Непосредственное и опосредованное общение: Виды общения — формы, функции, средства

Материалы по психологии общения на тему: «Виды и средства общения»

Виды и средства общения

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Общение- это «многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности» Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т. п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения, и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио — и видеотехники).

В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

1. Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действия и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т. п.

2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его, то есть человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

3. Диалогическое общение является альтернативной императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие:

1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает Ї «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Виды общения по целям:

1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по содержанию:

1) материальное – обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;

2) когнитивное – передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности;

3) кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние;

4) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками;

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Вербальное и невербальное общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.

Вербальное общение

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.

Невербальное общение

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны как словесные. Но это далеко не так.

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами, а не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Таким образом, общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо.

Виды общения — Студопедия

Психологическая характеристика общения

Роли и задачи, которые общение выполняет в процессе социального бытия человека, представляют собой функции общения. Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию цели (рис. 2).

 

Рис. 2. Функции общения

Функции общения, а также мотивы, потребности реализуются в видах общения.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

В зависимости от содержания, целей, форм, продолжительности, а также по форме отношений и характеру участников выделяют следующие его виды (рис. 3).

 

Рис. 3. Виды общения

Содержание общения – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к другому, это может быть информация, представляющая знания о мире; богатый, прижизненно приобретенный опыт, знания, умения и навыки.

Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию.

Посодержанию общение представлено следующими видами.

При материальном общении субъекты, будучи заняты индивидуальной деятельностью, обмениваются ее продуктами, которые, в свою очередь, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей.

При кондиционном общении люди оказывают влияние друг на друга, направленное на то, чтобы привести друг друга в определенное физическое или психическое состояние.

Мотивационное общение предполагает передачу друг другу определенных побуждений, установок или готовность к действиям в определенном направлении.

Когнитивное общение – обмен знаниями.

Деятельностное общение – обмен действиями, операциями, навыками и умениями. Иллюстрацией двух последних видов может служить общение, связанное с познавательной или учебной деятельностью.

По цели общение делится на биологическое и социальное.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения служат средством удовлетворения разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и т.д.

Биологическое общение – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма, связано с удовлетворением основных органических потребностей.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир.

Личностное общение сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека (поиск смысла жизни, разрешение какого-либо внутреннего конфликта и т.д.).

Инструментальное общение – это общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Общение чрезвычайно разнообразно по своей форме. Можно говорить о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном, массовом и межличностном. При этом под прямым общением понимается естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (вербальное общение) и невербальных средств – жесты, мимика, пантомимика (невербальное общение), когда информация лично передается одним из его участников другому.

Косвенное общение характеризуется включением в процесс общения «дополнительного» участника или посредника, через которого происходит передача информации.

Непосредственное общение осуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой.

Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психологический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отдаляющих во времени получение обратной связи между участниками общения. Опосредованное общение связано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (печать, радио, телевидение, компьютерная техника и т.д.).

Далее различают массовое и межличностное общение.

Массовое общение – это множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно подразумевает известную психологическую близость партнеров: знание индивидуальных особенностей друг друга, наличие сопереживания, понимания, совместного опыта деятельности.

В соответствии с установившейся традицией в отечественной психологии выделяют три различных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям. Особенность императива в том, что конечная цель общения – принуждение партнера – не завуалирована.

Манипулятивное общение – это форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению, который используется манипулятором для достижения своих целей. Общим с императивным является и то, что при манипулятивном общении также ставится цель добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения, они либо просто скрываются от него, либо подменяются другими.

Сравнение императивной и манипулятивной форм общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, мы можем характеризовать их как различные виды монологического общения, так как человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, игнорируя своего собеседника.

Альтернативой такому типу отношений между людьми является диалогическое общение. Это субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

По продолжительности выделяют кратковременное и долговременное общение.

Время, в течение которого происходит общение, оказывает влияние на его характер.

