Что такое качество общения: Качество общения. Общение — pasha88888888

Содержание

Качество общения. Общение — pasha88888888 — LiveJournal

Тема общения очень интересна. По качеству общения можно определять для самого себя качество своей осознанности. Качество общения определяется по нескольким характеристикам.
Поговорим об этих характеристиках.

Качество слушания другого человека — это важная характеристика, очень много говорящая о качестве общения. Здесь речь не идёт о формальном слушании, о слушании де-юре, о слушании для галочки. Речь идёт о слушании, в котором есть очень большой интерес к другому человеку. В этом слушании отсутствует элемент развлечения — того времяпрепровождения, при котором человек в большей степени бежит от одиночества, от дискомфорта, связанного с одиночеством, а также в этом слушании отсутствуют какие-либо проявления «значимого образа себя». Только тогда можно говорить о настоящем интересе к человеку. Только тогда можно говорить об общении с другим человеком.

Один из признаков, по которому можно заметить, что вы мало интересуетесь другим человеком, что вы во взаимодействии с человеком удовлетворяете своё эго — это степень вашей зацикленности на себе во время общения.
Вы можете заметить эту зацикленность на себе по процентному количеству времени, в которое вы говорите другому человеку о себе. А также по процентному количеству времени, в которое вы не интересуетесь другим человеком, нюансами его жизни, тем, что его интересует, волнует. При этом, малый интерес к другому человеку выражается не только во время конкретного разговора, но и в большей временной перспективе — например, на примере последних пяти бесед, сколько процентов времени вы говорили о себе, а сколько спрашивали и интересовались чем-то о другом человеке.
Также очень важно обратить внимание на тот период времени, в который вы не разговариваете непосредственно с другим человеком — думаете ли вы о нём время от времени в этот временной период, переживаете ли за него, чувствуете ли к нему сострадание, желаете ли ему добра, думаете ли о том, как у него дела, хотите ли в следующей беседе узнать у него об этом.
И всё это — без мыслей рассказать ему о себе. Это очень важно, чтобы не было таких мыслей. Потому что, если такие мысли есть, то это означает, что вы хотите с ним поговорить, чтобы почувствовать «значимый образ себя», это означает, что сам человек в этот момент вам не интересен. Это означает, что, если вы поговорите в таком стиле с человеком, то этот разговор не будет являться общением.

Также важный критерий качества вашего общения с другим человеком — это наличие или отсутствие разницы в качестве общения в письменном виде и вживую. Если такая разница есть, или если вам легче писать другому человеку письма, чем общаться с ним вживую — это означает, что вы переписываетесь с другим человеком с сильной примесью «значимого образа себя», а значит, в ваших письменных беседах с другим человеком мало ( или совсем нет ) сердечности, и точно так же её недостаточно в живом общении. Настоящее качественное общение в письменном виде и вживую по внутреннему состоянию не отличаются друг от друга. Настоящее качественное общение вживую — это общение, при котором нет страха как-то не так выглядеть, при котором нет страха за «образ себя», ввиду его отсутствия или, если есть какие-то его элементы, — ввиду неотождествления с ним.

Критическое отношение к качеству своего общения с другими людьми — очень хорошее подспорье для развития своей осознанности, для выявления малоосознаваемых проявлений неосознанности, для увеличения проявления в себе сердечности.

Качества для эффективного общения. | Школа Дар Жизни-Дар Слова

10 самых важных качеств для эффективного общения.

Наблюдая за участниками моих тренингов, я заметила, что у людей отсутствует база знаний по эффективному общению. Нет даже простых понятий – из чего оно должно состоять, и какие качества в себе надо развить, чтобы научиться просто и качественно общаться в семье, на работе, в социуме. Общаться так, чтобы это приносило в нашу жизнь конкретные позитивные плоды.

Дело в том, что в нашей жизни действует простой Принцип – как мы общаемся с людьми, так точно мы общаемся и собой внутренним, и со Вселенной, с Богом. Это данность. Нельзя думать, что одно мы делаем правильно, а другое – нет. Это взаимосвязанные процессы. Поэтому, улучшая одно, мы автоматически улучшаем в себе все процессы — по всем сферам нашей жизни. А ради этого стоит постараться и поучиться. Не так ли?

В этой статье я хочу дать основные 10 самых важных качеств для эффективного общения и основные, базовые понятия. Эти знания помогут вам увидеть процесс общения по-другому, более осознанно и добавить в своем поведении то, чего не хватает для полноценного взаимодействия с людьми.

Итак. Принципы эффективного общения.

Что надо наработать в себе как основные, базисные качества личности? Их 10.

1. Эмпатия.

Это умение видеть мир глазами других людей, понимать его так же, как они. Воспринимать мир с их позиций. Это умение «влезть в шкуру” другого человека, ощутить сопереживание его проблемам, вместо давления своего видения и своего эго.

2. Доброжелательность.

Это способность не только чувствовать доброжелательность к людям, но и показывать всем своим существом это свое доброжелательное отношение к ним. Сюда входят и уважение к человеку и симпатия, и умение принять его даже тогда, когда не одобряешь его поступки. Для этого надо научиться отделять человека и его поступки. Это готовность поддерживать других людей.

3. Аутентичность.

Это умение быть естественным в отношениях. Не скрываться за масками или ролями в жизни, которые мы исполняем. Мы и роли – не одно и то же. У каждого человека их множество: мама, дочка, жена, профессионал, руководитель, ученик и т. д. Это способность быть Собой в любых контактах с окружающими.

4.Конкретность.

Это умение отказаться во время общения от общих рассуждений и замечаний, часто многозначительных и непонятных. Это умение конкретно говорить о своих переживаниях, мнениях, чувствованиях, действиях, а не о ком-то…, когда-то…, всегда…, все…, и т. д.

5. Инициативность.

Это склонность к деятельной позиции в отношениях с людьми. Это умение идти вперед в отношениях, а не только реагировать на то, что делают другие. Это способность устанавливать здоровые контакты, не дожидаясь инициативы со стороны других.

Это готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

6. Непосредственность.

Это умение говорить и действовать напрямую. Это открытая демонстрация своего отношения к проблемам и людям. Противоположное качество – умение скрывать свое истинное отношение, которое замешано на лжи себе и людям.

7. Открытость и искренность.

Это готовность

Качество общения – это главный критерий здоровых отношений

Я yвepенa, чтo глaвный кpитерий здopoвыx oтнoшeний — этo кaчecтво oбщeния. Ничего бoльше. Все остальное — внимание, ответственность, забота и пpoчee — вытeкaeт из этого.

Если вы можете со свoим партнером обсуждать все, вообще все, без oсуждения, без пресекания, без обесценивания и осмеяния, без пoследующих припоминаний, без обвинений, значит, вам сильно пoвезло или вы созрели для того, чтобы быть в отношениях любви и гармонии.

Моя пpактика показывает, что люди, мeжду которыми случается любовь, могут говоpить часами обо всeм на свете. Сомнения, переживания, неувеpенность, надежды… Нет зaпpетных тем, включая бывшие отнoшeния и нюансы физиологии.

Настoящaя близость — это о том, что ты можешь быть откpытым с другим, как с собой. Это не значит, что надо поcтоянно жить нараспашку (мы все время от времени нуждaемся в уединении и в личном пространстве), это о том, что когда ты готов и хочешь поделиться, другой человек coнacтpaивается и готов тебя выслушать. С желанием понять. С сочувствием. С поддержкой.

Он может иметь свое мнение и может быть даже не согласен с тобой, но не будет разбирать еще больше твое неустойчивое состояние. Он подождет лучшего момента или подберет подходящие слова, чтобы донести свою мысль, не цепляя тебя.

Бережное отношение — вот что характеризует здоровую близость. «Я не должен быть источником боли для любимого человека». Всегда ласка и нежность. Даже несогласие — мягкое.

Если человек изображает из себя учителя: «Вот видишь, ты сама травмированная, тебе надо с собой что-то делать. Кричишь, истеришь, злишься — лечись», к черту такого учителя. Сразу.

Тот, кто любит, так не скажет, потому что считается с твоими чувствами. Если ты злишься, значит, тебе болит, и он это понимает. «Все хорошо, я люблю тебя».

Тот, кто любит, не будет ходить туда, где живут твои страдания. Потому что он чувствует тебя, и ему будет больно ровно так же. Это как ранить себя самого. Взаимное чyвcтвoвание.

Для того, кто любит, важно, чтобы близкий человек мог развиваться, мог реализовывать свои мечты, мог рассчитывать на понимание и поддержку во всех жизненных ситуациях.

Любимый человек должен быть счастлив. Это цемент здоровых отношений, если так в паре думают оба.

Если кто-то терзает тебя, значит, ему не болит, когда болит тебе. Ведь это же очевидно, правда? Если он наступает на то, что для тебя важно и не желает слушать твои доводы, значит, твое счастье для него не имеет значения. Это же понятно? Если он, видя твои чувства, продолжает раскручивать тебя на еще большие эмоции, не говорит ли это о его равнодушии? Кого он любит и о ком думает в данный момент?

Если вы не можете общаться с близким чeлoвeкoм, как с собой, значит, другого близкого человека, кроме себя самого, у вас нет.

Какие качества помогают общению — характеристика, развитие, видео

Человек, воспитываясь в семье и других социальных институтах, реализует общение с другими людьми, посредством чего, складываются отношения. Многие родители, при развитии ребенка, задаются вопросом – какие качества помогают общению? Эти знания необходимы для культивирования в малыше тех черт, которые поспособствуют его общительности в будущем.

Понятие качеств

Психологами по всему миру исследуются свойства личности. Они проявляются на основе знаний, умений, навыков, жизненного опыта, склонностей, способностей и возможностей индивидуума. К этим составляющим добавляются генетически обусловленные особенности человека.

Под качествами понимают черты, заложенные при рождении или сформированные в течение процесса жизни личности. Они складываются под воздействием негативных и позитивных намерений, поступков, убеждений и влияют на развитие отношений с другими людьми.

Специалистами выделяются три личностные особенности, которые способствуют эффективному общению:

эмпатия – проявляется в виде переживания и сочувствия к партнеру;
общительность – способность использовать коммуникативные навыки в полном объеме;
восприятие без навязанных ярлыков – человек видит мир в истинном обличии, не принимая во внимание общественные стереотипы.

