Экстралингвистика в невербальном общении: Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

Содержание

Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

Громкость голоса, особенно динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту (это и есть разговор «на повышенных тонах»). Если повышение тона превышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это воспринимается как покушение на личное достоинство. Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости голоса. Часто слово, произнесенное тихим голосом на фоне громкой речи, привлекает к себе большее внимание, чем слово, усиленное криком.

Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Можно говорить о темпе речи как об индивидуальной личностной особенности, связанной прежде всего с характеристиками темперамента человека. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов и итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

Ситуативные изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния. Так, люди начинают говорить быстрее, когда они взволнованы, когда говорят о своих трудностях, хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его. Медленная речь может свидетельствовать об усталости, угнетенном состоянии или плохом самочувствии. Одна и та же фраза («Прости, я сам(а) все расскажу»), произнесенная по просьбе исследователей профессиональным актером с разными эмоциональными оттенками, имела средний темп произнесения (слогов в секунду) при выражении радости — 5,00; печали — 1,74; гнева — 2,96; страха — 4,45. Аналогичные результаты получены при анализе эмоциональной выразительности вокальной речи.

Ритм, или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на волнение, нервно-психическое напряжение. Когда человек говорит на трудные для себя темы, он сбивается, часто неправильно строит фразы. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации (э… э… э…), слов-паразитов («значит», «так сказать» и т.п.), тем более некомпетентным он кажется слушающим. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.

Ритмичное говорение (ровное перетекание слов) ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим настроением собеседника, богатством чувств.

Высота голоса и ее изменение во времени — носитель информации о возрастных, половых, индивидуально-личностных особенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше, чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Этой же закономерностью определяются индивидуальные различия в высоте голоса разных людей: высокие и полные люди имеют, как правило, более крупную гортань и более низкие голоса, чем низкорослые и худые.

Эмоциональное содержание сообщения может несколько изменять звуковысотные характеристики. Так, гнев сопровождается увеличением звонкости, «металличности», а страх делает голос «глухим», «тусклым», «сдавленным».

Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Если человек не обращает внимания на то, что его прерывают, значит, он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие.

Умение держать паузу — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Умение слушать паузу, интерпретировать причины молчания позволяет получить важную дополнительную информацию в процессе общения.

Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех (смех с широко раскрытым ртом) демонстрирует радость, удовольствие, одобрение. Полные люди, люди веселые по натуре смеются всем телом.

Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комичное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение личных целей.

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Интонация — все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.). По образному выражению М.М. Бахтина, в интонации соприкасается говорящий со слушающим.

Интонации пока мало изучены. Их многообразие и высокая степень индивидуализации мешают составить какую-либо «азбуку» интонаций. Очень важно при этом учитывать, что невербальная информация передается не одним каким-либо акустическим средством, а одновременно несколькими. Например, информация об изменении эмоционального состояния говорящего находит отражение в изменении тембра (спектра голоса) и в характерных для каждой эмоции изменениях высоты, силы, тембра, ритма речевой фразы.

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, пространственную, медицинскую, информацию о физических помехах.

Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев и страх, по сравнению с эмоциями радости.

Для характеристики эмоциональной импрессивности, т.е. способности человека к восприятию эмоциональной информации, используется понятие «эмоциональный слух». Если фактический речевой слух обеспечивает способность человека воспринимать вербальное смысловое содержание речи, то эмоциональный слух — это способность к определению эмоционального состояния говорящего по звуку его голоса. Степень развитости эмоционального слуха коррелирует с эмпатией — постижением состояний другого человека в форме сопереживания.

Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п. Важнейшей особенностью эстетической информации является образность и метафоричность, использование не только акустических определений (звонкий — глухой, высокий — низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый — темный), кожно-тактильных (мягкий — жесткий, теплый — холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный). Слушатели способны наделить голос даже нравственными категориями, например, назвав его «благородным». На основе исследований эстетической информации можно утверждать, что слушающие приписывают обладателям «красивой» речи не только выраженные интеллектуальные качества и позитивные личностные свойства (доброжелательность, великодушие, чувство собственного достоинства), но и деловые качества (компетентность, надежность, энергичность), а также хорошее состояние здоровья.

Эмоционально-эстетические характеристики речи особенно необходимы для представителей речевых профессий, поскольку многочисленная аудитория радио и телевидения не только дает критическую оценку выступающим, но и формирует под их воздействием эстетические оценки собственной речи.

Индивидуально-личностная акустическая информация является специфической характеристикой каждого человека. Неповторимость голоса человека определяется присущими только ему особенностями тембра, высоты, интонации, фонетики. Известно, что в средневековой Италии в паспорте наряду с другими отличительными чертами человека отмечались свойства его голоса.Экспериментальные исследования свидетельствуют о высокой надежности распознавания знакомых людей на основе индивидуальных особенностей голоса: до 98% при прослушивании фраз длительностью 3—5 с. Узнавание сохраняется и при инвертированном во времени звучании, что говорит о большей помехоустойчивости данного вида невербальной информации. Сейчас неповторимость голоса человека используется как средство автоматического опознавания личности, например, в банках для обеспечения индивидуального доступа к сейфу его владельца, в криминалистике при анализе правонарушений.

Биофизическая информация характеризует половые, возрастные различия людей, а также определенные конституционные особенности (рост, вес). В отличие от индивидуально-личностной информации она интерпретируется как принадлежность человека к определенной типологической группе.

Надежность определения биофизических характеристик говорящего по его голосу достаточно высока: для пола — 98,4%, возраста — 82,4%, роста — 96,7%, веса — 87,2%. Точность узнавания существенно зависит от возраста слушающих, которые лучше всего определяют возраст говорящих, близкий к их собственному. При этом молодые слушатели склонны занижать возраст тех, кто старше их. Дети допускают более выраженные ошибки в определении биофизических характеристик говорящих. Можно сказать, что восприятие информации во многом зависит от социального опыта аудиторов.

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется терминами «больной», «болезненный» голос. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние организма. Опытные клиницисты успешно используют такую информацию в диагностических целях.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, также может быть важной для слушающего. Индифферентные, не связанные с говорящим помехи, могут быть результатом, например, электроакустических шумов в телефонной линии, а шумы в помещении, откуда ведется разговор, могут нести определенную информацию о говорящем (местонахождение, наличие других людей и т.п.). Этот вид информации имеет особое значение в криминалистике.

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему (справа — слева, впереди — сзади, удаление — приближение и т.п.). Интересным психологическим феноменом является так называемый эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно подавляя (игнорируя) речь других людей. Интересно, что этот эффект направленного внимания проявляется не только при бинауральном пространственном восприятии, но и при восприятии монофонических магнитофонных записей, разговоре по телефону, когда среди одновременно звучащих голосов слушающий может выделить один.

Социально-психологическая информация отражает национальные и иерархически-статусные невербальные акустические особенности говорящего. Национальность проявляется в акценте, интонации речи. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор). Интонация и фонетическая база чужого языка наиболее трудно усваиваются иноязычными, даже при овладении достаточным словарным запасом, грамматикой и синтаксисом. Поэтому акцент, часто сохраняющийся долгие годы, является надежным признаком распознавания национальности говорящего.

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по голосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно. Хотя полученные данные зачастую разноречивы вследствие сложности процесса восприятия и понимания человека человеком, удалось выявить ряд свойств, наиболее «прозрачных» для оценок по голосу. К их числу относятся эмоциональные и коммуникативные личностные особенности. Особый интерес представляет создание психологического образа говорящего человека на основе впечатлений от его речи. Этот «образ», возникающий у слушающего, носит вероятностный характер. Тем не менее он играет существенную роль в процессе межличностного взаимодействия, являясь визитной карточкой партнера.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его отношении к коммуникативному процессу.

Источник: Элитариум

Пара- и экстралингвистические средства коммуникации — Студопедия.Нет

Параязык, его роль и функции в процессе коммуникации. Основные параметры звучания (мелодика, интенсивность звука, длительность пауз, слогов, темп речи, ритм, высота тона и др.). Неречевые проявления вербальной коммуникации, их разновидности и функции. Межкультурные особенности использования средств пара- и экстралингвистики.

Паралингвистика — раздел языкознания, изучающий звуковые средства, сопровождающие речь, но не относящиеся к языку: интонация, изменения мелодики, темп, громкость, тембр, длительность пауз, слогов, высота тона. Понятие паралингвистики было введено в первой половине XX века американским лингвистом А. Хиллом. В советской науке явления П. были предметом изучения ещё в 30-х гг.

В современном языкознании паралингвистике уделяется большое внимание как в связи с общим теоретическим интересом к структуре и протеканию процессов общения, так и в практическом плане (речевое воздействие, опознание эмоционального состояния по речи и т.п.

То есть к компетенции паралингвистики относят все те способы передачи информации, которые связаны со звучанием речи, её фонетическим обликом. Роль интонации в нашей речи чрезвычайно велика: важно не то, ЧТО говорят, а КАК говорят. Искусство декламации (содержательная информация может быть равна нулю).

К паралингвистическим способам общения относят и случаи неканонической фонетики, т.е. употребление звуков и сочетаний, не свойственных данному языку (например, звуковой комплекс «гм»). Параязык говорит о том, как интерпретировать слова, дает дополнительную информацию к интерпретации, иногда переворачивая знаки на прямо противоположные. Паралингвистические элементы– в отличие от собственно жестов – сопровождают речь, дополняют эмоциональную стороны коммуникации (присвистнуть в удивлении, вздохнуть от отчаяния или от восхищения: в Финляндии даже некоторые междометия произносят на вдохе).


Паралингвистические средства многое могут сказать о сиюминутном состоянии собеседника (спокойствие, взволнованность, уверенность, усталость и т.п.).

В речи очень велика и смысловая нагрузка пауз. Человек молчит, а информация от него идёт. Цицерон: «Самый сильный крик содержится в молчании».

ПРИМЕР. Ф. М. Достоевский в романе «Бесы» так описывает паралингвистические особенности одного из героев — Петра Верховенского: «Говорит он скоро, торопливо, но в то же время самоуверенно и не лезет за словом в карман… Выговор у него удивительно ясен, слова его сыплются, как равные, крепкие зернышки, всегда готовые к Вашим услугам. Сначала это Вам и нравится, но потом станет противно, и именно от этого слишком уж ясного выговора, от этого бисера вечно готовых слов».

Паралингвистика- раздел языкознания, изучающий звуковые средства, сопровождающие речь, но не относящиеся к языку: интонация, изменения мелодики, темп, громкость, тембр и другие характеристики речи. Понятие паралингвистики было введено в первой половине XX века американским лингвистом А. Хиллом.

Психологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут 10% информации. По мнению Франсуа Сюдже (автора книги «Правда о жестах»), в 55% случаев информация поступает через жесты, мимику, а в 38% — через интонацию. Смысл высказывания может меняться в зависимости от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его уверенности или застенчивости.



Параязык наиболее близок вербальным коммуникациям. Язык имеет дело с тем, что говорится; параязык имеет дело с тем, как это говорится.В деловом общении(да и в общении в целом) важно помнить об энергетике, которую создает человеческая речь, ее экспрессивность, тональная вариативность. Собеседнику импонирует, когда партнер не суетится и произносит фразы уверенно и внятно, выражая этим свою позицию и убеждение в правильности высказываемых предложений и аргументов. Единство манеры поведения и речи создает ситуацию доверия. Основные параметры звучания речи:

 1. Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об импульсивности собеседника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

«Абсолютная» скорость речи. В странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту (скорость ниже или выше этих значений соответственно определяется как «крайне медленная» или «крайне быстрая»). Исходя из этого можно дать такие рекомендации:

• менее 200 слогов в минуту — относительно медленная речь;

• около 350 слогов в минуту — относительно «нормальная» речь;

• около 500 слогов в минуту — относительно быстрая речь.                                                        

2. Громкость. Бoльшая громкость голоса присуща, как правило, истинной силе побуждений (жизненной силе) либо кичливости и самодовольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседников. Как показывает коммуникативная практика, усилению эмоциональной речи в иных случаях способствует отсутствие логических доводов.(Если руководитель тихо сказал: «Я бы хотел поговорить с вами в моем кабинете», вы можете чувствовать себя довольно спокойно. Но если руководитель громко сказал: «Я бы хотел поговорить с вами в моем кабинете!», вы почувствуете беспокойство, и вам станет не по себе.)

