Вертикальные коммуникации: Вертикальная коммуникация

Вертикальная коммуникация

Понятие вертикальной коммуникации

Коммуникацией называется процесс передачи информации. Формами коммуникаций могут быть:

• Явная – с помощью языка и графических иллюстраций;
• Неявная – с помощью невербальных жестов, выражения лица.

Средствами коммуникации выступают:

• Совещание;
• Видеоролик;
• Служебная записка;
• Электронная почта;
• Телефонный разговор;
• Беседа;
• Интернет;
• Отчет.

Элементы процесса коммуникации:

1. Отправитель – лицо, формирующее и передающее информацию другому лицу.

2. Сообщение – закодированная информация.

3. Каналы – совокупные средства и среда распространения информации.

4. Получатель – лицо, которому направляется информация, и который ее истолковывает.

Внутренняя коммуникация представлена коммуникациями, которые имеют место в рамках компании (между работниками, подразделениями).

Формы внутренних коммуникаций

Вертикальная коммуникация означает передачу информации между собой руководителей и подчиненных. Такая коммуникация предполагает распоряжения, приказы, рекомендации, данные руководителем подчиненному, и в свою очередь сообщения, переданные подчиненными руководителям.

Вертикальные коммуникации бывают следующих видов:

1. Между подразделениями, которые находятся на разных иерархических уровнях организации;

2. Между руководителями и подчиненными.

Вертикальная коммуникация предполагает перемещение информации двумя способами.

А) По нисходящей – перемещение информации с высшего уровня руководителей на низший. Подчиненные получают сообщения о задачах, измененных приоритетах, конкретных заданиях от руководства.

Б) По восходящей – передача информации с низшего уровня подчиненных на высший. Такая коммуникация выполняет функцию оповещения верхушки, о действиях низших уровней. Коммуникации по восходящей имеют инновацию в управлении (кружки качества) – группа рабочих, которые собираются регулярно, чтобы обсудить и решить проблемы, возникающие в производстве или в обслуживании. Информация передается с помощью отчетов, предложений и объяснительных записок.

Проблемы коммуникаций сверху вниз:

• Подчиненные и управленческий персонал «говорят на разных языках». Поскольку уровень профессиональной подготовки разный – следовательно существует опасность остаться непонятым, из-за избытка профессиональных и технических терминов.

• Руководители не могут объективно оценить информацию, направляемую починенным. Информация должна направляться дозировано. Нехватка – не позволяет подчиненному эффективно выполнить задание, а избыток – вызывает раздражение.

Проблемы коммуникаций снизу вверх:

• Подчиненные не высказывают негативные замечания, поскольку бояться увольнения.

• Чтобы решить проблемы, подчиненные обращаются к равным по статусу сотрудникам, а не к руководителям.

• Критика направляемая снизу, не достигает своего адресата, а перехватывается начальником.

Пути решения проблем:

• Создание специальных ящиков анонимных предложений и замечаний;
• Разработка системы поощрений для наиболее инициативных сотрудников;
• Создание системы коммуникаций без барьеров от низшего уровня к высшему;
• Введение обязательной регистрации всех сообщений с дальнейшим контролем за принятыми мерами.

Сравнение элементов вертикальной и горизонтальной коммуникации

Вертикальные коммуникации — Энциклопедия по экономике

Нисходящий уровень вертикальных коммуникаций — это передача информации с высшего уровня на низший о текущих задачах, рекомендуемых процедурах, технологиях, изменении приоритета, уточнение конкретных заданий и т.п.  [c.136]










Восходящий уровень вертикальных коммуникаций — это передача информации с низшего уровня на высший о возникших идеях относительно рационализации процесса производства. Если руководитель решит, что идея заслуживает поддержки, он сообщает о ней на следующий, более высокий уровень. Инициатива, возникшая на низшем уровне, должна подняться на самый верх, последовательно пройдя все промежуточные уровни управления.  [c.136]

Нисходящий уровень (направление) вертикальных коммуникаций — это передача информации с высшего уровня на низший о текущих задачах, рекомендуемых процедурах, технологиях, изменении приоритета, уточнение конкретных заданий и т. п. Нисходящий уровень используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах, для того чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить обратную связь по результатам работы.  [c.316]

Восходящий уровень (направление) вертикальных коммуникаций — это передача информации с низшего уровня на высший о возникших идеях относительно рационализации процесса производства.  [c.317]

Сложность вертикальной коммуникации возрастает под влиянием иерархии, затрудняющей обмен информацией  [c.114]

Коммуникативная функция характеризуется множеством типов и форм, способов, методов и приемов реализации. Во внутри-организационных взаимодействиях выделяют вертикальные и горизонтальные коммуникации. Вертикальные коммуникации — это обмен информацией между соподчиненными (иерархическими) уровнями структуры управления организацией. Такие коммуникации могут быть нисходящими и восходящими. В нисходящих коммуникациях руководитель реализует свои управленческие воздействия приказы, распоряжения, предписания, рекомендации и т. п. Восходящие вертикальные коммуникации — это обратная связь между подчиненными и руководителем. Такие коммуникации обеспечивают передачу информации различного функционального назначения сигналы о возникновении проблемной ситуации на подчиненном уровне управления, официальные отчеты, неформальные сообщения и т.п. Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между паритетными подразделениями, взаимодействие исполнителей и коммуникации между паритетными руководителями в общей плоскости управления. Несмотря на особую значимость вертикальных коммуникаций, реализующих иерархический принцип построения структуры управления организацией, горизонтальные коммуникации обеспечивают не менее важный принцип координации профессиональной деятельности. Лишь сочетание видов коммуникаций образует каркас всей коммуникативной сети организации.  [c.40]

Опережающее развитие горизонтальных коммуникаций, в то время как в прошлом обществе была гипертрофия вертикальных коммуникаций.  [c.267]

Проведем сравнение элементов развитых современных систем вертикальной коммуникации и горизонтальной коммуникации в табл.3.189.  [c.124]

Поскольку любая организация иерархически организована, можно выделить следующие виды внутренних коммуникаций вертикальные, горизонтальные и диагональные горизонтальные коммуникации. Вертикальные коммуникации — это общение между руководителем и подчиненным. К ним относятся распоряжения, приказы, рекомендации, которые руководитель дает подчиненному, а также отчеты, сообщение о выполнении задания, то есть  [c.136]

Диагональными называют коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных отделов, то есть коммуникации, которые сочетают в себе свойства горизонтальных и вертикальных коммуникаций.  [c.137]

Соотношения между горизонтальными и вертикальными коммуникациями, с одной стороны, и межличностными и организационными коммуникациями представлены в таблице.  [c.138]

Вертикальные коммуникации Горизонтальные коммуникации  [c.139]

Как правило, коммуникационные сети включают вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи делятся на два вида нисходящие (движение информации от руководителей к подчиненным) и восходящие (отчет подчиненных перед руководством). При этом вертикальные коммуникации обладают весьма серьезным пороком с точки зрения полноты и достоверности информации. Так, Е.В. Троицкая приводит следующие данные о потерях информации в вертикальной цепи коммуникаций (табл. 2)  [c.84]

Превращение коллектива фирмы в единую двухзвенную команду с четкими вертикальными коммуникациями может выступать добротной основой для консолидации вокруг генерального менеджера всего персонала. Такое прорастание связей на морально-психологической и производственно-технологической основе может обеспечивать эффективное преодоление кризисного состояния с минимальными издержками, которые неизбежны в любом развивающемся организме.  [c.403]