Используя эти фильтры, личность, общаясь с окружающими, получает возможность избегать конфликтов, чувствовать себя во время диалога комфортно и спокойно.

Какие качества помогают общению

Отвечая на вопрос, какие качества помогают общению, необходимо понимать, что некоторые из них активны с момента рождения, наличие других – результат воспитания личности. Они проявляются по-разному в зависимости от возраста, психологического и эмоционального состояния.

Эти свойства, присущие человеку, могут не использоваться им при определенных обстоятельствах. Их развитие продолжается с течением времени, особенно когда индивид практикует самоанализ и совершенствование путем работы над собой.

Какие качества помогают общению:

Доброжелательность. Уважение человека, принятие его поступков и эмоций, даже когда внутри присутствует неодобрение. Готовность помочь и поддержать в трудный жизненный момент.
Аутентичность – способность не скрываться за масками, быть самим собой, не казаться тем, кем индивид не является.
Инициативность. Проявление деятельной позиции в общении с окружающими. Умение продвигаться вперед в отношениях с человеком, не дожидаясь первых шагов от собеседника.
Искренность – желание открыть свой внутренний мир для других людей. Только эта черта рекомендуется к использованию только при установлении стабильных эмоциональных связей с партнером.
Ответственность. Человек ручается за результат собственных действий, даже при его негативном проявлении. Способен признать свою ошибку и признать ее в присутствии окружающих.
Познание себя. Способность анализировать действия и поступки, проявлять критическое отношение, что дает возможность совершенствоваться;
Тактичность – умение сдерживать эмоции, культурно высказываться и поступать в любой ситуации.
Обязательность – верность своему слову и исполнение обещаний когда-то данных обещаний.

Все качества присутствуют в людях в большей или меньшей степени, поэтому уровень общения каждой личности – разный.

Каждый человек самостоятельно принимает решение о том, развивать ли в себе черты характера, способствующие эффективному общению, так как необходимость установления контакта, дружеских отношений определяется индивидом.

Психология успешного общения — видео

Статьи: Качественное общение или очевидное «невероятное»

Сегодня захотелось написать о таком, с одной стороны, для всех банальном и понятном, с другой, о плохо применяемом и, на самом деле, плохо изученном и осознанном нами. Об общении.

Приглашаю Вас увидеть «невероятное» в очевидном.

Мы с Машей часто проводим выездные практикумы в разных городах, и там я всё время наблюдаю одну и ту же картину. Всегда среди участников присутствуют пары на грани развода или уже разведённые мужчины и женщины.

Некоторые из них находятся в буквальном смысле между жизнью и смертью от того, что жизнь личная так и не складывается, их преследуют повторяющиеся «негативные» сценарии.

Одна из ярко бросающихся в глаза причин такого состояния, которую я увидел очень ярко, как раз и есть общение. Вернее, отсутствие качественного общения. Этот термин в какой-то момент деятельности «Мастерской Счастья» родился и стал для меня лично одним из важнейших факторов счастливой личной и семейной жизни.

Материал этой статьи содержит ценную информацию, которая мне помогла и помогает жить всё более счастливой жизнью. На основе этого жизненного опыта создано одно из базовых заданий заочного курса «Инструменты Счастья» в Мастерской.

Сейчас предлагаю перейти к опыту, знаниям нашей семьи, которые могут пригодиться для формирования у Вас наиболее полной картины и значимости КАЧЕСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ. Сначала две полезных мысли к теме из жизненного опыта.

Мысль 1. Поменять поговорку «Молчание — золото» на более современную, «Качественное общение — золото».

Думаю, что многие из Вас выросли, хорошо зная эту поговорку. В моей жизни она многократно звучала от разных взрослых людей, когда я подрастал, и от моей мамы в разных интерпретациях. Особенно мне запомнилось её выражение при возникновении спорных ситуаций между нами. Оно звучало так: «Я тебе слово, а ты мне десять». Так она мне давала понять, что я много говорю. И, вполне естественно, я через некоторое время усвоил, что «Молчание – это золото» и уже разговаривать не пытался не только в спорах, но и вообще. Я закрылся в себе.

Постепенно это «полученное знание» распространилось на весь спектр моего общения с другими людьми. И вроде всё было нормально, как у всех. Вырос «хорошим человеком». Однако, сейчас, когда оглядываешься на прожитые годы, становится видно, что отсутствие опыта общения привело меня к тому, что отношения с женщинами, творческая реализация в жизни шли с большим трудом, напряжением, потерями. Тяжело, одним словом.

Стратегия «молчать» привела к тому, что отношения с женщинами строились без проговаривания того, как мы будем жить. Кроме того, при совместной жизни накапливались обиды и раздражение. Дальше они переростали в конфликты, которые в молчании оставались без решения. Этот «снежный ком недомолвок» приводил к нездоровью и прекращению отношений. Так две семьи я и разрушил в «золотом молчании».

В деятельности мне было комфортно действовать в одиночку, без партнёров, с которыми мне было тоже трудно общаться. По факту, я представлял из себя хорошего робота, который мало говорит, но может хорошо выполнять определённые производственные операции.

Я этого долго не осознавал и считал себя вполне общительным, нормальным человеком, которого не понимают почему-то другие. Конечно, я слышал и читал, что важно выстраивать отношения, уметь разговаривать с собеседником, что умение общаться с другими, способствует созданию счастливых семей, корпораций, что начинать важно дела с выстраивания отношений и много тому подобного.

Слышал, обращал внимание, но считал, что у меня с этим делом всё хорошо. Жил, одним словом, в большой иллюзии. И только после 45 лет я начал постепенно прозревать благодаря своему внутреннему желанию и стремлению к улучшению жизни. Маму, к слову, я очень любил и люблю и нет у меня к ней претензий за прошлое. Она тогда проявляла свою любовь так, как умела, как её воспитали.

Короткий вывод из этой своей жизненной истории я сделал такой, что именно общение, а не молчание способствует счастливой жизни.

Мысль 2. Увидеть разницу в обучении детей и взрослых.

За эту мысль, как и за предыдущую, я благодарю Машеньку, рядом с которой у меня происходят различные чудеса озарений. Пространство любви пары помогает открывать глаза на многое.

Оказывается, процесс обучения в детском и взрослом возрасте имеет существенные различия. Многими замечено на собственном опыте, что в детстве очень высокая степень обучаемости и восприимчивости к новой информации. Как губка впитывает ребёнок новое. У взрослых скорости совсем другие.

Посади за парту ребёнка и взрослого и разница в восприимчивости нового будет очевидной. Такой феномен объясняется старением, снижением возможностей и другими факторами. Скорее всего, эти факторы имеют место быть, но мы увидели ещё один, о котором не говорят, возможно, что и не видят его.

Проведём простое сравнение, чтобы было понятно о чём речь. Представим себе ребёнка, как новый компьютер, у которого память чистая. Пример именно такой, потому, что многие помнят, как работает новый компьютер и как это бывает потом. В начале компьютер исправно трудится, легко и быстро работает, записывает в свою память новую информацию, всё идёт замечательно.

Однако, чем больше заполняется память компьютера разными файлами, чем дольше он работает, тем чаще у него начинаются определённые «сбои». В какой-то момент, когда память переполняется, компьютер начинает «бастовать» разными способами (зависает, пишет о своих проблемах, медленно работает и т.д.).

Чтобы компьютер привести в норму, пользователю приходится его освобождать от накопившихся файлов, делать так, чтобы у компьютера появилось свободное пространство для обработки новой информации, чистить, одним словом. Ситуация, скорее всего, многим хорошо знакома.

Так вот с обработкой новой информации у взрослых и детей ситуация очень похожа. Дети, как и новые компьютеры, впитывают новое очень хорошо, у них много ещё «свободной памяти», все процессы в организме хорошо настроены.

У взрослого человека ситуация другая. За время учебы в школе, институтах, других образовательных и просветительских сообществах «память» переполняется. Сегодня ещё к этому добавляется огромный ежедневный информационный поток из СМИ и интернета. К тому же, к 50 годам по исследованиям специалистов, почти половина клеток организма в результате нашего образа жизни и питания уже мёртвые. Конечно, в этой связи, восприимчивость к новому у взрослых сильно снижена.

Как же здесь взрослым поступать, чтобы жить полноценной жизнью, быть восприимчивыми к новому, легко обучаться и продолжать своё развитие? Конечно, прежде всего нужно восстанавливать своё здоровье. Это возможно в любом возрасте, но о том, как это делать, в данной теме мы останавливаться не будем, этот разговор нас ждёт дальше при участии в Мастерской.

Сейчас нам лучше увидеть другую грань, как же можно сделать. В общем всё просто, как с тем компьютером. Необходимо научиться «функционировать в режиме» постоянного освобождения от получаемой информации, чтобы всегда оставалось достаточное количество свободного пространства. Но вот тут есть нюанс. Речь не идёт о простом стирании информации, её выбрасывании, так не получится сделать в нашей жизни. Мы не компьютер, у нас так просто не сотрёшь, тут другой процесс необходимо активировать. Вот как он выглядит.

Взрослому человеку с помощью ОБЩЕНИЯ необходимо полученную информацию проговорить, пропустить её, тем самым, через уникальный личный «фильтр», который позволяет найти суть, главное в полученной информации, осознать её. Вот тогда эта суть становится частью нашего опыта, она память не засоряет, а обогащает нас мудростью, а вся «упаковка» этой сути, этой новой мудрости автоматически организмом «удаляется».

Кроме того, по моим наблюдениям, такая «фильтрация» информации позволяет с каждым разом быстрее обрабатывать новую информацию (навык нарабатывается) и, самой интересное, само «дисковое пространство памяти» увеличивается. Хотя и это ещё не всё..

Главное волшебство этой практики в том, что в момент передачи информации таким способом у человека происходят настоящие озарения, он начинает постепенно всё лучше и лучше видеть суть происходящего, осознавать себя и делать для себя новые открытия в жизни, в тех областях, о которых проговаривает.

Примерно об этом анекдот про учителей.

Раздражённый учитель входит в Учительскую и на вопрос коллег, в чём причина его такого состояния отвечает, что вот класс бестолковый попался ему. Десять раз объяснил материал, уже и САМ ПОНЯЛ, а они всё не понимают.

