Невербальной системы коммуникации: Системы невербальных коммуникаций | | Академия исследования лжи

Формы и системы невербальной коммуникации

Формы невербальной коммуникации

Замечание 1

Невербальное общение имеет множество форм, таких как, невербальные аспекты речи, расположение человека, визуальный контакт, жесты, мимика, позы, одежда человека.

Паралингвистика – наука, изучающая невербальные аспекты речи, делающая акцент на том, как именно говорит человек и какой смысл несут его слова.

Паралингвистика исследует:

• громкость голоса;
• тон голоса;
• темп речи;
• паузы;
• смех и т.д.

Проксемика изучает расположение человека во время беседы, дистанцию между собеседниками.

Визуальный контакт устанавливается при взгляде в глаза другого человека. Такой контакт является сильным невербальным знаком и выполняет ряд функций. Взгляд регулирует ход коммуникации, указывая на начало или завершение разговора. При помощи взгляда можно получить информацию о собеседнике, интерес собеседника к предмету разговора или его отсутствие. Например, взгляд «в сторону» говорит о том, что собеседнику не интересен разговор или о том, что он застенчив или боязлив. Взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку. Пристальный взор в глаза собеседника используется как знак агрессии или доминирования. Так, коллеги, обменявшись взглядами, согласовывают совместные действия.

Готовые работы на аналогичную тему

Исследователи сделали вывод о том, что среди людей имеются индивидуальные различия в стремлении к визуальному контакту. Например, экстраверты смотрят на собеседника чаще и продолжительнее, чем интроверты. При соревновательном характере коммуникации собеседники меньше глядят друг на друга, однако иногда уделяют больше времени взгляду соперника, поскольку нуждаются в доминировании. Гендерные различия также играют роль в установлении визуального контакта – женщины склонны к пристальному взгляду, особенно в общении с другими женщинами.

Мимика играет немаловажную роль в межличностном взаимодействии. Выражение лица человека может отражать его истинные чувства, однако это не всегда так. Определенные выражения лица являются врожденными, тем самым являясь доступными для каждого человека, собеседника. К примеру, американцы, русские и японцы одинаково интерпретируют шесть универсальных эмоций (радость, удивление, печаль, отвращение, гнев и страх). Однако в разных культурах мимика может воспринимать по-разному, например, улыбка в разных странах не всегда отражает одну и ту же эмоцию.

Позы и телодвижения человека несут о человеке ту или иную информацию, играя определенную роль в межличностном взаимодействии. В особенностях поз и телодвижений проявляются личностные черты, намерения, эмоции, настроение человека. Например, по походке можно судить о настроении, эмоциях и намерениях личности. Нередко встречается такое явление, что человек взволнованный часто прикасается к определенным частям тела, потирает или щупает их. В состоянии возбуждения люди проявляют больше телодвижений, чем в спокойном состоянии.

Изучение коммуникативных функций человека обособилось в отдельную науку – кинесику. Исследователи выделяют около 60 основных типов телодвижений, составляющих основу невербального языка тела. Также они отмечают гендерные различия в языке тела, например, мужчины склонны принимать открытые позы, а женщины, наоборот, принимают закрытые позы.

Замечание 2

В целом телодвижения, жесты человека в сочетании с мимикой и визуальным контактом несут о нем объемную информацию. Эти элементы невербального общения используются для того, чтобы у окружающих сформировалось то или иное впечатление о человеке.

Системы невербальной коммуникации

Невербалика включает следующие системы:

1. Оптико-кинетическая;
2. Тактильный контакт;
3. Пара- и экстралингвистическая;
4. Пространственно-временная организация коммуникации;
5. Визуальный контакт.

Первая система оптико-кинетических знаков включает в себя мимику, жесты и пантомимику. Эта система предстает как свойство общей моторики различных частей тела. Моторика частей тела отражает эмоциональные реакции человека. Следует отметить, что эти реакции являются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов в различных национальных культурах.

К тактильным средствам коммуникации относятся рукопожатия, похлопывания, поцелуи и т.д. Подобное взаимодействие с собеседником является важным источником установления межличностного контакта. Средства тактильного контакта показывают статусно-ролевые отношения, степень близости собеседников. Рукопожатия чаще используется как знак приветствия у русских мужчин. Похлопывание возможно при близких отношения или при равном социальном статусе контактирующих. Прикосновения определяются статусом коммуникаторов, их полом, возрастом и степенью близости. Проявлением равенства являются объятия. Однако использование такесических средств должно быть адекватным, иначе оно может привести к конфликтам.

Пара- и экстралингвистическая система знаков представляет собой систему голоса человека – качество голоса, тональность, интонация, паузы, темп речи, смех и т.д.

Эти дополнения увеличивают объем информации. Показателем энергичности и уверенности служит громкость речи, внутреннюю дисциплину показывает отчетливость речи. Интонация является важным элементом невербального поведения, она выполняет такие функции как регулирование речи, акцентирование внимания на чем-либо конкретном. Не менее примечательно наличие пауз, как выразительных средств интонации. Паузы группируют слова по логическим требованиям, их длительность может изменяться.

Пространственно-временная организация коммуникации несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Например, положение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, указывает на внимание к говорящему.

Визуальный контакт также имеет важное место в общении. Психологи изучают частоты обмена взглядами, их длительность, избегание контакта глаз и т.д.

Между социальным положением и количеством используемых невербальных форм и систем общения существует зависимость. Проявление языка тела обусловлено импульсами человеческого подсознания, отсутствие возможности подделать их позволяет человеку доверять невербальным проявлениям больше, чем вербальным.

Невербальная коммуникация: функции, средства, виды

Мы составная часть общества. Ежедневно люди во всех странах взаимодействуют друг с другом с помощью языкового общения и средств знаковой (невербальной) коммуникации. Это явление происходит в социуме с целью достижения разных намерений.

Наладить общение помогают невербальные компоненты коммуникации. Данное понятие характеризуется отсутствием речевых средств и использованием тела человека как инструмента коммуникационного взаимодействия.

Невербальная коммуникация и ее виды

Невербальное общение подразделяется на виды. Типология связана с тем, что, имея понятие о знаковых формах общения и их видах, гораздо проще понять себя и окружающих людей.

Знаковые коммуникации делятся на виды:

• Кинесика. К ней относятся жесты, телодвижения и позы. Их роль заключается в дополнении разных средств общения. Для системы невербальной коммуникации значение имеют позы, жесты, мимика и взгляд – главные кинесические элементы.
• Сенсорика – чувственное восприятие с помощью осязательных органов.
• Хронемика. Она подразумевает использование времени при невербальном общении.
• Проксемика. Она базируется на использовании межличностных отношений. Она делится на следующие виды:

1. Личная.
2. Интимная.
3. Публичная.
4. Социальная.

Невербальная коммуникация и ее средства

Невербальные средства коммуникации классифицируются в зависимости от использования разных каналов: слухового, зрительного, вкусового, обонятельного и тактильного чувства. Типология делит их на основные типы невербальной коммуникации, для которых характерны свои средства.

Акустическая система невербального поведения.

