Коммуникации определения: Коммуникация — что это такое и виды коммуникаций

Содержание

КОММУНИКАЦИЯ — это… Что такое КОММУНИКАЦИЯ?

  • КОММУНИКАЦИЯ — в широком смысле передача сообщения, сообщение. У К. Ясперса проводится различие между «объективной» и «экзистенциальной» К. Объективная К. обусловлена любого рода общностью между людьми (общие интересы, общая культурная принадлежность и т.д.).… …   Философская энциклопедия

  • коммуникация — (от лат. communico делаю общим, связываю, общаюсь) смысловой аспект социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает (наряду с физическим) …   Большая психологическая энциклопедия

  • КОММУНИКАЦИЯ — (лат. communicatio, от communis общий). Сообщение между двумя пунктами водным или сухим путем. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. КОММУНИКАЦИЯ [лат. communicatio Словарь иностранных слов русского языка

  • Коммуникация — в широком смысле обмен информацией между индивидами через посредство общей системы символов. Коммуникация может осуществляться вербальными и невербальными средствами. Различают механистический и деятельностной подход к коммуникации. Коммуникация… …   Финансовый словарь

  • коммуникация — и, ж. КОММУНИКАЦИОН communication f., лат. communicatio > пол. komunicacyia. 1. Связь одного места с другим (первоначально во время войны, военных действий; путь сообщения. Сл. 18. Генерал граф Мерси намерился было пересечь коммуникацию между… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • коммуникация — диалог, общение; связь, средство сообщения; биокоммуникация, сообщение Словарь русских синонимов. коммуникация сущ., кол во синонимов: 10 • биокоммуникация (3) • …   Словарь синонимов

  • коммуникация — Управляемая передача информации между двумя или более лицами и (или) системами. [ГОСТ 7.0 99] коммуникация 1. Процесс обмена информацией в системе. 2. Термином «К.» определяют также совокупность технических средств, обеспечивающих… …   Справочник технического переводчика

  • Коммуникация —  Коммуникация  ♦ Сommunication    Обмен знаками, сообщениями и информацией между двумя или более индивидуумами. Сама по себе коммуникация не имеет никакого значения; важно ее содержание или результат. Глупость, разошедшаяся тиражом в тысячи… …   Философский словарь Спонвиля

  • КОММУНИКАЦИЯ — (латинское communicatio, от communico делаю общим, связываю, общаюсь), 1) путь сообщения, связь одного места с другим. 2) Общение, передача информации от человека к человеку специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно… …   Современная энциклопедия

  • КОММУНИКАЦИЯ — (лат. communicatio от communico делаю общим, связываю, общаюсь),1) путь сообщения, связь одного места с другим.2) Общение, передача информации от человека к человеку специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно трудовой… …   Большой Энциклопедический словарь

  • коммуникация — это… Что такое коммуникация?

    1. Понятие, близкое к понятию общения, но расширенное. Это — .связь, в ходе коей происходит обмен информацией между системами в живой и неживой природе. Коммуникативный акт анализируется и оценивается по следующим компонентам:

    1) адресант — субъект коммуникации;

    2) адресат — кому направлено сообщение;

    3) сообщение — передаваемое содержание;

    4) код — средства передачи сообщения;

    5) канал связи;

    6) результат — то, что достигнуто в итоге коммуникации.

    Коммуникация может обслуживаться и неречевыми средствами; среди них выделяются:

    1) средства оптико — кинетические — жесты, мимика, пантомимика;

    2) средства паралингвистические — качество голоса, его диапазон, тональность;

    3) средства экстралингвистические — паузы, плач, смех, темп речи;

    4) средства пространственно — временные — взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и пр.

    2. Коммуникация рассматривается и как смысловой аспект взаимодействия социального. Поскольку всякое индивидуальное действие выполняется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно содержит — наряду с физическим — коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, иногда называют коммуникативными. Различают процесс коммуникации и составляющие его акты. Основные функции процесса коммуникации состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются управленческая, информативная, эмотивная и фатическая функции; первая из них — генетически и структурно исходная. По соотношению этих функций условно выделяются:

    1) сообщения побудительные — убеждение, внушение, приказ, просьба;

    2) сообщения информативные — передача реальных или вымышленных сведений;

    3) сообщения экспрессивные — возбуждение эмоционального переживания;

    4) сообщения фатические — установление и поддержание контакта.

    Кроме того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать и по другим основаниям. Так, различаются:

    1) по типу отношений между участниками — коммуникация межличностная, публичная, массовая;

    2) по средствам — коммуникация речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно — знаковая (продукты производства, изобразительного искусства и пр.). Разновидностью коммуникации вещественно — знаковой является коммуникация художественная, связывающая между собой художника (или художественный коллектив) и зрителя (аудиторию). Влияние ее может быть не всегда адекватным замыслу художника, порождая психологические барьеры вместо духовного обогащения; равнодушие, раздражение или агрессию — вместо эстетического наслаждения. Причины этих эффектов — в несовпадении «душевной организации» художника и реципиента, в различии их ценностных ориентации, жизненного опыта, уровня культуры, интеллекта и пр.

    Словарь практического психолога. — М.: АСТ, Харвест.
    С. Ю. Головин.
    1998.

    понятие, определение, виды, классификации и основные принципы

    Люди — это не только биологические существа, но и социальные личности. Человеку мало удовлетворения только естественных, природных потребностей. Помимо желаний в еде, воде, сне, продолжении своего рода каждому необходимо реализовать себя в обществе. Найти себя, своё «я», выплеснуть свою энергию и умения во что-то нужное людям, стать полезным, а в ответ получить признание и чувство собственного удовлетворения. Это действительно важно для всего человечества. Для того чтобы находиться в обществе, быть среди людей и выражать свои чувства, мысли, идеи, человеку нужно общение. Коммуникации встречаются повсеместно, где бы ни находилась та или иная личность, в какой бы отрасли занятий себя ни нашла, всегда необходимо встречаться с людьми, наставлять их или, наоборот, перенимать их идеи.

    коммуникации понятие

    Что же такое коммуникации?

    Сейчас в русском языке очень много новых, заимствованных слов. Так и термин «коммуникации» пришёл к нам от латинского слова communico, что в русском языке означает «общий», «совместный». В связи с этим зачастую говорят, что слово «коммуникации» является синонимом общения.

    Это ситуация, когда 2 или более человек переговариваются на темы, которые знакомы обеим сторонам. Они могут советоваться, спорить, высказывать своё мнение, но собеседник всегда принимает эту информацию и представляет обратную ответную реакцию в форме коммуникации. Понятие, виды данного термина необходимы для понимания и правильного общения.

    коммуникации понятие виды

    Классификационная структура

    Коммуникации — понятие достаточно сложное, но имеющее свою структуру. Коммуникации можно подразделить на 2 больших группы: организационные и межличностные. Последняя состоит из формальных и неформальных. Из названий подгрупп становится понятно, что есть коммуникации, которые проводятся по правилам, с нужной интонацией, с определённой официальностью, присущей тому или иному мероприятию. А есть неформальные, то есть это то, как мы общаемся со своей семьёй, друзьями, не соблюдая особых правил и предписаний, а ведём себя естественно и непринуждённо.

    Организационные коммуникации можно разделить на внешние, которые происходят между самой организацией и окружающей её внешней средой, а также внутренние, которые происходят внутри компании между различными подразделениями и ветвями власти. Эта группа, в свою очередь, подразделяется на горизонтальную интеграцию, то есть общение между подразделениями одного уровня, и вертикальную, между начальниками и подчинёнными. Так, коммуникации — понятие требующее своего специфического подхода и понимания.

    понятие общения и коммуникации

    Основные термины сферы коммуникаций

    Основные понятия коммуникаций:

    1. Культура речи — это правильное, корректное употребление языковых элементов для общения. Каждый уважающий себя человек знает и понимает, каким образом он может и должен вести себя в той или иной обстановке, а какое поведение просто неприемлемо.
    2. Речевое общение — это случайное или целенаправленное использование речевых конструкций для высказывания своего мнения и поддержания разговора.
    3. Речевое поведение — использование тех или иных оборотов в различных ситуациях (на работе, в компании друзей, в семье, в школе и т. д.)
    4. Речевое событие состоит из двух элементов: конкретной жизненной ситуации, обстановки, в которой происходит разговор, и непосредственно самого языка, на котором и совершаются переговоры.
    5. Речевая деятельность — это своего рода обособленное, целенаправленное воздействие на людей с помощью языка.

    Таким образом, коммуникации — понятие, включающее в себя целый набор языковых структур, участвующих в обмене информацией.

    Понятие общения

    основные понятия коммуникаций

    Общение же — это многоплановый, сложный процесс развития и установления контактов между людьми. Он порождается потребностью в проведении общей, совместной деятельности, а также включает в себя обмен информацией, который выработан единой стратегией взаимодействия или понимания.

    Виды общения

    Существует 2 вида общения:

    1. Вербальное. Это общение, при котором контакт между людьми происходит посредством слов, предложений. Это вид, к которому мы прибегаем ежедневно в устной или письменной форме, но так или иначе мы складываем звуки в слова, а из них создаём целые высказывания, отражающие мысли и идеи каждого из нас.
    2. Невербальное. Средством выражения своих эмоций при данном виде общения являются своего рода невербальные действия, такие как жесты, мимика, поза человека, взгляды, интонации, территориальное расположение и дистанция по отношению к собеседнику и так далее. Понятие и виды невербальных средств коммуникации — достаточно интересная тема для изучения. Так как такие методы общения помогают прочувствовать собеседника и сделать большой шаг ему навстречу.

    понятие и виды невербальных средств коммуникации

    Методы воздействия партнёров в процессе общения

    В процессе общения всегда происходит невольное доминирование одного из собеседников. Он может убеждать своего товарища в чём-то или, наоборот, разубеждать, давать советы или осуждать за какой-либо проступок. Таким образом, в науке выделяют 4 способа и метода воздействия партнёров друг на друга:

    1. Заражение — ситуация, когда происходит невольная, бессознательная подверженность человека конкретному психическому состоянию. То есть когда партнёр в буквальном смысле заражает вас своей идеей, кроме неё, вы перестаёте что-либо видеть.
    2. Внушение — неаргументированное, целенаправленное воздействие человека на своего собеседника. Зачастую такой метод мы встречаем в магазинах, когда продавцы буквально всовывают нам товар, расписывая его достоинства. Хотя плюсы продукта могут быть не всегда обоснованы.
    3. Убеждение — данный способ воздействия основан на том, чтобы с помощью приведения аргументированных доводов добиться согласия от человека, который принимает информацию. То есть не пустые слова, а обоснованные высказывания, способствующие принятию нужной вам информации.
    4. Подражание — в отличие от внушения и заражения этот метод состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт другого человека, а конкретное воспроизведение образа демонстрируемого поведения. То есть собеседник старается стать в ту же позу, так же разговаривать, так же себя вести, как и его партнёр. Зачастую такое поведение способствует раскрепощению и убеждению человека.

