Коммуникации виды: Виды коммуникаций: параметры, характеристика

Содержание

Виды коммуникаций – деловых, невербальных, маркетинговых, массовых, социальных

Люди взаимодействуют между собой, чем обеспечивают себе более легкую и удобную жизнь. Можно других о чем-то попросить, можно пожаловаться, можно получить полезную информацию. Через различные виды коммуникации человек обменивается информацией. Именно на это направлены деловые, невербальные, маркетинговые, массовые, социальные и прочие виды общения.

Во время общения люди занимают разные позиции по отношению  друг к другу. Иногда даются названия по тому, в какие роли человек играет в той или иной позиции. Например, диктатор общается со всеми свысока, командным тоном, приказами и бескомпромиссными решениями. Его же собеседник, который идеально подходит для пары, должен быть послушным, тихим, подчиняющимся, податливым и подающимся влиянию.

Споры возникают тогда, когда люди не создают пару либо меняют свои позиции. Например, жертва ищет спасателя, а собеседник не хочет быть спасателем и тоже играет жертву. Две жертвы долго не могут общаться, рано или поздно кто-то из них превратится в тирана, то есть начнет агрессивно общаться с партнером.

Можно сказать, что люди подстраиваются в общении друг под друга. Почему с одними людьми вы общаетесь командным голосом, с другими – дружелюбным, а с третьими вообще молчите? В зависимости от того, каков ваш собеседник, вы подстраиваетесь под него. Если же вы привыкли общаться со всеми людьми одинаково, тогда ваши собеседники подстраиваются под вас.

Многое еще зависит от того, что конкретно люди желают получить друг от друга. Если вы желаете кому-то понравиться, то, скорее всего, будете подстраиваться под собеседника. Если вы желаете кому-то навредить, тогда будете говорить с партнером грубо и по-хамски. Если вы будете отражать атаку своего оппонента, тогда начнете с ним общаться так же, как и он с вами. Таким образом, вы общаетесь так же, как человек общается с вами. Проявляете к нему такое же отношение – бьете или уважаете. Либо подстраиваетесь под него, ставите себя ниже, подчиняетесь, то есть стараетесь понравиться. Либо ставите себя выше него: командуете, не слушаете оппонента, выдаете указания. Но в таком случае часто партнеры либо подчиняются, либо прекращают общение.

Существует множество способов общения. На это влияет человеческий фактор: характер, привычки, желания, цели, навыки, социальное положение, страхи, комплексы и прочие аспекты каждого собеседника.

Что такое виды коммуникаций?

Люди обмениваются информацией, что и составляет коммуникативный процесс. Что такое виды коммуникаций? Это способы взаимодействия людей между собой. Они происходят на уровне обмена различных идей, взглядов, мнений, представлений, установок, чувств, невербальным и вербальным путем.

Коммуникации бывают:

  1. Организационными. Они в свою очередь бывают:
  • Внешними и внутренними.
  • Формальными и неформальными.
  • Горизонтальными.
  1. Межличностными. Они в свою очередь бывают:
  • Суггестивными.
  • Убеждающими.
  • Экспрессивными.
  • Познавательными.
  • Ритуальными.

Их отличает то, какой информацией люди обмениваются, какие роли отыгрывают, какие цели преследуют и т. д.

Живя в обществе, где у каждого человека имеется свое мнение, мировоззрение, правила жизни и ожидания, нелегко порой становится стать хорошим собеседником. Если бы вы жили среди зверей, то вам было бы намного легче. Все звери одинаковые, все они руководствуются инстинктами. Но пока вы живете среди людей, вам всегда придется сталкиваться с настроением, которое быстро меняется, со взглядами, которые не совпадают с вашими, с агрессией и защитой, которую вам нужно преодолевать, и разностью языкового понимания. Все люди вашей страны говорят на одном языке, но каждое произнесенное слово понимается отдельным собеседником по-своему.

В чем может заключаться секрет успешной коммуникации? Если вы хотите успешно коммуницировать с другим человеком, учитывайте его мнение. Не нужно любить чужую точку зрения, не нужно менять свое мнение. Если хотите успешно развивать отношения с другим человеком, учитывайте его мнение так же, как и свое.

Дело в том, что многие люди начинают спорить и ссориться из-за того, что их мнения расходятся. Удивительным было бы, если бы все люди имели одинаковую точку зрения. Несомненно, легко общаться с человеком, который смотрит на мир так же, как и вы. Но все же люди разные, воспитаны в разных традициях и условиях, что естественным образом влияет на то, как они будут смотреть на окружающий мир.

Не меняйте своего мнения, если оно вам больше импонирует. Но принимайте право на существование чужого мнения. Если ваш собеседник высказывает противоположное вашему мнение, примите право на его существование. Вы можете продолжать оставаться несогласными с данной точкой зрения. Вы можете продолжать не любить чужое мнение. Но унижать, оскорблять, принижать значение этого мнения – все равно что унижать самого человека, который высказывает его. Это не приводит к успешной коммуникации. Скорее всего, вы оттолкнете от себя собеседника оскорблением его точки зрения.

Секрет успешной коммуникации заключается в том, чтобы позволять другому человеку иметь свое мнение и давать ему понять, что он имеет на это право. Вы не согласны с его мнением. Но вы не принижаете его значения. Уважение к чужой точке зрения, какой бы неприятной она для вас ни была, — уважение к собеседнику, который ее высказал. Это заметно другому человеку, что вызывает желание с вами общаться еще и еще.

Основные виды коммуникации

Основными видами коммуникации являются межкультурные, межличностные и организационные. Межкультурный стиль общения делится в зависимости от приемов передачи, стилей и способов:

  1. Паравербальная.
  2. Вербальная.
  3. Невербальная.

Когда между людьми устанавливаются отношения, они начинают коммуницировать. Это называется межличностным общением, которое направлено на решение вопросов, адекватное восприятие друг друга, прагматичность целей.

Познавательная коммуникация направлена на предоставление дополнительной или новой информации, которая расширит, раскроет, дополнит имеющуюся. Здесь предполагается передача не только научных данных, но и высказывание своего мнения.

Сюда можно отнести доклады, лекции, семинары, где передается переработанная другим человеком информация с целью ознакомления с нею других лиц. Это позволяет совершенствоваться, расширять свой кругозор. Коммуникативными средствами выступают доказательство, резюмирование, аргументация, комментирование, культура речи и прочее.

Убеждающая коммуникация направлена на формирование определенных установок и отношения в обсуждаемом вопросе. Все это происходит на уровне дискуссий, споров, переговоров, пресс-конференций и т. д. Упор делается на установки человека, эмоциональную культуру, индивидуальную мотивацию. Целью является смена убеждений собеседника на те, которые ему предлагались, перевод его на свою сторону, обретение союзника.

