Стадии эмоционального выгорания по бойко: Модель эмоционального выгорания В.В.Бойко — Студопедия

Содержание

Методика исследования эмоционального выгорания (В. Бойко)


п/п

Утверждение

Ответ

да

нет

1

Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться    

2

Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры    

3

Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место)    

4

Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее)    

5

Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого    

6

От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров    

7

Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2–3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался    

8

Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)    

9

Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг    

10

Моя работа притупляет эмоции    

11

Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе    

12

Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой    

13

Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения    

14

Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения    

15

Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность    

16

Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь    

17

Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты    

18

Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером    

19

Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше    

20

Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено    

21

Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение    

22

Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров    

23

Общение с партнерами побудило меня сторониться людей    

24

При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение    

25

Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций    

26

Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами    

27

Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной    

28

У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.    

29

Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания    

30

В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра — не получишь зла»    

31

Я охотно рассказываю домашним о своей работе    

32

Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты)    

33

Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу    

34

Я очень переживаю за свою работу    

35

Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности    

36

При мысли о работе мне обычно становится не по себе, начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль    

37

У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем    

38

Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям    

39

Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе    

40

Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние    

41

Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно    

42

Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих»    

43

Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми    

44

Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела    

45

Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении    

46

Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души    

47

По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого    

48

После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия    

49

На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки    

50

Успехи в работе вдохновляют меня    

51

Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной)    

52

Я потерял покой из-за работы    

53

На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов)    

54

Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу    

55

Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции    

56

Я часто работаю через силу    

57

Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь    

58

В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы — береги здоровье    

59

Иногда иду на работу с тяжелым чувством — как все надоело, никого бы не видеть и не слышать    

60

После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание    

61

Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный    

62

Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю    

63

Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив    

64

Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы    

65

Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной    

66

Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание    

67

Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами    

68

Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился    

69

Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют    

70

Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций    

71

Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня    

72

Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства    

73

Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко    

74

Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств    

75

Моя карьера сложилась удачно    

76

Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой    

77

Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать    

78

Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах    

79

Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями    

80

Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил    

81

Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе    

82

Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство    

83

Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции    

84

Работа с людьми явно подрывает мое здоровье    

Диагностика эмоционального выгорания (В.В. Бойко)

По мнению В.В. Бойко, эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип эмоционального, чаще всего профессионального проведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать и дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с субъектами профессиональной деятельности.

Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко) позволяет диагностировать ведущие симптомы «эмоционального выгорания» и определить, к какой фазе развития стресса они относятся: «напряжения», «резистенции», «истощения». Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности, оценить адекватность эмоционального реагирования в конфликтной ситуации, наметить индивидуальные меры

Методика состоит из 84 суждений, позволяющих диагностировать три симптома «эмоционального выгорания»: напряжение, резистенция и истощение. Каждая фаза стресса, диагностируется на основе четырех, характерных для нее симптомов.

 
Инструкция:
Прочитайте суждения и ответьте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности, с которыми вы ежедневно работаете, общаетесь.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что- то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе, начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (или почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года были жалобы в мой адрес со стороны партнеров.

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом, не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством — как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы «ставлю экран», защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Почти ко всему, что происходит на работе,  я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка и интерпретация результатов теста:

  • определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,
  • подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»,
  • находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» — сумма показателей всех 12 симптомов.

Напряжение
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)
2. Неудовлетворенность собой: -2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3),
3. «Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)
4. Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

Резистенция
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)
3. Расширение сферы экономии эмоции: +7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)
4. Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

Истощение
1. Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)
2. Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)
3. Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

  • 9 и менее баллов — не сложившийся симптом,
  • 10-15 баллов — складывающийся симптом,
  • 16 и более — сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального «выгорания».
Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные — реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

  • 36 и менее баллов — фаза не сформировалась;
  • 37-60 баллов — фаза в стадии формирования;
  • 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:

  • какие симптомы доминируют;
  • какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение;
  • объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
  • какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
  • в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
  • какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Источник: Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В.Бойко) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. — М., Изд-во Института Психотерапии. 2002.

Диагностика эмоционального выгорания: тесты

Начать тестирование

Организационные недостатки на работе (учебе) постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности.

Меня беспокоит то, что я стал хуже работать/учиться (менее продуктивно, качественно, медленнее).

Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения – хорошего или плохого.

От меня как профессионала/человека мало зависит благополучие партнеров.

Когда я прихожу с работы/учебы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует долг, в том числе профессиональный.

Моя работа/учеба притупляет эмоции.

Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе, учебе, в жизни.

Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний.

Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

Работа/взаимодействие с людьми приносит все меньше удовлетворения.

Я бы сменил место работы/учебы, если бы представилась возможность.

Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру поддержку, услугу, помощь, в том числе профессиональную.

Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на контакты, в том числе деловые.

Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

Я настолько устаю на работе /учебе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

Иногда самые обычные ситуации общения вызывают раздражение.

Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

При воспоминании о некоторых коллегах по работе/учебе или партнерах у меня портится настроение.

Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами и другими людьми.

Обстановка на работе/учебе мне кажется очень трудной, сложной.

У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой/учебой: что-то должно случиться, как бы не до пустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п.

Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

В общении я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».

Я охотно рассказываю домашним о своей работе/учебе.

Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы/учебы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

Я очень переживаю за свою работу/учебу.

Партнерам по работе/учебе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

При мысли о работе/учебе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с начальством.

Я часто радуюсь, видя, что моя работа/учеба приносит пользу людям.

Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе/учебе.

Некоторые стороны (факты) моей жизни вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

Я разделяю деловых партнеров на «хороших» и «плохих».

Усталость от работы/учебы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

Обычно я прихожу на работу/учебу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

Я иногда ловлю себя на том, что работаю, взаимодействую с партнерами автоматически, без души.

Иногда встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

На работе/учебе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

Успехи в работе/учебе вдохновляют меня.

Жизненная ситуация, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

Я потерял покой из-за работы/учебы.

На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

Я часто с работы/учебы приношу домой отрицательные эмоции.

Я часто работаю через силу.

Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам чем теперь.

Во взаимодействии с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».

Иногда иду на работу/учебу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

Контингент партнеров, с которым я работаю/взаимодействую, очень трудный.

Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

Если бы мне повезло с работой/учебой, я был бы более счастлив.

Я в отчаянии из-за того, что на работе/учебе у меня серьезные проблемы.

Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

Чаще всего после рабочего/учебного дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий/учебный день кончился.

Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

Взаимодействуя или работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

Работа, взаимодействие с людьми (партнерами) очень разочаровали меня.

Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

Как правило, мой рабочий/учебный день проходит спокойно и легко.

Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

Моя карьера складывается удачно.

Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой/учебой.

Некоторых из своих постоянных партнеров, знакомых я не хотел бы видеть и слышать.

Я одобряю людей, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

Моя усталость на работе/учебе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

Меня часто подводят нервы в общении с людьми, в том числе на работе/учебе.

Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе/в учебе я утратил интерес, живое чувство.

Работа/взаимодействие с людьми плохо повлияла на меня — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

Работа/взаимодействие с людьми явно подрывает мое здоровье.

Выгорания (В. В. Бойко) — Студопедия

Инструкция. Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Методика позволяет выделить 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение». Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности — пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.



8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером. .

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26.Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, святые с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35.Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36.При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37.У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40.Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43.Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45.Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48.После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не тратить нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70.Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74.Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78.Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми.

82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа с людьми плохо повлияла на меня, как на профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Разработчиком теста применена усложненная схема подсчетов результатов тестирования. Каждый вариант ответа предварительно был оценен экспертами тем или иным числом баллов, которые указывается в «ключе». Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку — 10 баллов получил от экспертов признак, наиболее показательный для данного симптома. Интерпретация основывается на качественно-количественном анализе, который проводится путем сравнения результатов внутри каждой фазы. При этом важно выделить к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число. Таким образом, оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

Обработка результатов. В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания», с учетом коэффициента указанного в скобках. Так, например, по первому симптому положительный ответ на вопрос №13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос №73 оценивается в 5 баллов и т.д. количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.

2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания».

3. Находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» — сумма показателей всех 12-ти симптомов.

«Напряжение»

Переживание психотравмирующих обстоятельств: +1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой:-2(3),+14(2),+26(2),-38(10),-50(5), +62(5), +74(3)

«Загнанность в клетку»: +3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия: +4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

«Резистенция»

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование: +5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций: +7(2), +19(10), -31(20), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«Истощение»

Эмоциональный дефицит: +9(3), +21(2),+33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность: +10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация): +11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

· 9 и менее баллов — не сложившийся симптом,

· 10-15 баллов — складывающийся симптом,

· 16 -20 баллов — сложившийся симптом.

· 20 и более баллов — симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса — осмысление показателей фаз развития стресса — «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако, сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени: 36 и менее баллов — фаза не сформировалась; 37-60 баллов — фаза в стадии формирования; 61 и более баллов — сформировавшаяся фаза. Далее необходимо написать психодиагностическое заключение, осветив следующие вопросы:

· какие симптомы доминируют;

· какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;

· объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;

· какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;

· в каких направлениях надо влиять на обстановку в профессиональном коллективе, чтобы снизить нервное напряжение;

· какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

У разных людей депрессия (стресс) может проявляться по-разному. Если описываемые ниже симптомы длятся больше двух недель и начинают мешать нормальной жизнедеятельности, то это повод заподозрить наличие депрессивного синдрома:

а) появление пищевых привычек,

б) внезапный набор или потеря веса;

в) нарушение сна – сонливость или бессонница;

г) постоянное чувство усталости;

д) потеря интереса к общению с друзьями или занятиям, прежде приносившим удовольствие;

е) потеря контроля над своими эмоциями;

ж) недовольство собой и своими поступками;

з) физические расстройства, с которыми не справляются обычные лекарства: головные боли, проблемы с пищеварением, хронические боли.

Чем раньше вы заметите эти симптомы, тем больше шанс справиться с ними на ранней стадии и предотвратить развитие более тяжелой стадии депрессии. Многие признаки могут появляться и исчезать, но наличие проблем со сном и отсутствие аппетита четко указывают на развитие расстройства.

В статье рассматривается понятие эмоционального выгорания. Сопоставляется с фазами стресса (адаптационного синдрома по Селье). Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания.

«Эмоциональное выгорания учителя»

В статье рассматривается понятие эмоционального выгорания. Сопоставляется с фазами стресса (адаптационного синдрома по Селье). Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Методика В.В. Бойко позволяет оценить фазу эмоционального выгорания и выраженность тех или иных симптомов в каждой фазе. Ниже даны подробные описания каждой из фаз и симптомов.

  I Фаза напряжения — является предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Состоит из следующих симптомов: 

1.      Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств».

Проявляется как осознание психотравмирующих факторов деятельности, которые трудно устранить. Накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2.      Симптом неудовлетворенности собой.

В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, профессией, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергия эмоций направляется не столько вовне, сколько на себя.

3.      Симптомы «загнанности в клетку».

Возникают не во всех случаях, хотя являются логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства давят, и мы ничего не можем изменить, к нам приходит чувство беспомощности. Мы пытаемся что-либо сделать, сосредотачиваем все свои возможности – психические ресурсы: мышление, установки, смыслы, планы, цели. И если не находим выхода, наступает состояние интеллектуально-эмоционального ступора.

4.      Симптом «тревоги и депрессии».

Симптом «загнанности в клетку» может перейти в тревожно-депрессивную симптоматику. Профессионал переживает личностную тревогу, разочарование в себе, в профессии или месте работы. Этот симптом является крайней точкой в формировании

I фазы «напряжения» при развитии эмоционального выгорания. 

II Фаза «резистенции» — вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления напряжения. Человек стремится к психологическому комфорту и поэтому старается снизить давление внешних обстоятельств. Формирование защиты на этапе сопротивления происходит на фоне следующих явлений:

1.      Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования».

Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями:

—       экономичное проявление эмоций и

—       неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

В первом случае речь идет о полезном навыке взаимодействия с деловыми партнерами — подключать эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. При необходимости профессионал способен отнестись к подопечному или клиенту более эмоционально, с искренним сочувствием. Такой режим общения свидетельствует о высоком уровне профессионализма.

   Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования на ситуации. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание подопечному, партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояние и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

  Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование интерпретируется  партнерами как неуважение к их личности, т.е. переходит в плоскость нравственности.

2.      Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации».

Он является логическим продолжением неадекватного реагирования в отношениях с деловым партнером. Профессионал не только осознает, что не проявляет должного эмоционального отношения к своему подопечному, он еще и оправдывается: «таким людям нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться», «она еще и на шею сядет» и т.п.

   Подобные мысли и оценки говорят о том, что нравственные чувства социального работника остаются в стороне. Врач, социальный работник, учитель не имеет морального права делить подопечных на «хороших» и «плохих», на достойных и недостойных уважения. Истинный профессионализм – безоценочное отношение к людям, уважение к личности, какой бы она ни была, и выполнение своего профессионального долга.       

3.      Симптом «расширения сферы экономии эмоций».