    понятие процесса коммуникаций

    Цель коммуникационного процесса

    Следует понимать, в чём состоит весь цикл, когда рассматривается понятие коммуникации. Коммуникационный процесс состоит в обмене информацией. Он может происходить между группой людей или лично с партнёром.

    Если говорить о понятии процесса коммуникаций, то цель данного процесса — донести необходимую информацию так, чтобы собеседник понял, о чём идёт речь. Однако использование определённых речевых оборотов не является гарантией того, что партнёр вас понял и принял информацию.

    Базовые элементы коммуникационного процесса

    Для достижения обоюдного понимания между собеседниками необходимо следовать следующим звеньям целого процесса.

    Существуют четыре звена:

    1. Получатель — это тот человек, который слушает и непосредственно воспринимает всю информацию.
    2. Поток связи — то, с помощью чего происходит передача той или иной информации.
    3. Сообщение — та информация, которую хочет донести человек до своего собеседника.
    4. Отправитель — то лицо, которое непосредственно отправляет и доводит нужную информацию до партнёра.

    Таким образом, понятие коммуникации и коммуникативного процесса говорит о том, что они являются взаимодополняющими элементами одной структуры.

    Основные отличия коммуникации от общения

    Понятие общения и коммуникации говорит о том, что они довольно схожи, и большинство из нас не различает их в разговоре. Однако эти слова не синонимы, они имеют ряд различий:

    1. В общении, в отличие от коммуникаций, помимо получения информации и проведения её анализа важны также эмоциональный фон и непосредственно само содержание данных.
    2. Основной, главной функцией общения является установление контактов между партнёрами, а в случае с коммуникациями главное — установить и подобрать способы связи, то есть выбрать вербальные или невербальные средства выражения мнения.
    3. Общение — это более общее понятие, которое включает в свою структуру термин «коммуникации».

    понятие коммуникации коммуникационный процесс

    Заключение

    В заключение нужно упомянуть тот факт, что коммуникации — понятие многоплановое, требующее тщательного рассмотрения и изучения для донесения нужной информации. Зная все тонкости этого дела, можно предоставить собеседнику ту информацию, которая нужна именно вам. Применяя разные речевые обороты, невербальные средства общения и принимая во внимание содержание данных и эмоциональный фон собеседника, можно создать идеальную среду для коммуникативного процесса. Необходимо помнить правила и соблюдать цензуру общения во время деловых переговоров, а при личной, неофициальной встрече можно расслабиться и быть собой. Запоминание и употребление таких элементарных правил станет залогом прекрасного дружеского общения и надёжных успешных заключений контрактов.

    Понятие коммуникации — Студопедия

    Проблема определения понятия и осмысления феномена коммуникации приобрела в наше время особую актуальность. Существует множество определений этого понятия (лат. Сommunicatо – сообщение, передача, от лат. Communico – делаю общим, связываю, общаюсь). Многие ученые подчеркивают, что современное общество все более и более зависит от коммуникации и информации. Это вызвано рядом следующих факторов:

    1) Изменение и возрастание роли коммуникации в обществе, усиление интенсивности коммуникационных процессов, увеличение охвата аудитории;

    2) Превращение информации в одну из производительных сил общества;

    3) Совершенствование технических средств, обеспечивающих каждому пользователю возможность подключения к глобальной коммуникационной среде Интернет в любое время и в любом месте.

    В широком смысле коммуникация есть универсальное социальное качество, процесс возникновения, разворачивания и угасания различных видов взаимодействия между отдельными индивидами, социальными группами, институтами, организациями и т.д.

    В узком смысле — это конкретное взаимодействие между двумя сторонами. Каждая их сторон определяет себя и друг друга как реальных участников этого отношения.

    В западной социологии и психологии изучение коммуникации началось в начале ХХ века. В американской социологии это понятие разрабатывается в рамках концепции символического интеракционизма. Основатель этой концепции Дж. Мид рассматривал общество как результат совокупности процессов взаимодействия индивидов друг с другом. Он полагал, что любое действие начинается с возникновения интереса и включает в себя восприятие и определение значения.



    Ч. Кули видел в коммуникации «механизм, посредством которого становится возможным существование и развитие человеческих отношений — все символы разума вместе со способами их передачи в пространстве и сохранения во времени. Она включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, печать, железные дороги, телеграф, телефон и самые последние достижения по завоеванию пространства и времени. Четкой границы между средствами коммуникации и остальным внешним миром не существует. Однако вместе с рождением внешнего мира появляется система стандартных символов, предназначенная только для передачи мыслей, с нее начинается традиционное развитие коммуникации»[1].


    В одном из современных американских учебников социальная коммуникация (human communication) определяется как осознаваемый или неосознаваемый, имеющий или не имеющий определенной цели процесс, в котором эмоции или идеи выражаются в вербальных или невербальных сообщениях на внутриличностном, межличностном, и общественном (социальном) уровнях [2].

    Социальную коммуникацию можно понимать как движение знаний, эмоциональных переживаний, волевых воздействий в социальном времени и пространстве. Примерами такой коммуникации могут выступать дружеская беседа, школьный урок, театральное представление, переговоры деловых партеров, телепередача и множество других форм и проявлений связей между людьми как членами общества.

    В рамках социологического подхода самым очевидным и общим является определение коммуникации через связь, отношение, взаимодействие двух субъектов. Этими субъектами могут быть индивиды, социальные группы, общности и социальные институты.

    Коммуникация может быть отождествлена с общением либо представлена его составляющей частью. В процессе коммуникации происходит передача того или иного содержания от одного сознания (коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных или электронных носителях.

    Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах:1. Общение – диалог равноправных партнеров. 2. Управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации.3. Подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения. В широком смысле коммуникативные связи бывают синхронными и диахронными. Синхронные (горизонтальные) связи существуют между современниками. Благодаря такой коммуникации обеспечивается единство, сплоченность, консолидация общества. Синхронные коммуникации необходимы для решения текущих общественных задач, координации действий разных социальных групп, для жизнедеятельности этноса в настоящем времени. В диахронной (вертикальной) коммуникации происходит передача информации духовного содержания от поколения к поколению. Таким образом, формируется социальная память. Диахронная коммуникация сохраняет этническую общность, движение языка, традиций.

    Интерес к феномену коммуникации заметно возрос по мере появления в середине ХХ века работ, посвященных техническим аспектам передачи сигналов.

    В информационной концепции коммуникация рассматривается как процесс передачи и приема информации. Под информацией (лат. Informatio — разъяснение, изложение, осведомление) в рамках этого подхода понимаются закодированные сообщения или сигналы в звуковой, зрительной, тактильной или других разновидностях. Они передаются по соответствующим каналам приемнику, который декодирует их и использует в случае необходимости обратную связь. В этом контексте информация есть сведения, сообщения, а количество информации есть мера неопределенности, устраняемая в результате получения информации.

    Основоположником теории информации был американский инженер и математик Клод Шеннон. На сегодняшний день все системы цифровой связи проектируются на основе фундаментальных принципов и законов передачи информации, разработанных им в 40-50 годы ХХ века. В соответствии с теорией информации, вначале из сообщения устраняется избыточность, затем информация кодируется при помощи кодов, устойчивых к помехам, и лишь потом сообщение передается по каналу потребителю.

    Модель, предложенная К. Шенноном и У. Уивером, включает пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и адресат, расположенные в линейной последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель пересматривалась с тем, чтобы удовлетворить потребности других областей исследования, связанных с другими видами коммуникации. Пересмотренная модель включала шесть компонентов: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник. Эти термины, с переменным успехом, применялись и метафорически в других коммуникативных системах. Средство связи в этой модели является источником барьеров и помех.

    Модель Шеннона-Уивера представляет коммуникацию как линейный процесс, который происходит в технической системе между двумя объектами.

    Американский исследователь пропаганды Г.Лассуэлл в 1948 году предложил модель коммуникационного акта применительно к социальной коммуникации:

    КТО? — Источник

    ЧТО сообщает ? — Сообщение

    По какому КАНАЛУ? – Средство связи

    КОМУ? – Адресат

    С каким РЕЗУЛЬТАТОМ? — Эффективность

    Отсутствие хотя бы одного элемента указывает на то, что коммуникация не состоялась.

    Окончательным преодолением упрощенной трактовки коммуникации как одностороннего процесса стала циркулярная модель Ч.Осгуда и У.Шрамма. Ее главная отличительная черта — постулирование циркулярного характера процесса массовой коммуникации. Исследователи обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации — отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения. В этой модели процесс коммуникации бесконечен, т.к. его участники постоянно меняются.

    Передача информации может осуществляться в трех коммуникативных формах: 1. монологической, где преобладают такие коммуникативные действия, как однонаправленная передача информации от организатора общения на получателя информации; 2. диалогической – в которой субъекты общения взаимодействуют и взаимно активны. При такой форме коммуникации происходит обмен информацией. В диалогической коммуникации важным становится выработка согласованных решений; 3. полилогическая – организация многостороннего общения. Такая коммуникация носит характер борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связана с максимально эффективной ее реализацией.

    Еще античные философы задумывались над секретами успешного ораторского выступления. Аристотеля одним из первых затронул тему так называемого «убедительного сообщения» в своем труде «Риторика». Оно основывается на трёх китах: этос,патос и логос.

    1. Оратор (докладчик, говорящий), который передаёт сообщение (этос).

    2. Чувства и эмоции, которые сообщение вызывает у слушателей (патос).

    3. Доказательство того, что вызванные эмоции правильные, т.е. рациональное обоснование, содержащееся в самом сообщении в явном или неявном виде (логос).

    Поскольку «Риторика» Аристотеля входила в программу обязательного изучения практически во всех академических школах, то вполне естественно, что на протяжении веков с моделью Этос – Патос – Логос были знакомы все без исключения учёные Европы и Нового Света. Её изучали, пытались применить, строили на её основе свои собственные теории.

    В ХХ веке коммуникация входит в число постоянных объектов исследования гуманитарной науки. Зарубежные отечественные исследователи предложили около двадцати теорий коммуникации.

    В зависимости от исследовательских и практических потребностей избирается то или иное определение коммуникации, тот или иной набор ее существенных признаков и функций.

