Проведение интервью: Правила проведения интервью

Содержание

Правила проведения интервью

Данные правила проведения интервью помогут успешно провести интервью для сбора практически любой информации (описание бизнес-процессов, переговоры, получение экспертных оценок и опыта, исследование предметной области и т.п.).

1. Тщательная подготовка к интервью

Рекомендуется собрать и изучить всю возможную информацию о теме интервью и собеседнике. Заранее ознакомиться со всеми специфическими терминами, подготовить возможные дополнительные вопросы, примеры, комментарии и т.п.

2. Постарайтесь сделать так, чтобы вышестоящий руководитель вашего собеседника организовал интервью
Важно, чтобы руководитель того сотрудника, с кем вы собираетесь проводить интервью, объяснил ему, что это важно. В этом случае ваш собеседник с меньшей вероятностью станет игнорировать какие-то вопросы и предоставлять неполную информацию.

3. Слушайте, а не командуйте
В большинстве интервью вы задаете вопросы, на которые не отвечают просто да или нет. Вам необходимы исчерпывающие ответы, содержащие как можно больше информации. Единственный способ – слушать. Задавайте открытые вопросы.

4. Перефразируйте вопросы, говорите на понятном языке
Перед тем, как закончить интервью необходимо перефразировать и произнести вслух уже полученные ответы. Некоторые люди не думают и не выражают свои мысли в законченной (лаконичной) форме. Они «прыгают» с одного на другое и смешивают важные вещи с незначительными. Если вы перефразируете информацию, структурировав уже сказанное, собеседники могут ответить, верно ли их поняли. Такой прием также позволяет интервьюируемому добавить информацию или развить важные темы.

5. Не задавайте слишком много вопросов
Когда вы готовите план интервью, то старайтесь сузить круг вопросов, сфокусировав свое внимание на 3-5 наиболее важных.

6. Применяйте тактику «последнего вопроса»
Часто можно получить важный ответ, в котором нуждаешься, задавая его, уже собирая вещи и стоя в дверях.
Когда интервью закончено, все чувствуют себя расслаблено. Ваш собеседник не ощущает, что вы имеете какую-то власть над ним. Он с меньшей вероятностью займет защитную позицию и будет готов рассказать вам то, что вы хотите. Попробуйте этот прием, он работает.
Также вы можете задавать вопрос через 1-2 дня после проведения интервью. Этот вопрос необходимо обыграть таким образом, как будто вы забыли его задать в прошлый раз. Это также поможет вам получить ту информацию, которая требуется.

7. Всегда пишите благодарственные письма
Возвратившись с интервью, найдите время, чтобы написать письмо с благодарностью вашему собеседнику. Это будет вежливо и профессионально с вашей стороны. Может даже привести к более благоприятным результатам.

8. Обработка результатов интервью
После проведения интервью необходимо разобрать все сделанные конспекты и перевести всю информацию в электронный (компьютерный) формат для удобства дальнейшей работы с ней, поиска, сортировки и т.п. В случае возникновения вопросов, запишите их для проведения повторного интервью.

Условия проведения интервью. Способы стимулирования рассказчиков

Условия проведения интервью. Способы стимулирования рассказчиков

Что касается самой организации интервью, то интервьюеры должны понимать, что общение с опрашиваемым обусловлено ситуацией опроса. Условия должны быть благоприятными для спокойной и сосредоточенной работы респондента над вопросами. Для этого прежде всего необходимо выбирать оптимальное время и место для опроса. Эти факторы могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на опрос и его конечные результаты. Рекомендуется всячески избегать отвлекающих моментов, постороннего шума. Не рекомендуется проводить интервью в людных помещениях, при посторонних людях, особенно по неоднозначным темами. Даже молчаливое присутствие во время интервью «третьего лица» (соседа, сослуживца, родственника) влияет на содержание ответов расспрашиваемого человека. Очень часто при работе с пожилым респондентом негативное влияние оказывает присутствие его, как правило, тоже немолодых детей или внуков. Они могут грубо вмешиваться в интервью или ответы респондента, подвергать сомнению сказанное им, высказываться по поводу памяти и умственных способностей матери или отца: «Да что она знает!», «Что она понимает!», «Да что она помнит!» и т. п. Многие из них своим поведением проявляют неуважение к своим родителям, дедам, посмеиваются, насмешничают. Это сковывает и сбивает рассказчика, и в конце концов он замолкает. Еще хуже, если они начинают перебивать рассказчика, отрицать сказанное им и пытаться говорить за него. Однако бывают и другие ситуации, когда дочь-пенсионерка заботливо доносит вопросы своей престарелой и глухой матери, создает доброжелательную атмосферу для беседы, оказывает знаки поддержки и интервьюеру и интервьюируемому.


В рабочем кабинете, где можно добиться полной тишины, беседа будет проходить в более официальной атмосфере, что также не способствует искренности и может исподволь побудить человека ввести внутреннюю цензуру. Большим временем и откровенностью человек располагает в домашней обстановке. Однако надо учитывать занятость респондента домашними делами: так, для сельского хозяина приход интервьюера во время утренней работы по хозяйству или вечерней дойки может быть причиной отказа отвечать на вопросы.

Конечно, при достижении большого опыта устноисторической работы можно выработать стратегию опроса и в неблагоприятных условиях, в ситуации и экспромта, и мимолетного знакомства. Существует опыт работы известных устных историков, которые виртуозно могут разговорить человека по интересующим их темам. Но их манера, почти агрессивно-наступательная, несколько похожа на деятельность журналиста. Действительно, всегда существует желание провести аналогию между деятельностью журналиста, для которого интервью — важный инструмент получения информации, и устным историком, для которого интервью — метод познания. История знает много примеров «перекрестного опыления» деятельности устных историков и журналистов, так же как и формирования из журналистов, писателей — публицистов-историков, в том числе устных. Из журналистов-публицистов вышел и основатель устной истории А. Нэвис.

В качестве примера, который будет интересен всем занимающимся устной истории, можно привести книгу американского публициста Г. Маурера, проведшего социально-психологическое исследование истории такого общественного явления, как безработица, через изучение жизни и судеб людей в контексте исторической эпохи. Каждое интервью публицист-историк предваряет цитатами-характеристиками условий опроса. Например, «Рон Брет. Обитатель негритянского квартала города Дейтон, штат Огайо. Он не захотел беседовать у себя дома, поэтому мы разговариваем, сидя на траве в парке». Далее идут вопросы и ответы на них. «Лео Джонсон. За последние годы он был студентом колледжа (правда, недолго), строительным рабочим, лесорубом, торговым агентом по продаже пластинок, работником на ферме и матросом-речником. Сейчас он на попутных машинах путешествует через всю страну, чтобы повидаться со старыми Друзьями. Мы беседуем с ним на заднем дворике одного дома в Ричмонде, штат Индиана. Его рюкзак лежит рядом; некоторое время спустя он наденет его и отправится домой в Феникс. Наш разговор начинается в 9 утра, а ко времени его окончания Лео допивает третью банку пива. Ему 29 лет»[55]. Далее идут вопросы и ответы на них.

Успех опроса определяется также психологическим состоянием самого исследователя в момент проведения интервью и тем, насколько умело он сам, а также другие участники, в том числе учащиеся и студенты, пользуются психологическими приемами ведения беседы. Так, интервьюер должен владеть способами поощрения интервьюируемого к ответу: внимательный взгляд, одобрительный кивок, благодарность за подробный ответ, восхищение памятью собеседника, неподдельная заинтересованность, уважительное отношение к респонденту. Нельзя прерывать собеседника или открыто и грубо подвергать сомнению его высказывания. Чтобы проверить информацию, вызвавшую недоверие, можно использовать множество других способов: частичное несогласие с опрашиваемым: «Вы говорите, что…, однако многие…»; стимулирование более подробных воспоминаний: «Вы так думаете?»; указание на противоречие: «Может быть, я Вас неправильно понял?».

Вместе с тем надо всегда помнить, что при интервьюировании существует опасность влияния ведущего на содержание ответов и оценок. Замечено, что опрашиваемые часто стремятся «угадать» желательный для интервьюера ответ на заданный вопрос. Поэтому расспросчики должны быть сдержанными в проявлении собственных реакций на ответы или поведение интервьюируемого, не вступать в дискуссию с ним по поводу его мнения, не задавать вопросов-подсказок, а давать возможность думать. Интервьюер обязан свести к минимуму влияние своих оценок и суждений на качество воспоминаний. Совершенно недопустимо в беседе давать оценки мыслям и действиям респондента.

Однако совсем устраняться от контактов с интервьюируемым тоже неверно, хотя некоторые специалисты, как отечественные, так и зарубежные, считают, что устная история исключает полноценный диалог, советуют полностью устраниться от участия в интервью в качестве говорящего и играть только роль слушателя, направляющего монолог рассказчика в нужное русло. Но такой подход далеко не всегда себя оправдывает. Самой эффективной формой устноисторического интервью является организация полумонолога. Для этого можно ограничиться одобрительными кивками, улыбками, восхищенными взглядами, а можно поощрять рассказчика понимающими замечаниями и умными вопросами, т. е. открыто проявлять интерес к тому, что он говорит.

Богатство получаемого материала прямо пропорционально интересу к рассказчику: респондент почувствует, если его собеседник заскучал, и невольно «свернет» рассказ или постарается быстрее его закончить, упуская детали, не вдаваясь в подробности. Если же корреспондент всем своим видом: мимикой, жестами, позами, поощряющими междометиями — демонстрирует неподдельный интерес к услышанному, рассказчик будет дополнять свое повествование красочными подробностями, и рассказ окажется более живым и насыщенным.

Надо учиться активно слушать. Но при этом нельзя впадать в другую крайность — восхищенно перебивать, громко и шумно реагировать, не давать закончить фразу эмоциональными реакциями. Иначе при транскрибировании (расшифровке) придется гадать, что именно произнес респондент и что слышится под восклицаниями респондента. Особенно этим грешат начинающие интервьюеры. Первые записи их интервью изобилуют междометиями и фразами «угу», «да-да!», «ах вот как!», «я так и думал/понял», «точно, точно!» и т. д., наложившимися на голос рассказчика и заглушившими его слова.

Качество получаемой информации зависит не только от умения слушать, но и от умения спрашивать. Задавая плохо сформулированные вопросы, респондент будет получать расплывчатые и неопределенные ответы. Если собеседник вдруг замолчал, не надо спешить задавать вопрос. Надо пытаться понять, что стоит за недомолвками и паузами. Причинами колебаний собеседника часто бывает неудачная формулировка вопроса. В таком случае нужно либо отказаться от вопроса, либо по ходу беседы изменить его структуру, особенно если расспросчику важен развернутый ответ. Пауза может быть порождена также желанием рассказчика вспомнить что-то для него важное, собраться с мыслями. Значит, надо дать рассказчику время это сделать. Пауза может отражать его колебания перед выбором: рассказать тот или иной сюжет или умолчать. Значит, надо стимулировать его откровенность. Возможно, он пытается справиться с нахлынувшими эмоциями, или ему надо просто передохнуть, или требуется время, чтобы осмыслить пережитое.


Из-за неопытности или нетерпеливости начинающий расспросчик боится молчания рассказчика, не дает ему возможности мобилизоваться. Для опытного интервьюера огромное значение имеет собственное умение «держать паузу», которая демонстрирует доброжелательность и важность ответа на поставленный вопрос. Затянувшейся паузой расспросчик как бы призывает рассказчика: «Ну вспомните же, это важно», и человек во время этих пауз может испытать «озарение», во время которого из глубины памяти всплывет то, что казалось уже забытым.

Сбить рассказчика может неосторожное слово, рассеянность или жест, который может быть расценен как незаинтересованность в том, о чем он рассказывает. Например, ведение записи во время беседы может восприниматься как знак важности излагаемой информации, а приостановка записи — как признак ее несущественности. Такой момент может стать разрушающим в собеседовании двух людей, так же как отсутствующий взгляд в окно, неприкрытая зевота интервьюера, звонок его мобильного телефона и т. п.

Успеху интервью может мешать нетерпеливость расспросчика или его жесткое следование заранее задуманному плану беседы. Нетерпеливость и зависимость от плана исследования ведут к потере уникальной информации, которая не входит в исследовательский план. В результате расспросчик стремится во что бы то ни стало «выпытать» то, что рассказчик знает плохо, получая некачественную информацию, и отсекает сведения, которые важны для рассказчика, отражают его жизненный опыт и представляют научный интерес, хотя и по другой исторической проблеме, не столь важной для исследователя. Такие ошибки чаще совершают те, кто работает с тематическими вопросниками. Начинающие устные историки отсекают все отступления от темы, которые могут оказаться уникальными и более интересными, чем та информация, которую интервьюеры «вытягивают по капле».

По этой же причине ошибкой является нетерпение при выслушивании того, что в представлении исследователя является долгим и несущественным отступлением. Часто это бывает сетование пожилого респондента на современное положение, маленькие пенсии, отсутствие помощи от детей, незаслуженное забвение заслуг и т. д. К этим издержкам беседы можно относиться по-разному, но необходимо помнить о ценности для самого рассказчика всего, что он говорит. Это характеризует время, в котором он живет, даже если эта информация не вписывается в рамки тематического исторического интервью. Нужно действовать адекватно ситуации. Возможно, кажущиеся сорными отступления (о пенсии, о молодежи, о современных нравах и т. п.) через много лет также будут полезны историкам.

Важным союзником интервьюера является глубокомысленное, выразительное молчание. Часто вместо того, чтобы превращать интервью в допрос, непрерывно «обстреливая» собеседника градом вопросов, исследователь может использовать молчание, чтобы побудить собеседника вспомнить что-то и продолжить интервью. Паузы могут быть ожидающими, недоумевающими, поощряющими, но так или иначе побуждающими процесс воспоминания.

И молчание, и паузы могут служить своеобразными эквивалентами вопросов. К приемам, побуждающим рассказчика говорить, может относиться и кивок головой, и междометие «м-м-м», как бы просящие помощи рассказчика, и пауза, приглашающая продолжить, расширить, уточнить ответ. Эффективным способом развить мысль рассказчика является переспрашивание с использованием ключевого слова из рассказа. Можно, услышав какие-то слова и фразы, сильную эмоцию или интонацию, которые сигнализируют о важных для рассказчика темах или проблемах, выразить любыми способами интерес, любопытство именно к ним. Но в то же время не следует забывать об исследовательских целях опроса. Так или иначе, функция расспросчика состоит в том, чтобы следовать своей теме или линии опроса, определенной вопросником, во время любых отступлений собеседника и во время перехода его мыслей от одной темы к другой.












Методики проведения собеседования

 

Многоканальный телефон
(812) 337-56-33


 


Интервью на основе компетенций

Данный вид интервью – один из наиболее объективных способов оценить соответствие или несоответствие кандидата конкретной должности. Собеседование на основе компетенций используется как один из методов подбора персонала многими иностранными и отечественными рекрутинговыми компаниями.

Целью интервью на основе компетенций является получение информации для оценки степени выраженности тех поведенческих характеристик (компетенций), которые необходимы для эффективной работы на определенной должности. Интервью на основе компетенций относится к виду структурированного интервью, поскольку опирается на заранее разработанный сценарий проведения собеседования.

Сценарий такого интервью содержит перечень компетенций и вопросы, необходимые для получения информации по каждой из компетенций. Компетенцией выступает определенный навык и знание, актуализирующееся в определенной деятельности. Интервью на основе компетенций исходит из того положения, что прошлое и настоящее поведение человека являются наилучшими «предсказателями» будущего поведения и успешности в работе. Справедливым является и тот факт, что если у человека развита та или иная компетенция, то он сможет ее задействовать в рабочей ситуации.

 В процессе интервью на основе компетенций рассматриваются реальные ситуации, с которыми кандидату пришлось столкнуться в прошлом. Ответы соискателя анализируются и соотносятся с той или иной оцениваемой компетенцией. Внимание интервьюера направлено на изучение поведения кандидата.

При обсуждении конкретных ситуаций (примеров) необходимо получить полную информацию по 3 блокам:
Ситуация/Проблема (Problem)  — Поведение/Действие (Action) – Результат (Result) [Научился – Learned, Применил — Applied]
По первым буквам составляющих (в английском варианте) этот метод анализа достижений называется методом PARLA

 Интервью начинается с анализа основного или нескольких ключевых достижений интервьюируемого на определенной работе. В основе методики лежит положение о том, что человек достигает успеха в определенной деятельности, благодаря наиболее выраженным компетенциям. С высокой степенью вероятности при анализе достижения будут выявлены поведенческие проявления не одной, а сразу нескольких компетенций, т.к. достижение успеха требует от человека максимального напряжения сил. Интервьюер на собеседовании просит привести дополнительные примеры, подтверждающие наличие тех компетенций, которые были выявлены при анализе одного или нескольких достижений. Если при анализе одного или нескольких основных достижений с помощью модели Parla рекрутеру не удалось выявить какие-то из интересующих его компетенций, то он использует дополнительные приемы, т.е. специальные «поведенческие» вопросы, запланированные ранее и запрашиваемые с использованием той же схемы: Проблема — Действие — Результат.

Как правило, интервью па основе компетенций проводится с теми претендентами, которые прошли предварительный отбор и соответствуют формальным требованиям вакансии (навыки, знания, умения, опыт), а также достаточно замотивированы на получение данной работы. Данный вид собеседования позволяет сделать сам процесс подбора персонала более структурированным, объективным и качественным.

CASE-интервью, или ситуационное интервью

Данный вид интервью основан на построении определенных ситуаций и предложения интервьюируемому описать модель своего поведения или решения данной ситуации. В качестве таких кейсов предлагаются ситуации, приближенные к рабочим, или ситуации, с альтернативными вариантами поведения. Задача рекрутера в таком случае сводится к построению ситуации, которая позволит проверить именно то, что интересует интервьюера в данный момент.

Условно кейсы можно разделить на три большие группы:
1. проверяющие конкретные навыки;
2. проверяющие ценности и взгляды;
3. проверяющие модели поведения и индивидуально-личностные качества.

Еще одним видом кейсов можно считать задания, требующие найти выход из заданных проблемных ситуаций. Такие задания не рассчитаны на оценку конкретных навыков и подходят для всех кандидатов, от которых мы ожидаем проявлений стрессоустойчивости, креативности, умения разными путями достигать цели, высокой ответственности за достижение результата, а также умения работать в условиях жесткого ограничения времени. Причем, имеет смысл постоянно торопить кандидата, говорить «еще…» или «дальше».

Приведем несколько примеров возможных кейсов для собеседования:
1. Вы прилетели в незнакомый город на суперважную встречу. Выходите из самолета, встреча через час в центре города. Вдруг Вы обнаруживаете, что у Вас нет ни денег, ни документов. Ваши действия.
2. Вы приехали в офис клиента проводить важную презентацию. За 10 минут до начала Вы обнаруживаете, что у Вас с собой не та флешка с презентацией в Power Point. Ваши действия.
3. Ваше выступление с докладом через 5 минут. Вдруг Вы обнаруживаете, что в материалах, которые будут раздаваться слушателям, есть опечатка, искажающая смысл. Ваши действия.

Проективное интервью

Проективное интервью основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа. В основе данного метода лежит предположение о том, что человек склонен проецировать, т.е. переносить свой жизненный опыт и представления на интерпретацию/объяснение действий других людей, а также на вымышленные ситуации, персонажей и т.п.

Именно на этой закономерности основан ряд психодиагностических методик: тест «Несуществующее животное», «Дом. Дерево. Человек», «Пятна Роршаха» (по графическим пятнам-разводам различной формы следует определить предмет, который они напоминают), ТАТ (тематический апперцептивный тест), который построен на том, что человек описывает действия персонажей на специальных картинках, объясняет причины и следствия поступков.

Облегченная методика, основанная на проективных методиках, быстрая и простая, о применении которой кандидата даже необязательно предупреждать, носит название проективных вопросов.

Преимуществами проективного собеседования можно назвать:

  • меньшую вероятность социально желательных ответов;
  • возможность соотнести ожидания кандидата с реальной ситуацией в компании;
  • возможность проанализировать мотивационный потенциал будущего сотрудника.

Ответы на проективные вопросы дают очень хорошие результаты по следующим темам:

  • мотивация материальная и нематериальная;
  • взаимоотношения «руководитель – сотрудник»;
  • ценности, честность, лояльность;
  • взаимодействие с коллективов, особенности общения с людьми;
  • поведение в конфликтах;
  • взаимодействие с клиентами.

Правила:

  • Вопросы задаются в быстром темпе, не оставляя много времени на раздумья. Отвечающего просят дать несколько различных вариантов ответов. Первое, что приходит в голову отвечающему, и является значимым для него фактором.
  • Вопрос должен быть направлен на оценку других людей или их действий, что делает человека более раскованным и позволяет избежать социально желательных или заведомо ложных ответов, которые кандидат дает, исходя из стремления понравиться.
  • Форма вопроса должна быть открытой и предполагать развернутый ответ.
  • Вопросы не должны задаваться подряд тематическими блоками (например, несколько вопросов подряд, раскрывающих мотивацию), т.к. это повышает вероятность попыток кандидата понять принцип интервью и «подстроиться» и дать социально желательный ответ.
  • Желательно наличие смысловой связи проективных вопросов с предшествующим контекстом, т.к. в этом случае они звучат более естественно и не привлекают особого внимания кандидата.

Несколько примеров проективных вопросов и факторы, которые они позволяют оценить:












Проективный вопрос

Оцениваемый фактор

1

Что стимулируют людей работать наиболее эффективно?

мотивация

2

Что нравится людям в работе?

мотивация

3

Почему человек выбирает ту или иную профессию?

мотивация

5

Какой коллектив работает наиболее продуктивно?

предпочтения по коллективу

6

Какие качества характера наиболее значимы?

 

предпочтения по окружению

7

Зачем люди стремятся сделать карьеру?

мотивация карьерного роста

8

В каких ситуациях оправдана ложь?

допущение обмана

9

Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит?

мотивы честности

10

За что оправданно уволить сотрудника сразу?

Ценности применительно к ор­ганизации

11

Из-за чего чаще всего случаются конфликты с клиентом?

Узкие места при работе с клиен­том

Стрессовое интервью

Стрессовое интервью проходит в максимально напряженной психологической обстановке. Можно использовать следующие методы:

  • Перекрестный опрос
  • Метод «добрый и злой полицейский»
  • Уточняющие вопросы: большое количество таких вопросов, интерес к мелким деталям. Беседа может длиться несколько часов
  • Нестандартные вопросы
  • Набор достаточно стандартных, но «заковыристых» вопросов (Зачем нам нанимать Вас на работу?)
  • Психологическое давление: внешние мешающие факторы и поведение интервьюера

Стрессовое собеседование имеет ряд преимуществ:

  1. помогает «раскрыть» подготовленного кандидата
  2. эффективно для должностей, где работа связана с большим количеством стрессовых ситуаций (например, менеджер по продажам, рекламный, страховой агент)
  3. помогает показать умение грамотно вести себя в провокационных, конфликтных ситуациях, умение продуктивно распределять внимание, скорость и эффективность принятия решения в неординарных ситуациях
  4. призвано показать соискателю, что, в общем, его ценность невелика, поскольку он не в состоянии ответить на «изощренные» вопросы. Но, тем не менее, он подходит «на вырост», как специалист с хорошим потенциалом. Тем самым, компания получает мотивированного сотрудника за небольшие деньги.

Недостатки стрессового интервью:

  1. оттолкнет часть потенциальных сотрудников, которые могли бы оказаться полезными Вашей компании. Это относится к тем из них, кто не нуждается в немедленном трудоустройстве и может позволить себе выбор.
  2. при неумелом проведении может только навредить: соискатель получит негативный опыт, а слухи распространяются быстро, и компания очень скоро прослывет в кругу заинтересованных лиц непрофессиональной.