Исследование коммуникативных сетей в организации дает возможность проанализировать целостность системы, ее взаимосвязь с окружающей средой, восприимчивость к нововведениям. Анализ коммуникаций должен носить многоуровневый характер 1) личностные сети индивида 2) сети группы 3) сети системы, на каждом уровне которых выделяются соответствующие показатели (например, разобщенность, сплоченность, доминирование в системе, открытость системы) 4) вертикальные сети (как восходящие, т. е. от низших уровней к высшим, так и нисходящие) 5) горизонтальные между отделами, подразделениями 6) неформальные сети..Особо выделяются коммуникации руководитель-подчиненный , входящие в вертикальные коммуникации в связи с тем, что они являются основной частью коммуникативной деятельности руководителя.  [c.488]

Совершенно иная мотивация у руководителей и работников организации, имеющей небольшое количество уровней управления (мелкую или плоскую организационную структуру). В такой организации легче формируются вертикальные коммуникации высшее руководство находится ближе к линейным подразделениям. Значительная нагрузка менеджеров, невозможность уследить за всеми подчиненными вынуждает их серьезно относиться к подбору работников, делегировать им задачи и полномочия. Персонал мотивирован на проявление самостоятельности, инициативы в большей степени реализуются потребности людей в уважении, самовыражении, в меньшей — чувство защищенности, причастности, потому что работники вынуждены самостоятельно принимать решения по многим возникающим проблемам.  [c.7]

Диалоге подчиненным (вертикальная коммуникация).  [c.135]

По мере развития феодального общества постепенно начала складываться система общественного уклада, представлявшая собой пирамиду имущественных и властных полномочий обособленных групп людей, связанных между собой системой вертикальной коммуникации, предполагавшей обмен учетной информацией финансового характера. В то время слово ценилось выше документа, поскольку считалось, что последний можно легко фальсифицировать, поэтому письменные документы были лишь дополнением к наиболее важной учетной информации, зафиксированной в результате устных договоренностей. Такое положение сохранялось во многих странах Европы вплоть до XIV в. (особняком стояли города Северной Италии).  [c.202]

Эффективная вертикальная коммуникация. Информирует начальство обо всех важных продвижениях, сообщает ему как хорошие, так и плохие новости  [c.89]

Сообщение — это информация, которая передается и воспринимается. Оно может быть письменным, устным, невербальным, формальным, неформальным, внешним, горизонтальным или вертикальным. Горизонтальными считаются сообщения, которыми обмениваются люди, по положению. Вертикальная коммуникация имеет  [c.324]

Должностной отчет — это метод горизонтальной и вертикальной коммуникации.  [c.333]

Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений.  [c.186]

Лучше горизонтальные и вертикальные ции. Отношения между индивидами, как правило, Это довольно трудно доказать, но многие японские менеджеры, работающие в дочерних компаниях за рубежом, утверждают, что у иностранцев коммуникации хуже.  [c.352]

Локальные сметы разрабатываются на отдельные виды работ и части зданий и сооружений (табл.. 4.2). К ним относятся общестроительные работы, внутренние санитарно-технические работы (водопровод, канализация, отопление, вентиляция, кондиционирование воздуха, газоснабжение), электроосвещение, электросиловые установки, монтаж и приобретение оборудования, КИП и автоматика, промышленная связь и сигнализация, специальные строительные работы (фундаменты под оборудование, обмуровка и изоляция оборудования и трубопроводов, каналы, промышленные печи и трубы и др.). Кроме того, локальные сметы составляются для определения затрат на приобретение приспособлений, мебели, производственного и хозяйственного инвентаря для отдельных зданий, а также на вертикальную планировку площадки для строительства, устройство инженерных коммуникаций, дорог, благоустройство и озеленение территории и т. п.  [c.76]

Указанный баланс достигается путем переплетения вертикальных (административная часть) и горизонтальных (техническая часть) связей и коммуникаций. Работник в каждой ячейке матрицы (рис. 7.13) подчиняется одновременно двум властям. Специалисты функциональных отделов закрепляются на формальной основе за определенным продуктом и поэтому должны подчиняться двум руководителям.  [c.307]

Порой бывает очень трудно провести разницу между этими двумя типами конфликтов. Внутриорганизационный конфликт тем не менее чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновениями, возникающими на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяются четыре разновидности этого конфликта вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. В реальной жизни эти конфликты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличные черты. Так, вертикальный конфликт — это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникновение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организации, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре цели, власть, коммуникации, культура и т.п. Горизонтальный конфликт вовлекает равные по статусу части организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный характер. Его разрешение связано с улучшением отношений между линейным руководством и специалистами, например, путем создания целевых или автономных групп. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание (подробно этот вопрос рассмотрен в гл. 1).  [c.415]

Вертикальный конфликт — это конфликт между уровнями управления в организации, который часто вызывается недостаточно продуманными правами и полномочиями на каждом уровне управления, методикой разработки целей и проектированием коммуникаций. Горизонтальный конфликт вовлекает в себя равные по статусу части организации и чаще всего является конфликтом между целями подразделений и способами их достижения. Линейно-функциональный конфликт чаще всего носит субъективный и эмоциональный характер его участники — линейные руководители и специалисты. Ролевой конфликт возникает в том случае, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает не соответствующее этой роли задание или поручение.  [c.125]

Внутрифирменные коммуникации бывают вертикальными (восходящими и нисходящими), т.е. между различными иерархическими уровнями, и горизонтальными (между различными подразделениями). Разновидность внутренних коммуникаций — коммуникации между руководителем и его командой.  [c.136]

Коммуникации по восходящей вертикальной линии выполняют функцию оповещения высших органов о том, что происходит на  [c.136]

Конечно, создание бизнес-единиц в электроэнергетике в рамках вертикально-интегрированных структур и особенно ДАО потребует изменения характера координации их деятельности, роли корпоративного центра (рис. 22.12), внедрения системы внутренних (трансфертных) цен, использование которых затруднительно в условиях электроэнергетического производства вообще и в условиях нестабильной экономики в частности, серьезного изменения властных отношений, коммуникаций и, по существу, коснется преобразований во всей системе управления.  [c.354]

Управляющие проектами (программами) для выполнения работ привлекают специалистов из функциональных отделов. В процессе такого взаимодействия возникают вертикальные, горизонтальные и диагональные коммуникации. Таким образом, при матричной структуре управления исполнитель имеет не одного, а двух и более руководителей он получает общие указания от своего непосредственного начальника, а особые инструкции по ведению работы над проектом — от руководителя проекта. И если функциональный управляющий решает, кто и каким образом выполнит тот или иной объем работы, то управляющий проектом — что и когда должно быть выполнено. Создание при такой структуре междисциплинарных групп, включающих различных специалистов, позволяет наиболее эффективно и глубоко решать сложные проблемы.  [c.355]

В Испании бизнес представлен, как правило, семейными фирмами с авторитарным стилем руководства и неформальной организационной структурой. Коммуникации в основном носят вертикальный характер, коллективная деятельность практически отсутствует. Важнейшие решения по вопросам закупок чаще всего передаются высшему руководству для конечного одобрения чтобы предотвратить блокирование нужного для вас решения, жизненно важно поддерживать хорошие отношения с руководством среднего звена.  [c.123]

МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчи-  [c.167]

Для повышения надежности коммуникации возможно, например, увеличение числа экземпляров отчетов, позволяющее знакомить с ними более широкий круг лиц. Получателям информации следует учитывать возможное ее искажение отправителями. При вертикальной коммуникации менеджер должен время от времени направлять информацию вниз, минуя непоч средственных подчиненных.  [c.116]

Высокие профессиональные требования к руководителям Сложные коммуникации между исполнителями Низкий уровень специализации руководителей Ярко выраженный авторитарный стиль руководства Перегрузка руководителей Увеличение штата за счет штатных структур Опасность конфликтов линейных и функциональных структур Сложность вертикальных коммуникаций Нечеткость процедур принятия решений Сложность подготовки и согласовани решений Отсутствие единого руководства Дублирование распоряжений и коммуникаций Сложность контроля я  [c.92]

