18 инсайтов топовых онлайн-предпринимателей / Блог компании Yagla / Хабр
Основатели Crazy Egg, KISSmetrics, Unbounce, Olark, Moz и Grasshopper делятся мыслями о том как работать с крупными клиентами, как определить истинную цену продукта, кто приносит проекту деньги, на какие вещи не стоит тратить время и силы и как все успевать.
Хитен Шах, сооснователь Crazy Egg и KISSmetrics
1) Всегда имейте бесплатный тариф
«Однажды в Crazy Egg (сервис тепловых карт) мы решили «убить» бесплатный тариф для новых клиентов. Мера позволила увеличить доходы на какое-то время, но в долгосрочном отношении это было не самое лучшее решение. Если бы я основал SaaS-сервис сегодня, то ни за что не тронул бы план «free».
Кстати, об этом же сожалеет его компаньон Нил Патель.
2) Скорость решает все
«Я считаю скорость величайшим оружием стартапов. Когда я вижу очевидное решение, мне хочется воплотить его как можно быстрее. От скорости принятия решений часто зависит судьба компании. Я даже придумал собственную формулу «Скорость = концентрация + последовательность». Разбейте свое развитие на маленькие шаги. Так у вас будет более четкое движение к цели, без метаний в стороны».
3) Изучайте и применяйте выражения, которые используют ваши клиенты
«Уделите особое внимание тому, как именно ваша целевая аудитория формулирует свои проблемы и задачи. Это сильно пригодится в описании решений на сайте и промо-материалах. Берите интервью, изучайте форумы и блоги».
Рик Перро, директор и сооснователь Unbounce
4) Используйте рекламу в Facebook для проверки идеи
«Когда у меня была проблема и мне требовалось решение, я хотел понять насколько это важно для других людей. Оказалось, что та же самая проблему мучает многих из моей френд-ленты. Тогда я создал объявление на Facebook, старгетировал коллег-маркетологов и отправил их на страницу с опросником. В результате получил 42 емэйла пользователей, заинтересованных в решении. Чем больше откликов вы получаете, тем жизнеспособнее ваша бизнес-идея».
5) Не поддавайтесь давлению крупных клиентов
«Очень трудно устоять перед соблазном пойти навстречу крупной компании, которая заявляет: «Эй, ребята, допилите вот эту фичу, тогда мы купим». Это иллюзия. В Unbounce (конструктор лендингов) мы два года провозились, пытаясь угодить всем, кто нас просил что-то допилить.
Сфокусируйтесь на конкретном сегменте аудитории и работайте для них».
6) Не бойтесь повышать цены
«Сначала у нас были тарифные планы за $10 и $25, при том, что приобретение одного клиента стоило примерно $150. Средняя продолжительность «жизни» платящего пользователя составляла 4 месяца, потому что большинство просто экспериментировали с Unbounce (в то время — это новый продукт на рынке), а также отнимали уйму времени и средств на техподдержку, объяснение нюансов работы.
И только после повышения цен мы начали привлекать маркетологов с хорошим бюджетом. Расходы на саппорт снизились, поскольку это была подкованная аудитория.
У вас должен быть баланс между стоимостью продукта и профилем потребителей. Другими словами, привлекайте людей, понимающих ценность решения и готовых заплатить за него приемлемую цену. С дешевыми тарифными планами вы получите толпу, которая будет вечно не удовлетворена какими-то вещами. Она просто сожрет ваши силы и время».
Бен Конглтон, директор и сооснователь Olark
7) Конфликт может быть очень ценным
«Когда соучредители стартапа проводят как можно больше времени друг с другом, это позволяет быстрее найти оптимальные способы взаимодействия, способы решения тех или иных проблем. И здесь здорово помогают конфликты. Да-да, не бойтесь спорить и ругаться. В «битве» характеров рождается сильная команда. К тому же, вы узнаете всю правду о себе)»
8) Наймите самих себя на работу
«Несмотря на то, что это стартап, вы не должны чувствовать себя бедными. Как только появилась возможность, мы начали платить себе зарплату еще до того как наняли первого сотрудника».
9) Определите границу платящих и бесплатных пользователей
«Мы смоделировали на графике данные по работе с сервисом (онлайн-консультант) и поняли, что порог, за которым следует активное использование — 20 чатов в месяц. Именно эту цифру мы поставили в план free. Пользователи с меньшим количеством сессий значительно ниже оценивали роль сервиса в их бизнесе.
Определите точный критерий (количество сессий, количество созданных проектов, время работы и т.д.) ценности продукта в глазах ваших клиентов и ориентируйтесь на активную часть. При этом не убирайте план free. Многие из таких пользователей — «адвокаты бренда» + сарафанное радио».
Нил Патель, основатель Quick Sprout, сооснователь Crazy Egg и KISSmetrics
10) У вас ДЕЙСТВИТЕЛЬНО есть достаточно времени
«Когда кто-то говорит, что ему не хватает времени — это просто ерунда. Все дело в приоритетах. Нет времени, чтобы написать статью в блог, но есть время на 3 часа посиделок перед телевизором или похода с друзьями в бар. Да, скорее всего, вам придется отказаться на время от «маленьких радостей жизни». Если вы хотите действительно чего-то достичь в бизнесе — расставляйте приоритеты во что вложить свое время и силы.
Мне помогает инструмент Rescue Time. Он показывает куда я напрасно трачу время и как настроить деловой график так, чтобы сосредоточиться на самых важных задачах».
11) Просыпайтесь раньше
«Я делаю значительную часть работы утром, независимо от срочности задачи. Утром гораздо легче сделать какие-то сложные вещи, до которых днем «не доходят руки».
12) Создавайте контент для платящих клиентов
«Когда мы только начинали делать контент-маркетинг, то писали «для всех», лишь бы привлечь трафик. Это было ошибкой, потому что выбрали неверные цели. Мы учили людей как оптимизировать блог. При этом наша аудитория — не блоггеры, а SaaS и e-commerce.
Контент должен приносить пользу в первую очередь потенциальным клиентам — тем, кто готов платить вам деньги, тем, кому помогает ваш продукт».
Более подробно об опыте Нила Пателя читайте в материале «7 откровений Нила Пателя: как избежать ошибок на 100 миллионов, как не «пролететь» стартапу и какой ROI у вертолета».
Рэнд Фишкин, сооснователь Moz
13) Ставьте неординарные, смелые цели
«Мой любимый пример — лунная миссия. Отправьте человека на поверхность Луны и возвратите его благополучно на Землю. Предельно ясная, измеримая цель и точный критерий выполнения задачи. Очень актуально в IT и e-commerce. Так вы понимаете, что конкретно нужно предпринять. Образно говоря, построить космический корабль, рассчитать топливо, разработать специальную обувь для астронавтов и так далее. Одна большая, а вокруг нее краткосрочные цели».
14) Вы можете построить корпоративную культуру с минимумом денег
«Просто найдите вещи, которые вас объединяют. Поиграть вместе в онлайн-игру после рабочего дня, собраться в выходные на пикник — для этого не надо много денег».
15) Оптимизируйте способы коммуникации
«Две вещи поддерживают мою коммуникацию — электронная почта и календарь. Все задачи там. Я практически не отвечаю на сообщения в Facebook и LinkedIn (порой там накапливается до 700 сообщений). Потому что это займет все мое время.
Выберите 1-2 удобных канала связи, иначе «утонете» в потоке информации».
Более подробно об опыте Рэнда Фишкина читайте в материале «Как построить компанию с оборотом $35 000 000 без единого продавца. История Рэнда Фишкина».
Дэвид Хозер, директор и сооснователь Grasshopper
16) Выжимайте все что можно из каждой ситуации, каждой встречи
«Построение серверов и размещение в дата-центре по предварительным расчетом должно было обойтись нам в миллион долларов, но мы получили это за $150 000. Потому что научились продавать свою «историю» и договорились на сумасшедших в хорошем смысле условиях с подрядчиками и поставщиками. По сути они дали деньги взаймы в виде оборудования.
Мы не обращались к крупным компаниям, а шли к малому бизнесу, где разговаривали с владельцами компаний — рассказывали историю как собираемся работать для сотен тысяч клиентов. В результате через год у нас была возможность вместо одного купить 20 серверов.
Да, мы показывали бизнес-план, но в конечном итоге продали видение продукта, видение бизнеса».
17) Платная реклама работает
«Сильно надоедают «эксперты», которые вещают о вирусном маркетинге, бесплатных способах распространения информации. Да, мы ведем блог, сообщества в соцсетях, но убежден, что пропустили бы огромные возможности из-за отказа от платных кампаний (контекстная реклама, Facebook). Это просто работает. Люди покупают продукт, потому что видят рекламу».
18) Не тратьте напрасно время на раскрученные ресурсы
«Публикации на таких площадках как TechCrunch даст вам прирост по SEO благодаря внешним ссылкам, но это единственная выгода. Здорово быть в ТОПе Hacker News, а какой в этом толк, если вы не попадаете в свою ЦА?
Самое забавное, что TechCrunch упорно не хотел о нас писать. При том, что они разместили материал о наших конкурентах с гораздо меньшими объемами выручки.
Идите туда, где ваши потенциальные клиенты. Лайки и просмотры на ТОП-ресурсах не дают ничего, кроме удовлетворения тщеславия».
Комментарий основателя Yagla.ru Александра Алимова
Для себя мы нашли целую серию моментов, с которыми также сталкивались в своем проекте. Причем, не всегда это аналогичное видение, как у ТОПовых коллег. Например, мнение о бесплатном тарифе у Хитена Шаха. В Ягле мы также прошли и через freemium, и через триал. В итоге решили их «убить», поскольку реальным внедрением продукта занимались только платящие клиенты. В более-менее сложных сервисах категория free просто не доходит до измеримого результата: зарегистрировались — «потыкались» — бросили. Либо вообще не пытались что-то сделать. В Рунете менталитет сильно отличается в сторону отложить «на потом». В 99% случаев это означает — никогда.
Инсайты Рика Перро из Unbounce — прямо в точку. До сих пор постоянно слышим возражения «ребята, давайте вы допилите вот это и это, тогда мы с вами работаем». И как раз от крупных клиентов. Отвечаем, что если такую же фичу попросят еще 10 клиентов — сделаем. На самом деле «жизненно важная функция» погоды не делает. Мы просто не показали ценность продукта в полной мере. То же самое — с ценами. Летом мы повысили их в 4 раза. При этом выручка выросла на 26%.
Какие из 18 инсайтов близки вам? Поделитесь мнениями и опытом в комментариях.
6 моих инсайтов в бизнесе за прошлый год
Приветствую!
Если бы вернуться на 2-3 года назад…
… да взять с собой сегодняшний опыт.
Наверно, каждый из нас хотя бы раз об этом мечтал. Тем не менее, наш опыт можем использовать лишь в будущем.
Поэтому, вот какие уроки я извлек на потом.
6 инсайтов в бизнесе за год:
Самое антипродуктивное свойство человеческого мозга
Сколько раз вы мечтали стартовать новое (лучшее) дело? Сколько раз бросали проекты, чтобы начать что-то покруче?
Я — много раз. В итоге, пришел к выводу, что это мешает добиваться больших результатов.
Разбрасываться приятно нашему мозгу. Вспомните свои планы на день из 20 пунктов. Вспомните свои идеи по созданию бизнеса. Наверняка вы когда-то мечтали открыть одновременно 10 проектов, да еще и спортом заниматься, путешествовать, и изучать иностранные языки. Все и сразу. Много всего…
(Наш внутренний «мечтатель» от такого кайфует не по-детски.)
Самые успешные люди в мире брались за какой-то проект, и доводили его до высокого уровня. Большинство обычных людей — разбрасываются, все по чуть-чуть. Есть надежда, что где-то снизойдет халява, и миллионы сразу посыплются с небес.
Успех нужно создать, а не найти. А создание требует фокусировки, времени и усилий.
В каких случаях идея о предназначении бывает вредной?
Многие люди не могут себя найти.
И там пробуют себя, и сям. И ничего толком не нравится.
Они ищут то самое предназначение. Но… Возможно, за этим «поиском себя» стоит банальный страх напрячься?
Любые дела, будь то писательство, рисование, спорт или бизнес, требуют напряжения. А напрягаться всегда неприятно.
Быть может, человек уже давно нашел дело своей жизни, но из-за страха выйти из зоны комфорта, обманывает себя: «Наверно, это не мое.»
Я вам так скажу — все гении трудились. Всем было тяжело. На пути к большому успеху всегда есть много боли и стресса.
Нам зачем-то внушили миф о том, что якобы можно найти такое дело, где ты будешь парить по волнам, и добиваться успеха легко и приятно.
Это полная чушь.
Да, нужно искать то что тебе больше нравится, то что соответствует твоим сильным сторонам. Но любое дело требует выхода из зоны комфорта. Как бы сильно вам не нравился ваш бизнес, вам придется напрягаться.
Поэтому, возьмитесь за что-то, и работайте. Кайф приходит от развития.
«Суррогатная мотивация»
Многие придумывают себе ложные цели, вроде «помогать другим», «сделать мир лучше», и т.д.
Нет, я не говорю, что это плохие цели.
Но очень часто люди делают это неискренне. Потому что какой-то тренер успеха говорил что так правильно.
Не слушайте никого. Пусть вами движут ваши настоящие желания.
Если вас «колбасит» по этому поводу — почитайте статью о суррогатной мотивации.
«Резиновое» время
Однажды я проанализировал сколько дел я сделал за неделю, и ужаснулся. Оказалось, что за 6 дней я потратил с пользой лишь 8 часов, а остальное время ушло непонятно на что. И даже эти 8 часов принесли ощутимый результат.
Вывод следующий.
Вам может казаться, что вы работаете целый день, но по факту можете потратить лишь 1 час продуктивно. Остальное время улетучивается на всякие отвлечения, и решение мелких неважных вопросов.
Нам кажется, будто у нас есть целая вечность впереди.
Поэтому, мы тратим себя на всякие мелочи. Чтобы бороться с этим, нужно писать в плане на день 1-2 важные задачи, и делать их до результата. Тогда вы станете крайне результативными.
Так дела делаются без перегрузки и стресса. К вечеру, чувствуется удовлетворение от прошедшего дня, а не ощущение что ничего не успел.
Секрет мощного увеличения результатов в бизнесе — с минимальным напряжением
То что не обсуждается лучшими предпринимателями мира, и что НЕ делают 99 % всех остальных.
Как только я начал практиковать эту простую вещь, показатели бизнеса начали быстро расти.
Вещь действительно простая — измерять показатели бизнеса. Вначале, я создал таблицу для ежедневного, ежемесячного и ежегодного измерения показателей. После этого недели две заставлял себя каждый день их заполнять.
В итоге, я начал четко видеть, какие показатели нужно улучшить, что работает, что не работает…
И появилось спокойствие.
Приятно, когда ты контролируешь ситуацию, и видишь общую картину.
В общем, не считать показатели бизнеса — это обречь себя на слабые результаты. В этом я убедился на все сто, хотя раньше не особо в это верил.
«Мышца», накачав которую можно достигать любых результатов
Почему сильные предприниматели даже если разоряются, потом быстро возвращаются на прежний уровень?
Многие скажут — все дело в опыте, в ЗНАНИЯХ как создать бизнес.
Но почему тогда многие новички проваливаются на старте — даже если знают технологию запуска?
Ведь сейчас есть масса обучающих материалов.
Причина — не в знаниях, а в вере.
Если вы однажды достигнете чего-то, то поверите в свои силы. И что бы там ни случилось, вы сможете повторить свой успех, потому что верите в него.
Поэтому, самая важная «мышца» в бизнесе — это вера в результат.
Кто-то «качает» ее только на практике, кто-то дополнительно занимается ментальными упражнениями (психокибернетикой). Можно использовать и то и другое, главное — понимать, что вера гарантирует результат.
Неверие гарантирует провал. Много раз убеждался в этом на тренингах. Если у человека в голове сидит «таракан» неверия в себя, то ты хоть кол на голове теши — у него ничего не получится. А если человек верит в себя — у него выходит.
Вот такая вот магия.
А какие идеи пришли к вам за последний год? Поделитесь в комментариях!
Желаю вам успеха и мудрости!
Артур Грант
на Ваш сайт.
продвинутая аналитика и управление жизненным циклом моделей машинного обучения / Блог компании SAP / Хабр
Сегодня мы хотим поговорить о концепции Insight-Driven и о том, как ее реализовать на практике c помощью DataOps и ModelOps. Insight-Driven подход — это комплексная тема, про которую мы подробно рассказываем в нашей недавно созданной библиотеке полезных материалов про управление данными (ссылка будет ниже). В сегодняшнем хабратопике мы сконцентрируемся на ключевых этапах жизненного цикла моделей машинного обучения, т.к. это одна из основных тем в рамках концепции.
В чем суть Insight-Driven подхода
Многие специалисты достаточно давно говорят про важность Data-Driven, что в целом, конечно, абсолютно правильно, ведь этот поход предполагает принятие повышение эффективности управленческих решений за счет анализа данных, а не только интуиции и личного опыта руководства. Аналитики Forrester отмечают, что компании, опирающиеся в своей деятельности на анализ данных, растут в среднем на 30% быстрее конкурентов.
Но все мы понимаем, что компания двигается вперед не от наличия данных как такового, а от умения работать с ними — то есть находить инсайты, которые можно монетизировать, и ради которых стоит накапливать, обрабатывать и анализировать данные. Поэтому мы говорим именно об Insight-Driven подходе, как о более продвинутой версии Data-Driven.
Чаще всего, когда речь идет о работе с данными, большинство специалистов подразумевают в первую очередь структурированную информацию внутри компании, однако, не так давно мы рассказывали о том, почему около 80% потенциально доступных данных бизнес в подавляющем большинстве вообще не использует. Insight-Driven как раз создает основу для того, чтобы дополнить картину внешней неструктурированной информацией, а также результатами интерпретации данных для поиска неявных зависимостей между ними.
Обещанная ссылка на полную библиотеку материалов про управление данными, где есть и упомянутый ролик про неиспользуемые данные.
DevOps + DataOps + ModelOps
В основе Insight-Driven лежат практики DevOps, DataOps и ModelOps. Поговорим о том, почему сочетание именно этих практик способно обеспечить полноценную реализацию подхода.
DevOps+DataOps. DevOps предполагает сокращение времени выхода продукта, его обновлений и минимизацию затрат на дальнейшую поддержку за счет использования инструментов для контроля версии, непрерывной интеграции, тестирования и мониторинга, управления релизами. Если к этим практиками добавить понимание того, какие данные есть внутри компании, как управлять их форматом и структурой, тэгировать, отслеживать качество, трансформацию, агрегацию и иметь возможность быстрого анализа и визуализации, то мы получаем DataOps. Фокус этого подхода — реализация сценариев с помощью моделей машинного обучения, которые обеспечивают поддержку принятия решений, поиск инсайтов и прогнозирование.
ModelOps. Как только компания начинает активно использовать модели машинного обучения — появляется необходимость ими управлять, отслеживать метрики качества, переобучать, сравнивать, обновлять и версионировать. ModOps — это набор практик и подходов, упрощающих управление жизненным циклом таких моделей. Его используют компании, которые имеют дело с большим количеством моделей в различных областях бизнеса, например стриминговые сервисы.
Внедрение Insight-Driven подхода в компании — нетривиальная задача. Но для тех, кто все-таки хотел бы начать работу с ним, мы расскажем, как это можно сделать.
Поиск и подготовка данных
Внедрение Insight-Driven практик начинают с поиска и подготовки данных. Позже их анализируют и используют для построения моделей МО, но предварительно определяют кейсы, в которых интеллектуальные алгоритмы могут быть полезны.
Определение задач. На этом этапе компания устанавливает бизнес-цели, например, рост прибыли на рынке. Далее определяют бизнес-метрики для их достижения вроде роста количества новых клиентов, размера среднего чека и процента конверсии. Так появляются сценарии, в рамках которых уже можно искать релевантные данные.
Поиск источников и анализ данных. Когда цели и направления для поиска данных определены, наступает время анализа источников. На этот и последующий этапы разработки интеллектуальных сценариев, которые касаются подготовки уходит 70–80% бюджетов компаний при реализации. Дело в том, что качество дата-сета влияет на точность проектируемых моделей машинного обучения. Но необходимая информация часто бывает «разбросана» по различным системам — может лежать в реляционных базах данных, таких как MS SQL, Oracle, PostgreSQL, на платформе Hadoop и многих других источниках. И на этом этапе необходимо понять, где есть релевантные данные и как их собрать.
Часто аналитики выгружают и обрабатывают все вручную, что сильно замедляет процессы и повышает риск возникновения ошибок. Мы в SAP предлагаем своим клиентам внедрять мета-систему, которая подключается к нужным источникам и собирает данные по запросу.
Так, можно каталогизировать все таблицы, внешние пулы с неструктурированными данными и другие источники — установить теги (в том числе иерархические) и оперативно набирать релевантную информацию. Условно, если информация по клиенту лежит в разных БД, то достаточно обозначить эти сущности. В следующий раз, когда понадобится «клиентский дата-сет», вы выберете уже готовую витрину.
Когда источники данных определены, можно переходить к отслеживанию качества данных и профилированию. Эта операция необходима для понимания количества пропусков, уникальных значений и проверки общего качества данных. Для всего этого можно строить дашборды с правилами и отслеживать любые изменения.
Трансформация данных. Следующий шаг — непосредственная работа с данными, которые должны решить поставленные задачи. Для этого данные очищают: проверяют, дедуплицируют, заполняют пробелы. Упростить этот процесс можно с помощью flow-based programming. В этом случае мы имеем дело с последовательностью операций — пайплайном. Его выход можно направить в графический интерфейс или другую систему для последующей работы. Здесь обработчики данных собирают как конструктор (и в зависимости от сценария). Это может быть периодическая или стриминговая обработка, либо REST-сервис.
Концепция flow-based programming подходит для решения широкого спектра задач: от прогноза продаж и оценки качества обслуживания до поиска причин оттока клиентов. Для поиска и подготовки данных в SAP есть два инструмента. Первый — SAP Data Intelligence для специалистов по анализу данных. В отличие от аналогичных платформ это решение работает с распределенными данными и не требует их централизации — дает единую среду для реализации, публикации, интеграции, масштабирования и поддержки моделей. Второе инструмент — SAP Agile Data Preparation — небольшой сервис для подготовки данных, ориентированный на аналитиков и бизнес-пользователей. У него простой интерфейс, который помогает собрать дата-сет, отфильтровать, обработать и сопоставить информацию. Её можно опубликовать в витрину для передачи Self-Service BI — системам самообслуживания для создания аналитических сценариев (они не требуют глубоких знаний в области data science).
Создание моделей
После подготовки наступает очередь создания моделей машинного обучения. Здесь выделяют: исследование, прототипирование и продуктивизацию. Последний этап включает в себя реализацию пайплайнов для обучения и применения моделей.
Исследование и прототипирование. На текущий момент доступно множество тематических фреймворков и библиотек. Лидируют по частоте использования TensorFlow и PyTorch, популярность которого за прошедший год выросла на 243%. Платформа SAP позволяет задействовать любой из таких фреймворков и может гибко дополняться библиотеками, такими как CatBoost от «Яндекса», LightGBM от Microsoft, scikit-learn и pandas. Еще можно использовать HANA DataFrame в библиотеке hanaml. Этот API мимикрирует под pandas, а HANA позволяет обрабатывать большие объемы данных с помощью «ленивых вычислений».
Для прототипирования моделей мы предлагаем Jupyter Lab. Это — инструмент с открытым исходным кодом для data-science специалистов. Мы встроили его в экосистему SAP, параллельно расширив функциональность. Jupyter Lab работает в платформе Data Intelligence и за счет встроенной библиотеки sapdi может подключаться к любым источникам данных, подключенных на предыдущих шагах, мониторить эксперименты и метрики качества для их дальнейшего анализа.
Отдельно стоит отметить, что блокноты, датасеты, пайплайны обучения и инференса, а также сервисы для деплоя моделей должны быть консистентны. Для объединения всех этих объектов используют ML-сценарий (версионируемый объект).
Обучение моделей. Существует два варианта работы с ML-сценариями. Есть модели, которые вообще не нужно обучать. Например, в SAP Data Intelligence мы предлагаем системы распознавания лиц, автоматического перевода, OCR (optical character recognition) и другие. Все они работают «из коробки». С другой стороны — есть те модели, которые необходимо обучать и продуктивизировать. Это обучение может происходить как в самом кластере Data Intelligence, так и на внешних вычислительных ресурсах, которые подключаются только на время вычислений.
«Под капотом» в SAP Data Intelligence — платформа Kubernetes, поэтому все операторы привязаны к docker-контейнерам. Для работы с моделью достаточно описать docker-файл и привязать к нему тэги для используемых библиотек и версий.
Другой способ создания моделей — с помощью AutoML. Это автоматизированные системы МО. Такие инструменты разрабатывают h3O, Microsoft, Google и др. В этом направлении работают и в MIT. Но инженеры университета не фокусируются на встраивании и продуктивизации. В SAP также есть AutoML-система, которая делает упор на быстрый результат. Она работает в HANA и имеет прямой доступ к данным — их не нужно куда-то перемещать и модифицировать. Сейчас мы разрабатываем решение, которое фокусируется на качестве моделей — о релизе объявим позже.
Управление жизненным циклом. Условия меняются, информация устаревает, поэтому точность моделей МО со временем снижается. Соответственно, накопив новые данные, можно переобучить модель и уточнить результаты. Например, один крупный производитель напитков использует информацию о предпочтениях потребителей в 200 разных странах для переобучения интеллектуальных систем. Компания учитывает вкусы людей, количество сахара, калорийность напитков и даже продукцию, которую предлагают конкурирующие бренды на целевых рынках. Модели МО автоматически определяют, какой из сотен продуктов компании лучше всего примут в том или ином регионе.
Переиспользование компонентов на базе операторов в SAP Data Hub
Но версионировать и обновлять модели нужно еще и по мере выхода свежих алгоритмов и обновлений аппаратных компонентов. Их внедрение может повысить точность и качество используемых в работе моделей.
Insight-Driven для роста бизнеса
Описанный выше подход к управлению этапами жизненного цикла моделей машинного обучения — это, по сути, универсальный фреймворк, позволяющий компании стать Insight-Driven и использовать работу с данными в качестве ключевого драйвера для роста бизнеса. Организации, воплощающие эту концепцию, знают больше, растут быстрее, ну и, на наш взгляд, работают гораздо интереснее на этом переднем крае технологий!
Узнайте больше о построении концепции Insight-Driven в нашей библиотеке полезных материалов по управлению данными, куда мы собрали видео, полезные брошюры и триал-доступы к системам SAP.
Сайт «БИЗНЕС ИНСАЙТ» — БИЗНЕС ИНСАЙТ
Название нашего сайта состоит из двух частей — «БИЗНЕС» и «ИНСАЙТ». Давайте узнаем, что значит каждая из них.
Сайт БИЗНЕС ИНСАЙТ
Что такое БИЗНЕС (BUSINESS)?
Если верить свободной энциклопедии «ВикипедиЯ», в русском языке слова «предпринимательство» и «бизнес» используются как синонимы. Поэтому приведем оба варианта:
Предпринимательство, предпринимательская деятельность — экономическая деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от производства и продажи товаров, оказания услуг. Для этой цели используется имущество, нематериальные активы, труд, как самого предпринимателя, так и привлечённые со стороны.
Бизнес (англ. business — дело, предприятие) или промысел — деятельность, направленная на получение прибыли; любой вид деятельности, приносящий доход или иные личные выгоды.
Что такое ИНСАЙТ (INSIGHT)?
Снова обратимся к свободной энциклопедии «ВикипедиЯ»:
Инсайт (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка, прозрение) — многозначный термин из области зоопсихологии, психологии, психоанализа и психиатрии, описывающий сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в неожиданном, отчасти интуитивном прорыве к пониманию поставленной проблемы и «внезапном» нахождении её решения.
А что такое БИЗНЕС-ИНСАЙТ (BUSINESS INSIGHT)?
Это понятие достаточно новое и точного определения в данном случае нам не может предложить ни свободная энциклопедия «ВикипедиЯ», ни любой другой ресурс в Интернете.
При попытке воспользоваться «Яндекс.Переводчиком» мы получили такое значение: «business insight» — «понимание бизнеса». Но на наш взгляд такой перевод не отображает сути этого явления. Поэтому мы постараемся предложить свой вариант:
Бизнес-инсайт (англ. «business insight») – внезапное мысленное озарение, которое может стать началом для нового бизнеса или дать существенный толчок в развитии уже существующего бизнеса.
И в полном соответствии с этим определением мы будем выкладывать на сайте «БИЗНЕС-ИНСАЙТ» идеи, которые могут стать началом Вашего бизнеса.
Недостатка в идеях мы не испытываем. А Вы готовы начать свой бизнес?
Как искать инсайты: 3 техники, которые помогают добывать идеи
Стив Роулинг, журналист BBC, тренер по творческому мышлению и автор книги
«Я хочу
больше идей», знает более 100 техник и упражнений, которые помогают
«запустить» мышление и отыскать скрытые инсайты. AdIndex вместе с издательством
«Манн, Иванов и Фербер» рассказывает про некоторые из них.
Принцип «Забавно»
Как сказал ученый и писатель Айзек Азимов: «Самая волнующая фраза из уст
ученого, предвещающая новые открытия, — это не «Эврика!», а «Забавно…»». Так
мозг сигнализирует, что какой-либо факт не вписывается в привычную картину
мира. Именно фраза «Забавно» частенько разрывает шаблоны и выводит на новый
уровень понимания.
Так, к примеру, Джон Роулендз придумал успешное шоу о любви и отношениях для
молодой публики, которая почти не смотрит телевизор. Его «забавный» момент
случился, когда он заметил, как его невеста нервничает, занимаясь подготовкой к
свадьбе. Он вызвался ей помочь, решив, что не так уж это и сложно,
правда?
Оказалось, что сложно. И Джон превратил свою историю в современное комедийное
шоу «Не говорите невесте», выходящее на BBC3 и проданное в другие страны.
Как использовать. Отправляйтесь на поиски своего «забавно».
Вспомните проблему, которую вы решили в прошлом. Был ли у вас повод сказать
«Забавно…»? А что казалось странным, когда вы впервые взглянули на ситуацию?
Запишите все предположения, которые касаются:
- самого себя;
- вашей цели;
- команды;
- организации;
- клиентов;
- рынка.
Проколите пузырь фильтров
Соцсети и поисковики, которыми мы обычно пользуемся, наблюдают за нашей
активностью, применяют алгоритмы и фильтруют информацию. В итоге мы получаем
«избранные» данные о том, что наверняка нас заинтересует. С одной стороны, это
очень удобно. Но с другой — невероятно опасно. Похоже на то, как если бы вы
окружили себя друзьями, которые говорят только приятные вам вещи.
Пузырь фильтров может привести к предвзятости и погрузить вас в комфортную
зону привычки. Но если вы хотите выйти за рамки, найти что-то удивительное и
нетипичное, придется действовать радикально — проколоть пузырь.
Как использовать. Подумайте о том, какие источники вы
используете каждый день для поиска информации и развлечения. Запишите
проверенные и те, о которых вы просто слышали. Затем поспрашивайте насчет
источников, о которых вы ничего не знаете. Какие из них вам стоит включить в
свой пузырь?
На несколько недель измените свои привычки.
- Почитайте газету или журнал, которые вас обычно не привлекают. Чем
предлагаемая ими картина мира отличается от вашей? - Замените некоторые из ваших обычных источников информации. Подпишитесь на
парочку новых групп в соцсетях или рассылку информационных агентств. - Изучайте не только комментарии и блоги друзей или коллег. Обращайте
внимание на более широкий круг вашей сети. - Не поддавайтесь соблазну всегда следовать советам поисковых алгоритмов.
Установите отдельный браузер, очищайте историю поиска или используйте режим
инкогнито.
Противоречия
Творчество — это не всегда путь от старых идей к новым. Иногда это прыжок в
неизвестность: отказ от утверждений и истин, которые приняты в обществе. Замена
старой теории новой. Игра с противоречиями.
Мы от природы наделены способностью замечать противоречия и аномалии нашего
мира. Когда что-то идет не так — старый метод не срабатывает, привычная теория
не подтверждается, испробованный сценарий не приносит успеха — то мы сразу это
замечаем. В то же время мы часто игнорируем эти сигналы и не хотим что-то
менять. Сжатые сроки, усталость, иерархия, репутация, самомнение и традиции —
все это работает против нас, когда мы встречаем очевидное
противоречие.
Хотите пример? Вот сейчас быстро запишите первый пришедший вам в голову
ответ на вопрос: «Сколько животных каждого вида взял с собой на Ковчег
Моисей?»
Записали? Так вот, правильный ответ «ни одного», потому что животных на Ковчег
собирал Ной, а не Моисей. «Иллюзия Моисея» подлавливает большое количество
людей, потому что их внимание усыпляется отсылкой к Библии и они принимают
Моисея как норму, а не аномалию. Поэтому противоречия иногда заметить сложнее,
чем вам может показаться!
Как использовать. Когда мы сталкиваемся с противоречиями,
то можем притвориться, что ничего не произошло. Или же совершить что-то
нетипичное: изменить привычное предположение на другое или начисто переписать
существующую теорию.
Смотрите, как это работает. К примеру, есть проблема: сотрудники компании не
посещают обучающие тренинги. Они объясняют это тем, что слишком заняты.
А что, если все не так? Попробуйте составить список других теорий — причин,
из-за которых обучение в компании не пользуется спросом.
А затем рассмотрите каждую теорию под микроскопом и спросите себя: «Если это
так, то что я должен увидеть?» Возможно, вы заметите причины, которые раньше
вовсе не замечали.
А теперь подумайте о действиях, которые могут изменить существующую
ситуацию. Возможно, среди них притаилось то самое, гениальное решение. И все
потому, что вы решили отказаться от принятой теории.
Отыскать инсайт — дело непростое. Но осуществимое. Особенно если использовать
правильные инструменты, которые помогают заглянуть чуть глубже и найти
драгоценные идеи, теории и решения.
Бизнес-школа «БИЗНЕС ИНСАЙТ» — БИЗНЕС ИНСАЙТ
На сегодняшний день мы ведем обучение по следующим направлениям: «бизнес и предпринимательство», «создание сайтов для бизнеса», «работа с социальными сетями», «личностный брендинг».
Бизнес-школа «БИЗНЕС ИНСАЙТ»
Название нашей Бизнес-школы состоит из двух частей — «БИЗНЕС» и «ИНСАЙТ». Давайте узнаем, что значит каждая из них.
Что такое БИЗНЕС (BUSINESS)?
Если верить свободной энциклопедии «ВикипедиЯ», в русском языке слова «предпринимательство» и «бизнес» используются как синонимы. Поэтому приведем оба варианта:
Предпринимательство, предпринимательская деятельность — экономическая деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от производства и продажи товаров, оказания услуг. Для этой цели используется имущество, нематериальные активы, труд, как самого предпринимателя, так и привлечённые со стороны.
Бизнес (англ. business — дело, предприятие) или промысел — деятельность, направленная на получение прибыли; любой вид деятельности, приносящий доход или иные личные выгоды.
Что такое ИНСАЙТ (INSIGHT)?
Снова обратимся к свободной энциклопедии «ВикипедиЯ»:
Инсайт (от англ. insight — проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка, прозрение) — многозначный термин из области зоопсихологии, психологии, психоанализа и психиатрии, описывающий сложное интеллектуальное явление, суть которого состоит в неожиданном, отчасти интуитивном прорыве к пониманию поставленной проблемы и «внезапном» нахождении её решения.
Школа бизнеса «БИЗНЕС ИНСАЙТ»
Что такое «БИЗНЕС ИНСАЙТ» (BUSINESS INSIGHT)?
Это понятие достаточно новое и точного определения в данном случае нам не может предложить ни свободная энциклопедия «ВикипедиЯ», ни любой другой ресурс в Интернете.
При попытке воспользоваться «Яндекс.Переводчиком» мы получили такое значение: «business insight» — «понимание бизнеса». Но на наш взгляд такой перевод не отображает сути этого явления. Поэтому мы постараемся предложить свой вариант:
Бизнес-инсайт (англ. «business insight») – внезапное мысленное озарение, которое может стать началом для нового бизнеса или дать существенный толчок в развитии уже существующего бизнеса.
В полном соответствии с этим определением на наших занятиях мы стараемся давать только новый и современный материал, который будет полезен Вам в работе. И знания, полученные Вами на наших курсах, станут существенным подспорьем (а может быть и основой) в Вашем бизнесе.
Недостатка в «бизнес инсайтах» мы не испытываем. А Вы готовы начать свой бизнес?
БИЗНЕС ИНСАЙТ — ИДЕИ ДЛЯ БИЗНЕСА. ИДЕИ ДЛЯ ТВОРЧЕСТВА.
Стильные и креативные стаканы
Не важно, любите ли вы вино, коньяк, шампанское или свежий апельсиновый сок, красивый бокал или стакан подчеркнет его вкус и аромат. Хотя самый обычный пластиковый одноразовый стаканчик может выполнять те…
Мини-часовня — храм вдали от храма
О мини-часовнях, поклонных крестах, часовенных столбах и других малых формах в православной традиции рассказывает Мария Гельфанд, архитектор, основатель проекта «Знаковый образ». Мария Гельфанд, архитектор, основатель проекта «Знаковый образ» Говоря о…
Очень необычная реклама презервативов Durex
Нам бы действительно хотелось начать с интересного вступления, но проблема в том, что бизнесмены основную часть своего времени занимаются бизнесом, поэтому редко используют презервативы и практически ничего не знают о…
21 пример креативной упаковки продуктов
Продолжая нашу серию по креативной упаковке продуктов, мы подобрали еще одну блестящую коллекцию уникальных и умных упаковок. Дизайн упаковки продукта не является чем-то новым — это сфера, где функция продукта…
Креативные настенные крючки
Настенные крючки, вероятно не похожи на что-то интересное, но у нас есть 20 серьезных аргументов, чтобы доказать обратное! Мы отобрали 20 самых интересных примеров, которые покажут вам, что такой повседневный…
Что такое Business Insight? | ReadyToManage
Insight обычно возникает, когда решение проблемы появляется быстро и без предупреждения. Это внезапное открытие лучшего решения после менее эффективных или эффективных попыток, основанных на пробах и ошибках. Проницательность впервые была тщательно изучена гештальт-психологией, где некоторые из определений того, что считается инсайтом, включали: внезапное видение проблемы по-новому, соединение проблемы с другой соответствующей парой проблема / решение, высвобождение прошлого опыта, который блокирует решение или видение проблемы в более широком, связном контексте.
Несмотря на то, что мало споров о том, когда происходит понимание и даже какие выгоды или ценность оно дает (и поэтому очень востребовано во многих сферах жизни), существуют некоторые разногласия относительно того, как и почему оно действительно возникает. В своей книге «Искусство мысли» 1926 года английский психолог Грэм Уоллас попытался определить, как происходит инсайт, предположив, что всегда присутствует четырехступенчатый процесс. Это были подготовка (где мы исследуем данную проблему), инкубация (где бессознательное, в отличие от сознательного разума, больше работает над проблемой), освещение (где озарение почти прорывается на сцену) и, наконец, проверка (где новое понимание окончательно подтверждается как обоснованное).
На первый взгляд, трудно спорить с четырехступенчатой моделью Валласа — она, похоже, хорошо согласуется с нашим первоначальным определением того, как работает инсайт. Однако, если мы посмотрим немного глубже, эти очевидно привлекательные этапы менее убедительны, чем они могут показаться на первый взгляд. Например, многие идеи возникают без предварительной подготовки или инкубации в некоторых случаях (при этом люди часто могут прийти к «боковым мыслям», которые ранее мало контактировали с проблемой), и даже четвертый этап проверки редко бывает формальный или расширенный, как предлагает Валлас.Похоже, нам нужна модель получше.
Современный американский психолог Гэри Кляйн потратил значительное количество времени на изучение того, как происходит инсайт, не просматривая большую часть соответствующей литературы, а просматривая более 120 реальных примеров инсайта и затем выискивая закономерности. В его книге на эту тему «Видеть то, чего не видят другие», на диаграмме ниже резюмируется то, что обнаружил Кляйн:
На приведенной выше диаграмме Кляйн определил, что Insight возникает, когда человек или группа стремятся к повышению производительности и не могут совершить «скачок» или уровень производительности, который они ищут, только за счет уменьшения ошибок и неопределенностей.Другими словами, понимание будет иметь тенденцию происходить не тогда, когда мы пытаемся уменьшить количество ошибок, потерь или вариаций в существующих процессах, а когда мы ищем совершенно другой подход или модель для продвижения вперед (что ученый Томас Кун назвал бы « смена парадигмы »). Более того, Кляйн предположил, что понимание происходит не поэтапно, а когда возникает один или несколько из пяти «триггеров». Это: Противоречий, Связей, Совпадений, Любопытства и, наконец, Творческое отчаяние .
Кляйн с пользой помещает свою новую модель в следующую диаграмму, которую мы можем видеть ниже, которая теперь предполагает, что есть три основных пути к Insight с конкретным триггером, действием и вероятными результатами, показанными слева:
Кляйн утверждает, что это более полезная модель тройного пути, потому что связи, совпадения и курьезы фиксируются в третьем пути (показанном в среднем столбце выше).
Модель тройного пути
Кляйна, по-видимому, намного лучше соответствует тому, как происходит понимание в целом, поскольку предполагает, что понимание «возникает» не только из одного источника — того, что Валлас называл подготовкой, или того, что мы могли бы также описать как разочарование в текущей ситуации или творческое отчаяние, но из трех различных возможных источников.Поступая таким образом, он открывает возможность использования всех трех путей для поощрения большего творчества, инноваций и критического мышления и, таким образом, смещает баланс в сторону более глубокого понимания. Как признает сам Кляйн, это только начало пути, но это шаг в правильном направлении.
Связанные ресурсы
,
Business Insights
Перейти к содержаниюИзучите нашу зону покрытия коронавируса
Социальное воздействие
Исследования групп помощи в Гане и Уганде показывают, почему так важно координировать свои действия с местными органами власти и учреждениями.
Стратегия
Поддержать мотивацию сотрудников бывает непросто. Новое исследование показывает, что простой эксперимент может привести к значительному увеличению производительности.
Аналитика данных
Твердая наука важна как никогда, однако экспертам часто трудно предсказать, какие исследования будут повторяться.Искусственный интеллект мог бы сделать эту работу лучше.
Инновации
Чтобы компании продолжали внедрять инновации в условиях текущего спада, им потребуется более широкий доступ к кредитам.
Добавьте Insight
в свой почтовый ящик.
Мы будем присылать вам одно электронное письмо в неделю с содержанием, которое вы действительно хотите прочитать, под присмотром специалистов Insight.
Организации
У Facebook, Twitter и самих пользователей мало стимулов отличать факты от вымысла.В связи с приближением выборов ставки высоки.
Организации
Пространство: последний рубеж — для изучения того, как поддерживать мотивацию вашей команды в течение длительных периодов изоляции и заключения.
Социальное влияние
Банкам и инвесторам необходимо пересмотреть определение кредитоспособности, диверсифицировать свои советы директоров и больше думать о социальной отдаче.
Стратегия
Этот отрывок из книги «Переговоры в зоне сладкого: искусство ничего не оставлять на столе» предлагает три совета по написанию электронных писем, которые привлекают и убеждают.
Руководство
Увольнения жестоки. Но новости легче принять от руководителей, которые постоянно проявляют честность, компетентность и заботу о своих сотрудниках.
Предпринимательство
В этом специальном выпуске «Проницательного лидера» ветеран венчурного капитала Вуди Маршалл обсуждает инвестиционный ландшафт и важность лидерства в условиях пандемии.
Организации
Эксперты Kellogg и IDEO объясняют психологию этого творческого подхода к решению проблем.
Предпринимательство
Кризис создает благодатную почву для стартапов в таких сферах, как телездравоохранение и бесконтактные платежи. Другим стартапам нужно будет проявить творческий подход.
Стратегия
В этом специальном эпизоде «Проницательного лидера» беседа с директором по мерчандайзингу компании об адаптации к беспрецедентному будущему.
Маркетинг
Лидеры в отраслях, от здравоохранения до повседневных ужинов, быстро меняют качество обслуживания клиентов.Вот четыре их истории.
Маркетинг
Лидеры в отраслях, от здравоохранения до повседневных ужинов, быстро меняют качество обслуживания клиентов. Вот четыре их истории.
Карьера
Основатель Kellogg Sales Institute предлагает советы по адаптации к этому важному моменту.
Инновации
Группы НИОКР берут на себя больше рисков и лучше работают, когда их руководители верят в них.
Стратегия
Ну не совсем так.Но он предлагает новый взгляд на проблему.
Карьера
Но у быстрорастущих компаний перспективы более многообещающие.
Маркетинг
Они предпочитают разнообразие. Вот как использовать этот инстинкт, чтобы получить больше фруктов и овощей на тарелках.
Операции
Когда компаниям приходится сотрудничать на больших расстояниях, страдает конечный продукт.
Организации
Шесть инструментов из невероятного места — комедии импровизаций — для использования во время следующего звонка в Zoom.
Innovation
Вот как мы можем ускорить усилия по сокращению распространения, разработке методов лечения и поиску вакцины.
Финансы и бухгалтерский учет
Новое исследование показывает, насколько компании с высокой долей заемных средств обладают меньшей гибкостью для внедрения инноваций в условиях экономического спада.
Экономика
Данные в реальном времени позволяют точно определить, что мы покупаем и кто тратит быстрее всего.
Организации
Даже в этом случае одна из их сильных сторон может стать помехой.
Финансы и бухгалтерский учет
Будет больше возможностей выкупа, но меньшее количество посещений на месте затруднит проведение комплексной проверки.
Финансы и бухгалтерский учет
Доступ к капиталу, вероятно, будет способствовать развитию некоторых частных фирм и компаний, которые они поддерживают. Другим повезет меньше.
Финансы и бухгалтерский учет
От сомнительного обратного выкупа до чрезмерно ограничительных положений о слияниях и поглощениях, недавнее обещание учитывать другие заинтересованные стороны звучит пусто.
Marketing
Шаг первый: нажмите паузу. Шаг второй: все переосмыслить.
Организации
Новое исследование по профилактике малярии показывает, что сотрудники, знающие о своем состоянии здоровья, становятся более продуктивными на работе.
Маркетинг
Беседа с директором по маркетингу интернет-банка Ally о приверженности целям вашей компании по мере ее роста.
,
Как интерпретировать данные Google My Business (GMB) Insights
Опубликовано
Джой Хокинс,
Часто возникает множество вопросов о том, как правильно интерпретировать Google My Business Insights. Я собираюсь разбить разные разделы и объяснить, что они означают.
Как клиенты ищут ваш бизнес
Эта диаграмма показывает только количество показов (не кликов).
- Прямой = Люди, которые ищут вашу компанию по имени или местонахождению. Я бы сказал, что вы можете отнести эти впечатления к другим формам маркетинга, поскольку человек уже слышал о вас. Многие из этих впечатлений, скорее всего, также относятся к уже существующим клиентам. Это поисковые запросы, которые возвращают панель знаний о вашем бизнесе.Я получил подтверждение от Google, что показы будут засчитываться в этом разделе, когда в результатах поиска будет указан только один список компаний (так что это может ввести в заблуждение в случаях, когда вы видите одно поле для небрендированного запроса).
- Discovery = Люди, которые ищут общие категории и видят ваше объявление (автострахование, стоматолог рядом со мной, итальянский ресторан и т. Д.). Это впечатления, которые вы, скорее всего, можете связать с вашими усилиями по поисковой оптимизации.
- Фирменный = Это поиски бренда, который продает ваш бизнес, которые возвращают набор результатов (в списке указаны не только вы).
В чем разница между брендированным и прямым поиском?
Мы часто сталкиваемся с путаницей в отношении разницы между брендированным и прямым поиском, поэтому я приведу несколько примеров. Это автомобильный дилер, который занимается продажей автомобилей Nissan (бренд) в Вудбридже, штат Вирджиния. Когда вы находитесь рядом с представительством и ищете «дилер Nissan рядом со мной», вы получаете один результат. Это будет считаться прямым .
Однако, если вы отойдете немного дальше от него и проделаете тот же поиск, то теперь вы получите 3 кубика.Это будет считаться брендом .
Дополнительные примеры того, что считается брендированным или прямым, можно найти в этой ветке форума.
В чем разница между фирменным поиском и поиском с открытием?
Один из способов узнать, знает ли Google, что термин является брендированным, — это посмотреть, есть ли на трех упаковках этикетка ABC. Например, «ботокс» возвращает обычную упаковку из 3 упаковок, а «прогрессивная страховка» возвращает фирменную упаковку из 3 упаковок с этикеткой ABC. Подробнее об этих различных типах 3-х пакетов см. В этой статье.
Однако, поскольку это происходит только тогда, когда названия компаний содержат продаваемый бренд, это не всегда относится к компаниям, которые продают товары. В настоящее время я пытаюсь получить дополнительные разъяснения от Google о том, как они различают фирменный термин от нового.
Где клиенты видят вашу компанию в Google
Этот график может немного сбить с толку, если вы не понимаете, что, когда установлены оба флажка, график является совокупным (верхняя часть графика включает сумму обоих чисел).Итак, для тех из вас, кто ломает голову и задается вопросом, какого черта, график 25 июля на этой картинке приближается к 60, когда вы наводите на него курсор, он показывает 17, вы не одиноки. Вот как вы на самом деле видите числа — общее количество поисков на Картах составило 41. Общее количество поисков в Поиске — 17. Таким образом, общее количество для двух составляет 58, что и показывает график. Да, очень запутанно. Чтобы избежать путаницы, просто посмотрите на графики отдельно (щелкните только одно поле — Поиск или Карты).
результатов поиска в Local Finder включены в «Поиск», поскольку они выполняются в Google.com, а не Maps.Google.com.
просмотров в Google My Business Insights похожи на впечатления. Это не клики, они не учитывают уникальных пользователей и не измеряют только поисковые запросы. Каждый раз, когда пользователь видит ваше объявление в любом месте на карте, он считается. Они подсчитываются для каждого просмотра, поэтому, если пользователь увидел объявление при поиске, а затем щелкнул по карте, это будет считаться 2 просмотром. Этот раздел чрезвычайно нестабилен, и мы не рекомендуем использовать его много раз. См. Эту другую статью, чтобы узнать больше о том, как рассчитываются просмотры.
Действия клиента
Схема проезда
В этом разделе показано, откуда были взяты маршруты проезда, если у вас их достаточно. Google также покажет подробную информацию об областях, откуда поступают ваши запросы направления, включая красивую тепловую карту. Если маршруты проезда кажутся сложными, это, вероятно, связано с тем, что вы находитесь в здании, и Google подсчитывает маршруты проезда, которые на самом деле были к другим предприятиям по тому же адресу.
Телефонные звонки
Не удивляйтесь, если числа на этом графике не совпадут с числами в разделе «Действия клиентов».На этом графике показаны 4 недели, а в разделе действий — 30 дней.
Как показал Тим Кэппер, вы все равно можете копировать и вставлять значения в электронную таблицу, если так проще интерпретировать данные.
Чат с вами
Функция обмена сообщениями GMB — это новейшая функция, которая генерирует аналитические данные. Прежде чем Google сможет собирать эти данные, сначала необходимо настроить функцию обмена сообщениями GMB. Кроме того, если для функции обмена сообщениями используется сторонний поставщик, на графике в GMB Insights может отображаться ноль, даже если вы действительно получали сообщения.В этом примере компания использует Podium для этой функции и получает сообщения, но GMB Insights показывает ноль.
Photo Insights
Просмотры фото
Моя церковь (в очень маленьком городке) просматривает в среднем 20-40 фотографий в день. Их ежемесячные просмотры фотографий превышают количество людей, которые действительно посещают церковь. Когда я попросил у Google объяснения по этому поводу, они сказали, что «просмотр фотографий» учитывает как впечатления (фотография появляется в пакете из трех предметов или на панели знаний), так и если пользователь щелкает, чтобы перейти к фотографиям.Так что это действительно , а не кликов, а скорее впечатления (и это может ввести в заблуждение).
В этом разделе также будет сравниваться количество просмотров фотографий вашей компании и фотографий других компаний.
Количество фото
В этом разделе сравнивается количество фотографий о вашей компании и фотографий других компаний. Он разбивает их на «Фотографии клиентов» и «Фотографии владельцев»
Популярное время и продолжительность посещения
Данные
Popular Times помещаются в раздел Insights GMB для предприятий с приличным количеством посетителей.Если на панели знаний отображается «Популярное время», вы, вероятно, также увидите данные в Insights. Продолжительность посещения рассчитывается несколько иначе. Он основан на том, сколько посещений вы получили за последние несколько недель, тогда как Popular Times анализирует данные за последние несколько месяцев (ссылка).
Поисковые запросы
Этот раздел посвящен поисковым запросам, которые люди вводили в Google, чтобы найти вашу компанию. Числа в разделе «Поисковые запросы» могут быть меньше других показателей, отображаемых в статистике, по следующим причинам:
- В отличие от всех других данных в Google My Business Insights, поисковые запросы показывают количество уникальных пользователей.
- Сюда входят только запросы, соответствующие порогу конфиденциальности Google.
Важно понимать, что приведенные здесь данные для «1 квартала» не отражают последние 3 месяца. Он не обновляется в реальном времени и часто показывает одни и те же данные в течение нескольких недель. В отличие от других частей GMB Insights, в нем не отображается диаграмма, поясняющая, из каких диапазонов дат он берется.
Включают ли статистические данные данные из Google Рекламы?
Да. Если у компании есть учетная запись Google Рекламы с добавленными адресами, пользователи будут перенаправлены на страницу Google My Business, когда они нажмут на расширение.
Когда пользователь нажимает на объявление в упаковке из трех, он попадает в список GMB (а не на веб-сайт). Нажатие на список будет считаться поиском в Google My Business Insights. Если листинг отображается как реклама, а затем также как листинг в обычном списке из трех, это будет засчитано как 2 поиска (показа) в GMB Insights.
В настоящее время нет возможности отслеживать данные Google Рекламы отдельно от обычных органических данных в разделе GMB Insights, поэтому я рекомендую добавить номер отслеживания звонков в поле Google Ads Location Extension на панели инструментов Google My Business, чтобы вы могли точно отслеживать звонки от рекламы.
Включают ли данные Google My Business Insights голосовой поиск?
Если кто-то ищет сантехника рядом с ним на своем Google Home или с помощью Google Assistant, учитывается ли это в Google My Business Insights? Текущий ответ — нет. Данные включают только визуальный поиск.
Джой является владельцем Local Search Forum, LocalU и Sterling Sky, местного SEO-агентства в Канаде и США. Работает в отрасли с 2006 года.Она пишет для таких изданий, как Search Engine Land, и любит регулярно выступать на маркетинговых конференциях, таких как MozCon, LocalU, Pubcon, SearchLove и State of Search. Вы можете найти ее в Twitter или стать волонтером в качестве эксперта по продукту на форуме Google My Business.
Просмотреть все статьи Джой Следуй за радостью в Twitter Следуй за радостью в LinkedIn
Последние сообщения Джой Хокинс (посмотреть все).
Что такое понимание клиентов | Customer Insight Analysis
Понимание клиентов — это понимание вашего клиента, основанное на его покупательском поведении, их опыте общения с вами, их убеждениях или потребностях. Понимание клиентов выходит за рамки необработанных данных или исследований, это многовекторный взгляд на ваших клиентов, полученный на основе стратегического анализа качественных и количественных данных.
Как понимание клиентов может помочь вашему бизнесу?
Прогнозируйте движения ваших клиентов
Анализ информации о клиентах позволяет выявлять закономерности в их покупках, узнавать об их бизнес-операциях, в том числе о линейках продуктов, и точно определять, что для них важно.
Итак, почему так важна информация о клиентах? Вы можете спрогнозировать, куда их компания будет двигаться дальше, и быть на шаг впереди своих конкурентов, создавая индивидуальные сообщения, созданные вашей маркетинговой командой. Это должно напрямую соответствовать их желаниям или потребностям. Вы также сможете построить более крепкие отношения со своими клиентами, так как ваши разговоры всегда будут для них актуальны.
Данные помогут вам принимать более обоснованные бизнес-решения
Big Data становится ценным активом практически для любого бизнеса.Данные вашей системы бэк-офиса и информация в вашем инструменте CRM дадут качественное представление о вашем клиенте. Проблема, с которой сталкивается большинство предприятий, состоит в том, чтобы извлекать важные фрагменты информации из всего «шума», чтобы дать вам необходимый уровень понимания клиентов.
Так почему это важно? Каждую секунду собираются огромные объемы данных. Если вы сумеете разобраться в этих данных, вы сможете действовать в соответствии с ними быстро и эффективно. Например, если вы поставляете строительные материалы, вам может потребоваться выяснить, кто покупал кирпичи, но не покупал цемент за последние 30 дней и базируется в Чикаго.Вооружившись углубленным анализом информации о клиентах, вы сможете поговорить с нужным клиентом в нужное время и по нужным причинам.
Понимание потребителя на пользу
Здесь, в sales-i, мы помогаем компаниям собирать более точные сведения о клиентах, используя данные их бэк-офиса. Следующие примеры из практики доступны для чтения на нашем веб-сайте.
Etag Fixings Ltd
«До продаж-i Etag не могла получить необходимые данные о клиентах, когда они нам были нужны.Например, кто прекратил покупать определенные продукты, кто покупал больше и кто покупал один продукт, но не очевидный продукт перекрестной продажи, связанный с ним? »
Яна Рейтхарова, менеджер по развитию бизнеса и проектам
JC Paper
«sales-i» позволяет нам подробно изучить продажи и то, как мы взаимодействуем с нашими клиентами. Знания, которые мы приобрели при использовании системы, позволили нам понять потребности наших клиентов намного лучше, чем когда-либо прежде.”
Майкл Кларк, президент
Узнайте больше о том, как мы помогли компаниям улучшить понимание клиентов.
Вернуться к спискам
,