Экспрессивная коммуникация направлена на выражение эмоций, передачу чувств и переживаний другому человеку. Это может происходить на митингах, брифингах, в художественных произведениях, где часто используются описательные формы. Целью данной коммуникации является изменение настроя партнера на тот, который был нужен.

Суггестивная коммуникация направлена на изменение установок, отношения, поведения и прочих глубинных свойств человека. Это возможно, если человек внушаем, ему не предоставляется полная информация, он слаб духом, поддается влиянию толпы. На любых мероприятиях, где собирается большая группа людей, происходит суггестивная коммуникация, например, собрания, пресс-конференции, митинги, тренинги, рекламы и пр.

Происходит суггестивная коммуникация разъяснением установок, которые внушаются, изменением настроения, шантажом, угрозой, психологическим террором и прочими способами. Цель – внедрить желаемую установку человеку, хочет он того или нет.

Ритуальная коммуникация используется в определенных сферах, чтобы показать принадлежность, приверженность и поддержать культуру некой организации. Здесь могут использоваться конкретные слова и выражения, требуется особое поведение.

Виды маркетинговых коммуникаций

Отсутствуют конкретные виды маркетинговых коммуникаций. Скорее это стратегия, которую выбирает компания, чтобы презентовать товар в лучшем виде и побудить его приобрести. В качестве презентуемого товара может выступать фирма, товар или услуга. Маркетологи занимаются тем, чтобы более доступно и привлекательно рассказать о своей фирме и о той услуге/товаре, который они хотят продавать.

Маркетинговая коммуникация направлена на:

  1. Дачу верной информации потенциальным покупателям о своем продукте и способах его реализации.
  2. Побуждение клиента отдать предпочтение товарам именно данной марки, фирмы или совершать покупки в конкретных магазинах.
  3. Побуждение к совершению действий, а именно покупке товара.

Выделяют два основных вида маркетинговых коммуникаций:

  • Прямой – предполагает прямое общение продавца с покупателем и побуждение его на совершение покупки. Результат во многом зависит от навыков и желания продавца, способности заинтересовать покупателя своим товаром. Положительной стороной данного вида коммуникации является то, что продавец может менять свой стиль общения, как бы подстраиваясь под покупателя.
  • Через посредника – предполагает обращение к большому кругу различных людей. Минус – продавец не может подстраиваться, поскольку не общается с покупателями. Плюс – охват большого количества людей, снабжение их нужной информацией.

Распространенными формами маркетинговой коммуникации выступают реклама, бренд и директ-маркетинг. Бренд – это некий образ марки или компании, который вызывает положительные эмоции из-за того, что фирма предоставляет всегда только качественные услуги. Упор делается на постоянное сотрудничество покупателя с продавцом, даже если они не видели друг друга в лицо.

Виды деловых коммуникаций

У видов делового общения есть четкая структура, содержание, стиль общения, что зависит от результатов, которых хочется достичь. В зависимости от этого выделяют такие виды деловой коммуникации:

  • Вербальная и невербальная. Вербальная коммуникация предполагает использование речи для передачи информации. Невербальная – основывается на жестах и мимике, которые выражает собеседник.
  • Устная и письменная. Устная в свою очередь делится на монолог и диалог. Монолог – это обращение в один адрес без ожидания ответа: реклама, буклет и т. д. Диалог – это обмен мнениями и позициями между партнерами, которые хотят договориться.
  • Переговоры – частая форма деловой коммуникации. Может осуществляться сразу между несколькими людьми. Они делятся мнениями, узнают позицию оппонентов, приходят к общему решению по рассматриваемому вопросу.
  • Деловая беседа – обсуждение конкретной темы сотрудниками фирмы. Обычно ведется подготовка к такой беседе, где обсуждается самый главный вопрос – как улучшить работу фирмы?
  • Деловое совещание – рассмотрение конкретного вопроса, о котором заранее известно всем участникам беседы через письменную форму коммуникации.
  • Деловая дискуссия – решение одного вопроса общими усилиями. Здесь нет правых и неправых, высших и низших. Все равны, могут высказывать свое мнение. Цель – нахождение решения вопроса, а не установление иерархии.
  • Публичная речь – вид монолога с нотками диалога, когда один выступающий раскрывает некую тему, а слушающие получают информацию. Обычно данная речь готовится заранее с учетом аудитории, которая будет ее воспринимать.

В деловых отношениях, как и в любых других видах взаимоотношений, нередко разгораются конфликты. Как их устранить или остановить? Следующие 5 коммуникативных приема для нейтрализации деловых споров помогут в этом:

  1. Увидеть ситуацию (убрать эмоции). Конфликт – это хирургическая работа. И не очень будет хорошо, если хирург будет размахивать скальпелем во время операции. Поэтому необходимо убрать эмоции, стать эмоционально холодным, чтобы разрешить ситуацию. Под картой конфликта понимается письменное или визуальное видение конфликта. Увидьте амбиции, которые отстаивает каждая из сторон, и болевые точки, из-за которых человек раздражается и не желает идти на примирение. Официальная позиция – инструкция, интересы, программа, которую хочет выполнить человек, хотя в глубине души они могут быть ему неважны.

Например, люди довольно часто подают в суд не по тем причинам, которых они достигнут в итоге; у них есть внутренние желания, которые желают достичь посредством того, что выиграют судебное дело. Интересы каждой из сторон – это то, что нужно увидеть. И зачастую оказывается, что интересы конфликтующих являются взаимовыгодными, то есть на самом деле конфликта не должно было быть, если бы люди руководствовались своими истинными желаниями, а не амбициями или некой программой своего поведения.

  1. Показать перспективы (в виде крайностей) развития спора. На этом этапе вы можете показать своему собеседнику (и себе самому), какие выгоды вы получите, если будете продолжать бороться, кто-то выиграет, а кто-то проиграет. Разруха, вражда, отсутствие дружбы и партнера – это выгоды для вас и вашего оппонента? Посмотрите на то, что вы получите в конце, если будете продолжать враждовать. Вы этого хотите или все-таки лучше остаться при ресурсах, при деловом партнере и увеличивать свои возможности?
  1. Подготовить вопросы, которые позволят выявить истинные желания сторон. «Чего ты действительно хочешь от меня получить?». Порой люди готовы простить за тот поступок, который их обидел, если только оппоненты извинятся, признаются в чем-то, начнут показывать уважение. Другими словами, человеку важно не то, что он требует от своего оппонента, а само признание своей неправоты, вины или совершенной ошибки. И в таком случае оппоненту даже не нужно выполнять того, что от него требуется. Одновременно происходит и обратная история, когда сам оппонент чего-то ждет от человека и готов простить его, если тот сделает то, что оппонент действительно от него хочет.
  1. Допустить наличие компромиссов и показать перспективу. Другими словами, следует рассмотреть картину того, что произойдет, если каждый собеседник со своей стороны выполнит то, что от него требуется. Что в таком случае произойдет? Здесь и выявляются истинные желания человека и понимание того, что лучше пойти на компромисс, который дает больше выгоды, чем полная разруха.
  1. Допустить наличие взаимовыгодных решений: видение истинных желаний, их высказывание и выполнение двумя партнерами. Если вам дороги те отношения, которые у вас имеются, лучше сохранить их, чем разрушить.