Поскольку при горизонтальной коммуникации ее участники находятся на одном иерархическом уровне информационный обмен может быть более дружелюбным и эффективным чем в случае вертикальной коммуникации. Такой обмен является хорошим средством развития компетенций сотрудников, усиления их мотивации за счет межфункционального взаимообогашения, возможности посмотреть на проблему с другой точки зрения, расширения социальных контактов в организации. В тоже время, находящиеся на одном уровне работники могут конкурировать за организационные ресурсы,внимание и расположение руководства или рядовых сотрудников, что может осложнять коммуникационный процесс и отрицательно сказываться на результатах организации.  [c.299]

Достоинства такой структуры заключаются в четком разграничении ответственности и компетентности, относительной простоте контроля, персонифицированости ответственности. Недостатки — увеличение штата за счет роста числа штатных структур, опасность конфликтов линейных и функциональных структур, сложность вертикальных коммуникаций.  [c.90]

Тот факт, что обособление функциональных служб следует организационной схеме сразу же за уровнем высшего руководств придает силу и престиж важнейшим функциям. Следствием это является укрепление вертикальных связей и коммуникаций в opt низации и усиление контроля за деятельностью нижестоящих уро ней в организации. Функциональная департаментизация открывае таким образом, путь к количественному росту организации, сохр няя до определенной степени также качественные характеристи работы.  [c.302]

При группировании кластеров следует проанализировать вертикальные (поставщик/пифебитель) и горизонтальные связи (общая база потребления, технологии) на региональном уровне. На первом этапе надо привлекать важнейшие ноу-хау и технологии из других стран. В России необходимо сформировать конкурентоспособные отрасли-поставщики вокруг промышленных столпов и секторов экономики (агробизнес, автомобилестроение, кораблестроение, машиностроение, -здравоохранение, коммуникации, туризм, образование). Китаю понадобилось почти 15 лет для создания конкурентоспособных кластеров вокруг ориентированных на экспорт текстильной промышленности, фабрик спорттоваров, одежды, игрушек, посуды и др.  [c.77]

Вертикальная и горизонтальная коммуникация — Студопедия

С точки зрения направления движения различают вертикальную (с направлением вверх или вниз) и горизонтальную коммуни­кацию.

Вертикальная коммуникация, направленная сверху вниз, поступает из высших уровней иерархической структуры в низшие: от начальника к подчиненным. Это, как правило, приказы, распоряжения с сопровождающими объяснения­ми задач, целей и методов исполнения, а также оценка ра­боты подчиненных, попытка стимулировать их мотивацию, поддержка и контроль.

К проблемам данного вида коммуникации можно от­нести следующие:

• исполнители и руководители часто говорят на раз­ных языках (в прямом и переносном смысле). Даже если рабочий язык общения английский, уровень профессиональной подготовки различен, следовательно, есть опасность остаться непонятым, если один из собеседни­ков злоупотребляет техническими или профессиональными терминами. Как правило, именно на низших уровнях работают представители местных национальных культур, для которых язык менеджеров часто неродной, поэтому необ­ходимо использовать простую, доступную лексику.

• руководителям порой трудно оценить, какую инфор­мацию необходимо направлять исполнителям: ее нехватка не позволит работнику правильно и эффективно выполнить задание, а избыток вызовет раздражение. Следовательно, информация должна быть правильно дозирована.

К вертикальной коммуникации, направленной снизу вверх относятся отчеты, служебные записки, различные сообщения подчиненных руково­дителю о ходе выполнения работы, возникших проблемах, новаторских идеях, рациональных предложениях, а также запросы. Это очень важная для менеджеров «обратная связь», содержа­щая информацию о состоянии дел, боевом духе работни­ков и возможных причинах недовольства.

Проблемы данного вида организационной коммуника­ции многочисленны:

• исполнители часто не посылают «наверх» негативные замечания из боязни быть наказанными или уволенными;

• часто направленные замечания остаются без ответа из-за занятости руководителя, и у рабочего создается ощу­щение бесполезности этого вида коммуникации;

• порой отправленная снизу критика не достигает сво­его адресата, поскольку перехватывается непосредственным начальником;

• за разъяснением каких-то проблем подчиненные ча­сто предпочитают обращаться к равным по положению со­трудникам, а не к руководителям;

• часто возникает чисто географическая или террито­риальная причина отсутствия такого вида связи: помеще­ния, в которых работают подчиненные и руководители, могут находиться на разных этажах здания, а порой в раз­ных зданиях, городах, и даже странах, что препятствует бы­строй и эффективной коммуникации.

Есть несколько способов разрешения перечисленных проблем:

§ поставить в организации специаль­ные ящики для анонимных предложений и замечаний;

§ ру­ководство может разработать систему поощрений наиболее инициативных сотрудников;

§ ру­ководство может продумать систему ком­муникации без промежуточных барьеров, напрямую от са­мого низшего уровня к самому высшему;

§ ввести порядок обязательной регистрации всех сообщений с контролем принятых ответных мер.

Горизонтальная коммуникация – это обмен деловой ин­формацией между сотрудниками, занимающими равное по­ложение в организации, как внутри одного отдела, так и между отделами. Данный вид коммуникации необходим для создания хороших взаимоотношений между работниками организации, их полноценного общения, а следовательно, и для положительных результатов их совместной деятель­ности.

Среди проблем данного вида коммуникации следует прежде всего назвать:

• производственный жаргон, присущий каждому отде­лу и часто непонятный представителям других отделов, вы­ступающим в роли получателей информации;

• довольно распространен­ная тенденция считать свой участок работы самым важ­ным, что часто препятствует эффективному взаимодей­ствию сотрудников.

В качестве методов преодоления этих проблем рекомендуется:

§ в пер­вом случае упрощать и объяснять сообща­емую информацию;

§ во втором случае развивать способность пред­ставлять всю картину деятельности организации и пони­мать важность для общего дела всех ее отделов и подраз­делений.

В многонациональных компаниях вертикальная коммуникация имеет место между менеджерами штаб-квартиры (головного офиса) и подразделений различного иерархического уровня. Она может принимать форму финансовой отчетности подразделений перед головным офисом, командировок из локальных подразделений в штаб-квартиры и, наоборот, участия подразделений в процессе планирования и т.д. Горизонтальная коммуника­ция, с другой стороны, происходит между равными по статусу сотрудниками МНК, но разных функциональных и территориальных подразделений.

Вертикальные коммуникации

Коммуникации в менеджменте

Содержание:

Введение 3

Виды коммуникаций 3

Внешние коммуникации 4

Внутренние коммуникации 5

Вертикальные коммуникации 6

Горизонтальные коммуникации 7

Коммуникационный процесс 7

Кодирование и выбор канала 9

Передача 9

Декодирование 10

Обратная связь 10

Шум 11

Структура коммуникаций 11

Коммуникационные барьеры 12

Литература 15

Введение

В ходе совместной деятельности люди обменивают­ся различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуни­кации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называ­ем коммуникации связующим процессом. А одним из важ­нейших инструментов управления в руках менеджера яв­ляется находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достига­лось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет зна­чимость информации, так как люди не просто обменива­ются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

Виды коммуникаций

Основные функции коммуникации:

1. информативная — передача истинных или ложных све­дений;

2. интерактивная (побудительная) — организация взаимо­действия между людьми, например, согласование дей­ствий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использова­ния различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;

3. перцептивная функция — восприятие друг друга парт­нерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

4. экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Выделяют следующие виды коммуникаций:

1. организационные;

2. внешние;

3. внутренние;

4. формальные;

5. вертикальные;

6. по восходящей;

7. по нисходящей;

8. горизонтальные коммуникации;

9. неформальные;

10. межличностные.

