Универсальные средства общения: Средства общения людей — невербальные и вербальные

Средства общения людей — невербальные и вербальные

Средства общения – это приемы кодирования, преобразования и дешифровки передаваемой в ходе коммуникационного взаимодействия информации. Коммуникативные средства делятся на два больших блока: речевой и неречевой блоки, т.е. вербальные и невербальные средства общения. Речь является процессом эксплуатации языка с целью коммуникационных взаимодействий индивидов. Языком называется знаковая система, основной функцией которой является обеспечение общения людей, мышления, методом выражения самосознания индивида. Речь в качестве способа вербальной коммуникации выступает параллельно источником сведений и методом влияния на партнеров по общению.

Язык как средство общения

К средствам общения относятся, в первую очередь, язык, интонации речи и эмоциональная выразительность, мимика и жесты, позы.

Язык как средство общения между индивидами тесно взаимосвязан с социумом, его культурностью и индивидами, которые живут и работают в нем, при этом, пользуются языком разнообразно и обширно.

Общением или коммуникацией называют трансляцию от одного индивида другому какой-либо информации с различной целью. Общение является следствием коммуникативного взаимодействия двух и более лиц в конкретных обстоятельствах и при наличии универсального средства общения.

Основным средством человеческого общения считается язык. Назначение языка быть механизмом общения именуется его коммуникативной функцией. Взаимодействуя друг с другом, индивиды транслируют собственные мысли, мировоззрения, эмоции и душевные волнения, влияют взаимно в определенной направленности друг на друга, достигают общего взаимопонимания. При помощи языка субъекты межличностного взаимодействия понимают друг друга. Он дает возможность им наладить коллективную работу во всех областях людской деятельности. Язык – эта та сила, которая обуславливает существование, развитие индивидов и социума в целом. А коммуникативная функция является ведущей социальной функцией языка. Однако она далеко не единственная его функция. К его специализированным функциям относят познавательную, экспрессивную, номинативную и аккумулятивную.

Умение выражать информацию, транслировать ее и воздействовать на собеседника, называется экспрессивной функцией языка. Данную функцию рассматривают в качестве единства выражения и трансляции данных, чувств и эмоциональных переживаний, волеизъявления говорящего.

Познавательная функция взаимосвязана с присутствием в языковых знаках человеческого сознания. Язык является своеобразным инструментом сознания, отображающим результаты когнитивной деятельности личности. Лингвистические препирательства о том, что первично, мыслительная деятельность или язык, не прекратятся, наверное, никогда. Единственным верным суждением является утверждение, что язык имеет неразрывную связь с мышлением, так как человечество не только выражает словами собственные соображения, но и мысли формулируются в виде слов – личность мыслит словами. Когнитивная функция психики предназначена для фиксации следствий мыслительной деятельности и применения их в общении. Данная функция способствует познанию мира и его вербализации.

Личность мыслит при помощи категорий, и в ходе познания она открывает и называет новые для себя феномены и понятия, что является номинативной функцией языка. Она имеет тесную связь с познавательной, так как все изведанное должно обязательно иметь свое название. Также она имеет связь с умением языковых знаков давать обозначение вещам. Именно данная способность позволяет индивиду создавать мир символов. Однако в современном мире существует множество вещей, которые не имеют названий.

Аккумулятивная функция имеет тесную связь со сбором и сохранением информации. Ведь ни для кого не является тайной, что язык существует гораздо дольше людей и народа. Ярким примером этому служат мертвые языки, пережившие своих носителей. Язык независимо от того, существует ли он сегодня или нет, хранит память поколений и многовековую историю человечества. Ведь даже при потере устной речи можно овладеть древними письменами и произвести определенные выводы о минувшей жизни нации.

Язык также бывает звуковым и письменным. Ведущей формой языка является его звуковая составляющая. Бесписьменные языки также могут существовать. Когда есть только письменная фиксация, а нет ее озвучивания, то язык становится мертвым.

Невербальные средства общения

Средства общения людей, как говорилось выше, бывают вербальными, т.е. связанными с речевым аппаратом человека, и невербальными (несловесными). В ситуациях языкового недостатка (например, отсутствие универсальных язы­ковых средств) межличностное взаимодействие может происходить с помощью невер­бальных средств. Ведь посредством их человечество общается испокон веков.

Невербальные средства общения появились намного раньше языковых систем. Именно поэтому их порой называют естественными, то есть данными человечеству от природы, а не изобре­тенным людьми.

Невербальными средствами общения являются: мимика, позы, различные жесты, стиль передвижения субъектов и пр. Они замещают и дополняют речь, передают эмоциональный настрой партнеров по общению. Главной деталью таких коммуникаций становится человеческое тело, которое имеет широкий диапазон средств и методов трансляции информации и содержит в себе все категории самовыражения индивида. Психологи утверждают, что верное толкование невербальных сигналов является основным условием эффективности общения.

Знание невербального «языка» помогает не только лучше узнавать и понимать партнера, но и предвосхищать, какое впечатление на него произведет услышанная информация, еще до момента ее озвучивания.

Мимика произошла от греческого слова mimikos, что в переводе означает подражающий. Мимикой называют движение лицевых мышц. Главным элементом мимики является мимический код, который заключается в особом сочетании элементов и составных частей лица. К таким элементам и частям относят: положе­ние губ и бровей, форму и яркость глаз, передающих эмоциональные состояния, и др. Психологи выделили шесть главных кодов мимики и массу нюансов пере­хода от одного кода к другому. К основным мимическим кодам относят: страдание, гнев, страх, презре­ние, удивление, радость.

Дополнительным немаловажным источником данных о настрое и намерениях собеседника считается тело субъекта, его динамика или статическое состояние. Поза в переводе с французского языка означает положение тела. Она означает более или менее устойчивое пространственное положение человека. Сегодня насчитывается более тысячи таких по­ложений, удовлетворительность или неприемлемость которых имеет зави­симость от национальности, половой принадлежности, возрастной категории, культурных особенностей и религи­озных предпочтений людей. Основная смысловая суть позы в качестве средства общения заключается в выражении открытости или закрытости, готовности к коммуникации или неготовности к ней.

Жесты делятся на ритмические, эмоциональные, указательные и изобретательные. С ритмикой речи связаны соответственно ритмические жесты. Они выделяют логическое ударение, ускорение или замедление темпа, места интервалов, то есть все то, что обычно индивид передает при помощи интонации. Например, это могут быть: отбивание музыкального такта ногой, покачивание корпусом или головой и т.д.
Разнообразные оттенки чувств передают эмоциональные жесты. Большинство из них закреплено в стойких сочетаниях – фразеологизмах. Например: хлопнуть себя по собственному лбу означает неожиданную догадку или вспоминание.

Для выделения предметов из ряда однотипных, указания месторасположения их, порядка следования, служат указательные жесты. Часто речь без употребления указательного жеста становится абсолютно непонятной. Существуют фразы определенного типа, которые предполагают использование указательных жестов. Например, подайте мне, пожалуйста, эту книгу. Указать можно не только при помощи рук и пальцев, но и посредством взгляда, кивка головы, поворота туловища. Жес­ты указательного характера бывают многозначными, т.е. при разных условиях аналогичные жесты приобретают совершенно разное значение. Например, указание пальцами на запястье, где обычно носят часы, может означать вопрос о том, сколько осталось времени до конца лекции, семинара, пары и т.п. либо намек на то, что осталось мало времени или нужно поторопиться.

Ког­да недостаточно времени или нет возможности быстро выразить собственные мысли, можно изобразить предмет, явление или действие при помощи изобразительных жестов. Они усили­вают воздействие на собеседника, при этом вызывая у него более четкое и ясное представление о теме разговора или предмете речи.

Типовые ситуации в общении обслуживаются символическими жестами. К примеру, поприветство­вать коллегу можно кивком головы или взмахом руки. Каждый из символических жестов выбирается в соответствии с ситуацией и зависит от половой принадлежности, возрастной категории, социальной роли и статуса, уровня культурности коммуниканта.

Кинесическими средствами общения являются стиль пере­движения субъекта и его походка. Исследования психологов демонстрируют, что эмоциональное состояние может влиять на походку индивида, вследствие чего, можно, не приближаясь к собеседнику, оценить потенциальную результативность общения.

К невербальным средствам коммуникаций относятся также и просодичес­кие средства, и экстралингвистические. Просодика в переводе с греческого языка означает ударение или припев. То есть просодика отвечает за ритмико-интонационные характеристики речи, такие как: громкость и высота голосового тона, сила ударения и тембр го­лоса. Индивидуальные просодические особенности в индивиде заложены природой, однако многое можно исправить при помощи систематической работы. Тесно взаимосвязаны с просодикой экстралингвистические сред­ства общения. К ним относят: интервалы, вздохи, покашливание, смех, плач и др. Просодические и экстралингвистические невербальные средства коммуникаций регулируют речевые потоки. Они дополняют и одновременно экономят языковые коммуникации, замещают и предвещают речевые выска­зывания, демонстрируют эмоциональные состояния.

Динамические касания телом, в виде по­хлопываний по спине, плечу, колену, рукопожатий, поцелуев, носят название такесические средства общения. Выбор одной из форм такесических средств обусловливается множеством факторов, таких как: национальность, половая принадлежность, возраст, степень знакомства, социальный статус.

Проксемические средства коммуникаций заключаются в расстоянии, которое используют между собой собеседники. Антрополог Э. Холл ввел основные зоны комфортности межличностного взаимодействия. Их расстояние зависит от степени близости индивидов друг к другу.

Интимное расстояние предназначено для общения близ­ких людей и родственников и составляет интервал от касания до 45 см.

Персональное расстояние предназначено для общения со знакомыми субъектами и составляет интервал от 45 см до 1,20 м.

Социальное расстояние предназначено для офи­циального общения и коммуникаций с чужими людьми и составляет интервал от 1,20 до 4 м.

Публичное расстояние предназначено для общения с аудиторией и составляет интервал от 4 м до 7,5 м.

Нарушение установленных границ в тех или иных условиях общения может вызвать непонимание, недоразумение и даже привести к конфликтной ситуации.

Вербальные средства общения

К средствам общения относится, главным образом, речь в качестве источника информации, способа влияния на собеседника, общения посредством слов, обмена информацией.

Вербальные средства общения являют собой взаимодействие сторон посредством слов, и воплощаются в жизнь при помощи знаковых систем. Стержневым среди таких систем является язык. Языки в качестве знаковых систем являются наилучшим средством выражения человеческой мыслительной деятельности и средством коммуникаций. Язык находит собственное воплощение в жизнь в речи. Таким образом, язык присутствует в индивидах стабильно в состоянии возможности. Понятие «речь» употребляется в нескольких значениях. Первое значение заключается в представлении речи в качестве одного из видов коммуникативного взаимодействия личности. Т.е. в этом значении речь является конкретной деятельностью индивида, которая выражается в устном виде или письменной форме. Также речью называют итоги деятельности, которая имеет зависимость от обстоятельств и задач коммуникаций. Например, деловая или официальная речь.

Речь от языка отличается тем, что она обладает конкретностью, неповторимостью, актуальностью, активностью, она разворачивается во времени, осуществляется в пространстве. Также речь, в отличие от языковой системы, гораздо менее консервативна, но более динамична и подвижна. Она отражает опыт говорящего индивида, определена контекстом и условиями, вариативна, а также может быть самопроизвольна и неупорядочена.

Каждая фраза в ходе коммуникаций играет ту или иную роль – установление контакта, привлечение интереса и внимания, трансляция сообщений и др. Частные роли определенных фраз могут быть соединены в общие, которые носят название функции речи.

Источником данных при вербальных коммуникациях выступает индивид, произносящий или пишущий информацию. А каналом информации является голосовой аппарат индивида, который передает сообщение. Кодом в случаях вербального общения выступает речь. Одновременно с этим кодирование является преобразованием информации в единицы языка, а дешифровка – противоположным ему процессом понимания и осознания реплик. Выбор кода при трансляции словесной коммуникации, прежде всего, происходит автоматически. В основном, таким кодом выступает родной язык говорящего субъекта. Однако наряду с этим код можно воспринимать и в качестве средства зашифровки информации.

Следующим важнейшим нюансом рассматриваемого шаблона вербальной коммуникации являются искажения и помехи. Искажения могут появляться вследствие лингвистических, экстралингвистических и акустико-произносительных причин или графического облика информации при письменном сообщении. Искажения лингвистического характера связаны с дефицитом четкости высказываний, неверным синтаксическим оформлением, излишней сложностью сообщения и др.

Помехи экстралингвистического характера обусловлены «багажом» знаний адресата сообщения. Также многие психологи отмечают, что защитные механизмы психики личности выбирают такую информацию, которая будет соответствовать склонностям индивида, и не будут воспринимать те сведения, которые противоречит точке зрения и взглядам человека. Для придания информации помехоустойчивости, любое сообщение должно носить немного избыточный характер. Избыточностью сведений называют полный либо частичный повтор информации, которому сопутствует получение новых сообщений и предназначается для контроля и коррекции человеческих представлений. Считается, что избыточность в коммуникациях должна составлять не менее 50% и не более 95% «багажа» знаний в обсуждаемой области.

Важной особенностью вербальных сообщений считается ценность, под которой понимается новые сведения, получаемые от осуществления информативности, которая содержится в языковом знаке. Новизна и неожиданность обуславливает ценность сообщения содержательного характера.

Выделяют диалогические и монологические коммуникации, в зависимости от направления речевого потока при общении. Диалог – это форма речи, которая содержит в себе обмен фразами и характеризуется зависимостью от речевых условий, обусловленностью предшествующими репликами, малой степенью организованности.

В вербальном общении особое положение занимает обнаружение и поощрение индивидом потенциальных возможностей партнера. Способность говорить красиво и доброжелательно имеет притягательную силу и формирует обстоятельства для образования взаимоотношений с субъектами, базирующихся на взаимном расположении, которое необходимо для психологически благоприятного климата в социальных группах.

Речь как средство общения

Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.

Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.

Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.

Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.

Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.

Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.

Игра как средство общения

Игра испокон веков считалась универсальным средством обучения, развития и отдыха. Игра в качестве непродуктивной деятельности индивидов, приносит эмоциональные волнения, удовольствия от процесса свободного выражения физических и душевных сил личности.

Игра – это своеобразная школа социальных взаимоотношений, в которых индивид постигает стандарты общественного и культурного поведения.

Игра как средство общения считается фундаментальной деятельностью не только для малышей, но и в старшем возрасте. Только за счет учета индивидуальных возрастных характеристик личности игра может приобретать немного другую направленность. С ее помощью происходит вырабатывание коммуникативных способностей, их проецирование на имитационно сотворенные обстоятельства имеющегося в реальном мире взаимодействия.

Игры не только способствуют развитию и выражению собственных коммуникативных умений и навыков, но и помогают исправлять возникающие проблемные ситуации и трудности общения. Понимание индивидами друг друга является одной из остро стоящих проблем, которые возникают на протяжении всего периода жизни человека.

Игра как средство общения позволяет подростку выстраивать систему межличностных взаимоотношений, личностных взаимодействий, проявлять свои лидерские качества и способности. Она предоставляет прочный фундамент для дальнейшего развития детей. Игра представляет собой моделирование будущих ситуаций, условий, обстоятельств, с которыми в реальной жизни индивиды могут встретиться.

Способность личности к самостоятельным, независимым решениям, отстаиванию собственной позиции развивается с помощью приобретаемого в играх опыта повиновения и разыгрывания различных социальных ролей, ситуаций. Ведь игра является непрерывной сменой позиций. Умение правильно вести себя в определенных ролях, формирует у индивидов адекватное самооценивание, способность осознавать и воспринимать свое реальное положение в системе коммуникационных взаимодействий, что вырабатывает гибкость восприятий и коммуникаций, эмпатию, быструю переключаемость от одной деятельности к другой. Во время игры, дети как бы вбирают в себя опыт коммуникативного взаимодействия более взрослых товарищей.

Игра как средство общения направляется на выработку собственной точки зрения по различным вопросам. Она помогает ребенку аргументировано донести «справедливость» собственной позиции.

Развитие средств общения

Вербальные и невербальные средства общения развиваются в нескольких направлениях. Формируются органы, которые являются специальными средствами коммуникаций, например, руки, губы – это, во-первых. В процессах онтогенетического развития совершается выработка экспрессивных конфигураций движений, а именно всевозможных жестов, пантомимики, мимики и пр. – это, во-вторых. В-третьих, происходит изобретение и применение знаковых систем, являющих собой средства шифрования и трансляции сообщений. В-четвертых, происходит вырабатывание и совершенствование технических инструментов хранения, трансформирования и транслирования информации, которая применяются в коммуникационных взаимодействиях людей, а именно радиовещание, печать, телефон, телевидение и др.

Трансформация сути, задач и средств человеческих коммуникаций носит исторический характер, тогда как вырабатывание общения у животных обусловлено естественным течением биологического эволюционного процесса.

Дети уже в 3 месяца обнаруживают способность к эмоциональным коммуникациям с индивидами, а к одному году их экспрессия делается настолько богатой и выраженной, что позволяет им довольно быстро постигать вербальные инструменты коммуникаций и применять звуковую речь.

Развитие средств общения происходит по мере формирования речи, что дает возможность разнообразить суть транслируемых и воспринимаемых во время общения сообщений, а вследствие прогресса обучения ребенок начинает пользоваться разными средствами коммуникативных взаимоотношений. В результате чего обогащаются инструментальные аспекты общения.

В дальнейшем формирование общения выглядит как поэтапное накапливание индивидом культуры коммуникационного взаимодействия на основании рефлексии, обратной взаимосвязи и саморегуляции.

Средства делового общения

Деловое общение представляет сложный и разносторонний процесс налаживания и дальнейшего развития профессионально-деловых контактов между субъектами, которые устанавливаются вследствие возникновения потребностей совместной деятельности, и содержит в себе обмен информацией, опытом.

Деловое общение сегодня считается наиболее массовым видом социального коммуникативного взаимодействия. Оно начинается с внешнего облика. Соответствие имиджа в целом месту и времени, является своеобразной визитной карточкой индивида, презентацией его успешности и профессионализма.

Имидж как средство делового общения является важнейшим аспектом любых профессиональных коммуникативных взаимодействий между субъектами. К нему предъявляются особые требования, которые включают в себя обязательное соответствие специфики деятельности, времени и места совершения деловой коммуникации. Он должен свидетельствовать о надежности, компетентности, интеллектуальности индивида, оставлять о партнере только благоприятное впечатление, вызывать у собеседника уважение и доверие.

При формировании собственного имиджа нужно учитывать несколько видов качеств: природных, привитых воспитанием и образованием, обретенных посредством жизненного и профессионального опыта. Природные качества включают в себя коммуникабельность индивида, его эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. К привитым образованием и воспитанием качествам относятся нравственные ориентиры, психологическое здоровье и набор средств общения.

Имидж как средство делового общения формируется изначально из мелочей – различных аксессуаров, например, ремня, телефона, часов, манер и непосредственно умения вести беседу и активно слушать собеседника.

Логико-смысловую составную часть деловых коммуникаций образует общение посредством вербальных и неречевых средств, которые дополняют беседу. Она содержит в себе два связанных между собой процесса: производство сообщений собеседником и восприятие им информации. Средством вербального общения является речь и ее смысловая нагрузка. Она состоит из слов и может быть устной или письменной.

