Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми: Качества, важные для межличностного общения (часть 1)

Содержание

Проективные вопросы

Методика основана на особом построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа.

Проективные методики основаны на том, что человек склонен проецировать, то есть переносить свой жизненный опыт и представления на интерпретацию/ объяснение действий других людей, а также на вымышленные ситуации, персонажей и тому подобное. Именно на этой закономерности основан целый ряд психодиагностических методик различного уровня сложности (можно вспомнить широко известный тест «Фантастическое животное», «Пятно Роршаха», а также, например, ТАТ (тематический апперцептивный тест), который весь построен на том, что человек должен описывать действия персонажей на специальных картинках, объяснять причины и следствия их поступков). Подобные тестовые методики дают чрезвычайно интересные и высоко валидные данные. Преимущество проективных методик перед стандартизированными опросниками (например, Тест Кеттела) состоит, главным образом, в том, что они гораздо в меньшей степени могут быть «просчитаны», меньше вероятность большого количества социально-желательных ответов. Почему же не остановиться именно на таких методах оценки кандидатов в ходе интервью?

Можно выделить две основные причины:

  • Подобные методы в большей степени ориентированы на ПОМОЩЬ человеку, психокоррекцию в дальнейшем, нежели на оценку профессионально значимых компетенций. Кроме того, они дают в ряде случаев слишком личную информацию, получать которую в ситуации бизнес-интервью может быть не очень корректно.
  • И сам процесс тестирования, и интерпретация результатов, как правило, занимает довольно значительное время, вплоть до нескольких часов. Условия подбора персонала в современной коммерческой организации, как правило, не дают таких значительных временнЫх возможностей – требуется что-то, что дает результат быстрее.

Таким образом, мы приходим к следующим выводам:

  • Принцип проективных методик очень хорошо подходит к ситуации интервью, благодаря меньшей вероятности социально-желательных ответов.
  • Необходима адаптация проективных методик по двум параметрам: скорость тестирования и обработки результатов и направленность на диагностику компетенций, характерных для профиля должности сотрудника современной коммерческой организации.

Именно исходя из изложенных выше подходов, разработаны и апробированы более чем на 5000 респондентах проективные вопросы для бизнес-интервью и сам принцип их моделирования.

Однако важно не только то, как составлены проективные вопросы, но и то, каким образом мы их используем в ходе интервью, что может весьма существенно влиять на валидность метода. Есть несколько правил, соблюдение которых дает нам возможность получить высоко валидный результат оценки.

  • Вопросы задаются в быстром темпе и отвечающего просят дать первый ответ, пришедший в голову, или несколько различных вариантов ответов. Первое, что приходит в голову отвечающему, является именно значимыми для него факторами.
  • Вопрос должен быть направлен на оценку других людей или их действий, что делает человека более раскованным и позволяет избежать социально-желательных* или заведомо ложных ответов, которые кандидат дает, исходя из желания понравиться.
  • Форма вопроса должна быть открытой (то есть вопрос начинается с вопросительного слова и предполагает развернутый ответ или объяснение).
  • Вопросы не должны задаваться подряд тематическими блоками (например, несколько вопросов, раскрывающих мотивацию, подряд) так как это повышает вероятность попыток кандидата понять принцип интервью и «подстроиться» и дать социально-желательный ответ.
  • Желательно наличие смысловой связи проективных вопросов с предшествующим контекстом, так как в этом случае они звучать более естественно и не привлекают особого внимания кандидата (привлечение особого внимания к какому-то вопросу всегда снижает достоверность информации и повышает вероятность получения социально-желательного ответа).

Приведем примеры нескольких проективных вопросов и рассмотрим, как они работают на практике, поговорим об их самостоятельном моделировании.

Проективные вопросы

Проективный вопросОцениваемый фактор
Что стимулируют людей работать наиболее эффективно?Мотивация
Что нравится людям в работе?Мотивация
Почему человек выбирает ту или иную профессию?Мотивация
Что может побудить человека уволиться?Мотивация
Какой коллектив работает наиболее продуктивно?Какой коллектив является наиболее комфортным для людей? Предпочтения по коллективу
Какие качества характера наиболее значимы для успешного общения с людьми?Предпочтения по окружению, модель успешного общения
Зачем люди стремятся сделать карьеру?Мотивация карьерного роста
В каких ситуациях оправдана ложь?Допущение обмана
Как Вы думаете, почему люди возвращают взятый в банке кредит?Мотивы честного поступка, противоречащего материальным интересам
Почему при одном и том же уровне доходов в одних компаниях люди воруют, а в других – нет?Мотивы честного поступка/поведения
За что оправданно уволить сотрудника сразу?Ценности применительно к организации
Опишите самый типичный конфликт в коллективе. В чем его причины?«Болевые» точки с точки зрения конфликтности или опыта кандидата
Из-за чего чаще всего случаются конфликты с клиентом?Узкие места при работе с клиентом
Какой клиент наиболее является наиболее проблемным для компании?Узкие места при работе с клиентами
Сотрудник отработал в компании испытательный срок, он полностью устраивает свое руководство, но при этом подает заявление об уходе. Предположите, с чем это может быть связано?Мотивация + неприемлемые для человека моменты на работе
Руководитель в отпуске или длительной командировке, а люди в его отсутствие работают, как и обычно. С чем, как вы считаете, это связано?Мотивация + лояльность к работе и компании
Каких людей более охотно берут на работу на хорошие должности?Модель успеха
Почему одни люди добиваются успеха, а другие терпят неудачу в жизни?Модель успеха
Каким должен быть хороший сотрудник?Модель успеха (если кандидат идентифицирует себя с рядовым сотрудником) или ожидания от подчиненных (если кандидат идентифицирует себя с руководителем)
Каким должен быть идеальный руководитель?Представление о руководителе, оптимальном для кандидата

Получив ответы на данные вопросы, можно:

  • соотнести ожидания кандидата с реальной ситуацией в компании;
  • проанализировать карту мотиваторов будущего сотрудника.

Мотивация

Мотивация – один из важнейших и очень трудно изменяемых факторов, который следует учитывать при приеме человека на работу и последующем построении системы ситуационного руководства. Мы не будем подробно рассматривать здесь теории мотивации: они многим известны, и их можно найти в большинстве серьезных книг, посвященных менеджменту. Но для правильного и единого понимания дальнейшего остановимся на нескольких моментах:

  • Мы говорим о личностных мотивах/ потребностях и ценностях человека, а не о системе мотивации, существующей в организации;
  • Мы рассматриваем весь комплекс мотиваторов, а не останавливаемся только на материальных стимулах;
  • Очень важно осознавать, что в реальной жизни один и тот же ФАКТОР может быть использован для удовлетворения различных потребностей человека в зависимости от того, как именно он будет преподнесен;
  • Мотивы, потребности и ценности индивидуальны, они не могут быть абсолютно идентичными для какой-то социальной группы или для всех сотрудников в организации, поэтому нам важно уметь определять и использовать индивидуальные мотивы/ потребности будущего или реального сотрудника;
  • Очень многие руководители склонны приписывать своим сотрудникам свою собственную мотивацию (это, опять-таки, связано со склонностью человека к проекции), что ведет к большому количеству ошибок в управлении. Избежать такой ситуации можно, в первую очередь, правильно осуществив оценку будущего сотрудника и его мотивации в ходе интервью;
  • Мотивы могут меняться с течением жизни и развитием карьеры человека как под влиянием внешних, объективных, факторов, так и в связи с развитием и изменением личности. Это означает, что диагностику мотивации необходимо периодически проводить снова;
  • Мотиваторы (в дальнейшем используем этот термин в том значении, которое определено в данный момент, хотя ряд исследователей мотивации, например Герцберг, разделяли понятия мотиваций и гигиенических факторов) – это те факторы, которые повышают эффективность работы человека или/и его удовлетворенность за счет того, что соответствуют его внутренним потребностям/ мотивам, которые в настоящий момент частично или полностью не удовлетворены и требуют удовлетворения;
  • Для большинства людей характерна мотивация, основанная на нескольких мотиваторах, которые определенным образом соотносятся друг с другом. При проведении анализа карты мотиваторов мы должны принимать в расчет не один из факторов, а их последовательность, приоритетность в совокупности.

<<< Вернуться

10 качеств хорошего собеседника для всех

10 качеств хорошего собеседника

Каждый из нас выступает в роли собеседника и не один раз в день. С кем-то приятно вести разговор, человек притягивает к себе, беседа доставляет радость и удовольствие.

Не всем это дано от природы. Но, если такие умения есть у других людей, значит их можно приобрести, научиться, освоить. Начинаем осваивать 10 качеств хорошего собеседника.

10 качеств хорошего собеседника для всех

Что нужно знать и использовать, чтобы стать хорошим собеседником?

1. Умение слушать и слышать.

Это значит не только воспринимать звуки слуховым аппаратом, но и настраиваться на одну эмоциональную волну с собеседником, задавать вопросы, чтобы понять, какие чувства стоят за его словами, что он хочет передать вам.

Быть хорошим собеседником не значит доказывать свою правоту, быть хорошим собеседником означает разобраться в том, что транслирует партнер по общению.

2. Привлекательный внешний вид.

Наша психика устроена так, что мы — люди тянемся к красоте, поэтому красивый аккуратный ухоженный человек воспринимается как наиболее авторитетный. Нам приятно слушать и смотреть на такого человека. Привлекательный внешний вид – это дополнительный козырь в общении, используйте его.

3. Язык тела.

Мимика, осанка, взгляд, улыбка, жесты – это элементы невербальной коммуникации или язык тела. С помощью них человек сигнализирует и передает не меньше, а иногда и больше информации собеседнику, чем словами. А бывает и так: «Все рассказывает гладко и правильно, но не верю я ему. Не верю!»

Вырабатывайте признаки уверенного человека: ровная спина, развернутые плечи, плавные движения, улыбка, прямой взгляд.