Виды невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация предполагает под собой полное отсутствие речи и использование только своего тела. Это мимика, положение тела, жестикуляция, телодвижения и прочее. У каждого народа принята та или иная невербальная коммуникация, что зависит от культуры и значения каждого жеста. Вот почему очень важно быть знакомыми с теми видами невербальной коммуникации, которые приняты в другом народе.

Достаточно редко невербальная коммуникация является самостоятельной. Обычно она используется вместе со словами. Невербальная коммуникация в данном случае является дополняющей, более полно раскрывая значение сказанного. Лишь в том случае, когда люди абсолютно не знают языка друг друга, они стараются передать свою мысль через жесты описательного характера.

Видами невербальной коммуникации являются:

  1. Кинесика – использование жестов и поз, которые приняты в обществе той или иной культуры. Они воспринимаются однозначно.
  2. Тактильное поведение – прикосновение к собеседнику. В зависимости от того, в каких взаимоотношениях находятся люди, происходит то или иное прикосновение, с той или иной интенсивностью либо полностью исключается.
  3. Сенсорика – восприятие собеседника через запах, тепло, ощущения, которые он вызывает.
  4. Проксемика – пространственные отношения. На каком расстоянии друг от друга находятся собеседники? Здесь выделяют 4 зоны: интимная, личная, социальная и публичная. Если партнеры находятся не в той зоне, которая соответствует их отношениям, это приводит к непониманию и конфликтам.
  5. Хронемика – применение временных рамок.
  6. Паравербальная коммуникация – особый стиль тембра, интонации, произношения голоса.

Невербальная коммуникация является дополняющей вербальное общение. Часто ее воспринимают как самый правдивый источник информации.

Виды массовой коммуникации

Под массовой коммуникацией понимается обращение к большому количеству людей, где не устанавливаются близкие отношения, однако можно получить информацию, узнать какую-то новость, стать частью общества. Виды массовой коммуникации являются следующими:

  • Вербальная и невербальная.
  • Перфоманская, мифологическая и художественная.
  • Формальная и неформальная. Формальная заключается в передаче информации через тексты. Неформальная – это басни, сплетни, слухи, анекдоты, песни и прочие неформальные виды передачи общественной информации.

Основными видами массовой коммуникации являются средства массовой информации, телекоммуникация и информатика. Все они являются общедоступными и быстро распространяющими информацию. Пресса, телевидение, сеть Интернет позволяют быстро распространить нужную информацию, сформировать общественное мнение. Вместе с тем минусом является то, что люди, которые воспринимают массовую информацию, не поддают ее критике.

Возмущения или согласие – это лишь выражение своего отношения к тому, что было получено. Критический анализ – это проверка достоверности информации, ее соответствия реальности, полезности к восприятию и т. д. Многие люди не анализируют критически, а лишь выражают свой негатив или позитив в отношении услышанного.

Виды социальной коммуникации

Передача информации конкретным группам лиц является социальной коммуникацией. Здесь выделяют такие ее виды: массовая, публичная, межличностная. Самой распространенной остается невербальная ритуальная коммуникация, которая предполагает совершение определенных жестов, принятых в кругу тех или иных лиц.

Содержание коммуникации делит социальное общение на такие виды:

  1. Инновационная – передает новую информацию, данные.
  2. Стимуляционная – активизируют мотивацию.
  3. Ориентационная — позволяют ориентироваться в ценностях, информации, жизни.

Человек при общении с другими людьми отыгрывает различные роли. Иногда он находится в одной роли, порой его позиция меняется по мере общения. Это является естественным психическим навыком, который направлен на установление наиболее благоприятных связей с окружающими в зависимости от того, какая роль будет отыгрываться.

Также человек научается предугадывать поведение партнеров, чтобы менять собственное.

Другими видами социальной коммуникации являются:

  • Массовая и специализированная. Массовая коммуникация направлена на информирование общества без какой-либо специфики.
  • Формальная и неформальная.
  • Вербальная и невербальная.

Социальная коммуникация направлена на установление связей между отдельными индивидами, группами и возможности влияния на поведение каждого человека.

Итог

Распространенной формой взаимодействия между людьми является коммуникация. Не просто так организовываются многочисленные семинары и тренинги, которые развивают речевые навыки людей. То, насколько человек правильно и корректно использует свою речь, влияет на итог его взаимодействия с окружающими.

Можно получить помощь психолога на сайте psymedcare.ru, если имеются проблемы в общении с окружающими. У человека могут быть проблемы в отношениях с коллегами, любимыми людьми, детьми, родственниками, коллегами, друзьями. Периодически каждый сталкивается с необходимостью уметь общаться и знакомиться с окружающими.

Конечно, неспособность человека правильно и красиво говорить не уменьшает продолжительность его жизни. Однако прогноз значительно ухудшается в качестве. Коммуникация – самый первый способ установления контакта с окружающими. Если человек не владеет им в совершенстве, тогда у него возникают различные трудности в отношениях с другими людьми.

Виды, типы, формы коммуникаций — Ида Тен

Коммуникация – это общение людей: обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией. Общение является основным способом передачи информации между людьми. Только в общении происходит взаимный обмен деятельностью, интересами, чувствами, а также формируется и самоопределяется человек, обнаруживая свои индивидуальные особенности.

Существует несколько типов коммуникаций.

  1. Внутриличностная коммуникация.
  2. Межличностная коммуникация.
  3. Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый выступающий может участвовать в обсуждении и будет легко услышан другими участниками.
  4. Общественная коммуникация.
  5. Внутренняя оперативная коммуникация.
  6. Внешняя оперативная коммуникация.
  7. Личностная коммуникация.

Все типы коммуникаций используются в разных сферах деятельности человека, необходимых для правильного общения. Типы влияют на точность посланий, на функционирование группы, а также на чувство удовлетворенности и правильной работы ее членов.

Различают пять видов коммуникации.

  1. Познавательная коммуникация. Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.
  2. Убеждающая коммуникация. Цель: вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
  1. Экспрессивная коммуникация. Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. Ожидаемый результат: изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия.
  2. Суггестивная коммуникация. Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
  3. Ритуальная коммуникация. Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов.

Традиционно выделяют две формы коммуникации:

  1. вербальную
  2. невербальную

При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка.

Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную.

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени.

Перечисленные виды, типы, формы коммуникации позволяют определить ее специфику, грамотно использовать коммуникативные средства и технологии, получить планируемый результат, более эффективно подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации делового общения и учесть особенности делового партнера.

Статья на тему Виды формы типы коммуникаций

Типы, виды, формы и модели коммуникации — Студопедия

Существуют различные типы коммуникаций:внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массоваякоммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континентами, странами, государствами, народами, территориями (межпланетные, межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные)и др.

