Механизмы взаимопонимания в общение: — Мегаобучалка
идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия, стереотипы
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и представляет то, что называют перцепцией, или перцептивной стороной общения.
«Социальная перцепция» — это восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп. Термин «социальная перцепция» был введен американским психологом Дж. Брунером, который в ходе экспериментов выявил, что восприятие человеком других людей зависит от его личностных особенностей и социокультурных факторов. Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия внешних признаков собеседника и соотнесения их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков собеседника. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения.
Восприятие — это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию. В межличностном общении восприятие и понимание осуществляются за счет таких механизмов, как идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия и каузальная атрибуция.
Идентификация – это процесс, посредством которого человек сознательно или бессознательно ведет себя так, как будто он есть некоторый другой человек, с которым он себя как личность отождествляет.
Идентификация формирует способность к установлению положительных отношений с людьми. В социальной психологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии человеком социальной роли при вхождении в группу: через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоциональные состояния, мораль значимых окружающих людей, используя их в качестве эталона.
Эмпатия (от греч. «сопереживание») — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.
Уровни развития эмпатии:
· первый уровень — низший; общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника;
· второй уровень — по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека;
· третий уровень отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.
На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родительские отношения. Если родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, проявляют доверие, любовь к ним, принимают участие в их делах, то у таких детей развивается высокий уровень эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, понимании, впоследствии характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии.
Аттракция (от франц. «притяжение») — возникновение при восприятии другого человека чувства симпатии, привлекательности, привязанности, когда общение с ним становится приятным. Понимание партнера по общению возникает в результате появления привязанности к нему, дружеского или влюбленного отношения.
В общем виде идентификацию, эмпатию, аттракцию можно рассматривать как эмоциональную форму восприятия и понимания другого человека.
Рефлексия — это попытка логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия, но часто и обобщающие, и частные выводы делаются на малом ограниченном числе признаков, являются неверными и ригидными (то есть не корректируются с учетом конкретных ситуаций).
Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии. Под рефлексией здесь понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.
Общение как рефлексивный процесс был описан еще в конце XIX в. Дж. Холмсом, который
Неразвитость рефлексии является причиной многих искажений в понимании других людей, в частности, такого явления, как проецирование или проекция. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные — не исключено, что он судит по себе.
Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:
1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.
4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.
5. «Эффект ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности обобщается на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные.
6. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать уже имеющуюся, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».
7. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
8. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
9. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. В ходе общения люди не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения других людей. У каждого человека есть привычные объяснения (или атрибуции) своего и чужого поведения. Можно выделить личностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции причины происшедшего приписываются конкретному человеку. В случае преобладания обстоятельной атрибуции причина происшедшего приписывается обстоятельствам; при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.
Объяснение причин поведения человека может быть осуществлено через внутренние причины (внутренние диспозиции человека, устойчивые черты, мотивы, склонности человека) либо через внешние причины (влияние внешних ситуаций).
Можно выделить следующие критерии анализа поведения:
· постоянное поведение — в сходных ситуациях поведение однотипно;
· отличающееся поведение — в других случаях поведение проявляется иначе;
· обычное поведение — в сходных обстоятельствах такое поведение свойственно большинству людей.
Когнитивный психолог Келли в исследованиях показал, что постоянное, мало отличающееся поведение, да к тому же необычное, объясняется через внутренние причины, через специфику личности и характера человека («Таким он уродился»).
Фриц Хайдер, известный как автор теории атрибуции, проанализировал «психологию здравого смысла», посредством которой человек объясняет повседневные события. Хайдер считает, что чаще всего люди дают разумные интерпретации. Но человек склонен приходить к заключению, будто намерения и диспозиции других людей соответствуют их действиям.
Культура также влияет на ошибку атрибуции. Западное мировоззрение склонно считать, что люди, а не ситуации, являются причиной событий. Но индусы в Индии с меньшей вероятностью, чем американцы, истолкуют поведение с точки зрения диспозиции, скорее они придадут большее значение ситуации.
По мере роста значимости случившегося люди более склонны переходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной, т. е. искать причину случившегося в осознанных действиях другого человека, в особенностях его личности.
К психологическим механизмам восприятия незнакомых людей и групп в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное членам той или иной социальной группы Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические, или национальные, стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
Стереотипы — привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией.
На восприятие людей влияют и предубеждения — эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.
Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации — отнесения собеседника к определенному имеющемуся стереотипу.
Почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.
По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:
■ одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т. д.;
■ манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.).
Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе.
Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т. д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.
В разное время у разных народов были непохожие друг на друга, свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом типы внешности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.
Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.
Установки имеют 3 измерения:
■ когнитивное измерение — мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;
■ аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;
■ поведенческое измерение — готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.
Установки формируются:
1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;
2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.
При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь возможность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Обеспечение других обратной связью — сведениями о том, какие чувства и мысли вызывает у нас их поведение — может повышать взаимное доверие. Для того, чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.
Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение.
Правила обратной связи:
1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства;
- Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить;
- Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.
1. Механизмы заражения, внушения, убеждения и подражания и их роль в процессе общения
Механизмами общения являются: психическое заражение, внушение (суггестия), контрвнушение (конрсуггестия), убеждение, подражание
А. Психическое заражение.
Одним из древнейших способов интеграции групповой деятельности является механизм социально-психологического заражения.
Его истоки уходят в глубины человеческой истории, а проявления заражения бесконечно многообразны: это и заразительные ритуальные танцы, и пляски членов первобытной общины, и массовые психозы, захватывающие в различные исторические отрезки времени большие социальные группы людей.
Иногда даже целые народы могут быть подвержены массовым психозам, которые способны проявляться в разнообразных вспышках душевных состояний — от массового спортивного азарта или религиозного экстаза до массового политически окрашенного психоза (национализм или фашизм).
Проблема заражения в различное время затрагивалась в отечественной научной и публицистической литературе. Однако до настоящего времени остаются во многом неясными сам механизм и функции социально-психологического заражения.
Заражение характеризует во многом бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим состояниям.
Оно осуществляется не через пассивное созерцание и более или менее осознанное принятие внешне очевидных образцов поведения (как при подражании), а через передачу психического настроя, обладающего большим эмоциональным зарядом, через накал чувств и страстей. Эффект заразительности внешнего воздействия определяется не только силой его эмоционального заряда, но и самим фактом непосредственного психического контакта между общающимися людьми.
«Задача изящного искусства, — писал Н.К. Михайловский, — состоит, между прочим, в том воздействии на воображение зрителя, читателя, слушателя, чтобы он до известной степени лично пережил изображаемое положение или психический момент. Великому художнику это удается, а великому оратору или проповеднику из тех, которые действуют главным образом на чувство, а не на разум, удается нечто большее. Ему удается воочию увидеть, что сотни, тысячи слушателей заражаются его личным настроением или же относятся к его образам и картинам, как к чему-то живому, здесь, сию минуту присутствующему с плотью и кровью».
Секрет эмоционального воздействия в условиях непосредственного контакта заключается в самом механизме социально-психологического заражения. Последний в основном сводится к эффекту многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей.
Психологи выделяют 2 функции заражения. Во-первых, с целью еще большего усиления групповой сплоченности, когда такая сплоченность уже имеет место; во-вторых, как средство компенсации недостаточной организационной сплоченности группы. Последнее осуществляется при условии недостатка средств и информации относительно путейдостижения необходимой сплоченности на какой-то рациональной основе.
Именно с этим обстоятельством было связано, например, сознательное использование механизма заражения и внушения во времена господства фашизма в Германии. Специальным приказом членам гитлерюгенда предписывалось в свое время коллективное прослушивание речей фюрера по радио. А именно в толпе человек легче всего поддается заражению и внушению.
Б. Внушение (суггестии ) и контрвнушение (контрсуггестии) .
С суггестией, по мнению Б. Ф. Поршнева, связана зависимость человека от принудительной силы коллективных действий и представлений, то с контрсуггестией связано рождение «внутреннего мира», психической независимости личности.
Между заражением и внушением есть много общего. Последнее состоит в том, что заражение и внушение являются способами групповой интеграции, способами сколачивания общности в одно целое путем создания общего психического состояния, перерастающего затем в совместную групповую и массовую деятельность.
Далее, есть основание говорить о большой степени взаимовлияния заражения и внушения друг на друга. Посредством внушения может осуществляться заражение группы или большой массы людей единым настроением.
Но если заражение единым социальным настроением оказывается результатом внушения, то заражение, психическое состояние общего настроя может выступать и выступает уже в качестве важной предпосылки и существенного условия дальнейшего повышения эффективности внушающего воздействия.
Однако из всего сказанного не следует делать вывод о том, что внушение представляет собой лишь разновидность того же заражения. Внушение качественно отличается от заражения. Эти различия могут быть сведены к следующему.
Прежде всего в отличие от заражения, представляющего собой способ сопереживания людьми одновременно общего психического состояния, внушение совершенно исключает психическое состояние равновеликого сопереживания идентичных эмоций и представлений объектом и субъектом внушения.
Вызвать то или иное психическое состояние, заразить людей тем или иным настроением — это не значит полностью идентифицироваться с создаваемым образом.
В противном случае даже блестяще исполняющий свою роль актер, покоряющий, «заражающий» своим настроением зрителя, должен был бы в буквальном смысле, а не условно убивать или избивать, войдя в роль, своего партнера.
Но искусство внушения в отличие от процесса заражения как раз и состоит в том, что оно носит несколько односторонний характер.
Внушающий должен заразить других, в какой-то мере, конечно, заражая и себя, но при этом все время оставаться на достаточно высоком уровне самоконтроля, чтобы не заразиться полностью и самому.
В отличие от заражения, внушение представляет собой более сложную форму социально-психологического воздействия, исторически более молодую, чем заражение, и связанную с развитием вербальной активности человека и его индивидуальности.
Если заражение как процесс взаимодействия может носить неперсонифицированный характер, являясь результатом спонтанной, стихийной тонизации психического состояния группы или массы людей в результате простого психического контакта общающихся, то внушение является процессом одностороннего активного и персонифицированного воздействия одного индивида на другого или группу людей.
В отличие от заражения, которое носит, как правило, невербальный характер, то есть может осуществляться помимо речевого воздействия (танцы, игры, музыка, отдельные звуки, ритм и темп совместных движений и т. д.), внушение носит, наоборот, за исключением отдельных случаев гипноза и телепатической связи, вербальный характер, то есть осуществляется посредством речевого сообщения.
Сам акт внушающего воздействия одного человека на другого может носить в различной степени осознанный характер.
В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая или навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознают и расценивают это как факт внушения и взаимовнушения.
В.М. Бехтерев отмечал в этой связи, что «внушение есть один из способов влияния одних лиц на других, которое может происходить как намеренно, так и не намеренно со стороны влияющего лица и которое может осуществляться иногда совершенно незаметно для человека, воспринимающего внушение, иногда же оно происходит с ведома и при более или менее ясном его сознании».
Особенностью внушения в отличие от убеждения является его адресованность не к логике и разуму личности, не к ее готовности мыслить и рассуждать, а к ее готовности получить распоряжение, инструкцию к действию.
Поэтому внушение не нуждается в системе логических доказательств и глубоком осознании смысла сообщаемой информации.
«Внушение, — писал В.М. Бехтерев, — действует путем непосредственного прививания психических состояний, то есть идей, чувствований и ощущений, не требуя вообще никаких доказательств и не нуждаясь в логике».
С особой силой внушение действует на лиц впечатлительных и вместе с тем не обладающих достаточно развитой способностью к самостоятельному логическому мышлению, не имеющих твердых жизненных принципов и убеждений.
Это относится прежде всего к категории детей и подростков. Высокая степень податливости внушению вообще свойственна людям, для которых характерны доминирование ситуативного психического настроя, а также состояние неуверенности в себе.
В число других важных условий эффективности внушения как способа воздействия следует назвать также авторитетность источника информации, которая, в свою очередь, располагает к доверию и снимает сколько-нибудь значительное сопротивление внушающему воздействию.