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации —устное общение людей в одном из перечисленных видов. При­рода межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоцио­нальная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей — начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом — в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации — это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации — это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Формальные коммуникации — это коммуникации, которые определяются организационной структу­рой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управ­ления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректиро­вать и отфильтровывать сообщения.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами».

Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию 80—99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Уровень точности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным.

Вертикальные коммуникации

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменивши.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получившие название кружков качества. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Наиболее очевидным компонентом вертикальных коммуникаций в организации являются отношения между руководителем и подчиненным. Они составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Иногда рабочая группа собирается без руководителей для обсуждения проблем, усовершенствований или надвигающихся перемен. Такие отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников своей работой.

Читайте также:

Рекомендуемые страницы:

Поиск по сайту

Вертикальные коммуникации

Информация
перемещается внутри организации с
уровня на уровень в рамках вертикальных
коммуникаций. Она может передаваться
по
нисходящей,
т. е. с высших уровней на низшие. Таким
путем подчиненным уровням управления
сообщается о текущих задачах, изменении
приоритетов, конкретных заданиях,
рекомендуемых процедурах и т. п. Например,
вице-президент по производству может
сообщать управляющему заводом
(руководителю среднего уровня) о
предстоящих изменениях в производстве
продукта. В свою очередь, управляющий
заводом должен проинформировать
подчиненных ему руководителей об
особенностях готовящихся изменениях.

Помимо
обмена по нисходящей, организация
нуждается в коммуникациях по
восходящей.
Передача информации с низших уровней
на высшие может заметно влиять на
производительность. Коммуникации по
восходящей, т. е. снизу вверх, также
выполняют функцию оповещения верха о
том, что делается на низших уровнях.
Таким путем руководство узнает о текущих
или назревающих проблемах и предлагает
возможные варианты исправления положения
дел. Последняя управленческая инновация
в коммуникациях по восходящей — это
создание групп из рабочих, которые
регулярно, обычно на один раз неделю,
собираются для обсуждения и решения
проблем в производстве или обслуживании
потребителей. Эти группы, получившие
название кружков качества. Обмен
информацией по восходящей обычно
происходит в форме отчетов, предложений
и объяснительных записок. Наиболее
очевидным компонентом вертикальных
коммуникаций в организации являются
отношения между руководителем и
подчиненным. Они составляют основную
часть коммуникативной деятельности
руководителя. Исследования показали,
что 2/3 этой деятельности реализуется
между управляющими и управляемыми.
Некоторые из многочисленных разновидностей
обмена информацией между

руководителем
и подчиненным связаны с прояснением
задач, приоритетов и

ожидаемых
результатов; обеспечением вовлеченности
в решение задач отдела; обсуждением
проблем эффективности работы; достижением
признания и вознаграждением с целью
мотивации; совершенствованием и развитием
способностей подчиненных; со сбором
информации о назревающей или реально
существующей проблеме; оповещением
подчиненного о грядущем изменении, а
также получением сведений об идеях,
усовершенствованиях и предложениях.

В
дополнение к обмену информацией между
руководителем и подчиненным имеет место
обмен между руководителем и его рабочей
группой. Коммуникации с рабочей группой
в целом позволяют руководителю повысить
эффективность действий группы. Иногда
рабочая группа собирается без руководителей
для обсуждения проблем, усовершенствований
или надвигающихся перемен. Такие
отношения равенства могут способствовать
повышению удовлетворенности сотрудников
своей работой.

Горизонтальные коммуникации

Горизонтальные
коммуникации — это коммуникации между
различными отделами организации. В
дополнение к обмену информацией по
нисходящей или восходящей организации
нуждаются в горизонтальных коммуникациях.
Организация состоит из множества
подразделений, поэтому обмен информацией
между ними нужен для координации задач
и действий. Поскольку организация —
это система взаимосвязанных элементов,
руководство должно добиваться, чтобы
специализированные элементы работали
совместно, продвигая организацию в
нужном направлении.

К
примеру, представители разных отделов
в институте периодически

обмениваются
информацией по таким вопросам, как
составление расписания

занятий,
уровень требований в программах для
выпускников, сотрудничество в
исследовательской и консультативной
деятельности и обслуживание местного
населения. В обмене информацией по
горизонтали часто участвуют комитеты
или специальные группы, в которых
формируются равноправные отношения,
являющиеся важной составляющей
удовлетворенности работников организации.

В
ходе совместной деятельности люди
обменивают­ся различными представлениями,
идеями, взглядами, предложениями,
знаниями, установками. Все это можно
рассматривать как информацию, а сам
процесс коммуни­кации представить
как процесс обмена информацией. Именно
потому, что обмен информацией встроен
во все основные виды управленческой
деятельности, мы называ­ем коммуникации
связующим процессом. А одним из важ­нейших
инструментов управления в руках менеджера
яв­ляется находящаяся в его распоряжении
информация. Используя и передавая эту
информацию, а также получая обратные
сигналы, он организует, руководит и
мотивирует подчиненных. Поэтому многое
зависит от его способности передавать
информацию таким образом, чтобы
достига­лось наиболее адекватное
восприятие данной информации теми, кому
она предназначена.

Коммуникация
— это обмен информацией, на основе
которого руководитель получает
информацию, необходимую для принятия
эффективных решений, и доводит принятые
решения до сотрудников организации.
Если коммуникации налажены плохо,
решения могут оказываться ошибочными,
люди могут неверно понимать чего же
хочет от них руководство, или, наконец,
от этого могут страдать межличностные
отношения. Эффективностью коммуникаций
часто определяется качество решений и
то, как они в действительности будут
реализованы.

Почти
невозможно переоценить важность
коммуникаций в управлении. Едва ли не
все, что делают руководители, чтобы
облегчить организации достижение ее
целей, требует эффективного обмена
информацией. Если люди не смогут
обмениваться информацией, они не сумеют
работать вместе, формулировать цели и
достигать их. Однако коммуникации — это
сложный процесс, состоящий из
взаимозависимых шагов. Каждый из этих
шагов очень нужен для того, чтобы сделать
наши мысли понятными другому лицу.
Каждый шаг — это пункт, в котором, если
мы будем небрежны и не будем думать о
том, что делаем, смысл может быть

утрачен.
Согласно исследованиям, руководитель
от 50 до 90% всего времени тратит на
коммуникации. Это кажется невероятным,
но становится понятным, если учесть,
что руководитель занимается этим, чтобы
реализовать свои роли в межличностных
отношениях, информационном обмене и
процессах принятия решений, не говоря
об управленческих функциях планирования,
организации, мотивации и контроля.

Именно
потому, что обмен информацией встроен
во все основные виды управленческой
деятельности, мы называем коммуникации
связующим процессом. Поскольку
руководитель исполняет три свои роли
и осуществляет четыре основные функции,
с тем чтобы сформулировать цели
организации и достичь их, качество
обмена информацией может прямо влиять
на степень реализации целей.

Это
означает, что для успеха индивидов и
организаций необходимы эффективные
коммуникации. Неэффективные коммуникации
— одна из главных сфер возникновения
проблем. Глубоко осмысливая коммуникации
на уровне личности и организации, мы
должны учиться снижать частоту случаев
неэффективных коммуникаций и становиться
лучшими, более эффективными менеджерами.
Эффективно работающие руководители —

это
те, кто эффективны в коммуникациях. Они
представляют суть коммуникационного
процесса, обладают хорошо развитым
умением устного и письменного общения
и понимают, как среда влияет на обмен
информацией. Осуществляются коммуникации
путем передачи идей, фактов, мнений,
ощущений или восприятии, чувств и
отношений от одного лица другому в
устной или какой-либо другой форме с
целью получения в ответ желаемой реакции.

