Коммуникации системы: Система коммуникаций организации | Статья в журнале «Молодой ученый»

Содержание

Система коммуникаций организации | Статья в журнале «Молодой ученый»

Система коммуникаций организации — это работники организации, объединенные взаимосвязанными и взаимообусловленными коммуникационными потоками друг с другом и внешней средой в коммуникационный процесс посредством коммуникационных каналов.

Коммуникационный процесс представляет собой процесс передачи сообщения от отправителя к получателю по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств. Наличие обратной связи позволяет как отправителю, так и получателю сообщения конструктивным образом корректировать цели, задачи, действия в процессе коммуникации. То, каким образом получатель воспринимает сообщение, отправитель узнает с помощью механизма обратной связи, — именно обратная связь превращает коммуникацию в двусторонний процесс обмена информацией.

Коммуникационные потоки организации подразделяются на внешние и внутренние коммуникации; формальные и неформальные; вертикальные, горизонтальные и диагональные; нисходящие и восходящие; вербальные и невербальные коммуникации и т. д.

При решении рабочих задач неформальные, неофициальные коммуникации зачастую воспринимаются сотрудниками как более значимые, чем формальные. Неформальные коммуникации более гибкие, распространяются более оперативно, по скрытым каналам, посредством системы неформальных коммуникаций генерируются слухи.

Среди барьеров, препятствующих внутренней коммуникации, наиболее существенными являются индивидуальные и организационные барьеры [5, с.672].

Индивидуальные барьеры, в основном, появляются вследствие различий в системе ценностей сотрудников; несоответствия уровня образования и компетенций; различий в уровне доходов, возрастных и прочих социально-демографических показателях.

Минимизировать конфликтность и негативное влияние индивидуальных барьеров возможно повышением уровня коммуникативной компетентности персонала.

Коммуникативная компетентность — это определенный уровень сформированных персональных характеристик, знаний, личностного и профессионального опыта общения индивида, позволяющий достичь успешной коммуникации [3, с.106].

К наиболее важным характеристикам, определяющим коммуникационную компетентность, относятся: коммуникабельность; знание норм и правил общения для той или иной ситуации; применение и понимание невербального языка коммуникации; способность вести себя соответственно коммуникативной ситуации, что, наряду с мотивацией и опытом, формирует коммуникативную личность той или иной сферы деятельности [3,с.107].

Помимо индивидуальных коммуникационных барьеров также существуют организационные барьеры коммуникации, в частности:

—          не соответствующая миссии организации, основным организационным ценностям, функциям и структуре системы управления система формальных и неформальных коммуникаций организации;

—          недостаточная координация коммуникаций;

—          различный статус сотрудников, предполагающий неодинаковый объем властных полномочий;

—          разные потребности структурных подразделений.

Для предотвращения указанных организационных барьеров коммуникаций необходимо создавать в организации атмосферу доверия и открытости, особое значение следует придавать эффективности обратной связи. Весьма важным представляется учет особенностей корпоративной культуры.

Эффективность управления коммуникациями организации в существенной степени обеспечивается однородностью системы норм, ценностей, убеждений, составляющих, наряду с ритуалами, традициями, правилами поведения, основу корпоративной культуры. Такая однородность в определенной мере определяется гомогенностью социально-демографической структуры организации (возраст, пол, национальный состав работников, их религиозная принадлежность, уровень дохода, образование, квалификация, стаж и опыт работы) [6, с.115–116].

Если сотрудники организации составляют группы со схожими социально-демографическими показателями, то совокупность таких групп может способствовать формированию и поддержанию корпоративной культуры организации на основе неформальной структуры организации. Принципы корпоративной социальной ответственности, соответствующие миссии, функциям, целям и задачам деятельности компании, внедряются более гармонично.

По результатам исследования агентства Fleishman-Hillard Vanguard, проведенного совместно с Российской Торгово-промышленной Палатой [9], в 2012 г., уровень социальной ответственности российского бизнеса участники опроса оценили на 3,7 балла из 7 максимально возможных, что на 0, 2 балла выше, чем в 2011 году. Около половины участников опроса (46 %) сообщили, что оказывали помощь местным властям в социальном развитии. Представители компаний, оказывающих ту или иную социальную помощь, уровень социальной ответственности отечественных предпринимателей оценили в 4,3 балла. Показательно, что респонденты, представляющие компании, не оказывающие социальную помощь, оценили уровень социальной ответственности российского бизнеса на 1 балл ниже. Наиболее популярным видом помощи в 2012 г. являлась реализация социальных программ для работников компании (83 %), причем этот показатель вырос более, чем на треть (на 27 пунктов), по сравнению с данными 2011 года.

Для формирования корпоративной культуры организации, соответствующей миссии, целям и задачам ее деятельности, необходимо построить систему коммуникаций с эффективной обратной связью, минимизировать барьеры коммуникации.

В общем виде приемы организации, управления и координации коммуникационными потоками для формирования, изменения и поддержания основных ценностей корпоративной культуры компании можно сформулировать следующим образом [7, с.116–118]:

—          организовывать и координировать формальные потоки сообщений в строгом соответствии с миссией, целью, функциями и структурой организации;

—          для предотвращения информационных перегрузок персонала следует частично ограничивать потоки коммуникаций, предназначая их только тем сотрудникам, которым та или иная информация требуется для осуществления деятельности в соответствии с целями, функциями подразделения и должностными инструкциям; кроме того, необходимо отсекать информацию, бесполезную для деятельности того или иного сотрудника, подразделения и компании в целом;

—          для снижения потерь вследствие искажения информации следует добиваться уменьшения уровней управления, что позволит сократить количество звеньев как восходящих, так и нисходящих коммуникаций; шире использовать диагональные коммуникации;

—          постоянно обновлять качественный уровень технических средств коммуникации;

—          применять более современные коммуникационные технологии;

—          выявлять и минимизировать коммуникационные барьеры коммуникаций;

—          для оценки эффективности обратной связи следует выявлять полноту информированности сотрудников о различных аспектах деятельности компании (для этих целей можно использовать интервью при увольнении, а также ящики предложений,), периодически сопоставляя выявленное мнение персонала с мнением руководства об оценке персоналом управленческих действий и решений;

—          в случае позитивного влияния сложившейся структуры неформальных коммуникаций на производственный процесс, осуществлять подбор и расстановку кадров в компании в соответствии со структурой неформальных коммуникаций; имеющиеся в организации продуктивные неформальные коммуникации следует использовать для формирования временных и постоянных формальных групп;

—          следует изменять или разрывать связи, препятствующие эффективной деятельности организации, менять состав работников отделов и подразделений компании, возможен перевод неформального лидера или сотрудника, распространяющего сплетни, в другое подразделение или его увольнение;

—          организовывать различного рода тренинги, семинары, курсы повышения квалификации, в которых одновременно принимали бы участие сотрудники различных уровней управления из разных подразделений компании, что позволит укрепить формальные и неформальные коммуникации, повысить степень вовлеченности сотрудников в деятельность компании, развить человеческий потенциал персонала, внедрить основополагающие ценности корпоративной культуры;

—          важно создание социальных условий для персонала за пределами организации, в частности, обеспечение сотрудников и членов их семей медицинским обслуживанием достойного уровня, возможностями для отдыха, оздоровления и занятий спортом;

—          для формирования, развития и поддержания корпоративной культуры и имиджа организации следует более широко использовать технологии системы интегрированных коммуникаций, таких, как — Паблик Рилейшнз, брендинг, применяя возможности сети Интернет, различных социальных сетей, корпоративных СМИ, локальной сети организации. Необходима разработка и поддержание концепции корпоративной социальной ответственности, которая позволит транслировать принципы социальной ответственности компании для персонала, клиентов, партнеров, государственных и ведомственных организаций. Опыт работы у известного на рынке работодателя улучшает перспективы поиска работы сотрудника в случае ухода из данной компании, т. к. сотрудничество с известным брендом повышает стоимость профессионала на рынке труда.

Оптимизация управления системой организационных коммуникаций позволит более конструктивным образом организовать процесс коммуникаций, повысить действенность обратной связи, минимизировать действие барьеров коммуникации, укрепить организационные ценности, сформировать, поддержать и развить корпоративную культуру, что положительным образом повлияет на результативность управления компанией, позволит сформировать более позитивный имидж организации для различных категорий потребителей информации.

