Типы коммуникации: Типы и виды коммуникаций

Типы коммуникации — Студопедия

Существуют различные типы коммуникаций: внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массовая коммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континентами, странами, государствами, народами, территориями (межпланетные, межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные) и др.

Имеются различные подходы к типологии коммуникации. Рассмотрим различные типы коммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую (на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую (взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую (между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные (общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии).

Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющим осуществлять им взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты на больших открытых или закрытых помещениях (например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации — это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах, где число участников в пределах 10-12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количеством студентов возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канал прямой связи здесь более структурирован, чем при межличностных коммуникациях, однако обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал — взгляд, жест, мимика). Обратной связью является ответ каждого участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные).

Коммуникация непосредственная — коммуникация, осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление).

Опосредованная коммуникация — взаимодействие, осуществляемая через посредника. Коммуникация при этом осуществляется как посредством физических лиц — посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы, такие технические средства как рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

По инициативности коммуникаторов коммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации.

Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной.

Коммуникация становится активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе, инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные).

Случайные коммуникации возникают стихийно. Происходит случайный обмен информацией между людьми. При случайных встречах обсуждают и деловые вопросы, и даже принимают достаточно ответственные решения. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы.

Специально организованные коммуникации – подготовлены заранее.

В зависимости от направления потока информации коммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные.

Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы. При этом чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными.

Восходящее направление. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Такая информация не просто служит средством доведения мнения работников до руководителей, а позволяет вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении. Руководители анализируют эту информацию с целью принятия правильного управленческого решения. Восходящая информация используется для информирования начальников определенного уровня руководителями более низкого звена. Это может осуществляться путем предоставления отчетов, докладов, итоговых документов по отдельным проектам в вышестоящие уровни руководства. В производственном процессе пока еще господствуют системы коммуникации, организованные по схеме «сверху вниз». В таких системах основное производственное воспринимается как исполнительная ступень, которая должна выполнять распоряжения руководства и функциональных управленческих структур. Согласование работы звеньев такой организации осуществляется через руководство, которое превращается в посредника в коммуникациях между ними. В работниках воспитывается психология исполнителя, поэтому, любая неувязка в решении производственных или социальных вопросов может вызвать недовольство руководителями. Практика управления в такой системе основывается на принципах разделения и специализации труда, его унификации, преобладания административных, правовых и экономических методов управления. Современные руководители, воспитанные в старых структурах управления предпочитают эту систему и не всегда могут вписаться в новые системы коммуникации.

Горизонтальное направление происходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами. Такой коммуникативный процесс называется горизонтальным. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходит спонтанно. Крупнейший американский менеджер Ли Якокка, после прихода генеральным директором в фирму «Крайслер», «не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает постоянной связи с руководителем производственного отдела». «Никто в корпорации «Крайслер», казалось не понимал, что взаимодействие различных функций в компании абсолютно необходимо. Конструкторам и производственниками следовало чуть ли не спать в одной постели. А они даже не позволяли себе пофлиртовать друг с другом!». Другой пример: сбыт и производство автомобилей находились в ведении одного вице- президента. Для меня это было непостижимо, так как мы здесь имеем дело с чрезвычайно трудоемкими и совершенно различными функциями. К тому же — что еще хуже — обе эти области деятельности не поддерживали между собой практически никакой связи».

В зависимости от используемых знаковых систем коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.

Вербальная коммуникация. Вербальные коммуникативные средства представляют собой словесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими, эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющей языкового общения.

Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт представляет собой целенаправленное речевое поведение в соответствии с принятыми правилами. Речевой акт характеризует намеренность, как конкретная коммуникативная установка речевого акта; целеустремленность, как стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность, как соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе.

Вербализованным результатом высказывания, продуктом речевого действия является высказывание. Высказывание по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальными средствами как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание является коммуникативной единицей вербального (языкового) уровня. Высказывание характеризуется ситуативностью; социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью.

Дискурс — это смоделированный в речи связанный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства. Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и перебивания партнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуют актуализации речи в жизненных ситуациях. Социальную коммуникацию дискурс интересует как речевая деятельность как инструмент передачи, восприятия и обмена информацией. С ее помощью организуется коммуникативное взаимодействие индивидов, представляющих собой часть социума.

Невербальная коммуникация. В качестве невербальных коммуникативных средств человек использовал и продолжает использовать языки флажков, дыма и др.. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения. Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную).

Невербальные знаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функция включает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).

Типы коммуникаций — Студопедия

В зависимости от объектов коммуникационной деятельности и решаемых ими при этом задач различают следующие виды коммуникаций: коммуникации по горизонтали, коммуникации по вертикали, командные коммуникации, коммуникации «состояния», коммуникации с внешней средой, неформальные коммуникации.

Коммуникации по горизонтали — это связи на одном уровне управления. Они применяются для обмена информацией между равными по иерархии подразделениями организации.

Коммуникации по вертикали связывают органы и объекты управления, находящиеся на различных уровнях иерархической лестницы. Эти коммуникации используются, прежде всего, для передачи командной информации и информации «состояния».

Командные коммуникации (нисходящие) служат для передачи приказов и распоряжений «сверху-вниз», от начальников к подчиненным. С помощью этих коммуникаций до исполнителей доводятся решения, принятые руководителями.

Коммуникации «состояния» (восходящие) представляют собой линии обратной связи, идущие от подчиненных к руководителям. По ним передаются доклады о выполнении решений, данные об обстановке на местах, возникаю­щих проблемах и т.п.

Коммуникации с внешней средой связывают организацию с источни­ками внешних ресурсов, потребителями, партнерами, другими субъектами рынка, организациями, составляющими инфраструктуру менеджмента (банками, биржами, аукционами, рынками), органами государственного управления, общественностью, средствами массовой информации и т.д.

Неформальные коммуникации представляют собой пути распространения неофициальной информации, так называемых утечек, а также всевозможных слухов. Эти каналы, несмотря на их, казалось бы, несерьезный характер, сегодня широко и сознательно используются в информационной работе для зондажа общественного мнения, дезинформации и дискредитации конкурентов.

Кроме того, выделяют следующие виды коммуникаций:

• Внутриличностная коммуникация. Внутриличностная коммуникация — это коммуникация, возникающая внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей стороной, его мысли и чувства создают послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь — это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

• Межличностная коммуникация. Коммуникация с другим человеком называется межличностной. Это самый распространенный тип коммуникации. В межличностной коммуникации мы действуем и как принимающая, и как посылающая сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью — ответ каждого участника этой коммуникации. Интервью часто рассматривается как тип межличностной коммуникации.

• Коммуникация в малой группе. Коммуникация в малой группе возникает, когда небольшое количество людей собирается вместе с какой-то целью. Различие между малой и большой группами в том, что в малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Взаимодействие усложняется после того, как группа начинает превышать 10—12 человек. Когда в группе слишком много людей и каждый уже не имеет возможности легко общаться с другими, можно утверждать, что малой группы уже не существует.

Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в каждой си­туации. Не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые мо­гут лучше функционировать самостоятельно. Тщательный анализ предпола­гаемой проблемы и индивидуумов, которые должны быть включены в коман­ду, особенно необходим для того, чтобы группа эффективно заработала.

• Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий (посылающий) передает послание аудитории (принимающему). Общественная коммуникация возникает, когда группа становится слишком большой, чтобы все эффективно участвовали в ней. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможны более громкий голос, более экспансивные жесты, а также средства визуального воздействия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи, тем не менее, ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория обычно хлопает или в какой-либо иной форме одобряет выступающего. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот гик коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

• Внутренне оперативная коммуникация. Состоит из структурированной коммуникации в пределах организации, непосредственно направленной на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация — часть деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например, производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

• Внешне оперативная коммуникация. Внешне оперативная коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и теми системами, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее окружения, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

• Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией и чувствами, происходящий между людьми всякий раз, когда они встречаются. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она тем не менее важна.

Типы коммуникации в организации и управлении

Психологический климат организации зависит от того, как сотрудники общаются между собой. А сотрудники перенимают примеры общения у своих руководителей. Как говорится, «о чем голова — туда и ноги».

В состоянии кризиса, конфликта, обострения конкуренции — когда компания переживает не лучшие времена — на поверхность вылезают все скрытые, но уже заложенные традиции в области коммуникаций. Если в компании нарушаются законы менеджмента, хорошее на поверхность не всплывает.

