Коммуникативная функция общения: Коммуникативная функция общения

Содержание

Коммуникативная функция общения — Студопедия

Общение выполняет многообразные функции. Существует несколько подходов к их классификации. Можно выделить следующие самые общие функции общения в организационном поведении; коммуникативную, регулятивную и перцептивную.

Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией между индивидами.

Регулятивная функция выражается в том, что в процессе общения индивид регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение партнера по общению.

Перцептивная функция реализуется в том, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся.

Существуют и другие подходы к классификации и обозначению функции общения. Например, информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная функции4.

Перед тем, как дать анализ коммуникативной функции общения, необходимо уточнить различия между понятиями «общение» и «коммуникация». Коммуникация — связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как «использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии»1. На первый взгляд, общение и коммуникация выглядят почти синонимами. Однако это оправданно только в том случае, если общение рассматривать исключительно в контексте коммуникативной функции. Но даже в этом смысле эти понятия хотя и близки по смыслу, но не тождественны.



Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно — с развитием техники связи и исследованиями информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. Однако оценка информационных характеристик технических устройств важна не сама по себе, а лишь постольку, поскольку они являются средствами общения между людьми. Ведь в конце концов определение потоков информации, передаваемых по техническим каналам связи, их скорость, точность и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить своевременную и точную передачу информации от человека к человеку2.

Разумеется, в деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Отсюда у многих исследователей появляется искушение интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде психологических и поведенческих подходов.

Подобное отождествление общения и коммуникации, думается, вряд ли правомерно. В то же время описание коммуникативной функции в информационно-технических терминах является вполне оправданным и полезным. Однако необходимо помнить, что и эта функция общения может быть лишь частично раскрыта в свете теории информации, поскольку при ее использовании неизбежно опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не может быть сведена к чисто техническому процессу передачи информации.

При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела — факт передачи информации и ее формальные характеристики. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

В процессе общения происходит не просто «движение информации» между двумя приемо-передающими устройствами, а возникает отношение двух индивидов, каждый из которых, являясь активным субъектом, ориентируется на партнера, т.е. исходит не только из своих собственных целей, мотивов, установок, но и анализирует мотивы, цели, установки собеседника, ожидая от него определенной реакции. Поэтому в общении важен не просто обмен информацией, а выработка общего смысла2, что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

«Для того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, т.е. прежде всего свои собственные переживания, чувства, мысли»3. По меткому замечанию И. Канта, в общении человек «публично пользуется своим разумом».

Таким образом, особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации, а некоторые понятия, заимствованные из этой теории и употребляемые для описания общения, требуют известного переосмысления, или, как минимум, тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это не исключает возможности заимствовать ряд понятий из теории информации для описания процесса человеческого общения.

Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. На первом из них осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. Наконец, третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов и т. д.)1.

Структура коммуникативного акта. В каждом акте общения можно идентифицировать несколько его элементов:

1.Адресант— лицо, посылающее сообщение (субъект общения).

2.Адресат —лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.

3.Сообщение — содержание коммуникативного акта.

4.Код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т. д.

5.Цель — зачем, ради чего послано сообщение.

6.Канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.

7.Результат — то достигнуто в итоге общения.

Схема коммуникативного процесса представлена на рис. 10.1.

Кодирование Декодирование

С С

Адресант ————- Канал связи ——————- Адресат

 
 

С С

Декодирование Кодирование

—————————————————————————

Контур обратной связи

С – сообщение

Рис. 10.1. Схема коммуникативного акта.

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «адресант—сообщение—адресат» асимметрична. Для адресанта смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для адресата смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации1.

Точность понимания адресатом смысла высказывания может стать очевидной для адресанта лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т.е. когда адресат превратится в адресанта и своим высказыванием сообщит о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения и происходит обогащение, развитие информации. Мера известной согласованности действий адресанта и адресата в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большей степени зависит от их включенности в общий организационный контекст.

Таким образом, коммуникативный процесс можно разбить на пять этапов:

I этап — начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, что именно (какую идею и в какой форме), с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап — кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть переданы адресату.

IIIэтап — выбор и передача информации через определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи: (компьютерные сети, электронная почта) и т. д. Теперь цель адресанта выражена в форме сигнала, которая зависит от используемого канала.

IVэтап — декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал на основе своего предыдущего опыта. Чем полнее достигнута цель адресанта, тем более эффективно общение.

Vэтап — этап обратной связи или оценки реакции адресата на полученную информацию. На всех этапах процесса общения могут возникать помехи, искажающие смысл передаваемой информации. Контур обратной связи обеспечивает канал для реакции адресата, позволяющий адресанту определить, был ли получен сигнал, как он был понят и Достигнута ли цель общения.

Особое внимание следует обратить на цели общения. Каждый акт общения обязательно имеет некоторую цель. Она может состоять в том, чтобы что-то сообщить адресату, воздействовать на его отношение к чему- или кому-либо, заручиться его поддержкой или повлиять на его поведение (например, выполнить указание, предоставить нужную информацию). Как правило, реальное содержит одновременной комбинацию сразу нескольких целей.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения — это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат пропустил его мимо ушей, ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения. Если адресат не понял сообщения, то какой бы ни была цель общения, она вряд ли будет достигнута. И, наконец, еще одно условие состоит в принятии сообщения адресатом. Даже если сообщение привлекло внимание адресата и было им понято, он может не принять его, считая ложным, несправедливым или неинтересным для себя.

Только в том случае, если обеспечено внимание, понимание и принятие сообщения адресатом, вероятность достижения целей общения будет достаточно большой.

Общение почти всегда имеет двусторонний характер, и у адресанта есть возможность получить информацию о результатах своего сообщения. Таким образом, источник общения может оценить, обратил ли адресат внимание на его сообщение, понятно ли ему его содержание и принимает ли он его. Самым сложным для источника общения является определение степени принятия его сообщения: адресат не всегда заинтересован в том, чтобы демонстрировать свое действительное отношение к сообщению.

Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в процессе общения. Различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Вербальное общение. Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Когда двое людей общаются друг с другом, происходит обмен не только информацией об идеях, но и обмен чувствами и эмоциями. Эта эмоциональная информация передается и тем, что человек говорит, т.е. языковыми, вербальными средствами, и тем, как он говорит, т.е. невербальными средствами. Значение слов источника сообщения может изменяться в зависимости от интонации, пауз, громкости, темпа или манеры речи. Чувства также передаются разнообразным набором невербальных средств. В непосредственной беседе человек сообщает чувства и настроения через жесты, выражения лица, движения тела, позы, прикосновения и зрительный контакт.

Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистичес-кую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение.

Оптико-кинестетическая система знаков — это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику), что придает общению дополнительные нюансы, которые нередко имеют различный смысл в различных сообществах. В настоящее время сформировалась специальная область знания — кинесика, исследующая этот вид общения.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой дополнения к вербальной коммуникации. Пара-лингвистические знаки охватывают собой систему вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистические знаки — паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т.п.

В процессе общения смысловую нагрузку нередко несут пространственные и временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, размещение боком к партнеру по общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или желание поскорее закончить разговор. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм и временных характеристик в организации общения.

Своевременный приход на встречу с партнером косвенно выражает Уважение и вежливость, даже обоснованное опоздание выглядит как проявление неуважения.

Нормами пространственной и временной организации общения занимается проксемика, которую ее основатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения на основе анализа ее пространственных характеристик.

Специфические наборы пространственных и временных констант в ситуациях общения получили название «хронотопов». Так, например, выделены хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные » эффекты: например, неоправданную откровенность по отношению к первому встречному.

Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие или «контакт глаз». «Контакт глаз» — атрибут прежде всего интимного общения. Достаточно вспомнить идиомы: «масляный взгляд» или «ест глазами». В психологии была даже предпринята попытка разработать «формулу интимности», исходя из различий в дистанции общения, в разной мере позволяющей использовать «контакт глаз». В этом контексте представляет интерес визуальное общение ребенка. Едва появившись на свет, младенец способен фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице. Как и все невербальные средства, «контакт глаз» имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

В процессе невербальной коммуникации человек использует некоторый код. Но если в случае с речью система кодирования-декодирования в достаточной мере формализована и однозначна, то при невербальной коммуникации такая ясность отсутствует. Что можно здесь считать кодом и как обеспечить адекватное понимание элементов этого кода партнером по общению?

Несмотря на трудность выделения единиц внутри систем невербальных знаков по аналогии с единицами в системе речи, ученые попытались решить эту проблему. Так, была предпринята попытка создания своеобразного алфавита телодвижений, из «букв» которого затем составлялись более сложные «фразы». Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кин или кинему (по аналогии с фонемой в лингвистике). Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и используются в общении. Были даже созданы «словари» телодвижений и подсчитано «количество» кинов в разных национальных культурах. Однако даже в более систематичном и формализованном виде язык телодвижений не может достичь того совершенства в передаче информации, которой обладает естественный язык.

Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, но в основном вспомогательную роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.

Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются, поэтому часто оказываются более правдивым источником информации о собеседнике или аудитории. Например, когда работник избегает зрительного контакта с менеджером и старательно делает вид, что полностью поглощен работой, он, сам того не желая, может сообщить своему шефу о своих недоработках или просчетах. Человек очень часто чувствителен к таким неуловимым моментам невербального общения, как продолжительность зрительного контакта («Ты на меня даже не посмотришь!»), дистанция, сохраняемая во время разговора («Что ты от меня шарахаешься!? Я ведь не кусаюсь!»), энергичность рукопожатия, присутствие или отсутствие улыбки.

Частота и выразительность невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей, например, они читаются легче), пола, национальности (сравните жестикуляцию южных и северных народов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше статус и профессионализм человека, тем сдержаннее его мимика и жестикуляция, скупее телодвижения).

Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:

1) Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.

2) Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные на груди руки) на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, наверняка попросту замерз.

3) Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Известно, например, что болгары свое согласие выражают «отрицательным» (с нашей точки зрения) покачиванием головы. И, наоборот, не соглашаясь, они кивают головой (в нашей культуре это знак согласия).

4) Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.

5) Помните о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Иногда с ее помощью индивид пытается скрыть свое истинное лицо, маскирует недостатки или негативные качества. Так, высокомерный взгляд и презрительная улыбка на деле может скрывать неуверенность или даже боязнь человека. Важно отличать эту «маску» от истинного лица.

6) Важно принимайте во внимание и другие факторы, способные искажать интерпретацию жестов. К примеру, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких — сужены. Больные полиартритом предпочитают избегать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. Кроме того на ширину зрачка также влияет яркость света, а на стремление избежать рукопожатия — профессия. Последнее касается художников, музыкантов, хирургов и людей других профессий, где требуются чуткие пальцы.