Литература:

1.      Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М.:КНОРУС, 2010. -256 с.

2.      Дафт Р. Л. Менеджмент. 6-е изд. / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2004. — 864 с.

3.      Конецкая В. П. Социология коммуникации./ В. П. Конецкая. — М.: Международный университет Бизнеса и управления, 2004. — 204 с.

4.      Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. — СПб.: Питер, 2001. — 688 с.

5.      Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. — М.: Дело, 1998. — 800 с.

6.      Пешкова О. А. Изучение и совершенствование организационных коммуникаций/ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.115–116.

7.      Пешкова О. А. Приемы управления формальными и неформальными коммуникациями в организациях./ О. А. Пешкова // Молодой ученый.- 2012.- № 7.- С.116–118.

8.      Шарков Ф. И. Теория коммуникаций./ Ф. И. Шарков. — М.: РиП-холдинг, 2004г. — 244 с.

9.      URL: http://philanthropy.ru/analysis/2013/03/20/9904 (время обращения 10.10.2013)

Система коммуникаций — это… Что такое Система коммуникаций?



Система коммуникаций

Система коммуникаций, которая может быть физической или организационной, определяет структуру общения в пределах группы. К примеру, в системе «колеса» все члены на периферии группы должны общаться через центральную личность, а в «многоканальной» системе каждый член группы может обращаться к любому другому члену, не посылая свое сообщение через посредника.

Некоторые схемы коммуникации

Психология. А-Я. Словарь-справочник / Пер. с англ. К. С. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС.
Майк Кордуэлл.
2000.

  • Система ключевых слов
  • Систематическая десенсибилизация

Смотреть что такое «Система коммуникаций» в других словарях:

  • система коммуникаций на объектах — Функционирование системы коммуникаций на объектах Игр требует точного определения объема нагрузки средств роуминговой связи для всех пользователей Игр, оперативной поддержки коммуникаций через коммуникационные центры объектов, утверждения всех… …   Справочник технического переводчика

  • система паропроводов и трубопроводов воды — система пароводяных коммуникаций — [А.С.Гольдберг. Англо русский энергетический словарь. 2006 г.] Тематики энергетика в целом Синонимы система пароводяных коммуникаций EN steam water pipingSWP …   Справочник технического переводчика

  • Система сбора газа — · Система сбора газа совокупность трубопроводных коммуникаций и оборудования, предназначенных для сбора продукции скважин и доставки ее до установок подготовки газа и газового конденсата. Источник …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Система контроля и управления доступом — (СКУД)  совокупность программно аппаратных технических средств безопасности, имеющих целью ограничение / регистрацию входа выхода объектов (людей, транспорта) на заданной территории через двери, ворота, проходные (т. н. «точки прохода») …   Википедия

  • Система электронного документооборота — система автоматизации делопроизводства и документооборота в федеральном органе исполнительной власти, обеспечивающая возможности внутреннего электронного документооборота… Источник: Распоряжение Правительства РФ от 02.10.2009 N 1403 р <О… …   Официальная терминология

  • Система управления войсками гражданской обороны — 1)совокупность функционально связанных органов управления, пунктов управления и средств управления, создаваемая для поддержания постоянной готовности их к решению текущих задач, подготовки войск ГО к действиям в условиях ведения военных действий …   Словарь черезвычайных ситуаций

  • система уравнивания потенциалов — (equipotential bonding system; EBS): Совокупность соединений проводящих частей, обеспечивающих уравнивание потенциалов между ними. 826 13 32 [195 02 24] средняя точка (mid point): Общая точка между двумя элементами симметричной цепи,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Система проектной документации для строительства — (СПДС)  комплекс нормативных организационно методических документов, устанавливающих общетехнические требования, необходимые для разработки, учёта, хранения и применения проектной документации для строительства объектов различного назначения …   Википедия

  • Система сбора газа — совокупность трубопроводных коммуникаций и оборудования, предназначенных для сбора продукции скважин и доставки ее до установок подготовки газа и газового конденсата… Источник: НОРМЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЕКТИРОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ГАЗОДОБЫВАЮЩИХ… …   Официальная терминология

  • СИСТЕМА УЧАСТИЯ — одна из основных форм контроля деятельности предприятий, банков и других юридических лиц, представляющих собой акционерное общество, общество с ограниченной ответственностью или организацию без цели извлечения прибыли, путем инвестирования в их… …   Юридическая энциклопедия

Система коммуникаций


Как выстроить управление бизнес процессами?


 


В мире быстродействующих компьютеров и сверхскоростных линий связи нельзя полагаться на устаревшие административные системы. Как же вам идти в ногу со временем и повысить эффективность управления персоналом? Одно из решений — более быстрые средства связи и производства. Однако за каждой машиной стоит реальный, живой человек. За каждым успешным бизнесом или областью деятельности стоит человек, который знает о том, как организовывать и планировать, как общаться и вести деловую переписку с коллегами.


Обладая знанием и инструментами, которые даются в этом разделе, человек может справляться с работой быстрее, прикладывая меньше усилий.  Он может избежать стресса и создать для себя время, чтобы с помощью полученных инструментов стало возможным заниматься всем тем, чем ему нравится заниматься по-настоящему.


Что вы узнаете из этого бизнес-курса:


  1. Почему некоторые люди много и упорно работают, но не добиваются больших результатов, а другие могут достичь многого, затрачивая гораздо меньше усилий;


  2. Из-за чего Вы тратите рабочее время впустую и как можно уменьшить количество работы вдвое, при этом делая гораздо больше;


  3. Какие основополагающие принципы лежат в основе эффективной системы коммуникации в компании;


  4. Как избежать «ненужных» действий внутри компании.


Подробнее о Системе коммуникации?


В первой части тренинга рассматривается сам предмет «Общение», как отдельно взятый, с целью дать понимание формулы общения и компонентов понимания, без который никаких отношений не может существовать в принципе.


Во второй будут даны данные относительно системы общения между сотрудниками. Данная система нацелена на более систематизированное и быстрое выполнение работы сотрудниками. Эта система коммуникации предназначается, по большей части, для руководящих сотрудников, для тех кто управляет бизнесом, чтобы у них была возможность вывести управление бизнес процессами на новый уровень. Но, и конечно же, без того, чтобы эта система общения внутри компании применялась и рядовыми сотрудниками, тоже не обойтись.


В конце Вы изучаете данные относительно видов «ненужной» работы и как их избежать. Почти в любой компании или организации присутствуют эти действия, искоренив которые, Вы сразу получаете улучшение работы, рост и развитие. Перед прохождением рекомендуется изучить раздел «Организующая схема».


После завершения этого бизнес-тренинга, в «Моём кабинете» будут доступны для скачивания дополнительные текстовые материалы.


Не откладывайте и пройдите сегодня наш курс «Система коммуникаций»!


 

Система коммуникаций в организации :: Shopolog.ru

Общение является основой любой совместной деятельности людей, а в бизнесе система коммуникаций в организации – это важнейшее невидимое звено, связывающее в единый организм все ее подразделения и структуры. В успешной процветающей компании сотрудники, как правило, с полуслова понимают руководителя, а он, в свою очередь, слышит подчиненных. В каждом отдельном случае система коммуникаций в организации складывается из самых разных способов внутреннего и внешнего общения. Внутри коллектива это может быть непосредственное личное общение между руководством и сотрудниками, рассылки по электронной почте, переговоры по скайпу, а иногда и по внутреннему кабельному телевидению. Внешняя система коммуникаций в организации, кроме функции ее связи с окружающим миром, является еще и важным инструментом создания и поддержания имиджа. К этой форме коммуникаций относятся выпуск информационных материалов о новостях компании, периодические публичные отчеты правления перед акционерами и коллективом, доступные для партнеров и клиентов интерактивные доски объявлений, странички в социальных сетях и сайты, главная цель создания которых – рост доверия к компании.