Имеются различные подходы к типологии коммуникации. Рассмотрим различные типы коммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую(на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую(взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую(между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные(общение с самим собой).



Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии).

Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющим осуществлять им взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты на больших открытых или закрытых помещениях (например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.


Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах, где число участников в пределах 10-12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количеством студентов возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канала прямой связи здесь более структурирован. Чем при межличностных коммуникациях, однако обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал — взгляд, жест, мимика). Обратной связью является ответ каждого участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникациявзаимодействие, осуществляемая через посредника. Коммуникация при этом осуществляется как посредством физических лиц — посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы, такие технические средства как рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

По инициативности коммуникаторовкоммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникациивозникают стихийно. Происходит случайный обмен информацией между людьми. При случайных встречах обсуждают и деловые вопросы, и даже принимают достаточно ответственные решения. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы. Специально организованные коммуникации

В зависимости от направления потока информациикоммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.

Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы . При этом чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными.

Восходящее направление. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Такая информация не просто служит средством доведения мнения работников до руководителей, а позволяет вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении. Руководители анализируют эту информацию с целью принятия правильного управленческого решения. Восходящая информация используется для информирования начальников определенного уровня руководителями более низкого звена. Это может осуществляться путем предоставления отчетов, докладов, итоговых документов по отдельным проектам в вышестоящие уровни руководства.

В производственном процессе пока еще господствуют систе­мы коммуникации, организованные по схеме «сверху вниз». В таких системах основное производственное звено воспринимается как исполнительная ступень, которая должна выполнять распоряжения руководства и функциональных управленческих структур. Согласование работы звеньев такой организации осуществляется через руководство, которое превращается в посредника в коммуникациях между ними. В работниках воспитывается психология исполнителя. Поэтому, любая неувязка в решении производственных или социальных вопросов может вызвать недовольство руководителями.

Практика управления в такой системе основывается на принципах разделения и специализации труда, его унификации, преобладания административных, правовых и экономических методов управления. Современные руководители, воспитанные в старых структурах управления предпочитают эту систему и не всегда могут вписаться в новые системы коммуникации.

Горизонтальное направлениепроисходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами. Такой коммуникативный процесс называется горизонтальным. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходит спонтанно. Крупнейший американский менеджер Ли Якокка, после прихода генеральным директором в фирму «Крайслер», «не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает постоянной связи с руководителем производственного отдела». «Никто в корпорации «Крайслер», казалось не понимал, что взаимодействие различных функций в компании абсолютно необходимо. Конструкторам и производственниками следовало чуть ли не спать в одной постели. А они даже не позволяли себе пофлиртовать друг с другом!».

Другой пример: сбыт и производство автомобилей находились в ведении одного вице-президента. Для меня это было непостижимо, так как мы здесь имеем дело с чрезвычайно трудоемкими и совершенно различными функциями. К тому же — что еще хуже — обе эти области деятельности не поддерживали между собой практически никакой связи»[26][26] .

В зависимости от используемых знаковых системкоммуникации подразделяются на вербальныеи невербальные.

Вербальная коммуникация.Вербальные коммуникативные средствапредставляют собойсловесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими, эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющей языкового общения.

Язык оказывает огромное влияние на мышление и поведение. и как Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт представляет собой целенаправленное речевое поведение в соответствии с принятыми правилами. Речевой акт характеризует намеренность, как конкретная коммуникативная установка речевого акта; целеустремленность, как стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность, как соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе. Вербализованным результатом высказывания, продуктом речевого действия является высказывание. Высказывание по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальными средствами как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание является коммуникативной единицей вербального (языкового) уровня. Высказывание характеризуется ситуативностью; социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью.

Дискурс — это смоделированный в речи связанный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства. Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и перебивания партнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуют актуализации речи в жизненных ситуациях.

Социальную коммуникацию дискурс интересует как речевая деятельность как инструмент передачи, восприятия и обмена информацией. С ее помощью организуется коммуникативное взаимодействие индивидов, представляющих собой часть социума.

Типы дискурсов. Моделирование дискурса: ментальная модель, фреймы, сценарии, модель ситуации, модель «ситуативный тип». Семиотические характеристики слова как основной единицы языка. Семантическая структура слова. Коммуникативные функции языка. Возможности вербального воздействия на аудиторию.

Невербальная коммуникация.В качестве невербальных коммуникативных средств человек использовал и продолжает использовать языки флажков, дыма и др.. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную). Невербальные знаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функция включает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).

Вопрос №2 Основные виды коммуникаций

Лекция №30 Сущность коммуникации

Вопрос №1 Коммуникация как функция
менеджмента

Коммуникация
это передача информации от одного
субъ­екта другому. Субъектами могут
выступать отдельные личности, группы
и целые организации.

В первом случае коммуникация носит
межличностный характер и осуществляется
путем переда­чи идей, фактов, мнений,
намеков, ощущений или восприятий, чувств
и отношений от одного лица другому в
устной или ка­кой-либо другой форме
(письменно; жесты; поза; тон голоса; время
передачи; то, что не сказано и тому
подобное) с целью получения в ответ
желаемой реакции.

Коммуникация и информация
различные, но связанные между собой
вещи. Коммуникация
включает в себя и
то,
что передается,
и то,
как это
что передается
. Для
того, чтобы акт коммуникации состоялся,
необходимо как минимум наличие двух
людей. Коммуникация предъявляет
требования к каждому из участников
этого акта. Так, каждый из участников
должен обладать способностью видеть,
слышать, ощущать или трогать, определять
запах и вкус. Эффективная коммуникация
требует от каждой из сторон определенных
навыков и умений, а также на­личия
определенной степени взаимного понимания.

Термин «коммуникация»
происходит от латинского «communis»,
означающего «общее». Передающий
информацию пытается установить «общность»
с получающим информацию. Отсюда
коммуникация может быть определена как
передача не просто информации, а
значения
или смысла
понимания
с помо­щью общих символов
.

Решение многих управленческих задач
строится на взаимо­действии людей
(начальника с подчиненными, подчиненных
друг с другом и т.д.) в рамках различных
событий.

Межличностная коммуникация, возможно,
лучший способ обсуждения и решения
вопросов, характеризующихся
неопреде­ленностью и двусмысленностью.

«Богатство» информации
изме­няет степень,
с которой она может изменить понимание
про­блемы в рамках определенного
периода времени. При
этом дан­ные, составляющие информацию,
являются продуктом комму­никации.

«Богатство» информации
определяется не только со­держанием
данных, но и средствами или методами
передачи этой информации.