Вместе с вербальной системой коммуникации невербальное общение обеспечивает обмен той полнотой информации, которая необходима для организации совместной деятельности1.

Явный и скрытый смысл. Обычно человек использует свои наблюдения о манере речи и других невербальных аспектах общения для того, чтобы правильно интерпретировать то, что ему хотят сказать. Эта экстралингвистическая информация дополняет вербальное сообщение и обеспечивает лучшее понимание его действительного значения. Однако «скрытый смысл», переданный такими средствами, не всегда совпадает с явным, формальным смыслом сообщения. Иногда человек говорит одно, но тон его голоса, выражение лица или жесты «говорят» совсем об ином. Например, одобрительное по своему прямому смыслу восклицание: «Прекрасно!» — при определенной интонации и выражении лица вполне может выражать подчеркнутое неодобрение. Проблем в общении будет меньше, если источник сообщения хорошо владеет как вербальными, так и невербальными способами коммуникации и тщательно следит за их соответствием2. Однако, если адресант не осознает противоречивости явного и скрытого смыслов своего сообщения, то может неосторожно выдать те чувства, которые он хотел бы скрыть от адресата. Так, человека, старающегося изо всех сил выглядеть спокойным и уверенным, может «выдать» напряженная поза, скованность в движениях или срывающийся голос. Иногда скрытый смысл невербальных сигналов может отражать те чувства, которые говорящий пытается скрыть даже от самого себя, стыдясь и отвергая их в себе.

Коммуникативная функция общения — Студопедия

Общение выполняет многообразные функции[448]. Существует несколько подходов к их классификации. Можно выделить следующие самые общие функции общения в организационном поведении: коммуникативную, регулятивную и перцептивную.

Коммуникативная функция общения состоит в обмене информацией между индивидами.

Регулятивная функция выражается в том, что в процессе общения индивид регулирует (изменяет) как свое собственное поведение, так и поведение партнера по общению.

Перцептивная функция реализуется в том, что общение включает в себя взаимное восприятие партнерами друг друга, которое во многом обеспечивает или затрудняет понимание общающихся.

Существуют и другие подходы к классификации и обозначению функции общения. Например, информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная функции[449].

Перед тем, как дать анализ коммуникативной функции общения, необходимо уточнить различия между понятиями «общение» и «коммуникация». Коммуникация — связь, в ходе которой осуществляется обмен информацией. Коммуникацию также определяют как «использование слов, букв, символов или аналогичных средств для получения общей или разделенной информации об объекте или событии»[450]. На первый взгляд, общение и коммуникация выглядят почти синонимами. Однако это оправданно только в том случае, если общение рассматривать исключительно в контексте коммуникативной функции. Но даже в этом смысле эти понятия хотя и близки по смыслу, но не тождественны.



Широкую популярность понятие «коммуникация» приобрело сравнительно недавно — с развитием техники связи и исследованиями информационных процессов. Созданные учеными и инженерами схемы анализа информационных процессов первоначально относились лишь к общению, опосредствованному техническими устройствами. Позднее ими стали пользоваться и при изучении непосредственного общения людей. Однако оценка информационных характеристик технических устройств важна не сама по себе, а лишь постольку, поскольку они являются средствами общения между людьми. Ведь в конце концов определение потоков информации, передаваемых по техническим каналам связи, их скорость, точность и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить своевременную и точную передачу информации от человека к человеку[451].

Разумеется, в деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс общения может быть представлен как процесс передачи-приема сообщений, процесс обмена информацией. Отсюда у многих исследователей появляется искушение интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации, что и делается в ряде психологических и поведенческих подходов.

Подобное отождествление общения и коммуникации, думается, вряд ли правомерно. В то же время описание коммуникативной функции в информационно-технических терминах является вполне оправданным и полезным. Однако необходимо помнить, что и эта функция общения может быть лишь частично раскрыта в свете теории информации, поскольку при ее использовании неизбежно опускаются некоторые важнейшие характеристики именно человеческой коммуникации, которая не может быть сведена к чисто техническому процессу передачи информации [452].

При всяком рассмотрении человеческой коммуникации с точки зрения теории информации фиксируется лишь формальная сторона дела — факт передачи информации и ее формальные характеристики. В условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.

В процессе общения происходит не просто «движение информации» между двумя приемо-передающими устройствами, а возникает отношение двух индивидов, каждый из которых, являясь активным субъектом, ориентируется на партнера, т.е. исходит не только из своих собственных целей, мотивов, установок, но и анализирует мотивы, цели, установки собеседника, ожидая от него определенной реакции. Поэтому в общении важен не просто обмен информацией, а выработка общего смысла[453], что возможно только в том случае, если информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Поэтому в каждом процессе общения в единстве представлены и деятельность, и общение, и познание.

«Для того чтобы общаться, надо иметь то, чем можно общаться, т.е. прежде всего свои собственные переживания, чувства, мысли»[454]. По меткому замечанию И. Канта, в общении человек «публично пользуется своим разумом».

Таким образом, особенности человеческой коммуникации не позволяют рассматривать ее только в терминах теории информации, а некоторые понятия, заимствованные из этой теории и употребляемые для описания общения, требуют известного переосмысления, или, как минимум, тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это не исключает возможности заимствовать ряд понятий из теории информации для описания процесса человеческого общения.

Реализация коммуникативной функции общения включает несколько уровней. На первом из них осуществляется выравнивание различий в исходной информированности, имеющейся у индивидов, которые вступают в контакт. Второй связан с передачей и принятием значений. В этом случае общение выступает как информирование, обучение, инструктаж и т. д. Наконец, третий уровень связан со стремлением индивидов понять взгляды и установки друг друга. Общение здесь направлено на получение обратной связи о результатах собственных действий (согласие, несогласие, сопоставление взглядов и т. д.)[455].

Структура коммуникативного акта. В каждом акте общения можно идентифицировать несколько его элементов:

1. Адресант— лицо, посылающее сообщение (субъект общения).

2. Адресат — лицо, которому направлено сообщение. В организациях источниками и адресатами общения выступают сотрудники организации с их целями, мотивами, знаниями, идеями и т. д.

3. Сообщение — содержание коммуникативного акта.

4. Код — форма, в которой идеи и цели могут быть выражены как «сообщение». Код может включать вербальные средства (т.е. средства естественного языка), математические символы, диаграммы, жесты и т. д.

5. Цель — зачем, ради чего послано сообщение.

6. Канал связи — среда, обеспечивающая связь адресанта с его адресатом. Каналом связи может быть голос, текст, проводная связь, связь через эфир, информационные табло и др.

7. Результат — то достигнуто в итоге общения.

Схема коммуникативного процесса представлена на рис. 10.1.

Рис. 10.1. Схема коммуникативного акта

С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «адресант—сообщение—адресат» асимметрична. Для адресанта смысл информации предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для адресата смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом последнем случае особенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования, раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации[456].

Точность понимания адресатом смысла высказывания может стать очевидной для адресанта лишь тогда, когда произойдет смена коммуникативных ролей, т.е. когда адресат превратится в адресанта и своим высказыванием сообщит о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения и происходит обогащение, развитие информации. Мера известной согласованности действий адресанта и адресата в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большей степени зависит от их включенности в общий организационный контекст.

Таким образом, коммуникативный процесс можно разбить на пять

этапов:

I этап — начало обмена информацией, когда адресант должен ясно представить, что именно (какую идею и в какой форме), с какой целью он хочет передать и какую ответную реакцию получить.

II этап — кодирование или перевод идей адресанта в систематический набор символов. Кодирование обеспечивает форму, в которой идеи и цели могут быть переданы адресату.

III этап — выбор и передача информации через определенный канал связи: голос, жесты, мимика, текст, электронные средства связи: (компьютерные сети, электронная почта) и т. д. Теперь цель адресанта выражена в форме сигнала, которая зависит от используемого канала.

IV этап — декодирование-прием. Адресат «переводит» вербальные (словесные) и невербальные сигналы и символы в свои мысли. Он интерпретирует (декодирует) сигнал на основе своего предыдущего опыта. Чем полнее достигнута цель адресанта, тем более эффективно общение.

V этап — этап обратной связи или оценки реакции адресата на полученную информацию. На всех этапах процесса общения могут возникать помехи, искажающие смысл передаваемой информации. Контур обратной связи обеспечивает канал для реакции адресата, позволяющий адресанту определить, был ли получен сигнал, как он был понят и достигнута ли цель общения.

Особое внимание следует обратить на цели общения. Каждый акт общения обязательно имеет некоторую цель. Она может состоять в том, чтобы что-то сообщить адресату, воздействовать на его отношение к чему- или кому-либо, заручиться его поддержкой или повлиять на его поведение (например, выполнить указание, предоставить нужную информацию). Как правило, реальное содержит одновременной комбинацию сразу нескольких целей.

Эффективность сообщения, посланного адресантом, может быть оценена по тому, в какой мере были достигнуты цели общения. Первое условие успешного общения — это внимание со стороны адресата. Если сообщение передано, но адресат пропустил его мимо ушей, ценность такого общения невелика. Эффективность общения также зависит от понимания содержания сообщения. Если адресат не понял сообщения, то какой бы ни была цель общения, она вряд ли будет достигнута. И, наконец, еще одно условие состоит в принятии сообщения адресатом. Даже если сообщение привлекло внимание адресата и было им понято, он может не принять его, считая ложным, несправедливым или неинтересным для себя.

Только в том случае, если обеспечено внимание, понимание и принятие сообщения адресатом, вероятность достижения целей общения будет достаточно большой.

Общение почти всегда имеет двусторонний характер, и у адресанта есть возможность получить информацию о результатах своего сообщения. Таким образом, источник общения может оценить, обратил ли адресат внимание на его сообщение, понятно ли ему его содержание и принимает ли он его. Самым сложным для источника общения является определение степени принятия его сообщения: адресат не всегда заинтересован в том, чтобы демонстрировать свое действительное отношение к сообщению.

Средства коммуникации. Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. Существует несколько знаковых систем, которые используются в процессе общения.

Различают вербальную коммуникацию, при которой в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, для осуществления которой используются различные формы неречевых знаковых систем.