Секреты устройства эффективной системы коммуникаций в компании

Каждый руководитель хочет, чтобы все его распоряжения и поручения выполнялись быстро и точно, но не всегда понимает, что именно от него зависит исполнительность подчиненных. То есть распоряжения следует формулировать четко, ясно, в понятной для исполнителя форме. Формулировки распоряжений должны быть достоверными, прозрачными, исключающими двусмысленности и возникновения в коллективе недоверия. Только тогда эту деятельность можно считать успешной, если получатель информации воспринимает ее содержание адекватно смыслу, вложенному отправителем. То есть исполнителю не требуется обращаться за разъяснениями к коллегам и никакой «испорченный телефон» не исказит смысла поручения или информации. На практике же далеко не все компании и организации могут гордиться столь идеальной культурой общения между подразделениями и отдельными сотрудниками. И руководители не всегда считают процесс создания совершенной системы коммуникаций в организации задачей первостепенной важности, и перегруженные информацией исполнители нередко неспособны оценить важность общения. Но самая главная причина низкой культуры общения заключается в том, что в нашей стране прочно утвердилась вертикальная система коммуникаций: «спущенные сверху» директивы считаются важными, а все остальные не воспринимаются. В то же время опыт современных успешных отечественных и зарубежных компаний доказывает, что наиболее эффективны те системы коммуникаций, при которых результативность горизонтальных связей составляет 75-90%, а вертикальных, соответственно, – 10-25%. Иными словами, налицо делегирование своих полномочий руководителями менеджерам низших звеньев. При такой модели построения коммуникаций между отправителем и получателем информации обеспечивается не только высокая степень точности и прозрачности сообщений и распоряжений, но и максимально возможная обратная связь между ними. Иными словами, каждый исполнитель с одной стороны обладает большой свободой в принятии решений при исполнении задания, а с другой – в случае необходимости уточнить суть поручения здесь и сейчас у менеджера, а не у высокого руководства в часы приема. Ведь сегодня уже не только западные, но и отечественные высококвалифицированные специалисты очень высоко ценят свою независимость в принятии решений. Если между ними и руководством возникает недопонимание, они готовы уйти из компании, потому что востребованы на рынке труда. Как бы высоко сегодняшние профессионалы не ценили возможности для удовлетворения своих личных материальных потребностей, компенсация недостатка свободы в принятии решений очень высокой зарплатой их не останавливает.

Система коммуникаций в организации – ключ к созданию команды единомышленников

Высокая корпоративная культура и совершенная система связей в коллективе может быть построена на фундаменте понятных и близких каждому сотруднику ценностей. Конечно, система общих ценностей может быть сформулирована руководством, но в этом случае нет гарантий, что они будут адекватно восприняты коллективом. Система ценностей любой компании должна стать результатом совместного творчества руководства и коллектива. Это сложный, часто революционный процесс, в ходе которого сотрудники вносят индивидуальные и коллективные предложения по совершенствованию системы взаимоотношений в компании, а затем на общем собрании вместе с руководством обозначают приоритеты. Если руководство готово услышать мнение коллектива, возникает конструктивный диалог, после которого директор легко сможет вдохновить команду единомышленников на новые свершения и достижение поставленных целей. Эффективными инструментами налаживания связей в коллективе и создания творческой атмосферы являются также проведения различных конкурсов с вручением призов, всевозможных корпоративных мероприятий в неформальной обстановке.

Похожие статьи:

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ — Энциклопедия по экономике

СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ  [c.132]

Система коммуникаций в организации при должном к ней отношении со стороны менеджера, предпринимателя позволяет сформировать в рабочих группах и в фирме в целом здоровый социально-психологический климат и обеспечить надлежащее качество и эффективность деятельности персонала фирмы.  [c.143]

Координация Рис. 13.2. Формальная система коммуникаций в организации  [c.244]

ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ  [c.282]

В некоторых разделах этой главы уже затрагивались вопросы информационного инжиниринга, связанные с принципами проектирования системы коммуникаций в организации (см. раздел 6.11), атак-  [c.315]

Новый этап в изучении структуры коммуникаций в организации связан с проблематикой неформальной системы коммуникаций. Представители школы человеческих отношений (Э. Мэйо, Д. МакГрегор, Р. Лайкерт и др.)  [c.306]

Коммуникации. Проблему создания и использования коммуникаций в организации рассматривают многие российские ученые [4, 6, 12, 39]. На наш взгляд, сеть коммуникаций является жизненно важной системой организации. Коммуникации пронизывают все виды деятельности в организациях, это важный рабочий инструмент для обеспечения восприятия индивидами своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений  [c.113]

Как организуется система коммуникаций в исследовательских организациях  [c.194]

Хорошо работающие системы коммуникации позволяют организации гибко реагировать на все изменения, следовательно, повышают ее адаптивность. Участие персонала в принятии решений увеличивает степень органичности фирмы, поэтому склонность к изменениям возрастает.  [c.184]

В любой организации происходит постоянный обмен информацией. Если бы потоки сообщений никак не регулировались, организации грозил бы коммуникационный хаос и коллапс. Однако организации созданы таким образом, что информационный обмен осуществляется в соответствии с определенной логикой, заданной структурой организации. Структура организации, как уже отмечалось в предыдущих лекциях, может быть формальной и неформальной. Соответственно, формальная система коммуникации предписывается формальной структурой организации, а неформальная система — неофициальной системой отношений в организации, которая не имеет непосредствен-  [c.243]

К системе коммуникаций в маркетинге относятся средства и процессы сбора и предоставления информации о рынке и предлагаемой продукции, ведения торговых переговоров, вплоть до организации продаж, т.е. все то, что позволяет налаживать связи, обмениваться информацией, создает возможности понимания, согласия между партнерами. То есть это прежде всего сообщения в любой доступной форме, используемые в целях информирования, убеждения или напоминания о товарах, услугах, идеях и других объектах маркетинга.  [c.129]

Во-вторых, очень важно обеспечить развитие у сотрудников чисто технических навыков коммуникации владение электронной почтой, умение пользоваться факсом, писать меморандумы. В-третьих, руководство должно создавать управленческие системы и формировать культуру, поощряющие открытую коммуникацию в организации. Помимо описанных выше «ящиков для предложений» и систем типа «диалог», современные организации используют такие методы поощрения информационного обмена как корпоративные «горячие линии», дающие каждому сотруднику возможность высказать свои мысли или задать вопросы в любое время, совместные завтраки или обеды с участием сотрудников различных отделов и уровней, совместные поездки на экскурсии, пикники и т.д.  [c.304]

Дано представление об организации как о сложной динамической системе, анализируются общие системные свойства организации, причинные связи и системное поведение. Показано, как широкая область предмета (законы и принципы организации, коммуникации в организации, структуры и формы организации, проектирование организационных систем, организационная культура) сужается до основной, главной задачи теории организации — исследования законов организации и самоорганизации сложных систем, исследования оснований, на которые опирается теория организации. Теория организации как научная и учебная дисциплина тесно связана с экономической, политической и социальной жизнью общества, достижениями науки в этих областях.  [c.702]

На рис. 17.9 видны не только различия основных функций менеджеров различного уровня динамичности (влияние наличия времени), но и то, что появляется объективная потребность использовать один и тот же элемент функции дважды (коммуникации, мотивацию, порядок подбора кадров и меры по развитию личности) первый раз в системе принятого в организации порядка, а второй раз, когда в условиях резкого недостатка времени приходится обеспечивать выполнение конкретных работ в сложившихся условиях.  [c.389]

Модель интранета (модель ВО). Начальным этапом интеграции предприятия можно назвать создание внутренней информационной системы — системы типа интранет (модель ВО). На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций в организации. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами.  [c.257]

Коммуникации в организациях представлены развитой сетью каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду. Система коммуникаций служит средством интеграции организаций с внешней средой.  [c.485]

Рассмотрим два аспекта коммуникаций по поводу сбалансированной системы показателей. Во-первых, коммуникации по методике системы BS , а во-вторых— по ее содержанию (цели, показатели, целевые значения, мероприятия). На рис. 3.9 представлена оценка интенсивности коммуникаций по поводу системы BS в организациях.  [c.126]

НЕФОРМАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ. В гл. 1 указывалось, что организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Кит Дэвис — известный исследователь, чьи взгляды на коммуникации положены в основу данной главы — установил, что происхождение этого термина относится к временам Гражданской войны в США. Провода телеграфной связи, протянутые с дерева на дерево, напоминали побеги виноградной лозы и широко использовались армией Севера и Юга. Сообщения, передаваемые по такому телеграфу, часто фальсифицировались и запутывались. В конечном счете стало общепринятым квалифицировать неточные сообщения и сведения как слухи (прошедшие по системе тайного сообщения).  [c.169]

