Профессиональная коммуникация это: средства, функции, принципы организации процесса

Содержание

средства, функции, принципы организации процесса

Профессиональные коммуникации являются непременным условием, позволяющим сотрудникам компании эффективно взаимодействовать друг с другом. От того, насколько быстро и доступно будет происходить передача информации, напрямую зависит темп работы всего предприятия.

работники слушают своего коллегу

Профессиональные коммуникации играют важную роль при принятии руководителем наиболее эффективных решений и донесении их до коллектива. Если они налажены плохо, то это грозит возникновением негативных последствий, которые могут выразиться в ошибках в выбранных решениях, в возникновении недопонимания между работниками и руководителем, а также в ухудшении межличностных отношений.

Определение понятия

Профессиональные коммуникации представляют собой взаимодействие, осуществляемое в сфере официальных отношений. Их основной целью является достижение намеченных результатов, решение поставленных задач, а также оптимизация определенной деятельности. При этом каждый из участников профессиональных коммуникаций обладает своим статусом, являясь начальником, подчиненным, коллегой или партнером.

В тех случаях, когда между собой общаются люди, находящиеся на различных уровнях карьерной лестницы (исполнитель и руководитель), можно говорить о субординационных коммуникациях. Ведь здесь явно просматривается вертикаль отношений. При осуществлении взаимодействия, основанного на принципе равного сотрудничества, можно говорить о горизонтальных коммуникациях.

Актуальность вопроса

С профессиональным общением люди сталкиваются ежедневно. Оно имеет место на работе и в школах, в университетах и в официальных учреждениях. Это общение студентов и преподавателей, подчиненных и начальников, конкурентов, партнеров и коллег. Для того чтобы достичь стоящей перед ним цели, каждый человек должен быть знаком со средствами и принципами подобных коммуникаций, ведь партнерам необходимо общаться на одном языке (и в прямом, и в переносном смысле), обладать общим социальным опытом и понимать друг друга.

Соблюдение основных условий делового общения

Как сделать так, чтобы коммуникация в профессиональной деятельности была максимально результативной? Для этого понадобится выполнение ряда условий. Прежде всего, общение должно иметь понятную цель. При этом в ее достижении важна заинтересованность всех вовлеченных в данный процесс лиц. Примером может служить заключение договора, налаживание связей, согласование проведения мероприятий, разработка наиболее выгодных условий сотрудничества и т.д.

разговор между двумя коллегами

Всем участникам профессионально-деловой коммуникации необходимо контактировать между собой, причем делать это вне зависимости от личных симпатий или антипатий. Обязательным при этом является соблюдение субординации, должностных ролей, делового этикета и формальных ограничений. Последнее понятие подразумевает под собой не только выполнение различных протоколов, распорядков и регламентов, но и банальную необходимость в контроле над силой собственных эмоций и в уважении собеседника.

Помимо этого, одним из необходимых условий для максимально эффективного осуществления деловой коммуникации в профессиональной деятельности является ее управляемость. О подобном моменте должен предварительно позаботиться руководитель компании как наиболее заинтересованный в решении стоящих перед коллективом задач человек. Ему важно мотивировать своих сотрудников на поиск оптимального решения, ведь в противном случае они останутся пассивными наблюдателями, не предлагающими никаких идей.

Средства делового общения

Профессиональная коммуникация — это осмысленное желание одного человека или же целой группы людей мотивировать одного сотрудника или весь коллектив к действию, способному хоть каким-то образом изменить возникшую ситуацию или повернуть разговор в иное русло.

женщина у компьютера

Для осуществления намеченного имеется ряд инструментов. Так, к средствам профессиональной коммуникации можно отнести:

  1. Обычную почту. Из всех средств делового общения она является самым древним. И в связи с этим у традиционной почты имеется ряд недостатков. Заключаются они в низкой скорости передачи сообщений, более сложном оформлении писем (в сравнении с другими видами коммуникаций) и т. д. И это не говоря о том, что работает данная система далеко не всегда на должном уровне. Но обычная почта все же и сегодня используется в качестве средства профессиональных коммуникаций. Основным ее преимуществом является весьма приемлемый способ передачи между партнерами важных документов. В деловых отношениях может быть использован и такой способ, как передача телеграмм. Такая услуга также предоставляется почтой.
  2. Телефонная связь. Это весьма оперативное средство делового общения. Однако ведение переговоров по телефону не обладает юридической силой. Этот момент стоит учесть при применении профессиональных коммуникаций, задействовав при этом другие средства.
  3. Электронная почта. Это сравнительно новое средство делового общения пользуется заслуженной популярностью. Одним из основных его преимуществ является совмещение формы письменных коммуникаций (зафиксированный текст) с теми качествами, которыми обладает устное общение, в виде скорости передачи информации и возможности получения практически мгновенного ответа. Подобные качества позволяют сделать электронную почту одним из основных средств, применяемых для передачи сообщений неофициального характера.
  4. Факс. Используя специальный аппарат, можно очень быстро передать партнеру копию любого документа. Скорость является несомненным преимуществом факсимильной связи. Однако документы, переданные подобным способом, не имеют юридической силы, ведь на них нет подлинных подписей и печатей. Именно поэтому в большинстве случаев факс как средство коммуникации находит свое применение лишь для оперативной передачи документов. К исполнению они могут быть приняты лишь в том случае, когда следом за ними будут обычной почтой отправлены подлинники. Стоит иметь в виду, что с помощью факсов запрещено передавать документы с грифами «Для служебного пользования» или «Секретно».

Деловое общение

В основе профессиональной коммуникации неизменно находился и находится устный контакт. Осуществляется он между людьми, которые связаны между собой интересами дела, а также обладают необходимыми полномочиями для решения возникших проблем и установления партнерских отношений.

Такие беседы представляют собой средство профессиональных коммуникаций, заключая в себе все те достоинства, которых лишены телефонная связь и обмен письменной информацией. Дело в том, что деловое общение:

  • проводится в условиях тесного контакта, когда есть возможность сосредоточить свое внимание только на одном собеседнике или на небольшой группе людей;
  • создает условия, при которых возможно установление личных взаимоотношений;
  • предполагает непосредственный контакт.

Под деловой беседой в первую очередь понимается устная речь. А она, по сравнению с письменной формой, обладает целым рядом существенных отличий. Во время проведения такой беседы появляется возможность непосредственно воздействовать на собеседника или на группу людей. При этом используются жесты и мимика, интонация и прочее. Кроме того, непосредственное общение не оставляет времени на предварительное обдумывание. Именно поэтому в деловом разговоре нередко используются непринужденные формы общения, а также имеют место некоторые стилистические и грамматические особенности.

Используемый в качестве основы профессиональной коммуникации деловой разговор отличает прежде всего логичность построения мысли. Исходя из существующей практики, можно утверждать, что бизнесмены, прекрасно оперирующие суждениями и понятиями, способные убедительно доказывать и делать верные умозаключения, намного быстрее добиваются успеха, чем те деловые люди, которые данными навыками не обладают.

разговор двух бизнесменов

Для профессиональной беседы характерна своя психологическая культура. Заключена она в умении собеседников производить хорошее впечатление на окружающих, создавать дружескую атмосферу встречи, применять специальные приемы, защищающие от некорректных вопросов, до конца выслушивать своих оппонентов и при необходимости опровергать их доводы, использовать технику, позволяющую проводить бесконфликтное общение.

Межкультурные связи

На сегодняшний день мир все больше и больше охватывает процесс глобализации. Именно поэтому на первый план выдвигается межкультурная профессиональная коммуникация. Для ее осуществления необходимы специалисты, не просто знающие иностранный язык. Им необходимо владеть им с точки зрения делового общения.

Чаще всего имеют место подобные профессиональные коммуникации на английском языке. Он является основным средством общения на межгосударственном уровне.

схема мира

Английский язык в сфере профессиональной коммуникации является модернизированным и упрощенным вариантом английского языка в целом. Для него характерно наличие стандартных фраз-клише, а также всевозможных шаблонов. Их необходимо знать специалисту и уметь использовать в тех или иных ситуациях.

Если на деловую встречу бизнесменом приглашен переводчик, в профессиональной коммуникации такой специалист не станет исходить только из своего жизненного опыта и того поведения, которое принято в его родной культурной среде. Учет особенностей поведения других народов позволит избежать недопонимания, ошибок и проблем в разговоре.

мужчины пожимают друг другу руки

При межкультурной профессиональной коммуникации необходимо знать межличностные нормы отношений, которые приняты в конкретном обществе. А именно — невербальные и вербальные языки общения. К первым из них относят различные бессловесные сигналы, которые участники коммуникаций посылают друг другу. Делают они это зачастую просто бессознательно. Стоит иметь в виду, что знание невербального и вербального языков при профессиональной коммуникации межкультурного характера является залогом успешности встречи. Специалист должен быть осведомлен о принятых у того или иного народа тембре речи, громкости произношения, интонации, мимике, позах и т.д. Нормы их применения во время беседы могут иметь некоторые различия. Ярким примером является традиционная американская улыбка. В России ее считают неискренней и искусственной. Американцы же, напротив, полагают, что русские слишком угрюмы, грубы и серьезны.