 3. Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на недостаток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.

 4. Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной голос свидетельствует, что мышление и речь сопровождаются повышенной эмоциональностью, что они естественные, а не искусственно созданные; высокий пронзительный голос — признак страха и волнения; низкий тон голоса — это расслабленность, покой и достоинство.

 5. Режим или течение речи. Ритмическое говорение (ровное перетекание слов с легкими, периодическими колебаниями) — свидетельство богатства чувств, уравновешенности, как правило, хорошего настроения; строго цикличное, правильное говорение означает осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплину, педантичность, холодность чувств; «округло-текучая» манера говорить позволяет делать выводы о глубокой, полной эмоциональной жизни; угловато-отрывистая манера — факт трезвого, целесообразного мышления.                                                                                    

6. Паузы во время коммуникаций. Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, причины которых весьма разнообразны:

• чтобы придать дополнительную силу последующим словам;

• в связи с тем, что собеседник задумался;

• чтобы выиграть время для размышления;

• с целью предоставить шанс партнеру для высказывания;

• как реакция на сигналы тела собеседника, свидетельствующие о желании что-то сказать;

• потому что говорящий отвлекся;

• паузы затруднительного положения, во время которых надеются, что, может быть, заговорит собеседник, в противоположность паузам тактическим, во время которых также рассчитывают, что заговорит другое лицо, но уже из других соображений.

Мелодика речи — совокупность тональных средств, характерных для данного языка; изменение частоты основного тона при произнесении фразы. Вместе с временными характеристиками речи (темп, паузы, смысловое продление) и её интенсивностью образует интонацию речи. Частота основного тона измеряется в гц. М. р. измеряется также в музыкальных интервалах (кварта, квинта, и т.д.). Различается мелодика слога, слова, фразы. В т. н. тональных языках (вьетнамский, китайский и др.) мелодика различает значение слов типом мелодического движения внутри слога или его положением (музыкальное ударение). Во всех языках М. р. выполняет эмоциональную и грамматическую функции. Принято различать в общем виде грамматически значимую часть фразы (обычно зона последнего ударного слога предложения вместе с предударным и заударным слогами) и грамматически незначимую часть (начало и середина высказывания). С помощью специальных средств мелодика членит речь на отдельные фразы и синтагмы. М. р. показывает также тип высказывания (в большинстве языков различаются утвердительные, вопросительные, восклицательные, незавершённые и некоторые др. типы высказываний: «Вы были в театре», «Вы были в театре?», «Вы были в театре!», «Вы были в театре, когда я пришёл»). Может выделять и подчёркивать отдельные элементы высказывания: «Вы были в театре», «Вы были в театре», «Вы были в театре».

Мелодика каждого языка представлена рядом застывших специфических структур с их фонетическими вариантами. М. р. описывали через систему мелодических уровней (от низкого к высокому), через систему контуров (графическое изображение в виде кривой) и др. Для изучения М. р. применяется специальный прибор — интонограф.

 

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации.

Паралингвистическая система — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность.

Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

   Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота,громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

   Экстралингвистика – это включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

   Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи,

экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

   Энтузиазм, радость и недоверие передаются высоким голосом. Так же довольно высоким

голосом более широкого диапазона тональности, силы и высоты звуков передаются гнев и страх.

Однако взаимосвязь между голосом и характером до сих пор однозначно не установлена.

   Ясное и четкое произношение слов, отчетливое произнесение звуков, а также окончаний и частиц, то есть отчетливая артикуляция указывает на внутреннюю дисциплину, осознанную

жизненную позицию, в то же время может быть отражением недостатка живости.

   Скорость речи также отражает чувства: быстрая, речь – взволнованность, обеспокоенность чем-либо или личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. Спокойная, медленная манера говорить указывают на спокойствие, невозмутимость, вдумчивость, рассудительность собеседника.

   Замедляющаяся речь (и жестикуляция) свидетельствует о задумчивости, «включении»

внутренних тормозов по поводу сказанного, потери уверенности, покорности из-за усталости или истощения сил. Заметные колебания скорости речи могут быть признаком уравновешенности, возбудимости человека.

   Ускоряющийся темп речи (и жестикуляции) указывают на то, что говорящий весь

погружен в предмет разговора, вдохновлен тем, о чем говорит.

    Оживленная, бойкая (вплоть до торопливой) манера говорить, быстрый темп речи

указывают на то, что собеседник человек темпераментный, импульсивный, живой уверенный в себе, беспрепятственно самовыражающийся (при ненарушенном течении речи). В то же время беспокойная, торопливая, беспорядочная манера говорить, почти всегда сопровождающаяся чрезмерным жестикулированием, срывающийся голос свидетельствует о робости (возможно только в данной ситуации), неуверенности или возбуждении, торопливости, непостоянстве,

неуправляемости.

   Строго цикличное, правильное говорение указывает на жесткость, любовь к порядку,

педантичность, твердость, холодность чувств. Умение слушать – профессиональная черта

руководителя.

   Хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое психологическое

движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и, наблюдая за жестами в ходе речи, может определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

   Богатство языка предоставляет человеку различные возможности для описания себя. Чем больше в языке человека слов и выражений, относящихся к его внутреннему миру, к особенностям его личности, тем более позволяет этот язык понять изменить себя, тем больше различий между собой и другими людьми он может заметить. Люди по-разному используют возможности, данные

им языком. Руководитель должен знать последствия употребления им слов и выбирать те, что работают на созидание, а не на разрушение.

 

Управление коммуникацией.

Подражание, диалог, управление как виды коммуникационного действия. Формы управления: приказ, убеждение, внушение, заражение – понятие, особенности и сфера применения. Техники управления как коммуникационного действия. Понятие и виды репрезентативных систем. Понятие ведущей репрезентативной системы индивида, возможности ее определения. Способы подстройки к партнеру по коммуникации: отзеркаливание, «якорь», «трюизм», «переход», «выбор без выбора» и др.

Виды, уровни и формы коммуникационной деятельности

В качестве коммуникантов и реципиентов могут выступать три субъекта, относящиеся к разным уровням социальной структуры: индивидуальная личность (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М). Они могут взаимодействовать друг с другом, например И — И, Г — Г, М — М, или между собой, например И — Г, И — М, Г — М и т. д. Абстрактно говоря, получается 9 видов социальных коммуникаций. Но этого мало. коммуникационные действия могут осуществляться в форме подражания, диалога, управления. Диалог есть взаимодействие равноправных партнеров, которое возможно между субъектами одинакового социального уровня, а не разных уровней, ибо разноуровневые субъекты, например И и М, не являются равноправными. Между разноуровневыми субъектами может быть подражание или управление, но не диалог равных участников.

 Интеллектуальное влияние включает в себя убеждение, просьбу, критику и стимул.

Подражание — это следование примеру или образцу, которое проявляется в повторении одним человеком каких-либо поступков, жестов, интонаций и даже в копировании определенных черт характера другого человека. Подражание может быть произвольным и непроизвольным. В разные возрастные периоды подражание играет в жизни человека неодинаковую роль

 Убеждение — данный способ влияния основывается на логическом доказательстве необходимости тех или иных действий; процесс убеждения может содержать дискуссию, цель которой достижения единства мнений руководителя и сотрудника. В процессе убеждения рекомендуется использовать следующие усиливающие аргументы:

— аргумент к традиции;

— аргумент к большинству;

— аргумент к авторитетности личности;

— аргумент к личности того, кто убеждает;

— аргумент к мировому опыту;

— аргумент психологического феномена (чувство обиды, зависти, «я лучше всех» и т.п.).

   Самая слабая сторона убеждения — медленное воздействие и неопределенность.

Эмоциональное влияние состоит из двух методов — «заражения» и подражания.

   «заражение» — неосознанная передача эмоционального состояния одного человека другому.

   Подражание — усвоение действий, поступков, манеры поведения, иногда способа мышления других лиц.

 

   Группа методов волевого влияния состоит из внушения, убеждения, просьбы, угроз, демонстрации перспектив, приказа.

   Внушение — воздействие, основанное на некритическом восприятии информации подчиненным в силу высокого должностного положения руководителя или его бесприкословном авторитете.

Приказ — официальное распоряжение в любой форме лица наделенного властными полномочиями. Исключается какая-либо альтернатива (приказ не обсуждают, а выполняют. Если приказ не выполнен — следуют негативные последствия).

• Традиционно выделяются 4 основных способа влияния:

o убеждение;

o внушение;

o заражение;

o подражание

Все они тесно переплетаются в каждом акте человеческого взаимодействия

     Убеждение включает в себя систему доводов, которые обосновывают выдвигаемые пожелание, предложение и т.п. Обычно убеждение ведет к определенной трансформации взглядов воспитуемого, а значит, и мотивационной основы его поведения. При этом заключение может быть сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим, но оно не присваивается в готовом виде, а основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке. Наиболее легко поддаются убеждению люди, имеющие заниженную самооценку и ориентирующиеся на адаптацию к социальной среде. Напротив, труднее всего убеждать тех, кто враждебен по отношению к другим и стремится доминировать над окружающими

     Внушение (суггестия), как и убеждение, направлено на снятие своеобразных фильтров, стоящих на пути к новым сведениям и оберегающих человека от заблуждений и ошибок. Внушающий вызывает у воспитуемого те представления, которые требуют действий с той же необходимостью, как если бы эти представления были получены непосредственно самим воспитуемым. Если убеждение апеллирует в основном к знаниям и опыту воспитуемого, то внушение, носящее эмоционально-волевой характер, основывается на доверии.

     Степень внушаемости человека определяется уровнем развития его личности, его самосознания и самооценки, силой воли, а также особенностями межличностных отношений в группе, в частности отношением к внушающему. Чаще всего доверие к тем или иным сведениям возникает в том случае, если они передаются значимым для воспитуемого лицом.

     Феномен заражения чаще всего возникает в группе людей, которые руководствуются в своем поведении эмоциональным состоянием, действуют на основе сведений, принятых без должного анализа, либо повторяют действия других людей. Однако в отличие от внушения, при котором человек, оказывающий влияние, не обязательно чувствует то же, что и окружающие, заражение основывается на общем переживании группой людей одних и тех же эмоций. Различие между внушением и заражением заключается также в том, что заражение носит спонтанный характер, а внушение почти всегда — акт преднамеренный. Внушение, как правило, представляет собой речевое воздействие, в то время как заражение предполагает использование невербальных средств (напр., жестов, музыки и т.п.).

 

У людей есть несколько различных способов репрезентации (представленности) собственного взаимодействия с миром. У нас есть пять несомненных чувств, посредством которых мы соприкасаемся с миром — мы видим, мы слышим, мы ощущаем, мы обоняем, мы испытываем вкусовые ощущения. В придачу к этим сенсорным системам у нас есть еще языковая система, которую мы также применяем, чтобы репрезентировать собственный опыт. Свой опыт мы храним в репрезентативной системе, которая теснее других связана с каналом, по которому этот опыт был воспринят.