Вербальное общение. Вербальное общение использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный язык. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Когда двое людей общаются друг с другом, происходит обмен не только информацией об идеях, но и обмен чувствами и эмоциями. Эта эмоциональная информация передается и тем, что человек говорит, т.е. языковыми, вербальными средствами, и тем, как он говорит, т.е. невербальными средствами. Значение слов источника сообщения может изменяться в зависимости от интонации, пауз, громкости, темпа или манеры речи. Чувства также передаются разнообразным набором невербальных средств. В непосредственной беседе человек сообщает чувства и настроения через жесты, выражения лица, движения тела, позы, прикосновения и зрительный контакт.

Среди невербальных средств коммуникации можно выделить следующие знаковые системы: оптико-кинестетическую, паралингвистическую, экстралингвистическую, проксемическую, визуальное общение.

Оптико-кинестетическая система знаков — это использование общей моторики различных частей тела для выражения эмоциональных реакций. Она включает в себя движения рук (жестикуляцию), движения головы и мышц лица (мимику) и использование различных поз и движений тела (пантомимику), что придает общению дополнительные нюансы, которые нередко имеют различный смысл в различных сообществах. В настоящее время сформировалась специальная область знания — кинесика, исследующая этот вид общения.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков также представляют собой дополнения к вербальной коммуникации. Паралингвистические знаки охватывают собой систему вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистические знаки — паузы, покашливание, плач, смех, вариации речевого темпа и т.п.

В процессе общения смысловую нагрузку нередко несут пространственные и временные характеристики коммуникативного процесса. Так, например, размещение боком к партнеру по общению не способствует возникновению контакта, символизируя невнимание или желание поскорее закончить разговор. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм и временных характеристик в организации общения[457].

Своевременный приход на встречу с партнером косвенно выражает уважение и вежливость, даже обоснованное опоздание выглядит как проявление неуважения.

Нормами пространственной и временной организации общения занимается проксемика, которую ее основатель Э. Холл рассматривал в качестве «пространственной психологии». Им была предложена методика оценки интимности общения на основе анализа ее пространственных характеристик.

Специфические наборы пространственных и временных констант в ситуациях общения получили название «хронотопов». Так, например, выделены хронотопы «больничной палаты», «вагонного попутчика» и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты: например, неоправданную откровенность по отношению к первому встречному.

Необходимым «сопровождением» непосредственного вербального общения выступает визуальное взаимодействие или «контакт глаз». «Контакт глаз» — атрибут прежде всего интимного общения. Достаточно вспомнить идиомы: «масляный взгляд» или «ест глазами». В психологии была даже предпринята попытка разработать «формулу интимности», исходя из различий в дистанции общения, в разной мере позволяющей использовать «контакт глаз». В этом контексте представляет интерес визуальное общение ребенка. Едва появившись на свет, младенец способен фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице. Как и все невербальные средства, «контакт глаз» имеет значение дополнения к вербальной коммуникации.

В процессе невербальной коммуникации человек использует некоторый код. Но если в случае с речью система кодирования-декодирования в достаточной мере формализована и однозначна, то при невербальной коммуникации такая ясность отсутствует. Что можно здесь считать кодом и как обеспечить адекватное понимание элементов этого кода партнером по общению?

Несмотря на трудность выделения единиц внутри систем невербальных знаков по аналогии с единицами в системе речи, ученые попытались решить эту проблему. Так, была предпринята попытка создания своеобразного алфавита телодвижений, из «букв» которого затем составлялись более сложные «фразы». Наиболее мелкой семантической единицей предложено считать кип или кинему (по аналогии с фонемой в лингвистике). Из кинем образуются кинеморфы (нечто подобное фразам), которые и используются в общении. Были даже созданы «словари» телодвижений и подсчитано «количество» кинов в разных национальных культурах. Однако даже в более систематичном и формализованном виде язык телодвижений не может достичь того совершенства в передаче информации, которой обладает естественный язык.

Анализ систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую, но в основном вспомогательную роль в процессе общения. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерение его участников.

Невербальные сигналы человеком не осознаются или почти не осознаются, поэтому часто оказываются более правдивым источником информации о собеседнике или аудитории. Например, когда работник избегает зрительного контакта с менеджером и старательно делает вид, что полностью поглощен работой, он, сам того не желая, может сообщить своему шефу о своих недоработках или просчетах. Человек очень часто чувствителен к таким неуловимым моментам невербального общения, как продолжительность зрительного контакта («Ты на меня даже не посмотришь!»), дистанция, сохраняемая во время разговора («Что ты от меня шарахаешься!? Я ведь не кусаюсь!»), энергичность рукопожатия, присутствие или отсутствие улыбки.

Частота и выразительность невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей, например, они читаются легче), пола, национальности (сравните жестикуляцию южных и северных народов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше статус и профессионализм человека, тем сдержаннее его мимика и жестикуляция, скупее телодвижения).

Чтобы не ошибиться в трактовке невербальных сигналов, можно руководствоваться некоторыми правилами:

1) Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.

2) Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест (к примеру, скрещенные на груди руки) на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а человек, стоящий со скрещенными руками зимой на автобусной остановке, наверняка попросту замерз.

3) Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Известно, например, что болгары свое согласие выражают «отрицательным» (с нашей точки зрения) покачиванием головы. И, наоборот, не соглашаясь, они кивают головой (в нашей культуре это знак согласия).

4) Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт или эмоциональное состояние собеседнику.

5) Помните о «маске», которую в той или иной степени носит каждый человек. Иногда с ее помощью индивид пытается скрыть свое истинное лицо, маскирует недостатки или негативные качества. Так, высокомерный взгляд и презрительная улыбка на деле может скрывать неуверенность или даже боязнь человека. Важно отличать эту «маску» от истинного лица.

6) Важно принимайте во внимание и другие факторы, способные искажать интерпретацию жестов. К примеру, у близоруких зрачки всегда расширены, а у дальнозорких — сужены. Больные полиартритом предпочитают избегать рукопожатия, опасаясь боли в суставах. Кроме того, на ширину зрачка также влияет яркость света, а на стремление избежать рукопожатия — профессия. Последнее касается художников, музыкантов, хирургов и людей других профессий, где требуются чуткие пальцы.

Вместе с вербальной системой коммуникации невербальное общение обеспечивает обмен той полнотой информации, которая необходима для организации совместной деятельности[458].

Явный и скрытый смысл. Обычно человек использует свои наблюдения о манере речи и других невербальных аспектах общения для того, чтобы правильно интерпретировать то, что ему хотят сказать. Эта экстралингвистическая информация дополняет вербальное сообщение и обеспечивает лучшее понимание его действительного значения. Однако «скрытый смысл», переданный такими средствами, не всегда совпадает с явным, формальным смыслом сообщения. Иногда человек говорит одно, но тон его голоса, выражение лица или жесты «говорят» совсем об ином. Например, одобрительное по своему прямому смыслу восклицание: «Прекрасно!» — при определенной интонации и выражении лица вполне может выражать подчеркнутое неодобрение. Проблем в общении будет меньше, если источник сообщения хорошо владеет как вербальными, так и невербальными способами коммуникации и тщательно следит за их соответствием[459]. Однако, если адресант не осознает противоречивости явного и скрытого смыслов своего сообщения, то может неосторожно выдать те чувства, которые он хотел бы скрыть от адресата. Так, человека, старающегося изо всех сил выглядеть спокойным и уверенным, может «выдать» напряженная поза, скованность в движениях или срывающийся голос. Иногда скрытый смысл невербальных сигналов может отражать те чувства, которые говорящий пытается скрыть даже от самого себя, стыдясь и отвергая их в себе.

Функции делового и коммуникативного общения

функции общения фотоФункции общения очень важны для характеристики общения. Ведь общение является сложнейшим многосторонним процессом коммуникативного взаимодействия между человеческими индивидами, заключающимся во взаимном обмене данными, постижении и восприятии партнерами по коммуникационному взаимодействию друг друга. Коммуникативное взаимодействие считается одним из стержневых понятий в психологической науке сегодня. Вне коммуникаций невозможно постигнуть процесс формирования личности отдельного индивида, проследить закономерности общественного развития.

Общение характеризуется многофункциональностью. Выделяют пять основных функций коммуникативного взаимодействия. Главным образом коммуникации выполняют в общественной людской деятельности связующую роль. Данная функция условно называется прагматической и выступает в качестве важнейшего фактора объединения индивидов в ходе любой общей деятельности.

Виды и функции общения

Коммуникативное взаимодействие наряду с внешней простотой представляет собой сложнейший многогранный процесс, содержащий в себе установление, формирование и развитие межличностных контактов. Общение – это физическое проявление потребности индивидов в коллективном взаимодействии. В процессе коммуникаций происходит взаимообмен сообщениями, восприятие и постижение партнера. Коммуникативное взаимодействие обладает собственной индивидуальной структурой, имеет собственные цели, виды и функции.

Уровни, виды, средства и функции общения психология характеризует с разных аспектов, которые помогают лучше понимать механизм коммуникативного взаимодействия. Без учета характеристик общения очень сложно результативно взаимодействовать с людьми. Виды общения и его функции считаются одними из стержневых характеристик, позволяющих понять саму сущность взаимодействия с другим субъектом или социумом.

Виды коммуникаций разделяют на формальный, примитивный, формально-ролевой, деловой, межличностный, манипулятивный и светский.

Формальная коммуникация предполагает применение во время общения привычных моделей поведения (маски) для того чтобы спрятать свои настоящие эмоции. При таком общении стремление понять партнера отсутствует.

Примитивная коммуникация подразумевает под собой взаимное оценивание индивидами друг друга в качестве объекта способного помочь или, наоборот, мешающего. При таком общении субъект, получив желаемое, прекращает взаимодействие.

Формально-ролевая коммуникация выстраивается на соотношении различных социальных ролей.

Деловая коммуникация заключается в учете при общении особенностей личности индивида, его настроения. В основе данной коммуникации всегда лежат общие деловые интересы.

Межличностная коммуникация базируется на глубоком понимании, восприятии и поддержке индивидами друг друга.

Манипулятивная коммуникация заключается в приобретении выгоды от общения. Светская коммуникация представляет собой беспредметное взаимодействие субъектов, при котором они беседуют о том, что необходимо и принято в социуме, а не свои истинные мысли.

Функции общения делятся на внутриличностную, прагматическую, функцию формирования, развития, подтверждения, организации и поддержания, объединения, разъединения и социальные. Внутриличностная коммуникативная функция подразумевает общение индивида с самим собой. Прагматическая коммуникативная функция содержит в себе мотивационные причины. Способность воздействовать на партнеров содержит в себе формирующая и развивающая функция. Функция подтверждения заключается в возможности индивидуального познания и подтверждения себя. Целью функций организации и поддержания межличностного взаимодействия является налаживание и сохранения плодотворных связей. Функция объединения и разъединения содействует трансляции необходимых данных или дифференциации.

