Предмет коммуникации: Билет 1. Объект и предмет теории коммуникации. Соотношение предмета теории коммуникации с предметными областями смежных наук.

1.2. Предмет коммуникации как основа планирования кампаний по продвижению

1.2. Предмет коммуникации как основа планирования кампаний по продвижению

Мероприятия по стимулированию продаж конечным покупателям часто представляют как некий вид рекламы [75]. Такое представление обусловлено тем, что основным средством доведения информации до потребителя при проведении стимулирования является реклама мероприятия. Связанные с этим затраты на размещение рекламы имеют обычно самый большой удельный вес в бюджете на стимулирование, и поэтому само мероприятие расценивается как особый вид рекламы.

Реклама и стимулирование неотделимы друг от друга, как и остальные мероприятия комплекса маркетинговых коммуникаций. В то же время комплекс стимулирования имеет самостоятельное значение для продвижения товара, так же как и связи с общественностью. Можно сказать, что связи с общественностью и стимулирование продаж конечным покупателям – особый предмет коммуникационного (информационного, рекламного) сообщения в системе маркетинговых коммуникаций. Используя концепцию интегрированных маркетинговых коммуникаций, дополним и расширим ее различными предметами коммуникации при рекламе в ее традиционном понимании с целью получения простого и удобного инструмента планирования коммуникационных кампаний.

Предмет коммуникации – то, что занимает в рекламной кампании и в отдельном рекламном объявлении центральное место, доминирует, то, чему оно посвящено. Это ответ на вопрос «Что мы рекламируем?». Доминирование выражается в отведении предмету самого удачного места, самой большой площади, придумывании «под него» рекламного слогана, иллюстрации и т. д.

Предлагаем классификацию предметов коммуникации [44].

1. Цена товара.

2. Товар и его свойства.

3. Имидж.

4. Фирменный знак, логотип, фирменный стиль в целом.

5. Мероприятия по стимулированию продаж (бонус, стимул).

6. Мероприятия по связям с общественностью (события).

Первые четыре предмета коммуникации относятся непосредственно к рекламе (ATL) как отдельной составной части комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций. На рисунке 1.6 показаны составные части комплекса массовых маркетинговых коммуникаций и соответствие им различных предметов коммуникации.

Акцентируем еще раз внимание на важном параметре стимулирования продаж конечным покупателям. В отличие от рекламы и связей с общественностью стимулирование имеет специфический объект информации для покупателя: бонус.

Рассмотрим более подробно все предметы коммуникации.

Цена товара привлекает внимание покупателя, который уже готов совершить покупку и ищет «хорошую» цену. Если у предприятия действительно низкие цены на качественный товар, и оно занимает позицию ценового лидера на рынке, для него этот тип коммуникации – лучший в краткосрочной перспективе прироста продаж. В то же время постоянная реклама цен в длительной перспективе времени создает у покупателя ощущение пустоты материального содержания товара и бренда в целом.

На рисунке 1.7 [71] приведены два рекламных объявления из серии, посвященной цене и выполненных в яркой оригинальной форме.

Рис. 1.6. Составные части комплекса массовых коммуникаций и предмет коммуникации

Рис. 1.7. Реклама цены

При рекламе товара без указания цены рекламодатель делает акцент на описание характеристик и качеств товара, возможно, уникальных в своем роде [71]. Многие великие рекламисты, например Лео Барнет, «специализировались» на этом предмете. Лео Барнет стремился найти «в продукте то, благодаря чему он держится на рынке… заинтересовать этим, взять „это“ и сделать его интересным…», – так писал о нем Дэвид Огилви [64]. На рисунке 1.8 показан образец рекламы товара, не очень оригинальный, но показательный.

Рис. 1.8. Реклама товара

При имиджевой рекламе доминирующими объектами в объявлении являются рекламный девиз (слоган) и рекламный образ; они связываются с товаром, названием, логотипом и фирменным знаком рекламодателя и служат продвижению товаров и услуг фирмы в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Имиджевая реклама создает мир потребления товара, наполняет процесс использования товара эмоциями, которые служат в дальнейшем для формирования устойчивых ассоциативных связей «мир товара (бренда) – я в этом мире – мне нравится». На рисунке 1.9 показан пример такой рекламы.

Доминирующие элементы рекламы фирменного стиля – название (произношение), логотип (оригинальное читаемое начертание названия), фирменный знак (непроизносимая изобразительная часть товарного знака), композиция объявления, цветовая гамма, художественный стиль рекламы и т. д. Есть объявления, состоящие только из фирменного знака. Вывески почти целиком «состоят» из этого предмета коммуникации. В СМИ также публикуются рекламные объявления, посвященные рекламе фирменного стиля. На рисунке 1.10 приведен пример объекта наружной рекламы по продвижению элементов фирменного стиля, конкретно – фирменного знака.

Рис. 1.9. Имиджевая реклама

Рис. 1.10. Реклама фирменного стиля

Объявления о распродажах, скидках, подарках, конкурсах, лотереях и т. п. относятся к стимулированию конечных покупателей или потребителей (BTL). Такая реклама находится на первом месте по эффективности увеличения продаж в краткосрочной перспективе. Однако неумелое и слишком частое использование этого предмета коммуникации подрывает долгосрочную перспективу роста продаж, разрушает репутацию надежности и солидности фирмы и товара. На рисунке 1.11 показан пример такой рекламы.

Рис. 1.11. Реклама мероприятий по стимулированию

Предметом коммуникации по связям с общественностью могут быть:

• благотворительные мероприятия;

• назначение новых менеджеров на высшие должности в компании;

• слияние и поглощение компаний;

• преодоление последствий неблагоприятных событий для фирмы;

• общественно значимые события.

В этом случае предметом коммуникации могут стать и другие информационные события, имеющие значение не только для потребителей продукции фирмы, но и для других людей и организаций, заинтересованных в ее деятельности (так называемых стокхолдеров – от англ. stockholders): персонала компании, поставщиков, акционеров, государственных организаций, общественных организаций, широкой общественности. На рисунке 1.12 в качестве примера такого предмета коммуникации показана упаковка масла.

Рис. 1.12. Реклама (упаковка), посвященная общественно значимому событию «300 лет Санкт-Петербургу»

В последнее время все более популярной становится концепция маркетинга событий [69]. Маркетинг событий (причинно-ориентированный маркетинг общественно-значимых событий – the community cause related marketing) – это создание методами продвижения альянсов бренда с общественными явлениями, событиями или, как предлагает автор, с другими брендами, людьми и предметами, являющимися важными для потребителя с точки зрения его системы жизненных ценностей (см. пример маркетинга событий «Компьютеры для школ», универмаги Tesco).

Под событиями (events) понимаются различные методы BTL-рекламы, такие как презентации, выставки, корпоративные праздники, спортивные соревнования, выступления спонсируемых артистов, музыкальных групп, театральные постановки [17]. Эти мероприятия одновременно посещают большие группы потенциальных покупателей, с которыми устанавливается непосредственная обратная связь через вовлечение их в проведение мероприятия. В рекламной практике это называется не маркетинг событий, а событийный маркетинг, или event-маркетинг. В дальнейшем, употребляя термин «маркетинг событий» без указания на общественную значимость событий, мы будем понимать под этим выражением как причинно-ориентированный маркетинг общественно значимых событий, так и event-маркетинг.

В маркетинге событий марка «встает в один ряд», отождествляется с чем-то, имеющим бесспорную ценность для человека: это то, с чем он себя соотносит. Именно поэтому альянс стремятся создавать именно с общественными событиями. Наиболее распространенные методы такого маркетинга – спонсорство и благотворительность. В традиционной интерпретации комплекса продвижения они относятся к PR. Таким образом, маркетинг событий чаще всего отождествляют именно с этим направлением продвижения. Однако не только Эрмитаж имеет общественную значимость как событие в нашей жизни. Конкретные люди (например, Дмитрий Сергеевич Лихачев), предметы (например, хлеб) и бренды имеют достаточную силу общественной значимости, чтобы использовать их в маркетинге событий. Во всех концепциях бренда присутствует направление общественной значимости, ценности и полезности. Ниже приведен пример рекламы компании «БиЛайн», которая хочет, чтобы ее «поставили в один ряд» с брендом, имеющим сильную общественную значимость.

Пример 1.10

В одном из номеров журнала Еsquire за 2006 г. была опубликована следующая реклама компании «БиЛайн» под девизом «Сильные должны быть вместе».

На рекламном объявлении были изображены два соединяющихся через USB-connection кабеля. На одной части соединения был изображен логотип IBM, на другой – логотип «БиЛайн». Под иллюстрацией была помещена цитата из выступления генерального директора «IBM Восточная Европа/Азия»: «IBM уделяет особое внимание развитию отношений с деловыми партнерами. Нам хочется видеть в качестве партнера не просто мобильного оператора, а компанию с большими возможностями для бизнеса. Все это есть у „БиЛайн“, и нам это нравится».

Кроме этой рекламы, в серии объявлений маркетинга событий весной и летом 2006 г. «БиЛайн» размещала телевизионную рекламу под девизом «Новости кино», в которой рассказывала о новых талантливых фильмах отечественных кинематографистов и анонсировала выступление певицы Мадонны в Москве, спонсором которого являлась компания.