Для акустической системы невербального общения природа предусмотрела использование слуха оппонента и восприятие им звуковых колебаний. При этом речевой компонент общения не используется. Акустическая система включает в себя следующие виды общения:

• Паузы. Пауза – составляющая часть речи. Невербальная коммуникация использует ее для улучшения понимания речевой смысловой нагрузки, подчеркивая аспекты сказанного ранее. Во время беседы важно уметь пользоваться кратковременным молчанием, что позволит акцентировать внимание на высказывании и дать право выговориться оппоненту.
• Вздох. Смех. Плач. Кашель. Используются данные средства для выражения состояний и эмоций. Например: волнения, радости, обиды или сомнения.

Оптическая система невербального поведения

Кинесика – оптический канал восприятия. Общение происходит за счет зрительного контакта собеседников и передачи информации через органы зрения. Внутреннее состояние человека описывают жесты, поза и мимика. Типология оптической системы:

• Мимика. Мимикой называется комплексное движение лицевых мышц. Это происходит естественно под влиянием эмоционального состояния человека, но иногда может усиливаться специально для придания словам драматичности.
• Жесты. Это проявления состояния человека, демонстрирующие интенсивность переживаний. При эмоциональном перевозбуждении увеличивается количество разных непроизвольных движений рук и ног. Жесты делятся на самопроизвольные и искусственные. Первые выражают эмоции. Искусственные жесты иногда называют профессиональными, поскольку ими владеют люди разных специфических специальностей. Например: движение кисти дирижера, «язык глухонемых», жесты моряков.
• Поза. Презентация позиции тела характеризует состояние психики человека. Голова, тело и конечности одновременно подчинены скоординированным движениям. Причем человек принимает позу надолго, изредка корректируя ее. Люди, находящиеся в смятении, смущении или обиде, принимают закрытую позу. Подсознательно она помогает человеку защититься и скрыться от факторов, вызывающих отрицательные чувства. Открытая поза возникает у человека с оптимистичным настроем и бодрым настроением.
• Походка. Походкой называется привычный стиль и способ ходьбы. Зажатость или, наоборот, открытость сильно меняет походку. Уверенная энергичная походка указывает на человека с адекватной самооценкой. А зажато ковыляющий прохожий наверняка окажется закомплексованным и неуверенным в себе.

• Зрительный контакт. Во время разговора между людьми поддерживается контакт глазами. Таким образом, умение устанавливать зрительный контакт – главный навык, необходимый для разных ситуаций общественной жизни. Глаза дают человеку получать знания сразу из 5 источников:

1. Изменение формы глаз из-за сокращения мышц. Определение изменений внешнего вида глаза, его строения, формы и выражения лица, создающего представление о человеке.
2. Направление взгляда. Люди отводят взгляд в сторону, когда испытывают некоторые эмоции. Например: взгляд направлен вниз из-за обиды, огорчения или стыда.
3. Моргание. Этот процесс становится интенсивнее при напряжении и чрезмерном переживании. Невербальная коммуникация позволяет это заметить.
4. Размер зрачков. При возбуждении зрачки расширяются. Происходит это независимо от желания и воли человека. Сужение и расширение зрачков регулируется вегетативной нервной системой человека.
5. Слезы. Иногда их также относят к функции вегетативной нервной системы. Однако у некоторых людей есть навык искусственного вызывания слез.

• Физиогномика. Физиогномикой называется метод определения типа личности человека, состояния его физического, психического здоровья и душевных качеств. Идентификация происходит благодаря анализу черт, понятию особенностей внешности и выражения лица. До сих пор доподлинно не известна природа появления физиогномики, но ученые со всего света доказывают или опровергают зависимость характера человека от типа его лица. Физиогномика включает в себя следующие формы:
• Этнологическая. Взаимосвязь внешности человека со временем года и окружающей средой.
• Геометрическая. Основные типажи лица делятся на 5 типов и 15 классов. Каждому из них присущи особенности характера.
• Мимическая. Физиогномическим признаком являются внешние выражения чувств. Жесты и мимика указывают на соответствующий тип личности.
• Астрологическая. Предписывает связь между чертами лица и небесными светилами.

Тактильно-кинетическая система невербального поведения

Такесикой называется коммуникативное общение посредством осязательных ощущений.

• Рукопожатие. Пожатие людьми рук друг друга – своеобразный жест, применяемый в момент приветствия или прощания. Рукопожатие выражает доброжелательность и открытость человека к дальнейшему общению. Отказ от пожимания руки расценивается признаком неприязни и агрессии.
• Поцелуй. Это понятие охватывает семью и общество в целом. Поцелуй выражает искреннее чувство любви и приязни между людьми. Он возникает между влюбленными. Такой поцелуй называется романтическим, он нежен и трепетен, а иногда страстен. Поцелуй между приятелями, друзьями или родственниками выражает симпатию и дружелюбность.
• Поглаживание. Поглаживания доставляют человеку приятные ощущения. Поэтому люди, дарящие поглаживания близким, выражают таким образом любовь и заботу.
• Похлопывание. Это жест, демонстрирующий одобрение или поддержку.

Ольфакторная система невербального поведения

Ольфакторная система базируется на человеческом обонянии. Анализу подвергаются все окружающие запахи.

К ольфакторной системе относятся:

• Запах тела. Определение запаха служит индикатором образа индивида. Об этом позаботилась сама природа. Понятие о человеке складывается исходя из особенностей запаха его тела. Благодаря природному обонянию людям удается жить социальной жизнью гораздо проще.
• Запах парфюмерии или косметики. Этот аспект касается исключительно женского пола. По выбранному аромату появляется понятие о вкусе, настроении и даже материальном достатке женщины.

Невербальная коммуникация и ее функции

Люди, беседуя друг с другом, утоляют свои потребности или достигают поставленных целей. Главная цель общения – коммуникативное взаимодействие человека с другим человеком. Для этого используются знаковые и языковые способы передачи и получения информации.

Функции невербального общения:

• Дополнение речевой коммуникации. Илья Наумович Горелов, российский филолог и психолингвист, утверждал, что знаковые средства общения тесно взаимосвязаны с речевой составляющей. Для составления полного впечатления о состоянии собеседника учитываются несловесные проявления общения. Поэтому общение с человеком исключительно посредством писем или других письменных носителей, не дает достоверно понять эмоции и чувства собеседника. Специфика невербальной коммуникации, в отличие от речевой, заключается в использование тактильных, слуховых, зрительных и обонятельных каналов получения информации.
• Регуляция межличностных отношений. Данная функция относится как к вербальному общению, так и к невербальному.
• Презентация эмоциональных состояний. Словом трудно выразить спектр возможных состояний и эмоций. Особенности невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика или жесты. Благодаря этому возникает понимание себя и окружающих.
• Обмен ритуалами. Специфика невербального общения заключается в перенимании национальных особенностей одних народов другими. Благодаря этому развивается терпимость и толерантность в современных странах между различными культурами. Отличительная национальная черта, особенность или жесты удачно воспринимается другими людьми, выросшими и живущими в разных странах.

Специфика невербальной коммуникации дополняет устную речь. Благодаря синтезу речевой и знаковой коммуникации возникает цельная картина эмоционального состояния человека, что нужно для адекватного восприятия действительности.

Невербальная коммуникация — Студопедия

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:

1. оптико-кинетическую,

2. пара- и экстралингвистическую,

3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса,

4. визуальный контакт.

В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи , репрезентация (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система включает жесты, мимику, пантомимику. Наука мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку и т.д.