Хотя общепризнано, что коммуникации
имеют огромное значение для успеха
организаций, опросы показали, что 73 %
американских, 63% английских, 85% японских
руководителей считают коммуникации
главным препятствием на пути дости­жения
эффективности их организациями. Согласно
еще одному опросу примерно 250 тыс.
работников 2000 самых разных ком­паний,
считают обмен информацией одной из
самых сложных проблем в организациях
.
Таким образом, опросы показывают, что
неэффективные коммуникации — одна из
главных сфер воз­никновения проблем.
Эффективно рабо­тающие руководители
— это те, которые эффективны в
коммуника­циях, те, кто представляют
суть коммуникационного процесса.

Размышляя об обмене
информацией в организации, обычно думают
о людях, которые говорят в процессе
личного общения или в группах на
собраниях, разговаривают по телефону
или читают и составляют записки, письма
и отчеты. Хотя на эти случаи приходится
основная часть коммуникаций в организа­ции,
коммуникации представляют
собой всепроникающий и сложный процесс
.
Если бы нужно было проанализировать, о
чем говорят, пишут и читают в действительности
люди в орга­низации, основное внимание
пришлось бы сосредоточить на каких-то
вопросах, которые связаны с потребностями
информа­ционного взаимодействия с
внешним окружением, которое влияет или
будет влиять на организацию.

Процесс коммуникации
напрямую связан с эффективно­стью
управления. Коммуникации — связующий
процесс.
Каче­ство
обмена информацией может прямо влиять
на степень реа­лизации целей. Это
означает, что для успеха индивидов и
орга­низаций необходимы эффективные
коммуникации.

Коммуникационные потребности
зависят от факторов внешней среды,
влияющих на деятельность организации,
органи­зации пользуются разнообразными
средствами для коммуника­ций с
составляющими своего внешнего окружения.
С имеющи­мися потенциальными
потребностями они сообщаются с помо­щью
рекламы и других программ продвижения
товаров на ры­нок. В сфере отношений
с общественностью первостепенное
внимание уделяется созданию определенного
образа, «имиджа» организации на местном,
общенациональном или международ­ном
уровне. Организациям приходится
подчиняться государст­венному
регулированию и заполнять в этой связи
пространные письменные отчеты.

Обсуждения, собрания,
телефонные переговоры, служебные
записки, видеоленты, отчеты и т. п.,
циркулирующие внутри организации,
зачастую являются реакцией
на возможности или проблемы, создаваемые
внешним окружением.

Коммуникации бывают формальными
(межуровневыми) и неформальными.

Формальные (межуровнсвые) коммуникации
в организациях.

Информация перемещается
внутри организации с уровня на уровень
в рамках вертикальных коммуникаций
.
Она может пе­редаваться по
нисходящей
, т.е.
с высших уровней на низшие, ко­гда
подчиненным уровням управления сообщается
о текущих задачах, изменении приоритетов,
конкретных заданиях, реко­мендуемых
процедурах и т.д.

Помимо обмена по нисходящей,
организация нуждается в коммуникациях
по восходящей.
Передача информации
с низших уровней на высшие может заметно
влиять на производитель­ность.
Коммуникации по
восходящей также выполняют функ­цию
оповещения верха о том, что делается на
низших уровнях
.
Последняя управленческая инновация в
коммуникациях по вос­ходящей — это
создание групп из рабочих, которые
регулярно собираются для обсуждения и
решения проблем в производстве или
обсуждения потребностей. Эти группы
получили название «кружки качества».
Обмен информацией по восходящей обычно
происходит в форме отчетов, предложений
и объяснительных записок.

Межуровневые коммуникации
в организациях включают:

  1. коммуникации между
    различными отделами
    (подразделе­ниями)
    — организации нуждаются в горизонтальных
    коммуни­кациях. Поскольку организация
    — это система взаимосвязанных элементов,
    руководство должно добиваться, чтобы
    специальные элементы работали совместно,
    продвигая организацию в нуж­ном
    направлении. Дополнительные выгоды от
    коммуникаций по горизонтали заключаются
    в формировании равноправных отно­шений
    — важной составляющей удовлетворенности
    работников организации;

  2. коммуникации
    руководитель

    подчиненный — наиболее
    очевидный компонент коммуникации в
    организации. Некото­рые из многочисленных
    разновидностей обмена информацией
    между руководителем и подчиненным
    связаны с проявлением задач, приоритетов
    и ожидаемых результатов; обеспечением
    во­влеченности в решение задач отдела;
    обсуждением проблем эф­фективности
    работы; достижением признания и
    вознаграждения с целью мотивации;

  3. коммуникации
    между руководителем и рабочей группой
    позволяют руководителю
    повысить эффективность действий группы.
    Поскольку в обмене информацией участвуют
    все члены группы, каждый имеет возможность
    размышлять о новых задачах и приоритетах
    отдела, о том, как следовало бы работать
    вместе.

Неформальные коммуникации.
Канал неформальных
комму­никаций можно назвать каналом
распространения слухов.

Типичная информация, передаваемая по
каналам распро­странения слухов:

  1. предстоящие сокращения производственных
    рабочих;

  2. новые меры по наказаниям за опоздания;

  3. изменения в структуре организации;

  4. грядущие перемещения и повышения;

  5. подробное изложение спора двух
    руководителей на последнем совещании;

  6. кто кому назначает свидание после
    работы.

Вопрос №3 Процесс коммуникации

Взаимодействия людей в
организации раскрываются через процесс
межличностной
коммуникации
,
состоящий из этапов
и стадий. Знание роли и содержания
каждого из этапов позволяет более
эффективно управлять процессом в целом.

Основная цель коммуникационного
процесса — обеспече­ние понимания
информации, являющейся предметом обмена,
т.е. сообщений.
Однако
сам факт обмена информацией не гаран­тирует
эффективности общения участвующих в
обмене людей. Мо­дель коммуникационного
процесса представлена на рис. 1.

Отправитель
тот, кто задумал
передать информацию. Он проектирует и
кодирует информацию, предназначенную
для пе­редачи другому или другим
участникам процесса. Эта роль пере­ходит
от одного лица к другому по мере того,
как ее выполне­ние закончено. Выполнение
указанной роли начинается с иден­тификации
индивидом самого себя (кто я такой) в
данном про­цессе и формулирования
значения или смысла того, почему и что
он хочет передать другому участнику.

Кодирование представляет
собой процесс трансформации передаваемого
значения в послание или сигнал, который
может быть передан. Оно начинается с
выбора системы кодовых зна­ков —
носителей информации.
Носители информации:

  1. звук,

  2. свет,

  3. температура,

  4. запах,

  5. вкус,

  6. атмосферное давление

  1. физиче­ские действия, которые затем
    организуются в определенную форму
    (речь, текст, рисунок, поступок и т.д.).

Рис.1. Модель
коммуникационного процесса

В процессе коммуникации
формируется послание
или то, что пошлет
отправитель. Послание содержит данные
определен­ного значения. Смысл или
значение послания представляют со­бой
принадлежащие отправителю идеи, факты,
ценности, отно­шения и чувства.