4. Внимание – слова!

Обращайте внимание на слова, которые произносите. Подбирайте их так, чтобы собеседнику было приятно их слушать.

Избавляйтесь от слов-паразитов, повторений и длительных нудных разглагольствований. Избегайте крепких и ругательных выражений. Психологами доказано, что они делают разговор менее значимым, несерьезным.

 

Для пополнения запаса литературных слов, читайте классическую литературу, слушайте театральные постановки, пробуйте «на вкус» новые слова.

5. Ясность речи.

Делая высказывания, добивайтесь того, чтобы они была понятны, и воспринимались однозначно.

Если человек говорит, что-то ясное только ему самому, окружающие очень скоро потеряют интерес к нему и его речам.

6. Быть щедрым на комплименты.

Это то, чего никогда не бывает слишком много. Каждый человек — жемчужина. Каждый достоин восхищения.7. Развивать память.

К сожалению (или к счастью), не всегда у нас есть доступ к Гуглу и Яндексу.

Развитие способности запоминать – возможность иметь при себе необходимую информацию. Память всегда выручит нас в неожиданный и трудный момент.

8. Широта взглядов.

Будьте открыты для новых мнений, изучайте точки зрения противоположные и отличные от вашей. Раздвигайте свой кругозор, читайте книги и смотрите фильмы не только вами любимые, но и те, которые нехарактерны для вас.

9. Искать причины.

Слушайте собеседника и находите причины, почему он это рассказывает. Какие эмоции и чувства двигают им? Что является мотивом?

10. Помогать людям достигать их целей.

Поддерживайте, вселяйте в них уверенность, избавляйте от сомнений, дарите им позитивное настроение – это сделает вас притягательным собеседником.

Буду рада, если вы напишите в комментариях, какие еще качества, по вашему мнению, нужны хорошему собеседнику.

Интересная статья? Подпишитесь на рассылку в форме ниже, и вы всегда будет в курсе самых новых и интересных публикаций.
Друзья, посетите главную страницу сайта, почитайте свежие публикации и посмотрите ТОП комментаторов текущего месяца.
Для удобства поиска статей воспользуйтесь картой сайта.
Если вам статья понравилась — комментируйте и нажимайте кнопочки соцсетей, если не понравилась — критикуйте и нажимайте на кнопочки соцсетей, чтобы обсудить и высказать свое мнение. Благодарю!
Мои страницы в социальных сетях

Секреты общения со статусными людьми

Кто такие статусные люди, чем они отличаются от других и как с ними успешно общаться?

Status_0.jpg«Статусными» можно назвать людей, обличенных властью, волевых, нацеленных, с сильными характерами, которые заставляют других считаться с ними, напрягаться в их присутствии, искать слова и чувствовать неуверенность.

В данной статье мы опишем особенности этого психотипа, ключи доступа, ведущие ценности, защитные функции, особенности темперамента, поведенческие стратегии, слабые места и манеру руководства. А так же дадим ряд советов и практических рекомендаций, как выстраивать отношения, коммуникацию и быть понятным для людей этого типа, уметь доносить до них информацию, отстаивать свое мнение, набирая бонусы в их глазах.

Кто такие статусные силовики? Это бизнесмены, политики, профессиональные спортсмены, топ-менеджеры, чиновники, академики, военные офицеры, заслуженные педагоги, представители силовых структур.

Так или иначе это сильные люди либо наделенные властью, либо всячески к ней стремящиеся. Их деятельным натурам интересен карьерный рост, социальное положение, личные достижения, привилегии и преимущества. Им важно признание коллег, друзей, возможность быть в центре внимания, управлять людьми из-за кулис, играть по другим правилам, не как все, осознание, что с их мнением считаются и уважают.

Исходя из чего есть целая методология, как следует общаться с представителями этого типа людей, что можно говорить в их присутствии, а чего нельзя. Уникальность методики в том, что не важно, кто перед вами – майор спецслужбы или директор средней школы – их стратегии коммуникации будут во многом похожи. Властные волевые люди, нацеленные на собственный статус, имеют много общего.

Поэтому мы их условно объединяем в один психотип.

Особенности статусных силовиков:

1. Статусные ценности

Зарисовка на тему: Когда человек получает зарплату 1000 долларов он гордится собой, но когда он будет несколько лет подряд получать прибыль в 5000 долларов ежемесячно, его стиль жизни изменится. Он будет покупать дорогие вещи, отдыхать на престижных курортах, наймет горничную или кухарку. Его восприятие себя изменится, он привыкнет к тому, что достоин всего лучшего, и по-другому будет воспринимать окружающих людей – более строго, требовательно, без лишних разговоров или погружения в чужие подробности.

Вот что такое статус – это привилегированное положение, другое виденье мира и себя в нем, ориентация на иной уровень качества, сервиса, отношения к своему времени и жизненным ориентирам.

Бедный человек работает, чтобы выжить, и вкладывает все деньги в детей. Богатый человек работает, чтобы жить еще лучше, вкладывает деньги в детей, собственное здоровье, интересный досуг, гарантии будущего и личное развитие.

Разница большая. И общение со статусными людьми сильно отличается.

Они во всем чтят свои интересы, ценят время, доверяют только лучшим специалистам, хотят получить гарантии результата, не любят платить сверх ожидаемого, отстаивают свои права, требуют внимательного отношения, (как правило) хорошо разбираются в людях, стремятся покупать только продукцию уважаемых брэндов. Или наоборот ценят различные новинки и уникальные товары.

Ключевые слова этого уровня: «лучшее», «качественное», «гарантии», «профессионализм», «статус», «оригинальность», «уникальность», «такое будет только у вас и Майкла Джексона (Стива Джобса, Пэрис Хилтон, Мадонны, Абрамовича)».

2. Эмоциональная закрытость

Оригинальность статусных силовиков в том, что в силу врожденного темперамента (доминирующего типа) или из-за развитой профессиональной привычки они почти не выражают эмоций в социальной среде. Исключение составляют гнев, недовольство и раздражении, то бишь – негативные эмоции, как раз данный тип выражает уверенно и довольно часто.

В семье, с друзьями, с детьми, на отдыхе данный тип людей может быть таким же эмоциональным и раскованным, как другие, но в формальной или деловой среде они – кремень, умноженный на скупую мимику и прицельный оценивающий взгляд.

Понять, что они действительно думают, и какова их ответная реакция на услышанное сможет лишь очень проницательный человек или профессиональный психолог.

В чем фокус, почему они так делают, что им мешает быть, как все?

Стремление к статусному превосходству.

Зачем выражать эмоции, если можно трезво обдумать ситуацию и сказать: «Согласен» или «Переделайте, мне это не подходит». В нашем высоко-функциональном социуме много формальных рамок, когда эмоции расцениваются как нечто лишнее, как проявление слабости и наивности. А статусные силовики не хотят быть (или выглядеть) слабыми, позволять «читать» свой внутренний мир, открываться и быть уязвимыми.

Обычно, подобная закрытость показатель сложного жизненного опыта, который научил не доверять людям и держать дистанцию, но так же это может служить результатом профессионального развития там, где нельзя или нет возможности сопереживать людям и открываться – например, врачи, МЧС, военные, МВД, и т.д.

Ключевые описания этого уровня: строгость, холодность, власть, недоверие, гнев, подозрительность, черствость, отсутствие сопереживания, отгороженность.

3. Формальная рамка

Так как статусные силовики стремятся к доминирующему положению в обществе, они часто занимают руководящие посты (и очень хорошо там себя чувствуют), ставят задачи и контролируют их выполнение. В процессе общения с ними возникает интересный феномен, который мы назовем «формальное пространство».

Зарисовка: заходит директор в отдел, обводит присутствующих суровым взглядом… и все замирают. Дальше разговор происходит только по существу и не очень уверенно.

Что это такое? Это пример создания формального пространства, где официально разрешен только один язык – язык результатов и достижений, производственных задач и командных планов. Формальное пространство нужно директору, чтобы привить исполнительность, чиновнику – чтобы отбиться от назойливых просьб, военному офицеру – чтобы повысить бдительность солдат в несении службы, директору – чтобы вселить страх в учеников школы и на время пресечь их выходки.

Формальное пространство это то, к чему нужно быть морально готовым, отправляясь на встречу к статусному силовику. Это как сортировочное сито или холодный душ, они нужны, чтобы настроить обывателя определенным образом и получить от него максимум информации в минимальный срок, и не дать ему набросить «эмоциональные сети» жалоб, нытья и собственной несостоятельности на чиновника, врача, военного и т.д.

«Чем болеете?», «Как лечитесь?», «Где проходили обследование?» – четкие рубленные вопросы мигом возвращают клиенту ответственность, заставляют собраться и бегло отвечать на вопросы, пока врач сурово смотрит из-под очков.

Ключевые фразы: «говорите по делу», «не отвлекайтесь», «об этом потом», «почему не сделали?», «когда отчитаетесь?», «следующий».

4. Конкуренция и доминирующий темперамент

Темперамент является врожденной особенностью личности. Он может быть более доминирующим, или более мягким, подстраивающимся. Именно темперамент подталкивает людей к азарту, риску, конкуренции, желанию выиграть.

При развитии личности в сторону силового типажа, человек любит бросать вызов тем, кто хотя бы в чем-то его превосходит, будь-то аналитический спор, достижения в спорте или сравнение автомобилей.

Для статусных силовиков спор и конкуренция еще одна возможность поддержать свой статус, утвердиться в своих глазах, доказать другим свои сильные стороны. Если же выиграть в споре не удастся, силовики очень быстро демонстрируют отсутствие интереса или обесценивают чужие аргументы.

