Обмен информации становится возможен если коммуникатор и реципиент: Общение как обмен информацией — Студопедия

Общение как обмен информацией — Студопедия

Общение и язык. Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим прежде всего является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение.

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Библейская легенда о строительстве вавилонской башни, сорвавшемся вследствие неожиданного «смешения языков» строителей, отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение — это содержательная сторона знака как элемента опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Язык как средство накопления и передачи общественного опыта возник в процессе труда и начал развиваться еще на заре доклассового общества. Для передачи друг другу существенно значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения.

Пользоваться членораздельными звуками для общения было удобно, особенно в тех случаях, когда руки были заняты предметами и орудиями труда, а глаза обращены на них. Передача мыслей посредством звуков была удобна и на значительном расстоянии между общающимися, так же как в темноте, в тумане, в зарослях.

Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, — происходит обмен мыслями, передача информации.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов, в котором закрепляются существенные признаки, присущие целому классу предметов и тем самым относящиеся и к конкретному предмету, о котором идет речь. Говоря «газета», мы имеем в виду не только тот газетный лист, который держим в руках, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличие от другой печатной продукции и т.д-

Слова имеют определенное значение, т.е. некую отнесенность к предметному миру. Когда преподаватель применяет то или иное слово, то и он, и его слушатели имеют в виду одно и то же явление и у них не возникнут недоразумения. Система значений развивается и обогащается на протяжении всей жизни человека, и ее целенаправленное формирование — центральное звено как среднего, так и высшего образования.

Вербальная коммуникация. Речь. Речь — это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений (так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу слов).

Различают следующие виды речи: письменная и устная речь, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущенный, удивленный, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.

Вторая разновидность устной речи — монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его: это рассказ учителя, развернутый ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Ее развернутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее, и поэтому формирование ее у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения. Не случайно встречаются взрослые люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступить с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.). В немалой степени это следствие недостаточного внимания учителей школы к работе по формированию у учащихся монологической речи.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной речи. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв.

Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Письмо и чтение, развитие которых является важнейшей задачей школы, начиная с первых дней обучения ребенка, раздвигает его умственные горизонты и является важнейшим средством приобретения и сообщения знаний. Пользование письменной речью вынуждает добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что-либо — значит хорошо уяснить это и запомнить.

Механизм речи. Речь своей физиологической основой имеет деятельность слухового и двигательного анализаторов. В коре мозга замыкаются временные связи между различными раздраже-ниями со стороны внешнего мира и движениями голосовых связок, гортани, языка и других органов, регулирующих произнесение слов. Речь функционирует на основе второй сигнальной системы. Слово, по словам И. П. Павлова, это «сигнал сигналов». Слова, сигнализируя сигналы первой сигнальной системы, всевозможные впечатления, существующие в виде образом мира, могут вызывать те же действия, что и непосредственные раздражители. Слова и их сочетания всегда представляют собой результат отвлечения и обобщения. Сложный процесс вербального общения основывается на действии последовательного включения обеспечивающих его механизмов.

Первым этапом является программирование речи — построение смыслового костяка речевого высказывания, того, что человек хочет сказать. Для этого отбирается информация, которую он считает важной, и отсеивается ненужная, второстепенная. Второй этап — построение синтаксической структуры предложения. Прогнозируется общая конструкция фразы, ее грамматическая форма, включаются механизмы, обеспечивающие поиск нужного слова, выбор звуков, наиболее точно его воспроизводящих. Наконец осуществляется проговаривание, реальное звучание речи. Таким образом, развертывается процесс «говорения», в ходе которого коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче.

В процессе слушания собеседник (реципиент) декодирует полученную информацию, что, в свою очередь, представляет собой поэтапный перевод звуков слышимой речи в значения слов, и это обеспечивает понимание того, что хотел сказать коммуникатор. Правильность понимания слушающим того, что ему было сообщено, становится для коммуникатора очевидным, лишь когда реципиент сам превращается в коммуникатора (смена коммуникативных ролей) и своим высказыванием дает знать, что он принял и понял сообщенное. В диалогическом общении коммуникативные роли попеременно меняются, в результате чего постепенно складывается взаимопонимание, оказывается возможным согласование действий и поведения общающихся, без чего было бы невозможно достичь результата в совместной деятельности.

Функционирование процессов кодирования и декодирования речевых высказываний оказывается возможным при сохранности мозговых центров и систем, обеспечивающих успешность вербального общения. Если возникают нарушения в работе этих систем, у человека появляются различные расстройства речи — афазии. В одних случаях оказывается невозможным построение фразы, но понимание речи сохраняется, в других — нарушается членораздельность речи (возникает дезартрия), хотя слова больной подбирает правильно, в третьих — утрачивается возможность восприятия речевого высказывания при сохранении возможности высказаться и т.д.

Уже в середине XIX в. двумя учеными были открыты участки мозга, при нарушении работы которых наблюдались расстройства речи. Так, П. Брока выяснил, что при поражении задней трети нижней лобной извилины левого полушария у больных появляются нарушения произношения слов. Позднее К. Вёрнике описал случаи нарушения понимания слов в результате поражения задней трети верхней височной извилины левого полушария. Эти участки мозговой ткани были обозначены как «центры» моторной речи («центр Брока») и понимания речи («центр Вёрнике»), Однако в дальнейшем, благодаря работам психофизиологов (А.Р. Лурия, Н.А. Бернштейн, П.К^ Анохин и др.), стало очевидным, что физиологической основой речи является не столько деятельность изолированных участков мозга («центров речи»), сколько сложная организация деятельности мозга как единого целого. Таким образом, сложилось представление о динамической (т.е. не строго анатомической, а подвижной) локализации речевых функций, имеющее исключительно важное значение для коррекции расстройств речи в связи с использованием широких компенсаторных возможностей центральной нервной системы.

Невербальная коммуникация. Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию. Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений. Коммуникативный характер, который приобретает у детей плач, хорошо передает их нередко встречающееся предупреждение «Я не тебе плачу, а маме!»

Существенно важное значение для усиления, действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту. В некоторых видах обучения (в частности, при обучении «говорению» на иностранных языках) преподаватель предпочитает размещать учеников не «в затылок друг другу», как это принято в классе, а по кругу, лицом друг к другу, что существенно повышает коммуникабельность общающихся и интенсифицирует приобретение навыков общения на иностранном языке.

Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения. Это соответствие особо важно для педагога, для которого средства как вербальной, так и невербальной коммуникации являются инструментом его профессиональной деятельности. А.С. Макаренко подчеркивал, что педагог одно и то же слово должен уметь произносить с множеством различных интонаций, вкладывая в него значение то приказа, то просьбы, то совета и т.д.

К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов. Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери. Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании, татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель (рис. 19).

(а)

Кисть руки в татуировках

1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).

2. Отбывал наказание за грабеж.

3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).

4. Неисправимый.

5. Имеет 5 судимостей.

6. Совершил два побега из ИТК.

7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).

8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.

«Сбоку два» — за нами следят

(оперработник или милиционер)

(б)

Рис. 19 а, б (По В.Ф. Пирожкову)

Развитие речи. Удовлетворение потребностей человека оказывается изначально возможным лишь в том случае, если он вступает в общение, взаимодействуя с другими людьми. Это порождает потребность субъекта сказать им о том, что для него важно и значимо. Ребенок овладевает членораздельной речью, первые зачатки которой появляются в конце первого года жизни. Это созвучия «ма-ма», «па-па», «ба-ба» и т.п., не требующие сложной артикуляции и легко произносимые. Взрослый соотносит эти созвучия с конкретными лицами — матерью, отцом, бабушкой, что способствует закреплению у ребенка связи каждого из этих созвучий с конкретным лицом из его ближайшего окружения («это баба»).

