Пример беседа психолога с трудным подростком: Методическая разработка на тему: Примерные темы для индивидуальных профилактических бесед с учащимися, состоящими на различных видах учета

Работа педагог-психологак с трудными подростками

Работа педагогов – психологов с подростками с девиантным поведением

Подростковый возраст это очередной кризис в развитии личности. Подростки находятся в двойственном положении. Они еще не взрослые, но уже и не дети. Ведущей деятельностью подростков является общение со сверстниками. Они примеряют на себя различные социальные роли, создают и проигрывают различные ситуации. Хотят во всем походить на взрослых юношей и девушек, особенно ярко это проявляется во внешности, связанное с переоценкой ценностей.

Станет ли подросток трудным во многом зависит от того, какая у подростка семья. Выслушают ли его дома, поймут, помогут обрести внутреннее спокойствие и уверенность. Сформируется ли у него адекватная самооценка и восприятие окружающего мира.

Трудные подростки могут быть как из неблагополучных семей, так из и благополучных. В школе они проявляют себя вызывающим поведением, невыученными уроками, пропуском занятий. Родители разводят руками и приходят в школу за помощью. Они в недоумении: «Был такой хороший ребенок, а вот теперь…». И вот такие дети оказываются в некотором роде изолированными, хотели выделиться, быть лучше и взрослее других… А теперь – спросили урок, не ответил; пришел домой, отругали; хотел доказать, что ему ничего не нужно и уроки в том числе, просидел в кустах, испачкался – теперь и друзья косо смотрят. Нашел новых друзей, предложили закурить – закурил, счастья не получил. Как снежный ком накапливаются проблемы. Трудный подросток постоянно находится в напряжении, в стрессовом состоянии и его отрицательные эмоции разворачиваются как пружина. И вновь окружающие разводят руками: «Вот посмотрите каков! Хорош, ничего не скажешь».

Встает вопрос: «Как таким подросткам вернуться в прежнее русло жизни, как наладить взаимоотношения с окружающими, стать успешными и счастливыми?».

В современных школах работают психологи. Основной целью работы педагогов – психологов является обеспечение психического и психологического здоровья школьников. Психическое здоровье рассматривается как состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием болезненных психических явлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей действительности регуляцию поведения и деятельности.

Согласно должностным инструкциям педагог-психолог должен оказывать психолого-педагогическое сопровождение процесса обучения и воспитания подростков с девиантным поведением. Это, прежде всего, внимание к внутреннему миру ребенка: к его чувствам и переживаниям, увлечениям и интересам, склонностям и знаниям, его отношения к себе, сверстникам, взрослым, к окружающему миру, происходящим семейным и общественным событиям.

В работе педагоги-психологи используют следующие формы работы: беседа, консультирование, наблюдение, сбор информации, диагностика.

Основной метод работы психокоррекционного направления – это опосредованное воздействие через коллектив. Не секрет, что такие подростки противятся прямому психолого-педагогическому воздействию, отказываются от бесед, от консультаций, сдают пустые листы на диагностике. Работая с ученическим коллективом, в котором находятся дети группы риска, можно определить его место в коллективе, узнать его личностные особенности, как и всего детского коллектива. Подростки в этом случае не чувствуют себя изолированными, снижается тревожность, они становятся более открытыми. А вот по результатам диагностики можно пригласить небольшую группу учащихся на консультацию, трудный подросток должен быть в этой группе. Затем, в беседе, можно выйти на индивидуальную работу: попросить помочь, дать небольшое поручение (Н-р раздать чистые бланки для следующей работы). Наши «трудные» дети любят проявлять лидерство и часто помогают в небольших поручениях, а это уже контакт с личностью и можно в следующий раз вызвать на более доверительные отношения.

Психокоррекционные упражнения, тренинговые занятия необходимо проводить со всем коллективом, не навязывая трудному подростку обязательное присутствие. В 90% случаях срабатывает метод отпротивного, кода школьнику говорят: «Ну а ты можешь не оставаться, у тебя ведь были какие-то дела». Он обязательно остается.

С такими подростками нелегко, приходится все время изобретать новые способы взаимодействия и воздействия, корректировать их общение, социализацию и адаптацию.

Положительным результатом работы можно считать: регулярное посещение уроков, снижение количества конфликтов, активное участие в школьных мероприятиях (Н-р: организовали конкурс рисунка на асфальте, трудные подростки попросились участвовать; организовали сеанс одновременной игры в шахматы, пригласили профессионала – подошли и наши дети с трудностями в поведении, стоят рядом присматриваются, оценивают свои возможности, а затем также попросили сыграть партию). Когда человек испытывает успех, у него повышается самооценка, появляется стремление к успеху. Пусть это небольшие победы, но это маленькие шаги к жизненному успеху и самоопределению.

Рекомендации родителям:

Как вести себя с агрессивным ребенком?

1. Запрет, а тем более крик лишь усугубят проблему.

2. Санкция должна соответствовать поступку.

3. Не допускайте сами вспышек агрессии в присутствии ребенка, не используйте агрессивные методы воспитания.

4. Чаще используйте прикосновения (тактильный контакт).

5. Не переходите на личности, не оскорбляйте достоинства.

6. Наберитесь терпения, не уступайте, говорите о своих чувствах.

7. Используйте удивление для реагирования на агрессию.

8. Попытайтесь ликвидировать агрессивные формы поведения среди близких, окружающих ребенка.

9. Требуя чего- либо, учитывайте возможности ребенка.

10. Пытайтесь гасить конфликт в зародыше, направляя интерес ребенка в нужное русло.

11. Дайте понять ребенку, что он любим.

Как вести себя с конфликтным ребенком?

1. Старайтесь объективно оценивать ситуацию и не делайте поспешных выводов (не выносите приговор).

2. Не обсуждайте проблемное поведение при ребенке.

3. Объясняйте конструктивные способы разрешения споров.

4. Иногда не следует вмешиваться в ссору между детьми, а лучше понаблюдать за поведением ссорящихся,

5. Не ссорьтесь с другими взрослыми в присутствии ребенка.

6. Помните, что внимание необходимо каждому в равных долях.

Ребенка учит то, что его окружает:

• Если ребенка часто критикуют — он учится ненавидеть.

• Если ребенку часто демонстрируют враждебность — он учится агрессивности.

• Если ребенка часто высмеивают — он становится замкнутым.

• Если ребенка часто позорят — он учится жить с чувством вины.

• Если к ребенку часто бывают снисходительны — он учится быть терпеливым.

• Если ребенка часто подбадривают — он учится уверенности в себе.

• Если ребенка часто хвалят — он учится быть благодарным.

• Если с ребенком обычно честны — он учится справедливости.

• Если ребенок живет с чувством безопасности — он учится верить в людей.

• Если ребенка часто одобряют — он учится хорошо к себе относиться.

• Если ребенок живет в атмосфере дружбы и чувствует себя нужным — он вырастет добрым и уверенным в себе!

Педагог-психолог МКОУ СОШ №21 им И.С. Давыдова с.Обильного Аганова О.А.

Рекомендации психолога по работе с «Трудными подростками».

Рекомендации психолога

по работе с «Трудными подростками».

Типичные педагогические ошибки в перевоспитании детей с отклонениями в поведении:

Процесс перевоспитания практически начинается с конца, а не с начала. Мы все сидим и ожидаем, когда ученик совершит тот или иной поступок, и тогда начинаем его воспитывать.

Педагогические усилия воспитатель направляет на прямое подавление внешних проявлений трудновоспитуемости, а не на искоренение причин, их вызывающих.

В индивидуальной работе доминирует словесная методика перевоспитания («нажимы», назидания, наставления и т.д.) и ощущается острый дефицит практической помощи воспитателя в коррекции поведения подростка.

Индивидуальная работа с подростком, как правило, страдает отсутствием четкой целенаправленной программы перевоспитания.

Общаясь с подростком, помните:

—      Беседу с подростком надо начинать с дружеского тона.

—      При первой встрече с подростком старайтесь его не критиковать.

—      В процессе общения с подростком проявляйте к нему искренний интерес.

—      Лучшим словом, располагающим подростка к общению, является имя.

—      Диалог с подростком следует начинать с тех вопросов, мнения по которым совпадают.

—      В процессе общения старайтесь вести разговор на равных.

—      Умейте смотреть на вещи глазами подростка.

—      Общаясь с подростком, старайтесь развивать в себе готовность к педагогической импровизации.

Рекомендации классному руководителю по профилактической работе

с трудными подростками

—      Проведение каждодневной аналитической деятельности.

—      Систематическое письменное фиксирование педагогического взаимодействия классного руководителя с учащимся.

—      Выделение нравственных проблем, существующих в классе у отдельных учеников.

—      Определение результативных мер воздействия.

—      Анализ запланированных и неплановых мероприятий.

—      Систематический учет взаимодействия с семьей.

—      Выяснение проблем семейного воспитания.

—      Подбор результативных форм работы с семьей.

—      Обобщенный анализ работы за четверть.

—      Анализ классным руководителем собственной педагогической деятельности.

Рекомендации

классным руководителям по составлению плана работы с трудным подростком

1.     Определение объективных трудностей воспитания в семье, и школе.

2.     Анализ нравственных и психологических особенностей его личности.

3.     Выявление положительных интересов и увлечений.

4.     Перечень средств формирования положительных качеств.

5.     Перечень конкретных мер по устранению отрицательных факторов семейного и школьного воспитания, а также стихийно-группового процесса.

Педагог-психолог!!!

—         Не занимайтесь воспитанием в плохом настроении.

—         Явно определите, чего вы хотите от ребенка, и объясните это ему, а также узнайте, что он думает по этому поводу.

—         Предоставьте подростку самостоятельность. Воспитывайте, но не контролируйте каждый шаг, не подменяйте воспитание опекой.

—         Не подсказывайте готового решения, а показывайте пути к нему и время от времени разбирайте с ребенком его правильные и ложные шаги к цели.

—         Не пропускайте момента, когда достигнут первый успех.

—         Своевременно делайте замечание, оценивайте поступок сразу.

—         Главное – оценивать поступок, а не личность.

—         Прикоснитесь к ребенку и тем самым дайте почувствовать, что сочувствуете его ошибкам; верьте в него, несмотря на оплошности; дайте понять (но не обязательно говорить), что по окончании неприятного разговора инцидент будет исчерпан. Сущность человека и его поступки – не одно и тоже.