Послание посредством
передатчика
поступают в передающий
канал, с помощью которого оно путешествует
в направлении заданного адресата.
Передатчики
это

сам чело­век (его тело и голос),

технические средства (телефон, радио,
видеофон, телекс, телефакс, телевизор,
компьютер, робот и т.п.),

химическое или физическое состояние
среды (жидкость, газ. твердые вещества,
радиация, свет и т.п.).

Каналы
это сама среда (воздух,
вода и свет), различные технические
устройства и приспособления (линии,
волны и т.п.). С этого момента закан­чивается
этап отправления в процессе коммуникации
и начина­ется этап получения передаваемой
информации и уяснения еезначения.

Канал выводит послание на
приемник
или средство, которое
фиксирует получение данного послания
по другую сторону ка­нала.

Тот, кого достигло послание,
называется получателем.
Его роль заключается
не только в фиксации получения послания,
но и, в значительной степени, в
раскодировании этого послания в понятную
и приемлемую для него форму.

Раскодирование
включает восприятие
(что получил) посла­ния
получателем, его интерпретацию
(как понял) и оценку
(что и как принял).
Оказывается, получить еще не означает
понять, а понять это еще не значит
принять. Известно, что если кто-то вас
понял, это еще не значит, что он с вами
согласен. Эффек­тивная коммуникация
устраняет причину непринятия. В этом
главная сложность коммуникации. Оценка
или принятие значе­ния послания во
многом базируется на той системе
критериаль­ных
ценностей, которой
придерживается получатель. Общий язык
помогает раскодированию: «Понять с
полуслова». Точность коммуникации
оценивается по отношению к идеальному
со­стоянию (когда намерение значения
отправителя послания рав­но интерпретации
этого значения получателем).

Возможные искажения в значении послания
связаны с на­личием в процессе
коммуникации шума.

Шум
это любое вме­шательство
в процесс коммуникации на любом из его
участков, искажающее смысл послания.
При наличии среды шум сущест­вует
априори. Шум влияет на частоту повторения
сигнала или на повышение его интенсивности.
Шумом может быть: звуко­вые ошибки в
произношении; наличие более сильного
парал­лельного сигнала; языковые
ошибки; искажения в линиях связи;
добавление к посланию «своего» на
различных уровнях и т.д.

Обратная связь
появляется в результате
обмена участников процесса ролями.
Получатель становится отправителем и
наобо­рот. Таким образом, весь цикл
повторяется вновь, но уже в дру­гом
направлении. Обратная связь — это ответ
получателя на по­слание. Она дает
возможность отправителю узнать, дошло
ли послание до адресата и в каком
значении. Обратная связь может выступать
как прямая
(непосредственно
наблюдаемое изменение поведения) и
косвенная
(снижение
производительности, теку­честь кадров,
прогулы, конфликты и т.п.).

Коммуникации в организации: понятие, виды, барьеры, проблемы

Проблемы сырьевой модели экономики в РоссииТема сырьевой модели экономики в России является довольно неоднозначной. Подобного рода модель экономики, сложившаяся в России за последние два десятилетия, не имеет будущего, поскольку является затруднительной. Для разрешения данной проблемы

Суть стратегического менеджмента краткоЧто такое стратегический менеджмент? Как он может быть полезен вашей компании? Как можно быстро и оперативно запустить его в реализацию? Содержание статьи: Суть стратегического менеджментаФункции стратегического менеджментаЦикл стратегического менеджмента Суть

Суть SWOT-анализа кратко: как делать и использовать?Содержание статьи: Что же такое SWOT-анализ предприятия?Как делать SWOT-анализ организацииИнтерпретация результатовРешаемые задачиSWOT-анализ может быть использован для:Примеры Что же такое SWOT-анализ предприятия? Как правило, в литературе SWOT-анализ представляют в виде такой таблицы

Анализ конкурентов и карта стратегических группВ данной статье мы рассмотрим рынок конкуренции при помощи одной из знаменитых моделей маркетинга. Содержание статьи: Модель 5-и рыночных сил ПортераНовые конкурентыСубститутыАнализ конкурентовКарта стратегических групп Модель 5-и рыночных сил Портера В 1979

Независимые директора в государственных компанияхВ данной статье речь пойдет о независимых директорах и госкомпаниях. В 2008 году им были «открыты двери». И как следствие, не только чиновники стали находиться в госкомпаниях, но также независимые директора.

Коммуникации в организации: понятие, виды, барьеры, проблемыСуществует множество различных видов коммуникаций в организации. Но, в первую очередь, говорят про распространение информации по иерархии компании. Содержание статьи: Виды корпоративных коммуникацийМетоды повышения эффективности коммуникацииЭлектронные коммуникацииФормальные и неформальные коммуникацииБорьба

Понятие и виды коммуникационных сетей

Понятие и основные виды коммуникационных сетей

Коммуникационные сети формируются из коммуникационных каналов, форма которых и определяет тип сети.

Коммуникационные каналы отличаются своими техническими характеристиками: 

  • пропускной способностью (скоростью и объемом коммуникационных действий, которые осуществляются в единицу времени), 
  • величиной возможных сбоев и потерь. 

Направленность коммуникаций является важной характеристикой коммуникационных каналов. Вместе с этим, коммуникационные каналы внутри компании могут быть как формальными, так и неформальными.

Если коммуникационные каналы соединяют различные элементы структуры управления, которые принадлежат к разным ее уровням, то они – вертикальные, а если к одному, то горизонтальные. Коммуникационные каналы, которые связывают элементы и относятся не только к различным уровням, но и к различным частям структуры, называют диагональными.

Коммуникационные каналы соединяются в сети, которые связывают элементы управленческой структуры в одно целое. Сети соединяют в себе формальные и неформальные коммуникационные каналы, дополняющие и дублирующие друг друга.

Существует три вида коммуникационных сетей: 

  • открытые, 
  • замкнутые,
  • комбинированные. 

В открытых коммуникационных сетях движение информации может быть остановлено, попадая в тупик, т.е. к элементу структуры управления, который находится в конце канала, либо натыкаясь на «контролера» («посредника») – промежуточный элемент в сети, которое нельзя обойти (он может воспрепятствовать данному движению: исказить, остановить либо направить в другую сторону).

В замкнутых сетях контролеры и тупики отсутствуют или могут быть обойдены. 

Комбинированные сети сочетают в себе два принципа построения и свойственны преимущественно крупным многоуровневым компаниям.

Линейная сеть

Наиболее простым видом открытой коммуникационной сети является линейная (рис. 1).

 Линейная сеть

Рис. 1. Линейная сеть

Элементы

Виды коммуникации — Википедия. Что такое Виды коммуникации

Материал из Википедии — свободной энциклопедии

Виды коммуникации — классификация процессов коммуникации по видам трансакций, формирований, путей[1], связи[2], обеспеченья и так далее, в различных областях деятельности человека.