Подготовка специалистов

Каким образом решаются проблемы с межгосударственным деловым общением? Для успешного ведения переговоров необходимо присутствие высококвалифицированного переводчика в сфере профессиональной коммуникации, обладающего как специализированными, так и общекультурными знаниями. Подготовкой таких специалистов занимаются российские университеты.

сотрудники у компьютера

При этом активно применяется программа, которая носит название «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации». Она позволяет приобрести навыки, позволяющие эффективно общаться в рамках современного обмена деловыми и культурными связями.

Основные функции

Среди особенностей профессиональной коммуникации выделяют ее довольно сложную систему. Она состоит из многих уровней, охватывающих не только конкретную организацию, но и внешнюю среду. Рассмотрим основные функции профессиональной коммуникации.

  1. Информационная. Профессиональные коммуникации призваны играть роль определенного посредника. С его помощью между сотрудниками происходит обмен замыслами, решениями и сообщениями. Информационная функция делового общения необходима для достижения стоящих перед организацией целей, а также для устранения возникающих в ходе данного процесса проблем.
  2. Мотивационная. Профессиональные коммуникации способствуют возникновению у сотрудников желания более качественно выполнять стоящие перед ними задачи. В этом заключается мотивационная функция профессиональных коммуникаций. В этом случае руководитель использует такие средства, как приказ, убеждение, внушение и просьба.
  3. Контрольная. Используя иерархическую подчиненность, данная функция призвана следить за поведением сотрудников компании.
  4. Экспрессивная. С помощью данной функции профессиональные коммуникации способствуют удовлетворению социальных потребностей посредством выражения переживаний и чувств по поводу происходящего.
  5. Коммуникативная. Данная функция весьма специфична. С ее помощью выявляются и разрешаются типичные ошибки и проблемы, возникшие при деловом общении, а также формулируются принципы оптимального поведения.

Функции профессиональных коммуникаций могут быть рассмотрены и с точки зрения обеспечения жизнедеятельности компании в целом. При этом имеет место:

  1. Регулятивная функция. При общении происходит опосредованное или непосредственное воздействие на сотрудника, который является объектом управления. Подобная функция способствует организации в коллективе совместных действий, координации и оптимизации руководителем всех выполняемых коллективом действий.
  2. Функция социального контроля. Любой из способов решения задач организации, а также ее формы и принципы работы обладают ярко выраженным нормативным характером. Регламентация всех этих положений, находящаяся в указаниях и распоряжениях руководителя, способствует обеспечению организованности и целостности учреждения, а также согласованности совместных действий каждого из членов коллектива. Для поддержания данного направления и осуществляют свой социальный контроль профессиональные коммуникации.
  3. Функция социализации. Она является одной из главных в работе любого руководителя. Данная функция позволяет включаться в совместную деятельность молодым сотрудникам, которые начинают осваивать коммуникативные навыки и умения, учатся ориентироваться в ситуации общения, говорить и слушать. Все это весьма важно не только в целях межличностной адаптации, но и для осуществления профессиональной деятельности. Молодежь при этом приобретает терпимое, заинтересованное и доброжелательное отношение к другим сотрудникам и умение действовать в целях выполнения коллективной задачи.
  4. Социально-педагогическая. В процессе осуществления профессиональных коммуникаций имеет место процесс обучения, воспитания и развития личности сотрудника при передаче ему практического опыта. Благодаря систематическим контактам, которые появляются в ходе проведения совместной деятельности, все участники общения получают знания как о себе самих, так и о партнерах, а также об оптимальных вариантах решения стоящих перед коллективом задач. Овладение практическими умениями порой становится для некоторых сотрудников возможной компенсацией недостающих профессиональных знаний. И это обеспечивается социально-педагогической функцией коммуникаций.

Основные принципы

Профессиональные коммуникации протекают на основе:

  1. Межличностностности. Подобное общение характеризуется многоплановостью, открытостью взаимодействия людей. Основан данный принцип на личном интересе друг к другу. И это несмотря на то, что общение имеет деловую направленность. Подобная коммуникация неминуемо несет в себе черты межличностного контакта.
  2. Целенаправленность. Данный принцип профессиональных коммуникаций является многоцелевым, ведь процесс делового общения одновременно с намеченной информационной нагрузкой несет в себе и подспудную цель. Например, руководитель, сообщая коллективу об имеющихся у него статистических данных, желает указать на проблемные моменты того или иного направления деятельности. При этом, вероятнее всего, на неосознаваемом уровне он стремится продемонстрировать присутствующим свое красноречие, эрудицию и интеллект.
  3. Непрерывность. Это еще один из принципов профессиональных коммуникаций. Заключается он в том, что, попадая в поле зрения своего делового партнера, мы становимся инициаторами непрерывного контакта с ним. При этом общение происходит не только на вербальном уровне. Партнер постоянно получает и поведенческие сообщения, из которых он может делать соответствующие выводы.
  4. Многомерность. В ходе проведения профессиональных коммуникаций реализовываются как минимум два аспекта межличностных отношений. Первый из них представляет собой передачу деловой информации и поддержание созданного контакта. Второй является трансляцией эмоционального отношения к партнеру (оно бывает позитивным и негативным).

Нравственные нормы профессиональных коммуникаций

Каждый из участников делового общения должен обладать:

  1. Честностью. Имея такую черту характера, люди воздерживаются от лживых поступков и обмана. Однако даже тем, кто считает честность непреложной нормой делового поведения, порой все же приходится лгать. В этом случае людям приходится делать выбор между не удовлетворяющими их альтернативами. Однако говорить правду нужно всегда. Ложь оправдана лишь при выборе из двух зол меньшего, когда того требуют обстоятельства.
  2. Порядочностью. Данная характеристика, присущая человеку, находит свое выражение в единстве его действий и убеждений. Порядочное поведение является полной противоположностью двуличию и лицемерию. Такой человек всегда выполнит то, что обещал. Например, сотрудник обязательно поможет своему коллеге при выполнении служебного задания. Это произойдет даже тогда, когда сделать это ему не так уж и просто, но он дал обещание.
  3. Справедливостью. Данная черта характера предполагает отсутствие предвзятости и объективность в оценке других людей и их поступков.
  4. Ответственностью. Данная черта участника деловых отношений проявляется в том, насколько он отвечает за свои слова, соблюдает моральные нормы и выполняет взятые на себя обязательства.

К ПРОБЛЕМЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОНЯТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Номер: 10-

Год: 2014

Страницы: 288-291

Журнал: Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук

Ключевые слова

профессиональная коммуникация, профессиональное письмо, техническая коммуникация, техническое письмо, бизнес-коммуникация, professional communication, professional writing, technical communication, technical writing, business communication

Аннотация к статье

В настоящей статье приводится обзор исследований (преимущественно англоязычных) в области профессиональной коммуникации с целью выявления конституирующих элементов профессиональной коммуникации.

