Требования группы несоответствие их ожиданиям: Тестовые задания всероссийской олимпиады по обществознанию 11 класс. Школьный уровень

Тестовые задания всероссийской олимпиады по обществознанию 11 класс. Школьный уровень

ВСЕРОССИЙСКАЯ ОЛИМПИАДА ШКОЛЬНИКОВ

ПО ОБЩЕСТВОЗНАНИЮ. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ЭТАП. 11 КЛАСС. Максимальный балл —79 Задания

Фамилия______________________ имя___________________________Класс______

1. «Да» или «нет»? Если вы согласны с утверждением, напишите «Да», если не согласны — «Нет». Внесите свои ответы в таблицу.

1) Исторически первыми примитивными формами религиозности выступают анимизм, ведизм, тотемизм, фетишизм.

2) Поведение, не соответствующее принятым в обществе нормам, называется конформизмом.

3) Большинство ученых считают, что для представителей этнического меньшинства наиболее благоприятно достижение биэтнической социальной идентичности.

4) Культурология как наука изучает все стороны жизни общества.

5) В некоторых случаях прирожденный социальный статус может меняться.

6) Т. Гоббс исходит из того, что законы природы развивают у людей эгоистические потребности, которые ведут к «войне всех против всех».

7) Дивиденд по привилегированным акциям является фиксированным.

8) Все правовые нормы одновременно являются и нормами морали.

9) Художественный образ может носить как визуально определенный, так и визуально не определенный характер.

10) Согласно евразийской доктрине, Россия есть третий, срединный материк – особый исторический и этнографический мир.

10 баллов: по 1 баллу за каждую позицию.

2.Выберите все правильные ответы. Запишите их в таблицу.

2.1. Характеристики чувственного познания:

а) отображение целостного образа непосредственно воздействующего предмета

б) отражение отдельных свойств предметов, воспринимаемых в данный момент

в) установление взаимосвязи различных понятий

г) обобщение и выделение группы предметов на основе общих признаков

д) получение новых суждений на основе уже имеющихся

е) сохранение в памяти целостного образа предмета

2.2. Признаки, присущие только мажоритарной избирательной системы:

а) консервативная идеология

б) голосование по партийным спискам

в) общенациональный избирательный округ

г) допускается выдвижение независимых кандидатов

д) возможны два тура голосования

е) одномандатные избирательные округа

ж) в день голосования запрещается ведение агитации

з) избирательный барьер

2.3. Юридические основания прекращения трудового договора:

а) инициатива работника

б) сдельная заработная плата

в) нарушение трудового законодательства

г) безработица

д) смена собственника

е) экономический спад

2.4. Проявления хозяйственно-экономической функции семьи:

а) организация семейного отдыха

б) социализация человека

в) планирование семейного бюджета

г) первичный социальный контроль

д) ведение домашнего хозяйства

е) распределение домашнего труда

2.5. Позиции, характеризующие отношения между природой и обществом:

а) общество, обособившись от природы, утратило зависимость от неё

б) природа и общество оказывают воздействие друг на друга

в) в процессе своего развития человеческое общество преобразует часть природы, ставя её на службу себе

г) природные катаклизмы в современном мире серьезно угрожают человечеству

д) общество в своем развитии создает угрозу окружающей среде

е) общество и природа никак не связаны между собой

10 баллов: по 2 за каждый столбец таблицы, если в столбце 1 ошибка (лишняя буква или не хватает буквы) – 0 баллов за столбец.

3. Установите соответствие между авторами и их научными взглядами.

По 2 балла за каждую верную позицию, всего – 8 баллов.

4. Что объединяет понятия, образующие каждый из представленных рядов? Дайте краткий ответ. 1) Событие абсолютное, событие относительное, правомерное действие, неправомерное действие, правоотношения. ________________________________________.

2) Единая территория, единая конституция, единая система законодательных, исполнительных и судебных органов, управление административными единицами из центра государственной власти. _________________________________________.

3) Требования группы, несоответствие их ожиданиям, ощущение внутреннего напряжения у индивидов. ___________________________________________

По 3 балла за каждую верную позицию, всего – 9 баллов

5.Что является лишним в ряду. Дайте КРАТКОЕ пояснение.

5.1. Трудовое право, гражданское право, административное право, государственное право, обязательственное право.

Ответ:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.2. Публичная власть, территория, идеология, суверенитет, налоги.

Ответ:_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.3. Выдача лицензий, установление квот, установление цен, надзор над качеством.

Ответ:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9 баллов: по 1 баллу за правильные ответы (всего – 3), + по 2 балла за объяснение.

6. Решите логическую задачу.

Встретились четыре профессора: Белов, Чернов, Рыжов и Седов. Один из них был блондином, другой брюнетом, третий рыжим, а четвертый – седым. «Ни у кого из нас цвет волос не совпадает с фамилией», – сказал Белов. «Ты прав», – подтвердил брюнет. «Тот, у кого цвет волос совпадает с моей фамилией, носит фамилию, совпадающую с цветом волос Белова» – вмешался в их беседу седовласый профессор. Известно, что все они сказали правду. Определите, у кого какой цвет волос. Обоснуйте свой ответ.

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________

До 8 баллов за решение задачи с обоснованием.

7.Определите обществоведческий термин на основе предложенного текста:

1. Времена кризиса нередко сопровождаются снижением покупательной способности денежной единицы.

2. На протяжении жизни человек может изменить свое положение в общество, которое он занимает в соответствии со своим возрастом, полом, происхождением, профессией, семейным положением.

За каждый правильный ответ 2 балла .Всего 4 балла

8. Реши кроссворд.

По горизонтали

4. Сокращение производства реального ввп, продолжающееся 6 или более месяцев

6. Денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств, доходов

9. Ситуация на рынке, когда несколько крупных конкурирующих фирм монополизируют производство и сбыт основной массы продукции в отрасли

10. Автор книги Исследование о природе и причинах богатства народов

15. Выраженные в денежной форме затраты организации на производство и реализацию продукции

18. Искусство управлять домашним хозяйством

21. Совокупность научно обоснованных правил, методов и принципов управления

По вертикали

1. Полезная деятельность, выполненная за деньги

2. Один из основоположников теории макроанализа

3. Продолжительный либо глубокий и резкий экономический спад

5. Подкрепленное денежной возможностью желание, намерение покупателей, потребителей приобрести данный товар

7. Процесс принятия решений, организация производства, контроль за деятельностью людей

8. Группа предприятий, производящих одинаковые продукты, использующих сходную технологию или одинаковое сырье

11. Ситуация на рынке, когда одна компания выступает монополистом в области купли-продажи товаров и услуг

12. Любой институт или механизм, который сводит вместе покупателей и продавцов

13. Самостоятельный хозяйственный субъект, созданный в установленном законом порядке

14. Продукт труда, произведенный для купли-продажи

16. Отрасль экономической науки, изучающая такие экономические явления, как экономический рост, инфляция, безработица, конкуренция

17. Организация, обеспечивающая регулярное функционирование рынка товаров, валюты, ценных бумаг, рабочей силы и т.д

19. Знания и сведения, накопленные человечеством и необходимые для его жизнедеятельности

20. Вложение в реальные объекты предпринимательской деятельности, приносящие эффект и доход

По 1 баллу за правильную позицию. Всего 21 балл.

Дуализм группы — Студопедия

Одним из важнейших свойств целевой группы (то есть группы, созданной для реализации какой-либо задачи, или поставившей перед собой такую задачу уже после создания), является ее дуализм. Экспериментально доказано, что в целевых группах (формальных и неформальных) выделяются два типа лидеров, — «инструментальный» и «экспрессивный«, т.е. нормальная группа биполярна. В целевой группе человек выполняет некоторые функции (роли), связанные с решением общегрупповой задачи, и в то же время группа оказывает на него психологическое воздействие, сам индивид стремится психологически самореализоваться. Эти две стороны групповой жизни человека далеко не всегда совпадают. Стремление человека максимально помочь в достижении общегрупповой цели может подавлять его личные стремления, и наоборот — попытка самореализации может мешать достижению общей цели.

Кроме того, в ходе реализации ролевых ожиданий, связанных с достижением общегрупповой цели, между членами группы могут возникать трения, которые будут проявляться как во внутригрупповых конфликтах, так и в ролевом напряжении.

Различие инструментальных и экспрессивных функций группы по отношению к индивиду есть ее фундаментальное свойство.

Инструментальный лидер отвечает за достижение группой поставленных перед нею задач, а экспрессивный – за поддержание благоприятного психологического климата.

3.3. Размер и коммуникативная структура группы. Исследования показали, что устойчивость группы и уровень напряжения в ней зависят от ее численности. Наиболее устойчивыми и неконфликтными оказались группы численностью в 5 человек. В них всегда выделяется лидер, формирующий вокруг себя большинство; и в то же время сохраняется возможность непосредственных контактов каждого с каждым.

В малых группах по-разному могут быть организованы коммуникативные цепи. Исследования показали, что наиболее эффективно действуют группы, организованные по принципу «колеса», когда один из участников (лидер) находится в центре группы, а все остальные общаются не непосредственно друг с другом, а через лидера.

3.4. Ролевое напряжение (ролевой конфликт).

В процессе выполнения индивидом своих социальных ролей он часто испытывает определенное психологическое напряжение, которое иногда не вполне корректно называется «ролевым конфликтом».

Ролевое напряжение – это результат несоответствия между личностными характеристиками и установками личности, с одной стороны, и ролевыми ожиданиями по отношению к нему со стороны групп (группы), в которые он входит, с другой.

В отличие от групповых конфликтов, которые всегда имеют открытое проявление, ролевое напряжение протекает на психологическом уровне, как бы «внутри» человека, и не обязательно выражается в прямых действиях.

Можно выделить два типа ролевых напряжений: в пределах одной роли и между различными ролями, играемыми человеком в одной или нескольких группах.

3.4.1. Внутриролевое напряжение возникает тогда, когда поведение члена группы не соответствует ролевым ожиданиям данной группы.

