Лояльное отношение к человеку: Лояльный человек. Что такое лояльность и что значит «относиться лояльно»?

Лояльный человек. Что такое лояльность и что значит «относиться лояльно»?

Лояльность — это значит верность, преданность чему-то. Пример: «Лояльность премьер-министра президенту не вызывает сомнений». В бизнесе лояльность — верность бренду, торговой марке. Пример: «Лояльность потребителей падает, клиенты недовольны обслуживанием и уходят к конкурентам».

Слово loyal было заимствовано из французского языка в конце XIX века. Вообще же, оно происходит от латинского legalis — правовой, далее из lex — закон. В первоначальном значении лояльность — благонадежность, подчинение закону. Пример:«Население сохраняло лояльность правительству лишь с виду».

В разговорной речи лояльность — снисходительность, спокойное отношение к чему-либо, терпимость. Пример: «Лояльность к вредным привычкам».

Лояльный — верный, преданный, законопослушный. «Он абсолютно лояльный человек, ему можно доверять». Во другом значении — нейтрально-благожелательный к чему-то, корректный, терпимый. «Местные жители лояльны к иностранцам»

Наречие лояльно означает верно, спокойно, снисходительно. «Наш начальник лояльно относится к опозданиям».

Содержание

Синонимы к слову лояльный

Синонимы к слову лояльный: благонадежный, благонамеренный, верноподданный, верный, законопослушный, безоценочный, благожелательный, не осуждающий, терпимый, толерантный.

«Относитесь к нему полояльнее». Разговорное и книжное значение

В разговорной речи главное значение слова лояльный — снисходительный. Например: «Будьте полояльнее к чужим ошибкам» — это просьба реагировать на чьи-то промахи спокойнее, прощать их.

Совет вел министр войны, мастер подсуконных тактик и бумажных баталий, знавший свою силу и слабость, а потому относившийся вполне лояльно к боевым генералам, воюющим не чернилами, но кровью, что, в свою очередь, позволяло и генералам относиться к министру снисходительно.

Павел Крусанов. «Укус ангела» (1999)

Выражение «самые лояльные банки по кредитам» означает банки, которые легче всего выдают займы, одалживают деньги даже людям с плохой кредитной историей.

«Лояльный» в значении «верный» относится к книжной лексике. Еще более редкое в обыденной речи слово — лоялист. Лоялистами называли жителей британских колоний в Северной Америке, которые в годы Войны за независимость 1775-1783 оставались на стороне английского короля.

Разве самому рождению США не предшествовала долгая и тяжелая война с Англией, закончившаяся не только победой американских колоний, но и насильственным выдворением сотен тысяч лишенных гражданских прав «лоялистов», вынужденных эмигрировать в Канаду, Вест-Индию и в Англию?

Рой Медведев. «Пути разрядки» (1976)

Гибель майора Патрика Фергюсона, командира отряда лоялистов, в ходе Войны за независимость США. Гравюра XIX века

В широком смысле лоялистами называют тех, кто сохраняет верность законному правительству в условиях мятежа, переворота, борьбы за независимость. Так, в Северной Ирландии лоялисты — это сторонники ее сохранения в составе Великобритании.

Лояльный. Примеры употребления

У нас, лояльных русских граждан, нет иного правительства, кроме существующего, и потому мы на него именно возлагаем все наши надежды и всю ответственность перед родиной.
М.О. Меньшиков. «Долг Великороссии» (1914)

Михаил Иванович держался чрезвычайно лояльно по отношению к власти, и журнал его пользовался полнейшими симпатиями в высших сферах.
В.В. Вересаев. «Воспоминания» (1925-1935)

Оккупационные киевские газеты опубликовали объявление: «По случаю дня рождения фюрера Адольфа Гитлера лояльное гражданское население получит единовременно 300 граммов муки».
Е.П. Петров. «Фронтовой дневник» (1941-1942)

— Нет отчего же, — сказал Голем, — необычайно приятно слышать такие умеренные, лояльные речи.
Аркадий Стругацкий, Борис Стругацкий. «Гадкие лебеди» (1967)

Октябристы, воспринявшие добросовестно манифест 17 октября 1905 года, были лояльнейшие монархисты.
В.В. Шульгин. «Последний очевидец» (1971)

Едете в морской торговый порт. Беседуете с несколькими западными капитанами. Выбираете одного, наиболее лояльного к идеям социализма. Задаете ему какие-то вопросы. Добиваетесь более или менее подходящих ответов. Короче, берете у него интервью.
Сергей Довлатов. «Компромисс» (1981-1984)

Где бы ни жил человек, он всегда хочет любви и понимания и хотя бы лояльного отношения к себе со стороны общества, даже если сам человек не такой, как большинство, в сексуальном плане.
Владимир Шахиджанян. «1001 вопрос про ЭТО» (1999)

Сегодня у Кадырова практически только одна цель ― продемонстрировать лояльность Кремлю.
Андрей Рискин. «Боевики спустились с гор» // «Независимая газета» (2003)

Тем же «Одноклассникам» сегодня уже недостает оригинальности, а активная монетизация услуг также не повышает лояльность посетителей.
Тимур Мухаматулин. «Иностранцев заманивают в Рунет» // «Однако» (2010)

Судя по обилию приставок «экс-», лояльность к легким наркотикам как-то связана с фактом ухода с государственной службы.
Максим Швейц. «Реабилитация травы» // «Русский репортер» (2011)

Да, она будет первой девушкой в вашем цеху, и я попрошу вас проявлять особую чуткость, товарищескую ответственность и лояльность.
Ксения Букша. «Завод «Свобода»» (2013)

Кроме того, россияне стараются обращаться только в те аптеки, где у потребителей есть скидка или карта лояльности, а некоторые покупают лекарства во время скидочных акций.
«Коротко» // «Эксперт» (2015)

Что такое лояльность простыми словами?

Достаточно популярное и модное слово в современном бизнесе – лояльность, используется многими, но к сожалению без особого понимания его значения. Мы говорим: «Лояльный клиент / сотрудник», «Лояльность компании», «Повысить лояльность», «Программа лояльности» и т.д., но, что на самом деле кроется под этими выражениями, давайте разберемся.

В переводе с английского слово «loyal» обозначает – верный, преданный, отсюда и фактическое понимание этого слова, как: верный клиент, преданный компании сотрудник и пр. Но когда мы говорим за создание лояльности или о лояльности компании к клиенту, или лояльном отношении, то нам важно понимать, что именно вызывает, создает эту лояльность. Только после понимания этого процесса мы сможем на него влиять, повышать, развивать.

Что такое лояльность клиента?

Многие думают, что отсутствие жалоб или недовольства со стороны клиента – это и есть его лояльность к компании, однако все не так просто. Во-первых, самое важное – это создать у клиента добровольное желание продолжать контакт с вашей компанией. Такое желание может побуждать регулярная удовлетворенность вашим товаром и сервисом, плюс небольшой но обязательный WOW-эффект, которого клиент не ожидает. Это еще называют: вишенкой, бонусом, плюшкой, фишкой и т.д, об этом подробнее здесь.

Если клиент доволен, то он начинает не совсем объективно воспринимать реальность, а точнее он сам додумывает плюсы, преимущества, факты о истории своей покупки. Это проявляется, когда человек, общаясь со своими друзьями или знакомыми, начинает давать рекомендации о товаре и о компании-продавце. Многие клиенты, размягченные успешной покупкой и сервисом, способны немного приукрашивать реалии, дабы еще раз подчеркнуть свой удачный выбор, ну и конечно хвастаясь.

Захочет ли клиент совершить повторную покупку в этой компании? Конечно же, да! Порекомендует ли он ее своим знакомым? Безусловно! Захочет ли такой клиент попробовать совершить покупку похожего товара в другом месте? Маловероятно. А как вы думаете, повлияет все это на отношение клиента к сотрудникам компании? Конечно, но только положительно!

На процесс выбора клиентом, товара и компании, влияет множество факторов, но если вы привязали клиента качеством сервиса, то он с вами останется надолго, ведь ему нравиться ощущение после покупки. А вот теперь, клиента можно смело назвать лояльным.

Лояльность персонала

С сотрудниками все иначе. Заслужить преданность сотрудника не так-то просто, однако это просто необходимо для клиентоориентированного сервиса. Как компания относится к своим сотрудникам, так они относятся к клиентам – это главный принцип истинной клиентоориентированности, которая должна начинаться именно с сотрудников компании.

Дело в том, что работники являются частью компании, они видят плюсы и минусы своей работы, они понимают, как к ним относится работодатель, какие у них перспективы и т.д. Находясь внутри компании, они становятся внутренними клиентами, которые так же имеют право требовать, обижаться, ругать или рекомендовать компанию.

Если работодатель думает, что сотрудник – это всего лишь человек, который действует по инструкции за зарплату, то – это глубокое заблуждение. Сотрудники – это и есть компания касательно всех ее граней: имидж, уровень сервиса, прибыль, развитие, бизнес-процессы и т.д. Если внутренний клиент фирмы недоволен, то и внешние будут неудовлетворенны. Не понимая этого, в компании всегда будет проблема с повторными продажами, постоянными клиентами и текучестью кадров.

Что же делать? Сделайте так, чтобы ваши сотрудники были удовлетворены своей работой, не меньше входящих клиентов. Только так можно рассчитывать на лояльное отношение сотрудников к компании и к ее клиентам и никак иначе!

Существуют старые привычные, но к сожалению малоэффективные методы повышения лояльности персонала:

  • Корпоративные мероприятия (день рождения компании, новогодние корпоративы, служебные вечеринки и пр.)
  • Командообразующие тренинги (тимбилдинг).
  • Совместная работа в команде.
  • Информирование персонала о состоянии дел компании и ее целях.
  • Организация обучения и курсов повышения квалификации.

«Почему данные методы малоэффективны?» — спросите вы. Только по одной простой причине: многие работодатели относятся к организации этих мероприятий спустя рукава, чисто для галочки в отчете, именно поэтому сотрудники не хотят посещать тренинги, корпоративы и прочие мероприятия. Об это подробнее здесь и здесь.

Что же тогда может эффективно повлиять на рост лояльности сотрудников? Три простые вещи:

  1. Уважение к сотруднику.
  2. Честность (прозрачность и понимание решений руководства) и доверие. Об этом, обязательно прочтите здесь.
  3. Достойная оплата труда. О материальной и нематериальной мотивации читайте здесь и здесь.

Это главные критерии для любого сотрудника, любой компании, а все остальное существует лишь для того, чтобы сгладить последствия несуществующих трех главных критериев упомянутых выше. Когда они имеют место в компании, то не возникает сложностей и с остальными вспомогательными инструментами (корпоративы, тренинги и пр.)

Когда сотрудник лоялен к своей компании, он не только заботиться о ее клиентах, но и всецело разделяет ее интересы, соблюдает и уважает ее устав и воспринимает ее как личную ценность!

Повышение лояльности клиентов

Речь пойдет о мероприятиях связанных с повышением лояльности клиента. Как вы знаете, привлечь нового клиента, стоит намного дороже, чем удержать существующего, поэтому в первую очередь нужно сделать так, чтобы уже состоявшиеся клиенты компании не забывали о вас и совершали повторные покупки (заказы) снова и снова. Как это сделать?