—         Будьте строгим, но добрым.

—         Не превращайте класс в театр одного актера.

—         Стремитесь к раскрепощению мысли и слова у своих учащихся.

—         Исключайте из практики работы педагогический диктат.

—         Дайте каждому учащемуся право на личное отношение к различным явлениям в искусстве, науке, культуре и в целом к окружающей действительности.

—         Уважайте каждое мнение ученика, даже если оно вам кажется ошибочным.

—         Умейте слушать и слышать ученика.

—         Поощряйте учащихся, отстаивающих свою точку зрения.

—         Не бойтесь признать свои ошибки.

—         Не ругайте детей утром – солнце покажется им серым. Не ругайте днем – небо покажется хмурым, не ругайте ночью – луна покажется черной. Вообще не ругайте!

—         Критикуйте детей не с удовольствием, а с болью.

—         Страдание калечит психику ребенка. Особое внимание – страданиям ребенка.

—         Ставьте себя почаще на место счастливых и особенно несчастных ребят.

—         Любите всех детей, а больше всех – самых для вас неприятных.

—         Учитель, запрет – чаще всего признак слабости, а не силы.

—         Старайтесь чаще говорить «можно». Ребенок в борьбе против несправедливости чаще получает «ожоги» сердца, чем взрослый, он слабее, и эти «ожоги остаются иногда на всю жизнь».

—         Добрый учитель – это не только то, кто умеет делать добрые дела, а, прежде всего, тот, кто не способен делать детям зло.

—         Жалок учитель, лишенный чувства юмора. Юмор – наш главный помощник в воспитании.

—         Знайте: детей привлекают у учителя высокая квалификация, служение, доходящее до искусства, золотые руки, доброта, не многословие, постоянная готовность к работе, оптимизм.

Педагог-психолог!!! 

—         Учись быть учителем и начинай с себя.

—         Учиться нужно не только у тех, кто опытнее, умнее и мудрее тебя, но и у своих учеников, и даже у тех, кто ошибается, помня, что на ошибках учатся.

—         Если у тебя на работе что-то не получается, основная причина – в тебе. Ищи ее!

—         Новое поколение – это новое время. И не надо тянуть детей в свое. Надо самому учиться жить в том времени, в котором живут они, твои ученики. Надо помочь им найти себя, не потеряться, не отстать.

—         Надо за все и всем быть благодарным, в том числе и своим ученикам, за то, что они доверились тебе как учителю, что какую-то часть жизни они были с тобой, в твоей судьбе.

—         Учись любить своих учеников – всяких! Они менее обязаны любить тебя, чем ты их.

—         Всегда сомневайся, проверяй себя: то ли я говорю, важно ли им это сейчас, правильно ли мыслю, туда ли веду, сумею ли убедить в том, что им это нужно.

—         Не завидуй другим, а радуйся их успехам.

—         Не предавай тех, кто были твоими учителями.

Материал (5 класс) на тему: План индивидуалной работы с трудным подростком

«Утверждаю»

Директор Косолаповской

специальной коррекционной

                                                       школы- интерната

                             …………./З.Д.Киселева/

Индивидуальный план работы

с воспитанником 5класса

Лежниным Данилом

шеф- наставник

воспитатель 5 класса

Чиркова О.Ю.

Кто-то, когда-то, должен ответить,

Высветив правду, истину вскрыв,

Что же такое – трудные дети?

Вечный вопрос и больной как нарыв.

Вот он сидит перед нами, глядите,

Сжался пружиной, отчаялся он,

Словно стена без дверей и без окон.

Вот они, главные истины эти:

Поздно заметили…, поздно учли…

Нет! Не рождаются трудные дети!

Просто им вовремя не помогли.

(С. Давидович)

Провести индивидуальные беседы

Методическая разработка по теме: Трудный подросток и особенности работы с ним: рекомендации участникам образовательного процесса

«Причины, в силу которых ребенок становится трудным,

неуспевающим, отстающим, в подавляющем большинстве случаев

кроются в воспитании, в условиях, окружающих ребенка в годы раннего детства»

В.А. Сухомлинский

Трудный подросток – личность, психологически находящаяся в подростковом возрасте, чье поведение не соответствует социально принятым нормам, обычно это касается непослушания, убегания из дома, употребления психоактивных веществ, совершения преступлений различной тяжести и прочих моментов.

Количество трудностей, приносимых изменениями в характере и поведении ребенка, оценивается всегда субъективно, и то, что для одной будет восприниматься, как ужас в последней стадии, для другой будет представлять вариант нормального развития. Практически стопроцентная вероятность, что ребенок, имевший трудности коммуникации, социальной адаптации, построения адекватных отношений и понимания общественных норм перейдя возрастной рубеж, превратится в трудного подростка. Ожидания родителей, что ребенок перерастет детские трудности и стабилизируется к более взрослому не то, что не оправдываются, они получают еще более тяжелый вариант взаимодействия.

Работа с трудными подростками включает как коррекционные программы, так и профилактические меры, целью которых есть выявление группы риска и предупреждение нарастания возможных социальных отклонений.

Яркими эмоциональными проявлениями трудных подростков является избыточная аффективная реакция на прикосновения и объятия близких, возможно нежелание встречаться взглядом, стремление к повсеместной демонстрации своей независимой позиции от окружающих. Но самостоятельное определение подростка в группу риска не может быть полноправным и объективным, для точной постановки диагноза или взятия на учет необходимо задействовать специалистов психологической сферы.

Даже если родителям не нравится поведение подростка, а учителя требуют принять решительные меры, это не всегда свидетельствует о потребности в коррекции. Вполне возможен такой вариант, что поведение подростка актуально и выполняет защитную функцию вследствие нападок со стороны нетактичного окружения.

ПРИЧИНЫ

Причины изменения поведения подростков обусловлены гормональными изменениями организма. Формирование половой системы, появление своего взгляда на мир, осознание интимных желаний приводит не только к отсутствию понимания собственных мотивов и желаний, но и повышению агрессивности, особенно среди парней.

Гормональная перестройка приводит также ко многим изменениям тела – появляются высыпания, меняется волосяной покров и привычные пропорции. Все это происходит с такой скоростью, что психика не успевает адаптироваться и возникает множество комплексов. Именно снижение самооценки, отсутствие адекватного восприятия себя провоцирует стремление к изоляции, чрезмерную реакцию на любые комментарии, повышенную агрессию, как способ защиты от возможных психологических травм.

Но невозможно все объяснить исключительно гормональной перестройкой, ведь множество подростков хоть и проживает этот период тяжело, но не меняются столь кардинально. Стабилизирующим или усугубляющим фактором является привычная схема взаимодействия в родительской семье. Так, при повышенных требованиях к ребенку, точно также как при неоцененности его возможностей родителями, формируется неверная самооценка. При высоких требованиях перенапряжение может вызывать агрессию, а при снижении подросток обижается, считая, что его обесценивают.

Нарушение норм вызывает внимание отовсюду – родители, сверстники, учителя, незнакомые прохожие. Именно поэтому подросток, испытывающий дефицит внимания или считающийся белой вороной, изгоем может начать совершать недопустимые поступки. Цель одна – стать заметным, ведь голод по вниманию можно удовлетворить не только положительным дружеским общением, но и страхом других или злостью близких. Сюда можно отнести не только действия ради внимания, но также попытки отомстить за обиды. Ощущение, что братьев любят больше вгоняет в позицию противостояния и отщепления от семейных устоев. Игнорирование родителями потребности в тесном контакте может заложить отношение ко всем исключительно с позиции выгоды, а в остальном подросток будет вести себя обособленно. Любые личностные обиды на друзей или членов семьи могут вызывать поведение, выходящее за рамки, принятые социумом (развод родителей, нежелание делиться игрушками, унижение при значимом человеке или от него и прочее).

Чем более зрелой становится личность, тем сильнее выражается стремление к отстаиванию собственного мнения и взглядов. Только, если, будучи ребенком, индивид предпочитает слушаться взрослых, поскольку чувствует себя явно слабее, то, как раз в подростковом периоде наступает момент для демонстрации своей позиции. По сути родители сильно удивляются того, насколько иными могут быть взгляды их ребенка, а все попытки запретить или скорректировать поведение наставлениями приводят только к усилению противостояния.

РАБОТА ПЕДАГОГА-ПСИХОЛОГА

Основная деятельность психолога охватывает широкую диагностику, в процессе которой специалист исключает моменты физических и психологических патологий. Это необходимо, чтобы своевременно назначить лечение при органических поражениях, когда коррекционные методы воздействия бессильны.

Кроме того, важным является определение степени социальной дезадаптации, от чего зависит план последующих реабилитационных мер. В некоторых случаях будет достаточно консультации родителей, в других необходима совместная работа ряда специалистов, а возможна временная вынужденная изоляция трудного подростка.

К диагностической роли относится также выявление детей группы риска для дальнейшего проведения профилактических или коррекционных мероприятий относительно неблагополучной социализированности. Но диагностика имеет и позитивную направленность, а не только поиск недостатков. Так важным является выделение сильных сторон и черт личности, благодаря наличию которых можно строить план изменения, где именно эти качества послужат опорой для развития.

После подробного диагностирования личности трудного подростка, его ближайшего окружения и складывающихся взаимоотношений, наступает коррекционный этап. В каждом случае он индивидуален, но сводится к нормализации процесса диалога между трудным подростком и значимыми людьми в его жизни, стабилизации стрессогенных ситуаций. Возможна психотерапевтическая работа с комплексами и уровнем самооценки, регуляция места в группе сверстников, научение новым стратегиям взаимоотношений.

Деятельность психолога направлена на гармоничное внедрение трудного подростка в общую социальную группу, и создание возможностей для личностной самореализации в ней. Выбор терапевтического направления может быть любым, его основная цель – заинтересовать трудного подростка (арт-терапия, фототерапия, гештальт, психодрама, игротерапия – именно данные направления пробуждают наибольший интерес к сотрудничеству).

Кроме психокоррекции самого подростка, психолог обязательно взаимодействует с его семьей и оптимально еще и с педагогическим коллективом. Невозможно изменить человека, если его окружение продолжает жить прежней жизнью, втягивая его обратно. Данные занятия с окружением могут проводиться в формате ознакомительных лекций или же тренинговых занятий.