В психологии

Виды коммуникации это классификация процессов коммуникации по видам трансакций. В соответствии с тремя видами трансакций различают на:

  • Фронтальная коммуникация — вид коммуникации, при которой трансакции идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим, по принципу «один говорит — остальные молчат». Если, например, во время лекции студент задаёт лектору вопрос, то при этом между студентом и лектором может возникнуть диалог, но вид коммуникации остаётся фронтальным, так как в то время, когда один из них говорит, принцип «один говорит — остальные молчат» сохраняется.
  • Диалог — вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих направлениях между двумя собеседниками.
  • Опосредованная коммуникация — вид коммуникации, при которой трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в каком-либо виде, например, через текст, звуко- или видеозапись, рисунок или схему.

Других видов коммуникации у людей не существует[источник не указан 677 дней].

В военном деле

Виды коммуникации — в военном деле, это классификация путей (дорог) сообщения и обеспеченья, линий связи, и так далее по видам формирований вооружённых сил, военному искусству и так далее.

В военном деле, Коммуникация или коммуникационная линия — путь или пути, соединяющие базу (территориальную полосу в тылу армии, на которой собраны все средства для ведения войны) с местом расположения армии[3].

Ранее в России, имперского периода, путями этими могли быть обыкновенные дороги, судоходные реки, железные дороги[4].

Различают следующие виды коммуникаций, в военном деле:

По среде

  • земные;
    • дорога;
    • железная дорога;
    • тропа;
    • и так далее.
  • водные:
    • океанские;
    • морские;
    • речные;
    • и так далее.
  • воздушные.

По военному искусству

По формированиям

См. также

Примечания

Литература

Связь и типы общения | Формы связи

Устное общение

Устное общение относится к форме общения, при которой сообщение передается устно; общение осуществляется устно и письменно. Цель любого общения — дать людям понять, что мы пытаемся передать. В устном общении запомните аббревиатуру KISS (пусть она будет короткой и простой).

Когда мы разговариваем с другими, мы предполагаем, что другие понимают, что мы говорим, потому что мы знаем, что говорим.Но это не так. обычно люди привносят свое собственное отношение, восприятие, эмоции и мысли по теме и, следовательно, создают препятствия на пути передачи правильного значения.

Итак, чтобы донести правильное сообщение, вы должны поставить себя по другую сторону стола и думать с точки зрения получателя. Поймет ли он сообщение? как бы это звучало по ту сторону стола?

Устное общение подразделяется на

  • Устное общение
  • Письменное сообщение

Устное общение

В устном общении используются устные слова.Сюда входят личные разговоры, речь, телефонный разговор, видео, радио, телевидение, передача голоса через Интернет. В устном общении на общение влияют высота звука, громкость, скорость и четкость речи.

Преимущества устного общения :
Обеспечивает быструю обратную связь.
При личной беседе, читая выражение лица и язык тела, можно угадать, следует ли ему доверять сказанному или нет.

Недостаток устного общения
При личном общении пользователь не может глубоко задуматься о том, что он предлагает, поэтому это можно считать

Письменное сообщение

В письменном общении для общения используются письменные знаки или символы.Письменное сообщение может быть напечатано или написано от руки. В письменном общении сообщение может быть передано по электронной почте, письмом, отчетом, памяткой и т. Д. На сообщение при письменном общении влияет используемый словарный запас и грамматика, стиль письма, точность и ясность используемого языка.

Письменное общение — это наиболее распространенная форма общения, используемая в бизнесе. Итак, он считается основным среди бизнес-навыков.

Записки, отчеты, бюллетени, должностные инструкции, руководства для сотрудников и электронная почта — это типы письменного общения, используемые для внутреннего общения.Для письменного общения с внешней средой используются электронная почта, веб-сайты в Интернете, письма, предложения, телеграммы, факсы, открытки, контракты, рекламные объявления, брошюры и выпуски новостей.

Преимущества письменного общения включает:
Сообщения можно редактировать и исправлять много раз, прежде чем они будут фактически отправлены.
Письменное общение обеспечивает запись каждого отправленного сообщения и может быть сохранено для дальнейшего изучения.
Письменное сообщение позволяет получателю полностью понять его и отправить соответствующий отзыв.

Недостатки письменного общения включает:
В отличие от устного общения письменное общение не дает мгновенной обратной связи.
Написание сообщения занимает больше времени по сравнению с устным сообщением. и количество людей, которые борются за способность писать.

Невербальное общение

Невербальное общение — это отправка или получение бессловесных сообщений. Мы можем сказать, что общение, отличное от устного и письменного, такое как жест , язык тела , поза , тон голоса или выражений лица , называется невербальным общением. Невербальное общение — это язык тела говорящего.

Невербальная коммуникация помогает получателю интерпретировать полученное сообщение. Часто невербальные сигналы более точно отражают ситуацию, чем вербальные сообщения. Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, следовательно, влияет на эффективность сообщения.

Невербальное общение состоит из трех элементов:

Внешний вид
Выступающий: одежда, прическа, аккуратность, использование косметики
Окружение: размер комнаты, освещение, украшения, обстановка

Язык тела
Выражения лица, жесты, позы

Звуки
Голосовой тон, громкость, скорость речи

,

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, предполагающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с устного общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтера!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «У вас отличные цифры».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров на общую сумму не более 30 000 долларов, чтобы быть здесь к обеду в среду ».

( Билл, примерный сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он, возможно, испытал, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение .)

Storytelling — повествование о событии или событиях. было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают в себя просьбу о повышении ставки или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. Помимо этих событий, в нашей профессиональной жизни также много раз, когда у нас есть важные разговоры, обсуждения, в которых ставки высоки, мнения разнятся, а эмоции сильны., которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения различаются, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

  1. Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во вступлении, на случай, если другие его забыли.
  2. Подумай, прежде чем говорить . Мы часто стремимся имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
  3. Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
  4. Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имя работает со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встрече с начальством в бизнесе.
  5. Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
  6. Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
  7. Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, обязательно улыбайтесь и убедитесь, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
  8. Зеркало другого человека . Время от времени повторяйте то, что они сказали, своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
  9. Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, поэтому другие хотят большего.
  10. Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщений .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также может быть прочитано многими людьми (такими как все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или нескольких получателей.

Обычно устное общение происходит в реальном времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа, прежде чем этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться устно или письменно может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-то более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, человек, во время увлеченного разговора, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление проблема. Среднестатистический человек в аудитории слышит от 400 до 500 слов в минуту. у аудитории более чем достаточно времени , чтобы услышать. В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Мысли слушателей блуждают. Ничего личного — это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда принимают во внимание письменную форму при найме. К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое большее влияние. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что если писать больше, мы будем казаться важнее. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

  1. Представьте себе приемник, прежде чем начать писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
  2. Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
  3. Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
  4. Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Изучив, таким образом, наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы рассмотреть вариант 2 ».
  5. Выбирайте сильные, активные глаголы . «Я предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но что у вас без

.