Причинами возникновения внутриролевого напряжения являются:

— неадекватная подготовка или отбор личностей, призванных исполнять ту или иную роль;

— нежелание человека исполнять роль, отводимую ему в группе;

— наличие в самих ролевых ожиданиях внутренних противоречий, когда группа пытается «сконструировать» роль, выполнить которую невозможно. Причиной этого может быть несформированность и неустойчивость многих групп в современном обществе и, как следствие, противоречивость многих ролевых позиций. В современном обществе, в отличие от традиционного, социальные группы в среднем существуют гораздо меньший промежуток времени, чаще распадаются и возникают снова, и поэтому нормы и ценности в них часто оказываются недостаточно согласованными друг с другом. Например, ввиду недостаточной институализации современной семьи, часто возникает ситуация, когда от одного из членов (или от нескольких) ожидаются действия, не совместимые друг с другом. От женщины-бизнесмена ждут высоких заработков, и в то же время не снимают с нее хозяйственных обязанностей по дому.

3.4.2. Другой формой ролевого напряжения является межролевое напряжение.

Межролевое напряжение — это явление, при котором человек вынужден играть две или более социальных ролей, основные требования которых по существенным параметрам не согласуются или даже противоречат друг другу.Причинами межролевого напряжения может быть:

— включенность человека в две или более группы, ролевые ожидания в которых по отношению к данному индивиду противоречат друг другу. Назовем такую ситуацию межролевым напряжением первого типа;

— попытка играть две или более несовместимые роли в пределах одной группы — межролевое напряжение второго типа.

Характер и интенсивность межролевого напряжения во многом определяется соотношением между группами и/или ролями, принадлежность к которым его вызывает. Группы, одновременное участие в которых ведет к ролевому напряжению, могут находится в конфликтных отношениях; они могут не пересекаться по интересам; наконец, большая часть их членов может даже не подозревать о существовании друг друга. Чем сложнее групповая структура общества, чем больше в нем взаимонезависимых и несоподчиненных групп, тем больше вероятность возникновения внутриролевого напряжения первого типа. Этому способствует мозаичность групповой структуры современного общества.

В современном обществе, в отличие от традиционного, человек входит во множество относительно независимых групп. В результате человек часто оказывается как бы на пересечении требований различных групп, каждая из которых требует от него того, что не приветствуется в другой группе. Например, семья может требовать от мужа, чтобы он уделял ей максимум времени, в то время как его профессиональные круги или друзья по хобби, в свою очередь, могут ожидать от него повышенного внимания к своим сферам.

Как лучше всего выйти из ситуации ролевого напряжения — зависит от того, с каким его типом мы имеем дело. Так, например, в случае несоответствия одного или нескольких индивидов требованиям какой-либо социальной роли (ролей) целесообразно усовершенствовать механизмы отбора «исполнителей».

Если же ролевой конфликт вызван несформированностью ролевых требований, то основное внимание следует уделить уточнению роли, приведению отдельных ее элементов в соответствие друг с другом (рационализация роли); или разделению ролей — распределению требований, предъявляемых каждому индивиду, на две и более роли, играемые разными индивидами.

Выходом из ситуации ролевого напряжения может быть также непрерывная социализация (то есть, предварительная подготовка к исполнению все новых и новых ролей).

Межролевое напряжение всегда ведет к внутриролевому, поскольку вызывает несоответсвие одной или обеим ролям. Внутриролевое напряжение не обязательно ведет к межролевому.

3.5. Социальные ценности.Один из главных вопросов, ответить на который пытались социологи ХХ века, состоит в том, как и почему поддерживается порядок и стабильность в обществе, какие механизмы этому способствуют. Некоторые социологи и экономисты считают, что «рынок сам все расставит на свои места», то есть что достаточно «запустить» рыночный механизм, и в обществе автоматически установится система отношений между людьми, которая будет удовлетворять всех, или по крайней мере абсолютное большинство населения. Попытку претворения такого подхода в жизнь мы воочию наблюдали в России в последние 90-е годы XX века.

Однако большинство социологов, и прежде всего классики социологической науки — Дюркгейм, Вебер, Маркс, Парсонс — были с этим категорически не согласны. Они считали, что, как в каждой группе, составляющей ячейку общества, так и в обществе в целом, действуют специальные механизмы, обеспечивающие стабильность и порядок. К таким механизмам относится прежде всего механизм социального контроля, базирующийся на системах ценностей и норм.

Обществознание_образцы заданий_2015 — Стр 8

человека из состояния своего несовершеннолетия»

ДЭпоха распространения и доминирования греческого языка и культуры, на территориях завоеванных Александром Македонским

3.2. Установите соответствие между авторами и их научными взглядами.

71

4. Что объединяет понятия, образующие каждый из представленных рядов?

Дайте краткий ответ.

1)Событие абсолютное, событие относительное, правомерное действие, неправомерное действие, правоотношения.

________________________________________.

2)Единая территория, единая конституция, единая система законодательных, исполнительных и судебных органов, управление административными единицами из центра государственной власти.

_________________________________________.

3)Требования группы, несоответствие их ожиданиям, ощущение внутреннего напряжения у индивидов.

__________________________________________________________.

Ответ:

1)отличия человека от животного

2)социальный институт

3)президентская республика

5.Исправьте ошибки, допущенные в тексте.

Познание – это процесс, который изучается таким направлением как социальная геронтология. В рамках теории познания выделяются такие школы, как агностицизм и скептицизм. Агностики считают познание принципиально возможным, скептики сомневаются в достоверности всего процесса познания. В познание выделяют два уровня – чувственный и рациональный. Чувственный уровень познания направлен на изучение внешних свойств предмета или явления. Рациональный уровень познания пытается проникнуть внутрь изучаемого явления. Философское направление, которое отдает предпочтение чувственному уровню познания, называется эмпиризмом. Приверженцы же мнения о том, что наши ощущения нас обманывают, называют себя сенсуалистами.

Познание направлено на достижение истины. Истина – это соответствие мысли предмету. Истина бывают объективной и субъективной. А также различают абсолютную и относительные истины. Абсолютная истина – это исчерпывающее знание. Но скорее это идеал, к которому надо стремиться. Путь к ней состоит из истин относительных, под которой надо понимать знание ограниченное, которое со временем может быть опровергнуто или дополнено.

В процессе познания серьезное место уделяется проблеме критериев истины. Так сенсуалисты считают, что критерием истины является человеческий разум, а рационалисты – ощущения. Также истинным считается мнение, с которым все согласны. Еще одним критерием истины сегодня можно рассматривать практику.

Ответ:

1. Познание изучает не социальная геронтология, а гносеология.

72

2.Агностики считают познание невозможным, поскольку, чтобы познать мир объективно, надо выйти за пределы нашего познания, что является не осуществимым.

3.Направление в гносеологии, которое считает, что ощущения нас могут обманывать и, поэтому лучше опираться на разум, называется рационализмом.

4.Истина может быть только объективной

5.Сенсуалисты считают критерием истины ощущения, а не разум.

6.Для рационалистов критерием истины выступает разум.

7.Мнение, с которым все согласны, не всегда истинно. Истинным может быть согласие, например мирового ученого сообщества по поводу системы измерений.

6.Решите задачи.

6.1. Встретились четыре профессора: Белов, Чернов, Рыжов и Седов. Один из них был блондином, другой брюнетом, третий рыжим, а четвертый – седым. «Ни у кого из нас цвет волос не совпадает с фамилией», – сказал Белов. «Ты прав», – подтвердил брюнет. «Тот, у кого цвет волос совпадает с моей фамилией, носит фамилию, совпадающую с цветом волос Белова» – вмешался в их беседу седовласый профессор. Известно, что все они сказали правду. Определите, у кого какой цвет волос. Обоснуйте свой ответ.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Ответ: Белов – Рыжий Чернов – Седой Рыжов – Брюнет Седов – Блондин

6.2. Студентка Батюшкина, выйдя из здания ВУЗа, была остановлена сотрудником органов внутренних дел, который потребовал у нее предъявить документы. Так как у Батюшкиной документов при себе не оказалось, она была препровождена в отделение полиции и задержана на 6 часов.

Законны ли действия сотрудников полиции?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Ответ:

Законодательством не предусмотрена обязанность гражданина иметь при себе паспорт. Значит, привлечение к ответственности за отсутствие у

73

человека при себе паспорта незаконно. Вместе с тем сотрудники полиции вправе проверить документы в случае, когда:

есть данные, дающие основания подозревать гражданина в совершении преступления; есть данные, что гражданин находится в розыске;

есть повод к возбуждению в отношении гражданина дела об административном правонарушении, или если он застигнут при совершении такого правонарушения; есть основания для задержания гражданина.

не более 48 часов.

Таким образом, студентка Батюшкина вправе не носить с собой паспорт, вместе с тем сотрудник полиции вправе задержать ее, если для этого есть предусмотренные Законом основания. При этом срок задержания не должен превышать трех часов. То есть задержание ее на срок более трех часов без предъявления, каких либо обвинений неправомерно.

7. Суфийская притча гласит: один эгоцентричный человек, стремящийся к высшему сознанию, прибыл в суфийский центр и остановился

уворот поговорить со сторожем.

—Я вот думаю, — сказал он, — немногие из нас знают, сколько в этом мире подлинных искателей Истины …

—Я стою у этих ворот полвека и могу кое-что поведать вам на этот счет, — сказал сторож.

—В самом деле? И сколько же их?

—…

Как вы думаете, что ответил сторож? Что он хотел показать пришедшему этим ответом? Обоснуйте свой ответ.

Ответ:

«На одного меньше, чем вы думаете». Вероятно, он хотел показать, что эгоцентризм и самолюбование, звучащие в реплике пришедшего, несовместимы с настоящими поисками Истины.

Обоснование (пример): В реплике пришедшего заложена пресуппозиция «Я-то точно подлинный искатель Истины». Однако поиски Истины устроены так, что считать себя обладателем Истины (или даже настоящим ее искателем) означает выдавать неизвестное за известное, искомое за найденное.

Допустимы и другие ответы при условии их грамотного и оригинального обоснования.

74

8. Проанализируйте представленные ниже данные и выполните предложенные задания, связанные с их анализом.

8.1.Опишите динамику бракоразводного процесса на территории России с

2006 по 2010 год.

8.2.Укажите наблюдаемые взаимосвязанные тенденции бракоразводного процесса с возрастом вступления в брак как жениха, так и невесты. Каковы причины данной (-ых) тенденции (-ий) на ваш взгляд? Какой год является наиболее показательным в подтверждении этой связи?