Рассматривая изменение данной переменной, руководитель должен помнить, что все переменные взаимосвязаны. Изменение одной переменной неизбежно скажется на других. Гарольд Левитт комментирует это так Внедрение новой оснастки — например, компьютеров — может вылиться в изменение структуры (т.е. системы коммуникаций и структуры полномочий организации), изменение людских ресурсов (их численности, квалификационного уровня, отношений и деятельности) и изменение в уровне выполнения задач и даже в определении задач, поскольку некоторые задачи могут быть впервые реально выполнены только сейчас . Осуждая каждую переменную далее, мы дадим другие взаимосвязи. Эта тема будет затронута в примере 18.1. Исследования показали, что программы нововведений, которые сосредоточены только на одной переменной не так эффективны, как те, что направлены одновременно на нескольких переменных»3.  [c.529]

Для организации автоматизированной информационной технологии в казначействе организуется специальная система коммуникаций. Передача данных может осуществляться по телефонным и телеграфным каналам связи.  [c.354]

Использование ролевого подхода к вовлечению человека в организацию может сопровождаться возникновением конфликтов по выполнению ролей и появлением ряда проблем, осложняющих существование и функционирование организации. Очень часто в организациях с формальными организационными отношениями источником неудовлетворительного выполнения роли является неопределенность роли. Если содержание роли недостаточно четко определено, человек, выполняющий эту роль, может проинтерпретировать ее таким образом, что его действия приведут далеко не к тому результату, который ожидается организацией. Нечеткие инструкции и неопределенная постановка задачи, неясность смысла и значения порученного действия при отсутствии должной системы коммуникаций и обратных связей в организации могут привести к тому, что человек, выполняющий определенную роль, даже несмотря на старание и желание все сделать наилучшим образом, получит отрицательный с позиций интересов организации результат. Неопределенность роли нельзя однозначно рассматривать как негативную характеристику построения роли. В любой организации с повышением уровневой позиции роли обязательно возрастает ее неопределенность. Более того, в некоторых ситуациях неопределенность ролей может рассматриваться как положительная характеристика отношений в организации. Это вызвано тем, что она способствует развитию самостоятельности, расширяет сферу принятия решения, способствует обучению работников и, что наиболее важно, развивает у членов организации  [c.77]

В общей системе информационной работы важное значение имеет организация информации о производимых предприятием товарах. За рубежом эту информацию часто называют системой коммуникаций с потребителем. Она включает рекламу продвижения товара к покупателю, выставки и организацию персональных продаж. Ее целью является ознакомление покупателя с товаром, выпускаемым предприятием, и убеждение его в необходимости приобретения этого товара.  [c.609]

Имеются ли в организации горизонтальные системы коммуникаций  [c.83]

Это суть две разные вещи, ибо организацию выполнения решений также нужно организовывать. Исполнители должны получить четкую информацию о том, кто, где, когда и какими средствами должен осуществлять действия, соответствующие принятому решению. Необходимо разработать план его реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих достижение целей решения с минимальными издержками. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение решений, является установление и структуризация коммуникаций в фирме. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей стороной (коммутатором-руководителем) и воспроизводящей стороной (исполнителем) могут существенно различаться. В связи с этим можно выделить наиболее часто встречающиеся в организации коммуникации цепочную, многосвязную, звездную и иерархическую.  [c.209]

Возможность интерактивного характера электронных коммуникаций требует перехода от простого представления информации к реализации более оперативной и динамичной связи с потребителями, от одностороннего типа коммуникаций к двустороннему. Высокие динамичные свойства сети Интернет требуют постоянного развития информационных технологий в организации управления компанией. Широкие возможности в представлении информации в виде текста, звука, графики, видео, анимации ставят перед компаниями задачу максимальной реализации этих потенций с учетом специфики предлагаемых услуг или продукции. Наличие разных видов электронных коммуникационных моделей требует выбора наиболее адекватной связи с каждым клиентом в соответствии с его желаниями и потребностями. Основополагающее значение приобретает определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований. От полученных на этом этапе данных и принятых на этой основе решений зависит эффективность построенной организационной системы и ее жизнеспособность в целом.  [c.558]

Особенности современной российской экономики и необходимость совершенствования организации управления в России понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента опыт менеджмента за рубежом возможности и пути его использования в России специфика менеджмента в России цели и задачи управления предприятием внутренняя и внешняя среда предприятия использование мировых информационных ресурсов в менеджменте система коммуникаций стратегический менеджмент основные качества менеджера работа менеджера создание системы мотивации труда организация контроля за деятельностью подчиненных контроллинг управление рисками особенности работы менеджеров в кризисной ситуации, этика делового общения управление конфликтами психология менеджмента управление экономическими отношениями предприятия состояние управления современной российской макро- и микроэкономикой необходимость совершенствования организации управления в России.  [c.5]

Мониторинг социально-психологической ситуации и организация коммуникации внутри предприятия Диагностика кадровых процессов и социально-психологического климата, оценка уровня социальной напряженности в организации. Диагностика организационной культуры, типа управленческой команды, оценка уровня их соответствия другим элементам организации (целям, структуре, технологии, финансам, системе управления, кадровому составу). Определение потребности в подготовке и реализации программ развития внутриорганизационной коммуникации  [c.297]

Носители коммерческих коммуникаций, в качестве которых выступают организации и лица, составляющие канал, осуществляют следующие основные функции в системе распределения товара  [c.323]

Расширение масштабов предприятия потребует нового типа руководителя — созидателя системы, обладающего разнообразными умениями, способностями и высокой компетенцией в области организации и системотехники, способного управлять сложными структурами, знающего системы коммуникаций для принятия решений в условиях новых технологий и усложнения информационных процессов.  [c.307]

Одна из целей системы коммуникации состоит в накоплении и классификации всей полученной информации независимо от того, поступила она от частных лиц или из внешних организаций, из опубликованных работ или от других подразделений своей организации. Эта информация должна быть распределена между сотрудниками, которым она нужна как можно быстрее и эффективнее. Другая цель коммуникации состоит в оказании помощи в поиске идей и решений проблем, стоящих перед организацией.  [c.116]

В общем, матричная форма организации программы требует более четкой и формализованной системы коммуникаций, контроля и менеджмента.  [c.340]

Законотворчество региональных и муниципальных органов власти. Дополнительно усложняют деятельность регулирующие решения субъектов Федерации и местных органов власти. Каждый субъект Федерации, каждое муниципальное образование требуют от организаций приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают налогами, а в энергетике и системах коммуникаций устанавливают или участвуют в установлении цен. Их законы изменяют или усиливают федеральные нормы.  [c.20]

Среди методов, применяемых консультантами по управлению в различных странах мира, одно из ведущих мест занимает концепция развития организации (совокупность взглядов и подходов, направленных на постоянное совершенствование деятельности фирмы с целью повышения ее эффективности). Задачи концепции таковы а) изменение стратегии управления б) улучшение методов работы в) коренные изменения в межличностных отношениях г) радикальное совершенствование системы коммуникации.  [c.116]

Восходящая коммуникация обеспечивает перемещение информации в организациях снизу вверх, от более низкого уровня к более высокому. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью сбора информации о результатах работы и возникших проблемах и используется затем менеджментом организации для разработки и принятия управленческих решений. Во многих современных организациях существует периодическая отчетность подразделений о выполнении работы, система аналитических отчетов, справок и т.д. Однако и на пути информации снизу вверх существует немало препятствий.  [c.245]

Члены команды связаны общими ценностями и отделены от других коллективов. По мнению специалистов, основные атрибуты команды — это цели, ценности, роли, особые отношения между её членами, неформальная внутренняя организация, координация деятельности, организационная культура, чёткая система взаимного контроля, собственная система коммуникаций, система вознаграждения и мотиваций. Условием образования команды являются профессиональная, интеллектуальная и психологическая совместимость образующих её людей, распределение между ними обязанностей в соответствии с их способностями и желаниями. Такой подход позволяет членам команды успешно решать возникающие проблемы.  [c.125]