Текст научной статьи

Отечественное коммуникативное пространство значительно трансформировалось в свете развития рыночной экономики в России, расширило свои границы, но не получило должного теоретического освещения. Это позволило бы выявить и проанализировать важнейшие аспекты осуществления эффективной коммуникации в контексте рабочего места, дабы дать возможность специалистам любой сферы соответствовать требованиями современных коммуникативных процессов и подготовить почву для организации здорового, грамотного взаимодействия в рамках трудовой деятельности. Проблема изучения профессиональной коммуникации, в первую очередь, связана с отсутствием каких-либо определений данного понятия, поэтому в настоящей статье мы ставим перед собой цель — выявить основные понятия, в совокупности составляющие профессиональную коммуникацию. В связи с этим мы рассмотрим, как интерпретируют исследователи в области коммуникации изучаемое нами понятие, и совпадает ли видение профессиональной коммуникации в отечественной и зарубежной научной мысли. Теория профессиональной коммуникации (Professional Communication theory) представляет собой сплав теории коммуникации, риторики, этики, навыков технического письма (technical writing), а также практики (praxis) и социальной ответственности (последнее было предложено N. R. Blyler [6, с. 285 — 313]). Данная дисциплина, как и теория коммуникации, сосредоточена на изучении информации и способах её создания, управления, распространения, а также на использовании информации в контексте рабочего пространства. Теория профессиональной коммуникации существует не изолированно, к ней применимы естественные, технические и гуманитарные области знания. Undergraduate Education Committee считает основным показателем профессиональной коммуникации её эффективность, где под эффективностью подразумевается достижение желаемого результата [7, c. 1 — 2]. Некоторые авторы (M. Garland, D. Shackleton, S. Vonhof) сходятся во мнении о том, что профессиональная коммуникация включает в себя несколько видов коммуникации, включая устноречевую, письменноречевую и визуальную. И эта точка зрения прослеживается в программах дисциплины “Professional communication”, преподаваемой в учебных заведениях США. Однако для N. R. Blyler, C. R. Miller, T. P. Miller, D. L. Sullivan профессиональная коммуникация это не просто деятельность на рабочем месте, прагматический дискурс. Они сводят профессиональную коммуникацию к письменному изложению информации, которое является частью человеческой деятельности, поддерживающей жизнь сообщества, организации или другой общности людей. [6, с. 285 — 286]. В своей работе N. R. Blyler употребляет термин «Professional Communication» в качестве понятия, обобщающего бизнес-коммуникацию и техническую коммуникацию (business and technical communication) [6, с. 285 — 313], указывая на трудность их разграничения, хотя бы потому что оба вида коммуникации осуществляются в процессе деятельности на рабочем месте. J. D. Slack, D. J. Miller, J. Doak, H. Yining, K. Tyagi, P. Misra, M. Agarwal не разграничивают профессиональную и техническую коммуникацию и используют эти термины в качестве синонимов, причем техническая коммуникация часто приравнивается к техническому письму (technical writing) (Kumkum Bhardwaj, K. Tyagi, B. E. Fearing, W. K. Sparrow), а профессиональная коммуникация к профессиональному письму (professional writing) (H. Yining). K. Landis в «Special Issue on Business and Technical Writing Instruction» термины «business», «technical», «professional» также использует как взаимозаменяемые [12, с. 399]. В отечественной научной мысли используется терминология, отличная от предложенной зарубежными исследователями. Так, В. Б. Кашкин, М. Ю. Коноваленко и В. А. Коноваленко среди прочих исследуют сферу производственной коммуникации (или сфера производства у Л. Б. Никольского [3, с. 37]), которая к настоящему моменту простирается от коммуникации (вертикального и интерактивного типов) в организациях до составления служебных документов на рабочем месте [2, с. 49 — 52]. М. А. Василик, в свою очередь, использует термин «профессионально ориентированная коммуникация», однако, не поясняя, что подразумевается под ним, но называет его виды, выделяя коммуникации в организациях, политическую, публичную и межкультурную коммуникации [4, с. 481 — 610]. В силу отсутствия единого представления о профессиональной коммуникации и четкого перечня её составляющих имеет место быть полемика о том, что должны изучать студенты в рамках данной дисциплины. Так, E. Tebeaux в статье «The High-Tech Workplace: Implications for Technical Communication Instruction» не разграничивает термины «professional writing», «professional communication» и «technical communication». Она предлагает изучать аудиторию, цели, контексты коммуникации, межкультурную коммуникацию, а также то, что способствует эффективности коммуникации в рабочем контексте и всё то, что применимо к рабочему пространству [13, с. 136 — 144]. Получается, что границы данной дисциплины не могут быть определены в силу постоянного обновления контекста рабочего пространства, а также многообразия рабочих контекстов. В свою очередь, С. Miller в статье «What`s Practical about Technical Writing?» отстаивает противоположную Е. Tebeaux позицию, утверждая, что изучение профессионального или технического письма должно подразумевать не просто копирование существующих практик [9, с. 14 — 25], а их анализ, что будет способствовать их качественным изменениям. Мы придерживаемся точки зрения С. Miller, поскольку она предлагает объемное понимание профессиональной коммуникации, где профессиональное или техническое письмо не просто навык, приспособленный к контексту рабочего пространства, в результате применения которого получается некий продукт [9, с. 14 — 25], а некая осознанная деятельность, привносящая изменения в жизнь сообщества. Кроме того, в нашей работе мы, вслед за P. A. Sullivan и J. E. Porter, склонны разграничивать профессиональную коммуникация и техническую коммуникацию и считать профессиональную коммуникацию более широким понятием, чем техническая коммуникация и тем более чем профессиональное или техническое письмо, хотя бы потому что профессиональная и техническая коммуникация протекает как в письменной форме, так и в устной, которую, однако, профессиональное и техническое письмо не подразумевает (по определению технического письма M. Agarwal [5, с. 5] и профессионального письма P. A. Sullivan и J. E. Porter [12, с. 410]). А для того, чтобы выявить более существенные различия между названными понятиями, обратимся к научным работам, освещающим их, и рассмотрим, какую терминологию предлагают авторы и как её объясняют. Как уже было отмечено выше, данный вопрос подробно разработан в зарубежной научной мысли (в отличие от отечественной), и это находит своё отражение в учебных программах высших учебных заведений США, прежде всего, которые предназначены для подготовки специалистов в области профессиональной и технической коммуникации. Итак, J. Killingsworth и S. Sanders в статье «Portfolios for Majors in Professional Communication», посвященной технической коммуникации, подменяют описываемый термин на профессиональную коммуникацию в названии статьи, никак этого не объясняя в самом тексте [12, с. 389 — 422]. Вслед за ними L. Olsen и Th. Huckin в книге «Technical Writing and Professional Communication» лишь констатируют тот факт, что, хотя в основе технического письма и профессиональной коммуникации лежит общая теория, данные понятия отличаются, но не дают этому разъяснения [10, с. ii — xxii]. В отличие от них, P. A. Sullivan и J. E. Porter в «Remapping Curricular Geography: Professional Writing in/and English» четко разграничивают профессиональное письмо и техническую коммуникацию: • обучение профессиональному письму подразумевает ознакомление с управлением проектами (project management) и с порождением текстов (text production), изучение аудитории; • изучение технической коммуникации подразумевает овладение специфическими знаниями в технической области и их передача различными способами в пределах данной области или вне её. P. A. Sullivan и J. E. Porter рассматривают эти дисциплины как самостоятельные, однако пересекающиеся в части сосредоточения на обучении письму (writing), и техническая коммуникация имеет более узкую область применения [12, с. 413]. Итак, подробнее остановимся на профессиональном письме, которое является одним из облигаторных компонентов профессиональной коммуникации, определив его вслед за P. A. Sullivan и J. E. Porter как письменную форму профессиональной коммуникации [12, с. 410], что позволит уточнить исследуемое понятие. Изначально профессиональное письмо преподносилось студентам учебных заведений США как дисциплина, обучение которой на первом этапе было посвящено письму общего характера (general writing), а на втором — деловой письменной речи (как переводит «business writing» О. Л. Колоницкая и М. Л. Хруненкова [1]) в школах бизнеса и техническому письму в технических учебных заведениях [12, 416 — 417]. Позднее прослеживаются две тенденции преподавания профессионального письма, отличного от технической коммуникации, и профессионального письма в тесном взаимодействии с технической коммуникацией (в зависимости от позиции преподавательского состава учебных заведений) [12, с. 413]. K. Ronald не согласна с существующей традицией обучения профессиональному письму как письму, приуроченному к определенной профессиональной сфере. Данная дисциплина представляется ей более объемной, чем курс деловой письменной речи и технического письма, в плане содержания курса [11, с. 23 — 30]. E. Tebeaux считает, что профессиональное письмо включает в себя деловую письменную речь, техническое письмо и научное письмо (scientific writing) [12, с. 398]. M. Kogen в своей книге «Writing in the Business Professions» констатирует факт разрозненности во мнениях по поводу того, является ли профессиональное письмо слиянием деловой письменной речи и технического письма или нет, и, со своей стороны, позиционирует профессиональное письмо как развитие деловой письменной речи, а бизнес-коммуникацию (business communication) как термин, сосредотачивающий в себе все аспекты профессионального письма (тем самым, приравнивая бизнес-коммуникацию и профессиональное письмо), в частности организационную письменную коммуникацию и техническое письмо [8, с. ix — xiv]. B. Couture в своих работах считает профессиональное письмо и техническое письмо взаимозаменяемыми понятиями и относит их к работе, осуществляемой сareer writer (специалист, в должностные обязанности которого входит разработка и проверка документации, фокусирующего особое внимание на её читабельность и формулировки) [12, с. 404 — 415]. Мы видим, что зарубежная научная мысль, несмотря на многочисленные исследования, еще не пришла к согласию (более того, большинство авторов освещенных нами работ даже не делают попыток) по поводу того, каковы границы изучаемой нами области профессиональной коммуникации, что конкретно означает каждое из конституирующих понятий, в чем их принципиальное отличие, и существует ли оно вообще. Кроме того, устная составляющая профессиональной коммуникации осталась без внимания, что противоречит представлению о коммуникации в целом. И в этом мы просматриваем огромный потенциал исследований в области профессиональной коммуникации. На основе представленного обзора литературы (преимущественно зарубежной) по исследуемой тематике мы предлагаем следующий перечень конституирующих понятий профессиональной коммуникации: 1. облигаторные компоненты: профессиональное письмо; 2. факультативные компоненты, зависимые от специфики и контекста коммуникативного процесса: • техническая коммуникация в целом и техническое письмо в частности; • бизнес-коммуникация в целом и деловая письменная речь в частности; • научное письмо. Очевидно, что данный список не является исчерпывающим и требует детализации, чем мы и планируем заняться.

Профессиональные коммуникации в структуре социальных коммуникаций

Профессиональные коммуникации в структуре социальных коммуникаций. — Текст : электронный // Myfilology.ru – информационный филологический ресурс : [сайт]. – URL: https://myfilology.ru//171/professionalnye-kommunikaczii-v-strukture-soczialnyx-kommunikaczij/ (дата обращения: 29.08.2020)

Социальные коммуникации охватывают вес аспекты человеческой жизни. Особое значение коммуникации имеют в профессиональной деятельности от их правильной организации зависит эффективность этой деятельности. Любая профессиональная деятельность сопровождается обменом информации между участниками. Люди вступают в профессиональное взаимодействие посредством профессиональной коммуникации.