Безусловно, существует немного рекламных объявлений, которые были бы посвящены лишь одному из предметов коммуникации и отражали бы только его. В большинстве объявлений сочетаются различные направления – товар, цена, имидж, фирменный стиль и стимулирование немедленной покупки. Но если необходимо поставить акцент, руководствуясь долгосрочными и краткосрочными перспективами увеличения продаж, следует сделать тот или иной предмет рекламы доминирующим в рекламном объявлении.

В большинстве объявлений представлены различные предметы коммуникации – товар, цена, имидж, фирменный стиль, стимулирование немедленной покупки.

Потребитель не способен воспринимать и анализировать множество предметов коммуникации одновременно. Рекламодатель может сделать тот или иной предмет рекламы доминирующим в рекламных объявлениях одной серии на протяжении определенного, зависящего от цели продвижения, периода времени. Такой подход можно назвать одноцелевым, фокусированным. В этом случае у рекламодателя может образоваться шесть групп объявлений с разными предметами коммуникации, и у каждой из них будет своя цель. Интеграция достигается через одинаковые константы фирменного стиля оформления рекламных объявлений, рекламные девизы, рекламные образы. Следует отметить, что в этом контексте фирменный стиль или другие константы не являются предметом коммуникации, т. е. не доминируют как визуальный или вербальный компонент объявления. Они как бы являются фоном, на котором выделен один предмет.

Возможен и комплексный, многоцелевой, комбинированный подход, когда в объявлении реализуется несколько предметов коммуникации. Но его необходимо реализовывать не за счет визуальной и текстовой загруженности объявления различной информацией, а за счет внутренних связей разных предметов рекламы, имеющих различные цели. В этом случае, согласно концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций, предметы коммуникации должны органично дополнять друг друга, а не бороться между собой за внимание потребителя. Предметы в объявлении должны выполнять по отношению друг к другу разные функции: служить заголовком или иллюстрацией, быть поддержкой или основной частью объявления и т. д.

На рисунке 1.13 показано удачное сочетание фирменного стиля и позиционирования компании. Фирменные голубой и белый цвета естественно и органично выполняют роль неба и облаков, передавая в качестве элементов имиджа позицию компании, которая выражена в корпоративном слогане.

Рис. 1.13. Фирменный стиль и имидж

Расположим предметы рекламы в порядке убывания их значимости с точки зрения долгосрочного и краткосрочного эффекта по влиянию на увеличение продаж и на создание привлекательной личности бренда (рис. 1.14).

Рис. 1.14. Краткосрочный и долгосрочный эффект воздействия предметов коммуникации на объем продаж

То, что более эффективно с точки зрения краткосрочного, моментального увеличения продаж, менее эффективно для долгосрочного, стратегического усиления личности бренда. Долгосрочный эффект дает постоянных покупателей, являющихся «лицом» бренда и агитаторами за приобретение товара среди своей социальной группы.

Рассмотрим взаимосвязи различных теорий и концепций брендинга и маркетинговых коммуникаций, а также их отражение в предмете коммуникации.

В современном маркетинге и рекламе выделяются два ярко отличающихся друг от друга направления брендинга: маркетинг свойств и преимуществ и маркетинг эмоциональных переживаний (эмпирический маркетинг) [81]. С точки зрения маркетинга свойств и преимуществ покупатели ищут в товаре определенные нужные свойства, оценивают товары с точки зрения преимуществ по свойствам и выбирают те, которые обладают лучшей совокупностью преимуществ за определенную цену.

Покупатель рассматривается как рационально мыслящее существо, все анализирующее. Задача производителя – найти особое, необходимое потребителю свойство, добиться в этом аспекте преимущества и построить на этом кампанию продвижения. Лучше, чтобы такое свойство имело не просто преимущество, а было бы уникальным. Отсюда вытекает концепция УТП – уникального торгового предложения [71].

Согласно концепции эмоционального маркетинга покупатель делает свой выбор, руководствуясь не только расчетом, но и под влиянием эмоций (переживаний): ощущений, чувств, размышлений, динамики жизни и соотнесения себя с обществом. Берндт Шмитт, называя этот тип маркетинга «эмпирическим», определяет следующие типы переживаний: ощущения, чувства, размышления, действия, соотнесение [81].

Ощущения – это слух, зрение, обоняние, вкусовое восприятие и осязание. Чувства – более глубокие переживания, чем ощущения. Ощущения поверхностны, они привлекают внимание. Чувства – это глубокие, сильные положительные переживания, такие как радость, ностальгия, уважение, доброта и пр. Они устанавливают привязанность к бренду на основе формирования у клиента устойчивых положительных эмоций.

Размышления – еще более глубокие переживания, чем чувства. Они включают у человека не только аффективные составляющие сознания (эмоциональные), но и когнитивные (познавательные). Маркетинг размышлений обращен к интеллекту человека и ставит своей целью формирование переживаний познания, разрешения проблем, взывает к творческому потенциалу. Такой маркетинг интригует, заставляет думать, побуждает к анализу и обобщениям.

Задача маркетинга действия – сформировать потребительские переживания в отношении собственного физического тела, долгосрочных моделей поведения и стиля жизни, взаимодействия с другими людьми. Маркетинг действия призывает человека совершить действия, изменить свою жизнь.

Маркетинг соотнесения идет дальше персональных ощущений, чувств, размышлений и действий, заставляя индивида соотносить свое личное «я» с воплощенным в бренде более широким социальным и культурным контекстом.

Такой маркетинг нашел свое выражение в пирамиде А. Маслоу: потребность индивидуума в принадлежности к определенным социальным группам [57]. В научных исследованиях и практическом маркетинге есть множество подтверждений тому, что людям важно осознавать принадлежность к чему-либо. Обычными стали ситуации, когда бренд становится атрибутом социальной группы, и индивидуум, чтобы ощутить свою принадлежность к ней, должен иметь этот бренд. В этом состоит смысл маркетинга соотнесения.

В таблице 1.2 приведен сравнительный анализ двух направлений маркетинга (маркетинга свойств и преимуществ и эмпирического маркетинга) известных производителей и соотнесение их с предметами рекламы.

Таблица 1.2

Тип маркетинга и предмет коммуникации

На рисунке 1.15 показаны наиболее тесные взаимосвязи между определенными предметами коммуникации и их отношение к маркетингу свойств и преимуществ и к маркетингу переживаний.

Нелегко убедить людей в том, что бренд – это символ «успешных бизнесменов», «прогрессивной молодежи», «современных деловых женщин» и т. д. В этом случае может использоваться концепция маркетинга событий, подкрепленная мероприятиями по стимулированию сбыта.

Чтобы использовать эффект системной интеграции, при проведении мероприятий по стимулированию необходимо найти такой бонус, который является атрибутом определенной социальной группы, так чтобы получая его в момент покупки, человек сразу же ощущал себя представителем определенных ценностей. Бренд бонуса или сам бонус как товар будут являться событием, значимость которого для определенной социальной группы уже подтверждена, и через него бренд товара получит соотнесение с этой группой. Парадоксальность ситуации состоит в том, что традиционно стимулирование продаж и система бонусов относятся к маркетингу свойств и преимуществ, а не к маркетингу переживаний.

Рис. 1.15. Взаимосвязи между предметами коммуникации

Привлекательность данного механизма в том, что бонус – стимул, толчок к совершению немедленной покупки; в то же время он подчеркивает имидж товара как атрибута соответствующей социальной группы.

Однако здесь существует и опасность: бонус может рассматриваться покупателем как нечто более ценное в покупке, чем сам товар. Бренд товара теряется на фоне бренда бонуса, умаляется и становится совершенно незначимым для покупателя. В таблице 1.3 приведены примеры из этой области.

В дальнейшем мы будем использовать концепцию предмета коммуникации при планировании кампаний и при оценке эффективности. Например, при разделении затрат на проведение коммуникационных кампаний важно понять, какую часть рекламы для мероприятий по стимулированию сбыта мы будем относить к затратам на стимулирование, а какую – к рекламе, не имеющей отношения к этим затратам. Разделение предметов коммуникации на уровне физических параметров (средства коммуникации, размеры, количество объявлений) – основа определения затрат на стимулирование.

Таблица 1.3

Примеры кампаний по продвижению на основе маркетинга событий и стимулирования сбыта

Итак, в связи с концепцией интеграции комплекса маркетинговых коммуникаций необходимо отметить следующее.

1. Каждое коммуникационное сообщение можно рассматривать с точки зрения выраженности в нем шести предметов коммуникации: стимулирования, цены, товара, имиджа, фирменного стиля, PR-событий. Данная концепция объединяет в себе классический подход к составу комплекса продвижения, комплекс маркетинг-микс и систему ATL– и BTL-рекламы.

2. Предметы коммуникации могут доминировать в объявлении (один ярко выраженный предмет), дополнять друг друга или сливаться, но потребитель должен четко выделять один предмет, один коммуникационный посыл.

3. Предметы коммуникации формируют две группы, связи внутри которых наиболее сильны:

• предметы маркетинга свойств и преимуществ: стимулирование, цена, товар;

• предметы маркетинга переживаний: имидж, фирменный стиль, PR-события.