Если же ваша критика попала в десятку и вы задели их за живое – они приложат максимум усилий, чтобы доказать вам обратное! Поэтому есть такой критерий: чем жестче, громче и демонстративней силовик отрицает ваш укол, тем глубже он был. Связь прямо пропорциональная. Нужно хорошо знать этот типаж, чтобы видеть, как они переживают, скрывая свои эмоции даже от самих себя, как волнуются, боятся прогадать, не хотят ударить «лицом в грязь», потерять уважение окружающих, оказаться «лузерами» или неудачниками в глазах уважаемых и уважающих их людей. Ключевые слова: «лучше», «продули», «ты – крут», «молодчик!», «по барабану».

5. Повышенная критичность

Люди силового типа более придирчивые, чем, например, эмоциональные и другие.

Замечая недочеты, неточности и ошибки в словах и действиях других людей, они показывают уровень своей образованности и опыта, подтверждают свой статус, гордятся собой, лелеют самооценку, улучшают настроение.

Это еще один способ доминировать в ситуации, быть лучшим, подняться на вершину Олимпа. Ничего особенно плохого в этом порыве нет, проблемы с  силовиками начинаются тогда, когда они неадекватны и заигрываются в гонор и самодурство. Как говориться – «цены себе сложить не могут». Но это лишь один из вариантов.

Среди людей опытных, силовых, статусно-ориентированных большой процент составляют активные целеустремленные трудоголики, которые не останавливаются на достигнутом. Поэтому часто они имеют право критиковать других, имея опыт и знаний, пройдя школу жизни и преодолев собственные комплексы. Но идеальных людей нет, и силовики периодически навязывают свое мнение, дают непрошенную оценку действий, слегка «рисуются» на общем фоне, привлекая к себе внимание других.

Интересная особенность силовиков в том, что чем они адекватнее, тем больше требуют от самих себя. Чем неадекватнее – тем больше требуют от других, руководствуясь принципом: «что прощу себе, не прощу окружающим».

Если статусный силовик сам мало реализован в жизни, то он реализуется за счет окружающих и его надуманные издевки и комментарии (указы, диктатура, прессинг) имеют мало ценности. Так находит выход их нереализованная энергия, в противовес им реализованный силовик не тратит время на критику окружающих, он пашет сам и заставляет пахать других. Максимум, он может «взорваться» и устроить разнос наиболее инертному сотруднику.

6. Власть, контроль, безопасность

Еще одна интересная черта сильных и нацеленных людей – это тенденция контролировать происходящее. Зачем? Контроль это гарантия того, что все будет происходить нужным образом, даст нужный результат в будущем.

Зачем? Потому что всем людям важна их безопасность, отсутствие тревог и страхов за себя, свое имущество, стиль жизни, личный комфорт и комфорт своих близких.

Силовики, как и все остальные, переживают за свое будущее. Они используют власть и контроль, чтобы гарантировать нужное проистечение обстоятельств. Если директор давит на подчиненных, кричит, критикует их, это значит, что он волнуется за фирму, хочет перестраховаться и повысить надежность.

Чем сильнее силовики давят, тем больше их волнение за ситуацию. Все логично.

Вторым слоем тенденция к власти проистекает из желания укрепить свой статус, показать, кто здесь главный, упрочнить свою лидерскую позицию, навязать свой ход мысли, чтобы продемонстрировать собственное преимущество, завести «учеников», почитателей и слушателей для подтверждения собственной важности.

Статусные силовики «учат жизни», когда хотят компенсировать отсутствие результатов в других сферах. Чем меньше директор, тем больше у него пафоса.

На психологических тренингах по конфликтологии данный типаж рекомендуется «умасливать», развивать специальный навык говорить мягким голосом «волшебника», уметь сглаживать проблемные ситуации. В этих советах вы, наверное, увидите знакомых вам людей, которые до удивительного спокойно умеют общаться с самыми вздорными людьми. Они умеют относиться к шумным начальникам как к детям, которые требуют внимания и признания.

7. Ключи доступа: гарантии, качество, уникальность, профессионализм

Как улучшить отношения с силовиками?

Как к ним подобраться, чтобы сделать деловое предложение, отстоять свое мнение или получить помощь в решении проблемы?

Универсальными ключами, которые нужно использовать в общении (речи, презентации, продажах, переговорах) являются следующие:

  • Гарантии – синоним надежности, укрепления безопасности. Делая предложение чиновнику, директору, представителю силовых структур, нужно продемонстрировать абсолютную (максимальную из возможного) надежность вашего предложения (расчета, схемы, плана действий). Силовики не любят рисковать и проигрывать, им нравится только выигрывать.
    Если ваш план недостаточно надежен (продуман, учитывает человеческие слабости, опирается на мечты или удачу) согласия силовиков вам не видать. Пойдите к Коучу и проработайте его как следует 😉
  • Качество. Чем богаче силовик, тем больше он привык получать все лучшее, что может предложить рынок. Но без лишних трат. «Лучшее за умеренные деньги» –  вот их негласный девиз. Поэтому в беседе с ними можно использовать следующие формулировки: «Это лучшее, что существует, если вас интересует качество/результат/надежность/отсутствие проблем», «Это самый лучший продукт/агрегат/автомобиль». «Есть продукт дешевле, но до этого продукта ему далеко».
  • Уникальность/оригинальность. Когда разговора о качестве не достаточно, можно упомянуть об уникальности изделия, оригинальности и неповторимости. Каждый человек хочет чувствовать себя яркой индивидуальностью, но не у всех для этого есть деньги 😉  Предложите статусному человеку что-то качественное и единственное в своем роде, приправьте это фразой: «Такая вещь будет только у вас. Все ваши знакомые просто обзавидуются». Это снова-таки усилит личный статус силовика, он будет круче всех!
  • Профессионализм. Силовики не хотят прогадать, иначе ошибка больно ударит по их самолюбию, поэтому они хотят гарантий в работе с людьми, а гарантией результативности является профессионализм и опыт. Поэтому продавая им дизайнерскую мебель можно сказать так: «Этот красивый гарнитур сделан из лучшей новозеланской сосны, которую практически не поставляют на рынок (уникальность). Ее собирали и делали мастера с тридцатилетним опытом обработки древесины, настоящие профессионалы, их сборка имеет гарантию 50 лет».
  • ВИП-прописка. Так в шутку можно назвать ссылки на Ваши лучшие достижения – будь-то упоминание в крутом журнале, отзывы известного человека, покупка ваших изделий известной фирмой или личностью. Поэтому по поводу мебели можно добавить следующую фразу: «Точно такой комплект заказала жена премьер-министра/поп-звезда/звезда футбола».

Еще есть стандартные для всех финансовые выгоды, бонусы, скидки, спец-услуги. Силовики любят их, так же как и все остальные. Но в общении с ними это должно иметь очень личный контекст – «Только для вас, больше мы никому таких услуг не делаем». Естественно, это подчеркнет их статус, а, значит, мы в их глазах станем особенными людьми, и в следующий раз они захотят иметь дело только с нами, потому что мы их уважаем.

Приемы общения с силовиками и статусными людьми.

Можно условно разделить силовиков и просто статусных людей.

Силовики в силу темперамента стремятся к власти, доминированию и демонстрации своего статуса. Они напористые и амбициозные.

Просто статусные люди это те, кто в силу должности или социальной занятости обладают привилегиями или властью, хотя изначально их темперамент мягче. Но правила общения с ними те же, они реже давят, но так же хотят уважения, привилегий и гарантий.

В общении и с теми, и с другими важны:

1. Конкретика и лаконичность речи

Почему? Потому что все силовики ценят свое время (кто ценит себя не тратит время на выслушивание других), и если наше обращение будет длинным путанным и нелогичным, они просто захотят закончить разговор. Профессионал говорит скупо, четко и уверенно, поэтому ему верят – он знает, о чем говорит.

Если речь невнятная, сбивчивая – значит, человек неуверен.

Если человек говорит очень долго, в подробностях описывает проблему – значит, он страдает и ждет соучастия, а это обязывает и, соответственно, отталкивает собеседника, который не хочет брать на себя чужую проблему.

Совет таков: рассказывать силовикам о проблеме нужно «безпроблемно», как будто речь идет о соцсоревновании, интриге или азартном проекте (силовики любят конкурировать и побеждать, а брать на себя чужие задачи не любят).

На тренингах продаж и на продвинутых коммуникативных тренингах типа Коучинга тренера учат превращать проблему в задачу, продавать не услугу, а решение проблемы, говорить не о том, что хочется сказать нам, а о том, что хочет слышать клиент. И здесь основной фокус состоит в том, как настроить себя на диалог с человеком, который слушает мало, спрашивает жестко и ждет простых четких ответов без фраз «я думаю», «наверное», «должно быть», «мне кажется».

Сделать свою речь гладкой, ясной и аргументированной поможет многократное повторение про себя, или разговор с толковым человеком, или тренировка перед зеркалом до момента уверенного спокойствия в каждой фразе.

2. Уважение.

Как уже говорилось – силовиков нужно уважать и демонстрировать это уважение. Это относится к обеспеченной блондинке, приехавшей в новый бутик, или майору спецслужбы, или чиновнику, или школьному директору. Все они создают вокруг себя формальное пространство социальных ритуалов (пресекающих лишнее панибратство), все они не выказывают своих личных чувств (их можно отследить только по микромимике), все хотят самоутверждения, признания и контроля ситуации, чтобы не пострадал их статус.

  • В чем уважение проявляется?
  • В готовности выслушать человека, какую бы ерунду он бы не говорил поначалу;
  • В отсутствие фраз «Вы неправы», «Я вас научу», «Не говорите глупостей».
  • В мягкой мимике, покачивании головы («Пой, птичка, пой»), спокойном голосе.
  • В готовности пойти навстречу там, где это необязательно.

На психологических тренингах в этом месте участники, как правило, задают вопрос: «А нужно ли так подыгрывать? Вдруг это окончательно разбалует человека?», и мы отвечаем словами Глеба Жеглова: «А для этого есть второе правило…». Нужно уметь правильно подать себя. Уверенный в себе человек готов «подыграть», чтобы наладить контакт. Но позже он мягко объяснит, намекнет клиенту, что тот не совсем прав (особенно, если тот вообще не прав или в корне заблуждается)».