Профессиональная коммуникация — коммуникация, которая осуществляется специалистами в ходе профессиональной деятельности с целью обмена профессиональной информацией.

Причины повышения роли профессиональной коммуникации в профессиональной деятельности специалиста многообразны, но наиболее существенными являются следующие;

  • развитие средств информации и коммуникации;
  • резко повысившаяся потребность в профессиональном общении;
  • необходимость в обмене научной и практической информацией;
  • осознание необходимости взаимопонимания и научного сотрудничества;
  • постоянно расширяющаяся система профессиональных контактов.

Посредством профессиональной коммуникации осуществляется трансфер технологий в инновационной деятельности, информационный обмен в профессиональных сообществах, управление организациями, деловое сотрудничество, реализуются информационные процессы профессиональной деятельности отдельных специалистов, осуществляется и оптимизируется профессиональная деятельность (образовательная, научная, коммерческая и т. д.).

Основной компетенцией для осуществления профессиональной коммуникации являются знания, связанные с профессиональной деятельностью на рабочем месте.

Особенностями профессиональных коммуникации являются:

  • реализация коммуникации в условиях конкретной деятельности;
  • наличие определенного официального статуса объектов;
  • направленность на установление взаимовыгодных контактов и поддержку отношений между представителями организаций и профессиональных сообществ:
  • регламентированность, т. е. подчиненность определенным правилам и ограничениям;
  • предсказуемость, предварительное планирование, определение цели, содержания, возможных последствий;
  • творческий характер взаимоотношений, направленность их на решение конкретных деловых проблем, достижения цели;
  • взаимосогласованность решений и последующая организация сотрудничества партнеров;
  • взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование.

Профессиональное общение, опираясь на общие нормы, часто имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, которые выбирает субъект в определенных коммуникативных ситуациях.

Особенным образом осуществляется формальная и неформальная профессиональная коммуникации.

Формальная профессиональная коммуникация — обмен профессиональной информацией через систему профессиональных документов (письменная коммуникация).

Неформальная профессиональная коммуникация — обмен профессиональной информацией в ходе профессионального общения (устная коммуникация).

Традиционно формальная коммуникация осуществлялась при помощи системы профессиональных документов, функционирующих в мировом сообществе. Важнейшим инструментом формальной коммуникации является система профессиональных периодических изданий.

Неформальная коммуникация осуществляется в ходе профессионального общения, традиционно — при участии в различных профессиональных мероприятиях (деловых встречах, переговорах, конференциях, семинарах и т. д.).

Преимущества и недостатки этих видов коммуникации представлены в таблице:

Свойства коммуникации Формальная коммуникация Неформальная коммуникация
Достоверность информации +
Оперативность информации +
Сохранение информации в неизмен­ном виде +
Возможность передачи во времени и пространстве +
Возможность доступа в любое время +
Защита авторских прав +
Возможность обратной связи +
Возможность изменения сообщения в процессе его восприятия +

С появлением интернет-среды и развитием информационно-коммуникационных технологий границы между формальной и неформальной коммуникациями как между письменной и устной стали стираться. Значительная часть профессионального общения стала осуществляться через средства сети в письменном виде (чаты, форумы и т. д.). Поэтому на сегодняшний день ужесточаются требования к культуре письменной речи.

При переводе формальной коммуникации в сеть претерпели изменения главные свойства формальных коммуникаций —  достоверность информации, которая достигается путем проведения серьезной профессиональной и редакторской экспертизы документа перед публикацией, и способность документов закреплять приоритет автора и защищать авторские права. Достоверность документа, размещенного в сети, установить крайне сложно. То же самое касается защиты авторских прав. Поэтому в профессиональной деятельности следует ориентироваться на авторитетные источники информации — цитируемые книги и журналы, обладающие высокой деловой репутацией. Необходимо отметить, что сложность защиты авторских прав в сети приводит к тому, что многие документы не имеют электронных версий и не размещаются в открытом доступе. Доступ к таким документам осуществляется либо путем покупки, либо в библиотеках. Основные каналы профессиональных коммуникаций представлены в таблице.

Каналы профессиональных коммуникаций:

Формы коммуникации Неформальная коммуникация (профессиональное общение) Формальная коммуникация (профессиональные документы)
Традиционные формы Деловые встречи 
Деловые совещания 
Мозговые штурмы 
Дискуссии 
Деловые переговоры 
Презентации
Защиты выпускных квалификационных работ и диссертаций
Выставки профессиональной продукции 
Конференции 
Семинары 
Стажировки
Прочие профессиональные мероприятия
Деловая переписка
Опубликованные документы: 
Статьи в профессиональной периодике (газетах, журналах) 
Монографии 
Учебные пособия
Научно-популярные монографии
Стандарты профессиональной деятельности
Неопубликованные документы: 
Диссертации 
Отчеты о научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработках 
Депонированные рукописи 
Непубликуемые документы: 
Официальные документы организаций:
Организационно-распорядительная документация 
Конструкторская документация 
Технологическая документация 
Проектная документация и т.д.
Электронные формы Электронная почта
Программы-мессенджеры (Skype, Viber, WhatsApp, Telegram и др.)
Средства конференц-связи
Социальные сети
Облачные сервисы для организации коллективной работы и информационного обмена (площадки для профессионального общения на базе корпоративных информационных систем управления, сервисы Google, Evernote, Nimbus и др.)
Профессиональные интернет-форумы и порталы 
Виртуальные выставки и конференции
Электронные публикации (в электронных журналах, на профессиональных сайтах, порталах и т. д.)
Электронные библиотеки
Электронные документы в системах электронного документооборота организаций

При помощи системы профессиональных коммуникаций реализуются информационные процессы инновационной творческой деятельности специалистов.

01.05.2020, 89 просмотров.

Профессиональная коммуникация • ru.knowledgr.com

Профессиональная коммуникация охватывает письменную, устную, визуальную и цифровую коммуникацию в пределах контекста рабочего места. Эта дисциплина смешивает вместе педагогические принципы риторики, технологии и программного обеспечения, чтобы улучшить связь во множестве параметров настройки в пределах от технического письма удобству использования и цифрового дизайна СМИ. Это — новая дисциплина, которая сосредотачивается на исследовании информации и способов, которыми это создают, управляют, распределяют и потребляют. Так как коммуникация в современном обществе — быстро изменяющаяся область, прогресс технологий, кажется, часто опережает число доступных опытных практиков. Это создает спрос на квалифицированные коммуникаторы, который продолжает превышать поставку обученных профессионалов.

Область профессиональной коммуникации тесно связана с той из технической коммуникации, хотя профессиональная коммуникация охватывает более широкое разнообразие навыков. Профессиональные коммуникаторы используют стратегии, теории и технологии, чтобы эффективнее общаться в деловом мире.

Успешные коммуникативные способности важны по отношению к бизнесу, потому что все компании, хотя в различных степенях, включают следующее: письмо, чтение, редактирование, разговор, слушание, приложения, компьютерная графика и интернет-исследование. Кандидаты на работу с профессиональными коммуникационными фонами, более вероятно, принесут в организацию сложные взгляды на общество, культуру, науку и технологию.

Профессиональная коммуникационная теория

Профессиональная коммуникация привлекает теории от областей, столь же отличающихся как риторика и наука, психология и философия, социология и лингвистика.

Большая часть профессиональной коммуникационной теории — практическая смесь традиционной коммуникационной теории, технического письма, риторической теории и этики. Согласно Кэролайн Миллер в том, Что Практично о Техническом Письме? она обращается к профессиональной коммуникации как не просто деятельность рабочего места и к написанию, что проблемы «человеческое поведение в тех действиях, которые поддерживают жизнь сообщества». Как Нэнси Рунди Блилер обсуждает в своей статье Research, поскольку Идеология в Профессиональных Коммуникационных исследователях стремится расширить профессиональную коммуникационную теорию включать проблемы с практикой и социальной ответственностью.

Относительно этого социального аспекта, в «Постмодернистской Практике: Перспективы и Перспективы», Ричард К. Фрид определяет профессиональную коммуникацию как

A. беседа, направленная к группе, или человеку, действующему в качестве члена группы, с намерением воздействия функции группы и/или беседы B., направила от группы, или от человека, действующего в качестве члена группы, с намерением воздействия функции группы, где группа хочет предприятие, которым, преднамеренно организованное и/или управляют его участники выполнять определенную функцию…. Прежде всего исключенный из этого определения группы были бы семьи (кто будет готовиться, только если, например, их присоединение группы было семейным бизнесом), школьные классы (который будет готовиться, только если, например, они организовали себя, чтобы выполнить функцию возле класса — например, жаловаться на или похвалить учителя школьному администратору), и неорганизованные совокупности (т.е., массы людей). Прежде всего исключенный из определения профессиональной коммуникации были бы записи в дневнике (беседа, направленная к писателю), личная корреспонденция (беседа, направленная к одному или более читателям кроме их присоединения группы), репортаж или belletristic беседа (романы, стихи, случайные эссе — беседа, обычно писавшаяся людьми и направленная к многократным читателям, не организованным как группа), большинство коммуникаций внутрикласса (например, беседа класса, составленная студентами для учителей) и некоторые технические коммуникации (например, инструкции — для изменения шины, сборки продукта, и т.п.; снова, беседа, направленная к читателям или слушателям кроме их присоединения группы)…. Профессиональная коммуникация. .. казался бы отличающимся от беседы, вовлекающей единственного человека кроме присоединения группы, общающегося с другим таким человеком или единственная отдельная связь с большой неорганизованной совокупностью людей, как предложено термином массовая коммуникация (Blyler и Thralls, Профессиональная Коммуникация: Социальная Перспектива, (стр 197-198).