    В рамках психоаналитического подхода, основанного на теоретических учениях З.Фрейда и К.Юнга, коммуникация понимается как вытеснение индивидом своих бессознательных влечений. Экзистенциалистский подход рассматривает коммуникацию как «заброшенность в мир». Такое понимание коммуникации объясняется развитием в ХХ веке такой системы нравов, как индивидуализм. Отношения, складывающиеся в условиях индивидуализма, организуют жизнь человека на принципах изоляции и самоизоляции, что порождает такое явление культуры как некоммуникабельность. Некоммуникабельность есть распад всех социальных связей, крайняя форма взаимного отчуждения. В результате у индивидов возникает чувство одиночества, ощущение бессмысленности кратковременного и никому не нужного существования человека в мире. Такую ситуацию философы назвали «кризисом коммуникации».В контексте бихевиоризма (науки о поведении) основой коммуникации является не язык, а непосредственные речевые сигналы, манипулируя которыми можно воспитывать человека любого склада. Такое же понимание коммуникации можно встретить и в семантической модели Ю.Лотмана и У.Эко. В игровой теории коммуникации, основными представителями которой можно назвать Э.Берна и Й.Хейзинга, коммуникация есть игра. Персонализм рассматривает коммуникацию как внутреннюю метафизическую способность личности открывать в себе чувства Другого (отношения Я – Другой). С точки зрения понимающей модели коммуникации, основными представителями которой являются М.Вебер, Г.-Г.Гадамер, Г.Шпет, основным результатом коммуникации является понимание человеком другого человека, т.н. взаимное понимание.Футурологический подход к коммуникации наиболее ярко представлен в теории информационного (постиндустриального) общества (Д.Белл, А.Тоффлер). В данной теории средства коммуникации рассматриваются в качестве единственного стимула и источника социального развития. Информация здесь выступает основой культуры и всех культурных ценностей. Критическая концепция массовой коммуникации нашла наибольшее выражение в работах Т.Адорно, который показал разрушительное воздействие СМИ на личность посредством распространения стереотипов массовой культуры и указал на изменение типов личности под влиянием массовой информации.

    7.1. Понятие коммуникации

    Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций. Эффективно работающие руководители представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Менеджеры добывают необходимую им информацию как внутри компании, так и во внешней среде, а затем преобразуют ее и распределяют между теми, кто испытывает потребность в ней.

    Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю) — процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Эффективная коммуникация важна для успеха в управлении, поскольку решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках разных событий, коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью.

    На эффективность коммуникации влияют такие факторы, как коммуникативные навыки, установки и опыт, а также умственные способности субъектов общения, формирующие специфику их восприятия сообщения и эмоциональную подоплеку.

    Процесс коммуникации

    В межличностном процессе коммуникаций можно выделить шесть главных переменных: отправитель/кодировщик; сообщение; канал; получатель/ декодировщик; восприятие; обратная связь.

    Отправитель несет ответственность за такую формулировку сообщения, которая точно передает мысль получателю. Процесс перевода мысли в сообщение называется кодированием.

    Поскольку коммуникации, по существу, являются процессом достижения понимания, для того чтобы значение сообщения было одинаковым для отправителя и получателя, необходимы согласованные усилия с обеих сторон. Задача отправителя состоит в том, чтобы искать и использовать коммуникационные символы и навыки, которые приведут к
    правильному отражению сообщения в сознании получателя.

    Сообщение состоит из вербальных и невербальных символов, представляющих информацию, которую мы хотим передать. Каждое посланное нами сообщение — это попытка передать мысль получателю.

    Типы данных, которые по отдельности или в любом сочетании могут содержать сообщения:

    — факты, конкретные и объективные данные;

    — идеи, абстрактные и требующие доказательства их объективности;

    — мнения, конкретные или абстрактные, с претензией на объективность или субъективные;

    — кредо, твердо отстаиваемые мнения, принципы, которые обычно связаны с осознанием людьми себя личностями или влиянием на них повседневного поведения;

    — эмоции, то, что чувствует и выражает отправитель;

    — мотивация, передаваемая энергия, воздействующая на получателя.

    Процесс перевода сообщения в мысль называется декодированием, и это задача получателя. Насколько верно получатель воспримет информацию зависит от следующих факторов:

    — знание получателем темы разговора;

    — вероятность восприятия сообщения отправителя соответствующим образом;

    — опыт общения отправителя и получателя.

    Получатель описывается двумя аспектами поведения: умением слушать и умением обеспечить обратную связь с отправителем.

    Восприятие представляет собой наше уникальное понимание сути вещей. Восприятие — это неделимая составляющая коммуникации как со стороны отправителя, так и получателя.

    При восприятии каждый из нас предстает в качестве продукта всего нашего уникального опыта. Наши установки по отношению к окружающей среде также изменяют наше восприятие того, что передается нам при коммуникации.

    Обратная связь — это реакция получателя на сообщение.

    Обратная связь может быть вербальной или невербальной; письменной или устной. Обратная связь обеспечивает ориентиры для следующего сообщения, которое мы посылаем получателю. С помощью обратной связи мы можем оценивать эффективность нашей коммуникации. Поэтому очень важно овладеть навыком точного интерпретирования обратной связи.

    При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю. Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией хотя и протекает медленнее, но более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений. Обратная связь повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам устранять помехи.

    Выделяют следующие трудности в передаче информации:

    — порог воображения человека, облекающего свои мысли в словесную или иную форму для передачи другому человеку;

    — активный языковой фильтр, определяющий различия между «мыслью в мозгу» и «мыслью высказанной»;

    — языковой барьер, влияющий на объем и содержание услышанного «приемником» сообщения;

    — пассивный фильтр воображения и желания, связанный с процессом декодирования воспринимаемой информации и приданием ей значения;

    — объем запоминания, который, в зависимости от субъективной ценности информации и особенностей «приемника», сохраняет в его памяти некий образ, связанный с информацией.

    Выходные данные учебника:

    Основы менеджмента. Чернышев М. А., Коротков Э. М., Солдатова И. Ю., проф. И. Ю. Солдатовой., Чернышева М. А., Под ред. проф. И. Ю. Солдатовой., Солдатовой И., Чернышов М.А. — ред.-сост., Изд.: ИТК «Дашков и К», НАУКА/ИНТЕРПЕРИОДИКА МАИК, Наука-Пресс 2006 г.

    Определение коммуникации, общения. Соотношение этих понятий — Студопедия

    В жизни человека процессы общения, коммуникации играют чрезвычайно важную роль. Поэтому неслучайно процесс общения, коммуникации привлекает внимание специалистов в самых разных областях знания: философии, психологии, социологии, культуро­логии, лингвистики и др. Наиболее активно процессы общения начали изучаться со второй половины XX века. Так, в 1950—1960-е годы наибольший научный интерес вызывали способы формализа­ции сообщения, его кодирование и декодирование, передача ин­формации от адресанта к адресату. Эти исследования шли в рамках новых тогда наук: кибернетики и информатики. Общение в них рассматривалось как односторонний информационный процесЯ котором наибольшее внимание уделялось способам формализации сообщения, а большая часть определений общения сводилась к идее передачи информации от автора к адресату.

    В i960—1970-е годы различные аспекты процесса общения заин­тересовали психологов и лингвистов, которые основной акцент сде­лали на психологические и социальные характеристики общения, семантическую интерпретацию коммуникативных актов, правилах и особенностях речевого поведения. Общение теперь определяется как деловые или дружеские взаимоотношения, обмен мыслями при по­мощи языковых знаков. Свое внимание исследователи при этом со­средоточили на психологических характеристиках участников оби# ния, особенностях речевой деятельности, правилах речевого поведи ния, но почти не обращались к анализу механизма общения.



    В 1980-е годы различные способы общения стали изучаться с°’ циологами, занимавшимися анализом социальной сущности обШе ния, которое понималось как следствие закономерностей функИ*1

    / \\ba_L Понятие коммуникации и еероль вконцепции культуры 99

    онирования общества, взаимодействия его членов, становления и развития личности, организаций, общественных институтов. Тогда %q появился логико-семиотический и культурологический интерес к общению, который удовлетворялся в рамках социо- и психолин­гвистики. В рамках этих научных направлений стало возможным связать коммуникативный акт с личностью участника общения, понять общение как феномен того или иного типа культуры.

    При изучении процессов общения зарубежные исследователи давно стали использовать понятие «коммуникация». Этот термин позднее был принят и отечественными учеными. В отечественной литературе понятия «общение» и «коммуникация» зачастую упот­ребляются как синонимы, хотя при более внимательном подходе между ними обнаруживаются некоторые различия.


    В англоязычной лингвистической литературе термин «комму­никация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов, что само по себе является си­нонимом термина «общение». В свою очередь, слово «общение» обозначает процесс обмена мыслями; информацией и эмоциональ­ными переживаниями между людьми. В таком случае действитель­но нет разницы между общением и коммуникацией. Именно так рассуждают лингвисты, для которых общение — это актуализация коммуникативной функции языка в различных речевых ситуациях.

    В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматриваются как пересекающиеся, но несинр-нимические понятия. Здесь термин «коммуникация», появивший­ся в научной литературе в начале XX века, используется для обо­значения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (об-Мен представлениями, идеями, установками, настроениями, чув­ствами и т.п. в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные про­весы. Общение же рассматривается как межличностное взаимо­действие людей при обмене информацией познавательного или аф-Фективно-оценочного характера. В числе основных функций обще-^ также выделяются контактная, призванная удовлетворить по-фебность человека в контакте с другими людьми, и воздейственная, {^являющаяся в постоянном стремлении человека определенным Разом воздействовать на своего партнера. Поэтому общение озна-саетв°здействие, обмен мнениями, взглядами, влияниями, а также Тасование или потенциальный либо реальный конфликт.

    100 Раздел II. Основные положения теории коммуникации, Мщ

    Существует точка зрения, что базовой категорией является ком. муникация, которая между людьми протекает в форме общенщ как обмен знаковыми образованиями (сообщениями). Но существу^ и противоположная трактовка соотношения понятий «общение» л «коммуникация», в которой основной категорией считается обще, ние, а в структуре последнего выделяются коммуникация (обмен информацией), интеракция (организация взаимодействия и воздев ствия), перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопо* нимания). При этом коммуникация выступает своего рода посред. ником между индивидуальной и общественно значимой информа­цией. Здесь в обоих случаях несмотря на внешние различия основ­ной упор делается на механизм, который переводит индивидуаль­ный процесс передачи и восприятия информации в социально зна­чимый процесс персонального и массового воздействия.

    Таким образом, понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются ш соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации. Отличитель­ные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком). Это связано с тем, что они использу­ются в разных науках, которые на первый план выдвигают различ­ные аспекты этих понятий. Будем считать, что за общением в основ­ном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение — ин­формационный обмен в обществе. На этом основании общение пред­ставляет собой социально обусловленный процесс обмена мысля­ми и чувствами между людьми в различных сферах их познаватель­но-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным об­разом при помощи вербальных средств коммуникации. В отличие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вер’ бальных и невербальных коммуникативных средств.

    1.2. Коммуникация и культура

    Многочисленные определения термина «культура», существу’ ющие в науке, позволяют отметить основное. Культура — это суй’ ностная характеристика человека, связанная с чисто человечески способностью целенаправленного преобразования окружаюШ^

    глава! • Понятие коммуникации и ее роль в концепции культуры 101

    мИра, в ходе которого создается искусственный мир вещей, сим­волов, а также связей и отношений между людьми. Все, что сдела­ло человеком или имеет к нему отношение, является частью куль­туры. Коммуникация и общение являются важнейшей частью че-довеческой жизни, а значит, и частью культуры. Подчеркивая их важность, многие исследователи приравнивают культуру к обще­нию (коммуникации). Крупнейший американский специалист по межкультурной коммуникации Э. Холл утверждает, что культура — это коммуникация, а коммуникация — это культура. Исходя из такого толкования, многие западные ученые образно изображают культуру в виде айсберга, в основании которого лежат культурные ценности и нормы, а его вершиной является индивидуальное по­ведение человека, базирующееся на них и проявляющееся прежде всего в общении с другими людьми.