В теории организации и управления коммуникации в организации рассматриваются прежде всего как предпосылка принятий решений и как способ существования и функционирования социальных систем1. Коммуникации рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия, модификации поведения работников или социальных групп, как элементы процессов передачи информации, системы каналов связи, обеспечивающие обмен информацией и опосредующее ее содержание в процессе подготовки и исполнения управленческих решений, а также как источник искажений, помех и шумов, возникающих в процессе передачи информации и др. Коммуникации в организации являются также основой формирования, воспроизводства и изменения организационной структуры. На ранних стадиях исследований коммуникаций в организации исследователи сосредоточили внимание на однонаправленном процессе передачи информации от источника к получателю и единичном акте коммуникации. Процесс обратной связи и структуру коммуникаций, как правило, они не рассматривали.  [c.305]

В данном разделе приводится лишь краткое описание алгоритма построения эффективной системы управленческих коммуникаций в организации. Начальные этапы предлагаемого алгоритма информационного инжиниринга являются вариантом анализа системы коммуникаций, основанным на применении широко известной в информатике метафоры черного ящика (bla k box analysis). Метафора черного ящика, предложенная на заре основания кибернетики Нор-бертом Винером, описывает принципиальную схему любой информационной системы (устройства, механизма и проч.). Черныйящик включает в себя три компонента входящую информацию, исходящую информацию, переработку информации внутри системы. В свою очередь, процессы переработки информации также могут быть дифференцированы, например, на генерирование (производство новой информации), хранение (преобразование информации в накапливаемые данные, обладающие определенной структурой) и др. Схема черного ящика приведена ниже  [c.283]

СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, флрма Форд направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость обратной связи в организации, один из специалистов по обмену информацией пишет Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там . Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих бук-  [c.186]

КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ — свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности соц. норм и ценностей данной организации, разделяемых большинством работников. Единой точки зрения на понятие «К.о.» пока не выработано. Исследования по этой проблеме провели отечественные и зарубежные специалисты — О.С. Виханский, В.И. Кошкин, Т. Питере и др. Внутренними составляющими К.о. являются принятая система лидерства, стили разрешения конфликтов, действующая система коммуникации (общения), положение индивида в организации, принятая символика (лозунги, организационные табу, ритуалы). Внешние составляющие К.о. — само здание организации и его дизайн, расположение, оборудование, мебель, удобства, комнаты приема, наличие фирменной одежды для сотрудников. Выделяют также несколько типов К.о. предпринимательская, бюрократическая, партисипа-тивная.  [c.148]

Процессы, протекающие в организации, отражают динамику ор ганизационной системы. В то же время эти процессы сами должнь быть управляемыми. Коммуникация как организационный процес является ключевым процессом. Построение коммуникационны сетей позволяет организовать коммуникации наиболее эффектш ным образом в соответствии со сложившейся ситуацией. Существ) ют различные стили управления, использование которых так носит ситуационный характер. Порой ключевую роль в коммуник ции играют ее невербальные формы.  [c.416]

Системы и процедуры. Эта область ресурсов в организации часто не принимается во внимание, но она является важной их частью. Прежде всего, необходимо выделить наиболее важные системы информационные, коммуникаций, составления сметы. Чтобы оценить стратегическое значение этих основных организационных систем, надо ответить на нижепоставленные вопросы.  [c.82]

В рамках метафоры организма организация предстает в восприятии людей как живая система, существующая в окружающей среде. В этой связи используются, как минимум, две аналогии. Первая исходит из отождествления организации с человеческой личностью. В рамках этой аналогии используются такие ключевые понятия, как цели, потребности, мотивы, а также рождение, взросление, старение и гибель. В рамках второй аналогии (информационной) в качестве образца для описания организационной реальности часто используется либо компьютер, либо мозг. В этом случае организация предстает как собрание относительно автономных частей, соединенных линиями коммуникации, координации и взаимного контроля.  [c.98]

Роль и место внутренних коммуникаций

Материал подготовлен коммуникационной группой «Орта».

Современные организации осознают необходимость общения со своими сотрудниками. Для обозначения этой области корпоративной коммуникации используются термины «коммуникация с сотрудниками», «коммуникация с персоналом» и «внутренняя коммуникация». Внутренняя коммуникация понимается как коммуникация с сотрудниками внутри организации. Однако с появлением новых технологий (в частности, блогов и социальных сетей) сообщения, отправленные сотрудникам, не всегда остаются внутри организации.

Эти новые технологии размыли границы между внутренней и внешней коммуникацией. Сотрудники теперь могут давать внешним заинтересованным сторонам свою собственную информацию об организации в электронном виде, иногда без какого-либо ограничения или контроля со стороны специалистов по корпоративной коммуникации. В блоге, например, сотрудники могут обмениваться мнениями и публиковать информацию о своих претензиях к компании, а также организовываться и требовать действий от компании, превращаясь в своего рода специалистов по корпоративной коммуникации

Алексей Сафронов

генеральный директор коммуникационной группы «Орта»

Развитие коммуникационных технологий привело и к многочисленным изменениям на рабочем месте. Компьютерные технологии упростили процесс производства, копирования, распространения и хранения письменных документов, обмен сообщениями на больших расстояниях, совместную работу и проведение совещаний независимо от времени и места. Сотрудники теперь часто связываются друг с другом с помощью электронного, а не физического общения. Электронные письма, видео-конференц-связь, Интернет и подкастинг используются менеджерами для связи с сотрудниками и самими сотрудниками для того, чтобы быть в курсе новостей компании.

IBM, например, предлагает своим сотрудникам более 5000 аудио- и видеоэпизодов, которые можно скачать и посмотреть или прослушать в любое удобное время. IBM считает, что эти подкасты являются эффективным и привлекательным способом для распространения корпоративной информации.

Коммуникационные технологии используются в организациях по двум центральным направлениям внутренней коммуникации: административная связь и корпоративные информационные и коммуникационные системы. Административная связь относится к коммуникации между руководителем и его подчиненными. В этом случае коммуникация напрямую связана с конкретными задачами и деятельностью отдельных сотрудников, а также их моральным духом и условиями работы.

Исследование типов коммуникаций менеджеров показало, что они тратят большую часть своего времени на общение в устной форме, «лицом к лицу». Помимо этого, менеджеры также все активнее пользуются электронной почтой, видеоконференциями и корпоративным программным обеспечением для общения со своими сотрудниками. Несмотря на то что ответственность за административную коммуникацию лежит на самих менеджерах, а не на отделе корпоративной коммуникации, специалисты по коммуникации нередко могут консультировать менеджеров и помогать им в общении с сотрудниками.

Корпоративные информационные и коммуникационные системы (КИКС) транслируют корпоративные решения и разработки всем сотрудникам в рамках всей организации. Акцент делается на предоставление информации об организац

Ключевые элементы эффективной системы коммуникаций



Организационные стандарты коммуникации формируются в результате различных форм и видов взаимодействия руководителей, менеджеров и сотрудников всех уровней. В идеале организационная коммуникация облегчает обмен информацией, планирование мероприятий, координацию проектов и социального взаимодействия. Неграмотно построенная система коммуникации и некачественное функционирование систем связи приводит к путанице, снижению мотивации и потере производительности. Руководители должны создать чёткую систему или даже план коммуникации и информационных каналов для того, чтобы сотрудники были информированы и были в контакте друг с другом.

Коммуникации внутри компании могут помочь работникам понять корпоративную культуру и цели. Каждый сотрудник должен иметь доступ к информации по работе не только своего отдела, но и других. Особенно это важно в кризисный период, когда от каждого сотрудника требуется не только выполнять полученные от руководства инструкции, но и работать самостоятельно, принимая во внимание текущую ситуацию в компании. Система внутренних коммуникаций соединяет все элементы компании, помогает им работать слаженно, как единый организм.

Коммуникации между сотрудниками — это инструмент, который помогает людям управлять, создавать и поддерживать все процессы в организации. Корпоративные коммуникации осуществляются в различных формах, в том числе беседы, почта, электронные письма, совещания и т. д. Каждый из этих видов коммуникации подходят для соответствующих ситуаций.

Эффективные коммуникации являются важной частью успешного ведения бизнеса. Чтобы установить хорошие деловые связи, необходимо следовать определённым правилам коммуникации.

