Коммуникация и ее структура и: Структура и функции коммуникации — Студопедия

Содержание

5. Понятие и структура коммуникации

Вопросы
к экзамену

1.
Информатизация социальной сферы

Информатизация
общества — организованный социально —
экономический и научно-технический
процесс создания оптимальных условий
для удовлетворения информационных
потребностей и реализации прав граждан,
органов государственной власти, органов
местного самоуправления, организаций,
общественных объединений на основе
формирования и использования информационных
ресурсов.

Целями
информатизации следует считать:

.
развитие единого информационного
пространства России, формирование и
эффективное использование информационных
ресурсов для реализации права каждого
на доступ к информации

.
ликвидация компьютерной неграмотности

.
формирование культуры использования
новых информационных технологий

.
создание информационного общества

.
улучшение качества жизни людей за счет
повышения производительности и облегчения
условий их труда.

Объекты
и субъекты информатизации.

Объектами
информатизации являются:

.
Документированная информация;

.
Информационные ресурсы;

.
Информационные технологии;

.
Комплексы программно-технических
средств;

.
Информационные системы и сети.

Субъектами
могут выступать государства, юридические
и физические лица.

Главной
социальной задачей информатизации
является создание информационного
общества.

Информационное
общество — общество, в котором большинство
работающих занято производством,
хранением, переработкой и реализацией
информации, особенно высшей ее формы —
знаний.

В
информационном обществе изменяется не
только производство, но и весь уклад
жизни, система ценностей, возрастает
значимость культурного досуга по
отношению к материальным ценностям. В
информационном обществе производятся
и потребляются интеллект, знания, что
приводит к увеличению доли умственного
труда. От человека потребуется способность
к творчеству, возрастает спрос на знания.
Материальной и технологической базой
информации общества, станут различного
рода системы, на базе компьютерной
техники и компьютерных сетей.

Основными
критериями развитости информационного
общества являются следующие:

.
Наличие компьютеров;

.
Уровень развития компьютерных сетей

.
Владение информационной культурой,
т.е. знаниями и умениями в области
информационных технологий

Важнейшей
составной частью информационной культуры
современного человека является
коммуникативная культура с использованием
современных информационных технологий.
Развитие сетевых информационных
технологий сделало информационные
ресурсы глобальной компьютерной сети
Интернет потенциально доступными
большинству человечества. Умение
получать необходимую информацию из
сети становится неотъемлемой частью
информационной культуры человека.
2.
Этические и социальные проблемы
информатизации.

Вместе
с тем современные информационные
технологии, все глубже проникая во все
сферы общественной жизни, генерируют
не только новые возможности в решении
различных накопившихся проблем, но и
принципиально новые угрозы и проблемы,
одними из наиболее актуальных и заметных
являются этические. К ним можно отнести:

— наметившийся
цифровой разрыв между странами и в
рамках отдельного государства,

— соблюдение
свободы слова,

— защита
интересов этнических меньшинств и
подрастающего поколения,

— сохранение
национального языка и культурного
наследия в новых условиях,

— противостояние
культурной экспансии других стран,

— охрана
интеллектуальной собственности,

— проблемы
семьи,

— вопросы
цензуры в глобальных компьютерных
сетях.

Проблема
адаптации людей с ограниченными
физическими возможностями в современной
информационной среде. В условиях
развертывания информатизации общества
необходим точный учет специфики
физического начала каждой личности —
лишь в этом случае новая информационная
среда в принципе может снять проблему
отклонения отдельно взятого человека
от так называемого «стандарта».

Социально-психологические
проблемы информатизации. У людей, как
известно, различна психологическая
устойчивость к процессам информатизации.
Необходимо точное определение предельно
допустимых нагрузок на психику у
различных социальных групп в условиях
стремительно возрастающих в современных
условиях потоков информации.

Проблема
языковой коммуникации в условиях
информатизации. Языковая коммуникация
составляет ядро информатизации, поэтому
ее электронные средства должны органически
встраиваться в сеть естественно
сложившейся для каждого человека
языковой среды. В условиях России широкое
распространение нерусифицированных
программных средств, наличие позитивного
общественного мнения о нормальности
подобной ситуации — тяжелая по
перспективным последствиям социальная
проблема.

Проблема
информационной безопасности личности,
общества, государства.
3.
Основы теории информации и информационной
технологии

Под
информационной технологией обычно
понимают совокупность технологических
элементов (устройств и/или методов) и
процессов, используемых людьми для
обработки информации.

На
становление современных информационных
технологий существенное влияние оказали
три фактора:

)
широчайшее внедрение персональных
компьютеров;

)
появление и развитие высокоскоростных
компьютерных сетей;

)
становление мощной программной индустрии.

Информационная
технологи охватывает всю вычислительную
технику и технику связи и отчасти —
бытовую электронику, телевизионное и
радиовещание. Она находит применение
в промышленности, управлении, торговле,
образовании, медицине, науке и военной
сфере.

В
последнее время довольно популярным
стало понятие новая информационная
технология.

Под
новыми информационными технологиями
понимают совокупность внедряемых
(«встраиваемых») в системы
организационного управления принципиально
новых методов, способов и средств
обработки данных, представляющих собой
целостные технологические системы и
обеспечивающих целенаправленное
создание обработки, передачу, хранение
и отображение информационного продукта
(данных, идей, знаний) с наименьшими
затратами и в соответствии с закономерностями
той социальной среды, где развивается
эта информационная технология.

Так
называемую «новизну» информационной
технологии придает использование
принципиально новых методов и средств
преобразования информации. Основными
признаками НИТ на современном этапе
являются: использование вычислительной
техники, микроэлектроники, методов
искусственного интеллекта, а также
средств локальных и глобальных
(территориальных) сетей.

Принципиальное
значение современной информационной
технологии состоит в замене машинно-бумажного
процесса обработки данных на безбумажный,
в котором не только не используются
промежуточные носители данных, но и
снижается объем фиксации данных на
обычных документах.

Объективность
и субъективность информации. Понятие
объективности является относительным,
так как методы являются субъективными.
Более объективной принято считать ту
информацию, в которую методы вносят
меньший субъективный элемент.

Полнота
информации. Полнота информации во многом
характеризует качество информации и
определяет достаточность данных для
принятия решений или для создания новых
данных на основе имеющихся. Чем полнее
данные, тем шире диапазон методов,
которые можно использовать.

Достоверность
информации. Данные возникают в момент
регистрации сигналов, но не все сигналы
являются «полезными» – всегда присутствует
какой-то уровень посторонних сигналов,
в результате чего полезные данные
сопровождаются определенным уровнем
«информационного шума». Если полезный
сигнал зарегистрирован более четко,
чем посторонние сигналы, достоверность
информации может быть более высокой.

Адекватность
информации – это степень соответствия
реальному объективному состоянию дела.
Неадекватная информация может
образовываться при создании новой
информации на основе неполных или
недостоверных данных. Однако и полные,
и достоверные данные могут приводить
к созданию неадекватной информации в
случае применения к ним неадекватных
методов.

Доступность
информации – мера возможности получить
ту или иную информацию. На степень
доступности информации влияют одновременно
как доступность данных, так и доступность
адекватных методов для их интерпретации.
Отсутствие доступа к данным или отсутствие
адекватных методов обработки данных
приводят к одинаковому результату:
информация оказывается недоступной.

Актуальность
информации – это степень соответствия
информации текущему моменту времени.
Поскольку информационные процессы
растянуты во времени, то достоверная и
адекватная, но устаревшая информация
может приводить к ошибочным решениям.

Репрезентативность
информации связана с правильностью ее
отбора и формирования в целях адекватного
отражения свойств объекта. Важное
значение здесь имеют:· правильность
концепции, на базе которой сформулировано
исходное понятие;

·
обоснованность отбора существенных
признаков и связей отображаемого
явления.

«Информатика
рассматривает информацию как концептуально
связанные между собой сведения, данные,
понятия, изменяющие наши представления
о явлении или объекте окружающего
мира»
4.
Понятия “информация” и “информационные
ресурсы”

Информационные
ресурсы — в широком смысле — совокупность
данных, организованных для эффективного
получения достоверной информации.

Информационные
ресурсы — по законодательству РФ —
отдельные документы и отдельные массивы
документов, документы и массивы документов
в информационных системах: библиотеках,
архивах, фондах, банках данных, других
видах информСпецифика
информационных ресурсов:

неисчерпаемость,
в отличие от материальных;

по
мере потребления объем ИР не уменьшается;

основная
функция данного вида ресурсов складывается
в обеспечения наиболее рациональных и
эффективных способов соединения других
видов ресурсов;

эффективное
использование ИР возможно только при
наличии развитой коммуникационной
системы в масштабе всего общества.

Информационные
ресурсы могут существовать в двух формах
— пассивной и активной, что отображает
разную степень их участия во время
получений новых знаний. К пассивной
формы относятся книги, статьи, патенты,
банки данных; зафиксированная в их
информация статичная и только косвенно
может использоваться для получения
новой информации. Напротив, алгоритмы,
программы, модели, базы знаний служат
активным инструментом расширения знаний
и преобразования информации в реально
действенную силу. ационных систем.

Коммуникация
– процесс передачи (обмена) инфо, эмоций
и др. Продуктов психической деятельности
от человека к человеку. Примеры: общение
между двумя людьми, общение студентов
в аудитории в ожидании преподавателя,
выступление оратора на митинге, трансляция
программы новостей на территории
РФ. 
Отечественный
исследователь А. Б. Зверинцев даёт
определение понятия «Коммуникация».
1) Путь сообщения, связь одного места с
другим. 2) Общение, передача информации
от человека к человеку — специфическая
форма взаимодействия людей в процессах
их познавательно-трудовой деятельности,
осуществляющаяся главным образом при
помощи языка. Коммуникации выполняют
жизнеобеспечивающую роль в каждой
организации. Если вдруг перекрыть потоки
сообщений, то она прекратит своё
существование, — считает автор
Понятие
коммуникации включает в себя: 1.Средства
связи любых объектов материального или
духовного мира; 2.Общение, передачу
информации от человека к человеку;
3.Общение и обмен информацией в обществе.
Значения: • Универсальное, при котором
коммуникация рассматривается как способ
связи любых объектов материального и
духовного мира; • Техническое,
соответствующее представлению о
коммуникации как о пути сообщения, связи
одного места с другим, средствах передачи
информации; • Социальное, используемое
для обозначения и характеристики
многообразных связей и отношений,
возникающих в человеческом обществе.
Теория коммуникации обращается именно
к последнему значению коммуникации,
т.е. к социальной коммуникации –
специфической форме взаимодействия
людей по передаче информации от человека
к человеку при помощи языка и других
знаковых систем. 

По субъектам: политическая, корпоративная,
некоммерческая, государственно-административная,
международная.
• По масштабам объектов:
массовая, групповая, межличностная.