К средствам невербального делового общения относят такие же инструменты коммуникаций, что и при других видах межличностного взаимодействия, а именно: мимику, жестикуляцию, визуальные контакты, проксемику, пара- и экстралингвистику.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы уже в телеграм! Подписывайтесь!

Характеристика вербальных средств общения: что является основным, мимика

Человек не может жить нормально без контактов с другими людьми. Наряду с физическими потребностями (есть, пить и спать), организм нуждается в психологической пище – общении. Без него происходит изменение умственного состояния. Мозг, лишённый возможности получить, выбрать и выдать информацию, расстраивает подсознание. Без поступления сведений извне мозг пытается создать свою фантастическую реальность. Начинаются слуховые и визуальные галлюцинации, тревожные и панические атаки. Человек со слабой психикой может сойти с ума.

Вербальное общение

Что такое вербальные средства общения

Словесное общение называется вербальным. Люди, используя разговорную речь, вербально общаются между собой. Свыше 3000 слов за час и до 30000 слов в день – такое среднестатистическое количество вербальных знаков человек произносит в современном мире.

Коммуниканты (так специалисты называют людей, обменивающихся между собой данными) составляют из слов речевые тексты. Смысл текстов может быть каким угодно, например, в них хотят:

• что-то сообщить;
• что-либо узнать;
• выразить своё отношение или дать оценку происходящему;
• договориться о чём-то и т.д.

Несмотря на всё разнообразие речевого потока, у разговаривающих людей можно выделить две главных задачи в общении: получить информацию или поделиться ею. Всё остальное – лишь вариации. К примеру, один прохожий у другого спрашивает, как пройти в определённое место. Происходит вербальное общение, как результат, один собеседник делится информацией, а другой – её получает.

Вербальные средства общения – это инструменты для взаимодействия людей при помощи речи, они включают в себя:

• речевое акустическое проявление;
• смысловое значение слова или фразы;
• выразительное качество голоса.

Кстати. Само слово «вербальный» означает «устный», «словесный», но письменная речь также является вербальным средством коммуникации.

Вербальная передача информации

Какую значимость имеют для человека

Прежде, чем выяснять важность общения при помощи языка, правильным будет дать определение невербальным способам коммуникации. К ним относятся:

• жесты;
• выражение глаз;
• позиционирование тела или его отдельных частей: рук, ног, головы;
• мимика.

Задолго до того, как человек научился говорить, он использовал все эти возможности, чтобы общаться. Но этого было недостаточно для полноценного информационного контакта с особями, подобными себе.

Мимика и жест, несущие минимум информации

К сведению. Мимика – это выражение чувств с использованием мышечного движения на лице. С её помощью можно выдать до 15% информации о происходящем событии. Но нельзя сказать, что средством вербального общения является мимика или любая из вышеперечисленных позиций.

Собеседник увидит на лице партнёра одно из эмоциональных состояний человека, но понять, что тот хочет сказать не сможет. Несомненно, поза и жестикуляция поведают о многом, но чётко и понятно донести информацию до коммуниканта может только речь. При этом лишь правильно выстроенная, грамотная и чётко выраженная мысль, высказанная при помощи слов, может нести полезную информацию и произвести нужный эффект.

Например, неопытный оратор может в течение часа нести околесицу, не останавливаясь ни на мгновение, но так и не сообщить слушателям ничего полезного. Деловые партнёры на переговорах в чётко построенном речевом диалоге выдают и получают до 98% полезных сведений.

Внимание! Чтобы найти своё место в социуме: работу, семью, друзей, просто жить среди людей, занимаясь определённой деятельностью, человеку нужно уметь общаться и презентовать себя при помощи речи.

Функции вербального общения

Ясно, что невербальные методы коммуникации могут преобладать в случаях личного общения с проявлением чувств и эмоций. Здесь они важнее и сполна выполняют свою миссию. Какую же роль могут играть вербальные методы взаимного контакта в деловом плане?

Вот краткий перечень их функций:

• коммуникативная;
• аккумулятивная;
• познавательная;
• конструктивная;
• этническая;
• эмоциональная.

Всё перечисленное – это основные задачи, которые решаются при помощи языка, как средства общения.

Коммуникативная

Здесь язык – коммуникативный инструмент, позволяющий в полной мере общаться с другими людьми.

Важно! Умение завязать разговор, вступить в диалог с незнакомым человеком и получить или предоставить информацию любого вида называют коммуникабельностью.

Аккумулятивная

Такая функция в полной мере проявила себя с момента создания письменности. До этого человечеству приходилось делиться накопленными знаниями при помощи устной передачи потомкам легенд, сказок, былин. В них было много неточностей, потому как каждый пересказывающий добавлял или убавлял что-то по своему усмотрению. Однако с приходом посменного языка эту роль взяла на себя разного рода литература. Книга точно отображает и передаёт познания и опыт предыдущих поколений.

Познавательная

Как только ребёнок начинает осознавать себя, то дальнейшую информацию об окружающем мире он получает при помощи языка. В языке выражается деятельность человеческого сознания.

Конструктивная

Язык выступает конструктором мыслей, которых в голове человека крутится великое множество.

Доказано. Только озвученная мысль станет понятна для окружающих и того, кто её произносит.

В самом деле, чтобы высказать словами какую-то мысль, необходимо чётко выстроить смысловой ряд и сбалансировать фразу или утверждение. Для этого требуется дополнительная концентрация, в ходе которой говорящий более ясно понимает, что хотел сказать.

Этническая

Не секрет, что плотность людских поселений распределяется по Земле не только согласно географическим координатам. Большие нации и малые народности объединяются по национальному признаку и вере. Они живут в среде, где язык является основным сплачивающим звеном.

Интересно. В Индии, где официальными языками считаются хинди и английский, жители разговаривают ещё на 447 языках, используя около 2000 диалектов.

Эмоциональная

Этот вид речи применяется тогда, когда человек говорит, желая полнее передать свои чувства и эмоции по отношению к высказыванию. Интонация, с которой произносится слово или фраза, в этом случае главенствует.

Виды речевой деятельности

Совокупность знаков и методов их построения, которой выражаются мысли и чувства, называют языком. Язык предназначен для установления контакта и дальнейшего общения между людьми, это характеристика речевой деятельности.

Она подразделяется на следующие виды:

• говорение – основная форма, образующая устные вербальные средства общения, как результат звучащего высказывания;
• слушание – слуховое восприятие того, что говорят: общий анализ речевых сигналов и их интерпретация;
• письмо – графическая регистрация содержания услышанного на бумаге при помощи букв;
• чтение – процесс извлечения информации из написанного текста через визуальное восприятие и последующее её понимание.

Важно! Если рассматривать общение, как модель, то выделяют устную и письменную формы. При этом общение бывает массовым (при групповых контактах) и межличностным (при индивидуальной беседе).

Говорение как вид речевой деятельности

Язык любого народа пребывает в двух видах: литературном и нелитературном. Всё зависит от культуры и социального положения.

Кстати. Литературную языковую форму отличает присутствие фундаментальных норм, она считается идеальной.

Все слова или фразы, которые не вписываются в эти рамки, образуют нелитературную форму языка. Сюда можно отнести:

• просторечие – грубоватые, упрощённые слова или словосочетания;
• диалекты – социальные или географические.

Ненормативная лексика (ругательства) также входит в этот ряд.

Барьеры вербального общения

Передача информации от одного собеседника к другому страдает от несовершенства. В процессе коммуникации смысловое значение может быть неверно истолковано, изменено или наполовину утеряно, как в детской игре «Испорченный телефон».

Принцип «испорченного телефона» при общении

Внимание! Стопроцентная информация находится в сознании того, кто её проговаривает. При преобразовании мысли в форму она уже потеряет, как минимум, 10% информативности.

Сообщение, двигаясь от «источника» к «приёмнику», превозмогает определённые препятствия и скуднеет.

Психолог из Югославии, Предраг Мицич, в одной из книг по психологии так описывает этот барьерный ряд:

• предел воображения – даёт 10% потерь при преобразовании внутренней речи во внешнюю словоформу;
• барьер желания – высказывание получается не таким, как хотелось бы из-за не сложившегося хода беседы или личности собеседника, при этом теряется ещё 10%;
• барьер технического языкового несовершенства – отбирает 10%, в результате «проглатывания» окончаний в словах, нечёткого произношения, запинок, паразитных слов и т.д.;
• барьер отношений – предвзятая личная позиция «слушающего» к «говорящему», скрадывающая 10% информации, из-за психологической неготовности логически осмысливать сказанное;
• барьер объёма запоминания – средняя человеческая память запоминает всего 10-25% услышанного материала.

С вычетом всех потерь, которые претерпит высказанная мысль, прежде, чем осядет в памяти собеседника, останется 10% изначально задуманной, а потом произнесённой речевой новости.

Барьеры вербального общения

Обмен полезной информацией в полной мере невозможен только при помощи невербальных межличностных и массовых контактов. Взаимосвязь с другими людьми на вербальном уровне позволяет личности развиваться и получать жизненный опыт.

Видео

3.Язык как универсальное средство общения.

Язык- стихийно
возникшая в человеческом обществе и
развивающаяся система дискретных
(членораздельных) звуковых знаков ,
предназначенная для целей коммуникации
и способная выразить всю совокупность
знаний и представлений человека о мире.
Признак стихийности возникновения и
развития, а также безграничности области
приложения и возможностей выражения
отличает Я. от так называемых искусственных,
или формализованных, языков, которые
используются в других отраслях знаний,
и от различных систем сигнализации,
созданных на основе Я. (азбука Морзе,
знаки уличного движения и др.). По признаку
способности выражать отвлечённые формы
мышления (понятие, суждение) и связанному
с этой способностью свойству дискретности
(внутренней членимости сообщения) Я.
качественно отличается от т. н. Я.
животных, представляющего собой набор
сигналов, передающих реакции на ситуации
и регулирующих поведение животных в
определённых условиях. Сообщение
животных может быть основано только на
непосредственном опыте. Оно неразложимо
на различительные элементы и не требует
речевого ответа: реакцией на него служит
определённый образ действий. Владение
Я. составляет одну из важнейших черт,
выделяющих человека из мира животных.
Я. есть в одно и то же время условие
развития и продукт человеческой культуры.

Язык выполняет много
функций (ученые выделяют до 25 функций
языка и его единиц), однако основная
функция языка, главное его назначение
– быть средством общения людей. Общение
(или коммуникация) – это передача от
одного лица другому какого-то сообщения
с той или иной целью. Эта функция языка
называется коммуникативной функцией.
Люди, помимо языка, пользуются и иными
средствами общения, например жестами,
различными сигналами и знаками,
музыкальными сочетаниями звуков,
красками и их сочетаниями и т.п. Однако
все эти средства общения оказываются
всего-навсего вспомогательными по
отношению к единственному универсальному
средству – словесному языку.

Общаясь, передавая
некую информацию, люди оформляют и
выражают свои мысли. Следовательно,
язык также служит средством выражения
мыслей. Причем функция эта двоякая: с
одной стороны, язык выражает мысли,
обеспечивая таким образом возможность
общения между людьми; с другой стороны,
язык не
просто средство передачи «готовой
мысли», он – орудие самого формирования
мысли, т.е.
выполняет мыслеформирующую функцию.
Недаром крупнейший языковед-мыслитель
первой половины XIX в. Вильгельм фон
Гумбольдт (1767 – 1835) называл язык
«образующим органом мысли».

4.Языковой код. Переключение и смешение кодов.

Языковой код. Каждое
языковое сообщество пользуется
определенными средствами общения –
языками, их диалектами, жаргонами,
стилистическими разновидностями языка.
Любое такое средство общения можно
назвать кодом. В самом общем смысле код
– это средство коммуникации: естественный
язык (русский, английский, сомали и
т.п.), искусственный язык типа эсперанто
или типа современных машинных языков,
азбука Морзе, морская флажковая
сигнализация и т.п. В лингвистике кодом
принято называть языковые образования:
язык, территориальный или социальный
диалект, городское койне и под.

Наряду с термином «код» употребляется
термин «субкод». Он обозначает
разновидность, подсистему некоего
общего кода, коммуникативное средство
меньшего объема, более узкой сферы
использования и меньшего набора функций,
чем код. Например, такие разновидности
современного русского национального
языка, как литературный язык, территориальный
диалект, городское просторечие, социальный
жаргон, – это субкоды, или подсистемы
единого кода (русского национального
языка).

Субкод, или подсистема также может
члениться на разновидности и тем самым
включать в свой состав субкоды (подсистемы)
более низкого уровня и т.д. Например,
русский литературный язык, сам являющийся
субкодом по отношению к национальному
языку, членится на две разновидности –
кодифицированный язык и разговорный
язык, каждая из которых обладает
определенной самодостаточностью и
различается по функциям: кодифицированный
язык используется в книжно-письменных
формах речи, а разговорный – в устных,
обиходно-бытовых формах. В свою очередь
кодифицированный литературный язык
дифференцирован на стили, а стили
реализуются в разнообразных речевых
жанрах; некое подобие такой дифференциации
есть и в разговорном языке.

Переключение кодов.
Коды (языки) и субкоды (диалекты, стили),
составляющие социально-коммуникативную
систему, функционально распределены.
Т.е., что один и тот же контингент
говорящих, которые составляют данное
языковое общество, владея общим набором
коммуникативных средств, использует
их в зависимости от условий общения.
Например, если вести речь о субкодах
литературного языка, то в научной
деятельности носители литературного
языка используют средства научного
стиля речи, в сфере делопроизводства,
юриспруденции, административной
переписки и т.п. они же обязаны прибегать
к средствам официально-делового стиля,
в сфере религиозного культа – к словам
и конструкциям стиля религиозно-проповеднического
и т.д.

Иначе говоря, в
зависимости от сферы общения говорящий
переключается с одних языковых средств
на другие.

Похожая картина
наблюдается и в тех обществах, где
используется не один, а два языка (или
несколько). Билингвы,
т.е. люди, владеющие двумя (или несколькими)
языками, обычно «распределяют» их
использование в зависимости от условий
общения: в официальной обстановке, при
общении с властью используется
преимущественно один язык, а в обиходе,
в семье, при контактах с соседями –
другой (другие). И в этом случае можно
говорить о переключении с одного кода
на другой, только в качестве кодов
фигурируют не стили одного языка, как
в первом примере, а разные языки.

Переключение кодов, или кодовое
переключение, – это
переход говорящего в процессе речевого
общения с одного языка (диалекта, стиля)
на другой в зависимости от условий
коммуникации.

Причины переключения
кода:

1.Смена адресата, т.е.
того, к кому обращается говорящий. Если
адресат владеет только одним из двух
языков, которые знает говорящий, то
последнему, естественно, приходится
использовать именно этот, знакомый
адресату язык, хотя до этого момента в
общении с собеседниками-билингвами мог
использоваться другой язык или оба
языка.

2. Если меняется состав
общающихся: если к разговору двоих
билингвов присоединяется третий человек,
владеющий только одним из известных
всем троим языков, то общение должно
происходить на этом языке.

Отказ же собеседников переключиться
на код, знакомый третьему участнику
коммуникации, может расцениваться как
нежелание посвящать его в тему разговора
или как пренебрежение к его коммуникативным
запросам.

3. Изменение роли
самого говорящего. Скажем, в роли отца
(при общении в семье) или в роли соседа
по дому он может использовать родной
для него диалект, а обращаясь в органы
центральной власти, вынужден переключаться
на более или менее общепринятые формы
речи. Если такого переключения не
произойдет, представители власти его
не поймут и он не достигнет своей цели
(удовлетворить просьбу, рассмотреть
жалобу и т.п.), т.е. потерпит коммуникативную
неудачу.

4. Тема общения также
влияет на выбор кода.

По данным исследователей, занимавшихся
проблемами общения в условиях языковой
неоднородности, «производственные»
темы члены языковых сообществ предпочитают
обсуждать на том языке, который имеет
соответствующую специальную терминологию
для обозначения различных технических
процессов, устройств, приборов и т.п. Но
как только происходит смена темы – с
производственной на бытовую, –
«включается» другой языковой код или
субкод: родной язык или диалект
собеседников. В одноязычном обществе
при подобной смене кода происходит
переключение с профессионального языка
на общеупотребительные языковые
средства.

Если влияние того
или иного фактора говорящий может
предвидеть и даже в каком-то смысле
планировать, то переключение происходит
на естественных границах речевого
потока: в конце фразы, синтаксического
периода, при наиболее спокойном режиме
общения – по завершении обсуждения
какой-либо темы. А если вмешательство
фактора, обусловливающего кодовое
переключение, неожиданно для говорящего,
он может переключаться с кода на код
посредине фразы, иногда даже не договорив
слóва. При высокой степени владения
разными кодами или субкодами, когда
использование их в значительной мере
автоматизированно, сам процесс кодового
переключения может не осознаваться
говорящим, особенно в тех случаях, когда
другой код (субкод) используется не
целиком, а во фрагментах. Например,
говоря на одном языке, человек может
вставлять в свою речь элементы другого
языка – фразеологизмы, модальные слова,
междометия, частицы.

Сама способность к переключению кодов
свидетельствует о достаточно высокой
степени владения языком (или подсистемами
языка) и об определенной коммуникативной
и общей культуре человека. Механизмы
кодовых переключений обеспечивают
взаимопонимание между людьми и
относительную комфортность самого
процесса речевой коммуникации. Напротив,
неспособность индивида варьировать
свою речь в зависимости от условий
общения, приверженность лишь одному
коду (или субкоду) воспринимается как
аномалия и может приводить к коммуникативным
конфликтам.

Переключение кодов следует отличать
от таких явле­ний, как заимствование
языковых единиц и их вкрапление речь.

Переключаясь на
другой код, говорящий использует его
элементы в полном соот­ветствии с
фонетическими, грамматическими и иными
свойствами этих элементов. При
заимствовании слово или какая-либо
другая единица подчиняется (хотя бы
частично) фонетике и грамматике
заимствующего языка. При вкрап­лении
сохраняется иносистемный облик
вкрапливаемого элемента, но этот элемент
употребляется в некоем «застыв­шем»
виде, не изменяясь в соответствии со
словоизмени­тельными моделями или с
моделями синтаксическими.

Хрестоматийный пример
переключения кодов — смена русского
языка на французский (и обратно) в речи
дворян — персонажей романа Л. Н. Толстого
«Война и мир». Обще­ние и на
русском, и на французском происходит в
соответ­ствии с нормами каждого из
этих языков.

Смешение кодов.
Переключение кодов мотивировано; наряду
с этим в речи билингвов часто встречается
смеше­ние кодов,
когда переход от одного языка к другому
не имеет мотивировки. Граница кодов
может проходить даже внутри тесно
связанного словосочетания, так что
определе­ние принадлежит одному
языку, определяемое — другому, глагол
одному языку (с соответствующей
морфологией), а зависимые от него слова
— другому и т. п.