Среди тех, кто способен пройти подобный «фильтр», можно совершенно четко выделить две группы:

  • это люди с низкой самооценкой, они готовы вынести все, что угодно, лишь бы их приняли на работу. Даже если Вы сочтете такого кандидата подходящим, его «упаднические» установки вряд ли положительно скажутся на психологическом климате в коллективе;
  • те, кто выдержал стресс или, возможно, сумел «переиграть» рекрутера в процессе интервью (кандидат просто-напросто может оказаться к нему подготовленным). Весьма вероятно, что он поймет Ваши намерения и сделает для себя выводы: здесь хотели «принизить» его, это не удалось, и он победил. Причем, победил Вас и Вашего шефа, а не других соискателей. В итоге вы получите приток работника, подсознательно настроенного на противостояние руководству компании.

По итогам встречи обязательно надо прояснить для кандидата ситуацию стрессового интервью, просить прощение за некорректные вопросы, тем самым, снять напряжение и накопившийся негатив.

Наверх »

587 720 резюме в нашей базе

Горячие вакансии

Структура вопросов. Собеседование. Подготовка к интервью

Почему важна подготовка? Как выстроить логику беседы и оценить кандидата? На что следует обращать внимание, когда задаете вопросы!

Эта статья для руководителей, которые не являются Рекрутерами или HR-специалистами. Если вы хотите углубленный тренинг по проведению интервью и оценки кандидата, тогда напишите нам и мы с радостью вам поможем! Поехали…

Прежде чем позвать человека на собеседование, необходимо с ним, как минимум, созвониться по телефону, чтобы оценить первично навыки, адекватность, заинтересованность и продать свою компанию и вакансию. Цель: оценить и зажечь!

Немного терминологии…
Телефонное интервью — это общение с кандидатом по телефону (до 15 минут как правило)
Личное интервью — это проведение собеседования с кандидатом лично или по скайпу с более углубленным диалогом о его компетенциях, о самой вакансии и компании (длительность от 50 минут)
Мотивация — то, что побуждает человека выполнять ту или иную деятельность.

Виды мотиваций:

  • Деньги
  • Интересные задачи
  • Личностное развитие
  • Карьерный рост
  • Достижения
  • Стабильность
  • Социальный статус
  • Общество

Компетенция — это набор качеств и способностей, необходимые сотруднику для успешного выполнения своих должностных обязанностей.

Личностные компетенции — это те компетенции, развитие которых в значительной степени зависит от врожденного потенциала и формируются вне зависимости от типа деятельности. Т. е. чем бы человек не занимался, он может применять и развивать эти компетенции.

Корпоративные компетенции чаще всего являются косвенным отражением ценностей, корпоративной культуры, принятой в компании. Оценка по ним дает ответ на вопрос «Подходит ли этот человек Компании, сможет ли работать в нашей команде?».

Профессиональные компетенции — отражают требования к позиции, и потому оценка по ним дает ответ на вопрос «Сможет ли человек справляться с базовым функционалом?».

Я всегда учу Рекрутеров придерживаться схемы 5 этапов продаж, перекладывая ее на структуру телефонного звонка:

  1. Установление контакта
  2. Выявление потребности (мотивации)
  3. Презентация (на основании мотивации)
  4. Борьба с возражениями (возможно это и уточняющие вопросы)
  5. Заключение сделки (приглашение на интервью)

Если вы поняли, что кандидат не подходит, аккуратно откажите, сказав следующее: Ваше резюме направлю коллеге, который принимает участие в найме и если ответ будет положительный, тогда позвоним вам до 18.00 сегодня, а если звонка не поступит, тогда данную позицию не сможем предложить»Тем самым вы обозначили регламент дальнейших действий!

Предлагаем чек-лист к подготовке к телефонному интервью

  1. Написать приветственную часть о себе (фио и должность / какую компанию представляете / находится ли человек в поиске работы и удобно ли ему говорить)
  2. Знать все о компании (кол-во лет на рынке, кол-во сотрудников, офис (расположение), рейтинги и преимущества)
  3. Знать все о своей вакансии (самые вкусные задачи, требования, условия: зарплата (сумма, белая/серая), график работы, отдел, команда, проекты и тд)
  4. Изучить резюме (опыт работы, графа о себе)
  5. Подготовить вопросы на выявление мотивации
  6. Подготовить вопросы на выявление компетенций
  7. Подготовить варианты текстов на то, чтобы замотивировать кандидата
  8. Подумать над вариантами возражений и ответами на них
  9. Сделать шаблон письма с приглашением на почту

Полную форму с чеком и приглашением на собеседование, можно скачать у нас в разделе бесплатных материалов Лайфхаки.

ВАЖНО! Делайте записи и ведите базу кандидатов (хотя бы в exel), заносите контакты, резюме и всю необходимую информацию!

Структура собеседования
Если вы поняли, что кандидат интересен, тогда подготовьтесь ко встрече более детально, уже на основании той информации, которую услышали по телефону.
Разработайте расширенные вопросы на выявление мотивации и компетенций (в помощь книга Светланы Ивановой «Оценка кандидата за час» и огромное количество кейсов на просторах интернета), также мы можем научить вас проводить индивидуальные собеседования и оценивать кандидатов на профессиональном уровне, напишите нам и мы с радостью поможем 🙂
Ознакомьтесь с резюме детальнее, отметьте основные моменты, на которых хотели бы заострить внимание (образование, опыт, умения и т.п.).

СКЕЛЕТ ЛИЧНОГО ИНТЕРВЬЮ
1. Установление контакта (до 5 минут)

  • Расположить к себе
  • Общение на отвлеченные темы (как добрались, как выходные прошли, планируете провести, как праздники прошли и т.п.)
  • «Чай, кофе, воды?»
  • Уточнить ограничения по времени

«Есть ли у вас сейчас ограничения по времени? Час (2-3) будет ли для встречи?»

2. Основная часть (35-45 минут)

  • Представиться (имя, должность, компания), когда уже в переговорной комнате

«Меня зовут ИМЯ, я ДОЛЖНОСТЬ в компании НАЗВАНИЕ.» если рядом есть еще интервьюер, его так же представляем. «Это ИМЯ, он руководитель отдела НАЗВАНИЕ»

  • Обозначить цель собеседования (по какой вакансии встретились)

«Напоминаю, что встретились с вами по вакансии НАЗВАНИЕ.»

  • Задать регламент проведения

«Общение предлагаю поступить следующим образом. Сначала вы расскажите о себе, о своём проф.опыте то, что считаете нужным. Не более минут семи. Далее я (мы) расскажу (расскажем) вам о компании, вакансии и отвечу (ответим) на ваши вопросы. Извините, если в ходе беседы, буду задавать уточняющие вопросы 😉 Начнём?»

  • Вопросы по проф и личностным компетенциям и мотивации
  • Выход из основной части. Завершение уточнениями о личности кандидата (хобби, как предпочитаете отдыхать и т.п.)

«А чем занимаетесь помимо работы? Как проводите свободное время? Есть ли хобби? У вас много друзей? Где были последний раз? Где отдыхали?»

3. Завершение собеседования

  • Презентация компании и вакансии (на основании мотивации кандидата!)
  • Уточнить по возможным вопросам у кандидата.

«Возможно у вас возникли какие-либо вопросы? Что было бы интересно узнать?

  • Обозначить дальнейшее взаимодействие (этапы собеседований, время, когда будет дана ОС и в какой форме)

«По бизнес процессу, на обдумывание кандидатуру, мы берем два рабочих дня. За то время вы думаете, мы думаем. Сегодня у нас понедельник, следовательно, ответ, положительный или отрицательный предоставлю вам до среды. Вам удобнее звонком или по почте? Положительный или отрицательный ответ, не важно, я обязательно вам сообщу»

  • Провести кандидата до выхода

Вот такой скелет для проведения собеседования вы можете использовать в работе! Помните, что общение всегда должно быть живым, интервью это одновременно аналитический и творческий процесс, не будьте роботом и не будьте слишком ветреным, не теряйте нить разговора! Каждый человек имеет свои особенности, старайтесь сделать общение комфортным.

Как провести интервью с кандидатом



Некоторые руководители  полностью делегируют  кадровым службам вопросы,  связанные с подбором персонала. Не буду перечислять все возможности, которые упускает в этом случае руководитель. Просто порекомендую обязательно участвовать как минимум в двух этапах подбора:  подготовительном, когда на основании описания должности определяются требования   кандидату и финальном, когда происходят встречи с наиболее успешными кандидатами и принимается решение о том, кто будет принят на работу.

При всем богатстве современных методов оценки кандидатов интервью остается самым широко применяемым. Привычно, достаточно просто, не требует больших затрат, может быть проведено оперативно.

Что выясняем в ходе интервью? Оцениваем кандидата по трем важнейшим параметрам.

Профессиональные компетенции  — соответствует ли уровень его знаний, навыков, квалификаций требованиям должности? Главный, но не единственный оценочный параметр.

Мотивация – что движет кандидатом в желании работать у вас?

Совместимость – впишется ли кандидат в культуру  компании, команды? Отвечает  ли требованиям безопасности?  Соответствует ли стиль работы кандидата вашему управленческому стилю.

Получить ответы на эти вопросы позволит структура проведения интервью,  описанная ниже. Для вашего удобства сопровождаю ее схемой.

Подготовительный этап – готовимся к интервью

  • определяем основные должностные обязанности
  • составляем профиль идеального кандидата (образование, возраст, опыт, знания, навыки, квалификации и пр.). Рекомендую разделить профиль на 2 части: необходимые и желательные требования.
  • Формируем банк резюме, знакомимся с резюме, проводим первичный отсев кандидатов, которые не удовлетворяют необходимым критериям
  • Если кандидатов много, имеет смысл также провести предварительное телефонное интервью для того, чтобы выявить, кого приглашать.
  • Успешно прошедшим первичный отсев назначаем интервью. Знакомимся с резюме кандидатов, готовим вопросы. 

Проводим интервью

В интервью можно выделить три основных части: Установление контакта, Получение информации, Завершение.

Устанавливаем контакт

Уделите 5-10% времени установлению контакта с кандидатом.  Сделайте простые вещи, которые помогут кандидату снять естественное в такой ситуации напряжение:

  • Встречайте кандидата лично
  • Задайте пару простых вопросов, например, получил ли он от вас информацию, как добрался и пр.
  • Обращайтесь к кандидату  по имени (отчеству, если уместо)
  • Будьте дружелюбны и приветливы
  • Предложите чай/кофе/воду, если позволяет ситуация
  • Расскажите о том, как будет строится интервью – договоритесь с кандидатом о порядке и продолжительности
  • Поддерживайте диалог: спрашивайте, слушайте, говорите
  • Я рекомендую не использовать слова «интервью, собеседование» в разговоре. «Встреча, беседа» — гораздо лучше. Меньше напряжения – больше информации!

Получаем информацию

Этот этап должен  занять до 80% интервью.

  • Обычно в начале интервью кандидата просят рассказать о себе, о своём профессиональном опыте. И это правильно. Кандидат готов к этому и для него такой рассказ не представляет сложности. Задавайте по ходу рассказа вопросы, для того, чтобы выяснить интересующие вас подробности. Здесь хорошо пользоваться техникой «Воронка вопросов».
  • Для того, чтобы выявить уровень развития компетенций кандидата, недостаточно просто спросить его, насколько они у него развиты.  Попросите кандидата вспомнить ситуации, в которых ему приходилось проявить эти качества. Например, если кандидату придётся регулярно проводить публичные выступления, вы можете задать ему следующие вопросы:   «Вспомните ситуацию, когда вам довелось выступать перед большой группой людей. Чему было посвящено это выступление? Как готовились к выступлению?  Было ли выступление успешным? Почему? Как была построена речь? Чем вы довольны? Что вы могли бы сделать лучше?». Есть отличная техника S.T.A.R., которая позволяет задавать вопросы в оптимальной последовательности и получать необходимую информацию.
  • Еще одна возможность для определения уровня развития компетенций – игры и задания во время интервью. Например, если вы оцениваете продавца, предложите ему продать что-то вам. Можно даже что-то абсурдное, например,  пять  попугаев обладателю однокомнатной квартиры. Важно помнить, несколько правил. Игра должна быть короткой. Игра не должна требовать специальных знаний от  кандидата (например, знания продуктов вашей компании). И, наконец, оценивать вы должны не  результат («продал или нет»), а уровень развития компетенций и качеств продавца (например, умение устанавливать контакт, выявлять потребности, убеждать, стрессоустойчивость и др). Если игра «не пошла», возникла внезапная  длительная пауза —  поблагодарите кандидата и переходите к другой части интервью.
  • Важная часть интервью – вопросы о мотивации кандидата. Что нравится / не нравится в работе, причины смены мест работы, как кандидат представляет  свой рабочий день,  сколько хочет получать к концу первого года  и много других вопросов. Рекомендую задавать их не отдельным блоком, а «рассеивать» по всему интервью. 

Завершаем интервью

Когда вам удалось получить от кандидата необходимую информацию, переходите  к завершению интервью.  Обычно этот этап займет 10-15% времени интервью.

  • Предложите кандидату задать вопросы о вакансии и компании.  Обычно я формулирую так: «У нас есть 5 минут до завершения нашей встречи и я готов ответить на  ваши самые важные вопросы о вакансии». Отвечайте по сути и кратко.
  • Расскажите кандидату о порядке дальнейших действий –  например, когда вы свяжетесь с ним, чтобы сообщить о результатах интервью.  Я применяю разные формулировки для различных кандидатов, и уже на этом этапе кандидат может понять – «скорее всего нет», «может быть» или то, что он является сильным кандидатом, интересным для компании.  Впоследствии держите слово и  обязательно информируйте всех, в том числе неуспешных кандидатов, об итогах интервью.  
  • Поблагодарите за уделенное время и попрощайтесь позитивно. Ведь на интервью у вас был не только кандидат, но и, возможно, клиент вашей компании. Оставьте приятное впечатление о компании.
  • Обязательно зафиксируйте итоги интервью на бумаге. Для этих целей у вас должен быть оценочный бланк.  Если вы не сделаете этого, а  кандидатов много, через несколько часов вы можете забыть важную информацию, полученную в ходе интервью.

Владимир Беляев

Ген.директор компании B-TRAINING

64107636.9743001.1246913728.24d73de9a2089c4830694e4e0501d2ad

Автор (биография):
Беляев Владимир Юрьевич

Постоянный адрес материала: http://www.hr-life.ru/article/2502

Телефонное интервью: правила проведения + список вопросов

Телефонное интервью — отличный инструмент, который помогает оптимизировать процесс найма. Такое собеседование требует намного меньше времени со стороны каждого участника диалога. В этой статье мы разобрались, как правильно проводить телефонное интервью с кандидатом.

Основы собеседования по телефону в вопросах и ответах

Какова цель телефонного интервью?

Цель телефонного собеседования — оценка кандидатов по телефону, чтобы не приглашать их на собеседование лично. Это экономит время, и оптимизирует процесс найма.

Как провести хорошее телефонное интервью?

Подготовиться к собеседованию заранее, составив список вопросов, которые нужно задать кандидату. Использование программного обеспечения помогает планировать разговор и успевать отмечать все  ключевые моменты. Также следует внимательно слушать ответы кандидата и делать заметки, чтобы иметь возможность вернуться к ним позже.

Как долго должно длиться телефонное интервью?

Не следует слишком затягивать беседу, постарайтесь придерживаться плана. Телефонное интервью не должно длиться более 15-30 минут, в зависимости от типа работы и уровня кандидата которого вы проверяете.

Обычно 15 минут достаточно, чтобы проверить, что соискатель понимает, какую работу ему предлагают, понимает должностные обязанности и имеет разумные ожидания в отношении заработной платы. В то же время рекрутеру достаточно времени, чтобы проверить актуальность предоставленной информации и принять решение о том, стоит ли идти с этим кандидатом дальше.

Помните, что вы, вероятно, потратите чуть более двух минут на знакомство. Так что реально у вас есть около 10 минут на вопросы. Имейте это в виду, у вас нет времени на общие вопросы о сильных и слабых сторонах.

Сколько вопросов должно быть в телефонном интервью?

От пяти до десяти вопросов. Большинство типовых вопросов в телефонном интервью, настолько объемны, что редко могут дать ценную информацию о кандидатах. Вам нужны сложные вопросы, которые касаются непосредственно рабочих ситуаций.

Преимущества и недостатки телефонного интервью

Телефонные интервью, как средство сбора первичных, качественных данных, становятся предпочтительным методом, поскольку они обеспечивают результат с меньшими сроками и затратами, чем проведение интервью 1:1 или других видов очного собеседования.

Однако телефонные интервью имеют целый ряд различных проблем, которые могут снизить ценность данного вида проверки кандидатов. Но если понимать слабые места таких собеседований, больше шансов не ошибиться и найти действительно стоящего кандидата. Разбираем преимущества и недостатки телефонного собеседования.

Преимущества телефонных интервью

  • Более рентабельны и их проще проводить, чем интервью 1:1.
  • При правильном проведении, с их помощью можно получить не менее релевантную информацию о кандидате.
  • Интервью могут проводиться в более широком географическом масштабе (например, если вы ищете сотрудников для удаленной работы или в других городах).
  • Ответы на вопросы так же актуальны, как и во время личного собеседования.

Недостатки телефонных интервью

  • Респонденты должны ответить на звонок и могут положить трубку в любое время.
  • Поведение и язык тела не могут быть оценены.
  • Интервью, как правило, короче, чем личное собеседование.
  • Не могут использоваться какие-либо наглядные пособия для проведения собеседования.

Как понять, что кандидат не подходит

Собеседование по телефону отличается от интервью лицом к лицу. Поэтому следует обращать внимание на следующие моменты, которые чаще всего указывают на то, что кандидат в итоге вам не подойдет.

  • Слишком много говорит о деньгах

Обычно вы не должны нанимать людей, мотивированных только деньгами.

  • Профиль и резюме LinkedIn (или на других сервисах) не совпадают

Навыки, перечисленные в резюме, отсутствуют в LinkedIn, или наоборот, указан опыт, но не указаны навыки и соискатель плохо объясняет расхождения. 

  • Отсутствие мотивации

Большинству компаний нужны мотивированные кандидаты. Трудно представить кого-то мотивированного, но не энергичного во время телефонного интервью.

  • Не уверен, какую должность хочет

Если из разговора вы понимаете, что кандидат не уверен хочет ли он занимать именно эту должность и рассматривает варианты на другие должности (с другими обязанностями). Как правило, кандидаты, которые не знают чего хотят, не задерживаются в компании долго.

Прислушивайтесь к себе! Если вы рекрутер с большим опытом и чувствуете, что с кандидатом что-то не то, спросите мнение у кого-нибудь еще, даже если вы не можете понять, что именно не так.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии. 

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

  • Почему вы подали заявку на эту работу?
  • Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
  • Что самое сложное для вас в этой должности?
  • Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
  • Почему вы покидаете свое нынешнее место работы?
  • Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
  • Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
  • Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
  • Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
  • Что для вас важно в работе?
  • Как бы вы описали свой подход к работе?
  • Что вас мотивирует?
  • В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
  • Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные. 

Скрипт телефонного интервью

Здравствуйте, я ______, и я получил ваш отклик на должность _____.  

Я хотел бы провести краткое телефонное интервью, которое будет длиться от 15 до 30 минут относительно вашей квалификации и заинтересованности в должности. 

Вам удобно сейчас или лучше назначить другое время для беседы?

  1. Почему вас интересует эта должность и работа в нашей компании?  
  2. Пожалуйста, опишите ваши обязанности на предыдущем месте работы? Как ваш опыт подготовил вас к этой должности?  
  3. Опишите, пожалуйста, работаете ли вы в команде или выполняете большую часть обязанностей самостоятельно. 
  4. Какие новые процессы / инструменты вам нужно было изучить для прошлой должности и как вы учили их?
  5. Пожалуйста, опишите компьютерное оборудование и программное обеспечение, которое вы регулярно используете.
  6. Какой уровень зарплаты вас устроит? 

Спасибо, что уделили время. Вы можете связаться со мной по номеру _________. Не стесняйтесь задавать любые вопросы. 

Наш следующий шаг — завершить телефонные интервью и определить, кого пригласить на собеседование. Мы обязательно сообщим о своем решении.

6 советов для телефонных интервью

Вот несколько советов, которые сделают процесс интервью по телефону более простым и менее трудоемким для интервьюеров и кандидатов. Знание того, как подготовиться к собеседованию по телефону, поможет вам быстро переключиться в режим собеседования и определить наиболее подходящего кандидата.

1. Проверка фактов

Когда кандидат в резюме упоминает конкретную цифру или факт, запишите ихи спросите об этом позже в интервью. Если ответы совпали, то, скорее всего, кандидат не приукрашивает свои умения и заслуги.

2. Говорить меньше, слушать больше

Задача рекрутера задавать вопросы и слушать, что говорит кандидат. Не позволяйте себе рассказывать об отвлеченных вещах, сосредоточьтесь на главном и помните о своей цели.

3. Умное планирование

Запланируйте 15-минутные звонки, но выделите час в вашем календаре. Таким образом, если вы найдете талантливого кандидата, сможете пообщаться чуть дольше. Для менее впечатляющих кандидатов вы можете завершить разговор за 15 минут.

4. Избегайте выгорания

Не проводите больше 4 часов телефонных интервью в день, иначе устанете от собеседований. Кандидаты понимают это, потому что видят незаинтересованность с вашей стороны.

5. Делайте подробные записи

Если у вас есть несколько кандидатов, эти заметки помогут вам разобраться и запомнить их ответы на собеседованиях. Если вы решили провести личное собеседование, раздайте записи всем интервьюерам.

6. Будьте организованы

Используйте систему отслеживания кандидатов (ATS, Applicant Tracking System), чтобы кандидаты не терялись. Это может быть как отдельный инструмент для рекрутинга, так и модуль в составе более сложной системы для HR-ов

Выводы

Телефонное интервью с кандидатом — это отличная возможность сэкономить время и средства компании и отобрать лучших кандидатов для собеседования 1:1. Тщательная проработка вопросов и анализ информации позволяют предварительно оценить и отсеять неподходящих кандидатов, чтобы в будущем больше времени уделить действительно талантливым кандидатам.

3. Подготовка и проведение интервью.

Подготовка
к интервью – обязательный элемент
интервьюирования независимо от типа
беседы, ее содержания и продолжительности.
Подготовка заключается в следующих
неразрывно связанных и неотделимых на
практике типах работы.

Интервью
– это один из важнейших моментов
деятельности. И поэтому вполне естественно,
что подготовкой к нему можно рассматривать
специальные знания, навыки, умение.
Весьма актуальны для журналиста знания
аудитории: ее структура, интересы,
потребности, информационный уровень.
Установки. Стереотипы. При этом особенно
важно иметь четкое представление о
«своей» аудитории. Ее обобщенный образ
нередко присутствует в сознании
журналиста в интервью. Наконец особый
вопрос представляет специализация
жур-та. Нужна ли интервьюеру специализация,
совершенствование знаний в какой-то
области. … На этот вопрос нет однозначного
ответа. Одни журналисты говорят, что
«Не всегда. Иногда мы разговариваем с
людьми в кадре не для получения информации,
а для передачи настроения. Кто такой
человек на улице? Может быть, спортсмен,
инженер, мэр Венеции. Это экономика или
политика? Как тут говорить о специализации
– это журналистская работа. Но большинство
журналистов, опрошенных по проблемам
интервью, высказались за необходимость
специализации, по причинам такого рода:
выше противопоставлялось интервью для
получения информации и для передачи
настроения (последнее тоже можно отнести
к получению информации, только о
настроении), поэтому суть этого замечания
сводится к тому. Что журналист может не
иметь спец. Знания, которое необходимо
в той или иной ситуации. Такие случаи
редки, поэтому. Когда журналиста
интересует не специальность, а психология
собеседника, необходимо знание тех
жизненных условий, которые эту психологию
создают. Мне думается, что журналисту,
по сравнению со специалистом, нужны
знания иного качества, более широкие,
на основании которых он бы мог заметить
изменения, появление нового, тенденцию
развития происходящие в данной области,
понимать психологию работающих в ней
людей, но в тоже время, журналиста не
должны называть дилетантом. То есть
скачущего галопом по европам.