По характеру объектов: внутренняя,
внешняя, деловая.
• По вектору движения:
горизонтальная, вертикальная
• По
используемому коду: вербальная,
невербальная.
• По характеру сообщения:
деструктивная, конструктивная,
нейтральная. 
Можно
назвать несколько каналов коммуникации
и распространения информации:
• личный
канал распространения информации;

визуальный канал распространения
информации;
• распространение
информации через предмет;
• СМИ:
пресса, радио, телевидение, Интернет.

http://nebovoblakah.narod.ru/media.html#5

6.
История развития и понятие информационных
технологий

Под
термином информационные технологии
понимается совокупность программно-технических
средств вычислительной техники, а также
приемов, способов и методов их применения
для выполнения функций сбора, хранения,
обработки, передачи и использования
информации в конкретных предметных
областях.

1-й
этап (до второй половины XIX в.) – “ручная”
информационная технология, инструментарий
которой составляли: перо, чернильница,
книга. Коммуникации осуществлялись
ручным способом путем переправки через
почту писем, пакетов, депеш. Основная
цель технологии – представление
информации в нужной форме.

2-й
этап (с конца XIX в.) – “механическая”
технология, инструментарий которой
составляли: пишущая машинка, телефон,
диктофон, оснащенная более совершенными
средствами доставки почта. Основная
цель технологии – представление
информации в нужной форме более удобными
средствами.

3-й
этап (40-60-е гг. ХХ в.) – “электрическая”
технология, инструментарий которой
составляли: большие ЭВМ и соответствующее
программное обеспечение, электрические
пишущие машинки, ксероксы, портативные
диктофоны.

Изменяется
цель технологии. Акцент в информационной
технологии начинает перемещаться с
формы представления информации на
формирование ее содержания.

4-й
этап (с начала 7-х гг.) – “электронная”
технология, основным инструментарием
которой становятся большие ЭВМ и
создаваемые на их базе автоматизированные
системы управления (АСУ) и
информационно-поисковые системы (ИПС),
оснащенные широким спектром базовых и
специализированных программных
комплексов. Центр тяжести технологии
еще более смещается на формирование
содержательной стороны информации для
управленческой среды различных сфер
общественной жизни, особенно на
организацию аналитической работы.
Множество объективных и субъективных
факторов не позволили решить стоящие
перед новой концепцией информационной
технологии поставленные задачи. Однако
был приобретен опыт формирования
содержательной стороны управленческой
информации и подготовлена профессиональная,
психологическая и социальная база для
перехода на новый этап развития
технологии.

5-й
этап (с середины 80-х гг.) – “компьютерная”
(“новая”) технология основным
инструментарием которой является
персональный компьютер с широким
спектром стандартных программных
продуктов разного назначения. НА этом
этапе происходит процесс персонализации
АСУ, который проявляется в создании
систем поддержки принятия решений
определенными специалистами. Подобные
системы имеют встроенные элементы
анализа и интеллекта для разных уровней
управления, реализуются на персональном
компьютере и используют телекоммуникации.
В связи с переходом на микропроцессорную
базу существенным изменениям подвергаются
и технические средства бытового,
культурного и прочего назначений.
Начинают широко использоваться в
различных областях глобальные и локальные
компьютерные сети.

68. Структура и виды коммуникации.

Виды
коммуникаций
:

Организационные
коммуникации — это совокупность
коммуникаций, строящихся на основе
общения, опосредованного информацией
о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные
коммуникации — устное общение людей в
одном из перечисленных видов. Эффективная
межличностная коммуникация очень важна
для успеха в управлении, так как, с одной
стороны, решение многих управленческих
задач строится на непосредственном
взаимодействии людей — начальник с
подчиненным, подчиненные друг с другом
— в рамках различных событий, а с другой,
межличностная коммуникация является
лучшим способом обсуждения и решения
вопросов, характеризующихся
неопределенностью и двусмысленностью.

Внешние
коммуникации — это коммуникации между
организацией и средой. Факторы внешней
среды очень сильно влияют на деятельность
организации.

Организации
пользуются разнообразными средствами
для коммуникаций с составляющими своего
внешнего окружения. С имеющимися и
потенциальными потребителями они
сообщаются с помощью рекламы и других
программ продвижения товаров на рынок.
В сфере отношений с общественностью
первостепенное внимание уделяется
созданию определенного образа, имиджа
организации на местном, общенациональном
или международном уровне. Организациям
приходится подчиняться государственному
регулированию и заполнять в этой связи
пространные письменные отчеты. Обсуждения,
собрания, телефонные переговоры,
служебные записки, видеоленты, отчеты
и т. п., циркулирующие внутри организации,
зачастую являются реакцией на возможности
или проблемы, создаваемые внешним
окружением.

Внутренние
коммуникации — это коммуникации внутри
организации между различными уровнями
и подразделениями.

Формальные
коммуникации — это коммуникации, которые
определяются организационной структурой
предприятия, взаимосвязью уровней
управления и функциональных отделов.
Чем больше уровней управления, тем выше
вероятность искажения информации, так
как каждый уровень управления может
корректировать и отфильтровывать
сообщения.

Неформальные
коммуникации. Канал неформальных
коммуникаций можно назвать каналом
распространения слухов. Поскольку по
каналам слухов информация передается
много быстрее, чем по каналам формального
сообщения, руководители пользуются
первыми для запланированной утечки и
распространения определенной информации
или сведений типа «только между нами».

Вертикальные
коммуникации. Информация перемещается
внутри организации с уровня на уровень
в рамках вертикальных коммуникаций.
Она может передаваться по нисходящей,
т. е. с высших уровней на низшие. Таким
путем подчиненным уровням управления
сообщается о текущих задачах, изменении
приоритетов, конкретных заданиях,
рекомендуемых процедурах.. Помимо
обмена по нисходящей, организация
нуждается в коммуникациях по восходящей.
Передача информации с низших уровней
на высшие может заметно влиять на
производительность. Коммуникации по
восходящей, т. е. снизу вверх, также
выполняют функцию оповещения верха о
том, что делается на низших уровнях.
Таким путем руководство узнает о текущих
или назревающих проблемах и предлагает
возможные варианты исправления положения
дел.

Некоторые
из многочисленных разновидностей обмена
информацией между руководителем и
подчиненным связаны с прояснением
задач, приоритетов и ожидаемых результатов;
обеспечением вовлеченности в решение
задач отдела; обсуждением проблем
эффективности работы; достижением
признания и вознаграждением с целью
мотивации; совершенствованием и развитием
способностей подчиненных; со сбором
информации о назревающей или реально
существующей проблеме; оповещением
подчиненного о грядущем изменении, а
также получением сведений об идеях,
усовершенствованиях и предложениях.

В
дополнение к обмену информацией между
руководителем и подчиненным имеет место
обмен между руководителем и его рабочей
группой. Коммуникации с рабочей группой
в целом позволяют руководителю повысить
эффективность действий группы.

Горизонтальные
коммуникации — это коммуникации между
различными отделами организации. В
обмене информацией по горизонтали часто
участвуют комитеты или специальные
группы, в которых формируются равноправные
отношения, являющиеся важной составляющей
удовлетворенности работников организации.

Структура:

Коммуникационная
сеть включает потоки посланий, или
сигналов, между двумя или более индивидами.
Она соединяет определенным образом
участников коммуникационного процесса
с помощью информационных потоков.

Коммуникационная
сеть состоит из вертикальных, горизонтальных
и диагональных связей. Вертикальные
связи осуществляются сверху вниз от
руководителя к подчиненному. Горизонтальные
связи осуществляются между равными по
уровням работниками или частями
организации. Диагональные связи — это
связи с другими начальниками и
подчиненными. Взаимосвязь этих сетей
создает коммуникативную структуру
организации.

Возможности
развития коммуникационной сети
ограничивают, как правило, размеры
подразделений в организации. Увеличение
размера группы приводит к возрастанию
количества возможных коммуникационных
отношений. Поэтому от того, как построена
коммуникационная сеть, зависит ее
влияние как на сокращение, так и на
увеличение разрыва между посланным и
полученным значением. и соответственно
деятельность персонала может отличаться
большей или меньшей эффективностью.

Особенно
важно знание типов коммуникационных
сетей или структур коммуникаций в
группе. Среди существующих коммуникационных
сетей для групп разной численности
можно выделить четыре основных типов:
колесо, цепь, круг, сложный круг (или
всеканальная)

Централизованность
информационных контактов связана со
степенью свободы субъектов — участников
коммуникации. Как это и следовало
ожидать, свобода субъектов существенно
выше в конфигурациях без центра.

Результаты
или измеряемые характеристики

Тип
коммуникационной сети

«круг»

«цепь»

«колесо»

Скорость

Медленно

Быстро

Быстро

Точность

Плохая

Хорошая

Хорошая

Организованность

Слабая

Средняя

Сильная

Лидерство

Отсутствует

Проявляется

Четко
выражено

Мораль

Очень
высокая

Низкая

Очень
низкая

Характеристика
коммуникационных сетей

Формальная,
централизованная иерархия власти, при
которой подчиненные общаются друг с
другом только через своего начальника,
представлена в сетях типа «колесо».
Одно лицо занимает центральное место
в коллективе и большинство членов этой
группы при определении своей позиции
сориентированы на центр. Это связано с
лидерскими функциями лица находящего
в центре «колеса», его возможностями
оказывать больше социального влияния
на других членов группы. Оно также
связано с ответственностью за передачу
информации и принятие окончательных
решений.

Если
члены группы соединены между собой, как
звенья одной цепи, в которой каждый
поддерживает контакт с кем-то одним, то
мы имеем сеть типа «цепочка». Последняя
отражает последовательно сеть
горизонтальных связей.

В
сетях типа «круг» члены группы могут
коммуницировать только с тем, кто
расположен рядом с ними.

Примером
полностью децентрализованных групп
являются «всеканальные» сети. которые
используются, как правило, тогда, когда
необходимо участие всех членов в решении
сложных проблем. Такой подход называют
еще открытыми коммуникациями.

Характер
взаимозависимости работ и людей в группе
или организации будет определять тип
более эффективной коммуникационной
сети. Простая взаимозависимость допускает
использование централизованных сетей.
Сложная взаимозависимость (хоккей)
требует «командного» подхода к построению
коммуникационных сетей. Однако сложная
сеть может и не решить простую задачу.

69.
Виды коммуникационных структур.

Возможно то, что выше, но еще есть функции.
Функции и состав коммуникативных
структур.

Как
и любые другие организационные структуры,
коммуникативные представляют собой
множество отношений субъектов организации.
Они определяются своими специфическими
функциями, элементным составом и
конфигурацией.