При соблюдении этих условий мнение и требования внушающего могут стать активными элементами сознания реципиента (его мотивами, побуждениями и т.д.) и оказывать значительное влияние на его поведение, восприятие и понимание окружающих людей.
Внушение является важным фактором общественной жизни и находит применение во всех сферах социальных отношений.
Внушение применяется как метод активизации групповой деятельности — производственной, учебной или спортивной. Широки возможности применения внушения, в частности гипноза, в медицинских целях как фактора групповой психотерапии.
В. Убеждение
Как социально-психологическое явление убеждение представляет собой специфический компонент как структуры воспитуемой личности, так и способа организованного воздействия на психику человека.
Как и внушение, убеждение в качестве способа социально-психологического воздействия используется для того, чтобы превратить сообщаемую индивиду или группе лиц информацию в систему установок и принципов личности.
В отличие от внушения, убеждение основывается на системе логических доказательств и предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает.
Степень эффективности убеждающего воздействия в определенной мере зависит от степени заинтересованности в этом человека, на которого направлено данное воздействие.
Одним из важнейших признаков предрасположенности индивида к убеждающему воздействию является наличие заинтересованности в получении соответствующей информации, потребность в осмыслении волнующей проблемы.
Переход убеждений в побуждения
Процесс слияния или перерастания убеждений в побуждения личности является одновременно и высшим критерием прочности и действенности сформировавшихся убеждений.
«…Убеждение и знание только тогда и можно считать истинным, — писал Н.А. Добролюбов, — когда оно проникло внутрь человека, слилось с его чувством и волею, присутствует в нем постоянно, даже бессознательно, когда он вовсе о том и не думает».
В этом же смысле о закономерности перехода от стадии сознательного убеждения к убеждению-побуждению, переходящему в бессознательную привычку, говорил и А.С. Макаренко: «Наше поведение должно быть сознательным поведением человека бесклассового общества, но это вовсе не значит, что в вопросах поведения мы всегда должны апеллировать к сознанию. Это было бы слишком убыточной нагрузкой на сознание. Настоящая широкая этическая норма становится действительной только тогда, когда ее «сознательный» период переходит в период общего опыта, традиции, привычки, когда эта норма начинает действовать быстро и точно, поддержанная сложившимся общественным мнением и общественным вкусом».
Для того чтобы убеждение как метод воздействия было наиболее эффективным, оно должно отвечать целому ряду основных требований:
1. Содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития личности.
2. Убеждение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей воспитуемого.
3. При всех условиях убеждение должно быть последовательным, логичным, максимально доказательным.
4. Убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы и правила), так и конкретные факты, примеры.
5. При убеждении часто бывает необходимым анализировать факты поведения, которые одинаково известны собеседникам. Это дает возможность избежать сомнений как в истинности самого факта, так и в характере общего вывода.
6. Убеждая других, воспитатель должен сам глубоко верить в то, что он сообщает.
Включая в себя, с одной стороны, систему рассуждений и доказательств, а с другой — средства эмоциональной выразительности, действующие заразительно на собеседника, убеждение не сводится ни к одной из названных сторон.
Поэтому убеждение как способ социально-психологического воздействия нужно отличать, с одной стороны, от системы формально-логических доказательств и морализирования, а с другой — от способов простого заражения или возбуждения психического состояния окружающих.
Г. Заражение
В попытках сближения понятий заражения, подражания и внушения есть известная доля оснований, поскольку все эти механизмы социально-психологического общения не поддаются полному контролю сознания человека.
Этим, видимо, объясняется и то обстоятельство, что Б.Ф. Поршнев рассматривал подражание и внушение как различные формы психического заражения людьми друг друга, ведущими к известной стандартизации поведения, а при определенных условиях — и к нивелировке личности.
При этом уровень, степень интенсивности функционирования различных форм психического заражения в пределах той или иной социальной общности находятся в прямой зависимости от степени ее однородности, от уровня присущего этой общности сознания и чувства «мы», от степени внутренней солидарности, взаимного доверия, а следовательно, и степени взаимной внушаемости.
Различия между заражением и подражанием сводятся к следующему: заражение характеризует подверженность индивида определенным психическим состояниям и осуществляется через сопереживание им этих внутренних психических состояний, настроений, переживаний других людей.
Подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.
Виды подражания (по Г.Тард):
1) логическое и внелогическое;
2) по последовательности и механизму движения — на внутреннее и внешнее;
3) по степени устойчивости — подражание- мода и подражание-обычай;
4) по социальной природе — подражание внутри класса и подражание одного класса другому и т.д.
Благодаря подражанию и моде происходит «распространение нововведений», и одновременно благодаря этому же механизму население Европы, как отмечал Г. Тард, превратилось в «издание, набранное одним и тем же шрифтом и выпущенное в нескольких сотнях миллионов экземпляров».
Д. Подражание
Характеризуя природу и функции подражания, немецкий социолог прошлого века Г. Зиммель рассматривал последнее как «психологическое наследование». Вместе с тем он видел в подражании средство приобщения индивида к системе групповых ценностей, позволяющее избавиться от тяжести персональной ответственности и мук выбора за счет предпочтения той или иной модели поведения. Кроме того, в подражании Г. Зиммёль видел одно из существенных средств взаимного понимания. «Подражание другому, — писал Г. Зиммель, — дает нам возможность посидеть в его шкуре…»
Большое значение подражанию как механизму массового введения придавали Н.К. Михайловский и Г.В. Плеханов.
Свойственное человеку подражание играет весьма сущственную роль в человеческом поведении, накладывает отпечаток на психику людей и на их взаимные отношения друг с другом.
Под влиянием подражания формируются не только простейшие навыки деятельности, но и духовные ценности идеи, вкусы, наклонности и манеры поведения.
«Что подражание играло очень большую роль в истории наших идей, вкусов, моды и обычаев, — писал Г.Ф. Плеханов,- это не подлежит ни малейшему сомнию. На его огромное значение указывали еще материалисты прошлого века: человек весь состоит из подражания,- говорил Гельвеций .
Особенно велико положительное значение подражаний на ранних ступенях становления и развития человеческой личности.
Но не только в онтогенезе, но и в филогенезе человества подражание играло и сейчас продолжает играть прогрессивную роль.
Механизмы взаимопонимания в общении (стр. 2 из 5)
1.3 Уровни взаимопонимания
Можно различать три уровня взаимопонимания в зависимости от того:
1. совпадает ли система социальных и индивидуальных значений у общающихся, с одной стороны, и нет совпадений в уровне взаимооценки личностных качеств – с другой;
2. когда совпадает не только система значений (социальных и индивидуальных), но и уровень взаимной оценки личностных качеств; это тот случай, когда наблюдается взаимная удовлетворенность людей их эмоциональным отношением друг к другу, когда они «уважают друг друга», что исключает необходимость прибегать к суррогатным средствам достижения согласия и взаимопонимания;
3. когда имеет место высокая степень взаимного доверия и открытости общающихся; это предполагает, в свою очередь, отсутствие каких-либо тайн друг от друга, которые бы существенно затрагивали интересы партнеров. [8; стр. 326-327]
1.4 Восприятие и понимание друг друга партнерами по общению
В условиях дефицита времени люди вынуждены во все большей мере восполнять недостаток сведений и знаний о другом человеке той информацией, которую дает им о нем первое впечатление. Действительно, жизненный опыт позволяет человеку во многом без серьезных ошибок, а нередко и достаточно точно судить о другом человеке даже при первом знакомстве. За этим стоит способность на основе опыта общения – видеть за внешними проявлениями, манерой поведения более глубокие, социально-типологические и личностные особенности.
Однако при всех своих достоинствах первое впечатление о другом лице далеко не всегда гарантирует надежный результат. Зачастую, даже наоборот, результат первого впечатления может полностью разойтись с последующим представлением о человеке.
Дело в том, что восприятие человека человеком строится на основе фиксирования чисто внешних характеристик воспринимаемого (его лицо, одежда, манера вести себя и т.д.), вместе с тем оно выходит за рамки оценки только внешнего облика человека. Полученный на основе впечатления о внешнем облике воспринимаемого материал призван послужить почвой для того, чтобы воображение и жизненный опыт воспринимающего осуществили реконструкцию и внутреннего мира впервые увиденного человека, предполагающую оценку его характера, духовного потенциала, его отношения к миру и т.д. [8; стр. 318] На это обстоятельство обращает внимание А.А. Бодалев: «Построив образ познаваемого человека на основе фиксирования характеристик его внешности, взаимодействующий с этим человеком субъект обычно не ограничивается таким знанием, он немедленно создает систему заключений об этом человеке, содержанием которых является констатация качеств, свидетельствующих о способностях человека или выражающих его отношение к различным сторонам действительности, а также говорящих об его определенной социально-групповой принадлежности и т.п.»
Оценка и реконструкция внутреннего мира воспринимаемого по его внешности, возможно, не была бы такой уязвимой, если бы не она не осуществлялась на весьма субъективной почве жизненного опыта самого воспринимающего. [8; стр. 319]
2. Механизмы взаимопонимания в общении
«Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи с его и со своей точек зрения»- Г. Форд.
Знание механизмов взаимопонимания помогает человеку ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, способствует эффективности общения.
Основными механизмами взаимопонимания являются:
· идентификация;
· эмпатия;
· аттракция;
· рефлексия.
2.1 Идентификация
Термин «идентификация» имеет несколько значений в социальной психологии. В проблематике общения идентификация — это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления. [6; стр.114]
Идентификация как основа и инструмент взаимопонимания.
Свое восприятие и понимание другого человек, как правило, строит на базе своего собственного жизненного опыта, в основе которого лежит механизм идентификации (от лат. identificare – отождествлять), или приравнивания, уподобления людей друг другу.
Человек испытывает симпатии к другому, сочувствует ему, если он способен почувствовать или представить себя на его месте, если для него понятна, близка и приемлема точка зрения и позиция того человека, с которым он общается.
Иными словами, внутренней основой и предпосылкой взаимного понимания людьми друг друга оказывается механизм их психологической идентификации, или взаимного уподобления.
Здесь же наложена предпосылка и формирования самосознания индивида. К. Маркс писал — «…человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу, как к себя подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку».
Из приведенного высказывания видно, что идентификация включает в себя два различных элемента:
1.предполагает уподобление себя другому себе («лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному»).
2.осуществляется и через уподобление себе другому («человек Петр начинает относиться к самому себя как к человеку»).
Существует две модели идентификации:
1. идентификация начинается с уподоблением объекта субъекту (другого себе) и завершается уподоблением субъекта объекту (себя другому).
2. идентификация начинается с первоначального уподобления субъекта объекту (себя другому) к последующему сведению объекта к субъекту (другого себе).
Однако, независимо от порядка и последовательности своего осуществления, идентификация позволяет людям добиваться относительного понимания других людей, несмотря на недостаток предварительной информации о них, когда первое впечатление является, чуть ли не единственным источником знания. Она оказывается тем зеркалом, которое позволяет людям лучше понять как себя, так и других.
На значение идентификации как психологической основы взаимопонимания обращают внимание и зарубежные психологи Т. Шибутани, например, связывает процесс установления взаимопонимания с механизмом идентификации, ибо, как он отмечает «только вообразив себя на месте другого, человек может догадаться о его внутреннем состоянии». [8; стр. 320]
Ограниченность идентификации.
Но механизму идентификации свойственна и определенная ограниченность. Его действие ограничено уровнем действительного соответствия или несоответствия людей друг другу. Он эффективен лишь при условии относительного соответствия общающихся. За пределами этого соответствия он превращается в инструмент искажения реальности. Полное же уподобление одной неповторимой индивидуальности невозможно.
Кроме того, идентификация осуществляется, как правило, на уровне обыденного сознания и должна неизбежно облекаться в форму стереотипа или определенным образом шаблонизированного представления о другом лице. Ведь жизненный опыт каждого человека достаточно ограничен по сравнению со всем многообразием встречаемых им людей с их разнообразным внутренним миром и характером.