Конкретная
подготовка к интервью

Конкретная
подготовка к интервью складывается из
следующих моментов:


определение цели интервью и характера
необходимых сведений


изучение предмета интервью и собеседника


предварительное обдумывание хода
беседы, составление вопросов


договоренность о встречи, месте, времени
интервью

Интервью
в журналистике может использоваться
для получения любых сведений – как
фактических, вплоть до справочных, так
и субъективных фактов сознания человека
– мнений. Всякого рода оценок.

Решая
вопрос о выборе метода, следует подумать
о том, какие сведения нужны. Как их можно
добыть, является ли в данном случае
интервью наиболее быстрым и, главное,
надежным способом их получения. Шумилова
утверждает (и я с ней согласна), что
стадия определения цели (в зависимости
от проблемы, темы, жанра и ряда других
характеристик) присутствует всегда, но
она может приходить свернуто, и здесь
от интервьюера требуется еще более
острая интуиция, проницательность,
чтобы определить, какие сведения ему
нужны, как построить беседу, в каком
направлении руководить ею.

Изучение
собеседника

Как
уже говорилось, журналист должен быть
человеком эрудированным, обладать
развитыми интеллектуальными знаниями
в той области, в которой он специализируется,
однако это не освобождает его от
необходимости каждый раз изучать тот
предмет, по поводу которого он собирается
беседовать. Чем больше жур-т будет знать
о предмете интервью, тем больше он
получит в самом интервью, не только
потому, что знания позволят ему проникнуть
в глубь проблемы, но и потому, что и сам
он будет чувствовать себя увереннее и
собеседник отнесется к нему с большим
уважением и серьезностью. Журналист
должен знать свой предмет, а не стараться
произвести впечатление, что он знает.

Характер
изучения предмета при подготовке к
интервью зависит, конечно, от его целей.
Во время опроса журналистов задавался
вопрос, читают ли они материалы своих
коллег, написанные на ту же тему или о
том же человеке, до проведения беседы.
Мнения разделились. Одни говорили, что
это делать нужно, дабы не трать времени
на то, что уже известно, и не задавать
глупых вопросов. Так же необходимо
читать материал о человеке, будущем
собеседнике, поскольку это помогает
журналисту вызвать интервьюируемого
на разговор. Другие журналисты относятся
к чтению других материалов осторожно,
объясняя тем, что журналист как актер
перед выступлением: пришел посмотреть
спектакль, в котором собирается играть,
поэтому актер боится, что посмотрев
чужую игру он невольно станет подражать
или возникнет желание превзойти
соперника. Во всяком случае отрицательно
повлияет на естественность игры. Но на
мой взгляд, читать стоит, так как есть
риск повторения вопросов, ставших
банальными в отношении данной темы,
данного собеседника, трафаретного
повторения беседы и при этом стоит,
проглядывая материалы, сохранять
самостоятельность взглядов. Вместе с
изучением темы и предмета беседы
журналист стремится выяснить все, что
возможно, о будущем собеседнике: его
взгляды, позицию, занимаемую им по
проблемам беседы, факты его биографии,
его личные качества. Привычки, особенности
характера, которые могут повлиять на
ход беседы

Таким
образом, журналисту важно знать не
только индивидуальную психологию
будущего собеседника, но и психологию
социальную, психологию той группы, к
которой он принадлежит, тех ценностей,
которые ею разделяются, того типа
поведения, которые ею принимаются за
подобающее.

Планирование
и проведение интервью

Уже
в ходе изучения материала у журналиста
складывается план будущей беседы. Каким
он будет – с заранее сформулированными,
четко продуманными вопросами или только
в виде схемы, наброска тех главных
проблем, которые можно решить, зависит,
во-первых, от целей интервью, от вкусов
и привычек самого журналиста. Иногда
наличие строгого списка вопросов
обязательно. Например, когда журналист
идет к официальному лицу беседовать по
какой-то четко определенной программе.
Заранее подготовленные вопросы нужно
иметь и для беседы по телефону, а так
же, если она проходит в условиях
ограниченного времени. Таким образом,
если журналист не составляет вопросов,
он продумывает ход беседы, мысленно
выстраивает ее план. У него должны быть
заготовлены: рабочая гипотеза, то есть
представление о проблеме, ее развитии,
ее месте в изучаемом вопросе, или, если
речь идет об интервью-портрете, о главных
чертах героя и так далее. Рабочая гипотеза
– это по существу обдумывание конкретных
целей интервью на новом уровне, то есть
конкретизировать цели, вооружившись
тщательным изучением предмет, будущего
собеседника.

Драматургический
стержень беседы. Это тот центральный
элемент беседы, который должен объединить
интересы журналиста и интервьюируемого.
Он позволяет разговорить собеседника,
заставляет его высказаться серьезно,
не стереотипно, увлеченно. Часто таким
стерженем выступает столкновение идей,
момент дискуссии. Который заставляет
собеседника возражать, доказывать,
раскрываться в споре.

Выбор
места и времени интервью.

Готовясь
к интервью, журналист должен позаботиться
о том, чтобы обстановка была психологически
благоприятна. Интервьюер должен выбрать
место встречи обдуманно, решить вопрос
о присутствии посторонних. Место встречи
прежде всего должно быть удобно
интервьюируемому. Если речь идет о
длительной беседе, в которой журналиста
будет интересовать главным образом
личность собеседника, хорошо договориться
о встречи у него дома. В привычной
обстановке, как известно, человек
чувствует себя естественнее.

Присутствие
же посторонних неизбежно влияет на
результаты беседы, но оно не всегда
вредно для журналистского интервью.
Застенчивого собеседника может
успокаивать присутствие при разговоре
кого-то из близких, так же присутствие
других людей порой останавливает от
желания прихвастнуть, солгать.

Договариваясь
о встречи, журналисту следует уточнить,
каким временем располагает собеседник
и в зависимости от этого планировать
интервью.

Психологическая
подготовка.

Психологическая
подготовка осуществляется как в общей,
так и в конкретной подготовке к интервью.
Журналистский труд требует хорошей
памяти, внимания. Наблюдательности,
воображения, впечатлительности,
настойчивости, любознательности.

В
любом интервью происходит процесс
восприятия и оценки собеседниками друг
друга, он начинается в момент первого
контакта интервьюера и собеседника и
действует в течение всей беседы. В этом
процессе есть закономерности, знание
которых дает возможность контролировать
его: два из которых – стереотипизация,
обобщение.

Так
же при подготовке у журналиста начинает
складываться мнение о человеке, с которым
ему предстоит беседовать: о соц. группе,
к которой он принадлежит, о его характере,
о возможном отношении к беседе. Однако
все это не должно мешать объективности
восприятия журналиста. Всякая
предубежденность препятствует получению
достоверных знаний. Чтобы предвзятость
и стереотип не мешали восприятию,
журналист должен настраивать себя на
то, что реальность может не походить на
представление, создавшееся у него во
время подготовки. Конечный же результат
интервью в значительной степени зависит
от взаимоотношений между участниками
беседы. В связи с этим уже в период
подготовки интервьюер должен обдумать,
на сколько охотно интервьюируемый будет
сотрудничать с ним. Так же журналисту
необходимо прикинуть, не будет ли в
интервью вопросов или тем, которые
вызовут раздражение, смущение
интервьюируемого, а может быть какие-то
другие реакции, неблагоприятные для
психологической атмосферы беседы. Без
умения психологически настраиваться
(а интервью отличается большим внутренним
напряжением), мобилизоваться, нельзя
обойтись в искусстве интервьюирования.

Вопросы
в интервью.

В
журналистской деятельности вопрос
является весьма важным орудием получения
сведений. Вопрос сразу втягивает
противника в дискуссию, не дает возможности
уклониться от ответа, заставляет отвечать
по существу. Вся сеть вопросов должна
загнать противника в угол, а заключительный
вопрос подводит итоги обсуждения,
окончательно ставит точки над i. Итак,
некоторые тонкости в постановке вопроса:


прекрасное общее знание предмета
обсуждения


формулирование вопросов так, чтобы
исключить возможность уклонения от
ответа


первый вопрос должен сразу втягивать
партнера в беседу


предвидение возможных ответов собеседника
и постановка от них следующих вопросов

Таким
образом, вопрос – форма движения мысли,
но не замена ее.

Главное
значение вопросов – это реализация
целей и задач интервью. Поэтому вопросы
могут быть классифицированы по множеству
оснований, например:

1.
по форме вопроса

Открытые
и закрытые

Открытый
вопрос называет для интервьюируемого
тему или предмет, а далее он волен
структурировать ответ по своему
усмотрению.

В
закрытом вопросе возможные ответы
заложены в нем самом, так что опрашиваемый
должен выбрать высказывание, мнение,
которое больше всего соответствует его
позиции. Закрытые вопросы широко
применяются в массовом опросе. В жур-ке
они применяются в том случае, если
собеседник затрудняется высказать свое
мнение в силу различных обстоятельств:
застенчивость, боязнь показаться
смешным, неумение выразить свою мысль.
Однако нужно помнить об опасности
невольно навязать интервьюируемому
ответ.

2.
Прямые и косвенные, личные и безличные.

В
беседе могут возникать разного рода
психологические барьеры: собеседник
не может ответить на вопрос потому, что
стесняется, не умеет выразить то, что
нужно интервьюеру; поэтому, чтобы
ослабить напряжение, задают вопрос
косвенно. Но это целесообразно только
в следующем случае:


Необходимо получить сведения о поведении,
отношениях, неодобряемых, непопулярных
в данной среде. Заранее можно предположить,
что собеседник затруднится высказать
мнения, которые идут вразрез с моральными
или этическими нормами, разделяемыми
теми соц. группами, к которым он
принадлежит. Тогда нужно строить вопрос,
чтобы он освободил интервьюируемого
от категоричности высказывания, позволяя
в тоже время получать информациию об
его взглядах и мнениях.

Весьма
существенен выбор личной и безличной
формы вопроса. Личная форма вопроса
выявляет индивидуальное мнение, безличная
форма дает ответ не о собственной точке
зрения, а о мнениях других, выявляет не
личность собеседника, а его представления
о том, что требует реальность.

3.
по воздействию на собеседника:

Наводящие
или подсказывающие вопросы.

Следует
заботиться о том, чтобы вопросы не
содержали подсказки: какие сведения
хочет получить жур-ст, а какие для него
не желательны. В интервью, публикуемых
в печати, а особенно часто на радио- и
телевидении, встречаются вопросы: «Вам
известно, что …..» Немногие в таких
случаях решатся возражать жур-ту, у
которого все уже распланировано и ясно.
Большинство интервьюируемых в таких
случаях спешат выразить свое согласие.
Иногда подсказывающие вопросы намеренно
используют жур-ты, особенно те. Которые
заранее все решили и не хотят отказываться
от сложившегося представления.

4.
по функции:

Основные,
зондирующие, дополнительные.

При
подготовке к интервью журналист должен
прежде всего составлять основные
вопросы, которые должны принести наиболее
важные сведения. Однако в реальной
ситуации основной вопрос может и не
сработать. Люди часто уходят от ответа.
В таком случае с помощью зондирующих
вопросов и анализа поведения собеседника
журналист сможет определить причину
неудовлетворительного ответа и задать
ряд дополнительных вопросов с тем, чтобы
получить сведения. На которые был
рассчитан основной вопрос. Чаще всего
зондирующие и дополнительные вопросы
не готовятся заранее, а возникают , когда
не срабатывает основной вопрос, а так
же в тех случаях, когда возникает
неожиданно новый поворот темы или новая
тема разговора.

Вот
так же и контрольные вопросы могут
составляться заранее, но и появляться
спонтанно в хоже интервью. Их цель –
проверить, обладает ли интервьюируемый
в действительности теми знаниями, на
которые претендует, теми чувствами, о
которых рассказывает, одним словом,
проверка поступающей информации на
достоверность.

Одним
из составляющих успешного интервью
является грамотный язык и стиль вопросов.

Прежде
всего вопрос должен быть понятен
интервьюируемому и иметь для него тот
же смысл, что и для журналиста. Насколько
возможно , необходимо учитывать уровень
знаний собеседника и стараться построить
вопрос таким образом, чтобы понятия и
термины, входящие в вопрос, были ему
знакомы. Нужно быть готовым перефразировать
непонятный вопрос, объяснить термин.
Хороший журналист находить с каждым
собеседником общий язык, но это вовсе
не значит. Что он должен оперировать
теми же разговорными выражениями,
профессиональными словами, что и
собеседник. Следующее требование к
вопросу – он должен содержать в себе
одну мысль. В противном случае
интервьюируемый отвечает только на
последнюю часть вопроса или на ту,
которую ему легче запомнить. Иногда
жур-т смешивает в одном вопросе несколько,
так как пытается подсказать собеседнику
ход размышлений, и тогда эта совокупность
вопросов превращается в подсказ.

Составляя
вопросы, журналист должен обратить
внимание на то, чтобы они воспринимались
как уместные в пределах обсуждаемой
темы и соответствовали целям интервью.
Вопрос так же может быть и неожиданным
для собеседника, и необычным по форме,
важно. чтобы журналист умел подать его
так, чтобы он не породил отрицательного
эффекта.

При
составлении вопросов необходимо
учитывать такой важный фактор, как
осведомленность собеседника. Если он
не может ответить на вопрос. То возникает
у самого неприятное чувство, что он не
справился со своей задачей, не оправдывает
ожиданий журналиста, роняет себя в его
глазах. Интервьюируемый может замкнуться,
заторопиться с окончанием разговора.

стратегий эффективного собеседования

Руководитель, занимающийся обычным бизнесом, большую часть времени проводит собеседованиям. Тем не менее, существует ужасающее отсутствие усилий, направленных на систематические попытки внести улучшения в этот извечный процесс. Собеседование остается одним из тех видов деятельности, о которых мы думаем, мы знаем все просто потому, что занимаемся им так долго; нас убаюкивает привычка. Кажется очевидным, что скромные усилия, направленные на анализ наших методов интервьюирования, дадут щедрую отдачу.

В широком смысле интервью — это процесс, при котором люди (обычно двое) обмениваются информацией. Люди могут быть обеспокоены открытием вакансии, повышением по службе, специальным заданием, продажей продукта, информацией для разведывательных целей, предлагаемым слиянием или другими вопросами. Обмениваемая информация не должна ограничиваться фактами. В частности, в бизнесе такие продукты интервью, как смысл и понимание, часто более значимы, чем объективные фактические утверждения.

Собеседование в современной деловой обстановке неизменно проходит в атмосфере, наполненной чувством безотлагательности. Время, отведенное на собеседование, обязательно ограничено. Следовательно, недирективный подход не находит применения; в подавляющем большинстве ситуаций необходимо использовать интервью с инструктором. Это внутреннее ограничение по времени иногда приводит к дисфункциональным последствиям: интервьюер настолько озабочен составлением бюджета своего времени, что содержание и цель интервью искажаются.Следовательно, мы должны определить, что мы подразумеваем под эффективным интервью. Для целей этой статьи эффективное собеседование — это такое интервью, которое оптимизирует предполагаемые цели общения вовлеченных лиц, при этом время является основным ограничением. Сфокусируемся на результатах исследований по:

  • Правильная подготовка к собеседованию.
  • Ценность таких процедур, как наличие наметки вопросов, которые необходимо охватить, и ведения записей.
  • Использование (и неправильное использование) вопросов и методов допроса.
  • Вид и степень контроля, который интервьюер должен осуществлять в ходе обсуждения.
  • Анализ и оценка полученной информации.

Планирование и подготовка

Отсутствие адекватного планирования собеседования — это самая большая ошибка, обнаруженная в моих исследованиях процесса собеседования. 1 Слишком часто неопытный интервьюер вступает в дискуссию только для того, чтобы на полпути обнаружить, что его подготовка не завершена.Небольшое предварительное планирование может легко предотвратить такие досадные события.

Когда цель собеседования хорошо известна заранее, обычно рекомендуется дать заинтересованному лицу достаточно времени для подготовки к беседе до фактического участия. Указывая заранее и в письменной форме на вопросы, которые необходимо охватить, интервьюер дает интервьюируемому дополнительное преимущество и подкрепляет конкретную цель сеанса. Слишком часто ожидания интервьюируемого могут сильно отличаться от ожиданий интервьюера.Это недоразумение, если его не исправить, может иметь катастрофические последствия.

С другой стороны, слишком много предварительных планов и подробностей для собеседования может быть не менее вредным. Затем интервьюируемый может выработать условно правильные ответы или банальности, которые, конечно, сводят информационное содержание интервью практически к нулю. Короче говоря, ему нужен проводник, «бычок» — но не более того.

Письменный план важных моментов, которые необходимо охватить, не обязательно указывает на жесткость; скорее, он отражает внимание ко всем заинтересованным сторонам.Когда это объясняется, это вызывает чувство уверенности и справедливости, особенно если в оценке должны быть ранжированы два или более человека. План может даже включать типичные вопросы, чтобы получить сопоставимые ответы. Однако, опять же, необходимо предостеречь от лишнего: слишком большое доверие к методике запрограммированных вопросов часто сбивает собеседника с толку и может привести к стереотипным ответам. В идеале, конечно, каждый вопрос должен быть рассчитан на ситуацию и респондента.

Представляя информацию, докладчик выделяет блоки времени для различных пунктов своей повестки дня. Если срок не установлен, презентация может продолжаться бесконечно. Хуже того, действительно важная информация может никогда не быть сообщена. Этот процесс происходит за счет обычной человеческой черты — запоминать самые важные биты информации до конца. Психиатры осознают это и особенно внимательны в последние десять минут сеанса терапии. Основываясь на этом понимании, интервьюер, хотя и не может установить часовой цикл, как психиатр, должен осторожно указать временную шкалу.Это позволяет интервьюируемому планировать и включать соответствующую информацию, которая в противном случае могла бы быть скрыта. Если интервью будет прервано слишком резко, очень высока вероятность потери ценной информации.

Ограничение по времени можно предложить, указав следующую встречу или отметив, возможно, ранее запланированную конференцию. Такие действия, как постукивание — осознанное или нет — на часах для индикации времени, конечно, не в порядке; так что сидит круто на краю стула.Иногда может быть в интересах обеих сторон назначить другую дату для расширенного сеанса или запланировать выполнение только одного или двух этапов прогресса за раз.

Строительный отчет

Безусловно, общий тон интервью должен быть настроен на готовность помочь и дружелюбие, чтобы свести к минимуму непосредственные препятствия для прямого общения. В этой связи следует отметить, что конфиденциальность является первым условием хорошего собеседования. Важным компонентом этого является отсутствие отвлекающих помех.(Телефон часто отвлекает.)

Чтобы установить критически важный элемент взаимопонимания с интервьюируемым, следует сделать искреннюю попытку успокоить интервьюируемого — особенно при приеме на работу, продвижении по службе или других собеседованиях, где существуют значительные различия в статусе. К сожалению, иногда к установлению взаимопонимания стремятся такие грубые слова, как: «А теперь не нервничай!» или «Расслабься!»

Обычно в начале собеседования нужно сделать допущение, чтобы респондент мог приспособиться к обстановке интервью.Ситуация нова для интервьюируемого; это может быть его или ее первый опыт такого рода. Если не указан конкретный период адаптации, интервьюируемый может оказаться неспособным снизить уровень своей тревожности, что приведет к потере всей сессии. Частью этого адаптивного процесса является знакомство с окружающей средой. Часто забывают трюизм, что всякий раз, когда человек попадает в странную ситуацию, он начинает опасаться.

Преодоление этого страха зачастую является самой сложной процедурой.Объясняя, например, потребность в обычных предметах, таких как карандаш и бумага для заметок, которые вызывают беспокойство, можно снизить уровень напряжения. Кроме того, следует помнить, что манера поведения и простая вежливость, оказанная интервьюером, значительно превозносятся в глазах интервьюируемого. Таким образом, можно попустительствовать ограниченному количеству любезностей, если они служат этой полезной цели.

Записывая важные фрагменты информации, интервьюер может легко восстановить то, что действительно имело место.Запись помогает с деталями, которые было бы трудно запомнить, если бы не записать. Время, которое потребуется, чтобы запомнить их без заметок, можно использовать с большей пользой для слушания и размышления. Затем тоже нужно записывать комплименты интервьюируемому; это означает, что его ответы считаются достаточно важными, чтобы их можно было записать. Это удобный армирующий механизм; его даже можно использовать для направления собеседования.

Естественно, следует избегать информации о разновидностях пикайюнов.Точно так же может быть опасно позволять респонденту передать слишком много информации. Любые непреднамеренно раскрытые факты или инциденты могут вызвать чувство серьезной тревоги, когда он или она размышляет о них позже. Искушения слишком свободно разглашать информацию следует избегать как можно легче, чтобы можно было поддерживать постоянное взаимопонимание. Кроме того, всегда следует проявлять осмотрительность, чтобы интервьюер не оказался слишком эмоционально вовлеченным в обмен мнениями. Разногласия, как правило, провоцируют планирование словесных контратак, в результате чего информационное содержание теряется.

Как вести разговор

Интервьюируемый чрезмерно чувствителен ко всем реакциям интервьюера. Воспользовавшись этим, интервьюер может легко направить беседу по наиболее продуктивным каналам. Небольшие интонации в голосе ободряют. Повторяя уже высказанные фразы, можно обнаружить, что респондент расширяется подробностями по соответствующему вопросу. Иногда простое повторение ответа дает время для размышлений и вполне естественного расширения или уточнения вопроса, который, возможно, утерян при первой вербализации.Формулировка вопроса путем преобразования его в риторическую формулировку дает интервьюируемому время для обдумывания определенного ответа (хотя следует соблюдать осторожность, чтобы «правильные» слова не приходили в голову интервьюируемому).

Поддержка кивком наиболее эффективна. Не менее значимы и другие невербальные способы оказания помощи. Использование полувербальных выражений бессмысленного характера — например, «Умм…» — может оказаться наиболее полезным. Поскольку такие высказывания не имеют прямого толкования, они принимаются так, как хочет их получить интервьюируемый.Затем он подчеркивает или увеличивает точку по своему усмотрению.

Краткое изложение информации время от времени не только вносит ясность в процесс коммуникации, но также дает осведомителю зеркало того, что именно произошло. Собеседник может легко внести изменения, как только услышит сказанное. На заключительном этапе точное изложение того, что было согласовано или общих выводов, часто позволяет уменьшить путаницу.

Когда обсуждались детали или цифры, резюме часто может быть в форме письменного меморандума.Если интервьюер хочет быть уверенным в том, что сообщил интервьюируемый, или проверить, действительно ли респондент понял обсуждаемые данные, он может попросить его написать меморандум.

Развитие информации

Инструменты интервьюера — это его вопросы. Их следует использовать быстро и с особой осторожностью. Следует избегать сарказма или неясного юмора, если интервьюер не уверен, что интервьюируемый воспринимает их как таковые. Обычно последние интерпретируют такую ​​деятельность совершенно серьезно; он или она может ответить в это время с подобием воспринимаемого юмора, но настоящая реакция часто выражается в глубоком беспокойстве и подозрении.

Благодаря разумному использованию вопросов опытный интервьюер не только получает информацию, но и направляет беседу в продуктивном русле. Наводящие вопросы или вопросы, содержащие встроенные ответы, обычно не очень эффективны. Точно так же следует избегать двойного отрицательного типа допроса, поскольку он имеет тенденцию вызывать беспокойство. Чтобы избежать попадания в такие ловушки, даже лучший интервьюер должен время от времени пересматривать свои методы допроса. Таким образом, самоанализ с помощью записи на магнитную ленту или с привлечением третьего лица для наблюдения за собеседованием в диагностических целях может предотвратить превращение плохих методов в установленные процедуры.Этот процесс может быть расширен до использования видеозаписей с пропорционально более значительными результатами.