Силовики любят командовать и понукать людьми, но в первую очередь они уважают людей, которые не прогибаются, умеют вежливо постоять за себя, без истерик и скандалов защитить свое мнение, сохраняя в общении позитивную рамку.

Могут мягко, но уверенно ответить на прессинг.

Как гибкий клинок – гнется, но не ломается, и когда нужно остро режет.

Поэтому первая задача в общении с силовиками – выказать уважение им, а вторая – мягко показать, что мы – специалисты в своем деле, и тоже достойны уважения. Мол, мы не такие умные как вы (куда уж нам), но в своей сфере мы – лучшие.

3. Комплименты

Эта тема древняя, как мир, поэтому мы не будем расписывать ее столь подробно.

Скажем лишь, что на постсоветском пространстве никто не умеет делать комплименты (если судить о людях в массе), все их почему-то боятся, путают с откровенной лестью (которая тоже имеет эффект в общении с откровенными самодурами).

А настоящий комплимент он легкий, красивый, сказанный «как бы случайно», и поэтому ни к чему собеседника не обязывающий. Поэтому его эффект долгоиграющий, вызывающий искреннюю реакцию привязанности.

Для этого есть специальные приемы типа «бутерброда лжи», и так далее, в чем стоит дополнительно тренироваться, преодолевая свои комплексы, смущение и неготовность подстраиваться. На психологических тренингах часто бывает забавная ломка, когда люди не хотят «говорить хорошее», предпочитая формальный язык критики или констатации.

Скажем лишь, что хороший комплимент подчеркивает то, что ценит сам человек, то, что для него важно, характеризует его индивидуальность или сферу приложения усилий.

А вот как это заметить – тема для отдельной истории. Это Коучинг.

4. Чего не любят «силовики» – нытье, критику, игнорирование

Слабое место многих (но не всех) силовиков является углубление в эмоциональную сферу, которая подразумевает сопереживание, эмпатию, наблюдение за внутренним миром своим и чужим, анализ переживаний и их причин, моральную поддержку и признание собственных ошибок.

Поэтому для силовиков дискомфортно слушать чужое нытье, обвинения, семейные требования. В классике силовики любят язык силы, конкретики и ответственности, чтобы не было нужды вникать в чужие подробности. А язык эмоций их утомляет, нужно ломать себя, влезать в чужой мир, смотреть на себя чужими глазами… на это они не идут.

Только иногда и ради самых близких людей.

Как плата за дружбу или семейные отношения.

Но собственные эмоции для силовиков важны! Они хотят быть услышаны, им хочется, чтобы их ожидания были угаданы, их переживания поняты, их раны обласканы. То есть, больше всего они хотят получить то, чего сами дать не в силах. Поэтому, чем громче начальник, чем тише и покладистей его жена (как правило).

Очень болезненно силовики реагируют на их игнорирование и критику, которой они вообще не выносят, потому что их статус рушится. И не смотря на внешнее пренебрежение, они очень тонко переживают чужие уколы (всю ночь ворочаются 😉 )

Гении коммуникации умеют облечь критику и уточняющие замечания в «почти что похвалу». Например, клиент городит ерунду про товар. Опытный продавец мудро выслушивает всю тираду (уважение), а в конце говорит: «Здорово, что Вы знаете тонкости, которые известны далеко не всем продавцам (комплимент). Только в этой модели все устроено несколько иначе, даже лучше…».

Клиента выслушали, похвалили, теперь уже он готов выслушать нас.

Это уровень обслуживания экстра-класса!

5. «Умасливающие» фразы

Для конфликтных и полуконфликтых ситуаций, когда клиент по каким-либо причинам раздражен или начинает входить в ярость, можно использовать «умасливающие» фразы. Опытные продавцы используют их интуитивно, это разного вида согласия и снова-таки тонкие комплименты, которые повышают самооценку агрессора, переводя ссору в мирное русло: «Вы абсолютно правы», «Только проницательный человек заметил бы такую неточность, спасибо вам за помощь», «Хорошо, что у нас есть такие клиенты, как вы», «Мы будем ставить вас в пример нашей молодежи» 😉

На психологических тренингах хороший тренер будет работать с группой до тех пор, пока каждый участник не сможет сказать что-то хорошее крикливому идиоту целиком искренне, только тогда комплимент подействует и снимет накал ситуации. Так работает системная психология в человеческом общении – подсознание здорово распознает вранье в разных формах, даже отлично сыгранное. Но искреннее признание чужой правоты и ценности ни с чем не спутаешь. Одна-две фразы меняют клиента на глазах.

Клиент бесплатно (!) учит нас работать лучше, внимательнее вести бизнес, и мы ему благодарны! От нас не убудет, учиться можно всегда везде и у любого человека.

6. Говорить на одном языке

Здесь мы дадим краткий блок из цикла Коучинга, который весь заточен на сверхпонимание и выстраивание коммуникации нужным образом.

Первый принцип – слышать, что человек говорит на самом деле.

Если крутая блондинка в бутике говорит: «Как-то эти туфли выглядит простова-то», хороший продавец предлагает ей такие же, только с розочками. А продавец, прошедший Коучинг, слышит, что клиент недоволен нестатусной вещью. И предложит такие же туфли, только с модной лейбой и в два раза дороже. И клиентка воссияет!

Второй принцип – определение ведущих ценностей.

Для блондинки важна мода, для бизнесмена солидность, для его бабушки – практичность и многофункциональность. Обычно продавцы (переговорщики, менеджеры по продажам) заточены продавать выдающиеся качества товара и его конкурентоспособность, оглядывая на рынок. Но есть еще один слой в мотивации отдельно взятого товара – его личные ценности. Услышать их и конвертировать известные качества в нужном русле и есть Коучинг.

Бабушка богатого бизнесмена: «Хочу туфли попроще, и чтобы подошва не отвалилась». Продавец, поглядывая на бизнесмена: «Вот эта пара не дешевле, зато здесь швейцарское качество, на подошву и все швы гарантия 10 лет».

И статусность (солидность) и надежность удовлетворены одной фразой. Бабушка довольна качеством, а ее внук, который платит деньги, хочет купить что-то достойное, чтоб ему не было стыдно за дешевую покупку.

Весь фокус – заметить в речи нужные слова-критерии, определить стоящие за ними ценности клиента и подать ему товар в нужно свете (фильтре/рамке/плоскости).

7. Как доказать свое честно и нечестно

Иногда клиента, который говорит или верит в полную ерунду, необходимо остановить или образумить. Для этого его можно банально напугать, особенно если простых доводов не принимает. В Коучинге по аналогии с рационально-эмотивной терапией есть такой прием «макание в модель Неуспеха», когда определив ведущие ценности клиента, ему предлагают готовый вариант негативного будущего. Это резко вызывает у собеседника готовность прислушаться к нам, поскольку мы аргументировано разрушили «позитивные иллюзии».

Директор: «Это нужно сделать только так и никак иначе».

Подчиненный: «Хорошо… только наши коллеги так сделали и прогорели на 20 тысяч».

Обрезать «позитивные иллюзии» нужно, четко оперируя фактами, без вранья, но подавать факты нужно в том же русле, что и сформулирована цель. Если разговор о надежности – значит, обсуждаем ненадежность, если – быстрота, объясняем причины медлительности, и так далее.

Фокус в том, что в человеке всегда живет надежда, он готов цепляться за мелочи, лишь бы удержать нужную ему картину мира и навязать ее окружающим, если позволяет должность. В случае, если вы как специалист видите провальность навязанного алгоритма действий и не можете переубедить начальство, нужно использовать «обрезание успешного будущего» через специальный подбор нужных контраргументов, которые надавят на ведущую ценность оппонента.

Ваши выводы из прочитанного:

Чем вам понравилась статья? Готовы ли вы ответить на контрольные вопросы?

Они помогут сложить картинку о силовиках воедино, дать надежную опору в общении.

  • Почему силовики удерживают вокруг себя формальную рамку?
  • Каковы их ведущие ценности?
  • Чего они больше всего боятся в общении с другими людьми?
  • Что может их надолго выбить из колеи?
  • Как правильно показать уважение самодурам?
  • Чего нельзя делать в общении с адекватными силовиками?
  • Как силовики общаются между собой, с кем они дружат?
  • Кого силовики уважают и почему?
  • Какими силовики были в детстве, чем показательна их юность?

Для полноценных ответов проанализируйте своих друзей, знакомых, родственников, подпадающих под этот типаж. Как они росли к своим успехам, какими были в школе, чем отличались в общении, как реагировали на несправедливость?

Самое главное в общении с силовиками – это уважение.

Уверенный человек может себе это позволить!

Желаем Успехов в общении.

Автор: Павел Дыма

О качествах личности, нужных для успешного общения*

Наверное, не надо тратить много слов на
доказательство положения: чем бы ни был
занят человек, какой бы профессией он
ни обладал, он должен знать и понимать
людей и уметь к каждому из них подойти.

Достижение такого понимания и овладение
умением находить оптимальные способы
общения, создающие у человека рабочий
подъем, настраивающие его на мажорный
лад, ведущие к развитию доброжелательного
отношения к окружающим, — это дело не
такое простое, как может показаться на
первый взгляд.

Одним из условий получения именно такого
результата является глубокое знание
психологии другого человека — прежде
всего его ценностных ориентаций, которые
находят выражение в его идеалах,
потребностях и интересах, в уровне его
притязаний. Необходимо также и знание
имеющегося у человека представления о
себе, знание того, что человеку в самом
себе нравится, что он себе приписывает,
а против чего восстает.

Выдающийся учитель и замечательный
воспитатель А. С. Макаренко многократно
подчеркивал, что главным принципом,
которым надо руководствоваться в деловом
официальном общении, должно выступать
положение: как можно больше требовательности
к человеку и одновременно как можно
больше уважения к нему.

