Передача конкретных способов деятельности это функция деловой коммуникации: Деловые коммуникации ( Коллектив авторов, 2018)

Региональная коммуникационная политика. Тема 2. Основы теории коммуникации. Тест для самопроверки

1.Однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации — это … коммуникативная форма
монологическая
диалогическая
полилогическая

2.  Нормативная функция коммуникации – это …
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

3.  Реклама – это форма … коммуникации
познавательной
убеждающей
экспрессивной
суггестивной
ритуальной

4.  Коммуникация – это …
специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю
сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления
поиск, получение и потребление информации пользователем

5.  Аксиологическая функция коммуникации – это …
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

6.  Форма коммуникационной деятельности, для которой характерно заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими
общение
управление
подражание

7.  Горизонтальная коммуникация – это коммуникация …
между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии
между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии
которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
которая реализуется посредством передачи информации духовного содержания от поколения к поколению

8. Синхроническая коммуникация – это коммуникация …
между людьми, стоящими на различных ступеньках социальной иерархии
между лицами одинакового статуса или уровня в социальной иерархии
которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками
которая реализуется посредством передачи информации духовного содержания от поколения к поколению

9.  Функция социализации деловой коммуникации заключается в …
объединении деловых партнеров
передаче конкретных способов деятельности
регламентации поведения и деятельности
развитии навыков культуры делового общения

10. Интерактивная функция коммуникации – это ..
процесс обмена информацией
взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения
процесс обмена духовными ценностями
процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании
обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками

11.  Вид коммуникации, для которого характерно распространение информации и её влияние на общество посредством печати, телевидения, радио, кино и т.д.
межличностная
групповая
массовая

12.  Сообщение – это …
содержание информации и среда
содержание информации и личность
содержание информации, среда и личность
личность
содержание информации

13.  Коммуникативная форма передачи информации, субъекты общения которой взаимодействуют и взаимно активны
монологическая
диалогическая
полилогическая

14.  Цель экспрессивной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

15. Интерактивная сторона межличностной коммуникации заключается в …
обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приему мнений и чувств
обмене действиями между взаимодействующими сторонами
процессе восприятия и понимания людьми друг друга, формирование определенных межличностных отношений

16. Цель ритуальной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

17.  Вид коммуникации, для которого характерны процесс межличностного влияния, стимулирования группы, нацеливания её на выполнение задач
межличностная
групповая
массовая

18.  Функция социального контроля деловой коммуникации заключается в …
объединении деловых партнеров
передаче конкретных способов деятельности
регламентации поведения и деятельности
развитии навыков культуры делового общения

19. Лозунги и призывы – это форма … коммуникации
познавательной
убеждающей
экспрессивной
суггестивной
ритуальной

20.  Цель познавательной коммуникации
расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения
вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником
сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию
оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения
сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

Содержание, цели, средства и функции коммуникаций. — Студопедия

• Сущность деловых коммуникаций.
• Значение деловых коммуникаций в управлении организацией.
• Виды и типы коммуникаций в организации.

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга.Субъектами общения являются живые существа, люди

Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде и др.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальноеобщение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения:

1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

Уровни общения:

Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

• Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
• Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
• Обсуждение интересующей проблемы.
• Решение проблемы.
• Завершение контакта (выход из него).

Функции общения :

• инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;
• интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;
• самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;
• трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Средства общения – способы передачи информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому, вербальные (общение осуществляется посредством речи) невербальные (жесты, мимика, позы, контакт глазами, тембр голоса, тональность, прикосновения, объятия, поцелуи, и др.)

Под деловыми коммуникациями понимается взаимодействие, обеспечивающие успех какого-либо общего дела, создающие условия для сотрудничества людей для достижения определенных целей.

Деловые коммуникации происходят между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами. Итогом деловых коммуникаций является взаимное влияние их участников друг на друга. В деловых коммуникациях выделяются:

• содержание,
• цели,
• средства,
• функции,
• формы,
• стороны,
• виды,
• барьеры.

Если коммуникация лежит в сфере официальных отношений и направлена на решение конкретной проблемы или достижение необходимого результата, исходя из общих интересов и целей коммуникантов, то она называется деловой. Деловое общение – самый массовый вид общения людей в социуме. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека: менеджера, руководителя всех уровней, референта, служащего, лидера общественной организации. Для достижения высокой результативности практически в любом виде управленческой деятельности вы должны владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения коммуникации, о постулатах делового общения.

Важная особенность делового общения – строгое соблюдение его участниками статусной роли: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и др. Если деловым людям приходится постоянно общаться с людьми, стоящими на разных ступенях служебной лестницы, говорят о вертикали и горизонтали отношений. По вертикали – это субординационные отношения, они обусловлены социальным статусом, административно-правовыми нормами и характеризуются подчинением младшего старшему по чину. Горизонтальные отношения предполагают участие в совместной деятельности на принципах сотрудничества, взаимопонимания, с учетом общих интересов.

Деловое общение всегда целесообразно. Это значит, что сама организация делового общения, выбор коммуникативных стратегий и тактик, использование языковых средств в деловой речи четко подчинены цели достижения позитивного результата в решении конкретной проблемы.

Культура делового общения и соблюдение этических норм содействуют установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами.

Существуют следующие виды коммуникаций:

• формальные и неформальные;
• межличностные — межгрупповые (между уровнями и подразделениями в организациях; внутри подразделений, между организацией и внешней средой).
• Горизонтальные и вертикальные
• Внешние – внутренние
• Одноканальные – многоканальные
• Устойчивые – неустойчивые
• Ситуационные – постоянные
• Социально – психологические

В зависимости от используемых каналов связи все процессы обменов информацией можно разделить на формальные и неформальные

Формальные коммуникации всегда определяются структурой организации и ее связями с внешней средой, под которой понимают составляющие внешнего окружения организации, имеющие влияние на ее деятельность. Сюда относятся:

• имеющиеся и потенциальные потребители организации, с которыми организация сообщается с помощью рекламы и специальных целевых программ продвижения своих товаров на рынок;
• связи с общественностью, через прессу, рекламу и т. д.;
• органы государственного регулирования деятельности организации, куда организация регулярно представляет финансовые, статистические и прочие отчеты;
• с профсоюзом и т.д.

Реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением являются обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации.

Формальная передача информации имеет ограничения:

• формальная система не вполне удовлетворяет потребности организации, т. к., все что происходит в организации невозможно формализовать;
• формальные каналы не могут вместить в себя все многообразие потребностей в обмене информацией;
• формальная передача информации не доносит всех смысловых тонкостей того, что предполагается сообщить;
• формальный обмен часто не может выразить реальные нужды и потребности организации из-за своей медлительности и негибкости.

Неформальные коммуникативные связи в организациях – это такие связи, которые не предусмотрены правилами или руководящими указаниями организации. Часто это обычная болтовня или обсуждение личных дел, слухи, сплетни которые могут касаться также работы.

Неформальные коммуникации — это канал распространения слухов, по которым обычно передается информация касающаяся предстоящих сокращений, новых санкций за опоздания, изменений в структуре организации, предстоящих перемещений, споров между руководителями и т.д.

До сегодняшнего дня слухам приписывается репутация неточной информации. Однако, исследования (Дэвиса) показывают, что в 80 – 99% случаев слухи, касающиеся дел в организации, чаще оказываются точными. Однако когда речь идет о личной эмоционально окрашенной информации, уровень точности слухов снижается. В любом случае, практика показывает, что независимо от точности влиятельность слухов очень велика, независимо от их воздействия (положительного или отрицательного).

В организации часто информация в виде слухов быстрее циркулирует по формальным каналам. Таким образом, неформальная система передачи информации включает в себя следующие способы:

• внутриучрежденческие разговоры;
• слухи.

Неформальная передача информации выстраивает свои каналы на основе социальных групп, входящих в структуру организации. Мощным механизмом, обеспечивающим эффективную передачу информации являются: частое общение, отождествление себя с организацией и непрерывные контакты с подразделениями. Система неформальной передачи информации неизбежна, необходима, часто раздражает руководителей. Однако, она дает возможность организациям быстрее приспособиться к меняющимся условиям, с другой стороны она затрудняет координацию деятельности коллектива, вносит разлад. Развитая система неформальной передачи информации дает организации возможность более оперативно выполнять свои задачи, сотрудники легче достигают понимания. Но неформальная информация бывает иногда неверной, т.к. не подлежит официальному контролю. Насколько можно полагаться на неформальную систему передачи информации зависит от размера организации и восприятия ее целей.

Крупные организации должны больше полагаться на формальную систему передачи информации. Однако профессиональные управленцы очень искусно и умело пользуются слухами. Например, перед очередной реорганизацией до принятия решения организуется утечка информации, чтобы узнать реакцию на нее по каналам обратной связи. Это дает возможность изменить что-то в решении или своей деятельности.