Для понимания структуры субъективного опыта человека важно подчеркнуть, что у него всегда есть несколько различных, так называемых, сенсорных каналов поступления информации и несколько способов ее хранения и представления в сознании. Вполне естественна ситуация, при которой один из каналов, одна из репрезентативных систем будет использоваться индивидом чаще других, становясь предпочитаемой. «Кроме того, в этой же репрезентативной системе у нас больше различий, позволяющих нам кодировать собственный опыт. Это значит, что одну или более репрезентативных систем мы ценим больше других.

Сенсорный канал – система с помощью, которой человек воспринимает и обрабатывает информацию. Несмотря на наличие у человека всех сенсорных каналов, максимально используется лишь один основной.

Типы сенсорных каналов определяются в зависимости от способа восприятия и обработки информации. В связи с этим выделяют:

• Визуальный (оптический)

• Аудиальный (акустический)

• Кинестетический (двигательно-эмоциональный)

Ведущая репрезентативная система отражает деятельность головного мозга в данный момент. Для определения ведущей системы применяется наблюдение, например, за глазами или за речью людей.

Для того, чтобы определить тип собеседника, необходимо обращать внимание на:

1. движение глаз;

2. невербальные ключи;

3. Основная репрезентативная система

Визуальный тип

1. Вертикальное движение глаз:

• В левый верхний угол

• В правый верхний угол

• Возможна расфокусировка глаз

2. Невербальные ключи:

• Воспоминание образа

• Конструирование образа

• Восприятие образа в целом

3. Вербальные:

• Часто используются слова («Предикаты — это слова, применяемые для описания различных частей опыта того или иного индивида, которые соответствуют процессам и отношениям, присутствующим в его опыте. Предикаты проявляются в виде глаголов, прилагательных и наречий, используемых в предложениях, с помощью которых индивид описывает свой опыт): видеть, видение, с точки зрения, замечают (цвета, формы, беспорядок, гармонию).

Аудиальный тип

1. по горизонтали:

• Вправо

• Влево

• В левый нижний угол

2.аудиальные

3. используются слова: слышит, звучать, я вас слушаю, мелодично, тихо, громко; замечают: звуки, слова, шумы.

Кинестетический тип

1. в правый нижний угол (правша)

2. кинестетический – фиксация ощущений

3. Использует слова, которые отражают ощущения и чувства: остро, не могу этого понять, меня глубоко тронули. Для него важны: прикосновения, догадка, интуиция.

Способы подстройки к собеседнику.

1. Отзеркаливание – повторение и дублирование манер собеседника по различным направлениям:

• Отражение эмоционального состояния партнера

• Приспособление к темпу и громкости речи

• Копирование позы

• Воспроизведение ритма дыхания

Правила:

1. Не копировать собеседника в мелочах

2. Не копировать физические недостатки

Синхронизация ритма разговора не должна означать буквального повторения. А также при отражении особенностей речи необходимо отыскивать какие-то тонкие особенности – это будет подстройкой первого порядка. Подстройкой же второго порядка будет являться определение его репрезентативной системы.

2. Ведение – описание той реакции, которую вы хотите вызвать у партнера с помощью переключения его внимания на внутреннюю часть.

3. Якорь – способность человека на основе одного элемента переживания вызывать все переживания в целом.

4. Переход – система речевых сигналов, с помощью которых можно перевести человека из данного состояния в состояние транса.

5. Трюизм – банальность, общее утверждение (зимой холодно). Сила в том, что с трюизмами невозможно не согласиться.

Знание роли репрезентативных систем в структурировании человеческого опыта позволяет качественно улучшить процесс коммуникации. Этот результат не зависит от того, в каком контексте — психотерапевтическом, обучающем или ином — происходит взаимодействие. Каждый человек в ходе общения активно использует, в первую очередь, свою предпочитаемую репрезентативную систему. Определив последнюю у партнера, вы имеете возможность заговорить с человеком на его модальном языке. Для этого достаточно использовать предикаты из словаря соответствующей репрезентативной системы, а также невербальную знаковую систему. Следствием данного шага являются переживания доверия и понимания, которые возникают у партнера по отношению к вам и к ситуации общения. Естественно, что в этих условиях коммуникация становится более эффективной.

Одним из способов, которым мы думаем, заключается в сознательном или бессознательном воспроизведении картин, звуков, ощущений, вкусов и запахов, которые мы переживали.

Мы используем свои органы чувств внешним способом, чтобы воспринимать мир, и внутренним способом, чтобы “репрезентировать” (перепредставлять переживания самим себе. В НЛП те пути, по которым мы получаем, храним и кодируем информацию в своем мозге, — картинки, звуки, ощущения, запахи и вкусы — известны как репрезентативные системы.

Визуальная система может использоваться внешним способом, когда мы разглядываем мир, или внутренним, когда мы визуализируем. Точно так же аудиальная система может подразделяться на прослушивание внешних звуков или внутренних звуков. Ощущения относятся к кинестической системе. Внешняя кинестика включает тактильные ощущения: прикосновения, температуту, влажность. Внутренняя кинестика включает воспоминаемые чувства, эмоции и внутренние ощущения баланса и осознание состояния тела, известные как проприоцептивные ощущения, которые сообщают нам о том, как мы движемся. Не имея их, мы не смогли бы контролировать положение своего тела в пространстве с закрытыми глазами.

Визуальная, аудиальная и кинестическая системы являются первичными репрезентативными системами. Ощущения вкуса, вкусовая система, и запаха, обонятельная система, не являются столь же важными и часто включаются в кинестическую систему. Они часто служат в качестве мощных и очень быстрых связей с картинками, звуками и ощущениями, ассоциированными с ними.

Мы используем все три первичные репрезентативные системы постоянно, хотя осознаем их не в равной степени, и имеем склонность отдавать предпочтение одним по сравнению с другими. Например, многие люди имеют внутренний голос, который возникает в аудиальной системе и создает внутренний диалог. Они перечисляют аргументы, вторично прослушивают речи, подготавливают реплики и, как правило, обсуждают различные вещи сами с собой. Тем не менее, это лишь один из способов мышления.

Предпочитаемые репрезентативные системы.

Когда человек имеет тенденцию использовать традиционно один внутренний канал восприятия, то этот канал называется в НЛП его предпочитаемой или первичной системой. Ни одна из систем не является абсолютно предпочтительной, все зависит от того, что человек хочет сделать. 

Ведущая система.

 Аналогично тому, как мы имеем предпочитаемую репрезентативную систему для своего осознаваемого мышления, у нас есть предпочитаемые средства для введения информации в свои осознаваемые мысли. Совершенная память содержала бы полный набор картин, звуков, ощущений, запахов и вкусов первоначального переживания, но мы предпочитаем обращаться только к одной части набора, чтобы восстановить переживание.

Это ведущая система: внутренний канал, который мы используем в качестве ключа доступа к памяти. Именно так информация достигает уровня осознания разумом. Например, я могу вспоминать свои каникулы и начать с осознавания ощущения расслабленности, которое я испытывал, но тот путь, по которому эти воспоминания поступили в мозг изначально, мог быть картинками. В данном случае моя ведущая система является визуальной, а моя предпочитаемая система — кинестическая.

Ведущая система аналогична запускающей программе компьютера — незаметная, но необходимая для работы компьютера в целом программа. Ее иногда называют системой ввода, поскольку она поставляет материалы для  сознательного обдумывания.

Способы подстройки к партнёру:

• Отзеркаливание. Это присоединение по позе и хаpактеpy движений.

• Трюизм – это (как бы) совершенно истинное утверждение:

— Каждый человек хоть когда-нибудь спит.

— Все мы можем что-нибудь забыть.

— Москва – столица России.

— Вы можете сесть на этот стул.

Несмотря на свою простоту, трюизмы очень хорошо действуют и весьма эффективны. Если вы, например, хотите помочь человеку измениться, вы можете начать с фразы:

– Все люди могут меняться.

Против такой конструкции обычно никто возразить совершенно не в состоянии. Потому что действительно, люди могут меняться.

Трюизм помогает направить человека в нужное вам русло, задать нужное направление движения его мысли.

— Бизнесмены подписывают контракты.

— Супруги не только ссорятся, но и мирятся.

• Физиологическое присоединение (легче всего — по дыханию).

• Предположение (в литературе по нейролингвистическому программированию вы можно встретить название «пресубпозиция», это — одно и то же). Существуют фразы, в которых наличие какого-то предмета, явления или поведения очень искусно предполагается. Например: «Марсиане зеленые или голубые?»

• Команды, скрытые в вопросах. Существуют вопросы, на которые можно получить ответ «да» или «нет», но которые предусматривают действие или более развернутый ответ. Так, если вы спрашиваете у приятеля: «Ты не знаешь, что вечером будут показывать по телевидению?» — он в принципе, может ответить либо «Знаю», либо «Не знаю», но обычно отвечает, что будут показывать такой-то фильм. Слова типа «знаете, понимаете» являются ловушками для сознания.

• «Якорная» техника «Якорная» техника имеет прямое отношение к условным рефлексам. «Якорем» в эриксонианском гипнозе и НЛП называют стимул, запускающий механизм сформированного условного рефлекса. роли «якоря» может выступать то, что мы видим (чье-то лицо, характерный жест, картина и т. п.), то, что мы слышим (голос, музыка, шумы), и то, что мы чувствуем прикосновение, поглаживание, поцелуй, боль и т. д.), В терминах НЛП «якоря» подразделяются, соответственно, на визуальные, аудиальные и кинестетические. Искусство применения «якорей» при использовании транса и манипуляции сознанием основывается на удачно выбранном моменте для постановки «якоря», удачно выбранном типе «якоря» и удачном воспроизведении уже поставленного «якоря».

• Ложные выборы . Здесь вы предлагаете человеку выбор, который не важен… Важно то, что стоит за этим выбором.

 

Ты сходишь в магазин до или после фильма? Пресуппозиция: сходишь в магазин. Ложный выбор: до или после фильма? Вам же здесь нужно создать не выбор, а иллюзию выбора. Вы смещаете фокус внимания с действия, на обстоятельства его совершения.

 

Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации — Студопедия.Нет

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой атипические индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

Паузы во время разговора делают для того, чтобы предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать. Умение держать паузу — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Вздохи, стоны, покашливания, смех представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Интонация все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая, уверенная и т.п.). По образному выражению М.М.Бахтина, в интонации соприкасается говорящий со слушающим. Интонации мало изучены. Их многообразие и высокая степень индивидуализации мешают составить какую-либоклассификацию интонаций. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев, страх, по сравнению с эмоциями радости.


«Эмоциональный слух»- способность человека к восприятию эмоциональной информации по звуку голоса.

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально- личностную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, пространственную и др.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какая интонация, ритм, тембр, были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, повествуют о состояниях, эмоциях человека, его отношении к коммуникативному процессу.

 

Мимика и взгляд в невербальной коммуникации

Мимика-координированные движения мышц лица, отражающая состояние, чувства, эмоции. К мимике относят все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы (покраснение или побледнение).

Основную мимическую нагрузку несут: лоб, брови, глаза, нос, рот, подбородок (эти части лица отражают многие человеческие эмоции). Радость, удивление, гнев, влюбленность, страдание, страх, отвращение и другие эмоции.

Сигналы мимического выражения у разных людей могут быть разными: вялыми, живыми, богатыми, маловыразительными. Некоторым людям свойственна амимия– отсутствиевыразительности лицевой мускулатуры.



Успешность «расшифровки» эмоций зависит от способности человека к интерпретации невербального поведения, которая в свою очередь определяется характеристикой личности и формируются в результате общения, совместной деятельности с другими людьми.

Большинство исследователей невербального поведения считает, что женщины более точны, чем мужчины, как в восприятии чувств других, так и в передаче собственных чувств.