Для начала узнайте, что делает их счастливее, что их радует, а что разочаровывает. Это можно сделать через любую систему обратной связи или просто с помощью анкеты удовлетворенности, пример здесь. Когда вы разобрались с медом и дегтем, можно приступить к разработке программы лояльности.

Методы повышения лояльности клиентов

Программа лояльности – это ряд мероприятий, которые нацелены на повышение удовлетворенности клиентов, через особые условия на покупку и обслуживание в определенной компании (сети компаний). Подобные программы появились еще в начале 20-го столетия, как способ выделить особых клиентов.

  • Дисконтные картыСамый распространенный вид программы лояльности – это дисконтные карты, которые выдаются клиентам после покупки. Они могут накапливать скидку или предоставлять постоянный фиксированный дисконт, могут быть временными или бессрочными. Так человек, который получил дисконтную карту, уже чувствует свою принадлежность к особому классу покупателей (постоянных).
  • Компания Nissan предлагает дополнительные 2% скидки на покупку второго автомобиля Nissan в семье и не важно, продан он уже или нет. Если клиент пересел со старой модели на новую или просто обновил свой авто не изменяя бренду — получите свои 2% лояльности!
  • В ресторане азиатской кухни «Япошка», например, действует дифференцированная система образования скидок: чем больше заказ по сумме, тем больше бонусов (процент от предыдущего заказа) отчисляется в личный кабинет клиента или привязывается просто к номеру мобильного телефона. В следующий раз вы можете использовать свой бонус или накопить приличную сумму на большую вечеринку в будущем. А так же есть программа лояльности для именинников 20% скидка на любой заказ в течении недели.

Если говорить коротко, разрабатывая программу лояльности для клиентов, вы должны привлечь их внимание какой-нибудь выгодой – скидкой, подарком, бесплатной услугой и пр. Донести это можно не только в момент совершения покупки, но и по SMS, email, messenger, с помощью вирусной рекламы.

  • Однако, программы лояльности существуют не только для существующих клиентов, как метод их удержания, но и для новых. Так, например, на всем известной торговой площадке Программа лояльностиAliExpress вы можете получить бонус на первый заказ, если вы впервые регистрируетесь на нем и собираетесь совершить покупку. Бонусы за регистрацию, первый заказ, за отзыв и даже за фото, можно встретить сплошь и рядом в интернете. Так магазины не только заманивают новых клиентов, но и выделяют их в особую группу клиентов, что формирует их лояльность и как следствие – доверие к новой точке.
  • Создание групп в соц-сетях, где клиенты компании могут свободно общаться и обсуждать сервис и товары компании. Когда людей объединяет общая идея, тема для общения, то они становятся вовлеченными и как правило, начинают привыкать к бренду. Так клиенты становятся более лояльными к компании, ведь они начинают ее лучше знать, а значит больше доверять.
  • Презентации нового продукта, фуршеты, бесплатные мастер-классы, тоже будут привлекать ваших существующих и потенциальных клиентов. Чем больше охват вашей целевой аудитории, тем больше о таком мероприятии будет разговоров, постов и репостов в социалках, больше рекомендаций и обсуждений, что сильно повлияет на имидж и узнаваемость бренда. Доказано, что регулярное проведение подобных мероприятий повышает лояльность клиентов.

Какой из методов применить вам, однозначно не скажет никто. Пробуйте и анализируйте реакцию своих клиентов, изменение уровня продаж и уровня удовлетворенности, так вы поймете, что именно работает лучше, а на что не стоит тратить свои средства.

Выводы

Как вы уже поняли, понятие «Лояльность» имеет немного больший смысл в клиентском сервисе, чем просто проявление верности или преданности человека к чему либо. Понятие такое обширное, что одной статьей его смысл просто не охватить, но основную суть вы наверняка поняли. Формируйте и повышайте лояльность своих сотрудников и клиентов и ваш бизнес будет неуклонно развиваться и приносить вам больше прибыли.

Не забывайте оставить ваш комментарий, нам важно ваше экспертное мнение! 

что это такое, какая бывает и когда проявляется?

В СССР был один сорт майонеза и менее 10 сортов мороженого. Неудивительно, что эти продукты были символом праздника. Сегодня производители регулярно пополняют ассортимент, а маркетологи буквально бьются за лояльность клиентов. Но, несмотря на то, что термин употребляется широко и часто, многие не понимают его значения. Как проявляется лояльное поведение в разных сферах жизни и бизнеса? Что такое лояльность рода? Можно ли переписать родовой сценарий? Ответить на эти вопросы необходимо. Так как они очень важны.

Что такое лояльность?

Лояльность — это личностная черта, которая проявляется верностью, тактично-благожелательным отношением к кому-то или чему-то. Лояльность сродни преданности, она всегда готова оказать поддержку, прийти на помощь, поступиться своими интересами ради общего дела. Лояльный человек не стремится навязать свое мнение, мировоззрение, но признает за окружающими право быть другими.

Пройти тест на тип личности

Термин происходит от французского слова «Loyal» – «верный». В межличностном общении она имеет эмоциональную составляющую и проявляется особой расположенностью, симпатией, уважением, толерантностью по отношению к другим. В русском языке для обозначения этого душевного качества есть достаточно синонимов: верность, преданность, благонадежность, нейтральность, привязанность. Поэтому «лояльность» чаще используется в социальной или политической сфере, в терминологии менеджмента, маркетинга, управления персоналом, продаж.

Но даже в определенных сферах понятие имеет несколько разночтений:

  • Лояльность персонала – надежность работников с точки зрения организации, готовность работников не наносить ущерба своими действиями или бездействием. Прямо пропорциональна лояльности компании по отношению к сотрудникам.
  • Лояльность сотрудников – вовлеченность работников, их заинтересованность в успехе бизнеса, его ценностям и целям, а также желание работать в этой организации.
  • Лояльность клиентов (потребительская или клиентская) – феномен потребительского поведения от положительного отношения к компании, бренду, производителю, товарному знаку до абсолютной ненависти к конкурентам.
  • Лояльность к государству – законопослушность, добровольное желание держаться в рамках закона.
  • Политическая лояльность – характеристика властных отношений на уровне отдельных людей, социальных групп, сообществ, политический партий.

Характер лояльности обусловлен личностью того, кто ее проявляет. Лояльным можно быть к организации, бренду, работникам или экстремизму, религиозному фанатизму, криминалитету. Если не перемешивать лояльное отношение с лестью или раболепием, то это стремление к сотрудничеству, взаимному уважению и взаимопомощи.

Родовая лояльность.

Лояльность роду (родовой сценарий) — набор установок, правил и выборов, заложенный с детства, по большей части под влиянием родителей. Когда ребенок взрослеет, он хочет принадлежать своему роду, готов разделить идеалы, традиции, ценности своей семьи. Постепенно у каждого складывается набор убеждений в виде мифического справочника – неписанных правил о том, как надо жить. Он передается из поколения в поколение, отдельно по мужской и женской линии.

Иногда складывается впечатление, что родовой сценарий впечатан в нас навечно. Но это не так. С одной стороны они действительно сильно влияют на нашу жизнь. С другой, можно осознанно выбирать, следовать ему или нет.

Переписать жизненный сценарий самостоятельно и без психологической подготовки нереально. Но если прочитать базовые книги по психологии саморазвития, взять себя в руки и прожить неизвестное, то все возможно.

Как выявить родовой сценарий?

В своих книгах Эрик Берн феноменологически описал простую логику видов и вариантов жизненных сценариев. По мнению автора транзактного анализа в каждом из нас живут Ребенок, Родитель и Взрослый. Нужно научиться узнавать и различать их голоса, чтобы понять, что нами руководит в тех или иных ситуациях.

Пройти тест: ребенок, взрослый, родитель

Жизненный сценарий формируется по трем основным направлениям:

  • Победителей (взрослых) – тех, кто ставит и достигает целей в жизни.
  • Непобедителей (родителей) – тех, кто настроен на тяжелый ежедневный труд.
  • Неудачников (детей) – тех, кто вечно попадает в беду и тянет за собой окружающих.

Некоторые привыкают жить в одном состоянии, другие переключают роли по ситуации. Причем большинство играет свои роли неосознанно. Начать самостоятельную психотерапию можно с четырех вопросов самому себе. Осознанные и развернутые ответы дадут подсказку о том, в каких сценарных ограничениях мы привыкли жить.

Вот эти вопросы:

  1. Какой был жизненный девиз вашей семьи? (дает ключ к тому, что запускает сценарий).
  2. Как обычно вели себя родители во время праздников, в будни, на выходных, во время ссоры или совместной работы? (дает ответ о навязанных образцах поведения).
  3. Что вам запрещали в детстве и в подростковом возрасте? (объясняет причины несвободы выбора: если мы продолжаем подчиняться запретам или намеренно действуем противоположным образом, мы в любом случае несвободны).
  4. Какие ваши поступки радовали или огорчали родителей? (объясняет, как мы строим отношения, как пытаемся завоевать любовь, дружбу или доверие).

Что дает такой пересмотр жизненных установок? Ведь сами события прошлого никуда не деваются. На самом деле мы помним не столько событие, сколько свое впечатление. Пересмотр помогает изменить свое отношение к прошлому, придать ему совершенно иной смысл.

Правда, в своих книгах Берн дает больше теории, чем четких подсказок, но рекомендует обратиться к сценарному психоаналитику.

Как выявить и переписать жизненный сценарий?

Сказкотерапия — это психотерапевтическое лечение сказками, при котором сказочные смыслы переносятся в реальность. Сказка помогает выявить глубинные проблемы в игровой форме, поэтому используется в детской, подростковой, взрослой и групповой терапии.

Чтобы самостоятельно попрактиковать сказкотерапию, достаточно прочитать инструкцию и честно выполнить все пункты:

  • Вспомните любимую сказку детства. Если любимых несколько, лучше выбрать ту, что особенно тронула.
  • Выберите самого любимого персонажа или того, кому симпатизировали больше всего.
  • Представьте себя этим персонажем, мысленно проговорите историю жизни от первого лица. Здесь можно добавить новые детали, факты из жизни, придумать истории.
  • Подумайте, почему герой сказки (то есть вы сами) поступили именно так. Что стало мотивацией?
  • Что вы чувствуете, пересказывая историю? Что вспоминаете? Какие события вызвали тревогу, страх, радость, раздражение?
  • Какие действующие лица присутствуют в сказке? Как они общаются, ругаются, веселятся?
  • Придумайте продолжение сказки. Что вы будете делать через 2, 5, 10 лет?
  • Что бы вы хотели изменить в себе, чтобы достичь целей?

Если практика сработала, можно заняться сказкосложением – придумать легенду о самом себе. Или попрактиковаться на любимом фильме, истории, песне.

Сказкотерапия интересно работает в групповом формате. В группе выделяются женские и мужские сказочные архетипы, участники разыгрывают сценки, похожие на жизненные ситуации. Хорошими техниками для осознания жизненного сценария считаются работа со сновидениями, расстановки по Хелингеру.