Главные
функции коммуникативных структур
заключаются в следующем:


обеспечивать органы прямого управления
организации необходимой деловой и
специальной информацией, например,
расчетами различных вариантов для
принятия тех или иных решений; такая
информация представляется в виде
предложений, рекомендаций и советов;


осуществлять сбор и анализ необходимой
информации и

обеспечивать
бесперебойную работу технических
средств связи и обработки информации;


планировать работу различных подразделений
организации, составлять графики работы,
определять плановые показатели,
разрабатывать всевозможные стандарты;


заниматься снабжением и материальным
обеспечением

повседневной
жизни организации;


решать социальные задачи, стоящие перед
организацией.

Элементный
состав коммуникативных структур включает
в себя субъектов организации (индивидов,
занимающих определенные должности, или
руководимые ими отделы — организа­ционные
единицы), которые непосредственно
участвуют в информационных процессах:
генерируют, накапливают, распределяют
и получают информацию, необходимую для
эффективной работы. Субъектами
коммуникационных отношений можно
считать специалистов различного профиля:
экспертов по внешним связям,
ученых-исследователей, аналитиков-прогнозистов,
маркетологов, плановиков, бухгалтеров,
ревизоров.

Компоненты психологической структуры общения: какие стороны выделяют, кратко

Общение – важный процесс в жизни каждого человека. При помощи него люди делятся опытом и мыслями. Обмен информацией происходит всегда при совместной деятельности. Ознакомиться со всем разнообразием этого вида коммуникации можно, только поняв, что представляет собой структура общения и каковы ее основные уровни.

Коммуникация

Коммуникация

Структура общения в психологии

При общении реализуется социальное отношение людей друг к другу. Во время обмена информацией каждый человек укореняется в качестве полноправного члена общества. Понятие «общение» является сложной формой взаимодействия, поэтому, чтобы разобраться в его сути, необходимо изучить его составные части:

  • коммуникацию;
  • интеракцию;
  • социальную перцепцию.

На схеме видно, что каждая из частей отвечает за одну из сторон общения.

Схема

Схема

Стороны общения

Давая характеристику структуре общения, в психологии выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

  • перцептивную;
  • интерактивную;
  • коммуникативную.

Каждая из них имеет свои особенности.

Коммуникативная сторона общения

Термин «коммуникация» возник от англ. communicate, что в переводе означает «передавать», «сообщать». Этот вид контакта направлен на обмен информацией, которая включает в себя:

  • чувства;
  • эмоции;
  • ценности;
  • мысли;
  • идеи.

Коммуникативный процесс, согласно исследователю Гарольду Лассуэллу, состоит из 5 элементов, которые помогают информации дойти до адресата:

  • коммуникатор – занимается передачей сообщения;
  • речевая информация или текст – что должен усвоить человек, которому предназначается послание;
  • канал – каким образом осуществляется обмен;
  • аудитория или получатель – адресат, к которому направлена информация;
  • эффективность – результат усвоения полученного сообщения.

Коммуникативная сторона во многом зависит от субъективной информативности личности, то есть от характеристики человека, его степени осведомленности о собеседнике и теме разговора.

Коммуникативная сторона

Коммуникативная сторона

Важно! Если уровень знаний человека будет низким, велика вероятность возникновения недопонимания.

Пример 1. Педагог рассказывает новый материал на уроке обществознания. Если он будет общаться с детьми на профессиональном языке, не упрощая научную терминологию, ни один ученик не сможет понять содержание информационного посыла.

Пример 2. Человек, который не знает этикета, будет не принят в обществе, где все стараются действовать по правилам. Некультурного человека просто не поймут.

Обмен информацией между людьми может происходить по 2-м каналам:

  1. Невербальному – с помощью жестов, мимики, знаков;
  2. Вербальному – с использованием речи.

Согласно мнению психолога Аллана Пиза, 60-70% всей информации передается при помощи краткого невербального контакта.

Перцептивная сторона общения

Перцепция, или перцептивная сторона общения в психологии – это такая форма взаимодействия людей, которая направлена не только на восприятие и понимание собеседника, но и на его принятие.

Социальная перцепция

Социальная перцепция

Дополнительная информация. Если 2 человека будут разделять убеждения, культуру и ценности друг друга, между ними могут развиться привязанность, дружба или влюбленность.

Перцептивное общение способствует «чтению» окружающих людей. Анализируя собеседника, можно «увидеть», что он о себе не рассказал. В случае неверного истолкования собственного восприятия может образоваться конфликт.

Социальная перцепция помогает:

  1. Понять себя. Социальное взаимодействие с обществом – это хорошее средство получения информации о собственной личности. Отождествление себя с собеседником способствует рассмотрению собственных скрытых желаний, потребностей и страхов.
  2. Развить эмоциональное взаимодействие, например, симпатию, дружбу, враждебность.
  3. Изучить партнера. Перцепция позволяет понимать этику других людей. При помощи нее можно найти нужных для жизни и работы индивидов.
  4. Организовать совместную деятельность с одним человеком или целой группой людей. Благодаря знанию ценностей, мотивов и установок партнера, с ним легче работать в команде.
  5. Развить взаимопонимание. Общение, основанное на общих взглядах и интересах, – залог хорошего настроения и плодотворного обмена информацией.

Благодаря перцепции, личность способна понять общество, в котором живет, а также выстроить отношения с людьми, используя полученные знания.

Интерактивная сторона общения

Основным направлением интерактивной стороны общения является выстраивание стратегии для последующей эффективной коммуникации.

Важно! Качественный обмен информации необходим людям для организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона

Интерактивная сторона

Среди основных принципов построения интерактивного общения можно выделить следующие четыре варианта:

  • наличие общих мотивов и целей;
  • качественную передачу речевых и невербальных сообщений;
  • единое время и пространство для совместного труда;
  • присутствие координации действий.

Несмотря на то, что все требования одинаковы для всех лиц, задействованных в коммуникации, поведение участников может отличаться друг от друга. Чаще всего взаимодействие людей подразделяется на 2 основных вида:

  1. Кооперацию. Данный тип предполагает, что участники, имеющие одинаковые цели, координируют и соединяют свои силы для получения положительного результата, который устроит всех.
  2. Конкуренцию. При этом типе взаимодействия каждый участник заинтересован только в собственном успехе.

Помимо основных видов, в психологической литературе можно встретить другие стратегии поведения, например:

  1. Компромисс – временная договоренность о достижении целей партнеров, чтобы сохранить отношения и условное равенство.
  2. Альтруизм или уступчивость. Человек способен отказаться от достижения собственных целей в пользу желаний партнера.
  3. Избегание, которое выражается в игнорировании контакта и отказе от собственных целей, чтобы исключить выигрыш другого участника.

Все стороны общения, которые входят в структуру коммуникации, дополняют друг друга и взаимосвязаны между собой. Эффективный контакт возможен только при задействовании всех 3-х процессов.

Разделение структуры общения на уровни

Структурные компоненты общения подразделяются на уровни, каждый из которых позволяет анализировать особенности воздействия одного человека на другого, а также характер их коммуникации.

Уровни по А.Б. Добровичу

Уровни по А.Б. Добровичу

А.Б. Добрович подразделил структуру взаимодействия людей на 7 уровней:

  1. Примитивный. Для него характерно легкое и простое общение.
  2. Конвенциональный. Уровень, при котором партнеры способны выстроить общение на правилах, которые сами же установили.
  3. Манипулятивный. Для получения выгоды один из партнеров может использовать уловки и ухищрения.
  4. Стандартизированный. Во время общения на этом уровне партнеры стремятся утаить свои истинные мотивы, цели, желания и чувства.
  5. Игровой. Коммуникация выстраивается на симпатии к партнеру, желании произвести приятное впечатление на него.
  6. Деловой. Общение предполагает решение каких-либо важных вопросов, требующих умственной активности.
  7. Духовный. Для этого уровня характерно наличие взаимного интереса партнеров не только друг к другу, но и совместной деятельности. В ходе общего дела каждый участник получает моральное удовлетворение.

В 2 раза меньше уровней предложил выделить Б.Ф. Ломов:

  1. Макроуровень. Взаимоотношения человека с другими индивидами выстраиваются согласно общественным нормам, обычаям и традициям.
  2. Мезауровень. Коммуникация затрагивает только несколько содержательных тем. Общение на этом уровне может быть как многоразовым, так и одноразовым.
  3. Микроуровень. Взаимодействие выстраивается только на основании короткого контакта: рукопожатия, пантомического или мимического акта, вопроса-ответа.

Микроуровень в структуре общения является фундаментом, лежащим в основе всех остальных коммуникаций.

Общение людей может быть гармоничным и полноценным только при тесной взаимосвязи невербальных и вербальных сигналов с поведенческими действиями участников. Чем больше индивиды нацелены на качественный контакт, тем сильнее необходимо проявлять эти факторы.

Видео

Структура коммуникаций

Коммуникационная
сеть включает потоки посланий, или
сигналов, между двумя или более индивидами.
Она соединяет определенным образом
участников коммуника­ционного процесса
с помощью информационных потоков.
Коммуникационная сеть состоит из
вертикальных, горизонтальных и
диагональных связей. Вертикальные связи
осуществляются сверху вниз от руководителя
к под­чиненному. Горизонтальные связи
осуществляются между равными по уровням
работниками или частями организа­ции.
Диагональные связи — это связи с другими
начальни­ками и подчиненными.
Взаимосвязь этих сетей создает реальную
структуру организации.

Возможности
развития коммуникационной сети
ог­раничивают, как правило, размеры
подразделений в орга­низации. Увеличение
размера группы приводит к возрас­танию
количества возможных коммуникационных
отношений. Поэтому от того, как построена
коммуникаци­онная сеть, зависит ее
влияние как на сокращение, так и на
увеличение разрыва между посланным и
полученным значением, и соответственно,
деятельность персонала может отличаться
большей или меньшей эффективностью.

Особенно
важно знание типов коммуникационных
сетей или структур коммуникаций в
группе. Среди суще­ствующих
коммуникационных сетей для групп разной
численности можно выделить четыре
основных типов: коле­со, цепь, круг,
сложный круг (или всеканальная) (рис. 2
).

Рис.2.
Типы коммуникационных сетей в группе

Колесо
Цепь Круг Сложный
круг

Точки
(•) — члены группы. Линии (-) — каналы
коммуникаций.

Формальная,
централизованная иерархия власти, при
которой подчиненные

общаются
друг с другом только че­рез своего
начальника, представлена в сетях типа
«колесо». Одно лицо занимает центральное
место в кол­лективе и

большинство
членов этой группы при опреде­лении
своей позиции сориентированы на центр.
Это связа­но с лидерскими функциями
лица находящего в центре «колеса», его
возможностями оказывать больше
социаль­ного влияния на других членов
группы. Оно также связано с ответственностью
за передачу информации и принятие
окончательных решений. Если члены группы
соединены между собой, как звенья одной
цепи, в которой каждый поддерживает
контакт с кем-то одним, то мы имеем сеть
типа «цепочка». Последняя отражает
последовательно сеть горизонтальных
связей. В сетях типа «круг» члены группы
могут коммуницировать только с тем, кто
расположен рядом с ними.