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Byadmin

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

Сборник материалов конференции «Язык и право: актуальные проблемы взаимодействия», 2017

Стюкова Маргарита Алексеевна
студентка 4 курса Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

Меликян Анна Васильевна
доцент кафедры МКК и МПИЯ Института филологии, журналистики и межкультурной коммуникации Южного федерального университета (г. Ростов-на-Дону, Россия)

СРЕДСТВА НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В НЕФОРМАЛЬНОМ ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИИ

В условиях современного общества коммуникация имеет множество средств для реализации. Объясняется это тем, что благодаря научно-техническому прогрессу с каждым годом появляются новые средства для передачи информации. Ключевой момент в определении коммуникации остается неизменным: коммуникация – это обмен информацией между людьми, осуществляемый посредством общей системы символов (https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002). Символы, в свою очередь, достаточно продуктивны и могут интерпретироваться по-разному каждым участником беседы. Символ многозначен и способен вызывать в мышлении человека новые ассоциации, поскольку каждый оппонент является уникальным носителем своей культуры, а также обладает специальными знаниями благодаря сообществам, в которых он состоит (Мартьянов, 2001, 197). Из этого следует, что каждый символ, используемый в коммуникации, нуждается в интерпретации и уточнении.

Непосредственное участие в беседе всех субъектов предполагает возможность реализовать свободный информационный обмен, позволяющий корректно интерпретировать примененные в ходе общения символы и знаки. Коммуникация на современном этапе сталкивается с проблемой, что, во-первых, человек не всегда способен точно интерпретировать ту информацию, которую получает, во-вторых, возможны ситуации, когда собеседник передает некий смысл, изначально не подразумевавшийся в речи. Происходит и то, и другое по причине того, что не все субъекты коммуникации обладают достаточными знаниями о том, какую семантику могут носить используемые ими в общении символы и знаки. Для успешного обмена информацией необходимо обладать знаниями, способными предотвратить непонимание в общении.

Прежде всего, стоит различать типы коммуникации, каждый из которых обладает своей целью и ожидаемыми результатами. А.П. Панфилова, исследуя психологические аспекты общения, выделила пять типов коммуникации:

• познавательную;
• убеждающую;
• экспрессивную;
• суггестивную;
• ритуальную (Панфилова, 2013)

Познавательная коммуникация ставит перед собой цель расширять информационный фонд собеседника, а результатом такого общения является усвоение полученных знаний. Данный тип коммуникации не требует понимания психологии человека, не подразумевает сложной интерпретации, поскольку в простом процессе передачи-усвоения информации не должно быть двусмысленности. Однако остальные типы коммуникации наделены более сложными механизмами. Так, убеждающая коммуникация необходима, чтобы вызвать у собеседника определенные чувства и эмоции, сформировать ценностные ориентации и сделать своим единомышленником. Экспрессивная коммуникация вызывает у человека психологический и эмоциональный настрой, передает чувства, побуждает к действиям. Суггестивная коммуникация оказывает внушение и воздействие на партнера, провоцирует на изменение установок и поведения. Наконец, ритуальная коммуникация способна закрепить определенные отношения между субъектами, сохранить сложившиеся традиции и создать новые ритуалы (https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii).

Коммуникацию можно классифицировать по нескольким признакам:

• по каналам коммуникации;
• по способу установления контакта;
• по форме общения.

Рассматривая коммуникацию с точки зрения каналов передачи информации, можно выделить формальную и неформальную коммуникации (https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy) . Формальная коммуникация является регламентированной, осуществляется в рамках организации и вызвана ее потребностями, направлена не на организацию в целом, а на ее конкретных членов. Неформальная же коммуникация осуществляется без каких-либо регламентов и ограничений, ей не присущи четкие каналы и модели, а потому она сложна по своей структуре; как правило, это живое общение между людьми, где каждый собеседник вправе выражать свои чувства и эмоции, которые являются дополнительными источниками информации.

По способу установления контакта выделяют прямую (непосредственную) и косвенную (опосредованную). Непосредственная коммуникация осуществляется в форме беседы или публичного выступления, обеспечивающие эмоциональное воздействие, поскольку происходит обмен информацией с одновременным использованием вербальных и невербальных средств общения. Напротив, опосредованная коммуникация, как правило, носит односторонний характер и реализуется в современном мире при помощи средств массовой информации и технических средств (Конецкая, 1997, 304). Однако не менее распространена сегодня и двусторонняя опосредованная коммуникация, которая предполагает взаимодействие участников общения. Причем двустороннее взаимодействие на сегодняшний день может реализоваться мгновенно посредством отправления сообщений в различных мэссенджерах, форумах и социальных сетях, что максимально приближает косвенное общение к прямому, за исключением личного присутствия участников коммуникации.

Наконец, по форме общения коммуникация делится на: 1) вербальную, 2) невербальную. Вербальная коммуникация осуществляется при помощи языка, иными словами, это сама речь. Под речью понимается естественный звуковой язык, который, являясь универсальным средством коммуникации, позволяет максимально сохранить смысл общения (Вишнякова, 1999). Именно вербальная коммуникация является универсальным средством общения, кодирования и передачи информации (ttp://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html). Однако больший интерес для нашего исследования представляет невербальная коммуникация, которая, в свою очередь, является поведением, сигнализирующем о характере взаимодействия и эмоционального состояния собеседников (Кондаков, 2000). Невербальное общение вызывает значительные затруднения при интерпретации, а значит, его изучение является актуальным на сегодняшний день.

В данном исследовании мы ставим перед собой цель узнать, способна ли опосредованная неформальная коммуникация обладать невербальными средствами общения, и если да, то с помощью чего они выражаются.

Для этого обратимся к определению невербальной коммуникации в узком и широком смыслах. В узком смысле невербальная коммуникация подразумевает средства общения, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи информации (Лабунская, 1999, 16). В широком же понимании невербальная коммуникация отождествляется с термином «невербальное поведение», и в ее структуре основополагающее место занимают неосознаваемые комплексы движений, которые выражают личную неповторимость человека.

Таким образом, мы изучили понятие коммуникации, охарактеризовали ее типы и виды, что позволило нам выделить именно те аспекты коммуникации, которые интересуют нас в дальнейшем исследовании.

Проблема изучения невербальной коммуникации в опосредованном общении является актуальной для лингвистов. Неоднократно в качестве средства невербальной коммуникации исследователи отмечали эмотиконы, или «смайлики» (http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet). Под смайликами понимается стилизованное графическое изображение улыбающегося человеческого лица. Традиционно изображается в виде желтого круга с двумя черными точками, которые представляют глаза, и черной дугой, символизирующей рот. Слово смайлик часто используют как общий термин для любого эмотикона (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA). Эмотикон, в свою очередь, является пиктограммой, изображающей эмоцию. Чаще всего эмотиконы составляются при помощи типографских знаков (Лебедев, 2017)

Рассмотрим в качестве примера смайлы, являющиеся средством невербальной коммуникации в опосредованном общении.

• Смайл «улыбка». Имеет различное графическое изображение в социальных сетях и мэссенджерах, однако его значение остается неизменным.

Приведенный ниже смайл является первым в мире, был изобретен Харви Бэллом в 1963 году и изначально задумывался как логотип для страховой компании «State Mutual Life Assurance Company of America». Через несколько месяцев улыбающуюся рожицу можно было встретить повсюду.

Узнаваемое обозначение для улыбки было изобретено, однако в интернете первый смайлик появился 19 сентября 1982 года. Профессор частного Университета Карнеги-Меллона в Питсбурге штата Пенсильвания в США по имени Скотт Эллиот Фалман предложил использовать сочетания символов (двоеточие, тире и закрывающую скобку) для обозначения улыбки. Так выглядело сообщение Скотта Фалмана:

19-Sep-82 11:44 Scott E Fahlman  «:-)»

From: Scott E Fahlman

I propose that the following character sequence for joke markers:  «:-)»

Предлагаю использовать вот такую последовательность символов для обозначения шутливых сообщений:

 «:-)»

Смайл «улыбка» не нуждается в пояснении, поскольку прост для интерпретации и воспринимается участниками коммуникации одинаково. Его использование многофункционально: «улыбка» помогает поделиться хорошим настроением, смягчить серьезный разговор или показать собеседнику свою расположенность. Это доказал доктор Оуэн Чёрчез, учёный из школы психологии Университета Флиндерса в Аделаиде, который исследовал восприятие смайлов. В результате исследования было установлено, что у человека, который сморит на улыбающийся смайл, активируются те же участки мозга, как если бы он видел реальное улыбающееся лицо (https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science).

Обратимся теперь к самому популярному смайлу на момент 21 марта 2016 года, когда одна из популярных социальный сетей Twitter праздновала десятилетие и привела некоторые статистики. Так, смайлик «слезы радости» напечатали в Twitter 14,5 миллиарда раз, что позволило выделить его как наиболее употребляемый (https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov). Важно добавить, что этот же смайл стал словом 2015 года по версии Оксфордского словаря. Хотя у смайла было много «соперников» из различных областей, именно он был выбран как «слово», которое лучше всех отражает дух, настроение и заботы 2015 года.  (https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik)

«Слезы радости» могут употреблять для изображения наивысшей степени проявления смеха в качестве ответной реакции на шутку:

Помимо этого смайл может иметь коннотацию иронии и самоиронии:

Существуют также смайлики, вызывающие трудности для понимания. К примеру, три смайла с изображением обезьян, что является отсылкой к буддийской идее недеяния зла и отрешенности от неистинного (Трубникова, 2017). Очевидно, что в прямом значении приведенные ниже смайлы используются не так часто, как в переносных значениях.

Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть в качестве примеров несколько речевых ситуаций, где отсутствует отсылка к буддийской идее:

Что же подразумевают пользователи интернета, используя смайл «обезьянка с закрытыми глазами»? Мы находим целесообразным узнать ответ на этот вопрос у самих пользователей:

Был получен ответ, с помощью которого можно сделать вывод, что данный смайл используют для передачи чувства стыда, неловкости, смущения. Действительно, смайл отображает стыд и неловкость:

Однако такая интерпретация не отображает действительности в полной мере, так как пользователи зачастую испытывают трудности в установлении значения смайла:

Проанализировав использование смайлов в социальных сетях, мы приходим к выводу, что смайлы являются универсальным средством невербальной коммуникации, поскольку их возрастающее количество и повсеместность использования позволяют применять их в качестве выражения эмоций во множестве речевых ситуаций.

Существуют также «стикеры» – графически изображения, позволяющие выразить эмоции и передавать настроение. Считается, что стикеры – это логическое продолжение смайлов, но с более красочной реализацией.

Стикеры выражают сложные эмоции, которые способны заметить слова и даже действия в рамках опосредованной коммуникации.

Кроме смайликов и стикеров существует такое средство невербальной коммуникации, как «мем». Концепция мема была предложена еще в 1976 году эволюционным биологом Ричардом Докинзом, который рассматривал мем как единицу культурной информации, которая может выражаться в качестве любой идеи, символа, манеры или образа действия, осознанно и неосознанно передаваемых людьми посредством речи, письма, видео, ритуалов и жестов. Докинз сравнил всю культурную информацию, состоящую, по его мнению, из мемов, с биологической информацией, которая состоит из генов, следовательно, мемы, как и гены, подвержены естественному отбору, мутации и искусственной селекции (https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1).

В настоящий момент мемы стали неотъемлемой частью массовой культуры. Следует уточнить, что говоря о мемах, или, как их стали называть пользователи интернета, «мемасы», «мемчики», подразумевается не столько культурный код, сколько смешные изображения с какой-либо припиской. Использование мемов на данный момент носит развлекательный характер. Рассматривая мемы в качестве средства невербального общения, мы подразумеваем те речевые ситуации, когда участник коммуникации делится графическим изображением (мемом), выражающим какую-либо эмоцию, вместо того, чтобы сформулировать то же при помощи речи. Также мемы способны заменять некоторые реплики.

Последний, наиболее интересный, на наш взгляд, способ невербальной коммуникации – пунктуация и графическое оформление текста. Сразу отметим, что рассматриваем данный способ коммуникации в исключительно рамках неформально общения. Это уточнение важно, поскольку деловая переписка существует для других целей и ставит перед собой иные задачи; неформальное же общение, в отличие от формального, не имеет строго регламента, служит для личного общения, в котором допустимо выражение чувств и эмоций, а значит, именно в неформальном общении возможно существование невербальной коммуникации.

Пунктуацией в языкознании называется его раздел, изучающий, во-первых, знаки препинания, а во-вторых, их расстановку на письме. История русской пунктуации по вопросу назначении и основах пунктуации выделяет три основополагающих направления:

• логическое;
• синтаксическое;
• интонационное.

Изучением логического направления пунктуации занимался академик Ф. И. Буслаев, по мнению которого знаки препинания имеют двоякое значение:

• способствуют ясности в изложении мыслей, отделяя одно предложение от другого или одну его часть от другой;
• выражают ощущения лица говорящего и его отношение к слушающему.

В современности логическим пониманием основ русской пунктуации занимались С. И. Абакумов и А. Б. Шапиро. Абакумов считал, что назначение пунктуации заключается в расчленении речи на части, которые значимы для выражения мысли при письме. Он полагал, что хотя употребление знаков препинания в русском письме регулируется синтаксическими правилами, в основе все же лежит смысл высказывания. А. Б. Шапиро находил, что «основная роль пунктуации — обозначение тех смысловых отношений и оттенков, которые, будучи важны для понимания письменного текста, не могут быть выражены лексическими и синтаксическими средствами» (Шапиро, 1955).

Синтаксическое направление в изучении пунктуации стало известным благодаря практике преподавания русского языка. Представитель данного направления, Я. К. Грот считал, что знаки препинания иллюстрируют связь между предложениями и частями речи, благодаря чему упрощается устное понимание письменной речи.

Последователи интонационной теории Л. В. Щерба и А. М. Пешковский полагали, что пунктуация служит для передачи ритмики и мелодики фразы, что в большинстве случаев выражает не грамматическое, а декламационно-психологическое расчленение речи.

Рассматривая все направления в изучении русской пунктуации, можно установить, что знаки препинания способны быть средством выражения невербальной коммуникации. Это доказывает мнение лингвиста Б. А. Шапиро. Действительно, при помощи знаков препинания на сегодняшний день возможно придание письменному тексту дополнительных коннотаций.

Интересными для анализа мы выделяем следующие :

• знаки конца предложения;
• избыточность восклицательных и вопросительных знаков.

Под точкой понимают знак пунктуации, отделяющий законченную часть текста, а также употребляющийся при сокращённом написании слов. В современном интернет-общении значение точки переосмыслено пользователями. В русскоязычном виртуальном пространстве существует традиция использовать смайлы в конце предложения с целью продемонстрировать свою расположенность к общению. Эту же функцию смайлов чаще всего заменяют скобки, также знак пунктуации, являющийся упрощенной версией улыбки.

Использование скобки как изображения улыбки стало узуальным, поэтому отсутствие таковой вызывает у пользователей сложности для восприятия. Сообщения, лишенные скобки, воспринимаются как нейтральные, однако присутствие точки вместо скобки или смайла способно придать высказыванию коннотации агрессии, обиды, нежелания вести разговор.

Изучение точки как средства невербальной коммуникации является необходимым, поскольку часть пользователей видит в ней негативное значение, тогда как остальные участники переписки используют точку согласно правилам пунктуации русского языка. Это и является причиной неверной интерпретации письменной речи.

Что касается восклицательных и вопросительных знаков, в случае их избыточного употребления, можно сказать о том, что они используются ради:

• привлечения внимания
• дополнительной эмоциальной окраски
• акцентирования на содержании

Кроме пунктуации средством невербальной пунктуацией является графическое оформление текста. Под оформлением текста мы подразумеваем дополнительные средства, способные преобразовать текст, в частности, применение верхнего регистра клавиатуры. Верхний регистр выглядит как написание всех букв строчными. Применение написания верхним регистром всех букв возможно благодаря нажатию на клавишу «Caps Lock». Многие современные авторы используют верхний регистр в оформлении художественных текстов, что, безусловно, помогает акцентировать внимание читателя на определенных словах. То же происходит и в опосредованном общении, верхний регистр широко распространен в личных интернет-переписках.

Верхний регистр используют, как правило, в двух случаях: для привлечения внимания:

Для имитации крика во время конфликта:

Изучив актуальные средства невербальной коммуникации в опосредованном общении, мы можем сделать вывод о том, что с течением времени они трансформируются, приобретают новые значения; их значения во многих случаях известны каждому участнику беседы, однако благодаря рассмотренным примерам мы установили, что не всегда те или иные средства невербальной коммуникации однозначны и зачастую нуждаются в уточнении.

Список литературы

1. 7 Reasons to Use Emoticons in Your Writing and Social Media, According to Science [Электронный ресурс] – Статья под ред. Courtney Seiter – язык публикации – английский, свободный доступ: https://blog.bufferapp.com/7-reasons-use-emoticons-writing-social-media-according-science – Загл. с экрана
2. Виды коммуникации. Коммуникация как языковая проблема [Электронный ресурс] – Лекция – Режим доступа: свободный http://vjanetta.narod.ru/lekcia8.html – Загл. с экрана
3. Вишнякова С. М. Профессиональное образование. Словарь. Ключевые понятия, термины,  актуальная лексика. – М.: НМЦ СПО. 1999.
4. Коммуникация [Электронный ресурс] : словари и энциклопедии – Электр. словарь – Режим доступа: свободный https://dic.academic.ru/dic.nsf/fin_enc/24002. – Загл. с экрана
5. Кондаков И. М. Психология-2000: Иллюстрированный справочник: Электрон. ресурс/ И. М. Кондаков; Столичн. гуманитарн. ин-т. – М., 2000.
6. Конецкая В.П. Социология коммуникации: Учеб. — М.: Междунар. ун-т Бизнеса и Управления, 1997. – 304 с.
7. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д, 1999. С. 16
8. Лебедев А. Ководство — § 143. Знаки препинания в нестандартных ситуациях
9. Мартьянов В.С. Символ как основание коммуникации в культуре // Культура и цивилизация. Материалы Всероссийской научной конференции. Екатеринбург, 17-18 апр. 2001.: В 2 ч.- Екатеринбург, 2001 — Ч2. С. 197-199.
10. Мем [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный:  https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BC#cite_note-:1-1 – Загл. С экрана
11. Миллиарды эмодзи, миллионы хэштегов. Все самое популярное в Twitter — к 10-летию сервиса [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Март 2016 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2016/03/21/15-milliardov – Загл. с экрана
12. Невербальные способы воздейственности в интернет-коммуникации [Электронный ресурс] – Электр. Статья – Журнал «Метеор-Сити» – Научно-популярный журнал о развитии человека – под ред. Смагина Е. С. – 2017 Научно-популярный журнал о развитии человека – Доступ свободный: http://www.meteor-city.top/neverbalnie-sredstva-internet – Загл. с экрана
13. Оксфордский словарь назвал словом года смайлик. Не слово «смайлик», а именно смайлик [Электронный ресурс] – Электр. Журнал «Meduza» – Ноябрь 2015 – Свободный доступ: https://meduza.io/shapito/2015/11/17/oksfordskiy-slovar-nazval-slovom-goda-smaylik-ne-slovo-smaylik-a-imenno-smaylik – Загл. с экрана
14. Панфилова А. П. Психология общения : учебник для студ. учреждений сред. проф.образования / А. П. Панфилова. — М. : Издательский центр «Академия», 2013. – 368 с
15. Смайлик [Электронный ресурс] – Материал из Википедии – свободной энциклопедии – Доступ свободный: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D0%B9%D0%BB%D0%B8%D0%BA – Загл. С экрана
16. Собрание песка и камней (Сясэкисю) / Перевод со старояпонского Надежды Трубниковой. — М., СПб.: — ЦГИ, 2017. — 656 с
17. Типы коммуникации [Электронный ресурс] : Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный https://studme.org/12041005/menedzhment/tipy_kommunikatsii – Загл. с экрана
18. Формальные и неформальные каналы коммуникаций [Электронный ресурс] – Портал Студми. Учебные материалы для студентов – Электрон. текстовые дан. 2013-2017 – Режим доступа: свободный: https://studme.org/60901/psihologiya/formalnye_neformalnye_kanaly_kommunikatsiy – Загл. с экрана
19. Шапиро А. Б.: Современный русский язык. Пунктуация — АН СССР, М, 1955

Лекция по психологии общения на тему » Виды, уровни и функции общения. модели общения. Каналы и средства общения»

• В прагматической функции общение выступает как важнейшее условие объединения людей в процессе любой совместной деятельности. О том, какие разрушительные последствия для деятельности людей имеет невыполнение этого условия, повествуется в знаменитом библейском сюжете о строительстве Вавилонской башни. 

