Тест «Коммуникативных умений обучающихся»
Инструкция: следует внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней; это должно быть наиболее характерное для вас поведение, то, что вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.
Кто – либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях говорите:
а) «Нет, что Вы! Я обычный человек»;
б) с улыбкой: «Спасибо я действительно человек выдающийся»;
в) «Спасибо»;
г) ничего не говорите и при этом краснеете;
д) «Да, я дума, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
2. Кто – либо совершает действие или поступок, которые по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:
а) поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»;
б) говорите: «Это было отлично, но я видел результаты интереснее»;
в) ничего не говорите;
г) говорите: «Я могу сделать гораздо лучше»;
д) говорите: «Это действительно замечательно!».
3. Вы занимаетесь делом, которое вам нравится, и думаете, что оно Вас получается очень хорошо, но кто-либо говорит: «Мне это не нравится!». Обычно в таких случаях Вы говорите:
а) «Вы ничего не понимаете!»;
б) «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки»,
в) «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим;
г) «Я считаю, что это выдающийся уровень. Что вы в этом понимаете?»;
д) чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
4. Вы забыли взять с собой какой – то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит вам: «Вы такой бестолковый! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы говорите:
а) «Во всяком случае, я толковее вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»;
б) «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа»;
в) «Если кто – либо бестолковый, то это Вы»;
г) «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то»;
д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
5. Кто – либо с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно говорите:
а) «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать»;
б) «Я все думал, когда же Вы приедете»;
в) «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас»;
г) ничего не говорите этому человеку;
д) «Вы же обещали! Как вы могли так опоздать!».
6. Вам нужно чтобы кто – то помог Вам. Обычно в таких случаях Вы:
а) никогда ни о чем, ни просите;
б) говорите: «Вы должны сделать это для меня»;
в) говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после чего объясняете суть дела;
г) слегка намекаете, что Вам нужна помощь этого человека;
д) говорите «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
а) говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»;
б) находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии;
в) говорите: «У Вас какая – то неприятность?»;
г) ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой;
д) смеясь, говорите: «Вы просто как ребенок!».
8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто – либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:
а) отрицательно качаете головой или никак не реагируете;
б) говорите: «Это не Ваше дело!»;
в) говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие»;
г) говорите: «Пустяки»;
д) говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
9. Кто – либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно говорите:
а) «Вы с ума сошли!»;
б) «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто – то другой»;
в) Я не думаю, что это моя вина»;
г) «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что говорите»;
д) принимаете чужую вину или не говорите ничего.
10. Кто – либо просит Вас сделать что-то, но вы не знаете, зачем это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:
а) говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать»;
б) выполняете просьбу и ничего не говорите;
в) говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать»;
г) прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано»;
д) говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.
11. Кто-то говорит Вам, что, по его мнению, то, что Вы сделали великолепно. В таких случаях Вы обычно говорите:
а) «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей»;
б) говорите: «Нет, это не было столь здорово».
в) говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
г) говорите: «Спасибо».
д) игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
а) говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
б) действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
в) говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
г) игнорируете этот факт и ничего не говорите.
д) говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
а) Немедленно прекращаете беседу.
б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
а) негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: «Некоторые люди ведут себя очень нервно».
б) говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
в) ничего не говорите этому типу.
г) говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
д) говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:
а) выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
б) говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
в) действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
г) говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
д) игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
а) говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
б) воздерживаетесь от всяких просьб.
в) отбираете эту вещь.
г) говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.
д) рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:
а) говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».
б) говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
в) говорите: «Нет, приобретайте свой!»
г) одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
д) говорите: «Вы с ума сошли!»
Какие-то люди ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
а) не говорите ничего.
б) прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
в) подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
г) подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
д) прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы делаете?» Обычно Вы:
а) говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
б) говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
в) продолжаете молча работать.
г) говорите: «Это совсем Вас не касается».
д) прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
а) рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
б) говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?»
в) спрашиваете: «Что случилось?»
г) говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
д) никак не реагируете на это событие.
Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
а) говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»
б) ничего не говорите, игнорируя этого человека.
в) говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
г) говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
д) говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».
Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена, но кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:
а) не говорите ничего.
б) говорите: «Это их ошибка!»
в) говорите: «Эту ошибку допустил Я».
г) говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
д) говорите: «Это их горькая доля».
Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:
а) уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
б) заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
в) ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
г) в свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
д) заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.
Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
а) говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
б) говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
в) прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
г) ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
д) говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:
а) говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.
б) говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
в) говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
г) говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
д) говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:
а) радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
б) подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
в) подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
г) подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
д) ничего не говорите этому человеку.
Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
а) говорите: «Что Вам угодно?»
б) не говорите ничего
в) говорите: «Оставьте меня в покое».
г) произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
д) киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.
Тест коммуникативных умений (Л. Михельсон) (для старшеклассников)
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов.
Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения.
Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике.
Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:
— ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)
— ситуации, в которых подросток (старшеклассник) должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)
— ситуации, в которых к подростку (старшекласснику) обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)
— ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)
— ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).
Обработка и анализ результатов:
Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом.
Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?
Блоки умений:
Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от сверстника — вопросы 1, 2, 11, 12.
Реагирование на справедливую критику — вопросы 4, 13.
Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3, 9.
Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы 5, 14, 15, 23, 24.
Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6, 16.
Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» — вопросы 10, 17, 25.
Умение самому оказать сочувствие, поддержку — вопросы 7, 20.
Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников — вопросы 8, 21.
Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность — вопросы 18, 26.
Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19, 27.
КЛЮЧИ
Тест (5, 6, 7 класс) на тему: методики для диагностики коммуникативных способностей обучающихся
«Коммуникативные и организаторские склонности» В.В. Синявский, В.А. Федорошин (КОС)
Инструкция: на каждый вопрос следует ответить «да» или «нет». Если вы затрудняетесь в выборе ответа, необходимо все-таки склониться к соответствующей альтернативе (+) или (-).
Текст опросника
- Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?
- Часто ли Вам удается склонить большинство своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?
- Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из Ваших товарищей?
- Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?
- Есть ли у Вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?
- Нравится ли Вам заниматься общественной работой?
- Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?
- Если возникли какие-либо помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вы отступаете от них?
- Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?
- Любите ли Вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?
- Трудно ли Вы включаетесь в новую для Вас компанию?
- Часто ли Вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?
- Легко ли Вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?
- Стремитесь ли Вы добиваться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?
- Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?
- Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?
- Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
- Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?
- Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?
- Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?
- Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?
- Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?
- Испытываете ли Вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
- Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
- Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?
- Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?
- Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди малознакомых Вам людей?
- Верно ли, что Вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
- Полагаете ли Вы, что Вам не доставляет особого труда внести оживление в малознакомую Вам компанию?
- Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе?
- Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?
- Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято Вашими товарищами?
- Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомую Вам компанию?
- Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
- Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
- Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
- Верно ли, что у Вас много друзей?
- Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
- Правда ли, что Вас пугает перспектива оказаться в новом коллективе?
- Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Обработка результатов и интерпретация
Коммуникативные способности — ответы «да» на следующие вопросы: 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37; и «нет» на вопросы: 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39.
Организаторские способности — ответы «да» на следующие вопросы: 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38; и «нет» на вопросы: 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40.
Подсчитывается количество совпадающих с ключом ответов по кажд разделу методики, затем вычисляются оценочные коэффициенты отдельно для коммуникативных и организаторских способностей по формуле: К = 0,05 . С, где К — величина оценочного коэффициента С – кол-во совпадающих с ключом ответов.
Оценочные коэффициенты может варьировать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1 говорят о высоком уровне коммуникативных и организаторских способностях, близкие к 0 — о низком уровне. Первичные показатели коммуникативных и организаторских способностей могут быть представлены в виде оценок, свидетельствующих о разных уровнях изучаемых способностей.
Анализ полученных результатов.
Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления КОС.
Испытуемым, получившим оценку 2, коммуникативные и организаторские склонности присущи на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя сковано в новой компании, коллективе; предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства; испытывают трудности в установлении контактов с людьми и при выступлении перед аудиторией; плохо ориентируются в незнакомой ситуации; не отстаивают свои мнения, тяжело переживают обиды; проявления инициативы в обществ д-сти крайне снижено, во многих делах они предпочитают избегать принятия самостоятельных решений.
Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средн уровень проявления КОС. Они стремятся контактам с людьми, не ограничиваю круг св знакомств, отстаивают св мнение, планируют св работу, однако потенциал их склонностей не отличается выс устойчивостью. КОС необходимо развивать и совершенствовать.
Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления КОС. Они не теряться в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг св знакомых, занимаются обществ д-стью, помогают близким. Друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации общественных мероприятий, способны принять самостоятельное решение в трудной ситуации. Всё это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
Испытуемые, получившие высшую оценку — 5, обладают очень высоким уровнем проявления КОС. Они испытывают потребность в коммуникативности и организаторской и активно стремиться к ней, быстро ориентироваться в трудных ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают своё мнение и добиваются, Чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнакомую компанию, любят организовывать разные игры, мероприятия. Настойчивы в д-сти, кот их привлекает. Они сами ищут такие дела, кот бы удовлетворяли их потребность в коммуникации и организ деятельности.
Тест коммуникативных умений Михельсона Автор: Л. Михельсон.
Цель: Определение уровня коммуник компетентности и качества сформированности осн коммуник умений.
Инструкция: Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.
Тестовый материал:
1. Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечател человек». Вы обычно в подобных ситуациях:
а) Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь».
б) Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».
в) Говорите: «Спасибо».
г) Ничего не говорите и при этом краснеете.
д) Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
2. Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:
а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечат, и при этом говорите: «Нормально!»
б) Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».
в) Ничего не говорите.
г) Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».
д) Говорите: «Это действительно замечательно!»
3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы — болван!»
б) Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».
в) Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.
г) Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».
д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: «Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:
а) Говорите: «Во вяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»
б) Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».
в) Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».
г) Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю так оценки только за то, что забыл что-то».
д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:
а) Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».
б) Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».
в) Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».
г) Ничего не говорите этому человеку.
д) Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»
6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:
а) Никого ни о чем не просите.
б) Говорите: «Вы должны сделать это для меня».
в) Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.
г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.
д) Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»
б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.
в) Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»
г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
д) Смеясь говорите: «Вы просто как большой ребенок!»
8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
б) Говорите: «Это не Ваше дело!»
в) Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».
г) Говорите: «Пустяки».
д) Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Вы с ума сошли!»
б) Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».
в) Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».
г) Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».
д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.
10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».
б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.
в) Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».
г) Прежде чем вып просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».
д) Говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.
11. Кто-то говорит Вам, что по его мн, то, что Вы сделали, великолепно. В так случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».
б) Говорите: «Нет, это не было столь здорово».
в) Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
г) Говорите: «Спасибо».
д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
в) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
д) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
а) Немедленно прекращаете беседу.
б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, напр: «Некот люди ведут себя очень нервно».
б) Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
в) Ничего не говорите этому типу.
г) Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
д) Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:
а) Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
б) Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
г) Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
б) Воздерживаетесь от всяких просьб.
в) Отбираете эту вещь.
г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться дан пр-том, и затем просите его у него.
д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; м б когда-нибудь потом».
б) Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
в) Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
д) Говорите: «Вы с ума сошли!»
18. Какие-то люде ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
а) Не говорите ничего.
б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы длаете?» Обычно Вы:
а) Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
б) Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
в) Продолжаете молча работать.
г) Говорите: «Это совсем Вас не касается».
д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
а) Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
б) Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?»
в) Спрашиваете: «Что случилось?»
г) Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
д) Никак не реагируете на это событие.
21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
а) Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»
б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.
в) Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
г) Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
д) Говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».
22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена но кого-либо др. Обычно в таких случаях Вы:
а) Не говорите ничего.
б) Говорите: «Это их ошибка!»
в) Говорите: «Эту ошибку допустил Я».
г) Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
д) Говорите: «Это их горькая доля».
23. Вы чувствуете себя оскорбл словами, сказанными кем-л в Ваш адрес. В так случаях Вы обычно:
а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
д) Заявляете этому ч-ку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не д-н этого делать снова.
24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
б) Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
д) Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
25. Кто-л просит Вас сделать что-л, что помешало бы Вам осуществить св планы. В этих усл-ях Вы обычно:
а) Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.
б) Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
в) Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
г) Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
д) Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В эт ситуации Вы обычно:
а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
д) Ничего не говорите этому человеку.
27. Кто-л, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Что Вам угодно?»
б) Не говорите ничего
в) Говорите: «Оставьте меня в покое».
г) Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите эт ч-ка представиться в свою очередь.
д) Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:
— ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)
— ситуации, в которых подросток (старшеклассник) должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)
— ситуации, в которых к подростку (старшекласснику) обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)
— ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)
— ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).
Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?
Блоки умений:
1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (компл-нты) от сверстника — вопросы 1, 2, 11, 12.
2. Реагирование на справедливую критику — вопросы 4, 13.
3. Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3, 9.
4. Реагирование на задевающее, провоцир повед-е со стороны собеседника – в-ы 5, 14, 15, 23, 24.
5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6, 16.
6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» — вопросы 10, 17, 25.
7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку — вопросы 7, 20.
8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников — вопросы 8, 21.
9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность — вопросы 18, 26.
10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19, 27.
Тест «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС)
Описание психодиагностической методики Для проведения теста необходимо подготовить вопросник КОС и лист для ответов. Эксперимент может проводиться как индивидуально, так и в группе. Испытуемым раздают бланки для ответов и зачитывают инструкцию: «Вам нужно ответить на все предложенные вопросы. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте так: если Ваш ответ на вопрос положителен (Вы согласны), то в соответствующей клетке листа ответов поставьте плюс, если же Ваш ответ отрицателен (Вы не согласны) – поставьте знак минус. Следите, чтобы номер вопроса и номер клетки, куда Вы запишете свой ответ, совпадали. Имейте в виду, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы Вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который Вы считаете предпочтительным. При ответе на любой вопрос обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление. Нам важен не конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов».
Обработка результатов Сопоставить ответы испытуемого с дешифратором и подсчитать количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям. Дешифратор
Коммуникативные склонности:
Положительные ответы – вопросы первого столбца
Отрицательные ответы – вопросы третьего столбца
Организаторские склонности:
Положительные – 2-й столбец
Отрицательные – 4-й столбец
Вычислить оценочные коэффициенты коммуникативных (К) и организаторских (О) склонностей как отношения количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (к) и организаторским склонностям (о) к максимально возможному числу совпадений (20), по формулам: К=к/20 О=о/20
Для качеств оценки результатов необходимо сопоставить получен коэффициенты со шкальными оценками:
При анализе полученных результатов необходимо учитывать следующие параметры:
1. Испытуемые, получившие оценку 1, характеризуются низким уровнем проявления коммуник и орг склонностей.
2. Исп-мым, получ оценку 2, КОС присущи на уровне ниже средн. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в нов компании, кол-ве, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и, выступая перед аудиторией, плохо ориентируются в незнак ситуации, не отстаивают св мнение, тяжело переживают обиды, проявл-е инициативы в обществ д-сти крайне занижено, во мног делах — они предпочитают избегать принятия самост решений.
3. Для испытуемых, получивших оценку 3, характерен средний уровень проявления КОС. Они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют свою работу, однако потенциал их склонностей не отличается выс устойчивостью. Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспит работе по формированию и развитию КОС.
4. Испытуемые, получившие оценку 4, относятся к группе с высоким уровнем проявления КОС. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг св знакомых, занимаются обществ д-стью, помогают близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удовольствием принимают участие в организации обществ мер-й, способны принять самост решение в трудной ситуации. Все это они делают не по принуждению, а согласно внутренним устремлениям.
5. Испытуемые, получившие высшую оценку – 5, обладают очень высоким уровнем проявления КОС. Они испытывают потребность в коммуник и организат д-сти и активно стремятся к ней, быстро ориентируются в трудн ситуациях, непринужденно ведут себя в новом коллективе, инициативны, предпочитают в важном деле или в создавшейся сложной ситуации принимать самост решения, отстаивают свое мнение и добиваются, чтобы оно было принято товарищами, могут внести оживление в незнак компанию, любят организовывать всякие игры, мер-я, настойчивы в д-сти, кот их привлекает. Они сами ищут такие дела, кот бы удовлетворяли их потребности в коммуникации и организ д-сти.
Тест Ряховского Тест оценки уровня общительности, коммуникативности содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека
Инструкция: «Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».
Оценка ответов; «да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков. Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относится испытуемый.
Классификатор теста 30-31 очков. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как больше всего страдаете от этого Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко. На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в Ваш власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильн увлеченности Вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 очков. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В Ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.
9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете себя заставить не отступать.
4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами. 3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с Вами. Да, Вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.
Текст опросника
- Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?
- Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
- Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
- Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
- Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
- Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
- Верите ли Вы, что сущ-ет проблема «отцов и детей» и что людям разн поколений трудно понимать др др-а?
- Постесняетесь ли Вы напомнить знаком, что он забыл Вам вернуть деньги, кот занял неск месяцев назад?
- В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
- Оказавшись один на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
- Вас приводит в ужас люб длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от св намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
- Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
- У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?
- Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?
- Вызывает ли у Вас досаду просьба помочь разобраться в том или ин служебн вопросе или уч теме?
- Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?
Шкала «Техника общения» Творогова
Цель: Измерение уровня развития операционального и эмоционально-волевого компонентов коммуникативной компетентности.
Инструкция. Оцените максимально объективно св способности и умения кажд из одногруппников, проявляемые в общении. При работе над опросником обсуждать вслух оценки не разрешается. На бланке ответов номера качеств обозначены по горизонтали, а фамилии одногруппников и ваша зашифрованы цифрами по вертикали. Сначала поставьте себе оценку по кажд из указ кач-в и обведите св номер кружком в таблице, затем оцените св товарищей. Оценки в соотв графах в 5-бал системе, где 0 обозначает полн отсутствие хар-ки, а 5 — максим ее выраженность. Десятичные дробные знач-я не доп-ются. Если Вы не можете оценить дан умение или дан человека по каким-то причинам, то в соотв графах поставьте прочерки. Список группы прилагается.
Коммуникативные умения:
1. Умение начать разговор, найти общую тему.
2. Способность длительное время поддерживать разговор.
3. Понимание чувств и намерений другого человека.
4. Умение воздерживаться от категорических суждений при оценке других.
5. Умение выслушать собеседника.
6. Умение выйти из общения, не обижая других.
7. Приветливость.
8. Хорошие манеры в общении.
9. Тактичность.
10. Умение точно и ясно высказывать свои мысли.
11. Мимическая подвижность лица.
12. Соответствие жестов ситуации.
13. Соответствие мимики ситуации.
14. Умение одеваться в соответствии с ситуацией.
15. Соответствие интонации речи ее смыслу.
16. Умение при желании включиться в начатую другими работу.
Тест онлайн: Оценка своих коммуникативных способностей
1.Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово
Вызывает досаду
No
2.Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы
Вызывает досаду
No
3.Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня
Вызывает досаду
No
4.Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени
Вызывает досаду
No
5.Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага занимают его больше, чем мои слова
Вызывает досаду
No
6.Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги
Вызывает досаду
No
7.Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями
Вызывает досаду
No
8.Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл
Вызывает досаду
No
9.Собеседник всегда старается опровергнуть меня
Вызывает досаду
No
10.Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание
Вызывает досаду
No
11.Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться
Вызывает досаду
No
12.Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал
Вызывает досаду
No
13.Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться
Вызывает досаду
No
14.Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним (играет сигаретой, протира ет стекла и т. д.), и я твердо уверен, что он при этом невнимателен
Вызывает досаду
No
15.Собеседник делает выводы за меня
Вызывает досаду
No
16.Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование
Вызывает досаду
No
17.Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая
Вызывает досаду
No
18.Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит
Вызывает досаду
No
19.Когда я предлагаю что нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же
Вызывает досаду
No
20.Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает
Вызывает досаду
No
21.Когда я говорю о серьезном, то собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты
Вызывает досаду
No
22.Собеседник часто смотрит на часы во время разговора
Вызывает досаду
No
23.Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня
Вызывает досаду
No
24.Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что нибудь важное
Вызывает досаду
No
25.Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопро сом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»
Вызывает досаду
No
Диагностические методики изучения коммуникативных способностей
Министерство образования Омской области
бюджетное профессиональное образовательное учреждение Омской области
«Омский педагогический колледж №1»
ОК8. Диагностические методики изучения коммуникативных способностей
Выполнил:
студент 3 курса 22НК группы
Белый Павел Александрович
Проверила:
Игнатенко Анна Леонидовна
________ ________
Оценка Подпись
Омск, 2016
Методика В. В. Синявского и В. А. Федорина.
Цель: определение уровня сформированности коммуникативных способностей у детей младшего школьного возраста.
1) Много ли у тебя друзей, с которыми ты постоянно общаешься?
2) Долго ли ты обижаешься на кого-либо из своих товарищей?
3) Нравится ли тебе знакомиться с разными людьми?
4) Тебе больше нравиться читать или заниматься какими либо другими занятиями, чем общаться с людьми?
5) Легко ли ты общаешься с людьми, которые старше тебя по возрасту?
6) Трудно ли тебе включаться в новые компании?
7) Легко ли ты общаешься с незнакомыми людьми?
8) Трудно ли тебе осваиваться в новом коллективе?
9) Стремишься ли ты при любом удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?
10) Если ты хочешь побыть один, раздражают ли тебя окружающие люди?
11) Нравится ли тебе постоянно находиться среди новых людей?
12) Чувствуешь ли ты себя комфортно, стесняешься ли, когда нужно познакомиться с новым человеком?
13) Любишь ли ты участвовать в коллективных играх?
14) Чувствуешь ли ты себя неуверенно, попав в малознакомую компанию?
15) Сможешь ли ты оживить малознакомую компанию?
16) Хочешь ли ты ограничить круг своих знакомых, небольшим количеством товарищей?
17) Чувствуешь ли ты себя уверенно, попав в малознакомую компанию?
18) Чувствуешь ли ты себя уверенно, когда общаешься с большой группой людей?
19) У тебя много друзей?
20) Смущаешься ли ты, когда разговариваешь с мало знакомыми людьми?
Теперь рекомендуется самому оценить ответы: за каждое «да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0. Затем общее число очков суммируется, и смотрим итоги:
18-20 очков. Ребенок не коммуникабелен.
15-17 очков. Ребенок замкнут, неразговорчив, предпочитает одиночество, и поэтому у него, наверное, мало друзей.
12-14 очка. Ребенок в известной степени общителен и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно.
9-11 очков. Нормальная коммуникабельность.
6-8 очков. Испытуемый весьма общителен (порой, быть может, даже сверх меры).
3-5 очков. Очень общительный. Ребенку свойственны любопытность и разговорчивость..
2 очка и менее. Коммуникабельность испытуемого носит болезненный характер.
Тест коммуникативных умений Михельсона
Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений (старшая школа).
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть, построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.
Инструкция: Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.
Тестовый материал:
1. Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях:
а) Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь». б) Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».
в) Говорите: «Спасибо».
г) Ничего не говорите и при этом краснеете.
д) Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
2. Кто-либо совершает действие или поступок, который, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно: а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»
б) Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».
в) Ничего не говорите.
г) Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».
д) Говорите: «Это действительно замечательно!»
3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы — болван!»
б) Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».
в) Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.
г) Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».
д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам:
«Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:
а) Говорите: «Во всяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»
б) Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».
в) Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».
г) Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то».
д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило,
причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:
а) Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».
б) Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».
в) Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».
г) Ничего не говорите этому человеку.
д) Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»
6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:
а) Никого ни о чем не просите.
б) Говорите: «Вы должны сделать это для меня».
в) Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.
г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.
д) Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»
б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.
в) Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»
г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
д) Смеясь, говорите: «Вы просто как большой ребенок!»
8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным».
Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
б) Говорите: «Это не Ваше дело!»
в) Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».
г) Говорите: «Пустяки».
д) Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Вы с ума сошли!»
б) Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».
в) Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».
г) Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».
д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.
10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано.
Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».
б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.
в) Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».
г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».
д) Говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.
11. Кто-то говорит Вам, что, по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно.
В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».
б) Говорите: «Нет, это не было столь здорово».
в) Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
г) Говорите: «Спасибо».
д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
в) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
д) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам:
«Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
а) Немедленно прекращаете беседу.
б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например:
«Некоторые люди ведут себя очень нервно».
б) Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
в) Ничего не говорите этому типу.
г) Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
д) Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение.