Симптомы эмоционального  выгорания проявляются вне профессиональной деятельности – дома, в общении с приятелями, знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, что вам не хочется общаться даже с близкими. На работе вы еще держитесь, а дома замыкаетесь или вообще «рычите» на супруга и детей. Кстати, именно домашние часто становятся «жертвой» эмоционального выгорания.

4.      Симптом «редукции профессиональных обязанностей».

Проявляется в попытке облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. Подопечных обделяют элементарным вниманием.

III Фаза истощения — характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. «Выгорание» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1.Симптом «эмоционального дефицита». К  профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он не может помогать своим клиентам, подопечным. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать. О том, что это ничто иное как эмоциональное выгорание, свидетельствует прошлое: раньше таких ощущений  не было, и личность переживает их появление. Появляется раздражительность, обиды, резкость, грубость.

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Человек постепенно научается работать как бездушный автомат. Он почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

   Реагирование без чувств и эмоций — наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения.

   Подопечный может быть глубоко травмирован проявленным к нему безразличием. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».  

3. Симптом личностной отстраненности, или деперсонализации. Проявляется не только на работе, но и вне сферы профессиональной деятельности.

Метастазы «выгорания» проникают в систему ценностей личности. Возникает антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми не интересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…». В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана профессиональная работа с людьми.

4.     Симптом «психосоматических и психовегетативных» нарушений

    Если с нравственностью у человека все нормально, он не может себе позволить «плевать» на людей, а «выгорание» продолжает нарастать – могут происходить отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о трудных больных, подопечных  вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний

Фазы эмоционального выгорания можносопоставить с фазами стресса, предложенной Селье. Первой стадией является реакция тревоги, второй — стадия сопротивления, а третьей — стадия истощения. При этом длительность каждой фазы является индивидуальной для каждого отдельного человека и ситуации.

Первая фаза стресса вызывает мобилизацию всего организма. Напряженность начинает стремительно возрастать. В некоторых случаях эта напряженность может длиться всего несколько минут, в других — тянуться на протяжении многих недель. На этой стадии каждый человек ведет по-своему. Некоторые начинают ускорено соображать, молниеносно принимать самые оптимальные решения, быстро и энергично двигаться. Другие наоборот впадают в ступор, а их поведение становится заторможенным.

Следующая фаза стресса наступает в тех случаях, если воздействие внешних факторов стресса не прекращается. Мобилизовавшийся на предыдущей стадии организм начинает сопротивляться стрессу. Человек выглядит здоровым и активным, продолжает объективно реагировать на внешние раздражители, пытается решить все возникающие проблемы конструктивным путем. Как и первая фаза, фаза сопротивления не несет опасности для человека.

Завершающая фаза развития стресса характеризуется истощением человеческих сил и начинается тогда, когда вторая фаза продолжается слишком долго и человек не получает никакого отдыха. Ресурсы организма исчерпываются, а устойчивость человека начинает стремительно снижаться. Начинают проявляется такие проблемы физиологического плана, как пропадание аппетита, нарушения сна. Человек начинает терять в весе, его давление становится нестабильным и часто повышается. Возникают чувство постоянной усталости, подавленности и разбитости. Если на этом шаге человеку не предоставить возможности для отдыха, она может стать причиной серьёзных психических, психологических и заболеваний.

Пример одного из результатов тестирования по методике эмоционального выгорания по Бойко:

НАПРЯЖЕНИЕ»
1. Переживание психотравмирующих обстоятельств: 18
2. Неудовлетворенность собой: 8
3. » Загнанность в клетку»: 0
4. Тревога и депрессия: 15

Сумма:41
 «РЕЗИСТЕНЦИЯ»
1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: 5
2. Эмоционально-нравственная дезориентация: 2
3. Расширение сферы экономии эмоций: 26
4. Редукция профессиональных обязанностей: 4

Сумма:37
«ИСТОЩЕНИЕ»
1. Эмоциональный дефицит: 20
2. Эмоциональная отстраненность: 6
3. Личностная отстраненность (деперсонализация): 10
4. Психосоматические и психовегетативные нарушения: 25

Сумма:61

Сумма: 61

Вывод: все фазы формировавшиеся, доминирут симптом

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
— какие симптомы доминируют;
— какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается «истощение»;
— объяснимо ли «истощение» (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;
— какой симптом (какие симптомы) более всего отягощают эмоциональное состояние личности;
— в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;
— какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.

Диагностика уровня эмоционального выгорания: методика Бойко

Эмоциональное выгорание — это, можно сказать, диагноз нынешнего поколения. И с этим диагнозом необходимо бороться, так как он всегда, без исключений, приводит к еще более серьезным «заболеваниям» и проблемам. Но для того чтобы начать бороться с какой-либо болезнью, для начала ее необходимо продиагностировать. Самым лучшим способом диагностики эмоционального выгорания является методика Бойко Виктора Васильевича, которая основывается на прохождении простого теста, состоящего примерно из восьмидесяти вопросов. Бойко Виктор Васильевич известен не только благодаря этому тесту. Также существует методика диагностики эмпатических способностей В.В. Бойко, о которой вы узнаете из этой статьи. Желаем вам приятного прочтения.

Эмоциональное выгорание — что это такое?

Прежде чем перейти непосредственно к теме методики эмоционального выгорания Бойко, следует описать, что означает само понятие, а также назвать симптомы и причины эмоционального выгорания.

Термин «эмоциональное выгорание» появился в психологии еще в 1974 году. Он был введен американским психиатром Гербертом Фрейденбергером для обозначения состояния нарастающего эмоционального истощения.

Данное состояние может являться начальным уровнем развития тяжелой депрессии, что приводит к полной неспособности человека участвовать в социальной жизни, быть пригодным для своей профессиональной деятельности и все прочее.

Прежде всего, эмоциональному выгоранию подвержены люди, работающие в сфере типа «человек-человек», чья деятельность полностью основывается на том, чтобы быть полезным кому-либо. В первую очередь это учителя в школах, преподаватели в вузах, сюда же относятся профессии спасателей, врачей в больницах и другие люди, чья деятельность основывается на работе с большим потоком людей.

Стоит отметить и тот факт, что эмоциональное выгорание этих людей может быть опасно не только для них самих, но и для тех людей, с которыми они работают. Так как незаинтересованность в своей деятельности и в ее результате, что является одной вытекающей из выгорания, может отразиться и на результате работы с клиентом, с больным, с учеником или студентом.

депрессия у женщины

Причины появления эмоционального выгорания

Разберем причины появления выгорания, о которых говорил Бойко до методики выгорания.