Выводы:

  • Лояльность характеризуется безусловным разделением ценностей, чувством гордости, демонстрацией благожелательного отношения, готовностью поддержать.
  • Лояльность невозможно навязать, но можно продемонстрировать или заслужить.
  • Родовые сценарии не осознаются, они будто руководят человеком сами.
  • Вы можете осознать и переписать свой жизненный сценарий.

Пройти тест на эмпатию

что это значит простыми словами, примеры, цели, система, клиентов, компании, потребителей

«…Увидев же звезду, они возрадовались радостью весьма великою, и войдя в дом, увидели Младенца с Мариею, Матерью его, и, пав, поклонились Ему; и, открыв сокровища свои, принесли Ему дары: золото, ладан и смирну…»

Лояльность простыми словамиЛояльность простыми словами

«Увидев народ, Он взошел на гору; и, когда сел, приступили к нему ученики Его…» (Евангелие от Матфея).

Отношение термина «лояльность» к вышенаписанным строкам логично вписывается в пояснение самого слова.

Лояльность – верность, преданность, хорошее отношение к чему-либо или кому-либо. Первый абзац рассказывает о поклонении новорожденному Иисусу, как знак преданности святому. И, отторжении себя от принципов и желаний Иуды. Второй абзац говорит о преданности учеников к проповедованиям Иисуса. Они внимательно вслушивались в каждое сказанное им слово, ибо оно было свято для учеников, что отражало непоколебимую преданность.

Верность политической системе государства и искреннее выполнение правил и законов страны отражается в преданности граждан своему государству. Это означает, что люди принимают и соглашаются с политическими взглядами высших законодательных органов. Разумеется, слово «лояльность» в общем смысле относится не только к политике, а еще и друг к другу. Некоторые Философы относят термин исключительно к межличностным отношениям, объясняя это тем, что верность и преданность может быть только по отношению к другим людям. Иными словами, это только межличностный фактор. Однако, сколько философов и ученых, столько же будет мнений на этот счет. Поэтому, не исключено понятие «лояльности», как и внутриличностное. Например, верность себе. Отношение индивида к личным желаниям, правилам – непоколебимая вера в себя и личные стремления, философию, выбор.

Преданность межличностная разумеет отношение людей к лидерству, господству, службе одного. То есть, ежели в обществе, где один лидер и лояльные к нему люди, появляется другой господин, с лидерскими качествами, философией и мировоззрением. То лояльное отношение будет оправдывать пояснение термина только в том случае, если они будут преданными только одному лидеру. Возвращаясь к «Евангелие от Матфея», можно найти речь Иисуса о том, что можно быть преданным только одному человеку, обществу, организации или стране. Вариант лояльности двум одинаковым лидерам невозможен. Так как, рано или поздно он полюбит одного верховного и отречётся от верности к другому.

Однако, преданный, например, религии и политической системе может быть лоялен в одинаковой степени, как к одному, так и к другому. Но, преданность будет до тех пор, пока две системы взглядов не станут противоречить друг другу во взглядах. Если же такое произойдет, то человек станет лоялен к той системе, которая более значима для него на данный момент.

Лояльность простыми словамиЛояльность простыми словами

Что такое лояльность

Слово «лояльность» произошло от французского слова loialte, которое считается однокоренным с латинским «lex». В переводе с латинского определение дословно означает, что лояльный, это тот, который соблюдает законы и верен государству, в противном случае он считается преступником.

В конфуцианстве преданностью считается отношение, которое приносит другому самое лучшее.

По мнению Джозия Ройса, американского философа и основателя идеализма, лояльность – это добровольное, с основательным подходом, отношение к делу. Это означает, что человек проявил не случайный интерес, а искреннюю приверженность к делу.

С точки зрения Джона Лэдда, профессора философии в Университете Брауна, верность может быть только как отношение человека к человеку, то есть между двумя. Например, родитель и ребенок, двое друзей, начальник и помощник. Однако, точка зрения Лэдда была дополнена Рональдом Феликсом Дуской, американским философом середины 20-го века. Р. Дуска соглашается, что лояльность может быть между двумя личностями, но это не конечная точка. Рональд Ф. Дуска заявляет, что лояльность может быть от человека к группе или наоборот. Например, люди лояльны к своей семье, команде, общественным организациям, в которых состоят.

Объекты лояльности

Джон Лэдд, также отмечал, что объектом преданности может выступать только человек. Напротив, Милтон Ридбас Конвиц, преподаватель Корнельского университета, в своих работах отмечал объектами лояльности неодушевлённые понятия:

  • Нацию
  • Религию
  • Идеологию
  • Правительство
  • Партии
  • Лидеров
  • Расовые группы
  • Семью
  • Друзей
  • Идеи и принципы

Лояльность простыми словамиЛояльность простыми словами

Поэтому, логически, преданность людям и к абстрактным понятиям, например, религия или идеология, считается тактической частью эволюции, потому что большая вероятность выживания и размножения принадлежит тому животному, которое будет принадлежать лояльной стае, группе.

Философ Северо-Восточного университета, Стивен Натансон, выделил исключительную и неисключительную преданность, единственную и множественную:

  • Исключительная лояльность отметает лояльность к другому человеку, группе людей или абстрактным понятиям. Тогда, в данном контексте, неисключительной преданности не существует.
  • Предполагается одна верность, по отношению к одному человеку, обществу или выбранному направлению.
  • И, несколько лояльностей, которые относятся к нескольким выбранным объектам.
  • В некоторых ситуациях, множественная верность может представлять нелояльность к какому-либо предмету. Данная ситуация может быть в случае, когда одна из лояльностей исключительна и исключает один объект из других.

В психологии

Дополнительно к количественному разделению, Стивен Натансон выделил пять разветвлений предмета исследования:

  • Основа. Преданность построена на основе неизменных фактов, например, биологическая связь, родитель и ребенок. Однако, есть исключение. Если ребенок не выбирает себе родственников, то в дальнейшем, он может отказаться от них, подстроив основу лояльности под предпочтения, то есть, под свободу выбора.
  • Сила. Распределение от высшей степени к незначительной. Высшая степень будет отвергать остальные. Натансон связывает силу преданности с основой, отмечая, что лояльность с биологическими связями сильнее остальных.
  • Объем. Преданность по объему выполнения задач, чтобы поддерживать верность к объекту. Например, чтобы быть лояльным сотрудником в организации, нужно приходить вовремя на работу и выполнять требуемые задачи. Здесь наблюдается небольшой объем, ограниченный двумя пунктами. А в брачных отношениях, объем увеличивается. Например, чтобы поддерживать лояльность к партнеру, нужно ходить на работу, заниматься спортом, готовить ужин, дарить подарки, заводить детей или же ограничивать себя в каких-либо действиях.
  • Легитимность или законность. Например, люди или группы с одной преданностью могут считать, что их преданность законна (легитимна), а лояльность других людей может быть незаконной. Можно сравнить демократию и коммунизм. Одно религиозное направление с другим. Так или иначе, здесь выступает в качестве отношения к законности сам объект.
  • Отношение. Один субъект относится к другому с презрением, так как второй субъект верен другому направлению и наоборот.

Лояльность простыми словамиЛояльность простыми словами

Натансон отмечал, что лояльность сравнивается с патриотизмом. Однако, это не означает, что все лояльные считаются патриотами. Например, верный наёмник или наёмник патриот. В первом случае наёмник мотивирован святостью установок и правил, а во втором случае, патриот мотивирован любовью или самопожертвованием ради объекта преданности.

В конце двадцатого века ученые пришли к размышлениям о лояльности работодателя и работника. Если ранее отмечалось, что только работник может и должен быть лоялен к работодателю, то сейчас обсуждается и отношение работодателя к работнику.

В маркетинге

Предприятия стремятся стать объектами лояльности для того, чтобы удержать клиента для повторных покупок товаров бренда.

Компании создают программы лояльности для клиентов. Это подразумевает, что клиента вознаграждают за то, что компания интересуется его привычками или слабостями. Примером подобной концепции выступает преданность фанатов к спортивной команде. Радует команда победой или же огорчает поражением, фанаты остаются верны ей. Пищей для размышления можно выделить ситуацию, если бы маркетинговая концепция не применялась на фанатах.

Социологи выделили ошибочную преданность. То есть верность, которая не признаётся выбранным объектом. Зачастую такая преданность не уважается и используется в своих интересах. Ошибочная верность характеризуется лояльностью злокачественной причиной. Обычно это происходит потому, что социальные нормы побуждают нас соблюдать наши соглашения. Люди чаще всего придерживаются соглашения, даже если оно изменилось к худшему.

У животных

И, наконец, отмечается преданность животных к человеку. Примером выступают домашние животные, преданные своему хозяину. Хотя иногда бывает, что хозяин не всегда гуманный.

Известен случай с псом по кличке Хатико. Когда умер хозяин пса, Хатико приходил на станцию, чтобы встретить своего хозяина, в течение девяти лет. Пёс приходил на станцию каждый день до того, пока сам не покинул этот мир.

«Как повысить лояльность своих клиентов?» – Яндекс.Кью

1. Будьте отзывчивы.

Покупатели часто задают вопросы или оставляют комментарии в соцсетях. И хотя вы, возможно, не сможете ответить каждому, важно взаимодействовать с как можно большим количеством людей. Почему? Потому что отзывчивость показывает клиентам, что вы заботитесь об их потребностях, что укрепляет их лояльность к бренду. 72% миллениалов заявили, что они будут более лояльны к бренду, который откликнулся на их сообщения или комментарии. 15% пользователей Twitter откажутся от подписки на бренд, если он недостаточно активно с ними взаимодействует.

2. Делитесь положительными отзывами клиентов

Когда клиент оставляет положительный отзыв, не держите это в себе! Поделитесь отзывом в своих аккаунтах в социальных сетях (с разрешения клиента, конечно). Публикуя положительные отзывы, вы, скорее всего, привлечете новых клиентов и укрепите доверие действующих. Это происходит из-за психологического феномена склонности людей следовать за толпой. В случае с покупками это означает, что люди высоко ценят мнение других клиентов.

3. Используйте UGC (пользовательский) контент

UGC — это фото, видео и другой контент, который клиенты создают о вашем бренде. Такой тип контента укрепляет доверие покупателей, потому что он создается клиентами, а не брендом. Пригласите пользователей отмечать ваш бренд на фото и видео, использовать фирменные хэштеги, чтобы вы могли легче найти UGC и поделиться им на своей странице.

4. Держите клиентов в курсе событий

Сделайте так, чтобы ваши подписчики чувствовали себя частью бизнеса- информируйте их о том, что происходит в вашей компании и приглашайте их по «за кулисы». 63% клиентов предпочитают честные и «прозрачные» бренды, открытость с подписчиками — отличный способ стимулировать позитивные отношения между клиентом и брендом. Например, вы можете публиковать фотографии или видео своего офиса или делиться событиями, которые произошли в вашей компании.

5. Рассказывайте о своих ценностях

Клиенты хотят поддерживать компании, которые разделяют их ценности. Например, можно рассказать о благотворительных проектах, которые вы поддерживаете, или о том, как ваш офис следует тренду осознанного потребления.