Хороший пример того, как проговаривание материала, который учитель «вроде уже и так знал» другим, дал именно ему возможность осознать его.

Про психологов, кстати, тоже говорят, что идут люди в эту специальность не столько, чтобы другим помочь, сколько самим в своей жизни порядок навести. Пока другим стараются помочь, в себе разбираются..

Правда всё это волшебство получается при одном, но очень важном условии..

Это должно быть не простое общение, а КАЧЕСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ, иначе волшебство «пройдёт мимо». Но прежде чем перейти к осознанию качественного общения, хотим поговорить с Вами об общении вообще.

НАШЕ ВИДЕНИЕ ОБЩЕНИЯ

В самом слове «общение» заложен его смысл. Общее, объединение. То есть, общение — это инструмент, объединяющий людей, выявляющий их общность, схожесть. Когда человек отделён от Мира людей, от общности, ему трудно познавать себя, свою божественную природу. Вспомним известные примеры того, как дети росли в лесу со зверями. Они перенимали повадки животных, и новое общение с окружающими людьми для них стало болезненным и трудным.

Общение является способом проявления любви между людьми. С момента зарождения жизни на Земле оно способствовало развитию людей и цивилизаций. В разные времена оно имело разные формы. О формах мы поговорим позже. А сейчас хотим обратить Ваше внимание на то общение, которое складывается между людьми сейчас.

Самыми распространёнными формами общения на сегодняшний день являются устная и письменная речь. Это просто и доступно каждому. Словами люди передают друг другу свои мысли, чувства, ощущения. Слова помогают проявить богатство внутреннего мира человека. Средства коммуникации позволяют людям общаться в реальном времени, находясь на большом расстоянии друг от друга. Наверняка, Вы общаетесь со своими друзьями, близкими с помощью программы скайп или по телефону. Обычно на это уходит много времени. Так происходит потому, что общение, чаще всего, сводится к болтовне.

Большое количество людей перешло на разговорную форму общения. Она стала превалировать. Некоторые говорят, что забыли, когда в последний раз брали ручку в руки, и разучились писать. Всего несколько десятилетий назад люди общались письменно. Подписывали открытки, писали письма друг другу. Сейчас у многих всё написание сводится к коротким СМС. Даже если человеку предстоит написать какой-то текст, то, скорее всего, он это будет делать, печатая на клавиатуре компьютера. Таковы особенности общения на современном этапе жизни.

Хочется отметить, что превалирование разговорной формы общения над письмом привело к понижению уровня культуры людей. Раньше при написании можно было повторно прочитать написанный текст и сделать его более красивым и грамотным с точки зрения правописания, грамматики, образности. Написанный текст позволяет отследить ход своих мыслей и правильно их сформулировать. В устном общении себя услышать труднее, чем в читаемом тексте, и «редактором»-помощником, в этом случае, может стать собеседник.

Когда устная речь из болтовни постепенно трансформируется в качественное общение, мы начинаем слышать себя и свою Душу, что и как говорим. А подкрепляя свою устную речь письменной, существенно обогащаем её, расширяем словарный запас, а значит и своё сознание, свою культуру.

Некоторые люди предпочитают общение наедине с самим собой. Пишут дневники, мало общаются с окружающими, замыкаются в себе. Это приводит к тому, что человек уходит от своей природы. Ведь общение с окружающими — естественный процесс развития. На Земле для жизни человека всё есть. Даже если убрать все достижения цивилизации, человек сможет жить. Если убрать возможность общаться, то человек может погибнуть. Даже, когда человек остаётся один в лесу, он всё равно продолжает общаться с окружающей природой.

Основная задача человека, живущего на Земле — выстроить качественное общение с окружающими людьми и одухотворить всё вокруг. Это значит открыть свою Душу, найти во всём окружающем смысл и передать его с любовью в общении другим людям.

О разнице КАЧЕСТВЕННОГО общения и ОБЫЧНОГО (болтовни)

Постараюсь объяснить на примере разницу качественного общения и «обычного». Посмотрим, как оно происходит и к чему приводит.

«ОБЫЧНОЕ» общение:

Например, бабушки на скамейке делятся новостями из СМИ, событиями в семье, взаимоотношениями с соседями. Как правило, идёт проговаривание произошедших событий и даётся оценка людям, ситуациям через призму жизненного опыта этих бабушек. Находятся здесь хорошие и плохие люди, правые и неправые, возникают споры и раздражения потому, что опыт у бабушек разный и события видят немного по-разному, могут возникать разногласия, напряжения в отношениях, в беседе. «Выпускают пар» бабушки друг на друга, на проходящих соседей и на домашних, когда приходят с прогулки.

От таких разговоров пользы, как правило, очень мало. Зачастую, может наоборот произойти. Отношения между бабушками портятся, с соседями, которые под «горячую руку подвернулись», здоровье от эмоций негативного характера страдает, семья бабушки потом «пожинает плоды» такого общения.

Подобное общение, только с разными вариациями, происходит в рабочих коллективах, в процессе праздничных застолий, с друзьями, подругами и т.д. Каждый может вспомнить своё общение и его последствия для жизни. Как правило, такое общение не способствует развитию человека и сводится к тому, что обозначаются факты, события и им даются оценки. Развития за таким процессом трудно найти, нет в нём заложенного СМЫСЛА, потери энергетические и здоровья могут оказаться ощутимы, когда мы оказываемся в ситуации споров и противостояния.

Конечно, с жизненным опытом к нам приходит определённая «мудрость» с кем и как лучше общаться. Мы начинаем избегать встреч с некоторыми людьми, в разговорах «острых углов», определённых тем, чтобы сохранить отношения. Однако, к развитию такая модель тоже не ведёт.

Признаки и последствия болтовни:

Собеседники говорят о ком-то или о чём-то, но только не о себе.

Включаются оценки, осуждение других людей, событий.

Такое общение утомляет. После разговора чувствуется либо напряжение, либо опустошённость.

В разговоре происходит перечисление событий, фактов без собственных осознаний.

Участники перебивают друг друга, спорят, доказывают, обвиняют, обижаются. Ухудшаются отношения, нет больше желания продолжать общение в дальнейшем.

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ имеет характерное отличие в том, что оно способствует развитию человека, улучшению его состояния физического, психического, улучшению его жизни.

Такое общение развивает собеседников, в нём активными являются оба участника или все присутствующие. Развивающим оно становится тогда, когда собеседники сонастраиваются, и слова льются из сердца. Когда человек говорит сердцем, он сообщает о том, что он прожил. В качественном общении Души людей входят в резонанс, и у собеседников открывается сокрытое внутри знание.

Признаки и последствия качественного общения:

В разговоре собеседники честно говорят о себе, о своей жизни, о своих чувствах, ощущениях, желаниях, намерениях, задачах, перспективах, осознаниях, выводах без осуждения и оценки других людей.

Когда происходит перечисление событий из жизни, то это только для того, чтобы выявить причинно-следственные связи и научиться видеть в происходящем благо.

Во время и после разговора происходит расширение Души, улучшается настроение, появляется лёгкость в теле. Как следствие возникает вдохновение.

Благоприятным эффектом могут стать осознания, которые приходят после общения.

Чувствуется родство, взаимное притяжение, улучшаются взаимоотношения, понимание между людьми.

ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛЮБВИ, ЖИЗНИ И КАЧЕСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ.

Продолжаем исследование граней качественного общения. Ранее мы писали о том, что общение между людьми — это выражение ими любви друг к другу. Наверняка, в Вашей жизни была ситуация, когда Вы слышали обращённые к Вам слова, и они были от сердца. Они тронули Вас, Вашу Душу. Возможно, Вы даже ощутили тепло в своём теле или почувствовали, как по телу побежали «мурашки». Вы стали свидетелем того, как любовь говорила Вам языком человека.

Любовь человека рождается в его сердце. Любовь – это энергия. И каждое сказанное нами слово – это поток энергии, материализованный в пространстве. Когда человек изрекает, то он излучает любовь. Так происходит при качественном общении. Когда люди болтают друг с другом, то сердца их молчат. Они говорят теми догмами и установками, которые находятся в их умах. Душа при этом сжимается, возникает напряжение, чувствуется усталость.

Болтовня отвлекает человека от его собственного жизненного пути. Болтовнёй вовлекают в реализацию чужих планов и замыслов. Декларация различных лозунгов, выдача советов, диктовка действий — это всё признаки болтовни. Когда люди общаются в любви, Душа с Душой, сердце с сердцем, включается чувствование себя и другого человека. Любовь никогда не будет навязывать своего мнения. Любовь принимает всё как есть, без всяких условий и уловок.

В качественном общении отсутствует хитрость и манипуляция собеседником. Оно естественно и заряжено душевным теплом. Во время и после качественного общения собеседники чувствуют, как любовь в них растёт. Качественное общение — это как глоток свежего воздуха. Появляется ясность и рождается благодарность к жизни. Приходит осознание ценности времени жизни.

Все подсказки о нашем предназначении на Земле и о способах взаимодействия между собой мы можем найти в природном устройстве нашего «общего дома». Земля от других планет отличается наличием кислородной среды. Когда мы внимательно посмотрим на слово кислород, то увидим, что в нём зашифровано знание о том, что мы все делаем здесь на Земле.

Ки – энергия

Сло — слово

Род – родящий

Из расшифровки мы видим, что мы живём в среде, где рождаются слова. Наше общее предназначение – это проявлять любовь словами. Общение – это основа жизни на Земле. И качественное общение — это и есть истинное богатство жизни на Земле.

Зная, что энергия в пространстве находится в постоянном движении, получается, что эволюция человека, его развитие, его путь на Земле от истока к новым достижениям, к эволюции происходит с помощью слов, ОБЩЕНИЯ. Это начало всего. Теперь становится понятным выражение из библейских книг: «Сначала было слово». Когда человек дышит и говорит, тогда он живёт и развивается.

ПРАВИЛА КАЧЕСТВЕННОГО ОБЩЕНИЯ

Теперь посмотрим на составные части этого процесса, чтобы постепенно начать трансформировать своё привычное общение на качественное. Здесь Вы увидите идеальный вариант, как ориентир, к которому есть возможность стремиться. Правила способствуют тому, чтобы собеседники чувствовали своё равенство в общении.