1) Краткость.

В деловом общении краткость — это то, что необходимо для быстрого принятия решений и достижения результатов. Особенностью эффективного делового общения является то, что в нём используется сжатый и простой язык, который способен передать основную идею сообщения без потери смысла.

2) Доступность.

В деловом общении иногда есть только одна возможность, чтобы донести свою мысль или точку зрения. Если информация будет неконкретна и понята неправильно, то может не быть возможности исправить ее, прежде чем это создаст проблему. Когда передаётся важная информация необходимо быть уверенным, чтобы в зависимости от того, письменная речь или устная, слова написаны или произнесены правильно, несут верное значение и понятны собеседнику.

3) Тактичность.

При общении с деловыми партнерами или клиентами, всегда важно давать собеседнику необходимые ответы на вопросы и разъяснения. Когда выступление окончено, необходимо дать другому человеку возможность задать уточняющий вопрос, прежде чем перейти к следующей теме.

4) Уверенность.

Уверенная манера речи может помочь повысить доверие к передаваемой информации. Необходимо преподносить информацию четким и командным тоном, который показывает знание и значимость обсуждаемой темы.

5) Достоверность.

Необходимо всегда проверять информацию, о которой будет идти речь. Сообщение может быть важным, но если оно сопровождается неверной информацией, то его значимость теряется.

Важным сопутствующим элементом общения являются конфликты. Конфликты — это один из негативных последствий неправильной коммуникации. Сотрудники могут использовать средства коммуникации, чтобы не соглашаться и спорить друг с другом или руководством. Конфликт создает напряжённую обстановку среди сотрудников и может приостановить деятельность в компании, сорвать встречи и нарушить процесс выполнения оперативных задач. Источником конфликтов чаще всего становятся возникшее у работников ощущение, что их потребности не удовлетворяются, отсутствует чёткая система управления и прозрачная система коммуникации, нет возможности высказать личное мнение и быть услышанным, отсутствие индивидуального подхода. Поэтому руководство организации должно использовать системы коммуникаций, чтобы управлять и предотвращать конфликты в целях смягчения последствий разногласий между работниками.

Установление личных связей между сотрудниками ещё один элемент коммуникации. Человек может использовать коммуникации, чтобы знакомиться с людьми. Это знакомство со временем может привести к формированию дружеских отношений. Такие отношения между сотрудниками могут принести выгоду для компании, потому что они помогают сотрудникам работать вместе, узнавать сильные и слабые стороны друг друга и научиться доверять. С другой стороны, дружеские отношения между работниками могут стать отвлекающим фактором, поскольку вместо того, чтобы быть продуктивными, люди могут тратить много времени на общение по нерабочим вопросам.

При приеме на работу одним из первых качеств, которые рекруты ищут в новых сотрудниках это превосходные коммуникативные навыки. Опытные менеджеры признают, что человек с высокой квалификацией может не подходить, если ему не хватает навыков общения, необходимых для адекватной реализации своего потенциала на рабочем месте. Чтобы улучшить систему коммуникации на работе, руководителям необходимо опираться на сильные стороны, выявляя и устраняя недостатки.

Способность эффективно общаться в письменной и устной форме — это очень важный навык для работника на всех уровнях управления. И при его отсутствии могут возникнуть следующие проблемы.

1) Небрежная или непрофессиональная манера общения.

Несмотря на то, что стандарты письменной коммуникации внутри организаций были смягчены до некоторой степени с появлением электронной почты, сообщение, в котором полно орфографических и грамматических ошибок может создать впечатление, что человек неаккуратный и не уважает читателя, что в результате может даже вызвать сомнения в профессионализме или компетентности такого сотрудника.

2) Неспособность быть замеченным.

Чрезмерно застенчивые люди не могут сами говорить о себе или своих достижениях на собраниях и в других ситуациях рядом с теми, кто более уверен в себе. Руководители могут не узнать о совершенной ими работе, в отличие от более напористых коллег. Если руководитель не узнает о том вкладе в работу организации, который сделал сотрудник, то, скорее всего, у такого человека не будет возможности для продвижения по карьерной лестнице.

3) Создание конфликтной ситуации.

Во многом успешная коммуникация на рабочем месте включает в себя не только то, что вы говорите, но и как вы это выражаете. Если человек часто проявляет такие стороны своего характера, как грубость, резкость, холодность и отчужденность, то это начинает сильно влиять на его общение с другими сотрудниками и на их отношение к нему. Устные коммуникации являются главным инструментом для создания атмосферы и минимизации разногласий внутри компании.

4) Неполнота информации.

При выполнении поставленных задач и решении возникающих проблем больше шансов сделать всё вовремя возникает тогда, когда каждый член команды получает полную и достоверную информацию, необходимую для выполнения задачи. Компания остаётся в выигрыше, когда топ-менеджмент получает информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Люди, имеющие хорошие коммуникативные навыки, лучше всех понимают, что информация имеет самое важное, решающее значение. Они знают, как отфильтровать информацию и не обременять коллег данными, которые не являются существенными.

5) Плохо мотивированные сотрудники.

Отсутствие у руководителя высоких навыков коммуникации может иметь пагубные последствия для морального состояния сотрудников. Человек может подумать, что его специально держат в неведении, изолируют от происходящих внутри компании процессов. В особенности по вопросам, которые непосредственно затрагивают его интересы. Сотрудники ценят хорошие отношение со стороны руководства. Это создает здоровую рабочую среду. Когда сотрудники удовлетворены своей работой, они способны эффективно выполнять свои обязанности с позитивным настроем. Неспособность эффективно общаться на рабочем месте приводит к разочарованию и разладу среди сотрудников. Однако менеджеры могут облегчить такие проблемы, сохраняя открытыми каналы связи с руководством.

Обобщая можно сказать, что эффективные вербальные и невербальные коммуникативные навыки невероятно ценны на рабочем месте. Некоторые компании тратят много средств, чтобы обучить своих сотрудников тому, как эффективно общаться. Хорошие коммуникативные навыки выходят за рамки разговоров, и сотрудники должны знать, как общаться с помощью письменных докладов и сообщений. Понимание всей потенциальной выгоды эффективного взаимодействия помогает компании сосредоточиться на развитии штата сотрудников, которые способны общаться внутри фирмы, с клиентами, поставщиками и международными деловыми партнерами.

С каждый годом бизнес становится глобальнее, компании укрупняются и постоянно растет потребность в эффективных системах коммуникации, чтобы удовлетворить растущий мировой спрос на товары и услуги. Менеджеры и работники должны знать, как эффективно общаться с партнёрами из международных компаний. Разница в культурах требует от руководителей понимания специфичных терминов, часто употребляемых в разных странах и что может посчитаться оскорбительным. Компаниям, которые обучают своих сотрудников новым вербальным и невербальным навыкам коммуникации, легче интегрироваться в глобальные рынки, чем компаниям, которые не занимаются обучением своих сотрудников в данной сфере. Эффективная коммуникация является важнейшим фактором для фирм, которые стремятся расширить свои границы, за переделы своей страны.

Эффективная коммуникация на рабочем месте помогает сотрудникам и менеджерам формировать высокоэффективные команды. Сотрудники могут доверять друг другу и руководителям. Эффективная коммуникация уменьшает ненужную конкуренцию внутри отделов и помогает сотрудникам работать слажено. Результат работы такой команды — это высокая производительность труда, добросовестность и ответственность. Сотрудники знают свои роли в команде и что их ценят. Менеджеры имеют возможность исправить ошибки сотрудников, не создавая враждебную рабочую среду. Менеджер, который открыто общается со своими подчиненными может способствовать укреплению позитивных отношений в интересах компании.

Из всего сказанного можно сделать вывод, что эффективная коммуникация имеет решающее значение для любой организации и может помочь ей во многом. По сути, коммуникация играет важную роль в разработке продукта, отношениях с клиентами, управлении персоналом — практически все аспекты деятельности организации. Сотрудники являются ключевыми субъектами коммуникации, потому что они зачастую служат в качестве проводника. Если сотрудники в полной мере информированы, обучены, мотивированны и имеют в своём распоряжении широкий спектр средств коммуникации, то это наилучшим образом отразиться на деятельности компании.