В рамках исследовательского проекта, посвященного методам опроса, я проанализировал записи около 100 собеседований, проведенных с целью отбора кандидатов на вакансию, оценки работы руководителей или консультирования сотрудников в их карьере. Один из выводов этого исследования заключается в следующем: успешные интервьюеры (по оценке на основе полученной информации) используют в начале интервью набор общих вопросов.Очевидно, это позволяет респонденту дать ответ с информацией, которую он считает важной, а также дает ему возможность расширить круг вопросов, которые он считает жизненно важными. Как только эта информация обнародована, интервьюер может заострить внимание на конкретных вопросах, на которые можно получить короткие ответы. Например, вопрос типа «да или нет» следует использовать для окончательного изучения предмета, а такие вопросы, как «Как вы относитесь к работе с группой Джо Смита?» вполне может получить результаты, наиболее полезные в начале определенного предмета.

Страх тишины

Кажется, что молчания в нашем обществе следует избегать практически всегда и везде. К сожалению, это чувство сказывается на собеседовании. Обычно страх молчания больше всего испытывает неопытный интервьюер. Слишком часто он имеет тенденцию задавать другой вопрос, в то время как респондент кротко пытается сформулировать свои мысли в виде логического ответа — и все это просто для того, чтобы воздух был наполнен словами.

Склонность торопиться с вопросами и ответами усугубляется искаженным ощущением времени, которое возникает у людей во время интервью.Чтобы понять величину искажения, одна исследовательская группа провела такие простые тесты, как прекращение разговора на короткое время. По оценкам интервьюеров, период молчания увеличился от 10 до 100 раз! 2 С другой стороны, я обнаружил, что когда я просил участников интервью оценить прошедшее время, интервьюируемый неизменно меньше оценивает период. Следовательно, интервьюер, в частности, должен быть осторожен, чтобы не продвигаться вперед слишком быстро.Во многих случаях, если он позволит пройти еще несколько секунд, он получит важные фрагменты информации, которые в противном случае были бы потеряны или позволили бы остаться в полувыраженном состоянии в мыслительном процессе интервьюируемого.

Во время этих периодов молчания интервьюер может с пользой провести время, размышляя над вопросом: «Что он на самом деле пытается мне сказать?» Часто содержание интервью оказывается неполным при последующем анализе. Эти слова могут не только не соответствовать желаемой цели, но также могут вызывать недопонимание.Необходимо постоянно делать поправки на постоянно присутствующие сбои в семантике и проводить дальнейшие исследования, чтобы получить четкое приближение к истинному значению.

Искусство слушать

Часто высказываемое изречение о том, что мы слышим то, что хотим слышать, на первый взгляд не кажется глубоким утверждением. Тем не менее, он суммирует механизмы, лежащие в основе плохой техники прослушивания. Индивидуальные предубеждения и установки, а также восприятие ролей и стереотипы — все это способствует явлению избирательного восприятия.Таким образом, чтобы получить наилучшую возможную информацию, необходимо, чтобы человек знал о своих собственных фильтрах, которые имеют тенденцию затруднять, если не предотвращать четкий и относительно неискаженный прием информации.

Можно слышать со скоростью от 110 до 140 слов в минуту в течение продолжительных периодов времени. 3 Скорость мышления или проекции мыслей примерно в семь раз больше этого числа. Результат — избыток времени на размышления над временем прослушивания. Способы использования этого избыточного времени, конечно, варьируются в зависимости от человека.Однако именно в этот момент интервьюер имеет тенденцию воплощать свои идеи в процессе интервью, тем самым отфильтровывая ответы интервьюируемого.

Одним из результатов является то, что он делает предположения о респонденте и его информации, которые совместимы не столько с интервьюируемым, сколько с тем, что интервьюер уже сделал об интервьюируемом. Достаточно сказать, что в целом более выгодно потратить это дополнительное время на формулирование гипотез, которые позже могут быть подтверждены или опровергнуты по мере раскрытия дополнительной информации, или на построение системы координат для текущего интервью, которая позволяет получить полученную информацию. быть легко классифицированным, как это дано.

Анализ данных

К собираемой информации следует подходить и анализировать с двух точек зрения: объективной и субъективной.

Объективный вид.

Объективная категория может быть разбита на содержание и форму:

1. Содержание — Этот термин, конечно, относится к фактическому изложению — что на самом деле говорится, и является ли оно надежным. Обзор интервью или модель общей ситуации должны быть твердо усвоены, а затем отмечены.Кроме того, может показаться, что следующие элементы ценны для оценки информации —

  • Ответ, который в большинстве своем является традиционным, скорее всего, будет подозрительным из-за большой вероятности того, что он окажется менее чем достоверным. Например, на собеседовании при приеме на работу ответ: «Я не нравлюсь моему начальнику» является подозрительным клише. Точно так же ответ «Я уволился с этой работы, потому что зарплата была слишком низкой» могла быть просто банальностью, чтобы удовлетворить интервьюера.
  • Если респондент невосприимчив к перебоям во время интервью, тогда возникает определенное сомнение в отношении того, какую информацию передает интервьюируемый.Такое поведение обычно указывает на необходимость охватить все точки заданным образом с таким принуждением, что, если бы интервьюируемого прервали, он никогда не смог бы собрать все части заново. Следует исследовать слабые места в «псевдоброне».
  • Постоянное смещение объекта или чрезвычайно короткий промежуток внимания часто указывает на степень подозрительности.
  • Если превалируют пропуски или нелогичные последовательности, следует проявлять осторожность, чтобы дополнить или восполнить пропуски.Пустоты должны быть заполнены прямым допросом, желательно позже во время допроса, чтобы проверить непрерывность и вызвать минимум подозрений со стороны осведомителя. Позднее подтверждение по телефону может помочь с этими вопросами.
  • Противоречивые моменты или факты, а также пробелы или нелогичные последовательности могут указывать на области, требующие пристального внимания или дальнейшего проникновения.
  • Полезными визуальными барометрами чрезмерно высокого уровня тревожности являются такие вещи, как —

а.цвет лица

г. беспорядочные движения тела

г. различный зрительный контакт

г. сухость во рту

e. высота голоса

ф. чрезмерное потоотделение

2. Форма — Под формой я имею в виду «как, когда и почему» информации. Слова приобретают разное значение, когда их различают по этим линиям. Форму можно разделить на вербальное (то, что слышно) и на невербальное (то, что наблюдается) содержание. Невербальные выражения — это, пожалуй, самый чистый вид передаваемой информации, поскольку их труднее всего замаскировать или замаскировать.Развивая понимание и чувствительность к таким сигналам, как , когда упоминался определенный факт, , что вызвало упоминание , , как было представлено и т. Д., Опытный интервьюер принимает очень полезные, если не самые важные шаг. В самом деле, это понимание можно было бы расширить, включив невербальные передачи самого интервьюера.

Субъективный взгляд.

Оценивая информацию с субъективной точки зрения, интервьюер пытается в первую очередь оценить чувства и отношения.Часто утверждают, что этим нематериальным активам нет очевидного места в интервью, которое проводится в деловой среде. Тем не менее, хотя невозможно точно определить, как чувства и отношения действительно влияют на передаваемую информацию, тем не менее крайне необходимо полностью осознавать тот факт, что эти нематериальные активы являются мощными и активными агентами в формировании мнений.

Завершение собрания

Последние 10% интервью, возможно, являются наиболее важными, поскольку в течение этого временного интервала обычно происходит обмен наибольшим объемом информации в единицу времени.В серии записанных на пленку интервью, связанных с продажами бытовой техники и продажей бытовой техники, в которых решающую роль играла подготовка к поездке, было обнаружено, что продавец часто не слышал важную информацию, предлагаемую к концу интервью или после продажи. Эта упущенная из виду информация часто приводила к неверным истолкованиям, что, в свою очередь, явилось причиной многих последующих отмен и неурегулированных жалоб. Всего этого можно было бы избежать, если бы было проявлено умеренное внимание, чтобы предотвратить преждевременное завершение интервью.

Часть заключения обычно состоит из плана действий — чего-то, что должно быть сделано или достигнуто одной или обеими сторонами. Четкое и краткое изложение этого плана, как упоминалось ранее, является наиболее полезным методом для достижения хороших результатов. Резюме полезно для обеих сторон, потому что оно позволяет им точно понять, что было достигнуто, а также сосредоточиться на окончательном согласовании.

Продолжение

В своих исследованиях я заметил, что общий недостаток интервьюеров — это их неспособность задокументировать то, что произошло в разговоре.В своей обычной — часто преднамеренной — спешке на следующее интервью они пренебрегают ценными заметками. Это нетерпение во многих случаях является просто поведением, вызванным удовлетворяющей потребностью доказать себе, что они заняты.

Адекватная запись значимых событий, впечатлений и согласованной информации имеет большое значение для реконструкции интервью на более поздний срок и для создания основы для планирования следующего сеанса. Документируя серию событий, можно увидеть вещи, которые, если их оставить хрупкой человеческой памяти, могут слиться в бессмысленные, разрозненные сцены в панораме многих человеческих событий.Безусловно, слишком много записанной информации вполне может привести к избытку данных, ситуацию, которую я также наблюдал в нескольких офисах, проводящих собеседования, но эту крайность легко предотвратить, если проявить здравый смысл.

Еще одно преимущество эффективной документации заключается в том, что она дает возможность поразмышлять о предыдущем событии. Анализируя и рассматривая эту информацию, можно часто обнаруживать ошибки и недостатки в технике и улучшать свой подход. Без таких конкретных средств обучения одни и те же ошибки, как правило, становятся рутинными до тех пор, пока не достигается точка, в которой они непреднамеренно становятся неотъемлемой частью техники интервьюера.

Но из всех видов обучения самообучение является наиболее ценным. Без сомнения, самый важный ключ к эффективному собеседованию — это осознание того, как собственные взгляды и предубеждения влияют на информацию, которую он получает. В истории профессора, который потерял ключ у входной двери, но был обнаружен на четвереньках под фонарным столбом, есть мораль. Он объяснил полицейскому следующее:

«Сэр, вероятно, я потерял ключ от входной двери, но, в конце концов, там нет света.Здесь есть свет. И, кроме того, пока я искал, я уже нашел монету за 50 центов ».

Очень часто интервьюер довольствуется тем, что предлагает «50 центов» полезной информации о методах, личности и так далее. Однако на самом деле ключ к реальному к эффективному собеседованию лежит ближе к его собственной входной двери. Однажды обнаруженная, она может помочь ему достичь действительно эффективных результатов профессионального характера.

1. См., Например, мой отчет Анализ точного обучения, оценки информации и принятия решений в двух группах с использованием замкнутого телевидения (Лос-Анджелес, Western Management Science Foundation, 1962).

2. К. Х. Бест и Н. Б. Тейлор, Физиологические основы медицинской практики (Лондон, Байе, Тиндалл и Кокс, Лтд., 1950).

3. B. A. Houssay, Human Physiology (Нью-Йорк, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь 1964 года.

Собеседование с кандидатами на работу

Обзор

Собеседование с кандидатом является жизненно важным компонентом процесса приема на работу.Чтобы нанять наиболее квалифицированных кандидатов, специалисты по персоналу и менеджеры по найму должны хорошо знать, как проводить собеседования эффективно. В этой статье представлен обзор различных методов интервьюирования , как структурированных, так и неструктурированных. В нем обсуждаются наиболее широко используемые типы интервьюирования — предварительный телефонный опрос, прямые индивидуальные и групповые интервью — и объясняются цели и методы поведенческого, компетентностного и ситуационного подходов к интервью.

Работодатели должны знать о запретах на федеральном уровне и уровне штата задавать определенные типы вопросов во время собеседований при приеме на работу. В этой статье представлены некоторые основные рекомендации, которым должны следовать интервьюеры, чтобы избежать заявлений о дискриминации или предвзятости при приеме на работу, и приведены примеры вопросов , а не , которые следует задавать соискателям вакансий.

При тщательной подготовке специалисты по персоналу и менеджеры по найму могут максимально использовать собеседования и получить необходимую информацию. Подготовительные шаги включают выбор метода собеседования, составление полезных вопросов, правильную формулировку вопросов и оттачивание навыков аудирования.

Бизнес-пример

Собеседование — важный шаг в процессе отбора сотрудников. Если собеседование проводится эффективно, то собеседование позволяет работодателю определить, соответствуют ли навыки, опыт и личность соискателя требованиям, предъявляемым к работе. Это также помогает работодателю оценить, соответствует ли кандидат корпоративной культуре. Кроме того, подготовка к собеседованию может помочь уточнить обязанности должности.

Более того, в той мере, в какой процесс собеседования приводит к найму наиболее подходящего кандидата, он может помочь сдержать долгосрочные затраты организации на текучесть кадров.Кандидатам также будет полезно провести эффективное собеседование, поскольку оно позволяет им определить, будут ли удовлетворены их потребности и интересы в сфере занятости. Se e Перестаньте лгать кандидатам на работу.

Типы собеседований

Применяя точный и справедливый метод отбора, работодатель может выбирать из множества техник собеседования. Выбор зависит от таких факторов, как характер занимаемой должности, отрасль, корпоративная культура и тип информации, которую работодатель хочет получить от соискателя.

Методы интервьюирования могут быть структурированными или неструктурированными. Основная цель структурированного собеседования — выявить профессиональные навыки, которые необходимы для данной должности. Интервьюер задает определенный набор вопросов всем претендентам на определенную должность. Такой простой подход позволяет интервьюеру объективно оценивать и сравнивать кандидатов. Некоторые интервьюеры задают вопросы в заранее определенном порядке, в то время как другие могут не придерживаться строгого порядка, но все же обеспечивают ответы на все запланированные вопросы.

Структурированное собеседование обычно предоставляет интервьюеру информацию, необходимую для принятия решения о приеме на работу. Это также может иметь решающее значение для защиты от обвинений в дискриминации при приеме на работу и отборе, поскольку всем кандидатам задают одни и те же вопросы.

В неструктурированном собеседовании интервьюер не имеет строгой повестки дня, но позволяет заявителю установить темп собеседования. Вопросы, как правило, бывают открытыми, что позволяет кандидату раскрыть больше, чем он или она, если бы ему задавались закрытые вопросы, требующие лишь краткого ответа.Кроме того, вопросы на неструктурированном собеседовании могут быть адаптированы в соответствии с навыками и опытом кандидата. Однако отсутствие структуры может затруднить сравнение и ранжирование кандидатов, поскольку им задают разные вопросы.

Наиболее широко используемые типы интервьюирования:

  • Предварительное телефонное интервью.
  • Прямое индивидуальное собеседование, в котором может использоваться поведенческий, компетентностный или ситуативный подход.
  • Панельное интервью.

См. «Просто напиши мне»: собеседование с помощью современного средства коммуникации.

Предварительное телефонное собеседование

Предварительное телефонное собеседование может быть полезно для оценки соответствия квалификации, опыта, навыков и заработной платы соискателя должности и организации. Телефонные собеседования часто используются для сужения круга кандидатов, которые будут приглашены на личные собеседования. На этапе предварительного отбора интервьюер должен задать кандидату достаточно тщательно подготовленные вопросы, чтобы определить, действительно ли он или она является жизнеспособным кандидатом на эту должность.

Предварительное телефонное собеседование может помочь работодателю:

  • Оцените общие коммуникативные навыки заявителя.
  • Разъяснить неясные моменты в резюме соискателя.
  • Спросите о частой смене работы или перерывах в работе.
  • Откровенно поговорите с кандидатом о требованиях к заработной плате.

См. Форму Предварительное телефонное собеседование.

Прямое индивидуальное интервью

Традиционное личное интервью с кандидатом может быть структурированным или неструктурированным, и к нему можно подойти одним из нескольких способов, в зависимости от типа информации, которую ищет интервьюер.Три наиболее распространенных подхода к индивидуальному собеседованию при приеме на работу — это поведенческий, компетентностный и ситуативный.

Поведенческие и компетентностные подходы. Поведенческое собеседование и собеседование на основе компетенций направлены на выяснение того, как интервьюируемый действовал в конкретных ситуациях. Логика основана на том принципе, что прошлые результаты предсказывают будущее поведение; то, как заявитель вел себя в прошлом, указывает на то, как он или она будет вести себя в будущем.

В поведенческом подходе — традиционном методе оценки пригодности кандидата на должность — цель состоит в том, чтобы проанализировать опыт кандидата, личные качества и навыки, связанные с работой.Подход, основанный на компетенциях, уделяет особое внимание навыкам, необходимым для данной должности; профессиональные навыки представляют собой критерии, по которым оцениваются соискатели.

В поведенческом собеседовании или собеседовании на основе компетенций вопросы интервьюера предназначены для того, чтобы определить, обладает ли кандидат определенными качествами или навыками. Вместо того, чтобы спрашивать, как заявитель справился бы с гипотетической ситуацией, интервьюер спрашивает заявителя, как он или она на самом деле справлялись с конкретной ситуацией в прошлом.Вопросы на собеседовании, основанные на поведении и компетенциях, как правило, носят острый, зондовый характер и конкретны.

Ниже приведены некоторые примеры поведенческих вопросов:

  • Опишите ситуацию, в которой вы смогли использовать убеждение, чтобы успешно убедить кого-то смотреть на вещи по-вашему.
  • Опишите время, когда вы столкнулись со стрессовой ситуацией, которая продемонстрировала ваши навыки выживания.
  • Приведите мне конкретный пример случая, когда вы использовали здравый смысл и логику при решении проблемы.
  • Приведите мне пример случая, когда вы поставили цель и смогли ее достичь.
  • Расскажите мне о времени, когда вам пришлось использовать свои презентационные навыки, чтобы повлиять на чье-то мнение.
  • Приведите конкретный пример случая, когда вам приходилось соблюдать политику, с которой вы не соглашались.

Если ответы кажутся скудными по деталям, интервьюер может задать уточняющие вопросы:

  • Что именно вы делали?
  • Какова была ваша конкретная роль в этом?
  • С какими проблемами вы столкнулись?
  • Почему именно вы это сделали?
  • Почему именно вы приняли это решение?

Собеседование на основе компетенций может дать интервьюеру представление об эффективности работы соискателя и его отношении к работе.Ниже приведены некоторые примеры вопросов, основанных на компетенциях:

  • Расскажите мне о времени, когда вам приходилось поощрять других высказывать идеи или мнения. Как вы заставили всех внести свой вклад? Каков был конечный результат?
  • Расскажите мне о ситуации, в которой ваши навыки устного общения повлияли на результат. Как вы себя чувствуете? Что ты узнал?
  • Расскажите мне о ситуации, когда вам приходилось убеждать других принять вашу точку зрения, когда они думали, что вы ошибались.Как ты готовился? Каков был ваш подход? Как они отреагировали? Какой был результат?

См. Компетенции — ключ к лучшему найму и повышению качества найма с моделями компетенций.

Ситуационный подход. Ситуационный подход — это метод собеседования, который дает кандидату гипотетический сценарий или событие и фокусируется на его или ее прошлом опыте, поведении, знаниях, навыках и способностях, прося кандидата привести конкретные примеры того, как кандидат отреагирует в данной ситуации. описано.Этот тип интервью показывает, как кандидат думает и как он или она отреагирует в конкретной ситуации. Ниже приведены примеры ситуационных вопросов на собеседовании:

  • Вы были наняты в качестве директора по персоналу в компании с 300 сотрудниками и изо всех сил пытаетесь самостоятельно выполнять необходимую административную работу по персоналу. Ваш менеджер, финансовый директор, говорит вам, что вам нужно быть более стратегическим. Как бы вы справились с этой ситуацией?
  • Вы узнали, что бывший сотрудник вашей последней компании подает заявку на должность бухгалтера в вашей компании.Вы слышали, что это лицо было уволено после признания в хищении средств компании, но уголовного обвинения предъявлено не было. Вы не в отделе кадров. Что бы вы сделали?
  • Вы подаете заявку на должность службы поддержки клиентов в компании кабельного телевидения. Если техник посетит дом для ремонта, а после этого вам позвонит клиент и сообщит, что техник оставил грязные следы на своем новом ковровом покрытии, как вы отреагируете?

Групповые интервью

Есть два типа групповых интервью — группа кандидатов и групповая группа.На групповом собеседовании кандидатов кандидат находится в комнате с другими соискателями, которые могут претендовать на ту же должность. Каждый кандидат выслушивает информацию о компании и должности, и его могут попросить ответить на вопросы или принять участие в групповых упражнениях. Групповые интервью с кандидатами встречаются реже, чем групповые интервью.

В групповом групповом собеседовании кандидат интервьюируется индивидуально группой из двух или более человек. Этот тип группового интервью обычно представляет собой сессию вопросов и ответов, но кандидата также могут попросить принять участие в упражнении или тесте.Панельные интервью могут быть структурированными или неструктурированными. При правильной организации панельное интервью может создать более широкую картину кандидата, чем индивидуальное интервью. Даже более слабые интервьюеры могут учиться, наблюдая. Панельные собеседования также могут помочь менее опытным сотрудникам принять участие в процессе найма.

В состав панели должно входить не более четырех-пяти человек; панель большего размера могла быть устрашающей и громоздкой. Один интервьюер должен выступать в роли лидера, а другие участники должны выполнять функции поддержки.Хотя все интервьюеры должны быть задействованы на протяжении всего интервью, разница в двух ролях должна быть очень четкой. См. Плюсы и минусы командного интервью и Когда работодатель будет использовать метод группового интервью?

Подготовка к собеседованию

Чтобы обеспечить достоверность и эффективность собеседований при приеме на работу, интервьюер должен подготовиться заранее. Перед тем, как приступить к собеседованию на данную должность, специалист по персоналу, который будет задавать вопросы, должен выполнить следующие приготовления:

  • Определить критические факторы успеха работы.
  • Звание — в соответствии с должностными инструкциями — наиболее важные качества, опыт, образование и характеристики, которыми должен обладать успешный кандидат.
  • Составьте список качеств, навыков и типов опыта, которые можно использовать при просмотре резюме и кандидатов на собеседование.
  • Выберите конкретные вопросы, чтобы определить, обладает ли кандидат решающими факторами успеха.
  • Определите, какой тип собеседования будет использоваться.
  • Заранее ознакомьтесь с должностными инструкциями и резюме каждого кандидата, с которым будет проводиться собеседование.
  • Запланируйте встречу по планированию с соответствующими участниками, такими как коллеги, косвенный, но заинтересованный менеджер или внутренние клиенты должности.
  • Определите, кто будет проводить собеседование с кандидатами.
  • Запланируйте собеседование и последующий процесс.
  • Принять решение о проверочных вопросах заявителя для экранов телефона.
  • Определите соответствующие вопросы для оценки кандидатов после собеседования каждым интервьюером.

Интервьюеры должны знать, как получить желаемую информацию от кандидатов на вакансию.Это не требует сложной техники, но требует большего, чем просто спросить кандидатов, обладают ли они необходимыми навыками и атрибутами. Согласно последним данным о том, как проводить собеседования при приеме на работу, работодатели рекомендуют спрашивать соискателей о конкретных происшествиях на рабочем месте. Поэтому вопросы должны быть составлены так, чтобы показать, как кандидат проявил требуемые навыки в конкретных ситуациях в течение своей карьеры. Ответы на такие вопросы могут дать лучшее представление о реальном опыте соискателей.

См. Автоматизация устраняет боль при планировании собеседований с кандидатами.

Формулировка вопросов

Чтобы как работодатель, так и кандидат получили максимальную отдачу от собеседования, важно тщательно продумать, какие вопросы следует задавать. Несмотря на важность подготовки вопросов заранее, работодатель не должен идти на собеседование со списком идеальных ответов. Маловероятно, что какой-либо претендент приблизится к тому, чтобы дать такие ответы.Лучше всего помнить об идеальных характеристиках, которыми должен обладать успешный кандидат. См. Образцы вопросов для собеседования.

Опрос должен выявить информацию, которая проливает свет на способность кандидата эффективно выполнять работу. Многие эксперты считают, что лучше задавать открытые вопросы («Расскажите мне о ваших отношениях с вашим предыдущим руководителем; как их можно было улучшить?»), А не закрытые вопросы, требующие только кратких конкретных ответов («Сколько человек сообщили тебе?»). См. Хотите действительно узнать своих кандидатов? Интервью для эмоционального интеллекта.