ВАЖНО: Пожалуйста, когда будете читать, на информацию, которая вызывает сопротивление, вопросы и неприятие, обратите особое внимание и сделайте пометки, чтобы чуть позже внести ясность, спросить, разобраться.

1. Пожелайте себе каждое общение превратить в качественное.

2. Перед каждым общением мысленно проговорите позитивное намерение, чему послужит данный разговор в вашей жизни и жизни собеседника, какие задачи или процессы вы хотите решить, улучшить или наполнить благом.

3. Каждый человек приходит в вашу жизнь не просто так, а с определённой миссией. Возможно, собой он показывает какую-то часть Вас. Когда Вы слышите или читаете чьи-то слова, значит это Вас касается каким-то образом.

4. Подарите собеседнику искреннюю благодарность за то, что он пришёл в Вашу жизнь. Неважно, что он принёс с собой — боль или радость. Просто благодарите его за то, что он есть.

5. Слушайте собеседника внимательно, с большим уважением. Помните, что он — часть Вас.

6. Постарайтесь при общении найти то, что отражает Ваш собеседник Вам. Как только найдёте, мысленно поблагодарите, попросите прощения, примите эту часть себя, поменяв её на благоприятную. Вы заметите, что у Вашего собеседника в общении с Вами начнутся озарения. По закону «отражения» на тонком уровне в пространстве начнутся благоприятные изменения. Ваш собеседник их «считает» и автоматически начнёт сам находить ответы на свои вопросы.

Такое глубокое общение существенно меняет реальность в лучшую сторону. Постепенно вокруг себя Вы создаёте среду безусловной любви, просто меняя свои мысли о себе в общении с другими.

7. Воспринимайте собеседника как помощника от Вселенной, как знаковую фигуру, как «Ангела с небес», который появился в жизни, чтобы показать нам своим поведением, поступками, проявлениями нас самих. Этот человек, как зеркало для нас, он демонстрирует всеми своими действиями то, что нам очень хорошо бы в СЕБЕ увидеть. Вселенная всегда притягивает к нам определённых людей, случайных встреч и разговоров не бывает.

Мир очень любит каждого из нас и старается всеми возможными способами дать нам подсказку. Чтобы подсказка была на понятном нам языке, она приходит в лице конкретного человека. Вдруг или случайно в нашей жизни ничего не происходит. Всё закономерно и «по нашей просьбе». «Мы, как магниты, притягиваем всё время людей и ситуации, которые соответствуют нашему уровню развития для дальнейшей собственной эволюции», — можно воспринимать это как один из законов эволюции.

При таком восприятии человека и ситуации, назову это истинным восприятием, все те моменты общения, которые могут у нас вызвать напряжения, будут уже не просто поводом для раздражения, отрицательных эмоций, а станут знаком для того, чтобы стать исследователем и увидеть в собеседнике, что же он своим поведением нам старается показать, какую часть нас самих он так проявляет.

Когда нами знак верно прочитан и сделаны для себя верные выводы, происходит волшебство. Человек, который раздражал «вдруг» перестаёт быть таким для нас, становится приятным в общении или просто исчезает сам с горизонта нашей жизни. Заметьте, это не собеседник поменялся или исчез, это наше собственное осознание и наше изменение приводит к тому, что он меняется. Ещё один закон эволюции, тем самым, проявляем: «Изменить других возможно только при изменении себя самого».

В случае, когда мы будем, как это часто делали и раньше, избегать «неприятных собеседников», общения с ними, либо они сами, либо другие, похожие на них по поведению будут постоянно появляться в нашем пространстве, чтобы опять нам дать знак, что «урок не пройден».

Похоже Вселенной, Ангелам приходится приходить к нам в разных обличиях, что мы могли услышать то, что мы по-другому отказываемся понимать. Когда мы упрямимся, Вселенная создаёт нам ситуации, которые нам «кажутся неприятными.»

Обычно потом, когда мы проходим урок, все эти моменты воспринимаются с улыбкой. Это каждому предстоит увидеть в своей жизни неоднократно.

8. Задавая вопрос другим или описывая ситуацию, постарайтесь сначала найти свой вариант ответа или причины происходящего.

9. Будьте честны с собой и с окружающими. Энергия честности открывает Душу. Как только начинаете лгать, Душа замолкает и закрывается.

10.Постарайтесь в человеке увидеть его светлые стороны, обратите на это своё особое внимание. Для человека это мощные потенциалы его развития. Подмечайте даже самые мелкие его светлые искорки. Из искорок разгорится пламя любви.

11.Правильно хвалите человека. Лучше выражать своё восхищение поступкам, действиям человека. Это позволит его эго оставаться светлым, а Вам в равном положении по отношении друг к другу. Вознося другого человека на пьедестал «почёта», Вы укрепляете его гордыню, что впоследствии приведёт к напряжению в общении.

12.Разговаривайте с людьми на доступном для них языке.

13.В общении Вы можете предложить собеседнику всего лишь свой вариант видения. Постарайтесь избегать категоричности и прямых инструкций к действию. Передавайте собеседнику то, что Вы чувствуете.

14. Дорожите временем жизни и ресурсами другого человека в общении.

15.Общайтесь с «прибывшим Ангелом» с принятием его действий, уважением, на равных. Будьте внимательны к проявлениям собеседника, сделайте всё возможное, чтобы получилось понять, увидеть уже при разговоре с какой миссией он оказался рядом. Для этого, в мыслях можно обратиться к Душе с пожеланием помочь вам всё увидеть и осознать.

16.Возможно, что осознание встречи произойдёт после её окончания, может даже через несколько часов или дней. Важно, чтобы у Вас оставалось чёткое желание, намерение внести ясность в эту встречу, этот разговор.

17.Мысли, которые у Вас будут появляться о причинах встречи, во время разговора или после него, старайтесь фиксировать письменно. Постарайтесь почувствовать какая из мыслей наиболее Вам отзывается, близка.

18. Если общение было из разряда «неприятных», то впоследствии Вы сможете увидеть насколько Вам удалось верно всё осознать. Если этот же человек опять проявился и ведёт себя, как и прежде, либо другие люди проявляют себя похожим образом, значит, «урок» ещё не пройден и лучше войти во взаимодействие ещё раз, чтобы получить новый опыт и возможность осознать что-то важное для себя и про себя.

19.Если же повторная встреча с этим человеком проходит уже в позитивном ключе или он больше не появляется, нет в жизни подобных ситуаций, значит «урок» пройден.

Хотим ещё раз подчеркнуть, что Мир для нас всегда создаёт только наилучшие ситуации и возможности. Это только наш УМ, наше эго навешивает на них разные ярлыки.

Бывает трудно позитивно относится к ситуациям, когда происходят разные физические и психологические травмы от взаимодействия с людьми. Но, предлагаю послушать своё сердце, почувствовать истину. Так происходит потому, что похожие знаки, которые Вселенная нам давала раньше мы игнорировали. Вселенной тогда «приходится» каждый новый знак делать всё более ощутимым, даже «болезненным» для нас, чтобы уже точно «дошло».

Знаем на своём опыте и опыте других людей, что научиться КАЧЕСТВЕННО общаться может каждый. Вам необходимо всего лишь желание и практика при встречах с людьми. Так постепенно, день за днём, разговор за разговором, будет приобретаться ценный опыт. Главное, что для реальной жизни это так важно. Ведь это даст мощнейшее улучшение всех отношений от семейных до производственных, новый уровень реализации, здоровья и жизнетворчества.

За время деятельности «Мастерской Счастья» с 2010 года накопился большой опыт общения, благоприятного взаимодействия между её участниками. Также были выявлены характерные ошибки, которые ограничивают или притормаживают их.

Ошибки, которые лучше Вам обойти стороной:

В одиночку, без качественного общения заниматься собственным развитием.

Когда на Душе тяжело, самостоятельно переживать ситуацию без общения с единомышленниками.

Общаться тогда, когда можете поделиться только радостными и светлыми моментами.

Ждать, когда кто-то будет Вам звонить, писать, приглашать общаться. Это ваша новая задача — организовать для себя пространство любви и развития.

Стесняться, что «не умеете» писать, говорить, что у Вас это получается плохо или хуже, чем у других.

Думать, что сейчас практиковать качественное общение «ещё рано», нужно сначала «стать мудрее», а потом его начинать.

Постепенно качественное общение станет нормой вашей жизни. Оно спроецируется во все сферы общения, и семейного в том числе. Со временем Вы обнаружите, что общение с близкими приносит большую радость. Вам станет легче договариваться и согласовывать личные и семейные планы. Ваши близкие научатся в общении не только говорить о своих истинных желаниях, но и друг друга слушать и слышать. Качественное общение в целом значительно улучшит ваши семейные отношения.

Будет замечательно, когда Вы в комментариях поделитесь собственными историями, как качественное общение помогает вам улучшать жизнь.

Предлагаю Вам данный материал сейчас применить как практику для нашего общего качественного общения и дополнить его Вашим опытом в комментариях, чтобы вместе создать наиболее полный образ качественного общения, который поможет тем, кто ищет путь к улучшению качества жизни, к росту счастья.

В статье «Узнай сам сколько лет впереди» у нас это получилось сделать.

Хорошим дополнением к этой статье будет материал «Основная проблема мужчин». Перейти к прочтению >>>

ВСЕ СТАТЬИ МАРИИ И РОДИОНА >>>

Качественное общение — чтобы тебя понимали

В нашем современном мире, переполненном всевозможными гаджетами и ИТ-новинками не хватает, к сожалению, самого банального. А именно: качественного общения.

Люди настолько привыкли к общению в сети, что заменяют большинство нормальных слов на сокращенные варианты или того хуже интернет-сленг, изобилующий смайликами.

Но качественное общение серьезного взрослого (да и не только) человека предполагает нормальную (нормативную) лексику. Употребление слов в адекватном ситуации варианте.

Поэтому, прежде чем начинать общение с кем-либо, необходимо выяснить о каком именно контингенте коммуникации идет речь. Если это ваш близкий круг общения, то допустимо любое принятое в вашем круге общение.

Но если речь идет о деловых коммуникациях, то нужно учитывать соответствующий уровень допустимого в этой среде общения.