Литература:

  1. Аскеров П. Ф. Система управления: моделирование на основе взаимосвязи элементов // Российское предпринимательство. — 2011. — № 7. — С. 16–20.
  2. Бакулев Г. П.. Массовая коммуникация: Западные теории и концепции. — М.: Аспект Пресс, 2010. — 192 с.
  3. Гавра Д. П. Основы теории коммуникации. — СПб.: Питер, 2010. — 285 с.
  4. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации. — М.: Кнорус, 2010. — 256 с.
  5. Прохорова Е. C.. Ремонт коммуникаций // Справочник по управлению персоналом. — 2009. — № 4. — С. 22–25.

Основные термины (генерируются автоматически): сотрудник, рабочее место, компания, эффективная коммуникация, информация, коммуникация, возможность, деловое общение, менеджер, решающее значение.

Система связи

— Переиздание Википедии // WIKI 2

Аспект обучения в области телекоммуникаций

Communication system

Система связи

An electronic communications system using electronic signals

Система связи Система связи или — это совокупность отдельных телекоммуникационных сетей, систем передачи, ретрансляционных станций, подчиненных станций и оконечного оборудования, обычно способных к взаимному соединению и взаимодействию для формирования единого целого.Компоненты системы связи служат общей цели, технически совместимы, используют общие процедуры, реагируют на средства управления и работают в единстве.

Телекоммуникации — это способ связи (например, для спортивных трансляций, средств массовой информации, журналистики и т. Д.). Коммуникация — это акт передачи предполагаемого значения от одного объекта или группы к другому посредством использования взаимно понятных знаков и семиотических правил.

Энциклопедия YouTube

  • 1/3

    Просмотры:

    55 483

    49 717

    125 001

  • ✪ Основы системы связи

  • ✪ Телекоммуникации — Уровень физики

  • ✪ Что это за инфраструктура? (Ep.5 — Беспроводная связь)

Содержание

Типы

По СМИ

Система оптической связи — это любая форма связи, в которой в качестве среды передачи используется свет. Оборудование состоит из передатчика, который кодирует сообщение в оптический сигнал , канала связи , который передает сигнал к месту назначения, и приемника, который воспроизводит сообщение из принятого оптического сигнала.Системы оптоволоконной связи передают информацию из одного места в другое, посылая свет по оптическому волокну. Свет формирует несущий сигнал, который модулируется для передачи информации.

Система радиосвязи состоит из нескольких подсистем связи, которые предоставляют возможности внешней связи. [1] [2] [3] Система радиосвязи содержит передающий проводник [4] , в котором электрические колебания [5] [6] [7] или токи создаваемый и устроенный так, чтобы вызывать такие токи или колебания, которые распространяются через среду свободного пространства из одной точки в другую, удаленную от нее, и принимающий проводник [4] в такой удаленной точке адаптирован для возбуждения колебаниями или токами, распространяющимися от передатчик. [8] [9] [10] [11]

Системы связи по линиям электропередач работают, подавая модулированный несущий сигнал на провода питания. В разных типах линий электропередач используются разные полосы частот в зависимости от характеристик передачи сигнала используемой силовой проводки. Поскольку система силовых проводов изначально предназначалась для передачи энергии переменного тока, схемы силовых проводов имеют лишь ограниченную способность передавать более высокие частоты. Проблема распространения является ограничивающим фактором для каждого типа линий электропередач.

По технологии

Дуплексная система связи — это система, состоящая из двух подключенных сторон или устройств, которые могут связываться друг с другом в обоих направлениях. Термин дуплекс используется при описании связи между двумя сторонами или устройствами. Дуплексные системы используются почти во всех коммуникационных сетях, либо для создания «улицы с двусторонним движением» между двумя подключенными сторонами, либо для обеспечения «обратного пути» для мониторинга и удаленной настройки оборудования в полевых условиях.Антенна — это в основном небольшой провод qwert, который используется для излучения или приема электромагнитных волн.
Он действует как устройство преобразования. На передающей стороне он преобразует высокочастотный ток в электромагнитные волны. На приемном конце он преобразует электромагнитные волны в электрические сигналы, которые поступают на вход приемника. Для связи используются несколько типов антенн.

Примеры подсистем связи включают оборонную систему связи (DCS).

Примеры: по технологии

  • Телефон
  • мобильный
  • Телеграф
  • Телеграф Эдисона
  • ТВ-кабель
  • Компьютер

По области применения

Система тактической связи — это система связи, которая
(а) используется в тактических силах или для их непосредственной поддержки
(b) разработан для удовлетворения требований меняющихся тактических ситуаций и меняющихся условий окружающей среды,
(c) обеспечивает защищенную связь, такую ​​как голос, данные и видео, между мобильными пользователями для облегчения командования и управления внутри тактических сил и для их поддержки, и
(d) обычно требуется чрезвычайно короткое время установки, обычно порядка нескольких часов, чтобы соответствовать требованиям частого перемещения.

Система экстренной связи — это любая система (обычно на базе компьютера), которая организована с основной целью поддержки двусторонней передачи экстренных сообщений как между отдельными людьми, так и между группами людей. Эти системы обычно предназначены для интеграции перекрестной передачи сообщений между различными технологиями связи.

Автоматический распределитель вызовов (ACD) — это система связи, которая автоматически ставит в очередь, назначает и связывает вызывающих абонентов с обработчиками.Это часто используется в обслуживании клиентов (например, для жалоб на продукцию или услуги), при заказе по телефону (например, в билетной кассе) или в службах координации (например, в диспетчерской).

Система управления голосовой связью (VCCS) — это, по сути, ACD с характеристиками, которые делают ее более адаптированной для использования в критических ситуациях (отсутствие ожидания сигнала набора номера или длительных записанных объявлений, одинаково легкое подключение радио- и телефонных линий, немедленный доступ к отдельным линиям и т.п..)

Ключевые компоненты

Источники

Источники можно классифицировать как электрические или неэлектрические ; они являются источником сообщения или входного сигнала. Примеры источников включают, но не ограничиваются следующим:

  • Аудио файлы (MP3, WAV и т. Д.)
  • Файлы графических изображений (GIF)
  • Электронные сообщения
  • Человеческий голос
  • Телевидение Изображение
  • Электромагнитное излучение

Входные преобразователи (датчики)

Датчики, такие как микрофоны и камеры, улавливают неэлектрические источники, такие как звук и свет (соответственно), и преобразуют их в электрические сигналы.Эти типы датчиков называются входными преобразователями в современных аналоговых и цифровых системах связи. Без входных преобразователей не было бы эффективного способа транспортировки неэлектрических источников или сигналов на большие расстояния, то есть людям пришлось бы полагаться исключительно на наши глаза и уши, чтобы видеть и слышать вещи, несмотря на расстояния.

Другие примеры входных преобразователей включают:

  • Микрофоны
  • Камеры
  • Клавиатуры
  • Мышь (см. Периферийные устройства компьютера)
  • Датчики силы
  • Акселерометры

Передатчик

После преобразования исходного сигнала в электрический передатчик модифицирует этот сигнал для эффективной передачи.Для этого сигнал должен пройти через электронную схему, содержащую следующие компоненты:

  1. Шумовой фильтр
  2. Аналого-цифровой преобразователь
  3. Энкодер
  4. Модулятор
  5. Усилитель сигнала

После усиления сигнала он готов к передаче. В конце цепи находится антенна, точка, в которой сигнал испускается в виде электромагнитных волн (или электромагнитного излучения).

Канал связи

Канал связи — это просто среда, по которой проходит сигнал.Существуют два типа среды передачи электрических сигналов: управляемый и неуправляемый . Управляемая среда — это любая среда, которая может быть направлена ​​от передатчика к приемнику с помощью соединительных кабелей. В оптоволоконной связи среда представляет собой оптическое (стеклянное) волокно. Другие управляемые среды могут включать коаксиальные кабели, телефонный провод, витые пары и т. Д. Другой тип среды, неуправляемая среда, относится к любому каналу связи, который создает пространство между передатчиком и приемником.Среда для радио- или радиосвязи — эфир. Воздух — единственное, что находится между передатчиком и приемником для радиочастотной связи, в то время как в других случаях, например, в гидролокаторе, средой обычно является вода, потому что звуковые волны эффективно проходят через определенные жидкие среды. Оба типа носителей считаются неуправляемыми, поскольку между передатчиком и приемником нет соединительных кабелей. Каналы связи включают в себя практически все, от космического вакуума до твердых кусков металла; однако одни среды предпочтительнее других.Это потому, что разные источники проходят через субъективные среды с колеблющейся эффективностью.

