Склонность к действию эффекта ореола не случайна.Исследования показывают, что это, вероятно, будет наиболее экстремальным, когда воспринимаемые черты неоднозначны с точки зрения поведения, когда черты имеют моральный оттенок, и когда воспринимающий оценивает черты, с которыми он или она имеет ограниченный опыт. Примером эффекта ореола является чрезвычайно привлекательная женщина-секретарь, которую ее начальник-мужчина воспринимает как умную, хорошую работницу, хотя на самом деле она плохая машинистка.

4. Ошибка первого впечатления: Люди придают большое значение первому впечатлению.Первые впечатления — неизгладимые впечатления. Мы склонны запоминать то, что воспринимаем в первую очередь о человеке, и иногда очень неохотно меняем свои первоначальные впечатления. Ошибка первого впечатления означает тенденцию формировать устойчивое мнение о человеке на основе первоначального восприятия. Эффект первенства может быть особенно опасным при собеседовании, учитывая, что мы быстро формируем первое впечатление и что эти впечатления могут быть основой для долгосрочных трудовых отношений.
5. Эффект контраста: Стимулы, контрастирующие с окружающей средой, с большей вероятностью будут выбраны для внимания, чем стимулы, которые сливаются.Эффект контраста может быть вызван цветом, размером или любым другим необычным фактором (любым фактором, который в данный момент отличает один стимул от других). Например, человек, идущий по улице на костылях, привлекает больше внимания, чем обычный мужчина. Эффект контраста — это оценка характеристик человека, на которые влияют сравнения с другими недавно встреченными людьми, которые имеют более высокий или более низкий рейтинг по тем же характеристикам. Принцип «контраста», по сути, гласит, что внешние раздражители, которые выделяются на фоне или которые не являются ожидаемыми, привлекают их внимание.Эффект контраста также объясняет, почему студенты-мужчины выделяются среди толпы студенток. В учениках-мужчинах нет ничего необычного, но в окружении женщин он выделяется.

Иллюстрация того, как эффекты контраста действуют в ситуации собеседования, в которой виден пул соискателей. Искажения в оценке любого кандидата могут возникнуть из-за его или ее места в расписании собеседований. Кандидат, вероятно, получит более благоприятную оценку, если ему предшествуют посредственные кандидаты, и менее благоприятную оценку, если ему предшествуют сильные кандидаты.

6. Проекция: Легко судить о других, если мы предполагаем, что они похожи на нас. Эта тенденция приписывать свои характеристики другим людям называется проекцией.

Проекция может исказить восприятие других. Люди, которые проектируют, склонны воспринимать других. В соответствии с тем, на что они похожи, а не в соответствии с тем, на что на самом деле похож человек, за которым наблюдают. Когда менеджеры занимаются проекцией, они ставят под угрозу свою способность реагировать на индивидуальные различия.

Они склонны видеть людей более однородными, чем они есть на самом деле.

7. Неявные теории личности: У нас есть свои собственные мини-теории о том, как люди выглядят и ведут себя. Эти теории помогают нам организовать наше восприятие и сократить путь вместо того, чтобы постоянно интегрировать новую информацию. Теория имплицитной личности — это мнения о других людях, основанные на наших собственных мини-теориях о том, как люди себя ведут. Например, мы считаем, что девушкам, одетым в модную одежду, понравится современная музыка, а девушкам, одетым в традиционную одежду, такую ​​как сари, понравится индийская классическая музыка.Эти неявные теории личности являются препятствиями, потому что они ограничивают способность воспринимать новую информацию, когда она доступна.
8. Самореализующиеся пророчества: Самоисполняющиеся пророчества — это ситуация, в которой наши ожидания в отношении людей влияют на наше взаимодействие с ними таким образом, что наши ожидания сбываются. Самоисполняющееся пророчество также известно как эффект Пигмалиона , названный в честь скульптора из греческой мифологии, который вырезал статую девушки, которая ожила, когда он молился об этом желании, и оно было исполнено.

Эффект Пигмалиона наблюдается и в рабочих организациях. Ожидания менеджера от человека влияют как на его поведение по отношению к человеку, так и на его реакцию. Например, предположим, что у менеджера изначально сложилось впечатление о сотруднике, имеющем потенциал для продвижения по служебной лестнице в организации. Скорее всего, менеджер потратит много времени на обучение и консультирование сотрудника, выполнение сложных заданий и подготовку человека к успеху.

.