8.3.Дайте определение брака и назовите его формы.

8.4.Опишите социально экономические факторы, обуславливающие различные формы брака. Приведите примеры стран, в которых они встречаются.

8.5.Какое социологическое понятие скрывается за «браком» и «разводом»? Дайте определение.

Ответ:

8.1. Как видно из данных и графика, за последние пять лет наименьший уровень бракосочетания наблюдался в 2006 году, затем резко возрос уровень (на 148,9 тысяч единиц) в 2007 году, далее наблюдается чуть менее, но все же резкий спад в 2008 году (на 83,5 тысяч единиц). И только начиная с 2009 года из графика видно постепенное, но перманентное возрастание значения: с 2008 года до 2009 года количество браков увеличилось на 20,4 тысяч единиц, а с 2009 года по 2010 год — на 15,7 тысяч единиц.

Исходя из данных и построенного графика видно, что начиная с 2006 года по 2008 количество разводов возрастало: сначала произошел достаточно сильный рывок (с 2006 по 2007 год на 45,1 тысяч единиц), потом постепенно (с 2007 по 2008 год на 17,5 тысяч единиц). И только с 2008 по 2009 года начинается положительная динамика – небольшой спад (на 4 тысячи единиц). Далее же наблюдается резкий спад и уменьшение количества разводов с 2009 по 2010 год на целых 60,1 тысячу единиц – всего за год.

8.2. Наиболее показательными и переходным периодом как для уровня заключения брака, так и для уровня разводимости является период с 2008 по 2010 год. Как видно из двух графиков уровень брачности стал расти и стабилизироваться, а число разводов стало уменьшаться. В это же время, согласно данным таблицы, резко снизилось количество браков до 18 лет среди женихов (от 1914 В 2008, 1480 в 2009 году до 1131 в 2010) и среди невест до 18 (от 16794,14062 до 11698). Также заметен спад количества браков в возрасте от 18 до 24 лет как у женихов (с 395318 в 2008 году, 380613

в2009 году до 372782 в 2010 году), так и у невест (с 571956 в 2008 году до 559805 в 2009 году и до 554772 в 2010 году). В эти же годы наблюдается рост количества браков по возрасту женихов и невест от 25 до 34 лет. У женихов он в 2008 он составлял 513547, а к 2010 уже 564776 браков в возрасте от 25 до 34, количество же невест в данном возрастном промежутке возросло от 399097 в 2008 году до 451318 в 2010. На основе всего описанного выше можно сделать вывод, что ранние браки, заключенные в возрасте до 18, а также от 18 и до 24, негативно сказываются на прочности и длительности браков, и в итоге заканчиваются разводами. Браки же, которые заключаются

вболее сознательном возрасте, носит продолжительный и стабильный характер.

8.3.Брак (marriage). Социально одобряемые сексуальные отношения между двумя индивидами. (Доп. Почти всегда брак заключается между людьми противоположного пола, но в некоторых культурах весьма терпимы и к гомосексуальному браку. Обычно брак является основой для репродуктивной семьи, т. е. ожидается, что супружеская пара рождает и воспитывает детей. Во многих обществах разрешен полигамный брак, в котором у индивида может быть сразу несколько супругов).

Источник: Гидденс Э., Москва, Издательство URSS, 2005 год

Формы брака: Моногамия — брак между одним мужчиной и одной женщиной. Полигамия называется брак между одним и несколькими

76

другими индивидами. Брак между одним мужчиной и несколькими женщинами называется полигинией; брак между одной женщиной и несколькими мужчинами получил название полиандрии. Еще одной формой является групповой брак — между несколькими мужчинами и несколькими женщинами.

Источник: Смелзер Н., Москва, Феникс, 1994

[…] там, где существовали сильные клановые группы, индивиду не позволялось вступать в брак с человеком из того же клана, сколь бы отдаленной ни была родственная связь. Такая практика называется экзогамией. Эндогамия противоположна ей — индивиды обязаны избирать супругов внутри родственной группы. В обоих случаях принадлежность к определенному роду является определяющим фактором формирования брачных отношений.

Источник: Гидденс Э., Москва, Издательство URSS, 2005 год

8.4. Некоторые ученые подчеркивали значение экономических факторов в определенных обществах. Например, распространение полигинии среди оленеводов-чукчей в Северо-Восточной Сибири объясняется необходимостью пасти каждое стадо оленей отдельно и для каждого стада нужен пастух. Считается, что мужчине, пасущему каждое стадо, необходимо несколько жен. […]

Разумеется, экономические факторы лишь частично объясняют своеобразие тех или иных форм семьи. Важную роль играют и другие факторы. Например, полигиния выгодна для женщин в обществах, где много мужчин погибает на войне. Аналогичным образом среди жителей племени тодасов в южной Индии (где сокращалось число женщин, поскольку существовал обычай убивать родившихся девочек) также практиковалась так называемая братская полиандрия (братья имели общую жену). Британские колонизаторы положили конец практике детоубийства, и численность женщин среди тодасов стала быстро возрастать. […] братья, которые раньше имели бы одну общую жену, стали заводить несколько общих жен. Таким образом в обществе тодасов наметилась редко наблюдаемая тенденция к групповому браку.

Источник: Смелзер Н., Москва, Феникс, 1994 (Любые привиденные типы социально-экономических факторов,

обуславливающие различные формы брака, подкрепленные примерами – считать правильным ответом. Например: в мусульманских странах распространена такая форма брака, как полигиния, которая является определяющим индикатором высокого социального статуса мужа, а также его высокого уровня экономической обеспеченности.)

ответственностью за воспитание детей; члены семьи часто живут в одном доме. Источник: Смелзер Н., Москва, Феникс, 1994

Оценка за работу

(Заполняется жюри)

Примерные темы сочинений-эссе для муниципального тура (9-11 класс)

1.«Горе земле, в которой подчинённые, начальники и суды, а не законы управляют гражданами и делами!» М.И. Кутузов

2.«Искусство никогда не обращается к толпе, к массе, оно говорит отдельному человеку, в глубоких и скрытых тайниках его души». М.А.Волошин

3.«Образование — это то, что останется, когда всё вызубренное забыто»

Д.А.Гранин

4.«Все люди живут и действуют отчасти по своим мыслям, отчасти по мыслям других людей. В том, насколько люди живут по своим мыслям и насколько по мыслям других людей, состоит одно из главных различий людей между собою».

Л.Н.Толстой

5.«Толпа может простить что угодно и кого угодно, только не человека, способного оставаться самим собой под напором ее презрительных насмешек».

Айн Рэнд

6.«Правительственные учреждения — как они могут быть проводниками права, сами будучи бесправными?» В.О.Ключевский

7.«Производство нельзя определить как удовлетворение потребностей, потому что производство само создает потребности». Дж. Гэлбрейт

8.«Весь секрет бизнеса в том, чтобы знать что-то такое, чего не знает больше никто». Аристотель Онассис

78

obshestvo — Стр 11

3. Одна из форм противоречий, характеризующаяся острой непримиримой борьбой враждебных сил, тенденций (Антагонизм).

6. Группа или совокупность групп, выделяющихся из остального общества влиянием,

привилегированным положением и престижем (Элита).

7. Нормативно одобренный, относительно устойчивый образец поведения (включая

действия, мысли и чувства), воспроизводимый индивидом в зависимости от социального статуса или позиции в обществе (Роль).

11.5. 11 класс (1 час 20 мин.).

1. Выберите все правильные ответы. Запишите их в таблицу.

1.1.Что выступает формой рационального познания?

а) восприятие

б) представление

в) понятие

г) суждение

д) гипотеза

1.2. Элементы политической системы современного общества:

а) общество защиты прав потребителей б) парламент в) партии

г) правительство д) благотворительные фонды

1.3. Биологическую основу деятельности человека как социального существа составляют:

а) сложная структура мозга и нервной системы

б) мягкая ногтевая пластина

101

в) сложный механизм голосовых связок, строение гортани и губ, способствующие развитию речи г) твердый скелет

д) прямохождение

1.4. Политическая элита общества:

а) депутаты парламента,

б) «звезды» шоу-бизнеса,

в) лидеры крупных политических партий,

г) известные журналисты,

д) «олигархи».

1.5. К направлениям христианства относятся:

а) иудаизм б) католицизм

в) православие г) зороастризм д) протестантизм

1.6. К особенностям духовного производства относятся:

а) Ориентированность на воспроизводство специфического продукта — общественного сознания.

б) Наличие объективного предела роста, связанного с численностью населения Земли.

в) То, что произведенный продукт не отчуждается от непосредственного исполнителя.

г) Возможность насильственного создания принципиально нового человека как духовного существа.

д) Отсутствие обязательных требований профессионализма по отношению к участникам производства.

1.7. Укажите публичные институты, появившиеся в Новое время:

а) библиотеки

б) театры

в) больницы

г) детские сады

102

Ответ:

2. Установите верность или ложность утверждений («ДА» или «НЕТ») и

занесите ответы таблицу.

3.Свойствами сознания являются идеальность, связь с языком и направленность на окружающий мир (интенциональность).

4.Референтной считается группа, в которой отношения между людьми носят фор-

мальный, отчужденный характер.

5.Основными причинами маргинальности выступают социальная мобильность и

8.Для монархических форм правления характерен традиционный тип легитимности власти.

9.Франчайзинг — это форма делового сотрудничества крупного и малого бизнеса, в

рамках которой крупными предприятиями предоставляется право небольшим ком-

паниям действовать в качестве их представителей на рынках с использованием ли-

цензии, фирменной торговой.

10. Монополия и олигополия — рынки совершенной конкуренции.

3. Установите соответствие:

103

3.1. Между термином, описывающим культурно-исторический период и его опреде-

лением.

Ответ:

3.2. Установите соответствие между авторами и их научными взглядами.

Ответ:

4. Что объединяет понятия, образующие каждый из представленных рядов? Дайте

краткий ответ.

1)Событие абсолютное, событие относительное, правомерное действие, неправомерное действие, правоотношения. ________________________________________.

2)Единая территория, единая конституция, единая система законодательных, исполни-

тельных и судебных органов, управление административными единицами из центра госу-

дарственной власти.

_________________________________________.

3) Требования группы, несоответствие их ожиданиям, ощущение внутреннего напряжения у индивидов.