Открытые вопросы побуждают кандидатов давать более подробные ответы и расширять свои знания, сильные стороны и опыт работы. Для интервьюеров такие вопросы могут помочь лучше понять личность кандидата. Они также могут помочь работодателям оценить способность соискателя сформулировать свой опыт работы, уровень мотивации, коммуникативные навыки, способность решать проблемы и степень заинтересованности в работе.

Открытые вопросы могут дать представление о потенциале соискателя и о том, соответствует ли этот человек культурным особенностям. Ниже приведены несколько примеров открытых вопросов:

  • Расскажите мне о своем прошлом опыте работы.
  • Что вы хотите получить от своей следующей должности?
  • Почему вы хотите работать в нашей компании?
  • Почему вы ушли с последней работы?
  • Расскажите о ваших отношениях с предыдущим менеджером: Насколько они были продуктивными? Как это можно было улучшить?
  • Почему математика была вашим самым сложным предметом в школе?
  • Опишите, пожалуйста, ваш стиль управления.

Закрытые вопросы собеседования могут позволить работодателю получить прямые ответы и конкретную информацию от кандидата, и они могут помочь интервьюеру контролировать направление собеседования. Но такие вопросы могут иметь недостатки:

  • Они не побуждают кандидатов подробно рассказывать о своих чувствах или предпочтениях в отношении определенных тем.
  • Они ограничивают возможность кандидатов обсуждать свои компетенции.
  • Они могут оставить ситуацию без ответа или неясной.
  • Они могут расстраивать кандидатов, которые хотят объяснить или изложить относящуюся к делу информацию.

Ниже приведены некоторые примеры закрытых вопросов:

  • Сколько лет у вас опыта в качестве руководителя группы?
  • Вы когда-нибудь работали из дома?
  • Когда вы уволились с последней работы?
  • Были ли у вас продуктивные отношения со своим предыдущим руководителем?
  • Какой у вас был лучший предмет в школе?
  • Какой у вас был самый сложный предмет?
  • Какой у вас был средний балл?

См. Интервью с боссом: 12 умных вопросов, которые нужно задать для вежливой оценки вашего следующего менеджера, и как опытное собеседование может помочь вам нанять более талантливых сотрудников.

Правовые вопросы

Наряду с выбором подхода к собеседованию и формированием вопросов интервьюер должен ознакомиться с типами вопросов и утверждений, которых следует избегать на любом собеседовании. Например, интервьюеры не должны делать заявления, которые могут быть истолкованы как заключение трудового договора. При описании работы лучше избегать использования таких терминов, как «постоянный», «возможность карьерного роста» или «долгосрочный». Интервьюеры также должны избегать чрезмерных заверений в надежности работы или заявлений, предполагающих, что занятость будет продолжаться до тех пор, пока работник будет хорошо работать на этой должности.Кроме того, чтобы свести к минимуму риск судебных исков о дискриминации, интервьюеры должны ознакомиться с темами, которые не допускаются в качестве вопросов интервью. См. . Эти вопросы на собеседовании могут вызвать проблемы у HR.

Положения различных федеральных законов влияют на типы вопросов, которые организации могут задать заявителю во время собеседования. Например, Раздел VII Закона о гражданских правах 1964 года запрещает дискриминацию по признаку расы, пола, цвета кожи, национального происхождения и религии.Закон о возрастной дискриминации при приеме на работу 1967 года запрещает задавать вопросы о возрасте человека. Закон 1990 года об американцах с ограниченными возможностями (ADA) защищает квалифицированных лиц с ограниченными возможностями от дискриминации при приеме на работу. Закон о недискриминации в отношении генетической информации 2008 г. запрещает работодателям собирать и использовать генетическую информацию. Единые руководящие принципы процедуры отбора сотрудников 1978 года, хотя сами по себе они не являются законодательством или законом, получили уважение со стороны судов в судебных разбирательствах по вопросам занятости.

Следует полностью избегать вопросов, прямо или косвенно касающихся возраста, пола, расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, генетики или инвалидности. Если необходимая информация о заявителе может относиться к какой-либо из этих категорий, интервьюер должен убедиться, что вопрос относится к добросовестной профессиональной квалификации или требуется в соответствии с федеральным законодательством или законодательством штата. См. Федеральных законов о борьбе с дискриминацией для надзорных органов.

Работодатели также должны знать о некоторых конкретных запретах, содержащихся в ADA.Работодатели никогда не могут спрашивать, есть ли у соискателя инвалидность. Они могут спрашивать, только если есть что-то, что мешает кандидату выполнять — с разумным приспособлением или без него — основные функции должности, на которую он или она претендует.

Законы штата могут иметь более широкий охват, чем федеральные законы. Например, федеральный закон не распространяется на сексуальную ориентацию, но это касается многих штатов. Кроме того, , все штаты приняли по крайней мере один закон, касающийся дискриминации при приеме на работу.Однако то, будет ли закон конкретного штата применяться к конкретной организации, может зависеть от численности ее персонала. В некоторых штатах работодатели, имеющие только одного сотрудника, подпадают под действие антидискриминационных законов штата. Для сравнения, только работодатели с 15 и более сотрудниками подпадают под действие наиболее сложных и всеобъемлющих федеральных антидискриминационных законов. Таким образом, в некоторых штатах работодатель может быть освобожден от действия федерального закона, но все же подпадать под действие аналогичного положения в соответствии с законом штата.

Интервьюерам важно знать трудовое законодательство штата, в котором они работают, и хорошо разбираться в федеральных и государственных законодательных положениях, регулирующих типы вопросов, допустимых при собеседовании при приеме на работу.

Некоторые вопросы, которые на первый взгляд кажутся невинными, могут считаться дискриминационными. То, как они сформулированы, имеет ключевое значение. Работодатели должны определить до собеседования, действительно ли информация, запрашиваемая по каждому вопросу, необходима для оценки компетентности или квалификации соискателя для работы.

Даже если конкретный вопрос не запрещен федеральным законом или законом штата, его следует опустить, если он не является существенным. Задание не относящихся к делу вопросов может оскорбить кандидата или нанести ущерб репутации организации.Ниже приведены примеры вопросов , а не , которые следует задать во время собеседования при приеме на работу:

  • Вы гражданин США?
  • Вы здесь родились?
  • Ты откуда?
  • Каково ваше этническое происхождение?
  • Какой у вас акцент?
  • Сколько тебе лет?
  • Когда вы родились?
  • Вы женаты?
  • Есть ли у вас дети? Какие у вас услуги по уходу за ребенком? (Вопросы о семейном статусе не связаны с работой и не должны задаваться.)
  • Когда вы закончили среднюю школу?
  • В какую церковь вы ходите?
  • К каким клубам или организациям вы принадлежите?
  • Подали ли вы когда-нибудь иск о компенсации работнику? (Вы не можете задавать этот вопрос или другие связанные с ним вопросы на этапе предварительного предложения.)
  • Какие у вас инвалидности?
  • У вас СПИД или вы ВИЧ-инфицированы? (Не существует приемлемого способа узнать об этом или любом другом заболевании.)

Кроме того, интервьюер не должен задавать вопросы об арестах, которые привели к осуждению , а не .Некоторые штаты также запрещают работодателям спрашивать кандидатов о судимости, связанной с марихуаной, которым исполнилось два года или более. И работодатели никогда не должны просить соискателя предоставить фотографию — даже если в запросе четко указано, что предоставление фотографии является необязательным, а не обязательным.

См. :

Презентация тренинга по собеседованию

Рекомендации по вопросам собеседования и приема на работу

Федеральные законы, запрещающие дискриминацию при приеме на работу

Проведение собеседования

Способ, которым специалисты по персоналу и менеджеры по найму могут проводить собеседование с кандидатами определение лучших кандидатов на работу.Успешное и эффективное собеседование — это такое собеседование, в котором и интервьюер, и собеседник получают точную информацию и могут принять обоснованные решения о пригодности кандидата для работы. См. Обучающую презентацию «Основы эффективного собеседования».

Процесс собеседования может вызывать стресс как у интервьюера, так и у интервьюируемого. Соискатель нервничает — это нормально, поэтому интервьюеры должны попытаться успокоить человека с того момента, как он или она входит в комнату.Помогая интервьюируемому чувствовать себя расслабленно и комфортно, интервьюер имеет больше шансов получить четкое представление о способностях и личности кандидата.

Перед тем, как приступить к заданию заранее подготовленных вопросов, интервьюер может ослабить напряженность, побудив кандидата рассказать о конкретном интересе — возможно, о чем-то из его резюме. На этом этапе интервьюер может также захотеть повторить позицию и то, что она влечет за собой. Это может помочь соискателю более грамотно ответить на вопросы и еще раз подумать, действительно ли он или она интересуются этой работой.

Управление собеседованием

Чтобы собеседование было максимально полезным в процессе принятия решения о приеме на работу, интервьюер должен постоянно сохранять полный контроль над собеседованием. Установление и поддержание контроля требует, помимо хороших методов опроса, эффективных навыков слушания.

Эффективное слушание — непростая задача отчасти потому, что люди часто больше сосредоточены на том, что они говорят, чем на том, что они слышат. Главное для интервьюера — как можно меньше говорить.Один из подходов к эффективному слушанию — это пересказ золотого правила: слушайте других так, как если бы они слушали вас. Вот несколько советов по эффективному прослушиванию:

  • Сведите к минимуму внутренние и внешние отвлекающие факторы; сосредоточьтесь только на том, что говорит заявитель.
  • Прослушайте полный ответ, прежде чем задавать следующий вопрос.
  • При необходимости уточните ответы кандидата и спросите, нужна ли дополнительная информация. Иногда интервьюерам может быть полезно переформулировать ответ заявителя своими словами.
  • Наблюдайте за выражением лица и языком тела интервьюируемого.

Поощрение общения

Чтобы получить от заявителя как можно больше информации, интервьюер должен создать атмосферу, способствующую общению. Ниже приведены предложения по налаживанию взаимопонимания и стимулированию обсуждения:

  • Выделите тихое место для интервью.
  • Запланируйте достаточно времени, чтобы интервью не было торопливым.
  • Заранее сообщите кандидату место и время собеседования.
  • Приветствуйте кандидата приятной улыбкой и крепким рукопожатием. Представьтесь и представьтесь всем, кто будет участвовать в интервью.
  • Спросите разрешения на запись интервью или сделайте заметки.
  • Начните в комфортной атмосфере для кандидата.
  • Обозначьте цели и структуру интервью.
  • Попробуйте задать вопросы, которые облегчат обсуждение. Избегайте вопросов, требующих ответа только «да» или «нет». Вопросы должны быть открытыми, чтобы кандидат имел возможность говорить свободно.
  • Задавайте только вопросы, связанные с работой. Избегайте личных, личных и дискриминационных вопросов.
  • Начните с простых вопросов и постепенно переходите к более сложным или поисковым вопросам.
  • Задавайте только один вопрос за раз.
  • При необходимости повторите вопрос, но постарайтесь не перефразировать его.
  • Не вести, не подсказывать, не прерывать и не помогать кандидату найти ответ.
  • Избегайте выражений лица, которые могут привести к ответу.
  • Внимательно слушайте ответы кандидата.
  • Проверка способности заявителя управлять командами и работать в них.
  • Оцените, соответствует ли кандидат культуре организации.

Дополнительные вопросы

Задание дополнительных вопросов — также называемых зондированием — может быть необходимо, когда интервьюер не полностью понимает ответ, когда ответы расплывчаты или двусмысленны, или когда интервьюер требует от кандидата более конкретной информации .

Пробные вопросы, предлагающие более подробную информацию, часто начинаются с «что» или «как».«Вопросы, побуждающие к личному размышлению, часто начинаются с« ты »или« ты ». Вопросы, начинающиеся с« почему », могут заставить респондента занять оборонительную позицию или дать мало полезной информации и потребовать дополнительных исследований.

Полезно быть знакомым с некоторыми методами исследования. Вот несколько примеров:

  • Не могли бы вы рассказать мне больше о …?
  • Я не совсем уверен, что понял. Не могли бы вы рассказать мне об этом подробнее?
  • Я не уверен, что вы имеете в виду.. . Не могли бы вы привести мне несколько примеров?
  • Не могли бы вы подробнее рассказать о своем мнении по этому поводу?
  • Вы упомянули. . . Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? Что вы думаете об этом?
  • Это то, что я думал, что слышал. . . Я вас правильно понял?
  • Я слышу, как вы говорите. . .
  • Можете привести пример. . . ?
  • Что заставляет вас так себя чувствовать?
  • Вы мне только что рассказали. . . Я также хотел бы знать о.. .

Вопросы для размышления

Вопросы для размышления разработаны, чтобы помочь интервьюеру глубже понять ответы кандидата. Такие вопросы редко вызывают оборонительную позицию; кандидаты хотят, чтобы интервьюер понял их ответы. Вопросы для размышления могут начинаться с таких фраз, как:

  • Позвольте мне сказать вам то, что, как я думал, я слышал от вас. . .
  • Это заставило вас задуматься (или почувствовать). . . ?
  • Вы имеете в виду.. . ?

Потенциальные плюсы вопросов на размышление разнообразны. Они могут:

  • Продемонстрировать заявителю, что его ответы понятны.
  • Перефразируйте ответ заявителя более четким или четким языком.
  • Сообщите кандидату, что интервьюер уделяет ему внимание.
  • Предоставьте заявителю дополнительную возможность подробно рассказать о своих ответах.

Завершение интервью

Популярный метод закрытия интервью — сказать, что интервью заканчивается, и предложить кандидату возможность задать вопросы.Это позволит кандидату получить разъяснения по аспектам должности и условиям найма, таким как часы, заработная плата и льготы. Интервьюер должен отвечать на вопросы кандидата максимально откровенно. Если сейчас неподходящее время для обсуждения компенсации — возможно, присутствуют и другие, — интервьюер может предложить дальнейшее обсуждение. Интервьюеры должны быть готовы предоставить документы, описывающие компанию и ее преимущества. См. Рекрутеры должны быть готовы ответить на эти вопросы кандидатов.

Завершая собеседование, интервьюер может пожелать:

  • Спросите, заинтересован ли кандидат в работе, основываясь на информации, предоставленной во время собеседования.
  • Спросите о наличии.
  • Спросите список людей, с которыми можно связаться для получения рекомендаций.
  • Объясните временные рамки для остальных интервью, последующие шаги в процессе и время, когда будет принято решение.
  • Объясните, как связаться с интервьюером и когда ожидать ответа от него или нее.
  • Подведите кандидата к двери и поблагодарите человека за интервью.

Такие шаги могут гарантировать, что у соискателя останется положительное впечатление об интервьюере и организации. После собеседования интервьюер должен обновить таблицы оценок для всех активных кандидатов. См. Форму оценки кандидата .

Дополнительные соображения

Помимо уже обсужденных общих аспектов подготовки и проведения собеседований при приеме на работу, необходимо рассмотреть еще несколько вопросов.К ним относятся вероятность того, что кандидат может быть слишком подготовлен к собеседованию, что повлияет на впечатления, которые он или она создает; вопрос о том, нужно ли и как делать записи во время собеседования; и методы работы с кандидатами после первоначальных собеседований.

Чрезмерная готовность

Чрезмерно подготовленный кандидат может стать загадкой для менеджеров по найму, которые пытаются определить, подходит ли кандидат для должности и организации. Соискатели работы могут узнать из книг, журнальных статей и веб-сайтов не только, какие вопросы ожидать, но и какие ответы на них дать.Определение того, дает ли кандидат правдивый ответ на конкретные вопросы, может быть столь же сложной задачей для интервьюеров. Однако есть несколько методов, которые могут быть полезны:

  • Проведите небольшое исследование, чтобы определить, есть ли вопросы, которые вы задаете, на популярных веб-сайтах по подготовке к собеседованию. Если да, но интервьюер по-прежнему считает важным задавать эти вопросы, он или она может подумать, как подтолкнуть кандидатов к выходу за рамки их заранее подготовленных ответов.
  • Задавайте дополнительные вопросы.Продолжайте задавать вопросы, пока кандидат не даст ответ, который звучит искренне и вдумчиво, а не изученным и подготовленным.
  • Не сбивайтесь с пути и не задавайте не относящиеся к делу вопросы, пытаясь создать вопросы, которые не вызывают отрепетированных ответов.
  • Учтите, что отрепетированные ответы могут быть законными и информативными. Тот факт, что заявитель подготовил ответ, не обязательно означает, что заявитель ведет себя неискренне или лживо.

См. Как я могу вырезать отрепетированные ответы во время интервью и узнать больше об этих кандидатах?

Делать заметки

Существуют различные школы ведения записей во время собеседований.Некоторые эксперты говорят, что это отвлекает интервьюера; другие говорят, что для документирования необходимо делать записи как во время интервью, так и после него. Хотя, похоже, нет единого мнения по этому поводу, многие эксперты советуют работодателям избегать практики написания заметок непосредственно в заявках или резюме, поскольку они могут быть использованы для поддержки заявления заявителя о дискриминации. См. Есть ли проблема с написанием заметок непосредственно в приложениях или резюме?

Заметки о навыках или опыте соискателя, связанных с рассматриваемой работой, могут быть записаны на отдельном листе оценки собеседования для достижения цели точного учета информации собеседования.Однако никогда не следует делать отметки о физических характеристиках или внешнем виде заявителя или о любых других областях потенциальной юридической ответственности. Ведение заметок должно ограничиваться ненавязчивыми комментариями о квалификации и навыках соискателя в зависимости от должности.

Последующие интервью

Организации часто возвращают определенных кандидатов на второе или даже третье собеседование по ряду причин. Иногда работодатель может захотеть подтвердить, что кандидат является идеальным кандидатом на должность, или работодатель может пытаться выбрать между двумя или более квалифицированными кандидатами.

Интервьюер проводит первое собеседование для отбора кандидатов на основе их общей квалификации. После того, как интервьюер сузит выбор до конкретных кандидатов, ему или ей необходимо применить дополнительные методы отбора на уровне последующего собеседования, чтобы дополнительно установить конкретные качества кандидата и его потенциальную культурную пригодность. Последующее собеседование также дает кандидатам возможность дополнительно изучить, является ли компания той организацией, в которой они хотят работать.

На этапе последующего интервью интервьюер должен иметь в виду конкретные цели и, возможно, пожелает пригласить других сотрудников для участия в интервью.

Последующее собеседование обычно является последним шагом перед тем, как предложить кандидату предложение о работе. Если кандидат пройдет проверку, работодатель сделает предложение устно и письменно.

Общение с невыбранными кандидатами

Сопровождение с кандидатами, которые не были отобраны на должность, особенно с теми, кто прошел собеседование, является профессиональной вежливостью, которую нельзя упускать из виду.Предоставление этим кандидатам уважительного письма с отказом может поддержать добрую волю и повысить вероятность того, что кандидат рассмотрит будущие вакансии в вашей компании, которые могут быть более подходящими. См. Раздел «Почему кадровый« привидение »тратит ресурсы компании и что работодатель должен сказать кандидату, который не выбран на эту должность?

Методы собеседования и советы — HelpGuide.org

работа и карьера

Нервничаете по поводу собеседования при приеме на работу? Эти восемь советов помогут вам лучше подготовиться, почувствовать себя увереннее во время собеседования и эффективно ответить на вопросы.

Собеседование при приеме на работу может нервировать. Вы можете чувствовать себя некомфортно, «продавая» себя или отвечая на неожиданные вопросы. Или перспективы встретиться и произвести впечатление на новых людей может быть достаточно, чтобы вызвать стресс или беспокойство.

Однако, как бы вы ни боялись собеседования на работу, важно помнить, что собеседование — это навык, которому вы можете научиться. С помощью следующих советов и приемов вы сможете стать мастером в том, чтобы делиться своими ценностями с потенциальными работодателями, эффективно представлять себя на собеседованиях и получать желаемую работу.

Техника собеседования, совет 1: Собеседование по максимуму

Предположим, вы сосредоточили свой поиск на определенных типах вакансий и типах работодателей. Вы составили список предпочтений и того, и другого. Вы изучили горизонт, провели исследование, собрали вопросы и обратились за помощью к своей сети. Ваше резюме в порядке.

Затем через ваш веб-поиск и рекомендации из вашей сети начинают появляться объявления о вакансиях. Некоторые кажутся близкими, но другие не совсем подходят.Вы быстро пропускаете те вакансии, которые «ниже», с названиями, которые кажутся иностранными, или которые связаны с областями или отраслями, с которыми вы не знакомы. Вы решили сосредоточиться и подавать заявки только на должности, которые точно соответствуют вашим критериям поиска.

[Читать: Поиск подходящей карьеры]

Но ограничение поиска работы ограничивает возможности. Создав слишком много фильтров и требований, вы можете легко упустить возможности. На этом типе рынка вы должны выйти и активно открывать возможности.Не упускайте возможности пройти собеседование на основании поверхностных и узких критериев. Вы никогда не знаете, когда собеседование на «не совсем подходящую» работу приведет к неожиданному совпадению, перенаправлению на другую вакансию или совершенно новой должности, адаптированной к вашему уникальному опыту и способностям.

Почему вам следует проводить как можно больше собеседований:
  • Вам нужна практика. Некоторые из вас какое-то время не брали интервью. Вам необходимо усовершенствовать свою историю и улучшить свои коммуникативные навыки, что требует практики.Это означает, что нужно проводить как можно больше собеседований.
  • Собеседование уточнит ваш поиск работы. Выйдя на место и пройдя собеседование, вы узнаете о новых тенденциях, позициях и возможностях, ваша точка зрения изменится, и вы увидите новые пути, о которых раньше не знали.
  • Интервью сделает вашу сеть сильнее. По мере того, как вы привлекаете свою сеть для получения рекомендаций и рекомендаций на собеседование, вы не только укрепите существующие связи, но и познакомитесь с новыми людьми, которые подключены к вашей сети.
  • Собеседование может открыть неожиданные возможности. Если у вас есть навыки и впечатления на собеседовании, это имеет значение в организации. Работодатели хотят размещать хороших людей и могут даже рекомендовать вам возможности за пределами фирмы.

Техника интервьюирования, совет 2: Составьте интересную историю

Мы склонны делать вывод, что наша жизнь во многом такая же, как и у других людей, что они обычны и скучны. В результате многие люди плохо рассказывают свою историю.Но ваша история намного лучше, чем вы думаете. Как развивалась ваша жизнь; то, что вы узнали; ваши достижения, неудачи и мечты — эти вещи уникальны для вас и намного интереснее, чем вы думаете. Поделитесь своей хорошо продуманной историей — это мощная техника собеседования.

[Читать: Эффективное общение]

Ваша история помогает людям понять, кто вы и куда идете. Так что научитесь рассказывать свою историю и рассказывать ее хорошо, особенно в целях собеседования и общения.Чтобы собрать историю воедино, нужно много работать и практиковаться. Однако выгода для вас и вашей карьеры огромна. Ваши истории:

  • Придайте уверенности
  • Повысьте уровень самосознания
  • Сделайте свое резюме более человечным
  • Сделайте вас незабываемым и выделите вас

Развивайте свою историю для собеседований

  • Проведите исчерпывающую инвентаризацию главы вашей жизни. Подумайте об основных событиях, воспоминаниях и поворотных моментах, которые сформировали вас.Делайте заметки о своих чувствах, ожиданиях и разочарованиях или о том, что вы узнали, достигли и испытали. Организуйте свои главы по временным периодам или должностям.
  • Сосредоточьтесь на памятных моментах «ага». У этих историй должно быть яркое измерение, чтобы люди пережили этот момент вместе с вами. Возможно, это был момент, проведенный с мамой на крыльце, или поездка в дальнее место, или то, что вам сказал начальник или наставник. Истории не должны быть драматичными, они должны быть значимыми для вас.
  • Раскройте темы своей истории. Что стало вашей страстью? Наставлять других, проводить исследования, помогать определенному типу клиентов, расширять знания в своей области? Что доставляет вам радость? Вы учитель, лидер, предприниматель, склонный к риску?
  • Размышляйте о своей карьере. Как вы пришли туда, где находитесь сегодня? Почему вы сделали определенный выбор? Кто вам помогал на этом пути? Что мотивировало вас тогда и сейчас? Ваши карьерные цели остались прежними или изменились? Вы тот, кому нравятся новые проекты? Или выполняет детали чужого видения?

Практика ведет к совершенству

После того, как вы разработали свою историю, следующий шаг — потренироваться в ее пересказе — говорить ее вслух, в идеале другим.Не дожидайтесь интервью, чтобы рассказать об этом впервые. Попробуйте воспроизвести его на магнитофон или поделиться им с доверенным лицом для обратной связи. Преодолейте чувство неадекватности рассказа или думайте, что хорошо выполненная работа говорит сама за себя.

По мере того, как вы привыкните к тому, как рассказывать свою историю, вы увидите, что ваша жизнь не была просто чередой случайных событий. У вашей истории есть прошлое и будущее, и дорога вперед становится яснее, когда вы понимаете, где были.Окончательным испытанием будет следующий раз, когда кто-то скажет: «Расскажи мне о себе».

Техника собеседования, совет 3: адаптируйте свою историю к работе

Следующим шагом будет применение вашей истории к конкретному работодателю или должности. Выстраивание историй, относящихся к имеющейся возможности, имеет решающее значение. Поставьте себя на место интервьюера и задавайте вопросы. Какие истории имеют отношение к этому собеседованию? Подумайте о личных историях, которые показывают, как вы справлялись с изменениями, делали выбор под давлением или извлекли уроки из ошибок и неудач.Вам также следует подумать об историях, которые вы можете рассказать во время интервью, которые раскрывают ваш набор навыков.

Изучение и понимание вашей истории — предпосылка любого собеседования. Не полагайтесь на свою способность думать на ногах. Предвидьте вопросы и будьте наготове на них. В конце концов, речь идет о том, чтобы произвести отличное и запоминающееся впечатление, демонстрирующее компетентность и способности.

Вы можете начать с разработки своих историй в следующих областях:
  • Укажите время, в которое вы либо зарабатывали, либо откладывали деньги для своей нынешней или предыдущей компании.
  • Сосредоточьтесь на одном или двух кризисах в вашей жизни или работе и на том, как вы отреагировали на них или оправились от них.
  • Время, когда вы действовали как часть команды, и каков был этот вклад.
  • Время в вашей карьере или работе, когда вам приходилось сталкиваться со стрессом.
  • Время в вашей работе, когда вы обеспечивали успешное руководство или чувство направления.
  • Неудачи, с которыми вы столкнулись в своей работе, и как вы их преодолевали.
  • Важнейшие события, произошедшие в течение вашей карьеры, которые заставили вас изменить направление, и то, как это сработало для вас.

Если у вас возникли проблемы с написанием хорошей истории прохождения собеседования, спросите своих друзей или членов семьи об их собственных историях успеха. Обратите внимание на элементы, которые заставляют их работать, такие как конкретные детали и плавность хода. Обратите внимание на элементы, которые не работают, например нечеткость или бессвязность. Затем подумайте о своем собственном опыте и попытайтесь найти моменты, когда вы действительно преуспели или когда вы поднялись, чтобы справиться с трудностями. После того, как вы определите несколько, практикуйте их, пока они не будут легкими, и работайте над их адаптацией к различным типам вопросов.

Техника собеседования, совет 4: Управляйте стрессом

Собеседование при приеме на работу может вызвать стресс у любого. В малых дозах этот стресс действительно может быть полезным, помогая вам работать в стрессовых ситуациях. Однако, если стресс становится постоянным и непреодолимым, он может ухудшить ваше общение во время собеседования, нарушив вашу способность мыслить ясно и творчески. Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы с большей вероятностью неправильно прочитаете интервьюера или отправите сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы.

Если вы не можете быстро снять стресс в данный момент и вернуться в спокойное состояние, вы почти наверняка не сможете воспользоваться другими методами и советами собеседования. Все наши лучшие намерения выпадают из окна, когда мы переполнены стрессом. Только когда вы находитесь в спокойном, расслабленном состоянии, вы можете думать на ногах, вспоминать истории, которые вы репетировали, и давать четкие ответы на вопросы интервьюера. Поэтому очень важно, чтобы вы заранее научились методам быстрого снятия стресса.

Подчеркнули во время интервью? Попробуйте эту технику дыхания.

Если вы начинаете чувствовать беспокойство или подавленность до или во время интервью, обратите внимание на свое дыхание, сознательно замедляя и углубляя его. Учтите, что выдыхать нужно как можно медленнее, так и медленно вдыхать. Такой контроль дыхания может помочь вам быстро вернуться в более расслабленное состояние — даже когда вы столкнетесь со сложными вопросами — и оставаться сосредоточенным и вовлеченным.

[Слушайте: медитация с глубоким дыханием]

Техника проведения интервью, совет 5: будьте готовы

Интервью варьируются от разговоров продолжительностью в несколько минут до нескольких официальных встреч, иногда с несколькими интервьюерами.Собеседования позволяют продемонстрировать, что вы подходящий кандидат на эту работу, но вы не одиноки, если собеседование заставляет вас нервничать. Чем лучше вы подготовлены, тем более расслабленным и комфортным вы будете, когда вопросы начнут приходить к вам.

Советы по подготовке к собеседованию:

  • Проведите исследование. Соберите информацию о компании и занимаемой должности. Постарайтесь конкретно соотнести свой опыт с обязанностями, которые влечет за собой вакансия.
  • Практическое собеседование. Пригласите друга (еще лучше, группу друзей и коллег), чтобы он задал вам типовые вопросы. Попрактикуйтесь в зрительном контакте.
  • Запишите свои практические занятия. Обращайте внимание на язык тела и словесные представления. Избавьтесь от словесных наполнителей, таких как «ммм» и «ммм». Практикуйте позитивный язык тела, чтобы показать уверенность, даже если вы ее не чувствуете. Вместо того, чтобы предварительно начинать собеседование с опущенной головой и отведенными глазами, например, попробуйте стоять прямо, расправив плечи, улыбаться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку.Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.
  • Обращайтесь к логистике на ранней стадии. Подготовьте одежду, резюме и дорогу к месту собеседования заранее, чтобы избежать лишнего стресса.

Не забывайте о ваших рекомендациях

Не позволяйте вашим рекомендациям быть последней информацией о вашем поиске работы или, что еще хуже, получите неожиданный звонок от потенциального работодателя. Многие предложения отзываются из-за плохих отзывов. Зачем рисковать? Свяжитесь со своими рекомендациями прямо сейчас, чтобы обратиться за помощью и избежать сюрпризов с обеих сторон.

  • Соответствуют ли ваши рекомендации текущему поиску работы? Кого добавить или убрать?
  • Есть ли пробелы в ссылках? Пробелы, которые зададут работодатель? Что вы думаете об этих пробелах?
  • Можно ли добавить коллегу, поставщика, покупателя или члена правления для замены или расширения списка?
  • Каков текущий статус ваших отношений с вашими рекомендациями?

Техника собеседования, совет 6: предвидеть вероятные вопросы

Чтобы понять мотивацию и стиль работы потенциального сотрудника, работодатели часто прибегают к поведенческому собеседованию, стилю собеседования, который состоит из серии зондирующих, острых вопросов.

Примеры вопросов поведенческого интервью:

  • Опишите ситуацию, в которой вы не достигли поставленной цели, как вы с ней справились?
  • Расскажите о ситуации, в которой вы столкнулись с сопротивлением ключевых людей. Как вы убедили этого человека или людей сделать то, что хотели?
  • Опишите ситуацию, в которой вы взяли на себя инициативу изменить процесс или систему и улучшить их. Как вы определили проблему? Как вы приступили к внесению изменений?

Подготовка хороших ответов на собеседование

Интервьюеры дополнят ваши предварительные ответы дополнительными вопросами о ваших действиях.Чтобы подготовиться к этим типам вопросов на собеседовании, могут помочь следующие советы:

  • Просмотрите свое исследование о компании и должности.
  • Составьте список ключевых атрибутов для желаемой работы.
  • Напишите образцы вопросов для собеседования , которые могут выявить атрибуты, которые вы определили как важные.
  • Создайте ответы на типовые вопросы собеседования на основе такого шаблона, как «Ситуация — Действие — Результат» с конкретными деталями из вашего опыта работы.
  • Практикуйтесь, отвечая на вопросы интервью и дополнительные вопросы, чтобы вы хорошо знали несколько подробных примеров / историй. Репетируйте ключевые моменты.

Техника проведения собеседования. Совет 7: задавайте вопросы во время собеседования.

Будьте готовы и задавайте важные вопросы о должности и работодателе, проявляя интерес во время собеседования. Вы не можете просто эффективно реагировать. Вам тоже нужно самоутвердиться. К тому времени, когда вы дойдете до стадии собеседования, вы должны четко понимать, чего вы хотите и что предлагаете компании.

Постарайтесь быть вдумчивым и саморефлексивным как в вопросах собеседования, так и в ответах. Покажите собеседнику, что вы знаете себя — свои сильные и слабые стороны. Будьте готовы поговорить о том, в каких областях возникнут проблемы и как вы их решите. Признание истинных слабостей намного убедительнее, чем утверждение: «У меня есть то, что вам нужно, и я могу делать все, что захочу».

Вопросы, которые следует задать потенциальным работодателям на собеседовании при приеме на работу
  • Люди, которые преуспевают в вашей компании: какими навыками и качествами они обычно обладают?
  • Что вам больше всего нравится в работе в _____?
  • Какие результаты ожидаются?
  • Какие конкретные проблемы вы надеетесь решить в течение первых шести месяцев?
  • Кто основные внутренние клиенты? Какие-нибудь особые проблемы с ними?
  • Что случилось с человеком, который раньше работал на этой работе?
  • Какой стиль общения вы предпочитаете?
  • Какова ваша философия в отношении роста и развития на рабочем месте?
  • Каковы ваши цели перед отделом?

Техника собеседования, совет 8: Повысьте свой EQ

Как мы знаем, не всегда самый умный человек или тот, кто обладает наиболее подходящими навыками, получает работу.Скорее, успешным кандидатом часто оказывается тот, кто обладает лучшими «навыками работы с людьми», который может легко общаться с другими. Другими словами, это человек с высоким эмоциональным интеллектом (EQ). Эмоциональный интеллект — это способность определять, использовать, понимать и управлять эмоциями позитивным образом, чтобы эффективно общаться и сочувствовать другим. Если у вас высокий эмоциональный интеллект, вы можете:

  • Распознавать свое эмоциональное состояние и эмоциональное состояние других.
  • Взаимодействуйте с людьми так, чтобы они к вам привлекали.
  • Улавливайте эмоциональные сигналы, эффективно общайтесь и развивайте прочные отношения.

[Читать: Эмоциональный интеллект в действии]

Наряду со способностью быстро справляться со стрессом, эмоциональная осведомленность является основным навыком эмоционального интеллекта, которому можно научиться. Возможность подключиться к своим эмоциям — ежеминутно осознавать свои эмоции и то, как они влияют на ваши мысли и действия, — это ключ к пониманию себя и других.

Найдите общие черты

Один из способов применить эмоциональное осознание в ситуации интервью — найти общие человеческие связи с интервьюером.Если вы отправитесь с намерением выяснить, как связаны вы и собеседник с вами, и чем вы делитесь, вы обнаружите общие черты намного быстрее. И от этого процесс собеседования будет намного менее пугающим.

Советы по выявлению общих черт с интервьюером:

  • Проведите исследование. Погуглите всех знакомых, с которыми вы собираетесь встретиться или которые, по вашему мнению, могут встретиться на собеседовании, особенно руководителей высшего звена. Заранее узнайте, что может быть интересным.
  • Слушайте и обращайте внимание. Если вы слушаете во время интервью и ищете общие черты, они будут казаться вездесущими. Когда ваш собеседник упоминает свою альма-матер, планы на выходные, детей или любимый ресторан, у вас есть возможность задать вопросы и найти общий язык. Вы также можете осмотреть офис. Вы видите книгу, которую прочитали, товар, который хотите или только что купили, или фотографию, которая вам нравится? Если да, то у вас есть возможность обсудить общие черты.
  • Руководствуйтесь своими интересами и увлечениями. Имеет значение то, как вы представляетесь и говорите о себе на собеседовании. Если вы интегрируете факты и интересы в свою болтовню о себе, вы создаете возможности для общения. После «Чем вы занимаетесь?» или запрос «Расскажи мне о себе», расскажи свою историю.
  • Найдите точки соприкосновения в контексте. Где вы встречаетесь, ваше окружение и цель вашего общения — все это ориентиры. Есть причина, по которой вы оба оказываетесь в этом уникальном месте и в это время.Почему вы оба занимаетесь этим бизнесом? Вы знаете кого-нибудь из тех же людей?

В поисках общих черт не забивайте интервьюера серией заданных вопросов. Пусть собеседование пройдет естественно, но следите за намеками на общие черты. Как только вы это сделаете, мир станет меньше и дружелюбнее, и ваше беспокойство по поводу собеседования уменьшится.

Авторы: Джон Э. Кобара и Мелинда Смит, M.A.

Авторы: Джон Э. Кобара и Мелинда Смит, M.A. Последнее обновление: октябрь 2020 г.

7 надежных методов собеседования — REED

Советы, трюизмы и методы собеседования для проведения качественных интервью и принятия разумных решений

Сценарий судного дня наступает день интервью? Вам не удается собрать всю необходимую информацию о своем кандидате, который в конечном итоге бросается к выходу, чувствуя себя более чем немного неловко. Звучит комично, но со многими предприятиями такое случается слишком часто.

Вот семь советов, трюизмов и приемов собеседований для работодателей, которые помогут вам работать стабильно, когда приходит время вопросов, которые помогут вам получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений относительно ваших кандидатов.

1. Окружающая среда имеет значение

Найдите тихое место, где можно поговорить, не теряя при этом внимания. Ваше пространство тоже должно быть приватным. Вы можете чувствовать себя комфортно, когда ваши коллеги находятся в пределах слышимости, но это усилит давление на вашего кандидата, если они почувствуют, что другие вас подслушивают.

Забронируйте номер как можно скорее, если требуется бронирование. Заблокируйте дневники всех участников панели интервью. И еще раз проверьте все за день до собеседования.Когда кандидат слоняется у стойки регистрации, он не отразится на вашей компании, пытаясь найти пустую комнату или пропавшего коллегу.

И это важно, потому что …

2. Интервью — вещь двусторонняя

Конечно, большинство карт у вас. Но помните, что ваш кандидат тоже ищет подходящего. Вы являетесь послом своей компании, поэтому лучше не выпускать вашу версию воинственной штуки с Аланом Шугаром.

Будьте готовы произвести яркое впечатление.Объясните, почему работа в вашей компании — это такой ажиотаж. Возбудите вашего кандидата. Поблагодарите их за уделенное время. Вы не знаете, кто еще ждет, чтобы схватить сидящего перед вами потенциального вундеркинда.

3. Знать азбуку резюме кандидатов

Хорошие интервьюеры активны, а не пассивны. Знание некоторых фактов о прошлом и достижениях вашего кандидата свидетельствует о его уважении. Что еще более важно, это дает вам возможность задавать вопросы, которые заставят вашего кандидата подробно рассказать о своей карьере.Это дает два преимущества: 1) вы можете проверить, соответствуют ли их компетенции данной должности; 2) вы можете убедиться, что у кандидата есть все, что он утверждает на бумаге.

Не знаете, какие навыки искать?

4. Объясните, как будет проходить собеседование.

Это просто хорошая практика. Это также поможет вашему кандидату чувствовать себя более комфортно. Не забудьте оставить время в конце собеседования для вопросов от кандидата.

5. Интервью проходят быстро. Выбирайте вопросы с умом

У вас есть всего несколько минут, чтобы собрать важную информацию о вашем заявителе.Это не легко. А наем не того человека может обойтись очень дорого. Нижняя граница? Крайне важно, чтобы вы задавали правильные вопросы.

Замените вопросы «да / нет» открытыми альтернативами, которые позволят вашему кандидату дать исчерпывающий ответ. Задавайте дополнительные вопросы, которые вытесняют заранее подготовленные ответы и заставляют вашего кандидата решительно думать по требованию. Вы даже можете бросить курить, но мы советуем не относиться к странностям проще.

  • Почему теннисный мяч нечеткий?
  • Если бы вы были доставщиком пиццы, какая польза от ножниц?
  • Вы новинка в коробке для карандашей.Какого цвета ты будешь и почему?

Давай. Ищите реальные доказательства способностей вашего кандидата. Доказательства того, что ваш кандидат подходит вашей команде. Доказательство того, что их энтузиазм по поводу вашей компании подлинный. Наконец — и это важно — уточните в своем юридическом отделе законность ваших вопросов. Есть некоторые категорические запреты. (Мы можем помочь, если вы не уверены.)

6. Забудьте о заметках (для себя)

Если вам нужны записи на собеседовании, попросите кого-нибудь сесть и написать их за вас.Трудно сконцентрироваться на продуктивном двустороннем разговоре, демонстрирующем уважение к кандидату, если вы лихорадочно пытаетесь записать каждое последнее высказывание на листе бумаги.

7. Проанализируйте язык тела кандидата

Говорят, что язык тела отвечает за 58% человеческого общения. Вы можете многое узнать о своем кандидате, изучив его позу, мимику, движения рук и многое другое. Легче сказать, чем сделать в разговоре один на один.Нанять эксперта по языку тела, который будет присутствовать на ваших собеседованиях, может принести дивиденды.

Как видите, интервью — это нечто большее, чем просто отделение пшеницы от плевел. Используя правильные методы собеседования, вы можете сыграть активную роль в поиске кандидата, который соответствует вашей вакансии, вашему бизнесу и вашему бюджету.

Методы и стратегии поведенческого интервью

Когда вы ищете работу, важно быть готовым к так называемому «поведенческому собеседованию».Работодатели используют этот тип интервью, чтобы понять, как вы справляетесь с конкретными ситуациями на рабочем месте. Они надеются, что ваши ответы раскроют не только ваши навыки и квалификацию, но и ваш характер и поведение на работе.

В отличие от традиционных вопросов собеседования, вопросы, связанные с поведением, сосредоточены на том, что вы делали на предыдущей работе, а не на том, что вы бы сделали в гипотетических ситуациях. Идея состоит в том, что ваше прошлое поведение даст представление о ваших будущих решениях, если вы получите работу.Взаимодействие с другими людьми

Интервьюеру понадобятся примеры того, что произошло в особенно сложных обстоятельствах, что вы сделали и как вы добились положительного результата.

Чтобы подготовиться к поведенческому собеседованию, вам необходимо ознакомиться со стилем собеседования, узнать как можно больше о компании и работе и изучить технику ответов на вопросы поведенческого собеседования.

Примеры вопросов поведенческого собеседования

Традиционные вопросы собеседования включают такие вопросы, как «Как вы определяете успех?» и «Почему мы должны нанять вас?» Вопросы поведенческого собеседования, с другой стороны, сосредотачиваются на специфике вашей прошлой деятельности.Ожидайте таких вопросов, как:

  • Приведите мне пример случая, когда вы не уложились в срок выполнения проекта.
  • Расскажите мне о самом сложном прямом подчинении, с которым вам когда-либо приходилось сталкиваться.
  • Как вы оценивали успех на предыдущей должности?

Стратегии проведения поведенческих интервью

Прежде чем отправиться на собеседование при приеме на работу, потратьте время на подготовку. Вам могут задать или не задать вопросы поведенческого интервью, но лучше быть готовым, если да.

  • Просмотрите, что такое поведенческое интервью и что компании ищут во время поведенческого интервью. Ознакомьтесь с типичными вопросами поведенческого интервью.
  • Изучите компанию, чтобы узнать как можно больше об их целях и потребностях.
  • Используйте методику интервью STAR, чтобы подготовить примеры, которыми можно поделиться во время интервью.
  • Последующие действия после интервью.

Проведите время, исследуя

Изучите компанию. Узнайте как можно больше о работодателе перед собеседованием. Взгляните на веб-сайт компании, уделяя пристальное внимание заявлению об их миссии, истории и любым другим признакам их корпоративных ценностей. Следите за компанией в социальных сетях, обращая внимание на то, как они представляют культуру своей компании. Посмотрите профиль их компании в LinkedIn и прочтите отзывы их сотрудников на Glassdoor.

Найдите работу. Проанализируйте список вакансий и сопоставьте свои навыки и квалификацию с требованиями компании.Обратите особое внимание на ключевые слова, которые они используют для описания своего идеального кандидата, и подчеркните эти слова в своих разговорах с командой по найму.

Найдите интервьюера. Если вы знаете имя менеджера по найму до встречи, найдите время, чтобы посмотреть его профиль в LinkedIn и его присутствие в Интернете. Цель состоит не в том, чтобы установить связь, а в том, чтобы найти сходство в вашем происхождении, интересах и карьерных целях. Это может помочь вам в разговоре во время встречи.

Изучите методику ответа на интервью STAR

Методика ответа на собеседование STAR — это метод ответа на вопросы собеседования, который помогает вам привести примеры случаев, когда вы продемонстрировали навыки, квалификацию и опыт, необходимые для работы.

«ЗВЕЗДА» означает s ituation, t ask, a ction, r результат:

  • (S) Особая ситуация
  • (T) задач , которые необходимо было выполнить
  • (A) Действие , которое вы выполнили
  • (R) Результаты , т.е.е., что случилось

Помните, что на вопросы поведенческого собеседования не существует правильных или неправильных ответов. Цель интервьюера — понять, как вы вели себя в той или иной ситуации. От того, как вы отреагируете, будет зависеть, есть ли соответствие между вашими навыками и должностью, которую компания стремится занять.

Лучшая стратегия поведенческого интервью включает в себя внимательное слушание, ясность и подробность своего ответа и, что наиболее важно, честность. Если ваши ответы не то, что ищет интервьюер, эта должность в любом случае может быть не лучшей работой для вас.

I Если вы не уверены, как ответить на вопрос, то это нормально, если вы потратите немного времени, чтобы сформулировать свой ответ. Если вы не знаете, как ответить на вопрос, попросите разъяснений.

Дальнейшие действия после интервью

Отправлено благодарственное письмо. Самый важный шаг после собеседования — сказать «спасибо». Обязательно отправьте сообщение или электронное письмо в течение 24 часов после собеседования. Благодарственная записка также дает вам возможность обсудить все, о чем вы не упомянули во время собеседования, например о соответствующем навыке или опыте работы.

Следуйте верным путем. Если вы не получите ответа в сроки, указанные менеджером по найму, или через две недели, если они не сообщили установленные сроки, не стесняйтесь писать по электронной почте или звонить. Если вы по-прежнему не получаете ответа, вы можете связаться с вами еще раз через неделю или около того. Но не выходите за рамки этого. Некоторым работодателям требуется больше времени, чем другим, чтобы принимать решения, и, если они будут действовать слишком агрессивно, вы можете избежать раздора.

21 Советы по собеседованию: как произвести большое впечатление

У вас назначено собеседование — поздравляем! Пришло время подготовиться, и мы вас позаботимся.Ниже мы даем обзор того, как добиться успеха на собеседовании, а также подробно обсуждаем каждый пункт.

Советы перед собеседованием

За несколько дней до собеседования выделите время, чтобы сделать следующее:

1. Начните с исследования компании и ваших интервьюеров. Понимание ключевой информации о компании, в которой вы проводите собеседование, может помочь вам с уверенностью пройти его. Использование веб-сайта компании, публикаций в социальных сетях и недавних пресс-релизов дадут четкое представление о целях компании и о том, как ваш опыт подходит вам.Ознакомьтесь с нашим полным руководством по поиску компании.

2. Практикуйте ответы на общие вопросы собеседования. Подготовьте свой ответ на распространенный вопрос: «Расскажите мне о себе, и почему вас интересует эта роль в нашей компании?» Идея состоит в том, чтобы быстро сообщить, кто вы и какую ценность принесете компании и занимаемой должности — это ваша личная презентация. Прочтите наше руководство по ответам на популярные вопросы на собеседовании.

Совет: Вы должны подготовиться, чтобы обсудить свои ожидания по заработной плате.Если вы не знаете, какую зарплату вам следует запрашивать, посетите калькулятор заработной платы Indeed , где вы найдете бесплатный персонализированный диапазон оплаты в зависимости от вашего местоположения, отрасли и опыта.

Описание изображения

Советы по ответу на «Расскажите мне о себе»:
1. Начните с обсуждения вашей текущей ситуации
2. Работайте в обратном направлении, отмечая ключевые моменты вашего профессионального пути
3. Соедините свой прошлый опыт, интересы и квалификацию. на работу

3.Перечитайте описание должности. Вы можете распечатать его и начать подчеркивать конкретные навыки, которые ищет работодатель. Подумайте о примерах из своей прошлой и текущей работы, которые соответствуют этим требованиям.

4. Отвечая на вопросы, используйте метод ЗВЕЗДЫ. Приготовьтесь к тому, что вас спросят о случаях в прошлом, когда вы использовали определенный навык, и используйте метод STAR, чтобы рассказывать истории с четким описанием ситуации, задачи, действия и результата.

5. Пригласите друга попрактиковаться в ответах на вопросы. Практика ваших ответов вслух — невероятно эффективный способ подготовиться. Скажите их себе или попросите друга помочь ответить на вопросы. Вы почувствуете, что приобретаете уверенность, когда привыкаете произносить слова.

6. Подготовьте список литературы. Интервьюеры могут потребовать от вас предоставить список рекомендаций до или после собеседования. Если заранее подготовить список рекомендаций, это поможет вам быстро завершить этот шаг и продвинуться вперед в процессе приема на работу.

7. Подготовьте примеры своей работы. Во время собеседования вас, скорее всего, спросят о конкретной работе, которую вы выполнили в связи с занимаемой должностью. Изучив описание должности, подумайте о работе, которую вы выполняли на прошлой работе, в клубах или на должностях волонтера, которые показывают, что у вас есть опыт и успехи в выполнении той работы, которая им требуется.

8. Подготовьте умные вопросы для интервьюеров. Интервью — это улица с двусторонним движением. Работодатели ожидают, что вы будете задавать вопросы: они хотят знать, что вы серьезно думаете о том, как вам будет там работать.Вот несколько вопросов, которые вы, возможно, захотите задать своим интервьюерам:

  • Не могли бы вы объяснить некоторые из повседневных обязанностей, связанных с этой работой?
  • Как бы вы описали характеристики человека, который преуспел бы в этой роли?
  • Если бы я был в этом положении, как бы оценивалась моя работа? Как часто?
  • С какими отделами регулярно работает эта команда?
  • Как обычно взаимодействуют эти отделы?
  • Как выглядит этот процесс?
  • С какими проблемами вы сталкиваетесь в настоящее время на своей должности?

По теме: вопросы, которые нужно задать во время интервью

Описание изображения

Советы по собеседованию:
1.Изучите компанию и своих интервьюеров
2. Практикуйтесь в ответах на общие вопросы собеседования
3. Изучите описание должности
4. Ответьте на вопросы с помощью метода STAR
5. Пригласите друга попрактиковаться в ответах на вопросы
6. Будьте готовы с примерами ваша работа
7. Спланируйте одежду для собеседования на ночь до
8. Подготовьте умные вопросы для собеседований
9. Принесите копии вашего резюме, блокнот и ручку
10. Свяжите свои ответы с вашими навыками и достижениями

Советы для во время собеседования

После того, как вы потратили время на подготовку, вы можете добиться успеха в день собеседования, применив следующие советы:

9.Спланируйте одежду для собеседования накануне вечером. Если вы разговариваете с рекрутером перед собеседованием, вы можете спросить его о дресс-коде на рабочем месте и соответственно подобрать себе одежду. Если вам не к кому спросить, исследуйте компанию, чтобы узнать, что подходит. Для получения дополнительной информации посетите Как одеваться на собеседование .

10. Принесите копии вашего резюме, блокнот и ручку. Возьмите не менее пяти копий распечатанного резюме на чистой бумаге в случае, если собеседников несколько.Выделите в своем экземпляре конкретные достижения, на которые вы можете легко сослаться и обсудить. Принесите ручку и небольшой блокнот. Будьте готовы делать заметки, но не на смартфоне или другом электронном устройстве. Запишите информацию, чтобы вы могли ссылаться на нее в своих последующих благодарственных записках. По возможности поддерживайте зрительный контакт. Для получения дополнительной информации посетите What to Bring to the Interview .

11. Спланируйте свое расписание так, чтобы приходить на 10–15 минут раньше. Наметьте свой маршрут к месту собеседования, чтобы быть уверенным, что вы приедете вовремя.Рассмотрите возможность пробежки. Если вы едете на общественном транспорте, придумайте запасной вариант на случай задержек или закрытий.

Совет: Когда вы приходите рано, используйте дополнительные минуты, чтобы понаблюдать за динамикой рабочего места.

12. Произведите хорошее первое впечатление. Не забывайте о мелочах: ​​почистите обувь, убедитесь, что ногти чистые и аккуратные, и проверьте одежду на наличие дырок, пятен, шерсти домашних животных и незакрепленных ниток. Показывайте уверенный язык тела и улыбку повсюду.

13. Относитесь ко всем, с кем встречаетесь, с уважением. Сюда входят люди на дорогах и на стоянках, сотрудники службы безопасности и сотрудники стойки регистрации. Относитесь ко всем, кого вы не знаете, как к менеджерам по найму. Даже если это не так, ваш потенциальный работодатель может попросить его обратную связь.

14. Соблюдайте хорошие манеры и язык тела. Практикуйте уверенный и доступный язык тела с момента входа в здание. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи.Перед собеседованием сделайте глубокий вдох и медленно выдохните, чтобы справиться с чувством беспокойства и укрепить уверенность в себе. Интервьюер должен сначала протянуть руку, чтобы начать рукопожатие. Встаньте, посмотрите человеку в глаза и улыбнитесь. Хорошее рукопожатие должно быть крепким, но не раздавливать пальцы собеседника. Для получения дополнительной информации посетите Все, что вам нужно знать об этикете собеседования .

15. Покорите их своей искренностью и позитивом. Честность во время беседы на собеседовании может помочь работодателям легко понять вас.Позитивная улыбка и оптимистичный язык тела помогут сделать интервью легким и конструктивным.

16. Правдиво отвечайте на заданные вопросы. Хотя может показаться заманчивым приукрасить свои навыки и достижения, интервьюеры находят честность освежающей и респектабельной. Сосредоточьтесь на своих основных сильных сторонах и на том, почему ваш опыт дает вам уникальную квалификацию для этой должности.

17. Свяжите свои ответы со своими навыками и достижениями. Отвечая на любой вопрос, важно связать свой опыт с работой, приводя примеры решений и достигнутых результатов.Используйте любую возможность для выполнения требований, перечисленных в описании должности.

18. Ответьте кратко и целенаправленно. Ваше время с каждым интервьюером ограничено, так что будьте осторожны. Заранее отрабатывая ответы, вы сможете сосредоточиться.

19. Не отзывайтесь негативно о своих предыдущих работодателях. Компании хотят нанимать специалистов по решению проблем, которые преодолевают сложные ситуации. Если вы чувствуете разочарование по поводу своей нынешней работы, сосредоточьтесь на разговоре о том, что вы получили из этого опыта и что вы хотите делать дальше.

Советы после собеседования

Когда собеседование закончится, дайте себе больше шансов продвинуться вперед, выполнив следующие действия:

20. Спросите о следующих шагах. После собеседования уместно спросить интервьюера, менеджера по найму или рекрутера о том, чего вам следует ожидать дальше. Скорее всего, это будет повторное электронное письмо с результатами вашего собеседования, дополнительными требованиями, такими как задание, список рекомендаций или другое интервью.

21. После собеседования отправьте индивидуальное благодарственное письмо. Попросите визитную карточку каждого человека, с которым вы разговариваете во время собеседования, чтобы вы могли индивидуально послать отдельное письмо с благодарностью. Если вы проходили собеседование утром, отправьте дополнительные электронные письма в тот же день. Если вы проходили собеседование во второй половине дня, то можно и на следующее утро. Убедитесь, что каждое электронное письмо отличается от других, используя заметки, которые вы делали во время разговоров.

Связано: 25 советов по телефонному собеседованию, которые помогут перейти к следующему этапу (с видео)

50 общих вопросов и ответов на собеседовании

Было бы здорово, если бы вы точно знали, какие вопросы вам задаст менеджер по найму на следующем собеседовании?

К сожалению, мы не умеем читать мысли, но мы дадим вам еще одну лучшую вещь: список из более чем 40 наиболее часто задаваемых вопросов на собеседовании, а также советы по ответам на них.

Хотя мы не рекомендуем иметь готовый ответ на каждый вопрос собеседования (на самом деле, пожалуйста, не делайте этого), мы до рекомендуем потратить некоторое время на то, чтобы привыкнуть к тому, что вас могут спросить, что на самом деле ищут менеджеры по найму в ваших ответах и ​​о том, что нужно, чтобы показать, что вы подходите для этой работы.

Считайте этот список своим учебным пособием по вопросам и ответам на собеседовании.

  1. Расскажи мне о себе.
  2. Как вы узнали об этой должности?
  3. Почему вы хотите работать в этой компании?
  4. Почему вам нужна эта работа?
  5. Почему мы должны вас нанять?
  6. Что можно принести компании?
  7. Каковы ваши самые сильные стороны?
  8. Что вы считаете своими слабыми сторонами?
  9. Какое ваше самое большое профессиональное достижение?
  10. Расскажите мне о проблеме или конфликте, с которыми вы столкнулись на работе, и о том, как вы с ними справлялись.
  11. Расскажите мне о случае, когда вы продемонстрировали навыки лидерства.
  12. Когда вы не соглашались с решением, которое было принято на работе?
  13. Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку.
  14. Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу.
  15. Почему вы уходите с нынешней работы?
  16. Почему вас уволили?
  17. Почему у вас был пробел в работе?
  18. Можете ли вы объяснить, почему вы изменили карьерный путь?
  19. Какова ваша текущая зарплата?
  20. Что вам меньше всего нравится в вашей работе?
  21. Что вы ищете на новой должности?
  22. Какую рабочую среду вы предпочитаете?
  23. Какой у вас стиль работы?
  24. Какой у вас стиль управления?
  25. Как бы вас описали начальник и коллеги?
  26. Как вы справляетесь с давлением или стрессовыми ситуациями?
  27. Чем вы любите заниматься вне работы?
  28. Планируете ли вы завести детей?
  29. Как вы расставляете приоритеты в своей работе?
  30. Чем вы увлечены?
  31. Что вас мотивирует?
  32. Какие у вас мозоли?
  33. Как вам нравится, когда вас управляют?
  34. Считаете ли вы себя успешным?
  35. Где вы видите себя через пять лет?
  36. Как вы планируете достичь своих карьерных целей?
  37. Работа вашей мечты?
  38. С какими еще компаниями вы интервьюируете?
  39. Что делает вас уникальным?
  40. Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?
  41. Как будут выглядеть ваши первые 30, 60 или 90 дней в этой роли?
  42. Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?
  43. Как вы думаете, что мы могли бы сделать лучше или иначе?
  44. Когда можно начать?
  45. Готовы ли вы переехать?
  46. Сколько теннисных мячей поместится в лимузин?
  47. Если бы вы были животным, кем бы вы хотели быть?
  48. Продай мне эту ручку.
  49. Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы, чтобы мы узнали?
  50. У вас есть к нам вопросы?
  51. Бонусные вопросы

Классические вопросы

Эти часто задаваемые вопросы касаются того, что менеджеры по найму хотят знать о каждом кандидате: кто вы, почему вы подходите для этой должности и в чем хороши. Возможно, вам не будут задавать именно эти вопросы в этих словах, но если у вас есть на них ответы, вы будете готовы практически ко всему, что вам предложит интервьюер.

Этот вопрос кажется простым, поэтому многие люди не могут к нему подготовиться, но он очень важен. Дело в том, что не сообщайте всю свою трудовую (или личную) историю. Вместо этого сделайте презентацию — краткую и убедительную, которая точно показывает, почему вы подходите для этой работы. Писатель Muse и консультант по вопросам карьеры Массачусетского технологического института Лили Чжан рекомендует использовать формулу настоящего, прошлого и будущего. Расскажите немного о своей нынешней должности (включая объем и, возможно, одно большое достижение), затем расскажите немного о том, как вы ее достигли, и о своем опыте, который имеет отношение к делу.Наконец, расскажите, почему вы хотите — и идеально подошли бы для этой роли.

Подробнее: Полное руководство по ответам «Расскажи мне о себе» в интервью (плюс примеры!)

Еще один, казалось бы, безобидный вопрос интервью, это на самом деле прекрасная возможность выделиться и показать свой страсть к компании и связь с ней. Например, если вы узнали о концерте от друга или представителя профессионала, назовите этого человека и расскажите, почему вы были так взволнованы этой работой.Если вы узнали о компании на мероприятии или в статье, поделитесь этим. Даже если вы нашли объявление на случайной доске объявлений о вакансиях, поделитесь, что конкретно привлекло ваше внимание в этой должности.

Подробнее: 3 способа, которыми люди портят (простой) ответ на вопрос «Как вы пришли к этой возможности трудоустройства?»

Остерегайтесь общих ответов! Если то, что вы говорите, применимо к целому ряду других компаний или если ваш ответ заставляет вас походить на любого другого кандидата, вы упускаете возможность выделиться.Чжан рекомендует одну из четырех стратегий: проведите исследование и укажите на то, что делает компанию уникальной, что вам действительно нравится; расскажите о том, как вы наблюдали рост и изменения компании с тех пор, как впервые о ней услышали; сосредоточьтесь на возможностях организации для будущего роста и на том, как вы можете этому способствовать; или поделитесь своими впечатлениями от общения с сотрудниками. Какой бы маршрут вы ни выбрали, убедитесь, что он конкретен. А если вы не можете понять, почему вы хотите работать в компании, в которой проводите собеседование, к тому времени, когда вы уже хорошо разбираетесь в процессе приема на работу? Это может быть красный флаг, говорящий вам, что эта позиция не подходит.

Подробнее: 4 лучших способа ответить «Почему вы хотите работать в этой компании?»

Опять же, компании хотят нанимать людей, увлеченных своей работой, поэтому у вас должен быть отличный ответ о том, почему вы хотите эту должность. (А если вы этого не сделаете? Вам, вероятно, следует подать заявку в другом месте.) Во-первых, определите пару ключевых факторов, которые делают эту роль наиболее подходящей для вас (например, «Мне нравится поддержка клиентов, потому что мне нравится постоянное человеческое взаимодействие и удовлетворение. это происходит из-за того, что помогает кому-то решить проблему »), а затем расскажите, почему вы любите компанию (например,g.: «Я всегда был увлечен образованием и думаю, что вы делаете великие дела, поэтому я хочу быть его частью»).

Подробнее: 3 шага, чтобы ответить «Почему вы хотите эту работу?»

Этот вопрос на собеседовании кажется неожиданным (не говоря уже о пугающем!), Но если вас спросят, вам повезло: нет лучшего способа продать себя и свои навыки менеджеру по найму. Ваша задача здесь — выработать ответ, охватывающий три вещи: вы можете не только выполнять работу, но и добиваться отличных результатов; что вы действительно вписываетесь в команду и культуру; и что вы станете лучшим сотрудником, чем любой другой кандидат.

Подробнее: 3 лучших способа ответить «Почему мы должны вас нанять?»

Когда интервьюеры задают этот вопрос, они не хотят просто слышать о вашем прошлом. Они хотят видеть, что вы понимаете, с какими проблемами и проблемами они сталкиваются как компания или подразделение, а также как вы вписываетесь в существующую организацию. Внимательно прочтите описание должности, исследуйте компанию и убедитесь, что на первых этапах собеседования вы уделяете внимание всем вопросам, для решения которых вас нанимают.Затем важно связать свои навыки и опыт с потребностями компании и поделиться примером, показывающим, как вы выполняли аналогичную или передаваемую работу в прошлом.

Подробнее : Что интервьюеры действительно хотят слышать, когда спрашивают: «Что вы можете принести компании?»

Вот начало, чтобы поговорить о том, что делает вас великим и отлично подходит для этой роли. Отвечая на этот вопрос, думайте о качестве, а не о количестве.Другими словами, не набирайте список прилагательных. Вместо этого выберите одно или несколько (в зависимости от вопроса) конкретных качеств, которые имеют отношение к этой должности, и проиллюстрируйте их примерами. Истории всегда запоминаются лучше, чем обобщения. И если есть что-то, что вы надеялись упомянуть, потому что это делает вас отличным кандидатом, но у вас еще не было шанса, это был бы идеальный момент.

Подробнее: 3 умных стратегии для ответа на вопрос «В чем ваша самая сильная сторона?»

То, что ваш интервьюер на самом деле пытается сделать с этим вопросом — помимо выявления каких-либо серьезных красных флажков — это измерить вашу самоосознанность и честность.Итак, «Я не могу уложиться в срок, чтобы спасти свою жизнь» — это не вариант, но и «Ничего! Я идеален! » Найдите баланс, думая о том, с чем вы боретесь, но над чем работаете. Например, вы никогда не были сильны в публичных выступлениях, но недавно вызвались проводить собрания, чтобы вам было удобнее обращаться к толпе.

Подробнее: 4 способа ответить «Какая ваша самая большая слабость?» Это действительно звучит правдоподобно

Вопросы о вашей истории работы

Суть любого собеседования — это ваш послужной список на работе: чего вы достигли, как вы преуспели или потерпели неудачу (и как вы справились с этим) и как вы себя вели в реальном времени в реальных рабочих условиях.Если вы подготовите несколько разносторонних историй о своей работе и попрактикуетесь в ответах на поведенческие вопросы собеседования, вы будете готовы к работе.

Ничто не говорит «наймите меня» лучше, чем послужной список достижения потрясающих результатов на прошлой работе, поэтому не стесняйтесь отвечать на этот вопрос на собеседовании! Отличный способ сделать это — использовать метод STAR: ситуация, задача, действие, результаты. Настройте ситуацию и задачу, которую вы должны были выполнить, чтобы предоставить интервьюеру фоновый контекст (например,g., «На моей последней работе в качестве младшего аналитика моя роль заключалась в управлении процессом выставления счетов»), затем опишите, что вы сделали (действие) и чего вы достигли (результат): «За один месяц я упростил процесс, который сэкономил моей группе 10 человеко-часов каждый месяц и уменьшил количество ошибок в счетах на 25% ».

Подробнее: Идеальная формула для ответа на вопрос «Какое ваше самое большое достижение» на собеседовании

Вы, вероятно, не хотите говорить о конфликтах, которые у вас возникли на работе во время собеседования.Но если вас спросят прямо, не притворяйтесь, что у вас его никогда не было. Честно расскажите о сложной ситуации, с которой вы столкнулись (но не вдаваясь в подробности, которыми вы поделитесь с другом). «Большинство людей, которые спрашивают, ищут только доказательства того, что вы готовы столкнуться с подобными проблемами лицом к лицу и искренне попытаться найти решение», — говорит бывший рекрутер Ричард Мой. Сохраняйте спокойствие и профессионализм, рассказывая историю (и отвечая на любые последующие вопросы), уделяйте больше времени обсуждению разрешения, чем конфликту, и упомяните, что вы бы сделали иначе в следующий раз, чтобы показать, что «вы готовы учиться у тяжелые переживания.»

Подробнее: 3 способа испортить ответ на« Расскажите мне о конфликте, с которым вы столкнулись на работе »

Вам не обязательно иметь причудливое название, чтобы вести себя как лидер или продемонстрировать лидерские качества. Вспомните случай, когда вы возглавили проект, проявили инициативу и предложили альтернативный процесс или помогли мотивировать свою команду на выполнение чего-либо. Затем используйте метод ЗВЕЗД, чтобы рассказать интервьюеру историю, указав достаточно деталей, чтобы нарисовать картину (но не настолько, чтобы вы начали бессвязно), и убедитесь, что вы изложили результат.Другими словами, четко объясните, почему вы рассказываете именно эту историю, и объясните интервьюеру все точки.

Подробнее: Лучший способ ответить «Расскажите мне о времени, когда вы продемонстрировали навыки лидерства» на собеседовании

Идеальный анекдот здесь — это тот, где вы профессионально справились с разногласиями и узнали что-то от окружающих. опыт. Чжан рекомендует обращать особое внимание на то, как вы начинаете и заканчиваете свой ответ.Чтобы начать, сделайте короткое заявление, чтобы сформулировать оставшуюся часть ответа, указав на главный вывод или на причину, по которой вы рассказываете эту историю. Например: «В начале своей профессиональной карьеры я понял, что можно не соглашаться, если вы можете подкрепить свои догадки данными». И чтобы закончить, вы можете либо кратко изложить свой ответ одним предложением («Короче…»), либо кратко рассказать о том, как то, что вы узнали или извлекли из этого опыта, поможет вам в той роли, на которую вы собираетесь пройти собеседование.

Подробнее: Вот секрет ответа «Расскажите мне о случае, когда у вас был конфликт с вашим боссом» в интервью

Вы, вероятно, не слишком стремитесь копаться в прошлых промахах, когда вы » Вы пытаетесь произвести впечатление на интервьюера и получить работу.Но, по словам Мой, разговоры об ошибке и победа над кем-то не исключают друг друга. Фактически, если вы сделаете это правильно, может помочь вам . Главное — быть честным и не винить других, а затем объяснить, что вы извлекли из своей ошибки и какие действия предприняли, чтобы этого больше не повторилось. В конце концов, работодатели ищут людей, которые осведомлены о себе, умеют получать обратную связь и заботятся о том, чтобы добиться большего.

Подробнее: 3 правила, гарантирующих, что вы добьетесь ответа на вопрос «Расскажите мне о случае, когда вы сделали ошибку»

Этот вопрос очень похож на вопрос об ошибке, и вы должен подходить к вашему ответу примерно так же.Убедитесь, что вы выбрали настоящий провал, о котором можно честно рассказать. Начните с того, что объясните интервьюеру, как вы определяете неудачу. Например: «Как менеджер, я считаю неудачей всякий раз, когда меня застают врасплох. Я стараюсь знать, что происходит с моей командой и их работой ». Затем поместите свою историю в соответствие с этим определением и объясните, что произошло. Наконец, не забудьте поделиться тем, что вы узнали. Нет ничего плохого в том, чтобы потерпеть неудачу — иногда это делают все, — но важно показать, что вы кое-что переняли из опыта.

Подробнее: 4 шага к ответу «Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу»

Это сложный вопрос, но вы можете быть уверены, что вас спросят. Определенно сохраняйте позитивный настрой — вы ничего не выиграете, если будете отрицательно относиться к своему нынешнему работодателю. Вместо этого сформулируйте ситуацию так, чтобы показать, что вы стремитесь использовать новые возможности и что роль, на которую вы собираетесь пройти собеседование, больше вам подходит. Например: «Мне очень хотелось бы участвовать в разработке продукта от начала до конца, и я знаю, что здесь у меня будет такая возможность.«А если бы вас уволили с последней работы? Будьте проще: «К сожалению, меня отпустили» — вполне приемлемый ответ.

Подробнее: 4 лучших способа ответить «Почему вы уходите с работы?»

Конечно, они могут задать дополнительный вопрос: Почему вас уволили ? Если вы потеряли работу из-за увольнений, вы можете просто сказать: «Компания [реорганизована / объединена / приобретена], и, к сожалению, моя [должность / отдел] была ликвидирована.«Но что, если бы вас уволили по служебным причинам? Лучше всего быть честным (мир поиска работы в конце концов невелик). Но это не должно быть препятствием для сделки. Воспринимайте это как обучающий опыт: расскажите, как вы выросли и как вы сейчас подходите к своей работе и жизни. И если вы можете представить свой рост как преимущество для следующей работы, даже лучше.

Подробнее: Хватит съеживаться! Как сообщить интервьюеру, что вас уволили

Возможно, вы заботились о детях или стареющих родителях, занимались проблемами со здоровьем или путешествуете по миру.Может быть, вам просто потребовалось много времени, чтобы найти подходящую работу. Какой бы ни была причина, вы должны быть готовы обсудить пробел (или пробелы) в своем резюме. Серьезно, потренируйтесь произносить ответ вслух. Главное — быть честным, хотя это не значит, что вы должны делиться более подробной информацией, чем вам удобно. Если есть навыки или качества, которые вы отточили или приобрели в свободное от работы время — будь то волонтерская работа, ведение домашнего хозяйства или реагирование на личный кризис, — вы также можете рассказать о том, как они помогут вам преуспеть в этой должности.

Подробнее: Как легко объяснить пробелы в вашем резюме

Не разочаровывайтесь в этом вопросе — просто сделайте глубокий вдох и объясните менеджеру по найму, почему вы сделали это карьерные решения у вас есть. Что еще более важно, приведите несколько примеров того, как ваш прошлый опыт может быть перенесен на новую роль. Это не обязательно должно быть прямое соединение; на самом деле, часто бывает более впечатляющим, когда кандидат может показать, насколько, казалось бы, нерелевантный опыт очень важен для этой должности.

Подробнее: Как объяснить свой извилистый карьерный путь менеджеру по найму

Теперь некоторые или все работодатели незаконно спрашивают вас об истории ваших зарплат в нескольких городах и штатах, включая Нью-Йорк; Луисвилл, Северная Каролина; Калифорния; и Массачусетс. Но независимо от того, где вы живете, слышать этот вопрос может быть неприятно. Не паникуйте — есть несколько возможных стратегий, к которым вы можете обратиться. Например, вы можете отклонить вопрос, — говорит карьерный тренер Muse Эмили Лиу, отвечая примерно так: «Прежде чем обсуждать зарплату, мне бы очень хотелось узнать больше о том, что влечет за собой эта роль.Я провел много исследований по [Компании] и уверен, что если она подходит, мы сможем согласовать число, которое будет справедливым и конкурентоспособным для обеих сторон ». Вы также можете переформулировать вопрос относительно своих ожиданий или требований к заработной плате (см. Вопрос 38) или поделиться цифрой, если считаете, что это сработает в вашу пользу.

Подробнее: Вот как вы отвечаете на незаконный вопрос «Какова ваша текущая зарплата»

Будьте осторожны! Последнее, что вы хотите сделать, — это позволить вашему ответу превратиться в разглагольствования о том, насколько ужасна ваша нынешняя компания или как сильно вы ненавидите своего босса или этого коллегу.Самый простой способ уравновешенно ответить на этот вопрос — сосредоточиться на той возможности, которую вы собираете на собеседование, для предложений, которых нет на вашей текущей работе. Вы можете поддерживать позитивный разговор и подчеркивать, почему вы так взволнованы работой.

Подробнее: Чего на самом деле хотят интервьюеры, когда они спрашивают: «Что вам меньше всего нравится в вашей работе?»

Вопросы о вас и ваших целях

Еще один важный аспект собеседования? Знакомство с кандидатом.Вот почему вы, вероятно, столкнетесь с вопросами о том, как вы работаете, что ищете (на работе, в команде, компании и менеджере) и каковы ваши цели. Это хороший знак, если ваши интервьюеры хотят убедиться, что вы подходите или добавляете в команду. Используйте это как возможность!

Когда интервьюер спрашивает вас о вашем стиле работы, он, вероятно, пытается представить вас в этой роли. Как вы подойдете к своей работе? Каково будет работать с тобой? Сможете ли вы хорошо вписаться в существующую команду? Вы можете помочь им, решив сосредоточиться на чем-то, что важно для вас. и соответствуют всему, что вы уже узнали о роли, команде и компании.Вопрос широкий, что означает, что у вас есть большая гибкость в том, как вы отвечаете: вы можете говорить о том, как вы общаетесь и сотрудничаете в кросс-функциональных проектах, какие настройки удаленной работы позволяют вам быть наиболее продуктивными или как вы подходите к делу. руководство командой и управление прямыми подчиненными. Просто постарайтесь сохранить позитив. И помните, рассказывая историю, вы почти всегда сделаете ваш ответ более запоминающимся.

Подробнее: Как ответить «Каков ваш стиль работы?» в интервью (плюс примеры!)

Лучшие менеджеры сильны, но гибки, и это именно то, что вы хотите показать в своем ответе.(Подумайте что-то вроде: «Хотя каждая ситуация и каждый член команды требует немного другой стратегии, я обычно подхожу к отношениям со своими сотрудниками как коуч …») Затем поделитесь парой ваших лучших управленческих моментов, например, когда вы росли вашей команде с пяти до 15 лет, или научили неэффективного сотрудника стать лучшим продавцом компании.

Подробнее: Как ответить «Каков ваш стиль управления?»

Во-первых, будьте честны (помните, что если вы дойдете до финального раунда, менеджер по найму будет звонить вашим бывшим начальникам и коллегам для рекомендаций!).Затем попытайтесь выявить сильные стороны и качества, которые вы не обсуждали в других аспектах собеседования, например, вашу твердую трудовую этику или вашу готовность участвовать в других проектах, когда это необходимо.

Подробнее: 3 стратегии для ответа «Как бы вас описал начальник или коллеги?»

Вот еще один вопрос, от которого вы, возможно, захотите уклониться, чтобы доказать, что вы идеальный кандидат, который может справиться с чем угодно. Но важно не сбрасывать со счетов это (т.е. не говорите: «Я просто опускаю голову и протискиваюсь через нее» или «Я не испытываю стресса»). Вместо этого поговорите о своих стратегиях борьбы со стрессом (будь то медитация в течение 10 минут каждый день или уверенность в том, что вы идете на пробежку, или ведение сверхдетального списка дел) и о том, как вы общаетесь и иным образом проактивно пытаетесь снизить давление. Если вы можете привести реальный пример стрессовой ситуации, в которой вы успешно справились, тем лучше.

Подробнее: 3 способа ошибиться при ответе на вопрос «Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?»

Интервьюеры иногда спрашивают о ваших увлечениях или интересах вне работы, чтобы узнать вас немного лучше — выяснить, чем вы увлечены и чем посвятить время в нерабочее время.Это еще один шанс проявить свою индивидуальность. Будьте честны, но сохраняйте профессионализм и внимательно относитесь к ответам, которые могут создать впечатление, будто вы собираетесь потратить все своего времени на что-то другое, кроме работы, на которую претендуете.

Подробнее: Как ответить «Чем вы увлекаетесь?» в интервью (это не вопрос с подвохом!)

Вопросы о вашем семейном положении, поле («Как бы вы справились с управлением командой из всех мужчин?»), национальности («Где вы родились?»), религии, или возраст являются незаконными, но их все равно спрашивают (и часто).Конечно, не всегда со злым умыслом — интервьюер может просто пытаться завязать разговор и может не осознавать, что это запрещено, — но вы обязательно должны связать любые вопросы о вашей личной жизни (или о чем-то еще, что, по вашему мнению, может быть неуместным). к работе. Отвечая на этот вопрос, подумайте: «Знаешь, я еще не совсем там. Но меня очень интересует карьерный рост в вашей компании. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? »

Подробнее: 5 Незаконных вопросов на собеседовании и способы их уклонения

Ваши интервьюеры хотят знать, что вы можете управлять своим временем, проявлять рассудительность, общаться и переключать передачи, когда это необходимо.Начните с разговора о любой системе, которую вы нашли, работает для вас при планировании дня или недели, будь то приложение со списком дел, которым вы придерживаетесь, или таблица с цветовой кодировкой. Здесь вы обязательно захотите опереться на пример из реальной жизни. Итак, опишите, как вы отреагировали на последний запрос или другое неожиданное изменение приоритетов в прошлом, включая то, как вы оценивали и решали, что делать, и как вы общались по этому поводу со своим менеджером и / или товарищами по команде.

Подробнее: Надежный метод ответа на вопрос собеседования «Как вы расставляете приоритеты в своей работе?»

Вы не робот, запрограммированный на выполнение вашей работы, а затем отключение питания.Вы человек, и если кто-то задает вам этот вопрос в интервью, вероятно, это потому, что они хотят узнать вас лучше. Ответ может напрямую соответствовать типу работы, которую вы выполняете в этой роли — например, если вы, например, подаете заявку на должность графического дизайнера и тратите все свое свободное время на создание иллюстраций и визуализаций данных для публикации в Instagram. .

Но не бойтесь говорить о хобби, которое отличается от вашей повседневной работы. Бонусные баллы, если вы сможете «сделать еще один шаг и понять, как ваша страсть сделает вас отличным кандидатом на должность, на которую вы претендуете», — говорит карьерный тренер Muse Аль Деа.Например, если вы разработчик программного обеспечения, который любит печь, вы можете поговорить о том, как способность быть одновременно творческим и точным влияет на ваш подход к коду.

Подробнее: 3 аутентичных способа ответить «Чем вы увлечены?» на собеседовании при приеме на работу

Прежде чем паниковать из-за ответа на вопрос, который кажется зондирующим экзистенциальным, подумайте, что интервьюер хочет убедиться, что вы взволнованы по поводу этой должности в этой компании , и что вы будете мотивированы чтобы добиться успеха, если они выберут вас.Так что вспомните, что вдохновляло вас на предыдущих должностях, и определите, что заставляло ваши глаза загораться, когда вы читали это описание должности. Выберите одну вещь, убедитесь, что она имеет отношение к роли и компании, на которую вы собираетесь пройти собеседование, и попытайтесь вплетать историю, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Если вы честны, а вы должны быть честными, ваш энтузиазм будет ощутимым.

Подробнее: 5 простых шагов, чтобы ответить «Что вас мотивирует?» in an Interview

Вот еще один, похожий на минное поле.Но сориентироваться будет легче, если вы будете знать, почему интервьюер спрашивает об этом. Скорее всего, они хотят убедиться, что вы преуспеваете в их компании, и получить представление о том, как вы справляетесь с конфликтами. Поэтому убедитесь, что вы выбрали что-то, что не противоречит культуре и среде в этой организации, но при этом оставайтесь честными. Затем объясните, почему и что вы делали для решения этой проблемы в прошлом, стараясь сохранять спокойствие и сдержанность. Поскольку нет необходимости зацикливаться на чем-то, что вас раздражает, ответ должен быть кратким и приятным.

Подробнее: 6 советов, как ответить на вопрос «Что у вас раздражает?» в интервью

Это еще один из тех вопросов, которые касаются поиска подходящего — как с точки зрения компании, так и с вашей собственной. Вспомните, что хорошо срабатывало для вас в прошлом, а что нет. Что делали предыдущие боссы, что мотивировало вас и помогло добиться успеха и роста? Выберите одну или две вещи, на которых нужно сосредоточиться, и всегда формулируйте их в позитивной форме (даже если ваше предпочтение исходит из опыта, когда ваш менеджер вел себя противоположным образом, сформулируйте это так, как вы хотели бы, чтобы менеджер делал).Если вы приведете положительный пример от великого начальника, это сделает ваш ответ еще более убедительным.

Подробнее: 3 простых шага, чтобы ответить: «Как вам нравится, когда вас управляют?» в интервью

Этот вопрос может вызвать у вас дискомфорт. Но вы можете рассматривать это как возможность позволить интервьюеру лучше узнать вас и позиционировать себя как отличный выбор для этой работы. Прежде всего, убедитесь, что вы сказали «да»! Затем выберите одно конкретное профессиональное достижение, которым вы гордитесь и которое может быть связано с ролью, на которую вы проходите собеседование, — такое достижение, которое демонстрирует качество, навыки или опыт, которые помогут вам преуспеть на этой должности.Вы захотите объяснить , почему вы считаете успешным, поговорите о процессе в дополнение к результату и выделите свои собственные достижения, не забывая о своей команде. Увеличение одного сюжета поможет, если вам неловко звучать в свой рог!

Подробнее: Как ответить «Считаете ли вы себя успешным?» Не чувствуя себя выставленным напоказ

Если вам зададут этот вопрос, скажите честно и конкретно о своих будущих целях, но учтите следующее: менеджер по найму хочет знать: а) установили ли вы реалистичные ожидания в отношении своей карьеры, б) если у вас есть амбиции (а.к.а., это интервью не первый раз, когда вы обдумываете вопрос) и в) если позиция соответствует вашим целям и росту. Лучше всего реалистично подумать о том, к чему вас может привести эта позиция, и ответить в этом духе. А если эта должность не обязательно является билетом в один конец к вашим устремлениям? Можно сказать, что вы не совсем уверены в том, что ждет вас в будущем, но вы видите, что этот опыт играет важную роль в принятии решения.

Подробнее: Как ответить «Где вы видите себя через 5 лет?»

Наличие целей показывает интервьюерам, что вы заботитесь, амбициозны и можете думать наперед.Наличие плана достижения целей демонстрирует вашу самомотивацию, а также организационные навыки и навыки управления временем. Наконец, тот факт, что вы достигли прошлых целей, которые ставили перед собой, является доказательством вашей способности их добиваться. Все вместе это признаки того, что вы можете не только ставить и достигать собственных целей, но и помогать своему будущему боссу, команде и компании делать то же самое. Чтобы сформулировать свой ответ, убедитесь, что вы подробно сфокусировались на одной или двух целях, объясните, почему они значимы, сообщите о предстоящих этапах, выделите прошлые успехи и подключитесь к с этой работой .

Подробнее: Как ответить «Как вы планируете достичь своих карьерных целей?» в интервью

Компании могут спросить вас, с кем еще вы проводите собеседование по нескольким причинам. Может быть, они хотят увидеть, насколько серьезно вы относитесь к этой роли и команде (или даже к этой области), или они пытаются выяснить, с кем они соревнуются, чтобы нанять вас. С одной стороны, вы хотите выразить свой энтузиазм по поводу этой работы, но в то же время вы не хотите давать компании больше рычагов влияния, чем она уже имеет, говоря им, что больше никого нет.В зависимости от того, где вы находитесь в поиске, вы можете поговорить о подаче заявки или прохождении собеседования на несколько ролей, которые имеют общие XYZ, а затем упомянуть, как и почему эта роль кажется особенно подходящей.

Подробнее: Как ответить «С какими еще компаниями вы интервьюируете?»

«Они искренне хотят знать ответ», — обещает Деа. Дайте им повод выбрать вас среди других похожих кандидатов. Главное, чтобы ваш ответ соответствовал должности, на которую вы претендуете.Так что тот факт, что вы можете пробежать шестиминутную милю или решить викторину, может не помочь вам получить работу (но эй, это зависит от работы!). Используйте эту возможность, чтобы сказать им что-нибудь, что даст вам преимущество перед конкурентами на этой позиции . Чтобы выяснить, что это такое, вы можете спросить некоторых бывших коллег, вспомнить закономерности, которые вы видели в полученных вами отзывах, или попытаться выяснить, почему люди склонны к вам обращаться. Сосредоточьтесь на одном или двух вещах и не забывайте подкреплять все, что вы говорите, доказательствами.

Подробнее: Простой способ ответить «Что делает вас уникальным?» в поиске работы (плюс примеры!)

Это хороший знак, если рекрутера или менеджера по найму интересует на больше , чем просто то, что в вашем резюме. Вероятно, это означает, что они просмотрели ваше резюме, решили, что вы подходите для этой роли, и захотели узнать о вас больше. Чтобы сделать этот широко открытый вопрос более управляемым, попробуйте поговорить о положительной характеристике, истории или подробностях, которые раскрывают немного больше о вас и вашем опыте, или о миссии или цели, которые вызывают у вас интерес к этой должности или компании.

Подробнее: Как правильно ответить: «Что я должен знать, чего нет в вашем резюме?»

Вопросы о работе

В конце концов, люди с другой стороны процесса найма хотят убедиться, что вы можете взять на себя эту роль. Это означает, что они могут задавать вам логистические вопросы, чтобы убедиться, что согласованы сроки и другие факторы, и могут заставить вас представить, что вы будете делать после начала.

Ваш потенциальный будущий босс (или кто-то еще задавал вам этот вопрос) хочет знать, что вы провели свое исследование, продумали, с чего начать, и сможете проявить инициативу в случае найма.Так что подумайте, с какой информацией и аспектами компании и команды вам нужно ознакомиться и с какими коллегами вы хотели бы сесть и поговорить. Вы также можете предложить один из возможных начальных проектов, чтобы показать, что вы готовы сразу же приступить к делу и внести свой вклад. Если вы все же получите работу, это не обязательно будет вашим первым делом, но хороший ответ показывает, что вы внимательны и заботитесь.

Подробнее: План на 30-60-90 дней: ваше секретное оружие для новой успешной работы

Правило номер один при ответе на этот вопрос: заранее определите свои требования к зарплате.Изучите, что за аналогичные должности платят, используя такие сайты, как PayScale, и обращайтесь к своей сети. Не забудьте также принять во внимание свой опыт, образование, навыки и личные потребности! Оттуда карьерный тренер Muse Дженнифер Финк предлагает выбрать одну из трех стратегий:

  • Укажите диапазон заработной платы: но держите нижнюю часть заявленного диапазона в сторону средней и высокой точки того, на что вы на самом деле надеетесь, Финк. говорит.
  • Переверните вопрос: попробуйте что-нибудь вроде «Это отличный вопрос. Было бы полезно, если бы вы могли поделиться своим диапазоном для этой роли», — говорит Финк.
  • Задержка ответа. Сообщите интервьюеру, что вы хотели бы узнать больше о роли или остальной части компенсационного пакета, прежде чем обсуждать оплату.

(Нужна помощь, чтобы ответить на вопрос о ваших требованиях к зарплате в форме заявки? Прочтите это.)

Подробнее: 3 Стратегии ответа на вопрос «Каковы ваши ожидания в отношении заработной платы?» в интервью

Этот вопрос действительно может вас огорчить. Как дать содержательный ответ, не оскорбив компанию или, что еще хуже, человека, с которым вы разговариваете? Сначала сделайте глубокий вдох.Затем начните свой ответ с чего-нибудь положительного о компании или конкретном продукте, который вас попросили обсудить. Когда вы будете готовы дать конструктивный отзыв, дайте некоторую предысторию своей точки зрения и объясните, почему вы хотите внести изменения, которые предлагаете (в идеале, основываясь на прошлом опыте или других доказательствах). А если вы закончите вопросом, вы можете показать им, что вам интересно узнать о компании или продукте и вы открыты для других точек зрения. Попробуйте: «Вы рассматривали здесь такой подход? Я хотел бы узнать больше о вашем процессе.”

Подробнее: Как ответить на вопрос« Как бы вы улучшили нашу компанию? » Вопрос на собеседовании, никого не критикуя

Ваша цель здесь должна состоять в том, чтобы установить реалистичные ожидания, которые будут работать как для вас, так и для компании. Как именно это будет звучать, будет зависеть от вашей конкретной ситуации. Если вы готовы начать немедленно — например, если вы безработный, — вы можете предложить начать в течение недели. Но если вам нужно уведомить вашего нынешнего работодателя, не бойтесь сказать об этом; люди поймут и будут уважать то, что вы планируете все закончить правильно.Также вполне законно хотеть делать перерыв между работой, хотя вы можете сказать, что у вас есть «ранее запланированные обязательства, которые нужно выполнить», и постарайтесь проявить гибкость, если им действительно нужен кто-то, чтобы начать немного раньше.

Подробнее: 4 способа ответить на вопрос собеседования «Когда вы можете начать?»

Хотя это может показаться простым вопросом «да» или «нет», часто это немного сложнее. Самый простой сценарий — это тот, когда вы полностью открыты для переезда и готовы сделать это, воспользовавшись этой возможностью.Но если ответ отрицательный или, по крайней мере, не сейчас, вы можете подтвердить свой энтузиазм по поводу должности, кратко объяснить, почему вы не можете переехать в настоящее время, и предложить альтернативу, например, работать удаленно или вне местного офиса. Иногда это не так однозначно, и это нормально. Вы можете сказать, что предпочитаете оставаться на месте по причинам xyz, но были бы готовы рассмотреть возможность переезда при подходящей возможности.

Подробнее: Лучшие ответы на вопрос «Готовы ли вы переехать?» В зависимости от вашей ситуации

вопросов, которые вас проверяют

В зависимости от стиля интервьюера и компании вы можете получить довольно необычные вопросы.Они часто проверяют, как вы обдумываете что-то на месте. Без паники. Найдите минутку, чтобы подумать — и помните, что не существует единственного правильного ответа или подхода.

1000? 10 000? 100 000? Шутки в сторону? Что ж, серьезно, вам могут задать подобные вопросы-головоломки, особенно в количественной работе. Но помните, что интервьюеру не обязательно нужно точное число — он хочет убедиться, что вы понимаете, о чем вас просят, и что вы можете привести в действие систематический и логичный способ ответа.Так что сделайте глубокий вдох и начните обдумывать математику. (Да, можно попросить ручку и бумагу!)

Подробнее: 9 шагов к разгадке невозможной головоломки на техническом собеседовании (не беспокоясь)

На первый взгляд случайный личностный тест подобные вопросы возникают во время собеседований, потому что менеджеры по найму хотят увидеть, как вы можете мыслить на ногах. Здесь нет неправильного ответа, но вы сразу же получите бонусные баллы, если ваш ответ поможет вам поделиться своими сильными сторонами или личностью или связаться с менеджером по найму.Совет от профессионала: придумайте тактику задержки, чтобы выиграть время на размышления, например, скажите: «Ну, это отличный вопрос. Я думаю, что должен сказать… »

Подробнее: 4 шага для ответов на нестандартные вопросы собеседования

Если вы проходите собеседование для работы в сфере продаж, ваш интервьюер может поставить вас на место, чтобы продать им ручку, лежащую на столе, или блокнот, или бутылку с водой, или просто или что-то . Главное, ради чего вас проверяют? Как вы справляетесь с ситуацией высокого давления.Поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и уверенность в себе и используйте язык тела — зрительный контакт, сидя прямо и т. Д. — чтобы показать, что вы справитесь с этим. Убедитесь, что вы прислушиваетесь, понимаете потребности своего «клиента», конкретизируете особенности и преимущества товара и заканчиваете уверенно, как если бы вы действительно заключали сделку.

Подробнее: 4 совета по ответу на «Продай мне эту ручку» в интервью

Заключительные вопросы

Когда придет время сворачивать интервью, у вас может быть шанс Добавьте последние мысли, и у вас почти наверняка будет время, чтобы задать вопросы, которые помогут вам решить, подходят ли вам эта компания и роль.Фактически, если у них не будет дать вам время задать какие-либо вопросы на любом из ваших собеседований, это может быть красным флагом само по себе.

Как только вы подумали, что закончили, ваш собеседник задает вам эту бессрочную шутку. Не паникуйте — это не вопрос с подвохом! Вы можете использовать это как возможность завершить встречу на высокой ноте одним из двух способов, — говорит Чжан. Во-первых, если есть что-то действительно актуальное, о чем вы не успели упомянуть, сделайте это сейчас. В противном случае вы можете кратко, кратко описать вашу квалификацию.Например, по словам Чжана, вы могли бы сказать: «Я думаю, что мы рассмотрели большую часть этого, но, если подвести итог, это звучит так, как будто вы ищете кого-то, кто действительно может взяться за дело». И с моим предыдущим опытом [перечислите здесь], я думаю, что я бы идеально подошел ».

Подробнее: Как ответить: «Есть ли что-нибудь еще, что вы хотели бы, чтобы мы знали?»

Вы, наверное, уже знаете, что собеседование — это не просто шанс для менеджера по найму поджарить вас — это возможность выяснить, подходит ли работа с вашей точки зрения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.