3. PR-события – многогранное понятие, включающее:

• общественно-значимые явления, предметы, организации, которые становятся объектом спонсорской поддержки, благотворительности;

• другие бренды, имеющие необходимую нам общественную значимость и силу;

• такие события, как презентации, концерты, выставки, шоу, выступления артистов и т. д., используемые нами для укрепления имиджа бренда;

• люди, вещи, явления, которые имеют существенное значение для потребителя с точки зрения его жизненных ценностей, и которые мы используем в коммуникации для укрепления имиджа бренда.

4. При проведении мероприятий по стимулированию необходимо учитывать интеграцию шести предметов коммуникации и грамотно использовать общественную и личную значимость и ценность бонусов, которые используются при проведении кампании стимулирования.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читать книгу целиком

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Предмет теории коммуникации

Вопрос
об объекте и предмете теории коммуникации,
как уже отмечалось, дискуссионен. В его
решении более или менее отчетливо
обозначаются два подхода.

Первый
подход («суммативный») к определению
предмета теории коммуникации как
совокупности коммуникативных объектов
и процессов и соответствующем комплексе
знаний, отражает ситуацию, когда нет
одной теории коммуникации, но есть много
теорий коммуникации. У такого подхода
есть свои достоинства: предметное поле
теории с появлением новых знаний всегда
можно расширить; возникает представление
о целостном, всестороннем освоении
изучаемого объекта с привлечением
данных разных наук. Но при этом может
быть поставлено под вопрос само
существование теории коммуникации как
самостоятельной дисциплины, отличной
от детального исследования разных
сторон коммуникации в рамках других
наук, а предмет исследования попросту
заменяется объектом.

Второй
подход предполагает, что наряду с другими
науками, в число интересов которых
попадают коммуникационные процессы,
должна существовать общая теория
коммуникации, изучающая коммуникацию
не в ряду прочих объектов, как, например,
философия, психология, социология и
пр., а как единственный и основной объект.
Такая теория рассматривает коммуникацию
как многомерную систему, выявляя в ней
имманентные, присущие любой ее форме,
механизмы, устойчивые связи и отношения.
В этом смысле теория коммуникации со
своими обобщающими положениями,
объясняющими устойчивые и необходимые
внутренние механизмы коммуникации,
охватывает все виды коммуникации, все
объекты и процессы (социальные,
биологические, технологические), и как
общая теория коммуникации она аккумулирует
и интегрирует результаты, полученные
с помощью теоретического арсенала
других наук.

Между
тем эти подходы к определению предмета
теории коммуникации не противоречат,
а, наоборот, дополняют друг друга. Таким
образом, в самом широком смысле теория
коммуникации включает в себя все
коммуникативное знание, представляя
собой комплекс дисциплин, изучающих
коммуникацию наряду со своим основным
предметом, тогда как в более строгом
значении теория коммуникации (или общая
теория коммуникации) связана лишь с
универсальными механизмами и
закономерностями информационного
обмена.

Имея
общий объект
— информационный обмен между системами
самого разного типа (биологическими,
социальными, техническими), каждая из
перечисленных теорий вычленяет в этом
объекте свой предмет, соответствующий
ее целям и задачам.

На
статус метатеории, соответствующей
предельному (философскому) уровню
обобщения может претендовать общая
теория коммуникации — теоретический
синтез не только социально-коммуникационных,
но и естественно-научных и научно-технических
знаний. Ее. предметом является всеобщее
в природных, социальных и технических
системах коммуникационных связей. Это
наиболее абстрактная теория отличается
от конкретных степенью общности законов
и категорий.

Такая
теория должна оперировать самыми общими
понятиями: «коммуникация», «информация»,
«информационный обмен», «коммуникативное
пространство» и др., рассматривать
универсальный механизм информационного
обмена и разрабатывать универсальную
модель коммуникационного процесса,
определять его необходимые элементы,
выявлять всеобщие закономерности
коммуникационных процессов в различных
областях действительности.

Следующий,
более конкретный, уровень составляет общая
теория социальной коммуникации,
обеспечивающая межнаучный синтез и
обобщение знаний о социальной коммуникации.
Ее предметом являются законы социальной
коммуникации, универсальные средства
и механизмы информационного обмена в
обществе, обеспечивающие
существование и развитие человеческих
отношений, включающие в себя «все
мыслительные символы, средства их
передачи в пространстве и сохранения
во времени» (Ч. Кули). В основании общей
теории социальной коммуникации лежит
частно-научное знание, а ее продуктом
выступают категории, принципы и
закономерности, распространяющиеся на
все более частные социально-коммуникационные
науки.

Рядоположенной
(не по своему содержательному уровню,
а по уровню теоретического обобщения)
общей теории социальной коммуникации
может считаться теория биокоммуникации,
предметом которой является изучение
механизмов информационного обмена в
природной среде — у
животных, птиц, рыб, насекомых и др. — с
помощью передачи сигналов (оптических,
акустических, химических, механических,
электрических), воспринимаемых органами
зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания,
боковой линией (у рыб), термо- и
электрорецепторами. Роль того или иного
канала связи у различных видов неодинакова,
определяется уровнем организации,
образом жизни живых организмов и зависит
от условий среды. Как правило,
биокоммуникация осуществляется путем
одновременного использования нескольких
каналов связи, дополняющих друг друга.

Теория
биокоммуникации также выступает
обобщающей теорией по отношению к более
частным теориям видовых и межвидовых
коммуникаций.

В
качестве примеров таких частных теорий
можно привести теории, изучающие
коммуникацию приматов, насекомых
(например, знаменитый «танец пчел»,
расшифрованный немецким физиологом и
этологом К. Фришем) и др.

Следующий
уровень изучения социальных коммуникаций
образуют частнонаучные теории,
возникающие, как правило, на стыке
различных наук и носящие междисциплинарный
характер. К ним могут быть отнесены
экономические, социологические,
политологические, культурологические,
психологические, лингвистические,
технические и другие теории коммуникации. Их
предмет составляют коммуникативные
аспекты различных сторон человеческой
деятельности. В силу
этого возникает огромное количество
специальных коммуникативных дисциплин.
Например, только в социологический цикл
входят такие специальные дисциплины,
как теория массовой коммуникации, теория
межличностной коммуникации, теория
групповой коммуникации, теория социального
обмена, теория пропаганды и др.; в
психологический цикл — психология
межличностного общения, психология
групповой коммуникации, психология
массовой коммуникации, психолингвистика,
теория переговоров, «драматизм»
(управление впечатлениями) и др.

Итак,
система социально-коммуникационных
наук имеет чрезвычайно разветвленный
характер.

Все
уровни коммуникативного знания связаны
между собой. Частнонаучное знание
обеспечивает теории среднего уровня
необходимым материалом для обобщений.
Предельно абстрактной (и менее всего
содержательно наполненной) является
общая теория коммуникации, представляющая
второй уровень обобщения. Более общие
теории в свою очередь выполняют функцию
научной методологии для менее общих
теорий, позволяя уточнять их предмет и
методы, разрабатывая принципы их
отграничения и консолидируя их в
межнаучную систему коммуникативного
знания. Таким образом, каждый последующий
уровень включает в себя предыдущий в
виде его теоретического обобщения, а
предыдущие уровни раскрывают,
конкретизируют и наполняют реальным
содержанием положения обобщающих
теорий.

О
научности любой теории судят по наличию
не только ее специфического предмета,
но также законов, категорий, общих и
специальных исследовательских методов,
которыми она располагает. Ниже мы
рассмотрим, насколько теория коммуникации
соответствует этим критериям научности.

Законы
теории коммуникации.

Законы,
формулируемые теорией коммуникации,
во многом определяются ее предметом и
характеризуются спецификой сложившихся
информационных связей в природе и
обществе. Они заключаются в следующем:

• Всякая
  коммуникация представляет собой
  взаимодействие, характеризующееся
  обменом всякого рода информацией,
  следовательно, должно быть не менее
  двух сторон – участников коммуникационного
  взаимодействия.

• Всякая
коммуникация как информационное
взаимодействие основана на принципе
обратной связи, которая выступает
необходимым условием осуществления
коммуникативного акта («закон обратной
связи»).

• Всякая
коммуникация имеет знаковый характер.
Ядром исследования коммуникации является
изучение используемых в ее процессе
знаков, а также правил, которым подчиняются
эти знаки. Не существует коммуникации
без определенной системы знаков, которые
могут быть самой разной природы. Под
знаками в данном случае понимается
опредмеченная информация, используемая
при общении между людьми.

• «Закон
минимального основания»: для осуществления
коммуникации необходимо наличие хотя
бы одного общего для источника и приемника
основания в виде системы знаков или
правил приема и передачи, кодирования
и декодирования информации.

• «Закон
гетерогенности коммуникативных систем»
— коммуникация возможна лишь при
несовпадении (неполном совпадении)
информационных потенциалов взаимодействующих
систем, поскольку полное совпадение
совершенно обесценивает какой-либо
обмен информацией между коммуникантами.

• Количество
передаваемой информации обратно
пропорционально частоте передаваемых
сигналов: чем более редок сигнал (знак),
тем он более информативен.