Таким образом, экспрессия лица, мимика несут информацию о состоянии человека, демонстрируют отношения к другому, снабжают обратной связью, комментируют речевое поведение. Лицо человека – самый мощный невербальный передатчик информации.

Многозадачность и одновременно однозначность мимики являются ее основными параметрами как элемента экспрессии личности и определяют ее функции в процессе коммуникации.

Одним из наиболее важных элементов мимики является взгляд, выполняя коммуникативную функцию. Частота и характер взгляда может указать на характер отношений. Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, т. е. показывает, как собеседник относится к сообщению.

Взгляд используется для установления взаимоотношений. Когда человек хочет установить более теплые взаимоотношения с собеседником, он ищет его взгляд. Слишком долгий взгляд в ваши глаза настораживает.

Во время общения взгляд говорящего должен встречаться с глазами собеседника около 60-70 % всего времени общения. Меньшее время контакта свидетельствует о недоверии к собеседнику. Не рекомендуется во время деловых бесед и переговоров одевать темные очки, иначе собеседник думает, что его разглядывают в упор. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы межличностной коммуникации, так как они занимают центральное место на лице человека и, кроме того, расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю.

Взгляд, обращенный на другого человека, может быть направлен на разные области лица и тела и в зависимости от этого несёт различную информацию о характере общения:

1) Пространственные характеристики:

a. Прямой взгляд (интерес, уважение, открытая позиция, уверенность, готовность к контакту)

b. Взгляд, направленный вдаль (задумчивость, сосредоточенность, сомнение, колебание)

c. Взгляд, направленный вдаль (задумчивость, сосредоточенность, сомнение, колебание)

d. Взгляд, направленный «сквозь партнера» (подчеркнутое неуважение, возможная агрессивная акция)

e. Взгляд, направленный мимо партнера (эгоцентризм)

f. Взгляд «сбоку» (цинизм, недоверие, озабоченность)

g. Взгляд снизу «исподлобья» (агрессивность, доходящая до готовности к нападению или защите)

h. Взгляд сверху вниз (чувство превосходства, гордость, презрение)

 

Экстралингвистика

Экстралингвистика дает информацию о 
человеке, которую может скрыть слово.
Развязная походка, нагловатый прищур
глаз, патологическое пристрастие к 
жаргонизмам — и беззаветная 
любовь к родителям, готовность на все 
ради добра. Совместимо ли?! А ведь
это один человек. Но первые характеристики
он обнаружил в компании сверстников,
когда не был собой, а «казался», и довольно
неумело: движения рук утрировались, глаза
прищуривал усилием воли, во время приблатненных
тирад постоянно оглядывался. Вторые характеристики
— в индивидуальном общении. Собеседнику:
«Прикинь Он конкретно его крутанул на
две штуки. Не мигай, баксов». Но едва друзья
отошли, мальчишка съежился, нахохлился
и с виноватой запинкой пытался ответить
женщине, как пройти в театр. И руки из
карманов вынул: людям легче говорить
без голоса, чем без жестов! Женщина оказалась
настойчивой (она психолог), более настойчивой,
чем «кодла», и подросток, разговорившись,
протянул: «А как быть, если мы все так?!»
Так давайте не обманываться: мимика и
явно неудобная маска — разные показатели,
личностно присущая жестикуляция и попытка
«казаться» — принципиально разные вещи. Не допускайте
«толпы», рассадите слушателей за
разные столы, чтобы не было агонистических
взаимоотношений «как все». Исчезнет показное,
и тогда паралингвистика скажет о личности
все. Но надо быть готовыми и к тому, что
для большинства это «все» — панический
страх перед миром, стремление «найти
своего» и спрятать голову в песок. Что
противопоставим? Уже входя в класс, учитель
начинает общаться. Еще не сказав слова,
обнаруживает отношение учащихся к себе. Насколько
правильно организована сама аудитория:
знакома ли она, где располагается место
педагога, проветрено ли помещение — все
это важные экстралингвистические факторы
речи. Как жесты и мимика без слов, так
слова без экстралингвистики не приведут
к оптимальному и желанному для обоих
собеседников общению. Разговаривая
с любой аудиторией, добиваясь её реагирующего
внимания, говорящий следит за своими
жестами, за положением по отношению к
слушающим, и всякий дискомфорт преодолевает,
изменяя эти факторы. Нахождение сзади
стола или кафедры, сжимание рук замком,
опускание глаз — боязнь аудитории и отсутствие
желания с ней общаться. Есть нечто, чего
говорящий явно стесняется, и аудитория
это заметит. Вежливая улыбка при рассказе
о страшных или неприятных вещах становится
издевательски-злорадной и неадекватной
предмету речи, равно как нельзя рассказывать
сатирическую историю с озабоченным видом.
Мы это знаем, но нередко забываем в классе.
«Только говорить» и «только слушать»
невозможно: реакция, пусть скрытая, непременно
произойдет.

Экстралингвистика — невербальный
язык, прежде всего мимика и жесты,
характеризующие фразу и сверхфразовую 
структуру. Какие глаголы характеризуют 
речевую манеру того или иного 
человека? Сказал, произнес, проговорил,
возвестил… А если… сделал подобострастное
лицо, похлопал по плечу, принял воинственную
позу, сдвинул брови, непонятно чему улыбнулся?..
Или… широко развел руки (так люди приветствуют
друг друга), улыбнулся, потирая ладони,
всем своим видом пока-зал готовность
к разговору?.. Это немаловажно: экстралингвистика
влияет на осуществление коммуникативного
намерения. Популяризатор «боди лэнгвиджа»
А. Пиз подчеркивает: «Каждый жест подобен
одному слову, а слово может иметь несколько
различных значений. Полностью понять
значение этого слова вы можете только
тогда, когда вставите это слово в предложение
наряду с другими словами. Жесты поступают
в форме «предложений» и точно говорят
о действительном состоянии, настроении
и отношении человека» Поль Л. Сопер также
обращает внимание на манеры говорящего,
добавляя к ним необходимость безупречного
внешнего облика. Почему нагловатый телеведущий
держит в руках авторучку и смятенно теребит
ее? Почему
в электричке руки сами норовят принять
положение «замочком»? Почему мы любим
иногда держаться за спинку своего стула
во время урока? Во всех трех случаях ситуация
объясняется необходимостью защитного
жеста. А попробуем, говоря с директором
школы, положить сомкнутые руки на край
его стола — он инстинктивно отодвинется.
Но, если даже этого не произойдет, мы,
нарушившие его «собственную территорию»,
станем неприятны ему, и он не сразу
поймет почему: ведь говорили мы по-дружески!
Неужели предрассудки? Подумаем. Экстралингвистические
ошибки, явно препятствующие общению,
— это хмурое лицо лектора, аксиальность
(однонаправленность) его взгляда и речи,
отсутствие зрительного контакта с каждым
слушателем, размещение по отношению к
аудитории на расстоянии, исключающем
продуктивное деловое общение. Капитан
Лебядкин (Достоевский, «Бесы») приходит
к Ставрогиным: Известно, что самое главное
страдание всех подобных господ, когда
они каким-нибудь чудным способом появляются
в обществе, составляют их собственные
руки и ежеминутно сознаваемая невозможность
куда-нибудь прилично деваться с ними.
Капитан замер на стуле с своею шляпой
и перчатками в руках и не сводя бессмысленного
взгляда своего со строгого лица Варвары
Петровны. Ему, может быть, и хотелось бы
внимательнее осмотреться кругом. Но он
пока еще не решался. Марья Тимофеевна,
вероятно найдя фигуру его опять ужасно
смешною, захохотала снова, но он не шевельнулся.
Варвара Петровна безжалостно долго, целую
минуту выдержала его в таком положении,
беспощадно его разглядывая.

Невербальные элементы во время 
делового общения: кинесика, походка, поза,
жесты, мимика, визуальный контакт, голос,
такесика, проксемика, дистанция.

Для создания привлекательного внешнего
облика наиболее предпочтительна походка 
уверенного человека, такое же впечатление 
создает и правильная осанка — легкая,
пружинистая и всегда прямая. Голова
при этом должна быть слегка приподнята,
а плечи расправлены.

Лица с более высоким статусом
принимают более непринужденную
позу. В противном случае могут 
возникать конфликтные ситуации.    Если человек заинтересован в общении,
он будет ориентироваться на собеседника
и наклоняться в его сторону, а если не
очень заинтересован, наоборот, ориентироваться
в сторону и откидываться назад. Человек,
желающий заявить о себе, будет держаться
прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми
плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать
свой статус и положение, будет расслаблен,
спокоен, находиться в свободной непринужденной
позе.

Такесика изучает
прикосновения в ситуации общения. К такесическим
средствам общения относятся динамические
прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания,
поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения
являются биологически необходимой формой
стимуляции. Использование человеком
в общении динамических прикосновений
определяется многими факторами: статусом
партнеров, их возрастом, полом, степенью
знакомства.

Неадекватное 
использование личностью такесических
средств может привести к конфликтам в
общении. Например, похлопывание по плечу
возможно только при условии близких отношений,
равенства социального положения в обществе.

Доминирующее 
рукопожатие является наиболее агрессивной 
его формой. При доминирующем (властном)
рукопожатии человек сообщает другому,
что он хочет главенствовать в процессе
общения. По данным исследований в США,
78 % высокопоставленных чиновников не
только первыми протягивали руку, но и
пользовались властным способом рукопожатия.

Часто политическими 
деятелями используется жест, называемый
«перчаткой»: человек двумя руками
обхватывает руку другого. Инициатор 
этого жеста подчеркивает, что 
он честен, и ему можно доверять.
Однако, жест «перчатка» следует применять 
к хорошо знакомым людям, т.к. при 
знакомстве он может произвести обратный
эффект.

Сам Э. Холл называл проксемику «пространственной
психологией». К проксемическим характеристикам
относятся ориентация партнеров в момент
общения и дистанция между ними.

Экстралингвистические
особенности научного стиля речи

Научный стиль 
речи — одна из функциональных разновидностей
литературного языка, обслуживающая 
сферу науки и производства; он
реализуется в книжных специализированных
текстах разных жанров.

Научный силь
характеризуется логичностью, точностью
и доказательностью изложений.

  • точность
    (использование терминов, однозначных
    слов)
  • лексическая
    однозначность терминов
  • Любое
    слово в научн. тексте употребляется лишь
    в одном значении, т.к. в науке игра слов
    недопустима.
  • Слово
    чаще употребляется в обобщённом значении,
    например Осина растёт быстро
  • слова имеют отвлечённое значение (установление, зависимость, закономерность, происхождение)
  • средством связности является повтор слов
  • не используют эмоционально окрашенную лексику, а также синонимичную замену в качестве средств связи
  • ведущей формой научного мышления является понятие
  • насыщенность
    фактической информацией.
  • наличие
    большого количества терминологической
    лексики.

Так как ведущей формой научного
мышления является понятие, то и почти 
каждая лексическая единица в 
научном стиле обозначает понятие 
или абстрактный предмет. Термин
— это слово или словосочетание,
обозначающее понятие специальной 
области знания или деятельности
и являющееся элементом определенной
системы терминов. Внутри данной системы 
термин стремится к однозначности,
не выражает экспрессии и является
стилистически нейтральным. Приведем
примеры терминов: атрофия, численные
методы алгебры, диапазон, зенит, лазер,
призма, радиолокация, симптом, сфера,
фаза, низкие температуры, керметы. Термины, значительная
часть которых является интернациональными
словами, — это условный язык науки.