Культура управления и типы коммуникаций в организации и ее подразделениях связаны между собой. Слабая культура управления оказывает развращающее влияние на коммуникации сотрудников. Порождает местничество и работу на личные выгоды. Как следствие — падение качества работы сотрудников.

В данной статье мы поговорим о взаимосвязи «управления и коммуникации» и рассмотрим примеры конкретных ситуаций из нашей консалтинговой практики.

ТИПОЛОГИЯ КОММУНИКАЦИЙ

Каким образом связаны типы коммуникации управление и качество?

Управление определяет взаимосвязи: если А связано с В — значит это кому-то нужно в рамках конкретного проекта. Коммуникации работают на реализацию определенной идеи, проекта.  Управление в этом случае — это наполнение коммуникаций целевым содержанием. На основе такого определения появляется простая классификация типов внутренних коммуникаций:

Уточним ключевые факторы:

«+связи»: сотрудники доступны друг для друга, способны находить время и место для общения, переговоров и пр. Если Александру необходимо встретиться с Михаилом — встреча происходит оперативно. Если Елене нужно уточнить у Галины информацию — та оперативно отвечает. Нужно сотрудника легко найти и назначить с ним встречу.

«-связи»: сотрудники недоступны друг для друга. Каждый занят своим узким делом и игнорирует сигналы коллег. Негативизм мешает созданию устойчивых связей. Для того, чтобы назначить встречу — необходимо преодолеть сопротивление сотрудника. Для уточнения или передачи информации требуется длительное время. Чтобы найти нужного сотрудника и провести встречу — нужно набраться терпения.

«+контент»: содержание коммуникаций интересно и актуально для сотрудников, идеи — «двигательны», плодотворны. Елена с интересом идет на переговоры с Галиной. Михаил оперативно отвечает Александру — поскольку ему интересен проект, которым тот занимается.

«-контент»: содержание серо, имеет малую ценность вследствие примитивизма, формализма, репродукции и пр. Василий не торопится на переговоры, поскольку ему не хочется терять время на выслушивание примитивной информации от Виктора. Ольга отвечает на письма Марии в последнюю очередь — поскольку ей непонятны причины обращения Марии именно к ней.

Рассмотрим сочетание факторов.

1. «Транслятор глупости»: есть связи, но нет содержания.

Сотрудники легко находят друг друга, быстро собираются, чтобы родить примитивные идеи и принять примитивные решения.

В первую очередь мы отнесем сюда руководителей, которые не способны наполнить управление актуальным содержанием. Они тяготеют к проведению совещаний на громоздкие темы с принятием примитивнейших количественных решений.

Во вторую очередь — сотрудников в виде «офисного планктона», активно и бойко распространяющих глупость в организации. Сотрудники получают массу информации, которая по качеству является примитивнейшей и просто не нужна, а порой вредна в их деятельности.

В третью очередь — «экспертов», которые, не задумываясь об этиологии современного кризиса, уверенно и заочно учат принимать антикризисные решения.

2. «Свалка»: нет ни связей, ни содержания.

Судорожные попытки наладить коммуникации натыкаются на пустоту. Сотрудники не умеют слушать и слышать, хотя вежливы и улыбаются друг другу. Как вариант — начальники орут, подчиненные шипят. Идеи нет — поскольку для рождения идеи нужна общность, а с такими формами общения каждый будет сидеть на своем «шестке», стремясь отодвинуть коллегу. Не помогают ни тренинги, ни выпивки. Возникающая после них иллюзия «дружной команды» рассеивается на следующий рабочий день.

3. «Кризис роста»: есть содержание, но не связей.

Генерация идеи, новых решений сдерживается разобщенностью сотрудников. Сильные сотрудники не объединены в группы, работа, как привило, не приводит к реализации проектов. Талантливые одиночки в организации не эффективны. Ресурсы дезинтегрированы, содержание, идеи, новые решения не способны выйти на системный уровень.

4. «Система ресурсов»: содержание и связи адекватны и усиливают друг друга.

Сотрудники и ресурсы вовремя находят друг друга, идеи выходят на системный уровень. Система, в которой грамотно соединены ресурсы — это превосходно, но не каждому дано. Чтобы использовать этот ключ, необходимо понимать, чем наполняются связи в организации, и находить тех, кто сможет это делать.
Актуальные вопросы и советы

• Какие коммуникации типичны для вашего подразделения и компании в целом?
• Что в ней делаете вы? Ваша команда? Имеют ли ваши действия смысл в этой ситуации?
• В какой четверти находятся связи между ключевыми фигурами вашей компании или подразделения?
• Покажите данную классификацию своим коллегам — их ответ может дополнить картину.
• Будет полезно задуматься о качестве контента управления — их чего он состоит, кто принимает участие в его формировании и с каким результатом?

ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИ

Мы обобщили типы коммуникаций в управлении в три группы проявления неэффективной внутрикорпоративной коммуникации, наблюдая их в реальных компаниях с разными спецификами бизнеса.

1. Создается внутренняя конкуренция между отделами по направлениям, которые могут быть только внешнеконкурентными.

Например, в одной компании менеджеры блока ритейловых продаж начинают ездить по филиалам и вербовать в свой блок агентов корпоративных продаж своей компании, предлагая им больший процент вознаграждения.

Данный пример хорош тем, что он показывает внутреннюю конкуренцию в той области, в которой ее не должно быть. Первичным для руководителей этой компании является их личная выгода, а не развитие компании. Так как в это внутреннее соревнование вовлекаются сотрудники не одного продающего подразделения, а нескольких, то этот вирус начинает распространяться по компании.

2. Руководство начинает «централизовывать» управление в «одни руки».

Чем меньше зон ответственности, тем легче спросить. Доведенная до абсурда централизация приводит к обратному эффекту. Есть небольшая группа сотрудники, с которых можно спросить, но все остальные сотрудники перестают за что-либо отвечать. Они переходят на процессное выполнение своей деятельности по принципу «Мы тупо выполним то, что нам поручили, но о глобальных результатах пусть заботится наше руководство. Если даже мы видим, что это поручение ни к чему хорошему не приведет, мы предпочитаем не спорить, а делать. Нам свое рабочее место и своя зарплата дороже, чем решение проблем компании». Качество в таком случае не является системным продуктом, и, следовательно, не может удовлетворить серьезные запросы клиентов.

В итоге концентрация власти у одного руководителя без наличия команды или рабочей группы по выработке лучших решений приводит не только к единоличной ответственности, но и к тому, что принимаются не лучшие решения для компании. Результаты этих решений скажутся уже тогда, когда изменить что-либо будет намного труднее, или практически невозможно, но зато будет понятно, кого наказывать. Т.е. мы теряем качество на входе, тем самым повышая риски на выходе, отдавая на откуп принятие решений одному руководителю.

У руководителей образуется традиция — они начинают снимать с себя ответственность за смежные участки работы в компании. Компания раздрабливается на совокупность отдельных феодальных землевладений, где каждый живет по своим законам и отстаивает свои границы, зачастую за счет компании в целом.

Например, на собрании несколько членов правления высказываются против какого-то решения, связанного с направлением А, а директор по направлению А настаивает на своем. Его предложение принимается без дополнительных обоснований с его стороны и не обсуждается. Члены правления, принимая такое решение, придерживаются тактики — он так решил, пусть за это и отвечает. При этом они уверены, что принятое решение приведет к худшим результатам для компании, но это будет уже потом и, главное, будет с кого спросить.

3. «Внутрифеодальная» вседозволенность.

Руководитель отдельно взятого департамента начинает воспринимать своих сотрудников как собственных вассалов, нарушая как их внутреннее пространство, так и законы иерархии. Чтобы усилить себя такой руководитель начинает ослаблять руководителей рангом ниже. Он действует по принципу — «если ты не мой вассал, то моим вассалом будет твой подчиненный». Подчиненные начинают получать приказы от руководителя департамента через головы своих непосредственных начальников.

При этом руководитель департамента называет это «проектным менеджментом», т.е. «Я поставил вашего сотрудника на «проект». Подобной манипуляцией в подмене понятий руководитель оправдывает свои действия. Достигая личной лояльности себе и повышения своей значимости, подобный руководитель одновременно рушит целостность отделов, снижается значимость руководителей. Но это для него оказывается вторичным по сравнению с собственными амбициями.

Среди подчиненных, которые получают приказы через головы их руководителей,  находятся те, для которых выживание в компании и личная карьера выше нравственных принципов. Но для выполнения поставленных свыше перед ними задач они еще не готовы. Они начинают выполнять то, что им поручают, не задавая уточняющих вопросов.