__________________________________________________________.

Ответ:

1)отличия человека от животного

2)социальный институт

3)президентская республика

5.Исправьте ошибки, допущенные в тексте.

105

Познание — это процесс, который изучается таким направлением как социальная герон-

тология. В рамках теории познания выделяются такие школы, как агностицизм и скептицизм.

Агностики считают познание принципиально возможным, скептики сомневаются в достовер-

ности всего процесса познания. В познание выделяют два уровня — чувственный и рацио-

нальный. Чувственный уровень познания направлен на изучение внешних свойств предмета или явления. Рациональный уровень познания пытается проникнуть внутрь изучаемого явле-

ния. Философское направление, которое отдает предпочтение чувственному уровню позна-

ния, называется эмпиризмом. Приверженцы же мнения о том, что наши ощущения нас обма-

нывают, называют себя сенсуалистами.

Познание направлено на достижение истины. Истина — это соответствие мысли предме-

ту. Истина бывают объективной и субъективной. А также различают абсолютную и относи-

тельные истины. Абсолютная истина — это исчерпывающее знание. Но скорее это идеал, к

которому надо стремиться. Путь к ней состоит из истин относительных, под которой надо понимать знание ограниченное, которое со временем может быть опровергнуто или дополне-

но.

В процессе познания серьезное место уделяется проблеме критериев истины. Так сенсуа-

листы считают, что критерием истины является человеческий разум, а рационалисты — ощущения. Также истинным считается мнение, с которым все согласны. Еще одним критери-

ем истины сегодня можно рассматривать практику.

Ответ:

1.Познание изучает не социальная геронтология, а гносеология.

2.Агностики считают познание невозможным, поскольку, чтобы познать мир объек-

тивно, надо выйти за пределы нашего познания, что является не осуществимым.

3.Направление в гносеологии, которое считает, что ощущения нас могут обманывать и, поэтому лучше опираться на разум, называется рационализмом.

4.Истина может быть только объективной

5.Сенсуалисты считают критерием истины ощущения, а не разум.

6.Для рационалистов критерием истины выступает разум.

7.Мнение, с которым все согласны, не всегда истинно. Истинным может быть согла-

сие, например мирового ученого сообщества по поводу системы измерений.

6.Решите задачи.

6.1. Встретились четыре профессора: Белов, Чернов, Рыжов и Седов. Один из них был блондином, другой брюнетом, третий рыжим, а четвертый — седым. «Ни у кого из нас цвет волос не совпадает с фамилией», — сказал Белов. «Ты прав», — подтвердил брюнет.

106

«Тот, у кого цвет волос совпадает с моей фамилией, носит фамилию, совпадающую с цве-

том волос Белова» — вмешался в их беседу седовласый профессор. Известно, что все они сказали правду. Определите, у кого какой цвет волос. Обоснуйте свой ответ.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Ответ: Белов — Рыжий Чернов — Седой Рыжов — Брюнет Седов — Блондин

6.2. Студентка Батюшкина, выйдя из здания ВУЗа, была остановлена сотрудником ор-

ганов внутренних дел, который потребовал у нее предъявить документы. Так как у Ба-

тюшкиной документов при себе не оказалось, она была препровождена в отделение поли-

ции и задержана на 6 часов.

Законны ли действия сотрудников полиции?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Ответ:

Законодательством не предусмотрена обязанность гражданина иметь при себе пас-

порт. Значит, привлечение к ответственности за отсутствие у человека при себе паспорта незаконно. Вместе с тем сотрудники полиции вправе проверить документы в случае, ко-

гда:

есть данные, дающие основания подозревать гражданина в совершении престу-

пления;

есть данные, что гражданин находится в розыске;

есть повод к возбуждению в отношении гражданина дела об административном правонарушении, или если он застигнут при совершении такого правонаруше-

ния;

есть основания для задержания гражданина.

107

Срок административного задержания не должен превышать три часа, за исключением случаев, когда в отношении задержанного ведется производство по делу об административном правонарушении, влекущем в качестве одной из мер администра-

тивного наказания административный арест, может быть подвергнуто административному задержанию на срок не более 48 часов.

Таким образом, студентка Батюшкина вправе не носить с собой паспорт, вместе с тем сотрудник полиции вправе задержать ее, если для этого есть предусмотренные Законом основания. При этом срок задержания не должен превышать трех часов. То есть задержа-

ние ее на срок более трех часов без предъявления, каких либо обвинений неправомерно.

7. Суфийская притча гласит: один эгоцентричный человек, стремящийся к высшему сознанию, прибыл в суфийский центр и остановился у ворот поговорить со сторожем.

— Я вот думаю, — сказал он, — немногие из нас знают, сколько в этом мире подлин-

ных искателей Истины …

—Я стою у этих ворот полвека и могу кое-что поведать вам на этот счет, — сказал сторож.

—В самом деле? И сколько же их?

—…

Как вы думаете, что ответил сторож? Что он хотел показать пришедшему этим отве-

том? Обоснуйте свой ответ.

Ответ:

«На одного меньше, чем вы думаете». Вероятно, он хотел показать, что эгоцентризм и самолюбование, звучащие в реплике пришедшего, несовместимы с настоящими поисками Истины.

Обоснование (пример): В реплике пришедшего заложена пресуппозиция «Я-то точно подлинный искатель Истины». Однако поиски Истины устроены так, что считать себя об-

ладателем Истины (или даже настоящим ее искателем) означает выдавать неизвестное за известное, искомое за найденное.

Допустимы и другие ответы при условии их грамотного и оригинального обоснова-

ния.

8. Проанализируйте представленные ниже данные и выполните предложенные зада-

ния, связанные с их анализом.

8.1. Опишите динамику бракоразводного процесса на территории России с 2006 по

2010 год.

108

8.2. Укажите наблюдаемые взаимосвязанные тенденции бракоразводного процесса с возрастом вступления в брак как жениха, так и невесты. Каковы причины данной (-ых)

тенденции (-ий) на ваш взгляд? Какой год является наиболее показательным в под-

тверждении этой связи?

8.3. Дайте определение брака и назовите его формы.

8.4. Опишите социально экономические факторы, обуславливающие различные формы брака. Приведите примеры стран, в которых они встречаются.

8.5. Какое социологическое понятие скрывается за «браком» и «разводом»? Дайте оп-

ределение.

110

Обществознание_образцы заданий_2015. — История — Всероссийская олимпиада школьников по обществознанию

С этим файлом связано 9 файл(ов). Среди них: rejting_pobeditelej_i_prizerov_shkolnogo_ehtapa.xlsx, literat_i_geogr.rar, fizika-mkhk_i_fran.rar, angl_i_obzh.rar, 10539_Pravo.zip, 10539_Obshchestvoznanie.zip, 10539_Nemetskiy_yazyk.zip, 10539_Fizika.zip, 10539_Ekonomika.zip, matematika.xls.
Показать все связанные файлы

Оценка за работу 

(Заполняется жюри) 

Задание 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7  Итог 

Оценка 

Члены жюри:    

(  

) 

11 класс (1 час 20 мин.) 

1. Выберите все правильные ответы. Запишите их в таблицу. 

1.1.Что выступает формой рационального познания? 

а) восприятие 

б) представление 

в) понятие 

г) суждение 

д) гипотеза 

1.2. Элементы политической системы современного общества: 

а) общество защиты прав потребителей 

б) парламент 

в) партии 

69 

г) правительство 

д) благотворительные фонды 

1.3.  Биологическую  основу  деятельности  человека  как  социального 

существа составляют: 

а) сложная структура мозга и нервной системы 

б) мягкая ногтевая пластина  

в)  сложный  механизм  голосовых  связок,  строение  гортани  и  губ, 

способствующие развитию речи 

г) твердый скелет 

д) прямохождение 

1.4. Политическая элита общества: 

а) депутаты парламента, 

б) «звезды» шоу-бизнеса, 

в) лидеры крупных политических партий, 

г) известные журналисты, 

д) «олигархи». 

1.5. К направлениям христианства относятся: 

а) иудаизм 

б) католицизм 

в) православие 

г) зороастризм 

д) протестантизм 

1.6. К особенностям духовного производства относятся: 

а)  Ориентированность  на  воспроизводство  специфического  продукта  — 

общественного сознания. 

б)  Наличие  объективного  предела  роста,  связанного  с  численностью 

населения Земли. 

в)  То,  что  произведенный  продукт  не  отчуждается  от  непосредственного 

исполнителя. 

г)  Возможность  насильственного  создания  принципиально  нового  человека 

как духовного существа. 

д) Отсутствие обязательных требований профессионализма по отношению к 

участникам производства. 

1.7. Укажите публичные институты, появившиеся в Новое время: 

а) библиотеки 

б) театры 

в) больницы 

г) детские сады 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

70 

Ответ:  

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

вг 

бвг 

авд 

ав 

бвд 

ав 

вг 

2. Установите верность или ложность утверждений («ДА» или «НЕТ») и  

занесите ответы таблицу.  

1.

Бытие и сознание являются философскими категориями.  

2.

В рамках теории детерминизма свобода невозможна. 

3.

Свойствами сознания являются идеальность, связь с языком и 

направленность на окружающий мир (интенциональность). 

4.

Референтной считается группа, в которой отношения между людьми 

носят формальный, отчужденный характер. 

5.

Основными  причинами  маргинальности  выступают  социальная 

мобильность и структурные изменения в обществе. 

6.

Товары — «комплименты» заменяют друг  друга на рынке. 

7.

 Возникая, социальные институты на протяжении своего 

существования остаются неизменными.  

8.

Для монархических форм правления характерен традиционный тип 

легитимности власти. 

9.

 Франчайзинг – это форма делового сотрудничества крупного и малого 

бизнеса, в рамках которой крупными предприятиями предоставляется 

право небольшим компаниям действовать в качестве их 

представителей на рынках с использованием лицензии, фирменной 

торговой. 

10.

Монополия и олигополия – рынки совершенной конкуренции. 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 

Ответ: 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

10 

Да

Да

Да

Нет

Да

Нет

Нет

Да

Да

Нет

3. Установите соответствие: 

3.1. Между термином, описывающим культурно-исторический период и 

его определением. 