Межличностные коммуникации– это коммуникативное взаимодействие при котором как отправителя, так и получателя сообщения выступают отдельные индивиды, вступающие в непосредственный контакт. В межличностных контактах используются не только вербальные средства, но и невербальный – мимика, жесты. Процесс общения регулируется тесной обратной связью. В практике межличностного общения могут возникать вербальные и невербальные преграды. Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующим эффективному восприятию информации получателем. Основными барьерами являются:

Семантические барьеры означают, что различные люди под одним и тем же словом (символом) или группой слов могут понимать далеко не одно и то же. Так, даже простое пожелание руководителя подчиненному «выполнить задание как только представится удобная возможность» может трактоваться им как пожелание выполнить задание как можно скорее или, наоборот, тогда, когда появится свободное время. Семантические барьеры особенно сильны в организациях с многонациональной средой. Они могут быть вызваны рядом причин:

• Конфликтом между сферами компетенции или основами суждений отправителя и получателя сообщений. В результате идеи закодированные в сообщении отправителем, могут оказаться искаженными или не полностью понятыми, в следствие чего содержащаяся в сообщении информация не принесет желаемого результата.
• Различиями опыта. Информация, вступающая в противоречие с человеческим опытом или ранее усвоенными понятиями, что может либо полностью отвергаться. Либо искажаться реципиентом в соответствие с его опытом или прежде усвоенными понятиями.
• Различиями круга интересов, потребностей, эмоционального состояния в момент приема и передачи информации и т. д.
• Расхождениями в установках. На восприятие информации влияют сложившиеся социальные установки и коммуникационный климат которые влияют на восприятие людей и их поведение. Если информация расходится с установками получателя она может быть проигнорирована, оценена негативно, что вызовет соответствующее поведение. Неточность восприятия и понимания некоторыми людьми слов , используемых в качестве символов в процессе общения. Исследования специалистов в области управления персоналом подтверждают, что в атмосфере доверия информационные потоки и точность информации растут.
• Невербальными барьерами, которые могут создать взгляд, выражение лица. Они затрудняют правильное восприятие и использование получаемой информации. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Сюда относятся жесты, взгляды, улыбки, выражение лица, интонация, модуляция голоса, плавность речи и т. д. Влияние невербальной коммуникации огромно. Исследования, проведенные западными специалистами, установили, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38 % через интонации и модуляции голоса и только 7% остается словам. Практически невербальная информация подавляет вербальную, т.е. «как» говорится важнее того, «что» говорится.

Все эти барьеры в межличностной общении способны привести к неправильному восприятию и принятию управленческих решений. Руководитель и управленец заинтересованный в эффективной управленческой деятельности должен знать особенности межличностных коммуникаций и уметь их преодолевать, не допускать в своих коммуникативных взаимодействиях социально – психологических барьеров.

Прямой межличностный обмен информацией – межличностные коммуникации могут возникать в любом из перечисленных видов коммуникации. Но в отличие от всех вышеперечисленных коммуникаций межличностный обмен информацией использует преимущественно канал устной речи. Умение слушать является очень важным при приеме информации. Каждый руководитель, желающий работать эффективно, должен учиться преодолевать все вышеперечисленные барьеры: улавливать уровень и возможность восприятия информации подчиненным; подбирать простые, ясные слова, не допускающие двусмысленных толкований; продумывать употребление невербальных символов и их влияние на подчиненных. В значительной степени это умение является искусством.

Межгрупповые коммуникации –это взаимодействие между двумя и большим количеством групп как внутри, так и вне организаций в целях осуществления и координации совместной деятельности, либо противодействия друг другу. Межгрупповая коммуникация способна содействовать сближению позиций двух или большего количества групп, усилению внутригрупповой солидарности и единства, либо напротив , приводит к размежеванию интересов и позиций различных групп и организаций.

Коммуникации между организацией и внешней средой. Организации пользуются разнообразными средствами для связи и обмена информацией с внешним окружение:

· С потребителями (реальными и потенциальными), общение с которыми идет через рекламу и др. программы продвижения товара на рынок

· С общественностью, направленного на создание определенного «имиджа», образа организации на местном, общенациональном и международном уровнях.

· С госорганами. Любое предприятие и организация общается с ними через отчеты (финансовые, маркетинговые и т.д.), различные взносы в пользу политических партий, используя лоббистов пытаются влиять на содержание будущих законов, постановлений и т.д.

Таким образом, современные организации вынуждены выстраивать эффективные коммуникативные связи с внешней средой. Циркулирующая внутриорганизационная информация (обсуждения, собрания, разговоры, служебные записки и т.п.) являются реакцией на возможные проблемы со стороны внешнего окружения.

Коммуникации внутри организации – это прежде всего коммуникации между уровнями и подразделениями.

Потоки организационных коммуникативных связей могут идти в разных направлениях: по горизонтали и по вертикали (восходящие и нисходящие). Горизонтальные коммуникации осуществляются между людьми, находящимися в организации на одном и том же уровне. Организация состоит из множества подразделений. Горизонтальные коммуникации – это обмен информацией между различными отделами (подразделениями). Такие коммуникации необходимы для согласованности действий, уменьшения вероятности их дублирования. Положительной чертой в коммуникациях по горизонтали является формирование равноправных отношений. Доказано, что такие отношения – важная составляющая удовлетворенности работников организации.

Вертикальные коммуникативные связи осуществляются по иерархии либо от подчиненного к начальнику, либо от начальника к подчиненным.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень, это вертикальные коммуникации. Информация может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях и т. п. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей, т. е. снизу вверх. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. К вертикальным коммуникациям относятся также обмены информацией между руководителем и подчиненными или руководителем и рабочей группой. Это наиболее распространенные виды коммуникаций в любой организации, поскольку руководители в среднем две трети своего времени посвящают обмену информацией со своими подчиненными.

Внутри организации количество коммуникаций и их эффективность обусловлены организационной структурой – логической взаимосвязью уровней управления и функциональных секторов, обеспечивающих достижение поставленных организацией целей.

Таким образом, виды коммуникаций в организации разнообразны, каждый из них играет различную роль в управлении организацией. Управленец должен по – разному опираться на различные виды коммуникации в достижении интеграции деятельности членов организации. Практика показывает, что соотношение различных видов коммуникаций весьма эффективно в решении проблем организации.

Типы коммуникаций.

Внутриличностная коммуникация.Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь – это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Коммуникация с другим человеком называется межличностной. В межличностной коммуникации участники действуют и как принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью – ответ каждого участника коммуникации.

Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются «командами». Однако, не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше функционировать самостоятельно.

Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий передает послание аудитории. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможно использование технических средств. Возможности обратной связи, тем не менее, ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего, но в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна и может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг.

Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне её. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью.

Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она, тем не менее, важна.

Онлайн-тесты на oltest.ru: Региональная коммуникационная политика

Онлайн-тестыТестыОбщественные наукиРегиональная коммуникационная политикавопросы16-30

16. Однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации — это __________________ коммуникативная форма.
• монологическая

17. Реклама — это форма __________________ коммуникации.
• суггестивной

18. Синхроническая коммуникация — это коммуникация …
• которая реализуется посредством устных и письменных коммуникационных каналов между современниками

19. Сообщение — это …
• содержание информации, среда и личность

20. Форма коммуникационной деятельности, для которой характерно заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими
• подражание

21. Функция социализации деловой коммуникации заключается в …
• развитии навыков культуры делового общения

22. Функция социального контроля деловой коммуникации заключается в …
• регламентации поведения и деятельности

23. Цель познавательной коммуникации
• расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения

24. Цель ритуальной коммуникации
• сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые

25. Цель экспрессивной коммуникации
• сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию

26. В основе модели __________________ лежит представление вербального вида коммуникации в виде факторов, соответствующих определенным языковым функциям.
• Р. Якобсона

27. Модель аргументирующей коммуникации — модель …
• Ф. Еемерена и Р. Гротендорста

28. Модель психотерапевтической коммуникации — модель …
• З. Фрейда

29. Модель связей с общественностью, для которой характерно рассматривать коммуникацию как однонаправленный процесс, но здесь предполагается, что СМИ будут получать и распространять только правдивую информацию, что способствовало бы формированию положительного паблисити
• общественно значимая информация

30. Модель связей с общественностью, для которой характерно рассматривать процесс коммуникации как однонаправленный процесс, основная цель которого не слушание, а говорение
• агентство по связям с прессой

Функции делового общения — Мегаобучалка

Функции делового общения — это задачи, которые выполняет общение в процессе социальной жизни человека.

Классификация функций делового общения:

I. Перцептивная — процесс восприятия и понимания людьми друг друга во время общения.

2. Информационная — процесс обмена информацией.

3. Интерактивная — процесс взаимодействия людей в общении.