Известный стереотип восприятия выполняет функцию способа защиты психики человека от перегрузки информацией, впечатлениями в процессе общения. Только подгоняя поток новых впечатлений под уже сложившийся на основе старых впечатлениях стереотип (в данном случае под сложившееся у человека представление о типах личности), можно справиться с процессом интенсификации человеческого общения даже в условиях дефицита времени. Но стереотип восприятия человека человеком функционирует на не вполне надежной основе обыденного сознания, на базе внешнего и часто первого (при этом поверхностного) впечатления о другом лице.
Основанием для построения образа и оценки человека при этом служит восприятие его внешности и манеры держаться. Те или иные черты лица (нос, рот, глаза, уши, лоб и т.д.) дают пищу для воображения воспринимающего, подсказывая образ интеллектуала (тонкие черты лица, большой лоб), аскета (тонкие сжатые губы), скептика (кривая усмешка), гурмана (полные чувственные губы) и т.д. Между тем, как показывают эксперименты, те или иные конституционные признаки индивидуальности далеко не всегда дают сколько-нибудь достоверную информацию о внутреннем мире и характере человека.
Очевидно, что в таком случае стереотип или определенная установка восприятия человека человеком выступает уже в качестве психологического барьера на пути к пониманию духовного мира личности. [8; стр.321]
Стереотип восприятия, как барьер на пути понимания другого.
Главным средством идентификации является стереотип в процессе восприятия другого. Стереотип же является психологическим барьером на пути постижения и понимания уникальности партнера.
Люди, как правило, только тогда всерьез задумываются об особенностях характера и индивидуальности другого человека, когда он начинает выходить за рамки стереотипного восприятия, т.е. когда его поступки не согласуются с той схемой, которой он был уже заранее уподоблен по аналогии с восприятием и пониманием других людей, сходных с ним по внешним признакам поведения.
На это обстоятельство обратил свое внимание С.Л. Рубинштейн: «В обычных более или менее тривиальных ситуациях, когда к тому же мы не заинтересованы в особо глубоком проникновении в истинный смысл поведения окружающих нас людей, в понимании подлинных их мотивов и целей. Но стоит нам столкнуться со сколько-нибудь для нас неожиданным поступком небезразличного для нас человека, как невольно мы задаем себе вопрос, что бы это могло означать, что этот человек так поступил: не явился в условленный час, когда мы его ждали, пошел куда-то, где, казалось бы, ему не надлежало быть, и т.п. «.
Механизмы восприятия и взаимопонимание в процессе общения
Представление о другом человеке тесно связано с уровнем собственного самосознания. Анализ осознания себя через другого человека производится с помощью двух понятий: идентификация и рефлексия.
Идентификация — один из механизмов познания и понимания человека, заключающийся в неосознанном уподоблении себя значимому другому.
Здесь значимый другой — это человек, являющийся авторитетом для данного субъекта общения и деятельности. Обычно это происходит тогда, когда в реальных ситуациях взаимодействия индивид делает попытки поставить себя на место партнера по общению. При идентификации устанавливается определенная эмоциональная связь с объектом.
Следует различать понятия «идентификация» и «референтность». Если для первого понятия основой является процесс уподобления субъекта партнеру по общению, т. е. уподобление значимому другому, то для второго понятия («референтность») главным является зависимость субъекта от других людей, выступающая как избирательное отношение к ним. Объектом референтных отношений может выступать или группа, членом которой является субъект, или другая группа, с которой он себя соотносит, не будучи реальным ее участником. Функцию референтного объекта может выполнять и отдельный человек, в том числе не существующий реально (литературный герой, вымышленный идеал для подражания и т. п.). И в том и в другом случае субъект заимствует для себя цели, ценности, идеи, нормы и правила поведения объекта референтности (группы, отдельного человека.
Понятие «идентификация» по своему содержанию близко к понятию «эмпатия».
Эмпатия — постижение эмоциональных состояний человека в форме сопереживания. Механизм эмпатии схож с механизмом идентификации.
Эта схожесть состоит в умении поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако это не обязательно означает отождествление с этим другим человеком (как это происходит при идентификации). Просто при эмпатии принимается во внимание линия поведения партнера, субъект относится к нему с сочувствием, но межличностные отношения с ним строятся, исходя из стратегии своей линии поведения.
Рефлексия — осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению, т. е. как будет партнер по общению понимать меня.
При взаимодействии взаимно оцениваются и изменяются определенные характеристики друг друга.
Эффекты межличностного восприятия
Каузальная атрибуция
Люди, познавая друг друга, не ограничиваются получением сведений путем наблюдения. Они стремятся к выяснению причин поведения партнеров по общению и выяснению их личностных качеств. Но так как информация о человеке, полученная в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель начинает приписывать вероятностные причины поведения и характерологические черты личности партнера по общению. Эта причинная интерпретация поведения наблюдаемого индивида может существенно влиять и на самого наблюдателя.
Таким образом, каузальная атрибуция — это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Слово «каузальный» означает «причинный». Атрибуция — это приписывание социальным объектам характеристик, не представленных в поле восприятия.
На основе исследования проблем, связанных с каузальной атрибуцией, исследователи сделали вывод о том, что атрибутивные процессы составляют основное содержание межличностного восприятия. Показательно, что одни люди склонны в большей мере в процессе межличностного восприятия фиксировать физические черты (в этом случае сфера «приписывания» существенно сокращается), другие воспринимают преимущественно психологические черты характера окружающих. В последнем случае открывается широкий простор для приписывания.
Выявлена определенная зависимость «приписывания» от установки в процессе восприятия человека человеком. Особенно значительна эта роль приписывания при формировании первого впечатления о незнакомом человеке. Это было выявлено в экспериментах А.А. Бодалева. Так, двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет этого человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок — о решимости «идти до конца в преступлении» и т. д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубокой мысли, а выдающийся подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т. д.
Подобные исследования должны дать ответ на вопрос о роли характеристик, которые дают партнерам по общению в процессе межличностного восприятия, и степени влияния установок на эти характеристики.
Эффект ореола (галоэффект)
Формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется либо в форме позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо в негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).
Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.
Эффекты новизны и первичности
С эффектом ореола тесно связаны эффекты новизны и первичности. Эти эффекты (новизны и первичности) проявляются через значимость определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем.
Эффект новизны возникает тогда, когда по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, т. е. более новая информация о нем.
Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.
Все описанные выше эффекты можно рассматривать как частные случаи или варианты проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, называемого стереотипизацией.
Стереотипизация
Восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотипизация проявляется в приписывании сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы без достаточного осознания возможных различий между ними.
Стереотип — упрощенное, зачастую искаженное, характерное для сферы обыденного сознания представление о социальной группе или отдельном человеке, принадлежащем к той или иной социальной общности.
Стереотип возникает на основе ограниченного прошлого опыта в результате стремления строить выводы на базе недостаточной информации. Чаще всего стереотипы возникают относительно групповой принадлежности человека.
Стереотипизация является одной из важнейших характеристик межгруппового и межличностного восприятия и сопровождается проявлениями социальных установок, эффектов ореола, первичности и новизны. В межличностной перцепции стереотипизация выполняет две основные функции:
1) поддержание идентификации;
2) оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам.
Особенное распространение получили так называемые этнические стереотипы, когда на основе ограниченной информации об отдельных представителях тех или иных этнических групп строятся предвзятые выводы относительно всей группы. Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека, и тогда это упрощение ведет к замене образа человека штампом, например «все бухгалтеры — педанты», «все учителя — надзиратели». С другой стороны, это ведет к предубеждениям, если суждение о социальном объекте строится на основе прошлого ограниченного опыта, который чаще всего может оказаться негативным.
Аттракция
При восприятии людьми друг друга формируются определенные отношения с включением эмоциональных регуляторов — от неприятия того или иного человека до симпатии, дружбы, любви.
Социальная аттракция — особый вид социальной установки на другого человека, в котором преобладают положительные эмоциональные компоненты.
Выделяют три основных уровня аттракции: симпатия, дружба, любовь. Аттракция проявляется в эмоциональной привлекательности, влечении одного человека к другому.
Взаимопонимание партнеров по общению предполагает знание каждым из них психологии другого человека: его ценностных ориентаций, мотивов и целей деятельности, уровня притязаний и установок, черт характера и т. п. Люди обладают различной степенью способности к общению, к развитию межличностной чувствительности. Эти способности могут быть развиты и совершенствоваться в процессе проведения социально-психологических тренингов по межличностной чувствительности. В настоящее время в практике зарубежной психологии организуются так называемые Т-группы (Т — начальная буква слова «тренинг»), в которых проводятся тренировки межличностной чувствительности. Организуются социально-психологические тренинги с применением сенситивной методики. Сенситивный метод относится к категории методов межличностной чувствительности. Основной целью сенситивного тренинга является развитие и совершенствование способности индивидов понимать друг друга.
Участники не должны быть ранее знакомы друг с другом. Не предусматривается никаких попыток при формировании группы структурировать ее по признаку образования, занимаемой должности, квалификации или профессии. В ходе такого тренинга участники включаются в совершенно для них новую сферу социального опыта, благодаря которой узнают, как они воспринимаются другими членами группы и получают возможность сравнивать эти перцепции с самовосприятием.
Психология общения Тема: Механизмы взаимопонимания (механизмы социальной перцепции).
Предмет. ОГСЭ.02. Психология общения
Тема: Механизмы взаимопонимания (механизмы социальной перцепции).
Цели урока:
1. Раскрыть механизмы взаимопонимания
2. Развитие коммуникативных навыков, перцептивных способностей
3. Воспитание желания и умения правильно общаться.
Оборудование: фотографии детей с различными эмоциональными состояниями, таблица механизмов взаимопонимания, высказывания о роли общения, баннер, раздаточный материал для упражнений, тестовый материал.
Умейте встать на позицию другого человека и понять, что нужно ему, а не вам. С тем, кто сумеет это сделать, будет весь мир.
Дейл Карнеги.
План урока
Организационный момент.
2. Постановка целей.
3. Актуализация знаний.
— Какую роль играет общение в жизни людей?
— Дайте определение общения.
— Дайте определение педагогическому общению.
— Какие стороны общения вам известны?
— Какие высказывания об общении вы знаете?
4.Выполнение теста.
Тест
В каком аспекте общения раскрываются процессы понимания, переживания чувств …………………………………………………………………………………………………………
В какой функции классного руководителя заложена его деятельность по изучению коллектива……………………………………………………………………………………………
В каком аспекте общения раскрывается влияние друг на друга участников общения………………………………………………………………………………………………
Назовите не менее трех факторов или особенностей, влияющих на восприятие и оценку людьми друг друга…………………………………………………………………………. ……….………..………………….……………………………………………………………………
Объяснение нового материала.
Механизмы взаимопонимания (механизмы социальной перцепции) — способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными являются: эмпатия, аттаракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.
Эмпатия
— Показ фото
— Благодаря чему мы догадались о эмоциональном состоянии людей?
— Какие качества нужны педагогу чтоб понять состояние ребенка?
— Кого из людей нам легче понять и почему?
Эмпатия — постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний.
Преимущества эмпатии.
Эмпатия объединяет людей. Когда к человеку относятся с эмпатией, он склонен отвечать взаимностью. Если вы эмпатичны, люди тянутся к вам: вы можете стать отличным лидером.
Эмпатия исцеляет. Негативные эмоции разрушают психику и физическое здоровье человека, в то время как проявление эмпатии помогает заживить раны.
Эмпатия создает доверие. Любой, даже самый недоверчивый человек, начинает доверять вам со временем, если вы проявляете к нему живой интерес и понимаете, что он чувствует.
Эмпатия несовместима с критикой. Большинство людей постоянно критикует близких, не задумываясь о том, как это ранит их самолюбие. Если вы развиваете эмпатию, то начинаете понимать, что нужно и чего не нужно говорить.
Показ и интерпритация эмоций студентами.
Идентификация
Притча « Все в твоих рукух» (Рассказывает студентка)
Беседа по притче.
— Почему мудрец так ответил?
— Постарайтесь рассудить как он.