В дальнейшем каждое из этих созвучий превращается для ребенка в слово, которое он использует для организации своего взаимодействия со взрослыми. Теперь слово «баба» выступает как средство удовлетворения его текущих потребностей. Произнося слово, ребенок стремится получить желаемое: внимание, ласку. Слово становится средством общения. В дальнейшем число используемых слов лавинообразно возрастает, и к двум годам не только чрезвычайно расширяется словарь языка детей, но и становится возможным правильное употребление грамматических форм, усложняются и удлиняются предложения. Обогащение языка ребенка продолжается на протяжении всего школьного детства.

Одновременно развивается и невербальная коммуникация: мимика, пантомимика, интонационное разнообразие речи. В эти годы формируются обратные связи в процессе коммуникации — ребенок научается дешифровать выражение лица собеседника, улавливать одобрение или неодобрение в его интонациях, понимать значение жеста, сопровождающего и усиливающего слово взрослого человека. Все это позволяет ему корректировать свои действия, добиваться должного взаимопонимания в общении.

В школе на уроках чтения и письма, а в дальнейшем — языка и литературы осуществляется формирование у детей сознательного отношения к языку как средству и к речи как процессу общения. Становясь предметом специально организованного преподавателем анализа, язык предстает перед учащимися как сложная знаковая, система, подчиненная действию социально выработанных законов, усвоение которых позволит ему не только грамотно писать, читать и говорить, но и овладеть с помощью языка духовными богатствами, выработанными до него и для него человечеством. Построенные на основе исследований психологов современные методики обучения грамоте способствуют формированию у школьников умений сознательного звукового анализа речи что существенно облегчает переход к продуктивному овладению грамотным письмом. Значительные трудности возникают у школьника при освоении синтаксиса. Так, в русском языке существует около двухсот правил пунктуации.

Исследования психологов Московского университета показали, что все эти правила выявляют всего три функции связи слов в предложении: их соединение, разделение и обособление. Как выяснилось, достаточно научить школьников по определенным признакам анализировать и обнаруживать эти функции в конкретных предложениях, чтобы они безошибочно ставили знаки препинания, не заучивая ни одного правила пунктуации.

Исключительно велика роль педагога в формировании умений речевого общения дошкольников и школьников. Важнейшим условием развития речи и мышления учащихся является свободная и точная речь педагога. В.А. Сухомлинский писал: «Есть еще одна сторона педагогической культуры, о которой нельзя говорить без тревоги, — это речевая культура учителя. Лет двадцать назад, наблюдая, как воспринимают дети изложение нового материала на уроке у одного учителя, я обратил внимание на то, что, слушая изложение материала, дети очень устают, с урока идут просто изнуренные. Я стал внимательно вслушиваться в слова учителя (он преподавал биологию) и ужаснулся. Его речь была до того хаотична, логически непоследовательна, смысл излагаемого до того неясен, что ребенку, впервые воспринимающему то или иное понятие, надо было напрягать усилия, чтобы понять хоть что-нибудь»[29].

В.А. Сухомлинский подчеркивал, что «культура речи учителя в решающей степени определяет эффективность умственного труда учеников на уроке»[30], и намечал пути ее формирования: преодоление неясности в толковании понятий, расплывчатости представлений, которые учитель стремится создать посредством слова и без которых невозможен переход от простого к сложному, от близкого к далекому, от конкретного к общему; углубленный анализ текста учебников, с которыми имеют дело учащиеся, выявление в тексте логической последовательности и причинно-следственных связей. Высокая культура речи — важное условие рационального использования времени учителем. «Сколько времени теряется на бесчисленные повторения, необходимость в которых возникает тогда, когда предмет, явление, понятие не находит в речи учителя яркой, доступной пониманию ребенка словесной оболочки», — писал В.А. Сухомлинский.

Статьи — Общение как обмен информацией

СОДЕРЖАНИЕ

1. 1.     Введение  2
2. 2.     Общение как обмен информацией  3
3. 3.     Функции и виды общения  4
4. 4.     Заключение  7

Список литературы   8

Введение

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.  Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Общение как обмен информацией

Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим прежде всего является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, то есть расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение. Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, то есть говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха в совместной деятельности. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам. Значение – это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Функции и виды общения

По своему назначению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения:

1)    Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.

2)    Формирующая функция общения проявляется в процессе психического развития человека. Известно, что на определенных стадиях развития поведение, деятельность и отношение ребенка к миру и к самому себе опосредованы его общением с взрослым. В ходе дальнейшего развития внешние, опосредованные общением формы взаимодействия ребенка и взрослого трансформируются во внутренние психические функции и процессы. Общаясь с взрослым, ребенок не только механически усваивает сумму умений, знаний и навыков, но и участвует в сложном процессе взаимных влияний, обогащений и изменений. Ребенок активно и критично перерабатывает предлагаемый ему чужой опыт, используя его для построения непротиворечивой картины мира.

3)    Функция подтверждения. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, свою ценность. Еще У.Джемс отмечал, что для человека «не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным».

4)    Функция организации и поддержания межличностных отношений. Восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений — от интимно-личностных до сугубо деловых — для любого человека связано с установлением определенных эмоциональных отношений. Эмоциональные межличностные отношения не единственный вид социальной связи, доступный современному человеку, однако они пронизывают всю систему взаимоотношений между людьми, именно эмоциональность определяет специфику человеческого общения.

5)    Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутренний или внешний диалог). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Виды общения крайне многообразны. По признаку использования средств выделяют непосредственное и опосредованное общение. Непосредственное общение, общение «лицом к лицу», является исторически первой формой коммуникации. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникали различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств (телефона, телеграфа, Интернета), затрудняющих или отделяющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное связано с непосредственными контактами людей в группах или парах.  Массовое представляет собой коммуникацию, опосредованную различными видами средств массовой информации.

Кроме того, выделяют межличностное и ролевое общение.  В первом случае субъектами общения являются конкретные личности, которые обладают уникальными индивидуальными качествами, раскрывающимися в ходе общения и организации совместных действий. Во втором случае участники коммуникации выступают, как носители определенных ролей (учитель— ученик, покупатель— продавец). В ролевом общении человек в определенной степени лишается спонтанности своего поведения, так как те или иные его действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек отражается уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая заданные функции.

В социальной психологии выделяются также три формы межличностного общения.

Императивное общение является авторитарной, директивной формой взаимодействия с партнером по общению, имеющей своей целью достижение контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как объект воздействия, выступает пассивной стороной.

Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована.

В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Использование императивного общения достаточно эффективно. Например, в армейских отношениях или в отношениях типа «начальник — подчиненный».

Но можно выделить и такие сферы межличностных отношений, где применение императива неуместно.

Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты и др.

Манипулятивное общение представляет собой форму межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

Манипулятивный стиль общения широко распространен в области пропаганды и рекламы.

Императивная и манипулятивная формы общения — это виды монологического общения. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, общается сам с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его.

Диалогическое общение может быть определено как равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания и самопознания партнеров по общению. Диалогическое (некоторые авторы называют его гуманистическим) общение позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного личностного роста.

Заключение

Общение — необходимое условие развития, необходимая сторона деятельности, дает новое представление о мире и самом себе. Общение можно рассматривать как деятельность поскольку у нее существуют мотивы.

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности.

Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности (коммуникативная сторона общения).

Вторая сторона общения – взаимодействие общающихся – обмен не только словами, но и действиями.

Наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и, наконец, перцептивную (взаимовосприятие).

Список литературы

1. 1.                                        Основы психологии: Практикум / Ред.-сост. Л.Д.Столяренко. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2009. – 704 с.
2. 2.                                        Лисина М.И. Формирование личности ребенка в общении. — 1-е издание, СПб,  2009. — 320 с.

Общение как обмен информацией — Курс «Общая психология». Шпаргалки

Нужна помощь в написании работы?

Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим прежде всего является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, то есть расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение.