Разновидности функций делового общения:

1. Перцептивная аффективно-коммуникативная функция общения — восприятие и понимание другого человека в этом процессе. Она направлена на рефляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение — основная составляющая его эмоциональных_состояний.
Эмоции возникают и развиваются в условиях общения людей: происходит л ибо сближение эмоциональных состояний, либо их разделение, взаимное усиление или ослабление.

2. Информационно-коммуникативная функция общения — обмен информацией между взаимодействующими индивидами. Особенность обмена информацией в процессе общения предполагает активность двух или более взаимодействующих субъектов, а также — взаимодействие мыслей, чувств и поведения собеседников.

3. Интерактивная регуляционно-коммуникативная функция общения — регуляция поведения и организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. При этом человек может воздействовать на мотивы, цели, проекты, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера. Может происходить взаимная стимуляция и коррекция поведения участников общения.

В целом, в процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют друг с другом.

Деловая коммуникация – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, сервисной и т.д.

В деловой коммуникации предметом общения является совместная деятельность (общее дело), а партнер по общению всегда выступает как личность, значимая для другого. Продуктивное сотрудничество, сближение целей и позиций, улучшение партнерских отношений – основные задачи деловой коммуникации.

В совместной деятельности можно выделить ряд обязательных элементов: единая цель; общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности; взаимосвязанность участников; наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных действий; разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распределение между участниками; координация индивидуальных действий, необходимость управления ими.

В отличие от личностно — ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это взаимодействие людей подчинено решению конкретной задачи, стоящей перед организацией, что накладывает определенные рамки на поведение людей. Специфику делового взаимодействия определяют следующие ключевые характеристики организационной структуры:

1. Обязательность контактов участников общения, независимо от их симпатий и антипатий, формальные ограничения.

2. Конвенциональные ограничения, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например: действия по инструкциям, протокол, соблюдение правил внутреннего распорядка, следование традициям организации и пр.).

3. Соблюдение формально — ролевых принципов взаимодействия с учетом должностных ролей, прав и функциональных обязанностей, придерживаясь при этом субординации и делового этикета. Деловое общение является в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным». Это связано с достаточно жесткой регламентацией целей и мотивов общения, способов осуществления контактов между сотрудниками. За каждым сотрудником в организации закреплен определенный стандарт поведения в виде устойчивой структуры формальных прав и обязанностей.

4. Деловое взаимодействие осуществляется в специфической среде, где отношения подчинения, зависимости, неравенства закреплены между подразделениями и сотрудниками в соответствии с иерархичностью построения организации. Как следствие, возникает проблема эффективности обратной связи, передачи полной и точной информации по уровням иерархической пирамиды. По некоторым данным, лишь 20 — 25 % информации, исходящей от высшего управленческого звена, доходит до непосредственных исполнителей и правильно ими понимается. Это связано, с одной стороны, с искажением информации, с другой – нежеланием руководителей подробно информировать сотрудников о положении дел на предприятии в целом (подчиненные должны выполнять конкретные указания, не задавая лишних вопросов). Люди при этом домысливают имеющуюся информацию. Чтобы учесть эти особенности служебно — деловой коммуникации, необходимо письменно фиксировать распоряжения, решения, приказы и признать обратную связь важнейшим средством повышения эффективности делового взаимодействия.

Взаимозависимость всех участников деловой коммуникации и в достижении конечного результата, и при реализации личных намерений. Мотивация – необходимое условие эффективной деловой коммуникации. В деловом общении человек одновременно выступает как конкретная личность и как представитель организации, т.е. носитель определенных профессионально — ролевых функций. В случае если личностные потребности не удовлетворяются в процессе деятельности или собственные идеи и стиль поведения человека не совпадают с групповыми нормами, может возникнуть конфликт (внутриличностный, межличностный), снизиться интерес к работе.

Совместимость и сработанность членов коллектива (целостность коллективного субъекта) как условие совместной деятельности. В ходе совместной деятельности образуются специфические механизмы регуляции динамики индивидуальных познавательных процессов, совместные стратегии решения задач, общий для группы стиль деятельности, происходит обмен индивидуальными качествами, развиваются способность, желание и умение соотносить свои цели и действия с целями и действиями других людей. Все это способствует расширению информационного пространства, дает возможность увидеть большее количество аспектов решаемой задачи и способов ее решения. Итогом такого взаимодействия становится своего рода унификация представлений у участников деятельности. Сработанность – это согласованность в работе между участниками совместной деятельности.

[1] «Олбанский» – сленговый язык молодёжного Интернет-сообщества.

Читать онлайн «Деловая коммуникация в профессиональной деятельности» автора Панфилова Альбина Павловна — RuLit

художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация, акцентация и фасцинирование через улыбку, голос, взгляд; демонстративный характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; · ситуативная

обусловленность информации, опора на актуальные потребности

слушателей; искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение

в конкретные акции и действия.

§ 4. СУГГЕСТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для

изменения мотивации, ценностных ориентации и установок, поведения и отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера

(суггерента), его недостаточная информированность, недостаточная

критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет

суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы

доверительности.

Коммуникативные формы: беседа, митинг, речь-напутствие, пресс-конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение

внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический

террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое

присоединение и интонационное стимулирование.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена

установок, ценностных ориентации.

§ 5. РИТУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ

Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в

деловом мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в

больших и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

22

Условия организации коммуникации: ритуальный

(церемониальный) характер акций, художественно оформленная

пространственная среда; соблюдение конвенций; праздничное или адекватное

ситуации ритуала настроение; опора на национальные, территориальные и профессиональные традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы: рамочная, торжественная, траурная

речи, речь в дружеском кругу; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование

вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и

кинестетический сенсорные каналы участников; включение участников

в активную массовую деятельность; импровизации и неординарность

сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.

Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности

деловой коммуникации, но позволяют определить специфику, грамотно

использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат. Кроме

перечисленного знание видов делового общения позволит каждому деловому

человеку более эффективно подготовиться к той или иной

коммуникативной деятельности, превентивно создать соответствующие условия для

конструктивного взаимодействия, программируя собственный

речевой репертуар, разрабатывая сценарии вербального и невербального

поведения в конкретной ситуации делового общения с учетом

индивидуальных особенностей делового партнера.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и

национальной гордости; сохранения традиций, закрепление новых ритуалов.

Глава 3

ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Знать — значит уметь.

Конфуіщй

Е. В. Руденский в книге “Основы психотехнологии общения

менеджера” выделяет следующие’основные характеристики делового общения: функции, содержание, стороны, манера общения и стиль. Каждая из

перечисленных характеристик проявляется прежде всего в речевом общении.

§ 1. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

Инструментальная функция — характеризует общение как

социальный механизм управления, позволяющий получить и передать

информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения.

23

Интегративная функция — используется как средство

объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для

совместного коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.

Функция самовыражения — позволяет самовыразиться и

самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и

психологический потенциал.

Трансляционная функция — служит для передачи конкретных

способов деятельности, оценок, мнений, суждений и пр.

Функция социального контроля — для регламентации поведения и

деятельности, а в некоторых случаях (например, когда речь идет о

коммерческой тайне) и речевых акций участников делового взаимодействия.

Функция социализации — развитие навыков культуры делового

общения, делового этикета.

Экспрессивная функция — с помощью этой функции деловые

партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания

друг друга, чаще выражающиеся через невербальные средства.

§ 2. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Как уже отмечалось, деловое общение — это предметно-целевая

деятельность, а следовательно, содержание каждой коммуникативной

формы (например лекции, доклада, дискуссии и т. п.), а также каждой

речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое

замечание и др.) зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого

результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует того

содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и

добиться необходимых результатов. Если цель коммуникации —

разъяснить что-либо, то содержание информации будет инструктивным

(инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим

(комментарий). При необходимости опровержения чьих-то

аргументов будут использованы тезисы, доказательства, контраргументы, критические высказывания.

Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять

и особенности складывающейся ситуации и личностный потенциал

партнера. Например, для передачи информации вы хотели

использовать метод дедукции — от общего к частному, но в ходе общения

убедились, что для данного делового партнера более целесообразен

метод индукции — от частных случаев, примеров к обобщению и

выводам.

Или другой пример: вы решительно направились к шефу, чтобы

высказать накопившиеся претензии, но, войдя в кабинет, обнаружили там посторонних посетителей и вместо “претензий” вкратце

доложили о сложившейся ситуации, не позволяющей реализовать

задание.

24

§ 3. СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

Деловая коммуникация полноценна только тогда, когда в ней

гармонично соединены взаимосвязанные, но различающиеся стороны: — внешняя, поведенческая, операционально-техническая; — внутренняя, затрагивающая ценностные особенности личности.