Тупое исполнительство приводит к ухудшению качества, отсутствию системности в действии отдела. Думающие руководители подразделений начинают уходить из компании. На их место приходит кагорта так называемых «младоначальников», у которых есть амбиции, но нет нравственных принципов и опыта.  Они лояльны начальнику, но не лояльны компании. Также как и их новый руководитель лоялен начальнику, но не лоялен компании. Вирус заражает постепенно всю компанию.

Парадокс заключается в том, что руководство компании, чувствуя, что то-то не так,  начинает принимать меры, но не там, где это на самом деле надо делать. Это как по известному анекдоту:

«- Зачем вы ползаете под фонарным столбом? — Часы потерял, ищу. — Вы их здесь потеряли? — Нет, на соседней улице. — А почему здесь ищите? — Здесь светло, а там темно».

Как правило, начинают улучшать качество обслуживания клиентов, развивая клиентоориентированность; улучшать продаваемые продукты, манипулировать с ценовыми показателями. Это в ближайшей перспективе — беспроигрышная политика, в которой все оказываются занятыми, все что-то делают, результат сразу не проверишь, а отсроченный результат можно как угодно интерпретировать. Фокус внимания переключается с критических точек на процессное делание.

Например, развитие клиентоориентированности. На входе в работе с клиентом ничего не меняется, так как не меняются правила внутрикорпоративных коммуникаций в компании. На выходе прилагается масса усилий для изменения ситуации, начиная с работы с жалобами и кончая подготовкой малоквалифицированного персонала. Учебному центру такой компании можно не беспокоиться по поводу человека-часов тренингового процесса — текучка персонала в клиентской зоне дает возможность оправдывать свое нахождение в этой компании. Весь персонал постоянно обучается клиентоориентированности на стандартных тренингах.

Увлекшись процессами,  руководство не замечает (или не хочет замечать) вирусы, которые уже встроились в систему управления компанией и постоянно влияют на все аспекты работы и результативности ее сотрудников. При этом вирус, появившийся в одном месте, начинает заражать всю систему. А система вместо того, чтобы поставить антивирус, начинает улучшать качество обслуживания данного компьютера.

ИТОГ

Типы организационной коммуникации необходимо узнавать и анализировать. Пока руководство не позволит себе быть честными перед собой — в компании ничего не изменится. А в ситуации внешнего кризиса внутренний кризис будет развиваться намного быстрее. И если в мирное время результаты подобной работы могли быть отсрочены на годы, то во время кризиса процесс ухода от его решения будет недолгим.

Если вы узнали хотя бы один «вирус» из перечисленных выше — спросите себя, насколько вы готовы действовать по антивирусной программе спасения вашей компании.

Подробнее можно узнать на нашем тренинге «Управленческая коммуникация»

Типы коммуникаций

Внутриличностная коммуникация. Это коммуникация, которая возникает внутри самого индивидуума. Это то, как индивидуум говорит сам с собой. Он является и посылающей, и принимающей информацию стороной, его мысли и чувства облекаются в послание, а мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь — это то, что дополняет информацию или отвергает ее.

Межличностная коммуникация. Коммуникация с другим человеком называется межличностной. Это самый распространенный тип коммуникации. В межличностной коммуникации мы действуем и как принимающая, и как посылающая информацию сторона. Посланием является предоставляемая информация, каналом ее передачи является обычно взгляд или звук, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации. Интервью часто рассматривается как тип межличностной коммуникации.

Коммуникация в малой группе. В малой группе каждый индивидуум имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может быть легко услышан и взаимодействовать с другими. Взаимодействие усложняется, если группа превышает размер 10—12 чел. Малые группы состоят из нескольких индивидуумов, посылающих и получающих информацию. В связи с этим возникает большая вероятность недопонимания в группе. Каналы связи более структурированы, чем при межличностном общении, однако каналы обратной связи и возможности для нее те же. Часто в организациях малые группы называются «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в каждой ситуации. Не все участники всегда хорошо работают в команде, некоторые могут лучше функционировать самостоятельно.

Общественная коммуникация. В общественной коммуникации выступающий (источник информации) передает послание аудитории (получателям информации). Общественная коммуникация возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малой группе (взгляд и звук), однако возможно использование технических средств, в частности средств визуального воздействия на аудиторию (диаграммы, диапроекторы и т. д.). Возможности обратной связи тем не менее ограничены. Большинство образований, в которых действует общественная коммуникативная связь, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует выступающего. Однако аудитория в той или иной форме выражает отношение к выступающему. Общественная коммуникативная связь обычно нерегулярна. Этот тип коммуникации может возникнуть на собраниях, церемониях, пресс-конференциях.

Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, непосредственно направленная на достижение целей организации. Структура подразумевает, что коммуникация является частью деятельности организации. Рабочие цели организации соотносятся с ее непосредственной деятельностью, например производственной или относящейся к сфере услуг. Примерами такой коммуникации являются связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета, которые передают информацию о потребностях отделу оперативного планирования производства.

Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, которые существуют вне ее. Она также относится к взаимоотношениям с правительственными, государственными, региональными органами и общественностью. Поскольку успех каждой организации зависит от ее внешней среды, этот тип коммуникации важен для продолжения деятельности организации.

Личностная коммуникация. Не вся связь в организации основывается на получаемых заданиях. Личностная коммуникация определяется как случайный обмен информацией между людьми при встрече. Люди ощущают постоянную потребность в общении. Хотя личностная коммуникация не является напрямую частью целей организации, она тем не менее важна.

Следует особо отметить важность восприятия как определяющего момента в эффективности коммуникации. Руководитель должен знать, что:

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

• информация, не находящаяся в области опыта получателя (руководителя, подчиненного, работника одного уровня), будет восприниматься медленнее, чем знакомая информация;
• в незнакомой ситуации работник почти автоматически выбирает ту часть своего прошлого опыта, которая связана с этой ситуацией и может быть использована для ее оценки;
• коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете опыта работника;
• даже наиболее объективная информация включает субъективные представления;
• несоответствие кодирования и расшифровки информации вытекает из различий в опыте ее источника и получателя;
• один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки информации.

Возможные препятствия на пути коммуникаций представлены на рис. 13.5. Известны многочисленные руководства и правила, направленные на обеспечение эффективного восприятия управленческой информации в процессе коммуникаций. Основной упор в них делается на то, чтобы снять все помехи и барьеры, относящиеся к поведению лиц, получающих деловую информацию. Ниже приводятся некоторые рекомендации, используемые в практике деятельности организаций разных типов и обращенные к руководителю, к которому поступает информация от подчиненных.

Рис. 13.5 Препятствия на пути коммуникаций

Рекомендации по эффективному
восприятию управленческой информации

1.                                                                Прекратите разговаривать.

2.                                                                Предоставьте говорящему свободу.

3.                                                                Дайте понять говорящему, что вы хотите слушать.

4.                                                                Устраните раздражающие факторы.

5.                                                                Постарайтесь понять точку зрения собеседника.

6.                                                                Будьте терпеливы.

7.                                                                Легко принимайте возражения и критику.

8.                                                                Умерьте свой темперамент.

9.                                                                Задавайте точные вопросы.

Как уже отмечалось, особенно важно, чтобы в процессе коммуникаций была обеспечена обратная связь. В организации обратная связь может осуществляться различными путями. При непосредственном общении руководитель может использовать прямую обратную связь, в других случаях ему приходится полагаться больше на косвенные методы обратной связи. Например, снижение эффективности производства, увеличение количества прогулов и текучести кадров или плохая координация между подразделениями могут указывать на ухудшение коммуникации.

Сеть коммуникации. Существуют различные виды сетей коммуникаций. Некоторые виды зависят от конкретного фактора, например от качества и объема информации. На рис. 13.6 представлены четыре типа коммуникационных сетей. Экспериментальные данные показали, что в целом различия между видами сетей следующие. Сеть коммуникаций в виде круга является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. Сеть в виде колеса представляет собой другую крайность: она менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. Следует упомянуть и о многоканальной сети, представляющей собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

Рис. 13.6 Типы коммуникационных сетей:

а – круг; б – цепь; в – «Y»; г – колесо

Очевидным становится то, что структура сети коммуникаций влияет на точность и недвусмысленность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов. Она является важным компонентом в типах взаимодействия внутри организаций, в способности группы направлять общие усилия на выполнение определенных задач. С этих позиций структура в виде колеса считается наиболее простой для организации. В отдельных группах она оказывается эффективной, а в других — нет. В табл. 13.1 показана эффективность различных типов сетей.