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации  значений, то есть говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха в совместной деятельности. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение – это содержательная сторона знака как элемента, опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение. Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Поделись с друзьями

общение как обмен информацией — Студопедия

Тема 5.

Цель: сформировать представления о коммуникативной стороне общения

План:

1. Характеристика коммуникативной стороны общения

2. Коммуникативные барьеры

3. Средства коммуникации

4. Характеристика невербальных средств коммуникации.

Литература:

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 2004.

2. Дерябо, Ясвин В. Гроссмейстер общения. М., 2002.

3. Пиз А. Язык жестов Увлекательное пособие для деловых людей. Воронеж, 1992.

4. Соловьева О.В. Общение: традиционные исследования и новая проблематика/ Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 2002. С.71-75 (файл прилагается)

Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, а сам процесс общения как процесс обмена информацией.

Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой и как прием ее другой системой потому, что здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов. Каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность не только свою, но и своего партнера; направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, т.е. анализировать его мотивы, цели.

Поэтому в коммуникативном процессе происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею.

Посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, т.е. изменение состояния участников коммуникативного процесса.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования информации. На обыденном языке это правило выражается в словах: «все должны говорить на одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. (Выготский Л.С.: Мысль никогда не равна прямому значению слова). Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, иероглифами), известны всем.

Общение как обмен информацией

⇐ ПредыдущаяСтр 22 из 35Следующая ⇒

Общение и язык. Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе их взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим прежде всего является язык как средство общения. Язык обеспечивает коммуникацию между общающимися, потому что его понимает как тот, кто сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов, отобранных для этой цели, так и тот, кто принимает эту информацию, декодируя ее, т.е. расшифровывая эти значения и изменяя на основе этой информации свое поведение.

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто ее принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на «одном языке». Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Библейская легенда о строительстве вавилонской башни, сорвавшемся вследствие неожиданного «смешения языков» строителей, отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение — это содержательная сторона знака как элемента опосредствующего познание окружающей действительности. Подобно тому, как орудие опосредствует трудовую деятельность людей, знаки опосредствуют их познавательную деятельность и общение.

Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Язык как средство накопления и передачи общественного опыта возник в процессе труда и начал развиваться еще на заре доклассового общества. Для передачи друг другу существенно значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определенные значения.

Пользоваться членораздельными звуками для общения было удобно, особенно в тех случаях, когда руки были заняты предметами и орудиями труда, а глаза обращены на них. Передача мыслей посредством звуков была удобна и на значительном расстоянии между общающимися, так же как в темноте, в тумане, в зарослях.

Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, — происходит обмен мыслями, передача информации.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного, переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов, в котором закрепляются существенные признаки, присущие целому классу предметов и тем самым относящиеся и к конкретному предмету, о котором идет речь. Говоря «газета», мы имеем в виду не только тот газетный лист, который держим в руках, но тем самым указываем, к какому классу предметов относится данный предмет, принимая во внимание его отличие от другой печатной продукции и т.д-

Слова имеют определенное значение, т.е. некую отнесенность к предметному миру. Когда преподаватель применяет то или иное слово, то и он, и его слушатели имеют в виду одно и то же явление и у них не возникнут недоразумения. Система значений развивается и обогащается на протяжении всей жизни человека, и ее целенаправленное формирование — центральное звено как среднего, так и высшего образования.

Вербальная коммуникация. Речь. Речь — это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений (так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу слов).

Различают следующие виды речи: письменная и устная речь, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

Наиболее простой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений. Сплошь и рядом в семейной обстановке педагог строит диалог совсем не так, как в классе при общении с учениками. Большое значение имеет степень эмоционального возбуждения при разговоре. Смущенный, удивленный, обрадованный, испуганный, разгневанный человек говорит не так, как в спокойном состоянии, не только употребляет иные интонации, но часто пользуется другими словами, оборотами речи.

Вторая разновидность устной речи — монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его: это рассказ учителя, развернутый ответ ученика, доклад и т.п. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Ее развернутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее, и поэтому формирование ее у учащихся представляет специальную задачу, которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет обучения. Не случайно встречаются взрослые люди, умеющие свободно, без затруднений беседовать, но затрудняющиеся, не прибегая к заранее написанному тексту, выступить с ясным сообщением (докладом, публичным выступлением и т.п.). В немалой степени это следствие недостаточного внимания учителей школы к работе по формированию у учащихся монологической речи.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной речи. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв.

Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Письмо и чтение, развитие которых является важнейшей задачей школы, начиная с первых дней обучения ребенка, раздвигает его умственные горизонты и является важнейшим средством приобретения и сообщения знаний. Пользование письменной речью вынуждает добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей. Нередко записать что-либо — значит хорошо уяснить это и запомнить.

Механизм речи. Речь своей физиологической основой имеет деятельность слухового и двигательного анализаторов. В коре мозга замыкаются временные связи между различными раздраже-ниями со стороны внешнего мира и движениями голосовых связок, гортани, языка и других органов, регулирующих произнесение слов. Речь функционирует на основе второй сигнальной системы. Слово, по словам И. П. Павлова, это «сигнал сигналов». Слова, сигнализируя сигналы первой сигнальной системы, всевозможные впечатления, существующие в виде образом мира, могут вызывать те же действия, что и непосредственные раздражители. Слова и их сочетания всегда представляют собой результат отвлечения и обобщения. Сложный процесс вербального общения основывается на действии последовательного включения обеспечивающих его механизмов.

Первым этапом является программирование речи — построение смыслового костяка речевого высказывания, того, что человек хочет сказать. Для этого отбирается информация, которую он считает важной, и отсеивается ненужная, второстепенная. Второй этап — построение синтаксической структуры предложения. Прогнозируется общая конструкция фразы, ее грамматическая форма, включаются механизмы, обеспечивающие поиск нужного слова, выбор звуков, наиболее точно его воспроизводящих. Наконец осуществляется проговаривание, реальное звучание речи. Таким образом, развертывается процесс «говорения», в ходе которого коммуникатор кодирует информацию, подлежащую передаче.

В процессе слушания собеседник (реципиент) декодирует полученную информацию, что, в свою очередь, представляет собой поэтапный перевод звуков слышимой речи в значения слов, и это обеспечивает понимание того, что хотел сказать коммуникатор. Правильность понимания слушающим того, что ему было сообщено, становится для коммуникатора очевидным, лишь когда реципиент сам превращается в коммуникатора (смена коммуникативных ролей) и своим высказыванием дает знать, что он принял и понял сообщенное. В диалогическом общении коммуникативные роли попеременно меняются, в результате чего постепенно складывается взаимопонимание, оказывается возможным согласование действий и поведения общающихся, без чего было бы невозможно достичь результата в совместной деятельности.

Функционирование процессов кодирования и декодирования речевых высказываний оказывается возможным при сохранности мозговых центров и систем, обеспечивающих успешность вербального общения. Если возникают нарушения в работе этих систем, у человека появляются различные расстройства речи — афазии. В одних случаях оказывается невозможным построение фразы, но понимание речи сохраняется, в других — нарушается членораздельность речи (возникает дезартрия), хотя слова больной подбирает правильно, в третьих — утрачивается возможность восприятия речевого высказывания при сохранении возможности высказаться и т.д.

Уже в середине XIX в. двумя учеными были открыты участки мозга, при нарушении работы которых наблюдались расстройства речи. Так, П. Брока выяснил, что при поражении задней трети нижней лобной извилины левого полушария у больных появляются нарушения произношения слов. Позднее К. Вёрнике описал случаи нарушения понимания слов в результате поражения задней трети верхней височной извилины левого полушария. Эти участки мозговой ткани были обозначены как «центры» моторной речи («центр Брока») и понимания речи («центр Вёрнике»), Однако в дальнейшем, благодаря работам психофизиологов (А.Р. Лурия, Н.А. Бернштейн, П.К^ Анохин и др.), стало очевидным, что физиологической основой речи является не столько деятельность изолированных участков мозга («центров речи»), сколько сложная организация деятельности мозга как единого целого. Таким образом, сложилось представление о динамической (т.е. не строго анатомической, а подвижной) локализации речевых функций, имеющее исключительно важное значение для коррекции расстройств речи в связи с использованием широких компенсаторных возможностей центральной нервной системы.