Точно также и любые специалисты той или иной области должны учитывать профессиональные термины, которые они могут применять лишь в узком кругу соответствующих специалистов. Если же речь идет о публичных выступлениях, то речь нужно адаптировать к имеющейся аудитории, к уровню ее культуры, образования и т.д.

Что нужно делать, чтобы люди начали вас понимать? Общаться с ними на соответствующем уровне.

Если перед вами ребенок или пожилой человек, то не нужно пытаться строить из себя большого умника. Лучше всего попытаться самым доступным языком объяснить ребенку или человеку преклонного возраста какой-то вопрос.

Но самое главное в таком общении — уважение. Оно должно проявляться изначально ко всем без исключения.

И только если собеседник начинает вам откровенно хамить — можно взять более резкий тон, чтобы поставить зарвавшегося оппонента на место. Исключение — опять же все те же дети и старики.

Ну, что с них возьмешь?! Что малые, что старые — страдают недостатком внимания и своеобразием психики.

Если же проблема вашего общения заключается в том, что вы не можете правильно излагать свои мысли, то вам нужно прорабатывать свою речь. Сначала нужно записать свои мысли на бумаге. Потом прочитать их четко и внятно вслух. желательно перед зеркалом.

А далее воспроизвести то же самое без бумаги. Потому что читать все время по бумажке, как некоторые советские генсеки, — не самый лучший вариант. Особенно в ситуации — где требуется живая дискуссия.

Так что, качественное общение предполагает, что у вас есть определенный запас слов (лексики), а также умение строить из них логически взаимосвязанные фразы. Если же проблемы общения более серьезные, то лучше — обратиться к специалистам за соответствующей помощью.

Сегодня существует достаточное количество всевозможных курсов и тренингов, позволяющих развивать навыки общения. Даже если у вас что-то не получалось в самом начале, то по окончании этих курсов, практических занятий вы освоите определенный уровень общения (деловой, профессиональной или бытовой коммуникации).

Также немаловажно в общении — знать, как правильно составляются фразы, выглядят обороты речи. А для этого нужно много читать.

И не просто абы что. А именно: специальную (тематическую) литературу.

Чтобы знать, как именно общаются люди в определенных кругах общества. Что они обсуждают. Что им интересно.

Что сегодня актуально.

То есть, качественное общение без предварительной наработки теоретической базы просто невозможно. Хотите нормально общаться с людьми — читайте больше полезных книг.

Чтение не только расширяет кругозор, позволяет получать новые знания, но и вырабатывает грамотное мышление. Что в свою очередь позволяет правильно излагать мысли в устной и письменной форме.

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Каковы некоторые качества человека с хорошими коммуникативными навыками? | Работа

Ральф Хейбуцки Обновлено 27 июня 2018 г.

Независимо от того, являетесь ли вы сотрудником или менеджером, важность хорошего общения невозможно переоценить. Однако, как и большинство навыков в жизни, хорошее общение не дается естественным путем для большинства людей, которым необходимо развивать навыки посредством постоянной практики. У тех, кто заработал репутацию отличных коммуникаторов, есть несколько общих черт.Эти качества, в свою очередь, направлены на достижение одной главной цели: сделать так, чтобы все участники разговора чувствовали себя одинаково услышанными, уважаемыми и понятыми.

Активный слушатель

Активное слушание необходимо для эффективного общения. Вместо того, чтобы перебивать собеседника, рядовые работники и менеджеры, овладевшие этим навыком, сосредотачиваются на том, что им говорит другой человек. Хорошие коммуникаторы также понимают ценность подтверждения того, что они внимательно слушают, будь то кивками, короткими словесными репликами или перефразированием высказываний другого человека.Такие ответы не позволяют разговорам превращаться в монологи, что крайне важно для решения проблем клиента или заключения сделки.

Сочувствие к другим

На многих рабочих местах общение часто ассоциируется с жестким языковым стилем. Однако такой подход часто заставляет рабочих говорить друг с другом жестко и искусственно. Вместо этого хорошие коммуникаторы ищут возможности для сотрудничества и конструктивного диалога. Такие возможности более вероятны, когда вы пытаетесь понять озабоченность другого человека по поводу проблемы, а не навязываете ему свое мнение.Эффективные коммуникаторы стремятся понять, что другие думают о ситуации.

Невербальный переводчик

Сотрудники и руководители часто общаются, не говоря ни слова. Если вы понимаете этот принцип, вы уже знаете, что язык тела, зрительный контакт и тон голоса являются мощными сигналами в отношениях на рабочем месте. Например, отсутствие зрительного контакта или неспособность сидеть прямо на деловой встрече указывает на скуку или отсутствие интереса к сообщению докладчика. Опытные коммуникаторы стараются избегать этих сигналов, которые показывают, как они относятся к другим.Соответствующий зрительный контакт вызывает уважение и интерес.

Открытый

Без непредубежденности вряд ли будет происходить хорошее общение на регулярной основе. Например, легко предположить, что коллега, который доминирует в разговоре в офисе, хвастается. Однако такие предположения также являются частым источником конфликтов на рабочем месте. Хорошие коммуникаторы избегают вовлечения в такие ситуации, задавая уточняющие вопросы и находя общие интересы. Такие действия останавливают эскалацию будущих конфликтов.

Позитивные мыслители

Хорошие коммуникаторы признают ценность позитивного мышления, когда вокруг стола для переговоров появляется энтузиазм. Это нелегкий подвиг, поскольку человеческий мозг лучше приспособлен к отрицательным эмоциям, которые требуют больше размышлений для обработки. Эффективные коммуникаторы стараются компенсировать отрицательные отзывы парой положительных комментариев. Позитивные корпоративные лидеры сосредотачиваются на сплочении других вокруг общих целей, чтобы научить их устойчивости в сложных условиях бизнеса.

Каково качество вашего общения?

«Слова — самая могущественная сила, доступная человечеству. Мы можем использовать эту силу конструктивно, используя слова ободрения, или разрушительно, используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, способными помогать, исцелять, препятствовать, причинять боль, вредить, унижать и смирять ». —Yehuda Berg

Ваше общение может укрепить других или разрушить их.Вы как лидер обязаны учить, поощрять и поддерживать. Все это требует качественного общения. Вот четыре ключа к качественному общению.

Доверие

Вы друг или враг? Это самый первый вопрос, на который другие будут стремиться ответить, прежде чем произойдет какое-либо общение. Если они решат, что вы друг, они поверят вам и смогут установить качественное общение. Если вы враг, доверия не будет, а без доверия не будет настоящего общения.

Слушайте

Качественная связь — улица с двусторонним движением. Если вы хотите, чтобы другая сторона участвовала, вы должны слушать. Слушание требует, чтобы вы отбросили свои предположения, выключили тот голосок в своей голове, который любит судить других, и по-настоящему слышите, что говорится. Когда вы действительно прислушиваетесь к идеям, проблемам и мнению других, ваше общение станет более значимым.

Уход

Люди будут более открыты для качественного общения, если они знают, что вы искренне заботитесь о них как о личности.Никто не любит общаться с кем-то, кто просто делает какие-то движения. Когда другие знают, что вы заботитесь о том, чем они хотят поделиться, и когда они знают, что вы заботитесь об их интересах, вы сможете общаться на более глубоком уровне.

Завершение

В конце концов, все общение в мире не имеет значения, если нет завершения. Никогда не оставляйте других в недоумении, в чем заключаются проблемы или идеи. Проведите дополнительный разговор, даже если он может быть не тем, что они хотят слышать.В завершение выражается уважение, и именно это уважение улучшит качество разговоров в будущем.

Истинное общение

Проверяли ли вы свое общение в последнее время? Единственное истинное общение — это качественное общение. Когда другие знают, что могут доверять вам; когда вы их действительно слушаете; когда они знают, что вы заботитесь; и когда они могут рассчитывать на то, что вы доведете их до конца, тогда и только тогда вы сможете начать по-настоящему общаться. Какое качество вашего общения? Пора тебе это узнать.

Как общаться с другими: навыки эффективного общения

Как общаться с другими: навыки эффективного общения

Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.

Развитие коммуникативных навыков может помочь во всех аспектах вашей жизни, от профессиональной жизни до общественных мероприятий и всего, что между ними. Способность передавать информацию точно, ясно и по назначению является жизненно важным навыком, и его нельзя упускать из виду.Никогда не поздно поработать над своими коммуникативными навыками и тем самым улучшить качество своей жизни.

Что такое связь?

Коммуникация — это акт выражения (или передачи) идей, информации, знаний, мыслей и чувств, а также понимания того, что выражают другие. Процесс коммуникации включает как отправку, так и получение сообщений и может принимать различные формы.

Вербальное общение — это устное слово, в то время как невербальное общение включает действия, мимику, положение тела и жесты.Общение может происходить один на один или в группе, а также в письменных форматах (например, печатные материалы) или в визуальных форматах (например, изображения, видео и обучение на основе наблюдений). И это касается не только содержания сообщения, но и его эмоционального воздействия или эффекта, который сообщение оказывает на человека, получающего его.

Фактически, специалисты по коммуникации предполагают, что от 65% до 93% смысла сообщения передается через тон голоса и невербальное поведение (Johnson 2003).Таким образом, помимо понимания слов, которые вы используете, важно, чтобы вы осознавали свой тон и невербальное поведение, чтобы понимать сообщения, которые вы отправляете партнерам.

Таким образом, эффективные коммуникаторы сосредотачиваются не только на содержании сообщения, но и на том, как сообщение может быть интерпретировано получателем и может повлиять на него.

Таким образом, помимо содержания сообщения, общение также включает эмоциональное воздействие сообщения на партнера. Эффективные коммуникаторы придают равное значение содержанию сообщения и эмоциональному воздействию на получателя.

Эмоциональная осведомленность — это навык, который при наличии терпения и практики можно освоить в любое время жизни. Вы можете развить эмоциональную осведомленность, научившись справляться со сложными эмоциями и управлять неприятными чувствами, включая гнев, печаль, страх, отвращение, удивление и радость. Когда вы знаете, как это делать, вы можете контролировать свои эмоции и поведение даже в очень сложных ситуациях и общаться более четко и эффективно.