Таблица 13.1

Организационные факторы, влияющие на коммуникации

Должностное положение. Коммуникации в формальной организации связаны с положением работника. Можно утверждать, что коммуникации в целом и инициатива коммуникаций в частности имеют в основном вертикальную направленность, т. е. идут сверху вниз. Вместе с тем существуют три измерения потоков коммуникаций, которые надо учитывать: потоки информации сверху вниз, снизу вверх и горизонтальные. В большинстве организаций эти три потока существуют одновременно или в различные периоды времени.

Самый простой способ изучения коммуникаций состоит в рассмотрении приказов, инструкций и распоряжений, идущих от высших руководителей до низовых (например, мастеров) и относящихся к информации и отчетам, направляемым от низовых руководителей к высшим. Этот упрощенный взгляд на коммуникации в организациях не учитывает коммуникаций между работниками на одном уровне и между подчиненными и руководителями.

Наряду с использованием официальных каналов коммуникаций работники организации удовлетворяют свою потребность в советах и поддержке путем взаимного консультирования. Консультация между лицами на одном уровне нередко имеет важные последствия для организации; постоянное обращение друг к другу за советом увеличивает уверенность в собственных решениях. Как показывает опыт, полная зависимость от руководителей в получении информации и консультировании является ограничением и в большинстве случаев его можно избежать. По-видимому, каждый руководитель должен быть заинтересован в циркулировании потоков информации во всех трех направлениях — вверх, вниз и по горизонтали. Коммуникации (разумеется, в разном объеме) по каждому из трех направлений осуществляются одновременно.

Восприятие работниками любой коммуникации определяется многими организационными и личностными факторами. Изменение в представлениях работника может быть вызвано изменением получаемой информации или рабочего окружения. На восприятие также влияет прошлый опыт. В действующей организации приказы высшего руководителя фильтруются, а затем воспринимаются. Процесс фильтрации представлен на рис. 13.7.

Рис. 13.7 Процесс фильтрации

Стиль управления. Коммуникации между руководителями и подчиненными являются двухканальной информационной системой, которая обеспечивает свободный поток информации как в направлении сверху вниз, так и снизу вверх. Вместе с тем руководитель в силу своего положения прямо влияет на направление и поток коммуникаций. Из-за высокой степени вероятности появления шумов при передаче послания руководитель может установить правила, в соответствии с которыми послания должны передаваться в определенном направлении и последовательности. Как показывает опыт, наиболее успешно функционируют те организации, где руководители стремятся, чтобы никто из сотрудников единолично не контролировал коммуникации, чтобы поощрялось участие всех сотрудников в потоке коммуникаций. Нельзя недооценивать также важность взаимопонимания между руководителем и подчиненными. Различия в стиле управления и используемых каналах связи отражены в табл. 13.2.

Таблица 13.2

Потребность в коммуникациях в направлении снизу вверх и в консультировании работников возрастает, когда: 1) размеры организации увеличиваются; 2) услуги и продукция усложняются; 3) в большей мере изменяются технологические условия и условия внешней среды; 4) усиливается географическая разбросанность подразделений организации.

Разделение труда. Разделение труда на микро- или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации. Это происходит по ряду причин: работники лучше понимают свою работу;

цели подразделения являются общими;

расстояние между рабочими местами при разделении труда обычно сокращается.

В стабильных организациях, в которых происходят лишь небольшие технологические и кадровые изменения, можно разработать систему коммуникаций благодаря рутинности передачи посланий и их содержания. В динамичной организации необходимо тщательно учитывать поток и точность коммуникаций. Здесь должна передаваться нерутинная информация (например, связанная с освоением на предприятии новой продукции с уникальными техническими характеристиками), что нередко требует изменения сети коммуникаций.

Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя более эффективному функционированию формальной структуры передачи команд. Нередко такая форма распространения информации является весьма оперативной, а поток информации не подчиняется какому-либо определенному порядку. В то же время такая система может искажать информацию, в ней нет четкой структуры распределения ответственности и отчетности.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Типы коммуникации — Студопедия

Общение – сложное явление, обладающее множеством признаков. Поэтому и классификации общения строятся на различных основаниях.

В функциональном расслоении РЛЯ на первый план выдвинуты основные функционально-стилевые сферы: книжная и разговорная речь. Они противопоставлены и сопоставлены своими функциональными и структурными свойствами.

Книжная речь – речь, используемая в официальной ситуации в условиях групповой и массовой коммуникации (массовая коммуникация – это печать (газеты и журналы), радио, телевидение, Интернет-сайты, кино. Здесь нет непосредственной обратной связи с адресатом информации, текста, с читателями, радиослушателями, теле- и кинозрителями.

Разговорная речь – речь при неформальном общении, вне служебной, официальной ситуации, в условиях межличностной коммуникации. Этот вид коммуникации предполагает непосредственный контакт участников диалога, в котором фигурируют обычно двое, может быть, и несколько человек, но, как правило, не больше четырех-пяти. Происходит спонтанный (неподготовленный) обмен репликами. Важную роль при этом играют жесты, мимика – так называемые невербальные (несловесные) средства выражения.

Книжная речь и разговорная речь разграничиваются в зависимости от их основного функционального назначения: речь с установкой на официальность общения – книжная, а на неофициальность общения – разговорная.

Речь книжная и речь разговорная могут быть представлены либо в письменном виде (письменные тексты книжной речи – научные статьи и монографии, тексты художественных произведений, тексты законов, газет и журналов; письменные тексты разговорной речи – дружеские письма, записки) либо в устном (лекции, выступления на митинге, телепередачи – это устные тексты книжной речи; бытовой диалог – это устный текст разговорной речи). Соотношение понятий «письменная речь» и «устная речь» обусловлено, следовательно, формой выявления, реализации языка. Изначально язык – звучащая речь, он проявляет себя в устной форме, а письмо – вторично, это условное графическое воспроизведение того, что говорят, т. е. устной речи.

Важным основанием для выделения типов общения является характер употребляемых средств коммуникации.

С одной стороны, общение опирается на а) естественныесредства, т. е. использует тело человека, его органы – губы, зубы, нёбо, язык, гортань. С другой стороны, к этим средствам давно добавились б) искусственные:специальные материалы и приспособления для письма, разнообразная множительная техника, телеграф, телефон, радио, телевидение, компьютерные средства общения и т. д. Современное общество во многом обязано своим уровнем развития печатным и электронным средствам общения.

Общение может быть непосредственнымиопосредованным.

Непосредственным, или прямым, является такое общение, при котором коммуникативные действия человека и их восприятие адресатом совершаются одновременно, в одной коммуникативной ситуации и без применения искусственных средств общения. Например, беседа журналиста с интервьюируемым им человеком, если беседующие находятся в одно и то же время в одном и том же месте, одновременно видят и слышат друг друга, могут пользоваться всеми своими естественными коммуникативными средствами, это непосредственное общение (например, телепередачи «Культурная революция» М. Швыдкого, «Школа злословия» Т. Толстой и Д. Смирновой, ставшие популярными ток-шоу; выступление ректора перед студентами первого сентября на торжественном митинге и т. п.).

При непосредственном общении элементы окружающего мира, одновременно наблюдаемые беседующими или известные им, могут не называться в речи, не получать в ней специальных номинаций, на эти элементы достаточно указать:

— Ну, как он?

— Да ничего.

(Эти реплики могут прозвучать в разных ситуациях. Такой вопрос можно задать, по поводу самочувствия больного, степени готовности к ответу одного из студентов на экзамене или привлекательности молодого человека в разговоре девушек, делящихся впечатлениями на вечеринке).

Непосредственное общение исторически и в сознании людей является исходным и основным, первичным. Оно господствует и в бытовой сфере жизни. Естественной формой непосредственного общения является диалог, хотя возможны и монологические формы непосредственного общения, например, лекция.

Опосредованное общение протекает как в монологических, так и в диалогических формах. Оно производно от непосредственного, надстраивается над ним, но постепенно становится главным или даже единственным в некоторых сферах коммуникации, например, в сфере художественного словесного искусства, в Интернет-общении. Речевое взаимодействие создателя литературного произведения с читателями опосредовано фиксированным текстом этого произведения. На функционирование в опосредованной коммуникации рассчитаны, например, тексты законов (законодательная сфера), а также тексты деловой сферы общения.

В непосредственном общении весьма значимы несловесные средства коммуникации.В отличие от словесных, или вербальных, их называют невербальными. К ним относятся мимика, жесты, позы, особенности использования пространства, тембр, общая звуковая окраска речи, е темп. Приведем пример, который иллюстрирует значимость средств невербальной коммуникации при общении людей, принадлежащих к разным культурам.