Термин 

Определение 

1 

Античность 

А  Расцвет искусств и наук под влиянием заново 

открытых античных текстов и 

художественных образцов 

2 

Эллинизм 

Б  Культура «греко-римской древности» 

3 

Средние века 

В  Эту эпоху итальянский поэт и гуманист 

Петрарка называл «темными веками» 

4 

Возрождение 

Г  Эту эпоху Иммануил Кант называл «выходом 

71 

человека из состояния своего 

несовершеннолетия» 

Д  Эпоха распространения и доминирования 

греческого языка и культуры, на территориях 

завоеванных Александром Македонским 

1

2

3

4

Ответ: 

1

2

3

4

Б

Д

В

А

3.2. Установите соответствие между авторами и их научными взглядами.

Автор

Теория

1. 

Т. Гоббс, Дж. Локк

А.  Государство является орудием 

эксплуатации угнетенных классов 

господствующими

2. 

К. Е. Дюринг, Г. К. Юнг

Б.  В естественном состоянии общества до 

возникновения государства возможны 

конфликты и войны между людьми. В 

результате индивиды отдают часть своих 

естественных прав другой группе людей 

в обмен на защиту и стабильность в 

обществе. Государство рождается 

вследствие заключения договора между 

людьми

3. 

Аристотель

В.  Государство есть результат войн, 

насилия и порабощения одних народов 

другими

4. 

К. Маркс

Г.  Государство выросло из семьи. Как отец 

в семье заботится о ее членах, так и 

государь защищает своих поданных

1 

2 

3 

4 

Ответ: 

1 

2 

3 

4 

Б 

В 

Г 

А 

72 

4.  Что  объединяет  понятия,  образующие  каждый  из  представленных  рядов? 

Дайте краткий ответ. 

1) Событие абсолютное, событие относительное, правомерное действие, 

неправомерное действие, правоотношения. 

________________________________________. 

2) Единая территория, единая конституция, единая система законодательных, 

исполнительных и судебных органов, управление административными 

единицами из центра государственной власти. 

_________________________________________. 

3) Требования группы, несоответствие их ожиданиям, ощущение 

внутреннего напряжения у индивидов. 

__________________________________________________________. 

Ответ:  

1) отличия человека от животного 

2)  социальный институт 

3) президентская республика 

5.Исправьте ошибки, допущенные в тексте. 

Познание  –  это  процесс,  который  изучается  таким  направлением  как

социальная геронтология. В рамках теории познания выделяются такие школы, 

как  агностицизм  и  скептицизм.  Агностики  считают  познание  принципиально 

возможным, скептики сомневаются в достоверности всего процесса познания. В 

познание  выделяют  два  уровня  –  чувственный  и  рациональный.  Чувственный 

уровень  познания  направлен  на  изучение  внешних  свойств  предмета  или 

явления.  Рациональный  уровень  познания  пытается  проникнуть  внутрь 

изучаемого  явления.  Философское  направление,  которое  отдает  предпочтение 

чувственному  уровню  познания,  называется  эмпиризмом.  Приверженцы  же 

мнения  о  том,  что  наши  ощущения  нас  обманывают,  называют  себя 

сенсуалистами.  

Познание  направлено  на  достижение  истины.  Истина  –  это  соответствие 

мысли  предмету.  Истина  бывают  объективной  и  субъективной.  А  также 

различают  абсолютную  и  относительные  истины.  Абсолютная  истина  –  это 

исчерпывающее знание. Но скорее это идеал, к которому надо стремиться. Путь 

к  ней  состоит  из  истин  относительных,  под  которой  надо  понимать  знание 

ограниченное, которое со временем может быть опровергнуто или дополнено. 

В  процессе  познания  серьезное  место  уделяется  проблеме  критериев 

истины.  Так  сенсуалисты  считают,  что  критерием  истины  является 

человеческий  разум,  а  рационалисты  –  ощущения.  Также  истинным  считается 

мнение, с которым все согласны. Еще одним критерием истины сегодня можно 

рассматривать практику. 

Ответ: 

1.

Познание изучает не социальная геронтология, а гносеология. 

73 

2.

Агностики считают познание невозможным, поскольку, чтобы познать 

мир объективно, надо выйти за пределы нашего познания, что является 

не осуществимым. 

3.

Направление в гносеологии, которое считает, что ощущения нас могут 

обманывать  и,  поэтому  лучше  опираться  на  разум,  называется 

рационализмом. 

4.

Истина может быть только объективной 

5.

Сенсуалисты считают критерием истины ощущения, а не разум. 

6.

Для рационалистов критерием истины выступает разум. 

7.

Мнение, с которым все согласны, не всегда истинно. Истинным может 

быть  согласие,  например  мирового  ученого  сообщества  по  поводу 

системы измерений. 

6. Решите задачи. 

6.1. Встретились четыре профессора: Белов, Чернов, Рыжов и Седов. Один 

из  них  был  блондином,  другой  брюнетом,  третий  рыжим,  а  четвертый  – 

седым.  «Ни  у  кого  из  нас  цвет  волос  не  совпадает  с  фамилией»,  –  сказал 

Белов. «Ты прав», – подтвердил брюнет. «Тот, у кого цвет волос совпадает с 

моей  фамилией,  носит  фамилию,  совпадающую  с  цветом  волос  Белова»  – 

вмешался в их беседу седовласый профессор. Известно, что все они сказали 

правду. Определите, у кого какой цвет волос. Обоснуйте свой ответ. 

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________

Ответ: Белов – Рыжий 

Чернов – Седой 

Рыжов – Брюнет 

Седов – Блондин 

6.2.  Студентка  Батюшкина,  выйдя  из  здания  ВУЗа,  была  остановлена 

сотрудником органов внутренних дел, который потребовал у нее  предъявить 

документы.  Так  как  у  Батюшкиной  документов  при  себе  не  оказалось,  она 

была препровождена в отделение полиции и задержана на 6 часов. 

Законны ли действия сотрудников полиции? 

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________  

_____________________________________________________________

Ответ: 

Законодательством  не  предусмотрена  обязанность  гражданина  иметь  при 

себе  паспорт.  Значит,  привлечение  к  ответственности  за  отсутствие  у 

74 

человека  при  себе  паспорта  незаконно.  Вместе  с  тем  сотрудники  полиции 

вправе проверить документы в случае, когда: 

есть  данные,  дающие  основания  подозревать  гражданина  в 

совершении преступления; 

есть данные, что гражданин находится в розыске; 

есть  повод  к  возбуждению  в  отношении  гражданина  дела  об 

административном  правонарушении,  или  если  он  застигнут  при 

совершении такого правонарушения; 

есть основания для задержания гражданина. 

Срок  административного  задержания  не  должен  превышать  три  часа,  за 

исключением  случаев,  когда  в  отношении  задержанного  ведется 

производство  по делу  об административном  правонарушении,  влекущем 

в качестве  одной  из мер  административного  наказания  административный 

арест,  может  быть  подвергнуто  административному  задержанию  на срок 

не более 48 часов. 

Таким  образом,  студентка  Батюшкина  вправе  не  носить  с  собой  паспорт, 

вместе  с  тем  сотрудник  полиции  вправе  задержать  ее,  если  для  этого  есть 

предусмотренные Законом основания. При этом срок задержания не должен 

превышать  трех  часов.  То  есть  задержание  ее  на  срок  более  трех  часов  без 

предъявления, каких либо обвинений неправомерно. 

7. 

Суфийская  притча  гласит:  один  эгоцентричный  человек, 

стремящийся к высшему сознанию, прибыл в суфийский центр и остановился 

у ворот поговорить со сторожем. 

—  Я  вот  думаю, —  сказал  он, —  немногие  из  нас  знают,  сколько  в  этом 

мире подлинных искателей Истины … 

—  Я  стою  у  этих  ворот  полвека  и  могу  кое-что  поведать  вам  на  этот 

счет, — сказал сторож. 

— В самом деле? И сколько же их? 

— … 

Как вы думаете, что ответил сторож? Что он хотел показать пришедшему 

этим ответом? Обоснуйте свой ответ. 

Ответ: 

«На  одного  меньше,  чем  вы  думаете».  Вероятно,  он  хотел  показать,  что 

эгоцентризм  и  самолюбование,  звучащие  в  реплике  пришедшего, 

несовместимы с настоящими поисками Истины. 

Обоснование  (пример):  В  реплике  пришедшего  заложена  пресуппозиция 

«Я-то точно подлинный искатель Истины». Однако поиски Истины устроены 

так,  что  считать  себя  обладателем  Истины  (или  даже  настоящим  ее 

искателем)  означает  выдавать  неизвестное  за  известное,  искомое  за 

найденное. 

Допустимы и другие ответы при условии их грамотного и оригинального 

обоснования. 

75 

8. Проанализируйте представленные ниже данные и выполните 

предложенные задания, связанные с их анализом. 

8.1. Опишите динамику бракоразводного процесса на территории России с 

2006 по 2010 год. 

8.2.  Укажите  наблюдаемые  взаимосвязанные  тенденции  бракоразводного 

процесса  с  возрастом  вступления  в  брак  как  жениха,  так  и  невесты. 

Каковы причины данной (-ых) тенденции (-ий) на ваш взгляд? Какой год 

является наиболее показательным в подтверждении этой связи? 

8.3. Дайте определение брака и назовите его формы. 

8.4.  Опишите  социально  экономические  факторы,  обуславливающие 

различные  формы  брака.  Приведите  примеры  стран,  в  которых  они 

встречаются. 

8.5.  Какое  социологическое  понятие  скрывается  за  «браком»  и 

«разводом»? Дайте определение.  

перейти в каталог файлов

Выгорание как результат несоответствия между личностью и работой

C.Maslach и M.Leiter (1997) полагают, что выгорание – это результат несоответствия между личностью и работой. Они обозначают шесть сфер подобного несоответствия:
1. несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами. Основным является предъявление повышенных требований к личности и ее возможностям. Выгорание может привести к ухудшению качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.
2. несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они сами несут ответственность, и жесткой, нерациональной политикой администрации в отношении организации рабочей активности и контроля за ней. Результатом является возникновение чувства бесполезности собственной деятельности и отсутствие ответственности за нее.
3. несоответствие вознаграждения затратам, что переживается как непризнание труда.
4. несоответствие ожиданий от общения и сотрудничества с коллегами реальным особенностям взаимодействия. Наиболее деструктивными являются постоянные и нерешаемые конфликты между работниками. Они продуцируют постоянное чувство фрустрации и враждебности и уменьшают вероятность социальной поддержки.
5. несоответствие распределения вознаграждения и порицания совершенным поступкам (несправедливость).
6. несоответствие между ценностями и этическими принципами человека – и требованиями работы.