Обычно в таких случаях Вы:
а) Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
б) Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
г) Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
б) Воздерживаетесь от всяких просьб.
в) Отбираете эту вещь.
г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.
д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно: а) Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».
б) Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
в) Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
д) Говорите: «Вы с ума сошли!»
18. Какие-то люди ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели
бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
а) Не говорите ничего.
б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы делаете?» Обычно Вы:
а) Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
б) Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
в) Продолжаете молча работать.
г) Говорите: «Это совсем Вас не касается».
д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
а) Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
б) Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть, я что-либо могу для Вас сделать?»
в) Спрашиваете: «Что случилось?»
г) Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
д) Никак не реагируете на это событие.
21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
а) Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»
б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.
в) Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
г) Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
д) Говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».
22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена на кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:
а) Не говорите ничего.
б) Говорите: «Это их ошибка!»
в) Говорите: «Эту ошибку допустил Я».
г) Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
д) Говорите: «Это их горькая доля».
23. Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:
а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.
24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
б) Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
д) Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
25. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:
а) Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.
б) Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
в) Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
г) Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
д) Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:
а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
д) Ничего не говорите этому человеку.
27. Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Что Вам угодно?»
б) Не говорите ничего
в) Говорите: «Оставьте меня в покое».
г) Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
д) Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:
— ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)
— ситуации, в которых подросток (старшеклассник) должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)
— ситуации, в которых к подростку (старшекласснику) обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)
— ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)
— ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).
Обработка и анализ результатов: Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?
Блоки умений:
1. Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от сверстника — вопросы 1, 2, 11, 12.
2. Реагирование на справедливую критику — вопросы 4, 13.
3. Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3, 9
4. Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы 5, 14, 15, 23, 24.
5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6, 16.
6. Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» — вопросы 10, 17, 25.
7. Умение самому оказать сочувствие, поддержку — вопросы 7, 20.
8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников — вопросы 8, 21.
9. Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность — вопросы 18, 26.
10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19, 27.
КЛЮЧИ
Статья (1 класс) на тему: Тесты коммуникативных способностей.
Тесты коммуникативных способностей
Коммуникативные способности – это знания, умения и навыки, связанные с процессом общения людей. Они включают в себя умения слушать и понимать человека, устанавливать с ним хорошие личные и деловые взаимоотношения, оказывать на него психологическое влияние.
О недостатках в развитии коммуникативных способностей человека свидетельствуют следующие типичные признаки:
• человек боится публичности, то есть быть на виду у всех,
• человек испытывает повышенное беспокойство, тревожность, ожидая общения с малознакомыми людьми,
• человек не вполне удовлетворен результатами, которых он реально добивается в практике общения с людьми,
• человек избегает людей, особенно незнакомых, и боится вступать в личные и деловые контакты с такими людьми,
• у человека слабо развиты вербальные и невербальные коммуникативные умения и навыки,
• данный человек не способен привлекать к себе внимание со стороны других людей, не вызывает симпатии к себе с их стороны,
• человек не может убеждать людей и оказывать на них положительное влияние,
• человек теряется, смущается, чувствует себя неловко в различных ситуациях общения; не знает, как вести себя и что отвечать людям, если они обращаются к нему,
• у человека не складываются нормальные взаимоотношения с людьми и часто по его причине возникают межличностные конфликты.
На все эти признаки прежде всего должен обращать внимание психолог-консультант, разговаривая с клиентом. Многие из них, говорящие о дефиците коммуникативных способностей у клиента, сравнительно легко заметить, внимательно наблюдая за тем, как клиент ведет себя в психологической консультации и как он разговаривает с разными людьми, в том числе с самим психологом-консультантом.
Если психологу-консультанту необходимо кое-что уточнить, не довольствуясь чисто визуальной психодиагностикой коммуникативных способностей клиента, то ему дополнительно можно задать серию вопросов, соответствующих содержанию перечисленных выше симптомов – признаков дефицита коммуникативных способностей. Можно, например, спросить клиента о том, часто ли и много ли он общается с людьми, предпочитает ли оставаться один, удовлетворен ли результатами общения с разными людьми и т.п.
В том случае, если для точной диагностики коммуникативных проблем клиента и формулирования соответствующих практических рекомендаций этого окажется недостаточно, можно будет обратиться к одному из следующих специальных психологических тестов, рассчитанных на оценку коммуникативных способностей.
1. «Каков ребенок во взаимоотношениях с окружающими людьми?».
Этот тест позволяет оценить, насколько развиты коммуникативные качества личности у детей трех – пятилетнего возраста.
2. Анкета для родителей, воспитателей и учителей2.
Эта анкета решает ту же самую задачу, что и предыдущая методика, но по отношению к детям, поступающим в школу, и младшим школьникам.
3. Тест Спилбергера на исследование тревожности3.
Данный тест предназначается для изучения детей подросткового возраста и старше, а также для взрослых людей. Он позволяет по уровню тревожности косвенно судить о развитости коммуникативных способностей и о коммуникативных проблемах, имеющихся у клиента.
Если уровень личностной тревожности у клиента достаточно высокий, то, вероятнее всего, проблемы коммуникативного характера у него проявляются в самых различных жизненных ситуациях. Если высоким окажется уровень так называемой ситуативной тревожности, то, по-видимому, коммуникативные трудности у клиента возникают только в некоторых, специфических ситуациях общения с людьми.
4. Тест на агрессивность (модификация известного теста Розенцвейга)4.
Этот тест также предназначается для подростков и взрослых людей. По уровню агрессивности человека, установленному при помощи данного теста, можно судить о том, есть ли у него проблемы коммуникативного характера. Если агрессивность данного человека достаточно высока, то такие проблемы у него есть почти наверняка.
5. О конкретном характере коммуникативных проблем взрослого клиента можно судить также по его ответам на личностный вопросник А.Т.Джерсайлд5.
6. Если у психолога-консультанта возникло предположение о том, что взрослому клиенту недостает каких-либо существенных коммуникативных личностных качеств, то это можно практически проверить при помощи следующих методик: теста на оптимизм, теста на объективность в отношениях к людям, теста на независимость, теста на поиск выхода из затруднительных жизненных ситуаций, теста аффилиации, теста на качества лидера, теста на эффективность лидерства1.
Заметим, однако, что все упомянутые методики не дают абсолютно точной и исчерпывающей информации о характере коммуникативных проблем, имеющихся у клиента. Они лишь подтверждают или опровергают результаты предварительной беседы, проведенной психологом-консультантом с клиентом, а также выводы, сделанные на основе непосредственного наблюдения за его поведением во время консультации.
Тесты организаторских способностей
Организаторские способности – это практические умения человека, связанные с организацией какого-либо дела или взаимодействия людей при его выполнении.
Отсутствие или недостаток развития у клиента организаторских способностей можно установить различными путями: во-первых, по собственному рассказу клиента о том, что у него в данном деле получается или не получается, во-вторых – через анализ его ответов на специальные тесты-вопросники, часть из которых далее будет названа.
Прежде всего, следует выяснить, насколько у клиента развиты специальные мотивы – социальные потребности, которые обязательно должны быть у хорошего организатора. Это, например, такие побуждения к деятельности, как потребность достижения успеха, установка на повышенную социальную активность, оптимизм, объективность в оценке людей, независимость, умение находить выход из трудных жизненных ситуаций, низкая тревожность. Для психодиагностики всех этих качеств подходят следующие методики:
• для диагностики тревожности – вопросник Спилбергера2,
• для оценки мотивации достижения успехов – специальный проективный тест3,
• для определения статуса – социометрическая методика4,
• самочувствие, активность и настроение диагностируются при помощи методики САН5,
• сила воли оценивается посредством специального теста6,
• объективность в отношении к людям – с помощью теста на объективность7,
• независимость – с помощью теста на независимость1,
• умение находить выход из трудных жизненных ситуаций – с помощью соответствующего вопросника2,
• качества лидера и эффективность лидерства, соответственно, диагностируются при помощи методики «Лидер» и методики «Эффективность лидерства»3.
Тесты специальных способностей
Специальные способности – это, во-первых, такие способности, которые имеются не у всех без исключения людей, во-вторых, – такие способности, от которых зависит в основном успешность выполнения человеком отдельных, достаточно сложных и специфических видов деятельности, например, художественно-творческой, технической, организаторской, математической и т.п.
Факт недостаточно высокого развития, к примеру, математических способностей можно подтвердить или опровергнуть при помощи следующих психологических тестов, которые подходят также и для того, чтобы следить за процессом развития этих способностей у детей школьного возраста, практически оценивая наличный уровень их развития4.
4 Следует иметь в виду то, что рекомендуемые здесь психологические тесты в состоянии полноценно оценивать лишь некоторые из составляющих таких способностей, а именно – такие, о которых будет далее сказано в комментариях к каждому из упоминаемых тестов. Более полную характеристику этих способностей можно будет получить только при использовании специальных тестов, имеющихся в литературе, напрямую связанной с изучением этих способностей.
Для оценки развитости внутреннего плана выполнения арифметических действий, выступающего как начальное, базисное условие совершенствования всех других математических способностей, подходит методика «Умение считать в уме»5. Эта методика хороша тем, что может с успехом применяться к людям в самом широком диапазоне возрастов, от старшего дошкольного возраста до взрослого человека. С ее помощью можно, в частности, установить, насколько быстро и хорошо человек умеет выполнять в уме основные арифметические действия с разными числами: сложение, вычитание, умножение и деление в пределах сотни.
Косвенно о наличии задатков к развитию математических способностей, представленных в виде умения точно определять понятия и производить в уме сложные действия сравнения, анализа и синтеза информации, можно судить на основе результатов тестирования, проводимого при помощи методики «Формирование понятий»6. Для этой же цели вполне подходит методика «Матрицы Ра-вена»7.
При пользовании этими методиками, правда, необходимо иметь в виду следующее обстоятельство: те умения, которые оцениваются при помощи названных методик, не являются специальными математическими. Они, скорее, выступают как общие интеллектуальные способности, необходимые любому человеку для полноценного развития у него всех умственных способностей, в том числе и математических.
Следующая методика – «Логико-количественные отношения»1 – имеет более непосредственную связь с математическими способностями человека. При помощи этой методики практически оцениваются два важных умения, которые в деятельности профессионала-математика обычно сопутствуют друг другу. Это – умение считать в уме и рассуждать логически. Соответствующую методику рекомендуется применять, начиная с третьих-четвертых классов средней школы, так как детям более раннего возраста она может оказаться недоступной.
Замечание: проводя психодиагностику математических способностей детей старшего школьного возраста, можно задание к данной методике сделать более сложным, а именно – попросить испытуемого не просто отвечать на вопросы типа: «А больше или меньше В?», а точно указывать, во сколько раз в каждой из двадцати предлагаемых задач, включенных в обсуждаемый тест, величина А действительно больше или, соответственно, меньше, чем величина В.
Если основная задача психологического тестирования заключается в том, чтобы определить уровень развития у человека тех компонентов математических способностей, которые имеют прямое отношение к усвоению высшей математики, в частности высшей алгебры, то рекомендуется воспользоваться числовым субтестом известного теста Айзенка2. Данный тест желательно применять в старших классах средней школы в тех случаях, когда в психологическую консультацию за практическим советом обращаются старшеклассники или их родители по поводу выбора будущей профессии по окончании средней школы.
Уровень развития физико-технического мышления и соответствующих способностей у школьников можно определить при помощи теста Беннета3. Он по содержанию включенных в него задач учитывает как знания, получаемые в школе на уроках физики, так и представления, связанные с практическим опытом пользования техникой.
Задатки к развитию лингвистических способностей у детей дошкольного возраста (трех–пяти лет) можно оценивать при помощи следующих частных методик: «Назови слова» и «Расскажи по картинке».
Первая из этих методик определяет запас слов, который хранится в так называемой активной памяти ребенка и может использоваться им в собственной речи, обращенной к другим людям. Кроме того, эта методика позволяет установить, насколько ребенок знаком с понятиями, обозначающими животных, растения, цвета и формы предметов, другие их признаки, а также действия человека, их качества и способы выполнения.
Вторая из упомянутых методик – «Расскажи по картинке» – позволяет практически оценивать богатство и разнообразие речи ребенка дошкольного возраста.
Если по результатам применения двух упомянутых выше методик ребенок получает не менее 8 баллов, то его можно считать обладающим достаточно развитыми лингвистическими задатками, т.е. предположить, что у этого ребенка могут успешно развиваться лингвистические способности.