6. Сотрудничайте с инфлюенсерами

Более половины пользователей соцсетей предпочитают получать информацию о продукте от инфлюенсеров, а не непосредственно от брендов. Пользователи доверяют блогерам и обращаются к ним за советом по продукту и бренду. Так что если есть такой блогер, который любит ваш бренд /продукт, есть шанс, что его подписчики тоже вас полюбят.

7. Используйте динамическую рекламу

Динамическая реклама побуждает пользователей вернуться и совершить покупку, потому так как показывает им продукты, которые они уже просматривали раньше или которые похожи на те, которые они просматривали. В Facebook и Instagram можно настроить динамическую рекламу, подключив свой каталог товаров.

8. Ретаргетинг

Если простыми словами, ретаргетинг — это когда вы показываете рекламу только тем людям, которые проявили интерес к вашему бренду. Например, вы можете использовать ретаргетинг, чтобы предложить эксклюзивную сделку по ранее просмотренному продукту.

❗️Не забывайте, что формирование лояльности к бренду — это непрерывный процесс. Пробуйте различные комбинации этих способов, чтобы увидеть, на что реагируют ваши клиенты, и совершенствуйтесь в тактиках, которые работают лучше всего.

это ценное качество при приеме на работу

Сегодня слово «лояльность» употребляется довольно часто. Причем используют его в различных сферах. Что же значит лояльный? Это понятие каждый человек понимает по-своему. Попробуем разобраться в его определении и основных качествах.

Понятие лояльности

Английское слово «loyal» имеет два толкования:

лояльный - это

1) верность гражданина своему государству, его законам и органам власти;

2) благожелательное, уважительное отношение к кому-нибудь или чему-нибудь.

Лояльность очень схожа с благонадежностью. Однако она имеет одно существенное отличие. Под благонадежностью понимают наше отношение к широкому набору неких правил и норм, принятых в обществе. А лояльный человек – это тот, кто имеет хорошее расположение к чему-то конкретному. Понять это можно по определенному набору критериев, которые предъявляются к человеку в отношении того или иного объекта или субъекта.

Как приобретается лояльность?

С лояльностью мы сталкиваемся еще в детстве. Отношения в семье и с друзьями подразумевают определенные нормы и правила поведения. Например, играя во дворе, дети

лояльное отношение - этостараются держаться вместе и не выдают друг друга взрослым, если кто-то совершает проступок. Это значит быть лояльным к своим друзьям.

В школе нам пытаются привить гордость за свое учебное учреждение. Участвуя в соревнованиях и олимпиадах, ученик представляет школу и борется за ее доброе имя. Значит, он лоялен к ней.

При устройстве на работу мы также встречаемся с требованием лояльности. Руководство, заботящееся о благополучии своей компании, заинтересовано в верных сотрудниках, которым можно полностью доверять. Любая серьезная организация уделяет большое внимание лояльности работников.

Какие требования к лояльности выдвигают компании?

Лояльное отношение – это безоговорочное соблюдение устава компании и норм поведения на рабочем месте. Нет смысла устанавливать правила, которые никто не будет соблюдать. Для лучшего функционирования фирмы важно, чтобы сотрудники следовали определенному уставу. В каждой компании перечень правил может быть свой, однако существует список, одинаковый для всех предприятий. Сотрудник лояльный – это тот, который соблюдает следующие нормы:

  • Требования, которые выдвигает руководство фирмы к сотруднику.лояльный человек - это
  • Должностные инструкции.
  • Уважение и доверие к руководителю и коллективу компании.
  • Правила и нормы поведения на рабочем месте.
  • Запрет на распространение конфиденциальной информации компании, а также на неуважительные отзывы о ее деятельности и руководителе.
  • Почтительное отношение к клиентам и поставщикам.

Это основные правила, следованию которых нужно уделить особое внимание. Руководитель выдвигает их исключительно в интересах своей компании, поэтому несоблюдение устава может грозить наказанием вплоть до увольнения сотрудника.

Показатели лояльности

Понять, лояльный человек или нет, можно по нескольким критериям. В компаниях обычно есть специальные люди, которые определяют, подходит ли им соискатель. Существуют признаки, по которым они делают вывод, будет ли сотрудник вести себя лояльно. Что это за показатели? Обычно к ним относятся:

  • Заинтересованность претендента в вакантном месте в организации.
  • Преданность своей работе и ответственный подход к обязанностям.
  • Инициативность и желание процветания компании.
  • Стремление к повышению профессионализма и самосовершенствованию.
  • Готовность к нововведениям, предложенным начальством.

Как определяется лояльность сотрудника?

Выше было сказано, что лояльный – это тот, кто уважает определенные нормы поведения и правила. При приеме на работу человека приглашают на собеседование, чтобы выяснить, подходит ли он на вакантное место. Можно сказать, что это первый этап определения лояльности кандидата.

лояльно: что это

Конечно, понять по короткому интервью, сможет ли претендент полностью оправдать возлагаемые на него надежды, достаточно сложно. Однако можно составить общее впечатление о нем, ознакомить его с уставом фирмы и выяснить, подходят ему требования работодателя и будет ли он им подчиняться.

После собеседования подходящего претендента приглашают пройти испытательный
срок. Это второй этап определения лояльности. Во время испытательного срока сотрудник работает в компании и получает зарплату, а начальство анализирует его поведение и отношение к работе. Это важный этап, после которого человека либо берут на постоянную работу, либо отказываются от его услуг. На испытательном сроке работник должен показать, что он соблюдает правила и нормы, предъявляемые руководством.

Из всего вышесказанного следует, что лояльный – это человек, который имеет свое мнение относительно чего-либо или кого-либо и следует своим принципам. К таким людям относятся с уважением не только коллеги, но и окружающие люди вне работы. Именно поэтому лояльность так высоко ценится в обществе.

Лояльность это (определение)

Нередко нам приходится слышать слово «лояльность». Например, «лояльность правителю», «лояльность фирме» или «лояльность компании». Какое же значение имеет данный термин в русском языке?

Что означает этот термин

Слово «лояльность» пришло к нам из французского языка (loyal — «верный»). По сей день данная языковая единица присутствует в английском и французском языках. Это слово обозначает приверженность и верность индивида каким-либо идеалам или людям/группе людей.

В русском языке у слова, обозначающего это душевное качество, также имеется несколько значений, причём часть из них постоянно на слуху, в то время как другие можно услышать достаточно редко.

Рекомендуем: Фанатизм — это

Вот, для примера, некоторые значения рассматриваемого психологического термина:

  • Приверженность, принадлежность и хорошее отношение к принципам и идеям какого-либо социального института (например, «лояльность к партии»).
  • Верность законам страны и действиям власти («эта организация лояльна к действующему законодательству»).
  • В фирме — почтительное отношение сотрудника к установленным правилам и/или определённым нормам поведения в организации («лояльный сотрудник»).
  • Просто хорошее или хотя бы достаточно терпимое отношение к чему-либо (например, «он лояльно относится к гомосексуализму»).
  • Привычка покупателя к какому-либо бренду, торговой марке («потребительская лояльность»).

Значение слова «лояльный» можно раскрыть через его синонимы: «верный», «надёжный», «преданный».

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Также существует «двойная лояльность». В таком случае мы имеем дело с этико-политическим термином, который обозначает одновременную преданность двум враждующим сторонам, чаще всего противоположным по целям и принципам.

Такая верность возможна, например, у военных врачей, которые, дав клятву Гиппократа, вынуждены оказывать медицинскую помощь солдатам обеих воюющих сторон, обеих сражающихся армий. В таком случае моральный долг зачастую вступает в прямое противоречие с долгом своей Родине.

Рекомендуем: Жизненные ценности человека

Часто это конфликт между интересами государства и общечеловеческими ценностями. И если так называемые диссиденты Бредли Меннинг, академик Сахаров и Эдвард Сноуден решили для себя эту дилемму в пользу общечеловеческих ценностей, то возможен и другой исход, при котором на первый план будет поставлена искренняя лояльность государственным интересам.

В любом случае значение этого слова связано с верностью и преданностью определённым идеалам.

Скачайте бесплатно: 5 книг, которые изменят вашу жизнь! ♡

Плюсы и минусы

С одной стороны, искренняя лояльность — приверженность принципам и идеалам — замечательная штука. Лояльному человеку можно довериться без страха, что он тебя предаст. В данном случае синонимами этого термина будут:

  • Преданность.
  • Надёжность.
  • Доверие.
  • Приверженность.
  • Безоговорочная верность.

Лояльный не на словах, а на деле человек поступает по совести, честно делая свою работу.

С другой стороны, выдающийся ирландский писатель и драматург Джордж Бернард Шоу писал о слепой преданности: «Лояльность — это свобода от необходимости думать». С ним сложно не согласиться. Действительно, как правило, безоговорочно доверять чьему-либо суждению или кому-либо из авторитетов, выполняя все приказы, намного легче и спокойнее, нежели размышлять, сопоставлять факты и делать выводы, порой малоутешительные.

Тем не менее от уровня лояльности сотрудника к компании или к руководителю зачастую зависит карьерный рост, уровень зарплаты, а также многие другие немаловажные моменты.

Итак, лояльность, особенно искренняя лояльность, — явление достаточно неоднозначное. Оно может сыграть положительную роль в судьбе человека, а может и основательно навредить ему.

Рекомендуем: Что значит: компромисс?

Именно поэтому необходимо критически мыслить, постоянно подвергать свои идеалы сомнению, чтобы незаметно для себя не превратиться в бездумного фанатика, который творит ужасные дела из-за собственной слепой верности; или в унылого исполнителя, который безынициативен и предан настолько, что не способен предложить ничего сколько-нибудь нового, оригинального.

К любым душевным качествам, даже самым положительным, обязательно должен прилагаться холодный рассудок, иначе — беда: как для самой личности, так и для всех людей, её окружающих. Автор: Ирина Шумилова

Если вы любите давать советы и помогать другим женщинам,
пройдите бесплатное обучение коучингу у Ирины Удиловой,
освойте самую востребованную профессию и начните получать от 70-150 тысяч:

лояльности | Определение и примеры

Лояльность , общий термин, который обозначает преданность или чувство привязанности человека к определенному объекту, которым может быть другое лицо или группа лиц, идеал, обязанность или причина. Он выражает себя как в мыслях, так и в действиях и стремится отождествить интересы верного человека с интересами объекта. Лояльность превращается в фанатизм, когда она становится дикой и безрассудной, и в отставку, когда она демонстрирует признаки неохотного принятия.Лояльность имеет важную социальную функцию. Только благодаря готовности отдельного человека в сотрудничестве с другими щедро и от всего сердца вкладывать интеллектуальные и моральные ресурсы в нечто, находящееся за пределами узкого личного круга, сообщества различных типов могли появляться и продолжать существовать.

Политическая лояльность — это преданность и идентификация с политической целью или политическим сообществом, его институтами, основными законами, основными политическими идеями и общими политическими целями.Характер и содержание политической лояльности сильно варьировались на протяжении веков. В греческой политической мысли принцип единства в жизни имел тенденцию исключать возможность того, что различные важные лояльности могут претендовать на человека и отталкивать его от полиса, города-государства. Знаменитое изречение Аристотеля о том, что человек по своей природе является политическим животным, хорошо выражало убежденность в том, что человек может реализовать свои чаяния только при активном участии в делах города-государства, которое было самым высоким из всех общин, поскольку оно нацелено на более всеобъемлющее благо, чем любое другое и наивысшее благо — совершенство человеческого развития.Люди должны были быть лояльными к городу-государству и ни к кому другому.