Различные типы связи

Давайте теперь рассмотрим различные типы связи:

Устное общение

Вербальное общение — это тип общения, при котором информация проходит через вербальный носитель, такой как слова, речи, презентации и т. Д. При вербальном общении отправитель делится своими мыслями в форме слов. В организациях люди устно общаются друг с другом в форме диалогов, выступлений, презентаций, дискуссий и т. Д.Тон говорящего, высота и качество слов играют решающую роль в вербальном общении. Оратор должен быть громким и четким, а содержание должно быть правильно определено. Случайные и неорганизованные мысли приводят только к путанице и недопониманию среди людей. В словесном общении человек должен понимать важность слов и то, как их передать.

Во время выступления тон должен быть высоким и ясным, чтобы все могли его понять, а содержание должно разрабатываться с учетом целевой аудитории.При устном общении отправитель несет ответственность за перекрестную проверку получателя, загрузил ли он правильную информацию или нет, и отправитель должен дать требуемый ответ.

Сара Кен — «Я хочу стакан воды» — пример вербального общения.

Невербальное общение

Представьте себя в ситуации, когда вы не можете говорить, но вам нужно сообщить срочную информацию другому человеку, или, если на то пошло, вы сидите на важном собрании и хотите выразить свое неудовольствие или удовольствие своему коллеге, не произнося слов хоть слово.Здесь проявляется невербальный способ общения. Мимика, жесты, движения рук и волос, позы тела — все это невербальное общение. Любое общение между двумя людьми без слов и просто посредством мимических движений, жестов или движений рук называется невербальным общением. Другими словами, это безмолвное общение, при котором содержание не выражается словами, а просто выражается посредством выражений. Если у кого-то болит голова, можно положить руку на лоб, чтобы сообщить о своем дискомфорте — это форма невербального общения.Невербальное общение жизненно важно в офисе, на встречах и даже в романтических беседах.

Визуальная коммуникация

Прежде чем планировать какую-либо прогулку или тур, Сандра всегда обращается к карте этого места. С помощью карты она пытается узнать больше о месте, маршруте, чтобы добраться до этого места, отелях, торговых точках и т. Д. Карта фактически передает информацию о месте Сандре или общается с Сандрой. Этот способ общения называется визуальным общением. В визуальной коммуникации получатель получает информацию с вывесок, дисплеев, щитов, баннеров, карт и т. Д.Вывеска Mc Donald’s или KFC указывает на то, что вы поедаете суставы — это форма визуального общения. Табличка с надписью «Зона запрещения парковки» сообщает людям, что автомобиль нельзя парковать поблизости — это снова способ визуальной коммуникации. Зрение играет очень важную роль в визуальной коммуникации, и от получателя зависит, как интерпретировать сообщение.

Авторство / ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Пять типов общения | Дрексель Гудвин

6 препятствий для эффективного общения>

опубликовано
12 июля 2018 г.

Готовясь к осеннему курсу Коммуникации для профессионалов , я все больше и больше думал о различных типах коммуникации.В предыдущие годы я выделил четыре типа общения, но я считаю, что на самом деле существует пять типов общения: вербальное, невербальное, письменное, аудирование и визуальное.

Вербальная коммуникация

Устное общение происходит, когда мы разговариваем с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype или Zoom и т. Д. Некоторые устные беседы носят неформальный характер, например, беседа с другом за чашкой кофе или на кухне в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, запланированное встреча.Независимо от типа, речь идет не только о словах, но и о масштабе и сложности этих слов, о том, как мы соединяем эти слова вместе для создания всеобъемлющего сообщения, а также об интонации (высота звука, тон, каденция и т. .) используется при разговоре. И когда вы разговариваете лицом к лицу, слова важны, но их невозможно отделить от невербального общения.

Невербальная коммуникация

То, что мы делаем, когда говорим, часто говорит больше, чем реальные слова.Невербальное общение включает выражения лица, позу, зрительный контакт, движения рук и прикосновения. Например, если вы разговариваете со своим начальником о своей идее экономии, важно обращать внимание как на его слова, так и на их невербальное общение. Ваш начальник может быть согласен с вашей идеей на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Письменное сообщение

Будь то электронное письмо, записка, отчет, сообщение в Facebook, твит, контракт и т. Д.все формы письменного общения преследуют одну и ту же цель — распространять информацию в ясной и сжатой форме, хотя эта цель часто не достигается. На самом деле, плохие навыки письма часто приводят к замешательству и затруднению, а также к потенциальной юридической опасности. При письменном общении, особенно в эпоху цифровых технологий, важно помнить, что сообщение живет, возможно, вечно. Таким образом, нужно помнить две вещи: во-первых, писать хорошо — плохо построенные предложения и небрежные ошибки заставят вас плохо выглядеть; и, во-вторых, убедитесь, что содержание сообщения — это то, что вы хотите продвигать или ассоциировать с ним в долгосрочной перспективе.

Listening

Акт слушания не часто попадает в список типов общения. Однако активное слушание, возможно, является одним из наиболее важных типов общения, потому что, если мы не можем слушать человека, сидящего напротив, мы не сможем эффективно взаимодействовать с ним. Подумайте о переговорах — часть процесса состоит в том, чтобы оценить, чего хочет и в чем нуждается оппозиция. Не слушая, это невозможно оценить, что затрудняет достижение взаимовыгодного исхода.

Визуальная связь

Мы визуальное общество. Подумайте об этом, телевизоры работают круглосуточно, без выходных, Facebook визуален с мемами, видео, изображениями и т. Д., Instagram — это платформа только для изображений, а рекламодатели используют изображения для продажи продуктов и идей. Подумайте об этом с личной точки зрения — изображения, которые мы публикуем в социальных сетях, предназначены для передачи смысла — для передачи сообщения. В некоторых случаях это сообщение может быть таким: посмотрите на меня, я в Италии или я только что получил награду. Остальные — раненые животные, плачущие дети и т. Д. — тщательно отобраны, чтобы задеть наши чувства.

Мы постоянно общаемся каждый день. Делаем это не задумываясь — работаем на автопилоте связи. Однако я призываю вас подумать о том, как вы общаетесь. Как вы общаетесь устно? Какие невербальные сигналы вы используете, когда вам неинтересно? В восторге? Нервный? Ты хороший слушатель? Сможете ли вы написать краткое, четко сформулированное сообщение? Есть ли препятствия на пути к эффективному общению?

Понимание того, как вы общаетесь, — первый шаг к более эффективному общению.Вы можете легко найти в Интернете курсы общения. Существуют различные кредитные и некредитные курсы, которые помогут вам улучшить свои коммуникативные навыки, включая нашу серию некредитных курсов.

Лучшее,

Энн Конверс Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий отделением аспирантуры
Колледж Гудвин
Университет Дрекселя

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.