В целом в любом виде трудовой деятельности выделяются две группы параметров: требования работы и ресурсы работы.

Требования – это те физические, психологические, социальные или организационные аспекты работы, которые вынуждают человека постоянно прикладывать физические и/или психологические (когнитивные или эмоциональные) усилия, а потому связаны с определенными затратами. Сами по себе требования не являются негативными аспектами работы, однако если затраты на их реализацию слишком высоки, требования могут превращаться в профессиональные трудности, или источники стресса, и вызывать подавленность, тревожность или выгорание.

Ресурсы работы – это те физические, психологические, социальные или организационные аспекты работы, которые
1) уменьшают влияние требований работы и соответствующие затраты;
2) способствуют достижению целей работы;
3) стимулируют развитие личности работника, его учение и развитие профессионально важных компетентностей.

E.Demerouti, A.Bakker, R.Nachreiner и W.Schaufeli (2001) провели верификацию модели «ресурсов и требований работы», которая предполагает соприсутствие двух процессов:
1) энергетического – когда повышенные требования работы истощают запас энергии работника,
2) мотивационного, связанного с тем, что отсутствие необходимых ресурсов мешает работнику эффективно справляться с высокими требованиями работы и вызывает к жизни стратегию самоустранения из ситуации.

Энергетический процесс связывает требования работы с проблемами со здоровьем через посредство выгорания. В ситуации повышенных требований работники прибегают к одной из двух основных стратегий: либо они сохраняют прежний уровень качества результатов деятельности за счет больших затрат, либо, сохраняя уровень затрат, снижают требования к качеству результата. «На короткой дистанции» первая, активная, стратегия представляется более оптимальной, однако ее постоянное использование приводит к истощению физических и психоэмоциональных сил человека. Однако если требования работы чрезмерно высоки, психологически более выгодно оказывается переключение на пассивную стратегию уклонения от требований, вплоть до ухода с занимаемой должности.

Мотивационный процесс связывает ресурсы работы с эффектами для организации посредством увлеченности работой. Ресурсы работы важны как для внутренней мотивации профессиональной деятельности, так как они способствуют обучению и развитию, тем самым удовлетворяя потребности человека в автономии, компетентности и принадлежности, так и для внешней мотивации, так как они способствуют достижению целей работы.

АПД: корреляция выгорания со здоровьем в чужих исследованиях рассчитывалась путем учета количества пропущенных работником по болезни дней. Чем выше выгорание, тем чаще и дольше работник болеет.
Кстати говоря, можно утверждать, что выгорание как сочетание истощения, цинизма и снижения эффективности деятельности может возникать и в учебе, равно как можно говорить о феномене увлеченности учебой…

материал взят отсюда:
http://llynden.livejournal.com/299519.html

Что такое невроз? | FDRK

Невроз — несоответствие ожиданий человека от реальности, в которой он находится, и самой реальности (мир, жизнь, люди, события)

Все это сопровождается иррациональными мыслями и поведением, направленным на приведение реальности к своим ожиданиям.

Т.е. совершаются всяческие воздействия на события, людей и на себя, чтобы они стали соответствовать ожиданиям. Все это сопровождается неприятием и внутренним, порой чрезмерным напряжением.

В корне этого лежат искаженное восприятие мира, убеждения, требования к себе, другим людям и миру в целом.

Человек с детства находится в состоянии страха неудачи, что запускает формирование патологических установок, требований к себе и форм поведения, чтобы этот страх не испытывать.

В частности всячески избегаются ситуации и события, в которых человек может облажаться, потерпеть неудачу, не получить одобрение и признание.

События и ситуации варьируются в зависимости от личности самого человека (все мы разные, у всех разное воспитание, разные родители, разная социальная среда, в которой мы росли).

Например, человек с установкой: «я обязательно должен быть умным», будет всячески избегать ситуаций, в которых он может оказаться некомпетентным, будет часто не доводить дела до конца или браться только за те, в которых уверен, т.е. избегать сложных, но порой желанных начинаний и действий.

Следствием избегающего поведения становится подавление истинных желаний. Происходит потеря себя и человек всячески пытается соответствовать ожиданиям других, подменяя свои истинные чувства и эмоции на те, какие от него, как ему кажется, хотят видеть другие.

Все это и приводит в итоге к тому, что человек теряет себя, не знает чего хочет от жизни, боится жизни (избегает истинных желаний), гонится не за своими целями и живет не своей жизнью, что в итоге приводит к истощению умственному, физическому и эмоциональному, в результате возникает невроз, который является «защитой», хотя человек не осознает этого и считает симптомы невроза (телесные — ВСД, страхи, тревогу, навязчивости и др.) болезнью.

Вспомните, каждый, попавший в невроз думает, если бы не болезнь, моя жизнь была бы другой, т.е той, какой она была изначально в ожиданиях (успешной, реализованной, счастливой).

Но все это самообман, т.к. из-за страха неудачи человек не живет, а лишь имитирует жизнь, избегая и, подстраиваясь под обстоятельства.

Стоит добавить, что многие в промежуточной фазе между «здоровой» жизнью и неврозом всячески пытаются компенсировать напряжение, возникающее вследствие чрезмерных попыток подогнать реальность под свои ожидания. Каждый использует свои средства (алкоголь, наркотики, чрезмерный секс, доходящий до извращений, еда, власть, достижения).

Это на время оставляет человека на «плаву жизни», в конце итог одинаковый)

8 способов оправдать ожидания клиентов и закрыть пробелы

Постановка четких целей — важная часть управления успешной компанией. Но хотя ваши ожидания в отношении вашей команды могут формировать их индивидуальные роли и повседневные рабочие процессы, они, в конечном счете, не являются самыми важными ожиданиями, ради удовлетворения которых ваши сотрудники должны работать.

Причина в том, что ваш успех зависит от того, насколько клиентов удовлетворены предоставляемыми вами продуктами и услугами.Но многие компании, похоже, думают, что ожидания их аудитории будут соответствовать тому, что они предлагают. Так бывает редко.

Вместо этого вам нужно потратить время, чтобы понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты , и соответствующим образом скорректировать свои продукты, услуги и поддержку клиентов. Вот почему в этом посте мы рассмотрим восемь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы больше узнать об ожиданиях ваших клиентов и сократить разрыв между их целями и вашими.

1.Познакомьтесь со своей аудиторией

Первый шаг к удовлетворению ожиданий клиентов — просто составить четкое представление о том, кто именно является вашей аудиторией. А это требует выхода за рамки базовой демографической информации, такой как возраст, пол и местоположение.

Конечно, эти детали могут быть полезны для развития маркетинговых персонажей. Но для того, чтобы действительно понимал ваших клиентов, вам нужно копнуть глубже и узнать об их потребностях и интересах, а также о факторах, влияющих на их решения о покупке.

И ваш лучший ресурс для поиска этой информации — это ваша существующая клиентская база. Спросите своих клиентов, что побудило их искать ваш продукт и почему они выбрали его среди других вариантов на рынке. Затем используйте их ответы, чтобы лучше понять, что ищет ваша аудитория, когда они исследуют вашу компанию, и убедитесь, что вы предоставляете именно это.

2. Убедитесь, что вы найдете нужных покупателей

Большинство компаний запускают свои продукты и услуги с четким представлением о том, кто их идеальные покупатели.Но во многих случаях эти исходные предположения неверны — или, по крайней мере, они недостаточно конкретны. Таким образом, важно понимать, что ваши идеальные клиенты могут быть не такими, как вы думаете.

К счастью, вы можете определить, кто они такие , проанализировав существующую клиентскую базу. Какие черты коррелируют с повторными покупками? Какие сегменты имеют тенденцию становиться постоянными, лояльными клиентами?

Ответы на эти вопросы помогут вам составить более точное представление о том, на кого вы должны сосредоточить свои усилия по маркетингу и удержанию.

Например, предположим, что вы компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бухгалтерского учета, и ваша целевая аудитория — владельцы бизнеса. Изучив свою клиентскую базу, вы замечаете, что клиенты, которые работают в среднем бизнесе, с большей вероятностью перейдут на ваш премиальный план и будут использовать ваш продукт дольше, чем их коллеги из малого бизнеса и крупного предприятия. Это сигнализирует о том, что вы должны переключить свое внимание на этих ценных клиентов и сделать их приоритетом при принятии ключевых бизнес-решений.

3.Ищите новые способы удовлетворить потребности клиентов

После того, как вы определили, кто является вашей самой ценной аудиторией и что они ищут, вашей целью должно стать постоянное поиск новых способов более эффективного удовлетворения их потребностей. В конце концов, вы никогда не должны ожидать, что ваша аудитория изменит свои ожидания, чтобы соответствовать вашему продукту. Вместо этого вы должны быть готовы изменить свой продукт в соответствии с их ожиданиями.

Рассмотрим пример программного обеспечения для работы с аккаунтом. Допустим, вы определили, что основными приоритетами ваших клиентов среднего бизнеса являются повышение эффективности и экономия времени.

Когда вы обдумываете, какие новые функции добавить к вашему продукту, вам следует сосредоточиться на этих целях — , а не на том, что делают ваши конкуренты, или на видах дополнений, которые, по мнению вашей команды, было бы интересно создать.

Если вы сосредоточитесь на том, чего на самом деле хотят ваши клиенты, вы можете быть уверены, что они будут приветствовать улучшения вашего продукта, а не рассматривать их как ненужные навороты.

4. Установите четкие стандарты для своей группы поддержки

Как команда, которая чаще всего взаимодействует с вашими клиентами, ваша группа поддержки оказывает большое влияние на то, соответствует ли ваша компания ожиданиям клиентов.

Это означает, что наем и обучение отличной команды агентов — одно из самых важных вложений, которое вы можете сделать в свой бренд. И лучший способ гарантировать, что ваши агенты обеспечивают уровень обслуживания, которого заслуживают ваши клиенты, — это установить четкие стандарты.