Коммуникация
и общение.

Общение
– понятие, давно и прочно утвердившееся
в научных дисциплинах социально-гуманитарного
цикла – философии, психологии, социологии,
педагогике и др. Естественно, возникает
проблема, не обозначает ли термин
«коммуникация» тот же круг явлений, что
и понятие «общение». Данная проблема
привлекла внимание многих специалистов.
В результате определились следующие
подходы к ее разрешению.

Первый
подход состоит по существу в отождествлении
двух понятий. Его придерживаются многие
отечественные психологи и философы –
Л.С. Выготский, В.Н. Курбатов, А.А. Леонтьев
и др. В ряде энциклопедических словарей
термин «коммуникация» трактуется как
«путь сообщения, общение». Известный
украинский автор, специалист в области
теории общения Ю.Д. Прилюк на основании
историко-лингвистических исследований
исконных и современных значений этих
терминов приходит к выводу, что
этимологически и семантически термины
«общение» и «коммуникация» — тождественны.
Поэтому и как претенденты на номинацию
исходного понятия, обозначающего
«информационный обмен в обществе» они
равноправны.

Аналогичных
взглядов придерживаются и такие
авторитетные зарубежные ученые, как Т.
Парсонс и К. Черри. По мнению первого,
коммуникацию можно рассматривать как
общение, взаимодействие между людьми.
Черри отмечает, что коммуникация – «это
в сущности социальное явление»,
«социальное общение» с использованием
многочисленных систем связи, выработанных
людьми, среди которых главными,
«несомненно, являются человеческая
речь и язык» (Черри К. Человек информация.
С. 23-24).

Второй
подход связан с разделением понятий
«коммуникация» и «общение». Именно
такую точку зрения высказывает известный
отечественный философ М.С. Каган. Он
считает, что коммуникация и общение
различаются по крайней мере в двух
главных отношениях. Во-первых, «общение
имеет и практический, материальный, и
духовный, информационный, и
практически-духовный характер, тогда
как коммуникация… является чисто
информационным процессом – передачей
тех или иных сообщений». Во вторых, они
различаются по характеру самой связи
вступающих во взаимодействие систем.
Коммуникация есть субъект — объектная
связь, где субъект передает некую
информацию, а объект выступает в качестве
пассивного получателя (приемника)
информации, который должен всего-навсего
ее принять, понять (правильно декодировать),
хорошо усвоить и в соответствии с этим
поступать. Коммуникация, таким образом,
по мнению Кагана, является процессом
однонаправленным.

Общение,
напротив, представляет собой субъект
— субъектную связь, при которой «нет
отправителя и получателя сообщений –
есть собеседники, соучастники общего
дела». В общении информация циркулирует
между партнерами, следовательно, процесс
общения в отличие от коммуникации носит
двунаправленный характер. (см.: Каган
М.С. Мир общения. М., 1988. С. 143-146).

По-своему
различает коммуникацию и общение
известный социальный психолог Г.М.
Андреева. Полагая, что общение – категория
более широкая, нежели коммуникация, она
предлагает выделять в структуре общения
три взаимосвязанные стороны:
коммуникативную, или собственно
коммуникацию, которая состоит в обмене
информацией между общающимися индивидами;
интерактивную, заключающуюся в организации
взаимодействия между общающимися
индивидами, т.е. в обмене не только
знаниями, идеями, но и действиями; и
перцептивную, представляющую собой
процесс восприятия и познания друг
друга партнерами по общению и установления
на этой основе взаимопонимания.

Противоположную
точку зрения высказывает А.В. Соколов.
Его позиция состоит в том, что общение
– это одна из форм коммуникационной
деятельности. В основе выделения этих
форм лежат целевые установки партнеров
по коммуникации. Таким образом, возникают
три варианта отношений участников
коммуникации:

1)
субъект – субъектное отношение в виде
диалога равноправных партнеров. Такая
форма коммуникации и есть общение;

2)
субъект – объектное отношение,
свойственное коммуникационной
деятельности в форме управления, когда
коммуникатор рассматривает реципиента
как объект коммуникативного воздействия,
средство достижения своих целей;

3)
объект – субъектное отношение,
свойственное коммуникационной
деятельности в форме подражания, когда
реципиент целенаправленно выбирает
коммуникатора в качестве образца для
подражания, а последний при этом может
даже не осознавать своего участия в
коммуникационном акте.

Третий
подход к проблеме соотношения указанных
понятий основан на понятии информационного
обмена. К нему склоняются те, кто считает,
что общение не исчерпывает все
информационные процессы в обществе.
Эти процессы охватывают весь общественный
организм, пронизывают все социальные
подсистемы, присутствуют в любом, даже
самом малом фрагменте общественной
жизни, причем далеко не всегда облекаются
в форму слова, языка или текста. Наоборот,
сообщения в вербальном (словесном) виде
составляют лишь небольшую часть
информационного обмена в обществе, в
остальных случаях обмен информацией
осуществляется в неязыковых формах, а
ее носителями служат не только невербальные
сигналы (мимика, жесты, интонация и пр.),
но и вещи, предметы, материальные носители
культуры. Последние позволяют передавать
информацию и в пространстве, и во времени.
Именно поэтому «общение» обозначает
только те процессы обмена информацией,
которые представляют собой специфически
человеческую деятельность, направленную
на установление и поддержание взаимосвязи
и взаимодействия между людьми и
осуществляются прежде всего вербально,
с помощью языка (речи или текста). Все
информационные процессы в обществе
можно обозначить термином «социальная
коммуникация».

Таким
образом, самым общим понятием становится
«коммуникация» (информационный обмен),
менее широким – «социальная коммуникация»
(информационный обмен в обществе) и,
наконец, наиболее узким, обозначающим
особую разновидность «социальной
коммуникации», осуществляющуюся на
вербальном уровне обмена информацией
в обществе,- «общение».

Коммуникационные
революции

Развитие
технических средств коммуникации.
Возникновение человеческой речи
приблизительно 40тыс. лет назад в
коммуникативистике нередко называют
«первая коммуникативная революция».
Язык стал основным средством общения
и передачи информации. Этот процесс
совершенствовался по мере изобретения
различных технических средств связи:
письма, печати, газет, телефона, телеграфа,
радио, телевидения, но ни одно из них не
умаляет ведущей роли языка как основного
истинно человеческого средства общения.

За
первой коммуникативной революцией
последовали еще три, также связанные с
совершенствованием средств передачи
сообщений: возникновение письменности,
изобретение печатного станка, развитие
электронных массмедиа.

Второй
революцией в письменности стало
изобретение фонетического письма, в
котором особым символом обозначался
каждый отдельный звук. Оно связало
устную речь и письмо. Когда мы говорим,
мы произносим сравнительно немного
существенно различающихся звуков.
Поэтому количество символов, необходимых
для их обозначения, невелико. Фонетическое
письмо упростилось до набора из нескольких
десятков букв современного алфавита.

Книгопечатание.
Третья коммуникативная революция
связана с изобретением печатного станка.
Книгопечатание обусловило переход от
устной (преимущественно) культуры к
книжной и значительно увеличило размах
коммуникаций. Книга, отпечатанная
типографским способом, стала достоянием
широкого круга читателей.

Электронная
коммуникация. Четвертая коммуникативная
революция связана с возникновением и
развитием электронных средств
коммуникации, возникновение и развитие
которых решало ряд проблем, связанных
с передачей и получением сообщений,
благодаря колоссально возросшим скорости
и объему передаваемой на большие
расстояния информации.

Как
и в любой другой области знания, содержание
теории коммуникации раскрывается через
ее функции. К числу важнейших функций
теории коммуникации могут быть отнесены
следующие:

• познавательная
функция, выполнение которой, во-первых,
предполагает описание изучаемого
объекта (явления), накопление полученного
исследовательского материала и его
систематизацию. Отмеченные процедуры
позволяют воспроизвести изучаемый
объект, определить его границы, связи
и элементы. Вместе с тем они способны
дать лишь внешнее, поверхностное
представление об объекте, недостаточное
для объяснения его глубинных, сущностных
черт. Именно поэтому, во-вторых,
познавательная функция теории коммуникации
направлена на разработку основных
концептуальных парадигм, объясняющих
механизмы коммуникации, информационного
обмена, взаимодействия. Эти парадигмы
должны быть, с одной стороны, достаточно
общими, чтобы охватить и объяснить
процессы и механизмы коммуникации в
природе и обществе в целом, а с другой
— достаточно конкретными, чтобы не
упустить из виду характерные черты
коммуникации в каждой из ее специфических
областей. Таким образом, с помощью
познавательной функции ищут ответы на
следующие вопросы: что представляет
собой коммуникативная реальность?
Почему, в силу каких причин происходят
те или иные коммуникативные явления?
Почему им присущи эти, а не иные
особенности?