Кратковременное общение – общение в пределах одной темы и отрезка времени в несколько часов.Кратковременное общение с незнакомым лицом развертывается в двух планах: с одной стороны, оно направлено на решение стоящей задачи, с другой – на познание этого лица. Познать человека в деталях за короткий срок не удается, но попытка постичь основные личностные качества постоянно существует.

Долговременное общение (в пределах одной или нескольких тем, прерывистое или непрерывное) предполагает не только решение стоящих задач, но и самовыявление каждой из сторон и познание таким образом друг друга. Длительный срок общения создает предпосылку либо для зарождения и укрепления положительных деловых и дружеских взаимоотношений и, следовательно, психологической совместимости, либо для возникновения конфронтации, противопоставления, т.е. психологической несовместимости.

По форме отношений, т.е. в зависимости от того, насколько ярко в общении проявляются отношения, различают такие виды, как социально-ориентированное, групповое предметно-ориентированное и личностно-ориен-тированное общение.

Социально-ориентированное общение – это общение реализует общественные отношения и имеет целью организовать социальное взаимодействие (например, лекция, ораторская речь, телевизионное выступление и т.д.).

Групповое предметно-ориентированное общение – это общение, обусловленное совместной деятельностью. Цель такого общения – решение конкретных проблем, стоящих перед коллективом: в сфере труда – производственных задач, в сфере обучения – познавательных. Задачей предметно-ориентиро-ванного общения является организация коллективного взаимодействия.

Личностно-ориентированное общение – это общение одного человека с другим. Оно может быть деловое, т.е. направленное на совместную деятельность (по сути совпадающее с предметно-ориентированным) или иметь целью «выяснение отношений».

По характеру участников выделяют межперсональное и ролевое общение.

Межперсональное общение – общение, где участниками являются конкретные личности, обладающие уникальными индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий.

Ролевое общение – общение, где участники выступают как носители определенных ролей (начальник – подчиненный, учитель – ученик и т.д.). Общение и поведение человека диктуются исполняемой ролью.

Следует отметить, что границы между отдельными видами общения весьма условны. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Эффективность работы юриста во многом зависит от его умения общаться с другим человеком, осуществлять индивидуальный подход к нему. Высокая профессионально-психологическая подготовка по организации профессиональных контактов для юриста жизненно необходима. Успешность в профессиональной деятельности будет напрямую зависеть от знания психологических особенностей собеседника (подзащитного, обвиняемого, свидетеля, потерпевшего и т.д.), наличия конкретных психологических умений, позволяющих:

§ формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера по общению;

§ устанавливать и поддерживать межличностный и деловой контакт;

§ преодолевать психологические барьеры в общении;

§ использовать психологические приемы и методы для формирования успешных и эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности и межличностном общении.

Прямая связь

против косвенной связи

Как лучше общаться с другими людьми?

В культурах с прямым стилем общения (которые имеют тенденцию коррелировать с ориентированными на задачи культурами), таких как американцы США, австралийцы, немцы и англо-канадцы, буквальная правдивость, а также эффективность в общении высоко ценятся и в некоторой степени являются более приоритетными, чем личная или политическая чувствительность, особенно в деловых условиях.Сказать «Нет» или «Я не знаю» считается честным и уважительным участником, поскольку это не вводит их в заблуждение и не ведет к «игре». Считается, что проблемы решаются быстрее, если поощряется открытое и откровенное обсуждение.

В непрямых культурах , с другой стороны (например, японцы, китайцы, индийцы, саудовские аравийцы), прямая передача негативной информации считается невежливой и грубой, даже в условиях бизнеса. В этих ситуациях даются вежливые оправдания или уклонения, которые обе стороны обычно знают и признают в качестве таковых, а в крайних случаях изобретаются даже откровенные фикции — опять же с признанием обеими сторонами того, что используется дипломатическая стратегия.Считается, что проблемы решаются более продуктивно, если они решаются с тактом и осмотрительностью.

---

Между этими двумя стилями может возникнуть интенсивный конфликт, если две стороны не знают о стиле другой и как она работает.