Только при понимании механизмов общения, индивид сможет по-другому оценить этот главнейший социальный инструмент, позволяющий самосовершенствоваться и достигать целей. Социальные функции общения представляют собой организацию совместной деятельности, которая охватывает управление и контроль над поведением, деятельностью.

Функции общения психология считает стержневыми свойствами, разделяющими проявления общения.

Коммуникативная функция общения

Коммуникативная функция общения осуществляется посредством взаимообмена сообщениями. В процессе коммуникаций субъекты обмениваются между собой информацией, представлениями, мыслями, идеями, интересами, чувствами, настроениями, установками и др. Однако в ходе общения происходит не только простой обмен данными, но и выработка общей сути, что будет возможным только при условии понятия и осмысления информации. Именно поэтому каждый процесс общения объединяет в себе деятельность, непосредственно общение и, конечно же, познание.

Осуществление коммуникативной функции содержит несколько уровней. Выравнивание отличий в отправной информированности, которая изначально имеется у субъектов, вступающих в контакт, осуществляется на первом уровне. Второй уровень тесно связан с трансляцией и принятием смыслов. В данном случае коммуникативное взаимодействие выступает в качестве информирования, обучения, своеобразного инструктажа и т. д. Третий уровень имеет связь со стремлением субъектов понимать воззрения и установки собеседников. На этом уровне общение направлено на вырабатывание оценок получаемых результатов (например, согласие-несогласие).

В структуре коммуникативного взаимодействия выделяют такие элементы, как адресант, адресат, сообщение, код, цель, канал связи и результат. Адресант – это лицо, которое отправляет сообщение, т.е. субъект общения. Адресатом называют лицо, которому направляют сообщение. Сообщение – это информация, которая передает содержание. Кодом называют форму, с помощью которой идеи и цели выражаются в виде сообщения. Такой код может содержать вербальные средства, математические символы, невербальные инструменты. Вербальные средства – это речь, которая основывается на языковых системах.

Функции языка в общении лежат в человеческой возможности полноценного коммуникативного взаимодействия с себе подобными. Цель коммуникативного взаимодействия заключается в мотиве направления сообщения (зачем оно направлено). Канал связи означает среду, обеспечивающую взаимосвязь адресанта с адресатом. Таким каналом связи может выступать голос, информационные табло, связь через эфир и т.п. Результатом является конечный итог коммуникации, т.е. то, что достигнуто по завершению общения.

С позиции трансляции и понимания смысла информации такая схема, как адресант-сообщение-адресат является асимметричной. Так как для самого адресанта смысл сообщение предшествует процессу шифрования (высказыванию). Ведь он вначале имеет конкретную задумку, которую впоследствии воплощает в систему знаков. Смысл воспринимаемого сообщения для адресата раскрывается одновременно с расшифровкой. Адресант сможет оценить точность понимания адресатом сути информации только при условии смены коммуникативных ролей. Другими словами тогда, когда адресат трансформируется в адресанта и собственной репликой ознакомит с тем, как он понял смысл воспринятой информации.

Функции делового общения

Добиться эффективной реализации в бизнесе, подняться по карьерной лестнице, стать успешным поможет знание стержневых функций деловых коммуникаций.

Выверенные деловые коммуникации между субъектами (начальством, партнёрами, сотрудниками) продемонстрируют, насколько качественно и уместно будет развиваться компания, своевременно осуществляться проекты.

Выделяют три первостепенные функции деловых коммуникаций: информационная, регуляционная, аффективно-коммуникативная. Информационная коммуникативная функция предполагает накопление, вырабатывание, трансляцию и прием сообщений. В процессе коммуникативного взаимодействия происходит не только перемещение информации, но и взаимная трансляция зашифрованных данных между двумя субъектами общения. Отсюда следует, что происходит обмен информацией. Однако при этом субъекты не просто обмениваются определениями, они стремятся к тому, что бы выработать общий смысл. Выработка общего смысла возможна только при условии принятия информации с последующим осмыслением. Во время обмена сообщениями могут появляться коммуникативные преграды, которые могут нести психологические или социальные предпосылки.

Сами по себе сведения, исходящие от коммуникатора, могут быть побудительными, т.е. служащими стимулами к какому-либо действию, и констатирующими, имеющими место в разных образовательных системах.

Для трансляции любое сообщение должно быть закодировано. Т.е. передача данных возможна только при помощи языковых знаковых систем. В этом и заключаются основные функции языка в общении.

Регуляционная коммуникативная функция лежит в корректировке поведения, а также содержит способы воздействия на партнера, например, внушение или убеждение. То есть характеризует такие компоненты коммуникаций, которые непосредственно тесно связаны с взаимодействием индивидов, с организацией их коллективной деятельности. Аффективно-коммуникативная функция заключается в становлении эмоциональной оболочки личности. Другими словами это процесс принятия и постижения субъектами друг друга.

Все перечисленные функции общения тесно взаимосвязаны, друг друга гармонично дополняют и являют собой коммуникативный процесс в целом.

Функции и структура общения

Человеческий индивид представляет собой социальную особь, обитающую в условиях взаимодействия с людьми. Общественная жизнь зарождается, а затем развивается в дальнейшем в силу наличия зависимостей между индивидами, что образует условия взаимодействия субъектов друг с другом. Человеческие индивиды вступают в контакт, вследствие непосредственной зависимости друг от друга. Коммуникативное взаимодействие заключает в себе действия субъектов, характеризующиеся обоюдной направленностью. Общественная связь содержит зависимость индивидов, реализованную посредством социальных поступков, воплощаемую с ориентацией на остальных людей и ожиданием должной ответной реакции партнера. В общественной связи выделяют: субъекты и предмет связи, «я»-механизм регулировки взаимоотношений.

Общением называется специфическая форма взаимоотношений индивида с остальными субъектами как членами социума. В общении осуществятся социальные контакты людей.

Социальная суть общения заключается в трансляции форм культуры, нравственных ориентиров и общественного опыта всего человечества. Ведь только в ходе коммуникативного взаимодействия детей с родителями или другими опытными индивидами, у него зарождается и развивается сознание, а затем и речь. Без коммуникаций с другими людьми у детей не будет формироваться психика, сознание. Общение является одним из главнейших условий для формирования и становления личности. Поведение, отношение индивида к среде и собственной персоне во многом обусловлено его коммуникативным взаимодействием с другими индивидами.

Структура коммуникативного взаимодействия имеет семь этапов. На первом этапе потребность в коммуникациях побуждает индивида к вступлению в отношение с другими субъектами. Затем происходит ориентировка в задачах и мотивах общения. Третий этап характеризуется ориентировкой в личности партнера по коммуникации, на смену которой приходит планирование содержания и сути своего сообщения (субъект, обычно бессознательно, представляет себе, какую именно информацию он скажет). На пятом этапе индивид бессознательно (реже сознательно) выбирает определенные инструменты общения, речевые высказывания, которые будет использовать, решает, каким образом себя вести и как говорить. Шестой этап предполагает восприятие и оценивание ответного поведения собеседника, контроль над эффективностью коммуникации на основе обратной связи. Заключительный этап подразумевает корректировку направления, модели и стиля, манеры и методов общения.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Коммуникативная функция общения

Общение
выполняет многообразные функции448.
Существует несколько подходов к их
классификации. Можно выделить следующие
самые общие функции общения в
организационном поведении: коммуникативную,
регулятивную и перцептивную.

Коммуникативная
функция
общения состоит в обмене информацией
между индивидами.

Регулятивная
функция
выражается в том, что в процессе общения
индивид регулирует (изменяет) как свое
собственное поведение, так и поведение
партнера по общению.

Перцептивная
функция
реализуется в том, что общение включает
в себя взаимное восприятие партнерами
друг друга, которое во многом обеспечивает
или затрудняет понимание общающихся.

Существуют
и другие подходы к классификации и
обозначению функции общения. Например,
информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная,
аффективно-коммуникативная функции449.

Перед
тем, как дать анализ коммуникативной
функции общения, необходимо уточнить
различия между понятиями «общение» и
«коммуникация». Коммуникация

связь, в
ходе
которой осуществляется обмен информацией.
Коммуникацию также определяют как
«использование слов, букв, символов или
аналогичных средств для получения общей
или разделенной информации об объекте
или событии»450.
На первый взгляд, общение и коммуникация
выглядят почти синонимами. Однако это
оправданно только в том случае, если
общение рассматривать исключительно
в контексте коммуникативной функции.
Но даже в этом смысле эти понятия хотя
и близки по смыслу, но не тождественны.

Широкую
популярность понятие «коммуникация»
приобрело сравнительно недавно — с
развитием техники связи и исследованиями
информационных процессов. Созданные
учеными и инженерами схемы анализа
информационных процессов первоначально
относились лишь к общению, опосредствованному
техническими устройствами. Позднее ими
стали пользоваться и при изучении
непосредственного общения людей. Однако
оценка информационных характеристик
технических устройств важна не сама по
себе, а лишь постольку, поскольку они
являются средствами общения между
людьми. Ведь в конце концов определение
потоков информации, передаваемых по
техническим каналам связи, их скорость,
точность и т. д. нужны для того, чтобы
обеспечить своевременную и точную
передачу информации от человека к
человеку451.

Разумеется, в
деятельности люди обмениваются между
собой различными представлениями,
идеями, интересами, настроениями,
чувствами, установками и пр. Все это
можно рассматривать как информацию, и
тогда сам процесс общения может быть
представлен как процесс передачи-приема
сообщений, процесс обмена информацией.
Отсюда у многих исследователей появляется
искушение интерпретировать весь процесс
человеческой коммуникации в терминах
теории информации, что и делается в ряде
психологических и поведенческих
подходов.

Подобное
отождествление общения и коммуникации,
думается, вряд ли правомерно. В то же
время описание коммуникативной функции
в информационно-технических терминах
является вполне оправданным и полезным.
Однако необходимо помнить, что и эта
функция общения может быть лишь частично
раскрыта в свете теории информации,
поскольку при ее использовании неизбежно
опускаются некоторые важнейшие
характеристики именно человеческой
коммуникации,
которая
не может быть сведена к чисто техническому
процессу передачи информации 452.

При
всяком рассмотрении человеческой
коммуникации с точки зрения теории
информации фиксируется лишь формальная
сторона дела — факт передачи
информации
и ее формальные характеристики. В
условиях человеческого общения информация
не только передается, но и формируется,
уточняется, развивается.