Невербальная коммуникация. Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где коммуникатор и реципиент обмениваются вербальными сообщениями. В общение людей оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный аспект обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию. Средствами невербальной коммуникации являются жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации — слова. Товарищу, поведавшему о постигшем его горе, собеседник выражает свое сочувствие словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным выражением лица, понижением голоса, прижиманием руки к щеке и покачиванием головы, глубокими вздохами и т.д.

Средства невербальной коммуникации как своеобразный язык чувств являются таким же продуктом общественного развития, как и язык слов, и могут не совпадать в разных национальных культурах. Болгары несогласие с собеседником выражают кивком головы, который русский воспринимает как утверждение и согласие, а отрицательное покачивание головой, принятое у русских, болгары могут легко принять за знак согласия.

В разных возрастных группах для осуществления невербальной коммуникации выбираются различные средства. Так, дети часто используют плач как средство воздействия на взрослых и способ передачи им своих желаний и настроений. Коммуникативный характер, который приобретает у детей плач, хорошо передает их нередко встречающееся предупреждение «Я не тебе плачу, а маме!»

Существенно важное значение для усиления, действия вербальной коммуникации имеет пространственное размещение общающихся. Реплика, брошенная через плечо, четко показывает отношение коммуникатора к реципиенту. В некоторых видах обучения (в частности, при обучении «говорению» на иностранных языках) преподаватель предпочитает размещать учеников не «в затылок друг другу», как это принято в классе, а по кругу, лицом друг к другу, что существенно повышает коммуникабельность общающихся и интенсифицирует приобретение навыков общения на иностранном языке.

Соответствие используемых средств невербальной коммуникации целям и содержанию словесной передачи информации является одним из элементов культуры общения. Это соответствие особо важно для педагога, для которого средства как вербальной, так и невербальной коммуникации являются инструментом его профессиональной деятельности. А.С. Макаренко подчеркивал, что педагог одно и то же слово должен уметь произносить с множеством различных интонаций, вкладывая в него значение то приказа, то просьбы, то совета и т.д.

К средствам невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для него, адресованном для сведения возможных реципиентов. Траурная лента (черная в России и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери. Звездочки и просветы на погонах — о высоком воинском звании, татуировка — о месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель (рис. 19).

(а)

Кисть руки в татуировках

1. Дважды отбывал наказание в ВТК, «Отсидел борзо», о чем свидетельствует корона (был «авторитетом» в колонии).

2. Отбывал наказание за грабеж.

3. «Вор-рецидивист» (имеет высший статус в воровской среде).

4. Неисправимый.

5. Имеет 5 судимостей.

6. Совершил два побега из ИТК.

7. «Привет ворам» (данный субъект — «вор в законе»).

8. Браслет наносят те, кто провел в колонии не менее 5 лет, на двух руках — не менее 10 лет.

«Сбоку два» — за нами следят

(оперработник или милиционер)

(б)

Рис. 19 а, б (По В.Ф. Пирожкову)

Развитие речи. Удовлетворение потребностей человека оказывается изначально возможным лишь в том случае, если он вступает в общение, взаимодействуя с другими людьми. Это порождает потребность субъекта сказать им о том, что для него важно и значимо. Ребенок овладевает членораздельной речью, первые зачатки которой появляются в конце первого года жизни. Это созвучия «ма-ма», «па-па», «ба-ба» и т.п., не требующие сложной артикуляции и легко произносимые. Взрослый соотносит эти созвучия с конкретными лицами — матерью, отцом, бабушкой, что способствует закреплению у ребенка связи каждого из этих созвучий с конкретным лицом из его ближайшего окружения («это баба»).

В дальнейшем каждое из этих созвучий превращается для ребенка в слово, которое он использует для организации своего взаимодействия со взрослыми. Теперь слово «баба» выступает как средство удовлетворения его текущих потребностей. Произнося слово, ребенок стремится получить желаемое: внимание, ласку. Слово становится средством общения. В дальнейшем число используемых слов лавинообразно возрастает, и к двум годам не только чрезвычайно расширяется словарь языка детей, но и становится возможным правильное употребление грамматических форм, усложняются и удлиняются предложения. Обогащение языка ребенка продолжается на протяжении всего школьного детства.

Одновременно развивается и невербальная коммуникация: мимика, пантомимика, интонационное разнообразие речи. В эти годы формируются обратные связи в процессе коммуникации — ребенок научается дешифровать выражение лица собеседника, улавливать одобрение или неодобрение в его интонациях, понимать значение жеста, сопровождающего и усиливающего слово взрослого человека. Все это позволяет ему корректировать свои действия, добиваться должного взаимопонимания в общении.

В школе на уроках чтения и письма, а в дальнейшем — языка и литературы осуществляется формирование у детей сознательного отношения к языку как средству и к речи как процессу общения. Становясь предметом специально организованного преподавателем анализа, язык предстает перед учащимися как сложная знаковая, система, подчиненная действию социально выработанных законов, усвоение которых позволит ему не только грамотно писать, читать и говорить, но и овладеть с помощью языка духовными богатствами, выработанными до него и для него человечеством. Построенные на основе исследований психологов современные методики обучения грамоте способствуют формированию у школьников умений сознательного звукового анализа речи что существенно облегчает переход к продуктивному овладению грамотным письмом. Значительные трудности возникают у школьника при освоении синтаксиса. Так, в русском языке существует около двухсот правил пунктуации.

Исследования психологов Московского университета показали, что все эти правила выявляют всего три функции связи слов в предложении: их соединение, разделение и обособление. Как выяснилось, достаточно научить школьников по определенным признакам анализировать и обнаруживать эти функции в конкретных предложениях, чтобы они безошибочно ставили знаки препинания, не заучивая ни одного правила пунктуации.

Исключительно велика роль педагога в формировании умений речевого общения дошкольников и школьников. Важнейшим условием развития речи и мышления учащихся является свободная и точная речь педагога. В.А. Сухомлинский писал: «Есть еще одна сторона педагогической культуры, о которой нельзя говорить без тревоги, — это речевая культура учителя. Лет двадцать назад, наблюдая, как воспринимают дети изложение нового материала на уроке у одного учителя, я обратил внимание на то, что, слушая изложение материала, дети очень устают, с урока идут просто изнуренные. Я стал внимательно вслушиваться в слова учителя (он преподавал биологию) и ужаснулся. Его речь была до того хаотична, логически непоследовательна, смысл излагаемого до того неясен, что ребенку, впервые воспринимающему то или иное понятие, надо было напрягать усилия, чтобы понять хоть что-нибудь»[29].

В.А. Сухомлинский подчеркивал, что «культура речи учителя в решающей степени определяет эффективность умственного труда учеников на уроке»[30], и намечал пути ее формирования: преодоление неясности в толковании понятий, расплывчатости представлений, которые учитель стремится создать посредством слова и без которых невозможен переход от простого к сложному, от близкого к далекому, от конкретного к общему; углубленный анализ текста учебников, с которыми имеют дело учащиеся, выявление в тексте логической последовательности и причинно-следственных связей. Высокая культура речи — важное условие рационального использования времени учителем. «Сколько времени теряется на бесчисленные повторения, необходимость в которых возникает тогда, когда предмет, явление, понятие не находит в речи учителя яркой, доступной пониманию ребенка словесной оболочки», — писал В.А. Сухомлинский.

Рекомендуемые страницы:

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона) — Студопедия

Коммуникация (в узком смысле слова) — в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями и др. Коммуникация понимается как процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается, но формируется, уточняется, развивается.