Рафаэль: деталь из Афинской школы Платон (слева) и Аристотель, деталь из Афинской школы , фреска Рафаэля, 1508–11; в Станца делла Сегнатура, Ватикан. Платон указывает на небеса и царство форм, Аристотель на землю и царство вещей. Альбом Альбом / Oronoz / SuperStock

Иногда, однако, конфликт лояльности возникал. Верность туманной концепции греческого содружества наций, стоящей над отдельными городами-государствами и превосходящей местную лояльность, вдохновила Афины на отказ от союза с Персией.В фильме Софокла «Антигона » героиня возражает против указа правителя, запрещающего похороны ее брата, с трогательной апелляцией к моральному закону Зевса, который, по ее мнению, имеет более веские претензии на ее верность, чем должным образом сформированное правительство. Платонская Республика , Республика , выразила обеспокоенность тем, что использование правящим классом опекунов семейной жизни и частной собственности приведет к конфликту лояльности, из которого государство окажется на втором месте.

Другие люди в древности также искали единства через государство.Римляне, превознося добродетель политического долга, заявляли о своей лояльности в гордых утверждениях: гражданских романов на сумму , «я гражданин Рима» и дорогих и приличных людей про Патриа Мори , «что приятно и уместно умереть для своей страны »(Гораций). В еврейском теократическом государстве сама суть жизни состояла в служении и сохранении государства, что было равносильно послушанию Богу.

Получите эксклюзивный доступ к контенту из нашего первого издания 1768 года с вашей подпиской.Подпишитесь сегодня

Христианство отвергло классический принцип единства в жизни через государство. В то время как государство как божественный институт осуществляло полномочия, исходящие от Бога, и поэтому имело право на лояльность, пока оно функционировало в своих естественных пределах, человек никогда не мог надеяться выполнить свое духовное предназначение в рамках политической организации. Чтобы достичь этой цели, человеку пришлось обратиться в другое место. Дуализм верности, постулируемый христианством, подтверждается в известном изречении Иисуса: «Итак, передай кесарю то, что принадлежит кесарю, и Богу то, что принадлежит Богу» (Матфея 22:21).Человек был, как сказал святой Августин, гражданин двух городов, города человека и города Бога. Политические теоретики часто оказывали поддержку этой концепции двойной лояльности, отстаивая, например, право на сопротивление произвольным или тираническим правительствам, особенно если это право востребовано вследствие преданности Богу или моральным законам. Судебные процессы в Нюрнберге и Адольфе Эйхмане показали, что абсолютная лояльность государству может быть востребована только в том случае, если государство руководствуется принципами права и справедливости.

Попытки правителей медленно развивающихся национальных государств заручиться общенациональной лояльностью имели место в рамках феодализма. На европейском континенте результат часто разочаровывал. Например, во Франции вассалы должны были быть верными только своим непосредственным лордам, а не королю; последний, следовательно, не имел прямого контакта с младшими вассалами, которые даже сохранили право вести войну против него. В Англии Вильгельм I, решивший быть настоящим сувереном, а не одним феодалом среди многих, дал клятву всем важным землевладельцам.В 1086 году в Солсбери они поклялись, что будут ему верны против всех остальных людей. Эта клятва, повторенная при более поздних монархах и распространенная на всех людей — даже крестьян, Генрихом II (1176) — была «национальным актом уважения и верности».

Гарольд (справа), присягающий на верность Уильяму, герцогу Нормандии, деталь из Гобелена Байе, 11 век; в Музее Таписерии, Байе, Франция. Myrabella

Верность, позже определенная Уильямом Блэкстоуном как «галстук или лигаменов , которые связывают субъекта с королем в обмен на ту защиту, которую король предоставляет субъекту», стала мощным юридическим оружием в руках правительств, особенно англоговорящих народов, для поощрения лояльности и наказания за нелояльность.Преданность способствовала интеграции норманнских «иностранцев» с английскими коренными жителями, сформировала основу британской национальности и сыграла роль в преобразовании Британской империи в Содружество наций. Этот последний результат был предвещен в отчете Бальфура (1926), согласно которому Британия и самоуправляющиеся владения были «объединены общей верностью короне». Однако из уважения к Содружеству этот аспект верности утратил свое значение. С 1949 года страны имеют право на членство, даже если они отказались от верности короне, приняв республиканцев (e.например, в Индии) или в отдельных монархических (например, в Малайзии) учреждениях, при условии, что эти страны принимают монарха «как символ свободной ассоциации своих членов и как таковой главы Содружества».

Лояльность также имеет решающее значение в определении измены в Англии, что является нарушением верности лично королю. Под влиянием национализма британское население приобрело вторую лояльность, одну для самого королевства, в отличие от верности суверену как личности.В некоторых случаях, например в 1399, 1689 и 1936 годах, конфликт между старой верностью и новой верностью приводил к победе последней над первым и смещению или отречению короля. Таким образом, новая лояльность была, безусловно, важным политическим фактором. Тем не менее, закон, отказываясь принимать всесторонние сведения об изменениях, затрагивающих суверена, продолжал признавать верность ему, а не вновь обнаруженную верность его царству. Таким образом, техническая измена в Британии никогда не переставала быть преступлением против монарха, хотя на самом деле было замешано государство, а не суверен.

В Великобритании, однако, как и везде, судебное преследование за измену является лишь одним из средств борьбы с нелояльностью. Различные меры, включая клятву лояльности и расследования, были сочтены необходимыми для выживания исполнительными департаментами и законодательными органами США, особенно Комитетом по внутренней безопасности Палаты представителей (ранее Комитет по неамериканской деятельности) и Подкомитетом внутренней безопасности Сенатский судебный комитет. Нелояльные организации могут быть запрещены законодательством или судебным решением.Иногда запрещающее законодательство ограничивается предосудительной практикой, а не запрещает сами организации. Этот подход встречается в британском Законе об общественном порядке (1986 г.), в соответствии с которым считается публичным носить униформу, означающую связь с политическими партиями.

К исправительным уголовным законам, направленным против нелояльных людей, обычно относятся законы, касающиеся шпионажа, саботажа, подстрекательства к мятежу и торговли с врагом. Кроме того, был принят закон, чтобы справиться с нелояльной практикой во время войны во Вьетнаме.Сжигание, уничтожение или нанесение увечий тягловым картам было признано федеральным преступлением (1965 г.), и поэтому он презирал флаг США, публично сжигая его или оскверняя его иным образом (1968 г .; в 1989 г. в своем решении по делу «Техас против Джонсон »). Верховный суд Соединенных Штатов установил, что сжигание флага было защищено речью Первой поправки).

В дополнение к законодательным, административным и судебным мерам, направленным на регулирование лояльности, конституции содержат принципы или призывы с той же целью.Кроме того, проверенные временем обычаи и традиции используются правительствами как призывы к лояльности граждан. Общие иллюстрации включают игру и пение государственных гимнов, представление национальных цветов, обзор вооруженных сил и культивирование памяти национальных героев. В Великобритании коронация монарха, передача речи с престола и смена караула вызывают отклики на верность. В Соединенных Штатах празднования, связанные с инаугурацией президентов, выступлениями четвертого июля и празднованием дней рождения президентов Джорджа Вашингтона и Авраама Линкольна, служат той же цели.

лояльность; Клятва верности Классная комната, в которой дети произносят Клятву верности флагу Соединенных Штатов Америки. Comstock / Thinkstock

Таким образом, содействие лояльности со стороны всех правительств, как демократических, так и авторитарных, и тоталитарных, является всеобъемлющей бесконечной работой. Вопрос о лояльности, похоже, приобрел весьма своеобразный характер, а иногда и преувеличенный акцент в Соединенных Штатах. Этому способствовали как история, так и современные события.Убеждения Томаса Джефферсона в том, что Америка не должна оставаться без восстания каждые 20 лет и что «древо свободы должно время от времени обновляться кровью патриотов и тиранов» вступили в противоречие с Законом о мятеже (1798), который предусматривал наказание за «любое фальшивое, скандальное и злонамеренное письмо … против правительства Соединенных Штатов или любой палаты Конгресса … или президента».

Стремясь обеспечить лояльность, тоталитарные системы приняли рекомендации Жана-Жака Руссо о том, что в государстве не должно быть независимых ассоциаций, поскольку они создаются за его счет.Напротив, в демократических странах широкое разнообразие таких групп не только допускается, но и поощряется, поскольку все они, за исключением подрывных действий, способствуют формированию национальной лояльности. Лояльности по отношению к негосударственным группам, таким как Свидетели Иеговы, даже может быть разрешено иметь приоритет над наивысшим символом национальной лояльности, о чем свидетельствует возражение Верховного Суда США в отношении обязательных салютов флагами в государственных школах ( Департамент образования штата Западная Вирджиния) против Barnette , 1943).Эти явления, однако, не беспокоили тех, кто, подобно историку Арнольду Тойнби, смутно относился к национализму и предлагал, чтобы национальные лояльности в конечном итоге были переданы человечеству в целом. Только тогда можно будет понять, что американский философ Джозия Ройс назвал «надеждой великого сообщества».

Топ 100 цитат и лояльности лояльности

Ищете лучшие цитаты лояльности? Мы составили список 100 лучших цитат и высказываний о верности и доверии, верности и любви, верных друзьях и многом другом.

100 лучших цитат о лояльности

1. «Лояльность не серая. Это черно-белое. Вы либо полностью лояльны, либо совсем не лояльны. — Шарнай

2. «Любовь и верность глубже, чем кровь». — Ришель Мид

3. «Уважение заработано. Честность ценится.Доверие получено. Верность вернулась ».

4. «Лояльность — самый сильный клей, который продлевает отношения на всю жизнь». — Марио Пузо

5. «Сила семьи, как и сила армии, заключается в ее лояльности друг другу».

6. «Верность сверху, предательство снизу». — Боб Зорге

7. «Человек, который заслуживает моей верности, получает его». — Джойс Мейнард

8. «Честность и верность являются ключевыми. Если два человека могут быть честными друг с другом во всем, это, вероятно, самый большой ключ к успеху.- Тейлор Лотнер

9. «Кровь делает тебя родным, верность делает тебя семьей».

10. «Гордость привлекает девушку. Мужество подходит к девушке. Мудрость достается девушке. Сила мирится с девушкой. Верность держит девушку ».

11. «Лояльность — это 24-часовое предложение, 24/7. Это не частичная занятость ». — Джонатан Мойо

loyalty quote loyalty quote

12. «Лояльность, которая покупается за деньги, может быть преодолена деньгами». — Сенека

13. «Нет ничего более благородного, ничего более почтенного, чем верность.- Цицерон

14. «Весь смысл лояльности не состоял в том, чтобы измениться: придерживайтесь тех, кто застрял с вами». — Ларри МакМертри

15. «Единственное истинное испытание лояльности — это преданность перед лицом гибели и отчаяния». — Эрик Фелтен

16. «Оставаться с тем, кто не ценит тебя, — это не лояльность, а глупость».