Внешнюю сторону общения можно наблюдать, она выражается в

коммуникативных действиях и фиксируется участниками общения с

помощью таких показателей, как: речевая активность при

взаимодействии, интенсивность действий, ведение своей линии, напористость

или уступчивость, технико-коммуникативное мастерство, особенности слушания и адекватность поведения.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие

ситуации делового взаимодействия. Оно выражается с помощью

вербальных и невербальных сигналов и достаточно легко “считывается” даже

тогда, когда партнер пытается скрыть реакцию, истинные мотивы и цели.

Error

Jump to…

Jump to…Рабочие учебные планы (2016)Рабочие учебные планы (2017)Рабочие учебные планы (2018)Рабочие учебные планы (2019)Рабочие учебные планы (2020)График учебного процесса (СПО)Программа подготовки специалистов среднего звена (ОПОП ИС)Рабочие программы и аннотации «Информационные системы (по отраслям)» (2016)Рабочие программы и аннотации «Информационные системы (по отраслям)» (2017)Рабочие программы и аннотации «Информационные системы (по отраслям)» (2018)Рабочие программы и аннотации «Информационные системы (по отраслям)» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Программа подготовки специалистов среднего звена (ОПОП ЭБУ)Рабочие программы и аннотации «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» (2016)Рабочие программы и аннотации «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Программа подготовки специалистов среднего звена (ОПОП БД)Рабочие программы и аннотации «Банковское дело» (2016)Рабочие программы и аннотации «Банковское дело» (2018)Рабочие программы и аннотации «Банковское дело» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие учебные планы (2015)Рабочие учебные планы (2016)Рабочие учебные планы (2017)Рабочие учебные планы (2018)Рабочие учебные планы (2019)Рабочие учебные планы (2020)График учебного процесса (бакалавриат, 1 курс)График учебного процесса (бакалавриат, 1 курс, очно-заочная, заочная форма обучения)График учебного процесса (бакалавриат, 1 курс, заочная форма обучения (ускоренные программы обучения ВВ))График учебного процесса (бакалавриат, 2 курс)График учебного процесса (бакалавриат, 2 курс, очно-заочная, заочная форма обучения)График учебного процесса (бакалавриат, 2 курс, заочная форма обучения (ускоренные программы обучения ВВ))График учебного процесса (бакалавриат, 3 курс)График учебного процесса (бакалавриат, 3 курс, очно-заочная, заочная форма обучения)График учебного процесса (бакалавриат, 3 курс, заочной и очно-заочной форм обучения (ускоренная программа обучения))График учебного процесса (бакалавриат, 3 курс, заочная форма обучения (ускоренные программы обучения ВВ))График учебного процесса (бакалавриат, 4 курс)График учебного процесса (бакалавриат, 4 курс, очно-заочная, заочная форма обучения)График учебного процесса (бакалавриат, 5 курс, очно-заочная, заочная форма обучения)График учебного процесса (нереализуемые направления подготовки, бакалавриат)Описание образовательной программы (Экология)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Экология и природопользование» (2017)Рабочие программы и аннотации «Экология и природопользование» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Экология и природопользование» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Экология и природопользование» (2020)Описание образовательной программы (ПИ)Методические указания (2017) Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2016)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2017)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2020)Описание образовательной программы (ИБ)Описание образовательной программы (ЗиК)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2016)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2017)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2020)Описание образовательной программы «Бизнес-аналитика и статистика»Описание образовательной программы «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»Описание образовательной программы «Мировая экономика»Описание образовательной программы «Налоги и налогообложение»Описание образовательной программы «Предпринимательское дело»Описание образовательной программы «Рынок ценных бумаг»Описание образовательной программы «Региональная экономика»Описание образовательной программы «Финансы и кредит»Описание образовательной программы «Экономика предприятий и организаций (АПК, ПП)»Описание образовательной программы «Экономика и управление недвижимостью и инвестициями»Описание образовательной программы «Экономика и управление на предприятии (организации)»Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2016)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2017)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2020)Описание образовательной программы «Логистика»Описание образовательной программы «Маркетинг»Описание образовательной программы «Менеджмент организации»Описание образовательной программы «Финансовый менеджмент»Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2016)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2017)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2020)Описание образовательной программы (УП)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2016)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2017)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2020)Описание образовательной программы (ГиМУ)Методические указания (2017) Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2016)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2017)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2020)Описание образовательной программы (БИ)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Бизнес-информатика» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Бизнес-информатика» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Бизнес-информатика» (2020)Описание образовательной программы (ТД)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2016)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2017)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2020)Описание образовательной программы (ЖХК)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура» (2020)Описание образовательной программы (Социология)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Социология» (2017)Рабочие программы и аннотации «Социология» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Социология» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Социология» (2020)Описание образовательной программы «Борьба с правонарушениями в сфере экономики»Описание образовательной программы «Правовое обеспечение экономической деятельности»Описание образовательной программы «Судебная, исполнительная и нотариальная деятельность»Описание образовательной программы «Финансовое, налоговое, таможенное право»Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2016)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2017)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2020)Описание образовательной программы (РиСсО)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Реклама и связи с общественностью» (2016)Рабочие программы и аннотации «Реклама и связи с общественностью» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Реклама и связи с общественностью» (2020)Описание образовательной программы (Сервис)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Сервис» (2017)Рабочие программы и аннотации «Сервис» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Сервис» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Сервис» (2020)Описание образовательной программы (Туризм)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Туризм» (2016)Рабочие программы и аннотации «Туризм» (2017)Рабочие программы и аннотации «Туризм» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Туризм» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Туризм» (2020)Описание образовательной программы (ПО)Рабочие программы и аннотации «Педагогическое образование» (2016)Рабочие учебные планы (2016)Рабочие учебные планы (2017)Рабочие учебные планы (2018)Рабочие учебные планы (2019)Рабочие учебные планы (2020)График учебного процесса (Магистратура, 1 курс, очная форма обучения)График учебного процесса (Магистратура, 2 курс, очная форма обучения)График учебного процесса (Магистратура, заочная форма обучения)Описание образовательной программы (Прикладная информатика)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2016)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2017)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Прикладная информатика» (2020)Описание образовательной программы (ЗК)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Землеустройство и кадастры» (2020)Описание образовательной программы «Международные стандарты учета, финансовой отчетности и аудита»Описание образовательной программы «Мировая экономика и международный бизнес»Описание образовательной программы «Налоговое администрирование»Описание образовательной программы «Учет, анализ и аудит»Описание образовательной программы «Региональная экономика и проектное управление территориальным развитием»Описание образовательной программы «Статистика в бизнесе и государственном управлении»Описание образовательной программы «Финансовый контроль, консалтинг и анализ бизнеса»Описание образовательной программы «Финансовые рынки и финансовые институты»Описание образовательной программы «Экономическая оценка и управление активами, недвижимостью и инвестициями»Описание образовательной программы «Экономика, управление и стратегия развития предприятия (организации)»Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2016)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2017)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2020)Описание образовательной программы «Логистика и управление цепями поставок»Описание образовательной программы «Маркетинг, предпринимательство, инновации»Описание образовательной программы «Проектно-процессное управление организацией»Описание образовательной программы «Стратегический маркетинг»Описание образовательной программы «Стратегический финансовый менеджмент»Описание образовательной программы «Управление проектами и инновациями в агробизнесе»Описание образовательной программы «Управление развитием бизнеса»Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2016)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2017)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент» (2020)Описание образовательной программы (Управление персоналом)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2016)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2017)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Управление персоналом» (2020)Описание образовательной программы (ГМУ)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2016)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2017)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Государственное и муниципальное управление» (2020)Описание образовательной программы (БИ)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Бизнес-информатика» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Бизнес-информатика» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Описание образовательной программы (Торговое дело)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2016)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2017)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело» (2020)Описание образовательной программы (Финансы и кредит)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Финансы и кредит» (2016)Рабочие программы и аннотации «Финансы и кредит» (2017)Рабочие программы и аннотации «Финансы и кредит» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Финансы и кредит» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Финансы и кредит» (2020)Описание образовательной программы (ГА)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Государственный аудит» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Государственный аудит» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Описание образовательной программы (ЖКХ)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура» (2020)Описание образовательной программы «Корпоративный юрист»Описание образовательной программы «Правовое обеспечение бюджетно-финансовой деятельности и налогообложения»Описание образовательной программы «Предпринимательское право, коммерческое право»Описание образовательной программы «Судебная, исполнительная, нотариальная и адвокатская деятельность»Описание образовательной программы «Следственная и иная правоохранительная деятельность, прокурорский надзор, судебная экспертиза»Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2016)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2017)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2020)Основная образовательная программа (ПО)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Педагогическое образование» (2016)Рабочие учебные планы (2015)Рабочие учебные планы (2016)Рабочие учебные планы (2017)Рабочие учебные планы (2018)Рабочие учебные планы (2019)Рабочие учебные планы (2020)График учебного процесса (специалитет)График учебного процесса (нереализуемые направления специальности, специалитет)Описание образовательной программы (БИТвПС)Рабочие программы и аннотации «Безопасность информационных технологий в правоохранительной сфере» (2016)Описание образовательной программы (ЭБ)Методические указания (2017)Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Экономическая безопасность» (2016)Рабочие программы и аннотации «Экономическая безопасность» (2017)Рабочие программы и аннотации «Экономическая безопасность» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономическая безопасность» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Экономическая безопасность» (2020)Описание образовательной программы «Государственно-правовая»Описание образовательной программы «Уголовно-правовая»Методические указания (2018)Методические указания (2019)Рабочие программы и аннотации «Правовое обеспечение национальной безопасности» (2016)Рабочие программы и аннотации «Правовое обеспечение национальной безопасности» (2018)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2018)Рабочие программы и аннотации «Правовое обеспечение национальной безопасности» (2019)Изменения в Рабочих программах и аннотациях (2019)Рабочие программы и аннотации «Правовое обеспечение национальной безопасности» (2020)График учебного процесса (Аспирантура)Основная образовательная программа (2016)Основная образовательная программа (2017)Основная образовательная программа (2018)Основная образовательная программа (2019)Основная образовательная программа (2020)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2016)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2017)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономика» (2019)Основная образовательная программа (2016)Основная образовательная программа (2017)Основная образовательная программа (2018)Основная образовательная программа (2019)Основная образовательная программа (2020)Рабочие программы и аннотации «Социологические науки» (2016)Рабочие программы и аннотации «Социологические науки» (2017)Рабочие программы и аннотации «Социологические науки» (2018)Рабочие программы и аннотации «Социологические науки» (2019)Основная образовательная программа (2016)Основная образовательная программа (2017)Основная образовательная программа (2018)Основная образовательная программа (2019)Основная образовательная программа (2020)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2016)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2017)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2018)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция» (2019)Основная образовательная программа (2016)Основная образовательная программа (2017)Основная образовательная программа (2018)Основная образовательная программа (2019)Основная образовательная программа (2020)Рабочие программы и аннотации «Образование и педагогические науки» (2016)Рабочие программы и аннотации «Образование и педагогические науки» (2017)Рабочие программы и аннотации «Образование и педагогические науки» (2018)Рабочие программы и аннотации «Образование и педагогические науки» (2019)Основная образовательная программа (2016)Основная образовательная программа (2017)Основная образовательная программа (2018)Основная образовательная программа (2019)Основная образовательная программа (2020)Рабочие программы и аннотации «Исторические науки и археология» (2016)Рабочие программы и аннотации «Исторические науки и археология» (2017)Рабочие программы и аннотации «Исторические науки и археология» (2018)Рабочие программы и аннотации «Исторические науки и археология» (2019)Основная образовательная программа (2016)Основная образовательная программа (2017)Основная образовательная программа (2018)Основная образовательная программа (2019)Основная образовательная программа (2020)Рабочие программы и аннотации «Философия, этика и религиоведение» (2016)Рабочие программы и аннотации «Философия, этика и религиоведение» (2017)Рабочие программы и аннотации «Философия, этика и религиоведение» (2018)Рабочие программы и аннотации «Философия, этика и религиоведение» (2019)Рабочие учебные планы 2018Рабочие учебные планы 2019График учебного процесса (2018-2019)График учебного процесса (2019-2020)Описание образовательной программы (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)» (2018)Описание образовательной программы (2018)Описание образовательной программы (2019)Рабочие программы и аннотации «Банковское дело» (2018)Рабочие учебные планы (2016)Рабочие учебные планы (2017)Рабочие учебные планы (2018)Рабочие учебные планы (2019)График учебного процесса (бакалавриат, очная форма)График учебного процесса (бакалавриат, очно — заочная форма)График учебного процесса (бакалавриат, заочная форма)График учебного процесса, нереализуемые направления подготовкиРабочие программы и аннотации «Экономика». Сызранский филиал (2017)Рабочие программы и аннотации «Экономика». Сызранский филиал (2018)Рабочие программы и аннотации «Экономика». Сызранский филиал (2019)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент». Сызранский филиал (2016)Рабочие программы и аннотации «Менеджмент». Сызранский филиал (2017)Рабочие программы и аннотации «Торговое дело». Сызранский филиал (2016)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция». Сызранский филиал (2016)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция». Сызранский филиал (2017)Рабочие программы и аннотации «Юриспруденция». Сызранский филиал (2018)Список программного обеспеченияВысшей математики и ЭММГражданского и арбитражного процессаЗемлеустройства и кадастровИнституциональной экономики и экономической историиКоммерции, сервиса и туризмаКорпоративные информационные системы, электронные сервисы и интеллектЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииМаркетинга, логистики и рекламыМатематической статистики и эконометрикиМеждународного права и политологииМенеджментаМировой экономикиНалогов и налогообложенияОрганизации борьбы с экономическими преступлениямиПравового обеспечения экономической деятельностиПрикладного менеджментаПубличного праваРегиональной экономики и управленияСоциологии и психологииСтатистикиТеории и философии праваУчета, анализа и аудитаФизического воспитанияФилософииФинансов и кредитаЭкологии и БЖЭкономики и организации агропромышленного производстваЭкономики труда и управления персоналомЭкономики, организации и стратегии развития предприятияЭкономической теорииСоциологии и психологииКоммерции, сервиса и туризмаМировой экономикиНалогов и налогообложенияОрганизации борьбы с экономическими преступлениямиПравового обеспечения экономической деятельностиСтатистикиУчета, анализа и аудитаЭкономики и организации агропромышленного производстваЭкономики, организации и стратегии развития предприятияЭкономической теорииГражданского и арбитражного процессаМеждународного права и политологииТеории и философии праваСоциологии и психологииФинансов и кредитаВысшей математики и ЭМММатематической статистики и эконометрикиМенеджментаЭкологии и БЖМаркетинга, логистики и рекламыПрикладного менеджментаКорпоративные информационные системы, электронные сервисы и интеллектЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииПубличного праваРегиональной экономики и управленияЭкономики труда и управления персоналомКорпоративные информационные системы, электронные сервисы и интеллектВысшей математики и ЭММЗемлеустройства и кадастровМенеджментаМаркетинга, логистики и рекламыМатематической статистики и эконометрикиМировой экономикиНалогов и налогообложенияПрикладного менеджментаСоциологии и психологииСтатистикиРегиональной экономики и управленияУчета, анализа и аудитаФинансов и кредитаЭкономики, организации и стратегии развития предприятияЭкономической теорииГражданского и арбитражного процессаИнституциональной экономики и экономической историиЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииМеждународного права и политологииОрганизации борьбы с экономическими преступлениямиПравового обеспечения экономической деятельностиПубличного праваТеории и философии праваФизического воспитанияФилософииЭкологии и БЖСписок программного обеспеченияВысшей математики и ЭММГражданского и арбитражного процессаЗемлеустройства и кадастровИнституциональной экономики и экономической историиКоммерции, сервиса и туризмаМировой экономикиЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииМаркетинга, логистики и рекламыМеждународного права и политологииМенеджментаНалогов и налогообложенияОрганизации борьбы с экономическими преступлениямиПравового обеспечения экономической деятельностиПрикладного менеджментаПубличного праваРегиональной экономики и управленияСоциологии и психологииСтатистики и эконометрикиТеории и философии праваУчета, анализа и аудитаФизического воспитанияФилософииФинансов и кредитаЦифровых технологий и решенийЭкологии и БЖЭкономики и организации агропромышленного производстваЭкономики труда и управления персоналомЭкономики, организации и стратегии развития предприятияЭкономической теорииКоммерции, сервиса и туризмаВысшей математики и ЭММГражданского и арбитражного процессаЗемлеустройства и кадастровИнституциональной экономики и экономической историиМаркетинга, логистики и рекламыЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииМеждународного права и политологииМенеджментаМировой экономикиНалогов и налогообложенияОрганизации борьбы с экономическими преступлениямиПрикладного менеджментаПравового обеспечения экономической деятельностиПубличного праваРегиональной экономики и управленияСоциологии и психологииСтатистики и эконометрикиУчета, анализа и аудитаТеории и философии праваФинансов и кредитаЦифровых технологий и решенийЭкологии и БЖЭкономики труда и управления персоналомЭкономики, организации и стратегии развития предприятияЭкономической теорииВысшей математики и ЭММГражданского и арбитражного процессаИнституциональной экономики и экономической историиЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииМеждународного права и политологииМенеджментаМировой экономикиНалогов и налогообложенияОрганизации борьбы с экономическими преступлениямиПравового обеспечения экономической деятельностиПубличного праваСоциологии и психологииСтатистики и эконометрикиТеории и философии праваУчета, анализа и аудитаФизического воспитанияФилософииФинансов и кредитаЦифровых технологий и решенийЭкологии и БЖЭкономики, организации и стратегии развития предприятияФизического воспитанияСписок программного обеспеченияВысшей математики и ЭММГражданского и арбитражного процессаЗемлеустройства и кадастровЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииМенеджментаПравового обеспечения экономической деятельностиСтатистики и эконометрикиУчета, анализа и аудитаФизического воспитанияФилософииЦифровых технологий и решенийЭкологии и БЖЭкономики, организации и стратегии развития предприятияЭкономической теорииЛингвистики и иноязычной деловой коммуникацииЦифровых технологий и решенийЭкологии и БЖВы

3.Функции делового общения

В деловом общении люди решают важные
для них задачи, удовлетворяют свои
социальные потребности, прежде всего
связанные с их профессиональной
деятельностью, которые и определяют
функции делового общения, а именно:

1. Информационную: в процессе общения
люди обмениваются информацией, необходимой
для осуществления того или иного вида
деятельности.