Специфика обмена информацией между двумя людьми:

— мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности.

— посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга, «знак» изменяет состояние участников коммуникативного процесса. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось это влияние.

— коммуникатор и реципиент должны обладать единой или сходной системой кодификации идекодификации: знаки и закрепленные за ними значения должны быть известны обоим. Помимо лексической и синтксической системы важно, чтобы было одинаковое понимание ситуации общения.

— возникновение коммуникативных барьеров. Социальные различия – принадлежность партнеров к разным социальным группам, к культурам. Психологические – индивидуальные психологические особенности общающихся

Информация исходящая от коммуникатора может быть двух типов: побудительная (совет, приказ, просьба предполагает изменение поведения) и констатирующая (сообщение).

Различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация – использует в качестве знаковой системы звуковой язык (лексика и синтаксис). Очень важна обратная связь: безоценочная (что-то переспрашивается), оценочная (позитивная или негативная).

Невербальная коммуникация – обмен информацией между людьми с помощью неречевых средств, обмен невербальными посланиями и интерпретация в данной ситуации.

Особенности невербальной коммуникации:

— ситуативность – обмен сообщениями о том, что происходит «здесь и сейчас» в рамках конкретной ситуации с людьми, вступившими в непосредственное взаимодействие.

— синтетичность – экспрессивное сообщение трудно разложить на отдельные единицы

— непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий – даже если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, у большинства непременно заявят о себе ускользающие из-под контроля «экспрессивные привычки».

Средства общенияделят на вербальные (речь ) и невербальные.

Невербальныйвид коммуникации включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции:

— дополнение речи,

— замещение речи,

— репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику.

Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами. Так, например, в исследованиях М. Аргайла изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах (в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы — 80, французы — 20, мексиканцы — 180).

Поза — определенное положение частей тела человека: головы, туловища, рук, ног, а также движения, которые изменяют это положение или влияют на него. Анализировать позу трудно, так как перечисление отдельных элементов мало что дает для ее понимания. Наблюдатель улавливает гармоничность или дисгармоничность взаимосвязей компонентов позы и делает вывод о ее естественности или неестественности, состоянии человека, его отношении к окружающим.

Важными компонентами коммуникации являются также открытость и закрытость позы:

· открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру;

· закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц.

Отношения антипатии представлены также в некоторых элементах позы; например «руки в боки», «руки скрещены на груди»; кроме того, угол наклона туловища всегда меньше при демонстрации симпатии, чем антипатии.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по коммуникативному процессу, так и в массовых аудиториях.

Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения, меняющиеся от одной культуры к другой. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.

1. Интимная дистанция. Она (как и все другие) имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — расстояние от 15 до 45 см.

2. Личная дистанция. Близкий интервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях, или о том, что они чувствуют друг к другу. Жена может спокойно стоять внутри близкой личной зоны своего мужа. Для другой женщины находиться в ней — совершенно другое дело.

Но личная дистанция не одинакова и для людей, воспитанных в сходных условиях. Так, поближе к партнеру стремятся находиться дети и старики; подростки и люди среднего возраста предпочитают отдаленное расстояние. Немаловажную роль при регуляции личной дистанции играют пол и рост собеседников. Чем выше мужчина, тем более он стремится приблизиться к собеседнику, и, наоборот, чем меньше его рост, тем на большем расстоянии он предпочитает держаться. У женщин же наблюдается противоположная зависимость. Объяснением этому служит то, что в обществе сложилась обыкновенная «культурная норма» — мужчина должен быть крупным, а женщина, напротив, миниатюрной.

3. Социальная дистанция. Близкий интервал: 120-210 см. Люди, работающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию. Далекий интервал — от 210 до 350 см.

С социальной дистанцией мы имеем дело главным образом в сфере деловых отношений.

4. Публичная дистанция. Близкий интервал: 350-750 см. Далекий интервал: более 750 см. Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей

Существенное влияние на характер и продуктивность общение оказывает расположение его участников за столом. На создание психологической атмосферы делового общения существенное влияние оказывает не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы равноправных партнеров. Прямоугольные столы часто используются для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации.

Круглый (или овальный) стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям одинакового социального статуса.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическими исследованиями в области зрительного восприятия — движения глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д.

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников.

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона) — Студопедия

Обмен между собой различными представлениями, идеями, установками, интересами, настроениями, чувствами и т.д. – все эти процессы коммуникации можно рассматривать как обмен информацией. При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела: как информация передается, в то время как в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается. Необходимо четко расставить все акценты и выявит специфику в самом процессе обмена информацией, когда он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми.

1. Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличии от простого движения информации между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности .Это значит, что каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект.

2. Характер обмена информацией между людьми, а не кибернетическими устройствами, определяется тем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Иными словами, обмен такой информацией обязательно предполагает воздействие на поведение партнера, то есть знак изменяет состояние участников коммуникативного процесса. Это означает, что при обмене информацией происходит изменение самого типа отношений, который сложился между участниками коммуникации. Ничего похожего не происходит в чисто информационных процессах.

3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. «Все должны говорить на одном языке». Это особенно важно потому, что коммуникатор и рецепиент в коммуникативном процессе постоянно меняются местами.

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с погрешностями кодирования и декодирования, а носят психологический или социальный характер. С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить более чисто выраженный психологический характер: А) Застенчивость, Б) Неприязнь и отторжение.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие: А) Активация – побуждение к действию в заданном направлении, Б) Интердикция – не допуск к какому-то действию. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах и не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому.

получателей: Справка по Exchange 2013 | Документы Microsoft

• 30.06.2020
• 16 минут на чтение

В этой статье

Применимо к: Exchange Server 2013

Люди и ресурсы, которые отправляют и получают сообщения, являются ядром любой системы обмена сообщениями и совместной работы.В организации Exchange эти люди и ресурсы называются получателями . Получатель — это любой объект с включенной поддержкой почты в Active Directory, которому Microsoft Exchange может доставлять или маршрутизировать сообщения.

Типы получателей обмена

Exchange включает несколько явных типов получателей. Каждый тип получателя определяется в центре администрирования Exchange (EAC) и имеет уникальное значение в свойстве RecipientTypeDetails в командной консоли Exchange.Использование явных типов получателей дает следующие преимущества:

• Вы можете сразу различать разные типы получателей.

• Вы можете искать и сортировать по каждому типу получателя.

• Вы можете более легко выполнять операции массового управления для выбранных типов получателей.

• Вы можете легче просматривать свойства получателя, поскольку EAC использует типы получателей для отображения различных страниц свойств.Например, емкость ресурса отображается для почтового ящика комнаты, но отсутствует для почтового ящика пользователя.

В следующей таблице перечислены доступные типы получателей. Все эти типы получателей рассматриваются более подробно позже в этом разделе.

Почтовые ящики

Почтовые ящики — наиболее распространенный тип получателей, используемый информационными работниками в организации Exchange. Каждый почтовый ящик связан с учетной записью пользователя Active Directory. Пользователь может использовать почтовый ящик для отправки и получения сообщений, а также для хранения сообщений, встреч, задач, заметок и документов.Почтовые ящики — это основной инструмент обмена сообщениями и совместной работы для пользователей в вашей организации Exchange.

Компоненты почтового ящика

Каждый почтовый ящик состоит из пользователя Active Directory и данных почтового ящика, которые хранятся в базе данных почтовых ящиков Exchange (как показано на следующем рисунке). Все данные конфигурации почтового ящика хранятся в атрибутах Exchange объекта пользователя Active Directory. База данных почтовых ящиков содержит фактические данные, которые находятся в почтовом ящике, связанном с учетной записью пользователя.