Термин является основной лексической 
и понятийной единицей научной сферы 
человеческой деятельности. Для терминов,
как основных лексических составляющих
научного стиля речи, а также для 
других слов научного текста характерно
употребление в одном, конкретном, определенном
значении. Если слово многозначно, то
оно употребляется в научном 
стиле в одном, реже — в двух значениях,
которые являются терминологическими:
сила, размер, тело, кислый, движение, твердый
(Сила — величина векторная и в каждый момент
времени характеризуется числовым значением.
В данной главе содержатся сведения об
основных стихотворных размерах.). Обобщенность,
абстрактность изложения в научном стиле
на лексическом уровне реализуется в употреблении
большого количества лексических единиц
с абстрактным значением (абстрактная
лексика). «Научный язык совпадает с
понятийно-логическим языком, понятийный
язык выступает как более абстрактный»

Официально-деловой стиль

– это функциональная разновидность 
современного литературного языка,
обслуживающая сферу права, власти,
администрации, коммерции внутри- и 
межгосударственных отношений.

 

Выделяют следующие экстралингвистические 
особенности официально-делового стиля:

  • преимущественно письменная форма изложения.
  • Лаконизм (Краткое и ясное выражение мысли; сжатость слога при силе и ясности его)
  • стандартизированность: в рамках каждого жанра существует особая «модель», шаблон, по которому строится текст вне зависимости от того, кто является его автором, — композиция официально-делового текста не претерпевает изменений;
  • высокая степень регламентированности: обращение к ограниченному набору языковых средств позволяет строить текст таким образом, чтобы при его толковании не возникало разночтений;
  • достоверность (объективность) – сообщение о фактическом состоянии дел;
  • логичность – последовательность в изложении событий и фактов;
  • информативная насыщенность: стремление передать максимум информации, используя минимум языковых средств;
  • официальный характер изложения: отсутствие эмоционально окрашенных слов и синтаксических конструкций
  • безличность: тексты официально-делового стиля носят объективный характер, поэтому в них отсутствуют языковые средства, указывающие на автора.

Публицистический (научный, «официально
деловой») стиль характеризуется 
в большей мере лингвистическими
и, в меньшей, экстралингвистическими
характеристиками.

К последним можно отнести особенности 
индивидуальной лекторской манеры речи,
секреты ораторского искусства,
умение владеть «залом», овладевать
вниманием аудитории.

На письме это выразить крайне сложно,
но добросовестная стенограмма (скажем,
той же лекции) обязательно «покажет»
эти факторы. Повторюсь, нужно видеть
(в записи) или слышать текст.   

Экстралингвистические характеристики
(факторы, компоненты) включают в себя,
среди прочих, атипические индивидуальные
особенности произношения — речевые 
паузы, смех, покашливание, вздохи, плач,
заикание и многое другое.

Громкость голоса, особенно динамика
изменений этого параметра во
времени, — важное акустическое средство
кодирования невербальной информации.

Экстралингвистика — это что такое?

Способом ярче выразить эмоциональное состояние при речевом общении является экстралингвистика. Это когда оратор не просто говорит слова, но и попутно плачет, смеётся, вздыхает, даже кашляет, таким образом регулируя поток речи, сгущая его, экономя языковые средства замещением, предвосхищением или дополнением речевых высказываний.

экстралингвистика это

Тонкости ораторского искусства

Чуткий человек всегда слышит не только слова, но и то, что стоит за ними, все подводные камни, все высокие чувства. Потому что нет людей, которые говорили бы словно роботы. Даже если кто-то и захочет скрыть эмоциональную составляющую, ему не позволит эктралингвистика. Это заметит опытный слушатель.

Всегда разный интонационный строй, тон голоса и его сила не бывают одинаковыми, скорость речи тоже то повышается, то понижается. Всё это позволяет каждому человеку яснее выражать свои мысли и чувства, и всё вышеперечисленное и есть экстралингвистика. Это полнота информации об ораторе и о той проблеме, которую он пытается донести.

просодика и экстралингвистика

Голос

В большинстве людей очень мало от Шерлока Холмса, который был опытным специалистом, и даже по голосу мог определить не только возраст, но и характер, и состояние здоровья, и темперамент его обладателя. Обычно люди слушают только слова. Но на самом деле они слышат гораздо больше, потому что всегда в беседе работает экстралингвистика. Это она определяет отношение к говорящему.

И более всего на впечатление о человеке влияет сам голос, хотя мало кто параллельно проводит дедуктивное расследование. Однако некоторые характерные особенности, позволяющие что-то понять о собеседнике с первых его фраз, всё-таки есть. Природа дала людям голос, он сам по себе уникален, но вот его окраску каждый выбирает сам.

Высота, тон, скорость

Известно, что те, кто резко и постоянно меняет высоту голоса, живут и выглядят, как правило, значительно бодрее ровно говорящих. Они вызывают симпатию чаще, чем те, кто всё произносит монотонно. Они приятнее в общении, увереннее и компетентнее. Во всяком случае, собеседникам так кажется. Потому что в речи работает экстралингвистика. Это в психологии изучается максимально подробно.

Нетрудно в тоне говорящего услышать печаль, гнев или злорадство. Причём это происходит вне зависимости от слов, которые произнесены. Иногда смысл у них прямо противоположный. Но тон редко кого-то может обмануть. Усталый человек не может говорить быстро и громко, а безудержная радость заставит поднять голос почти к небесам. Экстралингвистика как средство общения незаменима. Без неё пришлось бы произносить слов не на один порядок больше. А иногда одного движения бровью хватает. Безо всяких слов. И это тоже поработала экстралингвистика. Суть её в том, что она делает речь богаче.

экстралингвистика это в психологии

Эмоции

Если в речи допускаются ошибки, слова путаются или повторяются, если фразы составляются неуклюжим образом, обрываясь на полуслове, люди таким образом раскрывают не только своё состояние, но и свои намерения. Неуверенность в речи, неправильный выбор слов показывает, что человек или в себе не уверен, или в собеседнике. Что изучает экстралингвистика? Эта отрасль языкознания разбирается в совокупности отличительных черт речи каждого индивидуума.

Интересно наблюдать, как эмоции изменяют характер речи, поскольку она зависит от самых разных органов человеческого тела, отражая их состояние. Изменяется ритм дыхания — волнение. Напрягаются голосовые связки, понижая голос, — это страх. Хорошее расположение значительно обогащает оттенки звучания речи, голос становится глубже. Но здесь и обратная связь существует. Манипулятор или артист одними переменами дыхания вводит слушателя в заблуждение или сопереживание.

экстралингвистика как средство общения

Невербальное, доверительное

Специалисты утверждают, что любой человек в процессе коммуникации значительно больше доверяет каким-то знакам мимики, а не собственно вербальному общению. И действительно, до семидесяти процентов информации доносит до собеседника именно невербальный «разговор». Эмоциональные реакции раскрывают человека более полно и более правдиво.

Общие ритмико-интонационные стороны речи — высота, громкость, голос, тембр, сила ударения — это просодика. И экстралингвистика вкупе с нею непобедима. По исследовательским данным, интуитивные впечатления, основанные только на манере говорить и на мимике, были правильны на 88%, а те люди, которые положились на рассудочный анализ произнесённых слов, были правы только в 20% случаев.

что изучает экстралингвистика

Такесика

Этим редко употребляемым словом называются динамические прикосновения: обьятия, похлопывания по плечу или по руке (места могут быть разными), рукопожатия и тому подобное. Тактильный контакт являются необходимостью, формой стимуляции. Так, новорождённые дети очень страдают в случае недостатка прикосновений: эмоциональное развитие тормозится, интеллектуального роста не наблюдается, даже чисто физическое благополучие может разрушиться, и малыш заболевает. Это явление имеет и медицинский диагноз — госпитализм. Естественно, в общении с помощью динамических прикосновений играет роль статус, возраст, пол партнёров и степень их знакомства.

Если использовать такесическое общение неадекватно, могут возникать конфликты: похлопать босса по плечу или, что хуже, обнять и поцеловать его супругу, например. Если равенство социального положения не присутствует и близких отношений нет, то такие проявления такесики просто неуместны. Также рукопожатия могут быть разными: равноправными и нет. Всего их различают три вида: покорное, доминирующее и равноправное. Так вот, боссу лучше подавать руку снизу и ладонью, развёрнутой вверх. Иначе может и уволить.

экстралингвистика суть

Проксемика

Это область психологии, с помощью которой были определены зоны, в которых общение достигнет наибольшего эффекта. Таких зон четыре. До сорока пяти сантиметров — интим. Сюда можно только очень близким. И даже нужно. Потому что если близкий человек манкирует общением, это печально. Если же настолько близко подходит посторонний, у человека начинается в организме физиологическое ЧП — учащенное сердцебиение, гипертония, адреналин и прочие невеликие радости, потому что чужой — это почти всегда угроза.

До ста двадцати сантиметров — зона персональная, личная. Таким образом общаются с коллегами, с друзьями. И, наконец, социальная зона, до четырёхсот сантиметров могут приблизиться собеседники друг к другу на официальных встречах, на переговорах и административных беседах. Ораторы на митингах, на публичных выступлениях, а также лекторы, общающиеся с группами людей, находятся в публичной зоне — более четырёх метров. Это вкратце, а вообще это область психологических исследований, близкая к экстралингвистике, которая направлена на изучение межличностных отношений под влиянием пространственных параметров.

Пара- и экстралингвистические особенности невербальной коммуникации

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, делающим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: громкость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой индивидуальные особенности произношения — речевые паузы, вздохи, плач, заикание и т.п.

Громкость голоса — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Так, для печали характерна низкая громкость голоса, а для гнева — увеличенная. Если повышение тона превышает допустимый уровень для конкретного партнера, то это принимается как покушение на личное достоинство.

Темп речи. Средние статистические характеристики темпа речи человека существенно изменяются с возрастом вследствие ослабления активности артикуляционного процесса. Быстрый темп речи может свидетельствовать об уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность.

Течение речи. Сбивчивая, прерывистая речь указывает на волнение, нервно-психическое напряже­ние. Нужно иметь в виду, что сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.

Умение держать паузу — порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность деть собой, привлечь или переключить внимание.

Смех рассматривается как универсальное средство для напряжения в общении. Открытый, естественный смех демонстрирует радость, удовольствие.



Вздохи, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится к выражению определенных состояний (безысходности терпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Интонация — все явления, звуковые средства языка, которые не требуют концентрации внимания на содержании.

Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев и страх, по сравнению с эмоциями радости.

Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п. Важнейшей осо­бенностью эстетической информации является образность и мета­форичность, использование не только акустических определений (звонкий — глухой, высокий — низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый — темный), кожно-тактильных (мягкий — жест­кий, теплый — холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный).

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние органов.

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему. Интересным психологическим феноменом является называемый эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно подавляя (игнори­руя) речь других людей.

Социально-психологическая информация отража­ет национальные и иерархически-статусные невербальные акусти­ческие особенности говорящего. Национальность проявляется в ак­центе, интонации речи.

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по го­лосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно.

Понятие паралингвистики и экстралингвистики. Тональность учителя. Зависимость эффективности общения от паралингвистических и экстралингвистических средств.










ТОП 10:










⇐ ПредыдущаяСтр 18 из 46Следующая ⇒

Паралингвистика– это наука, изучающая качества голоса, диапазон, тональность, громкость, тембр, ритм, высоту звука.