    Как мы уже отмечали, только в общении с взрослыми и свер­стниками маленький ребенок становится человеком. Только через общение он проходит инкультурацию и социализацию, становит­ся представителем своего народа и культуры. Только через обще­ние человек может соотносить свое поведение с действиями дру­гих людей, образуя вместе с ними единый общественный орга­низм — социум. В процессах социального взаимодействия приоб­ретают свою устойчивую форму нормы, ценности и институты той или иной культуры. Именно общение во всех своих формах (вер­бальное и невербальное), видах (формальное и неформальное), типах (межличностное, межгрупповое, межкультурное) наиболее полно раскрывает специфику человеческого общества.

    Каждый конкретный акт коммуникации определяется куль­турными различиями собеседников. В зависимости от специфики культурных различий в межкультурной коммуникации принято Различать коллективистский и индивидуалистский виды культу-Ры. Коллективистский вид культуры распространен преимуще-Ственно среди восточных народов, в культурах которых главной Ценностью является отождествление себя с коллективом. Данный вНд культуры является господствующим у народов Японии, Ки-Тая, России и большинства африканских стран. Зачастую предста­тели этих культур могут употреблять местоимение «мы», выска-

    ь*вая свое личное мнение. Человек, принадлежащий к индивиду-^Истской культуре, может воспринять это высказывание как об-|{Jee мнение коллектива, но не как личное мнение говорящего.

    федставители коллективистских культур часто забывают свои

    102 Раздел II. Основные положения теории коммуникации. МКк
    с**- ‘ «^

    личные интересы ради успешного межличностного взаимодействия, Человек в таких культурах оценивается по его способности уста­навливать контакт с другими людьми, и по этой способности дру„ гие судят о его характере и компетенции. В традиционном китай* ском обществе даже нет точного слова, которое передавало бы адекватно смысл понятия «личность», которое широко распрост­ранено в западных культурах. Для японцев существует понятие индивидуум, в первую очередь, как часть целой группы. Когда члены японской семьи разговаривают друг с другом, то называют другу друга не по именам, а терминами, указывающими на поло­жение конкретного человека в группе (например, невестка). Ког­да сын занимает в семье место умершего отца, то все называют его отцом, даже собственная мать так называет своего сына.

    В Японии вообще господствует убеждение, что коллектив, груп­па — наиболее устойчивое и постоянное из всех явлений обще­ственной жизни. Каждый отдельный индивид в группе — ее прехо­дящая часть, и поэтому он не может существовать вне группы. При этом человек по собственной воле подчиняет себя группе. Индиви­дуальное развитие личности идет за счет того, что она находит свое место в группе. Любой групповой успех распространяется и на каж­дого члена группы. Поэтому японцы оказываются не в состоянии понять американцев, которые чрезвычайно динамичны в своих груп­повых отношениях: они постоянно образуют различные группы, переходят из одной в другую и меняют свои убеждения. Для японца покинуть группу означает потерять идентичность. Там, как только человек становится работником предприятия, он становится состав­ной частью группы и остается таковым до конца жизни. Новый работник находится в подчинении у пришедших ранее и соответ­ственно ему повинуются те люди, которые пришли в группу позже В Японии вся жизнь человека связана с предприятием, оно являет­ся для него центром культурной и социальной жизни. Свободное время все сотрудники проводят вместе, отпуск проводят в одно* доме отдыха, события личной жизни, такие, как свадьба, или ра3‘ вод, тоже являются предметом заботы всего коллектива.

    И напротив, в индивидуалистских культурах акцент делаете на личность, и главной ценностью в них является индивидуализм Такая ориентация в большей степени распространена в западно* культуре. Там каждый человек имеет свои принципы и убеЖДе‘ ния. В этих культурах все поступки человека направлены на сеС Индивидуализм является наиболее характерной чертой поведей*

    рМВА 1. Понятие коммуникации и ее роль в концепции культуры 103

    американцев. В отличие от представителей японской культуры, которые стараются всегда быть незаметными и не выделяться из общей массы, американцы считают, что их поведение должно быть напористым и отличаться уверенностью действий, которые ведут к жизненному успеху и признанию в обществе.

    Закономерно, что тот или иной вид культуры порождает свой тип общения. Так, представители коллективистских культур стара­ются избегать прямых взаимодействий и делают акцент на невер­бальных средствах коммуникации, которые, по их мнению, позволя­ют им лучше выяснить и понять намерения собеседника, определить ею отношение к ним. Со своей стороны, представители индивидуа­листских культур предпочитают прямые формы общения и откры­тые способы решения конфликтов. Поэтому в процессе коммуника­ции они используют преимущественно вербальные способы.

    Общение происходит на трех уровнях: коммуникативном, ин­терактивном и перцептивном. Коммуникативный уровень представ­ляет собой общение посредством языка и культурных традиций, характерных для той или иной общности людей. Результатом это­го уровня взаимодействия является взаимопонимание между людь­ми. Интерактивный уровень — это общение, учитывающее лично­стные характеристики людей. Оно приводит к определенным вза­имоотношениям между людьми. Перцептивный уровень дает воз­можность взаимного познания и сближения людей на этой раци­ональной основе. Он представляет собой процесс восприятия парт­нерами друг друга, определение контекста встречи. Перцептив­ные навыки проявляются в умении управлять своим восприятием, «читать» настроение партнеров по вербальным и невербальным характеристикам, понимать психологические эффекты восприя­тия и учитывать их для снижения его искажения.

    ^ТЕРАТУРА_________

    1- БодалевА.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М., 1982.

    2. ГриммакЛ.П. Общение с собой: начало психологической активнос­
    ти. — М., 1991.

    3. Ерастов Н.П. Психология общения. — Ярославль, 1979.

    4Каган М.С. Мир общения. — М., 1988.

    5Познание и общение. — М., 1988.

    Глава 2

    Межличностная коммуникация

    Межличностная коммуникация и ее особенности. Модели коммуникаци­онных процессов (линейная, трансакционная, интерактивная). Кодирова­ние и декодирование информации в процессе коммуникации. Символичес­кий характер коммуникации. Симметричность, одновременность и непре­рывность коммуникации. Каналы и аспекты коммуникации. Функции ком­муникации и основные ее виды. Личностные факторы коммуникации

    Приступая к исследованию основ межкультурной коммуника ции, следует всегда помнить, что она имеет место не между культу­рами, а между индивидами, которые в той или иной степени явля­ются носителями различных культурных ценностей. Иными слова­ми, межкультурная коммуникация проявляется в форме межлично­стной коммуникации. Межличностная коммуникация понимается ка* процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воз­действия друг на друга. Для нее характерен целый ряд особенностей, отличающих ее от других видов коммуникации. Межличностная ком­муникация может осуществляться в различных формах, специфика которых определяется числом участников, их социоролевым стату­сом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Идеальным образцом межличностной ком­муникации является неформальная беседа двух человек. Характерны­ми чертами этого вида коммуникации являются частая смена темати­ки, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможное^ вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятель­ствами. При возникновении формальных ситуаций, как правило, ис­пользуются только общепринятые нормы коммуникации (нельзя, на­пример, подойти к незнакомому человеку и хлопнуть его по плечу в знак приветствия) и определенная последовательность высказываний’

    2.1. Модели коммуникационных процессов

    В основе межличностной коммуникации лежат различные U0″ тивы, цели и задачи ее участников. В качестве детерминанты этого вида коммуникации могут выступать передача или получение к**

    г\ава2- Межличностная коммуникация_________________ 105

    кой-либо информации, побуждение партнера к совершению дей­ствий, намерение изменить его взгляды, стремление оказать эмо­циональную поддержку и т.д. В зависимости от этих факторов при­нято выделять несколько моделей межличностной коммуникации.

    1. Наиболее широкое распространение получила линейная мо­
    дель,
    рассматривающая коммуникацию как действие, в рамках ко­
    торого отправитель кодирует идеи и чувства в определенный вид
    сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-
    либо канал (речь, письменное сообщение и т.п.). Если сообщение
    достигло получателя, преодолев разного рода «шумы», или поме­
    хи, то коммуникация считается успешной. Данная модель при­
    влекает внимание к некоторым важным моментам в процессе ком­
    муникации. Это — влияние канала, по которому получено сооб­
    щение, на реакцию получателя. Так, признание в любви при встрече
    с глазу на глаз будет воспринято совсем иначе, чем прочитанное в
    письме или услышанное по телефону. Также линейная модель
    обращает внимание на «шум», помехи, искажающие сообщение.
    К ним относятся как физические (людное, шумное помещение),
    так и психологические (они связаны с физическим или эмоцио­
    нальным состоянием человека, мешающим ему адекватно воспри­
    нимать сообщение) помехи. Но у этой модели есть недостаток —
    она рассматривает коммуникацию как однонаправленный процесс,
    идущий от отправителя к получателю. Поэтому модель годится
    для описания письменной коммуникации, воздействия средств
    массовой информации, где получатель сообщения рассматривает­
    ся как объект воздействия.

    2. Другой моделью межличностной коммуникации является
    трансакционная модель. Она представляет коммуникацию как про­
    цесс одновременного отправления и получения сообщений ком­
    муникаторами. Ведь в каждый конкретный момент времени мы
    способны получать и декодировать сообщение другого человека,
    Реагировать на него, и в то же самое время другой человек получа­
    ет наше сообщение и отвечает на него. Таким образом, акт комму­
    никации невозможно отделить от событий, которые ему предше­
    ствуют и следуют за ним. Эта модель обращает наше внимание на
    то обстоятельство, что коммуникация — это процесс, в котором
    л*оди формируют отношения, постоянно взаимодействуя друг с
    Футом. Данная модель намного лучше описывает процессы ком-
    мУникации, чем линейная.

    3. Существует также интерактивная, или круговая модель, меж-
    лйчностной коммуникации. Она представляет собой не просто

    106 Раздел II. Основные положения теории коммуникации. ЦК){

    процесс передачи сообщения от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию Важным элементом этой модели является обратная связь. Это ^ реакция получателя на сообщение, которая выражается в ответ* ном сообщении, направляемом отправителю. Введение обратной связи наглядно демонстрирует кругообразный характер комму* никации: отправитель и получатель сообщения последовательно меняются местами.

    Круговая модель, подобно линейной, изображает коммуника­цию как ряд дискретных актов, имеющих начало и конец, причем ключевой фигурой в них является отправитель сообщения, так как от него зависит реакция получателя информации. Именно поэтому они считаются устаревшими по сравнению с трансакци-онной моделью. Но для описания процессов межкультурной ком­муникации и понимания ее специфики больше подходит именно круговая модель, которой мы и будем пользоваться в дальнейшем.

    Рассмотрим эту модель подробнее. Она состоит из следую­щих элементов: отправитель (источник) — кодирование — сооб­щение — канал — декодирование — получатель — обратная связь. В этом процессе создаются различные помехи, «шумы», препят­ствующие эффективной коммуникации. Эффективность комму­никации характеризуется тем, что переданная информация дол­жна быть понята в соответствии с ее первоначальным значени­ем. Поэтому коммуникация — это не только передача, но и по­нимание информации.