При
рассмотрении коммуникационного процесса
не­обходимо учитывать, что в условиях
человеческого обще­ния важно не только
то, как информация передается, но и то,
как формируется, уточняется, развивается.
Коммуника­ция и информация различные,
но связанные между собой вещи. Коммуникация
включает в себя и то, что передается, и
то, как это «что» передается. Для того
чтобы коммуникация состоялась,
необхо­димо, как минимум, наличие двух
людей. Поэтому каждый из участников
должен обладать всеми или некоторыми
способностями: видеть, слышать, осязать,
воспринимать запах и вкус.

Эффективная
коммуникация требует от каж­дой из
сторон определенных навыков и умений.
Общение нужно рассматривать не только
как отправле­ние и прием информации,
так как мы имеем дело с отно­шением
двух индивидов, каждый из которых
является ак­тивным субъектом — взаимное
информирование их предполагает
налаживание совместной деятельности.
По­этому в коммуникативном процессе
происходит не только движение информации,
но и активный обмен ею.

В
специфически человеческом обмене
информацией особую роль для каждого
участника общения играет зна­чимость
информации, так как люди не просто
обменива­ются словами, а стремятся
при этом выработать общий смысл. А это
возможно при условии, что информация
не только принята, но и понятна, осмыслена.

Процессы коммуникаций в организации (вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации в организации).

Виды коммуникаций:

организационные межличностные

внешние внутренние

неформальные формальные

вертикальные горизонтальные

по восходящей по нисходящей

Организационные коммуникации — это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения.

опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации — устное общение людей в одном из перечисленных видов. Эффективная

межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как. с одной стороны, решение

многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей — начальник с

подчиненным, подчиненные друг с другом — в рамках различных событий, а с другой, межличностная

коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся

неопределенностью и двусмысленностью.

Внешние коммуникации — это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень

сильно влияют на деятельность организации.

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего

внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью

рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью

первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном.

общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному

регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. Обсуждения, собрания,

телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п., циркулирующие внутри

организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним

окружением.

Внутренние коммуникации — это коммуникации внутри организации между различными уровнями и

подразделениями.

Формальные коммуникации — это коммуникации, которые определяются организационной структурой

предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней

управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может

корректировать и отфильтровывать сообщения.

Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом

распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по

каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и

распространения определенной информации или сведений типа «только между нами».

Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках

вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие.

Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов.

конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача

информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по

восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том. что делается на низших

уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные

варианты исправления положения дел.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным

связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в

решение задач отдела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и

вознаграждением с целью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со

сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о

грядущем изменении, а также получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы.

Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между различными отделами организации. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организм

ЭКЗАМЕНАЦИОННЫИ БИЛЕТ №17

1. Инновации, риски, миссия, проекты современной организации,и работа PR-менеджера слюдьми внутри организации.

1) Деятельность PR вытекает из целей истратегии организации, реализуется в тактических решениях, имеет
своп бюджет, график и схему размещения ресурсов. PR становится четко планируемой и научно-
обоснованной активностью компаний и перестает быть лишь реакцией на внезапные потрясения. На
организационном уровне компаний PR все чаше оказывается вписанной в систем;, общего менеджмента.
Специалисты PR решают конкретные вопросы управления деятельностью компаний.

Различные звенья организации используют PR в той или иной форме. В работе с персоналом служба ПР выполняет следующие функции:

— на основе исследования проблем коллектива консультирует руководство и принимает участие в
управлении с целью создания гармоничных, доверительных и взаимовыгодных отношений между
руководством и персоналом организации;

— разрабатывает систему информированности сотрудников на разных уровнях:

— организует подготовку внутренних публикаций для сотрудников;

— отслеживает и способствует разрешению конфликтных ситуаций в организации:

— организует корпоративные развлечения — программы отдыха для сотрудников и членов их семем с целью
большего сплочения коллектива;

— подготавливает и организует вручение премий и наград.
В работе с руководством служба PR:

— осуществляет имиджмейкинг и паблисити руководителя;

— готовит статьи и тезисы выступления для руководства;

— подготавливает публичные выступления руководителя, включая постановку движения, дикции и голоса:
консультирует по правилам хорошего тона: правит речь и освобождает от вредных привычек в поведении:
обучает приемам овладения аудиторией.

— при необходимости консультирует руководство организации по вопросам формирования политики;

— участвует в выработке политических решении:

— влияет на руководство с тем. чтобы спланированные PR-программы были принять!:

— присутствует на всех встречах руководства, планирует и проводит эти встречи.

Вообше можно выделить управленческий аспект PR. Иначе говоря, менеджеры PR стоят одной ногой внутри организации, а другой — за её пределами. Нередко эта позиция не только уникальна. t\o и рискованна. Специалисты PR поддерживают своих коллег, помогая им строить коммуникации через организационные линии, как внутри, так и вне организации. Таким образом, специалисты PR становятся системными менеджерами, достаточно компетентными для работы в сложно!! сети отношений, свойственных организации. Управленческая компетентность специалистов PR предполагает:

— Знание содержания и характера отношений организации со своей средой.

— Умение управлять восприятием, отношением людей к событиям среды, общественным мнением.

— Стратегическое мышление. Знание миссии, целей и стратегий организации специалистами PR позволяет
позиционировать свою деятельность в системе корпоративных интересов.

— Желание и умение оценивать свои результаты. Четко определять цеди, организовывать достижение цели и
измерять результаты.

— Знание управленческой структуры организации: функции и их распределение, структуры (иерархия
должностей и лиц), процессы и процедуры управления, формальные и неформальные оценочные механизмы
в организации.

Одним из основных элементов ПР является коммуникация, акт общения, связь между двумя пли более индивидами, с помощью которого происходит обмен информацией между сотрудниками и руководством. Основная задача внутреннего PR — создание благоприятных и доверительных отношений руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Во внутреннем PR большое значение имеет корпоративная культура.

2) Формальная коммуникация передается по определенным стандартам и правилам. Однако на практике
управления часто приходится иметь дело с неформальной коммуникацией, получающей воплощение в
форме распространения слухов, сплетен и т.п. При этом следует иметь в виду, что по каналам слухов
информация циркулирует быстрее, чем по каналам официального сообщения. Слухи могут оказывать как
негативное, так и позитивное воздействие на людей, поэтому руководители должны не только
определенным образом оценивать слухи, но и стремиться сузить возможный диапазон их отрицательного
влияния на людей и в то же время уметь использовать положительное воздействие. Например, в
распространяемых среди работников организации слухах могут содержаться сведения о намерениях тех или

иных сослуживцев предложить новые идеи о возможной реорганизации определенных подразделений и отделов, о намерениях того или иного работника претендовать на определенную должность и т.п. Такие слухи довольно часто несут в себе правдивую информацию. Получая ее своевременна через доверенных людей, работающих с работниками всех уровней управления, например, через секретаря приемной, руководитель получает возможность заранее подготовиться к грядущим событиям и определенным образом подтолкнуть их развитие или блокировать в случае негативной направленности планируемых действий. Какой бы из каналов коммуникационного взаимодействия ни использовал руководитель, во всех случаях он должен стремиться к установлению обратной связи. Поскольку коммуникация — это не просто поток информации, но и обмен сообщениями между руководителями и подчиненными, между сослуживцами или отделами соответствующей организации, важно добиваться не только оперативного перемещения сообщений, но и правильности понимания и интерпретации принимающей стороной сущности, содержания и смысла воспринимаемого сообщения. Только такая обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией и совершенствованию управленческой деятельности. Чтобы добиться этого, руководитель должен приобрести умение не только четко выражать свои мысли и распоряжения, но и внимательно слушать собеседника, ибо без этого невозможно повысить эффективность коммуникационного взаимодействий. Руководителю необходимо добиться создания в организации системы обратной связи, предпринимать управленческие воздействия на регулирование информационного обмена, на механизмы формирования общественного мнения и сбора возможных предложений, печатать материалы информационного характера для использования внутри организации и за ее пределами, научиться применять достижения современных информационных технологий в организации и практике управления. Социальная коммуникация — это:

— передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов

— процесс, который связывает отдельные части соц. систем друг с другом.