17. «Не позволяйте своей верности становиться рабством. Если они не ценят то, что вы приносите на стол, пусть едят одни.

18. «Лояльность женщины проверяется, когда у ее мужчины ничего нет.Лояльность человека проверяется, когда у него есть все ».

19. «Все, что у меня есть, это лояльность. Лояльность по отношению к роялти; Слово — это связь. — Fetty Wap

20. «Верность — это залог истины для себя и других». — Ада Велес-Бордли

21. «Одна из вещей, которая делает меня тем, кто я есть, — это лояльность, которую я испытываю к людям, которых держу близко к моему сердцу». — Симона Элкелес

loyalty quotes loyalty quotes

22. «Лояльность является характерной чертой. Те, у кого это есть, отдают бесплатно ». — Эллен Дж.Барьер

23. «Вы не зарабатываете лояльность за день. Вы зарабатываете лояльность изо дня в день ». — Джеффри Гитомер

24. «Лояльность остается прежней, выигрывает она или проигрывает игру; правда как циферблат к солнцу, хотя на него не светят ». — Сэмюэль Батлер

25. «Если вы не можете найти какую-то преданность, вы не сможете найти единство и мир в своей активной жизни». — Джозиа Ройс

26. «Если вы изменяете девушке, которая готова что-то сделать для вас, вы фактически обманываете себя из-за настоящей преданности.

27. «Будь верным и заслуживающим доверия. Не дружите с кем-то, кто ниже вас в этом отношении ». — Конфуций

28. «Это дает мне силы иметь кого-то, за кого можно бороться; Я никогда не смогу бороться за себя, но за других я могу убить ». — Эмили Осень

29. «Повторить бизнес или поведение можно подкупить. Лояльность должна быть заслужена ». — Джанет Робинсон

30. «Лояльность ничего не значит, если в ее основе нет абсолютного принципа самопожертвования». — Вудроу Т. Уилсон

31.«Вы не можете купить лояльность; Вы не можете купить преданность сердец, умов и душ. Вы должны зарабатывать эти вещи. — Кларенс Фрэнсис

loyalty quotes loyalty quotes

32. «Успешная жизнь не легкая жизнь. Он основан на сильных качествах, жертве, стремлении, верности и честности ». — Грант Д. Поисковое поле

33. «Единственные люди, которым я обязан моей верностью, — это те, кто никогда не заставлял меня сомневаться в своих».

34. «Мы все в одной лодке, в бурном море, и мы обязаны друг другу ужасной верностью.- Г.К. Честертон

35. «Что делает женщину красивой, так это ее преданность, ее дружба с другими женщинами и ее честность с мужчинами». — Ванесса Марсиль

36. «В друзьях я больше всего ценю верность». — Дэвид Мамет

37. «Будь верен тем, кого нет. Тем самым вы укрепляете доверие тех, кто присутствует ». — Стивен Кови

38. «Преданность и преданность ведут к храбрости. Храбрость ведет к духу самопожертвования. Дух самопожертвования порождает доверие к силе любви.Морихей Уэсиба

39. «Верность несправедливому делу — это извращение чести».

40. «Полная лояльность возможна только тогда, когда верность очищена от всего конкретного содержания, из которого естественным образом могут возникнуть изменения». — Ханна Арендт

41. «Лояльность означает, что я с вами, независимо от того, ошибаетесь вы или нет, но я сообщу вам, когда вы ошибаетесь, и помогу вам сделать это правильно».

loyalty quotes loyalty quotes

42. «При лояльности оружие бесполезно». — Пауло Коэльо

43.«Те, кто не знает ценности лояльности, никогда не смогут оценить цену предательства».

44. «Верность — моя самая большая вещь». — Тони Яйо

45. «Когда вы вступаете в брак, ваша преданность, прежде всего, вашей супруге и семье, которую вы создаете вместе». — Фил МакГроу

46. «Я верен только людям, которые верны мне, и если ты не верен мне хорошо, ты не получишь никакой верности от меня. Это факт.»

47. «Я возьму пятьдесят процентов эффективности, чтобы получить стопроцентную лояльность.- Сэмюэль Голдвин

48. «Я придаю огромное значение лояльности. Если кто-то предаст меня, я могу рационально простить их, но эмоционально я считаю, что это невозможно ». — Ричард Э. Грант

49. «Вы даете лояльность, вы получите ее обратно. Вы дарите любовь, вы получите ее обратно ». — Томми Ласорда

50. «Лояльность к семье должна быть объединена с лояльностью к сообществу, лояльностью к сообществу с лояльностью к нации и лояльностью к нации с лояльностью к человечеству.Гражданин будущего должен быть гражданином мира ». — Томас Кокрейн

51. «Если поставить на крайний случай, унция верности стоит фунта сообразительности». — Элберт Хаббард

loyalty quotes loyalty quotes

52. «Лояльность означает дать мне ваше честное мнение, думаете ли вы, нравится мне это или нет. Разногласия в этом состоянии стимулируют меня. Но как только решение принято, дебаты заканчиваются. С этого момента лояльность означает выполнение решения, как если бы оно было вашим ». — Генерал Колин Пауэлл

53.«Вы должны двигаться по жизни, но лояльность, которую вы развиваете в обществе, всегда запоминается. Но если вы уйдете, вы не заберете его в следующем городе. Знаете, это не надстройка, потому что вы теряете то, что имели. — Ричард ДеВос

54. «Вы не можете заставить меня быть неверным другу. Вы просто не можете этого сделать. Верность — это часть того, чем я живу. Я не говорил, что собираюсь быть верным своему другу, потому что он был прав. Я буду верен своему другу, потому что он мой друг. — Джим Браун

55.«Я думаю, что хороший друг для меня — это доверие и верность. Ты никогда не захочешь догадываться, сможешь ли ты что-нибудь сказать своему другу. — Лорен Конрад

56. «То, что вы не можете купить, — это лояльность, которая проявляется через наших преданных членов экипажа». — Дэвид Нилман

57. «В сердцах людей верность и внимание ценятся больше успеха». — Брайант Х. Макгилл

58. «Я не могу ожидать лояльности от армии, если не дам ее». — Джордж К. Маршалл

59.«Если лояльность считается и всегда воспринималась как устаревшая, почему мы продолжаем ее хвалить? Потому что лояльность необходима для самых основных вещей, которые делают жизнь пригодной для жизни. Без верности не может быть любви. Без верности не может быть семьи. Без верности не может быть дружбы. Без лояльности не может быть приверженности сообществу или стране. А без этих вещей не может быть общества ». — Эрик Фелтен

60. «Когда я становлюсь старше, я действительно учусь безусловной любви и преданности, которые чрезвычайно важны.- Бинди Ирвин

61. «Лояльность — это то, что заставляет нас доверять. Доверие — это то, что заставляет нас оставаться. Пребывание — это то, что заставляет нас любить, а любовь — это то, что дает нам надежду ». — Гленн ван Деккен

loyalty quotes loyalty quotes

62. «Лояльность и дружба, которые для меня одинаковы, создали все богатство, о котором я когда-либо думал». — Эрни Бэнкс

63. «В начале своей карьеры я узнал от мистера Ригли, что лояльность побеждает, и она создает дружбу. Я видел, как это работает для него в его бизнесе. — Эрни Бэнкс

64.«В сердцах людей верность и внимательность ценятся больше, чем успех». — Брайант Х. Макгилл

65. «Лояльность — это высшая добродетель, которой учат насильники и которая используется в качестве инструмента контроля». — Доктор Билл Толлефсон

66. «Любовь — это дружба, которая загорелась. Это спокойное понимание, взаимное доверие, разделение и прощение. Это верность в хорошие и плохие времена. Оно соглашается на меньшее, чем совершенство, и учитывает человеческие слабости ». — Энн Ландерс

67.«Лояльность не может быть записана. Это не может быть произведено на конвейере. На самом деле, он не может быть изготовлен вообще, потому что его источником является человеческое сердце — центр самоуважения и человеческого достоинства. Это сила, которая возникает только тогда, когда условия для нее точно подходят, и это сила, очень чувствительная к предательству ». — Морис Р. Фрэнкс

68. «Доверие — это большое слово для меня. Лояльность и доверие для меня — это все. Это суть того, о чем я и что, надеюсь, люди вокруг меня.Это определенная вещь, которая дает вам чувство безопасности. Это самый важный фактор во всем, что я делаю ». — Томми Моттола

69. «Моя честь — моя верность». — Генрих Гиммлер

70. «Высочайшее духовное качество, самое благородное свойство ума, которое может иметь человек, — это преданность… человек, не преданный ему, не имеющий чувства любви, почтения или преданности из-за чего-то внешнего и над его бедной повседневной жизнью, с ее болями и удовольствиями, прибылью и убытками, стоит такое же зло, как и человек.- Алджернон Чарльз Суинберн

71. «Любовь часто носит маску, чтобы проверить верность». — Минна Антрим

loyalty quotes loyalty quotes

72. «Я ищу эти качества и качества в людях. Честность — это номер один, уважение, и абсолютно третьим должен быть лояльность ». — Summer Altice

73. «Я серьезно отношусь к таким вещам, как честь и верность. Это важнее для меня, чем любая материалистическая вещь или любая известность, которую я мог бы иметь ». — Ллойд Бэнкс

74. «Основой для сбалансированного успеха являются честность, характер, честность, вера, любовь и верность.- Зиг Зиглар

75. «Лояльность сотрудников начинается с лояльности работодателей. Ваши сотрудники должны знать, что если они будут выполнять работу, для которой они были наняты, с достаточным уровнем компетентности и эффективности, вы будете их поддерживать ». — Харви Маккей

76. «Если вы не преданы своей команде, вы можете некоторое время обойтись, но в конечном итоге вам придется полагаться на их преданность вам, и этого просто не будет». — Тим Шафер

77. «Верность окаменевшему мнению никогда еще не разрывала цепи и не освобождала человеческую душу.»- Марк Твен

78.« Что такое нелояльный поступок? Человек является нелояльным, если он относится к вам как к незнакомцу, когда на самом деле он принадлежит вам как другу или партнеру. Каждый из нас связан с какими-то особенными невидимыми нитями верности ». — Льюис Б. Смидес

79. «Когда люди проявляют преданность вам, вы заботитесь о тех, кто с вами. Вот как это происходит со всем. Если у вас небольшой круг друзей, и один из этих друзей не остается вам верным, он не останется вашим другом очень долго.»- Джон Сина

80.« Проверка хорошего гражданства — это лояльность к стране ». — Bainbridge Colby

81. «Лояльность — это то, что вы даете, независимо от того, что вы получаете, и, отдавая лояльность, вы получаете больше лояльности; и из верности вытекают другие великие качества ». — Чарльз Джонс

loyalty quotes loyalty quotes

82. «Единственная честная реакция и истинная преданность, которую мы получаем, это от наших животных. Как только они станут твоими друзьями, ты не сможешь поступить неправильно. — Дик Ван Паттен

83. «Конфиденциальность — это добродетель верных, поскольку верность — добродетель верности.- Эдвин Луи Коул

84. «А как же страсть, преданность, верность? Может ли робот обеспечить это? Нет! С другой стороны, проще уволить робота, когда закончится его день ». — Стэнли Бинг

85. «В клятве олимпийцев я прошу только об одном: спортивной лояльности». — Пьер де Кубертен

86. «Я не большой поклонник того, чтобы подвергать сомнению мою верность». — Крис Эйгман

87. «Человек, который всегда говорит, что он лоялен, на самом деле самый нелояльный из всех».