В
процессе общения происходит не просто
«движение информации» между двумя
приемо-передающими устройствами, а
возникает отношение
двух
индивидов, каждый из которых, являясь
активным
субъектом,
ориентируется
на партнера, т.е. исходит не только из
своих собственных целей, мотивов,
установок, но и анализирует мотивы,
цели, установки собеседника, ожидая от
него определенной реакции. Поэтому в
общении важен не просто обмен информацией,
а выработка общего смысла453,
что
возможно только в том случае, если
информация не просто принята, но и
понята, осмыслена. Поэтому в каждом
процессе общения в единстве представлены
и деятельность, и общение, и познание.

«Для
того чтобы общаться, надо иметь то, чем
можно общаться, т.е. прежде всего свои
собственные переживания, чувства,
мысли»454.
По меткому замечанию И. Канта, в общении
человек «публично пользуется своим
разумом».

Таким образом,
особенности человеческой коммуникации
не позволяют рассматривать ее только
в терминах теории информации, а некоторые
понятия, заимствованные из этой теории
и употребляемые для описания общения,
требуют известного переосмысления,
или, как минимум, тех поправок, о которых
речь шла выше. Однако все это не исключает
возможности заимствовать ряд понятий
из теории информации для описания
процесса человеческого общения.

Реализация
коммуникативной функции общения включает
несколько уровней. На первом из них
осуществляется выравнивание различий
в исходной информированности, имеющейся
у индивидов, которые вступают в контакт.
Второй связан с передачей и принятием
значений. В этом случае общение выступает
как информирование, обучение, инструктаж
и т. д. Наконец, третий уровень связан
со стремлением индивидов понять взгляды
и установки друг друга. Общение здесь
направлено на получение обратной связи
о результатах собственных действий
(согласие, несогласие, сопоставление
взглядов и т. д.)455.

Структура
коммуникативного акта.
В
каждом акте общения можно идентифицировать
несколько его элементов:

1.
Адресант
лицо, посылающее сообщение (субъект
общения).

2.
Адресат

лицо, которому направлено сообщение. В
организациях источниками и адресатами
общения выступают сотрудники организации
с их целями, мотивами, знаниями, идеями
и т. д.

3.
Сообщение

содержание коммуникативного акта.

4. Код

форма, в которой идеи и цели могут быть
выражены как «сообщение». Код может
включать вербальные средства (т.е.
средства естественного языка),
математические символы, диаграммы,
жесты и т. д.

5. Цель

зачем, ради чего послано сообщение.

6. Канал
связи

среда, обеспечивающая связь адресанта
с его адресатом. Каналом связи может
быть голос, текст, проводная связь, связь
через эфир, информационные табло и др.

7. Результат — то
достигнуто в итоге общения.

Схема коммуникативного
процесса представлена на рис. 10.1.

Рис. 10.1. Схема
коммуникативного акта

С точки
зрения передачи и восприятия смысла
сообщения схема «адресант—сообщение—адресат»
асимметрична. Для адресанта смысл
информации предшествует
процессу
кодирования (высказыванию), так как он
сначала имеет определенный замысел, а
затем воплощает его в систему знаков.
Для адресата смысл принимаемого сообщения
раскрывается одновременно
с
декодированием.
В этом последнем случае особенно
отчетливо проявляется значение ситуации
совместной деятельности: ее осознание
включено в сам процесс декодирования,
раскрытие смысла сообщения немыслимо
вне этой ситуации456.

Точность понимания
адресатом смысла высказывания может
стать очевидной для адресанта лишь
тогда, когда произойдет смена
коммуникативных ролей, т.е. когда адресат
превратится в адресанта и своим
высказыванием сообщит о том, как он
раскрыл смысл принятой информации.
Диалог, или диалогическая речь, как
специфический вид «разговора» представляет
собой последовательную смену
коммуникативных ролей, в ходе которой
выявляется смысл речевого сообщения и
происходит обогащение, развитие
информации. Мера известной согласованности
действий адресанта и адресата в ситуации
попеременного принятия ими этих ролей
в большей степени зависит от их
включенности в общий организационный
контекст.

Таким образом,
коммуникативный процесс можно разбить
на пять

этапов:

I
этап
— начало обмена информацией, когда
адресант должен ясно представить, что
именно (какую идею и в какой форме), с
какой целью он хочет передать и какую
ответную реакцию получить.

II
этап
— кодирование или перевод идей адресанта
в систематический набор символов.
Кодирование обеспечивает форму, в
которой идеи и цели могут быть переданы
адресату.

III
этап
— выбор и передача информации через
определенный канал связи: голос, жесты,
мимика, текст, электронные средства
связи: (компьютерные сети, электронная
почта) и т. д. Теперь цель адресанта
выражена в форме сигнала, которая зависит
от используемого канала.

IV
этап
— декодирование-прием. Адресат «переводит»
вербальные (словесные) и невербальные
сигналы и символы в свои мысли. Он
интерпретирует (декодирует) сигнал на
основе своего предыдущего опыта. Чем
полнее достигнута цель адресанта, тем
более эффективно общение.

V
этап
— этап обратной связи или оценки реакции
адресата на полученную информацию. На
всех этапах процесса общения могут
возникать помехи, искажающие смысл
передаваемой информации. Контур обратной
связи обеспечивает канал для реакции
адресата, позволяющий адресанту
определить, был ли получен сигнал, как
он был понят и достигнута ли цель общения.

Особое
внимание следует обратить на цели
общения. Каждый акт общения обязательно
имеет некоторую цель. Она может состоять
в том, чтобы что-то сообщить адресату,
воздействовать на его отношение к
чему-
или кому-либо, заручиться его поддержкой
или повлиять на его поведение (например,
выполнить указание, предоставить нужную
информацию). Как правило, реальное
содержит одновременной комбинацию
сразу нескольких целей.

Эффективность
сообщения, посланного адресантом, может
быть оценена по тому, в какой мере были
достигнуты цели общения. Первое условие
успешного общения — это внимание
со
стороны адресата. Если сообщение
передано, но адресат пропустил его мимо
ушей, ценность такого общения невелика.
Эффективность общения также зависит
от понимания
содержания
сообщения. Если адресат не понял
сообщения, то какой бы ни была цель
общения, она вряд ли будет достигнута.
И, наконец, еще одно условие состоит в
принятии
сообщения
адресатом. Даже если сообщение привлекло
внимание адресата и было им понято, он
может не принять его, считая ложным,
несправедливым или неинтересным для
себя.

Только в том случае,
если обеспечено внимание, понимание и
принятие сообщения адресатом, вероятность
достижения целей общения будет достаточно
большой.

Общение почти
всегда имеет двусторонний характер, и
у адресанта есть возможность получить
информацию о результатах своего
сообщения. Таким образом, источник
общения может оценить, обратил ли адресат
внимание на его сообщение, понятно ли
ему его содержание и принимает ли он
его. Самым сложным для источника общения
является определение степени принятия
его сообщения: адресат не всегда
заинтересован в том, чтобы демонстрировать
свое действительное отношение к
сообщению.

Средства
коммуникации.
Передача
любой информации возможна лишь посредством
знаков, точнее, знаковых
систем.
Существует
несколько знаковых систем, которые
используются в процессе общения.

Различают вербальную
коммуникацию, при которой в качестве
знаковой системы используется речь, и
невербальную коммуникацию, для
осуществления которой используются
различные формы неречевых знаковых
систем.

Вербальное
общение.
Вербальное
общение использует в качестве знаковой
системы человеческую речь, естественный
язык. Речь
является самым универсальным средством
коммуникации,
поскольку
при передаче информации при помощи речи
менее всего теряется смысл сообщения.
При помощи речи осуществляются кодирование
и декодирование информации: коммуникатор
в процессе говорения кодирует, а реципиент
в процессе слушания декодирует эту
информацию.

Когда двое людей
общаются друг с другом, происходит обмен
не только информацией об идеях, но и
обмен чувствами и эмоциями. Эта
эмоциональная информация передается
и тем, что человек говорит, т.е. языковыми,
вербальными средствами, и тем, как он
говорит, т.е. невербальными средствами.
Значение слов источника сообщения может
изменяться в зависимости от интонации,
пауз, громкости, темпа или манеры речи.
Чувства также передаются разнообразным
набором невербальных средств. В
непосредственной беседе человек сообщает
чувства и настроения через жесты,
выражения лица, движения тела, позы,
прикосновения и зрительный контакт.

Среди невербальных
средств коммуникации можно выделить
следующие знаковые системы:
оптико-кинестетическую, паралингвистическую,
экстралингвистическую, проксемическую,
визуальное общение.

Оптико-кинестетическая
система
знаков — это использование общей
моторики различных частей тела для
выражения эмоциональных реакций. Она
включает в себя движения рук (жестикуляцию),
движения головы и мышц лица (мимику) и
использование различных поз и движений
тела (пантомимику), что придает общению
дополнительные нюансы, которые нередко
имеют различный смысл в различных
сообществах. В настоящее время
сформировалась специальная область
знания — кинесика, исследующая этот
вид общения.

Паралингвистическая
и
экстралингвистическая
системы
знаков также представляют собой
дополнения к вербальной коммуникации.
Паралингвистические знаки охватывают
собой систему вокализации, т.е. качество
голоса, его диапазон, тональность.
Экстралингвистические знаки — паузы,
покашливание, плач, смех, вариации
речевого темпа и т.п.

В
процессе общения смысловую нагрузку
нередко несут пространственные
и временные характеристики
коммуникативного
процесса. Так, например, размещение
боком к партнеру по общению не способствует
возникновению контакта, символизируя
невнимание или желание поскорее закончить
разговор. Экспериментально доказано
преимущество некоторых пространственных
форм и временных характеристик в
организации общения457.

Своевременный
приход на встречу с партнером косвенно
выражает уважение и вежливость, даже
обоснованное опоздание выглядит как
проявление неуважения.

Нормами
пространственной и временной организации
общения занимается
проксемика,
которую
ее основатель Э. Холл рассматривал в
качестве «пространственной психологии».
Им была предложена методика оценки
интимности общения на основе анализа
ее пространственных характеристик.

Специфические
наборы пространственных и временных
констант в ситуациях общения получили
название «хронотопов». Так, например,
выделены хронотопы «больничной палаты»,
«вагонного попутчика» и др. Специфика
ситуации общения создает здесь иногда
неожиданные эффекты: например,
неоправданную откровенность по отношению
к первому встречному.