— механизм, посредством которого реализуется власть (власть, как попытка определить поведение другого
человека).



Вертикальные коммуникации

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций — гораздо большая скорость передачи информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами».

Приписываемая слухам репутация неточной информации сохраняется и до сегодняшнего дня. Тем не менее, исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т. е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной. Согласно исследованию 80—99% слухов точны в отношении непротиворечивой информации о самой компании. Уровень точности не может быть таким же высоким, когда речь идет о личной или о сильно эмоционально окрашенной информации. Кроме того, независимо от точности все свидетельствует в пользу влиятельности слухов, будь их воздействие положительным или отрицательным.

Виды слухов:

1)            «мечты и чаяния» — отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников;

2)            «вбивание клиньев» — наиболее агрессивный тип, продиктован порой ненавистью. Наносят ущерб как репутации, так и отдельным работникам;

3)            финальный слух — вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками. 

       Наличие в организации неформальных коммуникаций — явление нормальное, однако, лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи — это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемых с помощью слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

Формальные коммуникации — это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов. Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, т.к. каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.

Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. С их помощью информация передается с высших уровней руководства на низшие, или по нисходящей. Таким образом работникам организации сообщают о текущих задачах, изменении приоритетов, рекомендуемых процедурах, о новых стратегических и тактических целях, конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т. п. 

Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений.

Параллельно этим информационным потокам в любой организации осуществляется передача информации в противоположном направлении — с низших уровней иерархии к высшим, или по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким образом, руководство узнает о  реальном положении дел в организации, о результатах принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей — это создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на один раз неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей. Эти группы, получили название «кружков качества». Обмен  информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.

Горизонтальные коммуникации — это коммуникации между различными отделами организации. Так как организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информа­цией для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. В обмене информацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Таким образом, в дополнение вертикальным, организации нуждаются и в горизонтальных коммуникациях. Их существенное различие заключается в том, что горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

1.3.           Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Коммуникация — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из этих шагов необходим для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны, и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен.

Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена, то есть сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективность общения людей, которые принимали участие в обмене.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средства передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому назначенная информация и которая интерпретирует ее.

«При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимозависимых этапов. Их задание — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, потому что каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью потерян. Отмечены взаимозависимые этапы такие:

1. Зарождение идеи.

2. Кодировка и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

Рисунок 2.

Эти этапы проиллюстрированы на рисунке 2 в виде простой модели процесса коммуникаций».[10]

Хотя весь процесс коммуникаций часто завершается за несколько секунд, что усложняет выделение его этапов, мы проанализируем эти этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных местах.

Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулировки идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение стоит сделать предметом обмена.

На первом этапе идея еще не трансформирована в слова или другие символы, то есть не готовая для обмена информацией. Отправитель решил только, какую именно идею он хочет сделать предметом обмена информацией. Чтобы осуществить обмен эффективно, он должен принять во внимание множество факторов. Например, руководитель, который желает обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея заключается в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. Идея не может заключаться в неясных общих похвалах или критике поведения подчиненных.

Кодировка и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела), другие символы. Такая кодировка превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодировки. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача языка и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видео ленты и видеоконференции.

Для передачи сообщения желательно использовать несколько каналов, определив очередность и последовательность их использования Исследования показывают, что одновременное использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, только обмен письменной информацией.

Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю.

Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в уме получателя. Если символы, избранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не нужно, процесс обмена информации на этом должен завершиться.

С точки зрения руководителя, обмен информацией стоит считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, предприняв действия, который ожидал от него отправитель.

«Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отзыва начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Специалист по обмену информацией в бизнесе, профессор Филипп Льюис пишет: «Обратная связь — это опорная реакция на то, что услышано, прочитанное или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылает назад отправителю, удостоверяя меру понимания, доверия к сообщению, усвоению и согласию с сообщением…».

Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. В соответствии с рядом исследований двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) в сравнении с односторонним (обратная связь отсутствующий), хотя и протекает медленнее, однако эффективнее снимает напряжение, больше точный и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений».[11]

Шум. Языком теории передачи информации шумом называют то, которое искажает содержание. Источники шума, которые могут создавать препятствия на пути обмена информацией, варьируют от языка (в вербальном или невербальном оформлении) к расхождениям в восприятии, через которые может изменяться содержание в процессах кодировки и декодирования, и к расхождениям в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут усложнять точную передачу информации.

Таким образом, коммуникация — процесс (коммуникация — это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувства­ми, информацией) и объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации.

Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:
1.       По форме общения — вербальные и невербальные коммуникации.
2.       По субъектам и средствам коммуникаций — межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).

3.       По каналам общения — формальные и неформальные.
4.       По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.

5.       По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.

1. Отправитель, лицо, которое генерирует идеи или собирает информацию и передает ее.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средства передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому назначенная информация и которая интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимозависимых этапов.

1. Зарождение идеи.

2. Кодировка и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

5. Обратная связь.

6. Шум.

Глава 2. Вертикальные коммуникации.

2.1. Общая характеристика.

«Организация, как было сказано выше, — многоуровневая структура с уровнями руководства и подчинения. Такая структура эффективно функционирует только при существовании хорошо налаженной связи между всеми уровнями. Так, если на верхнем уровне руководства появляется необходимость воздействовать на поведение подчиненных, то приказ, распоряжение, указание не только должны дойти до низшего уровня и распространиться по всем структурным единицам данного уровня.

Вертикальные каналы коммуникации должны связывать все уровни управления организации в единое целое. Для этого информацию следует направлять прежде всего сверху вниз. Именно таким образом руководство доводит до подчиненных сведения о текущих задачах, рекомендуемых методах действий, применяемых санкциях и вознаграждениях, об изменении организационных норм и нормативов, а также организационной структуры и технологии. Через систему нисходящих связей руководство организации обеспечивает ориентацию целей подразделений организации относительно главных организационных целей; коррекцию поведения, установок и поведенческих стереотипов исполнителей на всех уровнях, координацию действий; поддержание и упрочение авторитета власти и контроля.

коммуникационных решений для того, как мы работаем сегодня.

Коммуникационные решения для того, как мы работаем сегодня

Vertical Communications была основана в 2004 году с акцентом на предоставление эффективных коммуникационных решений для клиентов малого и среднего бизнеса и крупных предприятий. Сегодня Vertical предлагает лучшие в своем классе решения компаниям по всей стране через национальную сеть прямых офисов и торговых партнеров. Vertical предоставляет компаниям беспроблемные решения, включая обновление или замену устаревших телефонных систем, внедрение новых усовершенствованных сетей VOIP, настройку голосовых приложений для революционного преобразования бизнеса или перенос коммуникаций в облако.Наша проверенная вертикальная методология объединяет три ключевых части:

Исключительное решение
Дизайн

Профессиональное планирование,
Подготовка и установка

Мировой класс
Обслуживание и поддержка

В 2014 году компания Vertical Communications приобрела Fulton Communications, поставщика услуг Mitel и Vertical Communications.Приобретение Fulton позволило Vertical Communications стать общенациональной организацией прямых продаж и поддержки. В 2018 году компания Vertical стала первым в стране сертифицированным реселлером 8×8, добавив к своему набору продуктов облачные коммуникации 8×8 и контакт-центр 8×8. Сегодня компания Vertical сотрудничает с квалифицированными торговыми посредниками и предлагает установку службы поддержки на национальном уровне с помощью группы технических специалистов, менеджеров проектов и другого персонала по поддержке операций. Их ведущее в отрасли решение, внедрение мирового класса, отмеченные наградами обслуживание и поддержка служат основой решения One Vertical.