Профессиональные коммуникационные журналы

связи • международный профессиональный коммуникационный журнал — рецензируемый журнал, изданный Отделом Коммуникации, Гуманитарных наук, Общественных наук, в Технологии Нью-Мексико. Журнал сосредотачивается на коммуникации в местной, национальной, международной, и глобальной работе и гражданских параметрах настройки деятельности.

связи предоставляют форум исследователям, практикам, студентам и появляющимся ученым разнообразного происхождения, интересов и национальностей, заинтересованных международной профессиональной коммуникацией.

Сделки IEEE на Профессиональной Коммуникации — рецензируемый ежеквартальный журнал, изданный с 1957 Профессиональным Коммуникационным Обществом Института Электрических и Инженеров-электроников (IEEE). Читатели представляют инженеров, технические коммуникаторы, ученых, информационных проектировщиков, редакторов, лингвистов, переводчиков, менеджеров, деловых профессионалов и других со всего мира, которые работают учеными, педагогами и/или практиками. Читатели разделяют общие интересы в эффективной коммуникации на техническом рабочем месте и академических контекстах.

Исследование журнала попадает в три главных категории: (1) коммуникационные методы технических профессионалов, такие как инженеры и ученые, (2) методы профессиональных коммуникаторов, кто работает в технических условиях или деловой среде, и (3) основанные на исследовании методы для обучающей профессиональной коммуникации.

Журнал Профессиональной Коммуникации размещен в Отделе Коммуникационных Исследований & Мультимедиа, в Факультете Гуманитарных наук в университете Макмэстера в Гамильтоне, Онтарио.

JPC — международный журнал, начатый, чтобы исследовать пересечения между практикой связей с общественностью, коммуникацией и новой теорией СМИ, коммуникационным управлением, а также цифровыми искусствами и дизайном.

Изучение профессиональной коммуникации

Исследование профессиональной коммуникации включает:

  • исследование риторики, которая служит теоретическим основанием
  • исследование технического письма, которое служит формой профессиональной коммуникации
  • исследование визуальной связи, которая также использует риторику в качестве теоретического основания для различных аспектов создания зрительного ряда
  • исследование различных методов исследования

Другие области исследования включают глобальную и межкультурную коммуникацию, маркетинг и связи с общественностью, техническое редактирование, цифровую грамотность, теорию состава, видео производство, корпоративную коммуникацию и публикацию. Профессиональная коммуникационная программа может угодить очень специализированному интересу или к нескольким различным интересам. Профессиональная коммуникация может также быть близко связана с организационной коммуникацией.

Студенты, которые преследуют ученые степени в области профессионального коммуникационного исследования коммуникативная практика в организованных контекстах (включая бизнес, академическое, научное, техническое, и некоммерческое окружение), чтобы учиться, как коммуникативные методы формируют и сформированы культурой, технологией, историей и теориями коммуникации.

Профессиональная коммуникация охватывает широкую коллекцию дисциплин, охватывая разнообразие риторических контекстов и ситуаций. Области исследования колеблются от повседневного письма на рабочем месте к исторической педагогике письма от значений новых СМИ для коммуникативных методов к теории и дизайну дистанционного обучения, и от устных презентаций до производства веб-сайтов.

Типы профессиональных документов

  • Краткие отчеты
  • Предложения
  • Тематические исследования
  • Лабораторные отчеты
  • Записки
  • Прогресс / Промежуточные доклады
  • Написание для электронных СМИ

Организации

См. также

  • Фестиваль Кристал Европа
  • Техническая коммуникация
  • Свободный Викиверситет технические курсы письма

Примечания

Университет штата Айова — http://eserver.org/courses/s05/506 /


Профессиональное общение — Professional communication

Профессиональное общение включает письменное, устное, визуальное и цифровое общение в контексте рабочего места. Эта дисциплина сочетает в себе педагогические принципы риторики , технологий, программного обеспечения и теории обучения для улучшения и обеспечения коммуникации в самых разных условиях — от технического написания до удобства использования и дизайна цифровых медиа для более эффективного общения в деловом мире.

Это новая дисциплина, которая фокусируется на изучении информации и способов ее создания, управления , распределения и потребления. Поскольку коммуникация — это быстро меняющаяся область, технический прогресс, кажется, часто опережает количество имеющихся экспертов-практиков. Это создает потребность в квалифицированных коммуникаторах.

Коммуникативные навыки имеют решающее значение для бизнеса, потому что все предприятия в той или иной степени включают следующее: письмо, чтение, редактирование, устная речь, аудирование, программные приложения, компьютерная графика и исследования в Интернете. Кандидаты на работу с профессиональным опытом общения с большей вероятностью представят в организации сложные взгляды на общество, культуру, науку и технологии.

Эта область тесно связана со сферой технического общения , хотя профессиональное общение включает в себя более широкий спектр навыков.

Теория профессионального общения

Профессиональное общение опирается на теории из таких разных областей, как риторика и наука, психология и философия, социология и лингвистика .

Большая часть теории профессионального общения представляет собой практическую смесь традиционной теории общения , технического письма, теории риторики, теории обучения взрослых и этики . Согласно Кэролайн Миллер в книге Что практического в техническом письме? она относится к профессиональному общению не просто как к деятельности на рабочем месте, а к письму, которое касается «человеческого поведения в тех видах деятельности, которые поддерживают жизнь сообщества». Как обсуждает Нэнси Раунди Блайлер в своей статье « Исследование как идеология в профессиональной коммуникации», исследователи стремятся расширить теорию профессиональной коммуникации, включив в нее вопросы, связанные с практикой и социальной ответственностью.

Что касается этого социального аспекта, Ричард К. Фрид в своей книге «Практика постмодерна: перспективы и перспективы» определяет профессиональное общение как

A. дискурс, направленный группе или индивидууму, действующему в качестве члена группы, с намерением повлиять на функцию группы, и / или B. дискурс, направленный из группы или от человека, действующего в качестве члена группы. группа, с намерением повлиять на функцию группы, где группа означает организацию, намеренно организованную и / или управляемую ее членами для выполнения определенной функции … Из этого определения группы в первую очередь исключаются семьи (которые будут соответствовать требованиям, только если , например, их групповая принадлежность была семейным бизнесом), школьные классы (которые имели бы право только в том случае, если, например, они организовали себя для выполнения какой-либо функции за пределами классной комнаты — например, чтобы пожаловаться или похвалить учителя перед администратор школы) и неорганизованные совокупности (т. е. массы людей). Из определения профессионального общения в первую очередь исключаются дневниковые записи (дискурс, направленный на писателя), личная переписка (дискурс, адресованный одному или нескольким читателям, помимо их групповой принадлежности), репортаж или художественный дискурс (романы, стихи, отдельные эссе — дискурс, обычно написанный отдельными людьми и адресованный нескольким читателям, не организованным в группу), большая часть внутриклассных коммуникаций (например, дискурс в классе, составленный учениками для учителей) и некоторые технические коммуникации (например, инструкции — по замене шины, сборке продукт и тому подобное; опять же, дискурс, направленный на читателей или слушателей вне зависимости от их групповой принадлежности) …. Профессиональное общение … казалось бы отличным от дискурса с участием одного человека, не принадлежащего к группе, общающегося с другим таким лицом, или один человек общается с большой неорганизованной совокупностью людей, как предполагается erm массовая коммуникация (Блайлер и Траллс, Профессиональная коммуникация: социальная перспектива , (стр. 197-198).

Журналы профессионального общения

Связи • Международный журнал профессиональных коммуникаций — это рецензируемый журнал, издаваемый Департаментом коммуникаций, гуманитарных и социальных наук Технологического института Нью-Мексико. Журнал фокусируется на коммуникации в местных, национальных, международных и глобальных условиях работы и гражданской деятельности.

Connexions предоставляет форум для исследователей, практиков, студентов и начинающих ученых из самых разных слоев общества, интересов и национальностей, заинтересованных в международном профессиональном общении.

В Сделки IEEE на профессиональной коммуникации является реферативный ежеквартальный журнал издается с 1957 по профессиональной коммуникации общества Института инженеров электротехники и электроники (IEEE). Читатели представляют инженеров, технических коммуникаторов, ученых, информационных дизайнеров, редакторов, лингвистов, переводчиков, менеджеров, бизнес-профессионалов и других людей со всего мира, которые работают в качестве ученых, преподавателей и / или практиков. Читатели разделяют общий интерес к эффективному общению на рабочем месте и в академической среде.

Исследования журнала делятся на три основные категории: (1) практики общения технических специалистов, таких как инженеры и ученые, (2) практики профессиональных коммуникаторов, которые работают в технической или деловой среде, и (3) основанные на исследованиях методы для обучение профессиональному общению.