При определении уровня развития лингвистических способностей детей, поступающих в школу и уже обучающихся в начальных классах, рекомендуется пользоваться следующими методиками:
«Определение понятий», «Выяснение пассивного словарного запаса», «Определение активного словарного запаса»’.
Первые две из этих методик – «Определение понятий» и «Выявление пассивного словарного запаса» – позволяют установить, насколько хорошо ребенок, поступающий в школу, или младший школьник знает точный объем и содержание слов-понятий и умеет дать им определение. Третья методика – «Определение активного словарного запаса» – позволяет оценивать лексическое, стилистическое и грамматическое разнообразие речи ребенка и, кроме того, может свидетельствовать об уровне развития его лингвистических способностей в целом. Этот уровень считается достаточно высоким, если ребенок по данной методике получил не менее 8 баллов.
Для оценки уровня развития лингвистических способностей в средних и старших классах школы можно применить словесный субтест теста Айзенка2. Он позволяет определить, насколько хорошо у соответствующего школьника развито лингвистическое мышление, связанное со знанием лексики и с умением решать лексические задачи на поиск нужных слов.
Для оценивания уровня развития других составляющих лингвистических способностей в средних и старших классах школы нет необходимости применять специальные психологические тесты, так как на уроках языка и литературы учащиеся выполняют немалое количество специальных задач и упражнений, которые позволяют вполне определенно судить об уровне развития их лингвистических способностей.
Тесты темперамента и характера
Темпераментом в психологии, как известно, называют совокупность динамических особенностей когнитивных процессов и поведения человека, а характером – систему устойчивых личностных свойств, определяющих поступки человека. В большинстве случаев обращения клиентов в психологическую консультацию в связи с проблемами личностного или межличностного свойства так или иначе затрагивается характер человека и его темперамент. Поэтому психологу-консультанту важно знать и практически владеть совокупностью методик, при помощи которых оцениваются темперамент и характер человека.
В процессе психодиагностики темперамента психологу-консультанту могут оказаться полезными следующие частные методики.
Прежде всего, это методика В.М.Русалова3. Она наиболее современная и позволяет практически оценивать ряд свойств темперамента, проявляющихся у человека в работе и в общении с людьми. Это такие свойства темперамента, как энергичность, пластичность, темп и эмоциональность.
Заметим также, что существует множество психодиагностических методик, предназначенных для оценивания различных черт личности человека. Среди них встречаются комплексные психологические тесты, предназначенные для изучения личности человека, описываемой через систему понятий, с разных сторон характеризующих человека, причем в большинстве случаев эти понятия представляют собой отдельные черты характера.
Имеется также немало психологических методик, предназначенных для дифференцированной диагностики черт характера человека. Ниже мы сошлемся на некоторые из методик, относящиеся к той
и к другой группе4.
4 Заметим, что большая часть методов психодиагностики характера человека является достаточно трудоемкой и требует значительного времени для проведения. По данной причине в практике психологического консультирования не рекомендуется часто к ним обращаться.
Среди разнообразных черт характера, по поводу коррекции которых клиенты могут обращаться в психологическую консультацию, встречаются такие, как тревожность. В этом случае прежде всего рекомендуется точно оценить действительный уровень тревожности у клиента, и это желательно сделать уже при первом его обращении в психологическую консультацию. Далее целесообразно выяснить степень тревожности клиента, сделав это уже после того, как клиент полностью выполнил рекомендации, полученные от психолога-консультанта.
Это позволит самому клиенту убедиться в том, что полученные им рекомендации действительно оказались полезными. Осознание данного факта не только закрепит достигнутый позитивный результат консультирования, но еще больше снизит уровень тревожности у клиента. Для психолога-консультанта это явится дополнительным свидетельством того, что его рекомендации оказались не напрасными, и даст ему возможность усовершенствовать собственную практику консультирования.
Если речь идет о степени тревожности детей дошкольного возраста, то ее можно практически оценить при помощи методики «Выбери нужное лицо». Данная методика представляет собой детский тест тревожности Р.Темпла, М.Дорки и В.Амен5.
Она применима и к детям младшего школьного возраста, но в этом случае можно воспользоваться и другим тестом, предназначенным для взрослых людей (тест Спилбергера – Ханина), если дети этого возраста уже понимают, правильно воспринимают и верно реагируют на суждения соответствующего теста6.
Последний из указанных тестов хорош еще и тем, что позволяет, во-первых, оценивать тревожность человека как достаточно развитое личностное качество, во-вторых, дает возможность отделить так называемую личностную тревожность от ситуационной тревожности.
Такое практическое разделение разных видов тревожности представляется немаловажным по следующим причинам. Ситуационная тревожность является менее устойчивой и, следовательно, более изменчивой чертой характера человека, в то время как личностная тревожность, напротив, достаточно стабильна и мало изменчива. Кроме того, рекомендации, предлагаемые клиенту, в первую очередь должны касаться воздействий, оказываемых на ситуационную тревожность, и относиться к социальным ситуациям, с которыми клиент легко мог бы справиться самостоятельно. После этого можно переходить к рекомендациям, касающимся более сложных ситуаций, и только в заключение – к попыткам коррекции личностной тревожности.
Такая последовательность действий разумна и обоснованна потому, что при снижении уровня тревожности весьма существенно, чтобы клиент постоянно получал положительные подкрепления от предпринимаемых им усилий. Достаточно одного-двух сбоев, и положительные сдвиги сойдут на нет: восстановится и начнет действовать укоренившаяся привычка слишком эмоционально, с повышенным уровнем беспокойства реагировать на любую ситуацию, причем делать это прежде, чем она будет осознана и осмыслена. Это, в свою очередь, еще больше повысит уровень тревожности человека.
Немало беспокойства в жизни доставляет и такая черта характера, как агрессивность. Человек, с повышенной агрессивностью (враждебностью) относящийся к другим людям, вряд ли сможет рассчитывать на доброе отношение к нему самому.
Агрессивным человек не рождается, а в основном становится вследствие недостатков воспитания, когда, например, в детстве, в течение достаточно длительного времени к нему самому относятся враждебно и, кроме того, когда он вокруг себя в поведении других людей видит не только никем не осуждаемые, но и активно поддерживаемые агрессивные действия. Со временем такие действия им самим начинают рассматриваться как норма в межличностном поведении людей. Став взрослым, такой человек чаще всего не замечает проявлений собственного агрессивного поведения и не очень хорошо понимает, почему другие люди недобро относятся к нему самому.
В этом случае полезно провести психологическое тестирование клиента на определение степени его собственной агрессивности, чтобы доказать ему, что у него есть такая отрицательная черта характера, как агрессивность.
Полезную информацию об агрессивных тенденциях в поведении клиента может дать тест Розенцвейга, модифицированный для оценивания агрессивности1. Этот тест, правда, применим в основном к детям старше десяти–пятнадцати лет и к взрослым людям.
Если в ходе психологического консультирования возникает необходимость уточнить степень развитости у клиента волевых черт характера, то полезным в этом случае может оказаться тест на силу воли2.
Иногда проблема характера человека состоит в том, что он является недостаточно самостоятельным, психологически слишком зависимым от окружающих людей, но вместе с тем активно стремится и очень желает стать более независимым. В этом случае для того, чтобы уточнить, действительно ли реальная проблема клиента заключается именно в несамостоятельности, а также определить, насколько у него развито стремление к независимости (может быть, его проблема состоит не в самом характере, а в отсутствии должной мотивированности), рекомендуется обратиться к специальному тесту на независимость3.
При консультировании по развитию деловых черт характера человека одним из первых чаще всего возникает вопрос о наличии или отсутствии у данного человека чувства ответственности. Известно, что это важное чувство и соответствующее ему деловое качество человека функционально связано с так называемым уровнем субъективного контроля (УСК): чем выше ответственность, тем выше УСК, и наоборот – чем ниже ответственность, тем ниже УСК. Поэтому, обратившись к психологическому тесту УСК, по результатам тестирования можно судить о развитости у клиента ответственности, как специфической черты характера4.
К числу деловых черт характера, от которых практически зависят жизненные успехи человека, относится также уверенность человека в себе. О степени развитости этого качества у клиента можно судить по результатам его тестирования с помощью методики «Выход из трудных жизненных ситуаций» 5.
Уверенный в себе человек будет достаточно легко и быстро находить выход их трудных жизненных ситуаций, а неуверенный в себе будет делать это с большим трудом.
Еще одним важным деловым качеством человека, выступающим как черта его характера, является стремление к достижению успехов. О степени развитости этого качества у детей старшего дошкольного и младшего школьного возраста можно судить в результате их психологического обследования при помощи методики «Запомни и воспроизведи рисунок»6. Для изучения мотивации достижения успехов у взрослых людей подходит другая методика – проективного типа, основанная на известном Тематическом Апперцептивном Тесте (ТАТ)7.
Заметим, что обе названные методики являются достаточно трудоемкими. К ним следует обращаться только тогда, когда нет иной возможности оценить данную черту характера, или тогда, когда клиенту вместе с психологом-консультантом или с практическим психологом, занимающимся коррекцией соответствующей мотивации, предстоит длительная работа по развитию у клиента мотива достижения успехов и уменьшению силы мотива избежания неудач.
Если задача тестирования заключается в том, чтобы быстро, но не обязательно точно оценить соответствующие черты характера у клиента, то лучше всего обратиться к методике опросного типа8. Преимущество этой методики перед предыдущей состоит не только в том, что она менее трудоемкая, но также и в том, что эта методика позволяет раздельно оценивать стремление к достижению успехов у мужчин и у женщин.
Нередко в психологическую консультацию обращаются люди, проблема которых состоит в том, чтобы точно оценить и далее развить у себя еще одну важную деловую особенность характера, а именно – желание, стремление и способность стать лидером для других людей. В этом случае практически полезными могли бы оказаться следующие методики: «Лидер» и «Эффективность лидерства»1
Если проблемы характера клиента касаются содержания и стиля его общения с другими людьми, т.е. являются по своей природе коммуникативными, то для психологического тестирования клиента рекомендуется воспользоваться, в частности, следующими психодиагностическими методиками: «Каков ребенок во взаимоотношениях с окружающими людьми?», «Коммуникативно-личностный вопросник для родителей, воспитателей и родственников ребенка».
Эти две методики рекомендуется использовать при тестировании детей дошкольного возраста. В случае проведения с той же самой целью обследования детей, поступающих в школу, и младших школьников к этим методикам можно добавить «Анкету для родителей, воспитателей и учителей»3.
При психодиагностике подростков, старших школьников и взрослых людей весьма ценную информацию о коммуникативных чертах характера позволяют получить методики «Семантический дифференциал», «Тест на объективность отношения к людям», «Тест-опросник аффилиации»4.
Клиентов, обратившихся в психологическую консультацию по поводу характерологических проблем, нередко волнует вопрос о том, нет ли у них так называемых аномальных, близких к патологическим, черт характера, например, акцентуаций характера или комплексов. В этом случае, как правило, требуется разностороннее патохарактерологическое обследование клиента, и возникает необходимость одновременного обращения к многих психодиагностическим, в том числе многофакторным, методикам.
В этой связи рекомендуется, в частности, воспользоваться следующими методиками:
• детским вариантом личностного теста Кеттела5.
Он лучше всего подходит для тестирования дошкольников и младших школьников;
Эта методика предназначена главным образом для лиц подросткового возраста и старше. Она, правда, не позволяет поставить клиенту точный диагноз на наличие или отсутствие у него аномальных черт характера, но зато дает возможность косвенно, по преобладающему самочувствию, активности и настроению, судить о том, является ли вероятным наличие у данного человека аномальных черт характера. В этой связи данную методику рекомендуется примепять первой по порядку при проведении психологического обследования взрослых людей;
• вопросник А.Т.Джерсайлд1.
Этот вопросник является комплексным и позволяет более определенно, чем САН, судить о наличии у клиента аномальных черт характера, требующих проведения психокоррекции. К данному вопроснику рекомендуется обращаться тогда, когда у психолога-консультанта сложилось мнение о том, что у клиента вполне могут быть аномальные черты характера и их необходимо скорректировать.
Вопросник Джерсайлд, кроме того, позволяет уточнить проблемы клиента и дифференцировать связанные с ними рекомендации.