Vertical является уникальной компанией в телекоммуникационной отрасли, поскольку является единственной компанией в США, которая производит и распространяет платформу телефонии и облако.
Vertical — единственная компания, которая может предоставить комплексное решение для телефонии со всеми компонентами от одного производителя.
От телефонов, соединительных линий SIP и приложений до установки, обслуживания и поддержки; получите все от One Vertical.

,

коммуникационных решений для того, как мы работаем сегодня.

Экспертиза. Исполнение. Совершенство.

Vertical предоставляет полный набор услуг, которые обещают стать вашим стратегическим партнером в области коммуникационных технологий. Мы предлагаем комплексный портфель системной интеграции и других услуг — от проектирования и развертывания экспертных решений, разработки приложений и профессиональных услуг до услуг по проектированию и закупке операторских сетей, круглосуточных услуг удаленного управления и гибкого финансирования.

Узнать больше

Вертикальный план тотальной защиты

Vertical предлагает комплексную программу обслуживания и поддержки для защиты ваших бизнес-коммуникационных потребностей сегодня и в будущем. Независимо от того, арендуете ли вы или приобретаете вертикальную систему связи, план полной защиты по вертикали (TPP) учитывает все затраты, связанные с эксплуатацией вашей системы, и защищает вас от рисков и неопределенностей, связанных с владением и управлением передовыми технологиями.С TPP вы точно знаете, сколько стоит поддерживать и эксплуатировать вашу систему в течение восьми лет.

Узнать больше

Услуги системной интеграции

Как ведущий системный интегратор, специализирующийся на коммуникациях, Vertical обладает обширным опытом в разработке, развертывании и поддержке коммуникационных решений, включая голос, видео, данные, беспроводную связь, контакт-центр и другие коммуникационные приложения. Специальные услуги, доступные по всей стране, включают:

Типовой проект

Команда архитекторов решений будет работать с вашим ИТ-персоналом и бизнес-персоналом над созданием оптимальной инфраструктуры и сети для поддержки ваших критически важных коммуникационных приложений.Опыт проектирования охватывает как локальную (распределенную), так и централизованную (централизованную, виртуализированную) архитектуру развертывания для поддержки ваших критически важных коммуникационных приложений и рабочих процессов.

Управление проектами и развертывание

Наши группы по развертыванию возглавляются опытными менеджерами проектов, которые будут взаимодействовать с вашей ИТ-командой для управления вашим проектом до его успешного завершения. Команды вертикального развертывания работают по всей стране, а также за рубежом благодаря глобальной партнерской сети Vertical.

Обучение

Доступны как дистанционные, так и выездные тренинги для обучения ваших сотрудников администрированию и использованию систем связи и приложений Vertical. Интернет-ресурсы самообслуживания также доступны всем пользователям.

Дистанционная поддержка 24/7

Наш удаленный центр управления сетью устраняет неполадки и контролирует вашу вертикальную систему связи и приложения для поддержки соглашений об уровне обслуживания (SLA) в соответствии с требованиями вашей организации.

Поддержка на месте и запасные части

Наши услуги поддержки включают поддержку на месте и управление запасами запасных частей по мере необходимости для вашей организации.

Управляемые услуги

Корпоративное частное облако

100% управляемая коммуникационная инфраструктура и приложения на основе служб, размещенные в частном облаке вашего предприятия и поддерживаемые службой поддержки Vertical и удаленными техническими специалистами NOC.

Вертикальное облако

100% управляемая коммуникационная инфраструктура и приложения на основе сервисов, размещенные в корпоративном частном облаке Vertical, и
при поддержке нашей службы поддержки и удаленных технических специалистов NOC.

Консультационные услуги

Оптимизация рабочего процесса

Наша команда экспертов по коммуникациям может разработать и оптимизировать критически важные рабочие процессы, включая сравнительный анализ и анализ данных бизнес-аналитики.

Оптимизация затрат

Современные коммуникационные технологии предлагают значительные возможности экономии за счет использования централизованной архитектуры вызовов, транкинга SIP, частной сети,
точечное объединение приложений и многое другое. Наша команда обычно может сократить расходы на коммуникацию и совокупную стоимость владения на 20-25% в год.

Разработка индивидуальных приложений

IVR

Разработка индивидуальных приложений интерактивного голосового ответа (IVR) для самообслуживания и автоматизированных услуг.

Интеграция с базой данных

Наша команда экспертов может интегрировать ваши данные и коммуникационные технологии, чтобы обеспечить высоко информированные и более эффективные рабочие процессы.

Отраслевые приложения для рабочих процессов

Наша команда разработчиков разрабатывает специальные приложения рабочего процесса для уведомления клиентов, обслуживания клиентов, отслеживания клиентов и многого другого.

Отчетность

Помимо наших крупных продуктов для отчетности и бизнес-аналитики, есть возможность разрабатывать специальные данные и отчеты, чтобы обеспечить максимальное понимание вашего бизнеса.

Проектирование и закупка операторской сети

Разработан как единый консультант по коммуникациям для наших клиентов,
Команда операторов связи и сетевых услуг Vertical может сделать для вас то, что не может сделать ни один другой оператор связи —
предлагать реальные решения в среде без предвзятости оператора связи.

• — Мы представляем вас, а не перевозчика.
• — Больше не нужно запоминать сроки действия контракта.
• — Единый контактный центр для всего.

Читать далее

Услуги гибкого финансирования

Используя гибкие финансовые решения Vertical, вы можете согласовать свои расходы с ценностью за счет простого ежемесячного счета, покрывающего всю вашу инфраструктуру связи и соглашения об обслуживании. Для квалифицированных клиентов финансирование может быть недорогим, легко управляемым и эффективным способом, позволяющим вашей коммуникационной инфраструктуре расширяться и расти вместе с вашей компанией.

,

Vertical Communications — переиздано в Википедии // WIKI 2

Vertical Communications, Inc. — это корпорация, специализирующаяся на облачных и локальных частных телефонных станциях, т. Е. Системах телефонной связи для предприятий. 1 января 2005 г. компания Vertical Communications сменила название на Artisoft, Inc. после приобретения компании Vertical Networks в сентябре 2004 г. В сентябре 2005 г. компания Vertical Communications приобрела Comdial. 1 декабря 2006 г. компания Vodavi Technology была приобретена компанией Vertical Communications.

Энциклопедия YouTube

• ✪ Обзор компании Vertical Communications

• ✪ Вертикальный бизнес в движении: Wave IP

• ✪ Вертикаль за минуту: вертикальный автомобильный рынок

Содержание

Продукты

Vertical предлагает новые телекоммуникационные продукты, а также продукты из старых линеек, в том числе:

• 8×8
• MiCloud Flex
• MiVoice Business
• Офис MiVoice 250
• MiVoice Офис 400
• iPECS Cloud
• iPECS Premise
• волна IP 500
• волна IP 2500
• SBX IP 320

По состоянию на 2018/2019 гг. Некоторые из них продаются как отремонтированные единицы брокерами по оборудованию. ^{[1] [2]}

Партнерские программы

Вертикаль продает почти исключительно через канал реселлеров с добавленной стоимостью (VAR). Чтобы стать VAR, партнеры должны соответствовать определенным минимальным требованиям, включая приобретение демонстрационной системы и квалификацию технического персонала, направляя их на онлайн-обучение. ^{[ необходима ссылка ]}

Artisoft

Тусон, штат Аризона Artisoft ^[3] была первой компанией, которая предложила одноранговые сети. ^[4] Имя его сетевой операционной системы было LANtastic.