Как бы примитивно это ни звучало, но стресс, который появляется в результате работы с большими потоками людей, всегда идет в связке с переутомлением, которое очень явно сказывается на качественности выполняемой работы, на уровне ответственности подхода к делу, на задачах, которые ставит перед собой человек со стрессом. Чаще всего для него уж важно то, как выполнена работа, главное только то, что она является выполненной, законченной, и к ней уже можно не возвращаться.

Еще одной причиной появления эмоционального выгорания является недостаточное поощрение труда. Часто данный пункт может относиться не только к рабочей деятельности человека, но и к его личной жизни. В условиях современного мира мы настолько спешим все успеть, что забываем просто поблагодарить близких людей за необходимые услуги, которые они оказывают нам каждый день. А это, в свою очередь, негативно сказывается на них самих, так как человек в таком случае подсознательно чувствует, что его труд остается незамеченным и, возможно, ненужным.

Неправильно поставленная задача также может стать причиной появления стрессовых ситуаций, которые приводят к эмоциональному выгоранию. Человек может получать задачи (или самостоятельно ставить для самого себя), которые на самом деле не по силам ему. Или имеют в своей формулировке какие-либо неточности. Столкновение с неудачей или долгие размышления о том, что же на самом деле требуется от него начальнику, приводят к стрессу.

Причиной эмоционального выгорания могут стать обида и конфликты с кем-либо. В первую очередь любой конфликт отражается именно на нашем внутреннем состоянии.

Склонность к идеализации всего и «комплекс отличника» тоже являются возможными причинами появления у человека эмоционального выгорания. Любому из нас необходимо давать себе возможность немного расслабиться и, может быть, даже сделать все не настолько хорошо, как можно было бы.

преподаватель на работе

Симптомы эмоционального выгорания

Методика Виктора Васильевича не всегда может быть необходима. Например, если человек, у которого вам нужно продиагностировать возможное выгорание, всегда находится на виду у вас, вы можете сами выявить некоторые из симптомов, являющихся особенно заметными.

Условно эти симптомы можно разделить на пять видов: физические, эмоциональные, поведенческие, интеллектуальные, а также социальные. Следует разобрать каждый из этих видов подробнее для того, чтобы стало понятнее.

К первой группе симптомов относится физическая усталость, ухудшение сна человека, наличие одышки. Иногда изменение веса в большую или меньшую из сторон тоже может являться симптомом эмоционального выгорания, точно так же, как и заболевание кожи, наличие проблем с сердечно-сосудистой системой.

К эмоциональной группе симптомов эмоционального выгорания по методике Бойко относятся проявление пессимизма и цинизма, черствость человека и его немотивированная агрессивность, а также потеря идеалов и каких-либо надежд.

разные люди

Что касается поведенческой группы симптомов, к ним можно отнести потерю аппетита, появление необходимости в табакокурении, наркотиках и привыкании к таблеткам. Что касается «наркотиков», то к ним также следует относить привыкание к особенным запахам и вкусам, которые вызывают зависимость человека. На первых порах ему даже может казаться, что наличие рядом того или иного аромата приводит его в нормальное рабочее состояние, в чувства. С этим человеком чаще могут случаться несчастные случаи, в первую очередь, из-за его рассеянности, несконцентрированности внимания на происходящем вокруг.

Следующая группа симптомов по методике Бойко — это «интеллектуальные», к которым относятся потеря интереса к новому, наличие постоянной скуки, тоски и апатии. Эти симптомы выявить гораздо легче у тех людей, которые по своему психотипу не являются флегматиками и меланхоликами.

Последняя группа по методике Бойко называет социальные симптомы эмоционального выгорания. Главный из таких симптомов — это потеря интереса к социальным мероприятиям, которая мотивируется, в первую очередь, усталостью и необходимостью в домашнем отдыхе. Сюда же относятся любые желания, связанные с отстранением от социума.

врач на работе

Почему важно диагностировать эмоциональное выгорание?

Частично ответ на этот вопрос уже был дан в предыдущих пунктах. В первую очередь потому, что эмоциональное выгорание человека может стать первым его шагом к тяжелой затяжной депрессии. Помимо этого, выгорание может оказаться первой (не исключено, что единственной) причиной некачественного труда работника. Если вы не в силах наблюдать за каждым из своих подчиненных и самостоятельно выявлять у них какие-либо из симптомов выгорания, то можете прибегнуть к помощи методики диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко.

Описание методики

Она позволяет выявить ведущие симптомы выгорания и определить, на какой из фаз развития эмоционального выгорания находится человека на данном этапе. Методика основывается на необходимости дать положительный или отрицательный ответ на все восемьдесят четыре предлагаемые суждения. Само собой, над своим ответом не стоит долгое время задумываться, а также при ответе основываться только на собственных ощущениях и эмоциях.

учитель в школе

Обработка данных методики диагностики Бойко В.В.

Всем вариантам ответа присуждается свое количество баллов, которое дано в ключе к тесту. Максимальной оценкой является десять баллов. Подсчеты осуществляются в соответствии с ключом. Сумма баллов определяется отдельно для каждого из двенадцати симптомов выгорания. После этого подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех существующих фаз формирования эмоционального выгорания: напряжение, резистенция и истощение. Таким образом проходит обработка данных методики диагностики выгорания Бойко.

Определение сформированности фаз развития стресса

Каждая из фаз может быть оценена числом в промежутке от нуля до ста двадцати баллов. Не стоит забывать о том, что данное число не соответствует роли или вкладу данной фазы в синдром. По этим показателям можно судить только о том, насколько хорошо сформировалась каждая из этих фаз на данный момент времени. Фаза находится в стадии формирования, если ее количество баллов находится в промежутке от 37 до 60. Соответственно, фаза считается полностью сформированной в том случае, если находится в промежутке от 61 и выше, и несформировавшейся, если находится в промежутке от 36 и ниже. Вот в чем заключается определение сформированности фаз стресса по методике уровня эмоционального выгорания Бойко.

общество людей

Эмпатия

Помимо методики Бойко «эмоционального выгорания» у него также есть работа, связанная с определением эмпатического уровня человека. Эмпатией называется способность человека понять, каково представление окружающего мира в сознании его партнера по общению. Сюда же относят способность ощущать все окружающее так же, как и другие окружающие «эмпата» люди. Само собой, человек легче справляется с эмпатическими способностями в том случае, если ему близки представления, чувства и эмоциональные реакции его партнера по общению. Важно упомянуть и тот факт, что эмпатический уровень человека становится выше в соответствии с ростом жизненного опыта. Выделяются следующие формы эмпатии: сопереживание как способность представить себя на месте собеседника и перенять на себя все его ощущения и эмоции. Вторая форма — сочувствие, это самостоятельные переживания из-за состояния, в котором находится другой человек.