2. Интегрирующую:
общение способствует формированию и
повышению сплоченности группы,
организации.

3. Интерактивную:
в ходе общения осуществляется обмен
деятельностью (ее
конкретными способами и результатами),
сотрудничество людей.

4. Инструментальную:
общение выступает механизмом управления
совместной деятельностью, благодаря
общению повышается ее эффективность,
укрепляются деловые позиции участников
общения, отношения с коллегами, клиентами,
деловыми партнерами, поддерживается
статусно-ролевая дифференциация
организации.

5. Социализирующе-воспитательную:
формирует профессиональные и
коммуникативные умения, навыки и качества
людей, а также культуру отношений к
другим людям, к обществу.

6. Регулирующую:
в процессе общения формируются,
закрепляются и транслируются социальные
и профессиональные ценности и нормы.

7.Функцию
самоутверждения: в процессе общения
люди приводят в соответствие самооценки
с оценками и отношением к ним других
людей, подтверждают соответствие
занимаемому статусу.

8. Инновационно-динамическую:
посредством общения осуществляется
обмен инновационными приемами, средствами,
технологиями, изменение мотиваций и
самого поведения людей, что может
способствовать изменению структуры
организации и ее функций.

9. Эмоционально-экспрессивную:
общение способствует обмену отно-шениями
(симпатиями и антипатиями), эмоциями,
влияет на формирование духовно-психологического
климата в организации.

Кроме того, общение
может выполнять и специфические функции.
Это:

1. Контактоустанавливающая функция.

2. Функция самопрезентации – намеренное
или ненамеренное создание и трансляция
образа «Я».

3. Апелляционная функция, функция
обращения.

4. Побудительная функция.

5. Волеизъявительная функция носит
эксплицитный характер: направлена от
индивида более высокого ранга. Руководитель
обращается к подчиненному: «Вы не могли
бы подготовить документы по Вашему
проекту к завтрашнему дню?». Это скрытый
приказ.

6. Ритуальная (магическая) – речевые
действия, ритуал.

7. Перформансная

Но
общение может быть и дисфункциональным.

4.Структура коммуникативного действия

Элементарная
единица общения – коммуникативное
действие.

Код

А  в Контекст

Структурные
компоненты коммуникативного действия:

Субъекты общения: отдельные индивиды
или группы.

Сообщение— информация, передаваемая
от одного субъекта другому.

Код – система значений тех знаков,
которые передаются в ходе общения от
одного субъекта к другому. Это правила
языка, используемые для передачи
сообщения.

Контекст– «смысловое поле», в
котором сообщение становится информативным.

Можно выделить культурно-исторический
контекст, контекст групповых отношений
и контекст межличностного общения.

Культурно-исторический контекст– это культурные традиции,нормы,
ценности, символы, ритуалы, правила
поведения, знание и учет кото-рых
необходимы в случае общения с людьми
соответствующейкультуры.

Контекст групповых отношений– это конкретные особенности групповых
отношений, обусловленные принадлежностью
людей к конкретной группе и проявляющиеся
в их поведении.

Контекст межличностного общения– это реальный смысл, которым наделяют
свои отношения их участники.

Общение, соответствующее контексту и
прямо выраженное, считается явным.
Другое сообщение при этом оказывается
скрытым.

Средства общения. Различаютвербальные,невербальные и
техническиесредства общения.

Вербальные
(речевые) средства – это устная и
письменная речь, звучащее или написанное
слово. Речь является основным средством
формирования, выражения и передачи
деловой информации. Кроме того, речевое
поведение служит индикатором общей
эрудиции, особенностей интеллекта,
мотивации поведения. По особенностям
речевого поведения человека можно
судить о его профессии, увлечении,
жизненном опыте.

К
невербальным
средствам относятся:

— Кинесические средства: мимика,
жесты, пантомимика (телодвижения, позы).

— Паралингвистические
средства: качество голоса, его диапазон,
тональность, тембр.

— Экстралингвистические
средства: паузы, смех, плач, кашель.

— «Контакт
глаз»: направленность
взгляда говорит о характере контакта,

— Формы
телесного контакта: рукопожатия,
похлопывания, объятия и др.

— Проксемические
средства: пространственное расположение
партнеров.

— Внешний
вид участников деловой коммуникации
(одежда, прическа, аксессуары и др.) и
оформление офисов.

— Знаково-символические
средства: логотипы, торговые марки,
государственная, групповая символика,
подарки т.п..

— Ритуальные (перформансные) объекты
и действия.

— Технические средства: аудио- и
видеотехника, компьютеры, факсы и др.

Контрольные
вопросы и задания

1. Покажите
роль деловой коммуникации в профессиональной
деятель-ности и
в частности в рекламном бизнесе и в
связях с общественностью?

2. Раскройте
сущность общения, назовите его характерные
признаки.

3. Проанализируйте
каждую из сторон общения.

4. Охарактеризуйте
основные виды общения.

5. Дайте
определение деловому общению. Перечислите
особенности деловых отношений.

6. Постарайтесь
объяснить, в чем заключается
формально-ролевой характер делового
общения.

8. Рассмотрите
функции делового общения.

9. Выделите
основные структурные компоненты
коммуникативного действия и охарактеризуйте
их.

10. Выделите
невербальные средства, особенно значимые
для PR-деятельности
и рекламы.

Основные
понятия: общение,
коммуникация, перцепция, интеракция,
деловое
общение, функции делового общения,
структура делового общения, субъекты
общения, сообщение, код, контекст,
средства общения,
точность,

Каковы функции коммуникации в бизнесе? | Малый бизнес

Автор Анам Ахмед Обновлено 14 марта 2019 г.

Эффективное общение — ключ к успешной организации. Когда сообщения передаются четко, сотрудники могут лучше планировать, организовывать, руководить и контролировать различные аспекты бизнеса. Помимо влияния на сотрудников, коммуникация затрагивает внешние элементы бизнеса, такие как клиенты, партнеры, поставщики и СМИ. Важно понимать основные функции устного и письменного общения в бизнесе, чтобы вы могли использовать их для достижения своей компании целей.

Информирование сотрудников о должностных функциях

Одна из ключевых функций коммуникации — информирование сотрудников о должностных функциях. Когда члены команды имеют четкое представление о том, что влечет за собой их роль и как она соотносится с общими целями бизнеса, у них появляется больше стимулов для выполнения своих задач. Когда роли не определены четко, сотрудники с большей вероятностью не достигнут поставленных целей, потому что не знают, чего от них ждут.

Обратная связь также является ключевым элементом информационного взаимодействия в бизнесе.Сотрудники лучше понимают свою работу, когда получают частые отзывы от своих менеджеров. Это помогает сотрудникам развивать свои навыки, оттачивать свои сильные стороны и заполнять пробелы, в которых кроются слабые места. Отзывы также могут поступать от клиентов и партнеров по продуктам, услугам и бизнес-процессам.

Примеры информативной коммуникации включают описания должностных обязанностей, общеорганизационные цели и обзоры эффективности. Ежедневный разговор менеджера и члена команды о предстоящих задачах также является примером информативного общения.

Убеждение клиентов и партнеров

В бизнесе общение часто используется для того, чтобы убедить потенциальных клиентов, клиентов и партнеров совершить транзакцию. Будь то заказ консультации, завершение продажи или подписание контракта, убеждение — важный аспект общения, который предприятиям необходимо освоить.

Убедительное общение может быть вербальным, например, обращение в лифте к новому потенциальному клиенту по телефону, или письменным, например, объявление нового продукта в нишевом журнале.Убедительная информация обычно содержит эмоциональный элемент, который помогает аудитории понять бизнес. Кроме того, убедительное общение должно показать доверие к компании и показать, как оно может помочь решить проблемы, с которыми сталкивается аудитория.

Когда дело доходит до взаимодействия со СМИ, специалисты компании по связям с общественностью используют убедительную коммуникацию, чтобы представить конкретные точки зрения на организацию. Такое общение можно использовать для создания определенного имиджа компании или борьбы с плохой рекламой.