О громкости голоса. Студенты из Таиланда перестали посещать лекции по русской литературе. «Она на нас кричит», – сказали они о преподавательнице, говорившей в соответствии с русской педагогической традицией, громко, четко и ясно. Эта манера оказалась неприемлемой для студентов-тайцев, привыкших к иным фонетическим и риторическим параметрам.

В общении, опосредованном компьютерной техникой, невербальных компонентов, сочетающихся с вербальными, еще больше, начиная от простеньких «смайликов» типа улыбающегося личика и кончая богатейшими мультимедийными средствами, объединяющими в единый текст письменное слово, звук, графику, анимацию, видеоэлементы.

11.2 Типы коммуникаций

В
настоящее время выделяют следующие
типы коммуникаций: внутриличностная,
межличностная, коммуникация в малой
группе, общественная, внутренне
оперативная, внешне оперативная,
личностная и др.

Внутриличностная
коммуникация
– это коммуникация, возникающая внутри
самого индивидуума. Он является и
посылающей, и принимающей стороной, его
мысли и чувства создают послание, а мозг
действует как канал для обработки этих
мыслей и чувств. Обратная связь – это
то, что дополняет информацию или отвергает
ее.

Межличностная
коммуникация
– это коммуникация с другим человеком.
В этои типе коммуникации индивидуумы
действуют и как принимающая, и как
посылающая сторона. Посланием является
предоставляемая информация, каналом
ее передачи является взгляд или звук,
а обратной связью – ответ каждого
участника этой коммуникации.

Коммуникация
в малой группе
возникает, когда небольшое количество
людей собирается вместе с какой-то
целью. В малой группе каждый индивидуум
имеет равный щанс участвовать в
обсуждении, может быть легко услышан и
взаимодействовать с другими. Малые
группы состоят из нескольких индивидуумов.
Посылающих и получающих информацию. В
связи с этим возникает большая вероятность
недопонимания в группе. Каналы связи
более структурированы, чем при
межличностном общении, однако каналы
обратной связи и возможности для нее
те же.

Общественная
коммуникация
– это, когда выступающий передает
послание аудитории. Общественная
коммуникация возникает тогда, когда
группа становится слишком большой.
Каналы те же, что и при межличностном
общении, или общении в малой группе.
Однако возможны более громкий голос,
более экспансивные жесты и др.

Внутренне
оперативная коммуникация
состоит из структурированной коммуникации
в пределах организации. Непосредственно
направленной на достижение целей
организации. Структура подразумевает,
что коммуникация – часть деятельности
организации.

Внешне
оперативная коммуникация
связана с достижением организаций своих
целей или межорганизационной деятельностью.
Она осуществляется между организацией
и теми образованиями, которые существуют
вне ее.

Личностная
коммуникация
определяется как случайный обмен
информацией и чувствами, происходящий
между людьми всякий раз, когда они
встречаются. Люди ощущают постоянную
потребность в общении.

11.3 Формы и методы коммуникации

Выделяют
две формы коммуникации: вербальную и
невербальную.

При
вербальной
коммуникации
в качестве символа используют слова
человеческого языка.

Невербальная
коммуникация
предполагает передачу информации при
помощи движений человеческого тела.

Вербальная
коммуникация подразделяется на устную
и письменную(табл. 11.1).

Таблица
11.1 — Формы и методы коммуникации

Для
взаимодействия со своими сотрудниками
руководители выбирают различные
коммуникационные методы. Выбор метода
коммуникации зависит от характера
передаваемой информации, находящихся
в распоряжении руководителя ресурсов,
особенностей получателя информации.
Большинство руководителей предпочитают
использовать несколько методов
коммуникации, дополняющих и усиливающих
друг друга.

Устная
коммуникация
является наиболее эффективной с точки
зрения привлечения и сохранения внимания
получателя информации, а также получения
обратной связи. Письменная
коммуникация
обеспечивает более высокую степень
чистоты передачи информации и позволяет
сохранить ее в неизменном виде в течении
неопределенного времени.

Современные
организации используют практически
все доступные методы коммуникации для
достижения стоящих перед ними целей.
Наибольшее распространение получили
следующие коммуникационные средства:
внутриорганизационные правила и
процедуры, меморандумы, справочник
сотрудника, внутриорганизационные
издания, электронная почта.

Внутриорганизационные
правила и процедуры
представляют собой письменный документ
компании, устанавливающий порядок
действий ее сотрудников в определенной
сфере организационной жизни.

Меморандум
представляет собой формальное письменное
обращение одного сотрудника организации
к другому (нескольким). Меморандум
содержит фамилии адресатов, сотрудников,
которым направляются копии, дату
написания, тему послания. В форме
меморандумов сегодня осуществляется
от 60 до 80 % письменной коммуникации между
руководителями и специалистами компаний
в экономически развитых странах.

Справочник
сотрудника
представляет собой брошюру, содержащую
основную информацию об организации, в
которой работает сотрудник. Сегодня
они являются неотъемлемым атрибутом
коммуникационного процесса большинства
организаций развитых стран. Справочники
сотрудника преследуют три основные
цели:

• изложить
  базисные ценности и философию компании,
  ее долгосрочные и краткосрочные цели;

• объяснить
  сотрудникам, что руководство компании
  ожидает от них и какие обязательства
  оно берет на себя;

• предоставить
  справочную информацию, облегчающую
  сотрудникам профессиональную и
  социальную жизнь в компании.

Внутриорганизационные
публикации
(многотиражки, газеты, журналы) представляют
собой периодические издания, публикующие
разнообразные материалы, связанные, а
иногда и не связанные с организацией и
ее
деятельностью.

Электронная
коммуникация
является наиболее быстро развивающимся
средством организационной коммуникации,
позволяющим увеличить интенсивность
информационного обмена в сотни раз.
Электронная почта дополняет
внутриорганизационные меморандумы
такими важными характеристиками, как
расширение адресатов, высокая скорость
передачи и обратной связи, снижает
организационные издержки на бумагу,
почту, курьеров. Электронная коммуникация
в определенной степени позволяет
преодолеть проблему взаимодействия в
географически разбросанной организации,
позволяет объединять усилия сотрудников,
которые находятся за тысячи километров
друг от друга.

Однако
использование электронных средств
коммуникации порождает новые проблемы:

во-первых,
сокращение прямых контактов между
сотрудниками приводит к исчезновению
эмоциального аспекта в деловых отношениях;

во-вторых,
объем информации создает угрозу
перегруженности сотрудников и, в первую
очередь, руководителей;

в-третьих,
многие организации сталкиваются с
проблемой сохранения конфиденциальности
информации при использовании электронных
сетей.

3.1. Типы коммуникации. Типология коммуникации

Существуют различные
типы коммуникаций: 1) внутриличностная
(личностная), межличностная, внутригрупповая,
межгрупповая, массовая коммуникации.
Они могут осуществляться в различной
сфере (культурно-духовной,
научной, производственной ,рекреационной,
учебной),
среди людей
различного возраста, пола, принадлежащих
к различным народам, нациям, этносам,
расам (геронтокоммуникации,
гендерные, национально-этнические,
межрасовые коммуникации),
между
различными категориями населения
(молодежные,
женские, религиозные),
между
планетами, континентами, странами,
государствами, народами, территориями
(межпланетные,
межконтинентальные, межгосударственные,
международные, межтерриториальные) и
др.

Имеются различные
подходы к типологии коммуникации.
Рассмотрим различные типы коммуникаций,
классифицируя их по наиболее значимым
основаниям.

По масштабности
процесса коммуникации и
массовости вовлекаемых в него лиц
различают массовую
(на уровне
социетальной системы), среднего
уровня (ограниченную
в масштабах социальных групп и организаций
— внутриорганизационные
коммуникации)
и локальную
(внутрисемейная,
триадная и др.), внутригрупповую
(взаимодействие
не выходит за рамки определенной группы),
межгрупповую
(между
различными группами или большой группы
с ее достаточно самостоятельными
подгруппами.

По отношению к
каждому из внешних субъектов межгрупповых
взаимосвязей коммуникации носят внешний
характер –внешние
коммуникации),
межличностную
(между
отдельными людьми — диадные),внутриличностные(общение
с самим собой).

Массовая
коммуникация представляет
собой систему взаимосвязей, позволяющую
получить практически одновременный
доступ к социально значимым сообщениям
большому числу людей, независимо от
места расположения, положения, социального
статуса (например, СМИ, Интернет). Такая
коммуникация развивается на основе
использования технических средств
размножения и передачи сообщения. Как
правило, массовые коммуникации
осуществляются специализированными
организациями (издательства, агентства,
редакции, студии).