• Большая роль принадлежит формирующей функции общения. Общение ребенка и взрослого — это не просто процесс передачи первому суммы умений, навыков и знаний, которые он механически усваивает, а сложный процесс взаимного влияния, обогащения и изменения. Жизненно необходимая роль общения ярко проявляется в следующем примере. В тридцатых годах в США был проведен эксперимент в двух клиниках, в которых дети лечились от серьезных, трудно излечимых заболеваний. Условия в обеих клиниках были одинаковые, но в одном они различались: в одной больнице родственников к малышам не пускали, опасаясь инфекции, а в другой — в определенные часы родители могли пообщаться и поиграть с ребенком в специально отведенной комнате. Через несколько месяцев сравнили показатели эффективности лечения. В первом отделении коэффициент смертности приблизился к одной трети, несмотря на усилия врачей. Во втором отделении, где малышей лечили теми же средствами и методами, не умер ни один ребенок.

•  Функция подтверждения в процессе общения дает возможность познать, утвердить себя. Желая утвердиться в своем существовании и своей ценности, человек ищет точку опоры в другом человеке. Повседневный опыт человеческого общения изобилует процедурами, организованными по принципу подтверждения: ритуалы знакомства, приветствия, именования, оказание различных знаков внимания. Известный английский психиатр Р.Д. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих психических заболеваний, прежде всего шизофрении.

•  Организация и поддержание межличностных отношений для любого человека связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений — либо позитивных, либо негативных. Поэтому эмоциональное отношение к другому человеку может быть выражено в терминах «симпатии — антипатии», что накладывает свой отпечаток не только на личностное, но и на деловое общение.

•  Внутриличностная функция рассматривается как универсальный способ мышления человека. Л.С. Выготский отмечал в связи с этим, что «человек и наедине с самим собой сохраняет функцию общения».

Итак, ведущее значение общения в жизнедеятельности человека состоит в том, что оно является средством организации совместной деятельности людей и способом удовлетворения потребности человека в другом человеке, живом их контакте.

2. Виды общения

В зависимости от особенностей общения, выделяют различные его виды: 

Виды общения

По контакту с собеседником общение может быть непосредственным и опосредованным.

• Непосредственное общение (прямое) — это естественное общение, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи, мимики и жестов. Данный вид общения является наиболее полноценным, потому что индивиды в процессе его получают максимальную информацию друг о друге.

•  Опосредованное (косвенное) общение осуществляется в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстоянием. Например, разговор по телефону, переписка. Опосредованное общение — это неполный психологический контакт, когда обратная связь затруднена.

Общение может быть межличностным или массовым. 

•  Массовое общение представляет собой множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Оно может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение наблюдается на митингах, собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное массовое общение имеет односторонний характер _и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

3.  Уровни общения

Самый примитивный уровень общения — фатический (от лат. fatuus — глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора, не имеет глубокого смысла. Такое общение необходимо в стандартизированных условиях либо определяется этикетными нормами. 

Информационный уровень общения предполагает обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником эмоциональной, мыслительной, поведенческой активности человека.

Личностный уровень общения характеризует такое взаимодействие, при котором субъекты способны к глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Он построен на позитивном отношении к себе, другим людям и окружающему миру в целом. Это высший духовный уровень общения.

4.Средства общения

Чтобы общение между индивидами стало возможным, необходимы определенные средства, с помощью которых налаживается и поддерживается связь. Особая роль принадлежит речи, которой присущи содержательность и богатство языковых средств, культура и выразительность.

Большое внимание изучению “речевого общения” уделял А.А. Леонтьев [7]. Психологическая структура процесса речевого общения (по А.А. Леонтьеву) такова:

— ориентировка

— планирование

— исполнение

— контроль

Также он исследовал функционально-целевые, групповые и ролевые факторы, характеризующие особенности ориентировки в ситуации и собеседнике.

Но все общение не может сводиться к деятельности (в том числе и речевой), речь всего лишь инструмент или средство человеческого общения, хотя и очень значимый в виде устного и печатного слова. Это вербальное средство общения.

            Весьма важны и невербальные средства общения: мимика, выражение глаз, пантомимика (поза, жесты, движения, походка), манера держаться, дистанция между общающимися. Особенно выразительна человеческая мимика. Например, в романе “Война и мир” Л.Н. Толстого исследователями найдено 85 оттенков выражения глаз и 97 оттенков улыбки. Очень весомыми являются психотерапевтические возможности невербальных средств общения (группы телесной, танцевальной терапии и др.).

Однако восприятие и понимание человека человеком – это результат комплексного воздействия вербальных и невербальных факторов; кроме этого, необходимо учитывать физический облик человека, поведение, внешность.

            Любая форма вербальной связи содержит элемент эмоционального значения (подтекст и т. п.). В условиях непосредственного контакта огромное значение приобретает невербальное сопровождение информации (например психосоматические движения). Язык всегда взаимодействует с неязыковыми средствами общения: с экспрессивными реакциями, семантикой поведения (смысл и значение поступков) в процессе совместной деятельности.

5. Модели общения

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сообщения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимы следующие условия: учет познавательных возможностей конкретных собеседников, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них предпочтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно создавать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собеседник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительно и действенно в следующих ситуациях:
— в рамках одной потребности;
— при малой интенсивности эмоций;
— с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, например, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использовать разнообразные не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстративные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам (ad hominem — к толпе, к человеку), аппелируя к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре родиться не может, просто каждый активно высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если Мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеждать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внущающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:
— неуверенность в себе;
— тревожность, беспокойство;
— робость, низкая самооценка;
— чувство собственной неполноценности;
— повышенная эмоциональность, впечатлительность;
— слабое владение логическим анализом;
— вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понижать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные подели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация Новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. convention — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные : профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возможности слияния формального и неформального общения. Морально-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отведает требованиям поставленных задач атмосфера трудового коллектива. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает Скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учителя, а также разнообразные профессиональные праздники и презентации.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возможности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат.

6. Каналы общения

Под каналами общения понимают разное. Прежде всего выделяют каналы, соответствующие разным органам чувств: зрительный, слуховой, тактильный (прикосновения), соматосенсорный (ощущения своего тела) — он же кинестетический. У каждого человека есть свои особенности в восприятии мира и другого человека с помощью органов чувств. Из элементарного мира для человека другой человек — самая сложная система для восприятия. В психологии выделяют специальную область — восприятие человека человеком (социальная перцепция). В одном из направлений современной психологии (НЛП — нейролингвистическое программирование) эти различия положены в основу классификации людей: визуалы, аудиалы, кинестетики. Эти типы людей сильно различаются во многих отношениях, в том числе по структуре общения. Так, визуалы любят зрительно предъявляемое, конкретность, предпочитают возвышаться над собеседником, склонны к обвинительным утверждениям, не терпят хождений перед ними во время общения и т. д. Аудиалы все воспринимают через слуховые образы, музыку, речь, звуки в природе; кинестетики — через состояния своего тела, как бы все эмоционально переживают. Вообще в восприятии человека человеком значительное место занимает подражание — уподобление. Попробуйте, глядя на другого человека, представить себе, что он — это вы, вы почувствуете напряжение в мышцах своего тела: вы уподобляетесь. Теперь вы себя ощущаете как отличие от него.

По логическому основанию выделяют три типа каналов общения: прямой, непрямой и управляемый косвенный. 

Критерием здесь является намеренное или ненамеренное сообщение чего-то.

Прямой канал — это то, что источник сообщает в явном виде.

Косвенный канал — это та информация по поводу сообщаемого вам в прямом канале, которую вы добываете сами активным наблюдением и вчувствованием во все проявления источника. Действительным психологическим основанием этой классификации является доверие или недоверие к источнику. В случае если вы доверяете источнику, т. е. считаете, что он намеренно не сообщит вам ложное, то косвенный канал не используется как контрольный, вы по нему получаете другую, дополнительную информацию. В случае если вы не доверяете источнику, то косвенный канал является контролирующим дублем: вы считаете его содержание в смысле совпадения или несовпадения с содержанием прямого канала. Очень часто прямое словесное содержание может вступать в противоречие с интонационными, темповыми, ритмическими и другими невербальными характеристиками речи и поведения. Это и есть противоречия прямого и косвенного канала (человек улыбается, а глаза печальные; говорит «я спокоен» и барабанит пальцами по столу, вроде раскован и улыбчив, а стопа ритмически постукивает по полу и т. п.).

Наконец третий — управляемый косвенный канал, когда сообщение, воспринимаемое как ненамеренное излучено вполне намеренно. Обычно мелочи помогают увидеть крупное и, главное, в нем удостовериться. Можно вспомнить множество примеров из детективов, когда мелкую решающую улику подбрасывали специально. Уверенный тон в сомнительной ситуации, прямой взгляд при лжи и т. п. — все это намеренное излучение того, что ваш адресат сочтет за неподдельное, то, что он сам в вас нашел. Природа разделила прямой и косвенный каналы. Так, мимические мышцы управляются одновременно из зон мозга, обеспечивающих намеренные и ненамеренные движения. Так что, в принципе, всегда есть опоры для суждения о неконтролируемом излучении, показывающем действительное состояние нашего партнера. Мы еще будем обращаться к очень важному фактору межчеловеческого взаимодействия — человеческому доверию. Понятия тайны и секрета из этой же области. Под тайной понимают такое сокрытие чего-то, когда на существование этого нет даже намеков. Совсем нет, никто об этом не знает, не думает и в ткани общения нет «следов». Секрет — это ситуация, когда известно — что-то скрывается, но что скрывается, неизвестно. Тайна и секрет выявляются в общении. Доверительное общение открыто, для него нет препятствий, оно ассоциативно: свободно возникающие ассоциации высказываются также свободно, нет задержек и умолчаний. Оба собеседника (пусть их два) тактично не касаются тем стандартно социально закрытых. Любая тайна или секрет нарушат свободное течение общения, и это каждым будет отмечено: общение либо будет сворачиваться, либо начнет свое движение вокруг этих тем, пока ситуация не разрешится. Снятие социально запретных тем и личностных запретов — это путь углубления открытости общения, если не возникает негативной реакции. Позже мы коснемся понятий глубины доверия и его допустимой глубины.

Литература основная:

5. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 2003. – 336с.:ил.

6. Третьяченко В.В., Вереина Л.В., Скляр П.П. Психология делового общения. Науч.пособ. – Луганськ:Изд-во «Глобус», 2005. – 268 с.

Вспомогательная литература

5. Немов Р.С. Общая психология. Учеб. Для студ. Образоват. Уреждений сред. Проф. Образования. – М.:Гуманит.изд.центр Владос, 2003. – 400с.

6. Бодалев А.А.

Психология общения / А.А. Бодалев. — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2011. — 256 с.

7. Волкова А.И.Психология общения / А.И. Волкова, Серия: Среднее профессиональное образование. — М.: Издательский центр Феникс, 2011. — 448с.

Интернет ресурсы:

8. http://psychology.net.ru/

9. http://psy.rin.ru/

10. http://psycheia.ru/

11. http://progressman.ru/communication/

12. http://ru.wikipedia.org/wiki/Общение

13. http://www.abe.com.ua/

14. http://www.orator.ru/rass13.html

Преподаватель Орлова К.А.

3.Язык как универсальное средство общения.

Язык- стихийно
возникшая в человеческом обществе и
развивающаяся система дискретных
(членораздельных) звуковых знаков ,
предназначенная для целей коммуникации
и способная выразить всю совокупность
знаний и представлений человека о мире.
Признак стихийности возникновения и
развития, а также безграничности области
приложения и возможностей выражения
отличает Я. от так называемых искусственных,
или формализованных, языков, которые
используются в других отраслях знаний,
и от различных систем сигнализации,
созданных на основе Я. (азбука Морзе,
знаки уличного движения и др.). По признаку
способности выражать отвлечённые формы
мышления (понятие, суждение) и связанному
с этой способностью свойству дискретности
(внутренней членимости сообщения) Я.
качественно отличается от т. н. Я.
животных, представляющего собой набор
сигналов, передающих реакции на ситуации
и регулирующих поведение животных в
определённых условиях. Сообщение
животных может быть основано только на
непосредственном опыте. Оно неразложимо
на различительные элементы и не требует
речевого ответа: реакцией на него служит
определённый образ действий. Владение
Я. составляет одну из важнейших черт,
выделяющих человека из мира животных.
Я. есть в одно и то же время условие
развития и продукт человеческой культуры.

Язык выполняет много
функций (ученые выделяют до 25 функций
языка и его единиц), однако основная
функция языка, главное его назначение
– быть средством общения людей. Общение
(или коммуникация) – это передача от
одного лица другому какого-то сообщения
с той или иной целью. Эта функция языка
называется коммуникативной функцией.
Люди, помимо языка, пользуются и иными
средствами общения, например жестами,
различными сигналами и знаками,
музыкальными сочетаниями звуков,
красками и их сочетаниями и т.п. Однако
все эти средства общения оказываются
всего-навсего вспомогательными по
отношению к единственному универсальному
средству – словесному языку.

Общаясь, передавая
некую информацию, люди оформляют и
выражают свои мысли. Следовательно,
язык также служит средством выражения
мыслей. Причем функция эта двоякая: с
одной стороны, язык выражает мысли,
обеспечивая таким образом возможность
общения между людьми; с другой стороны,
язык не
просто средство передачи «готовой
мысли», он – орудие самого формирования
мысли, т.е.
выполняет мыслеформирующую функцию.
Недаром крупнейший языковед-мыслитель
первой половины XIX в. Вильгельм фон
Гумбольдт (1767 – 1835) называл язык
«образующим органом мысли».

4.Языковой код. Переключение и смешение кодов.

Языковой код. Каждое
языковое сообщество пользуется
определенными средствами общения –
языками, их диалектами, жаргонами,
стилистическими разновидностями языка.
Любое такое средство общения можно
назвать кодом. В самом общем смысле код
– это средство коммуникации: естественный
язык (русский, английский, сомали и
т.п.), искусственный язык типа эсперанто
или типа современных машинных языков,
азбука Морзе, морская флажковая
сигнализация и т.п. В лингвистике кодом
принято называть языковые образования:
язык, территориальный или социальный
диалект, городское койне и под.

Наряду с термином «код» употребляется
термин «субкод». Он обозначает
разновидность, подсистему некоего
общего кода, коммуникативное средство
меньшего объема, более узкой сферы
использования и меньшего набора функций,
чем код. Например, такие разновидности
современного русского национального
языка, как литературный язык, территориальный
диалект, городское просторечие, социальный
жаргон, – это субкоды, или подсистемы
единого кода (русского национального
языка).

Субкод, или подсистема также может
члениться на разновидности и тем самым
включать в свой состав субкоды (подсистемы)
более низкого уровня и т.д. Например,
русский литературный язык, сам являющийся
субкодом по отношению к национальному
языку, членится на две разновидности –
кодифицированный язык и разговорный
язык, каждая из которых обладает
определенной самодостаточностью и
различается по функциям: кодифицированный
язык используется в книжно-письменных
формах речи, а разговорный – в устных,
обиходно-бытовых формах. В свою очередь
кодифицированный литературный язык
дифференцирован на стили, а стили
реализуются в разнообразных речевых
жанрах; некое подобие такой дифференциации
есть и в разговорном языке.

Переключение кодов.
Коды (языки) и субкоды (диалекты, стили),
составляющие социально-коммуникативную
систему, функционально распределены.
Т.е., что один и тот же контингент
говорящих, которые составляют данное
языковое общество, владея общим набором
коммуникативных средств, использует
их в зависимости от условий общения.
Например, если вести речь о субкодах
литературного языка, то в научной
деятельности носители литературного
языка используют средства научного
стиля речи, в сфере делопроизводства,
юриспруденции, административной
переписки и т.п. они же обязаны прибегать
к средствам официально-делового стиля,
в сфере религиозного культа – к словам
и конструкциям стиля религиозно-проповеднического
и т.д.

Иначе говоря, в
зависимости от сферы общения говорящий
переключается с одних языковых средств
на другие.

Похожая картина
наблюдается и в тех обществах, где
используется не один, а два языка (или
несколько). Билингвы,
т.е. люди, владеющие двумя (или несколькими)
языками, обычно «распределяют» их
использование в зависимости от условий
общения: в официальной обстановке, при
общении с властью используется
преимущественно один язык, а в обиходе,
в семье, при контактах с соседями –
другой (другие). И в этом случае можно
говорить о переключении с одного кода
на другой, только в качестве кодов
фигурируют не стили одного языка, как
в первом примере, а разные языки.

Переключение кодов, или кодовое
переключение, – это
переход говорящего в процессе речевого
общения с одного языка (диалекта, стиля)
на другой в зависимости от условий
коммуникации.

Причины переключения
кода:

1.Смена адресата, т.е.
того, к кому обращается говорящий. Если
адресат владеет только одним из двух
языков, которые знает говорящий, то
последнему, естественно, приходится
использовать именно этот, знакомый
адресату язык, хотя до этого момента в
общении с собеседниками-билингвами мог
использоваться другой язык или оба
языка.

2. Если меняется состав
общающихся: если к разговору двоих
билингвов присоединяется третий человек,
владеющий только одним из известных
всем троим языков, то общение должно
происходить на этом языке.

Отказ же собеседников переключиться
на код, знакомый третьему участнику
коммуникации, может расцениваться как
нежелание посвящать его в тему разговора
или как пренебрежение к его коммуникативным
запросам.

3. Изменение роли
самого говорящего. Скажем, в роли отца
(при общении в семье) или в роли соседа
по дому он может использовать родной
для него диалект, а обращаясь в органы
центральной власти, вынужден переключаться
на более или менее общепринятые формы
речи. Если такого переключения не
произойдет, представители власти его
не поймут и он не достигнет своей цели
(удовлетворить просьбу, рассмотреть
жалобу и т.п.), т.е. потерпит коммуникативную
неудачу.

4. Тема общения также
влияет на выбор кода.

По данным исследователей, занимавшихся
проблемами общения в условиях языковой
неоднородности, «производственные»
темы члены языковых сообществ предпочитают
обсуждать на том языке, который имеет
соответствующую специальную терминологию
для обозначения различных технических
процессов, устройств, приборов и т.п. Но
как только происходит смена темы – с
производственной на бытовую, –
«включается» другой языковой код или
субкод: родной язык или диалект
собеседников. В одноязычном обществе
при подобной смене кода происходит
переключение с профессионального языка
на общеупотребительные языковые
средства.