    Отправитель (источник) — создатель сообщений, им может
    быть как человек, так и организация (хотя в любой организации
    сообщения составляют люди).

    Кодирование — превращение сообщения в символическую
    форму.

    Сообщение — информация, идея, ради которой осуществля­
    ется коммуникация. Оно состоит из символов, может быть уст­
    ным, письменным или визуальным.

    Канал — путь физической передачи сообщения, средство, с
    помощью которого передается сообщение. Он может быть меж­
    личностным и массовым.

    Декодирование — расшифровка сообщения, которая в резуль­
    тате различных помех может быть более или менее адекватной.

    Получатель — объект, которому передается сообщение. ИМ
    так же может быть как отдельный человек, так и организация. 1

    г\авл2. Межличностная коммуникация_____________________ 107

    я Обратная связь — принятое сообщение вызывает у получа-теЛя какую-то реакцию, так как в результате коммуникации у него произошли изменения в знаниях, установках, поведении.

    Согласно этой модели процесс межличностной коммуникация начинается с того, что отправитель, которым является человек, обладающий только ему свойственным жизненным опытом, ус­тойчивой картиной мира, моделью его восприятия, в какой-то конкретной ситуации составляет сообщение, преследуя опреде­ленные цели. Его сообщение может быть как вербальным, так и невербальным. Отправитель должен стремиться к тому, чтобы его послание было как можно более понятным, четким и убедитель­ным. Подготовленное сообщение кодируется, то есть превращает­ся в символическую форму. После этого оно по выбранному кана­лу передается получателю. Могут быть использованы речь, пись­мо, а также доступные сегодня средства связи, среди которых все большую роль играют электронные средства передачи информа­ции. Получатель — это также человек со своими личностными характеристиками, безусловно, отличными от качеств отправите­ля. Поэтому, когда получатель принимает сообщение и декодиру­ет его, расшифровка послания происходит не полностью, а с час­тичными искажениями. Затем получатель реагирует на сообще­ние на когнитивном, эмоциональном или поведенческом уровне и обеспечивает обратную связь. Она тоже является сообщением, которое проходит те же этапы, пока не придет к отправителю.

    На этапах кодирования, передачи и декодирования информа­ции возможны помехи. При кодировании помехи возникают из-за ограниченного количества символов, неточности в самом по­слании. Во время передачи сообщения помехи носят в основном технический характер (плохая слышимость, видимость и т.п.). При Декодировании получатель сообщения в силу иного жизненного °пыта, социального положения и других причин может припи­сать символам, использованным в сообщении, иное значение, чем отправитель, и в силу этого понять послание не так, как хотел °тправитель. Поэтому эффективность коммуникации тесно свя­зана с уменьшением помех. Можно свести к минимуму техничес-^е помехи при передаче сообщения, нужно стремиться к макси­мальному упрощению языка послания. Но унифицировать про­цессы восприятия информации, носящие индивидуальный харак-ТеР, полностью невозможно. Поэтому эффективность коммуни­кации никогда не будет абсолютной.

    «I

    108 Разд&\ II. Основные положения теории коммуникации. МК^

    Существенную роль в процессе межличностной коммуника,. ции играют не отмеченные в схеме, но очень важные психологи, ческие и социальные характеристики акта общения.

    К психологическим компонентам акта коммуникации прежде всего относятся коммуникативное намерение, замысел и цель, то есть мотивационная сторона общения. Они определяют, что, за. чем и почему хочет сообщить автор получателю, а также понима* ние сообщения, то есть когнитивную составляющую.

    Коммуникативное намерение — это желание вступить в обще­ние с другим человеком. Такое намерение присутствует у вас, ког­да вы приглашаете кого-то на прогулку, но отсутствует, если вы идете гулять в одиночку.

    Замысел сообщения — это информация в исходном виде, кото­рую автор хочет передать получателю, проект, идея предстоящего сообщения.

    Цели сообщения обычно делятся на две группы: ближайшие, непосредственно выражаемые автором, и более отдаленные, дол­говременные. Среди ближайших целей обычно выделяют интел­лектуальные, связанные с получением информации, выяснением позиций и мнений, разъяснением и критикой. Также есть цели, ‘ связанные с установлением характера отношений: развитие или прекращение коммуникации, поддержка или отвержение партне­ра, побуждение к действию

    За ближайшими целями часто стоит целевой подтекст, углуб­ляющий и усложняющий сообщение. Это — более отдаленные цели коммуникации. Так, человек, поддерживающий не очень интересный для него разговор, может преследовать более отда­ленную цель установления хороших отношений со своим партне­ром. Люди обычно скрывают или маскируют свои отдаленные цели коммуникации, но их можно выявить по общему характеру ком­муникативного акта, по непроизвольным (вербальным или невер­бальным) проявлениям автора сообщения.

    Понимание сообщения состоит в истолковании адресатом по­лученного сообщения. Оно связано с тем, насколько полно будет декодировано это сообщение.

    К социальным компонентам коммуникативного акта относят­ся статусные и ситуативные роли его участников, а также исполь­зуемые ими стилевые приемы.

    Статусная роль указывает на поведение, предписанное чело* веку его социальным (возрастным, половым, должностным и т.п.)

    , ивл2. Межличностная коммуникация_________________ 109

    положением, или статусом. В начале каждого коммуникативного акта от его участников требуется адекватное осознание как соб­ственной социальной роли, так и роли партнера. Без этого невоз­можно правильно ориентироваться в ситуации и выбрать нужную манеру поведения. Это можно сделать при представлении друг другу незнакомых людей, называя одну из его основных соци­альных ролей (мой друг, мой начальник и т.д.) либо определяя это самостоятельно по внешнему виду и поведению человека.

    Ситуативные роли выявляются уже в процессе коммуникации. Они существенно влияют на характер коммуникативного акта. Так, человек может быть лидером, стремящимся играть ведущую роль и контролировать весь процесс коммуникации; посредником, сле­дящим за ходом коммуникации и уравновешивающим интересы разных людей; капризным ребенком, нарушающим любые запре­ты и выступающим с нестандартными суждениями; гибким чело­веком, готовым приспособиться к любой ситуации.

    Стилевые характеристики участников коммуникативного акта проявляются в особенностях их речевого стиля, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках. Оценивая речевой стиль человека, можно выделить людей, говорящих только в од­ном неизменном стиле. Они не способны проявить языковую гиб­кость и в любой ситуации говорят одинаково. Человек с высоким уровнем языковой компетенции, с одной стороны, стремится со­хранить свой стиль общения в разных ситуациях, но, с другой стороны, может менять его в зависимости от обстоятельств обще­ния. Также есть разные стили слушания — от умения (желания) До полного неумения (нежелания) слышать.

    Тема 1. Что такое коммуникация?

    Что можно почитать по теме

    Вацлавик, П
    . Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Дж. Бивин, Д. Джексон. – СПб : Речь, 2000 . – 298 с. – Гл. 2. Аксиомы теории коммуникации.

    Основы теории коммуникации : учебник / под ред. проф. М. А. Василика. – М. : Гардарики, 2003. – 615 с. – Гл. 3. Коммуникативный процесс.

    Краснянский, Д. Е
    . Основы теории коммуникации : учеб. пособие / Д. Е. Краснянский. – М. : МГТУ ГА, 2009. – 154 с. – Тема 3. Коммуникативные процессы.

    Грушевицкая, Т. Г
    . Основы межкультурной коммуникации : учебник для вузов / Т. Г. Грушевицкая, В. Д. Попков, А. П. Садохин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352с. – Раздел 2. Гл.
    1. Понятие коммуникации и ее роль в концепции культуры.

    Василик, М. А
    . Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации / М. А. Василик // Актуальные проблемы теории коммуникации : сб.
    науч. тр. – СПб. : Изд-во СПбГПУ, 2004. – C. 4–11.

    Задание 1. Прочтите следующий текст и ответьте на вопросы к нему. Если необходимо, воспользуйтесь справочными материалами.

    Коммуникация как способ существования

    В литературе по естественным наукам мы часто встречаем выражения «форма жизни», «форма существования материи». А что, если взять на себя смелость применить
    их к человеческому обществу? Сумеем ли мы определить феномен, некое понятие, которое можно было бы квалифицировать как форму существования личности?
    Не биологического индивида, а именно личности, индивида социального, члена общности, сообщества. Перефразируя Л. Филатова, спросим, что есть то, чего не
    может не быть. Знаменитый борец за права человека Мартин Лютер Кинг произносит свою ставшую хрестоматийной пламенную речь «У меня есть мечта».
    Штурман командует: «Лево руля». Индейцы в боевой раскраске выходят на тропу войны. Мать поет младенцу колыбельную песенку. Разведчик за миг до ареста
    ставит на подоконник цветочный горшок. Девушка машет платочком всему эшелону, увозящему бойцов на фронт. Л. Ярмольник изображает цыпленка-табака. Молодой
    человек дарит девушке обручальное кольцо. В людной электричке пожилая женщина сидит, закрыв глаза. Подросток второй час подряд болтает по телефону.
    Сердитая теща гремит кастрюлями на кухне. Две студентки оживленно шепчутся за последней партой. Начальник стучит кулаком по столу. Актриса томно закатывает
    глаза. Прохожий у телефонной будки выразительно стучит пальцем по циферблату часов. Девушка, упрямо подняв подбородок и глядя прямо перед собой, решительно
    проходит мимо оторопевшего юноши. Телекомментатор с явным сарказмом описывает действия политического лидера. Папа тяжело вздыхает, листая дневник. Дама
    полусвета наносит на лицо демонстративно яркий макияж. Малыш спрашивает у кошки: «Как тебя зовут?» Мачеха Золушки восклицает: «Королевство маловато,
    разгуляться негде!»

    • Что общего в приведенных примерах?

    Их герои совершают некоторые действия, цель которых – передача определенного сообщения, или которые сами по себе являются сообщениями. Это – Коммуникация.
    П. Вацлавик, Дж. Бивин и Д. Джексон пишут: «…У поведения есть свойство, которое является настолько базовым, что часто упускается из виду: у поведения нет
    противоположности. Другими словами, нет такой вещи как неповедение или, еще упрощая, у человека не может не быть поведения. Далее, если мы признаем, что
    любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, становится очевидными, что, как бы человек ни
    старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность или пассивность, слова или молчание – все это передает информацию: влияет на других людей,
    которые, в свою очередь, не могут не отвечать на эту коммуникацию и, следовательно, сами в нее вступают. Необходимо ясно понимать, что, если люди просто не
    разговаривают друг с другом или не обращают друг на друга внимания, это вовсе не опровергает утверждение, сделанное выше. Человек у стойки бара, который
    смотрит прямо вперед, пассажир, сидящий в самолете с закрытыми глазами, – оба они ясно сообщают, что не хотят ни с кем разговаривать, и окружающие обычно
    прекрасно понимают эти сообщения и оставляют их в покое. Очевидно, что это такая же коммуникация, как и оживленная дискуссия» .