Примером
полностью децентрализованных групп
являются «всеканальные» сети, которые
используются, как правило, тогда, когда
необходимо участие всех членов в решении
сложных проблем. Такой подход называют
еще открытыми коммуникациями.

Коммуникационные барьеры

В
условиях человеческой коммуникации
могут воз­никать специфические
коммуникативные барьеры. Коммуникативные
барьеры существуют как на уровне
межличностных, так и на уровне
организационных коммуникаций.

Наше
рассмотрение межличностных
барьеров

сосредоточено на:

1.
восприятии;

2.
семантике;

3.
обмене невербальной информацией;

4.
некачественной обратной связи;

5.
плохом слушании.

Вступая
в информационный контакт и используя
символы, мы пытаемся обмениваться
информацией и добиваться ее понимания.
К используемым нами символам относятся
слова, жесты и интонации. Именно этими
символами обмениваются люди в процессе
коммуникации. Отправитель кодирует
сообщение с помощью вербальных
и невербальных
символов.

Семантика
изучает способ использования слов и
значения, передаваемые

словами.
Поскольку слова (символы) могут иметь
разные значения для разных людей, то,
что некто намеревается сообщить,
необязательно будет

интерпретировано
и понято таким же образом получателем
информации.

Семантические
вариации часто становятся причиной
неверного понимания, ибо во многих
случаях вовсе не очевидно точное
значение, приписываемое символу
отправителем. Символ не имеет неповторимого
неотъемлемого значения. Значение символа
выявляется через опыт и варьирует в
зависимости от контекста, ситуации, в
которой использован символ. Поскольку
у каждого человека свой опыт и каждый
акт обмена информацией в определенной
мере является новой ситуацией, никто
не может быть абсолютно уверен в том,
что другое лицо припишет то же значение
символу, которое мы ему придали.
Семантические затруднения могут быть
также обусловлены расхождением способов,
которыми люди приписывают значение
группам символов. Этот момент имеет
огромное значение для коммуникации.

Все
выше сказанное можно отнести и к
невербальным
символам
.
Действительно, ведь люди в силу своих
различий могут интерпретировать разные
невербальные символы такие, как улыбка,
мимика, жесты, взгляды, позы и т.д.,
совершенно по разному, а следовательно,
будет возникать шум в процессе
коммуникаций.

Другим
ограничителем эффективности межличностного
обмена информацией может быть отсутствие
обратной связи

по поводу посланного вами сообщения.

Еще
одним барьером может выступать неумение
слушать
.
Эффективная коммуникация возможна,
когда человек одинаково точен, отправляя
и принимая сообщения. Необходимо уметь
слушать. Многим кажется, что слушать
означает лишь вести себя спокойно и
дать другому человеку говорить. Однако
это лишь незначительный фрагмент
процесса внимательного, сосредоточенного
слушания. Как показали исследования,
управляющий, по сути дела, слушает лишь
с 25%-й эффективностью. Согласно другому
исследованию, эффективное слушание
является важнейшим качеством эффективно
функционирующего менеджера. Важно уметь
слышать конкретные излагаемые вопросы.
Мало воспринимать факты — нужно
прислушиваться к чувствам. Выслушивание
фактов и чувств — это

выслушивание
сообщения полностью. Поступая так, вы
расширяете свои

возможности
понять ситуацию и даете знать об
уважительном отношении к тому, что в
действительности говорящий человек
старается передать вам.

Теперь
рассмотрим преграды в организационных
коммуникациях
.

Искажение
сообщений

— одна из проблем организационных
коммуникаций, состоящая в изменении
смысла сообщения. Такое искажение может
быть обусловлено рядом причин:

¨
Сознательное
искажение информации

может иметь место, когда какой-либо
управляющий не согласен с сообщением.

¨
Проблемы обмена информацией вследствие
искажения сообщений могут

возникать
также вследствие фильтрации.
В организации существует потребность
фильтровать сообщения, с тем чтобы с
одного уровня на другой

уровень
организации направлялись только те
сообщения, которые его касаются. Для
этого их приходится суммировать и
упрощать, акцентировать одни и отсеивать
другие перед направлением в разные
сегменты организации. Такой отбор может
и стать причиной искажения содержания.
Согласно одному исследованию, лишь 63%
содержания информации, отправляемой
советом директоров, доходило до
вице-президентов, 40% —до начальников
цехов и 20% — до рабочих.

¨
Сообщения, отправляемые наверх, могут
искажаться в силу несовпадения
статусов

уровней организации. Руководители
высшего звена обладают более высоким
статусом, поэтому возникает тенденция
снабжать их только

положительно
воспринимаемой информацией. Преграды
на путях обмена информацией могут также
быть следствием перегрузки
каналов коммуникаций
.
Руководитель, поглощенный переработкой
поступающей информации и необходимостью
поддерживать информационный обмен,
вероятно, не в состоянии эффективно
реагировать на всю информацию. Он
вынужден отсеивать менее важную
информацию и оставлять только ту, которая
кажется ему наиболее важной; то же
относится и к обмену информацией.

К
другим аспектам, которые могут вызывать
проблемы в коммуникациях, можно отнести
неудовлетворительный состав и
использование комитетов, рабочих групп,
кадров вообще, а также способ организации
власти и распределения задач.

Наконец,
создавать проблемы при обмене информацией
могут конфликты между различными
группами или отделами организации.
Ясно, что плохо проработанная информационная
система может снижать эффективность
обмена информацией и принятия решений
в организации.

Тема 9. Коммуникативный акт и его структура.

А.Н. Занковский

Коммуникативная функция общения.

Общение
выполняет многообразные функции.
Существует несколько
подходов к их классификации. Можно
выделить следующие самые общие
функции общения в организационном
поведении; коммуникативную, регулятивную
и перцептивную.

Коммуникативная
функция
общения состоит в обмене информацией
между индивидами.

Регулятивная
функция
выражается в том, что в процессе общения
индивид регулирует (изменяет) как свое
собственное поведение, так и поведение
партнера по общению.

Перцептивная
функция
реализуется в том, что общение включает
в себя взаимное восприятие партнерами
друг друга, которое во многом обеспечивает
или затрудняет понимание общающихся.

Существуют
и другие подходы к классификации и
обозначению функции
общения. Например, информационно-коммуникативная,
регуляционно-коммуникативная,
аффективно-коммуникативная функции4.

Перед
тем, как дать анализ коммуникативной
функции общения, необходимо уточнить
различия между понятиями «общение» и
«коммуникация».
Коммуникация
— связь, в
ходе которой осуществляется обмен
информацией. Коммуникацию также
определяют как «использование слов,
букв, символов или аналогичных средств
для получения общей или разделенной
информации об объекте или событии»1.
На первый взгляд, общение и коммуникация
выглядят почти синонимами. Однако это
оправданно только в том случае, если
общение рассматривать исключительно
в контексте коммуникативной функции.
Но даже в этом смысле эти понятия хотя
и близки по смыслу, но не тождественны.

Широкую популярность
понятие «коммуникация» приобрело
сравнительно недавно — с развитием
техники связи и исследованиями
информационных процессов. Созданные
учеными и инженерами схемы анализа
информационных процессов первоначально
относились лишь к общению, опосредствованному
техническими устройствами. Позднее ими
стали пользоваться и при изучении
непосредственного общения людей. Однако
оценка информационных характеристик
технических устройств важна не сама по
себе, а лишь постольку, поскольку они
являются средствами общения между
людьми. Ведь в конце концов определение
потоков информации, передаваемых по
техническим каналам связи, их скорость,
точность и т. д. нужны для того, чтобы
обеспечить своевременную и точную
передачу информации от человека к
человеку2.

Разумеется, в
деятельности люди обмениваются между
собой различными представлениями,
идеями, интересами, настроениями,
чувствами, установками и пр. Все это
можно рассматривать как информацию, и
тогда сам процесс общения может быть
представлен как процесс передачи-приема
сообщений, процесс обмена информацией.
Отсюда у многих исследователей появляется
искушение интерпретировать весь процесс
человеческой коммуникации в терминах
теории
информации, что и делается в ряде
психологических и поведенческих
подходов.

Подобное
отождествление общения и коммуникации,
думается, вряд ли
правомерно. В то же время описание
коммуникативной функции в
информационно-технических
терминах является вполне оправданным
и полезным.
Однако необходимо помнить, что и эта
функция общения может быть лишь частично
раскрыта в свете теории информации,
поскольку при ее использовании неизбежно
опускаются некоторые важнейшие
характеристики именно человеческой
коммуникации,
которая
не может быть сведена к чисто техническому
процессу передачи информации.

При
всяком рассмотрении человеческой
коммуникации с точки зрения
теории информации фиксируется лишь
формальная сторона дела — факт
передачи
информации
и ее формальные характеристики. В
условиях
человеческого общения информация не
только передается, но и формируется,
уточняется, развивается.

В процессе общения
происходит не просто «движение информации»
между двумя приемо-передающими
устройствами, а возникает отношение
двух индивидов,
каждый из которых, являясь активным
субъектом,
ориентируется
на партнера, т.е. исходит не только из
своих собственных целей, мотивов,
установок, но и анализирует мотивы,
цели, установки собеседника, ожидая от
него определенной реакции. Поэтому в
общении важен не просто обмен информацией,
а выработка общего смысла2,
что возможно
только в том случае, если информация не
просто принята, но и понята, осмыслена.
Поэтому в каждом процессе общения в
единстве представлены и деятельность,
и общение, и познание.

«Для
того чтобы общаться, надо иметь то, чем
можно общаться, т.е. прежде
всего свои собственные переживания,
чувства, мысли»3.
По меткому
замечанию И. Канта, в общении человек
«публично пользуется своим
разумом».

Таким
образом, особенности человеческой
коммуникации не позволяют
рассматривать ее только в терминах
теории информации, а некоторые
понятия, заимствованные из этой теории
и употребляемые для описания
общения, требуют известного переосмысления,
или, как минимум, тех
поправок, о которых речь шла выше. Однако
все это не исключает возможности
заимствовать ряд понятий из теории
информации для описания
процесса человеческого общения.

Реализация
коммуникативной функции общения включает
несколько уровней.
На первом из них осуществляется
выравнивание различий в исходной
информированности, имеющейся у индивидов,
которые вступают
в контакт. Второй связан с передачей и
принятием значений. В этом случае
общение выступает как информирование,
обучение, инструктаж и т. д. Наконец,
третий уровень связан со стремлением
индивидов понять
взгляды и установки друг друга. Общение
здесь направлено на получение
обратной связи о результатах собственных
действий (согласие, несогласие,
сопоставление взглядов и т. д.)1.

Структура
коммуникативного акта.
В
каждом акте общения можно идентифицировать
несколько его элементов:

  1. Адресант
    лицо, посылающее сообщение (субъект
    общения).

  2. Адресат —лицо,
    которому направлено сообщение. В
    организациях
    источниками и адресатами общения
    выступают сотрудники организации
    с их целями, мотивами, знаниями, идеями
    и т. д.