Если влияние того
или иного фактора говорящий может
предвидеть и даже в каком-то смысле
планировать, то переключение происходит
на естественных границах речевого
потока: в конце фразы, синтаксического
периода, при наиболее спокойном режиме
общения – по завершении обсуждения
какой-либо темы. А если вмешательство
фактора, обусловливающего кодовое
переключение, неожиданно для говорящего,
он может переключаться с кода на код
посредине фразы, иногда даже не договорив
слóва. При высокой степени владения
разными кодами или субкодами, когда
использование их в значительной мере
автоматизированно, сам процесс кодового
переключения может не осознаваться
говорящим, особенно в тех случаях, когда
другой код (субкод) используется не
целиком, а во фрагментах. Например,
говоря на одном языке, человек может
вставлять в свою речь элементы другого
языка – фразеологизмы, модальные слова,
междометия, частицы.

Сама способность к переключению кодов
свидетельствует о достаточно высокой
степени владения языком (или подсистемами
языка) и об определенной коммуникативной
и общей культуре человека. Механизмы
кодовых переключений обеспечивают
взаимопонимание между людьми и
относительную комфортность самого
процесса речевой коммуникации. Напротив,
неспособность индивида варьировать
свою речь в зависимости от условий
общения, приверженность лишь одному
коду (или субкоду) воспринимается как
аномалия и может приводить к коммуникативным
конфликтам.

Переключение кодов следует отличать
от таких явле­ний, как заимствование
языковых единиц и их вкрапление речь.

Переключаясь на
другой код, говорящий использует его
элементы в полном соот­ветствии с
фонетическими, грамматическими и иными
свойствами этих элементов. При
заимствовании слово или какая-либо
другая единица подчиняется (хотя бы
частично) фонетике и грамматике
заимствующего языка. При вкрап­лении
сохраняется иносистемный облик
вкрапливаемого элемента, но этот элемент
употребляется в некоем «застыв­шем»
виде, не изменяясь в соответствии со
словоизмени­тельными моделями или с
моделями синтаксическими.

Хрестоматийный пример
переключения кодов — смена русского
языка на французский (и обратно) в речи
дворян — персонажей романа Л. Н. Толстого
«Война и мир». Обще­ние и на
русском, и на французском происходит в
соответ­ствии с нормами каждого из
этих языков.

Смешение кодов.
Переключение кодов мотивировано; наряду
с этим в речи билингвов часто встречается
смеше­ние кодов,
когда переход от одного языка к другому
не имеет мотивировки. Граница кодов
может проходить даже внутри тесно
связанного словосочетания, так что
определе­ние принадлежит одному
языку, определяемое — другому, глагол
одному языку (с соответствующей
морфологией), а зависимые от него слова
— другому и т. п.

Научно-исследовательская работа на тему «Современные средства общения»

КОНКУРС

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ И ТВОРЧЕСКИХ РАБОТ

Заводоуковского городского округа Тюменской области

«ПЕРВЫЕ ШАГИ В НАУКЕ»

Направление:

Информационные технологии

Тема:

СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Автор:

Жанакулова Дана Нагашваевна

МАОУ Бигилинская СОШ

6 класс

Научный руководитель Панюкова Наталья Леонидовна

учитель информатики

МАОУ Бигилинской СОШ

Место выполнения работы:

Россия, Тюменская область, Заводоуковский район, с. Бигила

МАОУ Бигилинская СОШ

2014

СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Жанакулова Дана Нагашваевна

Россия, Тюменская область, Заводоуковский район, с. Бигила, МАОУ Бигилинская СОШ, 6 класс

Краткая аннотация

У нас нет имен, вместо них — ники.

У нас нет возраста и пола.

Голоса тоже нет.

Как нет и эмоций, их заменил десяток банальных смайликов.

Взамен лица — аватар.

Мы не читаем книги, а просматриваем текстовые файлы.

Не цитируем наизусть любимых поэтов, а вставляем результат поиска Яндекса по ключевой фразе, которую смогли запомнить.

Вместо фотографий — матрица 32-х битных точек.

Вместо встреч — сходки.

Вместо поцелуев — «чмоки».

Вместо любви в сердце — записи где-то в хистори…

(из интернет-блогов)

Одним из основных признаков современного общества является стремительное развитие компьютерных информационных технологий и систем телекоммуникаций. За последние годы в данной области произошел существенный скачок. В результате на сегодняшний день можно с уверенностью констатировать, что Интернет перестал быть просто системой хранения и передачи сверхбольших объемов информации, а стал неотъемлемой частью нашей повседневной реальности и сферой жизнедеятельности огромного числа людей. Как следствие, у пользователей компьютерных сетей возникает целый ряд разнообразных интересов, мотивов, целей, потребностей, а также форм психологической и социальной активности, непосредственно связанных с этим новым виртуальным пространством.

СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Жанакулова Дана Нагашваевна

Россия, Тюменская область, Заводоуковский район, с. Бигила, МАОУ Бигилинская СОШ, 6 класс

Аннотация

В настоящее время в мире существует довольно много средств, форм и способов общения, и немалая часть из них так или иначе связана с современными техническими возможностями, которые в частности представлены использованием глобальной компьютерной сети – Интернет. Так возникновение и развитие цифровых и компьютерных технологий, а впоследствии массовое распространение персональных компьютеров, открыли новый вид взаимодействия «человек-компьютер», а развитие сети Интернет к взаимодействию «человек-компьютер» добавило возможность коммуникации «человек-компьютер-человек».

Это очень актуальная тема в наш век информационных технологий, когда ни одна сфера деятельности не может обойтись без сбора и анализа информации, без осуществления взаимодействия, в том числе и через Интернет. В настоящее время особенности, причины и последствия общения в Интернете остаются мало изученной областью. Этот факт делает изучение данной проблемы ещё более интересной.

Сегодня виртуальное общение – это не просто удобный инструмент коммуникации с удаленным собеседником. Для многих оно стало настоящей страстью, о чем говорит популярность блогов и социальных сетей. Поэтому изучение роли данной практики в жизни людей, а так же ее латентных последствий представляется чрезвычайно важной темой для исследования.

Цель исследования – выявление особенностей воздействия современных информационных технологий на общение различных групп респондентов.

Задачи

1. Выяснить психологические особенности Интернет – общения по мнению специалистов.

2. Выяснить преимущества и недостатки современных средств общения посредством опроса среди сверстников.

3. Рассмотреть программы способствующие общению в сети Интернет.

4. Выделить и изучить особенности, причины и последствия общения в Интернете.

5. Установить являются ли выявленные особенности и причины доминирующими в стремлении общаться через Интернет.

Для достижения цели исследования и решения поставленных задач, нами был проведен социологическийц опрос. Для участия в нем были привлечены учащиеся 5-11 классов Бигилинской СОШ.

СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Жанакулова Дана Нагашваевна

Россия, Тюменская область, Заводоуковский район, с. Бигила, МАОУ Бигилинская СОШ, 6 класс

Научная статья.

Среди источников информации с конца 1990-х годов лидируют межличностные каналы, социальный опыт российские подростки усваивают преимущественно через общение с ровесниками и взрослыми в поколенческом и межпоколенческом  диалоге. В Интернете сформировался аналог межличностного взаимодействия в форме социальных сетей.
Важнейшей характеристикой современного подрастающего поколения является активность в информационном пространстве, стремление стать равноправным субъектом в межпоколенческой коммуникации.

Дети России вступили в этап массового Интернета. По данным результатов социологических исследований «Влияние интернета на российских подростков и юношество в контексте развития информационного пространства», 93% респондентов пользуются этим каналом коммуникации.

Современная эпоха характеризуется интенсивной разработкой компьютерных и других информационных технологий, которые реализуются во всех сферах деятельности человека. Важное место они занимают в жизни учащейся молодежи. Как отмечается в литературе, под из воздействием происходят позитивные сдвиги в быту, общении, сферах образования и развлечений, в области творчества и профессионального самоопределения молодых людей [1-2]. Вместе с тем стремительное погружение в информационную среду имеет некоторые отрицательные последствия.

Изучение общения в сети Интернет приобретает большую значимость, потому как данный вид виртуального общения становится одним из основных видов коммуникации людей в современном мире. Интернет для многих стали не менее важным аспектом повседневности, чем телевизор или телефон, а порой они и полностью вытесняют своих «отсталых» братьев.

По данным нашего социологического опроса многие респонденты отмечают один источник получения важной для них информации – Интернет. Телевидение, перестав, как некогда, доминировать среди каналов значимой информации (пятое месте после Интернета, друзей, учителей/школы и родителей), начинает играть роль канала спонтанного информирования  в сфере развлечения.

На начальном этапе определим, что мы понимаем под термином «общение». 
Психологический словарь дает следующее определение: Общение – сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). 
Опираясь на предыдущее определение, можно сказать — Реальное общение – прямое общение не опосредованное какими-либо техническими средствами. Отсюда вытекает, что Виртуальное общение – общение индивидов опосредованное интернетом, как средством связи; в большинстве случаев представляет собой обмен текстовыми сообщениями в рамках некого автономного внутри интернета социального сервиса (почта, соц сети), где для взаимодействия и общения участникам необходимо создать свою виртуальную репрезентацию (аккаунт).
В настоящее время в мире довольно много различных средств и способов общения, и колоссальную роль в этом процессе играет Интернет. Ведь общение – это способ взаимодействия людей друг с другом, а с появлением всемирной паутины это общение вышло за рамки одного дома, города и даже одной страны.

Электронная почта, всевозможные форумы и журналы, организованные в сетевом пространстве, многочисленные Интернет-журналы и Интернет-газеты и так далее для многих стали важным аспектом повседневности.

Бесспорно, много лет существовали и другие средства передачи информации на расстояния (например почта, телефон, телеграф), но те неудобства, с которыми часто сталкивались участники такого общения вынуждают многих перейти в ряды тех, кто уже оценил преимущества нового мира цифровых технологий и Интернета, как наиболее значимого явления в этом мире.

В настоящее время  каждый человек задумывался о том, как общается молодежь в современной жизни. Многие родители не могут понять того, как их дети заводят друзей, ищут новые знакомства, и совсем отошли от реальной жизни в сторону. Так вот одна из особенностей современного общения – это социальные сети. Что же такое социальная сеть и почему молодежь предпочитает ее для выбора общения?
Настоящее понятие социальной сети таково:  «Социальная сеть – это платформа, онлайн сервис или веб-сайт, предназначенный для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений».  Но для нашей молодежи социальная сеть – это вся жизнь, весь мир, погружение во что-то необычное и довольно приятное для себя.
А ведь совсем недавно люди общались совершенно по-другому. Они писали друг другу письма, отправляли их по почте, а бывало, что и встречались,  общались, рассказывали о своих событиях в жизни, о взлетах и падениях, о радости и горе. Молодые люди приглашали девушек в кино с помощью писем или тех же самых встреч. Признавались в симпатии после нескольких встреч, а бывало даже только после длительного общения. И это было все куда страшнее, но зато люди испытывали настоящие чувства и смелость.  А что же сейчас? 

Результаты нашего исследования подтверждают эти данные: только пятая часть подростков проводит больше 21 часа в неделю (3 часа в день) в Интернете. Это одна группа юных пользователей Интернета. Во вторую группу входит каждый восьмой школьник, который  ответил, что он «живет в Интернете». Это выражение объединяет  и время, которое они там проводят, отбирая его даже от сна и питания, и личную значимость его. Есть прогноз, что время пребывания будет увеличиваться за счет новых технических средств.

Таким образом, можно сделать вывод, что в настоящее время практически все дети (93%) являются пользователями различных информационных средств, более двух третьих детей ежедневно наносит вред своему здоровью, не соблюдая режим использования этих средств.

В настоящее время некоторая часть молодежи  просто живет социальными сетями. Да, в какой-то степени это хорошо, они заводят новые знакомства, со временем становятся друзьями, бывает,  даже испытывают симпатию.  Но как же можно все это испытывать, когда ты видишь человека только по фотографии? Знакомясь с противоположным полом, они чувствуют к нему симпатию, боязнь потерять этого человека, хотя ни разу его не видели. Они утверждают, что кроме друзей из социальных сетей им никто не нужен. А самое обидное, что они забывают про тех людей, которые рядом с ними, которых они «когда-то» считали  и называли друзьями. Они променивают их на тех, кого никогда не видели и возможно не увидят. Неужели нашей молодежи перестало быть интересным ходить гулять, общаться в живую, видеть эмоции на лице своего собеседника, поддерживать его в серьез? На этот вопрос даже сама молодежь не может нам дать ответ. 
Я не имею ничего против всех современных средств общения. Да это новые технологии, да это современно и модно, но все же не надо забывать все те прелести общения, которые были раньше. Ведь общаться с человеком в живую — это гораздо интересней и приятней, чем общаться с ними через все социальные сети.
А что касается средств глобальной коммуникации, так тут тоже есть большие современные изменения. Раньше люди, чтобы узнать дополнительную литературу ходили в библиотеки, покупали специальные книги по изучению важных для них средств, читали газеты, смотрели познавательные программы. А что же сейчас заменило все это? Все это заменил Интернет.

По данным нашего исследования, значительную часть информации и социального опыта подростки усваивают используя привлекательные для них каналы коммуникации. Нельзя не отметить рост значимости форм досуга, связанных с компьютерной техникой и Интернетом. Компьютерные игры (48%) и обмен информацией по интернету ( 47%) занимают лидирующие позиции в общей выборке.

Сами по себе новые информационные технологии, как замечают эксперты, усиливают эффект новой игрушки, которая на этапе освоения встраивается в досуг, занимает значительное место.

Как показал опрос, реальное общение, свидания не уменьшились в связи с приходом массового Интернета, скорее наоборот, увеличились. Юные респонденты в массовом опросе поставили реальное общение на первое место в досуге.

Вывод: отношения начинаются в Интернете и продолжаются в жизни, и наоборот — начинаются в жизни и продолжаются в Интернете.

Изначально свободное общение пользователей как таковое во всех сервисах вовсе не было самоцелью. Их назначением было обеспечение в первую очередь деловых задач — информирование, обсуждение проблем, рабочие коммуникации. Несмотря на это с их распространением и развитием, с появлением в сети индивидуальных пользователей, с удешевлением самих коммуникаций и оборудования, общение стало более свободным, и в рамках этих сервисов стали появляться сообщества — группы людей, объединенных общими интересами, среди которых обмен был существенно более активным и протяженным во времени, чем вне их. В этих группах стала формироваться некоторая история обмена — личная и общественная, со временем появились и личные отношения между участниками.

Для многих из нас возможность поговорить с кем то через Интернет это не просто удобная прихоть, а порой острая необходиомсть. Кто то ведет в интернете бизнес, кто то просто хочет обсудить что то с друзьями… Причин много, вариантов осуществления не меньше. Какие варианты?

По итогам проведенного опроса можно сделать такие выводы: основными  мотивами  участия  в  сети  являются  развлечение,  в  меньшей  мере  общение  и  поиск  новых  друзей.

Опишем несколько наиболее распространенных форм организации общения с помощью веб-технологий:

1. Гостевые книги.

Первая и самая простая форма организации общения в виде web-приложений. Простейшая гостевая книга представляет собой список сообщений, показанных от последних к первым. Каждый посетитель может оставить свое сообщение.

2. Форумы.

Эта форма общения является развитием идеи телеконференций. Сообщения пользователей в форумах группируются по темам, которые задаются, как правило, первым сообщением. Все посетители могут увидеть тему и разместить свое сообщение — в ответ на уже написанные. Как правило, темы группируются в тематические форумы, управление системой осуществляют администраторы и модераторы.

Вообще, многим форумам присущи одни и те же неписанные правила: обсуждение любой темы начинается, прежде всего, с монолога автора в виде статьи (отзыва, рецензии, мнения по какой-либо из интересующей многих позиции), содержащего суть проблемы и аргументированные доводы автора в пользу той или иной точки зрения. Далее к обсуждению темы с автором подключаются все заинтересованные лица (либо одно лицо). Таким образом, способ взаимодействия можно назвать уже либо диалогом, либо полилогом, если общение идет между несколькими участниками, которые могут обращаться к автору или друг к другу. Цели обсуждений на форумах могут носить информативный, эмотивный или же смешанный характер. Длительность обсуждения одной темы может составлять как от нескольких часов, так до нескольких месяцев или даже лет.

3. Блоги.

На сегодняшний день являются популярным средством общения (от английского blog, web log – сетевой журнал). Это сетевые дневники, которые ведутся на специальных сайтах, предоставляющих возможности быстрого добавления записей, комментирования, составление списка друзей и так далее. Блоги используются не только для самовыражения, но и в деловых целях. Многие компании ведут корпоративные блоги, которые представляют собой сетевые доски объявлений.
В этих сервисах каждый участник ведет собственный журнал — т.е. оставляет записи в хронологическом порядке. Темы записей могут быть любыми; самый распространенный подход — это ведение блога как собственного дневника. Другие посетители могут оставлять комментарии на эти записи. В этом случае пользователь, помимо возможности вести свой журнал, получает возможность организовывать ленту просмотра — список записей из журналов «друзей» (friends), регулировать доступ к записям, искать себе собеседников по интересам. На базе таких систем создаются сообщества — журналы, которые ведутся коллективно. В таком сообществе его членом может быть размещено любое сообщение по направлению деятельности сообщества.

4. Электронная почта.

Миллионы людей каждый день используют Интернет для различных целей. Наиболее распространенное применение — электронная почта, которая представляет собой аналог хорошо известной системы общения через письма, отправляемые в конвертах с указанием места назначения и данных адресата, отличающаяся при этом тем, что письмо существует в виде электронного сообщения, которое отправляется с компьютера адресанта на почтовый сервер, а затем доставляется адресату на его почтовый ящик. Вся процедура при хороших условиях занимает не более 3-5 минут. 
Электронная почта, изначально предназначенная для обмена небольшими текстовыми сообщениями, развивается и совершенствуется. Современное электронное письмо,- это уже не просто короткий текст. В таком письме могут содержаться необходимые рисунки, и даже небольшие видеоролики с движущимися объектами, а также звуковое и музыкальное сопровождение письма.

Таким образом, современные электронные письма могут служить не только удобным способом общения, но и надежным и быстрым способом обмена информацией, незаменимым для общения ученых и изобретателей, музыкантов и художников. Можно предположить, что с развитием качества связи, доля электронных посланий большого объема будет увеличиваться, а скорость их передачи возрастать, способствуя постоянному увеличению числа пользователей электронной почты.

5. Чаты.

Чат (chat – болтовня) — это место для быстрого обмена короткими сообщениями, в котором одновременно участвует несколько человек. Для участия в чате необходима регистрация под определенным прозвищем – «ником». После этого на экран компьютера начинают поступать сообщения участников, выделяемые различным цветом для каждого из них. Написанное сообщение мгновенно отображается на экране, но при оживленном разговоре так же быстро исчезает, сменяясь новыми строками. Участие в чате требует определенной сноровки и внимания.

Можно сказать, что чат — это разновидность форумов, отличающаяся от них отсутствием какой-либо определенной научной или социальной тематики. Создаются они непосредственно для симуляции живого группового общения в основном молодых людей. Общение проходит в виде полилога часто незнакомых людей, преследующих цель – заведение знакомств.