Виды эмпатии

В методике Бойко В.В. приводится три вида эмпатии. Эмоциональная, когнитивная и предикативная. Эмоциональная эмпатия — это подражание чувствам и эмоциям другого человека. Когнитивная основывается на сравнении чувств другого человека со своими, на проведении какой-либо аналогии. Предикативная эмпатия — это способность предсказывания, предугадывания состояния и поведения человека в той или иной жизненно ситуации.

поддержка человека

Методика Бойко «Эмпатические способности»

Данный метод определения уровня способностей эмпата, как и предыдущий, основывается на однозначных ответах «да» или «нет» на несложные суждения. В этом тесте количество суждений ограничивается тридцатью шестью. Над своими ответами не стоит слишком долго задумываться. При ответе стоит руководствоваться лишь своими внутренними ощущениями.

Обработка данных теста

Суммируется оценка правильных ответов по каждой из шкал. Оценка каждой шкалы может находиться в промежутке от нуля до шести. Данное число указывает на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Шесть тенденций, шкал теста

Рациональная шкала характеризует направленность внимания эмпата на своего партнера и его состояние. Эта шкала никак не отвечает за логичность направленности интереса эмпата к эмоциональному состоянию своего собеседника, он просто непредвзято на подсознательном уровне определяет его эмоциональное состояние.

Эмоциональная шкала характеризует способность эмпата находить одну эмоциональную волну со своим партнером. Эмоциональная отзывчивость эмпата становится главным средством слияния своей внутренней среды со средой партнера.

Интуитивная шкала. Балл по этой шкале показывает способность человека предпринимать действия по отношению к партнеру, которого он плохо знает, основываясь на своем опыте, который хранится в подсознании.

Установки, способствующие или препятствующие эм­патии, делают легче или, наоборот, затрудняют действие всех эмпатических каналов.

Шкала проникающей способности. Балл за нее олицетворяет собой уровень навыка эмпата создавать атмосферу открытости.

Шкала идентификации указывает на то, насколько хорошо эмпат умеет поставить себя на место другого человека.

эмпатия людей

Нормы теста

Суммарный показатель всего теста может находиться в промежутке от нуля до тридцати шести. У человека высокий уровень эмпатии в том случае, если его суммарный показатель находится в промежутке от тридцати и выше. Средним называется уровень, который располагается в промежутке от двадцати девяти до двадцати двух. В промежутке от двадцати одного до пятнадцати — заниженный показатель эмпатии, а уровень, находящийся ниже этих чисел, является очень низким.

На этом все, что касается методик Виктора Васильевича Бойко. Его тесты очень легко применять на большом количестве людей. После их задействования можно судить как об общем состоянии группы людей, так и в отдельности о каждом индивиде.

Эмоциональное выгорание педагогов (В.В. Бойко)

Эмоциональное выгорание педагогов.

Одной из серьезных проблем является эмоциональное выгорание педагогов, которому подвержены чаще всего люди старше 35–40 лет. Получается, что к тому времени, когда они накопят достаточный педагогический опыт, а собственные дети уже подрастут и можно ожидать резкого подъема в профессиональной сфере, происходит спад. У людей заметно снижается энтузиазм в работе, пропадает блеск в глазах, нарастает негативизм и усталость. Иногда такие люди сами уходят из школы, меняют профессию и всю остальную жизнь скучают по общению с детьми.

ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСОБЕННОСТИ

По определению Н.Е. Водопьяновой, это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. Ее можно рассматривать в аспекте личностной деформации, происходящей под влиянием профессиональных стрессов.

Состоянию эмоционального выгорания обычно соответствуют следующие чувства, мысли, действия.

Чувства: усталость от всего, подавленность, незащищенность, отсутствие желаний, страх ошибок, страх неопределенных неконтролируемых ситуаций, страх показаться недостаточно сильным, недостаточно совершенным

Мысли: о несправедливости действий в отношении себя, незаслуженности своего положения в обществе, недостаточной оцененности окружающими собственных трудовых усилий, о собственном несовершенстве

Действия: критика в отношении окружающих и самого себя, стремление быть замеченным или, наоборот, незаметным, стремление все делать очень хорошо или совсем не стараться.

Личностные характеристики, выступающие факторами риска в плане появления эмоционального выгорания.

Сниженное чувство собственного достоинства. Поэтому для таких людей стрессогенными являются ситуации социального сравнения. Внешне это проявляется как неудовлетворенность своим статусом, плохо скрываемое раздражение (вплоть до зависти) в адрес людей, более социально успешных. Их достижения трактуются как случайные, равно как и собственная невозможность сравниться с ними.

Во многом из сниженного самоуважения вытекают трудоголизм, высокая мотивация успеха вплоть до перфекционизма, стремления все и всегда сделать очень хорошо, желательно лучше всех. Любое снижение результатов труда даже по объективным причинам может вызвать неадекватную реакцию: от ухода в себя и свои депрессивные переживания до поиска виноватого и направления в его адрес резких агрессивных вспышек.

Склонность к интроверсии, направленность интересов на свой внутренний мир. Внешне это проявляется как эмоциональная закрытость, формализация контактов. Любая ситуация, когда есть необходимость выйти из роли, например поучаствовать в спортивном празднике или приоткрыться — принять участие в тренинге, вызывает сильную тревогу вплоть до агрессии.

Как правило, эти люди с трудом перестраивают свои жизненные планы, поведенческие стереотипы, поэтому самостоятельно редко могут справиться с проблемой эмоционального выгорания. И последующим этапом его развития может стать появление тех или иных психосоматических заболеваний.

ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ И ВНУТРЕННИЕ ПРИЧИНЫ

Однако одних внутренних предпосылок бывает недостаточно, чтобы вызвать эмоциональное выгорание. К этому должны подключиться внешние факторы, связанные с организацией работы и социально-культурными условиями общества.

  1. В организации можно выделить три момента. Один из них – это неэффективный стиль руководства: либо излишне жесткий «мужской», либо излишне мягкий «женский», нередко нечеткий и неуправляемо эмоциональный. «Мужской» стиль руководства не обеспечивает людям необходимой эмоциональной поддержки, усиливает чувство незащищенности. А «женский» поднимает уровень тревоги до непереносимого, поскольку неопределенные требования ставят под угрозу реализацию перфекционизма, а значит — целостность собственной личности.

  2. Также угрозой перфекционизму является работа в условиях временного дефицита. Поскольку такие люди будут стараться все делать хорошо, недостаток времени приведет их не только к эмоциональной, но и к физической перегрузке и опять-таки появлению психосоматики.