  3. Сообщение
    содержание коммуникативного акта.

  4. Код

    форма, в которой идеи и цели могут быть
    выражены как «сообщение».
    Код может включать вербальные средства
    (т.е. средства естественного
    языка), математические символы, диаграммы,
    жесты и т. д.

  5. Цель
    зачем, ради чего послано сообщение.

  6. Канал связи
    среда, обеспечивающая связь адресанта
    с его адресатом.
    Каналом связи может быть голос, текст,
    проводная связь, связь через
    эфир, информационные табло и др.

  7. Результат — то
    достигнуто в итоге общения.

Схема коммуникативного
процесса представлена на рис. 10.1.

Кодирование
Декодирование

С
С

Адресант
————- Канал связи
——————- Адресат

С
С

Декодирование
Кодирование

—————————————————————————

Контур обратной
связи

С – сообщение

Рис. 10.1. Схема
коммуникативного акта.

С
точки зрения передачи и восприятия
смысла сообщения схема
«адресант—сообщение—адресат»
асимметрична. Для адресанта смысл
информации
предшествует
процессу
кодирования (высказыванию), так как он
сначала имеет определенный замысел, а
затем воплощает его в систему знаков.
Для адресата смысл принимаемого сообщения
раскрывается одновременно
с
декодированием.
В этом последнем случае особенно
отчетливо проявляется значение ситуации
совместной деятельности:
ее осознание включено в сам процесс
декодирования, раскрытие смысла сообщения
немыслимо вне этой ситуации1.

Точность
понимания адресатом смысла высказывания
может стать очевидной для адресанта
лишь тогда, когда произойдет смена
коммуникативных ролей, т.е. когда адресат
превратится в адресанта и своим
высказыванием сообщит о том, как он
раскрыл смысл принятой информации.
Диалог, или диалогическая речь, как
специфический вид «разговора»
представляет собой последовательную
смену коммуникативных ролей,
в ходе которой выявляется смысл речевого
сообщения и происходит
обогащение, развитие информации. Мера
известной согласованности
действий адресанта и адресата в ситуации
попеременного принятия
ими этих ролей в большей степени зависит
от их включенности в общий организационный
контекст.

Таким образом,
коммуникативный процесс можно разбить
на пять этапов:

I этап
— начало обмена информацией, когда
адресант должен ясно представить,
что именно (какую идею и в какой форме),
с какой целью он хочет
передать и какую ответную реакцию
получить.

II этап
— кодирование или перевод идей адресанта
в систематический набор символов.
Кодирование обеспечивает форму, в
которой идеи и цели могут быть переданы
адресату.

  1. этап
    — выбор и передача информации через
    определенный канал связи:
    голос, жесты, мимика, текст, электронные
    средства связи: (компьютерные сети,
    электронная почта) и т. д. Теперь цель
    адресанта выражена
    в форме сигнала, которая зависит от
    используемого канала.

  2. этап
    — декодирование-прием. Адресат
    «переводит» вербальные (словесные)
    и невербальные сигналы и символы в свои
    мысли. Он интерпретирует
    (декодирует) сигнал на основе своего
    предыдущего опыта. Чем полнее
    достигнута цель адресанта, тем более
    эффективно общение.

  3. этап
    — этап обратной связи или оценки реакции
    адресата на полученную
    информацию. На всех этапах процесса
    общения могут возникать помехи,
    искажающие смысл передаваемой информации.
    Контур обратной связи обеспечивает
    канал для реакции адресата, позволяющий
    адресанту определить, был ли получен
    сигнал, как он был понят и Достигнута
    ли цель общения.

Особое внимание
следует обратить на цели общения. Каждый
акт общения
обязательно имеет некоторую цель. Она
может состоять в том, чтобы
что-то сообщить адресату, воздействовать
на его отношение к чему-
или кому-либо, заручиться его поддержкой
или повлиять на его поведение
(например, выполнить указание, предоставить
нужную информацию). Как правило, реальное
содержит одновременной комбинацию
сразу нескольких целей.

Эффективность
сообщения, посланного адресантом, может
быть оценена
по тому, в какой мере были достигнуты
цели общения. Первое условие
успешного общения — это внимание
со стороны
адресата. Если сообщение передано, но
адресат пропустил его мимо ушей, ценность
такого общения невелика. Эффективность
общения также зависит от понимания
содержания
сообщения. Если адресат не понял
сообщения, то
какой бы ни была цель общения, она вряд
ли будет достигнута. И, наконец,
еще одно условие состоит в принятии
сообщения
адресатом. Даже если сообщение привлекло
внимание адресата и было им понято, он
может не принять его, считая ложным,
несправедливым или неинтересным для
себя.

Только
в том случае, если обеспечено внимание,
понимание и принятие
сообщения адресатом, вероятность
достижения целей общения будет достаточно
большой.

Общение почти
всегда имеет двусторонний характер, и
у адресанта есть возможность получить
информацию о результатах своего
сообщения. Таким образом, источник
общения может оценить, обратил ли адресат
внимание на его сообщение, понятно ли
ему его содержание и принимает
ли он его. Самым сложным для источника
общения является определение
степени принятия его сообщения: адресат
не всегда заинтересован в том, чтобы
демонстрировать свое действительное
отношение к сообщению.

Средства
коммуникации.
Передача
любой информации возможна лишь посредством
знаков, точнее, знаковых
систем.
Существует
несколько знаковых систем, которые
используются в процессе общения.
Различают вербальную коммуникацию, при
которой в качестве знаковой системы
используется речь, и невербальную
коммуникацию, для осуществления которой
используются различные формы неречевых
знаковых систем.

Вербальное
общение.
Вербальное
общение использует в качестве знаковой
системы человеческую речь, естественный
язык. Речь
является самым универсальным средством
коммуникации
,
поскольку при передаче информации при
помощи речи менее всего теряется смысл
сообщения. При помощи речи осуществляются
кодирование и декодирование
информации: коммуникатор в процессе
говорения кодирует, а реципиент
в процессе слушания декодирует эту
информацию.

Когда двое людей
общаются друг с другом, происходит обмен
не только информацией об идеях, но и
обмен чувствами и эмоциями. Эта
эмоциональная
информация передается и тем, что человек
говорит, т.е. языковыми, вербальными
средствами, и тем, как он говорит, т.е.
невербальными
средствами. Значение слов источника
сообщения может изменяться в зависимости
от интонации, пауз, громкости, темпа или
манеры речи. Чувства также передаются
разнообразным набором невербальных
средств. В непосредственной беседе
человек сообщает чувства и настроения
через жесты, выражения лица, движения
тела, позы, прикосновения и зрительный
контакт.

Среди
невербальных средств коммуникации
можно выделить следующие
знаковые системы: оптико-кинестетическую,
паралингвистичес-кую,
экстралингвистическую, проксемическую,
визуальное общение.

Оптико-кинестетическая
система
знаков — это использование общей
моторики различных частей тела для
выражения эмоциональных реакций.
Она включает в себя движения рук
(жестикуляцию), движения головы и мышц
лица (мимику) и использование различных
поз и движений
тела (пантомимику), что придает общению
дополнительные нюансы,
которые нередко имеют различный смысл
в различных сообществах. В
настоящее время сформировалась
специальная область знания — кинесика,
исследующая этот вид общения.

Паралингвистическая
и
экстралингвистическая
системы
знаков также представляют собой
дополнения к вербальной коммуникации.
Пара-лингвистические знаки охватывают
собой систему вокализации, т.е. качество
голоса, его диапазон, тональность.
Экстралингвистические знаки — паузы,
покашливание, плач, смех, вариации
речевого темпа и т.п.

В процессе общения
смысловую нагрузку нередко несут
пространственные
и временные характеристики
коммуникативного
процесса. Так,
например, размещение боком к партнеру
по общению не способствует
возникновению контакта, символизируя
невнимание или желание поскорее
закончить разговор. Экспериментально
доказано преимущество некоторых
пространственных форм и временных
характеристик в организации общения.

Своевременный
приход на встречу с партнером косвенно
выражает Уважение
и вежливость, даже обоснованное опоздание
выглядит как проявление
неуважения.

Нормами
пространственной и временной организации
общения занимается
проксемика,
которую
ее основатель Э. Холл рассматривал в
качестве
«пространственной психологии». Им была
предложена методика
оценки интимности общения на основе
анализа ее пространственных характеристик.

Специфические
наборы пространственных и временных
констант в ситуациях общения получили
название «хронотопов». Так, например,
выделены хронотопы «больничной палаты»,
«вагонного попутчика» и др. Специфика
ситуации общения создает здесь иногда
неожиданные » эффекты: например,
неоправданную откровенность по отношению
к первому встречному.

Необходимым
«сопровождением» непосредственного
вербального общения выступает визуальное
взаимодействие или «контакт глаз».
«Контакт
глаз» — атрибут прежде всего интимного
общения. Достаточно
вспомнить идиомы: «масляный взгляд»
или «ест глазами». В психологии была
даже предпринята попытка разработать
«формулу интимности», исходя из различий
в дистанции общения, в разной мере
позволяющей использовать «контакт
глаз». В этом контексте представляет
интерес визуальное общение ребенка.
Едва появившись на свет, младенец
способен фиксировать внимание прежде
всего на человеческом лице. Как и все
невербальные средства, «контакт глаз»
имеет значение дополнения к вербальной
коммуникации.

В процессе
невербальной коммуникации человек
использует некоторый код. Но если в
случае с речью система кодирования-декодирования
в достаточной мере формализована и
однозначна, то при невербальной
коммуникации такая ясность отсутствует.
Что можно здесь считать кодом и как
обеспечить адекватное понимание
элементов этого кода партнером по
общению?

Несмотря
на трудность выделения единиц внутри
систем невербальных
знаков по аналогии с единицами в системе
речи, ученые попытались решить эту
проблему. Так, была предпринята попытка
создания своеобразного
алфавита телодвижений, из «букв» которого
затем составлялись более сложные
«фразы». Наиболее мелкой семантической
единицей
предложено считать кин
или
кинему
(по
аналогии с фонемой в лингвистике).
Из кинем образуются кинеморфы (нечто
подобное фразам), которые и используются
в общении. Были даже созданы «словари»
телодвижений и подсчитано «количество»
кинов в разных национальных культурах.
Однако даже в более систематичном и
формализованном виде язык
телодвижений не может достичь того
совершенства в передаче информации,
которой обладает естественный язык.

Анализ
систем невербальной коммуникации
показывает, что они, несомненно,
играют большую, но в основном вспомогательную
роль в процессе общения. Обладая
способностью не только усиливать или
ослаблять вербальное воздействие,
системы невербальной коммуникации
помогают выявить такой существенный
параметр коммуникативного процесса,
как намерение
его участников.