6. ICQ (аська).

Простой ненадежный  и без лишних функциональных наворотов протокол. Официальный софт — такой же простой, нефункциональный, да  еще и перегруженный рекламой. У этого способа общения есть только один большой плюс — он очень распространенный. Согласитесь, трудно перейти на что то более надежное, когда 90% твоих друзей/знакомых/коллег сидят на «аське»…

Для любителей подискутировать на разнообразные темы или просто поболтать, скрасив досуг, в Интернете имеются всевозможные чаты и форумы, в которых собираются люди, как правило, имеющие общие интересы. По сути, и форумы, и чаты представляют собой своего рода клубы единомышленников, а потому, если у вас имеется какое-либо хобби, увлечение или пристрастие, в Интернете вы без труда найдете людей, разделяющих ваши интересы. Научитесь чему-то новому и продемонстрируете свои успехи. Общение в таких «кружках по интересам» является очень плодотворным и, как правило, приносит пользу. 

7. В Контакте.

Самая быстроразвивающаяся социальная сеть рунета. Все бесплатно. Все замечательно и удобно. В Контакте — социальная сеть, российский аналог англоязычного сервиса Facebook, по данным Alexa Internet, самый посещаемый сайт Украины и Белоруссии, третий по популярности в России, Казахстане, тридцатый по посещаемости в мире. Сайт изначально позиционировал себя в качестве социальной сети для студентов и выпускников российских ВУЗов, затем — как универсальный способ связи для всех социальных групп и возрастов. В январе 2009 года В Контакте впервые обошел по посещаемости своего главного конкурента — сайт Одноклассники.

8. Одноклассники.

Чем хороши социальные сети? Удобно найти знакомых, удобно писать глупости друг другу типа «вот такой красивый рисунок я дарю тебе на 8 марта», удобно хвастаться что читаете много книг и смотрите сплошной артхаус. Для всего остального серьезного не удобно.

9. Вебинар.

Онлайн-семинар (веб-конференция, вебинар, англ. webinar) — разновидность веб-конференции, проведение онлайн-встреч или презентаций через Интернет в режиме реального времени. Во время веб-конференции каждый из участников находится у своего компьютера, а связь между ними поддерживается через Интернет посредством загружаемого приложения, установленного на компьютере каждого участника, или через веб-приложение. В последнем случае, чтобы присоединиться к конференции, нужно просто ввести URL (адрес сайта) в окне браузера.

Вебинары относятся к той технологии, которая совместима со многими организационными формами и методами обучения. Однако участникам вебинаров требуется время для развития специальных навыков, необходимых для работы в режиме вебинара. Обучение, происходит с помощью вебинара, это пример синхронного обучения, когда преподаватель дает студентам учебный материал, упражнения, отвечает на вопросы аудитории, оценивает уровень усвоения знаний и т.д., через виртуальное общение в реальном времени.

10. Радио- и телефонная связь, телевизионное вещание достаточно давно уже используются для организации общения людей в образовательных целях. В современном дистанционном образовании существует два основных варианта использования этих средств: видеоконференции путем телевизионной трансляции с обратной телефонной связью; двунаправленные видеоконференции по цифровому и аналоговому спутниковому каналу (телемосты) можно использовать для проведения лекций и коллективных дискуссий.

11. Электронные дискуссии (news) дают возможность вести коллективную работу в асинхронном режиме. Они позволяют организовывать дискуссию среди учащихся на различные темы. Электронные дискуссии могут проходить под управлением преподавателя, выступающего в роли модератора. Преподаватель формулирует тему дискуссии, следит за содержанием приходящих сообщений. Участники дискуссии могут просматривать поступившие сообщения, присылать свои собственные письма (сообщения), принимая, таким образом, участие в дискуссии.

12. Текстовый форум (chat) – организует текстовый диалог между двумя или большим числом пользователей в режиме реального времени. Для дистанционного обучения могут быть полезны дополнительные возможности, например, имитация «поднятия рук» во время дискуссии для предоставления слова, организация кроме общего виртуального класса частных закрытых групповых каналов для так называемого “перешептывания”.

Впрочем, прогресс не стоит на месте, и сегодня мы имеем возможность не только обмениваться текстовыми сообщениями в Интернет, но и общаться голосовым способом с подачей изображения на монитор посредством специальной программы Skype — правда, при наличии необходимого оборудования, которое стоит не дешево, но быстро окупается, так как Интернет-телефония является бесплатной (оплата идет только за трафик, а если Интернет-тариф безлимитный, то звонки получаются действительно бесплатными). 

Дарите себе и своим близким радость общения посредством интернета! Это интересно, удобно и, что самое главное, выгодно.

13. Skype — бесплатное программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее шифрованную голосовую связь через Интернет между компьютерами (VoIP), а также платные услуги для звонков на мобильные и стационарные телефоны. Разговор с помощью микрофона при одновременном взаимном наблюдении видеоизображения собеседника через веб-камеру делает общение на расстоянии практически таким, каким он был бы при личном непосредственном общении.

Программа также позволяет совершать конференц-звонки (до 25 голосовых абонентов, включая инициатора), видеозвонки (в том числе видеоконференции до 10 абонентов), а также обеспечивает передачу текстовых сообщений (чат) и передачу файлов. Eсть возможность вместо изображения с веб-камеры передавать изображение с экрана монитора.

14. Аудио- и видеофорумы Под аудио- и видеофорумами понимаются аудио- и видеоконференции, организованные по компьютерной сети. Аудио- и видеофорумы позволяют проводить семинары в небольших группах, индивидуальные консультации. Компьютерные видеоконференции предполагают передачу звука и нескольких изображений в нескольких частях экрана монитора.

Специфика общения в Интернете:

Быстрое развитие интернет технологий и увеличение числа пользователей Всемирной паутины привели к тому, что интернет сегодня стал неотъемлемой частью жизни значительного числа людей по всему миру. Интернет сделал коммуникационные процессы быстрыми и многоплановыми – и не только благодаря тому, что появилось много приспособлений для выхода в интернет, но и благодаря тому, что теперь общение может иметь различные виды – от переписки до общения с помощью веб-камеры.

Сегодня подключение к сети интернет возможно через компьютер и через мобильный телефон и другие средства коммуникации, процессы обмена информацией постоянно совершенствуются и становятся более универсальными.

Нынешнее поколение растет вместе с социальными сетями. Подростки являются активными пользователями социальных сетей, и более половины из них заходят на сайт каждый день. Социальные медиа сильно отвлекают подростков от учебы.

Негативные последствия этого постоянного нахождения в сети начинают оказывать огромное влияние на детей. Потому что социальное взаимодействие идет в подавляющем большинстве онлайн, а не лицом к лицу, подростки проявляют серьезную нехватку социальных навыков. Им зачастую комфортнее и привычнее общаться с техникой, чем с говорить с живыми людьми .

Вот некоторые из серьезных негативных последствий влияния социальных медиа на подростков и проблемы, которые возникают с детьми пристрастившихся к Интернет-общению:

1) С уходом в социальные сети, снижается взаимодействие подростка с реальным миром. Это приводит к тому, что, сталкиваясь с трудностями в общении наяву, подросток не ищет способы взаимодействия, а старается быстро прекратить контакт. В последнее время педагоги, родители, психологи заметили, что подросткам, даже очень хорошо развитым и осведомлённым, сложно общаться. Это объясняется не отсутствием желания общаться, а с недостатком такого навыка.

2) Как  известно,  социальные  сети  с  одной  стороны  могут  отнимать  много  времени,  в  том  числе  и  от  учебы,  с  другой  —  упрощенный  процесс  общения  с  одноклассниками  и  даже  учителями  может  помочь  в  учебе.

3) В виртуальности наладить доверительные отношения с человеком, безусловно, легче, чем в реальности. И хотя, виртуальные отношения не дают многого, что могут дать реальные, тем не менее, часть людей идет по пути наименьшего сопротивления и практически ограничиваются «виртуалом».

4) Виртуальное общение — это общение посредством языка, а значит, и на речь человека, письменную и устную, оно оказывает немалое влияние. Мы и так с появлением телефонной связи перестали писать письма красивые и длинные, которыми обменивались наши предки. Переходя на невербальное общение, мы можем разучиться красиво говорить, да и что там красиво — можно разучиться говорить вообще.

5) Виртуальное общение — это отсутствие движения.

Но за видимыми негативными моментами скрываются некоторые положительные последствия:

1. Круг общения человека расширяется.

2. Участниками виртуальных коммуникаций (особенно молодежью) «малой кровью» приобретается жизненный опыт.

3. Для людей с физическими недостатками виртуальные отношения являются, едва ли не единственной возможностью действовать в социуме на равных с другими и иметь нормальный круг общения.

С  точки  зрения  достижений  научно-технического  прогресса  Социальная  сеть  —  это  необходимость,  современная  реальность,  от  которой  никуда  не  деться.

 Социальные  сети  сами  по  себе  не  являются  стопроцентным  злом.  Возникновение  «минусов»  часто  обусловлено  человеческим  фактором,  поведением  отдельно  взятых  личностей.  И  если  мы  не  будем  знать  их,  то  мы  не  будем  готовы  противостоять  этому  [1,  2].

Необходимо  вести  разъяснительную  работу  среди  подростков  о  необходимости  ограничивать  время  работы  за  компьютером,  с  осторожностью  относится  к  знакомствам  в  Сети.  В  помощь  родителям  есть  современные  программные  средства,  позволяющие  осуществлять  определенный  контроль,  но  иногда  достаточно  быть  просто  более  внимательным.

На  основании  полученных  данных  мы  пришли  к  следующим  выводам

1.  Интернет  стал  неотъемлемой  частью  жизни  школьников.  Более 90  %  опрошенных  посещают  Социальные  сети.

2.  Виртуальное  общение  замещает  реальное. 

3.  Основными  мотивами  участия  в  сети  являются  развлечение,  в  меньшей  мере  общение  и  поиск  новых  друзей.

4.  Существует  опасность  приобретения  зависимости  человека  от  социальных  сетей .

5.  Потеря  времени  на  социальные  сети  приводит  к  сложностям  в  реальной  жизни, например,  мешает  учебе.

Сегодняшняя жизнь совершенно не возможна без Интернета и, соответственно, без присущего ему Интернет-общения, как неотъемлемого и очень важного компонента этого технического явления, которое с каждым днем все прочнее входит во все сферы нашей жизни, и, в том числе, в процесс обмена и передачи информации различного характера между людьми – то есть – общения.

Но, как бы интересно, плодотворно, легкодоступно не было общение в различных чатах, форумах, интернет-пейджерах, оно не заметит нам общения с реальными людьми в реальной жизни. Ведь, общаясь с людьми вживую, мы можем лучше узнать того или иного человека с различных его сторон, намного лучше проводить свое свободное время и, наконец, появляется возможность саморазвития.

По результатам контрольной диагностики мы сделали вывод, что программы для интернет-общения влияют на развитие уровня сформированности коммуникативных качеств подростков. Обучающимся легче завязать разговор по средствам сети Интернет. А в последствии — это приводит к позитивному межличностному общению в реальной жизни.

Я человек, имеющий свою точку зрения на все, что окружает нас в мире. И я считаю, что и социальные сети и интернет нужен современным людям, так как без этого они уже просто не смогут и это просто облегчает им жизнь во всех смыслах. Но не надо забывать о старых методах общения и получения важной для нас информации. Общайтесь, дружите, доверяйте, уважайте, но делайте все это с умом. Берите информацию, читайте, рассуждайте, пользуйтесь, но не забывайте про книги, они очень важны в нашей жизни.
«Общение и современные средства передачи информации – это одни из главных вещей в жизни каждого человека».

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Берсенева Т. А. Духовно-нравственные ценности и ориентации в мировоззрении

старшеклассников и учителей. Санкт-Петербург: СПбАППО, 2004.

2. Кузнецова Ю. М. Психология жителей Интернета. Москва: URSS, 2008.

3. Современные средства общения http://galleo.ru/articles/sw203

4. Особенности общения в Интернете http://www.5ballov.ru/referats/preview/78858/

5. IP телефония – современное средство общения между абонентами

http://www.atributo.ru/statii/2009-07-27/147/

6. Интернет как средство общения и самореализации

http://www.kurchatovez.ru/old/Russian/Students/TenderPapers/Irzun.htm

СОВРЕМЕННЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Жанакулова Дана Нагашваевна

Россия, Тюменская область, Заводоуковский район, с. Бигила, МАОУ Бигилинская СОШ, 6 класс

План исследования:

Исследование проводилось в три этапа. На первом этапе проводился анализ научной литературы по проблеме исследования с целью проверки ее актуальности и определения рабочей гипотезы, задач, объекта и предмета исследования, разрабатывался понятийный аппарат исследования. На втором этапе проводилось теоретическое обоснование выдвинутых гипотез, сбор экспериментального материала. На третьем этапе осуществлялись математическая обработка и качественный анализ полученных данных, уточнение и систематизация результатов исследования, оформлялся текст исследования, формулировались основные выводы.

Гипотеза нашего исследования основывается на предположении о том, что в современном мире все больше людей отдают приоритет интерактивному общению в связи с развитием информационных технологий; это удобно, экономично по времени, интересно, необычно, открывает возможность для общения с людьми различных категорий и удаленных в пространстве, общение осуществляется без соблюдения формальностей реального общения, простота в эмоциональном плане. Интернет-общение по ряду параметров содержательно отличается от реального (это проявляется в том, что в сети собеседники раскрываются с новых, неизвестных в реальном общении сторон). Специфическая природа интернет коммуникации делает его инструментом для обогащения реального общения и укрепления социальных связей. 

Проблема: почему в современном мире все больше людей отдают приоритет интерактивному общению? Каковы преимущества и недостатки электронных средств информации?

Предмет исследования:

Специфическая природа общения и возможности виртуального общения при помощи современных средств.

Объект исследования: интерактивное общение учеников средних и старших классов нашей школы.

Методы исследования:

1.Теоретические: анализ литературных источников и ресурсов сети Интернет по данной теме.

2.Эмпирические: анкетирование.

3.Методы обработки данных: качественный анализ полученных результатов.

4.Методы презентации данных: гистограмма, презентация «слайд».

Универсальные средства связи

Существуют ли средства или методы общения, которые могли бы затронуть сущность человечества и которые позволили бы общаться между людьми из любой культуры и происхождения?

Коммуникация с ее слоями, средствами, нюансами и контекстами может стать сложной игрой, когда сталкиваешься с мультикультурными аспектами дифференциации. Лучшее понимание мотивов и намерений может привести к нахождению ядра универсальных способов обмена мыслями.

Какие элементы обмена идеями, чувствами и задавания вопросов могут наилучшим и наиболее точным образом передать наши намерения? Есть ли какие-то ярлыки, которые можно было бы использовать для более эффективных аргументов, как рациональных, так и эмоциональных? На что влияет то, насколько глубоко установлен подсознательный декодер языка тела человека? Людям необходимо изучить следующий вопрос: « Я нахожусь в правильном контакте с самим собой, , связан с моими чувствами и потребностями и не движим тем,« что уместно »или« чего от меня ждут? » Не быть честным с самим собой — одно из препятствий на пути к честности с другими.

Мой тезис утверждает, что существует мета-уровень для человеческого общения . Это может быть обнаружено путем саморазвития человека или развито на организационном (понимаемом как группа людей) уровне. Изменение своего подхода к жизни, людям и освобождение от обременительных убеждений и страхов не только меняет восприятие мира людьми, но также может существенно повлиять на их общение.

1. Сознательное общение

Коммуникация развивается не только по форме, но и по качеству содержания.Наше понимание сознательной коммуникации долгое время формировалось на основе классического подхода, заимствованного у греческих мыслителей Аристотеля, Платона и Сократа и развитого Цицероном. Одна из важнейших функций риторики — убеждение, усиливает свое семантическое доминирование над двумя другими функциями — информативной и эстетической. Задача и победа говорящего — повлиять на волю реципиента, убедить его или ее принять убеждение, а в идеале — заставить слушателя действовать и реагировать через глубокое эмоциональное воздействие на его или ее сознание или подсознание.Такого эффекта можно добиться, используя риторических фигур и стилистических приемов .

О рациональном подборе аргументов позаботилась диалектика. В результате работы этих базовых, глубоко укоренившихся предположений в личном и массовом повседневном общении трудно представить альтернативу обмену мыслями, основанному на сборе, использовании и эффективном предоставлении аргументов . Люди, ответственные за маркетинговые коммуникации, внимательно изучают новые тенденции, которые помогают успешно продавать продукт и создавать желаемый имидж бренда в сознании покупателя.Сейчас мы ежедневно контактируем с культурами, которые являются новыми и отличаются от нашей. Визуальная коммуникация помогает справиться с этой ситуацией, возвращаясь к универсальному, обычно понимаемому «написанию картинок». Какие изменения в вербальном общении мы можем наблюдать прямо сейчас?

2. Риторические столкновения и борьба за победу

Eristic — позиционная игра, мало чем отличная от тактики войны — цель — победить в дискуссии. Он был взят из произведений Аристотеля Артуром Шопенгауэром и опубликован в его посмертно изданном эссе «Die eristische Dialektik».Шопенгауэр не особо верил в людей, поэтому разработал уникальный арсенал нечестных и манипулятивных методов общения. Широкий спектр аргументов будет отличаться в зависимости от среды, ее порога принятия и границ. Таким образом, аргументы ad personam не всегда осуждаются, поскольку критика, оценка и ожидания часто являются важным ориентиром в обществах, уделяющих особое внимание культурной организации . Культура и окружающая среда играют важную роль в этом процессе.Вышеупомянутые факторы могут иногда поддерживать коммуникацию, добавляя символизм, идиомы, термины и системы оценки, которые охотно используются участниками обсуждения. Однако следует помнить, что здесь спорщиком является наш противник, который не всегда может быть заинтересован в достижении соглашения. Наша цель — победить, а это значит, что противник должен проиграть.

Присутствие «правильности» в дискуссии очевидно до такой степени, что любое отношение, не стремящееся решить, кто прав, кажется менее интересным.Конкуренция настолько присуща, что, несмотря на то, что доказать ее полезность для общества или отдельного человека — настоящий вызов, все же трудно представить жизнь без нее. Как будто жизнь потеряет свой вкус без постоянного соперничества.

Взросление, познание мира, изучение и получение знаний всегда сопровождается внешней и внутренней оценкой. Соревнования в спорте вызывают огромное количество эмоций, привлекают внимание и приносят прибыль, вызывая у некоторых людей состояние, близкое к экстазу.Но чтобы «Победитель» существовал, нужно кому-то проиграть. Лучшего оратора должен сопровождать худший (иначе его оценка была бы невозможна, а статус не имел бы значения).

Анализ делового общения как особого стиля общения приводит к осознанию того, что его уникальность обычно сводится к вопросу «кто прав?» игра. Это стало искусством побеждать — подсознательно и обычно за счет другого человека. Можно ли снова превратить это в позитивный стиль межличностного общения? Сделать гармонию и понимание друг друга своей целью, в отличие от конфронтационных переговоров в областях пересекающихся повесток дня, которые мы пытаемся защитить или победить как сторона.К сожалению, «беспроигрышная ситуация» по-прежнему остается новой концепцией в менеджменте, неизвестной многим и рассматриваемой как новое открытие, к которому следует подходить с осторожностью.