    • Приведите собственные примеры физической «пассивности», которые при этом служили бы яркими примерами коммуникативной деятельности.

    Итак, коммуникация – это «то, чего не может не быть», способ существования в качестве частной жизни и способ существования профессиональной деятельности. И
    тренер спортивной школы, и продавец на рынке, и врач реализуют свои служебные функции, прибегая к определенным коммуникативным действиям. Существуют,
    однако, профессии, в которых коммуникация является не только способом, но и объектом профессиональных усилий. Ее изучают, анализируют, описывают теоретики:
    лингвисты, психологи, социологи – специалисты в области теории коммуникации; планируют, оптимизируют, осуществляют практики: специалисты по связям с
    общественностью, журналисты, психотерапевты.

    • Выберите одну из указанных профессий. В чем именно заключается ее смысл? Как именно представитель данной профессии работает с коммуникацией?

    Словарь русского языка Ожегова и Словарь иностранных слов сообщают, что термин коммуникация имеет два значения. Первое обсуждается на страницах этой
    книги, а второе соотносится с формой связи (телеграф), путем сообщения (воздушная, водная) либо означает электричество, канализацию, водопровод (Подведены все коммуникации). В первом значении слово коммуникации не имеет множественного числа и образует прилагательное коммуникативный. Во втором – изменяется по числам и ему соответствует прилагательное коммуникационный. К сожалению, в существующей литературе
    не всегда соблюдаются указанные нормы.


    • Аналогичным образом, например, не рекомендуется использовать слово чай во множественном числе. В каких ситуациях множественное число слова чай все же может использоваться?

    Являясь способом существования индивида в социуме и будучи, таким образом, не отделимой от него, коммуникация с необходимостью выступает в качестве
    атрибута личности, так или иначе характеризуя ее. Человек – это то, как он общается. В драматургии авторы крайне редко прибегают к описанию внешности
    героя, но мы рисуем в своем воображении персонажи из прочитанных пьес не хуже, нежели героев толстых романов, в которых дотошно описана каждая пылинка на
    башмаках. Кто из нас не припомнит случай, когда мгновенно исчезла едва возникшая симпатия или антипатия к новому знакомому, едва он открывал рот… Мы
    обращаем внимание на то что говорит наш собеседник и как он это говорит. Конструирование коммуникативного поведения есть способ создания
    образа в литературе, кинематографе, даже цирке. Клоуны, печальный и веселый, по-разному двигаются, у них различные интонации, разный текст. Но каким бы он
    ни был, он произносится на естественном языке. В отличие от животных человек наделен даром речи. Язык есть основное, первичное, универсальное средство
    общения, познания, мышления. Это то, что делает человека человеком. Именно поэтому лингвистика составляет ядро теории коммуникации. Она учитывает
    психологические, социальные, культурные факторы общения, их языковое преломление, особенности мышления на том или ином языке, своеобразие когнитивных
    (познавательных) процессов. Исследования в области коммуникации – это, в первую очередь, анализ вербального (речевого) компонента общения.

    Как можно было заметить, мы употребляем термины общение и коммуникация в качестве синонимов. Значения этих слов (если, конечно, под
    коммуникацией не иметь в виду водопровод) совпадают, разница лишь в славянском или латинском происхождении. В отечественной психологии и педагогике,
    однако, существует традиция использования термина общение для обозначения более широкого понятия (взаимодействие людей), нежели коммуникация,
    которая интерпретируется как использование языка и других средств общения.

    Среди множества существующих определений коммуникации попробуем найти такое или такие, которые наиболее полно отражают суть этого понятия. Мы можем
    утверждать, что коммуникация есть деятельность, осуществляемая в определенной ситуации (контексте), предполагающая обратную связь и имеющая этическое
    измерение. В ней участвуют один или более человек. В ходе коммуникации отправляются и получаются закодированные сообщения, достигающие определенного
    эффекта. Это определение состоит из ряда тезисов.

    Первый – коммуникация есть деятельность. Понятие деятельности мы связываем с некоторой активностью, имеющей определенную цель, план, реализующую некоторое
    волеизъявление. Деятельность не возникает сама по себе, ее нужно инициировать, «запустить», осуществляя некоторое намерение, которое обычно называют
    коммуникативным намерением или коммуникативной интенцией. Соседка сказала: «Возьми зонт, дождь обещали». Коммуникативное намерение состоит в том, чтобы не
    дать мне промокнуть. Это акт коммуникации. Но вот я выглянула в окно и присвистнула: «Вид этой страшной черной тучи убеждает меня в том, что зонтик
    абсолютно необходим». Хоть вид тучи и «убеждает», но никакого коммуникативного действия тут нет, поскольку нет никакого коммуникативного намерения. Туче
    вообще нет до меня никакого дела. Мы отметили, что деятельность обозначает активность, однако активность эта – ментальная волевая, она не всегда
    проявляется физически. Вспомним пример с псевдоспящим пассажиром самолета. Он не шевелится, физически он пассивен. Но он активен коммуникативно. Его
    демонстративно закрытые глаза передают сообщение: «Оставьте меня в покое!», реализуя соответствующее коммуникативное намерение. Коммуникативная интенция не
    всегда бывает очевидной. Мы фиксируем лишь средства ее реализации, часто ошибаясь в мотивах. Гамлет предлагает Розенкранцу сыграть на флейте не для того,
    чтобы насладиться музыкой, а чтобы иметь возможность сказать, что с ним общаться не легче, чем с флейтой. «Меня можно расстроить, но играть на мне нельзя».


    • Вспомните пример из личного опыта, когда ваш собеседник неправильно понял ваше коммуникативное намерение. Что вы сделали для того, чтобы ваше
      намерение в итоге было понято корректно?

    Второй тезис: деятельность осуществляется при определенных условиях или в некоторой ситуации, в контексте. Удобнее всего в термин контекст включать
    все условия, т.е. все составляющие коммуникации, коммуникативного эпизода. Он, прежде всего, состоит из самих общающихся или коммуникантов. Их еще называют
    отправитель и получатель, адресант и адресат, говорящий и слушающий. В реальной коммуникации эти роли перемененны. Следующей составляющей контекста
    является канал, или канал связи, или медиум, т.е. передающая среда, мостик, по которому сообщение поступает от отправителя к получателю. При
    непосредственном контакте – это воздушная среда, ограниченная пространственными рамками. Каналом может быть телефон, телевидение, Интернет, книга, почтовое
    отправление. Каналы связи не стоит путать с сенсорными каналами, соотносящимися с органами чувств. Это не проводящая среда, это способ получения
    информации: зрительный (читаем журнал), слуховой (реклама по радио), тактильный (определяет температуру, форму предмета), обонятельный (то, что в комнате
    была любимая девушка, можно узнать по запаху духов).

    • Каким каналом коммуникации чаще всего пользуетесь лично вы в своем повседневном общении?

    В понятие контекста может включаться наличие/отсутствие помех, препятствующих качественному получению сообщения. Помехи любого рода (звук упавшего стула,
    пение соловья за окном, технические неполадки, посторонние мысли) принято называть шумом.


    • Вспомните, что отвлекает вас в процессе коммуникации чаще всего. Бывают ли помехи настолько сильными, что сводят все усилия вашего собеседника на
      нет?

    Одним из компонентов контекста можно считать код, посредством которого осуществляется передача сообщений, а также само сообщение, его тему, цель и т.д.

    • Что может выступать в роли коммуникативного кода? Всегда ли мы используем какой-то один коммуникативный код?

    Употребляя словосочетание определенный контекст, мы имеем в виду, что каждая коммуникативная ситуация неповторима. Эту неповторимость, или
    «определенность», создают специфические параметры каждого из компонентов, их сочетание и взаимодействие.

    Какие же параметры «действующих лиц» моделируют коммуникативный эпизод? как ни странно – любые. Точнее, самые различные. Во-первых, психические. Их можно
    разделить на постоянные и временные или ситуативные. Человек может быть сангвиником, холериком, флегматиком или меланхоликом, и этот факт самым
    существенным образом влияет на его коммуникативное поведение. Вспомним друзей Винни-Пуха: Пятачка («Винни! Винни!») и Ослика («А доброе ли это утро?»).


    • Что вы знаете о четырех типах темперамента и особенностях коммуникативного поведения их обладателей? Бывает ли успешной коммуникация между людьми с
      совершенно разным темпераментом?

    Особенности внимания, объем оперативной и долговременной памяти, быстрота реакции, способность логически мыслить, выдержка, терпение, доброжелательность,
    настороженность, доверчивость, недоверие и прочие характеристики личности во многом определяют коммуникативные сценарии. Кроме того, личность, обладающая
    теми или иными свойствами, может пребывать в различных состояниях в момент общения, и этот фактор часто оказывается решающим. Стресс, аффект, всплеск
    эмоций, экзальтация, транс вносят значительные поправки в коммуникативную практику.


    • Успешно ли вы справляетесь с задачками на проверку способности логически мыслить? Найдите примеры психологических тестов, позволяющих проверить
      объем внимания, памяти, быстроту реакции и т.д. Справились ли вы с тестами? Что далось вам легче/сложнее всего?

    Во-вторых, коммуникативную ситуацию моделируют специальные параметры личности. Они носят постоянный характер и могут осознаваться или не осознаваться
    коммуникантом, что тоже влияет на коммуникативную самореализацию.

    Это свойства индивида, определяющие его позицию в обществе (макросоциум) и принадлежность к той или иной социальной группе или категории (микросоциум):
    пол, возраст, образование, профессия, социальный статус и др. Особое место в разряде социальных параметров занимают языковая, этническая и культурная
    принадлежность. Этническая принадлежность, т.е. принадлежность тому или иному этносу (народу, народности, нации, национальности), сама по себе никак не
    влияет на коммуникативное поведение индивида. Она моделирует коммуникативные сценарии лишь в сочетании с культурным фактором. То есть ребенок, рожденный от
    эквадорских родителей, но воспитанный в японской культуре, будет иметь лишь внешность эквадорца, являясь по сути японцем, так как, усвоив японскую
    культуру, он, таким образом, усвоит присущие ей коммуникативные стереотипы. Следовательно, логичнее говорить об этнокультурных параметрах. Что же касается
    языковой принадлежности, то она, как мы знаем, не всегда совпадает с этнокультурной. На английском языке говорят в Великобритании, Ирландии, США, Канаде,
    Австралии, Новой Зеландии), на испанском и португальском – в Европе и Латинской Америке и т.д. Языковая общность не исключает культурную разобщенность.

    • К какой этнокультурной группе вы относите себя? Какой язык является для вас родным?

    В-третьих, коммуникативная личность характеризуется физическими (анатомическими, физиологическими, психофизиологическими) признаками. Коммуниканты с
    особенностями развития, страдающие рядом заболеваний, перенесшие травмы и т.д., не всегда способны осуществлять стандартное общение.