Невербальные
сигналы человеком не осознаются или
почти не осознаются, поэтому часто
оказываются более правдивым источником
информации о собеседнике или аудитории.
Например, когда работник избегает
зрительного контакта с менеджером и
старательно делает вид, что полностью
поглощен работой, он, сам того не желая,
может сообщить своему шефу о своих
недоработках или просчетах. Человек
очень часто чувствителен
к таким неуловимым моментам невербального
общения, как
продолжительность зрительного контакта
(«Ты на меня даже не посмотришь!»),
дистанция, сохраняемая во время разговора
(«Что ты от меня
шарахаешься!? Я
ведь
не кусаюсь!»), энергичность рукопожатия,
присутствие
или отсутствие улыбки.

Частота
и выразительность невербальных сигналов
зависит от возраста
человека (у детей, например, они читаются
легче), пола, национальности (сравните
жестикуляцию южных и северных народов),
типа темперамента, социального статуса,
уровня профессионализма (чем выше статус
и
профессионализм человека, тем сдержаннее
его мимика и жестикуляция,
скупее телодвижения).

Чтобы
не ошибиться в трактовке невербальных
сигналов, можно руководствоваться
некоторыми правилами:

  1. Судить следует
    не по отдельным жестам (они, как и
    некоторые слова, могут иметь несколько
    значений), а по их совокупности.

  2. Жесты
    нельзя трактовать в отрыве от контекста
    их проявления. Один и
    тот же жест (к примеру, скрещенные на
    груди руки) на переговорах может
    означать скованность, нежелание
    участвовать в обсуждении проблемы,
    возможно, недоверие, а человек, стоящий
    со скрещенными руками
    зимой на автобусной остановке, наверняка
    попросту замерз.

  3. Следует учитывать
    национальные и региональные особенности
    невербальной
    коммуникации. Один и тот же жест у разных
    народов может иметь совершенно разные
    значения. Известно, например, что болгары
    свое согласие выражают «отрицательным»
    (с нашей точки зрения) покачиванием
    головы. И, наоборот, не соглашаясь, они
    кивают головой (в
    нашей культуре это знак согласия).

  4. Трактуя
    жесты, старайтесь не приписывать свой
    опыт или эмоциональное
    состояние собеседнику.

  5. Помните
    о «маске», которую в той или иной степени
    носит каждый
    человек. Иногда с ее помощью индивид
    пытается скрыть свое истинное
    лицо, маскирует недостатки или негативные
    качества. Так, высокомерный взгляд и
    презрительная улыбка на деле может
    скрывать неуверенность или даже боязнь
    человека. Важно отличать эту «маску»
    от истинного лица.

6) Важно принимайте
во внимание и другие факторы, способные
искажать
интерпретацию жестов. К примеру, у
близоруких зрачки всегда расширены,
а у дальнозорких — сужены. Больные
полиартритом предпочитают избегать
рукопожатия, опасаясь боли в суставах.
Кроме того на
ширину зрачка также влияет яркость
света, а на стремление избежать рукопожатия
— профессия. Последнее касается
художников, музыкантов,
хирургов и людей других профессий, где
требуются чуткие пальцы.

Вместе с вербальной
системой коммуникации невербальное
общение обеспечивает обмен той полнотой
информации, которая необходима для
организации совместной деятельности1.

Явный
и скрытый смысл.
Обычно
человек использует свои наблюдения
о манере речи и других невербальных
аспектах общения для того, чтобы
правильно интерпретировать то, что ему
хотят сказать. Эта экстралингвистическая
информация дополняет вербальное
сообщение и обеспечивает лучшее понимание
его действительного значения. Однако
«скрытый
смысл», переданный такими средствами,
не всегда совпадает с явным, формальным
смыслом сообщения. Иногда человек
говорит одно, но тон его голоса, выражение
лица или жесты «говорят» совсем об ином.
Например,
одобрительное по своему прямому смыслу
восклицание: «Прекрасно!»
— при определенной интонации и выражении
лица вполне
может выражать подчеркнутое неодобрение.
Проблем в общении будет меньше,
если источник сообщения хорошо владеет
как вербальными, так и
невербальными способами коммуникации
и тщательно следит за их соответствием2.
Однако, если адресант не осознает
противоречивости явного
и скрытого смыслов своего сообщения,
то может неосторожно выдать
те чувства, которые он хотел бы скрыть
от адресата. Так, человека, старающегося
изо всех сил выглядеть спокойным и
уверенным, может «выдать»
напряженная поза, скованность в движениях
или срывающийся голос.
Иногда скрытый смысл невербальных
сигналов может отражать те чувства,
которые говорящий пытается скрыть даже
от самого себя, стыдясь и отвергая их в
себе.

Структура связи

и ее влияние на выполнение задачи

Структура связи и ее влияние на задачу
Производительность


Формальная организационная структура бюрократической организации может быть
думал как сеть. Это ориентированный граф (несимметричная сеть), который записывает
социальное отношение «подчиняется» (или, если вы предпочитаете
стрелки идти вниз, «босс»). Это социальное
отношения имеют тенденцию направлять много коммуникаций в пределах
организация.Например, лот предписывающий
информация (т. е. сделать это, прекратить это делать) течет вниз по
ссылки. Это необычно и может вызвать проблемы при предписании
информация движется по другому шаблону, например, от начальника к
чей-то подчиненный, или среди сверстников, или от подчиненного
руководителю. При этом описательных лота
(«это статус такого-то проекта»).
ссылки, часто в виде отчетов.

Формальная организация также определяет множество других коммуникаций.
также. Например, большинство ролей (должностей) в организации
взаимосвязаны, заставляя лиц, занимающих эти роли, взаимодействовать
с другими, играющими свои роли. Например, персонал
отдел, как и отдел заработной платы, обычно
взаимодействовать со всеми сотрудниками. Люди в маркетинговых исследованиях
отдел тесно сотрудничает с людьми из отдела маркетинга,
которые также работают с людьми в разработке нового продукта
отдел.

В дополнение к этим официально предписанным сообщениям
также множество неформальных коммуникаций, начиная от
получение технической консультации по поводу сексуальных домогательств. Некоторые из них
затронуты официальной организационной структурой (например, большинство
общение происходит между людьми, офисы которых находятся в пределах 50
ноги друг друга), а другие нет.

Учитывая, что существует множество способов структурировать общение в организации,
Возникает вопрос, как схема коммуникаций внутри
организация влияет на результативность организации — ее
возможность продавать продукцию, снижать затраты, адаптироваться к изменениям в
окружающая среда и др.Другими словами, какова лучшая структура коммуникации?

Один из способов разобраться в этом вопросе — выполнить контролируемое
лабораторные эксперименты. Это то, что Алекс Бавелас и его ученик Гарольд
Ливитт учился в Массачусетском технологическом институте в конце 40-х и 50-х годах.

Эксперимент Ливитта

В основном, в эксперименте 5 человек играли в какую-то игру.
похоже на Clue, в котором они должны решить головоломку. На
В начале игры каждому человеку дается ключевой бит информации.Чтобы решить головоломку, каждый бит информации должен
быть объединенными. Игроки общаются друг с другом,
передавая информацию, которую они имеют, пока головоломка не будет
решена. В отличие от Clue, идея состоит в том, чтобы каждый игрок получил
ответ. Чем быстрее и эффективнее они смогут это сделать, тем
лучше.

Настройка

Каждого человека помещают в кабину уникального цвета (это было до появления компьютеров
придуманы).Они есть
с учетом окрашенных стационарных устройств, соответствующих их кабине Есть слоты
в стене, где они могут отправлять и получать сообщения.

В начале каждой игры каждому человеку дается 5 символов.
выбирал из набора из шести. Цель — выяснить, какие
символ, который у них всех есть общий. В каждой ячейке есть 6 выключателей.
стена, обозначенная символами. Когда игрок узнает ответ
он (все они были мужчинами) щелкает переключателем, соответствующим
символ, который он считает общим.Экспериментаторы
запишите время, когда это произойдет. Когда все 5 предметов имеют
щелкнул выключателем, экспериментатор остановил игру и
записывает, правильно ли они это сделали.

Если игра еще не была остановлена, тема может измениться.
его ответ, если ему нравится. Субъекты могут писать все, что они
нравится в их сообщениях, и отправлять столько или меньше, сколько они
лайк.

Не все ячейки содержат одинаковое количество слотов.Некоторые
кабины могут иметь только один слот, что означает, что
субъект в этой кабинке мог написать сообщение только одному человеку (кто бы
на другом конце трубки). Слоты служат для ограничения
коммуникации в определенные шаблоны. Пять отдельных моделей были
протестированы: звезда (колесо), Y, цепь (линия) и
круг. Испытуемым не говорили, по какой схеме они были, или
даже то, что они были в шаблоне.

Один и тот же набор испытуемых играл в игру на одинаковых позициях
15 раз.

Результаты

Время . Звезда и Y были значительно
в среднем быстрее, чем по цепи и по кругу.

сообщений. Звезда и Y использовали меньше всего
количество сообщений. Следующей была цепочка, затем круг (который
использовал совсем немного больше).

Ошибки. Ошибка была определена как бросание
о неправильном переключении до конца игры. Звезда, Y
и цепь допустила меньше всего ошибок, а круг — больше всего
(однако в кружке исправлено больше всего ошибок).

Удовлетворение . Субъекты в круге
сеть понравилась больше всего, за ней следует цепочка Y
и наконец звезда.

Руководство . Вероятность того, что
у группы лидер поднялся в следующем порядке: круг, цепочка, Y,
и звезда. Кроме того, соглашение о том, кто был лидером
увеличивались в том же порядке (в случае с
звезда).

Улучшение .Люди из круга были очень вероятны
сказать, что они могли бы делать вещи более эффективно и что
отсутствовала была «система». Звездные люди не чувствовали
они могли бы многое улучшить.

Обсуждение

Какая структура должна была быть самой быстрой? Теоретически,
звезда может решить загадку минимум за 5 единиц времени, Y
в 4, цепочка в 5, а круг всего в 3. Как вы себе представляете
этот? Рассмотрим звезду:

В момент времени 1 люди 2, 3, 4 и 5 могут отправить свои
информация для человека 1, поэтому в конце времени 1 человек 1 знает
вся информация и, следовательно (предположительно) ответ.Во время 2, человек 1
может отправить ответ человеку 2. В момент времени 3 человек 1 может отправить
ответ человеку 3. В момент времени 4 человек 1 может отправить ответ
человек 4. И, наконец, в момент 5 человек 1 может отправить ответ
человек 5. Итак, учитывая, что вы не можете отправлять материалы одновременно
более одного человека за раз, требуется минимум пять единиц
времени для этой конфигурации, чтобы решить загадку.

Теперь рассмотрим Y. В момент времени 1 люди 2, 3 и 4.
отправляют свою информацию человеку 1, а человек 5 отправляет человеку 4.В
время 2, люди 1 и 4 обмениваются тем, что они знают, так что знайте оба
они все знают. В момент времени 3 человек 1 отправляет ответ
человек 2, а человек 4 отправляет ответ человеку 5. В момент времени 4,
человек 1 отправляет ответ человеку 3. Значит, Y только 4
единиц времени, как минимум.