Журнал профессиональных коммуникаций находится в отделе коммуникационных исследований и мультимедиа гуманитарного факультета Университета Макмастера в Гамильтоне, Онтарио .

JPC — это международный журнал, созданный для изучения взаимосвязей между практикой связей с общественностью , коммуникациями и теорией новых медиа, управлением коммуникациями , а также цифровым искусством и дизайном.

Изучение профессионального общения

Изучение профессионального общения включает:

  • изучение риторики, которая служит теоретической основой
  • изучение технического письма, которое служит формой профессионального общения
  • изучение очного и виртуального обучения, которое служит формой общения
  • изучение визуальной коммуникации, которое также использует риторику как теоретическую основу для различных аспектов создания визуальных эффектов
  • изучение различных методов исследования

Другие области обучения включают глобальные и межкультурные коммуникации , техническое и профессиональное обучение, маркетинг и связи с общественностью , техническое редактирование, цифровую грамотность , теорию композиции , производство видео , корпоративные коммуникации и публикации . Программа профессионального общения может удовлетворить очень специализированный интерес или несколько различных интересов. Профессиональное общение также может быть тесно связано с организационным общением и корпоративным обучением.

Студенты, которые получают ученую степень в области профессионального общения, исследуют коммуникативную практику в организованном контексте (включая бизнес, академические, научные, технические и некоммерческие организации), чтобы изучить, как коммуникативные практики формируются и формируются культурой, технологиями, историей и теориями коммуникации .

Профессиональное общение включает в себя широкий набор дисциплин, охватывающих множество риторических контекстов и ситуаций. Области обучения варьируются от повседневного письма на рабочем месте до педагогики исторического письма , от применения новых медиа для коммуникативных практик до теории и учебного дизайна онлайн-обучения , от устных презентаций и тренингов до дизайна веб-сайтов .

Виды профессиональных документов

Смотрите также

Ноты

Ссылки

Университет штата Айова — http://eserver.org/courses/s05/506/

Эффективная коммуникация — Психологос

​​​​​​​Без успешной внешности лидера представить еще можно, но лидер, не владеющий эффективной коммуникацией — невозможен. Такого не бывает, и если вы претендуете на стабильное и результативное лидерство, вы должны стать мастером коммуникации. Мастер же — не просто тот, у кого в арсенале куча разнообразных техник и приемов, а тот, у кого есть способы их эффективной организации, кто всегда знает, что, когда и как эти приемы использовать. Здесь представлены структуры и алгоритмы, которые организовывают применение тех или иных техник и приемов.

Некоторые естественные и совершенно необходимые вещи должны также привычно делаться при любом взаимодействии с другими людьми, если мы хотим, чтобы эти взаимодействия были эффективными. Что это за естественные вещи? Это фоновое управление собой, ситуацией и партнером.

При обращении важно, чтобы ваши намерения были правильно поняты вашим собеседником. Однако намерения человека далеко не всегда ясны ему самому, тем более они часто не адекватно понимаются собеседником. Для предотвращение неосознанных манипуляций, недоразумений и конфликтов рекомендуется чаще использовать обозначение намерений​​​​​​​.

Если коммуникативное взаимодействие уподобить схватке, то для эффективного проведения приема вначале должен быть произведен захват, а после проведения приема — осуществлена фиксация.

Управленческое распоряжение обычно включает в себя следующие пункты: описание ситуации (проблема и контекст), необходимый результат (конкретика и сроки!), процесс по шагам (сложное под запись), трудности и ресурсы (Help), указание приоритетов и проверку усвоения (повторить или записать).

Фразы эффективного руководителя содержат: распоряжения (инструкции), позитивные формулировки, четкость, уверенность (отсутствие управленческого мусора), взгляд с позиции сотрудника, необходимую поддержку действий и инициативы сотрудника.


Клуб distant-nik

Сентябрь 2020

Профессиональное общение

__FORCETOC__

Профессиональное общение включает письменное, устное и визуальное общение в контексте рабочего места. Эта дисциплина сочетает педагогические принципы риторики, технологий и программного обеспечения для улучшения коммуникации в самых разных условиях — от технического письма до удобства использования и дизайна цифровых медиа. Это новая дисциплина, которая фокусируется на изучении информации и способов ее создания, управления, распределения и потребления.Поскольку никакая другая сфера современного общества не меняется быстрее, чем коммуникация, прогресс технологий, кажется, часто опережает количество экспертов-практиков, способных управлять ими. Это создает спрос на квалифицированных коммуникаторов, который по-прежнему превышает предложение обученных специалистов.

Область профессионального общения тесно связана с областью технического общения, хотя профессиональное общение включает в себя более широкий спектр навыков. Профессиональные коммуникаторы используют стратегии, теории и технологии для более эффективного общения в деловом мире.

Успешные коммуникативные навыки имеют решающее значение для бизнеса, потому что все предприятия, хотя и в разной степени, включают в себя следующее: письмо, чтение, редактирование, устная речь, аудирование, программные приложения, компьютерная графика и исследования в Интернете. Кандидаты на работу с профессиональным опытом общения с большей вероятностью представят в организации сложные взгляды на общество, культуру, науку и технологии.

Теория профессионального общения

Профессиональное общение опирается на теории из столь разных областей, как риторика и наука, психология и философия, социология и лингвистика.

Большая часть теории профессионального общения представляет собой практическую смесь традиционной теории коммуникации, технического письма, теории риторики и этики. Согласно Кэролайн Миллер в книге «Что практического в техническом письме?» она относится к профессиональному общению не только как к деятельности на рабочем месте, но и как к письму, касающемуся «человеческого поведения в тех действиях, которые поддерживают жизнь сообщества». Как обсуждает Нэнси Раунди Блайлер в своей статье «Исследование как идеология в профессиональном общении», исследователи стремятся расширить теорию профессионального общения, включив в нее вопросы, связанные с практикой и социальной ответственностью.

Журналы профессионального общения

* цитировать в Интернете | url = http: //ewh.ieee.org/soc/pcs/? Q = node / 24 | title = «IEEE Transactions on Professional Communication» The «IEEE Транзакции по профессиональному общению »- это рецензируемый ежеквартальный журнал, который с 1957 года издается Обществом профессиональных коммуникаций Института инженеров по электротехнике и электронике (IEEE). Читатели представляют инженеров, технических коммуникаторов, ученых, информационных дизайнеров, редакторов, лингвистов, переводчиков, менеджеров, бизнес-профессионалов и других людей со всего мира, которые работают в качестве ученых, преподавателей и / или практиков.Читатели разделяют общий интерес к эффективному общению на рабочем месте и в академической среде.

Исследования журнала делятся на три основные категории: (1) методы общения технических специалистов, таких как инженеры и ученые, (2) практики профессиональных коммуникаторов, работающих в технической или деловой среде, и (3) основанные на исследованиях методы обучения профессиональному общению.

обучение профессиональной коммуникации

Изучение профессиональной коммуникации включает:
* изучение риторики, которая служит теоретической основой
* изучение технического письма, которое служит формой профессионального общения
* изучение визуальной коммуникации который также использует риторику в качестве теоретической основы для различных аспектов создания визуальных эффектов
* изучение различных методов исследования

Другие области исследования включают глобальную и межкультурную коммуникацию, маркетинг и связи с общественностью, техническое редактирование, цифровую грамотность, теорию композиции, видеопроизводство, корпоративные коммуникации и издательское дело.Программа профессионального общения может удовлетворить очень специализированный интерес или несколько различных интересов. Профессиональное общение также может быть тесно связано с общением в организации.

Студенты, которые получают ученую степень в области профессионального коммуникативного исследования дискурса и коммуникативных практик в организованном контексте, включая бизнес, академические, научные, технические и некоммерческие условия, чтобы изучить, как коммуникативные практики формируются и формируются культурой, технологиями, историей и теории общения.

Профессиональное общение охватывает широкий спектр риторических контекстов и ситуаций. Области обучения варьируются от повседневного письма на рабочем месте до письменной педагогики девятнадцатого века, от влияния новых медиа на коммуникативные практики до теории и дизайна онлайн-обучения и от устных презентаций до создания веб-сайтов.

Типы профессиональных документов
* Краткие отчеты
* Предложения
* Примеры из практики
* Лабораторные отчеты
* Меморандумы
* Прогресс / промежуточные отчеты
* Написание для электронных средств массовой информации

Организации

cite web | url = http: // www.americancomm.org// | title = American Communication Association
cite web | url = http: //ewh.ieee.org/soc/pcs/ | title = IEEE Professional Communication Society
cite web | url = http: //www.stc.org// | title = Society for Technical Communication
cite web | url = http: //www.spj.org/index.asp? flash = no | title = Общество профессиональных журналистов
ссылка на веб-сайт | url = http: //www.natcom.org/nca/Template2.asp? Sid = 9 | title = Национальная коммуникационная ассоциация
ссылка на веб-сайт | url = http: // www.icahdq.org/ | title = Международная коммуникационная ассоциация
cite web | url = http: //www.consultingsuccess.org/ | title = Association of Professional Communication Consultants
cite web | url = http: // www. womcom.org/ | title = The Association for Women in Communications
cite web | url = http: //www.iabc.com/about/code.htm | title = Международная ассоциация деловых коммуникаторов

См. также

* Техническая коммуникация
* [ http: // en.wikiversity.org/wiki/Technical_writing Бесплатные курсы технического письма Викиверситета ]

Ссылки

Университет штата Айова — http://eserver.org/courses/s05/506/

Фонд Викимедиа.
2010.