---

Советы для прямых людей

• Смягчи свои высказывания и постепенно разберись в темах. Любые неблагоприятные новости или мнения должны быть смягчены. Непрямые люди, как правило, могут очень хорошо слышать «между строк», поэтому они будут понимать вас громко и четко.
• Также научитесь «слушать между строк». Непрямые люди часто формулируют важную информацию в более мягких терминах, которые прямые люди могут пропустить, если не будут обращать пристального внимания. Если вы не уверены, попросите (дипломатично! См. Ниже) дополнительные разъяснения.
• Избегайте прямых требований к ответам, таких как «Почему?» «Почему нет?» «Когда ты сможешь получить это?» «Вы на борту с этим или нет?» Вы будете по крайней мере столь же эффективны и гораздо более дипломатичны, если скажете: «Не могли бы вы дать нам небольшую справку об этом? Можете ли вы рассказать нам немного о своем мышлении / позиции по этому поводу? Как вы видите, что это заканчивается?»
• Будьте терпеливы, если вы не получили ответы на месте.Зачастую группам, ориентированным на отношения, необходимо проводить частные беседы, прежде чем давать ответы. Просто выразите, что вы хотели бы услышать больше от них по этому вопросу, и пусть они вернутся к вам. Если они не вернутся к вам, напомните им мягко по телефону.

Советы непрямым людям

• Поймите, что прямые люди гораздо более уверены в том, чтобы услышать абсолютно искренние ответы, чем в мягком «разочаровании». Это знак доверия и уважения, чтобы выразить свою истинную позицию без промедления.
• Слышать очень конкретные вопросы или просьбы о разъяснении от прямых людей не является признаком агрессии с их стороны, это признак дискомфорта (иногда тревоги), что они не уверены в ситуации. Они могут даже волноваться, что вы вводите их в заблуждение или имеете неискренние намерения.
• Хорошо быть дипломатичным, но будьте уверены, что ваш прямой коллега полностью понимает последствия того, что вы говорите. Прямые люди часто чувствуют, что им нужно очень много работать, чтобы понять непрямых людей, и это может быть утомительно для них.
• Если вы не можете дать немедленные ответы на их вопросы, заверить их, что вы действительно ответите на них как можно скорее. Это очень полезно, если вы можете указать какие-то временные рамки для ответа.

Прямое и косвенное общение | Исследуя

Культуры могут иметь косвенный стиль общения или прямой стиль общения. Этот стиль общения влияет на то, как они передают то, что думают, другим. «Прямое общение — это когда говорящий четко передает свои мысли и мнения в своем устном сообщении». При этом косвенное общение определяется как сбор информации из большего, чем слова, сказанные коммуникатором. Как прямое, так и косвенное общение важно для понимания того, как сообщение следует интерпретировать в данной культуре.

Прямая связь

Прямое общение очень прямолинейно. Будь то давать инструкции или задавать вопрос. Например, в стиле прямого общения вместо того, чтобы «бить вокруг куста», коммуникатор немедленно задаст вопрос или отдаст приказ. Поскольку связь настолько прямолинейна, это приводит к меньшему количеству недопонимания между отправителем и декодером сообщения. Мыслительный процесс, который находится во время прямого общения, является линейным.Таким образом, организация, которая вовлечена, обычно хронологическая. Несмотря на все сказанное о устном общении, письменное общение в культуре стиля прямого общения является точным и лаконичным.

Косвенная связь

Косвенное общение противоположно прямому общению. Косвенное общение собирает информацию из промежуточных линий. Например, в культуре косвенного общения вместо того, чтобы выходить и задавать вопрос или комментировать ситуацию, они будут обходным путем.Этот окольный способ общения рассеивает ответственность между коммуникаторами, делая это, он также спасает лицо обеих вовлеченных сторон. Непрямая связь устанавливает связи между коммуникаторами, которые участвуют. Кроме того, будучи косвенным коммуникатором, он демонстрирует утонченность и утонченность. С другой стороны, как письменный коммуникатор в косвенной культуре, являющейся косвенной, показывает уважение и вежливость для читателя.