Под массовыми
коммуникациями можно подразумевать и
одновременное нахождение большого
числа людей в ограниченном пространстве,
позволяющим осуществлять им взаимодействие
(коммуникацию) с «лидерами мнений»
(например, митинги, шествия, презентации,
концерты на больших открытых или закрытых
помещениях (например, в крытых стадионах).
Общим критерием для обоих видов массовой
коммуникации является одновременное
потребление большим количеством людей
массовой информации.

Внутриорганизационные
коммуникации представляют
собой взаимодействие в пределах
организации. К таким коммуникациям
можно отнести взаимодействие члена
организации с ее структурными
подразделениями, а также структурных
подразделений организации между собой.

Внешние
коммуникации —
это система
связей любой социальной системы с
внешними социальными образованиями,
которые существуют вне ее. Любая
социальная организация не может
существовать без связей со внешней
средой и поэтому внешние коммуникации
становятся обязательным компонентом
функционирования любой социальной
системы (организации, института).

Коммуникация
в группе (внутригрупповая коммуникация).
В сравнительно
небольшой группе каждый участник имеет
примерно равный шанс участвовать в
общении. В группах, где число участников
в пределах 10-12 человек возможно
осуществление прямой и обратной связи
между всеми участниками обсуждения. В
учебной аудитории с таким количеством
студентов возможно проведение активных
дискуссий, лекций-бесед. Канала прямой
связи здесь более структурирован. Чем
при межличностных коммуникациях, однако
обратная связь имеет те же возможности,
что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная
коммуникация осуществляется
между двумя людьми. Обе стороны выступают
и в качестве передающей, и в качестве
принимающей стороны. Послание одной
стороны передается каналом коммуникации
в виде звука (дополнительный канал —
взгляд, жест, мимика). Обратной связью
является ответ каждого участника.

Внутриличностная
коммуникация возникает
внутри индивидуума в том случае, если
человек обсуждает проблемы сам с собой,
ищет решения, задает себе вопросы и сам
же отвечает на них. В качестве обратной
связи здесь выступает факт опровержения
или корректировки информации, поставленной
в вопросе.

Коммуникации по
способу установления и поддержания
контакта подразделяются
на непосредственные
(прямые), опосредованные (дистанционные).
Коммуникация
непосредственная– коммуникация,
осуществляемая напрямую с использованием
вербальных и невербальных средств в
пределах визуального восприятия
(например, беседа, публичноев ыступление).
Опосредованная коммуникация —
взаимодействие,
осуществляемая через посредника.
Коммуникация при этом осуществляется
как посредством физических лиц
-посредников, так и различных средств
коммуникации, включая технические
(средства массовой информации и рекламы,
такие технические средства как рупор,
громкоговоритель, телефон, радио,
видеосвязь, компьютерные коммуникационные
сети локального или глобального
характера).

По инициативности
коммуникаторов коммуникации
делятся на активные и пассивные
коммуникации. Если коммуникатор
воздействует на реципиента, который не
реагирует на послания, то последний
играет пассивную роль, а данная
коммуникация в целом также является
пассивной. Коммуникация становиться
активной, если все коммуникаторы,
участвующие в коммуникативном процессе
инициируют послания и сразу же реагируют
на полученную информацию своими
действиями.

По степени
организованности коммуникации
подразделяются на случайные и неслучайные
(организованные). Случайные
коммуникации возникают
стихийно. Происходит случайный обмен
информацией между людьми. При случайных
встречах обсуждают и деловые вопросы,
и даже принимают достаточно ответственные
решения. Такие виды случайных коммуникаций
усиливают степень самоорганизованности
системы. Специально организованные
коммуникации формируются целенаправленно.

В зависимости
от направления потока информации
коммуникации
подразделяются на горизонтальные и
вертикальные. Вертикальное направление,
в свою очередь, подразделяется на
нисходящее и восходящее.

Нисходящее
направление.
Коммуникативный поток, который
перемещается от одного уровня в группе
или организации к другому, более низкому
уровню, является нисходящим. Он
используется руководителями групп
постановки задач, описания работ,
информирования о процедурах с тем, чтобы
выделить проблемы, требующие внимания,
предложить варианты обратной связи по
результатам работы . При этом чем больше
уровней проходит информация, тем меньше
вероятность того, что она не будет
искажена. Наиболее характерным примером
является общение начальника со своими
подчиненными.

Восходящее
направление.
Восходящая
информация от более низкого к более
высокому уровню используется для
обратной связи подчиненных с руководителем
с целью информирования о результатах
работы и текущих проблемах. Такая
информация не просто служит средством
доведения мнения работников до
руководителей, а позволяет вышестоящим
органам и руководителям своевременно
реагировать на происходящие изменения
в коллективном мнении.

Руководители
анализируют эту информацию с целью
принятия правильного управленческого
решения. Восходящая информация
используется для информирования
начальников определенного уровня
руководителями более низкого звена.
Это может осуществляться путем
предоставления отчетов, докладов,
итоговых документов по отдельным
проектам в вышестоящие уровни руководства.

В производственном
процессе пока еще господствуют системы
коммуникации, организованные по схеме
«сверху вниз». В таких системах основное
производственное звено воспринимается
как исполнительная ступень, которая
должна выполнять распоряжения руководства
и функциональных управленческих
структур. Согласование работы звеньев
такой организации осуществляется через
руководство, которое превращается в
посредника в коммуникациях между ними.
В работниках воспитывается психология
исполнителя. Поэтому, любая неувязка в
решении производственных или социальных
вопросов может вызвать недовольство
руководителями.

Практика управления
в такой системе основывается на принципах
разделения и специализации труда, его
унификации, преобладания административных,
правовых и экономических методов
управления. Современные руководители,
воспитанные в старых структурах
управления предпочитают эту систему и
не всегда могут вписаться в новые системы
коммуникации.

Горизонтальное
направление происходит
между членами группы, имеющих равный
ранг, а также между равнозначными
группами. Такой коммуникативный процесс
называется горизонтальным. Горизонтальные
коммуникации в одних случаях являются
непременным атрибутом реализации
определенного алгоритма управления, а
в других случаях происходит спонтанно.

Типы общения Пример бесплатного эссе

Общение — это то, что мы все делаем каждый день, и то, что мы должны научиться делать с того дня, как мы родились, чтобы взаимодействовать с другими и стать функциональным членом общества. Мы должны научиться постоянно улучшать свои коммуникативные навыки, чтобы выражать другим то, что нам нужно и что мы чувствуем, и помогать другим с их потребностями и проблемами. Мы все ежедневно общаемся друг с другом разными способами.Вербальное общение — лишь одна из форм, которые мы используем. Разговаривать друг с другом и говорить то, что мы чувствуем, — одна из наших основных форм общения.

Мы также общаемся своими действиями и выражениями. Иногда выражением лица мы можем сказать больше, чем словами. Невербальные формы общения, такие как выражения и жесты рук, могут быть чрезвычайно мощной формой общения и отличным способом донести ваше сообщение. Еще одна форма невербального общения — письмо.Многие люди не используют эту форму так часто, как другие, но она может быть одной из самых сильных и эффективных форм общения. Записывая свои мысли или идеи, вы можете систематизировать их и четко и упорядоченно сказать, что вы хотите.

Многие люди даже не осознают, как часто они используют письмо, чтобы донести свои сообщения до других. Письменные письма вышли из моды, но с изобретением Интернета многие люди стали использовать письменную форму с каждым днем.Обмен мгновенными сообщениями — одна из самых популярных форм общения, используемых сегодня. Навыки, которые мы развиваем в общении, жизненно важны для того, чтобы у нас было больше личных и профессиональных отношений. Отношения, которые мы устанавливаем, помогают нам расти, обеспечивая нам ключевой ресурс для обеспечения качественной связи.

Без эффективных навыков общения наши роли в жизни ограничены, а то, как люди смотрят на нас, может быть недооценено. Надлежащие коммуникационные процессы внутри организации важны для того, чтобы люди могли сотрудничать с другими.Это также помогает бизнесу расти. Успешное общение должно происходить двумя способами. Метод связи включает в себя следующее: • Отправитель — человек, который говорит первым или начинает общение. • Получатель — слушатель или лицо, которому адресовано сообщение. • Сообщение — то, что отправитель хочет, чтобы слушатель понял. Обратная связь — виноградная лоза общения. Межличностное общение начинается через несколько секунд, когда начинается двустороннее общение. Отправители будут говорить, получая ответы от слушателей.Правильная коммуникация будет состоять в том, что отправители смогут читать действия слушателей и при необходимости корректировать. Речь идет о том, что при изменении тона говорящий может говорить громче или упростить формулировку. Типы коммуникации С годами технологии h

.