Теперь круг сложнее вычислить, поэтому я
используйте несколько цифр, чтобы объяснить это. В момент 1 человек 5 и 2
отправить человеку 1, человек 1 отправит человеку 2, а лица 4 и 3
обменяться своей информацией, так что в конце времени 1 вот
что знает каждый:

Конец времен 1

(числа в скобках указывают, чью информацию
человек имеет в конце раунда.У человека 1 есть {1,5,2}, что означает, что они получили
информация, которая была у 2 и 5, плюс их собственная).
2, человек 1 отправляет свою информацию человеку 5, человек 4 также отправляет
человек 5, человек 3 и человек 2 обмениваются информацией. В конце Времени 2,
человек 5 знает ответ, но никто другой не знает:

Конец времен 2

Во время 3 люди 3 и 4 обмениваются информацией (так что оба
знают ответ), а лица 1 и 2 обмениваются информацией,
так что каждый из них знает ответ.Поскольку человек 5 уже знал
ответ, раунд окончен.

Итак, круг должен был быть самым быстрым. Однако
реальные экспериментальные результаты были прямо противоположными. Теперь это
легко подумать: «большое дело: люди — не компьютеры». они не
обязательно делать вещи наиболее эффективным с математической точки зрения образом ».
Но если бы это было все, ни одна из структур
работали бы стабильно лучше, чем другие. Там
явно НЕКОТОРЫЕ влияние структуры на производительность, но не
тот, которого мы ожидали.

Так какие отношения? По словам Бавеласа и Ливитта,
это централизация. Чем централизованнее структура, тем
лучше работает. Они используют термин «централизация» для обозначения
к удаленным узлам от самого центрального узла, который действует как
информационный интегратор. Чем ближе все к этому
интегратора, тем быстрее решится загадка. Конечно,
передача всей информации одному интегратору — не единственный
возможная стратегия решения проблем.Но это разумный
стратегию, которую легко реализовать и которая хорошо работает с
простые проблемы.

Еще одной особенностью централизованных систем является то, что
центральный узел явно более центральный, чем все другие узлы.
Это проясняет, кто является лидером, а также делает
Стратегия «воронка — интегратор» более очевидна. Так
централизованные системы не тратят время на поиск стратегии или
соперничают за лидерство: они просто делают это.

Однако более поздние исследования показали, что централизация не
всегда оптимально. В следующей таблице показано, при каких условиях и
критерии: централизованные и децентрализованные системы лучше всего.

Переменная Простая задача Комплексная задача
Наименьшее количество сообщений: централизованный централизованный
Наименьшее время: централизованный децентрализованный
Наименьшее количество ошибок: централизованный децентрализованный
Наибольшее удовлетворение: децентрализованный децентрализованный

Централизованные системы работают хуже, чем децентрализованные системы со сложными задачами
потому что некоторые проблемы слишком велики для человека:
вся идея состоит в том, чтобы использовать всю организацию как распределенную
блок обработки для решения проблем, которые никто не мог
возможно ручка.Это похоже на классический аргумент в пользу превосходства
капитализм (децентрализованный) над коммунизмом (централизованный).

Также с большими системами (множеством узлов) центральным
узлы могут быть перегружены коммуникациями. Кроме того, в
в таких системах большая часть сети простаивает в ожидании
информация для фильтрации обратно из центра.

Позиционный анализ

Ливитт также проанализировал данные по позициям в сети —
я.е., по узлам. Он обнаружил, что:

  1. Самые центральные позиции отправляют больше всего сообщений
  2. Они получают удовольствие от своей работы больше
  3. На самые центральные должности отправляется меньше организационных
    сообщения и другие информационные сообщения / сообщения о решениях. (и
    в высокоцентрализованных сетях самые центральные узлы
    отправить несколько информационных сообщений против сообщений о решении)

Лидерство

Интересный вывод исследования Бавеласа-Ливитта:
что единственный путь к лидерству — это центральность.В прошлом многие люди предполагали
что лидерство — это черта личности, с которой человек родился или, по крайней мере,
развивается в течение длительного периода времени. Поскольку в эксперименте люди размещаются
в центральном положении случайно, очевидно, что есть время, когда
позиционное центральное положение, определяющее лидерство, а не какое-либо прочное
характеристика личности.

Структура и познание

В этих экспериментах изначально считалось, что
выигрышными сетями будут те, чей шаблон позволяет
информации за минимальное время.Это структурный
характерная черта. Однако оказалось, что еще один структурный
характерная централизация, казалось, имела больший эффект.

Одна из возможных причин этого заключается в том, что в централизованных системах
количество возможных вариантов общения было намного меньше.
Людей более или менее заставляли применять определенную стратегию
решение проблемы. Напротив, для круга было много
много возможностей, только некоторые из которых работают хорошо.Даже если они
все работало хорошо, людям было намного сложнее выбрать один
стратегия и придерживаться ее. Часто бывает в организациях
что удовлетворительная стратегия, которую легко найти, реализовать и
придерживаться лучше оптимальной стратегии, которую трудно найти,
трудно реализовать, и трудно придерживаться.

Также полезно, если стратегия, которую продвигает структура
по отношению к людям — это то, к чему люди от природы положительно относятся
расположен к.Например, люди легко понимают
руководство. Намного труднее понять систему, которая в
круг, на самом деле приведет к гораздо более высокой производительности, чем
стратегия интегратора.

Эта стратегия выбора скорее удовлетворительного, чем оптимального решения
известна как , удовлетворяющая , и является важной концепцией в организационной
теория. Это часть более широкой концепции организаций как систем, которые
преодолеть человеческие когнитивные ограничения — состояние, известное как ограниченный
Соловьева
.Идея ограниченной рациональности заключается в том, что люди намеренно
рационально, но они не могут быть рациональными, потому что не могут учитывать все
возможности. Не хватает ни времени, ни информации, ни мозгов.
чтобы во всем разобраться.


Авторские права
1996 Стивен П. Боргатти
Доработана: 8 октября 1997 г. На главную

,Структура связи

и ее влияние на выполнение задачи

Структура связи и ее влияние на выполнение задачи


Организационную схему бюрократической организации можно рассматривать как сеть.
Это ориентированный граф, который фиксирует социальные отношения, которые «сообщает» (или, если вы
предпочитаю стрелки спускаться вниз, «хозяин»). Это социальное отношение имеет тенденцию
чтобы направить много коммуникаций внутри организации. Например, лот предписывающий
информация (сделай это, перестань это делать) течет вниз по ссылкам.Это необычно, и
может вызвать проблемы, когда предписывающая информация перемещается по другому шаблону, например
от начальника к чужому подчиненному, или среди сверстников, или (не дай бог) от
подчиняться руководителю.

В то же время, много описательных (‘это статус
такой-то проект ») течет по ссылкам, часто в форме отчетов или презентаций.

Организация также контролирует или определяет множество других коммуникаций.Для
Например, большинство ролей (должностей) в организации взаимосвязаны, что вынуждает сотрудников
эти роли для взаимодействия с другими, играющими свои роли. Например, как
персонал и отделы заработной платы обычно время от времени взаимодействуют
со всеми сотрудниками. Сотрудники отдела маркетинговых исследований тесно сотрудничают с людьми.
в отделе маркетинга, которые также работают с людьми в разработке нового продукта
отдел.

В дополнение к этим формально предписанным сообщениям существует также множество
неформальное общение, от получения технических рекомендаций до сексуальных домогательств.Некоторые
из них вызваны или задействованы аспектами официальной организационной структуры (например,
большая часть общения происходит между людьми, которым назначены офисы в пределах 50 футов
друг друга), но другие нет.

Учитывая, что существует множество способов организации организации, возникает вопрос, как
характер коммуникаций внутри организации влияет на эффективность
организация — это способность продавать продукцию, снижать затраты, адаптироваться к изменениям в
окружающая среда и др.

Один из способов разобраться в этом вопросе — провести контролируемые лабораторные эксперименты. Это
чем занимались Алекс Бавелас и его студент Гарольд Ливитт из Массачусетского технологического института в конце 40-х и 50-х годах.

Эксперимент Бавеласа-Ливитта

По сути, в эксперименте 5 человек играли в игру, в которой они должны были решить
головоломка. В начале игры каждому человеку дается уникальный бит информации. В
Чтобы решить загадку, необходимо собрать воедино всю информацию.
игроки общаются друг с другом, передавая имеющуюся у них информацию, пока
головоломка решена. Идея состоит в том, чтобы каждый игрок получил ответ. Чем быстрее, тем больше
чем эффективнее они это сделают, тем лучше.

Настройка

Каждого человека помещают в кабину уникального цвета. Им даны цветные стационарные
в соответствии с их кабиной. В стене есть прорези, где можно отправлять и получать
сообщения в тубах (эй, это было 40-е — сегодня мы проводим эксперимент с использованием электронной почты).

В начале каждой игры каждому человеку дается 5 символов, выбранных из набора из шести.
цель состоит в том, чтобы выяснить, какой символ у них всех общий. В каждом шкафу по 6 переключателей
на стене, помеченные символами. Когда игрок узнает ответ, он (все они
мужчин) щелкает переключателем, соответствующим символу, который, по его мнению, есть у всех общего.
экспериментаторы фиксируют время, когда это происходит. Когда все 5 испытуемых перевернули
переключатель, экспериментатор останавливает игру и записывает, правильно ли он все понял.

Если игра еще не была остановлена, испытуемый может изменить свой ответ, если хочет.
Субъекты могут писать в своих сообщениях все, что им нравится, и отправлять столько
или сколько угодно.

Не все ячейки содержат одинаковое количество слотов. Некоторые кабины могли иметь только
один слот, что означало бы, что субъект в этом кабинете мог писать только одному человеку
(кто бы ни был на другом конце трубы). Слоты служат для ограничения связи между
определенные шаблоны.Были протестированы четыре отдельных шаблона: звезда (колесо), Y, цепь.
(линия) и круг.

«Звезда» (она же «колесо»)

«Y»

Линия (также известная как «Цепь»)

«Круг»

Испытуемым не говорили, в каком образце они находятся, или даже что они были в
шаблон.

Один и тот же набор испытуемых играл в игру в одних и тех же позициях 15 раз.

Результаты

Время . Колесо и Y были в среднем значительно быстрее, чем
цепь и круг.

сообщений. Колесо и Y использовали наименьшее количество сообщений. Цепь
был следующий, затем круг (который использовал совсем немного больше).

Ошибки. Ошибка определялась как бросание неправильного переключателя
до конца игры.Колесо, Y и цепь сделали наименьшее количество ошибок, в то время как
круг сделал больше всего (однако круг имел больше всего исправлений ошибок).

Удовлетворение . Испытуемые в круговой сети развлекались
самая большая, затем цепочка, буква Y и, наконец, колесо.