Необходимым
«сопровождением» непосредственного
вербального общения выступает визуальное
взаимодействие или «контакт глаз».
«Контакт глаз» — атрибут прежде всего
интимного общения. Достаточно вспомнить
идиомы: «масляный взгляд» или «ест
глазами». В психологии была даже
предпринята попытка разработать «формулу
интимности», исходя из различий в
дистанции общения, в разной мере
позволяющей использовать «контакт
глаз». В этом контексте представляет
интерес визуальное общение ребенка.
Едва появившись на свет, младенец
способен фиксировать внимание прежде
всего на человеческом лице. Как и все
невербальные средства, «контакт глаз»
имеет значение дополнения к вербальной
коммуникации.

В процессе
невербальной коммуникации человек
использует некоторый код. Но если в
случае с речью система кодирования-декодирования
в достаточной мере формализована и
однозначна, то при невербальной
коммуникации такая ясность отсутствует.
Что можно здесь считать кодом и как
обеспечить адекватное понимание
элементов этого кода партнером по
общению?

Несмотря
на трудность выделения единиц внутри
систем невербальных знаков по аналогии
с единицами в системе речи, ученые
попытались решить эту проблему. Так,
была предпринята попытка создания
своеобразного алфавита телодвижений,
из «букв» которого затем составлялись
более сложные «фразы». Наиболее мелкой
семантической единицей предложено
считать кип
или
кинему
(по
аналогии с фонемой в лингвистике). Из
кинем образуются кинеморфы (нечто
подобное фразам), которые и используются
в общении. Были даже созданы «словари»
телодвижений и подсчитано «количество»
кинов в разных национальных культурах.
Однако даже в более систематичном и
формализованном виде язык телодвижений
не может достичь того совершенства в
передаче информации, которой обладает
естественный язык.

Анализ
систем невербальной коммуникации
показывает, что они, несомненно, играют
большую, но в основном вспомогательную
роль в процессе общения. Обладая
способностью не только усиливать или
ослаблять вербальное воздействие,
системы невербальной коммуникации
помогают
выявить такой существенный параметр
коммуникативного процесса, как намерение
его
участников.

Невербальные
сигналы человеком не осознаются или
почти не осознаются, поэтому часто
оказываются более правдивым источником
информации о собеседнике или аудитории.
Например, когда работник избегает
зрительного контакта с менеджером и
старательно делает вид, что полностью
поглощен работой, он, сам того не желая,
может сообщить своему шефу о своих
недоработках или просчетах. Человек
очень часто чувствителен к таким
неуловимым моментам невербального
общения, как продолжительность зрительного
контакта («Ты на меня даже не посмотришь!»),
дистанция, сохраняемая во время разговора
(«Что ты от меня шарахаешься!? Я ведь не
кусаюсь!»), энергичность рукопожатия,
присутствие или отсутствие улыбки.

Частота и
выразительность невербальных сигналов
зависит от возраста человека (у детей,
например, они читаются легче), пола,
национальности (сравните жестикуляцию
южных и северных народов), типа
темперамента, социального статуса,
уровня профессионализма (чем выше статус
и профессионализм человека, тем сдержаннее
его мимика и жестикуляция, скупее
телодвижения).

Чтобы не ошибиться
в трактовке невербальных сигналов,
можно руководствоваться некоторыми
правилами:

1) Судить следует
не по отдельным жестам (они, как и
некоторые слова, могут иметь несколько
значений), а по их совокупности.

2) Жесты нельзя
трактовать в отрыве от контекста их
проявления. Один и тот же жест (к примеру,
скрещенные на груди руки) на переговорах
может означать скованность, нежелание
участвовать в обсуждении проблемы,
возможно, недоверие, а человек, стоящий
со скрещенными руками зимой на автобусной
остановке, наверняка попросту замерз.

3) Следует учитывать
национальные и региональные особенности
невербальной коммуникации. Один и тот
же жест у разных народов может иметь
совершенно разные значения. Известно,
например, что болгары свое согласие
выражают «отрицательным» (с нашей точки
зрения) покачиванием головы. И, наоборот,
не соглашаясь, они кивают головой (в
нашей культуре это знак согласия).

4) Трактуя жесты,
старайтесь не приписывать свой опыт
или эмоциональное состояние собеседнику.

5) Помните о «маске»,
которую в той или иной степени носит
каждый человек. Иногда с ее помощью
индивид пытается скрыть свое истинное
лицо, маскирует недостатки или негативные
качества. Так, высокомерный взгляд и
презрительная улыбка на деле может
скрывать неуверенность или даже боязнь
человека. Важно отличать эту «маску»
от истинного лица.

6) Важно принимайте
во внимание и другие факторы, способные
искажать интерпретацию жестов. К примеру,
у близоруких зрачки всегда расширены,
а у дальнозорких — сужены. Больные
полиартритом предпочитают избегать
рукопожатия, опасаясь боли в суставах.
Кроме того, на ширину зрачка также влияет
яркость света, а на стремление избежать
рукопожатия — профессия. Последнее
касается художников, музыкантов, хирургов
и людей других профессий, где требуются
чуткие пальцы.

Вместе
с вербальной системой коммуникации
невербальное общение обеспечивает
обмен той полнотой информации, которая
необходима для организации совместной
деятельности458.

Явный
и скрытый смысл.
Обычно
человек использует свои наблюдения о
манере речи и других невербальных
аспектах общения для того, чтобы правильно
интерпретировать то, что ему хотят
сказать. Эта экстралингвистическая
информация дополняет вербальное
сообщение и обеспечивает лучшее понимание
его действительного значения. Однако
«скрытый смысл», переданный такими
средствами, не всегда совпадает с явным,
формальным смыслом сообщения. Иногда
человек говорит одно, но тон его голоса,
выражение лица или жесты «говорят»
совсем об ином. Например, одобрительное
по своему прямому смыслу восклицание:
«Прекрасно!» — при определенной интонации
и выражении лица вполне может выражать
подчеркнутое неодобрение. Проблем в
общении будет меньше, если источник
сообщения хорошо владеет как вербальными,
так и невербальными способами коммуникации
и тщательно следит за их соответствием459.
Однако, если адресант не осознает
противоречивости явного и скрытого
смыслов своего сообщения, то может
неосторожно выдать те чувства, которые
он хотел бы скрыть от адресата. Так,
человека, старающегося изо всех сил
выглядеть спокойным и уверенным, может
«выдать» напряженная поза, скованность
в движениях или срывающийся голос.
Иногда скрытый смысл невербальных
сигналов может отражать те чувства,
которые говорящий пытается скрыть даже
от самого себя, стыдясь и отвергая их в
себе.

РЕГУЛЯЦИОННО-КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ — Студопедия

ТЕМА ЗАНЯТИЯ № 8: СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ

 

Вопросы для изучения:

Структура общения.

Информационно-коммуникативная функция общения.

Регуляционно-коммуникативная функция общения.  

Аффективно-коммуникативная функция общения.

 

СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ

Одной из общепринятых моделей структуры общения является представление Г.М. Андреевой, где выделяются три взаимосвязанных стороны: коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения.

Г.М. Андреева подчеркивает, что каждая из сторон общения не существует изолированно от двух других. Все они взаимосвязаны, и выделяются лишь для анализа и для построения системы экспериментальных исследований.

Важно отметить, что обозначенные стороны общения выявляются в малых группах, т.е. в условиях непосредственного контакта между людьми.

 

Коммуникативная сторона общения представляет собой обмен информацией между участниками совместной деятельности. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощь которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяется два типа информации:

побудительная и констатирующая.

 

Интерактивная сторона заключается в осуществлении взаимодействия общающихся людей, в обмене в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками.

 

Перцептивная сторона общения представляет собой восприятие общающимися людьми друг друга. Социальное восприятие направлено на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях. В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшей совместной деятельности, а могут в процессе совместной деятельности познавать друг друга.



 

 

 

     В соответствии с выделением в общении трех взаимосвязанных сторон, выделяются    и функции общения: информационно-

коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективнокоммуникативная функции.

 

Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны, и существуют различные основания для их классификации.

 

ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ

ОБЩЕНИЯ

 

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами.

Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. 

Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). 

 

Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. 

В-третьих, они должны обладать единой или сходной системой кодификации/декодификации сообщений.

 

Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (различные неречевые знаковые системы) коммуникацию.

 

РЕГУЛЯЦИОННО-КОММУНИКАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ

ОБЩЕНИЯ

 

Регуляционно-коммуникативная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать несколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в социальной психологии. Понятие взаимодействия используется двояко: вопервых, для характеристики действительных реальных контактов людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности; во-вторых, для описания взаимных влияний (воздействий) друг на друга в ходе совместной деятельности, или шире — в процессе социальной активности.

В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физическом, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

 

Каковы особенности реализации регуляционно-коммуникативной функции общения?

 

Организаторскую функцию можно определить как стержнеобразующую, направляющую развитие процесса общения и соединяющую все его нити.

Реализация этой функции начинается на докоммуникативном этапе общения, когда идет отбор и организация учебного материала (этот аспект функции терминологически обозначается и как конструктивная функция). Идет моделирование предстоящего педагогического общения: отбор дидактических материалов, необходимых для урока, планирование урока, составление конспекта.

Результативность общения во многом зависит от основательности разработки не только содержания урока, но и от планирования его речевой структуры. Прежде всего учителю следует представить всю вероятностную картину своего учебного взаимодействия с классом, соотнести планируемый материал, методические приемы его усвоения с возможностями и особенностями коммуникативной деятельности конкретных участников общения.

Организуя совместную деятельность, учитель постоянно регулирует процесс общения, стимулирует участие в нем собеседников, корректирует решение учебных задач — и запланированных, и возникающих спонтанно. Здесь важна мобильность, внутренняя готовность к изменению тактики речевого взаимодействия со школьниками: опытный учитель чувствует реакцию аудитории и может интуитивно корректировать тот или иной способ или прием речевого воздействия.

Наиболее мобильно регуляционно-коммуникативная функция проявляется в организации непосредственного общения с учащимися на уроке. В процессе «перекодирования» материалов конспекта в устную речь естественно возникают элементы речевой импровизации.



Деятельность учителя, организующего общение, по существу полифункциональна: он удерживает коммуникативное лидерство (но не афиширует его), стимулирует активность учащихся, предопределяет результативность их действий самой постановкой учебной задачи и инструкциями, обеспечивающими ее решение.

Итак, успешная реализация регуляционно-коммуникативной функции педагогического общения зависит от сформированности коммуникативных умений учителя и от установки на творческий характер самого процесса организации учебных взаимоотношений. Ориентир для самоконтроля и оценки коммуникативных умений может быть определен так: учителю необходимо владеть не только внешними приемами диалогизации форм обучения, но и речевыми способами влияния на пробуждение мысли ученика, на прогнозирование ее вербального выражения в речи.