3. Способность слов и формы выражения в культурном контексте

Социологический словарь открытого образования в Интернете (www.sociologydictionary.org) объясняет культуру как:

«(…) Отношения, поведение, убеждения, обычаи, привычки, язык и ценности, которые характерны для группы, общества или организации в определенном месте и в определенное время, накопленные знания о которых передаются следующему поколению посредством социализации ».

Социологический словарь открытого образования, доступно по адресу: http://sociologydictionary.org/culture/

Культура — это набор договорных атрибутов, которые, если их применять без разбора, ограничивают наше восприятие мира и облегчают оценку. Мы легко попадаем в ловушку конформизма — «терпим, но не понимаем и даже не пытаемся понять». Когда мы добавляем в наше общение аспекты различных культур, ситуация становится еще более сложной.Как двусторонний процесс, он подвергается дополнительным помехам, связанным с различными процессами декодирования сообщения на основе ключа данной культуры. Вот почему важно искать и достигать первичного общего плана человечества, который касается существования и поддерживает сосуществование.

Для сообщества, которое находится в ограниченном контакте с самим собой, а не объединено, отрезано как от своих собственных, так и от универсальных ценностей, непризнание причин эмоций вместе с высокой подверженностью подсознательной предвзятости оправдывает средства в процессе рационализации выбора легче.Слова вместительны по содержанию и часто полны скрытых или двусмысленных значений в смысле этимологии. Культура сильно влияет на наше общение, мы даже не осознаем этого. Чем сообщение, переведенное шведской девочкой-подростком, обучающейся в высшей школе в Сиднее, Австралия, будет отличаться от перевода, сделанного мужчиной лет девяноста из далекой деревни в Китае? Если бы в словах было указано, что писателем была женщина с характерным акцентом, использовавшая богатую жестикуляцию и уникальную манеру речи, изменилось бы это? Если бы был добавлен контекст с грустным и драматическим аудио-видео фоном, какая разница?

4.Человек без культуры

Исследования на животных показали, что в поведении обезьян присутствует сочувствие, чувство справедливости, сотрудничества и взаимопомощи как форма благодарности. Что мы, как человеческий вид, до того, как наша культура сформировала нас? Существует ряд исследований поведения маленьких детей, в результате которых наблюдались спонтанные акты доброты и щедрости по отношению к взрослым. Показанный ими альтруизм подрывает распространенное мнение о том, что врожденная (или очень рано принятая) черта человека — это эгоизм.Чувство морали хорошо формируется даже у малышей — в процессе учебы они предпочитали положительных персонажей «злодеям» и морально поддерживали своих героев.

Эти исследования также делают интересные выводы о взаимодействии в группе, групповой лояльности и причинах исключения из нее определенных членов.

«Исключения из групп, основанные на членстве в группах, многогранны. С одной стороны, решение исключить других может отражать предвзятые суждения, стереотипы, условности, традиции, нормы и статус-кво.С другой стороны, решения о включении других могут отражать моральные суждения о честности, справедливости и равенстве. Нормы, убеждения и отношение к решениям об исключении других многое говорят о групповой работе, а также о функциях групп в повседневной социальной жизни ».

Рубин, Кеннет Х., Буковски, Уильям М., Лаурсен, Бретт, (2009), «Справочник по взаимодействиям, отношениям и группам сверстников», под ред. Нью-Йорк, Гилфорд Пресс, 267

Роли, в которых мы работаем, неизбежно вовлекают нас в различные группы, иногда с конфликтующими интересами.Насколько опасно классифицировать людей как «своих» и «чужих»? Этот универсальный механизм меняет направление энергии от сотрудничества к конфликту. Боритесь за ресурсы, престиж, партнеров, деньги, доступ к товарам, комфорт и, конечно же, за «правоту». Что происходит, когда человеческое поведение определяет преобладание культурной лояльности над лояльностью по отношению к другим людям? Активизируются культурные верования, религиозные парадигмы и бессознательные предрассудки. Будет ли другой человек прежде всего нуждающимся человеком или заслуженно страдающим членом оппозиционной группы, боль которого я наблюдаю с удовлетворением? Эта проблема любопытно иллюстрируется притчей о добром самарянине.Что мы можем сделать, чтобы наше общение было более точным и эффективным, чтобы нас всех хорошо понимали? Работа над собственным сознанием поможет, и лучшее понимание других также является косвенным эффектом понимания самих себя.

5. Эволюция сознания и эволюция коммуникации

5.1 Сознание против бессознательного

К сожалению, в наших реакциях зашифрованы автоматизмы. Легче манипулировать кем-то, кто действует без рефлексии, полуавтоматически, бессознательно.У субъекта меньше контроля над собой, поскольку решения принимаются его подсознанием, а эмоции вторично рационализируются. А как насчет нашей воли? Какой у нас доступ к нему и как мы можем использовать его силу?

Личностное развитие, то есть расширение сознания и разумного поведения, может одновременно влиять на восприятие, понимание и общение. Американский философ, создатель интегральной теории Кен Уилбер объясняет эту взаимосвязь, и он не единственный, кто описывает различные восприятия одних и тех же событий, одних и тех же миров людьми на разных уровнях сознания.Сегодня слово «внимательность» ищут в Google (во всем мире и во всех категориях) в несколько раз чаще, чем 4 года назад (по данным Google Trends). Популярная внимательность направлена ​​на полное вовлечение в повседневную жизнь и осознанный выбор. Культура осознанности побуждает сосредоточиться на конкретном моменте и ощутить полное, глубокое присутствие в жизни. Это противоположно действию на так называемом «автопилоте», когда наши реакции и поведение являются автоматическими, ускоренными и поспешными.

Мы знаем, что парасимпатическая система автоматизирует наши биологические функции, такие как дыхание и сердцебиение. Это не конец автоматизации нашего поведения. Эксперименты профессора Дариуша Долински показывают, что при низком биде и низком проигрыше мы не слишком глубоко анализируем нашу реакцию на текущую ситуацию и позволяем себе работать механически. При увеличении ставки и возможном проигрыше, например время, мы становимся более рефлексивными. Такой автоматизм, называемый бездумностью, встречается все чаще.Они актуальны в реакциях на общение, когда мы достигаем наших шаблонов, готовых ящиков с возможными вариантами реакций. Мы склонны к манипуляциям. Мы так сильно связаны с культурой, поведением, основанным на наших убеждениях, взятых из дома, сформированными таким образом окружающей средой, что эти аспекты связаны с наследием генов и присутствуют в биологической ткани, где реакция и эмоциональные реакции скрыты.

5.2 Культурные компетенции

Низкие культурные компетенции часто вызывают ожидание того, что кто-то другой (незнакомец) приспосабливается к нашему пониманию в экстремальных ситуациях «единственно правильного» поведения.Однако более широкие культурные горизонты (мы говорим здесь об активном интересе и изучении различных культур) увеличивают чувствительность и сочувствие, приближая нас к другим, которые становятся менее странными, поскольку их среда и культурный контекст лучше расшифровываются.

Наблюдение за культурами при более глубоком анализе, лингвистическом или визуальном искусстве, позволяет легче заметить человека в человеке, в том числе из-за более низкой склонности к оценке и критике, связанной со ссылкой на наши собственные парадигмы.Это происходит в ситуации, когда мы открыты другим людям и новому опыту. Когда мы интересуемся миром, хотим доверять и пробовать. Такое отношение способствует развитию чувства сочувствия и способствует более глубокому пониманию с большим уважением к различиям.

Вышеупомянутый контакт друг с другом поддерживает и развивает такие отношения, экзистенциальные поиски и, в результате, принятие самих себя. Результат и динамизм такого поиска влияют на наше видение мира (таблица 1).

Таблица 1 Эволюция человеческого сознания в масштабе. Обучалась по методу кинезиологии Дэвида Р. Хокинса.

6. Ориентация на общий смысл

«Могу ли я доверять этому человеку? Уважаю ли я этого человека? » — два вопроса, на которые мы подсознательно ищем ответ в нашем внутреннем диалоге во время первого контакта с другим человеком, согласно исследованию Эми Кадди. Следовательно, на каком уровне сознания мы должны проявлять взаимное уважение и доверие? Без этих двух ценностей хорошее общение невозможно.

Уровень сознания человека оказывает прямое влияние на создание структур, основанных на принципе общего блага, высших потребностях, выходящих за рамки материалистического подхода к миру (Таблица 2). Восприятие широкого общего интереса как ценности (без разделения на подгруппы) позволяет строить этические структуры, основанные на ценностях и саморегулирующиеся. Клетка составляет часть ткани, ткань — часть системы, система — часть организма, которая является частью всего населения.Кен Уилбер определил его как холон. Человек — это холон — уникальная индивидуальная единица, но также часть большего целого (сообщества). Недаром, вместе с ростом сознания человека и его эволюцией, партисипативные организации стали более популярными с измененной осью функционирования, фокусирующей энергию своей деятельности вокруг смысла своего существования. Так работают бирюзовые организации.

Таблица 2 Уровни развития организации Фредерик Лалу.

«(…) каждый раз, когда человечество переходило на новую стадию сознания, оно также изобретало радикально более продуктивную организационную модель».

Фредерик Лалу

Только более высокий уровень осведомленности (Таблица 1), с большим доверием к жизни (отсутствие страха и предрассудков) и уверенным отношением позволит трансцендентное общение, выходящее за рамки тенденции доказывать собственные права и положение в иерархии. Это происходит непосредственно из взгляда человека на мир, его или ее отношения к нему и общего уровня сознания.Более высокий уровень осознания дает нам доступ к возможностям вокруг нас, радости, порядку и внутреннему принятию. Даже более высокие уровни сознания позволяют ставить на первое место сообщество как само значение, а не отдельную единицу, известную как эго.

7. Связь на основе признанных потребностей

Осознанное общение, в котором применяются исследования в области психологии, позволяет передавать информацию на основе потребностей и уклоняться от коммуникационных сообщений ad personam (т.е., аргумент, сделанный лично против оппонента, а не против аргумента оппонента). Это стало возможным, поскольку человек больше не воспринимает других как противников, а скорее как единое целое — сообщество.

7.1 От конфликта к сотрудничеству

Бизнесу выгодно использовать альтернативные модели коммуникации, предлагаемые концепцией маршала Розенберга. Розенберг является автором концепции чуткого общения (рис. 1). В его модели быть правым перестает иметь значение.Эго больше не питается победой. Культура исчезает, когда сталкивается с человечеством, универсальными ценностями и основными потребностями. Такое общение направлено на удовлетворение потребностей и совместные решения. Это стало возможным благодаря сосредоточению внимания на благополучии людей и сообществ, в отличие от обвинений, споров и борьбы за ресурсы.

Рисунок 1 Маршалл Розенберг поддерживает два пути общения — конфронтационный и чуткий.

7.2 Конфликт

Деловое общение наполнено военным жаргоном — стратегия, тактика, соревнование, кампании. Часто цели затемняют смысл. Значения влияют на наши подсознательные мысли. Негативные эмоции могут повлиять на наше общение, добавляя ненужные элементы. Это может быть раздражение в тоне голоса, высокомерие в формулировке электронных писем, чрезмерное извинение или защита. Все они указывают на то, что мы обеспокоены и обеспокоены. Сделайте нас более восприимчивыми к недопониманию и недопониманию.На наших слушателей влияет их настроение, убеждения, прогнозы, воспоминания, травмы, окружающая среда и контекст происшествия.

Большая осведомленность освобождает нас от предрассудков, страха и подозрений. Это дает нам чистые намерения и веру в то, что наши двойники похожи. Делает ли сомнение уязвимым перед манипуляциями и мошенничеством? Это не так, поскольку большая осведомленность улучшает восприятие и декодирует невербальную коммуникацию, контролировать которую чрезвычайно сложно, если вообще возможно.

Работа над улучшением нашего понимания устройства мира, выход за рамки его механистического образа делает намерения и мотивации других людей более ясными. Контакт с другим человеком перестает напоминать игру в притворство, скрывающую неуверенность и исполнение стремлений. Общение становится общением доверчивых, заботливых, непредвзятых друзей, которые заботятся друг о друге. Для того, чтобы такая встреча состоялась, помимо доверия (отсутствия страха) требуются навыки, позволяющие осознанно соприкасаться со своими потребностями и открыто сообщать о них.

7.3 Намерение

Когда мы вырастем и научимся принимать постоянные изменения, мы начинаем искать понимание. Мы удовлетворяем свои потребности и потребности окружающих, не причиняя вреда. Выполняем ли мы нежелательные обязанности, как нам кажется, от нас ожидают, или мы проверяем качество убеждений, которые нас сопровождают? Такое самореализующееся понимание приносит гораздо большее удовлетворение, чем восприятие войны с миром — «Я выигрываю — ты проигрываешь»

Прозрачность, постулируемая бирюзовыми организациями, кажется очевидной.Однако по каким-то причинам это сложно реализовать. Боимся ли мы, что правда о зарплатах или финансах компании может поставить нас в неудобное положение? Готовы ли мы посмотреть правде в глаза? Верим ли мы, что люди не будут использовать эту прозрачность в своих целях? Такие страхи говорят правду о нас самих, наших намерениях, мотивациях и стремлениях.

Если мы хотим ожидать справедливости от других, нам нужно начать с себя. Это переводится в организации, которые мы создаем, поскольку поведенческие механизмы отражают общий набор поведения сотрудников, уровень доверия в группах, намерения, чувство безопасности и удовлетворения.Самоуправление, построение чувства общей цели, основанное на личном росте и общих ценностях, не будет жизнеспособным для каждой команды. Не везде будет разрешена прозрачность, передано руководство и будет обеспечена полнота.

7,4 Параллельное мышление

При общении первым и очень важным шагом является нарушение монополии на обсуждения, сводящиеся к убеждению друг друга в превосходстве своих убеждений и аргументов. Эдвард де Боно предлагает как параллельное, так и нестандартное мышление.Он предлагает перейти от конфронтационной точки зрения к совместной, или, скорее, к набору различных точек зрения, анализируемых вместе.

Рисунок 2 Анализ ментального плана Эдварда де Боно (Шесть мыслящих шляп).

Можем ли мы сознательно переключиться с аналитического мышления на эмоциональное? Насколько сложно увидеть преимущества решения и добиться более мрачного результата? Мы играем за одну команду — исследуем, анализируем, думаем и действуем в одном направлении.Нам по-прежнему нужны цели? Нужно ли нам по-прежнему вести счет и проверять, кто лучше, указывать на недостатки, а не сосредотачиваться на поддержке друг друга в их устранении? Не повлияет ли это на нашу более широкую структуру и не помешает ли нам достичь соглашения с нашими деловыми партнерами и заинтересованными сторонами? Будем ли мы видеть в них людей или источник потенциальных доходов и сбережений?

Согласно де Боно (рисунок 2), использование параллельного мышления фокусирует участников общения на различных аспектах обсуждаемой темы посредством: правильного анализа имеющихся данных (белая шляпа), анализа результатов и самого процесса (синяя шляпа) поиск творческих решений (зеленая шляпа), выражение эмоций без необходимости их оправдывать (красная шляпа), поиск положительного влияния (желтая шляпа), а также отрицательные стороны проблемы (черная шляпа).Использование этих «мыслящих шляп», адаптированных к специфике проблемы, заставляет участников вместе сосредоточиться на конкретном подходе к предмету. Они становятся единой группой людей, которые смотрят в одном направлении и ищут решение. При таком ведении разговора остается меньше места для оппозиционного противостояния между людьми. Внимание сосредоточено на теме, меньше межличностных трений. Понятие «быть правым» и необходимость «быть правым» исчезают.Эффект от такого конструктивного подхода виден не только на уровне организации и управления — в виде более эффективных и коротких встреч, но также положительно влияет на благополучие участников и уровень их вовлеченности. Иерархия перестает существовать, ранг теряет свое значение.

7,5 Прослушивание

Вернемся к уровням сознания. Говоря о коммуникации, мы сосредотачиваемся на создании сообщений, но как насчет слушания? Что насчет ответа? Что такое опыт «контакта» с другим человеком и, прежде всего, с самим собой?

Внутренний диалог определяет аспект «слушания» в нашем сознании.Ставить под сомнение то, что вы слышите, а также размышлять о различных подходах и анализировать альтернативные сценарии — это наш внутренний процесс, расширяющий диапазон возможных решений и позволяющий нам осознавать последствия.

Все зависит от того, насколько автоматизм, ограничения восприятия, парадигмы, сужающие наше понимание мира, способности критического мышления (понимаемого как сомнение в существующем описании реальности) или просто то, какое настроение, физическое состояние или окружение нас беспокоит. нас.Отто Шармер описывает наше сознание при слушании. Он различает уровни слушания в зависимости от нашей приверженности общению.

Рис. 3 Теория «U» — метод управления изменениями Отто Шармера.

Рассмотрим, что способствует глубокому взаимопониманию при общении, приятному обмену мнениями. Когда у нас появляется ощущение широко открытого канала невербального общения, когда мы объединяемся во взаимном сочувствии? Насколько высоко эта встреча умов может взорвать творческую силу! Открытость, доверие, хорошее телосложение и принятие друг друга необходимы для достижения такого состояния.

Направление, заданное Шармером (рис. 3), представляет собой дорожную карту для достижения более глубокого понимания путем повышения осведомленности членов организации. Это мотивирующее обещание лучшего и более удовлетворительного качества соглашения, особенно для организаций, которые не практиковали более значимый контакт или редко участвовали в таком опыте. На диаграмме показаны этапы участия в социальном взаимодействии и творческой способности смотреть в одном направлении и обмениваться мыслями без осуждения или предубеждений.Сила конструктивного творчества на основе самосознания и группового осознания огромна.

8. Резюме

Пора освежить научный пантеон. Нам необходимо пересмотреть материалистический подход и видение мира, разделенного на разные дисциплины. Чтобы посмотреть, выдерживают ли все еще теории Дарвина и Ньютона новые открытия биологии и квантовой физики. Вечно молодые, поддерживаемые риторикой и эристическими лекциями, древнегреческие мыслители, полностью осознавая их вклад в развитие науки, должны быть искоренены как устаревшие.Дисциплина, которую они представляют, уже анахронична из-за ее частичного изучения и отсутствия целостного подхода. Субъективность — единственная правда, доступная нам индивидуально.

Коллективный (социальный) поток сознания должен быть направлен на примирительные решения, решения, которые являются позитивными и чуткими. Нам нужно работать над саморазвитием, потому что достижение нашего изначального альтруизма, сочувствия и безоговорочного принятия — это ключ к взаимному согласию. Давайте будем первыми, кто доверяет, а не защищать себя, используя страх перед другим человеком.Давайте посмотрим на личные убеждения и парадигмы, ограничивающие наше общение.

В этом свете уровень сознания кандидата на работу или сотрудника, рассматриваемого для продвижения по службе, определяемый в организации как отношение к жизни или положительный интеллект, является лучшим показателем его или ее успеха. Высокий уровень сознательности сотрудников повышает сознательность организации. Вам не нужно тратить деньги на общение, уверенность в себе или обучение работе с клиентами.На более высоких уровнях сознания естественно лучше поведение и самоконтроль. Альтруизм, сочувствие, хороший контакт с собственными чувствами, эмоциями и мыслями, позитивное отношение и понимание мира через самопонимание обеспечат стабильные отношения внутри организации и за ее пределами. Эти компетенции лежат в основе многих других. Компании, которые первыми признают HR как наиболее важный отдел в компании, получат преимущество. Те, кто к тому же понимает, что отдел кадров не должен использоваться для оптимизации затрат на человеческие ресурсы, а для приглашения людей на путь личного развития, напрямую связанный с развитием компании, имеют больше шансов на успех.Сосредоточение внимания на создании безопасной, открытой и творческой среды, получение прибыли — это побочный эффект. Сочетание профессионального и жизненного удовлетворения для полноценного, гармоничного жизненного опыта.