88.«Называйте это лояльностью, называйте это как хотите, но я полагаю, что здесь есть люди, с которыми я действительно тесно связан, за последние несколько лет у нас сложилось много хороших связей, и у меня есть люди в мой уголок, которому я могу доверять. — Джонатан Браун

89. «Как художник, ваша первая верность — ваше искусство. Если это не так, вы станете второсортным художником ». — Маргарет Этвуд

90. «Какой небольшой успех я, возможно, добился в жизни, я приписываю преданности, которую я имел для дорогого старого друга, который был моим первым сталелитейным мастером, о котором вы, возможно, никогда не слышали: капитан Билл Джонс.- Чарльз М. Шваб

91. «Все люди лояльны, но их объекты верности в лучшем случае приблизительны». — Джон Барт

loyalty quotes loyalty quotes

92. «У меня нет проблем с женитьбой на актере, хотя это определенно сложно. Я работаю с актерами и общаюсь со звездными женами, и я не знаю, как они это делают. Лояльность — это очень важный фактор для меня, и я должен быть в таких отношениях, когда этот человек дополнит меня и наполнит меня ». — Дипика Падуконе

93. «Лояльность публично приводит к рычагу в частном порядке.- Энди Стэнли

94. «В ту часть времени, когда мои родители были вместе, я увидел большую любовь, большую преданность и командную работу». — Кимберли Гилфойл

95. «Я люблю верность, и я люблю возвращать конец своей верности, ты знаешь, что я говорю? Я люблю делать полный круг ». — BJ the Chicago Kid

96. «Каждый великий лидер знает, что его или ее роль связана с ответственностью за тех, кто следует за ним или за ней, и в обеспечении того, чтобы они обеспечивали ценность в обмен на их лояльность.- Льюис Хоус

97. «Верность истинным, основным ценностям и корням демократии — вот что делает настоящего патриота, а не лояльность символу страны». — Синди Шихан

98. «Я верю в любовь, и у меня нет проблем с преданностью или преданностью; для меня это никогда не было проблемой ». — Liberty Ross

99. «Раньше я рекламировал свою лояльность, и я не верю, что есть один человек, которого я любил, которого я в конечном итоге не предал». — Альберт Камю

100. «Справедливость без лояльности — порочный формализм.- Джозия Ройс

Что означает лояльность к бренду для вашего бизнеса

Лояльность — это добродетель. Но это должно быть заработано, чтобы действительно что-то значить. Это правда в жизни в целом, но это также относится и к маркетингу. Клиенты не будут просто оставаться лояльными к брендам, потому что они там — вы должны заслужить лояльность людей, которым вы продаете.

Давайте поговорим о лояльности к бренду. Мы рассмотрим некоторые способы, которые помогут развить лояльность в вашей клиентской базе, начиная с представления их вам до создания заядлых евангелистов вашего бренда.И мы покажем, почему формирование лояльности на вашей базе — это одна из самых важных вещей, которую ваша маркетинговая команда может сделать для вашего бизнеса.

Что такое лояльность к бренду?

На первый взгляд, это простой вопрос. Лояльность к бренду проявляется просто тогда, когда клиенты становятся приверженцами одного бренда по сравнению с конкурентами и со временем совершают последовательные повторные покупки. Но как это проявляется? И что делает покупателя лояльным к одному бренду по сравнению с другим?

Приятный сюрприз для маркетологов: на самом деле есть много причин, по которым потребитель может стать лояльным к одному бренду по сравнению с конкурентами.Я не буду перечислять их всех здесь, потому что нет никакого способа удержаться от чего-либо. Причины лояльности к бренду у человека могут быть такими же уникальными, как и у человека, но, безусловно, существуют шаблоны и общие причины, которые могут быть полезны для изучения.

Удобство

Это как простая причина, по которой клиент может стать лояльным, так и наименее устойчивый тип лояльности. Если люди, покупающие ваш продукт, просто лень разыскивать вашего конкурента, они будут продолжать покупать у вас.Так будет проще, если они выберут тебя первым. Проблема в том, что если ваши конкуренты облегчают переход, и это единственная причина, по которой они покупают у вас, вы легко потеряете эту лояльность.

Статус

Некоторые бренды говорят что-то о человеке, покупающем у них, или, по крайней мере, так думают клиенты. Если бренд заставляет кого-то чувствовать, что он выглядит круче или умнее, он купит его (если сможет себе это позволить). Если покупка у вашего бренда дает приятные впечатления, подобные этому, покупатели останутся рядом.

Очевидно, что вы платите только пару сотен (или тысяч) долларов за простую белую футболку с логотипом, если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите ассоциироваться с брендом.

Доверие

Клиенты хотят иметь возможность полагаться на бренды в предоставлении продуктов и услуг, которые работают, и не допускать резкого изменения стратегии. Как только покупатель хорошо знает бренд и знает, что может зависеть от него, он, скорее всего, останется на месте, особенно если у этого бренда долгая история или он является авторитетом в этой области.

Персонаж

Никто не хочет покупать у того, кого ненавидит. Если клиент верит в то, что символизирует бренд, ему нравится отношение и индивидуальность бренда, или они чувствуют, что бренд более местный или просто представительный, а не безликий корпоративный гигант, они, вероятно, захотят купить у него бренд. Особенно, если покупка у них позволяет покупателю почувствовать, что он помогает сделать мир лучше, будь то благодаря хорошей работе бренда или просто поддержке собственного сообщества.

Excitement

Бренд, который вдохновляет или постоянно делает интересные вещи, чтобы привлечь внимание, может вызвать лояльность клиентов. Покупка у них ощущается как шаг на пути к достижению цели или просто неизбежна, поскольку они настойчиво — но позитивно — перед лицом клиента.

Camaraderie

Некоторые бренды создают сообщество, будь то общее хобби (которое связано с продаваемым продуктом или услугой), стиль жизни или манифест.Когда вы покупаете у бренда, вы чувствуете себя частью чего-то большего, чем вы, вы, скорее всего, захотите продолжать покупать у них.

Пирамида лояльности к бренду

Лояльность к бренду не одинакова. Мы уже намекали на это — то есть я затронул тот факт, что лояльность, порожденная удобством, не является особо безопасной формой лояльности. Но что это значит для вашего бренда? Если ваши клиенты покупают у вас просто потому, что ваш продукт является первым, который они видят на полке, то как вы можете принять эту мимолетную или несущественную лояльность и превратить ее в нечто более надежное?

Пирамида лояльности к бренду — это ключ.Разработанная Дэвидом А. Аакером, пирамида лояльности к бренду — или, если вы предпочитаете, пирамида узнаваемости бренда — состоит из пяти этапов, когда потенциальные клиенты или клиенты «входят» в базу и прогрессируют вверх, поскольку они становятся все более и более лояльными продукт или услугу, или бренд в целом. Снизу вверх это выглядит примерно так:

Пирамида узнаваемости бренда Дэвида А. Аакера. Нажмите на ярусы, чтобы узнать больше о каждом из них!

Чем эффективнее стратегия и стратегия брендинга бизнеса (и, конечно, чем лучше продукт или услуга), тем больше клиентов будет найдено в верхних эшелонах пирамиды.Давайте поговорим об уровнях немного подробнее.

Switchers

Switchers graphic Никакой лояльности к бренду. Это не значит, что они не лояльны к вашему бренду — это значит, что они не лояльны к любому бренду; им все равно, какую марку они покупают. Они берут первое с полки, и в следующий раз, когда они покупают, они могут даже не помнить или не заботиться о том, что купили в прошлый раз. У них нет проблем при смене бренда (отсюда и название).

Удовлетворенные или привычные покупатели

satisfied or habitual buyers graphic Этот человек стремится купить один бренд, но не увлечен им.Как следует из названия, они покупают бренд по привычке — они достаточно довольны и не видят причин для переключения, но если у них возникают проблемы с поиском типичного бренда, они с радостью просто покупают у другого бренда, чем прилагая необычные усилия, чтобы найти свой типичный бренд.

Удовлетворенные покупатели переходящими затратами

satisfied buyers switching graphic

Эти покупатели довольны своим брендом, но в основном придерживаются его из-за барьеров, которые делают изменения менее привлекательными. К таким барьерам может относиться время, необходимое для переключения, денежные затраты или ощущение, что для изменения необходимы качественные уступки.Но если эти барьеры будут выполнены, покупатель может переключиться — как и на предыдущем уровне, он не обязательно увлечен брендом, который покупает.

Обладатели бренда

brand likers graphic

Этот уровень является точкой перехода, на которой покупатель увлечен брендом, истинным энтузиастом бренда. Их привязанность к бренду основана, прежде всего, на эмоциях — фактически, это означает, что во многих случаях покупатель на этом уровне пирамиды не может четко сформулировать, почему ему так нравится бренд.Они просто делают.

Преданные покупатели

committed buyers graphic

На этом уровне бренд играет активную роль в повседневной жизни покупателя, и покупатель гордится своей связью с брендом. Фирменный стиль продукта тесно связан с личными ценностями покупателя, и умный бренд вознаградит этого покупателя льготами за лояльность, чтобы обеспечить его двусторонние отношения.

Очевидно, что любой умный бизнес хочет иметь как можно больше клиентов на верхних уровнях пирамиды узнаваемости бренда.Но как ты их туда доставил?

Как клиент продвигается вверх по пирамиде лояльности к бренду?

К счастью, дело не только в удаче, и даже скучный бренд может предпринять шаги для улучшения. Есть несколько методов, с помощью которых бизнес может повысить лояльность к бренду в своей клиентской базе.

Аутентично взаимодействовать с клиентами и сделать обслуживание клиентов вашим фундаментом

Клиенты хотят знать, что их слышат, когда они говорят с вашим брендом, обращаются ли они к вам с критикой, похвалой или чем-то еще в целом.Но они также хотят знать, что любое их взаимодействие с вашим брендом является подлинным, то есть что представители вашего бренда действительно заботятся о том, что они должны сказать, и не просто привлекаются ради того, чтобы избежать пиара.

Будь то социальные сети, телефонный звонок или что-то еще, убедитесь, что ваши представители действуют осторожно, вовлекаются и делают все возможное, чтобы помочь, даже если клиент груб или расстроен. Они не забудут. А это значит, что помогать кому-то, когда у него мало денег, — это удивительный способ превратить конфронтационного покупателя в лояльного покупателя…. в противном случае они могут отправиться на соревнования.

Вознаграждение за лояльность

Если у вас есть постоянный клиент, вы не можете принять эту лояльность как должное, иначе она может легко испариться. Но, как и в случае с пирамидой лояльности к бренду, ваш ответ не обязательно должен быть универсальным. Вы можете легко адаптировать вознаграждение за лояльность к показанному уровню лояльности в зависимости от частоты или стоимости совершенных покупок. Это не только показывает клиенту, что вы цените его бизнес, но и может подтолкнуть клиентов покупать все больше и больше, чтобы продвинуться вверх по уровням вашей программы — и, следовательно, подняться на уровень пирамиды узнаваемости бренда.