Эстралингвистика – это наука, изучающая речевые паузы, вздохи, смех, плач)

Тон, темп и громкость голоса

Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
То, насколько громко произносятся отдельные слова, может служить индикатором силы чувств. Та или иная фраза, в зависимости от интонации, может приобретать различный смысл. Так можно говорить уверенным и ноющим, принимающим и извиняющимся, ликующим и пренебрежительным тоном. Зачастую люди реагируют именно на интонацию, а не слова. Реакция клиента на то, что говорит консультант, во многом связана с тем, каким тоном с ним говорят. Поэтому консультанту нужно постоянно стремиться расширять диапазон интонационной выразительности и точно, без двойных посланий, выражать главное послание. Тон голоса должен быть не просто доброжелательным, он должен соответствовать тому, что говорится. С клиентом не стоит говорить слишком громко. Приглушенный голос в большей мере способствуют возникновению у собеседника ощущения доверительности.

Одним из проявлений голоса является смех. Смех может звучать мягко и с металлическими нотками, искренне и деланно. В некоторых ситуациях смех — это лучший способ снять напряжённость или избежать погружения в болезненные чувства. Смех и юмор в целом имеют большой положительный потенциал в консультативной практике, и его наличие в умеренных дозах — это признак хорошей атмосферы, однако слишком частые весёлые сессии требуют исследования. Кроме того, не стоит забывать, что такие слова как “высмеивать” и “насмехаться” отражают негативный аспект смеха. Очень важно, чтобы клиент не воспринимал ваши шутки как высмеивание его качеств, поэтому нужно крайне осторожно использовать шутки, в которых мишенью является клиент.



Речь — важнейший компонент общения. Хорошего собеседника отличает умение формулировать свои мысли, выдерживать паузы и при диалоге, и при монологе, ведь его партнером, в первую очередь, воспринимается тон речи. Именно он оказывает позитивное или негативное влияние на слушающих. «Есть 50 способов сказать слово «да», — писал Бернард Шоу, — и 500 оттенков слова «нет». Тон речи может быть рез­ким и безразличным, насмешливым и требовательным, интонации — командными, гневными и просительными.

Речь человека должна соответствовать следующим требованиям: необходимо соблюдать правильность, ясность, точность и логичность речи. Она должна быть также достаточна благозвучна и проста для восприятия собеседника.

Наилучших успехов в овладении речью достигают те, кто щедро наделен природой соответствующими дарованиями. Говорить толково — реально для многих, а говорить красиво, чаруя людей своей убедительностью, — удел немногих, и такие люди всегда пользуются популярностью.

Вот что пишет английский психолог Н. Коупленд: «Аудитория должна думать о том, что говорят, а не о том, кто говорит. Ей должно казаться, что она слушает свои собственные мысли, а не мысли лектора. Пусть слушатели думают, что в их знаниях заслуга принадлежит только им».

Подобным эффектом блестяще пользовался известный российский адвокат Ф.Н. Плевако. В нашумевшем в те времена уголовном деле околоточного надзирателя Орлова, который обвинялся в убийстве артистки Бефани, речь Плевако составила всего полторы страницы. К концу речи вся публика, заполнившая Московский окружной суд, плакала навзрыд. Плакали даже судьи, прокурор и присяжные заседатели. Он блестяще защитил интересы двух сироток-малюток убитой артистки и добился осуждения Орлова, адвокатом которого был другой выдающийся русский судебный оратор князь Урусов.

В общении важно обращать внимание также на темп речи.

Люди говорят быстро в тех случаях,

— когда они взволнованы или обеспокоены чем-либо;

— когда они говорят о своих личных трудностях;




— когда хотят в чем-то убедить собеседника или уговорить его.

Медленная речь может свидетельствовать с одной стороны, об усталости, угнетенном состоянии или горе, а с другой стороны — о высокомерии вашего партнера.

Сбивчивая, прерывистая речь, как правило, указывает на стресс, волнение, нервно-психическое напряжение. Когда люди говорят на трудные для себя темы, они чаще запинаются, неправильно строят фразы. Слушатели, однако, не всегда делают поправку на волнение говорящего. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, слов-паразитов, тем более некомпетентным кажется слушателям ее обладатель. Поэтому старайтесь избавляться от подобных изъянов речи. Тем более, что иногда людям кажется, что собеседник запинается и сбивается в своей речи, потому что настроен их обмануть.

Если же человек не обращает внимания на то, что его прерывают, — это означает, что он больше ориентируется на себя, а если он с трудом выносит паузы в разговоре — значит, он больше ориентируется на межличностное взаимодействие.

«Удобство» речи для хорошего ее восприятия нами определяется не её интенсивностью, а темпоритмическими характеристиками. Люди, умеющие «разговорить» собеседника, предлагают ему такую организацию общения, где он может легко включиться в разговор. Темп речи может также стать средством борьбы за лидерство в разговоре, когда один человек может попробовать навязать другому неудобный для него быстрый темп информирования или опрашивания.

Незаменимое средство ведения разговора — это умение держать паузу. Несколько секунд молчания иногда могут быть красноречивее слов. Отсутствие пауз и других структурирующих приемов (когда речь воспринимается как монотонная) может быть осознанным или неосознанным средством отвлечения внимания от чего-либо, что, например, может вызвать протест.

Обычно окружающим кажется, что если человек громко говорит, значит, он уверен в себе, в своей позиции. Громкость голоса в каждой конкретной ситуации общения связана с индивидуальной манерой собеседника.

Вместе с тем, сама по себе громкость голоса не является эффективным средством воздействия на собеседника. Наиболее эффективной является тактика постоянного изменения громкости голоса. Замечено, что если в аудитории слушателей возникает шум, то пытаясь перекричать его, вы ничего не добьетесь, а наоборот, сказанное более тихим голосом на фоне громкой речи привлекает гораздо больше внимания, чем крик.

Интонация

Интонация — это эмоциональная выразительность речи, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе. В речевом общении максимального успеха добивается тот, кто владеет своим голосом для возбуждения эмоций, а также умелого их использования для достижения своих целей. Интонация — это тот ключ, с помощью которого задействовано мышление и раскрывается душа.

И. Ильинский писал: «Интонации человеческого голоса бывают особенно красочны, разнообразны, глубоки и проникновенны, когда они произносятся естественным, а не форсирующим голосом и когда они произносятся так, что они особенно глубоко проникают в душу слушателя, неся нужную мысль».

Человек, умеющий по-настоящему слушать собеседника, воспринимает гораздо больше информации, чем тот, который обращает внимание только на слова говорящего. Он слышит и оценивает силу и тон голоса, скорость речи, отмечает частые паузы. Все эти особенности речи вместе с выражением лица собеседника и отбором слов очень полезны для понимания истинной сути сообщения.

Огромную роль в этом играет понимание интонаций собеседника, так как с помощью интонации можно выразить как свои чувства, так и отношение к собеседнику. Установлено, что такие чувства, как радость и недоверие передаются высоким голосом, а печаль, горе, усталость — мягким и приглушенным с понижением звука к концу каждой фразы.

Распознаванию эмоций по голосу можно научиться путем работы над собственным голосом. Доказано, что те люди, Которые более точно умеют передавать эмоции, точнее судят об эмоциях других людей по их речи и интонации. А теперь попробуем на практике использовать разнообразие наших интонаций.

  1. Пауза как элемент невербального общения

Умение выдерживать паузу является одним из важнейших профессиональных навыков консультанта. Соблюдая паузу, консультант предоставляет возможность говорить клиенту, стимулирует диалог. Наличие пауз создаёт в беседе ощущение неторопливости, продуманности происходящего, поэтому не следует слишком спешить задавать вопросы или комментировать то, что говорит клиент. Пауза даёт возможность добавить что- то к уже сказанному, поправить, уточнить сообщение. Пауза подчёркивает значительность того, что сказано, необходимость осмыслить и понять это. Молчание консультанта акцентирует предоставленную клиенту возможность говорить и, поэтому, когда консультант заговорит в свою очередь, есть основания ожидать, что его будут внимательно слушать.

Время паузы воспринимается в беседе по-особому. Минутная пауза может
восприниматься как вечность. Следует помнить, что чрезмерная пауза вызывает тревогу и провоцирует агрессию. Допустимая длительность паузы зависит от стадии консультирования и состояния клиента. Фактически, консультанту следует выдерживать некоторую паузу практически после любого высказывания клиента, кроме тех интеракций, которые содержат непосредственный вопрос. На первой встрече вряд ли стоит затягивать паузу более чем на 20 секунд. В последующем нормальная пауза обычно не превышает 30-40 секунд. А в длительном курсе психологического консультирования пауза может длиться минуты.

Многим начинающим консультантам молчание представляется чем-то угрожающим, фокусирующим на них всё внимание, демонстрируя их профессиональную слабость. Именно так начинающие консультанты описывают периоды молчания. В результате появляется желание сказать хоть что-нибудь — лишь бы прервать молчание. Обычно в таких случаях консультант задаёт не самый лучший вопрос, который приводит к минимальному отклику клиента. В такой ситуации ответ клиента не столь уж важен, так как и вопрос не был продуман. Консультант может даже не слушать ответ. Такая ситуация возникает всякий раз, когда консультант придерживается мнения, что он несёт ответственность за рассказывание клиента. Как будто говорение является единственным свидетельством того, что клиент работает, а молчание — есть лишь бесполезная трата времени.

На клиентов молчание зачастую оказывает сходное влияние. Они также чувствуют требование говорить и испытывают потребность отвечать, заполняя пустоты в беседе. В связи с этим между консультантом и клиентом может возникнуть тайный договор о заполнении пустот бесполезной болтовнёй клиента. Осознав это, консультант может исправить ситуацию, предложив клиенту при очередной паузе помолчать и сосредоточиться на внутренних переживаниях. Тем самым молчание обретает другой смысл. Сосредоточение на внутреннем опыте (ощущениях, чувствах, образах, фантазиях) требует времени и пауза в данной ситуации является адекватной реакцией консультанта.
Еще одной причиной молчания может быть желание обоих участников остановиться на некоторое время, чтобы осмыслить, суммировать ранее произошедшее, подумать о следствиях. Кроме того, клиент часто нуждается в паузе после периодов самовыраженая или вслед за достигнутым инсайтом, чтобы усвоить полученный опыт, интегрировать его в существующую систему внутренних представлений. Для некоторых клиентов такие периоды интегрирующего молчания являются ранее не испытываемым опытом человеческого взаимодействия, прерывание которого было бы серьёзной ошибкой.

Молчание может иметь самые разные значения. Так, например, молчание может свидетельствовать о стремлении скрываться, уединяться и защищаться от других людей. Клиент может использовать молчание, чтобы передать консультанту сообщение: приближаюсь к страшащей меня теме и нуждаюсь в поддержке” или независим и не нуждаюсь в вашем понимании”.

Консультант, в свою очередь, посредством молчания может передавать следующие послания: “Я хочу, чтобы мы двигались немного медленнее”, или “Я хочу, чтобы вы больше подумали о только что сказанном”, или “В данный момент я очень внимателен к вашим чувствам”.

Хорошие консультанты часто используют молчание как лучшую технику для особых ситуаций. Это вовсе не значит, что при этом они не активны. Наиболее полезным средством для сосредоточения внимания на текущем моменте является молчаливое фокусирование с целью услышать эхо — эхо внутреннего отклика как клиента, так и консультанта. Молчание также может быть использовано как средство усиления происходящего, например, усиления определённых защитных механизмов поведения, чтобы затем, когда они станут более выраженными, сделать их очевидными для клиента. Также можно говорить о молчаливой заботе. Такое молчание имеет место, когда нет подходящих слов для отклика на переживания клиента, например, на чувства, связанные с болезненным опытом утраты. В такой ситуации переживание и выражение чувств важнее всего. В данном случае молчание, прежде всего, передаёт сострадание.