Если вы хотите быть эффективным коммуникатором, вам необходимо попрактиковаться в наблюдении за людьми в общественных местах, таких как торговый центр, автобус, поезд, кафе, ресторан или даже в телевизионном ток-шоу с отключенным звуком.Наблюдение за тем, как другие используют язык тела, может научить вас лучше воспринимать и использовать невербальные сигналы при общении с другими. Обратите внимание, как люди действуют и реагируют друг на друга. Попробуйте угадать, каковы их отношения, о чем они говорят и что каждый думает о том, что говорится.

Как развить хорошие коммуникативные навыки

Ему нужно знать, что такое общение на самом деле. Коммуникация — это процесс передачи сигналов / сообщений между отправителем и получателем с помощью различных методов (письменные слова, невербальные сигналы, произносимые слова).Это также механизм, который мы используем для установления и изменения отношений.

Развитие передовых коммуникативных навыков начинается с простых взаимодействий. Коммуникативные навыки можно практиковать каждый день в самых разных условиях — от социальных до профессиональных.

Говорите ли вы или слушаете, глядя в глаза человеку, с которым вы разговариваете, вы можете сделать взаимодействие более успешным. Зрительный контакт вызывает интерес и побуждает вашего партнера проявлять к вам интерес в ответ.

Знайте, что говорит ваше тело. Язык тела может сказать гораздо больше, чем просто набор слов. Открытая поза с расслабленными руками по бокам говорит всем вокруг вас, что вы доступны и готовы услышать то, что они говорят.

Используйте жесты. К ним относятся жесты руками и лицом. Заставьте все ваше тело говорить. Используйте меньшие жесты для отдельных лиц и небольших групп. Жесты должны становиться больше по мере увеличения размера группы, к которой обращаются.

Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и привлекательной. Поощряйте выступающего продолжать небольшие словесные комментарии, например «да» или «ага.

Не отправляйте смешанные сообщения. Сделайте так, чтобы ваши слова, жесты, выражения лица и тон совпадали.

Проявлять конструктивное отношение и убеждения. Отношение, которое вы привносите в общение, будет иметь огромное влияние на то, как вы составляете себя и взаимодействуете с другими.Будьте честными, терпеливыми, оптимистичными, искренними, уважительными и принимающими других. Будьте внимательны к чувствам других людей и верьте в их компетентность

Развивайте эффективные навыки аудирования: не только нужно уметь эффективно говорить; нужно прислушиваться к словам другого человека и участвовать в обсуждении того, о чем другой человек говорит. Активное слушание дает гораздо больше информации о том, как правильно слушать, и помогает избежать недопонимания.

Избегайте кажущегося осуждающего. Чтобы эффективно общаться с кем-либо, вам не обязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью понять человека. Самое сложное общение, если оно успешно выполнено, может привести к самой невероятной и глубокой связи с кем-то.

Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом.Например, тон вашего голоса должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.
Помните об индивидуальных особенностях. Люди из разных стран и культур, как правило, используют разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние при чтении сигналов языка тела.

Говорите четко и не бормотайте. Правильно произносите слова. Люди будут судить о вашей компетентности по вашему словарю. Используйте правильные слова. Если вы не уверены в значении слова, не используйте его.

Замедлите речь. Люди будут воспринимать вас нервным и неуверенным в себе, если вы будете говорить быстро. Развивайте свой голос. Высокий или плаксивый голос не воспринимается как авторитетный. Начните делать упражнения, чтобы понизить высоту голоса. Оживи свой голос.Избегайте монотонности и используйте динамику. Ваша подача должна периодически повышаться и понижаться. Используйте соответствующий объем. Используйте громкость, соответствующую настройке. Говорите тише, когда вы одни и рядом. Говорите громче, когда вы разговариваете с большими группами или в больших помещениях.

Эффективное общение может улучшить отношения дома, на работе и в социальных ситуациях за счет углубления ваших связей с другими людьми и улучшения командной работы, принятия решений и решения проблем. Это позволяет вам передавать даже негативные или сложные сообщения, не создавая конфликта или разрушая доверие.Эффективное общение сочетает в себе набор навыков, включая невербальное общение, внимательное слушание, способность справляться со стрессом в данный момент, а также способность распознавать и понимать свои собственные эмоции и эмоции человека, с которым вы общаетесь.

Различие между межличностным и внутриличностным общением

Коммуникация — это искусство успешного обмена значимой информацией с людьми посредством обмена опытом.

Навыки межличностного общения необходимы для развития других ключевых жизненных навыков. Умение хорошо общаться с другими людьми часто необходимо для решения проблем, которые неизбежно возникают как в нашей личной, так и в профессиональной жизни.

Межличностное общение — это такое общение, которое происходит внутри или между более чем двумя людьми с использованием различных средств коммуникации. С улучшением и развитием средств коммуникации это сблизило сообщество и стало семьей.

Коммуникация предполагает личные встречи, в ходе которых участники обмениваются идеями, мыслями и другими словами. Здесь общение может осуществляться посредством использования различных типов средств связи, таких как телевизионные каналы, телефонные линии и другие современные средства связи.

Как и прежде всего, навыки межличностного общения необходимы в бизнесе, образовании и повседневной жизни.

Но есть скрытый истинный путь к навыкам общения.

Внутриличностные навыки — это навыки и общение, которые возникают в собственном уме человека, и их не следует путать с навыками межличностного общения, которые относятся к взаимодействию с другими людьми или личностями.

Внутриличностные навыки вызывают соответствующую реакцию и отношение из-за положительного внутреннего диалога, происходящего в уме. Медитация, молитва, визуализация и утверждения относятся к внутриличностным техникам, которые люди используют для сортировки и оценки ситуаций и предложений. Осведомленность о вашем личном внутреннем диалоге — это первый шаг к совершенствованию ваших внутриличностных навыков.

Как улучшить внутриличностное общение

Визуализация — это внутриличностный навык, используемый спортсменами, актерами и музыкальными исполнителями, чтобы подготовить их к лучшему исполнению, на которое они способны, перед тем, как приступить к мероприятию.При общей оценке успеваемости навыки психической подготовки не менее важны, чем физические навыки.

В конце концов, именно умственные способности определяют физические, а отношение и уверенность считаются решающими для достижения максимальной производительности. Техники визуализации преподаются на специальных семинарах и курсах и развиваются естественным образом с течением времени после освоения основных техник.

Сострадание к другим — это внутриличностный навык, который позволяет вам смотреть на вещи с точки зрения других, и он важен для учителей, руководителей групп и всех, кто работает в тесном сотрудничестве с другими людьми.Иногда ваши личные взгляды могут неосознанно испортить ваше отношение к другим, но, проявив некоторую долю сострадания, вы можете увидеть вещи в ином свете. Некоторые люди обладают природной способностью к состраданию, в то время как другим требуется руководство и наставничество, чтобы обрести внутриличностное сострадание.

Использование позитивных утверждений аналогично использованию визуализации для изменения паттернов внутриличностного диалога, происходящего внутри. После признания того, что происходит некоторый негативный внутренний диалог, лучший способ изменить это — включить некоторые положительные утверждения, которые могут автоматически обратить вспять эффект отрицательной мысли.Позитивное утверждение изменяет ваш внутренний диалог и позволяет вам смотреть на вещи по-другому.

Принятие положительных решений — это необходимый внутриличностный навык, необходимый для многих профессий, а также для здоровой и счастливой личной жизни. Хорошо развитые навыки внутриличностного принятия решений могут быть достигнуты с практикой. Столкнувшись с процессом принятия решений, вы должны быть в состоянии просмотреть доступные варианты в своем уме, рассмотреть каждую альтернативу и прийти к практическому решению без внутреннего конфликта и замешательства.

В результате

Для эффективного общения необходимо, чтобы у вас был сильный настрой и вы были знакомы с вашим внутриличностным общением.

Видимый мир и откровенное общение — голограмма невидимой сознательной системы. Следовательно, вы должны сначала познать себя и подвергнуть сомнению множество вещей внутри своей коммуникационной сети. После этого вы сможете эффективно общаться в реальной жизни.

«Зеркало никогда не улыбается первым»

<Ресурс>

Эффективное общение, Крукс (1991)
Что означает общение для тренера, Дэймон Бертон и Томас Редеке (2006)
Тон голоса и невербальное поведение (Джонсон 2003)
Позитивный тренер и отправка положительных сообщений (Янссен и Дейл, 2002)
Эффект ваших сообщений, (Смит 2001, Смолл и Смит 2006)
Различать внутриличностное и межличностное общение; сравните их достоинства и недостатки, (Tibetan Shepherd, 2012)
Язык тела: понимание невербальной коммуникации, (Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, Роберт Сигал, 2014)

41 Умные советы по улучшению коммуникации на рабочем месте

Практически во всех аспектах жизни (как в профессиональной, так и в личной) эффективное общение имеет решающее значение для успеха и счастья.

Отношения не могут развиваться без открытого общения, и то же самое касается предприятий, больших и малых.

Качество внутренней коммуникации в компании часто многое говорит о самой компании. Когда плохое общение не контролируется, дни вашей организации могут быть сочтены.

К счастью, существует множество способов, которыми вы можете улучшить коммуникацию на рабочем месте , многие из которых могут быть реализованы с помощью вашего программного обеспечения для внутренних коммуникаций.

1. Регулярно проверяйте сотрудников.

Встречи с сотрудниками — эффективный способ убедиться в надежном общении. Планируйте личные или онлайн-встречи каждые несколько недель или месяцев. Обсудите проекты, отзывы о руководстве и предложения на будущее. Вы также можете запланировать собеседование во время пребывания или создать опросы сотрудников.Люди хотят делиться своими мыслями и мнениями. Уважая и прислушиваясь к своим сотрудникам, вы улучшите общение на рабочем месте.

2. Разработайте стратегию процесса адаптации новых сотрудников.

Новым сотрудникам может быть трудно освоить канаты на рабочем месте. Ваша интрасеть — идеальное место для разработки единой программы обучения сотрудников, которую проходит каждый новый человек. Сделайте внутренние знания доступными с помощью документации и обучающих видеороликов в интранете вашей компании.Кроме того, убедитесь, что каталог ваших сотрудников обновлен, а форумы вопросов и ответов заполнены информацией. Таким образом, новые участники могут легко находить людей и ответы, а вы поддерживать эффективное общение.

3. Оцените свою текущую внутреннюю коммуникационную стратегию.