Руководство . Вероятность мнения, что у группы был лидер
поднялись в следующем порядке: круг, цепь, Y и колесо. Кроме того, соглашение о том, кто был
в таком же порядке увеличивался лидер (в случае колеса он был 100%).

Улучшение . Люди из круга с большой долей вероятности сказали бы, что
делали вещи более эффективно, и не хватало «системы». Рулевое колесо
люди не чувствовали, что могут сильно улучшиться.

Обсуждение

Какая структура должна была быть самой быстрой? Теоретически колесо может решить
Задайте головоломку минимум за 5 единиц времени: Y через 4, цепочку через 5 и круг всего за 3.
Так что круг должен был быть самым быстрым.Однако реальные экспериментальные результаты были
с точностью до наоборот. Теперь легко подумать о том, что люди — не компьютеры. Oни
не обязательно делать что-то математически наиболее эффективным способом ».

Но если бы это было все, ни одна из структур не выполняла бы
неизменно лучше, чем другие. Очевидно НЕКОТОРЫЕ влияние структуры на
производительность, совсем не та, которую мы ожидали.

Так какие отношения? По словам Бавеласа и Ливитта, это централизация.
чем централизованнее структура, тем лучше она работает. Они используют
«централизация» для обозначения общего расстояния, на котором узлы находятся от наиболее
центральный узел, который действует как интегратор информации. Чем ближе все к этому
интегратора, тем быстрее решится загадка. Конечно, направляя всю информацию в
единый интегратор — не единственная возможная стратегия решения проблем. Но это
разумная стратегия, которую легко реализовать и которая хорошо работает с простыми задачами.Кажется, что люди естественным образом тянутся к такому решению и поэтому строят
поддаются воронке в очевидный центр, как правило, работают лучше. в
централизованных систем, самый центральный узел явно более центральный, чем все остальные
узлы. Это проясняет, кто является лидером, а также делает
Стратегия «воронка — интегратор» более очевидна. Таким образом, централизованные системы не
тратить время на поиск стратегии или борьбу за лидерство: они просто делают это.

Однако более поздние исследования показали, что централизация не всегда оптимальна. Следующий
Таблица показывает, при каких условиях и критериях централизованные и децентрализованные системы являются
Лучший.

Переменная Простая задача Комплексная задача
Наименьшее количество сообщений централизованный централизованный
Наименьшее время централизованный децентрализованный
Наименьшее количество ошибок централизованный децентрализованный
Максимальное удовлетворение децентрализованный децентрализованный

Централизованные системы не так хорошо работают со сложными задачами, потому что некоторые проблемы тоже
большой для отдельного человека: вся идея состоит в том, чтобы использовать всю организацию как
распределенный процессор для решения проблем, с которыми не может справиться ни один человек.Кроме того, в больших системах (много узлов) центральные узлы могут быть перегружены.
коммуникации. Кроме того, в таких системах большая часть сети простаивает, пока
ожидая, когда информация отфильтруется обратно из центра.

Позиционный анализ

Ливитт также проанализировал данные по позиции в сети, то есть по узлам. Он нашел
который:

  1. Самые центральные позиции отправляют больше всего сообщений
  2. Им нравится работать больше
  3. Самые центральные должности отправляют меньше организационных сообщений и больше
    информационные сообщения / решения.(а в высокоцентрализованных сетях самые центральные
    узлы отправляют мало информационных сообщений по сравнению с сообщениями о решении)

Руководство

Интересный вывод исследования Бавеласа-Ливитта состоит в том, что один путь к
лидерство — это центральность. Более поздний эксперимент Рогге подробно исследовал этот вопрос.
Она давала людям психологические тесты, чтобы определить, у кого из них высокий лидерский уровень,
экстраверсия, тенденции к доминированию и какие были противоположные.Затем она положила
НЕ-лидеры занимают центральные позиции в сетях связи и позволяют им играть
игра. Вопрос был в том, останутся ли настенные цветы настенными цветами или они превратятся
в лидеров. Ответ заключался в том, что после первоначального ухода от ответственности они в конечном итоге
стали лидерами.

Структура и познание

В этих экспериментах изначально предполагалось, что выигрышными сетями будут те
чей шаблон позволил распространить информацию за минимальное время.Это структурный
характерная черта. Однако оказалось, что другая структурная характеристика,
централизация, казалось, имела больший эффект.

Одна из причин этого заключается в том, что в централизованных системах количество возможных шаблонов
связи было намного меньше. Людей более или менее заставляли усвоить определенную
стратегия решения проблемы. Напротив, для круга было много-много
возможности, только некоторые из которых работали хорошо.Даже если все они работали хорошо, это было много
Людям сложнее выбрать одну стратегию и придерживаться ее. Это часто бывает в
организациям, которым легко найти, реализовать и придерживаться удовлетворительной стратегии,
превосходит оптимальную стратегию, которую сложно найти, сложно реализовать и трудно придерживаться
с участием.

Также полезно, если стратегия, к которой толкает людей структура,
люди от природы положительно настроены. Например, люди легко понимают
руководство.Намного труднее понять систему, которая в кружке
фактически приводит к гораздо более высокой производительности, чем стратегия интегратора.

Авторские права 1997 Стивен
П. Боргатти
Доработана: 13 января 1997 г. Домашняя страница

,

Эссе о структуре коммуникации и ее влиянии на выполнение задач

Структура коммуникации и ее влияние на выполнение задачи
ВВЕДЕНИЕ:
Выполняя повседневные задачи, мы склонны использовать различные методы, чтобы выполнять эффективную и удовлетворительную работу. И в большинстве случаев наши хорошие способы общения с другими людьми действительно облегчают нашу работу. Коммуникация — это действие, посредством которого один человек передает или получает от другого человека информацию о его потребностях, желаниях, восприятии, знаниях или аффективных состояниях.Это может быть преднамеренное или непреднамеренное, может включать обычные или нетрадиционные сигналы, может принимать лингвистические или нелингвистические формы и может происходить в устной или иной форме. Благодаря сетям связи эффективность и удовлетворенность определенной работой могут быть снижены. Существующие мнения об использовании эффективного инструмента в общении связаны с различными стратегиями, которые люди использовали для минимизации времени и усилий при выполнении конкретной задачи, которая включает общение.В этом эксперименте мы измерили взаимосвязь между групповыми структурами и поведением в группах при выполнении конкретной задачи и узнали, как их способ общения влияет на их работу.

Методология:
9 января 2013 года наша группа провела эксперимент о влиянии коммуникационных сетей на эффективность и удовлетворенность среди группы студентов-психологов второго курса Университета Сан-Карлос. Эксперимент проводился в классе с восемью учениками в качестве участников и еще восемью в качестве наблюдателя и помощников.Исследование было сосредоточено на группах, организованных в две разные коммуникационные сети: колесо и круг. Например, все члены круга были одинаково центральными, находясь в колесе; один член был более центральным, чем другие. Каждая группа состоит из четырех человек для проведения эксперимента. Каждому из них дается полоска бумаги с 4 разными названиями цветов и еще один чистый лист бумаги, на котором они могут написать свои …

Продолжить чтение

Присоединяйтесь к StudyMode, чтобы прочитать полный документ

,

% PDF-1.4
%

1 0 obj
> 6>] >>
/ Контуры 527 0 R >>
endobj

528 0 объект
>
endobj

529 0 объект
>
endobj

530 0 объект
>
endobj

531 0 объект
>
endobj

532 0 объект
>
endobj

552 0 объект
>
endobj

553 0 объект
>
endobj

554 0 объект
>
endobj

555 0 объект
>
endobj

556 0 объект
>
endobj

533 0 объект
>
endobj

557 0 объект
>
endobj

558 0 объект
>
endobj

559 0 объект
>
endobj

560 0 объект
>
endobj

561 0 объект
>
endobj

534 0 объект
>
endobj

562 0 объект
>
endobj

563 0 объект
>
endobj

564 0 объект
>
endobj

565 0 объект
>
endobj

535 0 объект
>
endobj

566 0 объект
>
endobj

567 0 объект
>
endobj

568 0 объект
>
endobj

569 0 объект
>
endobj

536 0 объект
>
endobj

570 0 объект
>
endobj

571 0 объект
>
endobj

572 0 объект
>
endobj

537 0 объект
>
endobj

573 0 объект
>
endobj

574 0 объект
>
endobj

575 0 объект
>
endobj

576 0 объект
>
endobj

577 0 объект
>
endobj

578 0 объект
>
endobj

579 0 объект
>
endobj

538 0 объект
>
endobj

580 0 объект
>
endobj

581 0 объект
>
endobj

582 0 объект
>
endobj

583 0 объект
>
endobj

539 0 объект
>
endobj

584 0 объект
>
endobj

585 0 объект
>
endobj

586 0 объект
>
endobj

587 0 объект
>
endobj

540 0 объект
>
endobj

588 0 объект
>
endobj

589 0 объект
>
endobj

590 0 объект
>
endobj

591 0 объект
>
endobj

592 0 объект
>
endobj

541 0 объект
>
endobj

593 0 объект
>
endobj

594 0 объект
>
endobj

595 0 объект
>
endobj

596 0 объект
>
endobj

542 0 объект
>
endobj

597 0 объект
>
endobj

598 0 объект
>
endobj

599 0 объект
>
endobj

600 0 объект
>
endobj

543 0 объект
>
endobj

601 0 объект
>
endobj

602 0 объект
>
endobj

603 0 объект
>
endobj

544 0 объект
>
endobj

604 0 объект
>
endobj

605 0 объект
>
endobj

606 0 объект
>
endobj

607 0 объект
>
endobj

608 0 объект
>
endobj

609 0 объект
>
endobj

545 0 объект
>
endobj

610 0 объект
>
endobj

611 0 объект
>
endobj

612 0 объект
>
endobj

546 0 объект
>
endobj

613 0 объект
>
endobj

614 0 объект
>
endobj

615 0 объект
>
endobj

616 0 объект
>
endobj

617 0 объект
>
endobj

547 0 объект
>
endobj

618 0 объект

/ Родитель 548 0 R
/ Dest [511 0 R / XYZ 0 705 0]
/ След. 619 0 R >>
endobj

619 0 объект
>
endobj

620 0 объект
>
endobj

621 0 объект
>
endobj

622 0 объект
>
endobj

548 0 объект
>
endobj

623 0 объект
>
endobj

624 0 объект
>
endobj

625 0 объект
>
endobj

549 0 объект
>
endobj

626 0 объект
>
endobj

627 0 объект
>
endobj

628 0 объект
>
endobj

629 0 объект
>
endobj

630 0 объект
>
endobj

550 0 объект
>
endobj

551 0 объект
>
endobj

527 0 объект
>
endobj

2 0 obj
>
endobj

683 0 объект
>
поток
x; 0w #, q ۤ Ąr

NOxg`! 0iDI] X [

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.