Выражениелица(мимика) отражает внутренне эмоциональное состояние и способно дать истинную информацию о том, что переживает человек. Считается, что мимические выражения несут 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Основные человеческие эмоции (страх, печаль, гнев, отвращение, радость, удивление…) выражаются с помощью мимических движений лба, бровей, рта, глаз, носа, подбородка. Легче всего распознаются положительные эмоции — радость, удивление. Труднее воспринимаются отрицательные эмоции — печаль, гнев, отвращение. К.Изард отмечает, что в процессе социализации человек научается скрывать мимические проявления своих эмоций. Он говорит, что часто развернутое проявление какой-либо эмоции мы можем наблюдать лишь в условиях очень интенсивной стимуляции.

И. Атватеротмечает, что обычно эмоцииассоциируются с мимикой следующим образом:

§ удивление — поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот;

§ страх — приподнятые и сведенные над переносицей брови, широко открытые глаза, уголки губ опущены и несколько отведены назад, губы растянуты в стороны, рот может быть открыт;

§ гнев — брови опущены вниз, морщины на лбу изогнуты, глаза прищурены, губы сомкнуты, зубы сжаты;

§ отвращение — брови опущены вниз, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

§ печаль — брови сведены, глаза потухшие; часто уголки губ слегка опущены;

§ счастье — глаза спокойные, уголки губ приподняты и обычно отведены назад.

Жесты,позы,походка и т.д. также несут при общении много информации. В языке жестов, как и в речи, есть свои слова и предложения. Для примера приведем некоторые виды жестов, которые часто возникают при общении:

§ жесты оценки — почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки; вставание и прохаживание и др.

§ жесты уверенности — соединение пальцев в купол; раскачивание на стуле;

§ жесты нервозности и неуверенности — переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трогание спинки стула перед тем как на него сесть и др.;

§ жесты самоконтроля — руки заведены за спину, одна при этом зажимает другую; поза человека, сидящего на стуле и вцепившегося руками в подлокотник и др.;

§ жесты ожидания — потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;

§ жесты отрицания — сложенные на груди руки; отклоненный назад корпус; скрещенные руки; дотрагивание до кончика носа и др.

§ жесты расположения — прикладывание руки к груди; прерывистое прикосновение к собеседнику и др.;

§ жесты доминирования — жесты, связанные с выставлением больших пальцев напоказ, резкие взмахи сверху вниз и др.;

§ жесты неискренности — “прикрытие рукой рта”; “прикосновение к носу” как более утонченная форма прикрывания рта, говорящая либо о лжи, либо о сомнении в чем-то; поворот корпуса в сторону от собеседника; бегающий взгляд и др.

Умение понимать жесты позволит лучше разбираться в людях. Однако следует учесть то обстоятельство, что некоторые жесты имеют разное значение в разных национальных культурах. Например, поднятый вверх большой палец руки в Америке используется при голосовании на дорогах; в Греции этот жест обозначает “заткнись”; в России — “все в порядке”.

Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая имеет дело с этими проблемами.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой “добавки” к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации (качество голоса, его диапазон, тональность). Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плач, смех и т.д.). Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию “околоречевыми” приемами.

Тон голоса, высота и сила звуков — это ценный ключ к пониманию чувств собеседника. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие, обычно передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства, как печаль, горе и усталость, обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи тоже отражает чувства говорящего. Люди говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены чем-то. Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда говорящий не уверен в себе или собирается удивить нас и т.д. Этот ряд бесконечен, потому что звуки часто обозначают больше, чем слова.

Пространство и время организации коммуникативного процесса также выступают в качестве знаковой системы и несут определенную смысловую нагрузку. Наука, занимающаяся пространственной и временной организацией общения, называется проксемика. Основателем проксемики является американский психолог Э. Холл.

Межличностное пространство (как близко или как далеко находятся собеседники по отношению друг к другу) является важным фактором в общении. Часто наши отношения мы выражаем пространственными категориями: “держаться подальше” от того, кого мы боимся; “держаться поближе” к тому, в ком мы заинтересованы. Существует определенный предел расстояния между собеседниками. И. Атватер, продолжая исследования Э. Холла, выделяет следующие расстояния между собеседниками, которые характерны для США:

§ интимное расстояние (до 0,5м) соответствует интимным отношениям. Может встречаться в спорте — в тех его видах, где имеет место соприкосновение тел спортсменов;

§ межличностное расстояние (0,5—1,2м) — для разговора друзей с соприкосновением или без соприкосновения друг с другом;

§ социальное расстояние (1,2—3,7м) — для неформальных социальных и деловых отношений, причем верхний предел более соответствует формальным отношениям;

§ публичное расстояние (3,7м и более) — на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения.

Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным видам взаимодействия. Чрезмерно близкое или чрезмерно удаленное положение, отрицательно сказывается на общении.

Нужно также отметить, что данные правила варьируют в зависимости от возраста, пола, уровня культуры, общественного статуса собеседника. Традиция — также один из наиболее важных факторов. Например, установлено, что жители Латинской Америки и Средиземноморья склонны подходить к собеседнику ближе, чем жители стран Северной Европы.

Таким образом, средства проксемики способствуют оптимальной организации коммуникативного процесса.

Визуальный контакт или “контакт глаз” является исключительно важным элементом общения. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, их длительность, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д.

Необходимо знать, что отдельные аспекты взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят друг на друга. По этому поводу И. Атватер пишет: “Например, мы склонны смотреть больше на тех, кем восхищаемся или с кем у нас близкие отношения. Женщины к тому же склонны на больший визуальный контакт, чем мужчины. Обычно люди избегают визуального контакта в ситуациях соперничества, чтобы этот контакт не был понят как выражение враждебности. Кроме того, мы склонны смотреть на говорящего больше, когда он находится на расстоянии: чем ближе мы к говорящему, тем больше избегаем визуального контакта… Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий то смотрит в глаза слушающего, то отводит глаза в сторону, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей речи говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы сообщая: “Я все сказал, теперь Ваша очередь”.

Таким образом, анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они играют большую вспомогательную (а иногда и самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Системы невербальной коммуникации могут не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией между людьми.

Коммуникация– это обмен информацией между общающимися сторонами.

Специфика невербальной коммуникации

Невербальное общение

Речевое общение, как показывают исследования, является основным видом человеческой коммуникации. Современный человек произносит за день около 30 тысячи слов. Эффективность коммуникации зависит не только от произнесенных слов, но и от невербальных средств, таких, как жесты, мимика, взгляд, телодвижения, темп речи собеседника.

Наиболее древней формой коммуникации является невербальное общение, оно является бессознательным процессом. А. П. Садохин понимает «невербальную коммуникацию» как систему неязыковых средств, знаков и символов, используемых в процессе общения для передачи информации.

Человек применял жесты и мимику на протяжении своей эволюции, понимая и оценивая состояние собеседников по телодвижениям. Невербальный язык частично универсален, например, младенцы одинаково плачут, смеются. Жесты имеют культурную природу, передаются из поколения в поколение. Универсальные жесты считаются свидетельством эволюционного родства человека с обезьянами, например, улыбка, смех, удивление т.д.

Готовые работы на аналогичную тему

Замечание 1

В основе невербальной коммуникации лежат биологический и социальный, врожденный и приобретенный источники, полученные в ходе социализации человека.