Важно

Когда вы создаете почтовый ящик для нового или существующего пользователя, атрибуты Exchange, необходимые для почтового ящика, добавляются к объекту пользователя в Active Directory. Связанные данные почтового ящика не создаются до тех пор, пока почтовый ящик не получит сообщение или пока пользователь не войдет в него.

Компоненты почтового ящика

Предупреждение

Если вы удалите почтовый ящик, данные почтового ящика, хранящиеся в базе данных почтовых ящиков Exchange, помечаются для удаления, и соответствующая учетная запись пользователя также удаляется из Active Directory.Чтобы сохранить учетную запись пользователя и удалить только данные почтового ящика, необходимо отключить почтовый ящик.

Типы почтовых ящиков

Exchange поддерживает следующие типы почтовых ящиков:

• Почтовые ящики пользователей Почтовые ящики пользователей назначаются отдельным пользователям в вашей организации Exchange. Почтовые ящики пользователей предоставляют вашим пользователям многофункциональную платформу для совместной работы. Пользователи могут отправлять и получать сообщения, управлять своими контактами, планировать встречи и вести список задач. Они также могут получать сообщения голосовой почты, доставленные в их почтовые ящики.Почтовые ящики пользователей — это наиболее часто используемый тип почтовых ящиков, который обычно назначается пользователям в вашей организации.

• Связанные почтовые ящики : Связанные почтовые ящики — это почтовые ящики, к которым пользователи получают доступ в отдельном доверенном лесу. Связанные почтовые ящики могут быть необходимы организациям, развертывающим Exchange в лесу ресурсов. Сценарий леса ресурсов позволяет организации централизовать Exchange в одном лесу, обеспечивая при этом доступ к организации Exchange с учетными записями пользователей в одном или нескольких доверенных лесах.

  Как указывалось ранее, с каждым почтовым ящиком должна быть связана учетная запись пользователя. Однако учетная запись пользователя, которая обращается к связанному почтовому ящику, не существует в лесу, где развернут Exchange. Следовательно, отключенная учетная запись пользователя, существующая в том же лесу, что и Exchange, связана с каждым связанным почтовым ящиком. На следующем рисунке показана взаимосвязь между связанной учетной записью пользователя, используемой для доступа к связанному почтовому ящику, и отключенной учетной записью пользователя в лесу ресурсов Exchange, связанной со связанным почтовым ящиком.

  Связанный почтовый ящик

• Почтовые ящики Microsoft 365 или Office 365 При создании почтового ящика Microsoft 365 или Office 365 в Exchange Online в гибридном развертывании почтовый пользователь создается в локальной службе Active Directory. Синхронизация каталогов, если она настроена, автоматически синхронизирует этот новый объект пользователя с Microsoft 365 или Office 365, где он преобразуется в облачный почтовый ящик в Exchange Online. Вы можете создавать почтовые ящики Microsoft 365 или Office 365 как почтовые ящики обычных пользователей, почтовые ящики ресурсов для комнат собраний и оборудования, а также общие почтовые ящики.

• Общие почтовые ящики : Общие почтовые ящики не связаны в первую очередь с отдельными пользователями и обычно настроены для разрешения доступа нескольким пользователям.

  Хотя можно назначить дополнительным пользователям права доступа к любому типу почтового ящика, общие почтовые ящики предназначены для этой функции. Пользователь Active Directory, связанный с общим почтовым ящиком, должен быть отключенной учетной записью. После создания общего почтового ящика необходимо назначить разрешения всем пользователям, которым требуется доступ к общему почтовому ящику.

Примечание

Общий почтовый ящик не предназначен для прямого входа в систему. Учетная запись пользователя общего почтового ящика должна оставаться в состоянии Отключено, (или «отключено»).

• Почтовые ящики ресурсов : Почтовые ящики ресурсов — это специальные почтовые ящики, предназначенные для использования для планирования ресурсов. Как и все типы почтовых ящиков, почтовый ящик ресурса имеет связанную учетную запись пользователя Active Directory, но она должна быть отключенной. Ниже перечислены типы почтовых ящиков ресурсов:

  • Почтовые ящики комнат : Эти почтовые ящики назначаются местам собраний, таким как конференц-залы, аудитории и учебные комнаты.

  • Почтовые ящики оборудования : Эти почтовые ящики назначаются ресурсам, не зависящим от местоположения, например портативным компьютерам, проекторам, микрофонам или служебным автомобилям.

  Вы можете включать оба типа почтовых ящиков ресурсов в приглашения на собрания, предоставляя пользователям простой и эффективный способ использования ресурсов. Вы можете настроить почтовые ящики ресурсов для автоматической обработки входящих приглашений на собрания на основе политик резервирования ресурсов, определенных владельцами ресурсов.Например, вы можете настроить конференц-зал так, чтобы он автоматически принимал входящие приглашения на собрания, за исключением повторяющихся собраний, которые могут быть одобрены владельцем ресурса.

Системные почтовые ящики

Системные почтовые ящики создаются Exchange в корневом домене леса Active Directory во время установки. Пользователи или администраторы не могут войти в эти почтовые ящики. Системные почтовые ящики создаются для таких функций Exchange, как единая система обмена сообщениями (UM), миграция, утверждение сообщений и обнаружение электронных данных на месте.В этой таблице приведена информация о системных почтовых ящиках в том виде, в котором они отображаются в Active Directory.

Если вы хотите списать последний сервер почтовых ящиков в вашей организации Exchange, вы должны сначала отключить эти системные почтовые ящики с помощью командлета Disable-Mailbox. Когда вы списываете сервер почтовых ящиков, содержащий эти системные почтовые ящики, вы должны переместить системные почтовые ящики на другой сервер почтовых ящиков, чтобы не потерять функциональность.

Планировка почтовых ящиков

Почтовые ящики создаются в базах данных почтовых ящиков на серверах Exchange, на которых установлена ​​роль сервера почтовых ящиков. Чтобы обеспечить надежную и эффективную платформу для пользователей ваших почтовых ящиков, необходимо подробное планирование развертывания серверов почтовых ящиков и баз данных. Чтобы узнать больше о планировании серверов почтовых ящиков и баз данных, см. Планирование и развертывание.

Группы сбыта

Группы рассылки — это объекты группы Active Directory с включенной поддержкой почты, которые в основном используются для рассылки сообщений нескольким получателям.Любой тип получателя может быть членом группы рассылки.

Важно

Обратите внимание на терминологические различия между Active Directory и Exchange. В Active Directory под группой рассылки понимается любая группа, не имеющая контекста безопасности, независимо от того, поддерживает ли она почту или нет. В Exchange все группы с включенной поддержкой почты называются группами рассылки, независимо от того, имеют ли они контекст безопасности или нет.

Exchange поддерживает следующие типы групп рассылки:

• Группы рассылки : это объекты универсальной группы рассылки Active Directory, для которых включена поддержка почты.Их можно использовать только для рассылки сообщений группе получателей.

• Группы безопасности с включенной поддержкой почты : это объекты универсальной группы безопасности Active Directory, для которых включена поддержка почты. Их можно использовать для назначения разрешений на доступ к ресурсам в Active Directory, а также для рассылки сообщений.

• Неуниверсальные группы с включенной поддержкой почты : это объекты глобальной или локальной группы Active Directory, для которых включена поддержка почты.Вы можете создавать или поддерживать только универсальные группы рассылки. У вас могут быть группы с включенной поддержкой почты, которые были перенесены из предыдущих версий Exchange и не являются универсальными группами. Этими группами по-прежнему можно управлять с помощью EAC или командной консоли.

  Примечание

  Чтобы преобразовать локальную или глобальную группу в универсальную группу, вы можете использовать командлет Set-Group в командной консоли.

Динамические группы рассылки

Динамические группы рассылки — это группы рассылки, членство в которых основывается на определенных фильтрах получателей, а не на определенном наборе получателей.