 

 

Каково значение воспитательно-коммуникативной функции общения?

 

Спектр действия этой функции очень широк: развитие личностных качеств ученика (в том числе коммуникативных способностей), формирование эмоциональной сферы, развитие эстетической восприимчивости и художественного вкуса в процессе изучения гуманитарных дисциплин.

Почему и при определении этой функции принципиально значимым представляется второе слово — коммуникативная?

Речь, мыслительная деятельность школьника рассматриваются в психологии как важнейшие личностные качества. Кроме того, именно речь, речевые формы выражения и мысли, и чувства позволяют проследить и оценить динамику развития личностных качеств школьника.

Какие же личностные качества профессионально необходимы учителю для осуществления воспитательно-коммуникативной функции общения со школьниками? В любой форме общения со школьниками учитель всегда остается воспитателем и коммуникативным лидером. И чем естественнее это неравенство социальных ролей, чем оно незаметнее — тем успешнее действует педагогика сотрудничества.

Коммуникативные действия учителя предопределяют воспитательный эффект общения. Вольно или невольно речь учителя, его манера общаться воспринимается школьниками как образец. Трудно переоценить влияние такого образца на формирование межличностных отношений в коллективе, на преодоление психологических барьеров общения — неуверенности речевого поведения школьников или же их излишней эмоциональности и излишнего многословия.

 

Глава 2

 

Виды общения: профессиональная обусловленность характеристики

 

 

Каковы основные виды общения?

 

Виды общения принято выделять по разным основаниям. Мы назовем и рассмотрим те из них, которые, на наш взгляд, профессионально значимы и выделяются по таким основаниям:

1. По знаковой системе общения, предопределяющей способ общения: вербальное (словесное) и невербальное.

2. По количеству участников общения: межличностное, груп-повое, массовое.

3. По положению коммуникантов в пространстве и времени: контактное и дистантное.

4. По внешним условиям общения и соблюдению социальных ролей коммуникантов: официальное и неофициальное.

 

 

Функция общения – регулятивно-коммуникативная функция (Общение как взаимодействие – интерактивная сторона общения)

Общение как обмен информацией).

Функция общения —информационно-коммуникативная

В коммуникативном процессе и происходит не простое движение информации, но как минимум активный обмен ею. Особую роль играет для каждого участника общения значимость информации, потому что люди не просто «обмениваются» значениями, но, как отмечает А. Н. Леонтьев, стремятся выработать общий смысл. Это возможно при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена.

Посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга. Следовательно, при обмене информацией осуществляется двунаправленный процесс – изменение самого типа отношений между участниками коммуникации, возникновение\невозникновение доверия между ними, чего не происходит «чисто» информационных процессах.

Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации. («все должны говорить на одном языке»).

В условиях коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры(носят социальный или психологический характер)

Социальные (политические, религиозные, профессиональные) различия, которые не только порождают разную интерпретацию, но и вообще различное мироощущение, мировоззрение. Психологический характер. Возникает вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость).



Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие.

Направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Эта функция призвана соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, задачи, предполагаемые способы деятельности участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ, регулировать деятельность. В ходе ее для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать общую стратегию.

Показатель эффективности реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами– с другой.

Типы взаимодействий.

· Кооперация, или кооперативное взаимодействие,означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Атрибутами кооперации являются такие процессы, как взаимопомощь участников, их взаимовлияние, их включенность во взаимодействие. Кооперация – необходимый элемент совместной деятельности. Две основные черты: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, так как результат деятельности каждого не приводит к удовлетворению его потребности.

· Конкуренцияотождествляется с негативными характеристиками этого процесса даже с враждой, но более внимательный анализ позволяет наделить его и позитивными чертами. В ряде исследований вводится понятие продуктивная конкуренция, характеризуемая как гуманная, честная, справедливая, в ходе которой у партнеров возникает конкурентно-созидательная мотивация. В этом случае во взаимодействии хотя и сохраняется единоборство, но оно не перерастает в конфликт, а обеспечивает лишь подлинную состязательность.

Различают несколько степеней продуктивной конкуренции:

а) соревнование, когда партнер не несет угрозы и проигравший не гибнет;

б) соперничество, когда только победитель оказывается безусловно выигравшим, а другой партнер в оказывается в абсолютном проигрыше;

в) конфронтация, когда со стороны одного участника взаимодействия возникает намерение нанести другому ущерб.

Границы между этими степенями, конечно, условны, но важно, что последняя степень непосредственно может перерасти в конфликт.

Конфликтиногда рассматривается как особая форма (или вид) взаимодействия и определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Процесс, в котором два (или более) индивида или группы активно ищут возможность помешать друг другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов соперника или изменить его взгляды и социальные позиции. Основные элементыконфликтная ситуация, позиции участников (оппонентов), объект, «инцидент» (пусковой механизм), развитие и разрешение конфликта

Разновидности конфликтов:

а) Деструктивный. Именно такого типа конфликт ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количество вовлеченных участников, их конфликтных действий, умножение негативных установок, выражаемых в адрес друг друга.

б) Продуктивный конфликт чаще возникает в том случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения.

3.Функция общения – аффективно-коммуникативная функция (Общение как восприятие людьми друг друга).

Представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения.

В отечественной литературе также весьма часто в качестве синонима «восприятие другого человека» употребляется выражение «познание другого человека». Это более широкое понимание термина обусловлено специфическими чертами восприятия другого человека, к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и поведенческих его характеристик, формирования представления о его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках и т.д.

Анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию, рефлексию и каузальную атрибуцию.

Идентификация буквально обозначает отождествление себя с другим, один из самых простых способов понимания другого человека – уподобление себя ему.

Рефлексияозначает осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Каузальная атрибуция –процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Потребность понять причины поведения партнера по взаимодействию возникает в связи с желанием интерпретировать его поступки.

При любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. В противовес этому в отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности, так как любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности: люди не просто общаются в процессе выполнения ими различных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, «по поводу» нее.

Коммуникативные функции или цели общения: Статьи: Информационный центр Индианы по аутизму: Университет Индианы Блумингтон

Существует множество различных систем классификации, доступных для изучения целенаправленного использования коммуникации. Модели представляют интерес в первую очередь для исследователей и специалистов в области патологии речи. Однако эта статья представляет собой гибридный список аспектов общения, которые особенно важны для оценки и отслеживания с детьми / студентами с расстройствами аутистического спектра (РАС).Статья предназначена для того, чтобы дать базовую ориентацию людям, не связанным с профессией дефектолога, потому что это люди, которые будут проводить с ребенком больше времени, чем логопед. Осведомленность о том, что нужно наблюдать, может внести огромный вклад в разработку и реализацию программы для ребенка с РАС. Ни один человек не должен чувствовать, что он или она должны владеть всей информацией и стать опытным наблюдателем или сборщиком данных. Каждый человек является частью команды, и цель состоит в том, чтобы получить различные наблюдения, которые помогут составить более полную картину навыков ребенка.

Намерение

Прежде чем рассматривать типы или цели сообщений от ребенка, важно понаблюдать и понять, насколько намеренно повседневное общение ребенка. Под намеренным понимается:

  • Умышленно ли ребенок КОГДА-ЛИБО сигнализирует о сообщении другим? На этот вопрос легче ответить, если ребенок ведет очень прямое и наблюдаемое поведение. Например, смотрит ли он на людей, даже кратко, прежде чем подписать, указать, жестикулировать или сказать что-то? Он также может отвести кого-нибудь к тому месту, где находится предмет, который ему нужен.Однако, если ему кажется, что он смутно осознает другого человека, которому нужно сообщение, он все же может действовать намеренно. Даже если он не смотрит прямо на человека, он мог использовать периферическое зрение, чтобы проверить, нет ли поблизости кого-нибудь. В случае последнего могут потребоваться дополнительные наблюдения.
  • Нужно ли взрослым и другим детям в жизни ребенка преимущественно наблюдать за тем, что он делает, и гадать, чего он может хотеть, а чего нет? Это означает, что партнер по общению выполняет всю работу и должен научиться «читать» ситуацию.Это не намеренное общение, так как об этом не сообщается кому-то намеренно.
  • Какой процент сообщений ребенка каждый день является преднамеренным?
  • Есть ли какая-то закономерность в отношении типов сообщений, преднамеренных и непреднамеренных?
  • Является ли ребенок более или менее намеренным с конкретными людьми, в определенных местах, в рамках определенных занятий или в определенное время дня?

Примеры намеренного (I) и непреднамеренного (N) общения:

  • (I) Джейк видит, что у учителя есть новая игрушка на столе.Он подходит к столу, быстро смотрит на нее, она говорит «попробуй», и он хватает ее.
  • (N) Тим видит новую игрушку на столе, идет и берет ее.
  • (I) Джейк берет своего учителя за руку, идет к шкафу и указывает вверх. (учитель знает, что его любимая игрушка хранится в этом шкафу).
  • (N) Тим бродит по комнате и подходит, чтобы потянуть за ручки шкафа; он ничего не делает, чтобы указать, что ему нужна помощь; он полон решимости удовлетворить свою потребность в конкретной игрушке.
  • (I) Джейк дает своему учителю карточку с «перерывом», чтобы попросить немного отдохнуть.
  • (N) Тим кричит и бросает вещи после напряженного утра; его учитель думает, что ему нужен перерыв, и направляет его в тихий уголок комнаты.

Средства связи

Ребенку нужно будет каким-то образом отправить сообщение другим людям. Это не означает, что сообщения всегда четкие или нет никаких догадок. Преднамеренные сообщения преднамеренно нацелены на кого-то, тогда как непреднамеренные — нет.Вот что стоит понаблюдать и поделиться:

  • Как ребенок намеренно общается? (см. список ниже)
  • Какая форма или средства коммуникации используются, когда сообщение не является преднамеренным (например, учитель, помощник или родитель замечает образец поведения, придает ему значение и идет, чтобы вмешаться или предпринять действия) ?
  • Использует ли он или она одно преднамеренное / непреднамеренное средство больше других? Что еще используется? (Хорошо иметь разные способы общения).
  • Какие-либо преднамеренные / непреднамеренные средства более эффективны, чем другие?
  • Какие используются наименее эффективные преднамеренные / непреднамеренные средства?
  • Меняет ли он преднамеренные / непреднамеренные средства в зависимости от человека, ситуации или места?