  3. Третий момент – это отсутствие сплоченного социального окружения, которое могло бы оказать поддержку, способствовать усилению «Я» человека за счет присоединения к сильному «МЫ» и таким образом снизить риск эмоционального выгорания. В качестве иллюстрации этого положения можно привести пример Водопьяновой, которая отмечает, что уровень выгорания у израильских менеджеров ниже, чем у американских. При этом считается, что уровень жизни в Америке существенно выше. Данное явление объясняется тем, что израильтяне получают поддержку от ощущения чувства социальной сплоченности.

Влияние социально-культурных факторов.

Как говорят различные исследования, уровень эмоционального выгорания у людей, работающих в коммуникативных профессиях, всегда повышается в ситуациях социально-экономической нестабильности. Действительно, современные условия выступают как депрессогенные факторы за счет наличия в них негативного программирования. Особенно часто встречается негативное программирование в рекламных акциях. В частности, в рекламе лекарств.

Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Фазы и содержание синдрома эмоционального выгорания

Фаза напряжения

Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов. Тревожное напряжение включает несколько симптомов:

1. Симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или вовсе не устранимы. Если человек не ригиден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания».

2. Симптом «неудовлетворенности собой». В результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. Действует механизм «эмоционального переноса» – энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. По крайней мере, возникает замкнутый энергетический контур «Я и обстоятельства»: впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности.

В этой схеме особое значение имеют известные нам внутренние факторы, способствующие появлению эмоционального выгорания: интенсивная интериоризация обязанностей, роли, обстоятельства деятельности, повышенная совестливость и чувство ответственности. На начальных этапах «выгорания» они нагнетают напряжение, а на последующих провоцируют психологическую защиту.

3. Симптом «загнанности в клетку». Возникает не во всех случаях, хотя выступает логическим продолжением развивающегося стресса. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, к нам часто приходит чувство безысходности. Мы пытаемся что-то изменить, еще и еще раз обдумываем неудовлетворительные аспекты своей работы. Это приводит к усилению психической энергии за счет индукции идеального: работает мышление, действуют планы, цели, установки, смыслы, подключаются образы должного и желаемого. Сосредоточение психической энергии достигает внушительных объемов. И если она не находит выхода, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек ощущает себя «загнанным в клетку».

Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика. В жизни мы часто ощущаем состояние «загнанности в клетку», и не только по поводу профессиональной деятельности. В таких случаях мы в отчаянии произносим: «неужели это не имеет пределов», «нет сил с этим бороться», «я чувствую безысходность ситуации». Нас повергает в исступление бюрократическая казенщина, организационная бестолковщина, людская непорядочность, повседневная рутинность.

4. Симптом «тревоги и депрессии». Обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, побуждающих к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы. Симптом «тревоги и депрессии», пожалуй, крайняя точка в формировании тревожной напряженности при развитии эмоционального выгорания.

Фаза резистенции (сопротивления)

Вычленение этой фазы в самостоятельную весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно: человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снизить давление внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:

1. Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Несомненный признак «выгорания», когда профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование.

В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке (подчеркиваем это обстоятельство) подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивность: легкая улыбка, приветливый взгляд, мягкий, спокойный тон речи, сдержанные реакции на сильные раздражители, лаконичные формы выражения несогласия, отсутствие категоричности, грубости. Такой режим общения можно приветствовать, ибо он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Он вполне оправдан в случаях, если:

– не препятствует интеллектуальной проработке информации, обусловливающей эффективность деятельности. Экономия эмоций не снижает «вхождение» в партнера, то есть понимание его состояний и потребностей, не мешает принятию решения и формулировке выводов;

– не настораживает и не отталкивает партнера;

– при необходимости уступает место иным, адекватным формам реагирования на ситуацию. Например, профессионал, когда требуется, способен отнестись к партнеру подчеркнуто вежливо, внимательно, с искренним сочувствием.

Совсем иное дело, когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Действует принцип «хочу или не хочу»: сочту нужным – уделю внимание данному партнеру, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует иное – эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Неадекватное ограничение диапазона и интенсивности включения эмоций в профессиональное общение интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок.

2. Симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Он как бы углубляет неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы переживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волноваться».

Подобные мысли и оценки бесспорно свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства. Ведь профессиональная деятельность, построенная на человеческом общении, не знает исключений. Врач не имеет морального права делить больных на «хороших» и «плохих». Учитель не должен решать педагогические проблемы подопечных по собственному выбору. Обслуживающий персонал не может руководствоваться личными предпочтениями: «этого клиента обслужу быстро и хорошо, а этот пусть подождет и понервничает».

К сожалению, в жизни мы зачастую сталкиваемся с проявлениями эмоционально-нравственной дезориентации. Как правило, это вызывает справедливое возмущение, мы осуждаем попытки поделить нас на достойных и недостойных уважения. Но с такой же легкостью почти каждый, занимая свое место в системе служебно-личностных отношений, допускает эмоционально-нравственную дезориентацию. В нашем обществе привычно исполнять свои обязанности в зависимости от настроения и субъективного предпочтения, что свидетельствует, если можно так сказать, о раннем периоде развития цивилизации в сфере межсубъектных взаимосвязей.

3. Симптом «расширения сферы экономии эмоций». Такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. Случай известный: на работе вы до того устаете от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что вам не хочется общаться даже с близкими. Кстати, часто именно домашние становятся первой «жертвой» эмоционального выгорания. На службе вы еще держитесь соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь или, хуже того, готовы послать всех подальше, а то и просто «рычите» на брачного партнера и детей. Можно сказать, что вы пресыщены человеческими контактами. Вы переживаете симптом «отравления людьми».

4. Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

По пресловутым «законам редукции» нас, субъектов сферы обслуживания, лечения, обучения и воспитания, обделяют элементарным вниманием. Врач не находит нужным дольше побеседовать с больным, побудить к подробному изложению жалоб. Анамнез получается скупым и недостаточно информативным. Больной жалуется на кашель, его надо послушать с помощью фонендоскопа, задать уточняющие вопросы, но вместо этих действий, требующих подключения эмоций, доктор ограничивается направлением на флюорографию. Медсестра, пришедшая к вам на дом делать укол, не обронила доброго слова, «забыла» дать пояснения к приему назначения. Официант «не замечает», что надо сменить или хотя бы стряхнуть скатерть на вашем столе. Проводник не спешит предложить чай пассажирам. Стюардесса, общаясь с. вами, смотрит «стеклянными глазами». Одним словом, редукция профессиональных обязанностей – привычная спутница бескультурия в деловых контактах.

Фаза истощения

Характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности.