Следование этому принципу в повседневных
делах, связанных с организацией
воздействий на людей, предполагает
умение учитывать индивидуальное
своеобразие каждого из этих людей.
Вместе с тем индивидуальное своеобразие
другого человека мы всегда будем

64

улавливать только случайно, если у нас
отсутствуют качества, делающие нас
знатоками других людей.

Главное, с чего начинается развитие
названных качеств,— это формирование
у человека такой направленности, при
которой другие люди стояли бы не на
периферии, а непременно в центре
складывающейся у него системы ценностей.
Что в этой системе будет на переднем
плане — гипертрофированное «я» или
«ты», — это оказывается вовсе не
безразлично для проявления нашего
умения глубоко проникать в другую
личность и правильно строить с ней
взаимоотношения.

Многие современники В. И. Ленина говорили,
что он чувствовал бытие чужого «ты» так
же сильно, как бытие своего «я». И это
шло у него от полноты материалистического
миропонимания, от глубокого и устойчивого
интереса к людям.

Понимая значение развития направленности
на других людей, необходимой для
нормального общения в нашем обществе,
выдающийся отечественный педагог В. А.
Сухомлинский писал: «Умей чувствовать
рядом с собой человека, умей понимать
его душу, видеть в его глазах сложный
духовный мир»1.

Между тем факты показывают, что такое
чувствование чужого «ты» с той же силой,
как чувствование своего «я», имеет место
не у всех людей. Так, например, петербургская
исследовательница Н. В. Ревенко2
установила, что у одной части руководителей
различных предприятий направленность
на людей сформирована весьма слабо,
зато сильно развита направленность на
технику, на продукцию, которую должно
выпускать предприятие. У другой части
их она, наоборот, обнаружила ярко
выраженную направленность на других
людей — на подчиненных или на вышестоящих
начальников, а чаще — на тех и на других
со всей сложностью их взаимоотношений
— и сравнительно слабую направленность
на техническую сторону деятельности
предприятия, на его продукцию и экономику.
И наконец, у третьей части руководителей
она нашла одинаково развитые до высокого
уровня и направленность на людей, и
направленность на технику, продукцию
предприятия, на экономические показатели
его деятельности. Руководители,

65

отнесенные к последней группе, наиболее
успешно решали как чисто производственные
задачи, так и задачи, связанные с
необходимостью организации различных
воспитательных воздействий по отношению
к отдельным работникам предприятия.

Сформированная в личности направленность
на человека способствует успешности
общения, выбору наиболее соответствующих
особенностям другого человека способов
взаимодействия с ним, если в этой
направленности проявляется отношение,
которое порождает в личности ориентировку
прежде всего на положительные качества
в другом человеке. А такая ориентировка
важна для общения, так как она способствует
раскрытию личностного потенциала
человека, с которым мы общаемся. А. М.
Горький, имея в виду это значение
направленности на человека, говорил,
что в каждом человеке скрыт бубенчик и
если его затронуть, человек зазвучит
всем лучшим, что в нем есть.

К сожалению, у человека может быть
устойчивая ориентированность и на
отрицательное в других людях. Вспомним,
например, такую колоритную фигуру из
русской истории, как Иван Грозный, о
котором историк В. О. Ключевский писал:
«Он был восприимчивее к дурным, чем к
добрым впечатлениям, он принадлежал к
числу тех недобрых людей, которые скорее,
охотнее замечают в других слабости и
недостатки, чем дарования или добрые
качества»3.

Помимо направленности на людей —
своеобразной психологической
«повернутости» к ним, человек, чтобы
грамотно общаться, должен иметь в своем
интеллекте, а также в своих эмоциональной
и волевой сферах целый ряд характеристик,
которые все вместе такое общение и
обеспечивают. В интеллекте это относится
буквально ко всем познавательным
процессам, которые в него входят: и к
вниманию, и к восприятию, и к памяти, и
к мышлению, и к воображению.

Достаточно большой объем внимания,
умение его распределять, высокая
устойчивость его — эти качества внимания
нужны человеку не только для
предметно-практической деятельности,
но прежде всего для успешного общения
с другими людьми. А между тем и наблюдения,
и данные экспериментов свидетельствуют
о том, что у некоторых людей эти качества
внимания сильно

66

дают себя знать при взаимодействии с
миром вещей и слабо проявляются при
взаимодействии с миром людей.

То же следует сказать и о таком важном
для общения качестве восприятия, каким
является наблюдательность человека.
Мы очень отличаемся друг от друга по
умению быть наблюдательными по отношению
к окружающим нас людям, по способности
фиксировать мельчайшие колебания в их
внешнем поведении и заключать об истинном
характере изменений в их настроении,
отмечать мало заметные большинству из
нас особенности поведения или внешнего
облика и за ними видеть существенное в
личности. И полностью прав известный
журналист А. Ваксберг, когда пишет:
«Многие люди поразительно слепы и, не
тренируя свою наблюдательность, лишают
себя возможности увидеть множество
интересных вещей — в путешествиях, в
общении с людьми, да и просто в повседневной
жизни. Как много, к примеру, могут сказать
о человеке его манеры, его речь, его
одежда и то, как он ест, и как он зевает,
и как стрижется или бреется, и какова
форма его ногтей, и каково происхождение
пятнышка на его шляпе, и какими нитками
пришиты пуговицы к его пиджаку, и на
какую шутку он реагирует, а какую
пропускает мимо ушей. Для того, кто умеет
все это подмечать, сопоставлять, делать
выводы, мир становится объемнее, полнее,
красочнее, люди перестают быть случайными
прохожими или попутчиками — они открывают
свои души»4.

Наша память, обращенная к другим людям,
то, же условие нашего успешного общения
с ними. Не перевирать их имена и отчества,
помнить их лица, не забывать, что их
выводит из себя, а что, наоборот,
успокаивает, какие дни они особенно
чтут, что каждый из них умеет и что не
умеет, — в этом и во многом другом
подобном проявляется такая память.

У каждого человека, и особенно если он
руководитель, должна быть память на
людей, особенно на хороших людей.

Современники Я. М.
Свердлова, перечисляя качества, делавшие
его ярчайшим организатором, указывают:
«Каждого человека, который хоть раз у
него побывал, Яков Михайлович запоминал
навсегда, запоминал всего — с его
характером, способностями, биографией,
сильными и слабыми сторонами.

Как-то на прием
пришел чуть сгорбленный человек с
сильной проседью в густых темных волосах.
Яков Михайлович в эту минуту

67

разговаривал по
телефону. Положив трубку, он сказал:
«Ну, слушаю тебя, Богдан!»

Посетитель с
недоумением посмотрел на Свердлова:
«Откуда Вы меня знаете? — Потом,
вглядевшись, вскрикнул: «Товарищ Андрей!
Ты?»

Оказалось, что он
когда-то работал с Яковом Михайловичем
на Урале, знал его под партийным именем
«Андрей» и даже не подозревал, что этот
«Андрей» и есть Свердлов. А Яков Михайлович
знал и помнил о «Богдане» все — и где
тот за эти годы работал, и где сел, и
каким этапом шел, и где работает сейчас»5.

Важнейшим познавательным процессом,
обслуживающим общение, является мышление
человека. В данном случае речь идет о
способности каждого из нас анализировать
поступки человека и видеть за ними
мотивы, которые руководят им, определять
его поведение в различных ситуациях.

Очевидно, при таком проникновении во
внутренний мир других людей большое
значение имеет интуиция — постижение
особенностей, характеризующих личность
другого человека, путем непосредственного
их усмотрения, без обоснования с помощью
доказательств. Осмысление данных
восприятия осуществляется у познающего
другого человека субъекта в этих случаях
путем мгновенного обобщения в виде
мысленного замыкания непосредственно
от исходных данных к результату; у него
происходит быстрая мобилизация прошлого
опыта на постижение сути какого-либо
поступка, факта поведения или всей
личности другого человека. Изощренный
громадным опытом глаз мудрого педагога
без рассуждений, по незначительным
признакам схватывает характер
переживаемого состояния учеником и
причастность или непричастность этого
ученика к какому-то событию, которое
произошло в классе. Опытный руководитель
по небольшому числу фактов поведения
другого человека мгновенно решает, к
какому типу личности этот человек
относится, а потом уже обосновывает
правильность своего «чутья».

Что такое интуиция в общении, очень ярко
показывает в своих воспоминаниях генерал
юстиции П. А. Доленко, наблюдавший ее у
знаменитого нашего флотоводца — адмирала
И. С. Исакова.

Шла война. Трибунал
за грубое дисциплинарное нарушение
должен был судить юношу-матроса. Его
поступок в той конкретной ситуации
заслуживал самого строгого наказания.
Однако матрос написал рапорт адмиралу
с просьбой пощадить его.

«…При всей
нечеловеческой загруженности, проводя
бессонные

68

ночи на самых
опасных участках фронта, Исаков потребовал
дело матроса, ознакомился с ним и велел
привести парня к нему… Когда матроса
после встречи увели, адмирал сказал:
«По закону военного времени его следует
судить и судить со всей строгостью,
генерал. Но попробуйте помочь. Юноша с
такими глазами не может быть злостным
нарушителем дисциплины. Это подсказывает
интуиция… Знаю, что Вам не до него. Все
же не теряйте молодого человека из
виду».

Матрос был наказан,
но без тюремного заключения… Я время
от времени просил докладывать о поведении
матроса. Командир тепло отзывался о
нем. Парень дважды был ранен, награжден
пятью орденами, в том числе Красного
Знамени, Красной Звезды. Прошли годы.
Матрос после окончания высшего учебного
заведения пошел в науку. Теперь он доктор
биологических наук, недавно выступил
с серьезным исследованием о перспективах
развития подводной физиологии. Читая
работу Дмитрия Новоселова — Димы, я то
и дело вспоминаю слова Исакова, сказанные
мне в трагические дни лета 1942 года: «Вы
иногда верьте в интуицию»6.