Такой механизм называют идентификацией.
Идентификация – способность человека поставить себя на место другого, интеллектуальное отождествление с ним.
Обратимся к понятию «идентификация», берущий название от средневекового латинского identifico (отождествляю), термин в социальной психологии традиционно обозначает процесс эмоционального и иного самоотождествления, установления связи личности с другим человеком, группой.– эмоциональный феномен:
— уподобление (нередко неосознанное) значимому другому как образцу на основании эмоциональной связи с ним.
– феномен межличностных отношений в группе: сопоставление одного объекта с другим на основании какого-либо признака, в результате чего происходит установление сходства или различия;
– один из механизмов познания и понимания людьми друг друга ;
Игры на развитие идентификации.
Пойми меня ( Студентки показывают невербально какую то информацию. Остальные должны расшифровать)
Закончи фразу.
Когда меня не понимают, ……
Я не могу молчать, если……
Верю, что я ещё……
Чего мне хочется по- настоящему, это…
Очень часто до боли мне хочется…
Если было бы возможно…
Если бы я могла изменить, то…
Мне очень трудно забыть…
Я очень хочу думать, что я…
Для меня очень трудно…
Когда я ходил (а) в школу…
В праздники я…
Мне не нравится, когда…
Каузальная атрибуция.
— Как поступал А.С.Макаренко с личными делами вновь поступивших колонистов?
— Почему?
Каузальная атрибуция (лат. attributio — приписывание)– приписывание человеку тех или иных причин поведения на основании сходства его поведения с каким либо знакомым ему лицом или образом человека, либо на основе анализа собственных мотивов.
Результаты приписывания могут стать материалом для формирования социальных стереотипов.
Стереотип — это устойчивый образ или устойчивое представление о каких-либо явлениях, людях, событиях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Стереотипизация — процесс формирования впечатления о воспринимаемом человеке на основе выработанных группой стереотипов.
Стереотипизация восприятия приводит к двум различным следствиям. Во-первых, к упрощению познания другого человека (людей). Во-вторых, к формированию предубеждений по отношению к представителям различных социальных групп(профессиональных, социо-экономических, этнических и т. д.)
Этапы:
Наблюдение за поведением человека
Логический вывод о намерениях человека
Приписывание человеку мотивов поведения
Аттракция
Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.
— Когда у нас растет теплое чувство к человеку?
Игра Подарок
( студенты дарят и интерпритируют невербальные подарки).
Социальная рефлексия — понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми. Часто люди имеют искаженный образ самого себя. Это касается не только социальных проявлений внутреннего состояния, но и даже внешнего облика.
Это
Механизмы взаимопонимания в общении. — Студопедия
Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными являются:
эмпатия, аттаракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.
Эмпатия – постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств, переживаний.
Аттаракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Рассматривается в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Существует на уровне индивидуально-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимной привязанностью их субъектов. Важна и в деловом общении, что проявляется в выражении доброжелательности к клиенту.
Каузальная атрибуция – процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Такое приписывание делается по принципу аналогии: либо на основе сходства поведения объекта восприятия с поведением какого-либо знакомого лица или известного человека, либо на основе анализа собственных мотивов, предполагаемых в подобной ситуации.
При этом если объекту приписываются негативные черты, то себя человек оценивает, как правило, с положительной стороны.
Характер атрибуций зависит от того, является ли субъект участником какого-либо события или его наблюдателем. Г. Келли выделил три типа атрибуции: личностный (когда причина приписывается лично совершающему поступок), стимульный (когда причина приписывается тому объекту, на который направлено действие) и обстоятельственный (когда причина приписывается обстоятельствам). Установлено, что если субъект выступает с позиции наблюдателя, то он чаще использует личностную атрибуцию, если с позиции участника – то обстоятельственную.
Идентификация – отождествление себя с другим, один из самых простых способов понимания другого человека – уподобление себя ему. В отличие от эмпатии здесь в большей степени происходит интеллектуальное отождествление, результаты которого тем успешнее, чем более точно наблюдатель определил интеллектуальный уровень того, кого он воспринимает.
Социальная рефлексия – понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они проявляются во внешнем поведении; осознание того, как он воспринимается другими людьми. Часто люди имеют искаженный образ самого себя. Это касается не только социальных проявлений внутреннего состояния, но и даже внешнего облика.
Механизмы взаимопонимания в общение:
идентификация, эмпатия, аттракция,рефлексия,стереотипы
Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и представляет то, что называют перцепцией, или перцептивной стороной общения.
«Социальная перцепция» — это восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп. Термин «социальная перцепция» был введен американским психологом Дж. Брунером, который в ходе экспериментов выявил, что восприятие человеком других людей зависит от его личностных особенностей и социокультурных факторов. Общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия внешних признаков собеседника и соотнесения их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков собеседника. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения.
Восприятие — это целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
При построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию и рефлексию. В межличностном общении восприятие и понимание осуществляются за счет таких механизмов, как идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия и каузальная атрибуция.
Идентификация – это процесс, посредством которого человек сознательно или бессознательно ведет себя так, как будто он есть некоторый другой человек, с которым он себя как личность отождествляет.
Идентификация формирует способность к установлению положительных отношений с людьми. В социальной психологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии человеком социальной роли при вхождении в группу: через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоциональные состояния, мораль значимых окружающих людей, используя их в качестве эталона.
Эмпатия (от греч. «сопереживание») — способность эмоционально воспринять другого человека, проникнуть в его внутренний мир, принять его со всеми его мыслями и чувствами. Способность к эмоциональному отражению у разных людей неодинакова.
Уровни развития эмпатии:
· первый уровень — низший; общаясь с собеседником, человек проявляет своеобразную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям собеседника;
· второй уровень — по ходу общения у человека возникают отрывочные представления о переживаниях другого человека;
· третий уровень отличает умение сразу войти в состояние другого человека не только в отдельных ситуациях, но и на протяжении всего процесса взаимодействия.
На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родительские отношения. Если родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, проявляют доверие, любовь к ним, принимают участие в их делах, то у таких детей развивается высокий уровень эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, понимании, впоследствии характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии.
Аттракция (от франц. «притяжение») — возникновение при восприятии другого человека чувства симпатии, привлекательности, привязанности, когда общение с ним становится приятным. Понимание партнера по общению возникает в результате появления привязанности к нему, дружеского или влюбленного отношения.
В общем виде идентификацию, эмпатию, аттракцию можно рассматривать как эмоциональную форму восприятия и понимания другого человека.
Рефлексия — это попытка логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия, но часто и обобщающие, и частные выводы делаются на малом ограниченном числе признаков, являются неверными и ригидными (то есть не корректируются с учетом конкретных ситуаций).
Процесс понимания друг друга «осложняется» явлением рефлексии. Под рефлексией здесь понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это своеобразно удвоенный процесс зеркальных отражений друг друга, глубокое, последовательное взаимоотражение, содержанием которого является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир.
Общение как рефлексивный процесс был описан еще в конце XIX в. Дж. Холмсом, который
Неразвитость рефлексии является причиной многих искажений в понимании других людей, в частности, такого явления, как проецирование или проекция. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния. Человек, воспринимая и оценивая людей, склонен логически предположить: «все люди подобны мне» или «другие противоположны мне». Упрямый подозрительный человек склонен видеть эти же качества характера у партнера по общению, даже если они объективно отсутствуют. Добрый, отзывчивый, честный человек, наоборот, может воспринять незнакомого через «розовые очки» и ошибиться. Поэтому, если кто-то жалуется, какие, мол, все вокруг жестокие, жадные, нечестные — не исключено, что он судит по себе.
Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:
1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.
2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.
3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация. Некоторые люди, например, имеют «готовое» суждение о человеке сразу же после того, как в первый раз повстречали или увидели его.
4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ только строго определенные личностные черты и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.
5. «Эффект ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности обобщается на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств. Если общее впечатление о человеке благоприятно, то его положительные черты переоцениваются, а недостатки либо не замечаются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательно, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются превратно как своекорыстные.
6. «Эффект первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и малозабываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать уже имеющуюся, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию. На восприятие другого влияет и настроение самого человека: если оно мрачное (например, из-за плохого самочувствия), в первом впечатлении о человеке могут преобладать негативные чувства. Чтобы первое впечатление о незнакомом человеке было полнее и точнее, важно положительно «настроиться на него».
7. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.
8. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда однажды высказанные суждения и мнение о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.
9. «Эффект последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.
Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет собой объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. В ходе общения люди не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения других людей. У каждого человека есть привычные объяснения (или атрибуции) своего и чужого поведения. Можно выделить личностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции причины происшедшего приписываются конкретному человеку. В случае преобладания обстоятельной атрибуции причина происшедшего приписывается обстоятельствам; при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.
Объяснение причин поведения человека может быть осуществлено через внутренние причины (внутренние диспозиции человека, устойчивые черты, мотивы, склонности человека) либо через внешние причины (влияние внешних ситуаций).
Можно выделить следующие критерии анализа поведения:
· постоянное поведение — в сходных ситуациях поведение однотипно;
· отличающееся поведение — в других случаях поведение проявляется иначе;
· обычное поведение — в сходных обстоятельствах такое поведение свойственно большинству людей.
Когнитивный психолог Келли в исследованиях показал, что постоянное, мало отличающееся поведение, да к тому же необычное, объясняется через внутренние причины, через специфику личности и характера человека («Таким он уродился»).
Фриц Хайдер, известный как автор теории атрибуции, проанализировал «психологию здравого смысла», посредством которой человек объясняет повседневные события. Хайдер считает, что чаще всего люди дают разумные интерпретации. Но человек склонен приходить к заключению, будто намерения и диспозиции других людей соответствуют их действиям.
Культура также влияет на ошибку атрибуции. Западное мировоззрение склонно считать, что люди, а не ситуации, являются причиной событий. Но индусы в Индии с меньшей вероятностью, чем американцы, истолкуют поведение с точки зрения диспозиции, скорее они придадут большее значение ситуации.
По мере роста значимости случившегося люди более склонны переходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной, т. е. искать причину случившегося в осознанных действиях другого человека, в особенностях его личности.
К психологическим механизмам восприятия незнакомых людей и групп в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное членам той или иной социальной группы Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические, или национальные, стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
Стереотипы — привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией.
На восприятие людей влияют и предубеждения — эмоциональная оценка каких-либо людей как хороших или плохих, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков.
Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации — отнесения собеседника к определенному имеющемуся стереотипу.
Почти каждый взрослый человек, имеющий опыт общения, способен по внешности человека, его одежде, манере говорить и поведению достаточно точно определить многие его социально-психологические характеристики: психологические черты, возраст, социальный слой, примерную профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибок.
По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:
■ одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и т. д.;
■ манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т. д.).
Информация о превосходстве обычно так или иначе «закладывается» в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе.
Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т. д., то есть опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.
В разное время у разных народов были непохожие друг на друга, свои каноны красоты. Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом типы внешности. И привлекательность — не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.
Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
На восприятие и понимание людей влияют установки — неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации.
Установки имеют 3 измерения:
■ когнитивное измерение — мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета;
■ аффективное измерение — положительные или отрицательные эмоции, отношение к конкретному человеку или информации;
■ поведенческое измерение — готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.
Установки формируются:
1) под влиянием других людей (родителей, СМИ) и «кристаллизируются» к возрасту между 20 и 30 годами, а затем меняются с трудом;
2) на основе личного опыта в многократно повторяющихся ситуациях.
При межличностном общении важно уметь «снимать маску», быть открытым и искренним. Без открытого общения не могут существовать теплые и близкие отношения с людьми. Человек, заинтересованный в том, чтобы лучше ориентироваться в особенностях своих отношений с окружающими, должен интересоваться реакциями других людей на его поступки в конкретных ситуациях, учитывать истинные последствия своего поведения. Собирая подобную информацию от разных людей, получаешь возможность увидеть себя как бы в разных зеркалах. Обеспечение других обратной связью — сведениями о том, какие чувства и мысли вызывает у нас их поведение — может повышать взаимное доверие. Для того, чтобы высказывать и принимать обратные связи, нужно обладать не только соответствующими умениями, но и смелостью.