Непрямое и прямое общение в Греции

В греческой культуре они ценят отношения и связи.Таким образом, они предпочитают вести бизнес лицом к лицу, потому что они думают, что бизнес, который написан или по телефону, является безличным, и это идет вразрез с их желанием установить связь. Однако, если бизнес ведется посредством письменного общения, оно обычно жесткое и формальное, что греки не воспринимают хорошо. Таким образом, «гораздо больше внимания уделяется устному, чем письменному слову». Это означает, что Греция считается косвенной культурой. Они имеют тенденцию сохранять лицо, распределять ответственность и устанавливать связи.

Мой стиль общения должен был бы измениться с прямого на косвенный, если бы я начал работать в Греции. Я должен был бы изменить свое общение, не будучи таким прямым с моими вопросами и выражая свои мысли и мнения. Это было бы очень сложно, потому что мне пришлось бы начать подчеркивать устные слова других людей, а также свои собственные устные слова вместо письменных контрактов, потому что слово грека похоже на контракт.

Нравится:

Нравится Загрузка…

Добавьте в закладки постоянную ссылку.

,

Непрямое общение против прямого общения

Изображение через Википедию

Прямые коммуникаторы — это нечувствительная группа. Они авторитарны и имеют иерархическую позицию. Если вы работаете на них, они, не колеблясь, скажут вам, что и когда делать. Значения явные и на поверхности. Прямые коммуникаторы движимы сильным чувством непосредственности. Они часто спешат выполнить работу. Они быстро доходят до «нижней черты».У них мало терпения к тем, кто «бьет вокруг куста». Они часто воспринимаются как «жестоко честные» в своих взаимодействиях. Им удобно показывать свои эмоции внешне и делать это регулярно. Они будут смотреть вам в глаза, и если вы не вернете зрительный контакт, они будут предполагать, что вы что-то скрываете или что вам нельзя «доверять».

Непрямые коммуникаторы , с другой стороны , действительно впечатляют. Они все уважают других и высоко ценят вежливость.Они всегда будут искать вежливый ответ. Они не решатся дать плохие новости. Они найдут способ избежать прямого ответа на вопрос. Они будут менять тему. Чтобы указать на несогласие, они скажут: «Это будет трудно». Они оставят предложения незаконченными. Они не допустят недостатка понимания. Чтобы общаться, они часто рассказывают историю и позволяют слушателю прийти к своим собственным выводам. Значения являются неявными и встроенными. Они используют тишину, чтобы общаться.На самом деле косвенные коммуникаторы считают, что лучше говорить слишком мало, чем слишком много. Использование молчания косвенным коммуникатором является хорошим показателем его / ее власти или положения в обществе. «Смелый ответ» в мире косвенных коммуникаторов — это «грубый ответ». Косвенные коммуникаторы скрывают свои эмоции. Они сфокусируют свой взгляд на шее или галстуке, поскольку непрямые коммуникаторы считают, что инициировать зрительный контакт агрессивно и неуважительно.

Прямые коммуникаторы испытывают большие трудности в понимании косвенных коммуникаторов .Они пропускают сообщения полностью. Чтобы эффективно общаться с непрямыми коммуникаторами, прямые коммуникаторы должны замедляться, чтобы научиться быть более мягкими, когда они общаются, и раскрыть силу рассказывания историй для передачи смысла. Когда прямые коммуникаторы хотят быть эффективными в мире непрямых коммуникаторов, им следует присылать письменные документы, освещающие вопросы, до личных встреч. Они должны тщательно изложить цели и ожидания в письменной форме заранее при работе с непрямыми коммуникаторами.Они должны избегать создания сюрпризов. Они должны предоставить Косвенным Коммуникаторам необходимое время для обработки и составления своих ответов перед личными встречами. В конечном счете, когда они сталкиваются лицом к лицу, прямые коммуникаторы должны научиться слушать.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Похожие

Об Энилопорто

Педагог и консультант, который помогает многонациональным фирмам развивать межкультурные компетенции своих сотрудников.Прожив в Японии, Сингапуре, Швейцарии, Австралии, на Гуаме, на Гавайях и в континентальной части США и переехав 18 раз, она получила богатый опыт работы на международной арене.