Очевидно,
что научная значимость концептуальных
парадигм теории коммуникации находится
в прямой зависимости от степени выражения
в них реальных, а не воображаемых
коммуникативных связей. Их разработка
во многом зависит от методологической
функции теории коммуникации;

• методологическая
функция теории коммуникации состоит,
в о -первых, в том, чтобы разработать
эффективный способ научного познания
коммуникативной реальности. Надежность
этого способа зависит от того, в какой
степени он опирается на общефилософские
методы, принципы, законы и категории,
применяемые во всех областях научного
знания, а также на общенаучные и
частнонаучные приемы и процедуры,
разработанные в ходе теоретического и
эмпирического анализа коммуникативных
явлений в природе и обществе.

Во-вторых,
эта функция состоит в выработке исходных
принципов познания для всего комплекса
коммуникативных исследований в рамках
наук коммуникативного цикла.

Она
заключается в том, что теория коммуникации,
поднимая наиболее общие вопросы,
выступает теоретико-методологической
основой для более частных коммуникативных
дисциплин. Именно на уровне общей теории
возникает и наиболее общая постановка
той или иной коммуникативной проблемы
и определяются пути ее решения;

• прогностическая
функция — одна из важнейших функций
теории коммуникации. Она предполагает,
во-первых, определение ближайших и
отдаленных перспектив развития социальной
коммуникации; во-вторых, заблаговременное
проведение научных экспертиз
разрабатываемых и вводимых технических
систем коммуникации с точки зрения
ожидаемого от них эффекта; в-третьих,
моделирование коммуникативных процессов
в обществе с целью определения их
вероятных последствий и результатов;

• практическая
(инструментальная) функция теории
коммуникации позволяет решить такие
важные проблемы, как оптимизация процесса
коммуникации (с точки зрения выбора
канала, объема и скорости передачи
информации), выработка рекомендаций
для достижения стратегии эффективной
коммуникации (правильного выбора
коммуникативных целей и подбора
адекватных коммуникативных средств и
т.д.), учет объективных и субъективных
факторов коммуникационного процесса
(условий среды коммуникации, возможностей
используемых средств, специфических
характеристик коммуникатора и аудитории
и пр.), организация и регуляция социальных
процессов посредством коммуникации.

Практически-прикладной
характер теории коммуникации находит
свое выражение в повышении ее значимости
в профессиональной деятельности. Престиж
коммуникатора, специалиста в области
связей с общественностью в современных
условиях становится все более высоким.
Растущую потребность в такого рода
специалистах испытывают политические,
экономические, общественные, культурные
институты, средства массовой информации,
все структуры, заинтересованные в
повышении своей репутации.

Перечисленные
функции теории коммуникации отражают
не только ее академический статус, но
и тесную связь с практической деятельностью.
Вследствие осуществления этих функций
теория коммуникации выступает как наука
действующая, а не умозрительная. Однако
важно иметь в виду, что перечисленные
функции теории коммуникации не реализуются
автоматически. Для этого нужна большая,
кропотливая, активная и творческая
совместная работа теоретиков и практиков
в данной области.

Вопрос 1 Предмет, методы и функции теории коммуникации.

Предмет
теории коммуникации. Вопрос
об объекте и предмете теории
коммуникации, дискуссионен. В его
ре­шении
более или менее отчетливо обозначаются
два подхода.

Первый
подход
(«суммативный»)
к определению предмета теории
коммуникации как совокупности
коммуникативных объек­тов
и процессов и соответствующем комплексе
знаний, отражает ситуацию, когда нет
одной теории коммуникации, но есть много
теорий коммуникации. У такого подхода
есть свои достоинства: предметное
поле теории с появлением новых знаний
всегда можно расширить;
возникает представление о целостном,
всестороннем освоении
изучаемого объекта с привлечением
данных разных наук. Но
при этом может быть поставлено под
вопрос само существова­ние
теории коммуникации как самостоятельной
дисциплины, от­личной
от детального исследования разных
сторон коммуникации в
рамках других наук, а предмет исследования
попросту заменяется объектом.

Второй
подход
предполагает,
что наряду с другими наука­ми,
в число интересов которых попадают
коммуникационные про­цессы,
должна существовать общая теория
коммуникации, изучаю­щая
коммуникацию не в ряду прочих объектов,
как, например, фи­лософия,
психология, социология и пр., а как
единственный и ос­новной объект. Такая
теория рассматривает коммуникацию как
многомерную
систему, выявляя в ней имманентные,
присущие любой
ее форме, механизмы, устойчивые связи
и отношения. В
этом смысле теория коммуникации со
своими обобщающими по­ложениями,
объясняющими устойчивые и необходимые
внутрен­ние механизмы коммуникации,
охватывает все виды коммуника­ции,
все объекты и процессы (социальные,
биологические, техно­логические),
и как общая теория коммуникации она
аккумулирует и интегрирует
результаты, полученные с помощью
теоретического арсенала
других наук.

Методы
теории коммуникации. Конечный
результат исследова­ния любых явлений
и процессов действительности в большой
сте­пени
зависит от того, как осуществляется
данный процесс, какие способы, приемы,
средства при этом применяются. Все
пере­численное
составляет методологическую основу
научного исследо­вания.

Общенаучные
методы
— это совокупность исследовательских
приемов и процедур,
широко применяемых в различных областях
научного знания

—
Моделирование
—
изучение
объекта (оригинала) путем созда­ния
и исследования его копии (модели),
замещающей оригинал с определен­ных
сторон, интересующих исследователя.

—
При
сис­темном
подходе
объект рассматривается как некоторое
множество эле­ментов,
взаимосвязь которых обусловливает
целостные интегральные свойства
данного множества.

—
Метод
сравнения
представляет собой познавательную
операцию, осно­ванную
на суждениях о сходстве -или различии
объектов.

Частнонаучные
методы
— совокупность способов, исследовательских
приемов и процедур познания, применяемых
в той или иной отрасли науки

—
Социологический
метод
представляет собой совокупность приемов
кон­кретных
социологических исследований, направленных
на сбор и анализ эмпирических данных,
отражающих реальное состояние
коммуникатив­ных
процессов в обществе.

—
Герменевтика
в
философии чаще всего интерпретируется
как метод
истолкования, интерпретации текстов.

—
Бихевиоризм.В
основе
бихевиористского метода лежит понимание
поведения человека и животных как
совокупности двигательных, вербальных
и эмо­циональных
реакций на стимулы внешней среды.

—Контент-анализ
обращен
к содержательной стороне информа­ции.
Это экспериментальный
метод, в первую очередь рассчитанный
на изучение
деятельности средств массовой информации
путем системати­ческой
числовой обработки, оценки и интерпретации
формы и содержа­ния
сообщения информационного источника.
Для
получения таких дан­ных
используется электронно-вычислительная
техника и методы программного
моделирования.

Главным
объектом контент-анализа являются
тексты, фонограм­мы, аудио- и видеозаписи,
содержащие печатную или радиотелеви­зионную
информацию.

—
Интент-анализ
— метод, с помощью которого изучается
проблема целе­направленности
вербальной коммуникации. Интент-анализ
разрабаты­вается
главным образом в рамках психологической
науки и исходит из
того, что человеческая речь представляет
произвольное (т.е. преднамеренное)
действие. Соответственно намерение
(интенция) что-либо
высказать, связанное с определенным
содержанием мыс­ли
или чувством, лежит в основе практически
каждого речевого проявления.

—
Социолингвистика
изучает влияние социальных характеристик
участников на протекание вербальной
коммуникации, таких,
как статус, роль,
профессия, этническая принадлежность,
возраст коммуни­кантов

—
Метод
наблюдения
применяется
при сборе предварительного ма­териала
исследования и контроле полученных
эмпирических дан­ных. При помощи этого
метода могут быть выявлены нормы
вербального
и невербального взаимодействия,
установлены коммуни­кативные
средства, используемые коммуникантами
в различных си­туациях
и различных эмоциональных состояниях

—Метод
социометрии
относится
к инструментарию социально-пси­хологического
исследования структуры малых групп, а
также лич­ности
как члена малой группы. В равной степени
он пригоден для коммуникативистики,
поскольку основная задача социометрии
— диагностика межличностных и межгрупповых
отношений в целях их изменения и
оптимизации.

С
помощью социометрического метода, его
специальных проце­дур
опроса, измерения и расчетов изучают
типологию социального поведения
в условиях групповой деятельности,
оценивают сплоченность,
совместимость членов группы.

Функции
теории коммуникации

-познавательная
функция,
выполнение
которой, во-первых,
предполагает
описание изучаемого объекта (явления),
накопле­ние
полученного исследовательского материала
и его системати­зацию.
Отмеченные процедуры позволяют
воспроизвести изу­чаемый объект,
определить его границы, связи и элементы.
во-вторых
направлена на разработку основных
концептуальных парадигм, объясняющих
механизмы коммуникации, информационного
обмена, взаимо­действия.