Во-первых, вам нужно установить цели для ключевых показателей поддержки, таких как время первого ответа, среднее время разрешения и частота разрешения первого звонка. Это самые простые показатели для мониторинга и измерения, и они могут помочь вам установить конкретные критерии для вашей команды.

Затем создайте инструкции по ответам на конкретные запросы. Напишите список наиболее частых вопросов и проблем, которые вы слышите от клиентов, и дайте ответы на каждый из них. Таким образом, вы можете обеспечить единообразную поддержку клиентов для каждого из своих клиентов и быть уверенными в том, что их взаимодействие всегда будет на высшем уровне.

5. Будьте максимально прозрачными

Одним из наиболее важных факторов, влияющих на то, сможете ли вы оправдать ожидания клиентов, является то, тратите ли вы время, чтобы помочь им в первую очередь сформулировать точные ожидания.

Некоторые компании в начале знакомства каждого покупателя с их брендом ставят своей единственной целью стимулировать продажу. И хотя причина такой ориентации ясна, это не лучший способ настроить ваших клиентов на успех.

Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы полностью информировать потенциальных покупателей о том, что вы предлагаете, чего они могут ожидать от вашего бренда и с какими политиками они согласятся, если станут покупателями. Будьте полностью прозрачными в отношении информации о ценах, политике возврата и отмены, а также об уровне поддержки, которую они могут ожидать от вашей команды, когда им потребуется помощь.

Обмен этой информацией может быть не таким увлекательным для вашей команды продаж, как демонстрация новых функций и впечатляющих примеров из практики, но если вы потратите время на это заранее, ваши клиенты не будут застигнуты врасплох политикой, которая им не нравится в будущем. , Таким образом, они могут принять обоснованное решение о покупке — и иметь четкие ожидания в отношении вашего бренда, прежде чем потратят ни цента.

6. Развитие клиентоориентированной культуры

Многие компании возлагают ответственность за удовлетворение потребностей клиентов исключительно на свои группы поддержки.Но так быть не должно. Это потому, что вклад каждого сотрудника влияет на то, как клиенты воспринимают ваши продукты и услуги. И вы можете подчеркнуть это влияние, развивая культуру, ориентированную на клиента.

Поощряйте своих сотрудников держать клиентов в центре каждого принимаемого ими решения, будь то разработчик, добавляющий новые функции, или маркетолог, планирующий новые кампании.

Таким образом, все, что делает ваша компания, будет сделано с учетом интересов конечных пользователей — и вероятность того, что они оправдают и превзойдут их ожидания, будет гораздо выше.

7. Регулярный сбор отзывов

По мере того, как вы работаете над тем, чтобы оправдать ожидания клиентов, лучший способ оценить, насколько успешны ваши усилия, — это регулярно собирать отзывы.

Отправляйте опросы об удовлетворенности клиентов и задавайте вопросы обо всем, что касается обслуживания клиентов. Могут ли клиенты легко найти информацию, необходимую для принятия решений? Удобен ли процесс покупки? Соответствует ли сам ваш продукт их ожиданиям?

Задавая эти вопросы, вы не только получите представление о впечатлениях, которые дает ваш бренд, но и узнаете, какие части процесса вы могли бы улучшить, чтобы вы могли внести те изменения, которые нужны вашим клиентам.

8. Найдите конкурентов

Если клиент работал с одним из ваших конкурентов в прошлом, его ожидания в отношении вашей компании будут во многом основываться на этом предыдущем опыте.

И единственный способ узнать, оправдываете ли вы эти ожидания, — это потратить некоторое время на изучение своих конкурентов. Что у них хорошо получается? Что их покупателям нравится в их бренде? И что они делают, чего не делаете вы?

Если в какой-то части клиентского опыта у конкурента получается лучше, чем у вас, в ваших интересах сосредоточить усилия на улучшении этой части взаимодействия с вашим брендом.Затем, вместо того чтобы беспокоиться о том, чтобы оправдать ожидания, созданные другими компаниями, вы можете сосредоточиться на тех улучшениях, за которые ваши конкуренты будут стараться не отставать.

Заключение

Удовлетворять ожидания клиентов не всегда просто. Но и в этом нет ничего невозможного. Познакомьтесь со своей аудиторией, убедитесь, что они подходят для вашего бренда, и узнайте как можно больше об их потребностях и целях.

Затем с самого начала определите четкие ожидания и убедитесь, что текущие и потенциальные клиенты всегда имеют информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

Наконец, регулярно собирайте отзывы, чтобы определять, насколько хорошо вы оправдываете ожидания своих клиентов. Используйте полученные знания, чтобы внести необходимые изменения в свой подход, и вы добьетесь гораздо большего успеха в построении компании, которую любят ваши клиенты.

,

Как оправдать ожидания клиентов от современных платформ по требованию

Будь то поездка, когда вы хотите, или заказ любимой пиццы, не вставая с дивана, платформы по требованию сделали нашу жизнь довольно удобной. Недавнее исследование Burson-Marsteller об экономике по запросу показало, что 86,5 миллиона американцев (42% взрослого населения) уже воспользовались услугами по запросу. В дополнение к этому, Harvard Business Review объявил, что широкий спектр приложений и платформ OnDemand добавляет 22.4 миллиона пользователей каждый год.

Но что такое платформа по требованию ?

До 1997 года развлечение было особым образом. Мы включали телевизор в определенное время дня на определенном канале, чтобы посмотреть конкретное шоу, которое транслируется. Если мы пропустили это шоу, повторов не было. Вы не могли даже записать шоу, чтобы посмотреть его позже. Но Netflix все изменил. Теперь вы можете смотреть любое шоу в любое время, в любом месте и на любом устройстве.Ваше любимое шоу доступно по (вашему) запросу.

По определению, платформы по запросу — это услуги или продукты, которые предоставляются вам, когда и где вы хотите. Эти платформы действительно изменили то, как современные потребители пользуются услугами или покупают продукты. Lyft, Zomato и Deliveroo — это лишь некоторые из многочисленных платформ по требованию, которые в последнее время берут верх над обычным бизнесом и даже с предприятиями.

Отчасти причина того, что эти стартапы и платформы «мы доставляем в течение часа» набирают обороты, заключается просто в том, что «миллениалы заняты».Они не могут позволить себе просто тратить время на покупки продуктов и время от времени выходить за едой. Черт, они даже не выходят из офиса, чтобы пообедать.

Благодаря инновациям и захватывающим разработкам во всех областях технологий клиенты ожидают, что платформы по требованию будут адаптировать и улучшать свои услуги удивительными, иногда нереалистичными способами. Фактически, 3 из 4 человек говорят, что клиентский опыт является конкурентным преимуществом. Но вот и загвоздка! Каждый раз, когда клиенты получают большой опыт работы с одной платформой, они повышают свои ожидания в отношении всех других платформ, независимо от отрасли.

Компании, которые не вкладывают средства в развитие вместе с ожиданиями и требованиями клиентов, рискуют устареть или даже умереть. Хорошо то, что существует множество способов, с помощью которых компании могут превратить клиентский опыт в положительный и удовлетворить потребности клиентов.

Удобство — движущая сила

Когда дело доходит до услуг по запросу, нетерпение — это достоинство. Клиенты хотят, чтобы их потребности удовлетворялись, а работа выполнялась без каких-либо проблем, и именно это и стремятся решить платформы по запросу.Фактически, удобство — одна из основных причин, по которой приложения по требованию в первую очередь стали успешными. Согласно исследованию Statista, 72% потребителей готовы платить за удобные услуги.
Например, One Medical — это поставщик первичной медицинской помощи, оснащенный технологиями, который позволяет вам круглосуточно записываться на прием. Также есть опция «Вылечите меня сейчас», при которой вам не нужно записываться на прием по поводу распространенных заболеваний. В нем есть гостеприимный офис, а дружелюбный персонал ответит на все ваши вопросы о страховании, не звоня вам по телефону.Он имеет репутацию организации, которая гарантирует, что встречи начнутся вовремя или раньше, но никогда не позже.

Ключевые вынос — Если One Medical может сделать все правильно, вы тоже. В основе бизнес-модели — удобство. Для разных сервисов удобство может означать разные вещи. В случае с здравоохранением One Medical проанализировала типичные болевые точки при посещении врача, начиная с записи на прием, ожидания врача и заканчивая выяснением страховых полисов.А потом просто вырвал их всех.

Эффективные услуги с молниеносной скоростью

Согласен, удобство — самая важная часть головоломки. Но что хорошего в приложении для доставки еды, если оно избавляет вас от поездки в ресторан, но занимает больше часа, чтобы доставить вам еду? Скорость в сочетании с удобством вызывает привыкание, и пользователи платформы по требованию становятся на крючок. Они хотят, чтобы их еда из разных стран была доставлена ​​им в течение 30 минут, иначе они обрушат ад на невиновного водителя.

Нелегко всегда приходить вовремя. Время от времени будут задержки и лабиринты. Чтобы клиенты не разочаровались в ваших услугах в таких обстоятельствах, вы должны держать их в курсе.

Например, Uber показывает вам местонахождение водителя в режиме реального времени, когда вы заказываете такси. Кроме того, пользователям отображается фактическое ожидаемое прибытие в пункт посадки и высадки. Это дает клиентам определенную уверенность.
Мгновенное общение имеет решающее значение

В наши дни клиенты ожидают, что поддержка решит их запросы в течение нескольких минут. Больше нет места для долгого ожидания или грубого обслуживающего персонала. Итак, прислушивайтесь к голосам потребителей и быстро реагируйте. Например, платформы по запросу могут быть вдохновлены Epic Games, которые сами могут не быть платформой по запросу, но первыми реагируют на твиты и запросы клиентов, даже когда их флагманский продукт Fortnite является бесплатным.

Это очень помогает в создании хорошей идентичности бренда, поскольку счастливый покупатель, вероятно, распространит информацию.

В идеальном стартапе по требованию клиент действительно может быть привлечен, если время ответа меньше 5 минут в случаях, таких как доставка еды и такси, и не более 10-15 минут в случае стартапов, доставляющих продукты или другие менее изменчивые сервисы.

Компании могут использовать ряд программного обеспечения и инструментов для обеспечения бесперебойной работы чатов и звонков с клиентами в реальном времени. Google Firebase можно использовать для реализации чатов в мобильных приложениях Android по требованию, даже если у вас нет специальной команды, поскольку для этого не требуется писать ни единой строчки кода.