    А теперь представим себе, что нам хочется поговорить о превратностях белорусского климата с а) тугим на ухо неграмотным девяностолетним пенджабским
    крестьянином; б) детсадовской американской группой; в) московским синоптиком; г) слепым от рождения жителем Чукотки. Или поделиться своим восхищением
    этюдами Шопена с коллегой – эстетом; семнадцатилетним рокером; намыленным соседом, в бешенстве дергающим захлопнувшуюся дверь; родственницей, собирающейся
    в роддом; музыковедом, написавшим диссертацию о творчестве композитора. А если всё это по телефону? Или в чате? А если болит голова и очень спешишь? А если
    от этого зависит твое будущее? А если не знаешь языка? А если собеседник – самый обаятельный человек на свете? А если он раздражающе «цыкает зубом», как
    муж Анны Карениной? А если нужно запомнить каждое слово, чтобы сдать экзамен? А если …

    • Представьте себя участником приведенных выше коммуникативных ситуаций. В каком случае вам было бы общаться проще/сложнее всего?

    Количество параметров, составляющих коммуникативный контекст, чрезвычайно велико, количество возможных значений этих параметров во много раз превышает их
    число, и не нужно быть математиком, чтобы представить себе многообразие комбинаций факторов, моделирующих коммуникативную ситуацию.

    Третий тезис обсуждаемого нами определения: коммуникация есть деятельность, предполагающая обратную связь. Термин обратная связь можно
    трактовать двояко. Либо как непосредственную речевую ( – Как зовут тебя, девица красная? – Родный батюшка – Аленушкой, злая мачеха – змеей подколодной.) или неречевую (поведенческую) реакцию на некоторый
    стимул (сообщение): – Избушка-избушка, повернись к лесу задом, ко мне передом. (Избушка, понятное дело, поворачивается.) Либо как любое изменение
    поведения, состояния, ментальной сферы (сказал/побежал, возликовал/заунывал, изменил взгляды на жизнь). В этом случае понятие обратной связи в известной
    степени соизмеримо с понятием эффективности (результативности) коммуникативного действия. Тезис об обратной связи можно сформулировать и следующим образом:
    коммуникация есть взаимодействие. Усилия без взаимности нельзя назвать коммуникацией, она всегда обоюдна, всегда – обмен, какими бы неравноценными,
    неравнозначными ни были стимул и реакция.

    В психологии и педагогике бытует противопоставление взаимодействия и воздействия, то противопоставление условное, терминологическое. В контексте указанных
    отраслей знания оно по сути означает различие коммуникативных интенций инициатора и соответственно сценария коммуникативного эпизода. Если бы воздействие
    исключало взаимодействие, т.е. обратную связь, оно не могло бы реализоваться. Пытаться «добиться», «внушить», «повлиять» (толкование слова воздействовать) можно лишь в том случае, если надеешься на реакцию объекта – взаимодействие.

    Четвертый тезис: коммуникация имеет этическое измерение. Это значит, что любое коммуникативное действие может квалифицироваться как в большей или меньшей
    степени этичное/неэтичное. Как любой элемент нашего трехмерного мира не может быть лишен длины, ширины или высоты, так и коммуникация не может
    характеризоваться неким этическим нулем. Для того чтобы определить значение этого параметра, существуют три вида «линеек». Первая – общечеловеческие
    моральные принципы, по сути десять заповедей. Следует сразу оговориться, что и они не совсем экскультурны (быть приглашенным съесть вождя – огромная
    честь), но в большинстве этнокультурных сообществ «работают». Вторая «линейка» – требования этикета. Они принадлежат конкретной культуре, а в ее рамках
    носят ситуативный характер. В Америке, знакомясь, не подать руки – неприлично. В Японии неприлично подать. Входя в кабинет декана, не говорят: «Привет, как
    дела». Жесты, безобидные в рамках одной культуры, оскорбительны в другой. Поманить пальчиком ребенка – очень мило, начальника – опасно. Третья «линейка» –
    протокол, строго регламентированная система правил, ориентированная на конкретный набор ситуаций с участием определенного круга участников: дипломатический
    протокол, дворцовый протокол. В известном фильме «Римские каникулы» наследницу некоей скандинавской короны, прибывшую в столицу Италии, инструктируют: «Вам
    подарят автомобиль, который Вы не примете. Потом Вам подарят дерево. – Которое я не приму? – Которое Вы примете». К сожалению, в начале ХХI в. коммуникация
    демонстрирует весьма низкие этические показатели. Зато как приятно вдруг увидеть, что мужчина привстал, когда в его кабинет вошла женщина, что студент
    встал, здороваясь с преподавателем, что мужчины не подают женщине руку первыми, невзирая на начальственный пост, что молодые люди не проскакивают в
    открытую дамой дверь, что коллеги встают, отвечая на рукопожатие, что ученики не говорят: «Да Вы что, Марья Ивановна!», что собеседники не перебивают друг
    друга и хотят услышать еще кого-то, кроме себя. Что люди, здороваясь, улыбаются и смотрят друг другу в глаза, что в голосах не звучит металл, а все слова,
    которые мы слышим, можно найти в любом словаре.


    • Понаблюдайте за речевым поведением окружающих. Всегда ли соблюдаются этические нормы? Какие именно правила, нормы поведения, принятые в современном
      обществе, нарушаются чаще всего?

    Пятый тезис: в коммуникации может участвовать любое количество людей. От одного и более. «И более» очевидно и не вызывает сомнений. Можно общаться вдвоем,
    втроем, коммуникантов может быть много (на лекции, на совещании), очень много (на митинге), необозримо много (в массовой коммуникации). «От одного» –
    требует размышлений.


    Едет Ковбой по прерии. Вдруг выскакивают улюлюкающие индейцы. Ковбой думает: «Это все!». Внутренний голос ему: «Нет не все. Убей вождя!». Ковбой
    стреляет, и внутренний голос ему говорит: «Вот теперь все

    ».

    С кем разговаривал ковбой? Кто такой этот «внутренний голос»? Когда в человеке «борются долг и любовь», когда, стоя у окна, некто рассуждает, куда должна
    открываться форточка, наружу или внутрь, когда, переходя улицу, пешеход оценивает достоинства и недостатки упорно не желающих остановиться транспортных
    средств, – что происходит в этих случаях? Происходит внутриличностная, или автокоммуникация. Адресант и адресат умещаются в рамках одной личности. Вместо
    модели “Я + Другой”, работает модель “Я + Я”.

    Шестой тезис гласит: в ходе коммуникации получаются и отправляются сообщения. Адресант реализует свое коммуникативное намерение, порождая некоторое
    «послание», предназначенное для определенного адресата. Отправитель надеется, что оно поступит по назначению и без смысловых потерь. Но …

    Иван Иванович, вы идете рыбу удить?

    – Нет, я иду рыбу удить.

    – А … я думал, вы идете рыбу удить
    .

    • Приходилось ли вам быть свидетелем подобного диалога? О чем шла речь? Почему отправитель сообщения потерпел коммуникативную неудачу?

    Для развития коммуникативного эпизода существенно только полученное сообщение. Неважно, что на самом деле сказал, показал, изобразил адресант.
    Важно, что увидел, услышал, понял получатель информации. Непринятое, непонятое сообщение коммуникативно бесплодно. Его как бы не существует. Форлиз
    обратной связи и дальнейшие повороты сценария определяет восприятие.

    Седьмой тезис: сообщение всегда закодировано. Да, именно так. Коммуникация оперирует кодами, которые состоят из символов, слов, жестов, условных знаков.
    Слово никак внутренне не связано с называемым им объектом. Если бы это было не так, слон оставался бы слоном на всех языках мира. Так же условны,
    произвольны жесты (болгары и русские выражают согласие диаметрально противоположным образом). Цветочный горшок на подоконнике в «Семнадцати мгновеньях
    весны» свидетельствовал о том, что явка провалена. А мог о том, что не провалена. А мог не цветок, а кнопка, и не на подоконнике, а в двери. Главное –
    договориться. Если мы с вами сейчас решим, что вместо слова коммуникация будем говорить контрибуция, а вместо адресатарбалет
    , то в нашем общении в принципе ничего не изменится (пока мы будем помнить, что есть что). Кодов существует множество, но в основе каждого из них лежит
    язык.

    Тезис восьмой и последний: сообщение достигает определенного эффекта. Это означает, что воспринятое сообщение вызывает изменение поведения, т.е.
    некоторую реакцию. Вопрос в следующем: насколько эта реакция близка к той, на которую рассчитывал адресант. Если она именно такова, то коммуникация
    абсолютно эффективна. Не будем смешивать эффективность и эффект. Само общение может «произвести эффект», это может быть «эффект разорвавшейся бомбы», но он
    ни на йоту не добавит эффективности, не приблизит нас к цели: инициатор коммуникативного эпизода планировал другое.

    • Вспомните пример из личного опыта, когда вы планировали добиться одного эффекта, а получили в итоге нечто совершенно другое.

    Как можно было заметить, феномен коммуникации в человеческом обществе покоится на трех китах: намерении (коммуникативной интенции), взаимодействии
    (обязательная обратная связь) и символике (чтобы говорить о слонах, не нужно водить за собой слоновье стадо).

    Задание 2. Прочитайте следующие определения термина коммуникация. Выберите то, которое вы считаете оптимальным, и обоснуйте свой выбор.

    1. Коммуникация – это акт отправления информации от мозга одного человека к мозгу другого человека.

    2. Коммуникация – социальное объединение индивидов с помо­щью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной
    деятельности.

    3. Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом – человеком, животным, машиной.

    4. Коммуникация – это встреча разумов.

    5. Коммуникация – специфический обмен информацией, процесс передачи эмо­ционального и интеллектуального содержания.

    6. Коммуникация – это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

    7. Коммуникация – обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов.

    8. Коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по различным каналам с
    помощью разных коммуникативных средств.

    9. Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия.

    10. Коммуникация – это средство, с помощью которого люди конструируют и поддерживают свои отношения.

    11. Коммуникация – это непременное условие жизни человека и порядка в обществе.

    12. Коммуникация – исторически конкретное, зависимое от контекста событие, в ходе которого происходит перераспределение знания и незнания.

    13. Коммуникация – это процессы перекодировки невербальной сферы в вербальную, и наоборот.

    14. Коммуникация – процесс обмена сигналами.

    15. Коммуникация – это передача информации, идей, эмоций, умений и т.д. при помощи символов – слов, картинок, схем, цифр и т.д.

    16. Коммуникация – действия, сознательно ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми.

    17. Коммуникация – это специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся, главным образом, при
    помощи языка.

    18. Коммуникация – это сигнальные способы связи у животных.

    19. Коммуникация – это связь между двумя или более индивидами, основанная на взаимопонимании.


    Задание 3. В каком/каких из определений, приведенных в задании 2, подчеркиваются следующие характеристики коммуникации? (Возможно несколько правильных
    ответов.)

    1. Символический характер коммуникации.

    2. Психологический аспект коммуникации.

    3. Информационная функция коммуникации.

    4. Когнитивная составляющая коммуникации.

    5. Возможность участия в коммуникации не только человека.

    6. Возможность моделирования человеческих взаимоотношений посредством коммуникации.