—
методологическая
функция теории
коммуникации состоит, в о -первых,
в
том, чтобы разработать эффективный
способ науч­ного познания коммуникативной
реальности.
Во-вторых
состоит в выработке исходных прин­ципов
познания для всего комплекса коммуникативных
исследова­ний
в рамках наук коммуникативного цикла.
Она заключается в том, что теория
коммуникации, поднимая наиболее общие
вопро­сы,
выступает теоретико-методологической
основой для более частных
коммуникативных дисциплин

-прогностическая
функция
— одна
из важнейших функций теории коммуникации.
Она предполагает, во-первых,
определение ближайших
и отдаленных перспектив развития
социальной коммуникации;
во-вторых,
заблаговременное
проведение науч­ных
экспертиз разрабатываемых и вводимых
технических сис­тем коммуникации с
точки
зрения ожидаемого от них эффекта;
в-третьих,
моделирование
коммуникативных процессов в об­ществе
с целью определения их вероятных
последствий и ре­зультатов;

-практическая
(инструментальная) функция
теории
коммуникации позволяет
решить такие важные проблемы, как
оптимизация процесса
коммуникации (с точки зрения выбора
канала, объема и
скорости передачи информации), выработка
рекомендаций для достижения стратегии
эффективной коммуникации (пра­вильного
выбора коммуникативных целей и подбора
адекватных
коммуникативных средств и т.д.), учет
объективных и субъ­ективных
факторов коммуникационного процесса
(условий среды
коммуникации, возможностей используемых
средств, спе­цифических
характеристик коммуникатора и аудитории
и пр.), организация и регуляция социальных
процессов посредством коммуникации.

Объект и предмет теории коммуникации. Соотношение предмета теории коммуникации с предметными областями смежных наук.

Коммуникация
– эффективное опосредованное
субъект-субъектное синхронное и
диохронное взаим-е, в ходе которого от
одного субъекта к другому перемещается
имеющая для них смысл информация в
идеальной или идеально-материальной
форме.

Объект науки
– некоторый элемент, объективно
существующей реальности, которую данная
наука выбирает для изучения

Объект существует
независимо от процесса познания и от
факта наличия самой науки

Предмет науки
– это искусственно сконструированная
исследователем часть объекта, взятая
для изучения при условии абстрагирования
от всех сторон объекта.

Предмет науки
направлен на выявление только специфических
связей и отношений, составляющих
какую-либо сторону функционирования
объекта.

Объект естественных
наук –
природа.

Объект Т.К.
– коммуникационные процессы в человеческом
обществе в совокупности их информационного
и семиотического измерений.

Предмет Т.К.
– психологические, социальные,
семиотические и сопряженные с ними
явления, процессы и отношения, возникающие
в ходе и в результате обмена информацией,
смыслами между людьми и их общностями
и реализуемые в ходе совместного
создания, воспроизведения и преобразования
социальных реальностей при помощи
знаковых средств

Соотношение предмета
теории коммуникации с предметными
областями смежных наук

Т.К.
– междисциплинарная комплексная наука.

Предмет Т.К.
– психологические, социальные,
семиотические и сопряженные с ними
явления, процессы и отношения, возникающие
в ходе и в результате обмена информацией,
смыслами между людьми и их общностями
и реализуемые в ходе совместного
создания, воспроизведения и преобразования
социальных реальностей при помощи
знаковых средств

Предметное
пространство Т.К. образуется в результате
пересечения предметных областей
классических (фундаментальных) наук,
со своей стороны изучающих разные
аспекты человеческого знакового
взаимодействия.

Семиотика – наука
о знаках

Онтология – часть
философского знания, связанная с учением
о бытие объекта (существует ли объект,
и если да, то в какой форме).

Фундаментальные
науки, складывающие предметное
пространство Т.К.:

— Философия

— Комплекс
лингвистических наук

— Искусствознание

— Психология

— Комплекс инженерных
дисциплин

В общем виде Т.К.:
психологические, социальные, семиотические,
возникающие в процессе и результате
обмена информации между социальными
субъектами.

2. Основные методологические подходы в теории коммуникации

Методология
– наука о методах познания и объяснения
применяемых в какой-либо научной области
методов.

Т.К.
в своей методологической основе имеет
как полный набор общенаучных методов,
так и собственный специфический
методологический аппарат.

Общенаучные
методы, применяемые в гуманитарных
науках:

—
Диалектический метод. Явления в их связи
и развитии.

—
Метод анализа и синтеза

—
Сравнительный метод

—
Метод идеально-типической реконструкции
социальной реальности

—
Метод экстрополяции (составление
прогнозов на основе развития прошлого)

—
Методы сбора эмпирической информации

• Метод
  наблюдения

• Метод
  анализа документа

• Опросные
  методы

• Социальный
  эксперимент

Кроме
того, Т.К.
опирается на собственные специфические
методологические подходы

1.2. Объект и предмет исследования в теории межкультурной коммуникации

Под объектом
исследования понимается некоторая
область действительности, представляющая
собой совокупность взаимосвя­занных
процессов, явлений. Предмет исследования
— это некоторая часть объекта, имеющая
специфические характеристики, процессы
и параметры. Например, общим объектом
для всех гуманитарных наук является
человек, предмет исследования у каждой
из этих наук свой — определенная сторона
человека и его деятельности.

Объектом
изучения
теории межкультурной коммуникации
является процесс естественной коммуникации
в естественных ус­ловиях между
представителями различных лингвокультур,
т. е. межличностная коммуникация в
динамическом и статическом ас­пектах,
рассматриваемая и как потенция, и как
одна из многочис­ленных возможных
реализаций этой потенции.

Объект размещается
на стыке нескольких фундаментальных
наук — лингвистики, культурологии,
этнографии, лингвостранове-дения,
психологии, социологии. Теория
межкультурной коммуни­кации имеет
огромное значение, поскольку в современный
ин­формационный век контакты между
людьми, народами, культура­ми чрезвычайно
интенсифицируются, типичным становится
поли­культурное, полиэтническое,
поликонфессиональное общество,

14

нуждающееся в
успешном, конструктивном общении между
пред­ставителями различных культур.

Предметом
теории
межкультурной коммуникации является
анализ типов взаимодействия между
представителями различных лингвокультур,
изучение факторов, оказывающих
положительное или отрицательное влияние
на результат коммуникативного
взаи­модействия. В силу этого теория
межкультурной коммуникации изучает
такую проблематику, как сущность и суть
коммуникации, модели коммуникации,
функции коммуникации, соотношение языка
и культуры, культуры и цивилизации,
типология культур, вербальные и
невербальные маркеры культуры, картина
мира, языковая личность, стереотипы и
их классификация, влияние сте­реотипов
на результат восприятия того или иного
явления или факта, артефакта и др.

Основными
понятиями, с помощью которых можно
описать наиболее значимые для межкультурной
коммуникации законо­мерности, можно
признать следующие: культура,
цивилизация, коммуникация, культурная
адаптация, аккультурация, культур­ный
шок, картина мира, стереотип, языковая
личность, нацио­нальный характер,
диалог, идентичность, инкультурация и
т. д.

Одним из сложных
коммуникативных явлений является
дис­курс. По мнению Т. ван Дейка,
«дискурс, в широком смысле слова, является
сложным единством языковой формы,
значения и дейст­вия, которое могло
бы быть наилучшим образом охарактеризовано
с помощью понятия коммуникативного
события или коммуника­тивного акта.
Дискурс… не ограничивается рамками
текста или са­мого диалога. Анализ
разговора с особой очевидностью
подтвер­ждает это: говорящий и
слушающий, их личностные и социальные
характеристики, другие аспекты социальной
ситуации, несомненно, относятся к данному
событию» [Дейк, 1989, с. 121-122]. Дискурс
включает текст и экстралингвистические
факторы (знания о мире, установки, цели
адресата). Речевые и неречевые действия
участни­ков общения направлены на
достижение общей коммуникативной цели
(приветствия, просьбы, знакомства,
угощения и т. д.). Каждый речевой акт
коммуникативного события выступает
как стратегиче­ское средство.
Содержание, структура и стратегии
осуществления коммуникатитвного события
культурно обусловлены. В разных

15

языковых культурах
сходные коммуникативные события
реализу­ются по-разному в интерактивном
и языковом планах.

Следует отметить,
что, становясь участниками любого вида
межкультурных контактов, люди
взаимодействуют с представите­лями
других культур, зачастую существенно
отличающихся друг от друга. Отличия в
языках, национальной кухне, одежде,
нормах общественного поведения, отношении
к выполняемой работе час­то делают
эти контакты трудными и даже невозможными.
Но это лишь частные проблемы межкультурных
контактов. Основные причины их неудач
лежат за пределами очевидных различий.
Они — в различиях в мироощущении, т. е.
отношении к миру и другим людям. Главное
препятствие, мешающее успешному реше­нию
этой проблемы, состоит в том, что мы
воспринимаем другие культуры через
призму своей культуры, поэтому наши
наблюде­ния и заключения ограничены
ее рамками. С большим трудом мы понимаем
значения слов, поступков, действий,
которые не харак­терны для нас самих.
Наш этноцентризм не только мешает
меж­культурной коммуникации, но его
еще и трудно распознать, так как это
бессознательный процесс. Нужно помнить
о том, что эф­фективная межкультурная
коммуникация не может возникнуть сама
по себе, ей необходимо целенаправленно
учиться.

Что такое связь? определение, элементы, формы и режимы

Определение : Коммуникация — это процесс передачи информации от одного человека к другому. Это акт обмена идеями, фактами, мнениями, мыслями, сообщениями или эмоциями с другими людьми внутри и вне организации с использованием канала для создания взаимопонимания и доверия.