РАБОТА СОЦИАЛЬНОГО ПЕДАГОГА

Социальный педагог должен присутствовать в жизни трудных подростков периодически. Это одновременно старший товарищ, способный поддержать и дать дельный совет, наблюдатель, фиксирующий различные личностные и социальные изменения, а также администратор, курирующий социальную работу на всех уровнях.

Сплочение педагогического коллектива, организация благоприятных психологических условий и разработка программ диагностирования и ранней профилактики является наиболее обширной, но очень значимой частью работы. Перестройка типа взаимодействия учителей, учеников и родителей – главная задача в сложившемся социуме, поскольку неправильная структура таких взаимоотношений увеличивает уровень внутреннего напряжения подростка. Если он понимает, что педагоги и родители требуют разного, но удовлетворить требования ни одной стороны в полной мере не может, то он выбирает противостоять всем.

Индивидуальную работу необходимо начинать с тех ребят, у которых присутствует педагогическая запущенность. Процедура довольно простая, осуществляется при помощи анализа журнала успеваемости. После чего с теми, кто попал в категорию риска, проводятся индивидуальные беседы, где присутствует возможность выявления проблем, приводящих к деградации, а также вовлечение трудных подростков в групповые занятия.

На групповых занятиях могут проводиться просветительские лекции, касающихся социальных и общественных норм, этики и особенностей взаимодействия с различными типами и рангами людей. Тут же может происходить актуализация всего имеющегося опыта трудных подростков, показывающего как можно вести себя, не нарушая требования социального одобрения, и вместе с этой актуализацией внедряются новые возможности для реализации возникших желаний.

В случаях начинающегося ухудшения социальной адаптации рекомендованы индивидуальные профилактические беседы с социальным педагогом, который может помочь скорректировать вектор движения, помочь раскрыть подростку потенциал, а также в деликатной форме напомнить об этической стороне жизни. Также индивидуальные беседы показаны в ситуациях критических, когда у подростка учащаются случаи привода в полицию, прогула занятий, употребления наркотических веществ и агрессивного поведения. Предпочтительность индивидуальных бесед будет способствовать большей степени открытости, поскольку перед группой сверстников чаще всего возникает две полярные реакции – закрыться, считая себя выше всей остальной группы, или выбрать провокационную модель поведения, стараясь отвоевать свое положение и показать силу. Когда социальный педагог не справляется, необходимо обращаться к психологу или в правоохранительные органы.

РАБОТА КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ

Классному руководителю часто выпадает наиболее ярко наблюдать все проявления трудного характера подростка. Из-за частого взаимодействия, его слова и поступки могут приводить либо к заострению проблем, либо к мягкой коррекции. Первоочередным является стиль взаимодействия и то, как классный руководитель обращается к ученику. Конечно, провоцирующее и агрессивное поведение может вызвать желание унизить, оскорбить и наговорить грубостей в ответ, но именно следует избегать.

Трудные подростки ждут реакции и, если их не понимают и пытаются переломить силой, перестают прислушиваться, а классный руководитель становится причисленным к огромной массе непонимающих взрослых. Только уважительное обращение, независимо от поведения подростка и доброжелательная настроенность помогут со временем стать не врагами, а товарищами.

Необходимо сохранять объективность, независимо от личного отношения, особенно в отношении к тем, кто уже давно отличается недопустимым поведением. Очень просто переложить ответственность за любой беспредел в классе на хулигана, чем только будет подкрепляться его манера поведения. Необходимо рассматривать каждый случай пристально, ища виноватых, тем самым показывая, что вера в подростка существует, и что есть другие пути решения. Если приходится делать замечаний или указывать на недостойность поступков, то негативно характеризовать можно только действия, но не личность. Самого подростка лучше хвалить и искать в нем положительные качества, указывать чаще на сильные стороны.

Снижайте количество критики, негативных отзывов и угроз – всего этого, трудный подросток, попавший в сложную ситуацию, получает и так сверх меры. Им больше необходим человек, способный вдохновить и поверить в их исключительность, глубоко дремлющие возможности и таланты, скрытую доброту и отзывчивость. Иногда, классный руководитель может оказаться последним человеком, верящим в положительные изменения, и именно эта вера заставляет трудного подростка работать над собой. Все из того же протеста, с которого началась дезадаптация, из злости и желания поломать чужие ожидания и предсказания, эти дети могут начать набирать обороты и обходить тех, кого им ставили в пример.

СОВЕТЫ РОДИТЕЛЯМ

Работа с родителями трудного подростка является ключевым направлением любой реабилитации, как его, так и семейной системы в целом. В ситуации, когда только начинают появляться первые отклонения, рекомендуется обратиться на индивидуальную семейную терапию, где специалист расскажет оптимальный путь решения проблем и коррекции поведения трудного подростка.

Первый совет касается того, что нельзя чрезмерно увлекаться запретами и наказаниями. Если в детском возрасте это еще могло сработать, то в подростковом, бездумное диктование правил, без учета мыслей и чувств, может вызывать реакцию противостояния. Различия в требованиях не дают подростку возможности отнести себя ни к категории детей, ни взрослых, дополнительное напряжение по этому поводу добавляет, если родители начинают больше требовать, но при этом продолжают решать за него и запрещать. Необходимо переориентировать общение в ракурс диалога, а не приказного подчинения.

Родителям стоит начать проявлять больший интерес к жизни своего ребенка, организовывать совместное времяпрепровождение, проявлять свою любовь. Это будет нивелировать стремление получить внимание через негативные поступки. Помимо устранения психологического дискомфорта, активная включенность в жизнь подростка поможет ориентироваться в возможных трудностях в его окружении сверстник и вовремя посоветовать правильное решение. Помощь в развитии задатков и реализации возможна также только при условии информированности о происходящем.

Не ждать быстрых результатов и не требовать мгновенных изменений – тактика, позволяющая не спугнуть начало доверия и дружелюбного взаимодействия с миром. Чем больше шел процесс дезадаптации, усугубления ситуации, тем больше понадобится подростку времени, чтобы вернуться в нормальное состояние. Если же проблема заключается в приобретение вредных привычек, то родителям также придется отказаться от курения или алкоголя. Никогда зависимость не приобретается в подростковом возрасте без примера в семье, а позже возникает вопрос, почему запрещено увлекаться какими-то веществами только младшему. В данном случае глобальные перемены затронут всех участников и сами родители смогут прочувствовать, насколько труден путь к изменениям.

Индивидуальная программа работы психолога с подростком с девиантным поведением.

Утверждаю

Директор ГБУ РО «Касимовский

комплексный центр

социального обслуживания населения»

________________/О.А. Шибаева/

“___”_________________2019г.

План работы психолога

Январь

март

психолог

2.2

Изучение психологических особенностей

Январь

март

психолог

2.3

Изучение потребностно-мотивационной и волевой сфер

Январь февраль

психолог

2.4

Изучение самооценки

Январь февраль

психолог

2.5

Изучение агрессивности

Январь февраль

психолог

2.6

Изучение тревожности

Январь февраль

психолог

2.7

Изучение межличностных отношений

В течение года

психолог

2.8

Выявление детей, склонных к употреблению ПАВ

В течение года

психолог

2.9

Диагностическое обследование детей

В течение года

психолог

3.

Психологическое консультирование

3.1

Консультирование подростков (в том

числе «Группы риска»), родителей (по запросам)

По рабочему графику

(в зависимости от проблемы)

психолог

3.2

Консультирование родителей по итогам диагностики и коррекционной работы и “на запрос”

В течение года

психолог

3.3

Семейное консультирование.

В течение года

психолог

4.

Коррекционно-развивающая работа

4.1

Коррекционно-развивающая работа в соответствии с индивидуальными планами

В течение года

психолог

4.2

Коррекция агрессивного поведения

По запросу

психолог

4.3

Коррекция эмоционально-волевой сферы

По запросу

психолог

4.4

Коррекция познавательных процессов учащихся с ОВЗ

В течение года

психолог

4.4

Коррекционно-профилактическая работа с

детьми «Группы риска» (групповая, индивидуальная по необходимости)

В течение года

психолог

4.4.

Игротерапия

В течение года

психолог

5.

Профилактическая работа

5.1

Беседы по планам индивидуальной работы

В течение года

психолог

5.2

Оформление информационного стенда, подготовка

наглядных материалов для детей и их родителей

В течение года

психолог

5.3

Разработка рекомендаций, памяток для детей, родителей

В течение года

психолог

5.4

Просмотр фильмов

В течение года

психолог

5.5.

Профилактика правонарушений среди учащихся.

В течение года

психолог

5.6

Профилактика суицидального поведения среди учащихся.

В течение года

психолог

5.7

Профилактика употребления ПАВ и зависимого поведения среди учащихся.

В течение года

психолог

5.8

Профилактическая работа с родителями. Ранняя профилактика семейного неблагополучия

В течение года

психолог

Утверждаю

Директор ГБУ РО «Касимовский

комплексный центр

социального обслуживания населения»

________________/О.А. Шибаева/

“___”_________________2019г.

План консультаций

«Касимовский комплексный центр социального обслуживания населения»

Индивидуальная программа работы психолога с подростком с девиантным поведением.

Разработал: Викторов Александр Игоревич

(психолог)

Содержание:

1. Пояснительная записка.

2. Основные принципы построения и реализации программы.

3. Формы организации работы с подростком.

4. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА:

— 1. Диагностические процедуры в программе.

— 2. Коррекционно-развивающая работа с подростком.

— 3.Формирование положительной нравственной направленности.

— 4.Содержание индивидуальной работы с подростком.

— 5.Работа с родителями.

5. Список литературы.

Пояснительная записка

Ключевым вопросом проблематики социально-психологической адаптации подростков остается профилактика и коррекция их девиантного и делинквентного поведения.