    7. Возможность апелляции к разуму и эмоциям в ходе коммуникации.


    Задание 4. Эксперимент. Попросите 10–15 знакомых ответить на вопрос о том, что такое коммуникация. Условие: респонденты не должны быть специалистами по
    теории коммуникации. Каковы полученные результаты? Какой аспект коммуникации подчеркивался в ответах чаще всего? Были ли даны похожие ответы? Сколько
    респондентов затруднились ответить на вопрос?

    

    Задание 5. Какие подходы к анализу коммуникации вы знаете? В каждую колонку подставьте два возможных названия каждого подхода.

    деятельностный

    содержательно-интерпретативный

    когнитивный

    технологический

    А. Данный подход рассматривает коммуникацию как процесс передачи сообщения и является объектом изучения таких наук, как социология, психология, политология. В центре внимания находятся проблемы кодирования и декодирования сообщений, разнообразные коммуникативные каналы, средства связи и пр. Коммуникация в этом случае рассматривается как процесс, целью которого являются изменения в поведении или душевном состоянии получателя сообщения.

    Б. Данный подход рассматривает коммуникацию как процесс создания смыслов (значений) и обмен ими. Этот подход характерен для семиотики, лингвистики, культурологии. Основным результатом коммуникации в рамках данного подхода считается понимание.

    

    Задание 6. Вспомните, какие функции выполняет коммуникация. Подставьте правильный вариант в каждую колонку.

    информативная

    интерактивная (побудительная)

    перцептивная

    экспрессивная

    А. Организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроение, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба).

    Б. Восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

    В. Передача истинных или ложных сведений, осуществление процесса движения информации.

    Г. Возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

    определение общения в The Free Dictionary

    телеграф в кустах или телеграф в джунглях Шуточная ссылка на систему связи, используемую африканскими туземцами, в которой закодированные сообщения отправляются на большие расстояния с помощью ударов барабана или полого бревна.

    call one’s shots Чтобы выразить словами, что человек намеревается делать или каким образом он намеревается действовать; сообщить другим о своих планах. Эта фраза, вероятно, происходит от различных бильярдных игр, в которых игрок должен вызвать бросок, который он планирует сделать, прежде чем пытаться его сделать.Подобное выражение называет снимки смещает акцент с личной области на более широкую систему координат, в которой человек пытается направлять или контролировать события, быть ответственным или занимать место водителя. Назовите кадры может происходить от роли режиссера в создании фильма.

    Получать пересечение сигналов Быть вовлеченным во взаимное непонимание, не общаться. Это текущее выражение могло быть получено из телефонного «пересечения» цепей, которое может привести к случайным соединениям, хотя использование различных типов сигналов для связи настолько распространено, что исключает точное происхождение фразы.Образное использование этого выражения обыгрывает идею «несчастного случая», подразумевая взаимное непонимание, в котором никто не виноват.

    Неужели мы случайно перекрестили провода? … Это было идеей, не так ли, чтобы мы вместе навалились на чайник? (П. Г. Вудхаус, Hot Water , 1932)

    Сегодня сигналов слышны чаще, чем проводов , что, возможно, отражает технологические достижения, которые облегчают передачу сигналов без проводов.

    grapevine Маршрут, по которому распространяется слух. Во время Гражданской войны в США телеграф grapevine выражал нынешний переносный смысл этого термина, а grapevine относился к самому слуху.

    Еще одна глупая виноградная лоза.
    (Б. Ф. Уилсон, Старый сержант , 1867)

    Это выражение приобрело коннотацию сплетен по аналогии с лабиринтной сетью ветвей, характерной для вьющегося винограда.

    В мире искусства виноградная лоза гудела слухами. ( New Yorker , октябрь 1970 г.)

    Irish hint Широкий намек, неуловимый намек или инсинуация. Этот редко используемый американизм появился в книге Генри Дж. Нотта романов путешественника (1834):

    Различные молодые люди… намекали, что можно было бы назвать ирландскими намеками, на то, что они заметили достойного мистера Ханта.

    Предполагаемая прямолинейность ирландцев, возможно, породила это выражение.

    powwow Конференция или встреча. Это выражение первоначально относилось к праздничным племенным обрядам американских индейцев. Этот термин сегодня обычно используется для обозначения любого важного совета или собрания.

    Аболиционисты очень сильно спокоены о том, будут ли они поддерживать свою организацию или нет. ( Daily Telegraph , май 1865 г.)

    .

    Определение для изучающих английский язык из Словаря учащихся Merriam-Webster


    связь

    / Kəˌmjuːnəkeɪʃən /

    существительное

    множественное число

    связь

    / Kəˌmjuːnəkeɪʃən /

    существительное

    множественное число

    связь

    Определение КОММУНИКАЦИИ учащимся

    1

    [Noncount]

    :

    действие или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения ваших идей, мыслей, чувств и т. д., кому-то другому

    • человек связь

    • невербальное общение

    • Он изучает насекомых Связь .

    • Родители должны иметь хорошее общение со своими детьми. [= они должны быть в состоянии понять и быть понятыми своими детьми]

    • общение проблемы / навыки

    • Произошел сбой связи между участниками группы.

    • ( формальный ) Мы общаемся по электронной почте. [= мы общаемся друг с другом по электронной почте]

    • телевидение и другие средства массовой информации

    2

    [Число]

    формальный

    :

    сообщение, переданное кому-то

    :

    письмо, телефонный звонок и т. д.- обычно в единственном числе

    3

    связь

    [Noncount]

    а

    :

    способы передачи информации людям с помощью технологий

    • радио / беспроводное / электронное связь

    • Связь — это растущая отрасль.

    • связь системы / технологии

    • спутник связи [= спутник, который используется для передачи сигналов телевидения, радио и т. Д. Людям во всем мире]

    б

    :

    изучение того, как информация передается людям с помощью технологий

    ,

    определение коммуникаций по The Free Dictionary

    Раз или два в последнее время мне сообщали, что сообщения с другой стороны мистеру. Самый мудрый курс, которым мы можем сейчас следовать, — это сразу же начать общение с исполнителями покойного джентльмена; обращаясь к ним в первую очередь через юрисконсульта адмирала. Оливер, весьма воодушевленный и уважаемый чувством своей важности, искренне пообещал сохранять тайну и откровенность в своих сообщениях.Мистер Там они столкнулись с вульгарным стадом, которое прижималось к дверям, каждый изо всех сил стараясь достичь первых рядов, все стремились узнать природу важного сообщения президента Барбикена; все толкают, сжимают, сокрушают с той совершенной свободой действий, которая так свойственна массам, воспитанным в идеях «самоуправления». Это была следующая комната после вашей; Между ними была дверь для связи. После некоторой паузы дверь для связи с другой комнатой открылась, и вошла дама.Относительное положение этих государств; количество рек, с которыми они пересекаются, и заливов, омывающих их берега; возможность связи во всех направлениях; близость языка и манер; знакомые привычки полового акта; — все это обстоятельства, которые сговорились бы сделать незаконную торговлю между ними делом небольшого затруднения и обеспечить частое уклонение от торговых правил друг друга. Он утверждал, что бедность России возникает не только из-за аномального распределения земельная собственность и неправильные реформы, но то, что в последние годы способствовало этому результату, — это цивилизация извне, ненормально привитая России, особенно средства сообщения, такие как железные дороги, что привело к централизации в городах, развитию роскоши и последующему развитию производства, кредита и сопровождающих его спекуляций — все в ущерб сельскому хозяйству.Будет ли когда-либо установлено прямое сообщение с Луной? »Двадцать шестого октября я получил сообщение от доктора Джерома из Эдинбурга и от мистера План был основан на том факте, что французская линия операции должна была быть продлена, и он предложил, чтобы вместо или одновременно с действиями на фронте, чтобы воспрепятствовать продвижению французов, мы должны атаковать их коммуникационные пути. Он начал объяснять свой план принцу Эндрю Смиту, теперь живущему в этом районе (я обедал с ним, в Херсте и Уилфорде), которая только что приехала из Лэнгфорда, где он провел две недели с ее светлостью, и поэтому хорошо подготовлен для общения.,

    коммуникационное существительное — определение, изображения, произношение и примечания по использованию

    1. [бесчисленное множество] деятельность или процесс выражения идей и чувств или предоставления людям информации
      • общение между A и B Важное значение имеет хорошее общение между руководителями групп и членами.
      • общение с кем-то пытается улучшить общение с клиентами
      • Кампания будет проводиться по всем каналам связи.
      • помогает учащимся развивать коммуникативные навыки
      • невербальное общение, такое как жесты или мимика
      • при общении Мы регулярно общаемся по электронной почте.

      Дополнительные примеры

      • Хорошее общение важно для бизнеса.
      • Я не общался с ним несколько лет.
      • Письма — их единственное средство связи.
      • Мы регулярно общаемся с похитителями.
      • Нам нужно лучше общаться с клиентами.
      • связь по письму
      • для поддержания открытых каналов связи
      • для установления прямой связи между наблюдательными вышками
      • меры, препятствующие общению с внешним миром
      • Речь — самый быстрый способ общения между людьми.
      • Врачи не всегда обладают хорошими коммуникативными навыками.
      • Снег на три дня мешал общению с внешним миром.

      Темы Языкb1Оксфордский словарь словосочетаний прилагательное глагол + общение общение + глагол общение + существительное предлог

      • при общении с
      • общение между
      • общение с

      фраз

      • нарушение связи
      • нарушение связи
      • 5 каналов связи

        5 …

      См. Запись полностью

    2. [бесчисленное множество]

      (также средства связи [множественное число])

      методы отправки информации, особенно телефоны, радио, компьютеры и т. Д.или дороги и железные дороги

      • коммуникационные технологии
      • для запуска спутника связи
      • беспроводная / электронная / спутниковая связь
      • для перехвата / прерывания / мониторинга связи
      • Новый аэропорт улучшит связь между островами.

      см. Также commsTopics Телефоны, электронная почта и Интернетb1Extra Примеры

      • Париж имеет хорошее железнодорожное сообщение с другими крупными городами.
      • Они пытались нарушить связь между двумя штабами.

      Oxford Collocations Dictionary прилагательное

      • хорошее
      • global
      • international

      глагол + связь

    3. См. Запись полностью

    4. [счетный] (формальный) сообщение, письмо или телефонный звонок
      • сообщение от лидера партии

      Дополнительные примеры

      • Он получил официальное сообщение о реорганизации Министерства.
      • Если вы больше не желаете получать от нас сообщения, следуйте инструкциям внизу письма.
      • сообщение от офицера генералу

      Темы Телефоны, электронная почта и Интернетb1Oxford Collocations Dictionary прилагательное

      • формальное
      • официальное
      • личное

      глагол + коммуникационное предложение

      • сообщение о
      • сообщение с
      • сообщение на

      См. Полную запись

    5. Слово происходит из среднеанглийского: от старофранцузского comunicacion, от латинского communicatio (n-), от глагола communis «делиться», от communis «общий».

    См. Сообщение в Oxford Advanced American Dictionary См. Сообщение в Oxford Learner’s Dictionary of Academic English.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.