Он не привязан к словам, то есть независимо от того, говорит человек или нет, сообщение автоматически передается другой стороне.Помимо слов, общение может происходить с помощью символов, букв, действий, выражений и т. Д.

Элементы коммуникации

Связь — это двусторонний процесс, в котором обмен сообщениями связывает отправителя и получателя в согласованном направлении, состоящем из семи элементов:

1. Отправитель : иначе известный как источник, это человек, которому есть что передать другому человеку.
2. Кодирование : отправитель сообщения выбирает подходящие слова или невербальные методы для преобразования идеи в сообщение, что называется кодированием.
3. Сообщение : сообщение подразумевает что-то, что отправитель хочет передать получателю. Без сообщения общение невозможно.
4. Среда : Среда указывает на канал или режим, через который сообщение передается получателю, то есть оно может быть отправлено посредством электронной системы обработки текста, графики, символа и т. Д.
5. Получатель : тот, кому направлено сообщение, называется получателем. Он / она замечает и придает смысл сообщению.
6. Декодирование : Акт интерпретации сообщения получателем называется декодированием. Мировоззрение, опыт и отношение получателя играют жизненно важную роль в расшифровке сообщения.
7. Обратная связь : Процесс связи никогда не может быть завершен, если ответ получателя отсутствует. Это позволяет коммуникатору сообщения узнать, было ли сообщение получено и интерпретировано таким же образом, как указано.

Все семь элементов коммуникации играют большую роль во всем процессе, так как между предполагаемым сообщением и полученным может быть некоторая деформация.

Формы связи

• Официальное общение : также известное как официальное общение, оно проходит по заранее определенным каналам, которым обязаны следовать все члены организации. В каждой организации установлена ​​корпоративная лестница, по которой протекает коммуникация, которая может быть:
  • Вниз : выше подчиненного
  • Вверх : подчиняется вышестоящему
  • По горизонтали : Между сотрудниками одного уровня, но с разными зонами ответственности (отделами).
  • Диагональ : Между сотрудниками разного уровня и отдела.
• Неформальное общение : Форма общения, которая возникает спонтанно из личных или социальных потребностей между членами организации, называемая неформальным общением. Это вторичная сеть информации в организации, которая может быть:
  • Цепь однониточная
  • Цепочка сплетен
  • Цепочка вероятностей
  • Кластерная цепь

Неформальное общение — это самая быстрая форма общения, при которой информация быстро передается различным членам организации.Кроме того, можно быстро получить ответ участников.

Режимы связи

• Устное общение : Общение, при котором слова (устные или письменные) используются для передачи информации, называется устным общением. Это можно сделать двумя способами:
  • Устное общение : например, Личный разговор, телефонный разговор, лекции, выступления, конференции и т. Д.
  • Письменное сообщение : E.грамм. Письма, электронные письма, информационные бюллетени, SMS и т. Д.
• Невербальное общение : общение между сторонами, при котором слова не используются в качестве средства обмена сообщениями, то есть кроме слов используются другие средства, такие как звуки, символы, действия и выражения. Общение происходит невербально посредством:
  • Язык тела , например Жесты, позы, движения тела и т. Д.
  • Параязык , например Изменение высоты тона, тона, скорости речи, ударения в словах и т. Д.
  • Язык жестов Например, Движение рук, мимика и т. Д.
  • Время, язык Например, время, используемое для передачи нашего сообщения.
  • Космический язык , например. Сохраняется пространство между сторонами для общения во время разговора.

Коммуникация — это основа организации, без которой ни одна организация не может выжить и эффективно работать для достижения своих целей. Это основное средство совместной работы членов организации.Кроме того, он связывает всех членов организации в одну нить и позволяет им реагировать и влиять друг на друга.

,

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Общение — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может влиять множество факторов. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение.Сложность заключается в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями по всему миру: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под «, связь ».

Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации.Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, получателей может быть несколько, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения. Два человека могут понимать очень разные вещи, выбирая слова и / или язык тела. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются.Эти две роли будут передаваться между двумя людьми, говорящими вперед и назад. Обе стороны общаются друг с другом, даже если они очень тонкие, такие как зрительный контакт (или его отсутствие) и общий язык тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени может использоваться более одного.

Различные категории связи включают:

• Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.

• Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может дать подсказку о настроении или эмоциональном состоянии, в то время как жесты или жесты руки могут добавить к устному сообщению.

• Письменное общение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации.До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельны, когда дело доходило до передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к бурному развитию информационных и коммуникационных возможностей.

• Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как феномен, который просто «случается». Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно.

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы обеспечения правильного понимания отправленного сообщения.

Процесс общения

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ов).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) о том, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы обеспечения правильного понимания отправленного сообщения.

Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся. Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи.К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения. У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям.Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как проводить собрания для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форме, которая может передаваться по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и целевой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию. Они также предвидят и устраняют возможные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей по декодированию подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу Важность простого английского полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо декодировать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения.На них также могут влиять любые барьеров для общения , которые могут присутствовать.

Таким образом, на декодирование и понимание влияет широкий спектр факторов.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений обычно сообщают о том, как они поняли сообщения, посредством вербальных и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много обратной связи от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« . Вы это понимаете? ”

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте пробежимся еще раз.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны удобной практической информации и упражнений.

Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.

Понимание — первый шаг к улучшению

Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам стать лучше в кодировании и декодировании сообщений.

,

Коммуникация, значение и природа коммуникации, элементы коммуникационного процесса, важность коммуникации

Значение и характер общения

У каждого предприятия есть определенные цели. Для достижения этих целей необходима координация между сотрудниками, которые занимаются различными видами деятельности концерна. Эта координация возможна только посредством общения, которое предусматривает обмен информацией, идеями, фактами и мнениями.

Коммуникация была определена рядом авторов, и здесь мы даем некоторые определения:

(a) Кунц и О’Доннелл — «Общение — это общение с помощью слов, букв, символов или сообщений; это способ, которым один член организации делится смыслом и пониманием с другим».

(b) Ньюманн и Саммер — «Коммуникация — это обмен фактами, идеями, мнениями или эмоциями между двумя или более людьми.«

(c) Аллен Луис А. — «Коммуникация — это сумма всего того, что делает один человек, когда он хочет добиться понимания в умах другого. Оно включает в себя систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания».

Таким образом, общение включает в себя обмен мыслями или информацией между людьми в организации и представляет собой систематический и непрерывный процесс рассказывания, слушания и понимания. Правильное понимание сообщения — важный аспект общения.Если получатель не понимает его так же, как отправитель сообщения хочет, чтобы он понял, может возникнуть путаница, хаос и организационная неэффективность, что приведет к невыполнению целей, которые поставлены бизнес-организацией. Ввиду этого общение — это не просто передача сообщения от одного к другому, но также правильная интерпретация и понимание сообщения. По словам Тео Хаймана, «Общение — это процесс передачи информации и понимания от одного человека к другому…. Это процесс передачи идей и понимания себя другими ».

Элементы коммуникационного процесса

Коммуникационный процесс включает в себя следующие элементы:

(a) Коммуникатор, то есть лицо, которое намеревается передать сообщение другим лицам.

(b) Сообщение, то есть предмет сообщения. Это может быть мнение, приказ, обращение, мнения, предложения и т. Д.

(c) Передача, то есть акт передачи сообщения.

(d) Канал, то есть среда, используемая для передачи сообщения.

(e) Получатель, то есть лицо, для которого предназначено сообщение.

(f) Ответ, то есть ответ или реакция получателя. Процесс общения показан на рис. 9.1.

Рис.9.1 Коммуникационный процесс.

Важность общения

Значение коммуникации в бизнес-подразделении значительно возросло, особенно после экспериментов в Хоторне, которые заставили людей осознать, что общение между людьми, работающими на разных уровнях в компании, имеет важное значение для достижения целей бизнеса. Говорят, что мир современного менеджмента — это мир общения, и успех менеджера в выполнении своих обязанностей зависит от его коммуникативных способностей.По словам Пола Пигорса и Майерса, около 70% времени руководителя тратится на общение. Сегодня общение стало одним из важных аспектов управления, и оно помогает руководству достичь следующего:

1. Помогает в достижении координации: Современные коммерческие фирмы, организованные в большом масштабе, состоят из большого числа рабочих, работающих на основе разделения труда и специализации. Для достижения целей бизнес-единицы требуется координация между работниками, а это может быть достигнуто только посредством общения.По словам Мэри Керлинг Найлс: «Хорошие коммуникации необходимы для координации. Они необходимы снизу вверх, снизу и сбоку, на всех уровнях власти и рекомендаций для передачи, интерпретации и принятия политики, для обмена знаниями и информацией. и для более тонких потребностей хорошего морального духа и взаимопонимания «.

2. Помогает в бесперебойной работе : Коммуникация помогает в бесперебойной работе предприятия. Для достижения целей предприятия необходимы совместные действия лиц, занимающихся различными видами деятельности.Совместные действия, в свою очередь, зависят от преобладающего в организации процесса коммуникации. Герберт Г. Хикс указал, что «общение является основой существования организации — с момента ее зарождения и до ее непрерывного существования. Когда общение прекращается, организованные действия прекращаются». По мнению Г. Терри, «общение служит смазкой, способствующей бесперебойной работе менеджмента».