• При изучении акцентуаций характера у подростков и у старших школьников также можно воспользоваться известным тестом Личко2.
Во всех других случаях психологу-консультанту следует обращаться к методикам, созданным в различных областях специальной психологии и дефектологии. Правда, при этом нужно помнить о том, что практический психолог не вправе заниматься консультированием по вопросам, относящимся к области психиатрии или дефектологии (специальной педагогике и психологии).
Тесты мотивов и потребностей
При проведении психодиагностики мотивации желательно иметь в виду следующие моменты.
Наиболее подходящими для психодиагностики в этом случае являются опросные методики. Они более понятны клиенту и менее трудоемки для обработки психологу-консультанту, чем, например, проективные методики. Однако последние – проективные методики – дают, как правило, более точную и достоверную информацию о мотивах поведения клиента, чем опросные методики.
Консультант-психолог должен уметь самостоятельно выбирать такие методы психодиагностики мотивации, которые учитывали бы следующие важные обстоятельства.
Если психологу необходимо быстро получить достоверную и хотя бы приблизительную информацию о мотивации поведения клиента и если психолог-консультант уверен в том, что методика опросного типа вполне может решить эту задачу, то следует ее предпочесть другим методикам. При этом сам вопросник должен быть как можно более коротким и простым.
Если же у психолога-консультанта имеются серьезные основания сомневаться в достоверности получаемых при помощи вопросника результатов, то следует обратиться к использованию косвенных, в частности проективных, методов оценивания мотивации клиента. Проективные методы особенно необходимы, например, в том случае, когда оценке подлежат так называемые бессознательные потребности и влечения клиента, такие его мотивы, которые клиент вольно или невольно будет стараться скрыть от психолога-консультанта, отвечая на открытые вопросы.
С учетом этих замечаний мы рекомендуем пользоваться следующими методиками психодиагностики мотивации клиента в процессе проведения психологического консультирования.
При оценивании мотивации достижения успехов у детей дошкольного и младшего школьного возраста – методикой «Запомни и воспроизведи рисунок»1.
Это – методика проективного типа, достаточно сложная в плане обработки полученных результатов, но зато вполне объективная и доступная детям соответствующего возраста, интересная для них. Она является валидной и точной.
Однако психологу-консультанту или его помощнику, который проводит психологическое тестирование, необходимо заранее научиться пользоваться данной методикой. Только в случае безошибочного ее использования можно рассчитывать на получение точных и вполне валидных результатов.
Аналогичный вид мотивации у детей старше подросткового возраста, а также у взрослых людей можно определить при помощи одной из следующих методик: «Опросник для оценки потребности достижения успехов» и специальной методики проективного типа, предназначенной для измерения мотивов достижения успехов и избежания неудач.
Ошибки в общении. Тест коммуникативных умений Л. Михельсона
Умеете ли вы общаться?
Вы считаете, вы грамотно отвечаете на комплименты, критику, провокацию оппонента?
Умеете ли обратиться с просьбой или поддержать других?
Легко ли вы знакомитесь, заводите друзей?
Умеете ли сказать «нет», когда хотите?
Что мешает вам стать мастером общения, какие ошибки в общении вы допускаете, вы узнаете с помощью теста коммуникативных умений Михельсона.
Инструкция.
Внимательно прочитайте каждую из описанных ситуаций и выберите один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.
Тестовый материал (вопросы к методике):
1. Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях:
а) Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь».
б) Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».
в) Говорите: «Спасибо».
г) Ничего не говорите и при этом краснеете.
д) Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
2. Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:
а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»
б) Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».
в) Ничего не говорите.
г) Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».
д) Говорите: «Это действительно замечательно!»
3. Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы — болван!»
б) Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».
в) Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.
г) Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».
д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: «Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:
а) Говорите: «Во вяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»
б) Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».
в) Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».
г) Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то».
д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
5. Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:
а) Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».
б) Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».
в) Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».
г) Ничего не говорите этому человеку.
д) Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»
6. Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:
а) Никого ни о чем не просите.
б) Говорите: «Вы должны сделать это для меня».
в) Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.
г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.
д) Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
7. Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»
б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.
в) Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»
г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
д) Смеясь говорите: «Вы просто как большой ребенок!»
8. Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
б) Говорите: «Это не Ваше дело!»
в) Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».
г) Говорите: «Пустяки».
д) Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
9. Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Вы с ума сошли!»
б) Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».
в) Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».
г) Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».
д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.
10. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».
б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.
в) Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».
г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».
д) Говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.
11. Кто-то говорит Вам, что по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».
б) Говорите: «Нет, это не было столь здорово».
в) Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
г) Говорите: «Спасибо».
д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
12. Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
в) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
д) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
13. Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
а) Немедленно прекращаете беседу.
б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
14. Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: «Некоторые люди ведут себя очень нервно».
б) Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
в) Ничего не говорите этому типу.
г) Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
д) Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
15. Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:
а) Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
б) Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
г) Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
16. Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
б) Воздерживаетесь от всяких просьб.
в) Отбираете эту вещь.
г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.
д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
17. Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».
б) Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
в) Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
д) Говорите: «Вы с ума сошли!»
18. Какие-то люде ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
а) Не говорите ничего.
б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
19. Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы длаете?» Обычно Вы:
а) Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
б) Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
в) Продолжаете молча работать.
г) Говорите: «Это совсем Вас не касается».
д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
20. Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
а) Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
б) Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?
в) Спрашиваете: «Что случилось?»
г) Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
д) Никак не реагируете на это событие.
21. Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
а) Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!
б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.
в) Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
г) Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
д) Говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».
22. Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена но кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:
а) Не говорите ничего.
б) Говорите: «Это их ошибка!»
в) Говорите: «Эту ошибку допустил Я».
г) Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
д) Говорите: «Это их горькая доля».
23. Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:
а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.
24. Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
б) Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
д) Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
25. Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:
а) Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.
б) Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
в) Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
г) Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
д) Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
26. Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:
а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
д) Ничего не говорите этому человеку.
27. Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Что Вам угодно?»
б) Не говорите ничего.
в) Говорите: «Оставьте меня в покое».
г) Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
д) Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.
ПЕРЕЙТИ К ИНТЕРПРЕТАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ
Тест коммуникативных умений Михельсона (адаптация Ю.З. Гильбуха)
Тест Л.Михельсона (перевод и адаптация Ю. З. Гильбуха) предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.
Инструкция: Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение, то, что Вы действительно делаете в таких случаях, а не то, что, по-вашему, следовало бы делать.
Кто-либо говорит Вам: «Мне кажется, что Вы замечательный человек». Вы обычно в подобных ситуациях:
а) Говорите: «Нет, что Вы! Я таким не являюсь».
б) Говорите с улыбкой: «Спасибо, я действительно человек выдающийся».
в) Говорите: «Спасибо».
г) Ничего не говорите и при этом краснеете.
д) Говорите: «Да, я думаю, что отличаюсь от других и в лучшую сторону».
Кто-либо совершает действие или поступок, которые, по Вашему мнению, являются замечательными. В таких случаях Вы обычно:
а) Поступаете так, как если бы это действие не было столь замечательным, и при этом говорите: «Нормально!»
б) Говорите: «Это было отлично, но я видел результаты получше».
в) Ничего не говорите.
г) Говорите: «Я могу сделать гораздо лучше».
д) Говорите: «Это действительно замечательно!»
Вы занимаетесь делом, которое Вам нравится, и думаете, что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит: «Мне это не нравится!» Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы — болван!»
б) Говорите: «Я все же думаю, что это заслуживает хорошей оценки».
в) Говорите: «Вы правы», хотя на самом деле не согласны с этим.
г) Говорите: «Я думаю, что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете».
д) Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
Вы забыли взять с собой какой-то предмет, а думали, что принесли его, и кто-то говорит Вам: «Вы такой растяпа! Вы забыли бы и свою голову, если бы она не была прикреплена к плечам». Обычно Вы в ответ:
а) Говорите: «Во всяком случае, я толковее Вас. Кроме того, что Вы в этом понимаете!»
б) Говорите: «Да, Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа».
в) Говорите: «Если кто-либо растяпа, то это Вы».
г) Говорите: «У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то, что забыл что-то».
д) Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
Кто-либо, с кем Вы договорились встретиться, опоздал на 30 минут, и это Вас расстроило, причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно:
а) Говорите: «Я расстроен тем, что Вы заставили меня столько ожидать».
б) Говорите: «Я все думал, когда же Вы придете».
в) Говорите: «Это был последний раз, когда я заставил себя ожидать Вас».
г) Ничего не говорите этому человеку.
д) Говорите: «Вы же обещали! Как Вы смели так опаздывать!»
Вам нужно, чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы:
а) Никого ни о чем не просите.
б) Говорите: «Вы должны сделать это для меня».
в) Говорите: «Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь?», после этого объясняете суть дела.
г) Слегка намекаете, что Вам нужна услуга этого человека.
д) Говорите: «Я очень хочу, чтобы Вы сделали это для меня».
Вы знаете, что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Говорите: «Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь?»
б) Находясь рядом с этим человеком, не заводите разговора о его состоянии.
в) Говорите: «У Вас какая-то неприятность?»
г) Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
д) Смеясь говорите: «Вы просто как большой ребенок!»
Вы чувствуете себя расстроенным, а кто-либо говорит: «Вы выглядите расстроенным». Обычно в таких ситуациях Вы:
а) Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
б) Говорите: «Это не Ваше дело!»
в) Говорите: «Да, я немного расстроен. Спасибо за участие».
г) Говорите: «Пустяки».
д) Говорите: «Я расстроен, оставьте меня одного».
Кто-либо порицает Вас за ошибку, совершенную другими. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Вы с ума сошли!»
б) Говорите: «Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой».
в) Говорите: «Я не думаю, что это моя вина».
г) Говорите: «Оставьте меня в покое, Вы не знаете, что Вы говорите».
д) Принимаете свою вину или не говорите ничего.
Кто-либо просит Вас сделать что-либо, но Вы не знаете, почему это должно быть сделано. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Это не имеет никакого смысла, я не хочу это делать».
б) Выполняете просьбу и ничего не говорите.
в) Говорите: «Это глупость; я не собираюсь этого делать».
г) Прежде чем выполнить просьбу, говорите: «Объясните, пожалуйста, почему это должно быть сделано».
д) Говорите: «Если Вы этого хотите…», после чего выполняете просьбу.
Кто-то говорит Вам, что по его мнению, то, что Вы сделали, великолепно. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Да, я обычно это делаю лучше, чем большинство других людей».
б) Говорите: «Нет, это не было столь здорово».
в) Говорите: «Правильно, я действительно это делаю лучше всех».
г) Говорите: «Спасибо».
д) Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне».
б) Действуете так, будто этот человек не был столь любезен к Вам, и говорите: «Да, спасибо».
в) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня вполне нормально, но я заслуживаю большего.
г) Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
д) Говорите: «Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо».
Вы разговариваете с приятелем очень громко, и кто-либо говорит Вам: «Извините, но Вы ведете себя слишком шумно». В таких случаях Вы обычно:
а) Немедленно прекращаете беседу.
б) Говорите: «Если Вам это не нравится, проваливайте отсюда».
в) Говорите: «Извините, я буду говорить тише», после чего ведется беседа приглушенным голосом.
г) Говорите: «Извините» и прекращаете беседу.
д) Говорите: «Все в порядке» и продолжаете громко разговаривать.
Вы стоите в очереди, и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы:
а) Негромко комментируете это, ни к кому не обращаясь, например: «Некоторые люди ведут себя очень нервно».
б) Говорите: «Становитесь в хвост очереди!»
в) Ничего не говорите этому типу.
г) Говорите громко: «Выйди из очереди, ты, нахал!»
д) Говорите: «Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста, станьте в конец очереди».
Кто-либо делает что-нибудь такое, что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение. Обычно в таких случаях Вы:
а) Выкрикиваете: «Вы болван, я ненавижу Вас!»
б) Говорите: «Я сердит на Вас. Мне не нравится то, что Вы делаете».
в) Действуете так, чтобы повредить этому делу, но ничего этому типу не говорите.
г) Говорите: «Я рассержен. Вы мне не нравитесь».
д) Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
Кто-либо имеет что-нибудь такое, чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите этому человеку, чтобы он дал Вам эту вещь.
б) Воздерживаетесь от всяких просьб.
в) Отбираете эту вещь.
г) Говорите этому человеку, что Вы хотели бы пользоваться данным предметом, и затем просите его у него.
д) Рассуждаете об этом предмете, но не просите его для пользования.