Нелегко что-то улучшить, если вы не знаете, что вас сдерживает. Такие методы связи, как электронная почта, телефон, обмен сообщениями и личные встречи, подходят для различных форм общения.Электронная почта, например, вероятно, не самый эффективный способ найти ответ на быстрый и срочный вопрос. Вот почему многие организации заменяют электронную почту инструментами для совместной работы и программным обеспечением для интрасети. Составьте список ваших текущих методов внутренней коммуникации и определите, какие из них эффективны, а какие нет. Таким образом, вы сможете выяснить, где внести некоторые изменения в то, как люди общаются на рабочем месте.

4. Внедрить программное обеспечение для внутренней сети.

Программное обеспечение

Intranet — лучшее решение для улучшения коммуникации на рабочем месте.Интранет, состоящий из инструментов, оптимизирующих повседневные бизнес-процессы, также является надежной платформой для внутренних коммуникаций с простыми в использовании инструментами для совместной работы. Это дает сотрудникам возможность общаться и делиться идеями в среде, свободной от суждений. Популярность программного обеспечения для интранет растет с экспоненциальной скоростью и становится все более интуитивно понятным для поддержки всех аспектов бизнеса.

5. Имейте политику «открытых дверей».

Честный диалог с менеджерами и генеральными директорами — деликатная и трудная ситуация для многих сотрудников.Некоторые чувствуют себя неловко, будучи откровенными с начальником, и в результате приукрашивают или не высказываются. Политика «открытых дверей», при которой вашим сотрудникам предлагается доводить до вашего сведения что угодно, является невероятно полезным способом мотивировать сотрудников и улучшить общение. Он налаживает связи и поощряет конструктивные разговоры, чтобы вы могли внести позитивные изменения в свое рабочее место. Если сотрудники не обращаются к вам, всегда помните наш совет №1: периодически обращайтесь к своим сотрудникам.

6.Сделайте внутренние документы и знания легкодоступными.

Общение — это не просто словесный обмен информацией между людьми. Это тоже информация. Независимо от работы, управление документами и обмен знаниями жизненно важны для повседневных задач, и вашим сотрудникам необходимо легко находить файлы, электронные таблицы и ответы. Централизуйте всю эту информацию в базе знаний вашей компании. Чтобы улучшить коммуникацию на рабочем месте, вам необходимо расставить приоритеты, как сотрудники находят то, что им нужно для работы.

7. Воспользуйтесь преимуществами социальных сетей.

Социальные сети — мощное средство для общения предприятий с клиентами. Это также улучшает внутреннее сотрудничество. Поощряйте сотрудников ставить лайки, комментировать и делиться интересными сообщениями о вашей организации. Это вызывает разговоры, знакомит сотрудников с тем, о чем они не знали, и поднимает моральный дух. Вы также можете встроить свои каналы социальных сетей в свою интранет, чтобы сотрудники всегда знали, чем ваша компания делится с общественностью.

Позвольте сотрудникам делиться своими интересами друг с другом для ведения содержательных бесед, связанных с работой. Это отличный способ совместить построение отношений с целями и философией вашего бизнеса.

8. Организуйте свои отделы.

Если сложно найти информацию об отделе, не стоит рассчитывать на эффективное общение на рабочем месте. Используйте свою интрасеть для сегментирования команд в цифровые рабочие пространства, чтобы люди и информация в этих отделах были едины.Это облегчает жизнь людям, которые ищут информацию по конкретному отделу, а также менеджерам, которые могут мгновенно общаться с участниками, обмениваясь документами и отправляя обновления через систему уведомлений. Вам нужна прямая система. Общение между директорами и членами команды должно быть простым. И доступ к документам, объявлениям и сотрудникам отдела также должен быть легким.

9. Создайте внутренний язык.

Небольшой забавный совет по улучшению общения на рабочем месте — создать внутренний язык.Это может быть акронимы или прозвища для описания частей культуры или принципов вашей компании. Говорить о работе становится весело — а кому это не нужно? Добавление вашего необычного языка делает вещи интересными в течение недели и незаметно способствует большему общению.

10. Определите общую цель.

У каждой организации есть общая цель, которая мотивирует сотрудников приходить каждый день и выполнять свою работу. Определив, прояснив и укрепив эту цель, вы повысите продуктивность своих сотрудников, потому что это напоминание о том, почему они вообще пришли в вашу организацию.Вдохновляйте, мотивируйте и держите команды на правильном пути. В конце концов, для команды нет ничего важнее, чем чтобы все были на одной волне.

Если вы хотите узнать, как вдохновить своих сотрудников, вот наша подборка лучших выступлений TED Talks об эффективном общении на рабочем месте.

11. Поощряйте хорошо выполненную работу.

Когда ожидания установлены, люди могут выполнить. Признавайте старания ваших сотрудников, когда они делают все возможное в выполнении задачи или преуспевают в проекте.Воздействие двоякое. Во-первых, он признает и поощряет хорошее поведение. Людям нравится получать признание, особенно когда они много работают над достижением цели. Во-вторых, это пример для других сотрудников. Или, другими словами, он передает ожидания через действия. Это можно сделать двумя способами — если в вашей интрасети есть инструменты геймификации, вы можете вознаграждать баллы, когда люди выполняют задачи, или отправлять «значки», когда они берут на себя ответственность за проекты. Конечно, есть еще старомодное доброе «Хорошая работа».

12. Разошлите внутренний информационный бюллетень.

Когда работа набирает обороты, сотрудникам сложно следить за тем, что происходит в вашей организации. Внутренний информационный бюллетень — отличный способ поделиться новостями компании и сообщениями, будь то небольшая или монументальная информация. Многие компании считают еженедельные внутренние информационные бюллетени наиболее эффективными, но вы можете поэкспериментировать с тем, как часто вы их рассылаете. Избегайте переполнения почтовых ящиков электронными письмами и размещайте информационный бюллетень в своей интрасети.

13. Переставьте свой офис.

Если вы работаете в обычном офисе, один из лучших способов улучшить общение на рабочем месте — это включить взаимодействие сотрудников в план этажа. Вам следует избегать типичных кабин или перегородок, которые могут изолировать сотрудников и затруднить эффективное общение. Перестройка и открытие рабочего пространства будет способствовать обсуждениям и сотрудничеству, не говоря уже о том, что офис станет более приятным для работы.

14. Заполните профили сотрудников.

Эффективное общение на рабочем месте практически невозможно, если сотрудники не знают, кто есть кто. Профили сотрудников решат эту проблему. Поощряйте сотрудников заполнять профили сотрудников в вашей интрасети. Это выходит за рамки указания имени и адреса электронной почты. Персонал также должен загрузить фотографию, указать личные интересы и составить список команд, в которых они состоят. Независимо от того, является ли ваш бизнес большим, маленьким или полностью удаленным, тщательно заполненные профили будут направлять разговоры и связи.

15. Ориентация на корпоративную культуру.

Коммуникация должна быть частью культуры вашей компании. Это побуждает сотрудников общаться друг с другом и согласовывать их с целями вашей организации. Вы можете сделать это, внедряя идеи вовлеченности сотрудников на рабочем месте. Кроме того, продвигайте свои основные ценности, создавая брендинг в интрасети, оформлении офиса, деловой документации и других местах, где вы можете представить то, что представляет ваша организация.

16. Выйдите из офиса.

Часы и недели, проведенные в офисе подряд, могут сказаться на нашем психическом здоровье, особенно в холодные месяцы.Иногда достаточно сменить обстановку, чтобы подбодрить людей и восстановить энергию. Уходить из офиса не означает тратить драгоценное рабочее время. Предложите местную кофейню, где ваша команда может работать, или введите периодические пятницы с работой на дому. Когда у вас есть подходящие инструменты, вы можете найти рабочее место где угодно.

17. Запланируйте выездную работу.

Говоря об уходе из офиса, бывают случаи, когда можно приостановить работу и запланировать веселую командную прогулку со своими сотрудниками.Рабочие места, такие как пикники, походы или мини-гольф, — отличные варианты. Эти занятия снимают стрессовые нагрузки и улучшают внутреннее общение на рабочем месте, делая перерыв от всего этого. Делайте это непринужденно и позвольте вашим сотрудникам наладить более тесные связи друг с другом.

18. Дайте возможность вашим сотрудникам подзарядиться.

Продолжительная работа может быть утомительной как физически, так и морально. Каждый испытывает это … и когда вы чувствуете себя обессиленным, трудно эффективно общаться с другими.Дайте вашим сотрудникам возможность отдыхать. Управляемый баланс работы и личной жизни помогает людям быть счастливее и здоровее. Независимо от того, означает ли это более длительные обеды или периодические личные дни, вы получите лучшие версии своих сотрудников, когда ослабите застоявшуюся среду и дадите им возможность перезагрузиться.

19. Укрепляйте связи между руководителями и сотрудниками.

В компаниях, где сотрудники и менеджеры не работают в тесном сотрудничестве друг с другом, сотрудники обычно быстро взаимодействуют со своим начальством.Измени это. Поощряйте более тесное сотрудничество между сотрудниками и руководителями. Вы восполните пробелы в общении, укрепив рабочие отношения.

20. Имейте надежный отдел кадров.

Некоторым компаниям сложно сделать HR находчивым для персонала. Это иронично, потому что цель отдела кадров — служить людям, которые на вас работают. Общение на рабочем месте значительно улучшится, если все будут доверять вашему отделу, который занимается внутренними проблемами и политиками.Убедитесь, что сотрудники отдела кадров доступны и легко доступны. (Ваша интрасеть — идеальное место для централизации HR для всей вашей компании.)

21. Не наказывайте за общение.

Некоторые менеджеры и генеральные директора считают перерывы и общение пустой тратой времени и денег. Это далеко от истины. Люди по своей природе социальные существа, и общение — важный аспект построения отношений. Вы не можете ожидать и не должны хотеть, чтобы все общение на рабочем месте было строго о работе! Так люди узнают друг друга и делают все возможное.Если вашим сотрудникам хочется сделать паузу для разговора не по теме, позвольте им.

22. Не поощряйте одностороннее общение.