Обратная связь в общении — это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение.
Правила обратной связи:
1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства;
- Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить;
- Не давай оценок. Помни: обратная связь — это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.
1. Механизмы заражения, внушения, убеждения и подражания и их роль в процессе общения
Механизмами общения являются: психическое заражение, внушение (суггестия), контрвнушение (конрсуггестия), убеждение, подражание
А. Психическое заражение.
Одним из древнейших способов интеграции групповой деятельности является механизм социально-психологического заражения.
Его истоки уходят в глубины человеческой истории, а проявления заражения бесконечно многообразны: это и заразительные ритуальные танцы, и пляски членов первобытной общины, и массовые психозы, захватывающие в различные исторические отрезки времени большие социальные группы людей.
Иногда даже целые народы могут быть подвержены массовым психозам, которые способны проявляться в разнообразных вспышках душевных состояний — от массового спортивного азарта или религиозного экстаза до массового политически окрашенного психоза (национализм или фашизм).
Проблема заражения в различное время затрагивалась в отечественной научной и публицистической литературе. Однако до настоящего времени остаются во многом неясными сам механизм и функции социально-психологического заражения.
Заражение характеризует во многом бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим состояниям.
Оно осуществляется не через пассивное созерцание и более или менее осознанное принятие внешне очевидных образцов поведения (как при подражании), а через передачу психического настроя, обладающего большим эмоциональным зарядом, через накал чувств и страстей. Эффект заразительности внешнего воздействия определяется не только силой его эмоционального заряда, но и самим фактом непосредственного психического контакта между общающимися людьми.
«Задача изящного искусства, — писал Н.К. Михайловский, — состоит, между прочим, в том воздействии на воображение зрителя, читателя, слушателя, чтобы он до известной степени лично пережил изображаемое положение или психический момент. Великому художнику это удается, а великому оратору или проповеднику из тех, которые действуют главным образом на чувство, а не на разум, удается нечто большее. Ему удается воочию увидеть, что сотни, тысячи слушателей заражаются его личным настроением или же относятся к его образам и картинам, как к чему-то живому, здесь, сию минуту присутствующему с плотью и кровью».
Секрет эмоционального воздействия в условиях непосредственного контакта заключается в самом механизме социально-психологического заражения. Последний в основном сводится к эффекту многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей.
Психологи выделяют 2 функции заражения. Во-первых, с целью еще большего усиления групповой сплоченности, когда такая сплоченность уже имеет место; во-вторых, как средство компенсации недостаточной организационной сплоченности группы. Последнее осуществляется при условии недостатка средств и информации относительно путейдостижения необходимой сплоченности на какой-то рациональной основе.
Именно с этим обстоятельством было связано, например, сознательное использование механизма заражения и внушения во времена господства фашизма в Германии. Специальным приказом членам гитлерюгенда предписывалось в свое время коллективное прослушивание речей фюрера по радио. А именно в толпе человек легче всего поддается заражению и внушению.
Б. Внушение (суггестии)и контрвнушение (контрсуггестии).
С суггестией, по мнению Б. Ф. Поршнева, связана зависимость человека от принудительной силы коллективных действий и представлений, то с контрсуггестией связано рождение «внутреннего мира», психической независимости личности.
Между заражением и внушением есть много общего. Последнее состоит в том, что заражение и внушение являются способами групповой интеграции, способами сколачивания общности в одно целое путем создания общего психического состояния, перерастающего затем в совместную групповую и массовую деятельность.
Далее, есть основание говорить о большой степени взаимовлияния заражения и внушения друг на друга. Посредством внушения может осуществляться заражение группы или большой массы людей единым настроением.
Но если заражение единым социальным настроением оказывается результатом внушения, то заражение, психическое состояние общего настроя может выступать и выступает уже в качестве важной предпосылки и существенного условия дальнейшего повышения эффективности внушающего воздействия.
Однако из всего сказанного не следует делать вывод о том, что внушение представляет собой лишь разновидность того же заражения. Внушение качественно отличается от заражения. Эти различия могут быть сведены к следующему.
Прежде всего в отличие от заражения, представляющего собой способ сопереживания людьми одновременно общего психического состояния, внушение совершенно исключает психическое состояние равновеликого сопереживания идентичных эмоций и представлений объектом и субъектом внушения.
Вызвать то или иное психическое состояние, заразить людей тем или иным настроением — это не значит полностью идентифицироваться с создаваемым образом.
В противном случае даже блестяще исполняющий свою роль актер, покоряющий, «заражающий» своим настроением зрителя, должен был бы в буквальном смысле, а не условно убивать или избивать, войдя в роль, своего партнера.
Но искусство внушения в отличие от процесса заражения как раз и состоит в том, что оно носит несколько односторонний характер.
Внушающий должен заразить других, в какой-то мере, конечно, заражая и себя, но при этом все время оставаться на достаточно высоком уровне самоконтроля, чтобы не заразиться полностью и самому.
В отличие от заражения, внушение представляет собой более сложную форму социально-психологического воздействия, исторически более молодую, чем заражение, и связанную с развитием вербальной активности человека и его индивидуальности.
Если заражение как процесс взаимодействия может носить неперсонифицированный характер, являясь результатом спонтанной, стихийной тонизации психического состояния группы или массы людей в результате простого психического контакта общающихся, то внушение является процессом одностороннего активного и персонифицированного воздействия одного индивида на другого или группу людей.
В отличие от заражения, которое носит, как правило, невербальный характер, то есть может осуществляться помимо речевого воздействия (танцы, игры, музыка, отдельные звуки, ритм и темп совместных движений и т. д.), внушение носит, наоборот, за исключением отдельных случаев гипноза и телепатической связи, вербальный характер, то есть осуществляется посредством речевого сообщения.
Сам акт внушающего воздействия одного человека на другого может носить в различной степени осознанный характер.
В процессе общения люди постоянно воздействуют друг на друга, внушая или навязывая друг другу свое мнение, оценки и настроение, но далеко не всегда осознают и расценивают это как факт внушения и взаимовнушения.
В.М. Бехтерев отмечал в этой связи, что «внушение есть один из способов влияния одних лиц на других, которое может происходить как намеренно, так и не намеренно со стороны влияющего лица и которое может осуществляться иногда совершенно незаметно для человека, воспринимающего внушение, иногда же оно происходит с ведома и при более или менее ясном его сознании».
Особенностью внушения в отличие от убеждения является его адресованность не к логике и разуму личности, не к ее готовности мыслить и рассуждать, а к ее готовности получить распоряжение, инструкцию к действию.
Поэтому внушение не нуждается в системе логических доказательств и глубоком осознании смысла сообщаемой информации.
«Внушение, — писал В.М. Бехтерев, — действует путем непосредственного прививания психических состояний, то есть идей, чувствований и ощущений, не требуя вообще никаких доказательств и не нуждаясь в логике».
С особой силой внушение действует на лиц впечатлительных и вместе с тем не обладающих достаточно развитой способностью к самостоятельному логическому мышлению, не имеющих твердых жизненных принципов и убеждений.
Это относится прежде всего к категории детей и подростков. Высокая степень податливости внушению вообще свойственна людям, для которых характерны доминирование ситуативного психического настроя, а также состояние неуверенности в себе.
В число других важных условий эффективности внушения как способа воздействия следует назвать также авторитетность источника информации, которая, в свою очередь, располагает к доверию и снимает сколько-нибудь значительное сопротивление внушающему воздействию.
При соблюдении этих условий мнение и требования внушающего могут стать активными элементами сознания реципиента (его мотивами, побуждениями и т.д.) и оказывать значительное влияние на его поведение, восприятие и понимание окружающих людей.
Внушение является важным фактором общественной жизни и находит применение во всех сферах социальных отношений.
Внушение применяется как метод активизации групповой деятельности — производственной, учебной или спортивной. Широки возможности применения внушения, в частности гипноза, в медицинских целях как фактора групповой психотерапии.
В. Убеждение
Как социально-психологическое явление убеждение представляет собой специфический компонент как структуры воспитуемой личности, так и способа организованного воздействия на психику человека.
Как и внушение, убеждение в качестве способа социально-психологического воздействия используется для того, чтобы превратить сообщаемую индивиду или группе лиц информацию в систему установок и принципов личности.
В отличие от внушения, убеждение основывается на системе логических доказательств и предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает.
Степень эффективности убеждающего воздействия в определенной мере зависит от степени заинтересованности в этом человека, на которого направлено данное воздействие.
Одним из важнейших признаков предрасположенности индивида к убеждающему воздействию является наличие заинтересованности в получении соответствующей информации, потребность в осмыслении волнующей проблемы.
Переход убеждений в побуждения
Процесс слияния или перерастания убеждений в побуждения личности является одновременно и высшим критерием прочности и действенности сформировавшихся убеждений.
«…Убеждение и знание только тогда и можно считать истинным, — писал Н.А. Добролюбов, — когда оно проникло внутрь человека, слилось с его чувством и волею, присутствует в нем постоянно, даже бессознательно, когда он вовсе о том и не думает».
В этом же смысле о закономерности перехода от стадии сознательного убеждения к убеждению-побуждению, переходящему в бессознательную привычку, говорил и А.С. Макаренко: «Наше поведение должно быть сознательным поведением человека бесклассового общества, но это вовсе не значит, что в вопросах поведения мы всегда должны апеллировать к сознанию. Это было бы слишком убыточной нагрузкой на сознание. Настоящая широкая этическая норма становится действительной только тогда, когда ее «сознательный» период переходит в период общего опыта, традиции, привычки, когда эта норма начинает действовать быстро и точно, поддержанная сложившимся общественным мнением и общественным вкусом».
Для того чтобы убеждение как метод воздействия было наиболее эффективным, оно должно отвечать целому ряду основных требований:
1. Содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития личности.
2. Убеждение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей воспитуемого.
3. При всех условиях убеждение должно быть последовательным, логичным, максимально доказательным.
4. Убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы и правила), так и конкретные факты, примеры.
5. При убеждении часто бывает необходимым анализировать факты поведения, которые одинаково известны собеседникам. Это дает возможность избежать сомнений как в истинности самого факта, так и в характере общего вывода.
6. Убеждая других, воспитатель должен сам глубоко верить в то, что он сообщает.
Включая в себя, с одной стороны, систему рассуждений и доказательств, а с другой — средства эмоциональной выразительности, действующие заразительно на собеседника, убеждение не сводится ни к одной из названных сторон.
Поэтому убеждение как способ социально-психологического воздействия нужно отличать, с одной стороны, от системы формально-логических доказательств и морализирования, а с другой — от способов простого заражения или возбуждения психического состояния окружающих.
Г. Заражение
В попытках сближения понятий заражения, подражания и внушения есть известная доля оснований, поскольку все эти механизмы социально-психологического общения не поддаются полному контролю сознания человека.
Этим, видимо, объясняется и то обстоятельство, что Б.Ф. Поршнев рассматривал подражание и внушение как различные формы психического заражения людьми друг друга, ведущими к известной стандартизации поведения, а при определенных условиях — и к нивелировке личности.
При этом уровень, степень интенсивности функционирования различных форм психического заражения в пределах той или иной социальной общности находятся в прямой зависимости от степени ее однородности, от уровня присущего этой общности сознания и чувства «мы», от степени внутренней солидарности, взаимного доверия, а следовательно, и степени взаимной внушаемости.
Различия между заражением и подражанием сводятся к следующему: заражение характеризует подверженность индивида определенным психическим состояниям и осуществляется через сопереживание им этих внутренних психических состояний, настроений, переживаний других людей.
Подражание направлено на воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью.
Виды подражания (по Г.Тард):
1) логическое и внелогическое;
2) по последовательности и механизму движения — на внутреннее и внешнее;
3) по степени устойчивости — подражание- мода и подражание-обычай;
4) по социальной природе — подражание внутри класса и подражание одного класса другому и т.д.