PPT — ТИПЫ СВЯЗИ Презентация PowerPoint, скачать бесплатно

.

видов современного общения | Ресурсные методы

Общение является ключом к построению отношений, а современные формы общения позволяют нам оставаться на связи с друзьями и семьей из любой точки мира.

Сегодня в нашей коммуникации доминируют современные технологии. У нас есть множество способов оставаться на связи, но каждый канал связи может влиять на наши отношения по-своему.

Вот 10 современных средств коммуникации, которые помогут вам оставаться на связи со своей аудиторией:

Социальные сети

Социальные сети существуют с первых дней Интернета и до сих пор доминируют в большей части нашей жизни .Длинный список социальных сетей продолжает расти, и каждая из них продолжает ежедневно привлекать миллионы (и даже миллиарды) пользователей на свои сайты, поэтому это одна из самых популярных форм общения.

Социальные сети могут быть посвящены узнаваемости бренда, но они также являются отличным каналом для общения, поскольку позволяют публиковать открытые сообщения для всеобщего обозрения, а также взаимодействовать с пользователями с помощью комментариев.

Для чего бы вы его ни использовали, это отличный первый шаг к общению.Ваши сообщения также не ограничиваются вашими подписчиками, благодаря мощи хэштегов, репостов, лайков, ретвитов, сердец и других реакций ваши сообщения не ограничены аудиторией, которую они могут охватить. Мы все были свидетелями того, как сообщения становятся вирусными.

Вот 16 статистических данных в социальных сетях, которые нельзя игнорировать.

Социальные сети — прямое сообщение (DM)

Социальные сети не обязательно должны быть полностью общедоступными. Практически каждый канал социальных сетей предлагает возможность прямого обмена сообщениями, некоторые из этих служб обмена сообщениями даже имеют собственное приложение для обмена сообщениями, такое как Facebook Messenger.

Обмен личными сообщениями через социальные сети имеет такую ​​же интимность, что и электронная почта, но имеет тенденцию быть менее формальным.

Компании должны связываться с кем-либо через прямое сообщение, только если клиент обратился к ним через этот канал. Однако определенные методы прямого обмена сообщениями становятся все более приемлемыми в некоторых социальных сетях, таких как Facebook. Боты Facebook Messenger теперь считаются нормой и могут помочь вам связаться с вашей аудиторией через службу обмена сообщениями Facebook.

Мгновенное сообщение (IM)

Хотя некоторые формы в Мгновенных сообщениях относятся к социальным сетям, таким как Facebook Messenger, существует широкий спектр платформ обмена мгновенными сообщениями, которые не связаны с социальными сетями, такими как Google Hangouts и WhatsApp.

IM — отличный инструмент для быстрых неформальных чатов или групповых чатов.

SMS Текстовые сообщения

Мы все знаем об использовании текстовых сообщений. Они короткие, как правило, неформальные и представляют собой хороший способ передать небольшие фрагменты информации, которые можно получить и на которые получатель может ответить в свободное время.

В наши дни мы почти всегда находимся в пределах досягаемости мобильного устройства, поэтому неудивительно, что все больше людей используют свои смартфоны больше, чем компьютеры для поиска, исследований и общения, чем когда-либо прежде, что делает его идеальной платформой для взаимодействия со своей аудиторией.

Электронный маркетинг

Первое массовое электронное письмо было отправлено еще в 1978 году, и уже тогда оно было очень успешным. Однако сегодня это одна из самых недооцененных маркетинговых платформ, несмотря на то, что она является одной из самых выгодных с точки зрения окупаемости инвестиций.

Электронный маркетинг может использоваться для множества различных целей, в том числе для продвижения продуктов и услуг, распространения новостей, повышения узнаваемости бренда или доставки сообщения в массы.

За прошедшие годы у большинства предприятий накопилось бы много адресов электронной почты, и во многих случаях они пропали бы зря. С помощью электронного маркетинга эти адреса электронной почты позволят вам восстановить связь со старыми клиентами, а также с новыми потенциальными клиентами.

Прямая электронная почта

Электронная почта похожа на прямой обмен сообщениями через социальные сети, но обычно носит более формальный характер.Это самый популярный способ общения между компаниями, ежедневно отправляется более 200 миллиардов электронных писем.

Блог

Блог — это веб-сайт в диалоговом стиле, который позволяет вам публиковать сообщения, новости, знания или любую другую информацию во всемирной паутине для всеобщего обозрения.

Большинство блогов включают раздел комментариев, в котором вы можете общаться с единомышленниками, заинтересованными в вашем сообщении. Вот почему это отличная площадка для общения.

Голосовой вызов

Голосовой вызов даже более персонализирован, чем каналы, упомянутые ранее. Телефон или мобильный телефон мгновенно позволяет обеим сторонам слышать тоны и эмоции другого абонента и является одним из наиболее часто используемых средств связи.

Видеочат

Видеочат позволяет обеим сторонам видеть друг друга, позволяя вам понимать язык тела и выражения лица. Этот вид общения не так популярен, как голосовой вызов, но у него есть свои преимущества.

С несколькими бесплатными приложениями для видеозвонков, такими как Apple FaceTime, Facebook messenger, Skype и WhatsApp, видеозвонки определенно заслуживают внимания.

Видеомаркетинг

Видео действительно стало популярным за последние несколько лет с помощью социальных каналов, таких как YouTube, Facebook, Snapchat и Instagram. Также помогает то, что записывать видео стало проще, чем когда-либо, на смартфоны и камеры, которые всегда под рукой.

Важно, чтобы ваше сообщение передавалось в различных форматах, и видео — один из самых популярных способов сделать это, поскольку он значительно повышает вовлеченность.

Живой веб-чат

Вы, вероятно, уже видели много таких на веб-сайтах, и они могут быть очень полезны, если вы сможете правильно ими управлять. Живые веб-чаты позволяют людям на вашем сайте задавать вам вопросы прямо в режиме реального времени, не покидая ваш сайт.

Вам следует подумать об использовании живого веб-чата только в том случае, если вы можете гарантировать, что кто-то всегда будет активно использовать виджет. Если на ответ в веб-чате уйдет больше нескольких секунд, это плохо отразится на вашем бизнесе, поэтому лучше не использовать эти виджеты, если вы не можете поддерживать спрос.

Вот плюсы и минусы онлайн-чата.

Виртуальная реальность

Видео выше показывает нам потенциал виртуальной реальности для общения. Facebook разрабатывает social VR в течение нескольких лет, и, хотя это еще не распространенный способ общения, у него есть большой потенциал.

По мере развития виртуальной реальности и падения цен на гарнитуры популярность виртуальной реальности неизбежно будет расти.Поскольку все больше и больше людей покупают гарнитуры VR, это может стать следующей современной формой общения, которая поразит массы, и это может произойти всего через несколько лет.

Узнайте больше о современных коммуникациях здесь

.

видов (типов) общения, используемых бизнес-организациями

В бизнес-контексте все коммуникации можно разделить на две категории, а именно: внешние коммуникации и внутренние коммуникации.

Внешняя связь

Организация, когда она взаимодействует с правительственными агентствами, другими организациями, клиентами, клиентами и общественностью, это называется внешней связью. Используемые средства массовой информации могут быть письменными средствами, такими как письма, отчеты, предложения, или визуальными средствами, такими как плакаты, рекламные видеокассеты или электронные средства массовой информации. как факсы, телеграммы, электронная почта, телексы.Связь также может осуществляться посредством телеконференций, личных встреч, панельных дискуссий или презентаций, выставок и подобных мероприятий.

Преимущества внешней связи

Внешняя коммуникация помогает организации держать ее аутсорсинговые агентства, такие как дистрибьюторы, оптовики, розничные торговцы и клиенты, в курсе продуктов, услуг, прогресса и целей компании. Информация постоянно обновляется и точна.Все организации должны поддерживать теплые отношения с государственными органами, лицензирующими органами, поставщиками сырья, вспомогательными отраслями и финансовыми учреждениями. Постоянная и актуальная информация без каких-либо коммуникационных разрывов важна для деловых домов.

Внутренняя связь

Каждая организация должна поддерживать надлежащую связь со своими филиалами, персоналом и сотрудниками. Обычно это называется внутренним общением.Внутренняя коммуникация — важная черта административной структуры организации. В наше время отдел кадров играет важную роль в поддержании внутренней коммуникации.