В отличие от обычных групп рассылки, список членства для динамических групп рассылки рассчитывается каждый раз, когда им отправляется сообщение, на основе указанных вами фильтров и условий. Когда сообщение электронной почты отправляется в динамическую группу рассылки, оно доставляется всем получателям в организации, которые соответствуют критериям, определенным для этой динамической группы рассылки.

Важно

Динамическая группа рассылки включает любого получателя в Active Directory, атрибуты которого соответствуют фильтру группы на момент отправки сообщения.Если свойства получателя изменены для соответствия фильтру группы, этот получатель может случайно стать членом группы и начать получать сообщения, которые отправляются в динамическую группу рассылки. Четко определенные и последовательные процессы подготовки учетной записи могут снизить вероятность возникновения этой проблемы.

Чтобы помочь вам создать фильтры получателей для динамических групп рассылки, вы можете использовать заранее подготовленные фильтры. Предварительно созданный фильтр — это широко используемый фильтр, который можно использовать для удовлетворения различных критериев фильтрации получателей.Вы можете использовать эти фильтры, чтобы указать типы получателей, которых вы хотите включить в динамическую группу рассылки. Кроме того, вы также можете указать список условий, которым должны соответствовать получатели. Вы можете создать заранее заданные условия на основе следующих свойств:

• Настраиваемые атрибуты 1-15

• Штат или провинция

• Компания

• Отдел

• Контейнер получателя

Вы также можете указать условия на основе свойств получателя, отличных от перечисленных ранее.Для этого необходимо использовать командную консоль для создания настраиваемого запроса для динамической группы рассылки. Помните, что настройками фильтров и условий для динамических групп рассылки с настраиваемыми фильтрами получателей можно управлять только с помощью командной консоли. Пример того, как создать динамическую группу рассылки с помощью настраиваемого запроса, см. В разделе Управление динамическими группами рассылки.

Почтовые контакты обычно содержат информацию о людях или организациях, которые существуют за пределами вашей организации Exchange.Почтовые контакты могут отображаться в общей адресной книге вашей организации (также называемой глобальным списком адресов или GAL) и других списках адресов, и их можно добавлять в качестве участников в группы рассылки. У каждого контакта есть внешний адрес электронной почты, и все сообщения электронной почты, отправляемые контакту, автоматически пересылаются на этот адрес. Контакты идеально подходят для представления людей, внешних по отношению к вашей организации Exchange (в общей адресной книге), которым не нужен доступ к каким-либо внутренним ресурсам. Ниже приведены типы почтовых контактов:

• Почтовые контакты : это контакты Active Directory с включенной поддержкой почты, которые содержат информацию о людях или организациях, которые существуют за пределами вашей организации Exchange.

• Контакты леса почты : представляют объекты получателей из другого леса. Эти контакты обычно создаются путем синхронизации каталогов. Контакты почтового леса — это объекты получателей, доступные только для чтения, которые можно обновлять или удалять только с помощью синхронизации. Вы не можете использовать интерфейсы управления Exchange для изменения или удаления контакта почтового леса.

Пользователи почты

Почтовые пользователи похожи на почтовые контакты. У обоих есть внешние адреса электронной почты, оба содержат информацию о людях за пределами вашей организации Exchange, и оба могут отображаться в общей адресной книге и других списках адресов.Однако, в отличие от почтового контакта, пользователи почты имеют учетные данные для входа в Active Directory и могут получать доступ к ресурсам, для которых им назначены разрешения.

Если человеку, внешнему по отношению к вашей организации, требуется доступ к ресурсам в вашей сети, вы должны создать почтового пользователя вместо почтового контакта. Например, вы можете создать пользователей почты для краткосрочных консультантов, которым требуется доступ к вашей серверной инфраструктуре, но которые будут использовать свои собственные внешние адреса.

Другой сценарий — создать пользователей почты в вашей организации для пользователей, которым вы не хотите поддерживать почтовый ящик Exchange.Например, после приобретения приобретенная компания может поддерживать свою отдельную инфраструктуру обмена сообщениями, но может также нуждаться в доступе к ресурсам в вашей сети. Для этих пользователей вы можете захотеть создать пользователей почты вместо пользователей почтовых ящиков.

Примечание

В EAC вы используете страницу Получатели > Контакты для создания пользователей почты и управления ими. Отдельной страницы для почтовых пользователей нет.

Общедоступные папки с поддержкой почты

Общие папки предназначены для использования в качестве хранилища информации, совместно используемой многими пользователями.Включение почты для общей папки предоставляет пользователям дополнительный уровень функциональности. Помимо возможности отправлять сообщения в папку, пользователи могут отправлять сообщения электронной почты, а иногда и получать сообщения электронной почты из общей папки. Каждая папка с включенной поддержкой почты имеет объект в Active Directory, в котором хранится ее адрес электронной почты, имя адресной книги и другие атрибуты, связанные с почтой.

Вы можете управлять общими папками с помощью EAC или командной консоли. Дополнительные сведения об управлении общими папками см. В разделе Общие папки.

Получатель Microsoft Exchange

Получатель Microsoft Exchange — это особый объект получателя, который предоставляет унифицированного и хорошо известного отправителя сообщения, который отличает сообщения, сгенерированные системой, от других сообщений. Он заменяет отправителя системного администратора, который использовался для сгенерированных системой сообщений в более ранних версиях Exchange.

Получатель Microsoft Exchange не является типичным объектом получателя, например почтовым ящиком, почтовым пользователем или почтовым контактом, и им нельзя управлять с помощью стандартных инструментов получателя.Однако вы можете использовать командлет Set-OrganizationConfig в командной консоли для настройки получателя Microsoft Exchange.

Примечание

Когда сгенерированные системой сообщения отправляются внешнему отправителю, получатель Microsoft Exchange не используется в качестве отправителя сообщения. Вместо этого используется адрес электронной почты, указанный в параметре ExternalPostmasterAddress в командлете Set-TransportConfig.

Документация получателя

В следующей таблице содержатся ссылки на разделы, которые помогут вам узнать о получателях Exchange и управлять ими.

,

Управление получателями: справка по Exchange 2013

• 30.06.2020
• 4 минуты на чтение

В этой статье

Применимо к: Exchange Server 2013

Группа ролей управления «Управление получателями» — одна из нескольких встроенных групп ролей, которые составляют модель разрешений управления доступом на основе ролей (RBAC) в Microsoft Exchange Server 2013.Группам ролей назначается одна или несколько ролей управления, которые содержат разрешения, необходимые для выполнения заданного набора задач. Членам группы ролей предоставляется доступ к ролям управления, назначенным группе ролей. Дополнительные сведения о группах ролей см. В разделе Общие сведения о группах ролей управления.

Администраторы, которые являются членами группы ролей управления получателями, имеют административный доступ для создания или изменения получателей Exchange 2013 в организации Exchange 2013.

Эта группа ролей эквивалентна роли администраторов получателей Exchange в Exchange Server 2007.

Дополнительные сведения о RBAC см. В разделе Общие сведения об управлении доступом на основе ролей.

Членство в ролевой группе

Если вы хотите добавить или удалить участников в эту группу ролей или из нее, см. Управление участниками группы ролей.

По умолчанию только члены группы ролей «Управление организацией» могут добавлять или удалять участников из этой группы ролей. Дополнительные сведения о том, как добавить дополнительных делегатов группы ролей, см. В разделе «Добавление или удаление делегата группы ролей» статьи Управление группами ролей.

Вы можете использовать следующую команду для просмотра списка пользователей или универсальных групп безопасности (универсальных групп безопасности), которые являются членами этой группы ролей.

  Get-RoleGroupMember "Управление получателями"
  

Дополнительные сведения о членах группы ролей см. В разделе Просмотр членов группы ролей в разделе Управление участниками группы ролей.

Настройка группы ролей

Этой группе ролей по умолчанию назначены роли управления. Включенные роли перечислены в разделе «Роли управления, назначенные этой группе ролей».Вы можете добавлять или удалять назначения ролей в эту группу ролей или из нее в соответствии с потребностями вашей организации.