Мотивация сотрудников к принятию более эффективных решений

Коммуникация часто используется в организациях в стратегических целях, чтобы помочь сотрудникам принимать более обоснованные решения в отношении их повседневных задач и своих долгосрочных целей, связанных с бизнесом. Например, общение относительно стимулов к производительности может мотивировать сотрудников работать более эффективно, чтобы вовремя достигать поставленных целей.

Мотивационная коммуникация также может принимать форму справочника для сотрудников, в котором указывается, какое поведение поощряется на рабочем месте и каких действий следует избегать.Хотя общение можно использовать для контроля сотрудников на рабочем месте, неплохо было бы дать сотрудникам возможность принимать собственные решения, которые не только приносят им пользу, но и приносят пользу компании.

Общайтесь для создания связей

Способ коммуникации в организации является неотъемлемой частью корпоративной культуры. Некоторые компании ценят открытые и честные обсуждения между всеми уровнями организации, в то время как другие предпочитают общение по вертикали подчинения. В любом случае общение играет решающую роль в оказании помощи сотрудникам в налаживании связей.

Общение с коллегами, менеджерами, клиентами и партнерами дает людям возможность найти точки соприкосновения и увидеть друг друга за пределами их должностных инструкций. Когда люди могут строить отношения с теми, с кем они работают, они, вероятно, будут более эффективно выполнять свою работу, потому что они чувствуют чувство товарищества и командного духа. Социальное общение может быть вербальным, например разговор в столовой о том, что произошло на выходных. Это также может быть написано, например, в виде благодарственных писем или приглашений на мероприятия.

.

Важность коммуникации в организации

Эффективная коммуникация важна для менеджеров в организациях для выполнения основных функций управления, то есть планирования, организации, руководства и контроля.

Коммуникация помогает менеджерам выполнять свою работу и обязанности. Коммуникация служит основой для планирования. Вся необходимая информация должна быть передана менеджерам, которые, в свою очередь, должны сообщить планы, чтобы их реализовать.Организация также требует эффективного общения с другими по поводу их рабочих задач. Точно так же лидеры, как менеджеры, должны эффективно общаться со своими подчиненными для достижения командных целей. Контроль невозможен без письменного и устного общения.

Менеджеры уделяют общению значительную часть времени. Обычно они посвящают общению около 6 часов в день. Они отлично проводят время, общаясь лицом к лицу или по телефону со своим начальством, подчиненными, коллегами, клиентами или поставщиками.Менеджеры также используют письменное общение в форме писем, отчетов или служебных записок там, где устное общение невозможно.

Таким образом, мы можем сказать, что « эффективных коммуникаций — это строительный блок успешных организаций ». Другими словами, коммуникация действует как кровь организации.

Важность коммуникации в организации можно резюмировать следующим образом:

1. Связь способствует мотивации , информируя и разъясняя служащим задачу, которую необходимо выполнить, способ, которым они выполняют задачу, и способы повышения их производительности, если она не на должном уровне.
2. Коммуникация — это источник информации для членов организации для процесса принятия решений, поскольку он помогает определять и оценивать альтернативный курс действий.
3. Коммуникация также играет решающую роль в изменении отношения человека , то есть хорошо информированный человек будет иметь лучшее отношение, чем менее информированный человек. Организационные журналы, журналы, встречи и различные другие формы устного и письменного общения помогают сформировать отношение сотрудников.
4. Связь также помогает в общении . В сегодняшней жизни только присутствие другого человека способствует общению. Также говорят, что без общения невозможно выжить.
5. Как обсуждалось ранее, связь также помогает в процессе управления . Это помогает различными способами контролировать поведение членов организации. Существуют различные уровни иерархии и определенные принципы и указания, которым сотрудники должны следовать в организации.Они должны соблюдать политику организации, эффективно выполнять свои должностные обязанности и сообщать о любых рабочих проблемах и жалобах своему начальству. Таким образом, общение помогает контролировать функцию управления.

Эффективная и действенная система связи требует управленческих навыков в доставке и получении сообщений. Менеджер должен обнаруживать различные препятствия для общения, анализировать причины их возникновения и принимать превентивные меры, чтобы избежать этих препятствий.Таким образом, основная ответственность менеджера заключается в разработке и поддержании эффективной системы коммуникации в организации.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Управляющей группой по содержанию руководства . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого контента, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

.

Деловое общение | Типы делового общения

Связь

«Любое действие, посредством которого одно лицо передает или получает от другого человека информацию о потребностях, желаниях, восприятии, знаниях или аффективных состояниях этого человека. Общение может быть намеренным или непреднамеренным. , оно может включать обычные или нетрадиционные сигналы, может принимать лингвистические или неязыковые формы и может происходить в устной или иной форме ». Или простыми словами;

Коммуникация — это обмен идеями, мнениями и информацией посредством письменных или устных слов, символов или действий.Общение — это диалог, а не монолог . Фактически, общение больше связано с процессом двойного слушания. Чтобы коммуникация была эффективной, сообщение должно означать одно и то же как для отправителя, так и для получателя.

Деловые коммуникации

Деловое общение — это любое общение, используемое для продвижения продукта, услуги или организации с целью продажи. В бизнес-коммуникации сообщение передается через различные каналы связи, включая Интернет, печать (публикации), радио, телевидение, наружную рекламу и молву.

В бизнесе коммуникация считается основным элементом бизнеса, навыков межличностного общения и этикета.

Историческая справка
Тысячи лет назад люди общались устно. Греки использовали фонетический алфавит, написанный слева направо. После этого появилось много книг о принципах письменного общения. В результате Грек открыла свою первую библиотеку.

Когда в Китае правил коммунизм, общение стало самой большой проблемой не только внутри огромного правительства, но также между правительством и народом Китая.Тогда почтовые услуги были запущены в Китае. Рим ввел почтовую службу после Китая. После этого в Китае были изобретены бумага и печатный станок, которые значительно упростили общение.

Таким образом, сегодняшние принципы общения основаны на сочетании древних устных и письменных традиций.

Организация
Это договоренности между отдельными людьми и группами в человеческом обществе, которые структурируют отношения и действия (деловые, политические, религиозные или социальные).Другими словами, организация — это группа людей, определенных общими интересами или целью, например, «Банк».

Источник жизни организации
Коммуникация — это источник жизненной силы организации . Если бы мы могли каким-то образом убрать поток коммуникации из организации, у нас не было бы организации.

Нужен для:

• Обмен информацией
• Варианты обмена
• Составление планов и предложений
• Достижение соглашения
• Исполнительные решения
• Отправка и выполнение заказов
• Ведение продаж

Когда общение прекращается, организованная деятельность перестает существовать.Индивидуальная нескоординированная деятельность возвращается в организацию. Итак, общение в организации так же важно, как кровь для жизни.

Типы делового общения

В организации существует два типа делового общения:

• Внутренняя связь
• Внешняя связь

1. Внутренняя связь

   Связь внутри организации называется « Внутренняя связь ». Он включает в себя все коммуникации внутри организации.Это может быть неформальная, формальная функция или отдел, обеспечивающий связь с сотрудниками в различных формах.

   Эффективная внутренняя коммуникация — жизненно важное средство решения проблем организации. Хорошее общение может помочь повысить удовлетворенность работой, повысить безопасность, продуктивность и прибыль, а также снизить количество жалоб и текучести кадров.

   Под Типы внутреннего делового общения , сюда входят:

   • Связь снизу вверх
     Связь снизу вверх — это поток информации от подчиненных к начальству или от сотрудников к руководству.Без восходящей связи руководство работает в вакууме, не зная, были ли сообщения получены должным образом и существуют ли другие проблемы в организации. По определению, общение — это двустороннее дело. Тем не менее, для эффективной двусторонней организационной коммуникации она должна начинаться снизу.

     Upward Communication — это средство для сотрудников:

     • Обмен информацией
     • Предложить идеи
     • Экспресс энтузиазм
     • Достичь удовлетворения от работы
     • Оставить отзыв
   • Связь по нисходящей линии
     Информация, поступающая с вершины организационной управленческой иерархии и сообщающая людям в организации, что важно (миссия) и что ценится (политика).Общение по нисходящей линии обычно предоставляет информацию, которая позволяет подчиненному что-то делать. Например, инструкция, как выполнить задачу. Нисходящая коммуникация происходит после того, как восходящая коммуникация была успешно установлена.

     Этот тип связи необходим в организации для:

     • Передавать важную информацию
     • Дайте инструкцию
     • Поощрять двустороннее обсуждение
     • Объявить решения
     • Заинтересован в сотрудничестве
     • Обеспечить мотивацию
     • Поднять боевой дух
     • Повышение эффективности
     • Получить отзыв

   И нисходящая, и восходящая связь вместе называются «вертикальной коммуникацией»

   • Горизонтальная / буквальная коммуникация
     Горизонтальная коммуникация обычно включает координацию информации и позволяет сотрудничать людям с таким же или аналогичным рангом в организации.Общение между сотрудниками на одном уровне имеет решающее значение для выполнения порученной работы.