Кто-либо спрашивает, может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования, но так как это новый предмет, Вам не хочется его одалживать. В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Нет, я только что достал его и не хочу с ним расставаться; может быть когда-нибудь потом».
б) Говорите: «Вообще-то я не хотел бы его давать, но Вы можете попользоваться им».
в) Говорите: «Нет, приобретайте свой!»
г) Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
д) Говорите: «Вы с ума сошли!»
Какие-то люде ведут беседу о хобби, которое нравится и Вам, и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно:
а) Не говорите ничего.
б) Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
в) Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
г) Подходите поближе и ожидаете, когда собеседники обратят на Вас внимание.
д) Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том, как сильно Вам нравится это хобби.
Вы занимаетесь своим хобби, а кто-либо спрашивает: «Что Вы делаете?» Обычно Вы:
а) Говорите: «О, это пустяк». Или: «Да ничего особенного».
б) Говорите: «Не мешайте, разве Вы не видите, что я занят?»
в) Продолжаете молча работать.
г) Говорите: «Это совсем Вас не касается».
д) Прекращаете работу и объясняете, что именно Вы делаете.
Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы:
а) Рассмеявшись, говорите: «Почему Вы не смотрите под ноги?»
б) Говорите: «У Вас все в порядке? Может быть я что-либо могу для Вас сделать?»
в) Спрашиваете: «Что случилось?»
г) Говорите: «Это все колдобины в тротуаре».
д) Никак не реагируете на это событие.
Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит: «С Вами все в порядке?» Обычно Вы:
а) Говорите: «Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое!»
б) Ничего не говорите, игнорируя этого человека.
в) Говорите: «Почему Вы не занимаетесь своим делом?»
г) Говорите: «Нет, я ушиб свою голову, спасибо за внимание ко мне».
д) Говорите: «Пустяки, у меня все будет о’кей».
Вы допустили ошибку, но вина за нее возложена но кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы:
а) Не говорите ничего.
б) Говорите: «Это их ошибка!»
в) Говорите: «Эту ошибку допустил Я».
г) Говорите: «Я не думаю, что это сделал этот человек».
д) Говорите: «Это их горькая доля».
Вы чувствуете себя оскорбленным словами, сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно:
а) Уходите прочь от этого человека, не сказав ему, что он расстроил Вас.
б) Заявляете этому человеку, чтобы он не смел больше этого делать.
в) Ничего не говорите этому человеку, хотя чувствуете себя обиженным.
г) В свою очередь оскорбляете этого человека, называя его по имени.
д) Заявляете этому человеку, что Вам не нравится то, что он сказал, и что он не должен этого делать снова.
Кто-либо часто перебивает, когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы:
а) Говорите: «Извините, но я хотел бы закончить то, о чем рассказывал».
б) Говорите: «Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ?»
в) Прерываете этого человека, возобновляя свой рассказ.
г) Ничего не говорите, позволяя другому человеку продолжать свою речь.
д) Говорите: «Замолчите! Вы меня перебили!»
Кто-либо просит Вас сделать что-либо, что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно:
а) Говорите: «Я действительно имел другие планы, но я сделаю то, что Вы хотите.
б) Говорите: «Ни в коем случае! Поищите кого-нибудь еще».
в) Говорите: «Хорошо, я сделаю то, что Вы хотите».
г) Говорите: «Отойдите, оставьте меня в покое».
д) Говорите: «Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть, когда-нибудь потом».
Вы видите кого-либо, с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно:
а) Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
б) Подходите к этому человеку, представляетесь и начинаете с ним разговор.
в) Подходите к этому человеку и ждете, когда он заговорит с Вами.
г) Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах, совершенных Вами.
д) Ничего не говорите этому человеку.
Кто-либо, кого Вы раньше не встречали, останавливается и окликает Вас возгласом «Привет!» В таких случаях Вы обычно:
а) Говорите: «Что Вам угодно?»
б) Не говорите ничего
в) Говорите: «Оставьте меня в покое».
г) Произносите в ответ «Привет!», представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
д) Киваете головой, произносите «Привет!» и проходите мимо.
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то есть построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные «снизу» (зависимые) и неправильные «сверху» (агрессивные). Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант, не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ, с помощью которого можно определить, к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа: уверенному, зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций:
— ситуации, в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера (вопросы 1, 2, 11, 12)
— ситуации, в которых подросток (старшеклассник) должен реагировать на отрицательные высказывания (вопросы 3, 4, 5, 15, 23, 24)
— ситуации, в которых к подростку (старшекласснику) обращаются с просьбой (вопросы 6, 10, 14, 16, 17, 25)
— ситуации беседы (13, 18, 19, 26, 27)
— ситуации, в которых требуется проявление эмпатии (понимание чувств и состояний другого человека (вопросы 7, 8, 9, 20, 21, 22).
Обработка и анализ результатов:
Отметьте, какой способ общения Вы выбрали (зависимый, компетентный, агрессивный) в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом. Проанализируйте результаты: какие умения у Вас сформированы, какой тип поведения преобладает?
Блоки умений:
Умение оказывать и принимать знаки внимания (комплименты) от сверстника — вопросы 1, 2, 11, 12.
Реагирование на справедливую критику — вопросы 4, 13.
Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3, 9.
Реагирование на задевающее, провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы 5, 14, 15, 23, 24.
Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6, 16.
Умение ответить отказом на чужую просьбу, сказать «нет» — вопросы 10, 17, 25.
Умение самому оказать сочувствие, поддержку — вопросы 7, 20.
Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников — вопросы 8, 21.
Умение вступить в контакт с другим человеком, контактность — вопросы 18, 26.
Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19, 27.
КЛЮЧИ зависимые компетентные агрессивные
1 АГ БВ Д
2 АВ Д БГ
3 ВД Б АГ
4 БД Г АВ
5 Г АБ ВД
6 АГ ВД Б
7 БГ АВ Д
8 АГ В БД
9 Д БВ АГ
10 БД Г АВ
11 БД Г АВ
12 БГ А ВД
13 АГ В БД
14 АВ Д БГ
15 ВД Б АГ
16 БД Г АВ
17 Г АБ ДВ
18 АГ В БД
19 АВ Д БГ
20 ГД БВ А
21 Б ГД АВ
22 А ВГ БД
23 АВ Д БГ
24 Г АБ ВД
25 В АД БГ
26 ВД АБ Г
27 БД АГ В
Тесты на лучшие коммуникативные навыки для приема на работу в здравоохранение
Автор: Адина Мирон
|
14 января 2020
Гостеприимство
Эффективное общение имеет решающее значение для безопасности пациентов.Общение между пациентом и специалистом, а также общение между медицинскими бригадами являются фундаментальными навыками в медицинской практике. Большинство медицинских работников знают, что эффективное общение является ключом к снижению рисков для пациентов. Тем не менее, недопонимание продолжает преследовать отрасль здравоохранения.
В отчете за 2018 год сбои связи между поставщиками услуг и пациентами или между поставщиками услуг были указаны как основной фактор, способствующий более чем 30% из 124000 случаев злоупотребления служебным положением, рассмотренных в США.S. в период с 2007 по 2016 год. Кроме того, исследование Калифорнийского университета в 2016 году показало, что при улучшении взаимодействия между поставщиками медицинских услуг и пациентами, а также между медицинскими бригадами можно было бы сократить количество повторных госпитализаций примерно на 25%.
Отличные коммуникативные навыки требуются от всех медицинских работников, а не только медсестер и психологов. Активное слушание, надлежащее реагирование на потребности и проблемы пациентов, точное определение языка тела и знание медицинской терминологии — все это необходимые навыки, которыми должны обладать как клинические, так и доклинические медицинские работники.
Выявление и прием на работу кандидатов, которые эффективно общаются, улучшает уход за пациентами и производительность, а также увеличивает прибыль. Хотя навыки, необходимые для использования программного обеспечения или приема лекарств, можно получить, обучение большинству коммуникативных навыков может оказаться сложной задачей, поскольку на них в значительной степени влияют личностные качества.
Хотя некоторые более новые лонгитюдные исследования показали, что черты имеют больше нюансов, чем считалось ранее, и что некоторые изменения могут происходить и происходят с течением времени, способность изменить их — непростая задача.Тесты на коммуникативные навыки eSkill позволяют работодателям объективно определять кандидатов, обладающих набором навыков и личностными качествами, необходимыми для достижения успеха в сфере здравоохранения.
Тесты на знание медицинской терминологии
Медицинская терминология универсальна для отрасли здравоохранения и считается «языком медицины». Медицинская терминология используется не только врачами и медсестрами. Все сотрудников в отрасли здравоохранения должны овладеть им, включая медицинских кодировщиков и счетчиков, фельдшеров и медицинских транскрипционистов.Медицинские работники, не знакомые с медицинской терминологией, будут потеряны и даже могут нанести вред пациентам.
eSkill предлагает готовые тесты на навыки медицинской, стоматологической и фармацевтической терминологии. Эти оценочные тесты коммуникативных навыков дают работодателям точное представление о том, насколько кандидаты владеют «языком медицины».
Тесты на навыки межличностного общения
Связь между персоналом
Эффективное общение необходимо при обсуждении процедур, потребностей пациентов, планов лечения и историй болезни пациентов.Когда жизненно важная информация неправильно понимается или не передается, возрастает риск травм, смерти или злоупотребления служебным положением пациента.
Тест
eSkill на навыки делового общения измеряет способность кандидатов общаться на рабочем месте. Эта оценка жизненно важна для понимания того, обладают ли кандидаты личными качествами и коммуникативными навыками, чтобы преуспеть в отрасли здравоохранения.
Хотя тест на навыки делового общения eSkill включает в себя соответствующие вопросы теста на навыки межличностного общения, можно легко выбрать дополнительные вопросы из библиотеки eSkill, чтобы увеличить объем оценки.Дополнительные вопросы теста на навыки межличностного общения включают:
- Уменьшение устного недопонимания
- Навигация по противоречивым сообщениям
- Поощрение открытого общения
- Разрешение конфликтов
- Облегчение общения между сверстниками
- Слушаем коллег
Общение при работе с пациентами и членами семьи
Взаимопонимание и доверие можно построить, если сотрудники будут проявлять сочувствие, сострадание и понимание без осуждения.Это помогает свести к минимуму недопонимание, недоверие и ненужные травмы или вообще избежать их.
Служба поддержки клиентов
eSkill по проверке медицинских навыков включает оказание медицинской поддержки, обсуждение медицинских вопросов и содействие общению между пациентами и врачами. Эта оценка сильно зависит от тестовых вопросов вербального общения.
Опять же, к этому экзамену легко добавить больше вопросов о коммуникативных навыках. Соответствующие темы включают:
- Лечебная коммуникация
- Терапевтический подход к скорбящему пациенту или семье
- Психологическая поддержка больных ВИЧ
- Рассмотрение серьезных жалоб
- Выдача планов лечения
- Дополнительные телефонные звонки
- Помощь посетителям
Письменный тест на коммуникативные навыки
Медицинские работники, от дипломированных медсестер до медицинских транскрипционистов, должны писать и записывать подробные записи о лекарствах, симптомах, процедурах, диетических и психосоциальных потребностях.
Письменный тест на коммуникативные навыки eSkill оценивает знание кандидатами принципов письменного общения в сфере здравоохранения, в том числе:
- Документирование субъективных данных
- Запись на входе и выходе
- Правильный регистр диагнозов
- Составные части выписки
- Расшифровка названий родов и видов
- Правильное использование медицинских сокращений
Создать комплексный тест на конкретные профессии
Коммуникация — это фундаментальный клинический навык, который при грамотном и эффективном выполнении способствует установлению доверительных отношений между медицинским персоналом и пациентом, а также между персоналом.Несмотря на то, что не существует универсального теста на коммуникативные навыки, eSkill предлагает широкий спектр тестов на конкретные профессии, которые включают измерения эффективного общения. Например, тест фармацевта eSkill включает вопросы о работе с жалобами клиентов, этикете и языке тела, а также о правильном использовании медицинских сокращений в письменных сообщениях.
Тесты на конкретные профессии, такие как тест на навыки фельдшера eSkill, можно комбинировать с любым тестом навыков по одному предмету, чтобы соответствовать требованиям, предъявляемым к конкретной должности.Команда экспертов eSkill готова помочь вам выбрать и провести тесты навыков, которые соответствуют целям вашей организации при приеме на работу.