Доступен 24X7

Вы должны быть там, когда должны быть рядом с вашими клиентами, чтобы разрешить их жалобы. Убедитесь, что ни одна жалоба или запрос не остается без внимания слишком долго.

Еще одна вещь, которую ожидает средний потребитель по требованию, — это круглосуточное обслуживание, что не совсем просто для реализации во многих частях мира. Одна из причин, по которой необходимы услуги 24X7, заключается в очень простой причине, потому что у сегодняшних клиентов действительно нет старого доброго графика, когда им не нужна еда в 2 часа ночи или такси незадолго до восхода солнца. ,Это также может служить отличной возможностью для бизнеса, поскольку вы можете приобрести приличную клиентскую базу, которая активна в ночное время. Кроме того, нет никаких сомнений в том, что они будут просить ваших услуг при дневном свете. Правильно?

Одна вещь, в которой приложения для доставки еды, такие как UberEats, правильно поняли, — это их службы доставки поздно ночью. Это может показаться необычным или редким, но многие люди испытывают приступы голода посреди ночи и хотят получить доставку на дом. Приложения для доставки еды, поскольку они доступны постоянно, привлекают больше клиентов.

Вопросы качества. Всегда

Возможно, наиболее очевидная, но важная вещь, о которой стоит упомянуть в этом списке, — это качество обслуживания. Само собой разумеется, что, когда пользователи бронируют жилье с помощью Airbnb, они делают это, потому что знают, что качество будет на высшем уровне. Это связано с тем, что есть специальные группы, которые заботятся о различных элементах, регулирующих обеспечение качества. Это включает в себя управление ожиданиями, восстановление услуг, управление удобствами и множество других факторов.Может быть, именно поэтому Airbnb удалось собрать более 300 миллионов гостей за последние 10 лет, что говорит о том, насколько крупными игроками они стали в индустрии гостиничного менеджмента.

Как бы очевидно это ни звучало, многие компании иногда игнорируют аспект качества своих услуг, особенно когда они делают это в высшей лиге. Это то, что отталкивает клиентов от них. В конечном итоге компании могут избежать этого, гарантируя, что каждый отзыв клиента будет получен, проанализирован, а затем на него будет дан полный ответ.Не только это, регулярное внесение исправлений в услуги и то, как они предоставляются, также будет иметь большое значение для того, чтобы их считали услугой / продуктом высшего качества.

Удобство работы с клиентами за счет интеграции нескольких служб

Кажется, желаниям потребителей нет конца! Это может показаться чрезмерным, но это правда. В наши дни потребители требуют бесперебойных и бесперебойных услуг для всего, что они хотят, и все за один раз.

Они бы не предпочли открывать другое приложение для бронирования транспорта, другое для бронирования отелей и еще три для проверки популярных ресторанов в районе их путешествий.Такие компании, как Uber, уже начали сотрудничать с гостиничными сетями, чтобы обеспечить клиентам удобное бронирование такси и отелей в одном месте.

Еще один сектор, в котором это может быть полезно, — это платформы электронной коммерции. Amazon в союзе со службами доставки, такими как UPS, может гарантировать, что рождественские посылки никогда не будут доставлены с опозданием, и клиент получит то, за что он / она платит.

Завершение!

С каждым впечатляющим опытом, полученным клиентами от платформы, они повышают свои ожидания (читаемые как спрос) от всех платформ, независимо от отрасли.Будь то доставка на пороге, доставка еды поздно вечером или однодневная доставка, эти растущие ожидания делают практически невозможным для бизнеса оправдать ожидания клиентов. Но к этому нет двух путей.

Платформы по требованию призваны выполнять то, что хотят клиенты. Для этого нужно постоянно изобретать велосипед. (Это определенно хорошая новость для клиентов.)
Это были некоторые важные моменты, касающиеся того, что клиенты ожидают от платформы On-Demand. Может быть, в блоге не освещены некоторые вещи, которые нужны клиентам на этих платформах? Не стесняйтесь комментировать или писать мне, чтобы мы могли обсудить, а затем добавить это здесь.

,

Советы по удовлетворению спроса клиентов

Удовлетворение потребностей и требований клиентов при одновременном получении прибыли является ключом к успеху в бизнесе, и этот процесс стал труднее и проще.

Проще в том, что современные технологии облегчают предприятиям идентификацию, изучение и выход на свой рынок, но труднее в том, что клиенты становятся гораздо более разборчивыми, менее лояльными и имеют все более высокие ожидания.

Например, разработки программного обеспечения, такие как пакеты для бухгалтерского учета, облегчают жизнь коммерческим клиентам, но они все чаще хотят, чтобы программное обеспечение для бизнеса выполняло более одной функции, поэтому пакеты, объединяющие бухгалтерский учет, отчеты о продажах и запасах, были разработаны для удовлетворения этих растущих потребностей.

Как эффективно удовлетворить потребительский спрос?

Знать клиента

Кто является клиентом компании? Они одного пола? В каком они возрасте? Каковы их развлечения и интересы?

Выделение сегмента рынка, подходящего для предлагаемого продукта, — целевого рынка — и знание того, какой тип людей населяет его, является ключом к разработке востребованного продукта или услуги.

Понимание того, что нужно клиенту

Ключевым моментом является знание реальных потребностей клиентов — их «болевой точки».В прошлом организации тратили много денег и времени, пытаясь продавать товары на рынке, прежде чем они должным образом поняли, есть ли в этом необходимость.

Благодаря постоянному сбору данных с помощью приложений, веб-сайтов и социальных сетей в настоящее время собирается много данных от реальных и потенциальных клиентов, так что бизнесу проще анализировать, кто их клиенты и чего они хотят.

Взаимодействие со своим рынком сейчас является обычным явлением для многих организаций, поэтому ключевым моментом является разумное использование данных и социальных сетей, чтобы узнать как можно больше о рынке.

Соответствие ожиданиям

Чего клиенты ожидают от компании, ее продуктов или услуг? Ожидается, что производитель роскошных автомобилей обеспечит определенный уровень «клиентского опыта» не только за счет качества автомобиля, но и за счет того, как сам производитель взаимодействует с покупателями, например, через свой веб-сайт и персонал дилерского центра.

Такая компания, как Apple, создала стандарт, которого ожидают клиенты. Например, компания придает большое значение созданию положительного впечатления у клиентов, когда люди распаковывают свой новый продукт Apple, поэтому компания тестирует и испытывает новые материалы и дизайн упаковки продукта.

Компаниям необходимо понимать ожидания своих клиентов и всегда стремиться соответствовать или даже превосходить их.

Эффективное управление запасами

Классический пример повышенного потребительского спроса — доставка продукта. Люди не ожидают, что будут долго ждать, прежде чем получат свой заказ, поэтому такие компании, как Amazon, которые в целом уже очень быстро выполняют заказы, ищут такие методы, как использование дронов, чтобы сделать доставку еще быстрее.

Если важна быстрая поставка потребителю, то эффективный контроль запасов жизненно важен; слишком большие запасы и затраты увеличиваются на хранении и связаны деньги, но слишком мало может означать, что клиентов заставят ждать с негативными последствиями.

Клиентский опыт

Это может показаться немного банальным, но «положительный опыт клиентов» имеет огромное значение и может даже способствовать повышению лояльности клиентов; то, чего становится все труднее достичь на сегодняшних более конкурентных рынках. Так что найдите время, чтобы оценить и улучшить качество обслуживания клиентов, насколько это возможно.

,

оправдать ожидания — идиомы от The Free Dictionary

«Это было обнадеживающее начало года, и совет директоров считает, что компания по-прежнему будет соответствовать ожиданиям на весь год», — заключил он. Заявив, что он изо всех сил пытается оправдать ожидания, Буздар сказал: «Правительство сделало так много за первые 100 дней, что рекорд может быть установлен. «У меня не было такой добродетели, чтобы стать главным министром, но это милость Бога». Заявив, что он изо всех сил старается оправдать ожидания, Буздар сказал: «Правительство выполнило столько за первые 100 дней, что можно было поставить рекорд.«Отвечая на вопрос, Buzdar сказал:» Полицейские реформы Комиссия работает и результаты будут рассматриваться soon.He уверены, «команда П.М. Имрана будет выполнять обещания, данные народу, и мы будем работать, чтобы соответствовать ожиданиям граждан. Он заявил, что «команда П.М. Имран будет выполнять обещания, данные народ, и мы будем работать, чтобы соответствовать ожиданиям citizens.Ahmed Waqas Waqas Riaz сказал, что неизбранные из них не может длиться долго, и„мы будем соответствовать ожиданиям общих масс“ У нас также есть некоторые требования к нему, и если он не оправдает ожиданий, то с ним придется попрощаться », — сказал Абилгазиев.«Battlefront 2» не только не оправдал ожиданий, но и не смог сравниться или превзойти 13 миллионов проданных копий «Star Wars Battlefront» 2015 года за тот же период времени. Отчет, содержащий окончательные рекомендации, позже утвержденные Макао Правительство, предоставляющее Винну одну из трех основных операционных концессий, предполагает, что Винн, возможно, не оправдал ожиданий правительства, что он может стать ключевым фактором перехода от игрового направления к ориентированному на семью центру для туристов.Правительство под руководством PML-N не смогло оправдать ожидания масс в Белуджистане. De La Salle продолжал оправдывать ожидания, играя с горестным Университетом Востока, 95-66, за свою 12-ю победу подряд в сезоне 79 UAAP для пожилых людей. ‘баскетбольный турнир в Smart Araneta Coliseum. Группа MEDIA Trinity Mirror заявила, что ожидает, что ее торговые показатели в этом году будут соответствовать ожиданиям. e Агентство по обеспечению качества для высшего образования (QAA) посетило сайт и пришло к выводу, что его академические стандарты и возможности обучения студентов соответствуют ожиданиям ,Тем не менее, рецензенты также пришли к выводу, что качество возможностей обучения студентов в колледже и качество информации о возможностях обучения требуют улучшения, чтобы соответствовать ожиданиям. 77% заявили, что обучение, проводимое Министерством образования, не оправдало ожиданий и 82% сочли, что времени на новый курс недостаточно.
,