Учеными установлено, что при выражении эмоций у приматов и людей мимика, жесты и некоторые телодвижения являются врожденными и служат сигналами для получения ответной реакции. Элементы невербальной коммуникации не поддаются сознательному контролю, к ним относятся, например, покраснение лица, расширение зрачков, побледнение и т.д.

Выделяют 3 типа невербальных средств на основе признаков намеренности/ненамеренности:

1. Собственно коммуникативные – знаки, передающие информацию об объекте, состоянии или каком-либо событии, предмете.
2. Поведенческие – знаки, обусловленные физиологией человека, например, дрожь от холода, побледнение и т.д.
3. Ненамеренные – знаки, связанные с привычками человека, например, покусывание губ, качание ногой и т.д.

Таким образом, использование невербальных средств в общении происходит спонтанно, в некоторых случаях средства не поддаются контролю.

Как правило, в естественных условиях люди сами успешно усваивают невербальные средства общения через наблюдение, копирование.

Специфика невербальной коммуникации

Успешное межличностное взаимодействие с людьми других национальностей зависит от того, насколько верно и грамотно выстроена система используемых вербальных и невербальных средств. Каждый день люди пользуются десятками жестов, не задумываясь об их смысле и не понимания, что они способны передать гораздо больше информации, чем слова.

В практике различных межкультурных контактов наиболее распространены следующие универсальные жесты:

1. Открытость – раскрытие руки, ладони направлены вверх, нет зажимов рук и ног. Такие жесты свидетельствуют об искренности, открытости партнера и его желании установить доброжелательные отношения. Жест «расстегивания пиджака» наиболее характерен для деловых контактов: в присутствии друг друга открытые, дружественно настроенные люди расстегивают или снимают пиджак.
2. Зашита – руки, скрещенные на груди, однако скрещивание рук является универсальным жестом и обозначает оборонительное или негативное состояние человека, а сжатые в кулак пальцы говорят о враждебности или оборонительной позиции. Такие жесты свидетельствуют о дискомфорте собеседника, о предчувствии угрозы или опасности.
3. Жест, подчеркивающий социальное, материальное или интеллектуальное превосходство – руки скрещены на груди, но большие пальцы рук выставлены вертикально.
4. Ложь, желание скрыться от обмана или подозрения – защита рта рукой, собеседник прикасается к носу, потирает веко. Для определения откровенности партнера в беседе следует понаблюдать за положением его ладоней – этот жест абсолютно бессознателен.

Специфика межнациональной невербальной коммуникации

Вступая в контакт с представителем другой национальности, страны необходимо учитывать, что в каждой стране наряду с универсальными средствами есть такие, которые в их культуре интерпретируются по-своему. Часто один и тот же жест у разных народов имеет не только разное, но и прямо противоположное значение.

Например, в Голландии жест кручения указательным пальцем у виска означает, что кто-то произнес остроумную фразу.

Говоря о себе, японец указывает на нос, европеец же – на грудь.

В Турции и Греции нельзя показывать официанту два пальца, указывая на две порции, поскольку в этих странах этот жест интерпретируется как жесткое оскорбление.

Вместо слова «нет» жители Мальты слегка касаются кончиками пальцев подбородка, повернув кисть вперед. Однако этот же жест в Италии и Франции означает, что человеку нездоровится и ему необходима помощь.

Жест «окей» американцы и многие другие народы интерпретируют как сообщение о том, что у них «все в порядке». Однако в Японии этот жест используют в разговоре о деньгах, в Греции служит знаком отмашки, во Франции обозначает «ноль», а на Мальте таким жестом характеризуют человека с извращенными половыми инстинктами.

Во Франции или Италии, если какую-либо идею считают глупой, стучат по своей голове, в Германии шлепают себя ладонью по лбу, а в Испании этот жест показывает, что человек доволен собой.

Жесты во Франции обладают особой экспрессией. Если француз чем-либо восхищен, он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и посылает в воздух воздушный поцелуй. Если же он хочет предупредить о чем-либо, то потирает указательным пальцем основание носа.

В любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой, так как правая рука делает то, что надо, а левая – то, что хочет. Считается, если человек (правша) активно жестикулирует левой рукой, то это свидетельствует о том, что он говорит не то, что хочет или негативно относится к происходящему.

У различных национальностей существуют разные представления о расстоянии (дистанции) между собеседниками. Например, немцы обычно ведут разговор на расстоянии 60 см, а для арабских стран это расстояние для общения слишком большое.

Визуальный контакт в общении различные народы используют по-разному. Человеческие цивилизации делят условно на «контактные» (взгляд имеет огромное значение у арабов, латиноамериканцев) и «неконтактные» (японцы, индийцы, пакистанцы).

При общении с человеком из другой страны необходимо аккуратно относиться к юмору и русским пословицам. Как правило, русский юмор неадекватно воспринимается японцами, даже если переведен корректно.

Замечание 2

Итак, в каждой стране существует свое представление о нормах и правилах вербального и невербального общения. Знание этих особенностей позволяет произвести благоприятное впечатление на собеседника и установить с ним межличностный контакт

Средства невербальной коммуникации и их роль в процессе делового общения

Невербальная коммуникация может значительно усиливать или, наоборот, уменьшать значение и важность слов. Следовательно, невербальные средства общения, являющиеся основными элементами невербальной коммуникации, могут гармонировать со значением слова. Они могут подтверждать сказанное, занимать нейтральную позицию или же противоречить словам, демонстрируя неискренность высказываний.

Визуальные (кинетические) средства невербальной коммуникации представляют собой мимику, жесты, позы и внешний вид собеседника.

Мимика представляет собой более изученную область средств невербального общения, и представляет собой скоординированные действия мышц лица, губ, бровей и глаз.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражение лица состоит из шести следующих эмоциональных состояний:

1) Гнев

Мышцы лба сдвинуты вовнутрь и вниз, придавая глазам угрожающее и нахмуренное выражение, глаза блестят, раскрыты или прищурены, ноздри расширены, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, принимая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы.¹

2) Радость

Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, рот закрыт, вокруг глаз мелкие морщинки, сами глаза блестят, прищурены или раскрыты, на лбу горизонтальные складки.1

3) Страх

Брови приподняты, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза без блеска и расширены, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки глаз оттянуты назад, натягивая и распрямляя губы над зубами.¹

4) Удивление

Рот приоткрыт и округлен, приподнятые брови образуют горизонтальные морщины на лбу, глаза раскрыты.¹

5) Презрение

Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова приподнята, рот закрыт, уголки губ опущены (или один из уголков), глаза тусклые и сужены.1

6) Печаль

Уголки рта опущены вниз, а рот слегка приоткрыт, брови слегка сведены, взгляд опущенный, мышцы скул ослаблены и приопущены вниз.

Все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови, губы и глаза.

Мимика человека претерпела огромные изменения в ходе эволюции, но некоторые ее компоненты так и остались неизменными еще с незапамятных времен. Так, например, можно с легкостью провести параллель проявления гнева у человека и у хищников. Человек проявляя свой гнев, приподнимает верхнюю губу, что напоминает оголение клыков у хищника, готовящегося к атаке. Выражая недовольство, мы сжимаем губы и вытягиваем их вперед, морщим лицо — все эти движения производятся и в тех случаях, когда срабатывает рефлекс отвержения не пригодной к употреблению пищи.2 Это свидетельствует о том, что многие наши мимические выражения связаны с органическими ощущениями.

Мимика разнообразна и многогранна и поражает воображение областью своего применения. Также мимика может различаться по своей динамике. Существует несколько типов мимики:

1) Монотонная мимика

Предполагает собой редкую смену форм мимики и низкую эмоциональность. Обладатель данного типа мимики флегматик, мимические процессы которого размерены, неторопливы и монотонны.

2) Малоподвижная мимика

Данный тип мимики свидетельствует о редко изменяющемся устойчивом настроении, спокойствием, постоянством, рассудительностью, надежностью и равновесием.

3) Сильно подвижная мимика

Наличие сильно подвижной мимики говорит чувствительности нервной системы, импульсивности и быстрой возбудительности человека. Обладателем такого типа мимики является холерик.

4) Сопряженная мимика

Самый сложный тип мимики, при котором требуется более детальный подход для определения эмоций человека. Для такого типа мимики характерно определение психологических состояний по отдельным мимическим зонам.

В процессе общения взгляды людей выполняют синхронизирующую функцию – ритмика взглядов образует определенное русло общения. При этом говорящий меньше смотрит на партнера, чем слушающий. Но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное им впечатление. Партнер, взявший слово, в свою очередь отводит глаза, углубляясь в свои мысли. Слушающий же подает глазами сигналы своего отношения к содержанию высказываний говорящего – это могут быть одобрение и порицание, согласие и несогласие, радость и печаль, восторг и гнев. Глаза выражают всю гамму человеческих чувств. И не только сами глаза, но и вся окологлазная область лица.1

Впечатление, производимое взглядом, зависит от состояния зрачков, положения век, бровей, конфигурации рта и носа. Сочетание этих признаков разнообразно. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество. Бегающий взгляд настораживает собеседника и выдает в нем нервозного и неуверенного в себе человека. Можно с легкостью заметить, что в ходе проведения чемпионатов по покеру многие игроки, что бы спрятать свой взгляд и не выдать реакцию на карты окружающим надевают темные очки.

Для того чтобы лучше взаимодействовать с людьми необходимо присматриваться к взглядам собеседников, но так же, важно понимать, что и ваши жесты постоянно интерпретируются вашим собеседником как сигналы уверенности и неуверенности, робости и чрезмерной притязательности, агрессивности и оборонительности, наглости и деликатности, открытости и скрытности, приближенности или отчужденности.

Вступая в общение, люди четко осознают его цели, стремятся реализовать свои интересы, контролировать ход общения, использовать различные средства влияния на психическое состояние партнера, а так же стремятся создать определенное впечатление о себе.

Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру. Мимика, жесты и позы могут располагать к общению или же напротив затруднять его. Многие эмоционально-экспрессивные проявления могут быть подсознательными и выдавать скрытые цели общения.

Менеджер в ходе своей профессиональной деятельности обязан учитывать и вовремя распознавать все сигналы, которые подают его собеседники посредством мимики.

В процессе общения широко используется обратная связь – реакции партнера, его отношение к содержанию общения. Возможно и специальное провоцирование этих реакций для прояснения позиций партнера, скрываемой им информации. Искусство общения состоит и в способности партнеров поставить себя в положение другой стороны, проявить рефлексию (думать за другого), учитывать особенности социальной перцепции (восприятия социальных объектов), адекватно интерпретировать поведенческие проявления партнера, его эмоциональные реакции. Многие профессии (учителя, врача, юриста, артиста, менеджера) требуют высокоразвитой коммуникативной способности, овладения культурой и техникой эффективного общения. Каждая социальная роль успешно реализуется только адекватными средствами социальной коммуникации.1

Важную роль в невербальном общении так же играют жесты и позы.

При проведении невербального общения жесты и позы выполняют следующие функции:

1) Выражают то же, что и речь;

2) Выражают нечто, что противоречит содержанию речи;

3) Предвосхищают значения, переданные речью;

4) Акцентируют ту или иную часть речевого сообщения;

5) Связывают с более глобальными аспектами взаимодействия, чем данное вербальное высказывание;

6) Сохраняют контакт между собеседниками и регулировать поток речи;

7) Заполняют или объяснять периоды молчания, указывая на намерение говорящего продолжить свою реплику;

8) Заменять отдельное слово или фразу.

Жестами и позами человек показывает свою открытость или закрытость к диалогу, свое психологическое состояние на данный момент времени и отношение к сказанному. Жестами и позами можно показать человеку дружелюбие или же враждебность, критическую оценку сказанного или же полное согласие со словами собеседника и, конечно же, заинтересованность или полное игнорирование слов оппонента. Жестами и позами можно передать собеседнику гораздо больше информации, чем можно выразить в словах.

Так же различают произвольные и непроизвольные жесты.

Произвольные жесты ­– это жесты, которые человек использует сознательно, такие как движение головы или кистей рук. Если сознательно использовать такие жесты очень часто, то со временем они войдут в привычку и превратятся в бессознательные.

К непроизвольным жестам можно отнести движения, совершаемые бессознательно. Часто их обозначают также как рефлекторные движения. Этим жестам не нужно учиться. Как правило, они бывают врожденными или приобретенными в следствии воздействия окружающей среды.

Наиболее часто употребляемый жест – это утвердительный кивок головой и отрицательное покачивание головой.

Существуют и микрожесты: движение глаз, увеличение количества морганий глазами, подергивания губ и т.д.

Так же существуют жесты, так называемого эмоционального дискомфорта и жесты нетерпимости. Примерами жестов эмоционального дискомфорта могут служить собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в порядок» одежды, верчение ручки или сигареты. Данные жесты указывают на то, что собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов воспринимать информацию.

Примером жестов нетерпения могут считаться постукивание пальцами по столу, ерзание на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы. Этими жестами собеседник подает сигнал о том, что его терпение заканчивается. Опытный менеджер должен вовремя воспринимать данные жесты, для того чтобы во время исправить ситуацию и изменить тактику разговора с собеседником

Рассматривая аспекты общения, можно наблюдать, что в каждой конкретной ситуации общения невербальные компоненты общения могут нести свою смысловую нагрузку. К примеру, жест может быть основным, дополнительным или просто малозначительным нюансом общения. Если нужно установить дружеский контакт, то выбираются одни жесты (преимущественно открытые), если отчитать, то совсем другие.

В одном случае важна мимика, в другом – жест. К примеру, чтобы выразить недовольство, руки складывают на груди при одновременном отклонении корпуса чуть назад, чтобы утешить горе – обнимают за плечи.

Жесты должны соответствовать выражаемым мыслям, поэтому при отборе жестов нужно быть очень внимательными и разборчивым. Иногда в процессе общения важна скупость жестов, их сдержанность, определённое направление, иногда наоборот экспрессивность и эмоциональность.

Большое количество информации несет в себе поза человека. Поза — положение человеческого тела и движения, которые принимает человек в процессе коммуникации. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюде­нии заней можно получить значимую информацию о состоянии человека1

По позе можно судить о жизненной силе, степени усталости, самоуверенности и даже о социальном статусе человека. По тому, как человек складывает руки и ноги, можно сделать выводы о его истинных эмоциях, намерениях, отношении к другим людям.2

При общении принято выделять три группы поз:

1) Включение или исключение из ситуации, т.е. открытость или закрытость для контакта. Закрытость достигается скрещиванием на груди рук, сплетенными в замок пальцами, фиксирующими колено в позе «нога на ногу», отклонение спины назад и др. При готовности к общению человек улыбается, голова и тело поверну­ты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) Доминирование или зависимость. Доминирование проявляет­ся в «нависании» над партнером, похлопывании его по плечу, руке на плече собеседника. Зависимость — взгляд снизу вверх, сутулость.

3) Противостояние или гармония. Противостояние проявляет­ся в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с по­зой партнера, открыта и свободна3

Все вышеперечисленные группы поз имеют практическое значение. По позам менеджер с легкостью может сказать готов ли к разговору его собеседник, согласен или не согласен со сказанным или готов ли он к выполнению поставленной задачи. Расслабленное положение тела говорит о впечатление уверенности и самоуважении. Если сидящий слегка наклонил к вам голову, это говорит о его готовности вступить с вами в общение. Руки, расположенные по направлению к другому человеку раскрытыми ладонями — это проявление открытости. Во время общения необходимо уделять особое внимание рукам собеседника. Если собеседник во время разговора скрестил руки на груди, это может означать, что он не согласен с вами, а если он к тому же закидывает ногу на ногу, то он защищается от ваших слов, недоволен или готовится к возражениям.

В условиях современного общества, очень большое зна­чение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих. Для делово­го человека важно как он выглядит в глазах деловых партнеров, какое производит впечатление на своих коллег и начальство. От внешнего вида зависит эффективность и резуль­тативность деятельности менеджера, поэтому необходимо стремиться к созданию своего уникального «привлекательно­го» имиджа и образа.

Имидж — это целенаправленно сформированный об­раз, с помощью которого человек представляет себя миру, своего рода форма самопрезентации, способствующая воздействию на окружающих. Это искусство управлять впечатлением, которое производит человек на окружаю­щих.1

Многое о собеседнике может сказать одежда его одежда (цвет, фасон, внешний вид, опрятность). По одежде можно судить о настроении, чувствах и намерениях человека, его ценностях и так далее.

Первое впечатление о человеке можно сделать по его одежде, даже не общаясь с ним лично. Как гласит старая русская пословица «Встречают по одежке, а провожают по уму». При первой встрече внешний вид является единственным источником информации, из которого возможно подчеркнуть иногда достаточно важные сведения о нашем собеседнике. Одежда, прическа, украшения способны много рассказать о социальном положении, финансовом состоянии, возможной работе, интересах и характере партнеру по общению.

Важными компонентами имиджа являются цвет одежды, фасон, аксессуары, украшения и состояние обуви. Первым делом при общении следует обратить на состояние обуви и аксессуары. Если, к примеру, ботинки собеседника не начищены или грязные, то скорее всего такой человек неаккуратен и тороплив. По часам собеседника можно судить о его интересах и жизненных ценностях. Например, если человек носит дорогие часы, то скорее всего такой человек занимает достаточно высокое положение в обществе, притязает на особую значимость и престиж, по спортивным часам можно сказать что их обладатель ведет активный образ жизни в котором сочетаются практичность и высокие темпы активности. Важно отметить что если человек носит слишком много украшений (больше трех днем, вечером можно позволить и больше), то скорее всего он желает придать себе особую значимость или же у него проявляется отсутствие вкуса.

Наиболее подходящими цветами для делового общения являются белый, серый, черный и темно синий. Не стоит одевать одежду ярких оттенков для проведения делового общения, так как она достаточно сильно отвлекает или же напротив акцентирует на себе порой не нужное внимание.

Одежда ахроматической гаммы (белый, серый, черной) свидетельствует о том, что перед вами человек, имеющий высокий социальный статус. И вообще считается, что чем реже человек носит яркую одежду, тем выше его социальный статус, правда есть и исключения, например в шоу-бизнесе1

Тактильные средства невербальной коммуникации представляют собой рукопожатии, поцелуи, прикосновения, объятия и изучаются такой наукой как такесика.

Как показали наблюдения и исследо­вания, с помощью разного рода прикосновений процесс комму­никации может приобретать различный характер и протекать с различной эффективностью.1

По характеру объятий, их силе, длительности определяют значение выражаемых человеком чувств.

Давние друзья, находившиеся в разлуке, при встрече практически душат друг друга в объятиях. Влюбленные пары задерживаются в нежных объятиях весьма продолжительное время. Объятия между родственниками могут быть как холодными, так и пылкими. Между близкими людьми они носят мягкий задушевный характер. Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у мужчин, нежели, чем у женщин.

Рукопожатия, как средство невербального общения, так же различаются по способу их совершения, силе и длительности.

Крепкое, энергичное рукопожатие собеседника в совокупности с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, дружелюбии по отношению к вам и его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую и ослабленную руку, то с вами, попросту, не хотят контактировать.

Холодная рука в пожатии говорит о том, что ее владелец сильно волнуется. Так же о нервном напряжении может говорить вспотевшая рука. Рука, оказывающаяся ладонью вниз в пожатии, свидетельствует о желании доминировать над другим человеком, если же наоборот повернута ладонью вверх – ее обладатель бессознательно признает себя подчиненным собеседнику.

Так же среди мужчин распространены похлопывания по плечу или спине. Такие компоненты невербального общения означают дружеский настрой по отношению к собеседнику, желание приободрить и помочь. Такие похлопывания распространены практически во всех возрастных группа.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными.

Благодаря аудиальным средствам невербального общения, которые наряду с мимикой и жестами помогают нам лучше увидеть собеседника, можно определить очень важные параметры и качества собеседника. К аудиальным компонентам невербального общения относятся тембр голоса, скорость речи, тон, громкость голоса, эмоциональность и ритмичность речи.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, чтобы позволяют оценить чувства и эмоции, выражаемые собеседником.

Голос содержит большое количество информации о своем обладатели. Специалист в области невербальной коммуникации с легкостью может определить темперамент говорящего, его характер, состояние здоровья, настроение и даже местность проживания.

Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно.

Чувства, испытываемые говорящим, отражаются прежде всего в тоне его голоса. Чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются в голосе гнев, печаль и радость.

Высота голоса и его сила дают представление о многих сторонах характера говорящего. Некоторые чувства, например энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

Скорость речи может отражать степень взволнованности собеседника. Если человек испытывает заметное волнение, он будет стараться произнести свою речь как можно быстрее, при этом часто ошибаясь и запинаясь. Медленная речь напротив может говорить о высокомерии говорящего, или же об усталости или горе.

Допуская речевые ошибки, например, повторяя слова, неуверенно или неправильно их выбирая, обрывая фразы на полуслове, собеседник выражает свои чувства и раскрывает намерения. Речевые недостатки становятся более выражены и ощутимы при волнении или когда собеседник пытается обмануть вас. Данный факт обусловлен страхом быть пойманным на лжи, собеседник пытающийся, обмануть вас испытывает прилив адреналина в кровь, сердцебиение увеличивается, зрачки расширяются, оппонент начинает значительно нервничать, все эти факторы в первую очередь сказываются на акустических средствах невербального общения.

Интересен тот факт, что характеристика голоса зависит от работы различных органов тела. Эмоции меняют ритм дыхания. Страх — парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос становится охрипшим. При хорошем настроении голос становится глубже, тональность меняется, ритм замедляется, такой голос действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Так же можно сознательно контролировать аудиальные средства невербального общения. Для этого требуется сделать глубокий вдох и задержать дыхание на несколько секунд, при использовании такой техники сердечный ритм замедляется и приходит в норму даже при самых сильных показателях стресса. Процедуру при необходимости стоит повторить. На основе дыхательной йоги можно развить и научиться максимально держать свои аудиальные показатели голоса в норме даже в экстренных ситуациях, которые постоянно возникают в повседневной деятельности менеджера.

Учитывая все вышеперечисленные средства невербального общения, менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности. В ходе проведения деловых переговоров менеджер обязан замечать все невербальные сигналы, подаваемые ему коллегами, начальством или клиентами, для своевременного распознавания и реагирования на них. Если пренебрегать и реагировать на средства невербального общения с опозданием можно поставить под угрозу карьеру, взаимоотношения в коллективе и даже судьбу предприятия. Успешный менеджер просто обязан в силу своей деятельности уметь правильно и вовремя распознавать компоненты невербального общения, анализировать их и соответствующе реагировать на них.

Выводы по главе:

Проанализировав средства, функции и роль невербальной коммуникации можно сделать следующие выводы:

1) В повседневной деятельности менеджер постоянно сталкивается с теми или иными компонентами невербальной коммуникации на всех уровнях управления.

2) Грамотное использование знаний в области невербального общения поможет вовремя распознать и правильно оценить ситуацию, мотивы и намерения подчиненных, а так же отношение собеседника к вам, даст возможность повлиять на вашего собеседника и произвести нужное впечатление.

3) Невербальная коммуникация помогает нам заглянуть в мысли нашего собеседника, примерно понять, о чем он может думать в данный момент и что думает о нас и сказанном нами.

4) Функции невербальной коммуникации способствуют налаживанию взаимодействия, разграничению позиций и ролей, установлению иерархии взаимодействия и распознаванию психологических характеристик собеседника.

5) Роль невербальной коммуникации заключена в возможности правильно организовывать взаимодействие с собеседником, в случае, как деловых переговоров, так и в случае каждодневного общения.

6) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

7) Невербальные средства общения должны соответствовать цели общения, его форме, демонстрировать соответствующее отношение к партнеру.

8) В условиях современного общества, очень большое зна­чение имеет умение менеджера производить хорошее впечатление на коллег, клиентов и окружающих по средствам невербальной коммуникации.

9) Менеджер обязан отточить технику невербальной коммуникации для успешного ведения профессиональной деятельности.

10) В ходе профессионального общения менеджер обязан замечать, распознавать, интерпретировать и реагировать на все сигналы невербального общения.

НЕГЛАВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ — Communicationkill

Когда Демосфена спросили, что было первым
часть ораторского искусства он ответил: «действие»; и который был вторым, он ответил:
«действие»; и что было третье, он все же ответил: «действие». Люди склонны
верить действиям больше, чем словам!

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-нибудь сказал: «Его действия говорили так громко, что я не мог слышать, что
он сказал? «Вы когда-нибудь задумывались, говорил ли кто-нибудь это о вас? Что мы делаем
это средство общения, которое может быть истолковано другими.Вы когда-нибудь останавливались, чтобы
думаете, что даже бездействие — это способ общения?

Сегодня многих исследователей интересует информация, пересылаемая по каналам связи,
не зависит от словесной информации и отличается от нее; а именно НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ Вербальное общение организовано по языку;
невербальное общение — это
не.

Коммуникация — это передача информации от одного человека к другому. Большинство из нас
тратим около 75 процентов времени бодрствования на обмен знаниями, мыслями и
идеи другим.Однако большинство из нас не понимает, что большая часть наших
общение имеет невербальную форму в отличие от устной и письменной форм.
невербальный
коммуникация включает выражение лица, зрительный контакт, тон голоса, положение тела и
движения и позиционирование в группах. Это также может включать в себя то, как мы носим нашу одежду или
молчание, которое мы храним.

При личном общении наши сообщения отправляются на двух уровнях одновременно.Если невербальные сигналы и устное сообщение несовместимы, поток общения
затруднено. Правильно это или нет, но получатель сообщения склонен основывать свои намерения
отправителя на невербальные сигналы, которые он получает.

.

Взаимосвязь между вербальным и невербальным общением

Процесс общения, состоящий из сообщения, отправляемого и воспринимаемого другими. Сообщение может быть вербальным или невербальным. Коммуникация означает общение, дружбу, общение с людьми, отношения в личной жизни или на работе. Общение с другими очень важно для нормальной жизни. Мы все общаемся по-своему, но нам нужно научиться делать это эффективно. Общение бывает двух типов: вербальное и невербальное.

Устная речь включает устное общение, то есть посредством слов и письма. Устное общение делится на письменное и устное. Устное общение относится к произнесению слов в процессе общения. Устное общение может быть личным общением, разговором по телефону или в чате Messenger через Интернет. На разговоры и диалоги влияют модуляция голоса, громкость и даже скорость и четкость речи. Другой тип вербального общения — письменное общение.Письменное общение может происходить посредством писем, газет, почты или электронной почты. Эффективность письменного общения зависит от стиля письма, грамматики, используемого словарного запаса, ясности и точности языка.

Невербальное общение включает язык тела или выразительное поведение человека, который делает, что будет включать позу тела, общие движения тела и жесты рук. Выражения лица также играют важную роль в общении, поскольку выражения лица многое говорят о его настроении.С другой стороны, такие жесты, как рукопожатие, махание рукой, чтобы поздороваться или попрощаться, улыбка или объятие могут независимо передавать эмоции. Другой пример: человек, который хочет показать неуверенность, издает несколько звуков, означающих, что он не уверен. Невербальное общение также может быть в форме графических изображений, вывесок или даже фотографий, эскизов и картин.

Взаимосвязь между вербальным и невербальным общением

Существует несколько способов, при помощи которых невербальное поведение очевидно связано с вербальным поведением.Эти отношения между вербальным и невербальным общением являются отношениями зависимости, а также независимости. Есть невербальные коммуникативные акты, которые легко и точно переводятся в слова. Несколько жестов ясно иллюстрируют эту взаимосвязь между вербальным и невербальным общением. Например, жест скрещенных рук для намасте, жест рукопожатия, улыбка, хмурый взгляд и т. Д. Обычно можно перевести в слова. Существует также класс невербальных действий, которые в значительной степени являются частью речи и выполняют функцию акцента.Примерами являются движения головы и рук, которые чаще происходят со словами и выделенными фразами. Есть акты, которые рисуют изображения референтов, отслеживая контур объекта или человека, о которых говорится в устной форме. Еще один класс действий используется для демонстрации эффектов (чувств). Другой класс относится к действиям, которые помогают инициировать и прекращать речь участников социальной ситуации. Эти регуляторы могут предложить говорящему продолжить разговор, уточнить или поторопиться и закончить.

Есть много способов, которыми можно охарактеризовать отношения между вербальным и невербальным общением. Это следующие:

1. Отношения между вербальным и невербальным общением являются одним из последних

.

Невербальное общение

Часть I. Прочтите следующую статью, а затем выполните следующие пункты.

«Он ни разу не взглянул на меня. Я знаю, что он виноват. Никогда не доверяйте человеку.
кто не смотрит вам в глаза ». — Американский полицейский —

« Американцы улыбаются незнакомцам. Я не знаю о чем думать
это « — Русский инженер —

» Американцы кажутся холодными. Кажется, они расстраиваются, когда ты стоишь рядом
их.« — Иорданский учитель —

.

Вербальная и невербальная коммуникация — разница

Автор: Редакция | Обновлено: 18 декабря 2017 г.

Знаете ли вы, что даже когда вы ничего не говорите, вы все равно общаетесь? Если вы этого не знали, эта статья для вас. Помимо вербального общения, существует также невербальное общение. Какая разница между двумя? В этой статье мы обсудим разницу между вербальным и невербальным общением.

Сводная таблица

Определения

Устное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи его послание своей аудитории.Это можно продемонстрировать двумя способами:

• Устно или устно — личные беседы, телефонные звонки, семинары, встречи и лекции
• Письменные — текстовые сообщения, электронная почта, обычные письма и заметки

Устное общение точка начала и точка остановки, и каждое используемое слово имеет разные значения. Поскольку это структурированная форма общения, человек может четко передать свое сообщение, что снижает вероятность путаницы и недопонимания. В письменном общении также легко представить доказательства разговора, когда это необходимо.В большинстве случаев смысл сообщения легко расшифровать при вербальном общении, поэтому возможна мгновенная обратная связь и обмен информацией. Давайте посмотрим на этот пример:

• Вы получили записку, в которой говорится: «Отправьте мне по электронной почте PDF-версию документов 402 сегодня к 15:30» от вашего начальника. Сообщение ясное и легкое для понимания. Вам не нужно анализировать, чего хочет от вас начальник, поэтому вы можете легко дать обратную связь. В этом случае также можно предоставить доказательство связи, поскольку оно написано.

Устное общение считается наиболее эффективной формой общения. По сути, это позволяет людям выполнять их самое естественное желание — говорить. Его лучше всего использовать, когда человек пытается отправить свое сообщение на большие расстояния или если он пытается отправить конкретную информацию. Его также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, спорить или обсудить разные вопросы. Однако важно отметить, что при вербальном общении следует учитывать тон, громкость, выбор слов, детонацию и коннотацию.Эти факторы могут повлиять на предполагаемое значение сообщения.

Кроме того, вербальное общение может быть затруднено в межкультурных ситуациях, когда стороны используют разные языки и символы. Например, человек, который говорит только по-японски, может быть не в состоянии эффективно использовать устное общение с человеком, который говорит только по-тайски.

С другой стороны, невербальная коммуникация — это тип коммуникации, который включает передачу сообщений с помощью визуальных подсказок или знаков.Он включает в себя создание сообщения (кодирование) и понимание сообщения (декодирование). Это может быть продемонстрировано с помощью:

1. Кинезика — использование языка тела, позы, жестов или мимики при отправке сообщений; например: Джереми улыбнулся Дженни, давая ей понять, что он не зол.
2. Proxemics — использование расстояния; Например: ребенок заговорил с незнакомцем из-за двери, потому что боялся его.
3. Хронемика — использование времени в общении; Например: заявитель опоздал на последнее собеседование и произвел плохое первое впечатление.
4. Oculesics — использование зрительного контакта; Например: ученик не мог смотреть учителю в глаза, что говорило учителю, что он, вероятно, лжет.
5. Артефакты — использование внешнего вида для отправки сообщения; например: у Фэй нет ни единого украшения, которое говорило бы мне, что она либо бедна, либо любит простоту.
6. Параязык — изменение громкости, высоты тона и интонации являются невербальными факторами, которые могут добавить значение произносимым (вербальным) словам человека.Однако важно отметить, что «параязык» не относится к реальным словам, используемым человеком (что может быть вербальным общением), а относится к характерным нюансам голоса; Например: потому что ему было стыдно, мальчик сказал тихим голосом, когда рассказал своей маме, почему он пришел домой поздно вечером. (В этом примере громкость голоса добавляет значение или дополнительную информацию по сравнению с произнесенными словами мальчика.)
7. Тактильность — использование осязания; Например: Джудит и Джуди обнялись от радости и счастья.

Так как в невербальном общении язык не используется, значение сообщения может быть неоднозначным для получателя. Это также означает, что стороны полагаются на собственную интерпретацию сообщения, поэтому обмен информацией требует времени. Кроме того, поскольку этот тип общения включает в себя визуальные подсказки, обе стороны должны присутствовать для общения, поскольку нет никаких документов, подтверждающих, что разговор действительно имел место. Давайте посмотрим на пример ниже:

• Бенни использовал свой мобильный телефон после сна, поэтому его мама сделала ему выговор.Когда его спросили, почему он это сделал, Бенни просто пожал плечами и уставился в стену. Жест Бенни имеет двусмысленное значение, которое трудно интерпретировать. Из-за этого его маме может потребоваться время, чтобы ответить.

Невербальное общение обычно идет рука об руку с вербальным общением. Его лучше всего использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Он также может передавать больше сообщений и может использоваться, чтобы указать, являются ли вербальные заявления другой стороны правдой или нет.Например, если кто-то говорит: «Ничего страшного. Не беспокойся об этом, — но она также пожала плечами и закатила глаза, это может означать, что это совсем не нормально.

Однако важно отметить, что невербальное общение может быть затруднено, если вовлеченные стороны принадлежат к разным культурам. Это потому, что невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точки. Это также позволяет персональную интерпретацию сообщения вместо конкретной интерпретации. Например, поднятие большого пальца обычно означает «хорошая работа», но в некоторых частях мира оно также может иметь оскорбительное значение.

Вербальное и невербальное общение

В чем же тогда разница между вербальным и невербальным общением?

Вербальное общение — это тип общения, при котором человек использует слова или языки для передачи своего сообщения своей аудитории. Это можно сделать в устной или письменной форме. И наоборот, невербальное общение — это тип общения, который включает в себя передачу сообщений с помощью визуальных сигналов или знаков. Это может быть продемонстрировано кинезикой, проксемикой, хронемикой, окулезикой, артефактами, вокаликой и тактильными ощущениями.

Устное общение структурировано. У него есть точка начала и точка остановки, и каждое используемое слово имеет разные значения. Благодаря этому легко избежать недоразумений и мгновенно обмениваться информацией и отзывами. При устном общении легко представить доказательства разговора, и стороны не обязаны присутствовать, чтобы они могли общаться. Напротив, невербальное общение не структурировано. У него нет начальной и конечной точки, и сообщение может не иметь конкретного значения.Из-за этого для интерпретации сообщения требуется время, а также повышается вероятность недопонимания при невербальном общении. Поскольку этот тип общения включает в себя знаки и сигналы, для общения должны присутствовать обе стороны, и обычно нет доказательств того, что общение имело место.

Кроме того, вербальное общение лучше всего использовать, когда человек пытается передать свое сообщение на большие расстояния или если он или она пытается отправить конкретную информацию. Его также лучше всего использовать, когда человек пытается объяснить, спросить, спорить или обсудить разные вопросы.Невербальное общение обычно идет рука об руку с вербальным общением. Его лучше всего использовать, когда человек пытается выразить свои эмоции или чувства. Иногда невербальное общение может передавать больше сообщений и может использоваться, чтобы указать, вербальные утверждения коммуникатора верны или нет.

.