Ресивер

После того, как сигнал прошел через канал связи, он должен быть эффективно уловлен приемником. Цель приемника — захватить и восстановить сигнал до того, как он пройдет через передатчик (то есть аналого-цифровой преобразователь, модулятор и кодировщик). Это делается путем передачи «принятого» сигнала через другую схему, содержащую следующие компоненты:

  1. Шумовой фильтр
  2. Цифро-аналоговый преобразователь
  3. Декодер
  4. Демодулятор
  5. Усилитель сигнала

Скорее всего, сигнал потеряет часть своей энергии после прохождения через канал связи или среду.Сигнал можно усилить, пропустив его через усилитель сигнала.
Когда аналоговый сигнал преобразуется в цифровой сигнал.

Выходной преобразователь

Выходной преобразователь просто преобразует электрический сигнал (созданный входным преобразователем) обратно в его исходную форму. Примеры выходных преобразователей включают, но не ограничиваются следующим:

  • Колонки (аудио)
  • Мониторы (см. Периферийные устройства компьютера)
  • Двигатели (движение)
  • Освещение (визуальное)

Другое

Некоторые общие пары входных и выходных преобразователей включают:

  1. микрофоны и динамики (аудиосигналы)
  2. клавиатуры и компьютерные мониторы
  3. Камеры и жидкокристаллические дисплеи (ЖК-дисплеи)
  4. датчики силы (кнопки) и лампы или двигатели

Опять же, входные преобразователи преобразуют неэлектрические сигналы, такие как голос, в электрические сигналы, которые могут очень быстро передаваться на большие расстояния. Джон Стоун Стоун, патент США 716,955

Список литературы

An electronic communications system using electronic signals
Эта страница последний раз была отредактирована 10 июля 2020 в 15:00

,

Цифровая система связи

Передача информации от отправителя к получателю через некоторый носитель называется коммуникацией. Общение позволяет нам знать, что происходит вокруг нас. Это помогает нам делиться своими знаниями с другими, а также извлекать пользу из мыслей и идей других людей. Связь происходит по различным маршрутам и каналам, а также с помощью среды. Человек может общаться со своим дальним родственником по телефону, и, следовательно, средством общения в этом случае является телефон.

Связь также может происходить с помощью света. Сотрудники аэропорта подают пилотам различные световые сигналы для их безопасной посадки. В этом случае связь осуществляется посредством света и, следовательно, называется оптической связью. Спутники также играют жизненно важную роль в связи, принимая сигналы с земной станции, усиливая их, а затем повторно отправляя на Землю. Связь может осуществляться с помощью искусственного спутника между двумя точками на Земле.Таким же образом сигнал может быть отправлен в оцифрованном виде, как в случае цифровой связи.

Процесс коммуникации запускается в тот момент, когда отправитель думает в своем мозгу. Чтобы поделиться своими идеями с другими, мысли должны быть преобразованы в осмысленное содержание путем тщательного подбора слов. Этот процесс также называется кодированием. В цифровой коммуникации мысль преобразуется в цифровой формат, чтобы получатель мог ее понять. В этом способе связи данные или информация передаются в электронном виде с помощью компьютеров.

Таким образом, цифровая связь — это режим связи, при котором информация или мысль кодируются в цифровом виде как дискретные сигналы и в электронном виде передаются получателям . Цифровая связь — один из наиболее часто используемых способов связи в текущем сценарии. Организации обычно полагаются на этот режим во всех своих деловых коммуникациях.

Разберемся в цифровой коммуникации на примере.

Джим хотел встретиться со всеми членами своей команды в конференц-зале, чтобы обсудить их ключевые области ответственности и области знаний.У него не было времени ходить к ним на рабочие места и приглашать их индивидуально. Вместо этого он выбрал более простой и дешевый способ передачи своей идеи. Он разослал всем участникам электронное письмо с пометкой «Копия» и приглашением на встречу. Это пример цифровой связи, когда информация была отправлена ​​в электронном виде.

В цифровой связи информация передается в цифровой форме, и источником обычно является клавиатура компьютера. Один человек способен к цифровой связи, и, следовательно, это также экономит потери рабочей силы и является одним из самых дешевых способов связи.Цифровое общение — это также действительно быстрый способ общения. Информация может достигнуть получателя в течение доли секунды. Человеку больше не нужно ждать, чтобы лично встретиться с другим человеком и поделиться его информацией.

Цифровая связь возможна в любое время. Вам просто нужен компьютер, и вы можете общаться и делиться своими идеями и мыслями в любое время и в любом месте одним нажатием кнопки.

Недостатком цифровой связи является то, что получатель не может видеть выражения отправителя и должен полагаться только на отправленную ему информацию.Выражение лица не имеет значения в цифровом общении. Для эффективного цифрового общения необходимо овладеть искусством написания электронных писем. Всегда помните, что другой человек вас не видит; он просто должен зависеть от почты. Ваше электронное письмо должно быть впечатляющим и актуальным, чтобы произвести желаемое впечатление и чтобы получатель мог ответить и оставить свой отзыв. Человек, приезжающий в Индию, теперь может очень легко общаться в чате и даже видеть своего друга, останавливающегося в Лос-Анджелесе, благодаря видеоконференцсвязи и цифровой связи.Faceboook, Orkut, Twitter также играют важную роль в цифровой коммуникации. Через эти сайты социальных сетей люди пытаются сообщить, что нового в их жизни, или поделиться любой другой важной информацией с друзьями и родственниками. Простой твит или записка могут дать другому человеку много информации о других людях.

Цифровая система связи действительно сделала нашу жизнь проще и является одним из самых быстрых и надежных способов связи.

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)


Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

.

Коммуникационная система — определение коммуникационной системы по The Free Dictionary

РИГА, 29 августа. / LETA / — Сегодня представители министерства обороны Латвии и Агентства связи и информации НАТО (NCI) на авиабазе Лиелварде подписали документы о передаче новой системы голосовой связи стоимостью несколько миллионов евро компании Latvian Air. Forces, сообщили агентству LETA в министерстве. Резюме: отчет начинается с краткого обзора рынка оборонных коммуникационных систем, который включает в себя краткое изложение основных результатов и ключевой статистики рынка.«Мы благодарим правительство Японии за предоставление филиппинской береговой охраны усовершенствованной системы связи», — сказал официальный представитель президента Гарри Роке на пресс-конференции во Дворце. КАРАЧИ — Департамент школьного образования и грамотности начал тренинг для инструкторов (ToT), чтобы материализовать департамент. — повсеместный запуск системы внутренней связи (ICS). КАРБАЛА / Асват аль-Ирак: Губернатор Кербелы заявил сегодня, что система связи «устарела и требует новых технологий, что невозможно реализовать без инвестиций частного сектора.«Thales поставит значительную долю эксплуатационных возможностей фрегата, включая систему боевого управления TACTICOS, обзорную РЛС SMART-S Mk2, радар слежения LIROD Mk2, гидролокатор KINGKLIP, систему IFF, интегрированную систему связи, включающую внешнюю систему связи и внутреннюю связь FOCON. Система, два прицела целеуказания, система VIGILE ESM, система SCORPION ECM и интегрированная навигационная система. Подобно надежному квотербеку, тренерский штаб полагается на систему связи наставника через гарнитуру для передачи важной внутриигровой информации между собой.У каждого кота будет маленький компьютер или процессор, доступ к источнику питания, система связи, датчики и способ прикрепляться к другим котам и даже менять цвет. Новая система связи, установленная в новейшую подводную телероботическую машину, приобретает мировой уровень. Французское агентство по оборонным закупкам (DGA) назначило компанию Thales генеральным подрядчиком программы Melchior, которая предоставит французским вооруженным силам высокочастотную тактическую систему связи для транзита и доступа.Контракт на сумму 252 млн [евро] предусматривает разработку и производство системы с последующей поддержкой в ​​течение всего срока службы.
,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.