     Горизонтальная связь необходима для:

     • Решение проблем
     • Выполнение задач
     • Улучшение командной работы
     • Строительный гудвилл
     • Повышение эффективности

2. Внешняя связь

   Общение с людьми за пределами компании называется « внешнее общение ».Супервизоры общаются с источниками за пределами организации, такими как поставщики и клиенты.

   Это ведет к лучшему:

   • Объем продаж
   • Общественное доверие
   • Операционная эффективность
   • Прибыль компании

   Должно улучшиться:

   • Общая производительность
   • Общественная репутация
   • Корпоративный имидж

   В конечном итоге это помогает достичь:

   • Организационные цели
   • Удовлетворенность клиентов

.

7 уровней сетевой архитектуры — BMC Blogs

Эталонная модель взаимодействия открытых систем (OSI) представляет собой концептуальную основу, которая описывает функции сетевой или телекоммуникационной системы независимо от базовой технологической инфраструктуры. Он разделяет обмен данными на семь уровней абстракции и стандартизирует протоколы на соответствующие группы сетевых функций для обеспечения взаимодействия в системе связи независимо от типа технологии, поставщика и модели.

Модель OSI была первоначально разработана для облегчения взаимодействия между поставщиками и для определения четких стандартов сетевой связи. Однако старая модель TCP / IP остается повсеместной эталонной структурой для Интернет-коммуникаций сегодня.

7 уровней модели OSI

Это изображение иллюстрирует семь уровней модели OSI. Ниже мы кратко опишем каждый слой снизу вверх.

1. Физический

Самый нижний уровень модели OSI связан с передачей данных в форме электрических, оптических или электромагнитных сигналов, которые физически передают информацию между сетевыми устройствами и инфраструктурой.Физический уровень отвечает за передачу потоков неструктурированных необработанных данных по физическому носителю. Он определяет ряд аспектов, в том числе:

• Электрические, механические и физические системы и сетевые устройства с такими характеристиками, как размер кабеля, частота сигнала, напряжения и т. Д.
• Топологии, такие как шина, звезда, кольцо и сетка
• Режимы связи, такие как симплекс, полудуплекс и полнодуплекс
• Производительность передачи данных, например битрейт и битовая синхронизация
• Модуляция, переключение и взаимодействие с физической средой передачи
• Общие протоколы, включая Wi-Fi, Ethernet и другие
• Аппаратное обеспечение, включая сетевые устройства, антенны, кабели, модем и промежуточные устройства, такие как повторители и концентраторы

2.Канал передачи данных

Второй уровень модели OSI касается передачи данных между узлами в сети и управляет соединениями между физически подключенными устройствами, такими как коммутаторы. Необработанные данные, полученные с физического уровня, синхронизируются и упаковываются в кадры данных, которые содержат необходимые протоколы для маршрутизации информации между соответствующими узлами. Уровень канала передачи данных делится на два подуровня:

• Подуровень управления логическим каналом (LLC) отвечает за управление потоками и ошибки, которые обеспечивают безошибочную и точную передачу данных между узлами сети.
• Подуровень управления доступом к среде (MAC) отвечает за управление доступом и разрешениями на передачу данных между сетевыми узлами. Данные передаются последовательно, и уровень ожидает подтверждения для инкапсулированных необработанных данных, отправленных между узлами.

3. Сеть

Третий уровень модели OSI организует и передает данные между несколькими сетями. Сетевой уровень отвечает за маршрутизацию данных по наилучшему физическому пути на основе ряда факторов, включая характеристики сети, наилучший доступный путь, управление трафиком, перегрузку пакетов данных и приоритет обслуживания, среди прочего.Сетевой уровень реализует логическую адресацию пакетов данных, чтобы различать исходную и целевую сети.

Другие функции включают инкапсуляцию и фрагментацию, контроль перегрузки и обработку ошибок. Исходящие данные разделяются на пакеты, а входящие данные повторно собираются в информацию, которая используется на более высоком уровне приложения. Аппаратное обеспечение сетевого уровня включает маршруты, мостовые маршрутизаторы, трехуровневые коммутаторы и протоколы, такие как Интернет (IPv4) версии 4 и Интернет-протокол версии 6 (IPv6).

4. Транспорт

Четвертый уровень модели OSI обеспечивает полную и надежную доставку пакетов данных. Транспортный уровень предоставляет такие механизмы, как управление ошибками, управление потоком и управление перегрузкой, для отслеживания пакетов данных, проверки на наличие ошибок и дублирования и повторной отправки информации, которая не доставляется. Он включает функцию адресации точки обслуживания, чтобы гарантировать, что пакет будет отправлен в ответ на определенный процесс (через адрес порта). Сегментация и повторная сборка пакетов обеспечивают разделение данных и их последовательную отправку в пункт назначения, где они повторно проверяются на целостность и точность на основе последовательности приема.

Общие протоколы включают протокол управления передачей (TCP) для передачи данных с установлением соединения и протокол дейтаграмм пользователя (UDP) для передачи данных без установления соединения.

5. Сессия

Являясь первым из трех уровней, которые имеют дело с уровнем программного обеспечения, уровень сеанса управляет сеансами между серверами для координации обмена данными. Сеанс относится к любому интерактивному обмену данными между двумя объектами в сети. Типичные примеры включают сеансы HTTPS, которые позволяют пользователям Интернета посещать и просматривать веб-сайты в течение определенного периода времени.Сеансовый уровень отвечает за ряд функций, включая открытие, закрытие и восстановление сеансовых действий, аутентификацию и авторизацию связи между определенными приложениями и серверами, определение полнодуплексных или полудуплексных операций и синхронизацию потоков данных.

Протоколы общего сеансового уровня

включают протокол удаленного вызова процедур (RPC), протокол туннелирования точка-точка (PPTP), протокол управления сеансом (SCP) и протокол описания сеанса (SDP), как описано здесь.

6. Презентация

Шестой уровень модели OSI преобразует форматы данных между приложениями и сетями. В обязанности уровня представления входит преобразование данных, преобразование кода символов, сжатие данных, шифрование и дешифрование. Уровень представления, также называемый уровнем синтаксиса, отображает семантику и синтаксис данных таким образом, что полученная информация может быть использована для каждого отдельного сетевого объекта. Например, данные, которые мы передаем из нашего коммуникационного приложения на основе шифрования, форматируются и зашифровываются на этом уровне перед отправкой по сети.На принимающей стороне данные дешифруются и форматируются в текст или мультимедийную информацию, как первоначально предполагалось. Уровень представления также сериализует сложную информацию в переносимые форматы. Затем потоки данных десериализовываются и повторно собираются в исходный объектный формат в месте назначения.

7. Заявление

Уровень приложений касается сетевых процессов на уровне приложений. Этот уровень напрямую взаимодействует с конечными пользователями, обеспечивая поддержку электронной почты, совместного использования сетевых данных, передачи файлов и служб каталогов, а также других распределенных информационных служб.Самый верхний уровень модели OSI идентифицирует сетевые объекты для облегчения сетевых запросов запросами конечных пользователей, определяет доступность ресурсов, синхронизирует связь и управляет сетевыми требованиями для конкретных приложений. Уровень приложения также определяет ограничения на уровне приложения, например, связанные с аутентификацией, конфиденциальностью, качеством обслуживания, сетевыми устройствами и синтаксисом данных.

Общие протоколы прикладного уровня включают протокол передачи файлов (FTP), простой протокол передачи почты (SMTP) и систему доменных имен (DNS).

Интернет не приветствует OSI

Модель OSI широко критикуется за присущую ей сложность реализации, которая делает сетевые операции неэффективными и медленными. Академический подход к разработке набора протоколов OSI основывался на замене существующих протоколов на всех уровнях связи лучшими альтернативами. Такой подход не получил распространения в отрасли; поставщики уже вложили значительные ресурсы в продукты TCP / IP и должны были управлять совместимостью с широким выбором протоколов и спецификаций, предлагаемых моделью OSI.Кроме того, само академическое сообщество рассматривало модель OSI как изобретение, политически вдохновленное европейскими телекоммуникационными властями и властями США.

Старая модель архитектуры TCP / IP уже использовалась в реальных сетевых средах. Он послужил прочной основой для Интернета, включая все проблемы, связанные с безопасностью, конфиденциальностью и производительностью. Непрерывные исследования и разработки, инвестиции и внедрение модели OSI во всей отрасли могли бы сделать современный кибер-мир другим (и, возможно, лучшим), но прагматизм модели TCP / IP дал нам Интернет, который преобладает сегодня.

Дополнительные ресурсы

Osi модель 7 слоев от Сиддик Ибрагим

Исходное эталонное изображение:

Эти сообщения являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.

Обнаружили ошибку или есть предложение? Сообщите нам об этом по электронной почте [email protected].

,