.

Навыки профессионального общения: 5 причин их важности

Опра Уинфри. Абрахам Линкольн. Уинстон Черчилль. Элеонора Рузвельт. Мать Тереза. Уолт Дисней.

Что общего у всех этих важных фигур? Помимо того, что они оставили свой след в истории, все они обладали (или обладают) замечательными коммуникативными навыками.

Почему профессиональное общение важно на рабочем месте

Наряду с другими мягкими навыками, такими как критическое мышление, хорошее общение важно для карьерного успеха.Многие люди получают степень бакалавра и даже степень магистра в области коммуникации, а некоторые посвящают всю свою карьеру изучению и совершенствованию этого искусства.

Наличие эффективных коммуникативных навыков является неотъемлемой частью многих отраслей, таких как связи с общественностью, маркетинг, человеческие ресурсы, политика, бизнес и многие другие. И, несмотря на то, что он считается «мягким навыком», он также важен для многих технических областей. Фактически, Project Oxygen, который стремился оценить данные о сотрудниках в Google, обнаружил, что хорошее общение и умение слушать были одними из навыков, которые лучше всего предсказывали успех в технологическом гиганте, в большей степени, чем способности, связанные с STEM.

Какие виды профессионального общения?

В профессиональных целях используется множество различных типов общения. В целом общение можно разделить на вербальное, невербальное или визуальное. Некоторые люди добавляют дополнительные классификации, например, межличностное общение.

В профессиональной обстановке вы будете использовать различные средства и способы связи для передачи вашего сообщения. Например, вы будете общаться устно, в цифровом и письменном виде.Вы будете говорить лично, отправлять электронные письма и составлять отчеты. Это лишь некоторые примеры типов общения, которые вы будете использовать регулярно.

Что такое профессиональный коммуникативный класс?

Многие профессионалы оттачивают свои коммуникативные навыки на курсах. Проверьте свои местные колледжи, профессиональные училища и другие организации, чтобы узнать, предлагают ли они курсы повышения квалификации или дополнительные курсы профессионального общения.

5 форм общения на рабочем месте

Все еще не уверены, что наличие сильных профессиональных коммуникативных навыков принесет вам пользу в вашей карьере? Вот пять областей, в которых очень важно владеть языком и эффективно общаться.Независимо от вашей отрасли или работы, вы почти наверняка столкнетесь с ними хотя бы раз в своей карьере.

1. Собеседование

Наличие сильных навыков устного общения является ключом к успешному прохождению собеседований. Чтобы продемонстрировать свою способность хорошо выполнять работу, вы должны уметь выражать себя в таких областях, как:

• Ваш опыт работы

• Цели

• Отношение

• Идеи

Кроме того, многие менеджеры по найму будут оценивать ваши навыки межличностного общения как меру того, насколько хорошо вы будете взаимодействовать со своей командой, потому что это часто является важным аспектом любой должности.

Даже на высокотехнологичных должностях, таких как программирование, у вас, вероятно, будут люди, оценивающие ваши навыки межличностного общения, включая общее общение, а также ваши технические навыки.

2. Групповые проекты

Ваша способность хорошо работать в группе часто зависит от вашей способности эффективно общаться. Когда вы сотрудничаете с другими — что является обязательным для большинства должностей — члены команды должны постоянно общаться, чтобы убедиться, что проект идет по плану.Для конкретных проектов вам, возможно, придется работать вместе, чтобы разработать стратегии коммуникации, которые будут работать для всех.

3. Написание

Не считаете себя сильным писателем? Что ж, тебе придется это изменить.

Вам, конечно, не обязательно быть Шекспиром, но для того, чтобы добиться успеха в профессиональном мире, вы должны быть в состоянии овладеть прочными письменными навыками, потому что независимо от того, чем вы занимаетесь, вы, вероятно, будете иметь писать хотя бы изредка. Вам нужно будет написать:

• Электронная почта

• Отчеты

• Деловые предложения

и больше.

4. Презентации

Вы ненавидите публичные выступления? Я тоже. Но в какой-то момент вашей карьеры вам может быть поручено выступить перед аудиторией, будь то обмен данными на собрании, предоставление отчета совету директоров вашей компании или участие в дискуссии на отраслевом мероприятии. А наличие сильных навыков устного общения поможет вам хорошо говорить и безупречно провести презентацию.

5. Менеджмент

Лидерам необходимо иметь возможность общаться со всеми, от отчетов до своих менеджеров и общественности.Если вы сможете эффективно донести до сотрудников свою миссию и цели и объяснить им, почему они выполняют ту работу, которую они делают, они, вероятно, будут более удовлетворены, зная, что их работа имеет цель. А поскольку ваша способность добиваться результатов зависит от способности членов вашей команды хорошо выполнять свою работу, это означает лучшую компанию и продукт в целом.

Кроме того, вам нужно будет сообщить о своей миссии общественности, чтобы побудить ее использовать ваш продукт или услугу. Даже если вы не маркетолог, по мере продвижения по карьерной лестнице вам нужно будет развивать навыки, чтобы сообщать о ценности своей компании.

Коммуникация имеет значение

Независимо от вашей работы или отрасли, коммуникация имеет фундаментальное значение для вашего карьерного успеха. От подготовки к собеседованию до управления командой ваша способность выражать свои мысли и идеи может сделать вашу карьеру или сломать ее. Хотите отточить свои навыки? Прочтите наше руководство из 11 шагов, чтобы стать эффективным коммуникатором, чтобы получить советы.

.

Профессиональное общение

Эта страница основана на обсуждениях, проведенных в 2013 году на семинаре «Геонаука на семинаре 21 st Century Workforce», и основана на работе Роджера Бездека (президента, Службы управленческой информации), Дэна Вона (Университет Винсеннеса), Петры Декенс (Государственный университет Сан-Франциско), и Дэйв Дуглас (Городской колледж Пасадены).

Перейти к: Учитывайте свою аудиторию | Улучшить навыки письма | Улучшить навыки презентации

Intern poster session NREL

Коммуникация — важный навык для сотрудников, независимо от того, в какой сфере вы работаете.Практически любая работа требует передачи информации широкому кругу аудиторий как в вашей области, так и за ее пределами. Эффективное общение способствует решению проблем и может быть движущей силой, способствующей изменению неустойчивых привычек и вовлечению сообщества в изменение ситуации.

Произведите впечатление на будущих работодателей, укрепив свои коммуникативные навыки. Общайтесь профессионально: будьте ясны, точны и лаконичны. Помните, что общение бывает как письменным, так и устным и может быть как неформальным, как электронная почта или введение, так и формальным, как письменный отчет или интервью.Также имейте в виду, что аудитория важна, и коммуникация должна быть адаптирована к вашей аудитории. Читайте ниже о том, как отточить свои коммуникативные навыки, чтобы общаться более эффективно.

Учитывайте свою аудиторию

Как профессионал, вы будете общаться с разными людьми как на работе, так и вне ее. Наиболее эффективные сотрудники умеют общаться с коллегами с аналогичным опытом, а также с коллегами из других областей. Часто профессионалам также необходимо общаться с другими людьми, которые полагаются на них как на «экспертов» в определенной области или теме, включая клиентов, СМИ, политиков и широкую общественность.Таким образом, важно иметь эффективные коммуникативные навыки для самых разных аудиторий.

Это включает определение того, какой уровень общения является подходящим, а затем адаптацию презентаций — письменных или устных — соответственно. У некоторых из этих аудиторий будет обширная научная база, а у других — нет. Например, консультант по окружающей среде начального уровня может регулярно общаться со следующими аудиториями: коллегами на своем уровне (, например, , другие гидрологи), сотрудниками из других областей ( e.грамм. , химики), менеджеры проектов, руководители, клиенты, техники, бурильщики / торговцы, владельцы / менеджеры участков, регулирующие органы и заинтересованные стороны ( например, общественных групп, родители, охрана природы).

способов практиковаться в общении с разной аудиторией:

  • Сравните литературу, написанную для разных аудиторий, например, статьи из Science и Scientific American , и посетите выступления и лекции для разных типов аудитории, чтобы найти примеры того, как общаться с другими в рамках или вне науки.
  • Неформально попрактикуйтесь в общении с непрофессиональной аудиторией (например, с сообществом), рассказывая о своей школьной работе, исследованиях и / или работе с членами семьи или друзьями, не относящимися к вашей специальности — если у них пустое или растерянное лицо, скорее всего, вы Вы используете слишком много жаргона, недостаточно объяснили жаргонные термины или иным образом общаетесь на слишком продвинутом уровне.

Повысьте свои навыки письма

Hands on keyboard

Письменные навыки необходимы на рабочем месте.Профессиональное письмо должно быть ясным и кратким и предназначаться для соответствующей целевой аудитории. Сопроводительные письма и резюме часто используются для оценки навыков письменного общения и могут быть возможностью «продать себя» потенциальным работодателям.