Вышеперечисленные элементы невербальной коммуникации являются очень важными составляющими человеческого общения, постижение которого может стать “царской дорогой” к внутренней жизни клиента, а также в ваш собственный внутренний мир. Невербальные проявления более спонтанны, чем вербальные, и их труднее контролировать. Для консультанта важно уметь “читать” как невербальное поведение клиента, так и собственные невербальные проявления. Отслеживание невербальных проявлений в ходе беседы позволяет их исследовать и выявлять скрытое в них значение. Так, например, если по мере того, как клиент говорит, вы чувствуете возрастание скованности и напряжения в теле, вы можете спросить себя; “ Что вызвало мою тревогу?… Какое невербальное послание я передаю сейчас клиенту?” Ваши скрытые сообщения могут быть очень важной информацией о ваших отношениях, поэтому поиск ответов на вопрос — “Что именно вы неосознанно хотели сообщить клиенту, и почему эти сообщения не могут быть выражены вами открыто?” является важной составляющей профессиональной рефлексии. Чем раньше консультант осознает собственную невербальную реакцию, тем больше у него времени для её понимания и возможности для сохранения контроля над ней. Так например, если клиент сказал или сделал что-то, что вызвало у вас враждебность, следует попытаться контролировать внешнее выражение агрессии и некоторое время порефлексировать о произошедшем. Стремление понять источники вашей агрессии и размышление о том, уместно ли её проявлять, позволяет в некоторой степени отстраниться от эмоции, а значит, и удержаться от её выражения. В обращении с внутренними реакциями консультант сталкивается с противоречивыми требованиями: быть открытым к собственным чувствам и вместе с тем воздерживаться от их внешнего выражения. Это трудная, но заслуживающая усилий задача.

Помимо того, что невербальное поведение само по себе является каналом коммуникации, через невербальные проявления (мимику, жесты, телесные движения и т.д.) консультант может осознанно или неосознанно дополнять и модифицировать своё вербальное сообщение. Выделяют следующие виды невербальных проявлений:
(1) Подтверждение и повторение. Невербальное поведение может подтверждать и повторять то, что было сказано словами. Например, если в ответ на выражение клиентом болезненных чувств, связанных с воспоминанием ситуации из прошлого, консультант медленно кивая головой, с сопереживающим выражением лица говорит: “Я понимаю, как тяжело вам было в тот момент”, то он невербально подтверждает сообщение сочувствия и понимания.
(2) Отрицание или запутывание. Невербальное поведение может отрицать или запутывать вербальное сообщение. Если консультант в ответ на обращённый к нему вопрос клиента “Кажется, я задел вас своей критикой?” дрожащим голосом отвечает, что он не расстроен и при этом отводит взгляд, избегая визуального контакта, то его невербальное послание отрицает сказанное им. Примером запутывания можно считать ситуацию, когда человек говорит, что он злится на кого-то, но при этом улыбается. В таком случае невербальная реакция запутывает другого. Улыбка в данной ситуации может означать зол на тебя, но опасаюсь, что ты от меня отдалишься” или “Я зол, но мне очень некомфортно говорить об этом”.
(З) Усиление и акцентирование. Невербальное поведение может усиливать и акцентировать сказанное, то есть увеличивать интенсивность сказанного и придавать ему ту или иную эмоциональную окраску. Например, если консультант предлагает клиенту обсудить какой-то вопрос с женой, он может ответить: не могу даже представить себе этого”, закрывая при этом глаза руками. Или, например, если консультант отказывает в совете клиенту, пытающемуся в очередной раз переложить ответственность на его плечи, и при этом пристально смотрит на него хмурым взглядом, то он даёт понять клиенту, что он решительно настроен, сердит и готов к конфронтации.

(4) Контроль и регуляция. Невербальные послания часто используются для регуляции и контроля над тем, что происходит в процессе взаимодействия, для контроля над поведением другого. Например, нахмуренные брови одного из участников беседы могут служить для говорящего сообщением о том, что его мысль не вполне понятна, что он нуждается в пояснении, И, наоборот, кивки консультанта свидетельствуют о последовательном понимании речи клиента. Таким образом, осуществляется регуляция темпа рассказа. А посредством отклонения тела консультант может сообщить клиенту о нежелании углубляться в какую-то тему, например в связи с тем, что он не знает, как реагировать и уровень тревоги становится слишком высоким.











Невербальное общение | SkillsYouNeed

Когда мы говорим о «коммуникации», мы часто имеем в виду «то, что мы говорим»: слова, которые мы используем. Однако межличностное общение — это гораздо больше, чем явное значение слов и информация или сообщение, которое они передают. Он также включает неявные сообщения, намеренные или нет, которые выражаются невербальным поведением.

Невербальное общение включает выражения лица, тон и высоту голоса, жесты, отображаемые с помощью языка тела (кинезика) и физическое расстояние между коммуникаторами (проксемика).

Эти невербальные сигналы могут дать подсказки, дополнительную информацию и значение помимо устного (вербального) общения. Действительно, по некоторым оценкам, от 70 до 80% общения невербальны!

Использование невербального общения

Невербальное общение помогает людям:

  • Подчеркните или измените сказанное словами.

    Например, люди могут энергично кивать головами, когда говорят «Да», чтобы подчеркнуть, что они согласны с другим человеком.Пожатие плечами и грустное выражение лица, когда вы говорите: «Я в порядке, спасибо», на самом деле могут означать, что все не так хорошо!

  • Передайте информацию об их эмоциональном состоянии.

    Выражение лица, тон голоса и язык тела часто могут точно сказать людям, что вы чувствуете, даже если вы почти не сказали ни слова. Подумайте, как часто вы говорили кому-то:

    «Ты в порядке? Ты выглядишь немного подавленным ».

    Мы знаем, что люди чувствуют, благодаря невербальному общению.

  • Определите или укрепите отношения между людьми.

    Если вы когда-либо наблюдали, как сидящая пара разговаривает, вы могли заметить, что они имеют тенденцию «копировать» язык тела друг друга. Они держат руки в одинаковом положении, одновременно улыбаются и поворачиваются лицом друг к другу более полно. Эти движения укрепляют их отношения: они укрепляют взаимопонимание и помогают им чувствовать себя более связанными.

  • Оставьте отзыв другому человеку.

    Улыбки и кивки говорят кому-то, что вы слушаете и согласны с тем, что они говорят. Движение и жесты рук могут указывать на то, что вы хотите говорить. Эти тонкие сигналы дают информацию мягко, но четко.

  • Регулировать поток связи

    Существует ряд сигналов, которые мы используем, чтобы сообщить людям, что мы закончили говорить или что мы хотим поговорить. Решительный кивок и твердое сжатие губ указывают, например, на то, что нам больше нечего сказать.Зрительный контакт с председателем собрания и легкий кивок указывают на то, что вы хотите выступить.

Изучение языка

Многие популярные книги по невербальному общению представляют эту тему так, как если бы это был язык, который можно выучить, подразумевая, что если бы значение каждого кивки, движения глаз и жеста было известно, настоящие чувства и намерения человека будет понят.

Это, конечно, абсолютно верно.

К сожалению, интерпретировать невербальное общение не так просто.

Как и наша страница Interpersonal Communication , невербальное общение не является языком с фиксированным значением. На это влияет и управляет контекст, в котором это происходит. Это включает в себя как место, так и людей, которых это касается, а также культуру.

Например, кивок головы между коллегами на заседании комитета может означать нечто совсем иное, чем когда одно и то же действие используется для признания кого-то в переполненной комнате, и снова, когда два человека ведут социальный разговор.

Невербальное общение также может быть как сознательным, так и бессознательным. Выражение лица особенно трудно контролировать, потому что мы не можем видеть себя, чтобы знать, что мы делаем. Поэтому мы можем усложнить общение, пытаясь передать одно сообщение сознательно, в то время как на самом деле бессознательно передавая совсем другое.

Межличностное общение еще более усложняется, поскольку обычно невозможно правильно интерпретировать жест или выражение лица .Невербальное общение состоит из полного набора выражений, движений рук и глаз, поз и жестов, которые следует интерпретировать вместе с речью ( вербальное общение, ).

Невербальное письменное общение


На протяжении многих лет многие люди утверждали, что письменные слова также содержат невербальную коммуникацию. Ваш почерк может дать подсказку о том, как вы себя чувствовали, например, когда писали заметку, и в настоящее время ваш выбор шрифта и цвета также кое-что говорит о вас.

Однако сейчас все согласны с тем, что эти формы невербального общения являются довольно ненадежными индикаторами характера. Они передают гораздо меньше информации, чем невербальное общение, которое является частью личного общения.



Культурный контекст

Хорошая новость заключается в том, что большинство из нас учатся интерпретировать невербальное общение по мере взросления и развития. Это нормальная часть того, как мы общаемся с другими людьми, и большинство из нас используют ее и интерпретируют совершенно бессознательно.

Это может затруднить сознательную интерпретацию. Однако, если вы перестанете думать об этом, вы, вероятно, обнаружите, что очень хорошо понимаете, что кто-то имел в виду.

Плохая новость в том, что невербальное общение может иметь очень специфическую культуру.

Примеры невербального общения с учетом культурных особенностей


  1. Популярный стереотип итальянцев, включающий большие жесты, много размахивание руками и много громких и возбужденных криков, может быть стереотипом, но он существует не просто так.В итальянской культуре волнение проявляется гораздо более явно, чем, например, в Великобритании. Невербальное общение, как правило, более очевидно. Это может значительно усложнить итальянцам интерпретацию невербального общения в Великобритании или США, где оно более тонкое. Однако даже в Италии есть географические различия.

  2. Жест поднятия большого пальца, который обычно означает одобрение в англоязычных странах, считается оскорбительным в других странах, включая, очевидно, Грецию, Италию и некоторые страны Ближнего Востока.

  3. Making an OK gesture with thumb and forefinger.
    Сделать такой круг большим и указательным пальцами — это нормально в западных культурах. Так его используют, в частности, дайверы. Однако в Японии это считается знаком денег, а в арабских странах — угрозой.

Стоит быть осторожным в использовании жестов и языка тела!

Подробнее об этом читайте на наших страницах Межкультурная коммуникация и Межкультурная осведомленность .


Важность невербального общения

Важно помнить, что невербальные сигналы могут быть не менее важными, а в некоторых случаях даже более важными, чем то, что мы говорим.

Невербальное общение может иметь большое влияние на слушателя и результат общения.

Предупреждение!


Люди, как правило, гораздо менее сознательно контролируют свои невербальные сообщения, чем то, что они на самом деле говорят.

Это отчасти потому, что невербальное общение носит более эмоциональный характер и, следовательно, более инстинктивное.

Следовательно, если между ними есть несоответствие, вам, вероятно, следует доверять невербальным сообщениям, а не используемым словам.

Отсутствие невербального сообщения также может быть своего рода сигналом, предполагающим, что говорящий тщательно контролирует свой язык тела и, возможно, пытается скрыть свои истинные эмоции.


Типы невербального общения

Существует множество различных типов невербального общения. В их числе:

  • Движения тела (кинезика), , например, жесты рук, кивание или покачивание головой, которые часто являются самым простым элементом невербального общения, которым можно управлять;

  • Осанка , или то, как вы стоите или сидите, скрещены ли руки и так далее;

  • Зрительный контакт , где количество зрительного контакта часто определяет уровень доверия и надежности;

  • Параязык или аспекты голоса помимо речи, такие как высота звука, тон и скорость речи;

  • Близость или личное пространство (проксемика) , который определяет уровень близости и сильно варьируется в зависимости от культуры;

  • Выражение лица , в том числе улыбка, хмурый взгляд и моргание, которые очень трудно контролировать сознательно.Интересно, что широкие выражения лица, показывающие сильные эмоции, такие как страх, гнев и счастье, одинаковы во всем мире; и

  • Физиологические изменения , например, вы можете больше потеть или моргать, когда нервничаете, а также вероятно учащение пульса. Их практически невозможно контролировать сознательно, и поэтому они являются очень важным показателем психического состояния.