Группы ролей, предоставляемые в Exchange 2013, предназначены для более детального выполнения задач. Назначая роли группе ролей, вы позволяете членам этой группы ролей выполнять задачи, связанные с ролью. Например, роль ведения журнала позволяет управлять агентом ведения журнала и правилами ведения журнала. Дополнительные сведения о назначении ролей группам ролей см. В разделе Общие сведения о назначениях ролей управления.

Ролям, назначенным этой группе ролей, присваиваются области управления по умолчанию. Области управления определяют, какие объекты Exchange могут просматривать или изменять члены группы ролей. Вы можете изменить области, связанные с назначениями между ролями и группами ролей. Например, вы можете захотеть сделать это, если хотите, чтобы только члены группы ролей могли изменять получателей, которые находятся в определенном организационном подразделении или в определенном месте. Дополнительные сведения об областях управления см. В разделе Общие сведения об областях ролей управления.

Дополнительные сведения о настройке этой группы ролей см. В следующих разделах:

Если вы хотите создать группу ролей и назначить некоторые из ролей, назначенных этой группе ролей, новой группе ролей, см. Раздел «Создание группы ролей» в разделе «Управление группами ролей».

Если создание участников безопасности в вашей организации, таких как учетные записи пользователей, контролируется определенной группой, кроме администраторов Exchange, вы можете создать группу ролей и переместить роль создания получателя почты и роль создания группы безопасности и членства в новую группу ролей.Это не позволяет членам группы ролей «Управление получателями» создавать объекты Active Directory. Однако они могут продолжать поддерживать почту для новых объектов Active Directory. Дополнительные сведения о разделенных разрешениях см. В разделе Общие сведения о разделенных разрешениях.

Роли управления, назначенные этой группе ролей

В следующей таблице перечислены все роли управления, назначенные этой группе ролей, и следующие атрибуты каждого назначения ролей:

• Обычное назначение : позволяет членам группы ролей получать доступ к записям роли управления, доступным для связанной роли управления.

• Делегирование назначения : дает членам группы ролей возможность назначать указанную роль другим группам ролей, политикам назначения ролей, пользователям или универсальным группам безопасности.

• Область чтения получателя : Определяет, какие объекты получателей, члены группы ролей, могут читать из Active Directory.

• Область записи получателя : определяет, какие объекты получателя членам группы ролей разрешено изменять в Active Directory.

• Область чтения конфигурации : определяет, какие объекты конфигурации и сервера членам группы ролей разрешено читать из Active Directory.

• Область записи конфигурации : определяет, какие объекты организации и сервера членам группы ролей разрешено изменять в Active Directory.

Дополнительные сведения о назначениях ролей и областях управления см. В следующих разделах:

Роли управления, присвоенные этой группе ролей

.

Настроить модерируемого получателя в Exchange Online

• 07.07.2020
• 3 минуты на чтение

В этой статье

В вашей организации Exchange Online вам может потребоваться ограничить доступ для определенных получателей. Самый распространенный сценарий — это необходимость контролировать сообщения, отправляемые в большие группы рассылки.В зависимости от требований вашей организации вам также может потребоваться контролировать сообщения, отправляемые в почтовые ящики руководителей или на контакты партнеров. Вы можете использовать модерируемых получателей для выполнения этих задач. Когда вы настраиваете получателя для модерации, все сообщения, отправляемые этому получателю, подлежат утверждению назначенными модераторами.

Что вам нужно знать перед тем, как начать?

• Расчетное время для завершения: 15 минут

• Перед выполнением этой процедуры или процедур вам должны быть назначены разрешения.Чтобы узнать, какие разрешения вам нужны, см. Запись «Модерируемый транспорт» в разделе Разрешения функций в Exchange Online.

• Центр администрирования Exchange (EAC) можно использовать для настройки группы рассылки для модерации. Все остальные типы получателей можно настроить для модерации только с помощью PowerShell. Чтобы узнать, как использовать Windows PowerShell для подключения к Exchange Online, см. Раздел Подключение к Exchange Online PowerShell.

• Сведения о сочетаниях клавиш, которые могут применяться к процедурам в этом разделе, см. В разделе Сочетания клавиш для центра администрирования Exchange.

Используйте EAC для настройки модерируемой группы рассылки

В этом примере настраиваются следующие параметры модерации для группы рассылки с именем Все сотрудники:

• Включить модерацию для группы рассылки.

• Назначьте Дэвида Гамильтона и Йоси Ран модераторами.

• Разрешить членам группы рассылки с именем HR обходить модерацию.

• Уведомлять внутренних отправителей, если их сообщение для группы рассылки отклонено, но не отправлять никаких уведомлений внешним отправителям.

Для выполнения задач в этом примере сценария выполните следующую процедуру:

1. В центре администрирования Exchange перейдите к Получатели > Группы .

2. На панели результатов выберите группу рассылки Все сотрудники и нажмите Изменить .

3. На странице свойств щелкните Утверждение сообщения и выполните следующие действия:

4. Установите флажок Сообщения, отправляемые в эту группу, должны быть одобрены модератором. . Установите флажок.

5. В списке Модераторы группы щелкните Добавить .

6. В диалоговом окне Выбор модераторов группы найдите и выберите Дэвида Гамильтона, щелкните Добавить , найдите и выберите Йоси Ран и щелкните Добавить . Когда вы закончите, нажмите ОК .

7. В списке Отправители, которым не требуется утверждение сообщения , щелкните Добавить .

8. В диалоговом окне Выбрать отправителей найдите и выберите HR из списка и нажмите Добавить .Когда вы закончите, нажмите ОК .

9. В Выберите уведомления модерации выберите Уведомлять всех отправителей, если их сообщения не одобрены .

10. Нажмите Сохранить .

Используйте Exchange Online PowerShell для настройки модерируемого получателя

Выполните следующую команду:

  Set-   -ModerationEnabled $ true -ModeratedBy  -ByPassModerationFromSendersOrMembers <получатель1, получатель2 ...> -SendModerationNotifications <Никогда | Всегда | Внутренний>
  

В этом примере настраиваются следующие параметры модерации для группы рассылки с именем Все сотрудники:

• Включить модерацию для группы рассылки.

• Назначьте Дэвида Гамильтона и Йоси Ран модераторами.

• Разрешить членам группы рассылки с именем HR обходить модерацию.

• Уведомлять внутренних отправителей, если их сообщение для группы рассылки отклонено, но не отправлять никаких уведомлений внешним отправителям.

Чтобы выполнить задачи в этом примере сценария, выполните следующую команду:

  Set-DistributionGroup "Все сотрудники" -ModerationEnabled $ true -ModeratedBy "David Hamilton", "Yossi Ran" -ByPassModerationFromSendersOrMembers HR -SendModerationNotifications Internal
  

Чтобы добавить или удалить пользователей из списка модераторов или получателей, которые обходят модерацию, не затрагивая другие записи, используйте следующий синтаксис:

  Set-   -ModeratedBy @ {Add = "", ""...; Remove = "", "" ...} -ByPassModerationFromSendersOrMembers @ {Add = "", "" ...; Удалить = "", "" ...}
  

В этом примере настраиваются следующие параметры модерации для группы рассылки с именем Все сотрудники:

  Set-DistributionGroup "Все сотрудники" -ModeratedBy @ {Add = "[email protected]"} -ByPassModerationFromSendersOrMembers @ {Remove = "[email protected]"
  

Как узнать, что это сработало?

Чтобы убедиться, что вы успешно настроили получателя для модерации, выполните следующие действия:

1. Отправить тестовое сообщение модерируемому получателю.

2. Убедитесь, что назначенные модераторы получают уведомление.

3. Убедитесь, что получатели, которые обходят модерацию, получают сообщение напрямую.

.

Действия правила потока почты в Exchange Online

.