,

Прямая связь

Сотрудничество требует эффективного общения. Прямое общение
является наиболее эффективным средством общения при попытке
кооперироваться. Косвенная связь используется
атаковать, манипулировать или защищать себя. Каждый из
это объясняется ниже.

Прямая связь

Когда общение прямое, человек означает именно то, что
они говорят. Там нет никакого подразумеваемого значения, инсинуации или
смешанное сообщениеПодумай о ученом
говоря «Результаты эксперимента положительны», или
журналист говорит: «Авария произошла в 6 вечера»; это
прямое общение. Когда вы говорите: «Мне нравится твоя одежда»,
и вы прямолинейны, вы имеете в виду, что вам нравится одежда другого человека.
Люди могут общаться, как они чувствуют, будучи прямыми.
Например: «Мне больно, что ты не встретил меня вчера»
(иногда это называется «Я-утверждение»).

Будучи прямым, голосовой тон говорящего обычно
«простой» (даже монотом), потому что они не используют
саркастический или защитный тон (или любой другой перегиб, который
создает смешанное сообщение).непосредственный
общение является единственной формой общения
во многих областях, таких как наука, журналистика и
правовая система (подсудимый не признает себя виновным в суде
с сарказмом , потому что саркастический тон будет
игнорируется, и это будет считаться настоящим обвинением).

Во всех важных делах в обществе люди используют
прямое общение. Например, когда самолет
связывается с управлением воздушного движения, говорят
прямо и точно, что они имеют в виду, в очень конкретных терминах.Они не используют сарказм или подразумевают вещи, так как ситуация
слишком важно, чтобы допустить любое недоразумение.

Косвенная связь

Для сравнения: косвенное общение скрывает
истинная позиция или чувства. Могут быть способы быть косвенными,
Очевидный пример — сарказм. Если вам не нравится чья-то одежда
и вы говорите (саркастическим тоном): «Я люблю твоей одежды»,
буквальное значение и подразумеваемое значение противоположны.

Хотя прямое общение имеет цель сотрудничества,
косвенное общение имеет целью причинить боль или манипулировать
другой человек, или защита себя. Ниже приведена неполная
список некоторых разных форм
косвенного общения, сгруппированных в атаки и защиты,
вместе с описанием.

1. имя зовет — «Ты свинья!».

   Цель — обидеть чувства другого человека.
   Если бы вы были прямыми, вы могли бы сказать: «Я зол на тебя,
   и я думаю, что ты плохой человек.». Это правдиво, но
   менее вероятно, чтобы повредить чувства другого человека (если это
   твоя цель). Обратите внимание, что для вызова имени не требуется
   ответ от другого человека … это не вопрос, так
   ответ не требуется.

2. воинственность — «Почему ты не сделаешь это ?! А? Почему нет?!?»

   Неоднократно требуя, чтобы другой человек подчинялся вашим требованиям.
   Примером прямого ответа может быть
   «Я уже ответил вам, и я не собираюсь отвечать вам снова.Мы можем поговорить о чем-то другом, или я закончил с
   ты. «

3. сарказм — Использование пораженного тона и
   говоря противоположное тому, что вы имеете в виду.

   Сарказм можно использовать, чтобы издеваться или оскорблять другого человека,
   хотя его также можно использовать исключительно для юмористического эффекта.

4. презрение — резкий и враждебный тон голоса
   что выражает презрение к человеку, которого вы говорите
   (или о).

   Это один из «четырех всадников апокалипсиса»
   для предсказания развода, цитируемого Джоном Готтманом (см. ниже).

5. yelling — Использование излишне громкой громкости для эффекта.

   Примером прямого ответа может быть сказать
   «Пожалуйста, не кричи, я тебя хорошо слышу».

6. инсинуация — Подразумевая, что вы имеете в виду с
   внушительные заявления.

   Например, «Если это не ваша вина, то кто виноват!?!».
   Примером прямого ответа может быть сказать
   «Вы намекаете, что я виноват?»