Чтобы хорошо общаться с другими людьми,
мы должны развивать у себя и воображение.
Воображение в этом случае проявляется
в нашем умении ставить себя на место
другого человека и видеть мир, работу,
нас, все происходящее его глазами.

Развитием такого умения мы также сильно
отличаемся друг от друга. И жизнь
свидетельствует, что порой даже у лиц,
достаточно интеллектуально развитых
и легко вступающих в контакт с другими
людьми, воображение при взаимодействии
с ними может работать недостаточно
контекстно и очень не точно воссоздавать
их переживания, намерения, ход мысли. А
в самых крайних случаях человек с
неразвитым социальным воображением
вообще просто-напросто приписывает
свои собственные состояния, свои
намерения и мысли другим людям.

И в то же время встречаются люди,
обладающие ярко выраженной способностью
проникать во внутренний мир другого
человека, ставить себя на его место,
«влезать в его шкуру». Например, писатель
В. А. Каверин, во время Великой Отечественной
войны часто встречавшийся с прославленным
командующим нашим Северным флотом
адмиралом А. Г. Головко, пишет об этом
незаурядном человеке: «Головко обладал
редкой способностью ставить себя на
место другого человека, с которым его
сталкивала судьба. Более того, на место
других, — будь это батальон морской
пехоты или экипаж подводной лодки. Это
означало, что он «входил в

69

положение». Он понимал «положение» как
жизненную задачу»7.

Такую же ярко выраженную способность
ставить себя на место другого человека
наблюдали современники у И. Н. Ульянова,
у Н. К. Крупской, у А. С. Макаренко. И она,
без сомнения, помогала им успешнее
строить взаимоотношения с людьми.

Условием успешного общения человека с
другими людьми является соответствующая
воспитанность его эмоциональной сферы,
которая прежде всего проявляется в том,
умеет ли человек сопереживать другим
людям: чувствовать чужую боль как свою,
чужие радости и горе как свои, способен
ли он, говоря словами А. Н. Радищева,
«сопечалиться человеку и совеселиться
ему»8.

Наблюдения и эксперименты показывают,
что широта проявления этой способности
в значительной мере связана с тем,
насколько велик тот круг людей, который
включается человеком в категорию «мы»,
другими словами, насколько много в его
окружении людей, которые субъективно
значимы для него, по-настоящему ему
дороги. У одних число предельно дорогих
нам людей сравнительно невелико и не
выходит за пределы семьи, а иногда и еще
ýже, у других оно, наоборот, включает
широкий круг людей — это еще и товарищи
по работе; у некоторых оно еще шире и
включает всех людей труда.

К чему приводит узость способности к
сопереживанию, показывает следующий
опыт, поставленный психологами в США9.
За стеклянной перегородкой в кресле
сидел человек, к телу которого были
прикреплены электроды. Этот человек в
условиях дефицита времени должен был
научиться выполнять определенное
задание. По другую сторону перегородки
в другое кресло по очереди усаживались
испытуемые, которым говорилось, что,
нажимая на разные кнопки перед собой и
вызывая у человека за перегородкой
более слабые или, наоборот, более сильные
неприятные ощущения от раздражения
электрическим током, они должны побудить
его быстрее справиться с заданием.

В этом опыте очень многие испытуемые
хотя и видели, что человек за перегородкой
корчится от болевых

70

ощущений, тем не менее нажимали на
кнопки, которые эти ощущения у него
вызывали. Истина «не желай другому того,
чего сам себе не желаешь» в конкретном
поведении этих людей не проявлялась.
Может быть, резко сказано, но они,
наверное, шли в своем поведении в этом
опыте не от принципа «человек человеку
— друг, товарищ и брат», а от принципа
«человек человеку — волк».

Между прочим, недавно проведенные
исследования10 показали, что в семье с
одним ребенком формирование у него
способности к сопереживанию происходит
более медленно, чем в многодетных семьях
или в детских садах с хорошо поставленным
воспитательным процессом. Ребенку
отождествить, идентифицировать себя с
другим человеком легче, когда этот
другой — сверстник.

При общей положительной настроенности
на других людей, способности к сопереживанию
и сочувствию им, которые выступают как
общий фон, на котором протекает общение
с людьми, наш конкретный эмоциональный
отклик может меняться в зависимости от
того, как они себя ведут и как работают
над осуществлением дорогих для нас
целей. Однако и в этом случае характер
и богатство общей палитры проявляемых
нами по отношению к другому человеку
чувств оказываются обусловленными
нашей гражданской, моральной воспитанностью.

Хотелось бы в связи со сказанным также
отметить, что при субъективной оценке
совершаемых человеком поступков, при
субъективно определяемой значимости
различных качеств личности обнаруживаются
заметные различия между людьми. Сравнение
по этому параметру мужчин и женщин
установило, что у женщин характеристики,
в которых проявляется отношение человека
к другим людям, на шкале ценностей
занимают более высокое место, чем у
мужчин. Они для женщин субъективно более
значимы. Для мужчин же относительно
более значимы объекты, связанные с их
работой11.

71

Косвенным свидетельством большей
значимости сферы межличностных, в
частности интимных, коммуникаций для
женщин и меньшей — для мужчин являются
причины мужских и женских неврозов. По
статистике, которую накопил Ленинградский
психоневрологический институт им. В.
М. Бехтерева, около 80% неврозов у женщин
является следствием такого развития
взаимоотношений в семейной сфере,
которое расходится с их желаниями, с их
притязаниями, а у мужчин только 20%
неврозов имеет своей причиной непорядки
в этой сфере. Эта бо́льшая субъективная
значимость для женщин взаимодействия
с другим человеком и вообще области
взаимоотношений своим следствием имеет
сравнительно большее развитие у них,
чем у мужчин, социально перцептивных
способностей: женщины тоньше улавливают
состояние другого человека по изменениям
в тембре его голоса и в других сторонах
его экспрессии, полнее отражают его
внешний облик, точнее определяют эффект
своего собственного воздействия на
другого человека и т. д.

Важнейшим компонентом успешного общения,
помимо соответствующего развития у
человека познавательной и эмоциональной
сферы, является его умение выбирать по
отношению к другому человеку наиболее
подходящий способ поведения, способ
обращения с ним.

Как показывает жизнь, творчество
необходимо не только в труде, направленном
на создание материальных ценностей.
Оно должно быть и в выборе средств
воздействия на другого человека, в
выборе подхода к нему.

Мы порой бываем недовольны поведением
других людей, не замечая при этом, что
мы сами своим обращением с ними толкаем
их к действиям, которые нам не нравятся.
Капризность ребенка, грубость ученика,
неисполнительность подчиненного — это
очень часто не проявление типичных для
каждого из них свойств личности, а ответ
на наш стиль поведения по отношению к
ним, который спровоцировал эти ответы:
капризность — на излишнюю уступчивость,
грубость — на явную бестактность,
неисполнительность — на низкую
требовательность и отсутствие
систематической проверки выполнения
порученного.

Между прочим, характер обращения матери
с ребенком, учителя со школьником,
руководителя с подчиненным вызывает у
того, с кем именно так, а не иначе
обращаются, не только определенные
формы эмоциональных

72

переживаний и формируют эмоциональный
опыт, в котором начинают преобладать
либо одни чувства, либо другие. Этот
характер обращения столь же направленно
влияет на то, какая манера поведения
человека в различных ситуациях становится
для него типичной.

Наше обращение с другими людьми, наше
отношение к ним и наше понимание их
обычно тесно друг с другом связаны.

У плохих работников, профессией которых
является работа с людьми, сложившаяся
в их опыте классификация типов людей
(для начальников — типов подчиненных,
для учителя — типов учеников, для врача
— типов больных, для продавца — типов
покупателей и т. д.) отличается узостью
и бедностью, не исчерпывающей все
многообразие встречающихся типов.
Поэтому, сталкиваясь в общении с
конкретными людьми и пытаясь оценить
их, эти плохие «судьи» и дают им шаблонные,
стереотипные оценки и столь же шаблонно
ведут себя с ними.

Психолог С. В. Кондратьева, например,
выяснила, что у учителей-мастеров
представления о возможных типах
учеников-отличников, учеников-«середнячков»,
учеников-отстающих намного богаче, чем
у плохих учителей12. Так, учителя-мастера
различали отстающих, причиной
неуспеваемости которых были: 1) непорядки
в познавательной сфере — невнимательность,
плохая память, несформированность до
нужного уровня мыслительных операций,
пробелы в знаниях и пр.; 2) непорядки в
эмоциональной сфере — большая
заторможенность, излишняя возбудимость
и др.; 3) непорядки в волевой сфере —
отсутствие усидчивости и др.; 4) недоразвитие
в личности ученика важных для успешного
учения более интегральных личностных
качеств — познавательных интересов,
самостоятельности, ответственности и
др.; 5) одновременное сочетание ряда
недостатков. В то же время многие плохие
учителя выделяли только два типа
неуспевающих — лентяев и тупиц.

Эта способность более или менее глубоко
проникать в личностную суть других
людей, как правило, влияет на поведение,
которое человек позволяет себе по
отношению к другим людям. У людей —
специалистов по человеческому общению
«репертуар» приемов, к которым они
прибегают, строя свои контакты с

73

окружающими их людьми, инструментовка
поведения, адресуемого другим, намного
богаче, чем у неспециалистов. Так, было
установлено, что если хорошие учителя
в своей работе с учащимися используют
до 43 различных приемов воспитательного
воздействия, то плохие — только 17—19.
Та же тенденция обнаружена, когда
сравнили «наборы» воздействий, к которым
прибегают в повседневной работе с
подчиненными хорошие и плохие руководители.
У первых она оказалась намного
разнообразнее и шире. А когда в этих
«наборах» совпадали какие-то приемы,
частота их применения у хороших и плохих
руководителей была неодинаковой.
Например, такой прием воспитательного
воздействия, как выговор при всех, в
резкой, а иногда и грубой форме плохие
руководители использовали в шесть раз
чаще, чем хорошие; угроза по частоте
применения среди других приемов у плохих
руководителей стояла на 7-м месте, у
хороших — на 13-м. Нотаций хорошие
руководители не читали вовсе, а плохие
ими просто-таки злоупотребляли и т.
д.13.

Личностные черты, формирующиеся у
каждого из нас, и прежде всего те из них,
которые образуют склад нашего характера,
определяют общий рисунок нашего поведения
при общении с другими людьми.

В пьесе С. Алешина «Все остается людям»,
по которой потом был снят фильм, любимый
ученик академика Дронова Алеша Вязьмин
с самого детства рос в интеллигентной
семье. У него мягкая мать, вдумчивый,
тактичный учитель. И он усвоил стиль
поведения по отношению к другим людям,
в основе которого лежит деликатность,
уважительность. Но вот жизнь сталкивает
его с жуликом и пройдохой Трошкиным. В
ситуациях, в которые Вязьмин попадает,
он не должен, не имеет права быть
деликатным, уступчивым, а переломить
себя Алеша не может.

Очень многое в нашей способности
правильно настраиваться на другого
человека и выбирать наиболее отвечающий
обстоятельствам способ поведения
зависит от

74

нашего знания не только другого человека,
но и прежде всего — самих себя, от нашего
умения на основе этого знания сознательно
управлять своим поведением в различных
ситуациях общения. И поэтому полностью
прав был Н. Г. Чернышевский, когда
утверждал: «Кто не изучал человека в
самом себе, никогда не достигнет глубокого
знания людей»14.

75

Что такое черты характера и почему они важны в общении?

Каковы черты характера и почему они важны в общении?

При обсуждении коммуникативных навыков кто-то однажды спросил: «Каковы черты характера?»

Этот человек много слышал об этом термине, но не понимал, что он означает и почему он важен при общении.

Прежде всего, каковы черты характера? Это качества, которые воплощает человек или другое существо, реальное или вымышленное.

«Наставник писателей-беллетристов» предлагает прекрасный список черт характера с сотнями примеров черт характера.

Давайте рассмотрим пару известных персонажей — одного реального и одного вымышленного — и спросим, ​​какие положительные черты характера, по мнению некоторых, они воплощают в себе:

  • Альберт Эйнштейн — Интеллект. Quirkyness. Инновационность.
  • Супермен — Сила. Мужество. Праведность.

Конечно, другие персонажи, например злодеи, будут обладать такими чертами характера, которые некоторые сочтут плохими, такими как злоба и насилие.

Один из приемов определения черт характера человека состоит в том, чтобы перечислить прилагательные, которые описывают его как личность — не его внешность, а то, как они находятся на более глубоком уровне, — а затем просто превратить эти прилагательные в родственные формы существительных.

Так что, возможно, у вас есть друг, которого вы бы назвали веселым и добрым. Тогда качества, которые они воплощают, будут юмором и теплотой.

Почему это важно в общении?

Давайте рассмотрим ответ на этот вопрос в каждом из способов общения.

Письмо

При написании романа, фильма, пьесы или чего-либо другого с участием персонажей вы должны решить, какие черты эти персонажи будут воплощать в различных точках сюжета. Люди относятся к чертам характера персонажей, которые часто помогают повествовать историю. И то, как развивается персонаж — как его черты меняются в результате опыта, — это один из центральных аспектов, из которого возникают развлечения и уроки.

Говоря

Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком или выступаете перед толпой, важно учитывать характерные черты вашей аудитории.Знание своей аудитории — один из трех ключей к разработке эффективных коммуникационных стратегий. А черты характера — отличный способ понять их.

Вы разговариваете с кем-нибудь с состраданием, внимательностью и непредубежденностью? Или вы разговариваете с кем-то, испытывающим неуверенность, скептицизм и гнев? Подумайте, как вы могли бы по-другому подойти к этой аудитории.

Чтение

Когда вы воспринимаете что-то написанное кем-то другим, вам захочется не только думать о чертах любого персонажа в самом письме, но также и о чертах характера человека, написавшего этот материал.Это может помочь вам понять мотивы писателя и понять, как лучше всего интерпретировать написанное. Произведение, написанное человеком с чертами юмора и прихоти, может означать нечто совершенно иное, чем то же самое произведение, написанное кем-то с чертами серьезности и гиперрациональности.

Прослушивание

Подобно тому, как при чтении, когда вы слушаете говорящего, учитывайте как черты характера тех, о которых они говорят, так и их собственные черты характера, которые могут повлиять на значение того, что они говорят.

Есть ли у вас мысли по этому поводу? Оставляйте их в комментариях ниже.

,

социальных черт характера, важных для отношений, Рон Куртус

SfC Home> Поведение> Персонаж>

, Рон Куртус (от 26 января 2014 г.)

Социальные черты характера — это ваше отношение к другим людям и их имуществу. Универсальный закон о социальном характере гласит, что вы не должны причинять вред или убытки другим, потому что другие в конечном итоге могут вернуться.
и причинить вам вред.Вместо этого старайтесь делать то, что принесет пользу другим.

Эти черты могут быть положительными, отрицательными или часто промежуточными, в зависимости от ситуации.

Положительные социальные черты характера приводят к хорошим отношениям с другими людьми — как личными, так и профессиональными. Отрицательные черты характера могут привести к плохой репутации, недоверию или даже неприязни. Большинство этих качеств приобретается в процессе обучения родителей, а другие приобретаются в группах сверстников.

Вопросы, которые могут у вас возникнуть:

  • Какие типичные черты социального характера?
  • Как социальные черты характера связаны с отношениями?
  • Как развиваются эти черты?

Этот урок ответит на эти вопросы.



Типичные положительные и отрицательные черты

Ваши социальные черты характера могут быть как положительными, так и отрицательными, в зависимости от ситуации. Пример положительной социальной черты характера — честность. Противоположная отрицательная черта — нечестность. У большинства людей есть черта, которая находится между крайностями.

Типичные положительные и отрицательные черты социального характера по отношению к другим людям включают:

Отношение
Положительная характеристика
Отрицательная
Честность Нечестность
Доброта Жестокость
Надежный Ненадежный
Рассмотреть Неважно

Связано с вашим успехом или неудачей

Ваше отношение к другим людям может помочь определить, добьетесь ли вы успеха или неудач в общении с этими людьми.

Люди захотят иметь с вами дело, если вы честны и вам можно доверять. Работодателям нужны надежные и ответственные работники. Романтические отношения работают лучше всего, когда оба человека добры, внимательны и заслуживают доверия.

С другой стороны, если вы будете вести себя неприятно по отношению к другим, у вас может закончиться отсутствие друзей. Никто не хочет иметь дело с человеком нечестным или подлым.

Разработано до укоренения

Хотя склонность к некоторым социальным чертам характера является врожденной, большинство черт действительно развивается в результате родительского воспитания и влияния в раннем детстве.Есть установки, которые вам «предполагают», которые укоренились без каких-либо логических рассуждений. Честные родители обычно имеют честных детей.

Влияние сверстников

Социальный характер в некоторой степени развивается под влиянием сверстников и школы. Подросток, который общается с надежными друзьями, часто будет так же относиться к другим.

Может меняться как взрослый

Укрепившись, социальную черту характера трудно — но возможно — изменить во взрослом возрасте.

Сводка

Социальные черты характера — это ваше отношение к другим людям. Положительные социальные черты характера приводят к хорошим отношениям с другими людьми. Отрицательные черты характера могут стать причиной недоверия или неприязни. Большинство этих качеств приобретается в процессе обучения родителей, а другие приобретаются в группах сверстников.


Подумайте, как другие видят вас


Ресурсы и ссылки

Полномочия Рона Куртуса

Сайты

Ресурсы для персонажей

Книги

Книги о персонаже с самым высоким рейтингом


Вопросы и комментарии

Есть ли у вас какие-либо вопросы, комментарии или мнения по этой теме? Если это так, отправьте свой отзыв по электронной почте.Я постараюсь вернуться к вам как можно скорее.


Поделиться страницей

Нажмите кнопку, чтобы добавить эту страницу в закладки или поделиться ею через Twitter, Facebook, электронную почту или другие службы:


Студенты и исследователи

Веб-адрес этой страницы:
www.school-for-champions.com/character/
social_traits.htm

Пожалуйста, включите его в качестве ссылки на свой веб-сайт или в качестве ссылки в своем отчете, документе или диссертации.

Авторские права © Ограничения


Где ты сейчас?

Школа чемпионов

Темы персонажей

Социальные черты характера

.

Что делает успешных людей успешными? 5 общих черт

Success

Success

Что делает успешных людей успешными? 5 общих черт

Когда дело доходит до успешной жизни, кажется, что каждый хочет ее получить. Никто не хочет жить посредственной жизнью, все хотят добиться успеха.

К сожалению, мало тех, кто действительно добился выдающихся результатов в жизни. И это то, что делает успех еще более ценным.

Если вы хотите добиться успеха, будь то в вашей карьере, в вашем бизнесе, инвестициях, в финансовом, духовном или в качестве члена семьи, вы должны сначала принять решение, что вы этого хотите.

Большинство людей не привержены делу и не осмеливаются принять решение стремиться к тому, чего они хотят в жизни. Успех придет к вам только тогда, когда вы полностью посвятите себя делу и решите, что вы пойдете на него, несмотря ни на что.

Итак, что делает успешных людей успешными? Что они делают иначе, чем обычные люди, что ведет их к удивительной жизни?

Вот 5 общих черт, которые отличают необычное от нормального…

1.У успешных людей большие мечты

Да, я знаю, что вы слышали это как минимум миллион раз. Однако я просто хотел еще раз напомнить вам, что успешные люди мечтают о большом.

Большинство людей, которые не осуществляют свои мечты, потому что не осмеливаются мечтать о многом. На самом деле, большинство людей мечтают о малом. Они стремятся платить по счетам, они просто хотят жить дальше, они просто хотят быть счастливыми и т. Д. И т. Д.

Когда вы стремитесь к звездам, вы, по крайней мере, попадете в луну. К сожалению, большинство людей даже не стремятся к потолку, поэтому неудивительно, почему они не дают замечательных результатов в жизни.

Если вы серьезно настроены жить успешной жизнью, первый шаг, который вам нужно сделать, — это выйти из обычного и погрузиться в экстраординарное. И единственный способ сделать это — начать мыслить масштабно.

Вы должны начать со своей мысли. Ваше мышление будет формировать вашу жизнь. Если вы все время думаете об успехе, вы его добьетесь. Однако если вы все время думаете о неудачах и поражениях, вы будете жить посредственно. Вы будете жить своими мыслями.

Ad — Продолжите чтение ниже.

2. Успешные люди всегда в движении

Знаете ли вы, что помимо большого мышления успешные люди также всегда в движении? Это проактивные люди, которые идут и делают вещи, а не ждут, пока что-то случится.

Вы должны быть такими же. Действуйте и воплощайте свои мечты в реальность. Многие люди хотят добиться успеха, но не хотят действовать, чтобы воплотить свои мечты в жизнь.

Они скажут вам, что они хотят быть богатыми, они хотят построить успешный бизнес, они хотят владеть большим домом и водить роскошный автомобиль, но они не готовы усердно работать для достижения своих целей.

Никогда не позволяйте этому случиться с вами. Все мы знаем, что нелегко жить необычной жизнью, но это то, что отличает успешное от нормального.

Так что возьмите на себя обязательство совершать по крайней мере 5 небольших действий, которые будут двигаться вас к вашим целям каждый день. Если вы можете совершать всего 5 маленьких действий в день, в течение года вы одержите 1825 маленьких побед.

И это обязательно принесет вам желаемый результат. Успех требует последовательности. Так что будьте последовательны и действуйте каждый день.

3. Успешные люди никогда не сдадутся

Если вы изучите успешных людей, которые добились потрясающих результатов в жизни, таких людей, как Уолт Дисней, полковник Сандерс, Ричард Брэнсон, Майкл Джордан, Джек Ма и т. Д., Вы увидите что они просто отказываются бросить курить.

Путь к успеху нелегок, и вам предстоит пройти через множество неудач и неудач. Однако никогда не позволяйте им унизить вас.

Чтобы двигаться дальше и превращать неудачи в уроки, нужно иметь уверенность.

Уолт Дисней был уволен редактором газеты, заявив, что у него нет творческого воображения, но Дисней никогда не сдавался и продолжал следовать своей мечте. Таков Диснейленд сегодня.

Когда Джек Ма основал Alibaba, никто не верил, что он может добиться успеха, и все говорили, что он сумасшедший, и отказывались идти вместе с ним. И поскольку он никогда не сдавался, он пошел на создание одного из крупнейших веб-сайтов электронной коммерции в мире.

То же самое касается Майкла Джордана и остальных.Майкл Джордан не родился с выдающимся баскетбольным мастерством; он тренировал себя, чтобы научиться этому!

Великие люди никогда не сдадутся и никогда не откажутся от своей мечты. Они будут держаться и продолжать усердно работать, даже когда все говорят им, что это невозможно.

4. Успешные люди всегда ожидают положительного

Прочитав истории успеха великих людей со всего мира, я обнаружил, что успешные люди всегда позитивны и ожидают, что в будущем произойдет что-то хорошее.

Подумайте об этом, как вы думаете, Стив Джобс продолжит выпуск iPhone или iPad, если не будет уверен, что его продукты продаются?

Как вы думаете, Ричард Брэнсон откроет авиакомпанию, если он всегда настроен отрицательно и считает, что рынок и экономика плохи?

Конечно, нет, они ожидают, что их бизнес и их услуги могут продаваться, и они очень уверены в том, что они делают. Это то, что заставляет их продолжать и прилагать невероятные усилия в своем бизнесе.

Вы должны быть такими же. Всегда мыслите позитивно и всегда ожидайте лучшего. Не имеет значения, даже если вы не добились успеха прямо сейчас, важнее всего то, куда вы хотите пойти и готовы ли вы работать для этого.

5. Успешные люди верят в свои мечты

Вы верите в себя и свои мечты? Если вы не верите в свои мечты, кто бы еще поверил?

Это ваша мечта, и вы должны ее защитить. Никогда не позволяйте никому говорить, что это невозможно или невозможно.Братья Райт изобрели самолеты, когда им сказали, что это невозможно.

Арнольд Шварценеггер много работает и в итоге стал кинозвездой, когда люди сказали ему, что он не может играть, потому что его тело слишком велико и его имя трудно произносить. Вы можете себе это представить?

Вы должны верить в свои мечты и в себя. Вы должны верить, что каким-то образом у вас все получится. И вы всегда должны готовиться и работать над своей мечтой.

Заключение

Всегда мечтайте о большом, предпринимайте последовательные действия, никогда не сдавайтесь, мыслите позитивно и, самое главное, верьте в себя и свои мечты.

Если вы серьезно настроены достичь выдающихся успехов в жизни, читайте, учитесь и учитесь у успешных людей. Учитесь как на их неудачах, так и на их успехах.

Делайте то, что они делают, чтобы добиться успеха, и избегайте тех же ошибок, которые они сделали. Принимайте массовые меры и никогда не бросайте, пока не достигнете своих целей.

Итак, знаете ли вы, что вам нужно делать, чтобы добиться успеха прямо сейчас?

Об авторе
Шон Лим — основатель Stunning Motivation. Он имеет опыт работы в сфере личного развития более 7 лет и помог бесчисленному количеству голодных искателей добиться выдающихся успехов в жизни. Узнайте больше о нем на StunningMotivation.com или подпишитесь на него на Facebook.

Визуализируйте и осуществите свои мечты

Visualize and Achieve Visualize and Achieve Начните реализовывать свои мечты!
Научитесь использовать свое воображение для достижения успеха.
Начни использовать творческую визуализацию и закон притяжения! Смотрите подробности .

Какие качества личности наиболее важны для работодателей? — Ассоциация психологических наук — APS

В то время как большинство работодателей оценивают кандидатов на работу по их навыкам и опыту, многие компании все чаще используют личностные критерии, чтобы определить, подходит ли кандидат. Согласно опросу Общества управления человеческими ресурсами, почти 20% работодателей говорят, что они используют какой-либо тип личностного теста как часть процесса приема на работу.

В новом исследовании, опубликованном в журнале Perspectives in Psychological Science , психологи Пол Р.Сакетт и Филип Т. Уолмсли из Университета Миннесоты проанализировали несколько больших наборов данных о найме и работе, чтобы выяснить, какие качества личности наиболее ценны для компаний.

Сакетт и Уолмсли использовали хорошо зарекомендовавшую себя модель измерения личности, известную как «Большая пятерка», в качестве теоретической основы для своего исследования. В модели большой пятерки личность человека может быть описана с помощью мер пяти личностных качеств: сознательность, покладистость, эмоциональная стабильность, экстраверсия и открытость опыту.

Исследователи проанализировали большой набор данных собеседований, чтобы выяснить, какие качества личности ищут компании при приеме на работу. Большая часть данных была получена из анализа структурированных собеседований при приеме на работу, в ходе которых работодатели оценивают кандидатов по определенным личностным качествам, чтобы убедиться, что они подходят для работы и общей рабочей среды. Например, компания, которая нанимает продавца, хотела бы оценить кандидатов на работу на предмет экстраверсии и дружелюбия, чтобы убедиться, что они хорошо работают с клиентами.

После обработки цифр Сакетт и Уолмсли обнаружили, что добросовестность, предполагающая надежность, настойчивость и порядок, была, безусловно, наиболее востребованным личностным качеством соискателей. Доброжелательность — готовность к сотрудничеству, гибкость и терпимость — была второй наиболее ценной чертой личности.

Но предсказывают ли эти черты личности, насколько хорошо кто-то действительно будет выполнять свою работу?

Чтобы выяснить это, исследователи изучили взаимосвязь между личностными качествами и тремя критериями эффективности работы: способен ли сотрудник довести свою работу до удовлетворения, как часто сотрудник выходит за рамки работы и как часто он участвует в работе. негативное поведение.

И снова добросовестность и покладистость вышли на первое место. В ходе анализа добросовестность была чертой, наиболее тесно связанной с общей производительностью труда, а на втором месте — доброжелательность.

Исследователи также проанализировали данные, указывающие на конкретные навыки и качества, необходимые для успешной работы на более чем тысячи различных должностях, взятые из базы данных Министерства труда под названием O * NET. Они хотели выяснить, какие качества личности из Большой пятерки чаще всего называют важными качествами для успеха среди всей американской рабочей силы.

Исследователи обнаружили, что общие характеристики, связанные с сознательностью, доброжелательностью и эмоциональной стабильностью, считались важными для самых разных работ, от строительства до здравоохранения.

«В заключение, наши результаты предоставляют убедительные доказательства того, что атрибуты, связанные с сознательностью и доброжелательностью, очень важны для готовности персонала к различным профессиям, которые требуют разнообразного обучения и опыта», — пишут Сакетт и Уолмсли.

Хотя добросовестность в среднем является наиболее ценным атрибутом, исследователи предупреждают, что отдельные профессии могут иметь разные рейтинги по личностным качествам. Однако Сакетт и Уолмсли также советуют, что знание того, какие качества обычно высоко ценятся, может быть полезной информацией для студентов или людей, которые еще не определились с конкретными карьерными целями.

Ссылка

Сакетт П. Р., Уолмсли П. Т. (2014). Какие качества личности наиболее важны на рабочем месте? Перспективы психологической науки, 9 (5), 538-551.DOI: 10.1177 / 1745691614543972

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о