Благодаря подражанию и моде происходит «распространение нововведений», и одновременно благодаря этому же механизму население Европы, как отмечал Г. Тард, превратилось в «издание, набранное одним и тем же шрифтом и выпущенное в нескольких сотнях миллионов экземпляров».
Д. Подражание
Характеризуя природу и функции подражания, немецкий социолог прошлого века Г. Зиммель рассматривал последнее как «психологическое наследование». Вместе с тем он видел в подражании средство приобщения индивида к системе групповых ценностей, позволяющее избавиться от тяжести персональной ответственности и мук выбора за счет предпочтения той или иной модели поведения. Кроме того, в подражании Г. Зиммёль видел одно из существенных средств взаимного понимания. «Подражание другому, — писал Г. Зиммель, — дает нам возможность посидеть в его шкуре…»
Большое значение подражанию как механизму массового введения придавали Н.К. Михайловский и Г.В. Плеханов.
Свойственное человеку подражание играет весьма сущственную роль в человеческом поведении, накладывает отпечаток на психику людей и на их взаимные отношения друг с другом.
Под влиянием подражания формируются не только простейшие навыки деятельности, но и духовные ценности идеи, вкусы, наклонности и манеры поведения.
«Что подражание играло очень большую роль в истории наших идей, вкусов, моды и обычаев, — писал Г.Ф. Плеханов,- это не подлежит ни малейшему сомнию. На его огромное значение указывали еще материалисты прошлого века: человек весь состоит из подражания,- говорил Гельвеций .
Особенно велико положительное значение подражаний на ранних ступенях становления и развития человеческой личности.
Но не только в онтогенезе, но и в филогенезе человества подражание играло и сейчас продолжает играть прогрессивную роль.
Читайте также:
Рекомендуемые страницы:
Поиск по сайту
Механизмы взаимопонимания в общении — Мегаобучалка
Перцептивные умения и навыки проявляются также в умении диагностировать настроение и эмоциональное состояние партнера по общению. Механизмы образования различных отношений, эмоциональное восприятие людьми друг друга характеризуются понятиями «идентификация», «эмпатия», «рефлексия» и «аттракция».
Для эффективного общения важно не только то, как мы воспринимаем других или как они воспринимают нас, но и самовоспитание, основным источником которого является восприятие себя через соотнесение, идентификацию (от лат.— отождествление) себя с другими.
На важность этого источника самовосприятия указывал еще К.Маркс, который писал, в частности: «В некоторых отношениях человек напоминает товар. Так как он родился без зеркала в руках и не фихтеанским философом: «Я семь я», то человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь относясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку».
Человек воспринимает мир и других людей с помощью пяти сенсорных каналов органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Все они работают 24 часа в сутки. Однако основной объем информации (около 90 %) приходится на зрение, а около 10 % — на слух. Рассматриваемый в плане конкретных ситуаций общения процесс соотнесения себя с другими дает возможность в случае установления идентичности в каких-то отношениях использовать другого в качестве некоторой модели самого себя, модели, удобной для наблюдения и анализа в силу ее внешней объективности.
Эмпатия, как отмечалось ранее, это эмоциональное сопереживание другому человеку, основанное на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, как он оценивает окружающий мир.
Различают два вида эмпатии: сопереживание — переживание человеком тех же самых чувств, которые испытывает другой, и сочувствие — переживание человеком иных по сравнению с объектом восприятия чувств. Спецификой эмпатии является то, что от тех, кто искренне сочувствует, она не предполагает обязательного активного вмешательства с целью оказания действенной практической помощи партнеру.
Рефлексия — это осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по общению. В рефлексии представлены как минимум шесть человек:
— индивид, каков он есть на самом деле;
— индивид, каким он сам видит себя;
— индивид, каким он видится другому человеку, а также эти же три позиции со стороны другого.
Рефлексия — это удвоенный процесс зеркального отражения индивидами друг друга, взаимоотображение, содержанием которого является субъективное воспроизведение внутреннего мира партнера.
Аттракция (от лат.— привлечение) — это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, умение нравиться другим, а также продукт этого процесса, т. е. некоторое качество отношения. Межличностная аттракция – это процесс предпочтения одних людей другими, притяжениямежду ними, умение вызывать взаимную симпатию. Эта эмоциональная оценка имеет весьма устойчивую природу и является одним из ключевых факторов человеческих отношений. Шкала эмоциональной оценки охватывает весь диапазон — от «люблю» до «ненавижу». На процесс межличностной аттракции наибольшее влияние оказывают внешние и внутренние факторы.
Внешние факторы аттракции:
потребность в аффилиации (от англ. — соединять, связывать). Это потребность создавать удовлетворительные отношения с другими людьми, желание нравиться, привлекать внимание, чувствовать себя ценной и значимой личностью, стремление людей к объединению;
фактор эмоционального состояния. Он выражается в том, что человек, переживающий положительные эмоции, смотрит на окружающих чаще и более доброжелательно, чем когда он находится в нейтральном, агрессивном или подавленном настроении;
пространственная близость. Влияние этого фактора сказывается в том, что при прочих равных условиях чем ближе пространственно находятся люди друг к другу, тем вероятнее их взаимная привлекательность. Это может объясняться тем, что люди, более тесно общающиеся, имеют общую информацию, общие вопросы и проблемы, интерес во взаимопомощи. Известен эксперимент, получивший название «компьютерные танцы» (1987), в котором участвовали более 750 студентов-первокурсников. На дискотеке с помощью компьютера производилась случайная разбивка на пары, но при одном условии — танцевать вместе весь вечер (два с половиной часа!). В этом случае аттракция возрастала, о чем свидетельствовало желание продолжать встречаться.
Внутренний фактор аттракции — физическая привлекательность. В основе аттракции лежит физическая привлекательность. Для развития этого чувства имеет значение социальная и личностная характеристика человека, особенности ситуации, фактор сходства и различия участников общения. Нам нравятся красивые люди. Недаром французы говорят, что привлекательная внешность — залог жизненных успехов. Вместе с тем связь между физической привлекательностью и аттракцией неоднозначна. Психологические исследования показывают, что когда человек уверен в себе, он выбирает наиболее красивого партнера, при отсутствии такой уверенности он ориентируется на средний или даже на низкий уровень физической привлекательности. Замечено также, что влияние внешней привлекательности обычно выше в начале знакомства и снижается по мере того, как люди узнают о других позитивных чертах человека. Недаром сказано, что к красоте привыкают так же, как и к безобразию. Народная мудрость все предусмотрела: «Не родись красивой, а родись счастливой».
Таким образом, высокая результативность общения вызывает необходимость владения не только коммуникативной, но и перцептивной функциями общения. Такого рода информированность поможет любому человеку использовать указанные выше психологические механизмы эффективного обмена информацией и взаимопонимания как на вербальном, так и невербальном уровнях.
Понимание коммуникации и коммуникационного процесса
Лиза работает бренд-менеджером в известной многонациональной фирме. Ее попросили сделать презентацию о ее заданиях и достижениях. Ее аттестация должна была состояться в том же месяце, и она не получила повышения. Гадать нечего, виновато ее выступление. Ее мысли были совсем не ясны, и она не могла выразить свое мнение перед своим начальником и высшим руководством.
Такова важность общения, а точнее — эффективного общения.
Давайте сначала попробуем выяснить, что такое общение на самом деле?
Понимание коммуникации
В известной цитате говорится: « То, как мы общаемся с другими и самими собой, в конечном итоге определяет качество нашей жизни »
Процесс передачи любой информации от одного человека другому с помощью какого-либо носителя называется коммуникацией .
Первая сторона, которая отправляет информацию, называется отправителем , а вторая сторона, которая принимает информацию, декодирует информацию и соответственно отвечает, называется получателем или получателем .Таким образом, проще говоря, общение — это просто процесс, при котором отправитель отправляет информацию получателю, чтобы он ответил.
| Отправитель | ———————————— | Приемник |
| Информация |
У Джо может быть беспрецедентная, несравненная концепция или идея, но он никогда не получит признание, если просто оставит ее в себе.Он должен передать идею своим коллегам по работе. Он должен общаться. Не только общаться, но и эффективно общаться.
В организации ваш начальник никогда не отдаст вам должное, пока вы не представите свою работу в четко определенной манере. Как представить свою работу — через общение.
Родители никогда не поймут, что их ребенок ранен, пока ребенок не заплачет или не покажет свои раны. Что плачет? Форма общения. Что означает показ ран? Ребенок хочет сообщить родителям, что ему нужно немедленно обратиться к врачу.
Майк предпочел пасту пицце, и однажды во время рождественской вечеринки он ясно дал понять, что паста была заказана только для Майка, поскольку Дженни, Кристина и Тони были любителями пиццы. Майк ничего не делал, а просто общался и передавал свое желание своей банде, причем Майк был отправителем, а остальные — получателем.
Чрезвычайно важно не только общаться, но и эффективно общаться. Пожалуйста, пролейте свет на первый случай, когда Лиза не получила должного повышения.Она действительно выступала с презентацией, она общалась, тогда почему ей отказали в повышении по службе? Она не могла эффективно общаться. Уловка не только в том, чтобы общаться, но и эффективно общаться. И если вы умеете эффективно общаться, весь мир принадлежит вам.
Процесс общения
Просмотрите схему ниже:
| Парирование (отправитель) (Содержание — может быть некоторая информация, данные, диаграмма, анализ, отчет) | (Информация) ↓ ↑ (Отзыв) | Питер (приемник) (Расшифровывает информацию, понимает информацию и отвечает) |
Приведенная выше диаграмма в значительной степени объясняет процесс коммуникации.
Коммуникационный процесс — это простой процесс, при котором сообщение передается от отправителя к получателю. Получатель после получения сообщения понимает сообщение в желаемой форме и затем действует соответствующим образом.
Процесс отправки сообщения
Первая сторона или отправитель в первую очередь думает об информации, независимо от того, что он намеревается передать или передать другим. Затем он выражает информацию или сообщение словами или готовит содержание. Процесс выражения мыслей словами называется кодированием.Наконец, контент после того, как он готов, передается получателю.
Процесс получения сообщения
Сообщение достигает отправителя, который затем декодирует сообщение или, проще говоря, разбивает информацию, понимает ее и отвечает получателю. Отправитель также дает обратную связь получателю после того, как он понял всю информацию.
Коммуникация, проще говоря, — это процесс передачи информации от первой стороны (отправителя) второй стороне (получателю).Коммуникация играет жизненно важную роль не только в организациях или профессиональной карьере, но и в повседневной жизни.
Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)
Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team . В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 .Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.
.
Шесть оптимизированных этапов коммуникационного процесса
Много времени в офисе мы тратим на общение с коллегами. как вашего коммуникационного процесса может иметь большое влияние на вашу эффективность.
Ребята из 37signals превратили фразу «встречи токсичны» в изречение технологической индустрии. Некоторые из их критических замечаний по поводу групповых встреч:
- Они разбивают ваш рабочий день на мелкие, бессвязные части
- Они в основном касаются слов и абстрактных понятий, а не реальных вещей (напр.грамм. фрагмент кода)
- Они, как правило, содержат небольшой объем информации, передаваемой за минуту
- Они часто содержат по крайней мере одного человека, который неизбежно получает свою очередь тратить время на ерунду
- Они легко уходят от темы
- Они часто имеют расплывчатые планы
- Они требуют тщательной подготовки, которую люди делают редко.
Дело в том, что коммуникация, хотя это и не настоящая работа, очень важно, чтобы все работали над правильными вещами — двигались в одном направлении.По мере роста вашей команды это становится все труднее и важнее. Когда ваша команда растет линейно, количество связей между членами вашей команды растет экспоненциально. Больше подключений, больше дел, больше сбоев в рабочем процессе.
Чтобы справиться с этой повышенной сложностью, вам необходимо оптимизировать процессы коммуникации.
Чтобы дать определение, коммуникационный процесс — это «двусторонний процесс, при котором сообщение в форме идей, мыслей, чувств, мнений или их комбинации передается между двумя или более людьми с целью создания общее понимание.»