Использование видео-собеседований вместе с тестами на конкретные должности позволяет нанимающим командам получать ценные данные о вероятности успеха кандидатов на должности. Благодаря удобной платформе eSkill эти данные можно использовать для принятия обоснованных решений о найме. Объективно подходя к привлечению талантов, вы повысите продуктивность сотрудников и сократите время и деньги, затрачиваемые на прием на работу.
Узнайте больше о преимуществах использования письменных и устных тестов eSkill для быстрого поиска квалифицированных кандидатов.
Запросите демо сегодня.
.
10 лучших коммуникативных навыков, которые вам необходимо освоить в 2020 году
Большинство рабочих мест требует от сотрудников хороших коммуникативных навыков , чтобы они могли выражать себя в позитивной и ясной манере, как при общении с людьми, так и в письменной форме.
Коммуникация — одна из основных составляющих успеха компании, но проблема в том, что фраза «хорошие коммуникативные навыки» используется настолько часто, что трудно определить, что она на самом деле означает.
Демонстрация сильных коммуникативных навыков — это способность передавать информацию другим простым и недвусмысленным образом.
Он включает в себя четкое и краткое распространение сообщений таким образом, чтобы они были связаны с аудиторией.
Хорошее общение — это понимание инструкций, приобретение новых навыков, выполнение запросов, задавание вопросов и легкая передача информации.
Хорошие коммуникативные навыки — это, пожалуй, самые базовые навыки, которыми вы можете обладать как сотрудник, но они остаются одними из самых востребованных работодателями.
Хорошее общение предполагает понимание запросов, постановку вопросов и передачу ключевой информации.
Важность коммуникативных навыков на рабочем месте
Коммуникативные навыки важны независимо от того, на какой работе вы работаете или ваш уровень стажа. Когда происходит сбой в коммуникациях, часто страдают эффективность, моральный дух и цели.
На сегодняшнем конкурентном рынке вакансий коммуникативные навыки в деловом мире очень востребованы, и рекрутеры ищут кандидатов, которые могут передавать информацию, вести переговоры и уверенно работать с клиентами.
Внимательно слушать, ясно говорить и успокаивать других — очень ценные качества, которыми нужно обладать.
10 лучших коммуникативных навыков
1. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность понимать свои эмоции и управлять ими, чтобы эффективно общаться, избегать стресса, преодолевать трудности и сопереживать другим. Это навык, который приобретается со временем, а не приобретается.
Существует четыре основных направления эмоционального интеллекта: самосознание, самоуправление, социальная осведомленность и управление отношениями.
Каждая из этих ветвей важна по-своему и позволяет уверенно общаться с самыми разными людьми.
2. Сплоченность и ясность
Хорошее общение — это гораздо больше, чем просто сказать правильные вещи; речь идет о четкой и лаконичной передаче сообщений.
Перед тем, как начать разговор, ввести электронное письмо или начать обсуждение, подумайте, какова цель общения и какую информацию вы надеетесь получить в результате.
Отсутствие ясности и сплоченности может привести к неправильным решениям и путанице.
3. Дружелюбие
При любом типе общения убедитесь, что вы задаете правильный тон. Дружелюбный тон побудит других общаться с вами.
Всегда старайтесь персонализировать сообщения, особенно при работе с партнерами или коллегами.
Например, пожелание получателю хороших выходных — отличный способ персонализировать ваше сообщение.
4. Уверенность
Во всех взаимодействиях решающее значение имеет уверенность (но не чрезмерная уверенность).Демонстрация уверенности вселит в клиентов веру в ваши способности доставить то, что им нужно, и в то, что вы выполните обещанное.
Чтобы выразить уверенность, можно просто поддерживать зрительный контакт во время разговора или использовать твердый, но дружелюбный тон при разговоре с людьми по телефону.
Будьте осторожны, чтобы не показаться агрессивным, поскольку это будет иметь эффект, противоположный тому, которого вы надеетесь достичь.
5. Сочувствие
В загруженной рабочей среде у каждого будет свое собственное представление о том, как нужно работать.Даже если у вас есть разногласия со своими коллегами или партнерами, их точку зрения следует учитывать и уважать.
Сочувствие также полезно при общении с клиентами в определенных типах роли, ориентированной на клиента.
Цель состоит в том, чтобы понять, откуда исходит другой человек, и уважать его взгляды, даже если они сильно отличаются от ваших.
6. Уважение
Сочувствие приводит к следующему навыку общения — уважению.
Если вы уважаете идеи и мнения других, они с большей вероятностью будут общаться с вами.Активное слушание или простое использование имени человека, с которым вы разговариваете, могут быть эффективными.
Убедитесь, что при вводе электронных писем вы не говорите неискренне и не пишете неискренне.
7. Слушание
Хорошее общение — это умение слушать. Найдите время, чтобы послушать, что говорит другой человек, и практикуйте активное слушание.
Обращайте внимание на то, что говорит другой человек, задавайте вопросы и уточняйте моменты, а также перефразируйте сказанное так, чтобы вы знали, что поняли правильно.
8. Открытость
Старайтесь вступать в коммуникацию, не имея повестки дня.
Сильное общение требует непредвзятости и стремления понимать точки зрения других людей. Если вы не согласны с людьми, с которыми разговариваете, постарайтесь найти золотую середину, которая принесет пользу всем сторонам.
непредвзятый подход к обсуждению с большей вероятностью приведет к успешному результату.
9. Тон голоса
Тон вашего голоса может задать общее настроение разговора.Если вы начнете обсуждение агрессивно или бесполезно, получатель будет более склонен ответить аналогичным образом.
Тон вашего голоса будет включать в себя уровень эмоций, который вы используете, громкость, которую вы используете, и выбранный вами уровень общения.
Одно и то же предложение может иметь разное значение в зависимости от того, какие слова подчеркнуты и от тона вашего голоса.
Например, в случае жалобы клиента тон вашего голоса должен быть как можно более спокойным, так как недружелюбный тон только ухудшит ситуацию.
10. Задавая хорошие вопросы
Хорошие вопросы могут помочь в разговоре и улучшить результат.
Во время разговора всегда старайтесь задавать открытые вопросы. Это вопросы с подсказками, которые побуждают получателя говорить об определенных моментах и требуют более подробных ответов.
Если вам все еще нужна дополнительная информация, вы можете использовать зондирующие вопросы, которые запрашивают еще больше информации от получателя, например «Расскажите мне о процессе…»
Во время разговора включите несколько вопросов, включая пояснения, сценарии «что, если» и открытые вопросы, чтобы убедиться, что вы добились того, что намеревались сделать в начале разговора или разговора.
Вполне вероятно, что вам нужно будет предъявить доказательства ваших собственных коммуникативных навыков во время собеседования на предмет компетентности. Вам могут задать следующие вопросы:
- Приведите пример того, как вы справлялись с трудной или деликатной ситуацией, требующей широкого общения.
- Приведите мне пример того, как вы справлялись с трудным клиентом на работе.
- Расскажите мне о случае, когда вам пришлось объяснять проблему или процесс коллеге (или коллегам) на работе.
- Расскажите мне о случае, когда вы научили кого-то чему-то.
- Как вы объясняете вещи другим людям?
Какие рабочие места требуют коммуникативных навыков?
Практически любая профессия так или иначе требует сильных коммуникативных навыков.
Работа, на которую вы претендуете, определит, какие коммуникативные навыки вам понадобятся, и в какой степени они будут использоваться.
Вот несколько примеров профессий и какие коммуникативные навыки наиболее востребованы для каждой:
Преподавание .Учителю потребуется ряд коммуникативных навыков, включая ясность, активное слушание и сочувствие, и это лишь некоторые из них. Им нужно будет использовать свои навыки аудирования, чтобы понять трудности, с которыми сталкиваются учащиеся, а также отличные навыки письма, чтобы иметь возможность составлять отчеты и планы уроков.
Финансовые услуги . Хотя письменные коммуникативные навыки имеют важное значение при составлении документов или отчетов, финансовые специалисты также должны уметь слушать, чтобы сотрудничать с партнерами, заинтересованными сторонами и сотрудниками.Финансовому бухгалтеру потребуется способность задавать правильные вопросы при подготовке отчетности или проведении аудита компании, чтобы он мог составить полную картину рассматриваемого бизнеса.
Маркетинг . В маркетинговой роли очень важно хорошее общение. Маркетологам придется не только общаться с владельцами бизнеса, чтобы узнать о своих клиентах, им также нужно будет задавать вопросы, уверенно вступать в переговоры и обеспечивать новый бизнес, а все это требует уникального сочетания хороших коммуникативных навыков.
Управление персоналом . Персоналу отдела кадров необходимо будет задавать правильные вопросы, ясно общаться и составлять документы, такие как контракты и политики. Им часто приходится действовать осмотрительно и доверять людям.
Акцент на коммуникативных навыках в вашем резюме или собеседовании
При составлении резюме внимательно просмотрите описание должности и спецификацию человека, уделяя особое внимание любому упоминанию коммуникативных навыков.Убедитесь, что вы предъявили доказательства того, как вы использовали эти навыки.
Работодатели всегда ищут возможности оценить, как вы использовали свои коммуникативные навыки на предыдущих должностях или в учебе.
Во время собеседования обсудите свои коммуникативные навыки с точки зрения проекта, который вы завершили на работе или в университете, и то, как вы использовали эти навыки для работы с другими и своевременной реализации проекта.
Постарайтесь, чтобы ваши ответы были максимально ориентированы на пользу.
Чтобы добиться этого, вы должны привести пример того, как вы эффективно общались, а затем продолжили бы говорить о том, какие преимущества это давало, например, превращение отрицательного впечатления клиентов в положительное.
Есть множество примеров, на которые можно опираться, но убедитесь, что они хорошо видны в вашем резюме и вы эффективно объясните их во время собеседования.
Дополнительная литература
Вам также могут быть интересны следующие статьи:
10 лучших мягких навыков
Что такое передаваемые навыки?
Высшие технические навыки
Что такое навыки межличностного общения?
Какие 10 лучших навыков выпускников ищут работодатели?
Icebreaker Games для встреч
Советы для бизнеса Small Talk
.
Список основных коммуникативных навыков для карьерного роста
5 декабря 2017 — Джини Бекири
С развитием цифровых технологий хорошие коммуникативные навыки как при личном общении, так и в Интернете стали как никогда важны. Хорошо составленная речь или электронное письмо могут помочь вам избежать потенциальных проблем, повысить вашу репутацию и убедить других в вашей идее.
Активное улучшение коммуникативных навыков играет важную роль в процессе личного развития и карьерного роста.Вы сможете донести свое сообщение более четко, и вы обнаружите, что люди охотнее рассказывают вам информацию, которой в противном случае не было бы.
Эффективное общение предполагает говорение, слушание и понимание сообщения и стоящего за ним намерения. Улучшение коммуникативных навыков, перечисленных ниже, поможет вам продвинуться по карьерной лестнице и повысить свой профессиональный уровень.
Уверенность при публичных выступлениях
Независимо от того, представляете ли вы предложение, выступаете на собрании команды или общаетесь на конференции, ваша способность уверенно общаться будет способствовать доверию аудитории.
Если вы подготовились к мероприятию, вы будете более уверены в его доставке и будете знать любые вопросы по вашей теме. Чтобы казаться уверенным, говорите ровным тоном, не говорите слишком быстро, используйте юмор там, где это необходимо, и признавайте других.
Язык тела и невербальные сигналы
Язык тела и другие невербальные сигналы составляют более 50% всего общения. Все хорошие коммуникаторы должны уметь использовать и читать сигналы других людей.Уделяйте этому столько же внимания, сколько вы или они говорите.
При чтении языка тела обращайте внимание как на положительный, так и на отрицательный язык тела, например, скрещенные руки или отсутствие зрительного контакта. Это укажет на то, следует ли вам завершить то, что вы говорите, или продолжить разговор.
При использовании языка тела и других невербальных сигналов помните, что человек или люди, с которыми вы разговариваете, вполне могут судить о вас по этому поводу.Поддерживайте позитивный зрительный контакт, улыбайтесь, кивайте, когда собеседник говорит, чтобы продемонстрировать, что вы слушаете, и используйте жесты рук, чтобы подчеркнуть ваши ключевые сообщения.