Многие компании используют подход к общению на рабочем месте по принципу «сверху-вниз», который является общей моделью на протяжении десятилетий. Одностороннее общение контролирует ваше сообщение, но оно не будет служить вам или вашим сотрудникам в долгосрочной перспективе. Нет обмена или истинного диалога. Вместо этого заставьте своих сотрудников высказывать свое мнение — вы увидите ряд преимуществ, если воспользуетесь этим подходом.Спрашивайте предложения и отзывы на собраниях. Помните, что эффективное общение — это улица с двусторонним движением.

23. Всегда делитесь важными новостями.

Если вам нужна сильная коммуникация, вам нужно общаться тогда, когда это наиболее важно, например, во время организационных изменений. Независимо от того, являются ли новости приятными или трудными, важно, чтобы вы изложили информацию честно, искренне и как можно скорее. Иногда это сообщение лучше всего доносит генеральный директор, а иногда другой руководитель.Это решения, которые необходимо принять заранее. Всегда имейте план и будьте готовы выслушать реакцию ваших сотрудников.

24. Сделайте приоритетным создание последовательного контента.

Создание блогов и вики-сайтов усилит обмен знаниями для внутренних и внешних групп в вашей организации. Поощряя своих сотрудников создавать и публиковать качественный контент, вы даете им возможность высказаться в компании, что само по себе является шагом вперед к улучшению коммуникации на рабочем месте.Кроме того, сотрудники могут ставить лайки и комментировать сообщения коллег — еще один эффективный инструмент для облегчения продуктивного обсуждения.

25. Отображение содержимого интрасети на мониторах.

Если в здании вашего офиса есть мониторы, используйте их для обмена информацией из интрасети. Это простой и изящный способ привлечь внимание сотрудников к новостям и погрузить их в культуру вашей компании. Вы можете транслировать предстоящие события, сотрудников месяца или объявления. Иногда отображение информации в другом месте или в другом формате становится более популярным.У вас будет больше уникальных способов связаться со своими сотрудниками, поэтому подумайте о добавлении этого в свою коммуникационную стратегию.

26. Внедрение мобильных технологий.

Как никогда раньше, люди используют смартфоны и планшеты для всего. Поскольку многие сотрудники регулярно оказываются за пределами офиса, вам необходимо иметь возможность общаться со своими сотрудниками за пределами рабочего места. Мобильное интранет-приложение решит все ваши проблемы. Независимо от того, где находятся сотрудники, документы, люди и информация умещаются в их карманах.

27. Посещайте конференции в команде.

В большинстве отраслей в течение года проводятся конференции и съезды. Пригласите свою команду. Совместное посещение конференций — отличный способ наладить общение и вместе узнать, как ваша организация может продвигаться вперед в своей отрасли. Затем верните этот опыт на рабочее место. Как и любой другой тип ретрита, конференции отлично подходят для сплочения коллектива и могут быть финансово выгодными, если их спланировать заранее.

28.Используйте платформу CRM.

Всякий раз, когда ваша компания взаимодействует с клиентами, убедитесь, что у ваших сотрудников есть наиболее эффективные инструменты делового общения для общения с ними. Использование платформы CRM — отличный способ отслеживать заявки или запросы, что сокращает время обработки запросов в службу поддержки. Без надежных инструментов усилия могут быть дублированы, запросы клиентов могут быть проигнорированы, а их удержание пострадает.

29. Отслеживание задач.

Запись задач, сроков выполнения и приоритетов гарантирует, что все понимают, что им следует делать.Это особенно полезно при управлении большим количеством сотрудников и улучшает общение о проектах. Ожидания ясны, и это устраняет путаницу в том, кто и над чем должен работать. Используйте инструменты управления проектами в интрасети для назначения и записи проектов. Всегда живите в соответствии с философией, что, если это не записано, этого не существует.

30. Расписание статусных встреч.

Чем больше вы сможете узнать у команд об их задачах и текущих проектах, тем лучше.Вы можете проводить ежедневные или еженедельные статусные встречи лично, посредством телеконференций или в Интернете … и они не должны превышать 10 минут. Если все находятся в одном часовом поясе, попробуйте назначить встречу каждое утро в одно и то же время. Эти встречи устранят мелочность и улучшат общение на рабочем месте.

31. Проведите интервью во время пребывания.

Вам может быть интересно … что такое интервью на время пребывания? Мы вкратце упоминали об этом ранее в этом посте, но собеседования с персоналом — это встречи один на один, на которых менеджеры или другие лица, занимающие руководящие должности, беседуют с сотрудниками, чтобы выяснить, что работает, а что не работает в их работе и в компании в целом.Цель состоит в том, чтобы предотвратить нежелательную текучесть кадров, улучшить общение на рабочем месте и выяснить, что нужно исправить. Иногда интервью может быть решением проблем, о существовании которых вы не подозревали.

32. Найдите застенчивых сотрудников и обратитесь к ним.

Как ни крути, некоторые люди стесняются. Интроверсия — это не болезнь. Фактически, интроверты столь же ценны и искусны в своем деле, как и агрессивные сотрудники. Обратитесь к сотрудникам-интровертам и поговорите, где им будет комфортно делиться своими идеями.Вы не можете улучшить общение на рабочем месте, если вам не хватает группы сотрудников. Не забывайте: это может быть длительный процесс, и застенчивость не проходит в одночасье.

33. Поощряйте видеоконференцсвязь для удаленных сотрудников.

Когда вы управляете удаленными сотрудниками, выстраивать подлинные отношения может быть непросто. Одним из решений этой слишком распространенной проблемы является видеоконференцсвязь. Это настолько личное, насколько это возможно, когда рабочее место находится в удалении. Запланируйте еженедельные видеовстречи, чтобы обсудить работу или пообщаться.(Обмен мгновенными сообщениями, профили сотрудников и потоки действий также являются некоторыми инструментами интрасети, которые сокращают расстояние.) Это отличный способ познакомиться с фрилансерами, с которыми вы работаете, и укрепить общение, особенно если вы планируете привлекать их услуги в долгосрочной перспективе. ,

34. Используйте форумы анонимных предложений.

Это может показаться старомодным, но ящики для предложений — еще один способ улучшить общение на работе. Используйте виртуальный путь и поощряйте дискуссионные форумы в своей интрасети, где сотрудники могут поделиться своими проблемами, будь то тривиальная или серьезная тема.Людям не всегда комфортно высказываться, особенно на публичной платформе, поэтому подумайте о предложении анонимного варианта.

35. Цените командную работу.

Иногда в командных проектах сотрудники предпочитают решать свои задачи индивидуально, не общаясь с членами команды. Некоторые люди чувствуют себя комфортно в сотрудничестве, другие не доверяют работе с другими людьми. Как заставить сотрудников работать вместе? Поощряйте командную работу с помощью инструментов для совместной работы, которые повышают производительность.Рабочее место должно быть местом, где сотрудники общаются и работают вместе. Если попросить сотрудников использовать командный подход, это может вызвать дискомфорт, но всегда лучше нескольких умов, чем одного.

36. Проведите инвентаризацию своих коммуникативных навыков.

Каждый генеральный директор хочет, чтобы его сотрудники общались эффективно, но как насчет их собственных навыков? Руководите без эго. Всегда есть возможности для совершенствования, особенно на руководящих должностях: вам нужно сбалансировать мнения и принять критику, чтобы вы могли вдохновить своих сотрудников гордиться своей работой.Лучший способ стать образцовым лидером и улучшить коммуникацию — это постоянно проводить самоанализ и переоценивать свою собственную внутреннюю коммуникационную стратегию.

37. Будьте представительны.

Жесткие среды никому не приносят пользы. Конечно, вам нужна целеустремленная компания, которая преуспевает. Но для того, чтобы общаться по-настоящему эффективно, нужно быть представительным и человеком. Политика открытых дверей, собеседования с пребыванием и совместные поездки в компании — отличные тактики для улучшения общения, но если у вас мало энергии, эти усилия могут потерпеть неудачу.Попробуйте пошутить, изредка улыбаться и следить за тем, чтобы разговоры проходили по улицам с двусторонним движением. Меньше всего вам нужна нездоровая среда, в которой сотрудники боятся приходить на работу.

38. Отмечайте дни рождения и юбилеи.

Мы обсудили, как комфортная среда улучшает общение. Главное — относиться к сотрудникам как к людям. Объявление дней рождения или юбилеев работы — это небольшой жест, который создает сообщество, ориентированное на людей, и заставляет сотрудников чувствовать, что их ценят и ценят.Разместите небольшое объявление на своей домашней странице в интранете или проведите корпоративный обед. Вы обнаружите, что люди открываются, когда вы проявляете интерес к их жизни.

39. Присылайте анкеты.

Независимо от типа организации, в которой вы работаете, все сотрудники разные. Отправьте опрос, спрашивая своих сотрудников, как они хотят получать внутреннюю информацию. Это поможет реализовать наиболее эффективный коммуникационный план. (Люди предпочитают интранет? Электронная почта? Личные встречи?) Это простой способ задать прямые вопросы, и вся информация может регистрироваться автоматически.Кроме того, ваши сотрудники оценят вашу заботу о них, что является хорошим предзнаменованием для морального духа сотрудников.

40. Приветственные вопросы.

У нас в Axero Solutions есть поговорка: «Если у вас есть вопрос, задавайте. Если вы думаете, что это глупо, спрашивайте. Если вы думаете, что знаете ответ, спрашивайте». Вопросы — один из важнейших компонентов эффективного общения на рабочем месте. Ваши сотрудники должны задавать вопросы точно так же, как и вы. Прививайте такой образ мышления в своей организации.Убедитесь, что сотрудникам удобно обращаться с вопросами к вам, менеджерам или друг другу.

41. Празднуйте свои достижения!

Улучшение взаимодействия с сотрудниками приносит пользу всему вашему бизнесу. Найдите минутку, чтобы отпраздновать это на работе. Соберите данные об увеличении производительности и производительности, чтобы поделиться ими с компанией. Признайте, чего вы достигли, и поставьте новые цели на будущее. Ты сделал это!

В заключение.

Улучшение коммуникации на рабочем месте — это постоянная работа.Это взаимовыгодные отношения, требующие терпения, внимательности и умения слушать. Есть много подходов, которые вы можете использовать, но когда вы продвигаетесь вперед с планом, вы заметите повышение вовлеченности и производительности сотрудников. Используйте приведенные выше советы, чтобы создать сообщество, основанное на общении, росте и успехе.