Модель коммуникационного процесса
Любой коммуникационный процесс состоит из следующих частей:
- Отправитель приходит в голову с идеей связи
- Отправитель преобразует его в сообщение
- Отправитель передает его
- Получатель декодирует сообщение
- Получатель придает смысл сообщению
- Получатель дает обратную связь отправителю
Модель процесса коммуникации
В Userlike мы выросли с 8 до 28 человек за последние два года.Мы почувствовали напряжение в этой тесной социальной сети и глубоко задумались о том, как улучшить наши внутренние коммуникационные процессы, чтобы оставаться гибкими. Это принципы, которые мы разработали, с разбивкой по шагам в модели коммуникации.
1
Стадия идеи
Прежде чем что-либо будет передано, необходимо что-то сообщить. Это этап идеи. Самая большая проблема на данном этапе в том, что идеи еще не выкристаллизовались. Здесь помогает…
Заведите записную книжку. У всех нас все время появляются идеи. Большинство из них глупые (по крайней мере, мои). Но время от времени некоторые проходят мимо, что потенциально может быть довольно хорошим — по крайней мере, достойным того, чтобы быть брошенным на всеобщее обозрение и проверено чьей-то точкой зрения. К сожалению, у большинства людей нет системы, чтобы отметить эти алмазы в необработанном виде.
Записывание идей дает два преимущества: во-первых, вы можете дальше развивать свои идеи. Во-вторых, вам не нужно их запоминать — высвобождает умственные способности для более важных дел.
Ищете лучшие отношения с клиентами?
Протестируйте Userlike бесплатно и общайтесь со своими клиентами на своем веб-сайте, в Facebook Messenger и Telegram.
Подробнее
Ведение общих списков встреч. В Userlike мы используем Asana для управления большинством наших проектов, и у нас есть специальный проект «Минуты», в котором мы собираем наши повторяющиеся встречи как задачи, а наши конкретные точки встреч — как подзадачи. Эта система гарантирует, что любая всплывающая идея может быть проработана и добавлена в правильный список встреч.Еще одно преимущество заключается в том, что ваши коллеги приходят на встречу с общим представлением о пунктах повестки дня.
Наш проект встречи в асане.
2
Этап кодирования
Следующим шагом является структурирование фактического сообщения, которое должно быть передано. Записывание идей уже поможет кристаллизовать их и передать их более ясно. Два других совета для этапа обмена сообщениями:
Продвигайте откровенность и меритократию. Культуры, пропагандирующие честность, прозрачность и прямоту, как правило, превосходят те, которые являются косвенными и непрозрачными.Слишком часто решающей является не рациональная согласованность идеи, а ее автор. Слова генерального директора имеют больший вес, чем слова — возможно, более знающего — представителя службы поддержки (феномен мнения самого высокооплачиваемого человека (HiPPO)). Эффективный коммуникационный процесс проходит через иерархические линии. Продвижение ценностей откровенности и меритократии идей позволяет отправителю свободно высказывать свое мнение.
Будьте структурированными и краткими. Мы сохраняем структурированную информацию на 40% надежнее и точнее, чем неструктурированную информацию.Телефонный номер 0616131744 легче запомнить, если разбить его на структурированные части: 06 — 1613 — 1744. Структура улучшает беглость обработки . Итак, чтобы ваше сообщение было более понятным, попробуйте передать его в простой структуре, такой как «проблема — решение — выгода», «Что? И что? Что теперь?» И «FAB». Но даже когда мы хорошо структурированы, наша аудитория сохранит только суть нашей речи. Чем короче, тем убедительнее ваше сообщение.
При обсуждении используйте стальных сотрудников. Это противоположность «соломенного укомплектования», когда сторона A приводит аргументы в дискуссии, после чего сторона B резюмирует этот аргумент таким образом, чтобы он выглядел хуже, а затем опровергает его. Это оставляет сторону А чувство, которое неправильно понимают, искажают и жаждут отомстить. Никто не передумает. Если вы стремитесь на самом деле убедить другую сторону (а не просто унизить его перед аудиторией), лучшим способом общения будет стальная команда. Это практика резюмирования аргументов другого человека как можно более благоприятных — даже более благоприятных, чем это сделал ваш собеседник, — прежде чем продолжить как можно более рационально и объективно указать на слабые стороны этого аргумента.
3
Этап сигналов
Следующая часть процесса связи касается пути, по которому сообщение попадает к получателю (-ам). Наши советы по улучшению передачи вашего сообщения:
Настройте свой канал. Перед отправкой вашего сообщения стоит подумать об оптимальном канале. Индивидуальная встреча, групповая встреча, центральное объявление, сообщение Slack, телефонный звонок, электронная почта или чат — все это имеет свои уникальные плюсы и минусы. В Userlike у нас есть некоторые принципы управления, которыми мы руководствуемся, например, наша публичная похвала (e.грамм. центральное объявление), и критикуют в частном порядке (например, один на один) правило.
Измените настройки. То, где вы делитесь своим сообщением, имеет большое значение. Простые командные обновления лучше всего проводить в конференц-зале, обсуждение проблем лучше проводить на месте проблемы (например, на кухне, если вы обсуждаете ее мебель), индивидуально во время прогулки по кварталу или в помещении. местное кафе (избегайте подслушивания), мозговые штурмы в непринужденной обстановке, например, в парке. Как правило, избегайте общения там, где это может мешать вашим коллегам.
Свяжите свое время. Если вы не контролируете время общения, у вас будут дни, когда много говорилось, но ничего не было сделано. Сожмите ваши встречи. В Userlike с 9:30 до 12:30 — это наш «зверский режим». Это значит никаких встреч, просто работа. Это дает некоторое время в начале вашего дня для быстрого обмена информацией, некоторое время для чистой продуктивности и время после обеда для надлежащих встреч. Эти три часа для нас священны. Для организации встреч на остаток дня мы используем общий календарь.Таким образом, каждый знает, когда доступна переговорная комната и люди, с которыми они хотели бы поговорить.
Более того, мы ограничиваем количество встреч, которые у нас есть. Это держит вещи в фокусе. В сочетании со списками встреч с пунктами, упорядоченными по степени важности, остаются невыполненными только менее важные моменты. Их либо переводят на следующую встречу, либо полностью исключают.
4
Этап декодирования
Следующая часть процесса связи происходит, когда получатель декодирует сообщение — путем чтения или прослушивания.
Тренируйте навыки аудирования. Благодаря мобильным устройствам, которые позволяют нам постоянно оставаться на связи со всем, что происходит в мире, мы живем в эпоху отвлечения внимания. Джулиан Треже утверждает, что мы теряем навыки слушания, и предлагает пять упражнений для их отработки.
Не отвлекайтесь. Когда вы расшифровываете чье-то сообщение, не отвлекайтесь. Уберите телефон или переведите его в автономный режим. Закройте ненужные вкладки браузера. Сосредоточьтесь только на сообщении.
5
Этап смысла
На следующем этапе получатель добавляет к сообщению , что означает .
Содействовать отстраненности идей. В наши дни людей легко возбудить. Тристан Харрис винит алгоритмы наших социальных сетей в том, что они постоянно подпитывают наше чувство возмущения
Независимо от того, является ли это новым явлением, ясно, что наши эмоции могут омрачить наше суждение, когда мы придаем смысл сообщению. Практикуйте отстранение от своих идей.Мы склонны отождествлять себя с ними, а если вы внимательно посмотрите, то заметите, что у вас мало оснований для этого. Когда вы откажетесь от своей идентификации, вам станет легче рационально сравнивать обоснованность каждого аргумента.
Остерегайтесь своих предубеждений. Погрузитесь в мир когнитивных предубеждений, и вы быстро поймете, что рациональное принятие решений не в нашей природе. Запомните этот список общих логических ошибок, чтобы не допустить их возникновения.
6
Этап обратной связи
Последняя часть обмена данными — это обратная связь от получателя к отправителю.Без обратной связи отправитель понятия не имеет, приближаются ли они к взаимопониманию. Обратная связь — это двусторонний процесс. Это помогает всем членам команды быть знакомыми с механизмами обратной связи для эффективного общения.
Вопросы. Вы можете задавать разные типы вопросов, чтобы вести беседу. Это могут быть уточняющие, исследующие, ведущие, закрытые, открытые и т. Д. Мы описали их более подробно здесь. Они указывают отправителю, поняли ли вы сообщение или его нужно исправить.
Язык тела. Если речь идет о физическом столкновении, поза вашего тела и лица многое говорит о том, следите вы за отправителем или нет. Ознакомьтесь с The Definitive Book of Body Language , чтобы узнать, как распознавать и контролировать движения тела.
Индикаторы прослушивания. Незначительные высказывания, такие как «да» , «ууу» и «правильно» , указывают отправителю, что вы все еще читаете.
Эхо. Подобно индикаторам прослушивания, вы просто повторяете часть последнего предложения отправителя. Работает только при физических столкновениях.
Перефразирование. Этим вы объясняете говорящему то, что вы только что услышали, немного другими словами. Это может иметь сильный разъясняющий эффект и показывает говорящему, поняли ли вы ее мысли: «Понятно. Так что, просто добавив чат в процесс оформления заказа, вы повысили конверсию на 30% ».
Подведение итогов. Здесь вы предлагаете краткое изложение того, что только что сказал докладчик: «Итак, чат стал для вас отличным вложением». Вы разбиваете информацию на удобоваримые части, чтобы говорящий был уверен, что вы поняли его суть.
Этот пост содержит партнерские ссылки. Как партнер Amazon, Userlike зарабатывает на соответствующих покупках. Мы жертвуем все эти доходы нашей некоммерческой организации — Школе девочек Атефа.
.
Координация
Координация
Примерно на основе обсуждения в структуре Минцберга
в пятерках: создание эффективных организаций .
Любая группа людей, которая сталкивается с некоторыми
Перед сложной задачей стоит два вопроса: как разделить труд ,
и как координировать свои усилия. Как это делается
суть того, что мы подразумеваем под организационной структурой структура .
Разделение труда
У этой проблемы есть два аспекта. Во-первых, есть
технические аспекты задачи, определяющие каким образом и
в какой степени вы можете разбить задачу на подзадачи, которые можно
в исполнении одного человека. Это часто определяет, какие рабочие места или
должности могут существовать в организации. Есть некоторая осмотрительность
здесь, но в целом организация может не так много
сделать, чтобы изменить то, как это делается, за исключением принятия другого
технологии в целом.
Во-вторых, это распределение людей по рабочим местам. Люди имеют
разные компетенции и лучше подходят для определенных должностей
а не другие. У них тоже разные интересы, поэтому
иметь разный уровень мотивации для разных профессий. размещение
люди на подходящих должностях — важный стратегический вопрос. Воспользовавшись Первой
талант, например, продвижение лучшего инженера компании в
чистая управленческая работа, в которой он или она не заинтересованы или не компетентны
in, в лучшем случае является пустой тратой, а в худшем — опасной.
По мере того как организации вступают в 21 век, источник конкурентного преимущества
все больше человеческих ресурсов. Это может показаться странным в эпоху технологий
где машины выполняют все больше и больше работы, но именно технологии
создает эту зависимость от человеческих ресурсов. Это потому, что технологии
знаниях. Все дело в понимании того, как все работает, и возможности
использовать эти знания для решения проблем клиентов. Самый важный ресурс
у большинства организаций есть человеческий разум (исключение составляют нефтяные компании и другие
эксплуататоры природных ресурсов).
Учитывая, что ключевой проблемой при разделении труда является распределение людей
с определенными компетенциями и интересами к задачам, неотъемлемой частью разделения труда является понятие специализации .
Предположим, вы ксерокопируете комплект студенческих бумаг. Скажем там
21 человек в классе, и каждый написал 5-страничный
бумага, скрепленная скобами. Теперь вы хотите сделать
копию каждой работы, чтобы раздать каждому студенту и профессору, чтобы
каждый может критиковать любую газету (какой кошмар!).Это 21 копия 21 5-страничной бумаги, которую нужно отшифровать, а затем
скреплены вместе (потому что степлер, встроенный в копировальный аппарат
никогда не работает).