Вот некоторые ключевые аспекты невербального личного общения:
- Зрительный контакт (смотрят ли они на вас или на других людей, с которыми можно поговорить?)
- Жесты рук и кистей (используйте их, чтобы выделить ключевые моменты)
- Осанка (прямая или сгорбленная?)
- Скрещенные или открытые конечности (скрещены ли руки?)
- Положение тела (наклонено к вам или от вас?)
Использование правильного зрительного контакта
Позитивный зрительный контакт позволяет собеседнику понять, что вам интересно его сообщение и то, что он хочет сказать.Это показывает, что вы дорожите их мнением. Хороший зрительный контакт также придает вам уверенности и покажет окружающим, что вы хорошо разбираетесь в теме, о которой говорите. В результате люди, естественно, будут уделять больше внимания вам и тому, что вы хотите сказать.
Активное слушание и допрос
Аудирование — один из основных компонентов коммуникативных навыков. Слушание — это не просто явление, слушание — это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.
Активное слушание — это еще и терпение, слушатели не должны перебивать вопросами или комментариями. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, для чего ему должно быть предоставлено достаточно времени.
Чтобы быть активным слушателем, делайте паузы для междометий, повторяйте чужие слова и задавайте вдумчивые вопросы, чтобы показать, что вы вовлечены в разговор. Не зацикливайтесь на том, что вы собираетесь сказать дальше, пока они говорят.Вместо этого слушайте каждое слово, которое они говорят, и отвечайте как можно более уместно.
Преимущества активного слушания
Активное слушание дает много важных преимуществ, в том числе:
- Вызывает глубокое доверие
- Расширяет кругозор
- Укрепляет ваше терпение
- Делает вас доступным
- Повышает компетентность и знания
- Экономия времени и денег
- Помогает обнаруживать и решать проблемы
Для получения дополнительной информации об активном слушании прочтите «Активные навыки слушания, примеры и упражнения».
Письмо
Хорошее письмо — важный компонент успешной карьеры, поскольку мы все больше и больше общаемся в Интернете с помощью таких инструментов, как Slack, Google Chat и Email. Умение четко и лаконично изложить свои идеи недвусмысленно — это мощный навык, которым обладают немногие.
Преимущества письменного общения заключаются в том, что у вас появляется больше времени на составление сообщения и может заставить других людей прочитать его, прежде чем вы его отправите.
Когда вы пытаетесь убедить людей в своей идее или концепции, используйте данные и примеры, чтобы подтвердить свою точку зрения. Сделайте его кратким, но информативным — продолжительность концентрации внимания короче, чем когда-либо. Используйте короткие абзацы, маркеры и изображения, чтобы разбить сообщение, если оно должно быть длинным.
Плохое письмо не только снижает эффективность обмена идеями и информацией, но и заставляет вас выглядеть хуже, чем что-либо еще. У умения хорошо писать есть важный побочный эффект: необходимая организация и структура также учит вас говорить и думать лучше.
Устные и презентационные навыки
Это способность успешно передавать информацию устно (идеи, мысли и мнения). Улучшение вербальных навыков требует от большинства людей большой практики, особенно при выступлении перед большой аудиторией.
Устное общение должно быть кратким и конкретным, адаптированным к аудитории, с которой вы говорите.Разговор о кризисном управлении будет сильно отличаться от обратной связи с коллегой.
Четко и лаконично сформулируйте свое сообщение
Практикуйтесь в разговоре с людьми ясно и осознанно, как в индивидуальном разговоре, так и в больших группах людей. Слушатель должен понимать ваши идеи, поэтому можно избегать жаргона, особенно при разговоре на таких мероприятиях, как конференция.
Назовите их имя в разговоре
Имя человека — одно из самых эмоционально сильных слов для него.Но то, как вы это говорите, важнее, чем как часто это говорить. Если вы произнесете их имя с правильным перегибом, это вызовет у них много положительных эмоций и покажет, что вы слушаете то, что они говорят.
Навыки работы в команде
Это способность работать с другими как часть команды для достижения цели. Люди, с которыми вы работаете, могут иметь разные идеи и цели, но хорошие навыки командной работы позволяют вам находить точки соприкосновения, удовлетворяющие обе стороны.
Работодатели ожидают от сотрудников умения работать в команде. Командная работа требуется практически во всех отраслях, от бизнес-услуг до информационных технологий и услуг общественного питания.
Независимо от вашей роли, вы должны уметь хорошо работать с другими и донести этот факт до своих менеджеров и других членов команды.
Навыки сбыта и убеждения
Даже если вы не работаете в отделе продаж, продажи играют важную роль в вашей карьере.Вы можете использовать его, чтобы повлиять на заинтересованные стороны для реализации идеи, решения, новой должности, действия, продукта или услуги.
Чтобы стать убедительным коммуникатором, вам необходимо найти взаимовыгодное решение, понимая мотивацию и ожидания аудитории. Чтобы найти это выгодное решение, вам необходимо выяснить, какие факторы будут наиболее влиятельными и приемлемыми для другой стороны.
Чтобы узнать больше о том, как улучшить свои навыки продаж, прочтите статью «Улучшение навыков продаж с помощью обучения виртуальной реальности».
Анализ аудитории
Объяснение определенной концепции аудитории требует, чтобы вы осознавали уровень понимания слушателями. Чтобы процесс общения был полезным, аудитория должна понимать использование языка, жаргона и идей. Это может потребовать, например, на конференции, чтобы вы провели пару слайдов, охватывающих основы вашей темы, для людей из аудитории, которые не знакомы с ней.
Тип аудитории влияет на выбор языка, юмора, вступительных предложений, длины и т. Д. Вы можете определить уровень знаний по вашей теме или идее на ранних этапах разговора и соответствующим образом приспособиться к нему.
Энтузиазм и терпение
Человек или люди, с которыми вы разговариваете, хотят чувствовать, что вы предпочитаете разговаривать с ними, чем с кем-либо еще.Когда вы производите у них впечатление, что вам интересно то, что они говорят, вы заставляете их чувствовать себя ценными. В результате они с большей вероятностью откроются вам.
Терпение — еще один ключевой навык хорошего общения на рабочем месте и для карьерного роста. Никто не хочет общаться с кем-то в плохом настроении или с кем-то, кто может огрызнуться в любой момент. Вы обнаружите, что люди охотнее открываются и рассказывают вам разные вещи, если вы относитесь к ним дружелюбно.
Отправка и получение обратной связи
Обратная связь дает прекрасную возможность развить навыки и определить области, которые необходимо улучшить.При получении и предоставлении обратной связи следует учитывать ключевые моменты, которые можно применить к широкому спектру ситуаций обратной связи.
Обратная связь важна по ряду причин, она позволяет:
- Определите области, которые нуждаются в улучшении, области, которые вы могли бы не реализовать в противном случае
- Создайте непрерывный цикл обучения, в котором вы можете повторять и улучшать свои навыки с течением времени
- Количественно оценить трудноизмеримые области, такие как навыки презентации, эффективность в команде и поведение
- Дайте людям возможность попросить о помощи, если они плохо работают в той или иной области, это особенно верно при получении обратной связи от вашего менеджера.
Полный список важных коммуникативных навыков
A-D
- Активное прослушивание
- Шарнирно-сочлененный
- Задавать вопросы
- Напористость
- Язык тела
- Мозговой штурм
- Деловая история
- Ясность
- Сотрудничество
- Лаконичность
- Уверенность
- Управление конфликтами
- Контент-стратегия
- Убедительно
- Вежливый
- Творческое мышление
- Обсуждение
- Описание способностей
- Дипломатия
E-N
- Монтаж
- Электронная почта
- Эмоциональный интеллект
- Сочувствие
- Объясняя
- Выражение
- Попадание в глаза
- Выражения лица
- Дружелюбие
- Грамматика
- Юмор
- Воображение
- Импровизация
- Между людьми
- Жизненные навыки
- Прослушивание
- Логическое мышление
- Маркетинг
- Мотивация
- Многоязычный
- переговоры
- Невербальное общение
O-W
- Открытость
- Убедительный
- Презентация
- Продвижение
- Публичные выступления
- Быстрое мышление
- Цитаты
- Корпус рапорта
- Язык тела для чтения
- Чтение мимики
- Социальные сети
- Социальные сети
- Говоря
- Речевое письмо
- Тимбилдинг
- Работа в команде
- Технический текст
- Телефон
- Устное общение
- Визуализация
- Словарь
- Вокальный тон и высота
- Письмо
Выбор правильного типа связи
Общение может происходить лично, по электронной почте, по телефону, с помощью текстовых сообщений или даже видео.Каждый носитель имеет свои преимущества и недостатки, и каждый добавляет что-то свое к сообщению, которое вы пытаетесь передать. Некоторые сообщения лучше подходят для одних СМИ, чем для других. Например, большинство людей предпочитают, чтобы плохие новости сообщались лично. Но люди также сильно различаются по тому, как они реагируют на разные СМИ.
Например, люди, которые не уверены в своем письменном общении, предпочитают разговаривать по телефону. Другие предпочитают более медленную и продуманную рассылку электронной почты и активно избегают телефонов.
У вас, конечно, есть свои предпочтения, но часть хорошего общения — это способность определять предпочтительный способ общения другого человека в любой конкретной ситуации и быть достаточно универсальным, чтобы его использовать.
Заключение
То, как мы общаемся, напрямую влияет на то, как другие видят нас лично и профессионально. Если вы добьетесь успеха во всех других сферах своей жизни, но не сможете успешно общаться, вы, скорее всего, не продвинетесь в карьере.
С другой стороны, если вы можете быть позитивными, активными и информативными в своем общении, вы сможете завоевать внимание, доверие и уважение своей аудитории.
Хорошее общение — одна из тех способностей, на которые часто не обращают внимания, но все же те, у кого она есть, имеют огромное преимущество перед теми, у кого ее нет. К счастью, многие из обсуждаемых коммуникативных навыков можно изучить.
.
Как улучшить навыки общения
Сталкивались ли вы с проблемами при собеседовании? Вы боитесь произносить речь? Вы не решаетесь выступить на собрании вашей компании? У вас есть проблемы с объяснением своих взглядов другим? Другие не согласны с вами, даже если вы правы?
Если ответ на эти вопросы «да», то пришло время улучшить свои навыки общения. Вы должны быть совершенны во всех формах общения, таких как устное, презентационное и письменное общение.
Плохое общение обычно приводит к разногласиям и недопониманию. Даже в романтических отношениях, если вы плохо общаетесь, высока вероятность того, что вы расстаетесь со своим парнем или девушкой.
Хорошие коммуникативные навыки необходимы тестировщикам программного обеспечения. Вы могли видеть эту строку в каждой вакансии, особенно в вакансиях в области контроля качества и тестирования. Поскольку тестировщикам необходимо общаться с разными членами команды проекта, включая клиентов, коммуникативные навыки играют важную роль.
Если вы хотите выиграть аргументы (я имею в виду правильные аргументы) и найти общее решение ваших проблем с подчиненными, тогда вы должны иметь возможность эффективно выражать свое мнение.
В рамках серии статей «Soft Skills for Testers» я делюсь подробной презентацией в PowerPoint по «Как улучшить коммуникационные навыки» .
Помните об этих простых правилах эффективного общения:
- Внимательно слушайте, когда другие разъясняют их мысли.Не перебивайте других посредников.
- Не говори слишком быстро. Во время разговора сбавьте скорость.
- Говорите четко. Ваше произношение должно быть громким и четким.
- Поддерживайте зрительный контакт с собеседником. Это увеличивает шансы на взаимное согласие.
- Читайте, читайте и читайте. Для лучшего общения и эффективных слов в вашей речи ваш словарный запас должен быть очень сильным. Чтение все больше и больше увеличит ваш словарный запас.
Помимо этих 5 золотых правил эффективного общения , вот презентация PPT по улучшению ваших коммуникативных навыков.
Основные темы, затронутые в этом PPT:
1) Что делает коммуникатор хорошим?
2) Процесс общения
3) Активное слушание
4) Эффективное невербальное общение
5) Навыки презентации при появлении на собеседовании.
Посмотрите слайд о навыках общения
=> Нажмите здесь, чтобы загрузить этот PPT по навыкам общения
Посмотрите слайд о том, как улучшить навыки общения на рабочем месте
Надеюсь, этот учебник поможет в улучшении ваши коммуникативные навыки и сделают вас идеальным во всех отношениях.
.