В новом тысячелетии, особенно в условиях глобализации, бизнес стал очень конкурентоспособным. Деловым домам необходимо поддерживать хорошие каналы внутренней коммуникации. Центральная организация или корпоративный офис должны держать свои филиалы в курсе новых политик и изменений в политике.Рост бизнеса, прогнозы на будущее для бизнеса, расширение специализации предъявляют большие требования к центральному офису, чтобы поддерживать непрерывный поток внутренней связи. Сотрудники должны быть мотивированы и знакомы с бизнес-целями и этическими идеями компании, чтобы они могли участвовать в выполняемой ими работе. Сотрудники производственной линии должны знать цели, чтобы преодолевать препятствия. Даже о переносе столовой и перенастройке перерывов на обед и чай нужно заранее информировать сотрудников.В свою очередь, сотрудники должны иметь возможность рассказывать людям на более высоком уровне о своих жалобах, ожиданиях и трудностях. Эффективная внутренняя коммуникация создает прочную связь между сотрудниками и руководством, способствует сотрудничеству между различными подразделениями предприятия. Это устраняет недоразумения и способствует росту организации на желаемом и оптимальном уровне. Короче говоря, внутреннее общение обеспечивает участие всех людей, не отталкивая ни одну секцию.

Направления связи

Раньше общение было однонаправленным.Начальник отдал приказ, а сотрудники его выполнили. На самом деле однонаправленная коммуникация берет свое начало в феодальной системе. Лорд направил вассала (раба или раба) выполнить работу. Бизнес и промышленность продолжали вековые традиции феодальной системы даже после промышленной революции. Но вскоре области конфликта были продвинуты сектантскими интересами (однородных групп) внутри организации. Барьер между руководством и сотрудниками стал железным занавесом. Было обнаружено, что разнонаправленная система связи разрушает барьеры и устраняет трение.Бизнес зависит от такой новой коммуникационной парадигмы (паттерна или модели), чтобы обеспечить успех бизнеса и реализацию даже сложных задач.

Нисходящая связь

Нисходящая коммуникация означает поток коммуникации от высшего эшелона (уровня или ранга) организации к более низким уровням сотрудников. Нисходящее общение не только признает и принимает иерархическую структуру, но также основывается на предположении, что люди на более высоком уровне обладают способностями и полномочиями направлять сотрудников в отношении всех, что можно и чего нельзя.Нисходящая коммуникация имеет свои недостатки, если она не дополняется другими направленными коммуникациями. Недостатки будут очевидны, если организация будет использовать только однонаправленную коммуникацию, а именно нисходящую коммуникацию. Нисходящее общение, если практиковать его, не дополняя его восходящим, потерпит неудачу, потому что оно принимает посылку «Начальник всегда прав». Более того, он может задерживаться или искажаться по мере прохождения вниз по различным уровням иерархической структуры, поскольку все решения принимаются без должной обратной связи.Но это помогает в информировании сотрудников о целях, задачах и задачах. Это также помогает в установлении определенного авторитета в организации и дисциплины. В вооруженных силах и полиции в основном существует только нисходящая связь.

Восходящая связь

Связь, поддерживаемая от сотрудников нижнего уровня к вышестоящим, называется связью снизу вверх. Связь снизу вверх дает сотрудникам возможность высказывать свои предложения, мнения, подавать жалобы и добиваться возмещения своих жалоб.Связь снизу вверх помогает организации получить и переустановить свои цели на реалистичных уровнях. Связь снизу вверх может вызвать проблемы с эго у людей, занимающих более высокие иерархические должности. Это также может привести к бессмысленной критике политики со стороны недовольных сотрудников. Но в целом современное руководство осознает необходимость здоровой коммуникации снизу вверх, чтобы организация могла реагировать на предложения и идеи. Некоторые организации привлекают мнения персонала на более низком уровне. Отдел кадров Jhs, отдел по правам человека и «Офис омбудсмена» шведского типа (должностное лицо, назначенное правительством для расследования жалоб, поданных гражданами в органы государственной власти, и составления отчетов по ним) предпринимают шаги, чтобы убедиться, что здоровая и приемлемая система восходящей коммуникации была принята. организации.

Горизонтальная / боковая связь

Взаимодействие между одноранговыми группами называется горизонтальной связью. Межведомственное общение — это тоже горизонтальное общение. Отдел продаж, производственный отдел, отдел контроля качества и отдел магазинов должны постоянно взаимодействовать и координировать свои действия. Горизонтальное общение приводит к лучшему взаимопониманию между отдельными людьми и отделами, сотрудничеству и координации.

Диагональная или разнонаправленная связь

Диагональная коммуникация означает использование восходящей, нисходящей и горизонтальной коммуникации. Не зависеть от какого-либо одного режима — это здоровая практика. Диагональное общение приводит к лучшей обратной связи на всех уровнях. Это способствует пониманию, мотивирует сотрудников и дает чувство принадлежности и участия всем людям на всех уровнях. Но нельзя позволять такому общению перерасти в бессмысленное перекрестное общение, которое приведет к хаосу и неразберихе.Все режимы должны поддерживаться на соответствующем и оптимальном уровне.

Формальные и неформальные каналы связи

Каждая бизнес-организация использует некоторые формальные каналы связи, которые могут быть восходящими, нисходящими, горизонтальными или всеми тремя. Обычно они имеют форму уведомлений, объявлений, отчетов, официальных или полуофициальных писем, рекламных объявлений и т. Д. Официальные каналы официально признаны и организованы. Они делают работу организации прозрачной.Они мотивируют сотрудников. Они предоставляют необходимую обратную связь. Но формальные каналы работают с некоторыми ограничениями. Постоянное поддержание формального канала требует времени и ресурсов. В обычное время они существуют ради себя, без какой-либо цели, как формальность и рутина. Иногда на свободный поток информации влияют личные факторы.

Виноградная лоза

Крупные организации, в которых тесно сотрудничает большое количество людей, создают определенные неформальные или неофициальные каналы связи.Эти каналы существуют под официальным патронажем или без него. Даже если им официально и тайно покровительствуют, они не являются подлинными. Этот тип общения обычно называют коммуникацией «виноградной лозы». Общение через виноградную лозу — это неформальный, неофициальный горизонтальный канал коммуникации, потому что в нем обычно участвуют группы сверстников.

Типы связи Grapevine

Связь по виноградной лозе бывает четырех различных типов.Он может переходить от человека к человеку строго линейным образом. Для такого распространения информации требуется время. Это называется однонитевой цепочкой.

В некоторых ситуациях человек ходит вокруг, передавая сообщение / информацию, которые, как он думает, он получил. Это называется цепочкой сплетен. Слушатели — это только избранные. В другой ситуации человек передает информацию без каких-либо ограничений всем тем, с кем он вступает в контакт. Это называется цепочкой вероятностей, и передаваемая информация / сообщение может быть интересной, но не важной.

В еще одной ситуации один человек общается с несколькими избранными партнерами, которые, в свою очередь, сообщают то же самое еще одной группе. Это называется цепочка кластеров

.

Преимущества связи Grapevine

Общение с помощью Grapevine способствует установлению прочных связей между группами сверстников. Он развивается благодаря вовлечению лиц, связанных с организацией. Это доставляет душевное удовлетворение участникам и постепенно снижает эмоциональные всплески и реакции.Это заставляет сотрудников ждать и действует как буфер против ударных волн. Это быстро и может дополнять официальные каналы. Он дает неформальную обратную связь об изменениях, предполагаемых руководством.

Недостатки связи Grapevine

Виноградная лоза, безусловно, опасна для здоровья организации, если ее выращивать без контроля. Канал Grapevine искажает или преувеличивает содержание сообщения. Это может распространять ненужные сплетни.Это может привести к убийству персонажа и личному очернению личности. Это может спровоцировать внезапные нежелательные и неожиданные реакции эмоционально нестабильных людей.

Каналы Grapevine можно модерировать, но нельзя исключать. Прозрачная административная политика, доброжелательное отношение к сотрудникам, плодотворные групповые встречи, интерактивные встречи, вечеринки и пикники, в которых участвуют все, кто связан с организацией, — вот лишь некоторые из стратегий, позволяющих контролировать виноградную лозу и использовать ее в интересах организации.Деловые дома и предприятия применяют одну или несколько из этих стратегий, чтобы держать виноградную лозу под разумным контролем, чтобы она не превратилась в мельницу слухов и не провоцировала нежелательные сплетни среди сотрудников.

.