Различные средства общения и примеры

  • Вокализации — звуки, ворчание, неразборчивая речь, крики
  • Понятная соответствующая речь или эхолалия (повторение чужих слов)
  • Поведенческие — хождение, самоповреждение, ковыряние в язвах , снятие одежды, агрессия
  • Язык тела — выражение лица, вялость или жесткость
  • Жесты, такие как покачивание головой «да / нет», указание, отталкивание или выдуманные жесты
  • Язык жестов — правильно подписан или нет
  • Коммуникационный дисплей или отдельное изображение / слово — указание или обмен изображением или карточкой со словами
  • Коммуникационное устройство — электронный дисплей, который воспроизводит речевой вывод или нет
  • Рукописные или компьютерные сообщения

Примеры преднамеренного (I) и непреднамеренное (N) + средства связи

  • (I) Знак «помощь», когда он смотрит на помощника.
  • (N) Знак «помощь», когда в комнате никого нет; не оглядывается в поисках человека.
  • (I) Дает учителю карточку с картинкой, чтобы получить попкорн.
  • (N) Повторно переворачивает карточку с картинкой, выбрасывает ее и тянется за попкорном.
  • (I) Нажимает кнопку электронного устройства связи с речевым выводом для запроса головоломки. Смотрит на учителя и идет, чтобы помочь себе, поскольку нет никаких указаний на то, что это не нормально.
  • (N) Повторно нажимает кнопку на устройстве электронной связи и фиксирует действие.Поиграв с ней, он утомляется и встает, чтобы пойти за чем-нибудь другим.

Цели коммуникации.

На тему цели можно взглянуть двояко. Во-первых, чего ребенок достигает, передавая сообщение другим посредством той или иной формы общения, и, во-вторых, как он реагирует на то же целенаправленное сообщение, полученное от других? Так, например, может ли ребенок запросить объект? Что будет, если человек попросит у него предмет? Хотя второй вопрос важен, в этой статье мы сосредоточимся только на первом вопросе (т.д., влияние сообщений ребенка ДЛЯ других).

Человеку, не страдающему речевой патологией, может быть проще отметить характеристики преднамеренности и средства коммуникации, прежде чем обратиться к элементу цели. Иногда цели очень очевидны, а иногда может потребоваться метод проб и ошибок и / или консультации с другими, чтобы выяснить точное сообщение.

Следующие две категории не включают все цели общения. В основном они отражают общие типы общения, которые входят в репертуар маленького ребенка в возрасте до пяти лет.Несколько других ссылок в конце можно использовать для добавления дополнительных деталей. Важно знать, какие коммуникативные цели использует ребенок с РАС, чтобы можно было научить новым целям. Хотя запрос объектов является частой целью программ раннего вмешательства, запрос не является основной функцией, выражаемой во время разговора. Расширение репертуара целей ребенка может происходить при обучении использованию некоторых средств общения, описанных в предыдущем разделе.

Группа № 1: Общая цель — Положение

Когда общение используется для регулирования, есть два элемента: 1) ребенок заинтересован в удовлетворении своих потребностей и 2) он будет пытаться регулировать действия других, чтобы помочь ему. удовлетворить его потребности или помочь оставаться в зоне личного комфорта.В последнем случае он может опротестовать нарушения своего распорядка, отсутствие информации о предстоящих изменениях в деятельности, отказ от задач, которые он считает трудными или скучными, и т. Д.

Учитель / родитель / или кто-либо другой захочет понаблюдать за такими вещами, как: 1) Какого результата пытается достичь ребенок? 2) Был ли он инициирован действием, или кто-то дал ему сигнал или подсказку; если да, то сколько подсказок было необходимо, и 3) Достиг ли он желаемого результата? Примеры часто желаемого результата:

.

функций связи

  • Ресурс исследования

  • Проводить исследования

    • Искусство и гуманитарные науки
    • Бизнес
    • Инженерная технология
    • Иностранный язык
    • история
    • математический
    • Наука
    • Социальная наука
    Лучшие подкатегории
    • Продвинутая математика
    • Алгебра
    • Базовая математика
    • Исчисление
    • Геометрия
    • Линейная алгебра
    • Предалгебра
    • Предварительный расчет
    • Статистика и вероятность
    • Тригонометрия
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Астрономия
    • Астрофизика
    • Биология
    • Химия
    • Науки о Земле
    • Наука об окружающей среде
    • Науки о здоровье
    • Физика
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Антропология
    • Закон
    • Политология
    • Психология
    • Социология
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Бухгалтерский учет
    • Экономика
    • Финансы
    • Менеджмент
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Аэрокосмическая техника
    • Биоинженерия
    • Химическая инженерия
    • Гражданское строительство
    • Компьютерные науки
    • Электротехника
    • Промышленное проектирование
    • Машиностроение
    • Веб-дизайн
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Архитектура
    • Связь
    • Английский
    • Гендерные исследования
    • Музыка
    • Исполнительское искусство
    • Философия
    • Религиоведение
    • Письмо
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Древняя история
    • Европейская история
    • История США
    • Всемирная история
    • другое →
    Лучшие подкатегории
    • Хорватский
    • Чешский
    • Финский
    • Греческий
    • Хинди
    • Японский

.

Как пользоваться «Контрольным списком коммуникативных функций и средств»

Эми М. Уэтерби, 1995

Дети, которые еще не владеют речью, часто общаются множеством других способов. Этот контрольный список полезен для определения того, как и когда ваш ребенок общается. Каждая «Коммуникативная функция» или причина общения может быть выражена с использованием любого количества «Коммуникативных средств» или способов коммуникации посредством действий и поведения.

Коммуникативные функции (причины для общения)

Коммуникативные функции (причины для общения) делятся на следующие категории:

  • Поведенческое регулирование: действий, используемых для получения или отказа от чего-либо (например,г., ребенок просит игрушечный самолетик, указывая на него)
  • Социальное взаимодействие: действий, используемых для привлечения внимания другого человека (например, ребенок машет рукой, чтобы сказать «Привет»)
  • Совместное внимание: действия, используемые для привлечения внимания другого человека к обмену информацией (например, ребенок указывает на самолет в небе, чтобы показать его вам)

Коммуникативные средства (способы общения)

Коммуникативные средства (способы общения) разделены на две части: довербальные и вербальные.Ниже приводится краткое описание каждого способа или действия, перечисленных в контрольном списке.

Довербальный (способы общения, кроме слов)
  • Физические манипуляции — прикосновение, попытка управлять игрушкой
  • Предоставление — передача предмета другому лицу с определенной целью (например, для запроса помощи с активацией предмета или выражения интереса к нему)
  • Pointing — указание на предмет с определенной целью
  • Показан — элемент показан, но не передан
  • Сдвиг взгляда — быстрый взгляд в направлении предмета из интереса
  • Proximity — движение ближе к предмету из интереса или от него в знак протеста
  • Кивок головой / покачивание головой — проявление интереса к объекту посредством кивки или протеста путем покачивания головой
  • Выражение лица — улыбается, хмурится и т. Д.
  • Самоповреждение — нанесение ударов, укусов, ударов по себе
  • Агрессия — нанесение ударов, укусов, ударов руками, ногами, царапанью других
  • Истерика — кричать, бросаясь на пол
  • Плач / нытье — чтобы узнать о потребностях
  • Вокализация — любые похожие на речь звуки, не являющиеся полными словами
  • Другое — аппроксимация слов, например «бу-бу» для «пузыря»
Устное (способы словесного общения)
  • Immediate Echo — ребенок повторяет то, что слышно, сразу после того, как услышал
  • Отложенное эхо — ребенок повторяет то, что было слышно ранее днем ​​или в предыдущий день
  • Creative One-word — использует одно слово не для имитации услышанного (например,g., произнося слово «молоко», можно попросить его, прокомментировать, увидев или выпив его, или спросить, находится ли это в чашке)
  • Creative Multi-word — использует два или более слов не для имитации услышанного

Как пользоваться контрольным списком

Чтобы использовать контрольный список, просто просмотрите каждую коммуникативную функцию и отметьте соответствующие коммуникативные средства. Например, если ваш ребенок запрашивает объекты, указывая, глядя и приближаясь к ним, вы должны отметить все три этих довербальных средства в строке «запрос объекта».

Вот пример:

Заполнив контрольный список, вы увидите, какими способами ваш ребенок чаще всего общается. Вы также можете заметить способы и причины для сообщения о том, что вам нужна работа. Например, ребенок из приведенного выше контрольного списка общается жестами (например, указывая, пристально глядя и приближаясь), чтобы запрашивать объекты. Таким образом, коммуникационные цели для него могут включать в себя кивок головой или голос для запроса объектов. Мы всегда хотим расширять как способы, так и причины, по которым ваш ребенок общается.Помните, что если вы знаете, как ваш ребенок общается, вам будет легче понять, каким должен быть следующий шаг.

,

Функции коммуникации — 353 слова

Термин коммуникация свободно используется каждым в современном обществе, включая представителей широкой общественности, ученых и практиков в области управления. Коммуникация определяется как взаимодействие, предоставление и получение информации, отправка и получение сообщений вербальными и невербальными средствами.

Функции коммуникации различаются, поскольку необходимо определить функцию коммуникации. Известная как основная функция, в определенных обстоятельствах ситуация или положение могут иметь еще одну, две или три второстепенных функции.Например, информирование, управление, убеждение и координация.

Информационные функции: организации требуется огромное количество информации для функционирования и ведения бизнеса. Высшему руководству потребуется своевременная и точная информация для различных отделов для принятия эффективных решений.

Функции контроля: у руководства любой организации всегда есть планы с долгосрочными, среднесрочными или долгосрочными целями на месяцы и годы вперед. Для достижения этих целей ежедневная и ежемесячная деятельность должна осуществляться в соответствии с планом, чтобы достичь целей на период.Функции убеждения: убеждение обычно включает в себя «продажу» идеи, продукта или услуг человеку или группе. Убедительные слова или действия — больше шансов, что человек или группа их примут. Приведет к добровольному соблюдению.

Координирующие функции: каждый сотрудник участвует в управлении вводом, выводом, объемом работы и количеством сотрудников. Должен быть слаженным.

В любой форме связи есть отправитель и получатель сообщения. Вопрос о том, отправлено ли сообщение и как оно получено, имеет жизненно важное значение для коммуникации.Связь успешна только тогда, когда получатель получает предполагаемое сообщение отправителя.

ОТПРАВИТЕЛЬ —> ENDCODING —> СООБЩЕНИЕ —> ДЕКОДИРОВАТЬ —> ПРИЕМНИК —> ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Вышеупомянутый процесс коммуникации должен повторяться до тех пор, пока обе стороны не закончат выражать свои мысли.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.