1. Симптом «эмоционального дефицита». К профессионалу приходит ощущение, что эмоционально он уже не может помогать субъектам своей деятельности. Не в состоянии войти в их положение, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. О том, что это не что иное, как эмоциональное выгорание, говорит его еще недавний опыт: некоторое время тому назад таких ощущений не было, и личность переживает их появление. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму: все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные. Резкость, грубость, раздражительность, обиды, капризы дополняют симптом «эмоционального дефицита».

2. Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти никто не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это не исходный дефект эмоциональной сферы, не признак ригидности, а приобретенная за годы обслуживания людей эмоциональная защита. Человек постепенно научается работать как робот, как бездушный автомат. В других сферах он живет полнокровными эмоциями.

Реагирование без чувств и эмоций наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Партнер обычно переживает проявленное к нему безразличие и может быть глубоко травмирован. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает: «наплевать на вас».

3. Симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку – субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций – с ним приходится что-то делать. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования.

Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой. Личность утверждает, что работа с людьми неинтересна, не доставляет удовлетворения, не представляет социальной ценности. В наиболее тяжелых формах «выгорания» личность рьяно защищает свою антигуманистическую философию: «ненавижу…», «презираю…», «взять бы автомат и всех…» В таких случаях «выгорание» смыкается с психопатологическими проявлениями личности, с неврозоподобными или психопатическими состояниями. Таким личностям противопоказана сия профессиональная деятельность. Но, увы, они ею заняты, поскольку нет психологического подбора кадров и аттестации.

4. Симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Как следует из названия, симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства: многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний.

Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» – самостоятельно уже не справляется с нагрузками и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии.

В 1974 году психиатр из Нью-Йорка Фройденбергер впервые опубликовал статью о волонтерах, которые работали в социальной сфере от имени местной церкви. В этой статье он описывал их ситуацию. У этих людей были симптомы, похожие на депрессию. В их анамнезе он обнаруживал всегда одно и то же: сначала эти люди были в абсолютном восторге от своей деятельности. Потом этот восторг постепенно начинал уменьшаться. И в конечном счете они выгорели до состояния «горсточки пепла». У всех них была обнаружена сходная симптоматика: эмоциональное истощение, постоянная усталость. При одной только мысли, что завтра нужно идти на работу, у них возникало чувство усталости. У них были различные телесные жалобы, они часто болели. Это была одна из групп симптомов.

Что касается их чувств, то они больше не имели силы. Произошло то, что он назвал дегуманизацией. Изменилось их отношение к людям, которым они помогали: сначала это было любящее, внимательное отношение, затем оно превратилось в циничное, отвергающее, негативное. Также ухудшились отношения с коллегами, возникало чувство вины, желание уйти от всего этого. Они работали меньше и делали все по шаблону, как роботы. То есть эти люди уже не были способны, как прежде, вступать в отношения и не стремились к этому.

Это поведение имеет определенную логику. Если у меня в чувствах больше нет силы, тогда у меня нет сил, чтобы любить, чтобы слушать, и другие люди становятся для меня нагрузкой. Такое чувство, что я больше не могу им соответствовать, их требования для меня чрезмерны. Тогда начинают действовать автоматические защитные реакции. С точки зрения психики это очень разумно.

В качестве третьей группы симптомов автор статьи обнаружил снижение производительности. Люди были недовольны своей работой и своими достижениями. Они переживали себя как бессильных, не чувствовали, что достигают каких-то успехов. Всего для них было слишком много. И они чувствовали, что не получают того признания, которого они заслуживают.

Проведя это исследование, Фройденбергер обнаружил, что симптомы выгорания не коррелируют с количеством рабочих часов. Да, чем больше кто-то работает, тем больше страдает от этого его эмоциональная сила. Эмоциональное истощение растет пропорционально числу рабочих часов, но две другие группы симптомов — производительность и дегуманизация, обесчеловечивание отношений — почти не затрагиваются. Человек продолжает быть производительным какое-то время. Это указывает на то, что выгорание имеет свою собственную динамику. Это больше, чем просто истощение.

Матиас Буриш описал четыре этапа.

Первый этап выглядит совершенно безобидно: это действительно еще не совсем выгорание. Это та стадия, когда нужно быть внимательным. Именно тогда человеком движет идеализм, какие-то идеи, некая восторженность. Но требования, которые он постоянно предъявляет по отношению к себе, чрезмерны. Он слишком много требует от себя в течение недель и месяцев.

Второй этап — это истощение: физическое, эмоциональное, телесная слабость.

На третьей стадии обычно начинают действовать первые защитные реакции. Что делает человек, если требования постоянно чрезмерны? Он уходит из отношений, происходит дегуманизация. Это реакция противодействия в качестве защиты, для того чтобы истощение не становилось сильнее. Интуитивно человек чувствует, что ему нужен покой, и в меньшей степени поддерживает социальные отношения. Те отношения, которые должны проживаться, потому что без них нельзя обойтись, отягощаются отвержением, отталкиванием.
То есть, в принципе, это правильная реакция. Но только та область, где эта реакция начинает действовать, не является подходящей для этого. Скорее, человеку нужно быть спокойнее относительно тех требований, которые ему предъявляются. Но именно это ему не удается — уйти от запросов и претензий.

Четвертый этап — это усиление того, что происходит на третьем этапе, терминальная стадия выгорания. Буриш называет это «синдром отвращения». Это понятие, которое означает, что человек больше в себе не несет никакой радости. В отношении всего возникает отвращение. Например, если я съел гнилую рыбу, у меня наступила рвота, а на следующий день я слышу запах рыбы, у меня возникает отвращение. То есть это защитное чувство после отравления.

bntstages

Наша адаптация
очень полезной модели Венинга и Спрэдли (1981) о стадиях профессионального выгорания.
кратко представлен как средство для оценки интенсивности в кресле
риска выгорания, с которым вы сейчас сталкиваетесь.

стадия
1

Медовый месяц — отмечен высокой удовлетворенностью работой,
приверженность, энергия и творчество, ключевой вопрос — что
шаблоны стратегий выживания, которые вы начинаете разрабатывать, когда
столкнуться с неизбежными стрессами на работе.Теоретически, если
модели совладания позитивны, адаптивны, тогда вы
останется в стадии медового месяца на неопределенный срок. Но мало
люди делают.

стадия
2

Balancing Act — в отличие от необузданного
оптимизма и позитивности Этапа 1, теперь вы явно
осознавая, что одни дни лучше других в отношении того, как
хорошо, вы справляетесь со стрессом на работе.Осведомленность
о заметном увеличении следующих показателей свидетельствует
2 этапа:

2.1 Недовольство работой

2.2 неэффективность работы, в том числе
необходимые решения, «проигрыш» на работе (даже на вашем
стол!) и др.