Более подробная информация обо всех этих типах невербального общения представлена ​​на наших страницах на страницах Body Language и Face and Voice .


Introduction to Communication Skills - The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


В заключение…

Невербальное общение — чрезвычайно сложная, но неотъемлемая часть общих коммуникативных навыков.Однако люди часто совершенно не осознают свое невербальное поведение.

Базовое понимание невербальных коммуникативных стратегий, помимо того, что на самом деле сказано, может помочь улучшить взаимодействие с другими. Знание этих знаков может быть использовано, чтобы побудить людей говорить о своих проблемах, и может привести к большему взаимопониманию, что, в конце концов, и является целью общения.


,

Невербальное общение | TeachingEnglish | British Council

Однако сравнительно мало внимания уделялось преподаванию языка невербальному общению в качестве дополнения к разговорной речи, хотя недавние тенденции в нейролингвистическом программировании, касающиеся зеркального отображения и параллельного языка тела, отразились в текущих исследованиях и практике.

  • Компоненты невербального общения
  • Обучение невербальному общению
  • Урок невербального общения

Компоненты невербального общения
Поскольку говорят, что всего десять процентов общение происходит вербально, и что мимика, жесты и поза являются частью нашей культуры и языка, кажется разумным, что мы должны, по крайней мере, повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, чтобы улучшить их использование естественного языка, повысить уверенность свободное владение языком и помогает избежать недопонимания между культурами.

На том основании, что; « Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите », — многое можно сказать об обучении невербальной коммуникации либо параллельно, либо в сочетании с учебной программой, основанной на языке и навыках, так же, как и фонология. часто лечится.

Невербальное общение — это система, состоящая из ряда функций, часто используемых вместе для облегчения выражения. Комбинация этих характеристик часто является подсознательным выбором носителей языка или даже подгрупп / субкультур внутри языковой группы.Основными компонентами системы являются:

  • Кинезика (язык тела) Движения тела, такие как пожимание плечами, постукивание ногами, барабанный бой пальцами, движения глаз, такие как подмигивание, мимика и жесты
  • Проксемика (близость) Использование пространства для обозначения приватности или привлекательности
  • Chronemics Использование времени, ожидания, паузы
  • Vocalics Тон голоса, тембр, громкость, скорость
  • Звуковые символы Grunting, mmm , э-э, а, ага, бормотание
  • Тишина Пауза, ожидание, секретность
  • Поза Положение тела, стойка
  • Украшение Одежда, украшения

, прическа

  • Передвижение Ходьба, бег, шатание, хромота
  • Из вышеперечисленного, язык тела (особенно выражение лица (приемы и жесты), зрительный контакт, близость и поза, вероятно, те, о которых учащиеся больше всего должны знать с точки зрения передачи смысла, избегания недопонимания и соответствия целевой культуре.

    С точки зрения развития навыков невербальные подсказки не следует недооценивать при развитии навыков аудирования и говорения. Подобно грамматическим структурам, невербальное общение имеет форму, функцию и значение, которые могут варьироваться от языка к языку.

    Обучение невербальному общению
    Относительно мало техник было предложено для обучения невербальному общению, но есть некоторые предложения: опубликованные материалы).Это особенно эффективно в многоязычных классах

    • Учащиеся воспроизводят прилагательные к физическим и эмоциональным чувствам
    • Учащиеся смотрят видеоклип без звука, обсуждают язык тела, отношения, эмоции и чувства, а затем пишут диалог
    • Учащиеся разыгрывают диалог, используя только жест и выражение
    • Учащиеся составляют диалог на основе пантомимы
    • Учащиеся в парах по очереди слушают друг друга в течение 30 секунд, используя только невербальные ответы.

    Урок невербальной коммуникации
    Ниже я описал 60-минутный урок, который провел преподаватель-стажер на недавнем курсе в Измирском экономическом университете в Турции. Урок был спланирован обучаемым, с советами и некоторыми материалами, предоставленными преподавателем курса. Ее цель заключалась в том, чтобы повысить осведомленность учащихся о невербальном общении, представить различные невербальные сигналы и дать учащимся возможность практиковаться и производить некоторые из этих сигналов, а также развивать и интегрировать все четыре навыка.Класс состоял из взрослых учеников хорошего среднего уровня.

    Урок состоял из шести этапов:

    • Бегущий диктант с использованием короткого текста о невербальном общении, инструкции к которому давались без разговора с помощью жестов и мимики.
    • Краткий мозговой штурм для выявления и обучения ключевых терминов.
    • Сосредоточьтесь на жестах с помощью мультипликационных изображений различных жестов рук или лица. Студентов попросили обсудить значения в их собственной культуре, им показали множество других значений в других культурах, и им было предложено привести другие примеры.
    • Практикуйтесь в использовании диалогов по сценарию. Пары студентов репетировали части, а затем разыгрывали диалог, используя выражения, жесты и позы.
    • Учащиеся строят диалоги на основе беззвучного просмотра короткого видеоклипа.
    • Студенты объединили вербальное и невербальное общение в контексте короткого отрывка из пьесы.

    Выводы
    Поразмыслив, это, возможно, был чрезмерно амбициозный урок, пытаясь увести студентов от введения к концепции, с которой они были незнакомы на стадии полномасштабного производства.

    Хотя учащиеся нашли первые три этапа урока как интересными, так и увлекательными, практические задания постепенно усложнялись, хотя это могло быть связано с подбором материалов. Однако такое погружение в тему может быть единственным способом полностью познакомить учащихся среднего уровня с совершенно незнакомой областью.

    Из этого опыта необходимо извлечь ряд уроков:

    • Невербальное общение необходимо преподавать небольшими порциями в соответствующих ситуациях, когда ситуативный или тематический контекст поддается языку.
    • Необходимо уделять время укреплению уверенности, творчеству и другим действиям, основанным на драматургии, которые помогают учащимся говорить на естественном языке и использовать выражения и жесты для усиления смысла.
    • Невербальное общение, как и фонология, следует изучать с начального уровня. Ускоренные курсы по производству естественного языка вряд ли сработают. Подход по повышению осведомленности уместен.
    • Жесты и выражения, в частности, добавляют дополнительное измерение к языку и, безусловно, добавляют к культурному компоненту, который несет вербальная коммуникация.Осведомленность о невербальных сигналах также помогает избежать некоторых недопониманий, которые являются неизбежным, но досадным следствием культурной интерпретации значения.

    Дополнительная литература
    Darn S. Аспекты невербальной коммуникации The Internet TESL Journal, Vol. XI, No. 2
    Darn S, Ledbury R, ​​White I. Важность зрительного контакта в классе The Internet TESL Journal, Vol. X, No. 8
    Feldman R. S. & Rime (Eds.) Основы невербального поведения CUP
    Гивенс Д.B Невербальный словарь жестов, знаков и сигналов языка тела http://members.aol.com/nonverbal2/ diction1.htm
    Field J. Навыки и стратегии: к новой методологии слушания ELT Journal Vol , 52/2
    Ноласко Р. и Артур Л. Беседа (Задание 37) OUP (Хороший источник мультфильмов для жестов)

    Дилек Эриилмаз и Стив Дарн, Измирский экономический университет, Турция

    .

    Невербальная коммуникация — значение и типы

    Невербальная коммуникация или наиболее широко известная как язык тела — это невысказанный язык тела, который проявляется через наши тела, чтобы показать наши истинные намерения и намеки на наши чувства людям, которых мы разговаривают с. Когда мы разговариваем с другими людьми устно, наши тела одновременно выдают и принимают сигналы, которые передаются через наши тела. Этот сигнал состоит из жестов, которые мы делаем, того, как мы сидим, интонации и скорости того, как мы говорим, расстояния, на котором мы стоим во время разговора, и количества взглядов, которые мы устанавливаем во время разговора.Все это передает жизненно важные невербальные сообщения о себе самому другому. Эти невербальные сообщения все еще доходят до окружающих, даже когда мы молчим. Словесное сообщение и язык тела очень часто противоречат друг другу, и слушатель может выбирать, кому верить. Обычно они выбирают язык тела. Это причина, по которой язык нашего тела должен посылать сообщение, соответствующее тому, что мы говорим устно.

    Это одно из самых больших заблуждений — думать, что то, что говорится, важнее, чем то, как это говорится.На самом деле только 7% информации передается через слова, остальные 93% коммуникации невербальны. Если вы не умеете читать и расшифровывать невербальные сообщения, вы настраиваете себя на постоянное недопонимание и различные проблемы с общением.

    Иногда количество внимания, которое мы уделяем говорящему, также может быть отражено нашим языком тела. Слушатель будет больше доверять, когда язык нашего тела соответствует тому, что мы говорим, но если это не так, у слушателей начнется напряжение, недоверие и они будут сбиты с толку.Чтобы улучшить то, что мы говорим вербально, мы должны осознавать свой язык тела, чтобы предотвратить отправку неправильного невербального сообщения, которое может неверно интерпретировать то, что мы говорим.

    Семь известных типов невербального общения

    1. Выражение лица

    Несмотря на то, что люди происходят из разных частей мира и принадлежат к разным культурам, все они по-прежнему имеют одинаковые выражения лица для счастья, печали, гнева, удивления , страх и отвращение.Эти выражения почти универсальны. Например, если кто-то должен был присутствовать на свадебной церемонии с угрюмым лицом, это ясно показывает, что он или она недовольны церемонией или просто у него был плохой день.

    2. Движения тела и поза

    На восприятие нас окружающими влияет то, как мы сидим, говорим, стоим или даже когда мы трясем или держим их за руку. Например, когда человек на собеседовании с руководителем отдела кадров начинает возиться со своим

    .

    Невербальное общение Face & Voice

    На нашей странице о невербальном общении объясняется, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

    Эта страница является одной из двух на « типов невербального общения » и посвящена важности лица и голоса.

    См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

    Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота тона, тон и скорость речи.


    Попадание в глаза

    Глаза — зеркало души


    Аноним говорит:

    Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения. В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

    1. Отправлять и получать обратную связь

    Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

    Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

    Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

    2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

    Это связано с первым пунктом. Зрительный контакт, скорее всего, будет постоянным, когда кто-то слушает, а не говорит.

    Когда человек закончит то, что он должен сказать, он будет смотреть прямо на другого человека, и это будет сигналом, что арена открыта.Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

    3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

    Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто уменьшается. С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

    Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиление зрительного контакта может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

    Биологическая основа зрительного контакта?


    Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении. Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, и в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью.Это звучит осуществимо, но, очевидно, требует еще большей работы, прежде чем это станет принятой теорией.

    Тем не менее, он предлагает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.


    Параязыковые или голосовые сигналы

    Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

    Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу сказанного.

    Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

    См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

    Предупреждение!


    Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например китайский, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.


    Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично, когда нервничает, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

    Например, нервозность вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, что имеет тенденцию повышать высоту голоса.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

    В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, эти аспекты речи вполне можно научить контролировать. Первый шаг — развить в себе их осознание, и это важная часть преодоления нервов презентации .


    Выражение лица

    Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

    Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают убедительные подсказки об истинном эмоциональном состоянии человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

    Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»


    Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много практиковались, чтобы контролировать свое выражение лица, чтобы не показывать волнение и не выдавать информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

    Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые вызывают возбуждение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.


    Человеческое общение — это сумма его частей

    Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.

    По телефону, например, вам придется намного усерднее работать, чтобы передать свой эмоциональный отклик голосом, потому что вашего лица не видно.

    В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.

    Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто служат для подчеркивания важности невербального общения.


    Introduction to Communication Skills - The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

    Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны


    Электронные книги о наших навыках общения

    Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

    Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.


    ,

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.