Предположим, у вас есть два помощника (значит, вас трое). Есть два очевидных способа
разделить труд. Один — дать каждому по семь
бумаги, а затем попросите их сделать три шага по их семи
бумаги: 1) раскрепите оригиналы; 2) сделать 21 экземпляр; 3) staple (штапель)
каждая из копий.Предположим, что у вас есть только один аппарат Xerox.
Итак, все начинают распаковывать свои оригиналы. Затем один человек
получает возможность использовать Xerox, пока остальные ждут. Когда она закончит,
она начинает сшивать копии, пока другой человек начинает
Xeroxing. Это может занять некоторое время.
Другой способ разделить труд — позволить всем
отстегивать, то один начинает ксерокопию, другой начинает
мгновение спустя, и третий человек переправляет новые копии
от ксерокса до степлера.Это можно было сделать намного быстрее
чем наоборот. Это метод специализации на
рабочие места или роли.
(Здесь вы можете посмотреть раздаточный материал по отделам.
Вы увидите, что эти два способа разделения труда соответствуют
разделение по продукту / рынку (первое) и по функциям (второе
один).)
Обратите внимание, что одна из причин, почему второй метод работает
Лучше то, что ксерокс был всего один.Что если там
было три Xerox машины? Ну тогда не было бы так много
разница между двумя методами разделения труда,
хотя вполне вероятно, что второй метод все же будет немного быстрее. Одна из причин заключается в том, что, ограничивая каждого человека
работа до одной задачи, которая выполняется повторно, вы
исключить время переключения (найти расстеплер, затем переместить
переместить все в Xerox, потом вернуть все обратно и т. д.). Другой
причина в том, что когда люди делают что-то одно снова и снова, они
получить действительно хорошо в этом.У них есть шанс найти работу
правомочность. В сочетании с объединением людей, у которых
определенные таланты с работой, которая требует этих талантов, это может
действительно приводит к увеличению производительности.
Обратите внимание, что я даже не упомянул очень медленный способ
выполните эту задачу: каждый человек берет каждую копию на всем протяжении
обработать. Другими словами, она начинает с первого оригинала,
расстегивает его, затем делает одну ксерокопию и скрепляет ее.
Затем она делает еще одну копию, затем скрепляет ее, и так далее двадцать один
раз.Затем начинается второй оригинал. Никто бы этого не сделал
таким образом, потому что мы автоматически группируем похожие задачи вместе, чтобы
делаться последовательно.
Координация
Существует три основных механизма координации: взаимный
регулировка, непосредственный надзор и стандартизация (из которых
есть три типа: рабочих процессов, результатов работы и
рабочие навыки).
Взаимная корректировка
Этот механизм основан на простом процессе неформальной
коммуникации.Он используется в очень маленьких компаниях, таких как
Магазин программного обеспечения для 5 человек или для очень и очень сложных задач, таких как
как посадка первого человека на Луну. Взаимная корректировка — это
тот же механизм, который используется грузчиками мебели для маневрирования через
дом, или гребцы, чтобы взять каноэ вниз по реке, или джазовые музыканты
играет живую помолвку. Это особенно полезно, когда никто
действительно заранее знает, как делать то, что они делают.
Непосредственное наблюдение
Обеспечивает координацию благодаря тому, что ответственность берет на себя один человек
для работы других, издавая инструкции и контролируя их
действия.Примером может служить атакующий юнит футбольной команды.
Здесь отмечается разделение труда и специализация, а также
усилия игроков координирует защитник
вызов конкретных пьес.
Если организация достаточно большая, один человек не справится
все участники, поэтому необходимо использовать несколько лидеров или менеджеров,
тогда усилия этих людей (менеджеров) координируются
менеджером менеджеров и тд.
Стандартизация
Третий механизм координации — это стандартизация.Вот,
согласование достигается «на чертежной доске», поэтому
говорить, или «во время компиляции», если хотите, а не во время
действие или «время выполнения». Координация
предварительно запрограммировано одним из трех способов:
Рабочие процессы . Примером может служить набор
инструкция по сборке, которая идет в комплекте с детской игрушкой. Здесь
производитель стандартизирует рабочий процесс родителя. Часто,
оборудование на заводе эффективно стандартизирует работу,
автоматически предоставляет только, скажем, синюю краску, когда синяя краска
нужна, и только красная краска, когда нужна красная краска.
Выходы . Стандартизированные результаты означают, что
есть спецификации, которые продукт или результат работы должен
встречаются, но в остальном рабочий волен делать все, что хочет.
Производители стереооборудования имеют большую свободу при проектировании
их продукты, но интерфейсные части продукта (
подключение к другим стерео устройствам, таким как компакт-диски, динамики,
магнитофоны и т. д.) должны быть такими же, как и все остальные, или
иначе было бы сложно собрать полную систему.
Навыки рабочих . Профессиональные школы, например
медицинские школы, юридическая школа, бизнес-школа, производственные рабочие
которые делают все точно так же. Как вы относитесь к
стафилококковая инфекция? Вы используете один из следующих
антибиотики. Это серия рецептов, которые запоминаются.
Работодатели (например, больницы) могут положиться на этих сотрудников
(врачи) делать все стандартным образом, что позволяет другим
сотрудников (например, медсестер), чтобы беспрепятственно с ними координироваться.Когда
хирург и анестезиолог впервые встречаются в
операционной, у них нет проблем работать вместе, потому что
благодаря своему обучению они точно знают, чего ожидать от
друг друга.
Установка координационных механизмов на задачи
Простые задачи легко согласовываются взаимной настройкой. Так как
организационная работа усложняется, непосредственное руководство
имеет тенденцию добавляться и становится основным средством
координация.Когда все становится еще сложнее,
стандартизация рабочих процессов (или, в меньшей степени,
выходов или навыков) принимает на себя первостепенное значение, но в сочетании
с двумя другими. Затем, когда все становится действительно сложно,
взаимное согласование снова становится основным, но в
сочетание с другими.
| Авторские права 1996 Стивен П. Боргатти | Доработана: 2 апреля 2002 г. | На главную |
.
Важность коммуникации в менеджменте
Коммуникация — один из важнейших инструментов в процессе управления. Это влияет на каждую функцию управления. Менеджеры на разных уровнях используют систему коммуникации для планирования, организации, направления и контроля деятельности и усилий людей. Каждая организация должна создать эффективную систему коммуникации для облегчения выполнения работы и повышения удовлетворенности людей.
Изображение: Важность коммуникации в управлении
Важность коммуникации в управлении
Важность коммуникации можно понять из следующих пунктов:
1.Бесперебойная работа Предприятия
Связь обеспечивает бесперебойную работу предприятия. Он играет важную роль во всех типах организаций. Он решает множество проблем в случае сложной организации. Успешное выполнение задач со стороны начальства зависит от характера и потока сообщений, которые они получают от подчиненных. Точно так же работа подчиненных в значительной степени зависит от общения, которое они получают от начальства.
2. Быстрое решение и реализация
Менеджеры нуждаются в информации, отчетах, заявлениях из различных источников для составления планов и принятия различных решений. Далее управленческие решения и планы доводятся до сведения подчиненных. Однако разумный персонал может оказаться бесполезным, если руководство более высокого уровня не сможет эффективно сообщать им политику и решения.
Эффективная реализация планов и решений зависит от характера общения.Говорят, что коммуникация действует как движущая сила , которая заставляет всех людей работать в соответствии с ожиданиями высшего руководства.
3. Координация
Коммуникационная система играет жизненно важную роль в координации усилий и действий внутри отдельных рабочих единиц между различными подсистемами организации. Только через общение может быть достигнута координация между различными людьми и видами деятельности.
4. Руководство и лидерство
Коммуникационная система
используется менеджерами для разъяснения организационных и ведомственных целей, политик и программ, выдачи инструкций, назначения работы своим подчиненным, для консультирования, руководства и помощи подчиненным относительно того, какие, как, когда и где назначенные таким образом должности должны быть переданы. исполнять, мотивировать, хвалить подчиненных и так далее.Таким образом, менеджеры выполняют свои функции руководства и лидерства через систему коммуникации.
5. Управленческий контроль
Функция управленческого контроля включает измерение фактической производительности, сравнение ее с установленными стандартами и принятие корректирующих действий в случае отклонений, если таковые имеются. Система связи также играет важную роль в функции управленческого контроля. Процесс управления смазывается передачей информации во всех соответствующих точках.
Информация о планах, программах и бюджетах должна быть передана руководителям, ответственным за определение стандартов эффективности, а также подчиненным, которые должны выполнять их посредством различных операций.Когда фактическая производительность измеряется и регистрируется, информация в форме отчетов должна быть подготовлена и сообщена заинтересованным руководителям для целей оценки.
Необходимые корректирующие действия, если таковые потребуются в случае отклонений, также должны быть отправлены обратно в операционную систему для настройки процессов в будущем. Все это станет возможным только при наличии эффективной системы связи.
6. Управление изменениями
Коммуникация очень необходима, когда происходят изменения в организационных системах, структурах, процессах и практиках.Цели предложений и программ организационных изменений, их элементы и последствия должны быть доведены до сведения лиц, которых они могут затронуть. Один из способов преодоления сопротивления изменениям среди людей в организации — это правильное и своевременное общение по различным аспектам изменений.
7. Достижение организационных целей
Коммуникация также играет важную роль в поддержании целостности различных подсистем организации и в их перемещении таким образом, чтобы достичь целей организации.В каждой организации отдельные лица и группы в одном рабочем подразделении должны знать, что происходит в других рабочих подразделениях, для которых важна бесперебойная и эффективная система связи.
8. Демократическое управление
Если будет принята эффективная система коммуникации, сотрудники смогут излагать свои идеи, предложения и жалобы, а претензии сотрудников могут быть поданы прямо на самой ранней стадии. Это позволит избежать промышленных беспорядков. Говорят, что многие конфликты возникают из-за недостатка общения или неправильно понятых мотивов.
9. Предпосылки к работе общения
Руководство не может общаться с работниками, если само руководство не проинформировано. Руководство должно не только знать, но и понимать информацию достаточно хорошо, чтобы интерпретировать ее другим. Точно так же, как фотография не может быть четче, чем негатив, с которого она напечатана, менеджер не может передавать более четко, чем он понимает.
10. Надлежащее суждение и решения
Это важно, если менеджер должен выносить правильные суждения и решения. .Менеджер часто полностью изолирован с точки зрения исполнения, и он может служить «центром принятия решений» только в той степени, в которой до него доходят отчеты и другая информация. Это требует двусторонней связи.
11. Сфера влияния менеджера обычно больше, чем у рабочего. Следовательно, неадекватное общение с одним менеджером может иметь прямое влияние на прибыль, производительность или моральный дух, потому что его широкий диапазон контроля и координации влияет на многих людей и различные виды деятельности.
12. Управленческая коммуникация необходима, потому что большинство звеньев в цепочке коммуникации сверху вниз и снизу вверх находятся в группе управления. Каждая ссылка предоставляет новую возможность искажения, затухания и задержки.
Было бы очевидно, что общение является «кровью жизни» и краеугольным камнем успешной работы организации, поскольку оно сдерживает множество слухов, недоразумений и сплетен, когда среди них распространяются планы, идеи, информация и т. Д. сотрудники.В то же время он сообщает об их реакции, чтобы можно было устранить любые трудности с надлежащим внедрением политики и соблюдением правил.
Именно посредством общения они подают свои жалобы, отчеты о работе, предложения и т. Д. Фактически, эффективное и быстрое общение устанавливает единство между коллегами. Для надлежащей координации и контроля общение является обязательным, поскольку в его отсутствие не может быть никакой синхронизации деятельности, единства в мышлении и работе, а также сотрудничества между сотрудниками.
Мэри Кушинг Найлс пишет:
«Хорошие коммуникации необходимы для координации. Они необходимы вверх, вниз и в стороны на всех уровнях власти и рекомендаций для передачи, интерпретации и принятия политики, для обмена знаниями и информацией и для более тонких потребностей хорошего морального духа и взаимопонимания ».
,