2,3 утомляемость (общая утомляемость, часто сопровождающаяся
глубокая мышечная усталость)

2.4 нарушения сна (часто из-за того, что вы так «заняты»
в голове что не заснуть)

2.5 эскапистские действия по выбору (включая еду,
пить, курить, выходить на экран перед телевизором,
и т. д.)

3 этап

Хронические симптомы — отмечены знаком
усиление некоторых из тех же показателей, приведенных в
2 этап, в т.ч.

3.1 хроническое истощение

3.2 физическое заболевание (помните, что стресс — это риск
фактор многих заболеваний)

3,3 гнев, депрессия

4 этап

Кризис — симптомы становятся критическими

4.1 соматические симптомы усиливаются и / или усиливаются.
номер

4.2 зацикленность на рабочих разочарованиях

4,3 пессимизм и неуверенность в себе доминируют в мышлении

4.4 у вас развивается «эскапистский менталитет»

5 этап

Enmeshment — Симтомы выгорания настолько
встроены в вашу жизнь, что вы, скорее всего, будете
помечены как имеющие некоторые значительные физические или эмоциональные
проблема, чем вы должны называться случаем выгорания.

Несмотря на отрезвляющие последствия
модели, обнадеживающая проблема заключается в том, что, если не считать смерти или некоторого выведения из строя
физическое или эмоциональное заболевание, всегда можно принять меры для усиления
свои навыки преодоления и вернуться вверх по таблице к этапу 1.

Более разумный образ действий,
тем не менее, необходимо активно участвовать в позитивном уходе за собой в качестве первичной профилактики
вопрос.Как вы уже узнали на этом веб-сайте [особенно
в разделе «Поддерживающие»], не существует «формульного» способа сделать это
— Каждый из нас делает это по-своему, а нужно к.

.

выгорание

Стоимость
заботы.

Задумайтесь на мгновение: если вы заботитесь о своих учениках и своей работе,
вы будете стараться усерднее работать над этим. Как вы успешны в том, что вы
сделать, вас с большей вероятностью заметят, уважают и попросят сделать больше для
благо дела в школе. Это потребует больше времени и
энергия. Сам факт вашей заботы будет означать, что вы, скорее всего, не
реже будет востребован для работы в комитете и других руководящих обязанностей
потому что ваши сверстники уважают и доверяют вам.И со временем, как мы уже упоминали
выше, если вы не заботитесь о себе, чтобы предотвратить выгорание, вы
подвергнетесь все большему риску из-за вашего стремления давать и отдавать
и давая. Если вы также не восполняете себя, есть пределы
сколько ты можешь дать.

Более поздняя работа Маслаха и Лейтера (1997), представленная в их книге The
Правда о Burnout
, определяемая скорее с точки зрения системного отключения
между истинным «я» человека и его ожиданиями от работы, а не
к реалиям того, что они на самом деле переживают на работе.Их определение выгорания приводится ниже:

Burnout — это
индекс дислокации между людьми и тем, что у них есть
делать. Он представляет собой эрозию ценностей, достоинства, духа и воли —
эрозия человеческой души. (Маслах, Лейтер, 1997, с. 24)

Маслач и
Лейтер продолжал утверждать, что это не вина рабочего.
что они переживают выгорание, а скорее сильное влияние работы
окружающая среда смягчает или способствует выгоранию, или предотвращает выгорание
в определенной обстановке.Обсуждаемые шесть системных источников выгорания
подробно в книге Маслаха и Лейтера:

работа
перегрузка
отсутствие контроля
недостаточное вознаграждение
несправедливость
Нарушение чувства общности
конфликт ценностей

Руководители рабочих мест
и административные сотрудники, таким образом, играют важную роль в продвижении
здоровой окружающей среды на рабочем месте.Однако мы предупреждаем, что иногда
это так, а иногда и вовсе не так. Поэтому мы возвращаемся
к нашей основной теме, что для вас важно быть осторожными
внимание:

как
ну ты делаешь

как
положительно вы относитесь к своему опыту

как
ну, вы регулярно занимаетесь различными видами деятельности по уходу за собой
что, как вы знаете, помогает сохранить жизненную силу

Другими словами,
перефразируя кредо защитников окружающей среды: «Думай глобально, действуй локально»,
мы призываем вас «мыслить системно, но продолжать действовать лично.»
Вы всегда можете быть решающим элементом в своем уходе за собой, независимо от
характер вашей рабочей среды.

Для усиления
один из важнейших элементов определения выгорания Маслах и Лейтер (1997),
мы также хотели бы предложить еще одно очень простое определение, которое
один из нас (Тим) впервые узнал об этом несколько лет назад на тренинге у психотерапевта
Рэйчел Наоми Ремен. Ремен, чья клиническая практика в течение многих лет специализировалась на
неизлечимо больные люди, члены их семей и перегоревшие специалисты по оказанию помощи,
определили выгорание следующим образом:

*
Выгорание — потеря смысла в работе *

Работа Ремена
Таким образом, с ее обгоревшими клиентами пришлось сопровождать их
на исследование того, что в первую очередь привлекло их к работе, как
что соответствует их нынешнему опыту, и насколько уместно оплакивать
потеря того, чего для них больше не было, чтобы они могли начать
двигаться вперед еще раз.

Соответственно, Том
В превосходной книге Сковхолта «Устойчивый практикующий» (2001) проводится различие
между традиционным представлением о выгорании, вызванном заботой человека
[как мы обсуждали ранее относительно работы Кристины Маслах] и понятие
выгорания под влиянием смысла человека. Skovollt написал:

Значение выгорание
возникает, когда призыв заботиться о других и давать другим в
такие области, как эмоциональное развитие, интеллектуальный рост или физическое благополучие
больше не придает достаточного смысла жизни.Лица в заботе
профессии получают большой «психический доход» от помощи другим.
С религиозной точки зрения такие занятия часто называют призванием, призванием.
к чему-то очень ценному. Когда смысл произведения исчезает, появляется
может развиться экзистенциальный кризис, что может привести к значительному выгоранию. Мое определение
это означает выгорание происходит, когда смысл работы был утерян
и экзистенциальная цель работы ушла.(Сковхольт, 2001, стр. 111-112)

Завершить
В этом разделе о выгорании мы хотим отослать вас к работе Венинга и Спрэдли (1981).
работа над стадиями выгорания. Их модель может помочь вам оценить, насколько далеко вниз
путь к выгоранию, которым вы можете быть в данный момент, Этапы могут
быть для вас полезным инструментом для проверки того, как у вас дела, а также потенциальным
будильник призыв к действию. Нажмите кнопку ниже, чтобы узнать о дескрипторах
стадий выгорания.

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *