Что такое перцептивное общение: Перцептивное общение

Содержание

Перцептивное общение — Психология Дома Солнца

Но нередко мы не понимаем и самих себя. Например, читая нотацию другому человеку, мы считаем, что делаем доброе дело. Но почти всегда не доброта, а гордость заставляет нас делать это. Мы выговариваем подчиненному не столько для того, чтобы его исправить, сколько для того, чтобы убедить в нашей собственной непогрешимости.

Механизм межличностного общения

Контактируя с близкими, товарищами по работе или учебе, надо помнить, что любое социально значимое действие вызывает ожидание определенного резонанса, определенной реакции со стороны партнеров по общению. Для успеха в общении необходимо считаться с ожиданиями людей, искать оптимальную тактику контакта. Мысленно перебирая фразы и действия собеседника, желательно прогнозировать его поведение в дальнейшем, а он, в свою очередь, должен предположить, как отреагирую я на то или иное его замечание, заявление, рассказ, поступок.

Внутренний механизм контакта между людьми — интеллектуальное и эмоциональное сопереживание. Первое возникает в ходе активной совместной деятельности и возможно в том случае, когда партнеры уважают друг друга, искренне делятся впечатлениями, обмениваются опытом, совместно решают сложные задачи. Второе сопереживание вызывает сама личность участника общения: заинтересованность человеком, его активностью, предметом общения по невидимым каналам передается партнеру, вызывая желание продолжать контакт, расширять сферу общения.

Важнейшая проблема перцептивного общения — выявление мотивов поведения. На I съезде преподавателей кадетских корпусов России в 1908 г. генерал Михневич, критикуя военное ведомство, говорил: «Действовать целесообразно и одинаково во всех кадетских корпусах, при случившихся там однородных поступках — заветная черта нашего ведомства». Поддерживая генерала, протоиерей Воздвиженский привел пример, в котором рассказал, что двух кадетов из одного и того же взвода за один и тот же проступок наказал по-разному. Ведь один из них сбежал с урока не в первый раз, а второй во взводе новичок, он боится товарищей и сбежал впервые. Первого преподаватель посадил в карцер, а второго только пожурил. Одинаково наказать — совсем не значит наказать целесообразно. Необходимо знать и учитывать мотивы, причины проступка.

Выявляя мотивы поведения, нельзя полагаться на объяснения провинившегося, на его самоотчет. Во-первых, человеку часто не под силу проанализировать причины своего поступка. Во-вторых, каждый человек обычно стремится приукрасить свое поведение, и не потому, что он лжив. Оправдывая свой проступок, человек прибегает к психологической защите, к так называемой рационализации мотивов, не признавая за собой аморальных намерений.

Чтобы правильно охарактеризовать человека или его проступок, необходимо, не полагаясь на первое впечатление, изучать и становление его личности, индивидуальности. Велика значимость сопоставления совершенного поступка с индивидуальными особенностями и биографией человека по каждому прогнозируемому качеству.

При умелом анализе можно понять процесс становления личности, предсказать ее поведение, выявить возможные отклонения.

Безусловно, абсолютизировать этот способ нельзя. Ни один факт из жизни человека не позволяет сделать однозначного вывода о нем. Но вдумчивый подход к анализу биографии подчиненного может оказать большую помощь руководителю в овладении умением, скажем, подобрать исполнителя для необычного поручения, выявить виновника ЧП, прогнозировать поведение подчиненного в экстремальной ситуации.

О предубеждениях

Все руководители, характеризуя подчиненных, делают упор на те стороны личности, которые особенно важны для успешной работы. При первой встрече воспринимают чисто внешний облик подчиненного. В этих случаях правильность оценки невелика. Только очень немногие руководители воспринимают преимущественно психические качества оцениваемых людей, и, если при этом не происходит абсолютизации тех или иных черт, перцепция становится совершенной. Однако и тут встречаются ошибки. Так, привлекательные внешне и вежливые рабочие чаще становятся любимчиками руководителей, непривлекательные — наоборот.

Привлекательность — не единственная причина близости. Американский психолог привел на лекцию в институт босого человека в кожаном мешке с прорезями для глаз и рта. Неизвестный слушал лекции в течение полугода. Причем в разговоры ни с кем не вступал, в общественных мероприятиях не участвовал, и, тем не менее, настороженно-неприязненное отношение к нему постепенно сглаживалось, становилось все более добрым. Когда люди привыкают к человеку, они лучше контактируют с ним, закрывают глаза на многие его недостатки.

В возникновении симпатии немалую роль играют интересы и увлечения людей. Такой подход к человеку, когда при общем благоприятном впечатлении подчиненному приписываются только положительные качества, а при неблагоприятном впечатлении — только отрицательные, в психологии носит название «эффект ореола». Он может серьезно подвести руководителя. Близки к «ореолу» эффекты новизны и первичности. При восприятии хорошо знакомого рабочего для руководителя большую роль играет последняя информация о нем. А предыдущая информация, нередко более значимая, игнорируется. При восприятии же незнакомого человека большее впечатление оказывает ранее полученная информация о нем.

Подобные стереотипы приводят к предубеждениям, когда на основе ограниченных сведений или прошлого опыта создается неверное впечатление о человеке. А ведь неправильная оценка подчиненного, привычка, найдя удачный способ решения задач данного типа, использовать его всегда, даже если он очевидно не годится, отрицательно сказывается на перцептивном общении, на контактах с подчиненными. Предубеждение к личности, когда ее поведению дается субъективно искаженная, односторонняя оценка, ведет к неправильному выбору методов и приемов воздействия, осложняет отношения с коллегами. Этика руководителя осуждает также избирательное отношение к подчиненным. Следует уважительно, с интересом относиться к каждому члену коллектива, даже если кто-то доставляет немало хлопот и огорчений.

Однако не только подчиненные страдают от предубеждений руководителей. Начальники, в свою очередь, нередко сталкиваются со своеобразным отношением к ним подчиненных. Людям свойственно предвзятое отношение к новому руководителю, к изменениям в трудовом процессе, в быту, в распорядке дня; они не терпят низкой оценки труда. Зная это, опытные руководители тщательно готовятся к первой встрече с коллективами, в которых будут работать. Очень важно при первой встрече показать себя с сильнейшей стороны. С этой целью один руководитель может продемонстрировать образец работы на станке или починить сложный прибор, другой — увлечь слушателей рассказом о перспективах развития подразделения или предприятия, третий — удивить тем, что запомнил всех своих подчиненных с первого раза и т.п.

Терпимое отношение к слабостям людей

Необходимое условие успешного общения — терпимое отношение к слабостям коллег и подчиненных, если, конечно, эти слабости не мешают общему делу. В каждом коллективе подчиненные и начальники разного возраста, с разными привычками, характером, с неодинаковым жизненным опытом. Нет никакой необходимости подгонять всех под единый шаблон. Тем более недопустимы насмешки над кем-либо. Они вызывают неприязнь к острословам и к руководителю, если он допущенные колкости не пресекает, мешают формированию подлинно товарищеских отношений в коллективе.

Конечно, управлять коллективом, члены которого как две капли воды были бы похожи друг не друга, значительно легче. Но таких коллективов нет. Желание понять подчиненного, разумная терпимость к нему — мощное средство для формирования доброжелательного общения.

Здесь нельзя впадать в крайность и закрывать глаза на кажущиеся поначалу незначительными проступки подчиненных, мешающие нормальной работе, и на те, что он может исправить — отсутствие пунктуальности, бестактность, невыполнение поручения-просьбы и т.п. — в искренней надежде, что рабочие, благодаря дружеским отношениям с начальником, не допустят более серьезных нарушений. Это мнение — глубокое заблуждение. Большое число нарушений дисциплины, отсутствие порядка позволяет уверенно сказать: они произошли потому, что раньше не пресекались «несерьезные» проступки. Низкая требовательность неизбежно ведет к нарушениям дисциплины, а также межличностных контактов «начальник — подчиненный». Контакты нарушаются и тогда, когда руководитель не может объективно оценить подчиненного и правильно вести себя в случаях нарушения дисциплины.

Социальная роль

Успеха в перцептивном общении добивается тот деловой человек, который правильно осознает свою социальную роль и успешно реализует предписываемые ролью обязанности. Социальная роль — это программа действий человека в определенных условиях, выработанная обществом и контролируемая партнерами по работе и другим видам общения.

Начало любой коммуникации — определение позиций. Сеть взаимодействующих позиций (социальных ролей) существенным образом регулирует общение между людьми. Если участники коммуникации по-разному определяют свои роли и позиции, взаимопонимание нарушается, очень трудным становится установить кто есть кто, между участниками коммуникации начинаются трения. Это может иметь место тогда, например, когда одного партнера интересует результат, а другого — в большей степени деятельность; одного — цель деятельности, а другого — общение; одного — близкие, сердечные отношения, а другого — только деловые контакты. То же происходит, когда забывая о своей социальной роли, оба партнера стремятся к доминированию или, наоборот, оба пассивны. Во всех этих случаях говорят о несовместимости людей.

Перцептивная сторона общения: что это такое

Автор Ирина Кирьянова На чтение 4 мин. Опубликовано 17.02.2018

Перцептивная сторона общения – это форма диалога, которая подразумевает создание полного взаимопонимания между собеседниками. Этого говорит о том, что человек должен понимать цели, мотивы и установки своего собеседника, разделять их и принимать его мировоззрение. Подобное взаимодействие приводит к построению правильных межличностных отношений, в основе которых является восприятие одной личности другим индивидом. Давайте ознакомимся с функциями перцептивной стороны общения более подробно.

Перцепция социальная — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т. п.)

Функции и предназначение

Перцептивное общение – это один из способов построения межличностных отношений, основанный на умении «читать» внутренний мир окружающих людей. Человек, обладающий способностью определять психическое состояние собеседника, сможет выявить его истинное отношение к различным вопросам. Перцептивное общение несет в себе следующий набор функций:

создает почву для восприятия чужой личности;
благотворно влияет на создание взаимопонимания;
в некоторой степени способствуют влиянию собеседников друг на друга.

Данные функции основываются на работе определенных психических установок. К таким установкам специалисты относят эмпатию, аттракцию и идентификацию. Эти механизмы отвечают за познание и понимание окружающих людей. Помимо этого, в общении используется механизм рефлексии, который можно охарактеризовать как познание собственной личности при помощи создания коммуникативных связей. Последним инструментом является казуальная атрибуция, в задачу которой входит создание прогноза поведения собеседника на основе его модели ведения разговора.

Перцептивная сторона общения включает в себя каждый из вышеперечисленных инструментов восприятия окружающих людей. Давайте более подробно ознакомимся с каждым из этих инструментов.

Характеристика механизмов перцепции:

Идентификация – один из инструментов познания личности собеседника, при котором мнение о внутреннем мире человека основывается на своеобразной попытке представить себя на месте партнера.
Аттракция – механизм познания человека, подразумевающий привлечение. Определенное отношение к оппоненту строится на возникновении устойчивых позитивных чувств.
Эмпатия – механизм эмоционального и чувственного сопереживания к окружающим людям.

Понимание чувств, мотивов и желаний окружающих, тесно взаимосвязано с вышеперечисленными механизмами. Следует отметить, что перцептивная сторона общения также связана с такими механизмами, как казуальная атрибуция и рефлексия. Казуальная атрибуция – способ интерпретации эмоций и действий окружающих, при наличии желания определить мотивы выбранной ими поведенческой модели. Рефлексия относится к инструментам самопознания собственной личности при помощи создания коммуникативных связей. Данный механизм подразумевает представление своей личности так, как её воспринимает партнер.

Восприятие социальных объектов качественно отличается от восприятия материального мира

Во время проведения исследований, связанных с перцептивной стороной общения, ученые выявили интересный факт. Подавляющее большинство людей имеют склонность приписывать себе коллективные достижения. А неудачи в различных сферах, оправдывают обстоятельствами или возлагают на других людей. Также интересен тот факт, что люди, отрицательно настроенные в отношении своего оппонента, также воспринимаются последними, в негативном свете.

Каждый человек воспринимает окружающих на основе собственного «первого впечатления», которое может являться ошибочным.

Ошибки первого впечатления

В психологии термин «перцепция» используется для описания функции психики, которая отвечает за восприятие окружающих людей и формирование цельного образа личности оппонента. Согласно мнению ученых, оценка незнакомого человека состоит на половину из ошибочного мнения и на пятьдесят процентов из правильного восприятия. Данный факт можно объяснить влиянием трех определенных факторов, которые оказывают влияние на перцептивную сторону общения.

По мнению ученых, каждый человек совершает определенные ошибки в восприятии окружающих людей. Одной из таких ошибок является неадекватное восприятие отношения собеседника к конкретному индивидууму. Уважительная и доброжелательная манера разговора приводит к тому, что в восприятии окружающих создается образ, состоящий из сплошь положительных характеристик. Также людям свойственны ошибки в оценивании качеств оппонента. В той ситуации, когда собеседник превосходит человека по определенным критериям, создается ошибочный образ более талантливого и интеллектуально развитого человека. Данная ошибка в анализе личности имеет и прямо противоположное восприятие.

Характеристики восприятия человеком других людей, интерпретации их внутреннего мира изменяются в процессе жизнедеятельности человека

Самой важной ошибкой в оценке личности является неправильное восприятие привлекательности человека. Те индивиды, что вызывают интерес своей внешностью или другими индивидуальными качествами воспринимаются как более интересные собеседники. В некоторых случаях таким людям приписываются те качества, что могут быть нехарактерны для их темперамента.

Перцептивная сторона общения – является необходимой составляющей межличностных взаимоотношений. В её состав должны входить:

познание собственной личности посредством построения коммуникативных связей;
познание личности и понимание оппонента;
прогноз поведенческой модели партнера по общению.

Перцептивная сторона общения | Блог 4brain

Может казаться, что в процессе общения люди обмениваются исключительно информацией – один задает вопрос, второй отвечает, и так постоянно. Однако такое понимание коммуникации в корне неверно и не может быть полным. Для того, чтобы выразить это понятие более объемно, психологи ввели термин «перцептивная сторона общения». Предлагаем его рассмотреть, опираясь на книгу Галины Михайловны Андреевой «Социальная психология».

Перцептивная сторона общения – это процесс взаимовосприятия и познания партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Это означает, что люди относятся друг к другу отнюдь не как к источникам информации – имеется еще с десяток факторов, по которым они оценивают собеседника как личность.

Почему же диалог нельзя рассматривать с точки зрения простого обмена информации? Этому есть несколько причин.

Во-первых, диалог нельзя рассматривать лишь как отправление информации одним человеком и прием ее другим, ведь когда человек произносит какую-либо фразу, он в первую очередь (скорее, подсознательно) ориентируется на мотивы, цели и установки собеседника.

В процессе диалога или взаимодействия происходит активный обмен информацией. Ведь люди не просто сухо обмениваются значениями, но при этом стремятся выработать общий смысл. Недостаточно просто принять информацию, ее еще надо осмыслить и понять. В какой-то мере диалог – это совместный процесс выработки понимания или решения.

Во-вторых, два справочных автомата, обмениваясь информацией, не могут повлиять друг на друга, в то время как живые люди – могут. Почти каждая фраза имеет своей целью каким-либо образом воздействовать на собеседника.

Соответственно, эффективность коммуникации определяется тем, насколько удалось это воздействие. В процессе диалога постоянно меняются типы отношений, чего точно не скажешь о справочных автоматах.

В-третьих, собеседники лишь тогда начнут влиять друг на друга, когда оба будут обладать единой системой кодификации и декодификации. Или просто – говорить на одном языке.

Для начала небольшая справка, которая пригодится в дальнейшем понимании: коммуникатор – это человек, отправляющий информацию, реципиент – принимающий ее. Важно обладать единой системой кодификации и декодификации, как минимум потому, что в процессе разговора реципиент и коммуникатор постоянно меняются местами. А это возможно лишь в том случае, если знаки и значения единиц информации понятны обоим участникам.

При этом фраза далеко не всегда равна прямому значению слов. К примеру, жена говорит мужу: «Я только что купила несколько лампочек», что тот должен интерпретировать как: «Иди и замени перегоревшие лампочки».

В-четвертых, при общении между людьми могут возникать коммуникативные барьеры. Они могут привести к искажению сообщения, поэтому вы рискуете потратить свое время из-за того, что неправильно донесли информацию, вызвав путаницу и непонимание.

Примеры коммуникативных барьеров:

Использование жаргона: сложные, незнакомые или технические слова и термины.
Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям сложно выразить свои мысли или воспринять их, поскольку определенные темы могут быть запрещены.
Отсутствие внимания, интереса или ценности для реципиента.
Различия в восприятии и точке зрения.
Физические недостатки, такие как проблемы слуха или речи.
Физические барьеры для невербального общения: невозможность увидеть и «считать» сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы коммуникации, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем общение лицом к лицу.
Языковые различия и трудности в понимании незнакомых акцентов.
Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям и стереотипам. Люди часто слышат то, что хотят услышать, а не то, что им на самом деле говорят, поэтому приходят к неправильным выводам.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия в разных культурах сильно разнятся, так же как и выражения эмоций.
Различное миропонимание, мировоззрение, мироощущение.
Политические, социальные, религиозные и философские различия.

Проблема с коммуникативными барьерами еще и в том, что полностью их избежать не получится. То есть, прежде, чем ваше сообщение усвоится реципиентом, оно пройдет фильтрацию в его сознании на самых разных уровнях.

Как происходит передача сообщения?

Прежде всего, стоит сказать, что информация, которая исходит от собеседника, может быть двух типов:

Побудительная: выражается в просьбе, совете, приказе, то есть рассчитана на то, чтобы побудить кого-нибудь к действию. Это побуждение может быть активизацией, когда вы хотите, чтобы собеседник выполнил действие. Или интердикцией – когда вы хотите оградить человека от выполнения нежелательного действия.
Констатирующая: такое сообщение косвенно способствует выполнению какого-либо действия, однако не предполагает непосредственного изменения поведения. При этом интенсивность убеждения может сильно варьироваться: от нейтрального до очень эмоционального тона.

Однако так или иначе, коммуникатор использует речь. Она бывает вербальной и невербальной.

Невербальная коммуникация – это взаимодействие между людьми без использования слов. Вербальная речь – это естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков.

Во время диалога коммуникатор кодирует информацию, а реципиент ее декодирует. Весь этот процесс можно пояснить на примере следующей цепочки:

(Коммуникатор): Интенция – Смысл – Кодирование – Текст (сообщение) – Декодирование: раскрытие смысла (Реципиент)

Прежде чем коммуникатор передаст сообщение, ему нужно осознать смысл, который он хочет донести, после чего кодировать эту информацию в словесные и невербальные сигналы.

Но как при этом коммуникатор удостоверится, что его сообщение воспринято правильно? Это случится, когда произойдет смена коммуникативных ролей, то есть коммуникатор станет реципиентом, а реципиент – коммуникатором.

Реципиент становится коммуникатором и при помощи своей речи дает понять, что уловил смысл сообщения. Диалог в этом смысле похож на пинг-понг, то есть смену ролей. Это можно представить следующим образом:

Сообщение коммуникатора – Обратная связь (интерпретация смысла) – Уточнение, дополнение – Приращение информации – Принятие или непринятие приращения – Обратная связь

Таким образом, роли постоянно меняются, чтобы коммуникатор удостоверился в том, что его сообщение собеседник понял правильно.

Модель коммуникационного процесса

Существует несколько моделей коммуникативного процесса, самой известной из которых является концепция Гарольда Лассуэлла.

Эта модель изначально включала пять элементов, но в итоге Лассуэлл добавил к ней еще две, изменив несколько остальные. Изначальная модель:

Кто? (коммуникатор, источник информации, то есть человек, который передает информацию).
Что? (сообщение, которое передает коммуникатор).
По какому каналу? (способ передачи информации).
Кому (получатель, реципиент – это может быть как один собеседник, так и целая аудитория).
С каким эффектом? (реакция на полученное сообщение, оценка эффективности коммуникации).

Дополненная модель:

Кто? (коммуникатор).
С каким намерением? (Лассуэлл считал этот вопрос самым важным, ведь без мотивов и целей коммуникации невозможно говорить ни о каналах, ни о целевой аудитории – то есть о коммуникации в общем).
В какой ситуации? (ситуация может быть трех видов: благоприятная, нейтральная, неблагоприятная).
С какими ресурсами? (под ресурсами стоит понимать как самого коммуникатора, так и технологии, финансовые средства и методы).
Используя какую стратегию? (Лассуэлл считал, что каждый коммуникатор до начала речи должен выбрать стратегию, а не просто пускать все на самотек).
На какую аудиторию? (если вы знаете, кто ваша аудитория или собеседник, то сможете намного эффективнее убеждать их).

Как научиться эффективной коммуникации?

Существует множество способов и советов улучшить свои коммуникативные навыки, мы же предоставляем вам наиболее интересные и эффективные из них.

Всегда осознавайте контекст происходящего. Вам нужно понимать, какой формат у вашего диалога:

Социальное событие.
Формальный контакт на работе или в быту.
Случайная эпизодическая встреча.
Ассиметричная ситуация (в обучении, руководстве).
Игра.
Расслабленный неформальный диалог.

Исходя из контекста вам будет легче выбрать правильный стиль поведения.

Выберите правильный стиль поведения. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий. Если вы неправильно «считаете» контекст, то коммуникация будет затруднена.

Вы наверняка видели со стороны как нелепо смотрится человек, который ведет себя неподобающе контексту и как тут же возводятся десятки барьеров между ним и остальными.

Считается, что есть три стиля поведения: гуманистический, манипулятивный и ритуальный.

Гуманистический – это стиль, который направлен на обоюдное изучение представлений партнеров, что приводит к возникновению эмпатии.

Манипулятивный – вы пытаетесь привить другому человеку свою точку зрения. Это всего лишь инструмент, который вы можете использовать как на благо, так и во вред.

Ритуальный стиль задается определенной культурой. В американском обществе принято отвечать «Прекрасно!» на вопрос «Как дела?».

Если вы верно разберетесь в контексте ситуации, а также сумеете выбрать правильный стиль поведения, то значительно повысите свои шансы на то, что ваше сообщение будет воспринято, как и задумывалось.

Используйте трансакционный анализ. Эрик Берн в своей книге «Игры, в которые играют люди» представляет свой оригинальный взгляд на транзакционный анализ – направление, которое предполагает регулирование действий собеседников при помощи регулирования их позиций. У Берна это Родитель («Надо!»), Взрослый («Хочу!» и «Надо!») и Ребенок («Хочу!»).

Вы будете эффективно общаться с людьми в том случае, если позиции совпадают. К примеру, если к вам обращается человек в роли Взрослого, а вы отвечаете ему тем же. Если же происходит взаимодействие Родитель – Взрослый или Родитель – Ребенок, цель разговора может быть не достигнута.

Желаем вам удачи!

Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов:

Отношения между людьми строятся по-разному: это может быть дружба, сотрудничество, соперничество, но все эти виды предусматривают общение между собой. Общение строится на вербальной и невербальной основе, состоит из трех компонентов: обмена информацией, взаимодействия, восприятия. О важности перцептивной стороны общения, пойдет речь в этой статье.

Слово «перцепция» пришло из латинского языка и означает «восприятие», которое в психологии подразумевает образ человека, формирующийся на основе оценки его другими людьми. От того, какие образы создаются в их сознании, зависит коммуникация.

Термин «перцептивное общение» ориентирован на умение строить контакт. Для этого понадобится не только талант рассказчика, но и умение чувствовать внутреннее состояние других людей, замечать едва уловимые телодвижения, говорящие лучше слов.

Внешние стороны поведения человека – материал для анализа и выстраивания определенного маршрута поведения. Здесь все взаимосвязано. Отслеживая жесты, мимику, интонацию, манеру говорить, собеседники составляют образы друг друга, вникают в мотивы действий. Составив образ, они настраиваются на его волну и стараются понять, какое впечатление производят друг на друга.

Перцептивное общение строится по принципу отражения, что напоминает сценку из детского мультфильма о Крошке Еноте, который наблюдал за своим отражением в воде, оценивал его и делал выводы. Процесс коммуникации предполагает перцепцию следующих элементов:

Основная функция перцептивного общения заключается в достижении самого факта коммуникации, установлении взаимопонимания. Способность расположить к себе собеседника, понять его внутренний мир помогает внести гармонию в личную жизнь, правильно выстраивать отношения в деловой сфере.

Оценка внешности формировалась в человеке веками, но играет важную роль только на первых порах, «провожают» все-таки по уму. Основываясь только на внешней оценке, легко ошибиться, приписать партнеру несвойственные ему качества и неправильно построить коммуникативный контакт. Такое восприятие психологи считают искаженным, адекватное – вполне соответствует действительности.

На отражение другого человека влияют индивидуальные особенности личности, недостаточно развитые навыки общения, неумение замечать невербальные, телесные сигналы. Далеко не каждый после первого контакта в состоянии точно вспомнить рост, черты лица, одежду, голос, жесты собеседника, но то впечатление, которое испытал человек при знакомстве, запоминается надолго.

Личные качества субъекта влияют на его восприятие: одни замечают физические черты, другие обращают внимание на качества характера. Первое впечатление во многом зависит и от того, соответствует ли объект имеющемуся у субъекта идеалу красоты. Один и тот же человек вызывает симпатию и антипатию у разных людей.

На формирование первоначального мнения влияют установки и стереотипы. Если перед знакомством было сказано, что человек во всем ищет выгоду, то все его слова будут толковаться с этой точки зрения. Если есть мнение, что только аккуратные люди имеют высокий уровень интеллекта, то человека в грязных ботинках трудно будет воспринимать как интеллектуала.

Так проявляется эффект первого впечатления, когда все последующие исключаются. Его разрушает предупреждение не доверять первым ощущениям, так называемый эффект новизны. Дав себе однажды слово не решать ничего после первой встречи, человек начинает искать новые привлекательные черты в партнере.

Эффект края позволяет лучше запомнить все, что было в начале и в конце. Эффект ореола появляется, когда созданный образ мешает видеть реальные черты. Благодаря эффекту проецирования, субъект переносит свои качества на объект.

При личностной атрибуции причины поступков приписываются тем, кто их совершил, при объективной – тому на кого направлено действие, при обстоятельственной – обстоятельствам. Себе субъект обычно приписывает заслуги, а в неудачах винит других и сложившиеся обстоятельства.

В межгрупповом общении действуют такие механизмы, как превосходство, привлекательность. Для определения превосходства используют внешность, поведение, социальный статус. К внешним критериям относятся физические характеристики, одежда, вкус, аксессуары, машина, дом.

Особенности поведения раскрываются в действиях, поступках, эмоциональных реакциях, тембре голоса. Должность, дорогая машина, большой дом, уверенный голос, манеры выглядят привлекательно и вызывают уважение. При близком знакомстве эти качества могут потерять значимость, если человек внутренне непорядочен.

В процесс коммуникации включается по меньшей мере два активных субъекта. Сопоставление себя и другого участника диалога идет с двух сторон, что подразумевает идентификацию и рефлексию. Идентификация реализуется через рассуждение и сопереживание. Рефлексия достигается, когда приходит осознание того, что субъект понят другим участником диалога.

Аттракция – это умение нравиться, вызывать взаимную симпатию, что является ключевым фактором отношений. Она обуславливается эмоциональным состоянием: переживающий положительные эмоции, относится к окружающим доброжелательно. Пространственная близость, потребность в признании способствуют взаимной симпатии. Физическая привлекательность при близком контакте проигрывает внутренней красоте. Аттракция проявляется, когда речь идет о любви и дружбе.

При общении людей из разных социальных слоев возникают противоречия, которые мешают решению общих задач. Владение механизмами перцептивного общения открывает многие двери. Оно позволит предсказать поведение собеседника, разработать стратегию своего поведения с разными людьми, чтобы достичь цели.

Рады Вас приветствовать, уважаемые читатели блога Валерия Харламова! Потребность в общении у человека проявляется практически с рождения для того, чтобы обеспечить ему успешное развитие. Взаимодействие с окружающими помогает ему выжить, в буквальном смысле слова, и, между прочим, во взрослой жизни также. И сегодня мы рассмотрим одну из его составляющих. Если быть точнее, то, что представляет собой перцептивная сторона общения, а также из каких компонентов она состоит.

Познание себя. Для того чтобы дать верную оценку и характеристику другому, необходимо изначально познать себя. Собственная идентичность как бы, является начальной базой, фундаментом. Опираясь на него, можно строить предположения о личности другого. Также, если соотносить предоставленные знания о характере собеседника по отношению к себе, то, замечая сходства и разницу также можно обнаружить что-то новое, неизвестное ранее. Допустим ресурсы и умения, о наличии которых и не догадывался.
Установление эмоциональных связей. Суть этой функции заключается в том, что она позволяет выбрать в партнёры наиболее подходящего под ценностную систему человека. Допустим, кто-то ценит верность и надёжность, а кому-то важна лёгкость и непосредственность в контакте…

Стереотип является таким себе сокращённым вариантом представлений. Допустим, если какая-то ситуация слишком часто возникала в жизни человека, то, опираясь на полученный опыт, с целью экономии времени и ресурсов, он, сталкиваясь с чем-то похожим, заранее, предвосхищая дальнейшие события даст свою оценку по поводу того, чем всё грозит или как закончится.

К примеру, бытует стереотип, что красивые мужчины – обязательно бабники. И тогда женщина, встретив внешне очень даже привлекательного парня, не будет ему доверять. Или вообще, не захочет отношений с ним, несмотря на то, что возник интерес. А на самом деле он может оказаться верным, искренним, и даже застенчивым.

Поэтому с одной стороны, стереотипы однобоки и ограничены, так как не позволяют узнать действительность такой, какая она есть. Но с другой – с их помощью формируются традиции, устои и приметы. Образно говоря, они делят мир на две категории, например, белое и чёрное. Хотя на самом деле существует ещё масса других оттенков, и нередко бывают ошибочны, отчего возникают даже целые этнические установки, прямо-таки характеристика особенностей темперамента людей из разных стран.

Допустим, принято считать, что итальянцы импульсивны, энергичны, и тогда, встречая молчаливого и апатичного жителя Италии, человек рискует начать навязывать ему придуманный образ, требуя соответствовать представлениям.

Так вот, чтобы узнать, зачем другой человек поступил так, а не иначе, или что он чувствует и что с ним происходит, каждый из нас прибегает к такому приёму, как идентификация. Простым языком – ставит себя на место того человека и думает, а как бы в такой ситуации сделал я и чтобы со мной происходило?

Это способность сопереживать, чувствовать целую гамму эмоций по отношению к чужим жизненным историям и ситуациям. Эмоциональное реагирование позволяет понять, что в данный момент происходит во внутреннем мире собеседника. И кстати, именно на чувственную зону часто опираются специалисты.

Психология человека такова, что он в силу каких-либо обстоятельств, «вытесняет» неприятные чувства, думая, что таким образом он избавляется от них. Но на самом деле они всё равно остаются с ним, только в фоне, и мешают, «замораживают», останавливают…

А знаете, как формируется близость? С помощью эмпатии, когда два человека понимают, с чем каждому пришлось столкнуться в жизни, хотя бы потому, что переживали подобное. Например, тот, кто справился с депрессией, не будет обесценивать состояние того, кто в данный момент пытается «выкарабкаться», потому что знает, как это. Вот почему говорят, что их понимают без слов. Кстати, будьте осторожны, манипуляторы «ловят» своих жертв как раз с помощью «игры» на их чувствах.

Субъективное восприятие партнёра под влиянием хорошего отношения к нему. Замечали, что вам намного проще понимать тех людей, к которым уже возникла привязанность? Так проявляется аттракция, чем лучше отношение к кому-либо, тем отчётливей ощущение, что он очень хорошо знаком, похож, понятен и близок даже, несмотря на то, что реально люди могут знать друг друга только пару дней.

Один из механизмов самопознания, который включает в себя возможность представлять, как он выглядит в глазах собеседника и вообще воспринимается окружающими. И очень часто это представление не соответствует реальности, потому что личность не в состоянии наблюдать за собой со стороны, как ведёт себя в какие-то моменты, как реагирует и прочее.

Бывало такое, что, прослушав диктофонную запись своего голоса, вы были неудовлетворенны тем, как он звучит, потому что вам он слышится совсем иначе? Или, посмотрев видео, были удивлены тем, как двигаетесь, смеётесь и разговариваете?

Объяснение поведения окружающих, причём у каждого есть свои любимые, благодаря которым он интерпретирует поведение остальных. Например, поведение коллег может рассматриваться только через призму обиды, так как привычно думать, что никто не ценит его стараний.

Стимульной – причина неудачи ложиться непосредственно на тот предмет или личность, с которой произошло несчастье. Ну, например, совершили над девушкой насилие – сама виновата, надо было дома сидеть, или случилась авария – надо было быть внимательней…

Существуют механизмы, которые искажают адекватное восприятие, их ещё называют эффектами или феноменами. Происходит так в силу того, что, не понимая чего-то, человек начинает испытывать тревогу, ему обязательно необходимо найти объяснение поведению окружающих и прочее.

Но, к сожалению, он не всегда в состоянии получить необходимую информацию, да и редко интересуется напрямую касательно волнующего вопроса, потому что, к примеру, проще додумать и пофантазировать, чем спросить и узнать правду, которая может ранить. Итак, непосредственно эффекты восприятия:

Эффект ореола возникает, когда не будучи с кем-то знакомым, но уже владея какой-то о нём информацией, порой даже ориентируясь на сплетни, складывается образ человека, в котором мало места ему реального. Я имею в виду, что ему приписывают какие-то черты, совсем несвойственные, и через которые ему потом сложно пробиться. Также может возникнуть в момент формирования первого впечатления.
Эффект новизны – это когда акцентируется внимание на последней информации о знакомом человеке, причём предыдущие знания о нём вполне могут быть обесценены. Например, в отношениях, когда мужчина считался заботливым длительное время, происходит какое-то событие, и его обвиняют в эгоизме и бесчувственности, полностью перечёркивая прошлое. Подробнее можете узнать здесь.
Проекция – приписывание другому человеку чувств и качеств, которые отрицаются в себе или, наоборот, не замечаются. Так что, если вы используете одно и то же описание как характера, так и поступков различных людей, то стоит задуматься, а насколько применительно это к вам? Например, можно ругаться, что все вокруг жестокие и агрессивные, но впоследствии обнаружить, что на самом деле масса злости внутри. Или жалеть всех подряд, на самом деле нуждаясь в чьей-то поддержке, но, не умея о ней заявлять. Если хотите узнать больше, посмотрите статью «Особенности механизмов психологической защиты личности человека».

А на сегодня всё, уважаемые читатели! Общение – важный процесс, состоящий из нескольких компонентов, так что помимо перцепции, существует ещё и интеракция, то есть непосредственно само взаимодействие, а какое оно бывает, вы сможете узнать из статьи «Основные факторы интерактивной стороны общения в психологии». Берегите себя и близких!

Термин «перцепция» означает «восприятие» (от лат. Perceptio – восприятие). В социальной психологии обычно используют понятие «социальная перцепция». Под которой понимают – восприятие, понимание и оценку людьми других людей, самих себя, групп и т. п. Термин социальная перцепция был введен американским психологом Дж. Брунером. Назвав восприятие социальным, Брунер обратил внимание на то, что существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизни социально-психологические

механизмы восприятия. Проведя серию экспериментов, Дж. Брунер показал, что восприятие предметов и других людей зависит как от личностных особенностей, так и от социокультурных факторов. Так в одном из экспериментов детям предлагалось сравнить размеры монет с эталонами, оказалось, что дети из бедных семей воспринимали размеры монет больше их реальных размеров, а дети из богатых – наоборот, меньше.

Исследуя восприятие людей, Дж. Брунер установил, что определенной деформации подвергаются и образы людей. Чем выше социальный статус, тем более высокими воспринимаются люди. Из этого можно сделать следующее предположение: общение определяется тем представлением о партнере, которое складывается в процессе восприятия. Таким образом, перцептивная сторона общения заключается в восприятии внешних признаков собеседника и в соотнесении их с его личностными характеристиками, в интерпретации и прогнозировании на этой основе поступков человека. Исходя из сложившегося образа партнера по общению происходит обдумывание стратегии собственного поведения. Следует особо отметить, что образ необязательно соответствует реальности, достаточно того, чтобы он (образ) принимался за нее.

В основе восприятия незнакомых людей и, людей с которыми имеются определенные отношения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае основным психологическим механизмом восприятия является процесс социальной стереотипизации. Социальный стереотип (от греч. Stereos – твердый и tupos – отпечаток) – относительно устойчивый, упрощенный образ социального объекта, в качестве которого может выступать: группа, человек, явление и т. п. Социальные стереотипы складываются в условиях дефицита информации, как результат обобщения личного опыта человека, часто носят предвзятый характер. Для социальных стереотипов свойственна однозначность, то есть они делят мир на две основные категории: «знакомое» и «незнакомое». Часто «знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» – «плохого». Таким образом, стереотипы несут в себе оценочный элемент [19].

Как правило, социальные стереотипы являются порождением определенной группы людей, и отдельные люди пользуются ими в том случае, если принадлежат или относят себя к этой же группе. Односторонность в подборе черт для определенного стереотипа зависит от интересов и ценностей социальной группы. Для каждой социальной группы социальные стереотипы представляют обобщение опыта этой группы в отношении социально – значимых объектов, процессов, явлений, типов людей.

В ходе эксперимента группе взрослых испытуемых были показаны несколько фотографий. Участники эксперимента, видевшие каждую фотографию в течение пяти секунд, должны были воссоздать образ человека, которого они только что видели. Показу фотографий предшествовала инструкция, способствовавшая созданию определенного стереотипа. Например, экспериментатор говорил: «Сейчас вы увидите фотографию преступника» или «портрет героя». Испытуемые дали следующие портретные характеристики молодому человеку, изображенному на фотографии: «Этот зверюга понять что-то хочет. Умно смотрит и без отрыва. Стандартный бандитский подбородок, мешки под глазами, фигура массивная, стареющая, брошена вперед» (установка на стереотип «преступник»). «Молодой человек лет 25–30. Лицо волевое, мужественное, с правильными чертами. Взгляд очень выразительный. Волосы всклочены, небрит, ворот рубашки расстегнут. Видимо, это герой, какой-то схватки» (установка на стереотип «герой»).

Чем дальше человек находится от социального объекта, тем в большей мере попадает под влияние коллективного опыта и, следовательно, тем резче и грубее социальный стереотип. Ограниченность личного опыта и невозможность самостоятельной проверки поступающей информации о тех или иных социальных явлениях создают возможности для манипулирования социальными стереотипами. Например, средства массовой информации могут использовать приемы формирования общественного мнения – формирования «нужных» социальных стереотипов. Стереотипы могут активно использоваться при оценке групповой, национальной, профессиональной, половой, возрастной принадлежности человека.

В общении формирование стереотипов может осуществляться с помощью ряда способов. Например, навешивание ярлыков: человека «подгоняют» под определенный стереотип «демагог», «бабник» и т. д. Формированию социальных стереотипов способствует апелляция к большинству «вся группа считает, что…».

Фактор превосходства чаще всего проявляется в ситуации неравенства партнеров по общению в той или иной сфере: социальной, интеллектуальной и др. Проявляется в том, что человек склонен переоценивать различные качества тех людей, которые превосходят его в чем-то по какому-то существенному для него параметру. И наоборот, если человек общается с людьми, которых он в чем-то превосходит, по его мнению, он склонен недооценивать своих партнеров.

Фактор привлекательности выражает зависимость восприятия от чувства симпатии или антипатии по отношению к воспринимаемому человеку. Как показали результаты экспериментов, привлекательные люди воспринимаются как более уверенные, счастливые, искренние, энергичные, любезные. Если человек оценивается как непривлекательный, то и остальные его качества недооцениваются.

Привлекательность нельзя считать исключительно индивидуальным впечатлением. Она носит социальный характер, может варьироваться у разных народов, изменяться с течением времени. По этой причине Привлекательность надо искать не только в том или ином разрезе глаз, цвете волос, фигуре, а в социальном значении признака человека.

Фактор отношения к нам проявляется в том, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются лучше тех, кто к нам относится плохо. Чем ближе чужое мнение к собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Правило имеет и обратную силу: чем выше оценивается другой человек, тем большее сходство его взглядов с собственными ожидается.

Формирование представления о человеке на основе первого впечатления может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном и длительном общении первое впечатление не позволяет достаточно объективно понять эмоциональное состояние, намерения, отношения к нам другого человека.

Идентификация (от лат. Identifigare – отождествлять). В социальной психологии идентификация рассматривается как важнейший механизм социализации, проявляющийся в принятии индивидом социальной роли при вхождении в группу, в осознании им групповой принадлежности. Через идентификацию дети усваивают нормы поведения, эмоциональные состояния, мораль значимых окружающих, используя их в качестве эталона. Важной особенностью процесса идентификации является то, что на первых порах он происходит независимо от сознания ребенка и не контролируется в полной мере родителями и воспитателями. Данное обстоятельство накладывает особую ответственность на взрослых за качество их личности.

Идентификация позволяет одному человеку «поставить» себя на место другого. Что проявляется в виде погружения, перенесения себя в поле, пространство, обстоятельства другого человека и позволяет усваивать личностные смыслы этого человека.

Идентификация может иметь двойное воздействие на развитие личности: с одной стороны, формирует способность к установлению положительных отношений с людьми, с другой – может привести к растворению индивида в другом человеке, выхолащиванию индивидуального.

Противоположностью идентификации является обособление (индивидуализация). Обособление дает возможность общающимся сохранить свою индивидуальность. Через обособление развиваются ответственность и самостоятельность, вместе с тем, обособление может привести к эмоциональной холодности.

Очень близка к идентификации – эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание). Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека. Отличительной особенностью эмпатии от других механизмов познания является низкий уровень рефлексии. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется. Способность к эмпатии не является постоянной, как правило, она возрастает с увеличением жизненного опыта. Реализация эмпатии предполагает принятие партнера по общению в качестве безусловной ценности. Следует отметить, что эмпатическое понимание составляет тяжелую нагрузку для психики.

На развитие эмпатии большое влияние оказывают детско-родителъские отношения. Очень важно удовлетворение ребенка в эмоциональном контакте. Например, согласно данным английских и американских психологов в семьях, где родители поощряют выражение эмоций у своих детей, понимают их чувства, принимают участие в их делах, проявляют максимум доверия, тепла и любви, разъясняют им нравственные нормы, воспитывают моральные чувства, дети отличаются высоким уровнем развития эмпатии. И наоборот, ребенок, не получающий в семье удовлетворения потребности в самоутверждении, характеризуется низкой способностью к сочувствию и эмпатии [12].

Аттракция (от фр. attraction – привлечение, притяжение) – понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого. Понимание партнера по общению возникает в результате появления привязанности к нему, дружеского или интимноличностного отношения.

Формирование аттракции происходит следующим образом. Всякий сигнал, поступающий к человеку через его органы чувств, может исчезнуть без следа, а может сохраниться, в зависимости от его значимости и эмоционального заряда. Эмоционально значимый сигнал, «минуя» сознание, остается в сфере бессознательного. В этом случае человек, оценивая свое отношение к другому человеку, констатирует, что общение было приятным, а собеседник – человек к себе располагающий.

Рефлексия (от лат. reflexio – обращение назад) – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять и осознавать то, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия это уже не просто познание другого, но знание того, как другой понимает меня.

Сложный процесс рефлексии как механизм общения был описан Дж. Холмсом в конце XIX века. Дж. Холмс, исследуя общение двух субъектов, показал, что в ситуации общения существуют шесть позиций, характеризующих взаимное отображение субъектов.

Уменьшение разрыва между позициями происходит в результате возникновения адекватного рефлексивного процесса, А4 или Б4 – знание того, как воспринимает партнер по общению. Данное знание обеспечивает формирование более реалистичного образа собственного «Я». (А2 и Б2) и более критическую оценку другого. (A3 и БЗ). Если А1 имеет неверное представление о себе – А2, о другом БЗ, и о том, как его воспринимает партнер – А4, то взаимопонимание будет вряд ли возможно.

Неразвитость рефлексии является причиной такого явления как проецирование. Суть данного явления заключается в том, что один участник общения приписывает другому такие же качества, которые присущи ему самому, а в действительности данные качества отсутствуют. Исследования, целью которых было изучение проецирования в педагогическом общении, показали, что тенденция к проецированию в большей мере характерна для тех учителей, которые не пытаются расширить свои знания об учащихся, наблюдая их в разных ситуациях. Чтобы ни проецировать, необходима открытость к действительным достоинствам и недостаткам как других людей, так и к своим собственным.

Каузальная атрибуция (от лат. causalis – причинность и attributio – приписывание) – интерпретация одним человеком причин и мотивов поведения других людей. В ходе общения люди не ограничиваются получением внешне наблюдаемых сведений, а стремятся к выяснению причин поведения других людей. Так как информация о человеке, получаемая в результате наблюдения, чаще всего недостаточна для надежных выводов, наблюдатель находит вероятные причины поведения и приписывает их наблюдаемому человеку.

У каждого человека есть свои схемы причинности, то есть привычные объяснения своего и чужого поведения. Можно выделить личностную, обстоятельную и стимульную атрибуцию. При личностной атрибуции – причины произошедшего приписываются конкретному человеку. В случае преобладания обстоятельной атрибуции причина произошедшего приписывается обстоятельствам. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе.

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлен ряд закономерностей. Так, причину успеха люди чаще приписывают себе, а причину неудачи – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также от меры участия человека в обсуждаемом событии. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости случившегося люди склонны переходить от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной. То есть искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

Подводя итог разговору о механизмах социальной перцепции, можно констатировать следующее: между общением и пониманием существует сложная и многофункциональная связь. Понимание людьми друг друга невозможно без общения. Понимая или не понимая друг друга, люди вырабатывают определенную стратегию и тактику поведения. Поэтому достижение взаимопонимания способствует выполнению совместной деятельности, соответственно отсутствие понимания – препятствует достижению целей общения.

Стороны общения тесно взаимосвязаны между собой. Всего выделяют три аспектных стороны коммуникационного взаимодействия индивидов, а именно коммуникативную, перцептивную и интерактивную. Границы между такими сторонами общения довольно символичны и часто сливаются, дополняя друг друга. Стороны общения в психологии следует рассматривать с позиции совместной деятельности и в качестве особой деятельности. Коммуникационное взаимодействие представляет собой своеобразную структурную модель, содержащую два аспекта: содержательную и формальную. Содержательный аспект взаимодействия отражается в коммуникативной функции общения, а формальный в поведенческой стороне коммуникации, которая реализуется в ходе интеракции.

Стороны общения в психологии подразделяются на перцептивную, так как коммуникации невозможны без взаимопонимания; интерактивную, заключающуюся в потребности индивидов в совместной деятельности и коммуникативную, представляющую собой обмен информацией.

Перцептивной стороной общения называют процесс, выступающий обязательной составной частью коммуникаций и базирующийся на познании (восприятии) друг друга участниками процесса общения. Индивид всегда выступает в коммуникациях как личность. Основываясь на внешнем аспекте поведения субъект, как бы «читает» собеседника, расшифровывает смысловую нагрузку его внешних данных. Немаловажную роль в общении играют впечатления, возникающие в ходе взаимодействия. Они несут регулятивную функцию. В процессе познания одним субъектом другого одновременно происходит его эмоциональная оценка, попытка постигнуть ход его действий и понять стратегию трансформации поведения, вследствие чего осуществляется построение стратегии собственного поведения. В процессе коммуникативного взаимодействия происходит восприятие физических характеристик и поведенческих реакций субъекта, т.е. вырабатывается представление о его взглядах, намерениях, эмоциях, размышлениях, способностях, установках и др. Кроме этого также вырабатывается представление об отношениях, связующих объекты и субъекты восприятия. Другими словами, восприятие другого индивида подразумевает под собой восприятие его внешних данных, их сопоставление с личностными характеристиками объекта восприятия, вследствие чего происходит интерпретация (понимание) его поведения.

В перцептивные процессы коммуникативного взаимодействия всегда вовлечены как минимум две личности, каждая из которых демонстрируется активным субъектом. Отсюда следует, что сравнение с другими индивидами себя происходит с двух и более сторон, так как каждый из собеседников соотносит себя с другим. Поэтому при выработке плана взаимодействия каждому беседующему приходится брать в расчет одновременно потребности, мысли, мотивы и убеждения другого, и то, как другой участник беседы понимает его личные потребности, убеждения, мотивы. Каждый из партнеров в ходе оценивания другого, стремится выстроить определенную интерпретационную систему поведения оппонента, особенно, его причин. В повседневной жизни индивиды не понимают реальных причин поведения остальных людей или понимают, но недостаточно. Вследствие дефицита информации люди приписывают другим индивидам причины поведения, дабы дать «разумное» объяснение их поступков. Именно поэтому внешний вид, манера разговора и поведения очень важны в деловом общении. Ведь от этого зависит карьерный рост индивида и его успешность в деятельности в целом.

Стороны делового общения тесно взаимосвязаны друг с другом. Умение правильно воспринимать партнера по коммуникации и грамотно интерпретировать воспринимаемую информацию способствует эффективному аргументированию, нахождению нужных доводов, что приводит к результативности беседы.

Основные стороны процесса общения служат для определения структуры коммуникативного взаимодействия с целью дальнейшего анализа каждого его элемента. Современная социальная психология утверждает, что следует больше уделять внимания аспектным сторонам коммуникационного взаимодействия, связанным с характеристикой !рефлексии и взаимоотношений, которые складываются в процессе взаимодействия и влияния субъектов коммуникации друг на друга.

Стороны процесса общения характеризуют основные компоненты общения. Интерактивный аспект общения связан с взаимодействием субъектов, организацией их групповой деятельности. Цели любых коммуникаций зависят от потребностей индивидов в совместной деятельности. Коммуникация должна всегда предполагать определенный результат – видоизменение поведения других субъектов. Коммуникативное взаимодействие и совместная деятельность осуществляются в условиях общественного контроля, основываясь на социальных нормах, принятых в социуме моделей поведения, которые регламентируют взаимоотношения субъектов и образуют специфическую систему. О существовании и принятии в обществе регламентирующих норм поведения свидетельствует одинаковое реагирование социума на определенное действие, отличающееся от поступков других. Размах социальных норм довольно широк – начиная от модели поведения, соответствующего требованиям рабочей дисциплины, гражданского и воинского долга и заканчивая правилами элементарного воспитания и вежливости.

Обращение субъектов коммуникативного взаимодействия к нормам приводит их к ответственности за собственное поведение, помогает регулировать поступки при этом, подвергая их оценке и разделению на соответствующие и несоответствующие нормам. Социальный контроль в ходе коммуникативного взаимодействия осуществляется согласно репертуару ролей, которые играют общающиеся субъекты. Под ролью подразумевается нормативно одобряемая модель поведения, ожидаемая социумом от каждого, занимающего определенную социальную позицию. К таким позициям можно отнести возраст, должность и др. Каждая роль, занимаемая субъектом, должна соответствовать определенным требованиям и ожиданиям окружающих. Каждый индивид может выступать в различных ролях (множественность позиций), что нередко ведет к ролевому конфликту. Взаимодействие субъектов, выполняющих различные роли, управляется ролевыми ожиданиями. Отсюда следует, что исходным условием результативности коммуникаций является адекватность модели поведения взаимодействующих индивидов взаимным ожиданиям.

Причины конфликтов в коллективной деятельности могут быть детерминированы предметно-деловыми разногласиями и расхождениями в личностно-прагматических интересах. При этом отличительной чертой конфликтных ситуаций второго рода является нагнетание эмоциональной напряженности. Также причинами возникновения конфликтных ситуаций являются смысловые барьеры в коммуникациях, которые препятствуют налаживанию успешного взаимодействия беседующих. Смысловым барьером в коммуникационном взаимодействии считается несовпадение смыслов высказанных просьб, требований, приказов для участников общения, что создает преграду для взаимопонимания и дальнейшего взаимодействия. Более значимую роль смысловые преграды приобретают при педагогическом и деловом общении. Это объясняется разницей в возрасте участников, различным жизненным опытом, расхождениями в интересах и т.д. Именно поэтому стороны делового общения у делового человека и преподавателя в идеале должны быть развиты одинаково.

Особую значимость для субъекта, обычно, приобретает связующее звено, объединяющее целевую направленность деятельности с причинами ее реализации. Ведь один и тот же поступок, слово, обстоятельство для разных людей могут нести различный смысл. Поэтому при коммуникационном взаимодействии важнейшим значением обладает умение ставить себя на позицию другого участника коммуникаций.

В случаях, когда под общением понимают обмен информацией, то обычно подразумевают его коммуникативный аспект. То есть в узком понимании это значит, что в процессе коллективной деятельности субъекты обмениваются друг с другом различными представлениями, мыслями, интересами, идеями, настроениями и др. Все это вместе можно назвать информацией.

Общение не следует рассматривать только в контексте отправки и приема информации, так как в ходе общения свершается взаимодействие активных субъектов, а не простое движение сообщений. Взаимное информирование индивидов предполагает налаживание коллективной деятельности и активный обмен информацией. Значимую роль для каждого участвующего в коммуникации играет важность информации при условии того, что такая информация принята и понята.

Характер взаимообмена информацией между всеми участниками общения обусловливается возможностью оказывать влияние друг на друга через знаковые системы. То есть обмен информацией предполагает обязательное воздействие на партнера по коммуникации. Коммуникативное влияние, возникающее при общении, является не чем иным, как воздействием психологического характера одного субъекта на другого.

Коммуникативное воздействие в контексте результата обмена информацией появляется только тогда, когда все участники взаимодействия обладают общей системой кодирования. Однако, даже зная смысловую нагрузку слов, индивиды довольно часто понимают по-разному их. Причинами этого могут служить возрастные особенности социальные, политические детерминанты.

В условиях коммуникационного взаимодействия часто могут возникать специфические барьеры, возникающие вследствие отсутствия понимания самой ситуации взаимодействия. Отсутствие понимания может быть вызвано не только использованием разных языковых систем, но и более серьезными различиями, существующими между участниками общения. К таким различиям можно отнести социальные, возрастные, политические, профессиональные, религиозные различия, порождающие разнообразие мироощущения, мировоззрения, миропонимания. В данном аспекте коммуникационное взаимодействие свидетельствует о том, что оно представляет собой лишь сторону общения.

В ходе выстраивания типологии коммуникативных процессов разумным будет воспользоваться определением «направленность сигналов». Данное понятие позволяет выделить аксиальный и ретиальный коммуникативные процессы. Аксиальный процесс представляет собой направленность сигналов единичным приемником информации, другими словами отдельным людям. Ретиальный процесс представляет собой направленность сигналов во множество возможных адресатов.

Информация, распространяющаяся коммуникатором, бывает побудительного типа и констатирующего. Побудительный тип сообщений выражается в репликах просительного, приказного, рекомендательного характера. Она рассчитана на стимулирование какого-то определенного действия. В свою очередь стимулы могут быть различными. Главным образом, в качестве стимула может выступать активизация, то есть призыв к действиям в нужном направлении и, наоборот, интердикция, то есть призыв, не допускающий некоторых действий, запрет определенных видов деятельности, а также дестабилизация, то есть рассогласование или расстройство некоторых независимых видов деятельности или повелений.

Констатирующие сообщения выражаются в форме уведомления или каких-либо сведений. Они используются в разнообразных образовательных системах и не предполагают непосредственной трансформации поведения и деятельности, однако косвенно способствует этому. Характер информации может быть различным. Так, например, критерий объективности варьируется от безразличного тона преподнесения до включения в формулировку сообщения довольно очевидных элементов убеждения. Вариация сообщения предопределяется коммуникатором – лицом, отправляющим информацию.

Достаточно популярным предметом психологических исследований являются когнитивные процессы человека и животных. В зависимости от сложности принято выделять три уровня психики или ментального отражения действительности: сенсорный и перцептивный, репрезентативный и более высокий — вербально-логический уровень. Попробуем подробнее разобраться с первым.

Перцептивное — это воспринимающий, если говорить иначе.Восприятие — это познание и, как следствие, формирование в сознании целостного образа объекта или явления окружающей среды. Сразу следует сказать, что непосредственные ощущения и восприятия разные. Несмотря на то, что без индивидуальных ощущений, возникающих в результате воздействия реальности на органы чувств (сенсоры), восприятие не могло бы существовать, оно не сводится только к ним.

Ощущения создают основу, но перцепция — это качественно иной процесс, более активный и значимый.Например, вы можете сравнить, как вы можете просто слышать звуки и внимательно слушать, видеть и целенаправленно смотреть, наблюдать за кем-то или чем-то.

Детальному анализу сенсорно-перцепционной организации человека посвящена большая теоретическая работа, автор — известный советский психолог Б.Г. Ананьев. С точки зрения специалистов в данной области можно выделить следующие характерные черты восприятия:

Наряду с восприятием, с ним тесно связано понятие апперцепции. Процесс восприятия — это восприятие. Апперцепция — это также получение и обработка зрительной, слуховой и другой информации.Дополнение к основной концепции приставки призвано показать всю сложность восприятия. Мы не просто слышим, видим, пробуем на вкус, обоняем и осязаем — результат этого проходит через индивидуальную призму. Он обязательно включает в себя предыдущий опыт восприятия, на основании которого делается суждение о предмете. Итак, мы сравниваем каждое изображение с существующими стандартами формы — круг или треугольник, цвета — зеленый или оттенок морской волны и т. Д.

Конкретные знания и навыки, текущее состояние позволяют нам изучать окружающий мир и определять различия в восприятии разных людей.Большое влияние оказывают личностные характеристики — склонности, интересы, характер, образ жизни в целом, которые влияют, помимо прочего, на восприятие самих себя.

Из чего оно состоит? Как мы выяснили, перцептивное — это синоним восприятия. Можно воспринимать не только неодушевленные предметы, животных, отношение формируется и в терминах «человек-человек». Это означает, что даже в общении есть перцептивная сторона. То есть это восприятие и оценка других людей.Перцептивное общение также предполагает умение чувствовать собеседника и его настроение, понимать его потребности и желания, мотивы поведения.

Существует ряд факторов, которые могут зависеть от межличностного взаимодействия. Во-первых, это факт превосходства другого по определенным параметрам, в результате чего он будет восприниматься как авторитетная личность и, соответственно, иметь положительный имидж. Во-вторых, внешняя привлекательность партнера. Красивые люди пользуются огромной симпатией.В-третьих, отношение к наблюдателю. Если партнер хорошо к вам относится, то, скорее всего, вызовет такие же ответные чувства. Каждый из этих пунктов может снизить адекватность социального восприятия и существенно повлиять на впечатление о человеке.

Некоторые препятствия для общения очевидны, например, физические препятствия и языковые различия. Другие, например, как мы ведем себя и интерпретируем других, может быть намного труднее обнаружить. Барьеры восприятия для общения труднее распознать и расшифровать именно потому, что они имеют место внутри.Иногда мы даже не осознаем, что создаем их.

К сожалению, люди не являются объективными наблюдателями, путешествующими по миру, способными понять «истинную» природу друг друга. То, как мы воспринимаем мир и взаимодействуем с ним, во многом определяется нашим экономическим и социальным статусом, культурой, в которой мы выросли, нашим уровнем образования и т. Д. Иногда это называется «обусловливанием», наше понимание мира и то, как мы решаем действовать в нем. они формируются годами подкрепления на основе нашей индивидуальной среды.

Эта обусловленность может привести к тому, что мы будем делать предположения, формировать стереотипы или неправильно понимать других людей, чей жизненный опыт отличается от нашего собственного. Хотя мы знаем, что объединение различных мировоззрений на рабочем месте помогает вдохновлять на творчество и инновации, оно также может создавать проблемы в общении, когда мы принимаем наши индивидуальные выражения за универсальные истины.

У Энди появилась новая идея маркетинговой кампании, которая ему очень нравится.Ей нужны дизайнерские навыки его товарища по команде Бет, чтобы подготовить официальную презентацию для его босса. Однако Энди недавно услышал, как Бет критиковала аналогичную кампанию, проводимую другой компанией.

Когда он подходит к Бет, чтобы поделиться своей идеей и попросить о помощи, он уже убедил себя, что кампания ей не понравится, что заставило его использовать защитные выражения и жесты. Когда он пытается объяснить, почему его идея так хороша, а ее предыдущая критика подобной кампании была неправильной, она интерпретирует его просьбу о помощи как высокомерие и чувствует, что он принижает ее.Несмотря на то, что ей нравится идея кампании, она предпочла бы не работать с кем-то, кто говорит с ней свысока, поэтому она говорит, что слишком занята, и предлагает ему попросить помощи у другого дизайнера. В конечном итоге проект страдает, потому что Бет — лучший дизайнер агентства, а начальник Энди отвергает эту идею.

Когда мы предполагаем, что люди не поймут нас или не согласятся с нами на основании наших (часто ложных) представлений об их происхождении, чувстве вкуса / стиля или предполагаемых интересах, мы можем бессознательно саботировать себя.

Бросьте вызов собственным предположениям. У всех нас есть представления друг о друге, и было бы невозможно ходить по офису, подходя к каждому человеку как к чистому листу каждый день. Однако вы никогда не должны оставлять без внимания эти убеждения и предположения.Вместо того чтобы предполагать, что ваши аргументы в пользу одного пути верны (даже если это было раньше), попробуйте изучить, как люди и ситуации вокруг вас могут быть интерпретированы по-разному, если на них смотреть с чужой точки зрения.

Практикуйте позитивный язык тела. Невербальные аспекты вашего взаимодействия с другими (например, поза, зрительный контакт и поза тела) могут многое рассказать о том, насколько вы уверены, заинтересованы или вовлечены в разговор или тему.Поскольку на язык тела легко повлиять стресс или усталость, важно, чтобы вы были в курсе того, как ваше физическое поведение может быть неверно истолковано. При общении с другими соблюдайте позитивный язык тела, чтобы убедиться, что вы случайно не проявите неуважение к окружающим и не отправите неверное сообщение.

Такая простая вещь, как громкость чьего-либо голоса, поза его тела или выражение лица, может радикально изменить то, как другие люди воспринимают их сообщение, независимо от намерений коммуникатора.Точно так же то, где кто-то вырос или как они выросли, может изменить то, как они интерпретируют шутку или обобщение, опять же, независимо от намерений коммуникатора.

Прежде всего, важно, чтобы мы сопереживали друг другу, пытаясь понять, как другие могут смотреть на вещи иначе, чем мы. Все мы изо дня в день ходим с убеждениями и мнениями, которые противоречат окружающим. Разрушая и подвергая сомнению наши предположения о других, мы можем восполнить пробелы в общении, которые возникают из-за наших естественных различий в восприятии.

Это исследование выявляет перцептивных неправильных привязок цвета, тем самым раскрывая отдельные нейронные представления цвета и формы, за которыми следует последующий процесс привязки.Элементы управления обычно давали функциональные атрибуты объектам и перцептивных атрибутов животных и овощей.

Простые задачи на восприятие могут быть лучше для выявления мониторинга неопределенности у очень маленьких детей.Задачи неявной памяти могут также больше полагаться на закодированное значение понятий, чем на перцептивную запись элементов.

Здесь обе системы действуют бессознательно, в отличие от сознательного функционирования вентральной системы в перцептивном обучении , о котором говорилось выше.Это расширение позволяет связывать типы данных и перцептивных типов, как показано в таблице 1.

Общение — неотъемлемый инстинкт всего живого.
В простейшем случае коммуникация — это любой обмен информацией между двумя объектами.
Это может происходить на клеточном уровне между микроорганизмами и в более широком масштабе между членами стада, уклоняющимися от хищника.
Как современные люди, живущие в загруженном мире, мы каждый день полагаемся на хорошее общение, чтобы продвигаться по жизни.
Каждое взаимодействие, которое мы имеем с другим человеком, от поднятой брови на оживленной кассе до непристойного жеста в сторону другого автомобилиста в пробке,
просто помахать своей семьей, когда вы выезжаете с дороги утром, — это форма общения.Сегодня общение перешло от индивидуального уровня общения к массовому общению.
Наиболее важные аспекты коммуникации лучше всего понять, когда ее не хватает.
На следующих страницах мы обсудим различные типы общения, общие препятствия в нашем повседневном общении, а также стратегии их преодоления.

Хорошая коммуникация — это не просто процесс передачи информации от одного объекта к другому.
Это искусство сначала слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать.На общение тратится огромное количество усилий. Жесты, тон голоса, язык тела и разговорная речь — вот некоторые из важных аспектов общения.
Если другой человек не может понять ни один из этих факторов, то процесс терпит неудачу.

Устное общение
Этот способ общения использует слова для передачи сообщения.Это стандартный метод общения, который большинство из нас использует в повседневной жизни, хотя мы редко используем его, не дополняя его одним из других типов общения.
Другие сигналы, которые люди используют при вербальном общении, включают тон, жесты и язык тела. Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства.
Телефонный разговор, чат с другом, объявление или выступление — все это вербальные формы общения.
Для большинства из нас это дается легко.В детстве мы учились вербальному общению с помощью окружающих нас звуков. Скоро развиваемся и начинаем
понимание языка, который помогает нам устно общаться по мере взросления. Вербальное общение делится на четыре подкатегории:

Внутриличное общение
Эта форма общения носит исключительно личный характер и ограничивается нами.
Он включает в себя безмолвные беседы, которые мы ведем с самими собой, в которых мы жонглируем ролями между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия.Этот процесс общения при анализе может быть передан кому-то устно или ограничен мыслями.
Межличностное общение
Эта форма общения происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой один на один.
Здесь два вовлеченных человека поменяются ролями отправителя и получателя, чтобы общаться более четко.
Связь в малых группах
Этот тип общения может иметь место только тогда, когда задействовано более двух человек.Здесь количество людей будет достаточно небольшим, чтобы каждый участник мог взаимодействовать и разговаривать с остальными.
Пресс-конференции, собрания правления и командные встречи — примеры группового общения.
Если не обсуждается конкретный вопрос, обсуждения в небольших группах могут стать хаотичными и трудными для понимания всеми.
Это отставание в понимании информации может привести к недопониманию.
Связь с общественностью
Этот тип общения имеет место, когда один человек обращается к большому скоплению людей.Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого рода коммуникации.
В таких случаях обычно есть один отправитель информации и несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение
Невербальное общение — это процесс общения без использования слов или звуков.
В невербальном общении используются жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт, одежда, тон голоса и другие сигналы для передачи сообщения.
Как и вербальное общение, этот метод общения редко используется в одиночку.Невербальное общение можно рассматривать как приправу, которую мы используем, когда
общение, чтобы добавить немного аромата.
Вы можете выразительно приподнять брови во время разговора, чтобы выразить мысль, или погрозить ребенку пальцем, когда злитесь.
Все это невербальные сигналы, которые помогают передать сообщение.

Письменное общение
Письменное общение — это средство, с помощью которого сообщение отправителя передается с помощью письменных слов.
Письма, личные журналы, электронные письма, отчеты, статьи и заметки — это некоторые формы письменного общения.В отличие от некоторых других форм общения, письменные сообщения можно редактировать и исправлять перед их отправкой получателю,
тем самым делая письменное общение неотъемлемой частью неформального и формального общения.
Эта форма коммуникации также включает в себя особенности визуальной коммуникации, особенно когда сообщения передаются.
с помощью электронных устройств, таких как ноутбуки, телефоны и визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная коммуникация
Эта форма общения включает визуальное отображение информации, при этом сообщение понимается или выражается с помощью наглядных пособий.Например, топография, фотография, знаки, символы, карты, цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально.
Фильмы и спектакли, телешоу и видеоклипы — все это электронная форма визуальной коммуникации.
Визуальная коммуникация также подразумевает передачу информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой как компьютер, телефон и т. Д.
Иконки и смайлы — это форма визуальной коммуникации. Когда эти значки используются в общественном месте, на телефоне или компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании.Одним из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который общается с массами, используя сочетание текста, дизайна, ссылок, изображений и цвета.
Все эти визуальные функции требуют, чтобы мы смотрели на экран, чтобы понимать передаваемое сообщение.
Коммуникации со СМИ развиваются стремительными темпами, чтобы обеспечить ясность и устранить любую двусмысленность.
Вышеупомянутые четыре типа коммуникации сыграли и продолжают играть жизненно важную роль в сокращении разрыва между людьми, коммерцией, образованием, здравоохранением и развлечениями.Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, поэтому важно, чтобы

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать.
Во многих случаях сообщение может быть получено не совсем так, как задумал отправитель, поэтому важно, чтобы
коммуникатор ищет отзывы, чтобы убедиться, что их сообщение ясно понято.Навыки активного слушания, прояснения и рефлексии, которые мы вскоре обсудим, могут помочь, но опытный коммуникатор
также необходимо знать о препятствиях на пути к эффективному общению.
Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса общения.
Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.
Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Культурные различия.
Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, равно как и способы выражения эмоций.
Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды.

Языковые барьеры
Ясно, что язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения.
Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать в качестве препятствия, если получатель (-ы) не полностью понимает ее.
Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.Как медсестры, мы особенно подвержены этой ошибке. Мы должны не забывать использовать язык, понятный получателю.
Психологические барьеры
Психологическое состояние получателя будет влиять на то, как будет получено сообщение.
Например, если у кого-то есть личные заботы и он находится в состоянии стресса, он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.
Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения.Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.
Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом сожалеем, а также неверно истолковывать то, что говорят другие.
В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и поэтому могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться говорить, что они на самом деле чувствуют, или читать негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.
Физиологические барьеры
Физиологические барьеры могут быть результатом физического состояния получателя.Например, приемник с пониженным слухом может не улавливать весь разговор, особенно при значительном фоновом шуме.
Физические барьеры
Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ами).
Связь обычно проще на меньших расстояниях, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий.
Хотя современные технологии часто служат для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущества и недостатки каждого вида связи
канал следует понимать так, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.
Установочные барьеры
Установочные барьеры — это поведение или представления, которые мешают людям эффективно общаться.
Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации.
Эффективные получатели сообщений должны пытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы способствовать эффективному общению.

Большинство из перечисленных выше препятствий может преодолеть опытный коммуникатор.Очевидно, что преодоление разрыва в географии и общение через инвалидность — это тема для другого обсуждения.
Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно использовать для преодоления барьеров в повседневном общении.

Активное прослушивание
Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Однако этот навык может быть трудным для освоения и, следовательно, потребует времени и терпения. «Активное слушание» означает, как следует из названия, активное слушание. Это полная концентрация на том, что говорится, а не просто «слушание» сообщения говорящего.Активное слушание предполагает слушание всеми органами чувств. Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», что он слушает — в противном случае говорящий может сделать вывод, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно. Предоставляя такую «обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно.
Есть как вербальные, так и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. К невербальным признакам относятся улыбка (если применимо), зрительный контакт, кивок в подходящее время и избегание отвлекающих факторов.Эти невербальные сигналы передают сообщение о том, что вам интересно то, что говорит говорящий, и что ваше внимание полностью сосредоточено.
Также могут быть полезны словесные знаки активного слушания. Обдумать сказанное оратором, задав уточняющий вопрос, — отличный способ сделать это. Перефразирование предполагает поиск немного разных слов, чтобы повторить основную идею говорящего, а также отличный способ продемонстрировать активное слушание.
Использовать простой язык
Важно помнить об аудитории, с которой вы говорите, и использовать язык, который легко понять.Избегайте использования медицинской терминологии или жаргона при разговоре с клиентами и их семьями.
Такой язык часто пугает людей, и они могут бояться признаться, что не понимают отправляемого сообщения.
Важный инструмент при разговоре — время от времени делать паузы и задавать вопросы, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимается так, как задумано.
Вы также можете разрешить слушателю задать вопросы, чтобы прояснить какие-либо моменты.
Дайте конструктивную обратную связь
Помните, что обратная связь была частью коммуникационной цепочки, которую мы рассматривали на первой странице.Хотя отзывы, которые вы даете докладчику / отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы он был конструктивным по своему характеру.
Обратная связь должна быть направлена на развитие способностей говорящего.
Это укрепит межличностные отношения и улучшит общение в будущем.

Как живые существа, мы должны выражать и понимать выражения других.
Нравится вам это или нет, но человеческое общество процветает на общении.
Цивилизации поднимались и падали в зависимости от того, насколько хорошо они поддерживали прочные отношения с остальным миром.Коммуникация, действительно, является той смазкой, которая заставляет механизм человеческих отношений работать бесперебойно.
Поэтому важность общения нельзя и нельзя недооценивать.
Иногда сложные жизненные ситуации можно разрешить, просто посидев и поговорив об этом.
Точно так же большинство личных, профессиональных и социальных бедствий можно предотвратить, поддерживая четкое, уместное и недвусмысленное общение.
Все, что нам нужно, это некоторые усилия с нашей стороны, чтобы выявить и избежать препятствий на пути к эффективному общению, чтобы сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас лучше.

Перцептивное общение — Психология Дома Солнца

Перцептивная сторона общения: что это такое

Функции и предназначение

Ошибки первого впечатления

Перцептивная сторона общения | Блог 4brain

Как происходит передача сообщения?

Модель коммуникационного процесса

Как научиться эффективной коммуникации?

Перцептивная сторона общения — функциональные особенности

Понятие перцептивного общения

Цели, задачи и функции

Ошибки первого впечатления

Механизмы социальной перцепции

Перцептивная сторона общения: характеристика и механизмы

Характеристика

Механизмы

Стереотипия

Идентификация

Эмпатия

Аттракция

Рефлексия

Каузальная атрибуция

Эффекты

Заключение

3.2. Перцептивная сторона общения. Социальная психология

Стороны общения — перцептивная, интерактивная, коммуникативная

Перцептивная сторона общения

Интерактивная сторона общения

Коммуникативная сторона общения

это что? Восприятие и перцептивная сторона общения

Сенсорно-перцептивные процессы

Основные свойства восприятия

Различия в восприятии и апперцепции

Перцептивное общение

Преодоление перцептивных барьеров для общения

Примеры барьеров восприятия

Преодоление барьеров восприятия

Последние мысли

в кембриджском словаре английского языка

Барьеры связи

Что такое связь?

Четыре типа связи

Барьеры связи

Барьеры для общения по категориям

Преодоление барьеров

Сводка

Добавить комментарий Отменить ответ