3. Повышение эффективности управления : Говорят, что около 75% времени менеджера тратится на общение с другими о бизнес-целях, правилах, политике и т. Д.Коммуникация помогает руководителю быстро и систематически выполнять свои обязанности, а также способствует повышению его эффективности.

4. Помогает в принятии решений : Для принятия решения руководством, а также для его эффективного выполнения, хорошая система связи на предприятии является основным требованием. Информация с разных уровней, которая помогает процессу принятия решений, поступает через систему коммуникации. Опять же, эти решения передаются посредством коммуникации с теми, кто участвует в их исполнении.Честер Барнард справедливо заявил, что «первая исполнительная функция заключается в разработке и поддержании системы коммуникации».

5. Помогает поддерживать производственный мир : Очень часто отсутствие связи или неправильное общение может привести к трудовым спорам между руководством и работниками. Коммуникация помогает руководству и работникам высказывать друг другу свои взгляды и, таким образом, способствует поддержанию мира в промышленности.

6.Помогает в процессе найма : В процессе найма необходимо общение, чтобы познакомить потенциальных сотрудников с достоинствами работы на предприятии. Новобранцам рассказывают об организационной структуре компании, ее политике и практике. После отбора кандидатов на рабочие места во время ориентации необходимо общение, чтобы кандидаты познакомились с коллегами, начальством, а также с правилами и положениями компании.

7. Помогает сотрудникам эффективно выполнять свои обязанности. : Он необходим для того, чтобы сотрудники могли эффективно выполнять свои функции.От сотрудников требуется, чтобы они знали свои рабочие отношения и важность для всей деятельности. Эти знания позволяют им легко идентифицировать себя с миссией организации. Если медсестра в больнице знает, почему она должна выполнять определенные процедуры с пациентом и как это соотносится с общей программой лечения для него, ей будет намного легче развить идеологическую приверженность больнице.

8. Помогает ознакомить подчиненных с их оценкой: Общение необходимо для ознакомления подчиненных с оценкой их вклада в деятельность предприятия.Для подчиненных очень важно знать от своего начальника, как они обстоят дела и что их ждет в будущем. Эта оценка, если ее грамотно провести, поднимет моральный дух подчиненных.

9. Помогает в обучении сотрудников личной безопасности: Общение необходимо для обучения сотрудников их личной безопасности на работе. Это важно для уменьшения количества несчастных случаев, уменьшения размера компенсации, минимизации судебных издержек и сокращения затрат на подбор персонала и обучение для замены.

10. Помогает в создании имиджа предприятия: Жизненно важно в формировании имиджа предприятия в обществе. На объем поддержки, которую предприятие получает из своего социального окружения, влияет информация, которую элитные группы и широкая общественность получили о его целях, деятельности и достижениях.

11. Помогает менеджеру в выполнении его функций: Коммуникация помогает менеджеру в выполнении его управленческих функций, таких как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль.Планирование требует детального общения между управленческим и другим персоналом.

Эффективная коммуникация важна при выполнении запланированной программы, а также при контроле деятельности с помощью информации обратной связи. Информация, относящаяся к работе подчиненных, необходима, чтобы знать, достигаются ли запланированные цели. Опять же, в процессе организации важную роль играет общение. Это также важный помощник в руководстве и мотивации сотрудников.Таким образом, общение является неотъемлемой частью процесса управления.

Исходя из вышесказанного, мы можем констатировать, что надлежащая система коммуникации необходима для существования и бесперебойной работы организации. Здесь можно отметить, что в последние годы важность коммуникации возрастает из-за определенных факторов, таких как увеличение размера организаций, рост профсоюзов, технические улучшения, акцент на человеческих отношениях в промышленности и возрастающая важность социальной ответственности. бизнеса.Элвин Додд справедливо заметил, что «сегодня проблема управления номер один — это коммуникация».

.

Способы связи

Стандартные методы общения: устная или письменная речь отправителя и слушание или чтение получателя. В большинстве случаев общение осуществляется устно: одна сторона говорит, а другие слушают.

Однако некоторые формы общения напрямую не связаны с устной или письменной речью. Невербальное общение (язык тела) состоит из действий, жестов и других аспектов внешнего вида, которые в сочетании с выражением лица (например, улыбкой или хмурым взглядом) могут быть мощным средством передачи сообщений.Иногда тело человека может «говорить», даже когда он или она хранит молчание. И когда люди действительно говорят, их тела могут иногда говорить не то, что говорят их слова. Смешанное сообщение возникает, когда слова человека передают одно сообщение, а невербально он или она передает что-то другое.

Хотя такие технологии, как электронная почта, снизили важность невербальной коммуникации, большая часть организационной коммуникации по-прежнему происходит посредством личного взаимодействия.Каждое вербальное сообщение имеет невербальный компонент. Получатели интерпретируют сообщения, понимая значение всего доступного. Когда невербальные сигналы согласуются с вербальными сообщениями, они усиливают сообщения. Но когда эти вербальные и невербальные сообщения несовместимы, они создают путаницу для получателя.

Действия руководства особенно важны, потому что подчиненные больше доверяют тому, что делают менеджеры, чем тому, что они говорят. Если действия не согласуются с общением, чувство недоверия подорвет эффективность любого будущего социального обмена.

Поскольку большая часть дня менеджера тратится на общение с другими руководителями и сотрудниками, умение говорить и слушать критически важно для успеха. Например, навыки устного общения используются, когда менеджер должен делать презентации по продажам, проводить интервью, оценивать сотрудников и проводить пресс-конференции.

В целом менеджеры предпочитают полагаться на устное общение, потому что при личной беседе общение бывает более полным и обстоятельным. При личном общении человек может судить, как реагирует другая сторона, получать немедленную обратную связь и отвечать на вопросы.В общем, люди склонны полагать, что прямой разговор с кем-то более вероятен, чем получение письменного сообщения. Личное общение позволяет не только обмениваться словами, но и дает возможность увидеть невербальное общение.

Однако вербальное общение имеет свои недостатки. Оно может быть непоследовательным, если все стороны не услышат одно и то же сообщение. И хотя устное общение полезно для передачи точек зрения других и поощрения открытости, побуждающей людей к общению, это слабый инструмент для реализации политики или выпуска директив, в которых задействовано множество специфических деталей.

Вот две наиболее важные способности для эффективного устного общения:

• Активное слушание. Слушание — это понимание того, что слышно, и требует внимания, интерпретации и запоминания звуковых стимулов. Эффективное слушание — это активное слушание, требующее от слушателя «проникнуть в голову» говорящего, чтобы он или она могли понять общение с точки зрения говорящего. Эффективные слушатели делают следующее:

• Выделите достаточно времени для встреч.

• Искренне ищите информацию.

• Избегайте эмоций и нападок на других.

• Перефразируйте услышанное сообщение, особенно, чтобы прояснить намерения говорящего.

• Молчать. Не говорите, чтобы заполнить паузы, и не отвечайте на утверждения в манере контрапункта.

• Задавайте уточняющие вопросы.

• Не делайте отвлекающих жестов.

• Конструктивная обратная связь. Менеджеры часто плохо справляются с работой по обеспечению сотрудников обратной связью с производительностью. Предоставляя обратную связь, менеджеры должны делать следующее:
  
  • Сосредоточиться на конкретном поведении, а не делать общие заявления

• Сохраняйте безличность и целеустремленность обратной связи

• Предложите отзыв как можно скорее после действия

• Задавайте вопросы, чтобы понять обратную связь

• Прямой отрицательный отзыв о поведении, которое получатель может контролировать

Письменные коммуникативные навыки

Письменное общение имеет несколько преимуществ.Во-первых, это запись для направления и последующего наблюдения. Во-вторых, письменное общение — это недорогое средство передачи идентичных сообщений большому количеству людей.

Основным ограничением письменного сообщения является то, что отправитель не знает, как и если сообщение получено, если не требуется ответа.

К сожалению, навыки письма часто сложно развить, и у многих возникают проблемы с написанием простых, четких и прямых документов. И хотите верьте, хотите нет, но плохо написанные документы стоят денег.

Сколько стоит компании плохое письмо в год? По данным канадской консалтинговой и обучающей фирмы, один сотрудник, который пишет только одну плохо сформулированную записку в неделю в течение года, может стоить компании 4 258,60 долларов.

Менеджеры должны уметь писать четко. Умение готовить письма, служебные записки, отчеты о продажах и другие письменные документы может означать разницу между успехом и неудачей. Ниже приведены некоторые рекомендации по эффективному письменному общению:

• Используйте P.O.W.E.R. Составьте план подготовки каждого сообщения: спланируйте, систематизируйте, напишите, отредактируйте и исправьте

• Составьте текст сообщения для читателей

• Дайте сообщению краткое название и используйте подзаголовки там, где это необходимо.

• Используйте простые слова и короткие, четкие предложения и абзацы

• Подтвердите мнения фактами

• Избегайте «цветочного» языка, эвфемизмов и банальных выражений

• Обобщите основные моменты в конце и дайте читателю знать, что он должен делать дальше

,