Оборонительность:

1. оборонительный — все, что сказано с защитным тоном,
   высокий тон, который, как понимают, отклоняет вину.

   Например, отображение высоты тона, когда человек
   говорит: «В чем твоя проблема? Я только пытался помочь!».Люди обычно не знают об этом, когда они используют
   защитный тон голоса, но важно знать
   тона голоса, который вы используете, если вы хотите избежать
   быть оборонительным.

2. пренебрегая — Чтобы отрицать проблему другого человека
   или заявление.

   Например, говоря «ну и что?»

3. минимизация — чтобы уменьшить или обесценить проблему другого человека
   характеризуя его как меньшее, чем оно есть.

   Например, говоря: «Это всего лишь царапина, вы
   выжить «, когда кто-то ранен или ранен.

4. обструкция — затруднение вопросов другого человека.

   Давать только уклончивые, пренебрежительные или расплывчатые ответы
   другому перосну, не прилагая усилий, чтобы ответить на их вопросы
   но пытаюсь их одеть / расстроить.

Сравнение прямой и косвенной связи

Ситуация	прямое заявление	косвенный (оборонительный)	косвенный (атакующий)
Человек рассержен комментарием о своем питомце	«Мне не нравится ваш комментарий о моем питомце» (прямой, возможно, злой тон голоса)	«Вы должны говорить о моем питомце?!?» (Защитный тон голоса)	«Вы даже не можете заботиться о домашнем животном, так что заткнись!» (Сказал с презрение)
Человек нуждается в помощи, но не хочет спрашивать	«Мне нужна ваша помощь, но я не хочу навязывать»	«Я не думаю, что вы хотели бы помочь мне?» (Сказал в обороне)	«Я знаю, что вы не хотите мне помогать, поэтому я не собираюсь спрашивать» (говорит намекнувшим, обвинительным тоном)
На человека напали и назвали имена	(ответ не требуется, поскольку не было задано ни одного вопроса, так что прямым ответом можно было бы ничего не сказать)	«Почему ты должен быть таким придурком?» (Оборонительно сказал)	«У тебя большой рот!» (сказал с враждебностью)

Четыре всадника апокалипсиса

В своей книге «Почему?»
Джон Готтман подводит итог своим бракам
исследование предикторов развода.Он нашел четыре следующих
поведения, которые все оказываются формами косвенного общения,
мог предсказать, какие пары развелись. Он назвал это поведение
четыре всадника апокалипсиса:

• Критика (личные атаки)
• Оборонительность
• Презрение (например, закатывание глаз, когда говорит другой человек)
  как используя презрительный тон голоса)
• Снятие средств (например, обесцвечивание)

Его исследования подтверждают, насколько вредна косвенная связь
быть в отношениях сотрудничества.Как указано выше, цель
косвенного общения, чтобы причинить боль или манипулировать другим человеком,
или защищать себя — не сотрудничать. Если ваша цель заключается в
сотрудничать, необходимо использовать прямое общение.

Уровни общения

Говорят, первый уровень общения между
два человека говорят о вещах во внешнем мире;
погода, новости и т.д. Второй уровень говорит о
друг друга; ваша работа, семья и личная жизнь.Третий,
и самый сложный уровень общения, для двух человек
говорить об отношениях между ними . Например,
«Я рад, что мы друзья», «Я бы хотел идти в ногу»,
«Я хотел бы, чтобы вы были более открыты со мной и доверяли мне больше» и т. Д.

Чтобы два человека были близки (и имели эмоциональную близость),
им нужна способность говорить о своих отношениях.
Они должны иметь возможность открыто обсуждать свои чувства
навстречу друг другу, используя прямое общение.Это
очень трудно сделать, и требует способности
доверяй, слушай с открытым разумом, а также будь прямым.

верхняя —
общение —
отношения
контракты —
эмоциональная близость

ссылки

Оставить комментарий на этой странице

Отказ от ответственности:
Это персональный сайт, выражающий мнение и замечания автора.

Последнее изменение: 2010-11-09

.