В 1996 году компания приобрела Stylus Innovation за 12,8 миллиона долларов. ^[5] Stylus Innovation , известная своим продуктом для удаленных покупок на основе штрих-кода, была основана в 1991 году Кристиной «Z» Холли, Майком Кэссиди и Джоном Баррусом.

Stylus Innovation привлекла внимание общественности, выиграв гран-при на конкурсе предпринимателей MIT на 100 тысяч долларов в 1991 году.

Наследие

Artisoft купила TeleVantage и переименовала последнюю в Artisoft TeleVantage. Однако в связи с тем, что Windows для рабочих групп от Microsoft «съела» лидерство LANtastic (как и Novell). ^[6] , а затем бесплатное «связанное сетевое программное обеспечение» в Windows 95 и 98, компания «увидела почерк на стене». ^[7]

Создатель LANtastic, Artisoft Televantage, в 2000 году продал технологию «Legacy» («LANtastic») ^[7] компании Spartacom Technologies.Последняя, ​​которая впоследствии была приобретена PC Micro, продолжала продавать и поддерживать LANtastic. Версия 8.01, выпущенная в 2006 году, может подключать к сети ПК под управлением MS-DOS (также PC DOS) 5.0 или более поздней версии и Windows 3.x до 7. ^[8]

Вертикальное перенаправление

В сентябре 2004 года Artisoft, за исключением своей прежней технологии LANtastic, купила Vertical и с января 2005 года переименовала себя.
Vertical Communications Inc. ^[7]

Теперь у Vertical было два основных продукта, не являющихся конкурирующими: Televantage (для фирм с менее чем 1000 телефонами и «одним или несколькими офисами» ^[7] и «собственный» InstantOffice компании Vertical, a Телефонная система передачи голоса по IP… для крупных предприятий с большим количеством офисов «.

Ссылки

Эта страница последний раз была отредактирована 28 февраля 2020 в 19:21

,

коммуникационных решений для того, как мы работаем сегодня.

Билл Таушер

Исполнительный председатель

Билл Таушер обладает богатым финансовым и управленческим опытом в качестве исполнительного председателя. Этот опыт дает компании Vertical уникальное преимущество, поскольку она выполняет свою миссию по предоставлению предприятиям корпоративных коммуникационных решений, которые обеспечивают и поддерживают критически важные / естественные рабочие процессы.

Билл является основателем Tauscher Group, которая инвестирует и помогает в управлении предприятиями в различных отраслях.Ранее он занимал пост председателя и генерального директора Vanstar Corporation (ранее ComputerLand Corporation), возглавив группу, которая приобрела ComputerLand в 1987 году. Под его руководством Vanstar превратилась в крупнейшую в мире компанию по продаже и обслуживанию компьютеров и была продана компании. Inacom в 1999 году.

До Vanstar Билл был председателем и генеральным директором FoxMeyer Corporation, оптового дистрибьютора фармацевтических препаратов и косметических средств, с 1977 года до ее продажи National Intergroup в 1986 году. В настоящее время он является председателем и генеральным директором Blackhawk Network, сети предоплаты за миллиард долларов. которая распространяет и обрабатывает подарочные карты и другие карты предоплаты через сторонних розничных дистрибьюторов.Он также является членом различных советов директоров, в том числе Safeway Corporation, компании по производству продуктов питания и бакалейных товаров с оборотом 45 миллиардов долларов, и владеет контрольными инвестициями в ряде успешных компаний.

Бен Тредвей

Президент

Бен Тредуэй, президент компании Vertical, отвечает за продажи и услуги компании Vertical. Его долгая и выдающаяся карьера в сфере телекоммуникаций началась в 1979 году, когда он начал свою карьеру в качестве торгового представителя Dictaphone и быстро поднялся по служебной лестнице до менеджера филиала.Затем он присоединился к Executone в качестве менеджера по продажам в 1982 году, где провел следующее десятилетие в различных отделах продаж, на руководящих должностях.

Бен рискнул самостоятельно в 1993 году, когда он открыл American Telecom, системного интегратора в Атланте, который он продал Inter-Tel в 1996 году и стал генеральным менеджером филиала компании в Атланте. В течение следующих 10 лет в Inter-Tel он поднялся до должности старшего вице-президента по восточному региону компании.

После ухода из Inter-Tel Бен приобрел Fulton Communications, системного интегратора из Атланты, и превратил ее в ведущего национального поставщика коммуникационных решений.С тех пор, как в 2006 году он возглавил выкуп собственности Fulton, он увеличил годовой доход компании почти на 600 процентов. Он также проложил путь к партнерству Fulton с Vertical, где она занимала первое место по продажам за последние два года как вертикальный алмазный дилер.

Ричард Андерсон

Главный операционный директор

Ричард присоединился к компании в январе 2005 года в качестве исполнительного вице-президента и генерального директора. До прихода в Вертикаль он был исполнительным вице-президентом и генеральным директором.
CFM Corporation, ведущего интегрированного производителя товаров для дома.Он работал в CFM Corporation с октября 2003 года по январь 2005 года.

Ранее г-н Андерсон был генеральным директором Temtex Industries, Inc. с июля 2002 г. до ее приобретения компанией CFM Corporation в октябре 2003 г. Г-н Андерсон также занимал различные руководящие должности, включая главного операционного директора KnowledgePlanet с сентября 2000 г. по июль 2002 г. и занимал должности старшего вице-президента по продажам и маркетингу в корпорациях Inacom и Vanstar.

Рик Делл

Исполнительный вице-президент по продажам

Рик отвечает за организацию продаж в компании Vertical.Рик был ведущим руководителем в телекоммуникационной отрасли более 20 лет. До прихода в Вертикаль в 2011 году он занимал должность президента Mitel Networks USA, возглавляя отдел продаж, маркетинга и операций.

За время своего пребывания там операционная прибыль Mitel увеличилась с чистого убытка до положительной двузначной рентабельности. До Mitel Рик работал с бывшим лидером отрасли Inter-Tel, Inc. в качестве исполнительного вице-президента по продажам. За восемь лет работы там он увеличил выручку от продаж почти на 400% и обеспечил прибыль от продаж, превышающую 20%.Он также создал успешный и процветающий канал дилеров. В 2007 году он отвечал за успешную интеграцию всех продаж и операций в США, когда Mitel приобрела Inter-Tel.

До прихода в Интер-Тел Рик занимал различные должности по продажам в компаниях TIE Communications, Inc. и Executone of Ohio. Он учился в Университете штата Огайо и имеет степень инженера Университета ДеВри.

Марк Никнам

Старший вице-президент по операциям

Марк Никнам отвечает за операционную организацию Vertical.В его обязанности входят выездное обслуживание, поддержка, производственные операции, контроль качества, управление цепочкой поставок, распространение и информационные технологии.

Марк обладает более чем 25-летним опытом в области проектирования, производства, контроля качества и технической поддержки компании Vertical. Его опыт помогает гарантировать, что наши решения соответствуют высоким требованиям среды наших клиентов.

Марк пришел в компанию Vodavi Technology, Inc./Executone Information Systems, Inc. (которая позже была приобретена компанией Vertical) в 1988 году в качестве исполнительного директора центра проектирования, эксплуатации, технической поддержки и ремонта.С 1989 по 1994 год он занимал должность операционного директора, отвечая за открытие нескольких заводов за рубежом, а также за внедрение стандартов ISO 9000 на этих заводах.

Ранее Марк работал в Eaton Corp., Tracor Applied Sciences, Inc. и Honeywell. Он имеет степень бакалавра наук в области электротехники и вычислительной техники.

.