Навыки письма используются при общении по электронной почте, а также при написании профессиональных отчетов, что является обычным явлением на рабочем месте. Работодатели, как правило, предпочитают ясный, здравый смысл, разъясняющий суть дела, а не подробные отчеты, изобилующие жаргоном.Независимо от того, что вы пишете, есть три правила, которым вы всегда должны следовать: знайте свою аудиторию , говорите ясно, и помните о цели .

При написании электронного письма или отчета есть несколько общих советов по написанию:

  • Знай свою аудиторию
  • будьте профессиональны — не используйте жаргонные термины или сокращения текста
  • быть ясным и кратким
  • Сосредоточьтесь на посылке домой

Ресурсы

Повысьте свои навыки презентации

Poster Session

Устное общение превалирует в рабочей силе, начиная с первоначального контакта с потенциальным работодателем через процесс собеседования и заканчивая опытом работы.Практика проведения лекций на всех уровнях и для разных типов аудитории — отличный способ подготовиться к тем видам устных / визуальных презентаций, с которыми вы столкнетесь на рабочем месте. Вы можете начать практиковать эти навыки, разговаривая со своими сверстниками в рамках студенческих проектов. Информирование широкой общественности о науке путем участия в отчетах сообщества по обучению служению или добровольного участия в неформальном обучении в местной школе или участие в внеклассных программах или летних лагерях имеет неоценимое значение для получения опыта общения.Вы также можете отточить свои навыки профессионального общения, представляя их исследования на местных, региональных или национальных конференциях. Проконсультируйтесь с центром карьеры или отделом вашего кампуса, чтобы узнать о возможностях подготовки к карьере с помощью неформальных собеседований или практических занятий, во время которых вы можете потренироваться в коротких беседах на лифте о своих исследованиях или ответах на вопросы практических собеседований.

Обсуждение лифта

Беседа в лифте — это короткая 1-2-минутная беседа, которую можно использовать, чтобы представить и «продать» себя и свою работу потенциальным будущим работодателям или сотрудникам.Хотя это краткое введение, вам будет полезно попрактиковаться в нем с коллегами и наставниками. Выступление в лифте должно быть профессиональным, кратким и должно быть адаптировано к аудитории, а это означает, что будьте осторожны, чтобы не увязнуть в жаргоне, который затрудняет понимание вашей аудитории. Узнайте больше о переговорах в лифтах.

Короткие и длинные переговоры

Как и речь в лифте, выступление должно быть нацелено на соответствующий уровень аудитории, быть ясным и свободным от излишнего жаргона.Некоторые советы по презентации включают:

  • Используйте четкие и не слишком сложные визуальные эффекты, такие как изображения и графики, чтобы проиллюстрировать точки
  • Держитесь подальше от странных шрифтов
  • свести анимацию к минимуму
  • Юмор, как правило, хорошо принимается, но будьте осторожны, переходя границы с юмором
  • несколько раз потренируйтесь перед выступлением; это может помочь в выборе времени, темпа и общего комфорта выступления.

Общее практическое правило — посвящать каждому слайду 1 минуту и ​​оставлять время для некоторых вопросов в конце выступления; важно уложиться в отведенное время.Докладчикам следует подумать и предвидеть, как они ответят на вопросы, которые они получат после выступления (практика перед коллегами и коллегами может помочь определить некоторые из этих вопросов). Можно сказать, что вы не знаете ответа на конкретные вопросы, но сделайте это аккуратно.

Связанные ресурсы

.

транзакций IEEE в профессиональной коммуникации

The IEEE Transactions on Professional Communication — это рецензируемый журнал, посвященный прикладным исследованиям в области профессионального общения, включая, помимо прочего, техническое и деловое общение. Статьи должны отражать исследовательские интересы и потребности технических коммуникаторов, инженеров, ученых, информационных дизайнеров, редакторов, лингвистов, переводчиков, менеджеров, бизнес-профессионалов и других лиц со всего мира, которые практикуют, проводят исследования и учат других эффективному профессиональному общению. .

The Transactions публикует оригинальные эмпирические исследования, которые обычно относятся к одному из следующих контекстов:

  • Практика общения технических специалистов, таких как инженеры и ученые
  • Практики профессиональных коммуникаторов, работающих в технической или деловой среде
  • Доказательные методы обучения и практики профессионального и технического общения

Транзакции публикуется с 1957 года IEEE Professional Communication Society.Статьи публикуются в раннем доступе после набора и утверждения соответствующим автором и главным редактором. Выпуски публикуются в Интернете в марте, июне, сентябре и декабре. Все выпуски доступны в электронном виде. Для просмотра всего содержимого, кроме обзоров книг и статей в открытом доступе, требуется подписка.

Кроме того, статьи, готовые к публикации между выпусками (то есть завершившие процесс рецензирования, подготовленные для публикации и получившие окончательное одобрение), публикуются в разделе раннего доступа IEEE Xplore.

Согласно Journal Citation Reports , наш журнал имеет импакт-фактор 2018 г., равный 1,143.

Содержание журнала

Темы исследования включают (но не ограничиваются ими):

  • Коммуникационные технологии и их влияние на рабочее место, например влияние систем управления контентом, социальных сетей, электронных книг, интеллектуальных агентов и аналогичных технологий
  • Дизайн и удобство использования коммуникационных материалов в различных средствах массовой информации, таких как дизайн веб-материалов, интерактивная справка, печатные и электронные книги, пользовательские интерфейсы и живые презентации
  • Дизайн, удобство использования и влияние коммуникационных материалов в различных жанрах, таких как технические отчеты, встроенная помощь, видеоуроки, предложения, материалы по связям с общественностью, слайды для презентаций и технические спецификации
  • Практики совместной работы групп, производящих профессиональные и технические коммуникационные материалы
  • Процессы, стратегии и стандарты, которые поддерживают усилия по информационному дизайну и управлению, такие как гибкая разработка, структурированный авторинг, локализация и Дарвиновская архитектура ввода информации.
  • Социальное влияние коммуникаций и связанных с ними технологий на инженерные, управленческие и другие усилия
  • Отчеты об эффективности и ограничениях исследовательских методологий, используемых для изучения этих вопросов

Редакция и редакционная коллегия журнала

Информация о составе и структуре редакции журнала Transactions и правления доступна в этом документе.

Список рецензентов за последний календарный год доступен в этом документе.

Цель журнала

Цель Transactions — расширить знания о профессиональном общении.

Аудитория журнала

Наши читатели — инженеры, которым необходимо общаться на работе, те, кто общается от имени инженеров, и преподаватели, которые готовят инженеров и профессиональных коммуникаторов.

Наша основная аудитория — члены IEEE Professional Communication Society, высокообразованная группа (большинство из которых имеют ученые степени), значительная часть которых работает либо в качестве инженеров, которые несут ответственность за коммуникацию, либо в качестве профессиональных коммуникаторов.Только около трети наших членов работают в академических учреждениях.

Наша вторичная аудитория — это академики и аспиранты, занимающиеся профессиональным общением, профессиональные коммуникаторы, не являющиеся членами IEEE, и инженеры, являющиеся членами IEEE, но не членами Общества профессиональных коммуникаций.

Чтобы удовлетворить потребности наших многочисленных читателей, которые работают в промышленности, а не в университетах, и тех, чья сфера не связана с профессиональным общением, мы просим авторов придерживаться определенных форматов, чтобы у читателей был опыт, необходимый им для того, чтобы следить за статьями и чтобы обеспечить читателям постоянный опыт чтения, чтобы они могли предвидеть типы материала, предоставляемого различными типами статей.

Название журнала

Хотя название Transactions может показаться странным для журнала, оно используется в названиях журналов более 350 лет назад. В эпоху Просвещения конца 17 -го и 18 -го веков ученые и другие исследователи начали взаимодействовать друг с другом в значительном количестве. Такие организации, как Лондонское королевское общество (основанное в 1660 году), предоставляли места для встреч выдающихся ученых, врачей и математиков.Вскоре после основания Королевского общества появился первый технический журнал. Философские труды Королевского общества (1665) не только предоставляли место, где знания, которыми делились на собраниях, могли быть опубликованы для тех, кто не может присутствовать, но также служили постоянным документом знаний, представленных на собраниях или представленных к обществу теми, кто на расстоянии. Многие журналы, публикуемые IEEE, включают в свои названия Transactions , что отражает историю исследовательского журнала.

Профессиональная коммуникация — это междисциплинарная область, состоящая из многих других. Он включает в себя ряд коммуникационных субдисциплин — инженерных, технических, медицинских, научных и деловых, — а также аспекты многих связанных областей, таких как удобство использования и пользовательский опыт, управление контентом, когнитивная психология, учебный дизайн и многие другие.

Мы используем профессиональное общение здесь как сокращение для всех разнообразных интересов, которые способствуют нашей общей дисциплине.

Узнать больше

  • Для получения дополнительной информации о подготовке рукописи к подаче, пожалуйста, просмотрите «Отправка рукописи».
  • Чтобы узнать больше о миссии, деятельности и руководстве IEEE Professional Communication Society, посетите домашнюю страницу общества.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.