Под девиантным поведением понимают устойчивое поведение личности, отклоняющееся от наиболее важных социальных норм, причиняющее реальный ущерб обществу или самой личности и сопровождающееся ее социальной дезадаптацией. К основным видам девиантного поведения относятся агрессивное, делинквентное, зависимое и суицидальное поведение. Форма проявления девиантного поведения зависит от индивидуальных особенностей, внешнего физического и социальных условий, а главное от возраста человека. Достаточно часто детей данной группы определяют как трудновоспитуемых, или трудных детей. Само слово трудновоспитуемость указывает на затруднения в воспитании, формировании личности ребенка, на его неспособность или нежелание усваивать педагогические воздействия и активно на них реагировать. Трудновоспитуемый ребенок – это прежде всего тот, кто оказывает активное сопротивление воспитанию, выражает неуважение, недоверие к людям, проявляет негативизм к педагогическому процессу, провоцирует и создает предпосылки для конфликтных ситуаций. Трудновоспитуемость может проявляться как результат возрастного кризиса развития ребенка, неумения найти индивидуальный подход к нему или как следствие дефекта психического и социального развития, а также педагогических ошибок, особенно при проявлении самостоятельности ребенка.

Психолого-педагогические исследования позволили выявить ряд специфических эмоционально-личностных особенностей подростков: несформированность основных коммуникативных умений и навыков, неумение соблюдать социальную дистанцию в общении со взрослым, эмоциональная неустойчивость, неумение распознавать эмоциональные состояния окружающих людей, острая потребность в защите значимого взрослого человека, отсутствие системы ценностно-нравственных представлений, повышенная враждебность к окружающим взрослым, ярко выраженные реакции протеста в сложившихся условиях, отсутствие самоанализа, рефлексии, трудности в выражении собственных чувств.

Основной особенностью данного возрастного периода является появление «чувства взрослости» у подростка, желание автономности и независимости, противопоставлению себя миру взрослых, что выражается в нарушении правил, требований и запретов, вербальной агрессии по отношению к взрослым. Бурный физический рост и гормональное развитие обуславливает эмоциональную неустойчивость большинства подростков. Ведущей деятельностью становится общение со сверстниками, авторитетами для подростков являются ровесники или старшие дети. Но в то же время для подростков очень значимо одобрение или порицание старших, в этом возрасте формируется устойчивый образ «Я», самооценка, которая во многом зависит от окружающих, как взрослых, так и сверстников.

Проведенное психологическое обследование подростков с девиантным поведением позволили определить следующие особенности их эмоционально-личностной сферы: заниженная самооценка, отсутствие навыков конструктивного взаимодействия со взрослыми и сверстниками, несформированность нравственных представлений, высокий уровень тревожности, наличие демонстративных и возбудимых акцентуаций характера, наличие внутреннего напряжения, эмоциональная неустойчивость, отсутствие чувства защищённости, «психологической безопасности», доминирование отрицательных эмоций: грусти, подавленности, обиды, гнева.

Выявленные особенности отражаются в поведении подростка, являясь своеобразным механизмом психологической защиты в сложившейся жизненной ситуации. Они негативно влияют на формирование личности подростка, что препятствует его дальнейшей благоприятной социальной адаптации.

В связи с этим необходимо создание и реализация программы работы с трудным подростком по профилактике и коррекции девиантного и делинквентного поведения, а также пропаганды здорового образа жизни, что в дальнейшем, поможет ему успешно интегрироваться в социум.

Цель программы: содействие социально-психологической адаптации подростка.

Задачи:

1. Коррекция агрессивного поведения;

2. Формирование положительной нравственной направленности личности;

3. Развитие коммуникативных и социальных навыков, навыков уверенного поведения;

4. Формирование навыков самопознания, самораскрытия, устойчивой «Я-Концепции», уверенности в себе;

5. Обучение способам  саморегуляции, релаксации;

6. Обучение способам выплёскивания гнева и негативных эмоций в социально-приемлемых формах.

Реализация перечисленных задач предполагает овладение подростком следующими знаниями:

• о методах и приёмах самоанализа, самопознания, самосовершенствования;

• о приёмах саморегуляции, релаксации;

• об индивидуально-личностных особенностях;

• о способах поведения в конфликтных и стрессовых ситуациях;

• о навыках эффективного взаимодействия с окружающими.

и умениями: 

• применять на практике навыки саморегуляции, самоконтроля, релаксации; овладеть способами выплёскивания гнева и негативных эмоций в социально приемлемых формах;

• осознавать, принимать и понимать чувства, эмоции, настроения свои и окружающих людей, проявлять сочувствие, сострадание, эмпатию;

• овладеть навыками уверенного поведения, бесконфликтного общения;

• уметь самостоятельно принимать решения в ситуациях нравственного выбора;

• правильно реагировать в трудных жизненных ситуациях;

• применять навыки социально-психологической адаптации в современном социуме.

Основные принципы построения и реализации программы.

Методологической основой программы стали принципы структурного, когнитивного, личностно-ориентированного подходов.

К принципам построения содержания программы относятся:

• единство диагностических и коррекционных мероприятий;

• учёт психологических и возрастных особенностей ребенка, его социальной ситуации развития;

• взаимосвязь этапов реализации работы;

• комплексность и системность коррекционно-развивающей и профилактической работы.

Реализация содержания программы основывается на следующих положениях:

• гуманизма – утверждение норм уважения и доброжелательного отношения к ребенку, исключение принуждения и насилия над его личностью; 

• конфиденциальности – информация, полученная психологом в процессе проведения работы, не подлежит сознательному или случайному разглашению;

• компетентности – психолог чётко определяет и учитывает границы собственной компетентности;

• ответственности – психолог заботится, прежде всего, о благополучии ребенка и не использует результаты работы ему во вред. 

Формы организации работы с подростком:

1. Индивидуальная коррекционная работа с подростком – личные беседы, игры и упражнения, обучающая психодиагностика. Потребность в одиночестве присуща всем подросткам и необходима для развития личности, самосознания в этом возрасте.

2. Консультативная работа с родителями с целью оптимизации взаимодействий в системе «родитель-ребенок».

Основные направления работы.

• Диагностические мероприятия с подростком;

• Коррекционно-развивающие занятия с подростком;

• Профилактическая работа;

• Взаимосвязанная деятельность с родителями.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА

1. Диагностические процедуры в программе:

Важным аспектом реализации программы сопровождения детей «группы риска»  является проведение психодиагностических исследований с целью получения информации о динамике психического развития воспитанников и планирования дальнейшей сопровождающей работы, выработки рекомендаций по оптимизации воспитательного процесса, оценки эффективности развивающей работы.

Программа диагностики личности подростка

2. Коррекционно-развивающая работа с подростком:

Цель: формирование навыков социально-психологической адаптации у подростка.

3.

Развитие когнитивных способностей; внимания, памяти, мыслительных операций.

«Планета Земля. Мир без людей». Научно-документальный фильм. Анализ данных и обсуждение.

4.

Формирование положительной нравственной направленности.

Психологические занятия: «Позитивный взгляд на будущее»,  «Вопросы взросления», «Школа доброты».

5.

Развитие коммуникативных и социальных навыков, навыков уверенного поведения.

Тренинги «Мы уже не дети, но еще не взрослые». «Взросление – ответственность», «Влюбленность в подростковом возрасте». «Что плохо, а что хорошо».

6.

Формирование навыков самопознания, самораскрытия, устойчивой «Я — концепции», уверенности в себе.

Психологические занятия и тренинги: «Я – полноценная личность», «Одиночество: за и против», «Мечта и страх», «Когда я один».

7.

Развитие коммуникативных и социальных навыков.

Тренинг «Мы вместе», «Есть хорошие друзья!».

8.

Обучение способам саморегуляции и релаксации, снятия негативных эмоций.

Тренинги с элементами арт-терапии и сказкотерапии.«Изобрази свое «Я»; «Инь — Янь: добро и зло во мне»; «Умей управлять собой».

3.Формирование положительной нравственной направленности:

Нравственность (мораль) – одна из важнейших сфер человеческих отношений, полных страстей, внутренней борьбы, взлетов и падений. Моральные проблемы проходят через сердце каждого ребенка, касаются самых сокровенных желаний, стремлений, чаяний. Мораль – это единственное знание, которое лежит в основе оценки всех действий и деяний людей и, разумеется, всех направлений их общественной деятельности.

Задачи:

• создание собственного отношения к жизни;

• формирование нравственных основ личности;

• формирование гуманистического отношения к окружающему миру;

• изучение приоритетных жизненных ориентиров и нравственных ценностей подростка;

• формирование внутренней потребности к самосовершенствованию;

• расширение культурного кругозора;

• развитие культуры этического мышления;

• развитие способности морального суждения и оценки;

• развитие умения самостоятельно принимать решение в ситуации нравственного выбора;

• обучение подростка сочувствовать другим, сверстникам, взрослым и живому миру.

Вопросы нравственного развития, воспитания, совершенствования человека волновали общество всегда и во все времена. Особенно сейчас, когда все чаще можно встретить жестокость и насилие, проблема нравственного воспитания становится все более актуальной.

В личности ребенка происходят качественные изменения, связанные с ростом самосознания. Ребенок начинает ощущать, осознавать себя личностью. Он еще не личность в восприятии взрослых, но уже личность в собственном восприятии. Овладение комплексом нравственных требований и умений способствует его личному развитию.

Тематический план занятий-бесед с подростком

4.Содержание индивидуальной работы с подростком:

«Мой портрет в лучах солнца»;

«Я-реальное и я-идеальное». Самоанализ.

«Автобиография». Самоанализ

«Мой темперамент». Диагностика.

«Мой характер». Тест Айзенка.

«Тип личности». Тест «Шесть рек»

«Мои чувства, мысли и желания»»;

«Хочу стать личностью. Мои цели, ценности и установки. Планирование жизни»

«Хочу, могу, надо». Самовоспитание

«Как стать лучше. Приёмы самовоспитания»

«Мои способности, интересы, достижения и успехи» и др.

Обучение способам выплёскивание гнева и негативных эмоций в социально-приемлемых формах.

«Копилка обид»; «Грустные мысли»;

«Лист гнева»; метание дротиков в мишень;

«Подушка-колотушка».«Воздушный шар»

Обучение способам релаксации и саморегуляции.

«Розовый куст»; «Камень у ручья»;

Аутогенная тренировка; «Маяк»,

«Поплавок»; «Передача энергии»

«Ритмичное дыхание», «плавное дыхание».

Самовнушение. Позитивные установки и др.

5.Работа с родителями:

Цель: оптимизация взаимодействия в системе «родитель-ученик».

Задачи:

1. Информирование родителей об индивидуально-психологических особенностях подростка по результатам психологических исследований.

2. Обучение родителей навыкам конструктивного, эффективного общения с подростками.

Рекомендации по конструктивному общению с подростком.

1. Применение приемов ненасильственного общения: активное слушание, Я-сообщение, отказ от речевой агрессии.

• Обращайтесь к ребенку по поводу нарушения им правил поведения с помощью речевого сообщения – «Я-высказывания» («Я узнала», «Мне сообщили, что ты был наказан…»). Дайте понять, что такое поведение не прошло незамеченным, опишите его.

• Выразите свои чувства по этому поводу («Я чувствую, что…», «Я огорчена, обеспокоена» и т.д.).

• Укажите на возможные последствия такого поведения, как вы их видите («Это, на мой взгляд, может привести…»)

• Выскажите свои мысли по данному поводу («Я думаю…», «Я считаю…»; «Мне кажется…»; «По-моему…»; «На мой взгляд…»).

• Дождитесь обратной связи, дайте опровергнуть или подтвердить ваши мысли. Будьте готовы к различным реакциям подростка: кричит, молчит, опровергает, обвиняет. Работайте с ним!

• Выставите требования «конституции»: «Я собираюсь предпринять меры» (указать, какие).

• Выразите желание, что следовало бы сделать («Я хочу, чтобы ты бросил нарушать дисциплину, но решение за тебя принимать не могу»). Таким образом, вы передаете ответственность за его поведение ему самому.

• Напомните, что вы готовы помочь, если он захочет этого («Чем я могу помочь тебе?»). Предоставьте инициативу ему. Помогайте, а не овладевайте всей ситуацией.

• Выразите свою уверенность в том, что он примет верное решение, непосредственно относящееся к его жизни, сохраняющее ее («Я верю, что в следующий раз ты поступишь по-другому»).

2. Выработка единых правил и требований к ребёнку.

• В разговоре с ребенком выразите свои чувства по поводу этого разговора, подчеркните важность таких моментов для вас («Я рада, что мы с тобой поговорили»; «Спасибо, что ты меня выслушал»; «Мне было очень важно (трудно) поговорить с тобой на эту тему»).

• Не стоит ругать, обвинять, задавать вопросы «почему», игнорировать, делать так, чтобы подросток испытывал чувство вины, выяснять причину, уличать. Это не будет способствовать налаживанию конструктивных отношений с подростком.

3. Включение подростка в работу секций, кружков.

4. Применение необходимых психолого-педагогических мер в воспитании личности подростка:

Нарушение взаимодействия с педагогами

Научить устанавливать адекватные ролевые отношения с педагогами на уроках и вне их, проявлять уважение к учителю

Различные ролевые отношения со взрослыми: позиция ведомого, ведущего, контролирующего; принятие помощи взрослого и оказание помощи взрослому; переживание общих чувств

Несоблюдение социальных и этических норм

Подвести к осознанию необходимости принятия и соблюдения классных и школьных социальных и этических норм

Разработка и обязательное выполнение игровых норм поведения и взаимодействия, контроль за исполнением определенных правил другими участниками группы, в том числе взрослыми, проживание различных ситуаций в условиях соблюдения и несоблюдения необходимых норм

Неадекватное отношение к себе

Формировать адекватную позитивную «Я-концепцию» и устойчивую самооценку

Создание ситуации успеха, создание условий для осмысления подростком себя, своих поступков и социальных отношений, организация ситуативной позитивной обратной связи и продуктивной критики

Список литературы

1.Бадмаев, С. А.

Психологическая коррекция отклоняющегося поведения школьников [Текст] / С. А. Бадмаева. – М.: Изд-во «ВЛАДОС», 1997. – 240 с.

2. Белкин, А. С.

Внимание – ребёнок. Причины, диагностика, предупреждение отклонений в поведении школьников [Текст] / А. С. Белкина. – Свердловск.: Сред.-Урал.кн.изд-во,1981. – 125 с.

3. Бодалёв, А. А., Столин, В. В.

Общая психодиагностика [Текст] / А. А. Бодалёва, В. В. Столина. – СПб.: Изд-во «Речь», 2002. – 440 стр.

4. Личко, А. Е.

Основные типы нарушителей поведения у подростков. Патологические нарушения поведения у подростков [Текст] / А. С.Личко. – Л., 1973, — 216 с.

5. Мадорский, Л. Р., Зак, А. З.

Глазами подростков [Текст]: кн. для учителя / Л. Р. Мадорского, А. З. Зак. – М.: Просвещение, 1991. – 95 с.

6. Немов, Р. С.

Психология. [Текст]: учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений. В 2 кн. Кн. 2. Психология образования / Р. С. Немова. – М.: Просвещение: ВЛАДОС, — 1994. – 496 с.

7. Психологические тесты [Текст] /Под ред. А. А. Карелина: В 2т. –М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. – т.1. – 312 с.: ил.

8. Психолоигчксие тесты [Текст] / Под ред. А. А.Карелина: В 2т. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2002. – т.2. – 248 с.: ил.

9. Руководство практического психолога: Психологические программы развития личности в подростковом и старшем школьном возрасте / Под ред. И.В. Дубровиной. – 4-е изд., стереотип. – М.: Издательский центр «Академия», 2000. – 128 с.

10. Семенюк, Л. М.

Психологические особенности агрессивного поведения подростков и условия его коррекции [Текст]: учебное пособие / Л. М.Семенюк. – 2-е изд. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. – 96 с.

Рабочая программа на тему: Индивидуальный план работы с трудным подростком .

Психологическое консультирование подростков и старших школьников

Общение в сложных ситуациях | SkillsYouNeed

Большинство людей хотят избегать конфликтов и потенциально стрессовых ситуаций — это человеческая природа.

Людям часто легче не говорить о том, что, по их мнению, может быть спорным или плохим, откладывая общение и позволяя ситуации усугубляться.

Менеджер может не говорить сотруднику, что его уровень работы неудовлетворителен. Вы можете отложить этот «трудный» разговор с партнером, особенно если он касается какого-то проступка, финансовых или эмоциональных проблем.Ребенок может отложить рассказ родителям о том, что у него проблемы с уроками в школе.

Большинство людей могут вспомнить моменты, когда они откладывали этот «трудный» разговор. Большинство людей также осознают, что откладывание сложного разговора снимает кратковременное беспокойство. Однако постоянное откладывание сложных ситуаций общения часто приводит к чувству разочарования, вины, раздражения на себя, гнева, снижению уверенности в себе и, в конечном итоге, к большему стрессу и тревоге.

Если следовать некоторым простым рекомендациям и использовать хорошо отлаженные коммуникативные навыки, общение в сложных ситуациях становится проще.

Есть два различных типа сложных разговоров, запланированные и незапланированные:

• Запланированные разговоры происходят, когда тема задумывалась, они планируются, поскольку время, место и другие обстоятельства были назначены или выбраны по какой-либо причине.

  Запланированные сложные разговоры могут включать в себя просьбу о повышении заработной платы у работодателя или, возможно, сообщение родителям о том, что вы уезжаете из дома, чтобы жить в другом месте.Хотя эти ситуации по своей природе сложны, их можно контролировать, и до тех пор, пока было потрачено время, чтобы подготовиться и как следует подумать о том, как другие могут реагировать, они часто оказываются проще, чем предполагалось.

• Незапланированные сложные разговоры происходят спонтанно; они часто подпитываются гневом, который в крайних случаях может привести к агрессии.

  Наши страницы: Что такое гнев? и Как бороться с агрессией рассматривают эти темы более подробно.

  Часто после незапланированного сложного разговора мы чувствуем прилив эмоций — сожаление или стыд, если что-то пошло не так, или потенциально повышение самооценки и уверенности, если это произошло. После таких встреч целесообразно задуматься и извлечь уроки из нашего опыта, пытаясь найти положительные стороны и способы улучшить будущие незапланированные сложные разговоры.

Определенные рабочие места и роли требуют трудного общения, которое необходимо выполнять профессионально, с сочувствием, тактом, осмотрительностью и ясностью.Вот несколько примеров:

Политикам часто приходится сообщать плохие новости, например, неудачи в своих отделах, скандалы, невыполнение целей и т. Д. Поскольку политики находятся в поле зрения общественности, о них можно судить по тому, насколько хорошо они сообщают плохие новости. Они будут беспокоиться о своем электорате и о последствиях для их самооценки, своей политической партии и своей страны. Для политиков нет ничего необычного в использовании «политтехнологов» и «гуру по связям с общественностью», которые могут давать советы, смягчать личную вину и находить положительные моменты в потенциально плохих новостях.Еще одна уловка, которую иногда используют политики, — это совместить выпуск плохих новостей с другими, не имеющими отношения к делу крупными новостями, с надеждой на то, что внимание СМИ и общественности будет сосредоточено на другом.

Врачи и другие медицинские работники могут нуждаться в сообщении плохих или неожиданных новостей пациентам и родственникам пациентов, например, диагноз и прогноз. Такие профессионалы прошли обучение и отработали сценарии на практике, чтобы помочь им эффективно и чутко доносить такие новости.

Сотрудникам полиции и других правоохранительных органов может потребоваться сообщить плохие новости жертвам преступлений, их родственникам и друзьям. Такие профессионалы должны пройти по крайней мере базовую подготовку по сообщению плохих новостей.

Менеджерам в организациях может потребоваться передать сложную информацию на нескольких уровнях, сотрудникам, которые не справляются с работой, или в случае необходимости увольнения. Менеджерам также может потребоваться донести плохие новости до директоров или членов правления, возможно, снизилась прибыль или какое-то подразделение организации терпит неудачу.

Ваша работа . Каким бы ни был ваш вид работы, будут моменты, когда вам нужно будет уметь эффективно передавать сложную информацию другим. Это важный навык для трудоустройства, который будут искать многие работодатели. Вас могут попросить привести примеры на собеседовании при приеме на работу или во время какой-либо программы оценки или повышения квалификации.

См. Наши страницы: Навыки для трудоустройства и Передаваемые навыки для получения дополнительной информации.

Эмоции и изменения

Есть два основных фактора, которые затрудняют общение: эмоции и перемены.

эмоции

Люди склонны рассматривать эмоции как положительные или отрицательные. Счастье положительно, поэтому грусть должна быть отрицательной, спокойствие положительным, а стресс и тревога отрицательными. Однако эмоции — это естественная реакция на ситуации, в которых мы оказываемся, и беспокоиться нужно только тогда, когда мы постоянно чувствуем эмоции, не соответствующие нашей текущей ситуации.Таким образом, эмоции бывают не положительными или отрицательными, а уместными или неуместными.

Столкнувшись с неожиданными новостями, мы можем чувствовать себя расстроенными, разочарованными, злыми — или, возможно, очень счастливыми и возбужденными. Полезно понимать, как мы реагируем на вещи эмоционально, и думать о различных способах, которыми эмоции можно контролировать, если это необходимо. Точно так же, если нам нужно передать информацию, которая может оказать эмоциональное воздействие на другого человека, полезно предвидеть, каким может быть этот эффект, и соответствующим образом адаптировать то, что мы говорим или пишем.

См. Наши страницы: Управление эмоциями, и Понимание других, , чтобы узнать больше о том, как осознавать свои собственные эмоции и эмоции других людей и как с ними справляться.

Изменить

Часто трудные разговоры касаются каких-то изменений , например, изменений в вашей работе или способах ведения дел, изменений в финансах или здоровье, изменениях в отношениях. Важно помнить, что изменения неизбежны.

Наша страница Personal Change Management объясняет это более подробно.

Разные люди относятся к переменам по-разному, некоторые очень положительно реагируют на изменение обстоятельств, тогда как другие могут видеть проблемы и трудности только сначала. Если возможно, полезно подумать о положительной стороне изменения и потенциальных возможностях, которые оно может принести. Для благополучия человека будет лучше, если он сможет принять изменения как можно более позитивно, что поможет минимизировать стресс и беспокойство.

См. Нашу страницу: Стресс: симптомы и триггеры , в котором содержится список самых стрессовых жизненных событий — они в основном связаны с изменениями.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Разрешение конфликтов и посредничество

Узнайте больше о том, как эффективно разрешать конфликты и поддерживать личные отношения дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Работа с трудными разговорами

Должен быть баланс между сообщением о чем-то сложном и как можно более внимательным отношением к тем, кого это касается.

Набор навыков, необходимых для этого, может показаться несколько противоречивым, так как вам, возможно, потребуется быть твердым и мягким в своем подходе.

Рекомендуемые навыки включают:

Сбор информации

Перед тем, как начать, убедитесь, что у вас есть все факты, что вы собираетесь сказать и почему. Постарайтесь предвидеть любые вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у других, и тщательно подумайте, как вы будете отвечать на вопросы.

См. Наши страницы: Опрос и Типы вопросов .

Напористость

Если вы уверены, что о чем-то нужно сообщить, сделайте это настойчиво. Не отступайте и не передумаете в середине разговора, если, конечно, для этого нет очень веской причины.

Посетите нашу страницу: Напористость — Советы и методы для получения дополнительной информации.

Сочувствие

Поставьте себя на место другого человека и подумайте, как он будет относиться к тому, что вы им говорите; что бы вы почувствовали, если бы роли поменялись местами? Дайте другим время задать вопросы и сделать комментарии.

Смотрите нашу страницу: Что такое сочувствие? .

Готовится к переговорам

Часто сложная ситуация требует определенных переговоров , будьте готовы к этому. Во время переговоров стремитесь к беспроигрышному исходу, то есть к тому, чтобы все стороны могли получить выгоду.

Смотрите наши страницы. Что такое переговоры? и Искусство такта и дипломатии для получения дополнительной информации.

Использование подходящего вербального и невербального языка

Говорите четко , избегая жаргона, который другие участники могут не понять, смотреть в глаза и пытаться сидеть или стоять расслабленно.Не используйте агрессивный язык или язык тела.

Наши страницы: Устное общение и Невербальное общение предоставляют дополнительную информацию о том, как эффективно общаться.

Слушайте

В состоянии стресса мы склонны хуже слушать, стараемся расслабиться и внимательно выслушивать взгляды, мнения и чувства другого человека / людей. Используйте методы разъяснения и размышления, чтобы предложить обратную связь и продемонстрировать, что вы слушали.

Наши страницы Навыки аудирования , Отражение и Разъяснение может помочь.

Сохранять спокойствие и сосредоточенность

Общение становится проще, когда мы спокойны. Сделаем несколько глубоких вдохов и постараемся сохранять спокойствие; другие с большей вероятностью сохранят спокойствие, если вы это сделаете. Сосредоточьтесь на том, что вы хотите сказать, не отклоняйтесь и не отвлекайтесь от причины, по которой вы общаетесь.

См. Наши страницы Как справиться со стрессом, и Техники релаксации, , чтобы получить несколько советов и советов о том, как сохранять спокойствие.

.

6 типичных разговоров двух друзей на английском языке

Гостиницы. Деловая встреча. Такси.

Возможно, вы знаете, как использовать английский в этих местах.

Возможно, вы знаете правильные английские фразы, чтобы забронировать номер на ночь, заключить сделку или воспользоваться транспортом.

Но другие разговоры могут быть более… личными.

Разговоры между друзьями — это то, к чему ваш учебник или класс английского не подготовили для вас.

По правде говоря, непринужденное общение на языке, который вы все еще изучаете, может быть даже сложнее, чем официальное общение.

Ведь в формальных ситуациях вы знаете, вам нужно быть вежливым. Вы можете узнать, какие фразы использовать, и запомнить их.

В обычных разговорах не так важно использовать определенные фразы.

Например, вам не нужно говорить: «Привет, как дела?» каждый раз, когда встречаешь друга.

Но все же есть некоторые фразы для неформального разговора, которые полезно знать.

Разговоры также имеют тенденцию следовать определенным шаблонам, даже если люди, ведущие их, хорошо знают друг друга.

Ниже приведены некоторые примеры того, как вести светскую беседу, строить планы и вести личные беседы, показанные на примерах диалогов между двумя друзьями на английском языке.

Приветствия и светская беседа

Некоторые люди считают светскую беседу (несущественный, ожидаемый разговор) поверхностной (нечестной или «реальной»). Но это то, что мы делаем, чтобы друг другу было комфортно. Например, спросить о чьей-то работе или о том, как они поживают, — это способ показать, что вам не все равно, и эти вопросы могут привести к более личному и интересному разговору.

Это правда, что близкие друзья не могут вести светскую беседу так часто, как люди, которые не знают друг друга. Но бывают случаи, когда светская беседа с друзьями имеет смысл. Например, если вы встречаетесь со старым другом, которого не видели долгое время, или если вы встречаетесь с другом, которого просто не видите каждый день.

Давайте посмотрим на пару разговоров ниже, чтобы понять, как могут звучать эти ситуации.

Беседа №1: Беседы между друзьями

Здесь мы на самом деле собираемся посмотреть видеоклип, который содержит два разговора.Этот клип также можно найти на FluentU с интерактивными субтитрами и транскриптом с воспроизводимым звуком.

FluentU берет реальных видео , таких как музыкальные клипы, рекламные ролики, новости и вдохновляющие выступления, и превращает их в опыт изучения английского языка.

В отличие от традиционных приложений, FluentU использует естественный подход, который поможет вам со временем освоить английский язык и культуру. Вы выучите английский так, как на нем говорят в реальной жизни.

На FluentU есть множество увлекательных видеороликов на такие темы, как популярные ток-шоу, музыкальные клипы и забавные рекламные ролики, как вы можете видеть здесь:

На FluentU очень легко смотреть видео на английском языке.Есть интерактивных подписей. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

Например, когда вы нажимаете на слово «принес», вы видите следующее:

Выучите весь словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть другие примеры слова, которое вы изучаете.

Самое приятное то, что FluentU отслеживает словарный запас, который вы изучаете, и рекомендует вам примеры и видео, основанные на словах, которые вы уже выучили.Каждый учащийся получает по-настоящему персонализированного опыта, , даже если они изучают одно и то же видео.

Вы можете начать использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузив приложение из магазинов iTunes или Google Play.

Давайте зачитаем разговоры в видео выше:

Сэм: А? Боб!

Боб: Привет, Сэм! Рад тебя видеть!

Сэм: Как дела?

Боб: Да, хорошо.Много работать. А ты?

Сэм: Я вернулся в школу.

Боб: Молодец!

Майк и Джим

Джим: Майк?

Майк: Джим?

Джим: Чем ты занимался?

Майк: Много работаю.

Джим: Звучит сложно.

Майк: Как семья?

Джим: Все хороши. Спасибо!

А теперь давайте посмотрим на некоторые полезные фразы из диалогов выше.

Полезные фразы

«Рад тебя видеть!»

Это хороший способ поприветствовать кого-то, кого вы давно не видели.

«Как дела?»

Это обычное приветствие на английском языке, например «Как дела?» Не удивляйтесь, если вы скажете это кому-то, а он не ответит или скажет: «Да, как дела?» назад.

Боб отвечает на этот вопрос «Да, хорошо». Это может показаться немного странным, потому что Сэм не задавал вопросов «да» или «нет».Но в этом случае «да» не имеет особого значения. Это просто способ принять вопрос Сэма и двигаться дальше.

«Молодец!»

Это хороший способ поздравить друга с его успехами или достижениями.

Беседа № 2: Встреча с другом в ресторане

Светская беседа может происходить с близкими друзьями, которых вы видите регулярно, и с друзьями, которых вы видите не так часто. Вот пример разговора между двумя друзьями, которые хорошо знают друг друга.

Натан: Привет, Алисия?

Алисия: Ой, я тебя там не видела. Стол уже достался?

Натан: Да, прямо здесь.

Алисия: Я рада, что у нас было время встретиться.

Натан: Я тоже. Так что же происходит?

Алисия: О, немного. Вы?

Натан: Немного. Эй, как прошло твое интервью? Разве не сегодня?

Алисия: О, да.Думаю, все прошло хорошо. Не знаю, устроился ли я на работу, но они сказали, что перезвонят через несколько дней.

Натан: Что ж, я уверен, у вас все получилось. Удачи.

Алисия: Спасибо. Я просто счастлив, что все закончилось. Я очень нервничал по этому поводу.

Натан: Я понимаю это. Я тоже нервничаю перед интервью.

Алисия: Что ж, спасибо за поддержку. Я ценю его.

Натан: Конечно, нет проблем.

Полезные фразы

«Я рад, что у нас было время встретиться».

Если вы встречаетесь с другом, которого видите не каждый день, это хороший способ сказать, что вы цените его стремление увидеть вас. Другими способами сказать это могут быть: «Спасибо, что нашли время, чтобы увидеть меня» или «Нам следует делать это чаще».

«Что происходит?»

Как с «Как дела?» другой человек не всегда может ответить на этот вопрос. Если они это сделают, они, вероятно, либо действительно расскажут вам, что происходит, либо просто скажут: «Ничего особенного.

В приведенном выше разговоре Натан и Алисия оба говорят, что с ними «ничего особенного» не происходит, но затем они говорят об интервью Алисии. Это довольно распространенное явление. Иногда человек может даже ответить «немного», а затем сразу начать говорить обо всех вещах, которые на самом деле — это .

«Я понимаю это».

Это хорошая фраза для выражения чувств или мнения друга.

«Конечно, без проблем».

Это обычный способ сказать «Добро пожаловать», когда кто-то благодарит вас.

Строить планы с друзьями

Чтобы увидеть своих друзей в первую очередь, вы должны строить планы вместе с ними. Вот пара разговоров, которые показывают, как это могло происходить.

Беседа № 1: Приглашение друга для просмотра фильма

Джон: Привет, Боб!

Боб: Привет, Джон!

Джон: Вы свободны в эти выходные?

Боб: Я так думаю, почему?

Иоанна: Хотите посмотреть фильм?

Боб: Конечно.

Джон: Отлично!

Полезные фразы

«Вы свободны в эти выходные?»

Это простой и простой способ начать разговор, когда вы собираетесь попросить кого-нибудь сделать что-то с вами.

Беседа № 2: Составление плана встречи

В приведенном выше разговоре Боб и Джон решают вместе посмотреть фильм. Но они не решают, что посмотреть или точное время. Надеюсь, они расскажут об этом позже — иначе они не поймут, что делают!

Ниже мы рассмотрим более подробную беседу о построении планов.

Trudy: Привет, на следующих выходных у меня вечеринка у себя дома. Ты хочешь приехать?

Ли: Конечно! Это звучит забавно. Кто еще идет?

Труды: Посмотрим. Я думаю, это будут Джером, Талия, Анна, Хуан, Селеста, Мишель и, возможно, Джейми. На самом деле это будет не вечеринка, а скорее небольшая тусовка. Я готовлю ужин, и мы можем просто потусоваться.

Lee: Во сколько мне приехать?

Trudy: О, в любое время между 6 и 7 будет нормально.

Lee: Могу я что-нибудь принести?

Trudy: О, не беспокойтесь об этом. У меня все накрыто.

Lee: Можно мне хотя бы бутылку вина?

Trudy: Что ж, я не собираюсь отказываться от вина. Я уверен, что буду признателен.

Ли: Тогда я сделаю это. Спасибо за приглашение.

Полезные фразы

«Звучит весело».

Если кто-то приглашает вас на мероприятие или просто предлагает вам что-то с ним сделать, это хороший способ сказать «да».»

« Могу я что-нибудь принести? »

В США и некоторых других англоязычных регионах это вежливый вопрос, который следует задать, если кто-то приглашает вас на ужин, вечеринку или праздничное мероприятие, где будет проходить еда. Обычно уместно (а иногда даже ожидаемо!) Задавать этот вопрос, даже если человек, который вас пригласил, является близким другом или членом семьи.

Личные беседы с друзьями

После того, как вы составили план и поприветствовали друзей, все, что вам осталось сделать, это просто… ну, быть другом.Друзья обращаются друг к другу за помощью, советом и когда хотят поделиться своим мнением и опытом.

Более личные беседы обычно менее структурированы и подчиняются меньшему количеству правил. Но по-прежнему есть фразы, которые носители английского языка часто используют в личных беседах, и есть определенные модели речи, которым мы следуем, чтобы выразить поддержку своим друзьям. Давайте посмотрим на несколько примеров.

Разговор №1: Совет друга

Макайла: Привет, Джемма.Ты выглядишь ужасно!

Джемма: Привет, Макайла. Ммм, я не спала.

Макайла: Ты в порядке? Что случилось?

Джемма: Ну, ты знаешь ту фотографию, которую я отправил Клэр в пятницу вечером?

Макайла: Ага?

Джемма: Ну, она отправила его Джастину.

Макайла: О нет! Как она могла это сделать? Очевидно, это было только для нее.

Джемма: Я знаю! Я думал, ей это будет смешно.

Макайла: Ну это было довольно забавно. Но вы не ожидали, что она его кому-то пришлет.

Gemma: Нет, конечно, нет! Особенно Джастин! Ой, это так неловко!

Макайла: Ну ладно, не волнуйтесь. Но я знаю, что ты чувствуешь.

Джемма: А что, если он выложит на фейсбук или еще что? Что, если моя мама увидит это?

Макайла: Нет-нет, не волнуйтесь. Он не будет. Честно говоря, это не так уж интересно ни ему, ни кому-либо еще.

Джемма: Но что, если он это сделает?

Макайла: Не будет. Но, может быть, попросить Клэр поговорить с Джастином… Заставить его удалить фото?

Джемма: Да, может быть. Но это могло бы еще больше заинтересовать его.

Макайла: Да, правда.

Gemma: Как вы думаете, что мне делать?

Макайла: Ммм … Я бы просто постарался забыть об этом на вашем месте.

Джемма: Но меня так раздражает Клэр!

Макайла: Может быть, поговори с Клэр, расскажи ей, что ты чувствуешь.Она не должна делиться личными фотографиями людей.

Gemma: Хорошо, да. Спасибо за совет, Макайла. Я поговорю с ней.

Макайла: Хорошая идея. И не волнуйся. Только будьте осторожны и не отправляйте больше смущающих фотографий!

Джемма: Да, я знаю, я знаю. Я не буду.

Примечание: приведенный выше диалог на британском английском. Единственная разница в том, как этот разговор может проходить на американском английском, состоит в том, что Джемма, вероятно, сказала бы «мама» вместо «мама».Кроме того, американцы, как правило, используют «совсем» меньше, чем британцы.

Полезные фразы

«Ты в порядке?» / «Что случилось?»

Две приведенные выше фразы полезны для проверки друзей, если кажется, что что-то не так.

«Как вы думаете, что мне делать?»

Когда вам нужен совет на любом языке, это не всегда очевидно. Если вы хотите знать, что, по мнению друга, вам следует делать в той или иной ситуации, просто спросите вот так!

«Я знаю, что вы чувствуете.

Это хорошая общая фраза для выражения сочувствия, и ее не всегда можно использовать буквально. Например, мы понятия не имеем, действительно ли Макайла знает, что чувствует Джемма. Но Макайла, кажется, говорит, что чувства Джеммы все еще имеют значение, даже если сама ситуация не так уж плоха.

Однако вы можете быть осторожны с использованием этой фразы, если кто-то рассказывает вам о ситуации, которую вы, , очевидно, не можете понять лично. В таком случае это могло показаться грубым и эгоцентричным.Вместо этого вы можете сказать: «Звучит ужасно».

Беседа № 2: Обсуждение мнений о книге

Друзья могут помочь вам, когда у вас возникнут проблемы. Они также готовы вас выслушать, когда вы просто хотите поговорить о своих чувствах и мнениях.

Нина: Так что я не знаю, что вы думаете о книге, но у меня были смешанные чувства по этому поводу.

Шон: О, правда? Как что?

Нина: Ну, я думала, что ситуация главного героя интересна, но его отношение к женщинам меня беспокоило.

Шон: Я это вижу. Определенно казалось, что у него были проблемы с женщинами.

Нина: Я хотела бы понять, как это началось. Я имею в виду, что в книге не было слишком много подробностей о том, почему он так думал.

Шон: Я согласен с этим. Думаю, автор мог бы лучше справиться с этой частью. Однако описания мне понравились.

Нина: Ах да, написано было красиво! Это только еще больше разочаровало меня в персонаже.

Шон: Ну, это всего лишь мое мнение, но, возможно, персонажа было бы легче понять, если бы письмо было проще. Похоже, автор потратил много времени на описания, тогда как мог бы уделить больше времени мыслям персонажа.

Нина: Не уверена, согласна ли я с этим. Я просто думаю, что сценарий мог бы быть более продуманным, но при этом красивым, если в этом есть смысл.

Шон: В этом есть смысл.Думаю, проблема для меня в том, что на самом деле произошло немногое.

Нина: Вы правы. Рассказов было не много.

Шон: Тем не менее, мне все еще нравились некоторые части книги.

Нина: О, я тоже. И я ценю услышать вашу точку зрения.

Полезные фразы

«Я не знаю, о чем вы думали…»

Это хороший способ сообщить кому-то, что вы готовы услышать его мысли.

«Я это вижу».

Это хороший способ признать чьи-то мысли, согласны вы с ними или нет.

«Я согласен с этим». / «Не уверен, согласен ли я с этим».

«Я не уверен, согласен ли я с этим» лучше, чем «Я не согласен с вами».

«… если в этом есть смысл».

Это распространенный способ, которым люди заканчивают предложения, когда высказывают свое мнение или что-то объясняют. Часто это имеет значение «Есть ли в этом смысл?» или «Вы понимаете, о чем я?»

Хорошие дружеские отношения полезны и стоят того, на каком языке вы говорите с друзьями.

Надеюсь, вышеупомянутые разговоры между двумя друзьями дали вам лучшее представление о том, как быть хорошим другом на английском языке.

Элизабет Кук — писатель-фрилансер. Она в Твиттере (@CooksChicken), где можно найти друзей и врагов.

Если вам понравился этот пост, что-то подсказывает мне, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

.

сложных разговоров с сотрудниками: 9 важных правил, которые нужно запомнить

Слышали ли вы когда-нибудь, чтобы ваша машина издавала неправильный звук?

Даже когда шум становится громче, вы откладываете его устранение.

И вот однажды ваша машина сломается. Осознание того, что вы могли бы избежать проблемы раньше, бьет вас как удар в живот.

К сожалению, это та же логика, которую используют многие руководители бизнеса, когда речь идет о сложных разговорах с сотрудниками.Начало простого разговора может стать настоящим препятствием.

Будь то проблема производительности или вражды сотрудников, наступает момент, когда лидеры должны нарушить молчание.

Менеджерам легко скрыть эту проблему. Они часто не знают, как справиться с ситуацией или эмоциональными сотрудниками.

Но отказ от этих разговоров может сделать ситуацию еще хуже. Чем дольше вы ждете, тем сильнее это может повлиять на рабочую среду и производительность.

Попробуйте эти советы, чтобы отразить свои страхи в зеркале заднего вида и сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

1 . Победите свои страхи

Посмотрим правде в глаза — никто не любит конфликтов.

Менеджеры не решаются вступать в сложные разговоры, потому что не знают, как подойти к своим сотрудникам. Часто руководители опасаются, что разговор не удастся, а сотрудники расстроятся.

Это обоснованное беспокойство. Некоторые сотрудники не хотят, чтобы им говорили, что они терпят неудачу или делают ошибки. Они не хотят чувствовать, что у них проблемы.

Вы должны учитывать, что сотрудники не всегда понимают, как их поведение влияет на окружающих или на окружающую среду в целом.Они могут оценить вашу заботу. Самые сложные разговоры — это не только ошибки, которые иногда оказываются более легкими диалогами.

2. Делайте домашнее задание

Чем больше вы подготовитесь, тем лучше должна пройти встреча.

Вы не хотите привлекать сотрудников и обращаться к ним исключительно на основе ваших наблюдений. Это не подготовленная встреча. Вам нужны доказательства. Холодные неопровержимые факты. И что наиболее важно, ваша неподготовленность не поможет росту ваших сотрудников.

Помните, что как бизнес-лидер, вы также являетесь коучем.Вы должны предоставить своим сотрудникам все необходимое для достижения успеха. Важно, чтобы вы были так же привержены общим целям своей компании, как и ваши сотрудники.

Вы должны уметь обрисовать ожидания и объяснить, почему ваши сотрудники не достигают цели. Анализ производительности — это способ оценить, достигаются ли определенные цели или задачи. Наличие доказательств, основанных на фактах, оставляет меньше возможностей для интерпретации.

Важно документировать конфликты и иметь политику для определенных ситуаций.

Например, если у вас есть сотрудник, который часто опаздывает на работу, убедитесь, что у вас есть четкая политика посещаемости. Это важно, пусть они прочитают и подпишут политику. Трудно обеспечить соблюдение правил и руководящих принципов, если они вообще не были установлены.

Если сотрудники приходят к вам с жалобами друг на друга, вам следует серьезно подумать о том, чтобы подать жалобу от их имени. Когда сотрудники выступают вперед, вы приобретаете рабочие знания и ответственность для разрешения конфликта.Это также может снизить ответственность вашей компании и руководства.

3. Будьте позитивными

Важно задать позитивный тон вашей встрече. Если у вас отрицательный подход, ваши сотрудники с большей вероятностью будут защищаться и спорить.

Приведите им примеры положительных вещей, которые они могут сделать, чтобы стать лучше. Не говорите им, что они делают неправильно. Предоставьте им инструменты и ресурсы, необходимые для улучшения.

Все ситуации разные.Поставь себя на их место. Как бы вы хотели, чтобы вам доставляли новости?

Представьте свой ожидаемый разговор как «быстрый чат». Избегайте выражений, которые могут предполагать наказание, например, «дисциплинарного взыскания».

Вот несколько простых вопросов, которые помогут начать разговор:

— Как дела?
— Как вы относитесь к присоединению к команде?
— У меня есть представление о том, что мы можем сделать. Но есть ли у вас идеи, как мы можем достичь этой цели?
— Могу я уделить немного времени, чтобы рассказать о некоторых отзывах, которые мы получили о вашем поведении?

Задавайте вопросы с позитивным подходом, чтобы открыть линии общения и провести коучинговый диалог.

Вы же не хотите, чтобы ваши сотрудники чувствовали, что у них проблемы. В противном случае они будут думать, что они находятся на неизбежном пути увольнения, и потеряют мотивацию к своей работе.

Сделайте ваш разговор открытым диалогом с подтвержденными фактами и данными в поддержку вашей позиции.

Всегда заканчивайте встречу на позитивной ноте. Ваш сотрудник должен уйти, думая, что он может работать лучше. Вы хотите, чтобы они чувствовали ответственность за показатели и приверженность достижению своих целей.

4. Оставьте эмоции за дверью

Эти встречи могут легко стать эмоционально заряженными, поэтому вам следует приложить все усилия, чтобы держать свои чувства под контролем. Ваши встречи всегда должны основываться на фактах.

Не говорите «Я разочарован» или «Я чувствую». Это только добавляет в разговор предвзятые эмоциональные элементы. Вы можете оказать поддержку, не используя эти строчки.

Если эмоциональный уровень поднимается для любой из сторон, приостановите встречу и попросите перенести ее.Очень важно тщательно ориентироваться в таких ситуациях.

5. Найдите правильную настройку

Выбирая правильную настройку, вы помогаете задать тон встречи.

В зависимости от ситуации ваш офис обычно является приемлемым местом для разговора.

Для общего диалога вы можете поговорить за чашкой кофе или за обедом. Вытаскивание их с места для разговора может уменьшить вероятность того, что сотрудники почувствуют себя смущенными. Однако встреча за пределами офиса, используемая для передачи сообщения, может быть неподходящей или неправильно интерпретированной.Это зависит от культуры компании.

Если это серьезно, чашка кофе может быть неуместной. Формальное консультирование или план повышения производительности за чашкой кофе в местной закусочной — не обычное дело. В этом случае вам следует выбрать общее место для встреч, например, конференц-зал в вашем офисе.

В любом случае выбирайте безопасную среду, в которой всем будет комфортно.

6. Могу ли я получить свидетеля?

Если это не быстрый чат, вы почти всегда должны найти свидетеля.

Это еще более необходимо, когда речь идет о нарушениях политики, поведенческих проблемах или чем-либо, что может потребовать дисциплинарного коучинга.

Ваш представитель отдела кадров может быть использован в качестве стороннего свидетеля. Если этот человек недоступен, рассмотрите возможность использования другого менеджера команды или представителя отдела кадров. Никогда не привлекайте другого сотрудника.

Ваша третья сторона должна быть проинформирована о ситуации, чтобы вы оба четко понимали роли и обязанности друг друга во время встречи.

7. Будьте последовательны

Обеспечьте подотчетность всех ваших сотрудников в соответствии с ожиданиями производительности.

Ведите такой же диалог со всеми, кто ускользает. Вы не хотите создавать впечатление, будто вы отчуждаете или придираетесь к определенной группе или человеку.

При правильной подготовке вы сможете снова обратиться к фактам, чтобы объяснить, почему вы проводите встречу. Это устранит любые опасения, которые могут возникнуть у ваших сотрудников по поводу того, что их выделяют.

8. Сохраняйте конфиденциальность

Вы хотите, чтобы при разрешении конфликтов между сотрудниками проявляли максимальную справедливость. Любые сотрудники, не вовлеченные в процесс, не должны знать о ситуации.

Если сотрудники обращаются к вам «конфиденциально», убедитесь, что они понимают, что вы не можете гарантировать стопроцентную конфиденциальность. В зависимости от того, что они сообщают, вы можете быть обязаны принять меры или поговорить с другими.

Используйте жалобы своих сотрудников, свидетельства из первых рук и факты, чтобы определить, что на самом деле произошло.Сделайте шаг назад и поймите, что у каждой истории есть несколько сторон.

Сообщите своим сотрудникам, что вы получили отзывы об их оскорбительном поведении. Оставьте это общее, чтобы защитить всех участников. В этих ситуациях всегда есть три стороны: сотрудник, который пожаловался, сотрудник, на которого пожаловались, и правда.

9. Вернитесь назад, чтобы просмотреть ситуацию

Наконец, после того, как вы закончили разговор, и ситуация начала разрешаться или улучшаться.Возьмите их для неформального краткого обсуждения, оглядываясь назад или еще раз заявив о своей поддержке.

Не стесняйтесь использовать уже запланированное время встречи один на один или спросите, не хотят ли они прогуляться, чтобы выпить кофе или воды. Будьте человеком.

Это продемонстрирует, что вы готовы продолжать оказывать поддержку сотруднику даже после решения первоначальной проблемы.

Не позволяйте сложным разговорам сводить на нет ваши усилия по удержанию и привлечению отличных сотрудников. Узнайте секреты вовлечения сотрудников и лучшие стратегии развития талантов, загрузив нашу бесплатную электронную книгу «Достаточно ли вы делаете, чтобы найти и удержать лучших специалистов для своего малого бизнеса?»

.

вопросов о манере общения ⋆ ПЕЧАТЬ ОБСУЖДЕНИЯ

Разминка Вопрос:
Вы вежливый человек?

ESL Conversation Questions:

1. Что люди делают, чтобы быть вежливыми?
2. Какие примеры невежливого поведения вы заметили?
3. Сложно ли понять, что вежливо, а что грубо? Когда вы были не уверены?
4. В каких ситуациях быть вежливым особенно важно?
5. Какие хорошие манеры за столом ?
6. подслушивает грубо? Это невежливо слушать частные разговоры других людей?
7. Что хорошего этикет при вождении? Вежливо ли впускать другую машину на свою полосу движения при интенсивном движении? Гудеть в рог — это грубо?
8. Каков этикет при посещении дома? Как бы вы старались быть хорошим посетителем?
9. Могут ли хорошие манеры помочь вам добиться успеха? Как?
10. Кто должен учить детей вежливости?
11. Есть ли в вашей стране вежливое поведение, которое могло бы удивить иностранца? Что посетители вашей страны должны знать о вежливости?
12. Некоторые культуры больше заботятся о вежливости, чем другие? Где вежливость кажется самым важным?
13. «Дамы прежде всего» — вежливая идея или сексистская? Должны ли мужчины делать что-то для женщин, например выдвигать стулья за обеденным столом или ждать, пока они сначала выйдут из двери?
14. Может ли слишком большая вежливость помешать людям повеселиться?
15. Почему у нас хорошие манеры? Каким социальным функциям служат манеры?
16. Сколько личного пространства вам нужно? Всем ли нужно примерно одинаковое физическое расстояние между собой и другими людьми?
17. Что вы думаете о публичных проявлениях привязанности? Это грубо для пары целоваться или прижиматься друг к другу так, чтобы их могли видеть другие люди?
18. Какие обычаи из прошлого редко используются или никогда больше не используются?
19. Как вы думаете, смотреть на кого-то — это дурной тон? Что бы вы сделали, если бы кто-то смотрел на вас?
20. Может ли вежливость показать его социальный уровень или достаток?

.