Обратите внимание на отзывы и отзывы клиентов

Мы уже говорили о том, как помочь клиенту, попавшему в беду, помочь укрепить его лояльность. Но использование уроков, извлеченных из каждого из этих взаимодействий, и применение их в вашем бизнесе в целом может сделать процесс покупки более приятным для всех клиентов.

Вы также можете активно собирать отзывы, проводя опросы или дополнительные анкеты после продажи. Большинство недовольных клиентов не скажут вам об этом — они просто пойдут покупать у ваших конкурентов.Спросите, что покупателям понравилось в процессе, спросите, что было трудным или неприятным, и, самое главное, прислушайтесь к тому, что говорят ваши клиенты. Не думай, что ты знаешь лучше. Возьмите критику со зрелостью и приспособьтесь.

Разрешить — но не требовать — персонализацию

Любой, кто обращал внимание на мир в течение последних нескольких лет, знает, что использование личных данных было горячей темой, в частности, Facebook подвергается тщательному анализу своих неудач. для защиты пользовательских данных.Это, конечно, проблема почти для каждого бизнеса сегодня — я мог бы выбрать любой из нескольких примеров печально известных недавних взломов данных, от Equifax до Capital One, — но это не значит, что предприятия не могут использовать данные для улучшения их опыт клиентов. На самом деле, если все сделано правильно, это действительно может создать лояльность.

Ответ довольно прост: пусть ваши клиенты выбирают персонализацию, а не делают ее автоматической, и делают все возможное для защиты данных, которые они позволяют собирать.Установление согласия повышает доверие, и эти данные позволяют персонализировать взаимодействие с каждым пользователем. Они получат информацию, которая им, скорее всего, будет интересна, и им не придется просеивать вводный контент каждый раз, когда они посещают ваш сайт. Это предпочтительнее, чем полное отсутствие персонализации, и это определенно лучше, чем принуждение людей делиться данными, которыми они, возможно, не захотят делиться.

Поддержание позитивного присутствия в социальных сетях

Это 2019 год, так что, вероятно, это должно быть просто, но на случай, если вы не знаете, ваш бизнес должен использовать социальные сети.Это не означает, что вы гоняетесь за каждой новой всплывающей платформой — помните Peach? — и это не значит, что вам нужно погружаться в платформы, которые ваша аудитория не использует. Если вы продаете запчасти для машины, вам, вероятно, не нужно быть на Snapchat, например.

Важно, чтобы вы отображали ценность своего бренда, а также оценку клиентов на любых платформах, которые вы используете. Отвечайте на комментарии, когда это уместно, и не стесняйтесь часто участвовать. Вы также можете следить за своими упоминаниями и видеть, кто часто всплывает.Занимайтесь с ними, и, возможно, даже подумайте о том, чтобы удивить их какой-то добычей. Это простой способ привлечь внимание и укрепить лояльность к бренду со стороны этого счастливого последователя. И что еще более важно, это покажет, что вы заботитесь о людях, которые заботятся о вас.

Расскажите историю своего бренда

Если есть что-то, что вы, вероятно, знаете об элементе три (помимо того, что мы хороши в кикболе), возможно, мы заняты рассказом смелых историй. Итак, очевидно, мы бы посоветовали вам сделать то же самое.Это делает ваш бренд менее похожим на корпоративную конструкцию и больше похожим на настоящую, естественную, человечную вещь — и знаете что? Это потому, что так и должно быть.

Расскажите историю своего бизнеса и включите своих клиентов в эту историю. Если они являются участниками, а не просто источником дохода для вас, они с большей вероятностью захотят продолжать участвовать. И если вы чувствуете себя с ним комфортно, позвольте некоторым членам вашей команды тоже стать частью этого. Является ли ваш генеральный директор или президент неотъемлемой частью смелой истории вашего бизнеса? Разместите их в центре и позвольте им говорить о вашем бренде — и, возможно, даже говорить напрямую с вашими клиентами.Это касается любого другого члена вашей команды, у которого может быть интересная, трогательная или иная интересная история.

Когда вы рассказываете истории, вы гуманизируете свой бренд. И люди с большей вероятностью захотят общаться с ним последовательно.

Так, что все это делает для моего бизнеса?

Вы никогда не сможете предположить, что люди захотят покупать у вас, даже если они уже являются покупателями. Потерять клиента легко, и чем меньше лояльность индивидуального покупателя к вашему бренду и бизнесу, тем легче им перейти к конкуренту.Но если вы приложите усилия для создания значительной базы действительно лояльных клиентов, это принесет вашему бизнесу значительное преимущество. Это клиенты, которые поддержат вас в трудные времена, покупатели, которые просто не откажутся от вас, если цены вырастут или экономика упадет.

Это также люди, которые будут пропагандировать ваш бренд. Они расскажут своим друзьям и родственникам о ваших продуктах или услугах, от вашего имени они будут защищать вас и помогут вам повысить осведомленность — и, как вы можете предположить, повысить продажи — без значительных финансовых вложений.

Должно быть ясно, что наличие постоянных клиентов является значительным преимуществом для вашего бизнеса, независимо от того, в какой отрасли вы находитесь, независимо от того, что вы продаете. Начните прямо сейчас и создайте бренд, которому ваши клиенты хотят оставаться лояльным, и подумайте о том, как вы можете направлять новых и постоянных клиентов на ступени пирамиды лояльности к бренду. Вы не пожалеете об этом.

Thomas Wachtel Team Photo at Element Three

Томас исполняет несколько должностей в E3 — писатель, редактор и постоянный европейский футбольный эксперт, — но его главная ответственность — создание контента.Когда он не создает вдумчивый контент для блога «Элемент три», он возглавляет нашу команду по кикболу, наблюдает за «Метсом» или рассказывает об Индианаполисе всем, кто будет слушать.

Определение лояльности от Merriam-Webster

Чтобы сохранить это слово, вам необходимо войти в систему.

loy · al · ty | \ ˈLȯi (-ə) l-tē \ : качество или состояние или пример лояльности лояльности фанатов команды

Синонимы и антонимы для лояльности

Синонимы

  • адгезия,
  • преданность,
  • привязанность,
  • приверженность,
  • постоянство,
  • преданность,
  • преданность,
  • преданность,
  • вера,
  • верность,
  • стойкость,
  • верность,
  • верность,
  • благочестие,
  • стойкость ,
  • troth

Antonyms

Посетите тезаурус для более

Выберите правильный синоним для лояльности

верность, верность, верность, преданность, благочестие означают верность чему-то, с чем человек связан клятвой или долгом.Верность подразумевает строгую и постоянную верность обязательству, доверию или долгу.

брачная верность верность предполагает такую ​​же приверженность граждан своей стране.

обещание верности верность подразумевает верность, признанную индивидуумом и столь же неотразимую как присяга.
верность лояльности к истине подразумевает верность, стойкую перед любым искушением отречься, дезертировать или предать.оценил лояльность его друзей преданность подчеркивает рвение и обслуживание, равносильное самоотверженности.

преданность художника ее художественному благочестию подчеркивает верность обязательствам, расцененным как естественные и фундаментальные.

филиал благочестие

Примеры лояльности в предложении

лояльности фанатов команды

нельзя было отрицать, что лояльность собаки своему хозяину

Последние примеры в Интернете Участники программы лояльности сети 9000 все еще могут получить бесплатный напиток Slurpee в июле.-

Келли Тыко, США СЕГОДНЯ , «Chick-fil-A откладывает ежегодный День признания коров, бесплатную раздачу корма из-за COVID-19», 9 июля 2020 года Вступив в номер 3 в этом году, авиакомпания Alaska Airlines впечатлена своим бортовым обслуживанием и популярная программа лояльности .

Пол Брэди, Travel + Leisure , «Топ 5 внутренних авиалиний США», 8 июля 2020 г. В целом, 10 из 25 поддержанных заявок Круза в Белом доме, лояльности , которые учитывали его решение инвестировать.-

Дэвид М. Друкер, Washington Examiner , «Тед Круз, командный игрок: сенатор собирает миллионы для республиканцев, рассматривая потенциальную заявку 2024 года», 8 июля 2020 г. Почему эти ритуалы считались самым убедительным доказательством лояльности сотрудника ?

Quartz Staff, Quartz , «Мелисса Грегг предсказывает, что работодатели должны будут доказать, почему работники должны им доверять», 30 июня 2020 года Нотр-Дам задолжал Говарду ответную игру — из лояльности Блейкни и Аткинсу — но Брей не хотел играть на Говарде, пока не пройдет пандемия коронавируса.-

Том Ной, Индианаполисская звезда , «Ной: Матч вне лиги с Говардом больше, чем в баскетболе для Нотр-Дам», 27 июня 2020 года. Следовательно, генеральные прокуроры часто назначаются в результате лояльности .

Джошуа Хольцер, Беседа , «Должен ли президент выбирать генерального прокурора?», 26 июня 2020 г. Хотя маски предназначены для ограничения распространения коронавируса, для некоторых ношение их стало символом приверженности партизану .-

Рональд Дж. Хансен, azcentral , «В Талсе на митинге Трампа член палаты представителей Дебби Леско иногда носил маску, а иногда нет» 22 июня 2020 года Трамп прямо попросил бывшего директора ФБР Джеймса Коми о залоге лояльности ; его отмена Бхарары и его личное участие в выборе этих четырех заместителей прокурора представляли аналогичное, хотя и неявное требование.

Уолтер М. Шауб младший, Нью-Йоркское обозрение книг , «Разграбление республики», 17 июня 2020 года

Эти примеры предложений выбираются автоматически из различных источников новостей в Интернете, чтобы отразить текущее использование слова «лояльность».«Взгляды, выраженные в примерах, не отражают мнение Merriam-Webster или его редакторов. Отправьте нам отзыв.

См. Больше

Первое известное использование лояльности

15-й век в значении, определенном выше

История и этимология лояльности

изменение английского языка leawte, lewte , от англо-французского lealté, leauté , от leal, leial loyal

Подробнее о лояльности

Цитировать эту запись

«Лояльность. Merriam-Webster.com Dictionary , Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/loyalty. По состоянию на 19 июля 2020 года.

MLA Chicago APA Merriam-Webster

Больше определений для лояльности

loy · al · ty | \ ˈLȯi-əl-tē \

Дети Определение лояльности

: качество или состояние истинности и постоянства в поддержке кого-то или чего-то

Выберите правильный синоним для лояльности

означает лояльность и верность верность долга по долгу или залогом или обещанием.лояльность используется очень личный или мощный вид верности.

Я чувствовал себя отлично лояльности моим товарищам по команде. верность используется как обязанность перед кем-то, кроме человека, особенно перед правительством или идеей.

Я клянусь верности к флагу.

Комментарии к лояльности

Что заставило вас искать лояльности ? Пожалуйста, сообщите нам, где вы читали или слышали это (включая цитату, если это возможно).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.