Слушать свое истинное «я» и лучше узнать себя — это первый шаг к пониманию другого человека. Контакт с собственными потребностями способствует пониманию потребностей других. Общение с намерением понять друг друга, с полным смыслом и общим благом — это главный двигатель.Он создает синергию и объединяет силы вокруг общей цели, соответствующей экзистенциальным целям человека.

Эта статья была опубликована в журнале Cross-Cultural Confe

.

средств связи — это … Что такое средства связи?

,

«Самые быстрые, простые, дешевые и универсальные средства связи» — TechCrunch

Мы всегда очень рады, когда люди обращаются к нам по поводу новых технологий, которые они разрабатывают, стартапа, который они создают, или свежих инноваций, с которыми они столкнулись. (Нам также нравится, когда мы получаем предупреждение, когда компании или технологии облажаются, но я отвлекаюсь).

Таким образом, я с большой радостью обнаружил сегодня утром в почтовом ящике наших анонимных советов письмо с вкусной темой: «Самый быстрый, простой, дешевый, вездесущий и универсальный способ общения».

Желая опробовать этот быстрый, недорогой и простой продукт или услугу, я открыл письмо, которое гласило:

в альфа-версии! Эта компания может предоставить доступ к Интернету даже без подключения к Интернету — на 100% бесплатно — на каждом телефоне в мире… Кто еще, как не вы, должен покрыть это… Представьте, что охват всего Интернета в 4 раза больше!

У меня довольно богатое воображение, поэтому я был еще больше взволнован, чем когда я только прочитал тему письма. Единственная проблема: это было все письмо, которое я скопировал выше.Отправлено анонимно.

Без каких-либо ссылок или других указаний на то, к какой компании или услуге это относится.

Я развлекаюсь, но публикую это, потому что это прекрасная возможность дать вам некоторое представление о том, как лучше всего связаться с авторами здесь, в TechCrunch. Совет от профессионала: в правом верхнем углу этой страницы есть довольно большое поле, которое ведет на эту страницу, где все также объясняется.

Короче говоря, лучший способ связаться с нами — это использовать адрес электронной почты [email protected] — он достается всем авторам, так что если что-нибудь интересное попадет туда, мы обязательно это заметим.Если вы укажете свои контактные данные, помимо адреса электронной почты, с которого вы отправили сообщение, нам будет проще связаться с нами, если это необходимо.

(Мы также довольно хорошо умеем быстро определять то, что поразительно неинтересно, поэтому используйте осторожно)

Если вы хотите сохранить анонимность, воспользуйтесь этой формой. Между прочим, это действительно анонимно — если вы не сообщите нам, кто вы, мы не сможем понять. Это также означает, что у нас нет возможности связаться с вами, если только вы явно этого не хотите.

Если вы хотите связаться с нами по другой причине, кроме привлечения внимания редакционной группы (например, чтобы отправить профиль вашей компании, попасть в CrunchBase, разместить рекламу на TechCrunch или связаться с нашим веб-мастером), есть много информации на странице контактов.

Электронная почта в целом работает лучше всего, несмотря на ее многочисленные недостатки.

Это быстро, просто, дешево, вездесущно и универсально.

,

Роль невербального общения в эффективном общении

Введение

Невербальное общение может означать много разных вещей, и все они важны для того, чтобы быть эффективным коммуникатором. Наиболее очевидные формы невербального общения — это язык тела и жесты, и мы рассмотрим их специально. Кроме того, внешний вид, прикосновение и даже выбор дизайна могут использоваться для передачи ряда вещей о человеке.

Цели

Эта статья поможет вам научиться использовать невербальные сигналы, чтобы лучше понимать других. Точно так же вы можете отточить эти навыки, чтобы быть уверенным, что вы эффективно доносите свои идеи.

ü Что включает в себя «невербальное общение»?

ü Почему невербальная коммуникация эффективна?

ü Как я могу читать невербальные сигналы от других?

ü Каковы реальные применения невербальной коммуникации?

Определение невербального общения

Невербальное общение — это почти все, что передает идею от одного человека к другому без использования слов.

Важно помнить о том, что культурные нормы во многом определяют невербальное общение. Личное пространство, зрительный контакт и прикосновения — это лишь некоторые из невербальных инструментов, которые означают разные вещи в разных культурах. В Соединенных Штатах, например, считается вежливым поддерживать постоянный зрительный контакт при разговоре с начальником. Однако во многих азиатских культурах это будет рассматриваться как неуважение. Идеи в этом разделе основаны прежде всего на том, что считается приемлемым в Северной Америке.

Одна из часто используемых фраз о невербальном общении — это «язык тела». Язык тела может включать в себя жесты, движения и даже позу, которые используются для передачи сообщений о том, что вы имеете в виду — большинство из которых подробно описано ниже. Иногда язык тела не соответствует тому, что говорится, и понимание того, как его читать, может быть очень полезным для определения того, что на самом деле хочет или в чем нуждается другой человек.

• Зрительный контакт — важный компонент невербального общения.Если кому-то интересно, что говорится, он или она будет больше смотреть в глаза говорящему. Однако слишком пристальный зрительный контакт сигнализирует о том, что слушатель несколько агрессивен или недоверчив. Слишком слабый зрительный контакт часто является признаком того, что слушатель либо не очень заинтересован, либо отрицательно относится к тому, что говорится.
• Говоря о зрительном контакте, можно определить, что кому-то скучно, заметив, что он смотрит прямо на говорящего, но глаза немного расфокусированы.Это может сопровождаться наклоном головы и возни руками.
• Люди, скрещивающие руки на груди, часто что-то скрывают при себе или даже могут от чего-то защищаться. Конечно, это должно быть связано с ситуацией. Если люди разговаривают друг с другом очень комфортно, скрещенные руки могут означать, что один человек очень глубоко думает о том, что говорится.
• Соответствующее количество личного пространства может варьироваться от человека к человеку, но это более или менее продиктовано социальными нормами внутри культуры.Согласно американским нормам, между двумя людьми примерно расстояние вытянутой руки. Тот, кто очень занят тем, что говорит другой, с большей вероятностью наклонится вперед или коснется другого человека.
• Выражение лица многое говорит о том, о чем думает человек. Хотя мы можем до некоторой степени контролировать выражение лица, во многих случаях они возникают естественным образом (как это часто бывает с вербальными сигналами, как мы узнали в предыдущем разделе).

Помимо языка тела, мы можем улавливать сигналы о других по их стилю и другим физическим характеристикам, таким как одежда, прическа, домашний декор и т. Д.

Например, рассмотрим офицеров. Их форма может сказать вам, к какой ветви вооруженных сил они принадлежат, а также их звания и должности. Даже знание того, что этот человек служит в армии, дает ключ к разгадке его образа мыслей и взаимодействия с другими людьми. Как и униформа, в нашей повседневной жизни есть много предметов, имеющих символическое значение, и это тоже вопрос невербального общения.

Почему невербальная коммуникация эффективна?

Как мы уже говорили, невербальные сигналы могут отличаться от культуры к культуре.С другой стороны, исследования неоднократно показывали, что существует семь выражений лица, которые на самом деле универсальны для всего человечества. К ним относятся гнев, презрение, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление.

С таким типом информации, встроенной в нас, неудивительно, что мы так сильно полагаемся на невербальное общение. Фактически, было подсчитано, что до 80 процентов общения связано с тем, о чем не говорится. Скорее, он основан на восприятии жестов человека, зрительном контакте, одежде и окружающей среде.

Если вы настроитесь на чьи-то невербальные коммуникативные сигналы, это может помочь вам определить, что на самом деле говорится, помимо сказанных слов. Иногда человек может соглашаться с вами вслух, в то время как подсказки, такие как избегание зрительного контакта или беспокойства, говорят о том, что, возможно, он не совсем честен со своими словами. Это означает, что наблюдение за совпадением невербального и вербального общения человека поможет определить, что он согласен с вашей идеей.

Это понимание языка тела также может помочь другим принять вашу точку зрения.Использование таких приемов, как «отзеркаливание», помогает успокоить других. Эта техника включает в себя тонкое имитацию жестов, языка тела и даже речи другого человека. Отражение происходит естественным образом, когда люди общаются, но стратегическое использование метода может помочь другим чувствовать себя комфортнее в напряженной ситуации. При использовании этой техники важно, чтобы человек не чувствовал, что его дразнят, а это значит, что зеркальное отображение не должно быть точным.

Чтение невербальных сигналов

В дополнение к упомянутым выше вещам, существуют буквально тысячи невербальных сигналов, которые можно использовать, чтобы выяснить, о чем говорит кто-то другой.Вот несколько примеров. Имейте в виду, что невербальные сигналы могут вводить в заблуждение, поэтому лучше принимать во внимание все типы информации.

• Агрессивный: хмурый взгляд, поджатые губы, пристальный взгляд, прищуривание, сжатие кулаков, красное лицо, вторжение в личное пространство, встряхивание пальцем, резкие движения
• Внимательный: неподвижно, пока слушает, наклоняется вперед, смотрит, игнорирует отвлекающие факторы, медленно кивает, перефразирует сказанное
• Скучно: оглядываться, барабанить пальцами, зевать, сутулиться, искать другие дела, постоянно смотреть на часы
• Обманчиво: вынужденная улыбка (глаза не улыбаются, когда рот открыт), потливость, резкие движения, подергивание, кажется, что он отвлечен, ерзает
• Оборона: прикрытие жизненно важных органов, опускание подбородка, скрещивание рук, использование физического барьера, уменьшение размеров, напряжение, осмотр, как будто ища спасения
• Расслаблен: ровное дыхание, низкий голос, руки свисают в стороны, при разговоре используются руки, плавные жесты, улыбка, ровная скорость и высота речи, мало моргает, лоб без морщин

Невербальная коммуникация: пример

Маркус прибыл на 10 минут раньше на собеседование в компании ABC.Его костюм отглажен, а галстук новенький. Он проверяет секретаршу, которая сидит за стеклянным столом, на котором ничего нет, кроме компьютера, телефона и фотографии золотистого ретривера в рамке. Ее волосы замысловато уложены, а ногти идеально ухожены. Она оглядывает Маркуса с головы до ног, слегка улыбается, кивает и просит его присесть. Маркус спокойно сидит в вестибюле, положив портфель на колени.

Двадцать минут спустя входит менеджер компании и обеими руками пожимает Маркусу руку.Менеджер просит Маркуса следовать за ним, и они идут по коридору в его офис. Оказавшись внутри, менеджер снимает стопку файлов со стула, чтобы Маркус мог сесть. Он закрывает дверь и занимает свое место за столом, заполненным фотографиями с семейного отпуска, заводными игрушками и другими файлами. Маркус откидывается на спинку стула, скрестив руки на груди. Менеджер тоже откидывается на спинку стула.

Менеджер просматривает резюме Маркуса, смотрит прямо на него и говорит ему, как оно здорово выглядит.Он спрашивает Маркуса о его предыдущей работе. Маркус смотрит в пол и ерзает пальцами, рассказывая о своем опыте работы в другой компании. Закончив, он снова смотрит на менеджера, который задает вопрос о его интересах. Когда Маркус говорит о своей любви к музыке, он наклоняется вперед и говорит быстрее. Он использует руки, чтобы подчеркнуть то, что он говорит, и улыбается во время разговора.

Интервью заканчивается на несколько минут раньше. Менеджер крепко пожимает руку, Маркус соглашается, но оба знают, что будущие рабочие отношения маловероятны.

Письменное общение

Введение

Письменное общение так же разнообразно, как вербальное и невербальное общение. Он опирается на отдельные языки, диалекты, опыт и образование, чтобы создать форму общения, которая может выходить за рамки слов и действий. Письмо в той или иной форме существует уже более 5500 лет, хотя и не так старо, как вербальное и невербальное общение.

Цели

В этой статье будут рассмотрены различные компоненты письменного общения. Это позволит людям использовать письмо, чтобы максимизировать их способность общаться в личных и деловых целях.

ü Каковы преимущества письменного общения?

ü В чем недостатки письменного общения?

ü Как избежать недоразумений?

ü Какие факторы способствуют эффективному использованию письма?

Использование письменного сообщения

Если у вас нет степени по английскому языку или вы не работаете профессиональным писателем зарабатываете себе на жизнь, велика вероятность, что вы хотя бы немного напуганы перспективой письменного общения.Если вы боитесь выглядеть неадекватно с точки зрения вашей способности писать и использовать правильную грамматику, синтаксис и пунктуацию (или если у вас был плохой опыт недопонимания, которое может возникнуть из-за того, что сообщение электронной почты пошло не так), вы ‘ ты не одинок. Письменное общение чревато проблемами, ошибками и откровенными катастрофами.

В то же время письменное общение никогда не было более важным, чем в сегодняшнюю технологическую эпоху.Личные устройства связи, электронные письма, заметки и текстовые сообщения — одни из самых популярных способов общения в деловом мире. и среди друзей. Каждый из них основан на использовании письменного слова для передачи смысла.

Когда вы полагаетесь на письмо как на свое единственное средство коммуникации — независимо от того, какой носитель вы используете — необходимо учитывать ряд факторов:

Аудитория

Аудитория произведения должна быть самым важным фактором, который вы должны иметь в виду при определении того, как и что вы будете говорить, особенно в бизнесе.Когда вы планируете отправить письмо, памятку или другой тип письменного сообщения, подумайте, кто будет его читать и почему. Основная цель почти любого письма — передать словами конкретную идею или набор идей. Если вы забудете, кому будет написано письмо, эти идеи с большей вероятностью будут искажены или неверно истолкованы.

Например, начинать деловую записку с личного сообщения обычно неуместно. Точно так же юридический жаргон, с которым вы можете работать ежедневно, может не подходить для электронного письма вашей бабушке.

Стиль

Хотя письменное общение всегда должно быть адаптировано к вашей аудитории, ваш собственный стиль письма — важная часть того, чтобы сделать ваше письмо эффективным. Если вы обычно пишете краткие, прозаичные записки, потому что это ваш личный стиль, нет причин, по которым вы должны быть принуждены к более цветистому стилю. Фактически, переключение с одного стиля на другой может создать больше проблем, поскольку ваша аудитория может больше узнать о внезапном изменении, чем если бы вы оставались последовательными.

Формальность

Уровень формальности написанного очень многое говорит об авторе (и получателе). В деловом письме использование формального тона, правильные заголовки и соблюдение определенного форматирования не только демонстрирует ваш собственный уровень способностей и профессионализма, но и дает представление о том, как вы воспринимаете свою аудиторию. Например, поспешно написанное электронное письмо, осуждающее сплетни у кулера с водой, также не демонстрирует, что: а) вы серьезно относитесь к проблеме; или б) вы считаете, что получатели электронного письма достойны более официального запроса.Этот тип электронного письма, скорее всего, НЕ приведет к желаемому вами действию.

Уровень квалификации

Хотя вы, возможно, не обладаете лучшими письменными навыками в мире, нет причин, по которым вам следует бояться писать. Вместо этого вы должны писать, имея в виду свой собственный уровень навыков. Если вы не умеете составлять длинные предложения или использовать длинные слова, не делайте этого. Нет ничего плохого в использовании кратких предложений — если вы используете их правильно.

Рассмотрим следующее сообщение:

Все сотрудники высшего звена должны явиться в конференц-зал ровно в 12 часов дня в годовщину открытия организации.

В этом длинном предложении есть большая вероятность ошибки. Неправильное использование дефисов, апострофов, грамматики и орфографии может легко произойти даже среди самых опытных писателей.

Этот пример также будет работать:

Пожалуйста, встретитесь ли все руководители на годовщину нашего открытия? В полдень мы встретимся в конференц-зале.

Хотя вы могли бы предпочесть использовать первый пример из-за более высокого уровня профессионализма, который он представляет, всегда лучше проявить осторожность. Если вы не на 100 процентов уверены в своих навыках писателя, простое и правильное всегда лучше, чем сложное и потенциально неправильное.

Постоянство

Письменное общение гораздо более постоянное, чем вербальное или невербальное общение.Когда вы что-то записываете — будь то на бумаге, в электронном письме или на салфетке, которую вы нашли в баре, — это уже не вернуть. Вот почему юридически обязательные контракты почти всегда ограничиваются написанием: это единственное место, где вы не можете притвориться, что «сказали» что-то иное, кроме того, что там написано. Вот почему вы всегда должны писать, зная, что слова, которые вы выбираете сегодня, могут иметь последствия в будущем.

Плюсы и минусы письменного общения

Как и большинство вещей, письменное общение имеет две стороны.В некоторых случаях это может быть бесценным инструментом для экономии времени и денег. В других случаях это может привести к еще большим недоразумениям и даже к потенциальным судебным искам. Прежде чем что-то записать, всегда полезно определить, что лучше — телефонный звонок или даже быстрая встреча.

Плюсы письменного общения

• Вы можете рассылать массовые сообщения единообразно и единообразно.
• У вас есть запись вашего общения.
• Вы можете организовать длинные мыслительные процессы или иным образом длинные сообщения.
• Вы можете просмотреть написанное перед отправкой.

Минусы письменного общения

• Написание и корректура сообщения может занять больше времени, чем простая вербализация его в первую очередь.
• Эмоции, сарказм и шутки легко понять неправильно.
• Многие считают это слишком неформальным (или слишком формальным, в зависимости от обстоятельств).
• Ваша аудитория может прочитать в нем что-то, чего вы не планировали.
• Ваш уровень мастерства может произвести неправильное впечатление на вашу аудиторию.

Советы по предотвращению недоразумений при письменном общении

Конечно, наступит время и место, когда письменное общение будет либо вашим единственным, либо лучшим вариантом.Хотя хорошее знание языка и грамматики — это отличное место для начала, вы также можете положиться на эти советы, чтобы снизить вероятность недопонимания.

• Не используйте жаргонные слова или слова, которые имеют разное значение в разных культурах.
• Не полагайтесь на смайликов (смайлики, которые можно сделать из двоеточий и скобок или добавить в электронное письмо в красочной форме), чтобы спасти вас от недоразумений. Если есть шанс, что вы ошиблись в выборе предложения, перефразируйте его так, чтобы это было невозможно.
• Всегда проверяйте что-либо перед отправкой или доставкой. При необходимости воспользуйтесь средством проверки правописания в текстовом процессоре, но не полагайтесь на него при устранении возможных недоразумений или других ошибок.
• Будьте краткими и по делу. Чем больше вы отклоняетесь от темы, тем выше вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
• Найдите время, чтобы подумать, как организовано ваше сообщение. Вы хотите, чтобы ваши идеи развивались логически.
• Не используйте сравнения или обороты в деловой переписке.Здесь не место проявить свои творческие способности. Вместо этого изложите свою точку зрения и двигайтесь дальше.
• Проявите уважение к получателям вашего сообщения. Не используйте язык, который вызовет оскорбление или подорвет их интеллект или возможности.

,